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――开封车务段强化诚信服务的几点做法

时间：2023-03-31 07:40:38 其他范文收藏本文下载本文

――开封车务段强化诚信服务的几点做法（共8篇）由网友“魔法少女迦酱”投稿提供，以下是小编为大家准备的――开封车务段强化诚信服务的几点做法，仅供参考，大家一起来看看吧。

――开封车务段强化诚信服务的几点做法

篇1：XX车务段强化诚信服务的几点做法(铁路)

XX车务段强化诚信服务的几点做法(铁路) -学习心得

XX车务段是XX铁路分局主要运输站段之一，营业里程176.3公里，管辖着东陇海22个中间站，担负着豫东XX、XX、XX三市六县及鲁西南菏泽等地部分旅客和货物集散任务。我段把加强“诚信铁路建设”作为精神文明创建的重中之中，按照“抓教育，强化诚信意识；立规范，建立诚信机制；攻重点，整治突出问题；创品牌，加强示范引导”的总体要求，把工作重点放在“增强信用观念、规范信用行为、优化信用服务”三方面，努力探索行业信用、窗口信用和个人信用建设的新机制，全力打造诚信服务品牌，不断增强企业竞争活力，取得了社会效益和经济效益“双丰收”。上半年提前一个月完成生产任务，六项主要生产指标创历史新纪录；截至9月份夺得分局月度劳动竞赛红旗4面，提前完成全年“保三争四”的既定目标。一、增强信用观念，营造诚信氛围1、抓实作风教育，建设诚信班子。领导干部的信用水平对群众有着重要的影响和示范作用，必须把领导干部的信用作为核心首先解决好。段党委以创建“六好班子”活动为契机，健全段、站两级中心组学习制度，改变过去“一人读，大家听”的学习方式，采取会前自学思考、会中一起交流、会后记好笔记的方法，紧紧围绕“诚信”主题，查找观念的落后，行为的不足。两级领导班子成员坚持写笔记记心得，真正从思想上认识到“人无信不立，业无信不兴，社会无信不稳”的深刻道理。2、培育信用道德，建设诚信队伍。本着“重在塑人，广泛参与”的工作思路，在全段启动“做诚信职工，创诚信品牌”的主题教育。制定了有关措施和要求，编写了宣讲提纲，段、站领导亲自动员宣讲，职工分组讨论，心得上墙，使诚信观念深入人心。使广大干部职工自觉实践“诚实守信的职业道德、服务至上的社会承诺、文明服务的行为规范”，主动接受社会监督，主动维护社会信誉。3、注重选树标杆，形成示范带动。为调动职工的积极性，开展“比形象看谁的服务好、比任务看谁的贡献大、比作风看谁的纪律强、比学习看谁的素质高”的“四比四看”工作竞赛，经实绩考核，选树了“开封车务段‘十佳’青年诚信岗位示范个人，树立诚信服务榜样，作好先进事迹宣传。同时，对违反诚信规范，受到处罚的班组和个人进行公开曝光，使广大职工认识到，个人信用是立于社会的“信誉卡”，是人生道路的“通行证”。4、开展主题活动，深化诚信教育。为进一步激发职工的参与热情，采取“以考代训，以赛代训”的方式深化诚信教育。组织职工在学习有关诚信知识和规范的前提下，通过全员考试，达到培训的效果。在站与站之间开展文明服务劳动竞赛，强化日常养成训练，提高规范化服务水平。同时开展“诚信在铁路、奉献在岗位”的主题知识竞赛和演讲比赛，深化诚信教育。通过主题实践活动，增强守信意识，讴歌诚信典型，鞭挞不诚信行为，使诚信观念深入人心。二、规范信用行为，强化长效机制在实践中我们深深感到，规则不健全、管理不严格、赏罚不分明是诚信影响力弱的重要原因。要打好诚信牌，必须与时俱进，创造性健全规则，建立规则监控机制，用规则去培养，靠制度去管理，向管理要作风，向管理要形象，向管理要效益。1、规范职工行为，增强守规意识。为深化职工行为规范化建设，我们把《公民道德建设实施纲要》等应遵循的行为规范与客货运职工服务规范要求作为班组学习的'重要内容。进一步健全完善了岗位工作程序、办事规则、仪容举止、言行标准、工作纪律和管理监督机制等内容。明确铁路运输生产岗位提倡什么，坚持什么，禁止什么，反对什么。针对过去个别人员服务用语不规范，语言粗鲁引发矛盾激化的问题，修订了文明用语、服务忌语，并通过征集岗位示语和企业精神。供客货服务“窗口”职工学习，有效地遏制了不文明行为的发生。2、规范日常养成，完善考评机制。我段从实际出发，给客运量较大的兰考、民权两站配备了客运副站长，加强“窗口”管理。结合运输生产岗位特点和有关诚信服务规章制度，加强日常管理考评。使每个岗位人员对每天应该做什么、谁来做、何时做、怎么做在头脑中形成定式，规范日常养成；每天由值班站长会同值班员本着高标准、实事求是，据实对每个人员情况进行考评，考评情况作为年终评先的依据之一。此外，还建立起了工作好坏奖罚不一样，贡献大小薪酬不一样，素质高低使用不一样，管理好坏待遇不一样，即“四个不一样”的激励机制导向，从而使诚信建设逐步走上规范化管理轨道。3、严肃工作纪律，弘扬岗位正气。我段从干部抓起，树正气狠刹歪风，仅今年以来就处罚管理干部和班组长20多人次，起到良好的警示作用，也促使干部作风保持良性发展势头。此外，我们小事入手，狠抓了路风建设。年初，因为一个职工与旅客发生了口角，我段迅速在全段开展了“诚信服务大反思”活动，让大家畅所欲言，谈论工作中的酸甜苦辣，引导职工进行换位思考，从自身查找不足、找差距、找解决问题的方法，树立正确的服务理念，让广大职工明确优质服务是竞争的核心，从而自觉努力提高文明服务水准，有效控制了路风事件的发生。三、优化信用服务，抓实履约践诺。1、创新服务项目，践行服务宗旨。诚实守信、树好窗口形象离不开优质的服务。我段从增强职工信用意识，规范信用行为入手，增加服务内容，拓展服务领域，扩大服务范围，不断提高服务水平。20春运，兰考车站的站舍正在改建当中，面对汹涌而来的客流，这个站的干部职工没有退缩，没有降低服务标准，千方百计保证旅客走得了、走得好，短短40天，收到10封表扬信，锦旗（匾）3面（块）。今年入秋以来，兰考及其周边5县的大批民工前往新疆摘棉，兰考站积极取得上级主管部门的支持，开行了4趟民工专列，上万人愉快地踏上“致富路”。仅此一项，兰考车站收入130多万元。兰考县是全国有名的泡桐产地，大大小小的板材加工厂和个体加工户不下千家，产品除了国内各大城市销售外，还远销到日韩等国。为了方便货主装车，站领导多次带领营销人员深入乡村走访货主，广交朋友拉货源。为了让他们了解铁路运输要求，还送上《兰考车站优质服务承诺书》，公布服务监督电话，坚决杜绝一切怠慢、刁难、敲诈、勒索货主的行为，深受货主欢迎。他们还多方疏通渠道，为货主解决短途运输遇到的难题，使板材顺利上站，如今板材成为该站一个四季不断的固定货源。2、广泛征求意见，提高服务水平。向社会公开诚信服务承诺，自觉接受社会监督，是我们履约践诺、提高服务质量的一项重要措施。豫东盛产小麦、玉米、大豆、花生、大蒜，并拥有闻名全国的中牟、杞县大蒜基地。为了搞好鲜蒜外运工作，车务段组织专门人员对今年大蒜的运量、去向、存在的问题提前调查分析，还成立了以客货、多元人员为主体的专兼职营销队伍，在县城和周边乡镇设立营销服务网点，对粮食、大蒜等重点运输货物，实行优先承运、优先装车、优先挂运等措施，坚持24小时营业制度，严格落实收费标准，采取挂牌服务、微笑服务措施，设立了举报箱和意见簿，确保运输组织工作公正公平，并把“装一辆重车、保一路平安”的服务承诺落到实处。同时，聘请路风监督员，召开监督员座谈会、走访单位等形式广泛征求意见，逐条进行研究整改，促进了服务水平的提高。3、大办好事实事，竭诚服务群众。把小事当作大事办，把份外事当作份内事来做，只要货主和旅客需要，对安全运生产有利，就尽全力办好。去年“非典”期间，广大客运职工冒着生命危险，按照规定为每一位检测体温，及时消毒和打扫卫生，实现了旅客、职工及家属零感染，被开封市南关区表彰为抗击非典先进单位。今年4月18日全国铁路第五次大面积提速调图后，为了让民工了解车站列车车次和到发时刻变化，方便他们出行，我段启动了“万张时刻表送民工”行动。使每位刚刚踏上家乡土地的农民工没有出站就接到一张新的列车时刻表。各站还组织营销宣传小分队，深入当地机关、学校、公交汽车站点，直接把乘车信息传递到乡亲手中。同时，又在当地媒体上连续报道铁路第五次大面积提速调图给人们出行带来的新变化以及车站办理的业务等，这些举措都受到当地党政机关、企业学校和人民群众欢迎。如今，我段各个营业站都组成了以党员、团员青年为主的“志愿者服务队”，“文明车站”、“文明班组”、“文明货场”、“文明岗位”的创建活动如滚滚春潮，在豫东铁路大动脉上涌动。全段上下干部职工为旅客货主着想的多了，违规违纪的少了；相互竞争的多了，平庸度日的少了；主动办好事的多了，举报投诉的少了；关心集体荣誉的多了，打个人和小团体“算盘”的少了，出现了“四多四少”的可喜局面。

篇2：开封车务段公民道德建设情况汇报

开封车务段公民道德建设情况汇报

开封车务段党委

开封车务面是郑州分避东陇海线上的主要运输站段之一，管辖着郑州至商丘之间的二十二个中间站，运营里程176.3公里，全段共有干部职工1091名。今年以来，我段按照上级党委要求，认真落实中共中央印发的《公民道德建设实施纲要》和江总书记关于“发扬新时期火车头精神，为国民经济当好先行”的重要指示，结合车务段实际情况，采取多种在力加强公民道德建设有效地改观了车务段整体面貌，职工道德素质明显提高，有力地促进了车务段两个文明建设的协调发展。今年以来，先后荣获河南拾职业道德先进单位”，这是我局在河南境内仅有的3家单位之一；除此之外，还荣获了铁路局“双文明标杆单位”的称号，连续8年保持了省级“文明单位”称号，我段公民道德建设的做法也受到了开封市文指委的表扬。

一.提高认识，切实加强领导

我们开封车务段地外豫东平原，是一个典型的“农业段”，管内各站货源主要是以农付产品为主。然而随着市场经济的开放，以及加入WTO后，国外进口粮食的大量涌入，对国内的粮食市场造成了很大的影响，以至于国内粮食流通不畅，使我段的经营十分困难。上半年，车务段运输收入亏欠达382.64万元，加之车务面的特点是点多线长，人员分散，职工不易管理，在这种情况的条件下公民道德建设，一些干部职工有不同认识，认为：目前经济紧张，任务完成不好，首要任务是把运输生产任务完成，把经济搞上去，以稳定职工队伍；还有的认为，搞公民道德建设是务虚的，况且还要花钱，没有那个必要。为了统一思想，段党委学习了中共、铁道部、铁路局、铁路分局一系列的重要指示，联系车务面的具体，进一步认识到：公民道德建设工作是加强两个文明建设的有效载体，体现了邓小平同志“两手抓、两手都要硬”的思想，它与发展经济实力为基础，但职工是否有一个正确的世界观，是否具备良好的公民道德职业道德，对车务段的运输生产任务完成是有具大的影响。如果培养和造就了一支有理想、有道德、有文化、有纪委“四有”职工队伍，将对车务仙的改革与发展起到巨大的促进作用。再则，职工形象的好坏，文明程度的高低，不仅关系到车务段的形象，在一定程度上还要影响整个铁路行业的形象。我段经济虽然有困难，但只要发扬艰苦创业的精神，赢得广大职工的理解和支持，让全体职工广泛参与，就能够少花钱、多办事，花小钱、办大事。在提高认识的基础上，车务段学作出了不仅要开展公民道德建设工作，还要取得一定成效的决策。一年来，我们加强了公民道德建设工作的领导，成立了公民道德建设办公室，由党委书记、段长任组长，由党办、行办、团委、工会、营销科、安技科等部门负责人为成员，并按照职责进行明确分工。通过切实讯，进一步把道德建设工作落实到实处，保证了道德建设工作不断向纵深处发展。

二.加大宣传力度，提高职工参与意识

提高职工群众文明素质，自觉遵守“爱国守法、明礼诚信，团结码头，勤俭自强、敬业奉献”基本道德规范，是公民道德建设的'根本性工作，也是最艰巨的工作。开展公民道德建设，关键还要让广大职工积极参与，才能取得良好的效果。为此，我们加大了公民道德建设宣传力度。首先，我们制定下发了《落实公民道德建设实施纲要》的通知，下发到每个车站，并要求记名式传达到每个干部职工，使全估干部职工都明白开展公民道德建设工作的指导思想，目的和意义。为扩大宣传效果，车务段拟发了标语口号，管内的四个三等站除书宣传板外，还另外制作了的横幅，悬挂在候车室，形成浓厚的宣传氛围。二是在资金困难的情况下，购了一千余元的《公民道德教育手册》、《开封市文明市民读本》、《古风杨新韵》等书籍下发到22个车站33个班组，让职工们学有资料，做有标准。三是积极参加地方举办的公民道德建设活动。在今年3月份，我面精心制作了多块图文并貌的图板，打上横幅，抽派人员参加开封市举办的“公民道德规范进万家”活动。我们把这次活动作为展示铁路职工精神风貌的有利时机，不令让广大市民领略铁路崭新的风采，也受以了市有关领导的好评。四是举办公民道德知识抢答赛活动。为充分调动广大职工的积极性，我们以教寓乐的方式举办了公民道德知识抢答赛，以各党支部为单位，由党支部书记带队并参与抢答。此举，更加激发了职工学习、参与的积极性。收到了的效果。

三.加强道德建设，提高职工素质

我们开展道德建设工作，结合铁路行业的特点，着重加强职工职业道德建设。一是重点抓好职工职业道德建设。通过学习，宣传以及开展一系列的活动，让职工充分认识到，随着现代制度的逐步完善和运输市场竞争的日趋激烈，整个社会对铁路职工的职业理想，职业高度，职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。全体干部职工要坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨。努力实践本职岗位职业道德标准，自觉规范自己的岗位行为，并结合当前开展的“三新”教育活动，养成良好的职业道德习惯。二是开展创建“文明科室”、“文明班组”活动。段机关率先开展了“创建文明科室”活动，并制定了考评办法，做到天天检查有记录，月月考核有奖罚，“文明科室”创建以来，干部素质明显提高，机关纪律明显加强，机关干部作风明显转变。生产一线班组自从开展创建文明班组以来，对照先进找差距，结合岗位立标准，牢记规范看行动，掀起了班组学谢集、集体学中牟，个人学海燕的高潮。三是发挥党员的先锋模范作用。车务段党委在党内还开展了“争当精神文明建设带头人”活动，把思想道德建设化为发挥党员先锋模范作用的具体行劝。党员干部在日常工作中，高标准、严要求自己，为职工起到表率作用，更加激发广大职工敬业爱岗、奉献社会的热情。四是弘扬焦裕禄精神，搞好传统教育，兰考是焦裕禄精神的发祥地，我人充分利用这一宝贵资源，加强职工职业道德教育。经常组织干部职工到焦裕禄陵园参观学习，并利用增强干部职工对祖国、对铁路、对岗位、对生活的深厚感情。

通过以上活动的开展，我们车务段职工素质明显提高，服务质量明显加强，涌现出一批职业道德标兵、服务明显和一批优秀共产党员、他们以实际行动为旅客货主提供一流的服务，展现了我们新时期铁路工人的风采，受到了广大旅客货主的好评今后，我们将一如既往地加强公民道德建设，进一步地促进职工道德素质的提高，不断取得两个文明建设的新成绩。

篇3：强化受众服务意识

强化受众服务意识

面对来势凶猛的'金融危机,半岛都市报作为青岛影响力最大的都市类媒体,该怎样报道经济现象,引导社会舆论?主要有以下探索和思考.

作者：陈雷作者单位：半岛都市报社刊名：青年记者英文刊名：YOUTH JOURNALIST 年，卷(期)： “”(12) 分类号：G21 关键词：

篇4：浅谈强化计量管理的几点做法

浅谈强化计量管理的几点做法

计量是全面质量管理、全面经营管理和全面能源管理的基础，在煤气行业经营和管理工作中，计量工作是一个十分重要的环节。

朝阳市煤气公司是一个以煤气经营管理,管道安装、管道煤气输配为一体的企业。全公司共有400多家公福户、5万余户民用户。供气销售是全公司的主要经济收入。几年来,公司本着标准化、规范化做好计量工作的原则，强化供气计量管理工作，为提高企业的经济效益和社会效益做出了一定的贡献。气量回收率逐年提高，煤气供销差率也降低到了历年最低水平。因此，也杜绝了因计量问题产生的用户投诉现象。

一、领导重视是抓好计量管理的关键

朝阳市煤气公司领导十分重视计量管理工作，并把计量管理工作放在突出位置上。一把手全面抓，主管领导具体抓，一是公司部署工作时，部署计量管理工作，公司检查工作时，检查计量管理工作，公司总结工作时，总结计量管理工作，做到了年有计划，月有检查；半年有小结，年末有工作总结。二是建立健全计量管理机构，不断充实和加强管理人员的力量。公司领导认为建立健全计量管理机构是做好计量管理工作的前提条件。公司在进行机构改革和管理人员精简情况下，加强了计量管理部门人员的力量，在公司选调了政治素质好、责任心强、懂业务的同志担任计量管理工作。三是按着国家计量标准要求，配备了先进的计量仪器和设备，改善了办公环境，并设置了恒温检定室，保证了量值传递的准确与可靠，以高质量的检测技术为社会服务。四是公司领导经常组织计量管理人员开展政治和业务学习，不断研究和探讨计量管理中出现的新情况,新问题，使计量管理人员的政治素质和业务素质不断提高，并积极投身于计量检定工作。

二、依法计量，提高大流量煤气计量精度，促进计量仪表的标准化、规范化

煤气购销的数据主要靠计量仪表来完成，计量仪表的准确与否，直接关系到企业的经济效益。以前，我公司与气源厂经济结算用的计量仪表采用约是差压式死板流量计。经过八年来的运行，发现在使用上稍有不适，即易形成较大误差。主要原因如下；①传感器中间环节校验不准，或没有定期校验，以及线路信号传递受阻等造成计量不准；②煤气介质物理参数随煤的品种、出炉温度丧化及净化程度不同，引起流量系数改变而造成计量误差；③煤气中含有腐蚀性成份和沉积的杂质较多，会使孔板上端面增厚，造成测量误差；④取压点安装不正确或取压管脏污和堵塞不能及时排除，造成计量不准；

⑤气体流量积算器设定流量系数与实际流量系数不符，节流装置放宜管段污物太多或腐蚀严重引起流速扰动，影响差压信号，造成计量不准。由于上述原因的影响，经公司领导考察研究决定，改用罗茨流量计来计量该流量计的突出优点是在准确性上具有较高可信度。特别适宜于经济结算，除精度高外，还具有量程比大、对放后直管段要求不高等优点。使用后，误差减少，数据比较准确。通过几年来的使用，运行效果比较理想。为了提高仪表的.准确性，我们定期对计量装置进行检测，发现问题及时处理，保证了计量的量值统一。使我公司在计量仪表的标准化、规范化上前进了一步。

三、加强民用煤气表的强制检定

我公司计量检定站根据国家质量技术监督局颁发的检定规程，制定了“新购进煤气表检定办法”、“修理后煤气表检定办法”和“使用中煤气表检定办法”，以条例规定，严格控制煤气表的购、用、修三个主要环节，从而保证了煤气表的准确可靠。

一是对新购进煤气表按捡定规程要求，进行全指标检查和实验，检验合格后贴上检定合格证，填写检定报告单。通过这项工作，控制了不合格煤气表直接入户，同时为每块煤气表建立了原始记录档案，进行归档管理。

二是对掺复后煤气表，我们以检定规程为依据，严格控制密封性试验，示值误差和耐久性试验等指标，对于从用户换下的煤气表，我们逐合进行请洗并试运行，对超差煤气表进行调正，以达到规程要求。

三是对正在使用的煤气表开展检验工作。为了做好社会服务工作，我们开展了对正在使用的煤气表校验工作。由于煤气表安装量大、面广、工作难度大，但是我公司计量检定员克服各种因难，每天到用户家进行煤气表复检工作，以保证煤气表计量准确，也为用户减少因计量不准造成的损失，得到了广大用户的充分肯定，也为企业树立了良好的社会观象。

四、建立完善的计量管理档案，提高计量技术管理水平

建立计量标准档案，有专人负责，其内容包括：计量标准器及配套设备明细、使用保管人姓名、检足记录、维修记录、计量装置设计、安装技术图纸资料，计量仪表历次检定证书，计量仪表使用说明书等几部分。计量标准档案的建立，保证了计量仪表的数据准确、可靠，同时又为正常计量收费提供了有效的法定依据，也避免了因计量技术问题而产生的计量纠纷。

五、加强技术交流和技术培训，提高计量人员技术素质

计量标准法规的实施与先进的计量技术的应用，离不开高素质计量人另的努力。提高计量人员的技术素质和业务能力，对推进计量管理标准化、规范化有着积极的作用。我们组织人员参如技术监督局举办的培训班，听有关计量专家讲座和有关计量技术的理论，进行技术交流，并请有关计量仪表生产厂家技术人员讲解有关计量仪表产品的性能和使用特点，先进计量仪表应用等技术问题。使计量人员系统地学习计量技术理论，大大提高了计量人员技术素质。

以上，是我公司加强计量管理工作方面的一些做法。但是与其他同行业相比还有很大差距，还有很多方面的工作需要我们去不断地探讨和学习。