家电连锁应怎样考虑回头客（共3篇）由网友“万中选一小公主”投稿提供，下面就是小编给大家带来的家电连锁应怎样考虑回头客，希望大家喜欢，可以帮助到有需要的朋友!
篇1：家电连锁应怎样考虑回头客
前几日发表了一片《小家电应如何赢得回头客》的短文颇得业内志士看重，已经很多网站，这和本人的个人的并没有多大的关系，事实上，说明一个道理，“赢得回头客的问题”的确是很多人，很多行业，很多企业关注的问题，而对于“赢得回头客的问题”做的不好，不光是营销界的问题，可能更多的涉及今天我们社会整体的价值观对营销行业的营销。或许社会在呼唤，行业在呼唤。
作为一个营销人，其实我们更多的应该对我们今天的营销事业的发展留下自己该起的作用，而不能仅仅是为了在这里混口饭吃。
对于今天我国的营销行业的很多问题，比如重渠道，轻品牌；重推广，轻质量，重形象，轻内在，给我们中国的制造业和老百姓的社会生活带来诸多的不便，甚至假冒伪劣，杂牌山寨等等，都和我们今天的营销界整体的价值观具有极大地直接和间接的关系。而在我国的营销行业发展至今的历程中，国美，苏宁，五星和永乐等等可以说是始作俑者，并且引纣为虐，最终受伤的还是我国的和营销相关的各方：厂家，上游供货上，用户，营销人员，最终会直接导致连锁店的失败：迎燕不受欢迎，春兰失去春天，TCL不再王牌。。。。其他的呢任何一个国产品牌都在煎熬中，用户虽然花名义上花的钱少了，可是这些都是众多噱头之下的优惠，并且他们得到的，并不一定都是真正的性价比很高的产品。家电营销人员也在这样的潮流中练就了一身的忽又何妨忽悠的本领。永乐被收购，五星被收购，国美违规操作，大中，金太阳，黑天鹅都失去自由，失去空间。
只有合资品牌可以说一直在笑，而且可能笑得很开心，并且不光是为了挣钱而开心，或许也带着对我们国人的自相残杀的作壁上观，渔翁得利的笑。大家知道合资品牌的市场投入，远远没有国产品牌的大而人家的销量和利润远远地高于国产品牌。大钱被人家赚走了，我们却在为了小钱大打出手，
可笑，也不可笑。
这些其实就是国内营销和国际营销对回头客回头的重要性理解的不同，并且依照自己的理解贯彻到现实的营销活动中去了。
我们国内一直有这样的说法，江山代有人才出，各领风骚数百年。风水轮流转的说法，是不是这些对我们的营销活动也具有很大的影响呢，只争朝夕，将来是后来人的事。而国外的企业，特别是日资企业，很多成功的企业之所以成功，用户回头，重复购买，重复的利润是他们发家和发展的基本条件。
回头客，英文叫repeat buyer，字面的意思是“重复购买的人”，也为我们不少中国的企业和品牌提供了一个推广的思路。
对于家电连锁来说应该想想自己的回头客的问题了。回顾家电连锁的发展历史，不论是不是血腥的，但是可以想见他们的存在就是一种矛盾，家电连锁一直强调低价，而自己恰恰实在这个营销链中获得了最大的利润。一个讲求低价的企业，自己却处处再赚大钱，这合理吗，当然不合理。但是这种不合理由于我国经济的发展，和他们对社会舆论和生活的引导，最终成功的“融”得了更多的资金。从家电连锁的大规模的扩张，到现在，第一批购买家电的用户的以旧换新已经迫在眉睫，可是厂家和用户已经经受不起这种矛盾体的忽悠了。各种形式的新的营销渠道应运而生，网络营销，电视直销，专卖店，加盟店等等，这些都已经表明，家电连锁的危机已经到了。虽然此时此刻很多品牌，很多企业，很多营销人员并没有意识到这个。但是星火正在燎原。
我操夏颂在这里并非危言耸听，更不是威胁家电连锁。相反，我认为家电连锁在我国还是有很大的生存空间的，但是必须要换个方式做人，换个方式做事。
家电连锁的优势其实就是渠道，由厂家直接供货，直接销售到用户手中。对于厂家来说，家电连锁的渠道，或者是可以利用的就是用户，有足够的用户群。如果家电连锁失去了用户群体，我想也就是他们的末日即将来临的时候吧。
篇2：手机连锁大瘦身 家电连锁巨头应修关店学
日前，有关手机连锁转型及深陷关店潮的新闻，占据着各大媒体版面、网络页面的显著位置，同时，手机连锁行业两大新动向均与家电连锁行业有着直接或间接的对比关系，因而吸引了业内分析人士的广泛关注。
连锁涌动关店潮
相关资料显示，去年年末以来，手机连锁业内相继出现协亨将其北京地区的大部分门店转让给迪信通经营；北京金飞鸿则关闭了近1/3的门店；仅在温州市场，协亨于3月份退出该市场之后，其它几家业内同行相继关闭了10―30家不等的门店。日前，则曝出手机连锁巨头迪信通，仅在浙江一省即关闭了近60家门店，而在全国范围内则关闭了近80家门店的消息。
另外一方面，据苏宁电器日前公布的上半年业绩快报显示，截至6月末，该公司在全国范围内共拥有847家门店，其中上半年共新开75家门店，而关闭/置换的门店数量则达到40家；因此相对于年初门店812家总数而言，上半年实际净增门店数量仅为35家，
另据消息人士透露，另外一家家电连锁巨头――国美电器上半年新开门店仅为16家，而其关闭的门店数量则达到了三位数以上的155家；而另一位消息人士所提供的数据则显示，上半年国美电器共新开北京玉泉路，青岛台东二店等20家门店，关闭了148家门店，截至6月末国美电器集团旗下门店总数由年初的1330家下降为1084家。
垃圾店首当其“关”
中国市场学会理事李德俊教授表示，导致关店潮出现不可回避的重要原因则是在家电、手机、IT以及综合商超，便利店等连锁零售业态高速扩张期中，同业态或异业态之间，为了提升业绩抢夺“地盘”，缺乏科学的商圈规划和分析，盲目开出了一大批“高房租，差商圈”的垃圾门店。这些垃圾门店在市场繁荣期，所面临的无非是“吃不饱”的问题，但是有连锁总部的上市融资、供应商资金占用以及供应商成本转嫁等类金融模式“罩着”，尚能够“苟且偷生”。
“但是，随着市场形势趋于严峻，由于各大连锁总部当年向投资者、供应商开出的巨额‘承诺汇票’难以兑现，再加上银行业对资承兑信用的收紧，三大力量倒逼使得各大连锁零售商总部面临‘泥菩萨过河自身难保’的窘境。而大刀阔斧地关闭那些垃圾店，则成为了一种遇冷蜷缩的必然反应。”李教授称。
篇3：应该为赚钱的家电连锁公司叫好吗？
文：得平师 编译：端木清言
最近是各大家电连锁巨头公布“期中考试成绩”的集中时段，也是那些股评家说好话发财的大好日子，不过，我还是扫兴地认为，很多家电连锁公司在股市上的表现，要远远优于其在市场上的表现和顾客服务方面的表现。也许是对于很多家电连锁公司来说，在股市上圈钱比在市场上赚钱也来的快而且容易吧；再或者说根本不需要看投资者的脸色，而顾客则需要花力气应付吧。
另外，我也注意到，家电连锁卖场在销售东西的时候，说的最多的是“不赚钱”、“亏了”；而拿到股市上的业绩，却是利润好得不得了。我不是财务专家，也不是股评家，所以我无法从数据的角度理清二者的关系。但是，从常识上判断，我和诸位一样认为二者绝对是一对悖命题。卖得时候不赚钱，也许站得住脚；因为有供应商补差价或者分摊费用的因素在其中。但是，最终这一部分差价或者费用，还是要转嫁到消费者身上。我们每一个人每一次家电购买行为，其实都在这个转动着的“转嫁环”上。
有一位企业家说过，利润是市场给予的信用单证而不是一种单纯的奖励；而亏损则是市场兑现其给予的信用单证而一般情况下不会透支。从这个意义上说，企业应该与社会保持较为同步的节奏，尤其是在盈利方面。这也是我们对那些趁危牟利，发危机财的商人，一般不会有好感的根本原因。
尤其是在当前经济形势下，看着那些赚了钱的家电连锁公司满面欣然，忍受着那些股评家的眉飞色舞，作为一名长期从事零售业研究的人来说，我内心充满悲哀和伤痛，
所以，我非常欣赏“戮力共克，其功必成；同舟共济，其行必行”这句话；我也欣赏“邦有道，贫且贱，耻也”；所以，我将自己杜撰的“景不气，富且贵，耻焉”这句话作为我的座右铭。
但是，我更对那些同样面临各种各样困难，仍然能够做到行善不辍，积极参与社会公益事业，致力于改变落后消费观念和消费方式，推广绿色家电并推动行业有序发展的家电连锁公司，致以崇高的敬意。
作为一名家电连锁卖场的店长，向左走？向右走？在乎您的双脚，而不是您的无可奈何和随波逐流。所以，我不打算为您所在的赚钱公司叫好，而把期许的目光守望在你选择的双足……
端木清言，麦肯趋势（南京）营销策划有限公司顾问，著名连锁零售观察家，资深商战策划人，中国连锁店培训三剑客之一，著名财经作家。其编译撰写的财经评论、海外资讯、行业评论及产业观察类文章超过2000余篇，300余万字，有近百篇作品被日本、欧美等海外媒体转载。 联系电话：：025―85768108 网址：www.mcantrs.com，咨询邮箱：maiken001@sina.com
关于作者：
端木清言： 中国家用电器商业协会分会副秘书长、全国消费电子渠道商联盟秘书长，麦肯趋势（南京）营销策划有限公司顾问并兼多家企业战略决策、经营顾问，家电产业及流通业观察者，《店长》等杂志专栏作者，其编译撰写的财经评论、海外资讯、行业评论及产业观察类文章超过2000余篇，300余万字，有近百篇作品被日本、欧美等海外媒体转载。垂询邮箱：CCCA01@126.com；maiken001@sina.com查看端木清言详细介绍 浏览端木清言所有文章
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