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学习口才艺术与社交

时间：2022-12-19 07:47:41 其他范文收藏本文下载本文

学习口才艺术与社交（共6篇）由网友“Bluewillow”投稿提供，以下是小编为大家汇总后的学习口才艺术与社交，希望对大家有所帮助。

学习口才艺术与社交

篇1：学习口才艺术与社交

学习口才艺术与社交

1、人际关系的处理能力

交际口才好，才能拥有好的处理能力，说话也能拨动人们的心弦，这就说明了交际口才的重要性之一。

2、交际口才是润滑剂

好的交际口才，无疑就是人际关系处理的润滑剂，也是人生成功的重要因素。

3、交际口才举足轻重

现代人如今需要掌握的技能中，就包括了：口才或沟通能力，这可见交际口才已经到了举足轻重的地步。

4、交际口才好在社交中能如鱼得水

交际口才好的人，可以从谈话中测定对方的意图，从中了解到对方，并与他建立友谊，因此，好的交际口才会让你在社交中如鱼得水。

口才的训练方法

1、想象训练

想象训练就是用大脑的想象来进行口才表演的过程。比如，你可以想象自己正处在某个场合，正在跟某个人交谈或发表演说，那么，你该说些什么?用什么样的语气?用什么样的神情姿态?还有，对方会说什么样的话?针对对方的话，你该有什么样的反应?等等。所有这些，你都不妨在脑子里好好设计一下，并把它作为一个设计方案存在脑子里。日后，当你遇到相同或类似的场合时，你就可以把自己的“设计方案”拿出来运用了。你脑子里的设计方案越多，越是能在各种不同的场合应付自如。而且，在你即将进行一场讲演或作一次交谈之前，进行这种想象训练，尤其有效。所谓“临阵磨枪，不快也光。”虽然事情的发展不可能完全合乎自己的想象，但有备而来，肯定比完全依赖随机应变好。

2、模拟训练

模拟训练也可称之为实战训练。即面对假想的听众发表讲演或交谈。就像部队在实战学习时向假想的敌人发起进攻一样，要力求逼真，才能检验和提高技术水平。在模拟训练时，一言一笑，一举一动，都要像面对真的听众一样，力求完美。有不完善的地方，就进行调整，并反复练习，直到能自己满意为止。只有这样，在真正面对听众时，才不会出现难以补救的错误。这是一种极能锻炼讲演才干的好方法，古今中外的口才大师们都曾运用过这种地方。

3、有意识训练

有意识训练，是一种具有理想性的、目标性的锻炼模式。“我要做一个演说家”;“我要在三年内登上讲坛”;“我要克服生理上的障碍，练，练，练……”这种有意识的锻炼，就是要制定计划，积极行动，到大庭广众中去大胆讲演，到会议上去大胆发言，到人群中满怀热情地宣讲。即使讲演失败，遭人嘲笑，也不气馁，而是更加坚定地向目标进击。

4、下意识训练

下意识训练是相对有意识训练而言的。这是一种最普遍的锻炼模式，几乎每个人都在不自觉地进行着。日常生活中和工作中的谈话、问答、汇报、讨论会上的发言、因任务或职务的报告、讲演、论辩等等，都是属于这种锻炼模式。这种模式，是没有什么目标和追求的，不受时间、空间限制，也是单位价值最小的一种模式。然而，它是有效的模式。以部队为例，由于部队的思想政治工作和各种政治活动、行政活动比较多，官兵们讲话的机会也比较多。有的人初到部队时极不善于言谈，在班务会上发个言都困难。然而随着时间的推移，讲话机会的增多，这张嘴也慢慢地磨练出来了。几年以后，再笨嘴笨舌的人，也能把大道理、小问题讲得一套一套的。当然，下意识训练要受环境的限制，显得比较被动。能变“下意识”为“有意识”，充分利用各种讲话的机会，就能化被动为主动，使自己的口才提高得更快。

5、群体训练

群体训练是在多人聚会的场合进行的，这种场合的交谈对那些口才不怎么好的人是很有好处的：

其一，可以在倾听别人的谈话时进行学习和模仿，将别人好的东西变为自己的珍藏;其二，在自己发言之前，有充分的时间进行构思，想好了才说，可以避免面对单独一个人时冷场的尴尬;其三，讲得不好时，别人的谈话能遮掩自己的过失。也就是说，其他人的`注意力很快会被另一个人的谈话所吸引，而不会集中在你的过失上，你的“蠢话”也不会给自己带来过多的心理负担。总之，多参加群体活动对自己是很有好处的，不但能锻炼口才，还有增进和他人之间的友谊，何乐而不为?

6、个体训练

个体训练，就是单独一个人锻炼，特别是那些在众人面前练习讲演的初学者，是一种值得采用，并已广为采用的好模式。它是一种避免怕“出丑”、怕出“洋相”、怕“难为情”的好方法。它不受时间和空间的限制，一分钟、一秒钟、一句话、一个动作，都可以在自己认为适当的场合随时随地训练。既可以在野外练，也可以在家里练。当练习到一定程度后，自己认为有点“像样”时，再转到公众中去锻炼，直到可以“放飞”。

7、徒手训练

徒手训练的方式如同训练新兵出操。立正、稍息、报数、齐步、正步、左转、右转等分解动作的训练，你可以请人指导，跟人示范，一个个动作学，或一种.种表情学，边学边纠正，或边教边示范，这样极有利态势艺术水平的提高。

8、辅具训练

辅具训练与徒手训练相反，是借助于技术性的器具进行锻炼的一种模式。如对着镜子或使用录像机纠正各种不正确的姿态。眼睛应如何扫视、直视、点视，如何逼视、怒视：如何转身，两手如何安放，挥舞手臂时的角度、力度和速度如何恰到好处：站立讲演时身体的站法、角度怎样才适当;口型及脸部表情怎样自然，喜怒哀乐的感情运用，形象是否逼真等等。训练语音、声调，可借助于录音机，将自己的朗读、演讲录下来，再播放出来自己听听，你的口齿清楚不清楚，咬字准确不准确，音质好不好，声调动不动听，高低快慢，抑扬顿挫运用得恰如其分，与演说的感情要求合不合拍，等等。用辅具进行锻炼，是讲演家们常用的手段。如德穆斯芬借助于大自然中的有声条件进行发声训练，借助于镜子纠正嘴形;我国的孙中山、肖楚女等对镜训练：里根借助于录像机、录音机进行态势和语音训练，都是属于辅助工具。以上八种训练方法，每个人都可以根据自身的具体情况，有选择地使用一种方法，或将其中的几种综合起来运用，相信每位立志成为口才高手的朋友，经过刻苦不懈的努力，一定能够将自己的口才水平提升到新的高度。

如何锻炼深交口才

一，称呼方式。这个方式包括两种，一个是尊称，还有一个是泛称。尊称是相对于对方是自己的长辈或领导，比如刘总、王小姐、陈经理等等;而泛称是用于对方和自己关系很不错的朋友或同事，主要在非正式场合使用，比如老李，小张，刘阿姨等等。

二，寒暄方式。见面寒暄打招呼基本包括三种，一个是我们常用的问候型，比如“老李，吃了吗?”;第二是攀认型，这种方式是寻找两人的共同点，然后从感情上拉近和对方关系，比如“这样说起来，咱们还是大学的校友啊”;第三，敬仰型，一般用在双方第一次见面，表示对对方的尊敬和仰慕，比如“哦，您就是光头强强哥啊，真是百闻不如一见，幸会幸会!”。

篇2：口才艺术与社交礼仪主要学什么

1.记得问候一下对方

对于很长时间没有见面的朋友再次碰面，我们一定要记得除了寒暄之外要问一下朋友的近况，过得怎么样遇到了什么问题等等。这样会让人觉得你还在关心他，朋友间的友谊还会维持下去。

2.发音标准

演讲时，演讲者必须发音标准才能达到预期的效果。很多时候，因为糟糕的发音，即使演讲家也会遭遇听众的笑场。错误的发音往往会因此而造成所要传达的信息被曲解。如果你的发音需要改进，不要羞于寻求帮助。我们需要纠正我们的发音以保证沟通的有效性。

3.增加你的词汇量

沟通的技巧包括时时更新你的词汇量。很多时候在公众场合由于用词不当，最后只有直面尴尬。这正如盖房子不打好地基只会导致房屋的倒塌。学习新的词汇是提高你沟通技巧的宝贵方法。它不仅能提高你的口头表达能力，还可以帮助你更好的交流。一气呵成的叙述能帮助你成功的表达自己的想法，并有效吸引倾听者的注意力。

4.说出你的想法

当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。

5.可以互相体谅

这个说穿了就是可以为对方着想一下，碰到事情时不要只想着自己而不考虑他人。能够为他人想一想的人总是会让人有依赖感，也会让人觉得这个朋友可以交往。当然这个是互相的，不能只想到他人而把自己伤害了。

6.善于倾听

沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际经验，还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。

7.多看看自学书籍

自学书籍是提高特定技能的完美指南。交际专家把他们的经验转化为文字，帮助幸运的人们学习沟通的技巧。在大量可供选择的书籍中，我们可以模仿书中提到的这些方法来提高自己的交际技巧。这些循序渐进的指示能在很短的时间内，帮助我们深刻理解沟通的理念并提升我们的沟通能力。

8.理解沟通的细微差别

沟通早已不再局限于口头的交流，而变~~~~与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。

9.触摸对方的手臂

在谈话中，把手放在对方胳膊上这样的微小动作，可以帮助你们之间建立一种微妙的默契!触碰满足了双方肢体接触的良好愿望，你会发现你们的情绪都变得平和。很快你会发现这个小动作给你带来不可思议的好处：面对你提出的要求，别人不再毫无情面的直接说不了!身体语言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太亲密反而会怪怪的哦。

10.简单的微笑

朋友时长没有见面刚碰面的时候我们要保持微笑，给人一种很亲切的感觉，让朋友以为在对方的心里还是很受欢迎的。一个简单的微笑就可以解决!

11.笑一笑

不要以为只有心情好才能笑，研究证明，假装微笑其实是个心理假动作，仅仅微笑这个动作也会让你更开心。当然前提是你那会儿心理并不难受。当我们微笑的时候，大脑会向我们传递信息：我很幸福。然后我们的身体就会放松下来。而当我们向别人微笑时，对方也会感觉更舒服，大部分人都会回报以微笑，这个良性循环的确会使我们更快乐。

12.能幽默一点

我们经常会发现生活那些爱开玩笑爱讲笑话的人们总是生活中的核心，他们也总是受到很多人的喜爱，人们也愿意亲近他们。这也说明了人际交往的过程中幽默是一剂良药。

13.站得近一点

与朋友亲人聊天甚至出游时，任何时候，我们都习惯跟人保持着自己的安全距离。每个人的安全距离是由个人经历文化背景家庭环境，甚至职业习惯决定的，远近不一，但是距离并不一定总是产生美，有时候恰恰是这个距离成为你和朋友之间隔阂的罪魁祸首。下次与朋友谈话时，勇敢地迈近一点吧，你会发现站得近，你们的心灵也更近了一些。

14.保持眼神的交流

每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。

15.口齿清晰

一些人的发音总是使倾听者很费解。在沟通中这是非常重要的，我们应加以重视。清晰的发音会使信息的传达更加有效。这不仅需要深入了解口语发音，更需要努力改善语音缺陷。

如何有技巧的批评他人

1.批评也要看关系

忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

2.批评也可以很悦耳

比较容易让人接受的说法是：「关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。」

3.时间点很重要

千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有「星期一忧郁」的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

4.注意场合

不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

5.同时提出建议

提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。

※回话时，要小心

6.避免不该说出口的回答

像是：「不对吧，应该是……」这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：「听说……」，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。

7.别以为每个人都认识你

碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：「你还记得我吗?」万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：「你好，我是~~~，真高兴又见面了。」

8.拒绝也可以不失礼

用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：「对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点~~。」让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：「这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点」

9.不要表现出自己比对方厉害

在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。

10.不要纠正别人的错误

不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。

11.别回答「果然没错!」

这是很糟的说法，当对方听到这种回应时，心中难免会想：「你是不是明知故问啊?」所以只要附和说：「是的!」

12.改掉一无是处的口头禅

每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：「你懂我的意思吗?」、「你清楚吗?」、「基本上……」、「老实说……」。

13.去除不必要的「杂音」

有些人每一句话最后习惯加上「啊」等语助词，像是「就是说啊」、「当然啦」，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。

篇3：口才艺术与社交礼仪主要学什么

1.赞美行为而非个人

举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：「你真是了不起的厨师。」他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。人们都愿意获得称赞，却都吝于称赞。尤其在中国，人们更不善于表达感激、喜悦和心仪。调研证明，经常接受称赞的人，更愿意赞美别人，而更愿意赞美别人的人拥有更好的人际关系和幸福指数。家长们通过捕捉孩子成长中的点滴，多多赞美表扬会更大程度激发和树立孩子们的自信。当然，教会孩子礼貌面对赞美，对别人的赞美说声“谢谢”也是非常重要的。另外，没有必要以赞美回复赞美，但直接否定别人的赞美可是不礼貌的。如“你的这件衣服很漂亮”，回答：“我一点都不喜欢。”

2.透过第三者表达赞美

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

3.客套话也要说得恰到好处

客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说「谢谢。」、「对不起，这件事麻烦你了。」至于「才疏学浅，请阁下多多指教。」这种缺乏感情的客套话，就可以免了。

4.面对别人的称赞，说声谢谢就好

一般人被称赞时，多半会回答「还好!」或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：「这只是便宜货!」反而会让对方尴尬。

5.有欣赏竞争对手的雅量

当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：「可是……」，就算你不认同对方，表面上还是要说：「是啊，他很努力。」显示自己的雅量。

篇4：口才艺术与社交礼仪

口才艺术与社交礼仪

说到口才与做人，这就涉及做人与做事的关系了。毋庸置疑，口才对一个人在社会上立足是非常重要的，但它只是人际交往中的形式。须知光有口才没有道德是不行的。笔者认为，大学生首先要解决做人的问题。嘴巴说得再好，行动不闻效，甚至口是心非，那最终是要被人识破的。君不闻，古人还有一句话，就是“听其言，观其行”。因此，讲口才不能离开做人，做人是前提、是基础、是口才的本。做人做好了，做事就迎刃而解了。现在很多刚毕业的大学生，一走上工作岗位就想做大事。这个热情是好的，但还要问一问：做人做得怎么样了?懂得尊重别人吗?别人讲话认真倾听了吗?

社交礼仪的重要性

人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。生活的意义在于不断创造和进取。同时，还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己，从中享受无尽的乐趣。一个人能否对现实社会或周围环境有良好的、积极的适应是衡量他心理健康状况的重要标准。通过这一课程的学习，可以让学生们认识到应该积极适应社会，自觉参与社会活动，改造、变革社会环境，促使社会发展进步，同时改造、发展和实现自我。

人际交往原则

1、尊重原则

尊重包括两个方面：自尊和尊重他人。自尊就是在各种场合都要尊重自己，维护自己的尊严，不要自暴自弃。尊重他人就是要尊重别人的生活习惯、兴趣爱好、人格和价值。只有尊重别人才能得到别人的尊重。

2、真诚原则

只有诚以待人，胸无城府，才能产生感情的共鸣，才能收获真正的友谊。没有人会喜欢虚情假意，多少夸夸其谈都会败下阵来。

3、宽容原则

在人际交往中，难免会产生一些不愉快的事情，甚至产生一些矛盾冲突。这时候我们就要学会宽容别人，不斤斤计较，正所谓退一步海阔天空。人不犯我，我不犯人。人先犯我，礼让三分。不要因为一些小事而陷入人际纠纷，这样我们会浪费很多时间，同时也变得很自私自利变得很渺小。

4、互利合作原则

互利是指双方在满足对方需要的同时，又能得到对方的报答。人际交往永远是双向选择，双向互动。你来我往交往才能长久。在交往的过程中，双方应互相关心、互相爱护，既要考虑双方的共同利益，又要深化感情。

5、理解原则

理解是成功的人际交往的必要前提。理解就是我们能真正的了解对方的处境、心情、好恶、需要等，并能设心处地的关心对方。有道是“千金易得，知己难求”，人海茫茫，知音可贵啊!善解人意的人，永远受人欢迎。

6、平等原则

与人交往应做到一视同仁，不要爱富嫌贫，不能因为家庭背景、地位职权等方面原因而对人另眼相看。平等待人就不能盛气凌人，不能太嚣张。平等待人就是要学会将心比心，学会换位思考，只有平等待人，才能得到别人的平等对待。

交流禁忌

1、不要说长道短：“长舌妇”非常讨人厌，饶舌的女人肯定不是有风度教养的社交人物。若在社交场合说长道短，揭人隐私，必定会惹人反感，让人“敬而生畏”。

2、不要耳语：在重要场合或是众目睽睽之下与同伴耳语是很不礼貌的事，耳语可被视为不信任在场人士所采取的防范措施，不但会招惹别人的注视，而且对你的教养表示怀疑。

3、不要失声大笑：尽管你听到什么“惊天动地”的趣事，在社交宴会也得要保持仪态，顶多报以灿烂笑容即可，不然就贻笑大方了。

4、不要滔滔侃谈：在宴会中若有男士对你攀谈，你必须保持落落大方的态度，简单回答几句即可。切忌忙不迭向人“报告”自己的身世，或向对方详加打探，要不然就要把人家吓跑，或被视作长舌妇人。

5、不要大煞风景：参加社交宴会，别人期望见到一张可爱的笑脸，故此忌情绪低落，表面上应笑容可掬，周旋当时的人物、环境。

6、不要木讷肃然：面对初相识的陌生人，可以由交谈几句无关紧要的话开始，若老坐着闭口不语，一脸肃穆表情，与欢愉的宴会气氛便格格不入了。

篇5：口才艺术与社交礼仪

口才艺术与社交礼仪

一口才——新时期三大武器之一

如今越来越多的人甚至把口才、原子弹和金钱并称为新时代的三大武器。的确，当人类进入文明社会之后，检验一个人是否有能力，以及这种能力能否发挥出来，其中一个很重要的因素就是取决于他是否具备极佳口才。然而，现在生活中有许多人却说话并不流利，若和几个熟人东拉西扯还可以，可是一到紧要关头就傻了眼，一句有用的话也说不上来。由于缺乏随机应变的口才技巧，处处觉得词不达意，要么身陷窘境，要么得罪了他人。看到别人人说会到，妙语连珠，巧于周旋，不由得很羡慕。而原本属于自己的升迁、成功、爱情……也因一时的“笨嘴拙舌”随之化为泡影。掌握随机应变的口才，自然成了人们心中的渴望。

纵观古今，于关键时刻舌灿莲花者不在少数。明其言让敌军卷甲归去的陈轸明;游说六国使之得以合纵抗秦的苏秦;一段利辞使秦相范雎拱手让出相位的蔡泽;舌战群儒促成吴蜀联盟的诸葛亮;一番巧辩让外国记者哑口无言的周恩来……他们用无数的事实表明，在许多非常场合，施展随机应变的口才，可以使你步出尴尬境地，赢得众人的赞许，并能于各种生存环境中游刃有余，如鱼得水，有时甚至可以力挽狂澜，起死回生。

二社交礼仪的作用

礼仪是人类文明宝库中的一朵奇葩，也理应成为我们生活中做人做事的准则。社交礼仪与口才艺术这门课程对礼仪的规范性和口才的重要性做了深层次的诠释，本课程所阐述、介绍的知识立足于让读者在实践中能够使用，而绝不拘泥于学理的阐述，更不会陷在纯理论的概念堆里而不能自拔。说到口才与做人，这就涉及做人与做事的关系了。毋庸置疑，口才对一个人在社会上立足是非常重要的，但它只是人际交往中的形式。须知光有口才没有道德是不行的。笔者认为，大学生首先要解决做人的问题。嘴巴说得再好，行动不闻效，甚至口是心非，那最终是要被人识破的。君不闻，古人还有一句话，就是“听其言，观其行”。因此，讲口才不能离开做人，做人是前提、是基础、是口才的本。做人做好了，做事就迎刃而解了。现在很多刚毕业的大学生，一走上工作岗位就想做大事。这个热情是好的，但还要问一问：做人做得怎么样了?懂得尊重别人吗?别人讲话认真倾听了吗?人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。生活的意义在于不断创造和进取。同时，还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己，从中享受无尽的乐趣。一个人能否对现实社会或周围环境有良好的、积极的适应是衡量他心理健康状况的重要标准。通过这一课程的学习，可以让学生们认识到应该积极适应社会，自觉参与社会活动，改造、变革社会环境，促使社会发展进步，同时改造、发展和实现自我。

1.增进感情，在社交上投入的时间将带来感情上的收获，如我们亲戚朋友与在一起休闲娱乐。

2.建立关系，社交在很多情况下是建立诸如商业合作、感情姻缘等关系的纽带。在建立关系的过程中，记得要学会跟进关系，避免忘记。

3.充实自我，丰富的人生阅历和人性情感。

毋庸置疑，口才对一个人在社会上立足是非常重要的。

须知光有口才没有道德是不行的。笔者认为，大学生首先要解决做人的问题。嘴巴说得再好，行动不闻效，甚至口是心非，那最终是要被人识破的。君不闻，古人还有一句话，就是“听其言，观其行”。因此，讲口才不能离开做人，做人是前提、是基础、是口才的本。做人做好了，做事就迎刃而解了。现在很多刚毕业的大学生，一走上工作岗位就想做大事。这个热情是好的，但还要问一问：做人做得怎么样了?懂得尊重别人吗?别人讲话认真倾听了吗?

社交礼仪与口才

一、冷置处理

在一些不那么严肃认真、显得很宽松的场合，自由组合的谈话者之间可以营造和谐且具有特色的谈话气氛。此时第三者的无端插话不仅不合适，而且还是不受欢迎的。一位省政府的机关处长的处理方法可以给我们有益的启示：周末，在朋友举办的宴会上，这位处长和一位中学时代的老朋友相会，特地坐到一起，畅谈别后之情，眼前之状。可就在这时，另一位客人插进来，像查户口一样对那位处长问长问短，搞得正谈得投机的交际双方都很不愉快。于是，那位处长从衣袋中抽出一张名片微笑着递给插话者后，就把他丢到一边，继续他们的谈话。那位插话者自觉再插下去实在无趣，又去寻找新的谈话对象去了。当然，在冷置处理时还须考虑被冷置对象的身份、性格，冷置处理的方式、方法等等。否则，盲目而简单的冷置，还可能出现一些适得其反的消极影响。

二、态势暗示

面对无端的插话，被迫中断的说话者有时会感到专门寻找一些话来制止，似乎又有失交际风度。怎样才能做到两全其美呢?选用态势语来暗示，是一种行之有效的方法。某公司经理去省城批发站洽谈有关业务，展开话题后不久，同行的供销科长向批发站的人员打听起他的一位我多年未见面的同学，出于礼貌，对方虚与应付，可他又穷问不止。经理为了制止这种无价值的插话，用一种带有夸张性的态势：把戴有手表的手抬起、伸直、又缩回到胸前，并抬高到与下颚平齐的位置看时间。看到这种动作的供销科长马上领会了经理的意思，很快刹住了插话，使谈话又转入正题。态势语的种类比较多，譬如：借用篮球裁判暂停的动作、用眼神提醒、用厌烦的表情来暗示等等。只要用得恰如其分，都可以取得良好的效果。

三、婉言制止

对于干扰说话者主题的插话，你不加制止，他就可能娓娓插来，没完没了，造成一种喧宾夺主的局面。为了顾及插话者的面子和情绪，你还不能断然地明令制止，只能用委婉的语气来干预，使对方觉察所插的话不合时宜，自觉地刹住话头，才可以取得理想的效果。一位校长在学校中层干部会上传达上级有关会议精神，当讲到要加强校园精神文明建设时，一位主任打断校长的话，大讲同学中的不文明现象，因他插话而不得不中途停止的校长只好对他说：“你说的这些问题我们下次再议吧!”这样处理既可以让插话者主动地停止插说下去，又可以帮助插话者走出在人多场合下都注意他、责备他的尴尬处境。

四、事后调教

在有些场合，对有些插话者，在场者都知道他不该插话，且插的话又是错的。为了考虑实际的交际效果，却不宜当着大家的面去采取一些相应的措施来现场处置，只能留待背后去仔细调教。在一所中学的课堂上，班主任在班会上讲话，要求同学讲究卫生，并举了些典型的不卫生现象。这时一位平时自尊心很强的同学马上插一句话：“还有不少同学上厕所出来不洗手。”引起全班同学的哄堂大笑。为了考虑对该同学的教育效果，班主任采取了置之不理的方法，事后找这位插话者，向他讲明在开会、公共场合随便插话的弊端，同时还教导他今后在讲话前要动脑筋想想再说，免得出笑话，收到了比较好的教育效果。

口才与社交艺术

一：言语委婉

语言的表达方式是多种多样的，由于谈话的对象、目的和情境不同，语言表达方式也没有固定的模式。说话有时要直率，有时则要委婉，要视对象而定。直时不直，委婉时不委婉，同样达不到交际效果。当然，言语委婉并不容易做到，它需要有高度的语言修养。如运用什么语气，采用哪一种句式，运用什么言辞，以及“讳饰”、暗喻等，既要有高度的思想修养，也要有丰富的汉语知识。但用得好，批评的意见可以使对方听得舒服，同样的内容可以使对方乐意接受，而且在极大程度上，可以激起对方的兴趣和热情，其作用往往超过一般的直言快语。

二：言语真诚恰到好处

其实言语得体也是出于真诚，话说得恰到好处，不含虚假成分，能说不真吗?然而真诚还有它另外一面，那就是避免过于客套，过分地粉饰雕琢，失去心理的纯真自然。绕弯过多，礼仪过分，反而给人“见外”的感觉，显得不够坦诚。与人交际，谦逊礼让是完全必要的，然而不分对象、不分场合，一味地“请”，“对不起”，未免有虚伪的嫌疑。比如说故人相聚，还过分客套，搞得别人难为情，这就很难说是真诚。这里缺少点什么呢?缺少直率和坦诚!许多情况下，我们需要直抒胸臆的言语艺术，是怎么样，就怎么说，还事物以真面目。直言不讳，是待人接物很重要的语言技巧。

三：举手投足都能传达特定的态度和含义

体势包括体态和身体的动作、手势。在人际交往中，人的举手投足都能传达特定的态度和含义。身体略微倾向于对方，表示热情和感兴趣;微微欠身，表示谦恭有礼;身体侧转或背向对方，表示不屑一顾。不同的手势也具有各种含义，比如摆手表示制止或否定;双手外摊表示无可奈何;双臂外展表示阻拦;拍脑袋表示自责或醒悟;竖起大拇指表示夸奖。有些手的动作容易造成失礼，比如，手指指向对方面部，单手重放茶杯等。

四：适时适度、发自内心

说是对自己思想和感情的表达。说是要给人听的，要使别人对自己说的感兴趣、听得明白，就应当掌握一些说的技巧。一是选择好话题，话题要有积极意义，要适合对方的知识范围、经验和对方当时的心境。二是语言要简练、通俗、生动，要说得得体，合时宜。三是善用敬语，对上级，要谦恭有礼，警察之间则要多用亲切友好的词语。四是适当赞扬别人。适时适度、发自内心地赞扬别人，可以造成融洽的交往气氛，强化人际吸引力。但赞扬要真诚适度，不要乱戴高帽。

五：距离代表人际空间

人都有一种保护自己个人空间的需要。个人空间距离的大小与交往的对象、内容、场合和情境有关。一般来说，人们之间的关系越密切，他们的人际空间距离就越近。

六：适当的目光接触

常言道：“眼睛是心灵的窗户。目光接触，是人际交往间最能传神的非语言交往。在交往中通过目光的交流可以促进双方的沟通，目光的方向，眼球的转动，眨眼的频率，都可以表示特定的意思和流露情感。正视表示尊重，斜视表示轻蔑，双目炯炯会使听者精神振奋。柔和、热诚的目光会流露出对别人的热情、赞许、鼓励和喜爱，目光东移西转，会让人感到是心不在焉。交往中，适当的目光接触可以表达彼此的关注。因此在人际交往中，不能忽视眼神的作用，平时应注意培养自己用眼睛“说话”的能力。

七：聆听时虚心、耐心

聆听他人讲话时要专心，要用心去听，而不是只用耳去听。要暂时忘却自己的想法和成见，与讲话者一起去回顾体验，要通过目光接触、点头、赞许声等给予积极反馈，增强对方表达的自信心，使他乐于讲下去。聆听时要耐心不要表现出任何不耐烦和不高兴的神情。聆听时还要虚心，不要轻易打断他，要善于发现对方思想中的闪光点。

八：正确运用声调，加强语言表达

同一句话用不同的声调、在不同的场合说出来，可以表达不同的甚至是相反的意思和情感。在人际交往中，恰当地运用声调，也是保证交往顺利进行的重要条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率与友情;缓慢、低沉的声调表示同情和关注对方;用鼻音则显示傲慢、冷漠、鄙视，这会引起对方的反感。青年警察在人际交往中要细心体会声调的微妙，学会正确运用声调，以加强语言表达的效果。