设计师与客户沟通范文（推荐20篇）由网友“momomomomonasan”投稿提供，下面是小编帮大家整理后的设计师与客户沟通范文，希望对大家的学习与工作有所帮助。
篇1：设计师如何跟客户沟通
设计是一项服务
任何一项为客户服务的工作都需要服务提供者和客户之间的沟通，任何设计都不例外。作为一项客户服务，客户和设计师间总有很多来来回回的沟通。很少有项目能让你一拿来就自己设计，其间不经过与客户沟通，就出来最终设计稿的。对于一个设计师，创意是每天工作的一部分，那么沟通也是每天工作的一部分。
客户比你更了解市场
你为客户的设计是针对一定的行业，并要达到一定产出的。作为设计师，我们比起客户对这一行业了解的要少。他们知道自己的目标市场定位在哪，并知道这个目标在市场上如何呈现（希望都是这样）。他们知道消费者会对哪些方面感兴趣。他们还知道自己公司的哪些细节需要通过设计传达给观者。如果没有有效的沟通，收集这些信息将会很困难甚至无法收集。反之，你能和客户一起探讨，达到目的就是轻而易举了。
你依靠客户、客户依靠你
作为设计师，你需要从客户那儿得到一些信息，以尽自己最大能力来完成项目。你还需要他们的原始资料，以及在设计过程中的反馈。对于客户，他们则希望你能设计一个既吸引人又刺激购买欲的设计作品。由于这是一个相互依存的过程，所以沟通是不可或缺的，不仅可以消除分歧，还可以创造双方都满意的效果。
客户不知道你在说什么
如果你在和客户沟通的时候用到专业术语或技术用语，他们大多总会不理解。是的，你会有些客户对设计有卓越的认知和理解，但是大部分客户是做不到这一点的。毕竟，他们找你来帮忙，那很可能他们对这一领域知道的并不多。能通过简单易懂的方式有效沟通本身就是一项技巧。如果你能做到这一点，你的客户将会更好的理解你在做什么以及为什么这么做！
有时候客户会担心
在设计过程中时常与客户核对，沟通会有益于他们了解你的进展，这点对你是很重要的。一些客户给你设计的时间很短，如果不时常联系他们会疑惑事情是否顺利。你要是告知他们每天的进展，他们会很高兴的，并且你还可以从中得到反馈。
良好的沟通技巧、更容易获得客户
到这里我们以上提到的所有因素都是基于客户关系成立的假定前提下。但事实是，大部分的客户都会在决策之前到处走走，与不同的设计师交流。如果你可以和潜在客户有效的沟通，充分展示你能为他们做好设计，那么你会因此获得更多的客户。推荐阅读：沟通的艺术！轻松搞定甲方
让自己能随时联系到
为了使双方间有效沟通，客户需要一种简便的方式来联系你。给他们你的邮箱，手机号，或者其他你认为合适的联系方式。如果你不能被随时联系到，反馈就会迟来，你也只能毫无必要地浪费很多时间。
避免用专业术语
就像我上面提到的，如果你用技术术语，大部分客户会不理解。要养成习惯用简单、每个人都易懂的方式交流。你还需要知道一些关于客户的信息，从而更好的和他们沟通。一些客户会比其他人有更好的理解能力。
在设计过程中鼓励反馈
设计的时候鼓励你的客户提供想法和意见。沟通不仅仅是发生在项目初期和末尾。鼓励客户反馈，你能更好的设计一个既高效客户又喜爱的设计。因为最终，客户的意见是要决定一切的，所以你必须确保你的设计是按着他们需要的方向进行。
小心邮件
邮件是常用而又快捷的沟通方式，但是其中的语气又很容易被误解。发邮件给客户时，要确保你的内容清楚，以免引起客户误解或对信息产生歧义。
可能的话采用面对面交流
很多设计师的客户遍及世界各地。而一些则专做本地项目。在项目中只要有可能，都要安排至少一到两次与客户的面对面交流（或更多，取决于项目的大小和范围）。亲自谈话更简单有效，而且有益于加深你对客户了解以及他们对你的信任。
前期应优先沟通
设计开始的时期很可能是沟通最重要的时期，如果没有对客户的需求和期望有一个明确的概念，你可能会在错误的方向上浪费很多时间。对于小的项目，在初期你就可以从客户那儿获得你需要的资料，这样接下来设计你会更得心应手一些。
避免假设
设计师很容易倾向于假设一些客户的信息或者他们的期望。要努力丢掉这种习惯，并确保所有的东西都已经过有效沟通。从最基本的开始。
为自己辩解
[设计师如何跟客户沟通]
篇2：如何与设计师沟通
1.告知设计师家里的成员组成，详细说明每个人的年龄、工作、爱好等等。这样设计师才可以结合业主家庭将来的发展，确定有否可以增加或减少项目。尤其是一些特殊人群，需要特别说明，设计师才能根据实际情况加以设计。
2. 告知设计师你的装修预算，当然，需要适当的少说一点(具体原因你知道的)。这样设计师才能老老实实的根据你的实际情况做出设计方案。在淮安装修设计师都是从属装修公司的，设计师在设计方案时自然希望工程总造价越高越好，所以要有一点小小的策略，以免设计师为了赚钱而忽视了实用性。
3. 在与设计师见面前应将所有的问题有条理的记录在一张纸上，待见面时可以一一提问。
基本装修需求提前想
1、你对哪个地域的文化，生活更感兴趣?
2、你个人着装的风格和最喜欢的颜色是什么?
3、你在装修中是否有禁忌?
4、你比较青睐的装饰案例
5、对以前房屋的装修及设计有何遗憾?
6、是否需要在某一局部考虑特殊文化氛围?
7、有无旧家具或特殊物品的安置?
8、你养宠物吗?
基础装修需求，能方便设计师大致确定你所需要的设计风格，以及大致的空间划分与布局，并减少触犯业主禁忌的几率，缩短设计时间。
装修有关玄关的思考建议
1、是否介意入门能直观全室?
2、是否考虑设置衣柜，鞋柜，或只作为装饰区域?
3、对玄关地面有无特殊要求?
玄关的样式设计，能让设计师大致判断业主心理诉求，并强调在局部细节的调整与补充。
装修有关客厅的思考建议
1、主要功能是家人休息看电视听音乐，读书，还是接待客人?
2、是否要与其它空间结合在一起?如厨房，餐厅或书房?
3、是否安装家庭影院设备?你的音像制品有多少?是否需要特别安置?
4、客厅主要是为了展示，还是为了更实用?
客厅的主功能是娱乐、会客或是休闲，都能影响到设计师对客厅功能规划、家居装潢以及独特个性设计，达到量身定制的设计要求。
装修有关餐厅思考建议
1、使用人数，频率是多少?
2、是否是家人或朋友聚会的主要场所?
3、是否会在这里做娱乐活动?看电视打牌等?
4、对于色彩与灯光有无特殊要求?
5、家中有无藏酒?是否需要配餐柜、酒柜、陈列柜?
确定餐厅使用人数、功能产品构想，以便设计师确定餐厅设计面积，避免出现餐厅过于拥挤的现象。
装修关于厨房的思考建议
1、格局是什么?是开放式还是封闭式?
2、主要用于陈列还是实用?
3、是衷于中式还是西式?
4、通常家中谁做饭?
5、你希望厨房更多是电器化还是传统操作?
好的厨房是好用的厨房，好用的厨房就要融入你青睐的样式风格与生活习惯，便于设计师更好的把控厨房设计细节与功能规划，打造更好用的厨房。
装修设计中在与设计师的沟通中，常因为想的不全面，不停补充需求，不停更改设计，不仅浪费大量时间，最后可能还会留有遗憾。如果以上思考建议仍然让你无法确定，名匠装饰“让潜意识设计你的新家”，比你更懂自己的测算技术，为你的装修出谋划策。
[如何与设计师沟通]
篇3：如何与客户沟通
1、良好的第一印象
良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。
2、关注顾客的需要
只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔，吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。
3、让顾客感受到足够的热情
热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。
4、尊重顾客
尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。
5、积极的心态
有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。
6、全面掌握产品信息
熟悉本店铺产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。
7、清晰地表达自己的观点
销售人员 由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。
8、不可直奔主题
销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起消费者的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。
9、耐心聆听顾客需要
聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。
10、注意察言观色
交谈过程中，如果发现顾客对某些介绍不感兴趣，马上停止。当顾客指出产品确实存在缺点时，不要隐瞒，也不要置之不理，而应该作出积极的回应。比如当顾客提出产品的功能不如品牌齐全时，你不妨先肯定顾客的意见，再指出产品的其他优势。
11、不要否定顾客的观点
顾客可能与我们有不同的观点和看法.，如果不留情面地告诉他们，其观点和看法有错误，就很可能导致其认为我们在故意抵触他们的观点和看法，还将导致交谈不欢而散。越是能容纳别人的观点，就越能表明自己尊重他们。如回答“你的观点也有道理”等。
12、别抢话也别插话
在交谈中，当对方说到与自己不同的观点或看法时，就有表明自己观点的冲动，这时，如果你插话了，你就会给人不尊重的感觉。更不能与对方抢着说话。你觉得他的话不值一听，你可以默默记下想说的内容或者是关键词语，在适当的时机委婉表达自己的观点。
13、不戳穿顾客的谎言
很多人都为自己能够戳穿别人的谎言而自豪，认为自己有能耐，其实，这不过是小聪明而已，绝非大智慧。面对顾客的一些谎言，不管是善意的，还是恶意的，我们都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否则就是伤其自尊心，结果可想而知。
14、不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。因此，在沟通中要尽量做到深思熟虑再开口。
篇4：如何与客户沟通
1、聆听比发表意见更加有效
业务员与客户沟通首先要明白一件事情，那就是我们要得到更多客户的信息。那么这时你就应该知道你的重要任务是什么了，你的聆听比你发表意见更为重要。当你的客户提到一些要求时一定要及时的进行反馈，这时还是要知道与客户沟通的技巧体现在你你的聆听上。
2、说话要恰当不拖沓
我们了解到客户的要求，并且知道我们的能力范围内能够做主的，都可以及时的回馈给客户。当然你在这个过程中的表达一定要简明扼要。尤其是当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。
3、与客户沟通不带反问的语调
虽然听了客户的很多要求，但是我们本身也需要了解客户的一些东西，但是这些问题我们并不能已反问的语调提出来，这样会显得很不礼貌。有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。这是非常不值得的行为，所以这些业务员与客户沟通的技巧每个业务员都应该要牢牢掌握。
4、学会赞扬你的客户
你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力，那么这样的业务员就是相当于掌握了业务员与客户沟通的技巧的一部分精髓。当然，如果你不知道该怎么赞扬别人，你可以从以下几个方面进行。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。赞扬别人是我们沟通的有效武器。
篇5：如何与客户沟通
通常一个网上商店建设好后，站长们除了要日常维护站点之外，还要做什么呢?很多站长往往认为自己有了精美的网上商店设计、先进的技术应用、丰富的内容，访问量就一定会上升，但当中他们可能忽略了最重要的因素——与访问者多沟通，我们可以看看市场要推出一个新产品的时候，他们往往要先做市场调查，看看市场上人们需要什么样的产品，然后才开始生产;到产品推出后，又要收取反馈信息，对产品进行改造，进一步迎合客户的需要。
看看现在的站点，有没有和我们的客户(站点访问者)交流一下意见呢，还只是闭门造车，自己想做什么就搞什么呢?很多站长花了很多精彩建立一个好站点，可是访问量始终上升不了，访问者回头率不高，这当中有个原因就是他们不了解网民们需要看什么，你的站点有些什么他们才会经常来你的站点看看。
如果不了解访问者的想法，只按照自己的思路去发展，脱离了网民，这个站点只能是空中楼阁。那我们怎样才可以知道访问者的想法呢?利用一下网络的互动功能吧。
一、制作一个留言簿
如果别人对你的站点有什么意见，可以在这里发表一下。经过了解，很多访问者看了某个站点后，如果觉得这个站点缺少什么，自己想看什么，通常都会第一时间看看站点哪里有留言簿，然后就在那里涂鸦，期望站长能提供他想要的东西。我看见过一个人站点(如图)，他站点上的留言簿每天都有很多人留言为他提意见，而他也认真地在那里回答网友的问题(红色字体为他他对别人的回应)，这样一来，他就能和访问者进行充分的交流，放上网民需要的信息，
二、在明显的位置摆上联系方法
通常是你的电子邮件地址，有些人为了方便业务来往，公司地址、联系电话也让别人容易找到。最后在不同的栏目自动加一个邮件的subject(主题)，让你收信的时候有个大概了解。对访问者的邮件要答复及时，最好是在邮件服务器上设置一个自动回复的功能，这样能够使访问者对站点的服务有一种安全感和责任感。
三、申请投票调查的程序
了解访问者的喜好。投票程序现在很多站点都可以申请，是十分简单的网上商店交互程序，用户只需要点击一下就可以完成，十分方便。但对于要调查的内容的设置要有针对性，不要搞一些空泛的问题。也可以针对有什么热点而投票，吸引别人来看看结果。
四、申请一个详细的统计程序
充分利用程序记录文件，分析访问者的行踪，比如访问者的ip，访问者是从哪里进入你的站点，哪个时间段最多人访问等等。一个良好的用户统计程序对经营者分析站点的情况有很大的帮助，可以从一个侧面了解到访问者的喜好，对自己的站点有一个清楚的了解，有利于及时的改变网上商店的内容。
总之，你了解得访问者越多，就越有利与你的站点发展。我们在网上做站点，同时也是把自己的站点卖给网民看，他们就是我们的客户，如果他们也不满意我们的产品，怎么能期望他能经常访问你的站点?
篇6：装修如何与设计师沟通
与设计师沟通技巧：五点设想
一、基本装修需求提前想
1、你对哪个地域的文化，生活更感兴趣?
2、你个人着装的风格和最喜欢的颜色是什么?
3、你有宗教信仰吗?
4、你在装修中是否有禁忌?
5、你喜欢的装饰风格(最好提供意向图片)
6、对以前房屋的装修及设计有何遗憾?
7、是否需要在某一局部考虑特殊文化氛围?
8、有无旧家具或特殊物品的安置?
9、你养宠物吗?
10、这次装修后更换周期大概是多长时间?
二、装修有关玄关的思考建议
1、是否介意入门能直观全室?
2、是否考虑设置衣柜，鞋柜，或只作为装饰区域?
3、对玄关地面有无特殊要求?
三、装修有关客厅的思考建议
1、主要功能是家人休息看电视听音乐，读书，还是接待客人?
2、是否要与其它空间结合在一起?如厨房，餐厅或书房?
3、家中来客人主要是聊天还是聚会?
4、是否安装家庭影院设备?你的音像制品有多少?是否需要特别安置?
5、客厅主要是为了展示，还是为了更实用?
四、装修有关餐厅思考建议
1、使用人数，频率是多少?
2、是否是家人或朋友聚会的主要场所?
3、是否会在这里做娱乐活动?看电视打牌等?
4、对于色彩与灯光有无特殊要求?
5、家中有无藏酒?是否需要配餐柜、酒柜、陈列柜?
五、装修关于厨房的思考建议
1、格局是什么?是开放式还是封闭式?
2、主要用于陈列还是实用?
3、你最喜欢那种口味的菜肴?
4、通常家中谁做饭?保姆还是女主人?或者是...
5、你希望厨房更多是电器化还是传统操作?
与设计师沟通技巧：沟通注意事项
确定投资意向
业主应对装修投资做一个较为详尽的计划，比如装修预备支出是多少，家具、家电预备支出是多少等。这样，设计师就可以根据业主的投资计划，做出相应的设计方案。
了解生活方式与日常习性
业主应将自己的职业、家庭人口结构、日常社交往来、亲朋好友的聚会方式等情况告诉设计师，以便设计师设计时能根据业主的个性需求进行空间规划。同时应向设计师说明家人不喜欢的材料、颜色、造型与布局等(比如一些少数民族的忌讳等)。
明确空间布局
业主应将自己的空间布局规划告知设计师。如，每个房间的功能和布局安排，房间的面积及非承重墙是否改动等。这样设计师才能根据业主的要求进行设计。对于需经有关部门批准的装修方案，业主应当及时办理相应的批准手续。
明确家用电器的摆放位置
业主应将电视、音响、电话、冰箱、洗衣机等家电的摆放位置提前告诉设计师，也应将准备添置的厨卫设备的品牌、规格、型号、颜色和准备选购的家具及原有要保留的旧家具的款式、材料、颜色等告知设计师。设计师在前期的设计方案中会预留插座、空间位置等相关事项。
收集相关资料
业主在装修前可收集一些家居装饰范例，将自己喜好的风格或款式，如北欧风格、日式风格、中式风格等资料提供给设计师作参考。
了解家庭装修运作程序
业主应该对家庭装修的常规程序作大概了解，能大致识别装饰建材的种类，了解一些建材环保的常识及标准。这样，业主在装修建材的选择上，就不会因诸如环保等问题与设计师产生矛盾。
尊重和理解设计师的劳动
每一例家庭装修都是设计师的独创作品，为使装修方案做到独一无二，业主应对设计师的劳动成果表示尊重和理解，在设计师完成初稿以后，应与家人仔细审查研究，尽快提出修改意见，再与设计师协商确定。宁可在图纸上多花一些时间，也不要日后返工，更不要随便更改设计方案，影响装修设计的总体风格和装修造价。
妥善处理双方矛盾
业主在请设计师前应先了解该设计师的作品，通过其作品了解其设计风格，然后再决定是否与该设计师签订协议。协议签订后，业主就应当尊重设计师的创造性劳动，切忌盲目追风和随意改变。
一旦因设计细节问题与设计师发生意见不统一或矛盾，业主应尽量多听取设计师的意见和建议。通常情况下，设计师毕竟是专业人士，设计眼光通常比较专业、时尚和超前，相关家装从业经验一般要多于业主。
篇7：销售如何与客户沟通
企业的销售政策在执行过程中，难免会遭到经销商的抵触，作为企业和经销商的中间人，销售人员如果处理不当，则会给自己的工作留下隐患。那么，销售人员该如何与客户做好沟通工作呢?下文就介绍了做好与客户沟通的四个技巧，可供参考!
如何在经销与企业之间架起沟通的桥梁，既确保企业的各项销售政策的贯彻执行，又能消除经销商的疑虑和不满情绪，这将考验销售人员的协调能力和沟通力。与客户沟通难的原因主要有三点：
一，客户自我意识强，对产品销售有自己的主见，对企业的销售政策有抵触心理。
二，企业在制定销售政策时，没充分考虑到个别市场的特殊性，存在着执行难的问题。
三，销售人员与经销商平时沟通不足。出现偏差，把责任都归结给经销商。
与客户沟通难的解决办法有以下四种：
1、对难沟通的客户，更需要多沟通。只有多沟通，才能加强相互间的了解。自我意识强的客户不是不愿意沟通，只不过他习惯于自我的思维习惯，难以接受他人的观点罢了。你只有在尊重对方的观点上，把他的思维引导到企业的经营方针上。你可反问：“你如是我们公司的老板，你会怎么做?”
2、要学会换位思考。站在经销商的角度去思考问题。经销商与企业之间利益的共同的，只不过是短期利益和长远利益之间的矛盾。与经销商的沟通应长短利益兼顾。
3、对市场的特性状况，确实存在公司销售政策与市场不匹配，可以适当调整公司政策。只要是有利于产品的销售和市场建设，就能取得公司的支持和经销商的理解。
4、有颗正直的心。对客户做到一视同仁。不以客户与你关系的远近，来决定你管理力度的高低。只有公平，公正;才能建立起你的威信。
1.教你职场上如何与同事沟通
2.销售如何消除客户时间异议
3.销售如何如理客户异议
4.销售如何对待客户的异议
5.做销售的沟通技巧培训
6.销售中的五大沟通技巧
7.客服销售沟通技巧培训
8.教你如何与“职场红人”相处
9.销售如何应对客户质量异议
10.大客户销售技巧培训
篇8：客服怎么与客户沟通
一、要尊重老师，才有效果
1、端正对老师总体的看法：不论你对老师怎么看，而是要考虑你的目的是教育孩子。
2、发自内心尊重老师：概念化的老师 --所有教我们知识的人，指的是群体。老师的素质未必都能到你的要求，尊重老师实质是尊重自己。
3、不要事事依靠老师：要不看成神，要不就白痴，就以为摊上个好老师就好了，孩子关键取决于自己和家庭的学习氛围。
老师按学校模式来做，没有超能力来管理到几十个学生。把所有希望寄托在老师是不实际的。如你的孩子在学校遇到了问题，我们去找老师沟通应该怎么说呢?如果这样说，你是老师的话会有什么感觉?
“某某老师，不好意思打扰您，我是某某的家长，我常听到孩子谈到您的一些教法，我非常敬佩，真是非常谢谢您这么认真的教孩子，今天孩子回到家里，说他在学校里发生……(把事件长话短说)，我想这问题得请教您，看我们做家长的应该如何配合……”之后，耐心的倾听老师的说明。
二、要正确定位，真诚交流
家长与教师，都是孩子成长路上最重要的引导者，两者之间是目的一致的同盟者。因此，孩子在学校遇到问题，如果家长需要教师协助帮助孩子解决，则必须及时告知教师，及时进行交流。正确定位之后，心态自然就会趋向冷静、理智;理智的交流，就不会因孩子在校遇到问题而愤然偏激。而是会真诚地把孩子遇到的问题、以协作者的态度告知教师，并提出自己的看法或疑问;接着，耐心地听听教师的解释，全面了解教师的教育目的及教育风格。如果双方的意见不一致，双方可针对孩子的个性特点，选择对孩子来说最适合的教育方式。
三、积极主动，及时沟通
在这个问题上关鸿羽教授说的好：“在家庭与学校的配合方面家长应该主动一些，应该多向学校靠拢，多向老师请教。 这是因为，学校是专门的教育机构，有专业教育工作者，在教育理论方面往往比家长高出一筹。而我们当家长的多数人不搞教育工作，没那么多时间看教育理论的专业书籍;教师教育过的孩子成百上千，积累了丰富的经验，而我们家长一辈子才养活一个孩子，眼界难免狭窄;教师能够从几十个学生的比较中鉴别孩子的优缺点，而我们家长却只看到自己的孩子，对孩子的估价往往容易偏颇。 作为学校往往比较强调老师要家访，而作为家庭，应该强调家长主动去拜访老师。 这是因为现在教师负担很重，不可能对每一个学生家庭都经常访问，而我们当家长的只有一个孩子，完全有时间去拜访老师。家长注意：家长最好一个月左右到学校去一次，了解一下孩子的情况。只靠家长会了解是不够的。开家长会时，那么多家长都在等着，老师不可以能对您孩子的情况谈很多。别人不去的时候，您去访老师，可以细谈，从学习到纪律，从思想到生活，细致了解一下。您想，全班几十个孩子，哪个孩子的家长经常去学校访问教师，教师自然就得多观察、多了解这孩子，不然家长来了说什么?这无形中就督促教师多关注您的孩子了，这不是很好吗?家长千万不要等问题成了堆再去和老师联系。
篇9：客服怎么与客户沟通
彼此让一步。夫妻不是仇人，夫妻是要携手走过风雨、共度人生的伴侣，所以为什么可以忍耐敌人的中伤，却不能包容爱人的无心之失呢?夫妻之间应该是互敬互爱，而不是总想着要怎样才能令对方臣服于自己。为了要在口舌之争中一较输赢岂不是太幼稚了么?当你用狠毒的字眼责骂对方的时候，也许有那么一刹那你感到了胜利的快感，但之后呢?你是否也会感到后悔，觉得这架吵得根本就不值得?光滑的木板被钉上了许多钉子，即使后来把钉子拔去了，木板也早已布满伤痕。偶尔的争吵是夫妻生活的调味剂，但盐若是放多了，菜也就苦了。所以在内战一触即发的时候，两个人都把嘴闭上，冷静五分钟，换一种平和的语气把你想说的话说出来，相信效果比吵架会好太多。
篇10：客服怎么与客户沟通
恰当使用自己的身体语言
恰当的使用自己的身体语言，要求我们做到以下几点：
经常自省自己的身体语言
有意识地运用身体语言
注意身体语言的使用情境
注意自己的角色与身体语言相称
注意言行一致
改掉不良的身体语言习惯
自省的目的是我们检验自己以往使用身体语言是否有效，是否自然，是否使人产生过误解。了解了这些，有助于我们随时对自己的身体语言进行调节，使它有效地为我们的交往服务。不善于自省的人，经常会产生问题。
3我们可能会注意到，那些比较着名的演说家、政治家，都很善于运用富有个人特色的身体语言。这些有特色的身体语言并不是与生俱来的，都是经常有意识地运用的结果。身体语言的使用一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应。北京某名牌大学的一个毕业生，到一家公司去求职。在面试时，这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上，翘起二郎腿，还不时地摇动。如果在家里，这是个再平常不过的姿势，而在面试的情境中，则很不合适。结果，负责面试的人连半个问题也没有问，只是客气地说：“回去等消息吧。”最终的结果可想而知，他失去了一个很好的工作机会。
4改变不良的身体语言的意义，是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时，常有梳理头发，打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同时，这些无意义的身体语言会分散对方的注意力，会影响沟通的效果。
篇11：客服怎么与客户沟通
禁忌一：负能量的东西少发。没有人会喜欢在朋友圈里看到一个人整天抱怨，满嘴脏话。
禁忌二：不炫富、不哭穷。没有人希望自己的销售顾问是一个比自己有钱的富二代，自然他也不会介绍客户给你让你赚钱;同理，销售顾问每天都说自己过的有多么拮据，客户也会怀疑你的专业和能力，自然不敢介绍他的朋友找你买产品。
禁忌三：不懂的事情不要评论，点赞要看内容，别乱点一气。客户家的狗狗生病了，你点赞，或者瞎评论，都会让人产生不愉悦的感觉。
做到以上三点，基本上便可以有效的利用朋友圈的优势了。
为什么销售顾问会感觉维系忠诚客户特别难?因为在客户的心中，没有感觉销售顾问是个“人”，他们认为销售顾问是一个“工作人员”，我们打车的时候经常会跟出租车司机聊天，但是一下车，却发现根本就不知道这个出租车司机叫什么，甚至长什么模样都没有去关注过?又有谁注意过每天站在小区门口帮你开门禁、落门禁的保安?
客户找我们买产品，在他的意识中，产品是最重要的，服务做的好，可能他认为这就是标准，很难对销售顾问产生感激、感动的情绪，所以，在客户的心中，销售顾问也是个工作人员，而如果你在朋友圈中一直更新你的生活趣事、休闲美食，他会发现，你也是个有血有肉、有感情的“人”。配合你真诚的点赞和评论，感情在无形中就建立起来了。
当然，节假日祝福，首保提示等也可以用微信来操作，你甚至可以录一段小视频发给客户，让他印象深刻、倍感喜悦的同时，也别忘了让他给你介绍新客户。
篇12：客服怎么与客户沟通
客服先询问是什么原因需要退货
A. 商品质量问题
注：如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。
B. 尺码大小问题
A. 其他原因退换货
a. 色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物 。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。”
b. 自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。”
c. 其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。”
注：对于上述问题处理不了的可以发声明链接让客户先阅读，并询问是不是购物前没阅读声明。
篇13：客服怎么与客户沟通
练自己的肺活量，多游泳，多跑步!多看一些音乐录影带，看一下其他歌手唱歌时的口型，多模仿!多唱，多练
最好找一个专业的老师，指导一下，才不会误入歧途，不会把声带损害，要注意唱歌时不要多用自己的声带，要让自己的声音传的远而稳，注意运用气息，否则会使声带生茧
歌唱是一门艺术，要想提高儿童表现歌曲的能力，应给予他们唱歌技巧的训练，训练的内容包括：唱歌的姿势、呼吸、发声和咬字等各方面的要求。
一、唱歌的姿势
正确的唱歌姿势，不仅是歌唱者良好的心态的表现，而且还关系到气息的运用，共鸣的调节以及歌唱的效果，在训练时，应让学生养成良好的演唱习惯，做到两眼平视有神，下颌内收，颈直不紧张，脊柱挺直，小腹微收，腰部稳定。
二、唱歌中的呼吸
首先是吸气，在做呼吸练习时，先做好正确的演唱姿势，保持腰挺直，胸肩松宽，头自如，眼望远处，从内心到面的表情都充满情意，然后，“痛快地叹一口气”使胸部放松，吸气时，口腔稍打开，硬软腭提起，并与提眉动作配合，很兴奋地以后腰为主，将腰围向外松张，让气自然地，流畅地“流进”使腰、后背都有“气感”，胸部也就自然有了宽阔的感觉，比如用“打呵欠”去感觉以上动作。
但呼气时不准过深，否则使胸、腹部僵硬，影响发声的灵活和音高的准确，吸气时不要有声响，反之不仅影响歌唱的艺术效果，还会使吸气不易深沉，影响气息的支持，所以，在日常生活中要养成两肋扩张，小腹微收的习惯。
三、发声练习是歌唱发声的一种综合性基本技能的训练，学习唱歌必须以最基本的发声练习开始。
1、做获得气息支点的练习，体会吸与声的配合，利用科学的哼唱方法，体会并调节自己的歌唱共鸣。
2、学会张开嘴巴唱歌，上下齿松开，有下巴松松的“掉下来的感觉”舌尖松松地抵下牙。
3、唱八度音程时，从低到高，母音不断裂连起来唱，口咽腔同时从小到大张开。
4、气息通畅的配合，发出圆润通畅自如的声音。
四、咬字、吐字准确、清晰
发音练习的目的，归根到底是为了更完善地演唱歌曲，所以必须要注意咬字、吐字的清晰，正确地掌握语言的回声，明确汉字语言的结构规律，将歌曲曲调与咬字吐字结合起来练习。练唱时，将每个字按照出声引长归韵的咬字方法，先念几遍，再结合发声练习，以字带声，力求做到字正腔圆，声情并茂，演唱时发元音的着力点，应尽量接近声区的集中点，使三个声区的共鸣得到衔接和灵活调整。
歌唱艺术是声音与文学相结合的艺术，我们唱好歌曲，不能只讲声音，不讲感情，反之也不行，我们应对歌曲的思想内容、表现手法以及词曲作者、歌曲的时代背景，有个全面的了解和分析，再进行适当的处理，把歌曲的艺术形象准确完整地再现出来，达到以情带声，声情并茂。
篇14：客服怎么与客户沟通
不要波及长辈。“你跟你爸一副德行!”“你就向着你妈!”这种话语绝对是夫妻之间最大的禁忌。再大度再冷静的人如果听到如此不尊重家人的话也难免不会生气，毕竟夫妻吵架是常有的事，都说吵吵闹闹才是两口子，床头打架床尾和的，只要负面的情绪宣泄完了自然就和好如初了。但是一旦把旁人尤其是长辈亲属牵扯进来，那么问题就严重了，对方会认为你根本就不尊重大人，也许就此会对你心存芥蒂，甚至因为心寒而逐渐疏远你。“孝”是一个人最起码应该具备的道德，若是连这一点都做不到，所有的沟通都失去了意义。
篇15：客服怎么与客户沟通
作为班委首先需要给自己一个合理的角色定位。是管理者?监督者?还是协调者与服务者?从老师这方面看，他希望班委能帮助做好学生自我管理的组织工作;从同学这方面看，他们希望班委能更好地为自己服务而不是老师的代言人，来管着自己。因此班委的作用是组织、维系同学们和谐的关系，在此基础上，组织大家共同参与班级事务。那么在处理事情时，就不能简单地模仿老师的方式方法。在班级事务中，多听听同学们的意见。他们和你一样作为班级的一分子，会关心集体的事。班委需要耐心地听他们的议论，尊重合理的想法，避免在细节问题上与同学做争论。有意见分歧可以暂时搁置起来，或者在适当的时候作必要的解释和说明。班委的工作确实是需要一些处理问题的技巧的，你可以和班上其他班委聊一聊，互相交流一下，相互学习，相互支持。
需要以信任的心态面对矛盾和分歧，避免带着“敌对心态”去理解和解释情况。同学们不同意你的意见，七嘴八舌各说各的。可以理解为他们都愿意参与并且想表达自己的想法，说明他们对班级事务关心，有热情。用这样信任的态度看待同学，你就会有耐心听取他们的意见，而不是对同学的意见感到恼火。敌对的心态则会让你感到他们都是在挑毛病，不合作，不服管。在这种心情下，就很难处理好与同学的关系了。老师与同学们朝夕相处，很多班级情况通过观察可以很清楚地了解到，不一定需要同学们的汇报。带着敌对心态看老师找你谈话这一事，会令你感到忿忿不平和委屈，觉得老师在指责你，同学们在为难你。而以信任和理解的心态来看，就会感到老师发觉你遇到了的困难，并且想及时给与提醒和帮助，希望你能适时调整，提高人际交往能力和班级工作能力。有老师的提醒和指点难道不是一件幸运的事吗?
建议你当自己再一次陷入这种困扰中心里难受时，不断提醒自己：对别人多一点信任和宽容，没有人会整天与你过不去。听听别人的意见，积极地理解他人的想法对自己是有帮助的。用善意、尊重和信任对待别人，相信他们也会这样对待你。
篇16：客服怎么与客户沟通
女高音与女中音训练的差异
女高音
一个技巧全面的女高音,至少要在每个八度中从下到上使声音统一、连贯、灵活而有力度,音色饱满圆润,母音清晰。要达到这个标准,首先要练好中声区,尤其练好中声区的f—a。从a音开始练习的时候,要注意丢掉滞重、用力过大等不正确的方法,要有意识地加强往上唱时所用的肌肉作用力,逐渐在上行的每一个音上调节。按上面所说的方法,从f音到a音要不断地调整平衡,到a音是女高音声区统一的重要关键。唱到a音有一个分界线,此时声音进入头声区,要有一种混合上去的感觉,使头声占优势,不能让本嗓多过头声。否则,如果仍保持以前的状态,就会出现声音挤、发直、吊的感觉,高音也会感到很困难。再往上唱到b音时,就出现喊叫或破的声音, 就是这个原因。
女高音的另外一个换声点在f音上,要唱好f音,只要在c,d,e几个音上注意将音色变圆、变柔、喉头稳定,并用语音的手法调节共鸣腔,使用“掩盖”的方法就能唱好。G音是女高音最有特点、最漂亮的一个音。从g到a要感到都是垂直的,从b开始时,上面的焦点向后移,到c以上焦点更集中、变小,喉咙保持通畅自如的开度,但不能开得过大。同时,气息不要太深,发出的声音好像放在一个小的管子里一样,带有乐器的色彩,干净准确而灵活。
女中音
女中音常常存在声区不统一的现象,中声区漏气、高音唱不上去的困难。原因大多数是由于低声区唱得太重,甚至于全部用本嗓唱,喉咙撑得过大,把声音做得浓浓地、厚厚地,听起来像没有混合共鸣的女低音。这样,本嗓唱到b音就要破,最多再勉强往上唱两三个音。用喉头位置略低、软腭提起和舌面平稳的喉形、低声区时声带完全闭紧、全部振动、随着音高的上升改变振源体的质量、注意调节共鸣腔在每个音上不同的比例,这样发出的声音是竖的、圆的,此时也才能发出真正有强度和力度的声音。
这种唱法用在唱低声区,或者在唱f以下音时,必须要放掉一种力量,这种力量是拉扯喉头向上移动的一种肌肉紧张的感觉,同时保持喉头稳定,并要求正确起音,才能达到目的。女中音开始练声从c(中央c)开始,逐步向上到a音时,就要开始有意识地将音色变圆、变暗一点。a到b是第一个换声点,从a再向上还有增加圆和暗的成分,一直到c,这时音色发生明显的改变,声音不但圆润,而且明朗较有力度感。到e音时依然还要再变圆、变暗。女中音最亮丽的音响色彩在f音上,再向上唱,还要变圆变暗、管子变小、头声增加点向后移,一直能唱到b音。
在声乐训练过程中,无论女高音还是女中音,练声最好从低声区开始,选择由下至上、中速的练声曲。先用小的音程使机能逐渐活跃起来,再练较快的音阶、跳音、琶音和难度较大的练习。在慢的练习中调节平衡时,自我感觉是保持两个点和喉头的稳定状态。一个“点”是元音的位置,要像敲锣一样把声音敲到点上,这样声音里就会出现明亮有力度的色彩;一个“点”落在气息和声带的对抗力点上。
这两个“焦点”都要集中、清楚、不要模糊。两点形成一个管状的共鸣的声音效果。有了这两点就可以随心所欲地调整泛音的比例并产生不同的音色。声乐教学有其特殊性,教师要认真分析诸多因素,因材施教,制订适宜的训练计划,选择适合练声曲和教学曲目,引导学生尽快掌握正确的发声方法,步入瑰丽的歌唱艺术殿堂。
篇17：设计师跟客户怎么沟通的技巧
1、塑造良好的外在形象。
2、得体交际礼仪和言谈举止。
3、懂得赞美的艺术和认同的艺术。
4、针对不同的客户性格选择沟通的语言
5、要懂得关心客户，给客户以爱
初次见面，人们对对方的直接感觉很重要。而直接感觉首先就是通过人的外表，比较保守的人，对穿着较为暴露、着装比较花哨的人内心就会产生不好感。所以设计师在着装和外形上尽量不要太张扬，男设计师尽量不要光头，光头给人的感觉都是不太亲切(当然除了有名的笑星外)，留长头的男设计师和留落腮胡的设计师往往给人一种不干净的感觉。
女性设计师如果穿得过于时尚，往往会让女客户产生自卑感，忌妒感。如果穿得过于暴露，又会让一些男客户想入非非，从而为自己带来不必要的麻烦。所以，不论男女设计师，在外在形象上都应注意，穿着职业装让任何人都无可厚非，留着合适的发型、将长指甲剪去，形成一种干净、干练的感觉。
交际礼仪也很关键，设计师要显得彬彬有礼，落落大方，要时时处处对客户予以尊重，而不要显得自高自大，很傲慢，当然也不能表现得委委缩缩，很小气。建议设计师去参加一些商务礼仪方面的培训，获取专业知识。形象、礼仪、举止是外在的，而与客户沟通更要注重内涵，即个人的综合素质、业务技能和修养、气质。
获取客户喜欢的一个重要原则，是要赞美客户、认同客户。没有人不喜欢受到别人赞美，也没有人喜欢总和他抬杠的人。赢得别人好感的最有效方法，就是赞美和认同，对客户自身、客户家的房子、客户的家人予以适当的赞美，马上就能获得客户的好感，所谓“有高帽子就能走遍天下”。如何赞美别人呢?就是首先要发现对方的优点，哪怕是一个小小的细节。
篇18：设计师跟客户怎么沟通的技巧
常见的赞美方式如：赞美客户本身方面：
1、您这件裙子(手提包、帽子、鞋子、领带、外套、手套、眼镜、发型)很漂亮，在哪买(做)的?
2、您看起来就比较年青，您的皮肤很好，您的头发很好，很浓密很柔顺，你的身材(肌肉)很好，很匀称很健美
3、您的性格很好，待人很可亲，我一见到您，就觉得很亲近，很喜欢……
赞美客户房子方面：
1、咱家这房子地段很好，肯定会升值
2、咱们这小区环境也很不错，你瞧那…
3、咱家这房子建筑质量很好
4、咱们这房子户型结构很好，比较合理，采光也很好，瞧这视线看得很广
5、咱们这房子卧室(客厅)很大，很宽敞，窗户也大，住起来真舒服……
赞美客户家人方面：
1、孩子：您孩子很聪明，真可爱
2、子女：您子女很孝顺啊，装修房子他们经常过来看看
3、子女读书：看您孩子多厉害，上那么好的学校，将来肯定能上好大学(有好工作)
4、子女工作：您孩子工作很好啊
5、爱人：您爱人很好，很温柔(贤慧、能干、很专业、很会关心人)
在与客户接触的过程中，不断发现客户的优点，并及时予以真诚的赞美，同时对客户的想法、说话予以认同，让客户有知音感、认同感、成就感：
1、要善于点头说“对”
2、要认真聆听客户的说话，并及时重复
3、认同加赞美：您说得对极了，您不是做设计，您要是做设计我就得下岗了
赢得客户的喜欢，就是要说他喜欢听的话，满足他的心理需求。这就需要设计师对客户进行性格分析，针对不同的性格，说他们所喜爱的话，也就是“见人说人话，见鬼说鬼话”。见人说鬼话，见鬼说人话，都是不正确的，因为你没有满足他的需求，与他的性格爱好不对称。这里介绍与不同性格的人相处的方法：
对待活泼型
1、多关注，多夸奖，适当地送些小礼物。
2、让他与一群人共同做事，因为他最恐惧的是孤独。
3、经常帮他调整生活和工作的内容，保持他的新鲜感。
对待完美型
1、尊重他的时间安排和个人空间，有时他需要一个人想点事情。
2、千万不要忽视细节。
3、再三地、具体化地赞美他的一个优点，否则他会认为你在敷衍他。
4、在他心情不好的时候，倾听他，理解他。
对待力量型
1、他的典型潜台词是“听我的没错”。所以，在他表达自己的意见时，千万不要打岔，让他说个够。但是，如果你有不同意见，一定要在他说完后明确提出，不用担心他不高兴，因为他觉得这很正常。
2、他属于精力旺盛型，会很快做完自己的事，再插手别人的。如果不想因此造成混乱，一开始就要与他确定各自的权责范围，他会很乐意遵守规则。
对待和平型
1、足够的尊重。即使他表现得无所谓，也要征求他的意见，否则他会认为自己只是个旁观者。
2、在他不愿表达“是”或“否”的时候，往往已经有情绪了，要及时关注他。
最后就是要对客户予以足够的关心，人们对关心他的人，都是心存感激的，所以设计师千万不要对客户冷眼旁观，要给予他足够的关爱。关心客户最好的方式就是站在他的立场思考问题，对他所关心的问题予以认真对待，哪怕客户只是信口说的一句话，设计师也要非常认真去对待。从客户所关心的价格、设计、质量、环保、过程的角度，帮他想到最好的解决方案、解决办法。
同时，也可以通过关心客户的亲人来达到关心客户的目的。比如，客户带小孩子到公司，就要哄得客户孩子开心，送孩子一些小礼物，说几句表扬孩子的话，客户看到你那么喜欢他的孩子，他自然会对你也就有更多的好感。客户带着父母到公司，设计师就要对老人足够的照顾，搀扶着老人上下楼，和老人拉拉家常，下次见到客户时不要忘记问候老人。
篇19：客户类型与沟通之道
客户类型与沟通之道1:说服不同性格顾客的方法
1、忠厚老实的顾客
这类顾客多疑一般导购员很难取得他们的信任，但只要诚恳，他们一但对你信任就会把一切都交给你，他们大都特别的忠厚你对他怎样他也会对你怎样，甚至还超过你，导购员可以抓住这类顾客不爱开口拒绝的性格让其购买，只要一次购买对他有利或者觉得没骗他，他就会一直买你的商品，如果导购员这次骗了他，以后他绝不会再来买你的商品，即使你有什么好的商品，这类顾客有时比较腼腆所以对他们说话要亲切。尽量不要让他害羞，对于这类顾客第一次的推销只要能说上话十拿九稳就成功了。
2、自傲的顾客
对于这类顾客在与他交谈时，必须显示自己的专业知识，使他服你，这样他就会对你产生信任感，成交的几率就会增大。
3、爱炫耀的顾客
这类顾客有两种：一种是真正有钱，另一种只不过崇拜金钱而已。
对于第一类顾客，要诚恳的把商品的优点告诉他并且对他的有钱表现出不在乎的神情，这样顾客会对你这样的神情产生好奇，这样交易就水到渠成了。
对与第二种顾客，你就必须对他们进行奉承，恭维他们，使他知道导购员非常羡慕他有钱，满足他的虚荣心，不可揭露他们的虚假那样会伤害他的自尊心，使交易发生困难。
4、精明的顾客
这类顾客对他们的自己的判断都比较自信，他们一旦确定导购员的可信度后就确定了交易，也就是说推销给顾客的不是商品而是导购员自己，他们判断正确，当导购员有些胆怯但很诚恳热心时他们也会与你成交的。应对这类的顾客有两种方法，一是实打实的说，该是几就是几，对他们真诚热心使他对你产生信任，二是在某一方面与之产生共鸣，是他佩服你，使之成为知己的朋友，他们对朋友都是很慷慨的。
5、害羞的顾客
应对这种顾客方法是第一次先与他聊天给他一个好的印象，这样他虽然还有些神经质但对于你却是信任放心的，要细心的观察他是时不时的称赞他的优点，照顾他的面子他对你会更信任，你可以坦率的把自己的情况私事都告诉他，使他对你更亲近，到第二次他就自然多了，就会把你当朋友看待，交易极易成功。
6、冷淡的顾客
应对这类顾客在推销时要小心谨慎说的全面一点决不可大意，并且要表现出你的诚恳，介绍完以后他会进行一段思考，这时导购员要闭嘴等他抬起头之后会问一些问题这时候你再回答，从这些问题中你可知他的购买欲，你就可以介绍商品的优点，使他对商品产生更大的兴趣，这样达成交易的可能性就大了。
7、开朗的顾客
他们做事时就已经想好了怎么做，他对导购员有种抗拒的心理，一见导购员就马上说我不想买只是看一看，其实这话是一种抗拒，导购员不用理会他，只要商品使他满意他就忘记自己说过的话，应对这种顾客只要以诚恳亲切的态度并与他交谈营造亲切感就会拉近双方的距离，这笔交易也就做成了。
8、好奇心强的顾客
这类顾客比较单纯，只要对他真诚热情主动商品又和他的意，他就会高兴的买下了，如果你再说这是以优惠价格卖给他的他就会愉快的付款。
9、彬彬有礼的顾客
对这样的顾客只要表现出自己的热情和真诚，就可以把他们吸引住不要给他们施加任何压力，详细说明商品的优点，以柔取胜。
10、疑心重的顾客
应对这类的顾客有两种方法，一种是要对他施加压力，否则如果你装着一副讨好相，一旦一言不对他就会拂袖而去，所以还是施加压力的好，使他有压力迫使他成交，第二种方法就是在态度上给他以坦诚老实的感觉，不可让他产生华而不实的印象，对待他们一定要强调公司信誉，产品的品质，消除他们的后顾之忧。
客户类型与沟通之道2:顾客的五种购买心态
1、求廉：
这是买方普遍的一种心理任何一个购物者都希望购买的商品是廉价的，同样的一种商品价格越是低廉对购买者就越具有吸引力。
2、求名：
购物者根据一般的购买经验认为质量上乘的商品其价格一定比质量一般的商品要高反这亦然。即所谓好货不便宜便宜没好货，一些消费者为了炫耀自己的经验地位和社会地位从而满足心理直的优越感和自豪感，不惜一掷千金购买价格昂贵的名牌货。
3、求新：
购买者对社会上流行的商品款式颜色非常的敏感，希望购买合乎新潮流的时髦产品，只要是时髦的合乎新潮的产品即使价格贵点他们也不在乎。
4、求美：
有些消费者在购买商品时首先考虑的不是商品的内容而是商品的外表，诸如色彩、造型、包装、款式等等。对于某些影星和时髦的女郎来说由于他们更注重衣着方面的修饰，特别特别追求服饰的时髦、漂亮、独特、美观等等，把商品的观赏价值放在首位。
5、求实：
经济实惠经久耐用，价廉物美等等，往往是一些家庭主妇购地的心理状态她们在购物时往旆比较慎重，既要考虑商品的价格又要考虑商品的质量，货比三家择善而买。
客户类型与沟通之道3:顾客的六种购买行为
1、价格型购买行为
具有这种购买行为模式的顾客对商品价格比较敏感，其中有些总喜欢购买廉价商品，甚至为在没有购买意向的情况下见到廉价商品也会采取购买行动，还有些价格型的人特别信任高级商品，认为这类商品用料上乘，质量可靠，即所谓“一分钱、一分货”，所以常乐于购买高价商品，认为这样可以使自己的需求达到更好的满足。
2、理智型购买行为
有些客户习惯于在反复考虑，认真分析、多方选择的基础上采取购买行动，他们购买商品时比较慎重，不轻易受广告宣传、商品外观以及其他购买行为的影响，而是对商品质量、性能、价格和服务等比较。接待这类顾客要实事求是，详细的介绍商品，努力的促成交易。
3、冲动型购买行为
具有这种行为模式的顾客经常在广告和商品陈列、使用示范以及商品包装等因素刺激下购买商品，他们在挑选商品时主要凭直觉感受，而很少进行理智思考，不大讲究商品实际效应和价格等，因为喜爱和看到他人争相购买，就会采取购买行动。生动的广告、美观的商品包装、引人注目的商品陈列，对于吸引这类购买者效果十分的显著。
4、想象型购买行为
有些人往往根据自己对商品的想象评价或联想进行选购。该类客户在购买商品时比较重视商品的名称、造型、色彩等，这是一种比较复杂的购买行为。具有这种购买行为的客户通常对商品具有很高的鉴赏力，他们的选择对相关群体的选择比较大。
5、习惯型购买行为
有些客户通常根据自己过去的使用习惯和爱好购买商品或总是到自己熟悉的地点购买商品。他们一般比较衷于自己熟悉的商品、商标和经销商，选择商品和购买地点具有定向性和重复性，他们见到自己惯用的商品主淉断采取购买行动，不需要进行反复比较。
6、随意型购买行为
有些人对商品没有固定的偏好不讲究商品的外观和商标，往往是随意购买，他们有两种表现一是不愿为购买商品多费精力，需要时遇到什么就买什么，图方便和省事，二是购买者缺乏主见和经验，不知道怎样选择，乐意仿效他人，卖方的建议对其影响也很大。
客户类型与沟通之道4:如何与顾客沟通
1、如何欢迎顾客
首先很重要的一点是，切勿两眼直视对方，如果四目相视，说出一句欢迎光临!顾客常会有被强制留住的感觉。最理想的状况是，等客人站在柜台前，而且视线已扫过部分商品时再打声招呼。自然的态度不仅暗示顾客“别客气、慢慢挑选”，同时当顾客对某项商品表现出兴趣，想要询问时，也能立即回应。现在的消费者都不希望店员跟前跟后，讲一堆废话，怕被对方强迫推销。
2、得体的说话技巧
导购员的一句话有时可以决定顾客买或不买，会再来或不再来。
通常应对有四种技巧：
第一，表示你对顾客想要买的商品也感兴趣，愿意帮忙。
第二，话不嫌多但不罗嗦
第三，明确说出适合使用的场合或值得购买的理由
第四，不管客人买还是不买都不要立刻用“那就是这款了”“流行商品要买就趁现在，因为那样会增加对方的压迫感。
最容易被忽略的是当客人决定购买之后忘记向对方说谢谢，有没有讲这句话顾客的满意度绝对不同，下次来或不来往往只是一念之间的事。
3、以积极正面的态度接待顾客
销售中一个很重要的原则是积极思考，比方说来了一个年纪跟你确定的顾客层相差很大客人，消极的人会认为“他只是看看不会买”于是随他去懒得上前打招呼，而积极的人对于来店的顾客都一视同仁，总是礼貌的应对，消极思考的人总想来客反正不会买，相反积极思考的人却认为来客会买，两者的差距如此之大。
4、坐而言不如起而行
现在的导购员面对顾客的询问大多数在言语上客气一通，却很少有人以实际行动来服务，如此一来客人如何能有宾至如归的感觉，言语上的礼貌如果能加上身体力行的服务效果自然会加倍!
5、仪表上的盲点
关于仪表有一项经常被忽略，那便是气味。这样的导购员确实存在――具备丰富的商业知识，但是一站在身旁便叫人受不了，男性应该注意发油和汗水的味道，女性则需注意香水的使用，太重的香水味不仅容易把气味转移到商品上，还会吓跑客人。但我们很难感觉到自己发出的体味，想知道自己是不是有味道的人最直接的办法是问家人和好友，因为他们不会善意的欺骗你，气味最典型的是口臭，现在市面上有消除口臭的喷剂，可以买来使用。除了气味上的问题女性的头发最好向外梳露出额头再配合微笑，更是相得益彰。
6、珍惜顾客的每一分钱
有些柜台会让人不自觉的前来光顾，而这些柜台都有共同的特点，那就是珍惜顾客的每一分钱，无论是观念美学是实际行动都能让人明显感觉到这份诚意，是顾客实际需要上他购买适量的商品而不是天花乱坠的口才，害他买一堆用不着的废物，只要你珍惜顾客的每一分钱，顾客也会回以信赖，当他有需要的时候第一个想到的一定是你的这家店。
客户类型与沟通之道5:正确对待不同情况的顾客
1、对待要走的顾客
这些顾客大多数都是一些老手，特别不好应对，如果导购员不答应他的条件，他就会说那就算了之类的话，用来对导购员来施加压力，认为导购员就会答应他们的条件，对于这类顾客不能一再让步，因为你太让步他就会抓住你的弱点使你们吃亏，对他们只能据理力争，但要给他一个台阶，让他从不买了这个台阶上下来，就是既要有些礼貌又不放他走这就需要用话把他说服。
2、对待没有主见的顾客
这类顾客无论做什么事都要依靠别人，依赖他所信赖的人，他们做每一件事都要和家里人商量或与熟悉的人信任的人商量，根据这一特点导购员可以先和他聊天先取得他的信任，然后在询问要不要，这就为后面交谈埋下了伏笔。
3、对待现在不买的顾客
这种顾客对导购员或对商品有种不信任的思想，但他却不急着走还对商品左看右顾，如果导购员不接近他的话就会丢掉一次成交的机会，顾客心里有疑虑，也就是有不购买的理由，没有解决但迫于导购员发问就只好随口说声现在不买了，导购员应该探询他的疑虑，只要顾客肯说出疑虑，导购员帮他解决之后交易就顺利了。
4、对待难下决心的顾客
这类顾客有不购买的理由还没有解决，或者这种商品对他来说是可要可不要的，他不在犹豫，应对这类顾客的关键，是劝其说出他不购买的理由，让顾客说出理由的办法有两个：一个是试探性的询问，另一个则是让其觉得你可靠，可信任，让他自己把不购买的理由说出来，只要知道他的理由，这交易就可按一般步骤来做了。
5、对待想去别处看看再说的顾客
应对这类顾客首先赞美客户精明做事沉稳，然后要肯定自己的产品，告诉他这是最适合他的，现在有优惠活动，限时的或限量的，错过了就没机会了，同时也不要太贬低其他竞争品牌的产品，给客户选择的余地，营造出宽松的交易环境，更让顾客感受到自己作为上帝的自由选择权利。
6、对待已经买过商品的顾客
这类顾客一般都喜欢你的商品，所以才转来转去，并且老是看着商品不走。导购员应该抓住他喜欢你的商品，让他知道买你的商品不吃亏，同时，再给他买过的商品出一个主意。例如：您现在所用的手表与我们的产品没有任何冲突，可以分不同的场合佩戴，从而突出我们产品的优越性。
7、对于嫌贵的顾客
这类顾客一般都是节俭的人或是低收入者，这种人都想买一些价格低，但很实惠的，并不需要特别包装的商品，对于这些顾客，你可以这样应对，不要突出产品价位，尽量从产品质量，款式等优点着手，从而更容易使顾客接受。
客户类型与沟通之道6:说服不同年龄顾客的方法
1、告诉年轻顾客你的产品很流行，这类顾客的抗拒心里很少，阅历也不深，只要对他们热心一些，尽量表现自己的专业知识，让他多了解一些有关的问题，他们就会放松下来与你交谈，对这类顾客进行推销的时候要激发他们的购买欲望，使他们知道这个商品很走翘，正符合时代的潮流，对这类顾客可交谈中谈一些生活生活情况、和情感问题，特别是未来的赚钱问题，这可以刺激他的投资思想，使之觉得这是一次投资机会，对待这类顾客要亲切，对自己的商品要有信心，要显出诚心，在经济能力上要尽量为他们着想，不要增加他们的心理上的负担。
2、多与中年顾客聊家庭、工作，他们都有一定的阅历，沉着冷静，比青年人经验丰富，有主见，但缺乏青年人的生机和梦想，对这样的顾客不要夸夸奇谈，不要太突显自己的专业能力，而要认真的亲切的与他们交谈，对他们的家庭说一些羡慕的话，对他们的事业工作能力说一些佩服的话，只要你说的实实在在，这些顾客都愿意听你的话，也愿意与你亲近，这样的顾客由于有主见，能力又强又很实际，所以只要推销的商品质量好，导购员态度真诚，交易的达成是毫无疑问的，这类顾客对你的言辞不会太在意，他们要求实实在在，因此你不会需要运用什么计谋，如果这些顾客爱面子，所以导购员可以抓住他们这一点进行推销，可引诱他们说出某些话，让他收不回去，想收回去就得买你的商品，这样交易就成功了。
3、激活老年顾客的虚荣心
导购员要多夸赞老年顾客过去那些美好的值得回忆的东西，多提一些他们子孙的成就，尽量说些他们引以为豪的话题，这样可使顾客兴奋起来，积极起来，使你的推销有一个好的气氛，对老年顾客要表现出一种老实的样子，不多张嘴，多倾听他们的话，这样老年顾客就会对你产生好感，他们的疑虑就会打消。对待老年顾客有两点禁忌，不要夸夸其谈。否则老年人觉得你轻浮不可靠，交易就会以失败告终，不要当面拒绝他，或当面说他错。否则就会激怒他，甚至和你争吵起来，这样你与他们的交易就泡汤了。
篇20：与客户交往与沟通技巧
在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”! 交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
第一节 交际场合中的交往艺术
1、使用称呼就高不就低
在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2、入乡随俗
一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3、摆正位置
在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
4、以对方为中心
在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”! 交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
第二节 交际交往中的沟通技巧 换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。
1、语言技巧
现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。
举例：2000年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记者就过来采访他，“请问×教授，你认为美国总统大选谁会获胜?”当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。这时，就应该使用外交辞令了，“首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢，我的话完了。”这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。
2、看名片的技巧
交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。
名片如同脸面，不能随便涂改。
是否印有住宅电话
人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。
是否头衔林立 名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。 座机号是否有国家和地区代码 如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。
3、解决问题的技巧 作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。
4、打电话挂机时的技巧 打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。 如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。
5、出入电梯的标准顺序
(1)出入有人控制的电梯 出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。
(2)出入无人控制的电梯 出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。 本讲小结 交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。
交际交往也是一门技巧。掌握这些技巧——语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序，能使你避免言语、行为有失;能使你在最短的时间获得对方更多的信息;能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。
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