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优秀销售人员素质的培养

时间：2022-05-06 22:20:19 其他范文收藏本文下载本文

优秀销售人员素质的培养(（锦集17篇））由网友“不雨”投稿提供，这次小编在这里给大家整理过的优秀销售人员素质的培养，供大家阅读参考。

优秀销售人员素质的培养

篇1：优秀销售人员素质的培养

优秀销售人员素质的培养

就狭义而言，销售员就是要挖掘出人们的需求，换言之，销售员也就是运用一切可能的方法把产品或服务提供给顾客，使其接受或购买。基于此，我们就会联想到报纸分类广告求职栏上刊登的：业务员、业务代表、业务专员、营业员、销售员、访问员、调查员、销售工程师等等，他们都是靠销售来谋生的销售员，也就是从狭义的角度来认定销售员。

就广义而言，销售员的工作是一种说服、暗示，也是一种沟通、要求，因此，人人时时刻刻都是在做销售员。婴儿啼哭，想要吃奶或换尿布，他是销售员；小孩试着说服母亲，让他多看半小时卡通，也是销售员；母亲要求小孩多吃青菜，也是销售员；员工用各种方式要求老板加薪，也是销售员。事实上，任何人不管在什么时间，身处什么地方，也不管在做什么事情，都是在忙着销售。透过有形的产品或无形的理念，以完成自己所欲达到的目的，销售能力深深影响每一个人一生的成败，也就是说，只有擅长销售的销售员，才能成大功立大业。因此，想要拥有成功的人生，就要设法使自己成为一个成功的销售专家。

大少数公司的老总，不断因尴尬找到优良的出售职员而懊恼，公司的次要业务均是由为数很少的人完成，这是公司难以生长的次要缘由之一。

优良出售职员的定义

什么才是优良的出售职员？他们该当具有什么样的素质？这两个成绩关于企业挑选与培育出售职员来说非常要害，但是，很少有企业真正细心地考虑和总结过这两个成绩。假如没有对这些特xing的考虑和总结，我们非常担心企业究竟是在按照什么样的标准挑选及培育出售职员的，究竟有多大的成功率。以致，在我们花费少量的精神中止出售职员锻炼的时分，我们很有可以是按照一个差错的标准培育了一批差错的人。

基于上述的看法，从我们经常看到的聘请广告就可发觉，绝大少数企业包括出名企业的出售职员聘请条件如下：

1. 有3年以上的权利经历；

2. 30岁以下，大专以上的文凭；

3. 权利主动主动，能吃苦；

4. 优良的抽象和表达才能；

5. 有必定的社会联络。

假如按照这些聘请条件挑选出售职员，据统计，合格率不会跨越10%，假如按照这样的标准培育出售职员，成活率也不会高过5%。从以上的理想可以看出，我们的企业一方面在主动寻觅、培育出售职员，另一方面却不晓得

优良的出售职员是什么？

什么是优良出售职员？少数企业的老总都是凭着本人的经历拍脑袋完成的。之所以会这样，次要是由于企业将更多的精神放在了出售职员短期获利上，而关于出售队伍的临时建立短少足够的耐烦。这就形成了企业经常在想：出售就是要试着用，适合留下，不适合走人，只需是能出活就行。这种集约式的用人方式操纵复杂，短期投资少，所以很少有企业真正地研讨过本人究竟需求什么样的.出售职员。但是，经过细心分析，如今绝大少数企业都在闹出售职员荒，这种后果与企业的集约式的用人方式不无联络，由此带来的丧失是非常宏大的。因此，弄分明优良出售职员的一些特xing，对企业是非常有理想意义的。

假如让企业将他们心目中的优良出售职员的条件中止排序，我们提出最多的成绩是自傲、勤奋、沟通、经历等等，但是假如给我们充分的工夫细心考虑，答案就会呈现宏大的变化，经常被提及的成绩依此为：老实、决心、对金钱的追求、勤奋、企图心、头脑思想才能等条件，笔者在很多场所问到什么是出售职员的第一素质，很多人说是决心、勤奋、沟通等等，什么都有，很不活动，几乎没有人提到诚信，但是，假如对这个成绩中止细心的谈论研讨后，企业的治理者中大约70%的人会将老实放在第一位。出售职员不管多么勤奋、多么自傲，这些还仅仅中止在素质上，还没有上升到品德上，假如将这些排在第一位，不管那一条都不是很称心。

篇2：销售人员素质

销售人员必备素质

在这里我们就要谈到销销人员基本素质的问题了。其中归纳起来的几个方面就是：对公司负责、严谨的工作作风、完成销售的能力和建立关系的能力

首先所有优秀的销售人员都有一个共同点：对公司负责，自己代表着公司，遵循公司的利益至上的原则，信奉只有公司盈利，自己才会有收获和发展的信条。

公司有些人只认为这些钱都是公司出，不管再多都不用自己掏腰包，而不严格把关。殊不知，公司和个人实为一体。试想，如果这里不控制，那里大手大脚，公司资源消耗殆尽之后，拿什么发展壮大？自己能收获到什么？一个对公司、对工作都不能负责任的.人，能获得成功吗？

其次。优秀的销售人员总是善于制定详细、周密的工作计划，并且能在随后的工作中不折不扣地予以执行。应该对产品有一个系统的了解，熟悉产品的价格，特点等。。。并了解同行的产品定位，价格等等！

第三，

销售数据是衡量一个营销人员的最直接的依据。所以销售人员总是想方设法来达成自己的销售，并努力使之实现增长。这里的完成销售有一个基本前提，就是要保证公司能够盈利。因为如果不计成本地以低于整个市场一半或者更低的价格向市场倾销，那么任何一个人都会把这个工作做得很好。而这样做实现了销售增长了吗？肯定能实现！但是创造了利润吗？肯定没有！任何一次没能帮公司盈利的销售都是白做的。

所以，成为销售人员很容易，但要成为优秀的营销人员却没那么简单。把公司放在首位，对公司负责，对自己的工作负责，对自己的能力负责，对自己的人生负责，熟悉产品知识和产品推广，学习业务知识，用自己的努力和汗水，使公司得到不断发展，在公司成长壮大的同时，你的工作和业务能力也得到了提高，获得了人生奋斗的乐趣，成为了一个真正的优秀营销人员，精神物质双丰收，你的满足感将会油然而生。

篇3：教学管理人员素质培养论文

教学管理人员素质培养论文

一、关于教学工作日常管理的探讨

目前，我国各高校在日常教学管理工作方面正逐步趋向程序化，学院教务处作为整体监控教学运行的职能部门，各教学系部有一人至两人负责教学运行管理工作，这样的管理模式在高校中就形成了一个梯形的等级管理模式，在工作中有效地形成了一个流程图，使日常的教学管理工作可以有条不紊地进行。

（一）开课计划和教学任务安排

高校教学管理最主要的任务就是各专业开课计划和教学任务落实工作的开展，合理安排各专业开设课程和教学任务是整个学期教学工作质量好坏的关键。各教学系部按照专业调研报告和各专业实施性教学计划合理安排一学期开设课程，并安排相对应的教师任课。为了保证课堂的教学效果和教学质量，对教学课程进行有目的性的划分，例如在公共课和基础课程中一个班的学生最好不要多于80人，对于全校的选修课程中一个阶梯教室的上课学生最多不能够超100人，专业拓展课和专业课安排的学生人数最多不要超过65位学生。

（二）调（代）课制度

高校教学管理工作是否正常运行，是衡量一所高校教学管理的关键因素，学校需要制定相关规定进行一定程度上的约束，例如，在上课的时间范围之内，主讲教师不能够进行任何其他活动。需要调课的任课老师，必须要到学院教务处办理相关的调（代）课手续并且填写教师调课申请表，经过系部领导的确认签字批准同意之后，再由学院教务处进行审核批准。教师需要临时请假的'，需要院系部领导安排其他教师代替进行课程的教学，如果此时间段没有合适的代课老师，那么就由系部办理暂时的停课手续，并且及时在日后时间中进行补足。对于一些没有办理停课或调（代）课手续的老师，需要按照学院相关规定进行处理。

（三）听课制度

教学工作的督导，是教学运行管理工作中重要的组成部分，学院应经常开展教学检查监督和评估指导，我们可以采取以下四个步骤进行：督查、听课、评价、反馈。在教学质量管理实践中，应围绕四个环节抓教学质量管理工作，从而极大地调动教师的积极性，使更多的教师在压力中提升自身的教学态度和自身专业素质，通过各种方式和方法，进一步达到自己教学水平的目标。

（四）考试制度

考试是对学生一学期学习成果的总结，也是学院整个教学环节的重要组成部分，更是检查教学质量的重要方法之一。课程习题库的建立可以针对部分有条件的高校，教学模式转换成考教分离的方式，考试结束之后，教师需要针对学生的考试成绩作出书面评价，而且根据一个学期教学工作的建议和意见统一以书面形式递交给学院教务处进行备案。社会主义事业发展需要德、智、体、美等各方面的优秀人才和各领域创新者和建设者，应对高校中各项规章制度都给予进一步的完善，考试管理也需要更加的严格化，养成良好的学风，坚决杜绝考试作弊现象的发生。由实践证明，完善高校教学管理制度，对于教学工作监督和科学化管理有着相当重要的作用，也是将教学质量提高和深化教学改革的前提条件。教学管理规范化，提高教学质量还是一个漫长和摸索的过程，没有任何捷径可寻，只有一步一个脚印在实践中稳步开展。我们在教学过程中需要有着坚持不懈的精神，将教学管理中的规章制度在日常工作中不断地加以完善，将教学过程不断地进行优化处理，将传统的教学内容和教学方法进行全面的改革创新，将目前高校中现有的有利资源的效能充分地发挥出来，努力将教学管理工作提升到一个全新的体系，做到科学化和规范化以及现代化的管理模式，一种有效的管理机制是保证教学质量和效益。那么，如此一来就一定能够将教学质量提高到一个全新的高度和水平。

二、关于教学管理人员素质培养的探讨

教学管理人员的素质对教学管理工作的效率和质量的好坏有着十分密切的关系，作为一名教学管理人员，自身必须要具备良好的专业素养、严谨的工作态度、熟悉各项教学运行管理等基本常识，这样才能够将学院的教学运行管理工作做到更好。

第一，要加强教学管理人员的工作能力、沟通和协调能力。

第二，应当熟悉掌握现代化信息技术的应用，计算机等新信息技术在当代的教学管理中发挥出了前所未有的作用，其表现出来的优越性也更加的明显，这就需要强调教学管理人员必须要运用先进技术帮助自己完成教学管理工作。

第三，要提高教学管理人员的综合专业素质，综合专业素质不仅仅是体现在教学管理方面的知识和运用计算机的能力，而且还需要具有专业创造力和发展专业创新机制的能力，这样才能够将教学管理工作推向更加广阔的领域，在今后的发展中具有更好前景空间，更好地完善教学管理工作。

第四，在平时日常的教学管理中，应当具备收集信息的能力，发现和发觉教学方面的各类信息，并且有目的地进行收集和筛选并加以利用。

第五，需要有果断的应变能力，提高办事效率，充分利用科学的方法在一定的时间之内完成各项事务，对于完成的每一项工作，要总结经验和教训，学会怎样应对事情的临时变化，以达到提高办事效率的目的。

篇4：公关是什么_优秀公关人员素质

公关是什么_优秀公关人员素质

公关简介

公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。根据爱德华・伯尼斯(Edward Bernays)定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。

公共关系这个概念，是20世纪初在美国首先出现的，当时最早使用这个概念的，是美国的一个新闻记者――艾维・李。19，艾维・李使用public relations这个词来描述公共关系的概念，后来人们把它简称为PR，这就是公共关系的缩写。礼仪专家金正昆认为，公共关系这个概念，还是翻译成公众关系比较好。其实在港澳地区人们就是把它叫做公众关系。18美《韦氏新九版大学辞典》Public Relations简称“PR”。

“公共关系”一词的首次出现是在1807年美国总统托马斯・杰斐逊的国会演说。

根据爱德华・伯尼斯(Edward Bernays)定义，公共关系是一项管理功能：制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的一门科学与艺术。

劳动与社会保障部对公关职业的定义：

专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象事务的调查、咨询、策划和实施的人员。

优秀人员素质

1.管理能力：一个优秀的公关人员必须要有一定的管理能力,如基本的策划与决策,领导与控制能力.管理好自己更重要，只有管理好自己的行为,才能更好地管理别人,所谓”己行正,不令则行” ”言行一致,以令诸侯”当然,对于管理的研究不仅是为了管理,更重要的是学会被管理，只有学会了管理才能学会被管理，即所说的“察言观色”。以达到上情下达，上下贯通的目的。所以具备一定的管理能力，将决定你的身价与地位。

2.交际能力：首先一个内向的人是不行的，交际是对“外向型”而言。公关就是指一个沟通，作为机构的形象和代言人，一方面要积极大胆地施展自己的魅力和才能，树立良好的机构形象。一方面又要善于控制切忌举止咄咄逼人，言语夸夸其谈。始终保持自己的自信，达到沟通的目的。

3.表达能力：思维的表现能力，只有者才能实现良好的沟通;言语的通达情况，特别是现在外企很多，所以具备多种语言沟通也是公关人员比比的一项能力;同时要求有很强的写作能力，因为要经常写计划书，发言稿，所以写作能力也是至关重要的。

4.道德素质：因为现在诱惑很多，公关人员要直接和客户打交道，所以公关人员需要为客户保守秘密，并且要忠实于委托人。所以道德素质也是必不可少的一个重要要求。

5.良好的心理素质：树立自信心，克服自卑心理在公关实务活动中，企业公关人员的公关对象结构很复杂，有行政官员，也有一般干部;在厂长、经理，也有一般职员;有国有大型企业的，也有农村乡镇企业的;有知识分子，也有工人、农民等等。公关人员首先要树立起自信心，克服自卑心理，想象自己的能力，要从战略上藐视“敌人”。有了自信，才有胆量，有了胆量，才能不卑不亢，落落大方，从容自如地开展公关工作。

6.性格方面：豁达开朗，克服狭隘嫉妒心理开朗乐观，豁达大度，是公关人员必备的性格特征。在公关活动中，并不都是一帆风顺的，随时都可能遇到各种各样的阻力和困难，甚至公关活动失败。这对于一个公关人员来说是必须避免的。在当前日益复杂的经济活动中，竞争是非常激烈的，因此公关工作遇到挫折是很自然的。作为公关人员，在挫折面前，不要气馁，不要灰心丧气，要保持开朗乐观的态度，泰然处之，只要保持良好的心理状态，坚持不懈地努力，就能在激烈的竞争中立于不败之地。公关人员在复杂的公关活动中，可能还会遇到因同志之间误解，领导主观偏见使自己感到委屈，或因他人的成功，自己的失败而使自己感到难堪，这就更要求公关人员要有宽阔的胸襟，有容忍谦让的气量，克服狭隘嫉妒心理。这样就可以“化敌为友”，化不利因素为有利因素，才能在这一行干得出色。

新的模式

网络模式

随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，网络对社会的舆论导向，对公共事件的评价都有巨大的影响力。网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。扩大对外宣传，树立企业品牌。网络宣传成本相对较低，且针对性强效率高，网络宣传作用日益扩大，对于企业口碑的形成也有重要推动作用。

网络公关公司作为互联网发展的产物，大多也是在最近几年纷纷涌现，但是不得不说的是由于市场扩展过快，网络公关公司特别是国内的网络公关行业就显得有一些参差不齐，鱼龙混杂。

新闻模式

新闻公关也称新闻行销，即是以新闻报道的形式行产品或企业宣传之目的，此乃属形而上层次的高明行销手段。同样是将产品信息传达给消费者，广告的张扬与自夸，可能让人不胜烦扰，而新闻公关的表现方式则显得客观、公正，在不动声息娓娓道来之余让君自动入瓮。可以说，新闻公关是公共关系与营销策略之间的一种巧妙组合。

新闻公关的核心在于传播。传播目的在于张扬企业良性信息、提高企业知名度，最后达到促进产品销售或塑造企业品牌的目的。出色的新闻公关有三个层面的应用：思维创新、品牌传播与事件营销。不同层面的新闻公关应用会有不同的效果。

公关搜索引擎

公共关系搜索引擎优化(简称PRSEO,其中PR为公关的英文简称，SEO为搜索引擎优化的英文简称),主要表现以互联网为平台，根据企业现状、产品特点和行业特征，综合利用各种网络媒体资源平台对企业新闻稿进行合理优化，使软文获得搜索引擎稳定的较前排位，从而达到有效宣传推广且带来意向客户的行为!对于优化软文新闻稿主要从标题关键词设置、内容关键词密度、发布渠道、超链设置等方面入手。

[公关是什么_优秀公关人员素质]

篇5：浅谈税务征管人员素质的培养

浅谈税务征管人员素质的培养

建设服务型国税组织要强化以人为本的税务征管人员素质的锤炼和提高。税务征管素养是一个综合性的概念，它包括人格素养、心理素养、社会素养、专业素养等多方面的内容。税务征管素养主要是通过个人后天努力所培养的。税务征管素养的培育分为两部分：其一，外在培育，主要是税务机关对征管人员的培育；其二，内在培育，即税务人员的自我培育。这里主要就税务一线工作人员征管素养自我培育进行论述。

人格素养的培育

这里的人格概念是广义的人格概念，包括人的职业观、道德观、价值观、世界观等多方面的素养。税务征管人员按照国家的政策实行征纳作业，坚持最大的原则是“依法治税，最大诚信”的原则，税务征管人员在坚持秉公办事的过程中同样要坚持这一原则。因此，税务征管人员的人格素养集中体现为“诚”和“信”。

所谓“诚”，就是要光明正大，诚心诚意。诚心诚意干工作，诚心诚意为纳税人。“纳税人也是上帝”在税务征管中显得尤为重要。税务作为政府行为公共管理公众服务行业，其思想宣泄的过程就是为社会为纳税人服务的过程，“想纳税人之所想，急纳税人之所急”是税务所有从业人员的基本职责。税务征管人员作为直接面向纳税人的一线服务人员，更应该以一颗充满诚意的热心去对待每一个纳税人。这种诚意不仅表现在行为上，而且表现在动机上，真正做到为纳税人所想，不仅要在税中为纳税人所想，而且要在税前为纳税人所想。税务征管不同于其他公共服务，纳税人自我表现价值实现的越大越充分越具体，那么纳税人为国家创造税源提供税收就更多，只有为纳税人创造价值，才能更有成效创造税源价值，这是税收征管的良性循环。税务征管人员作为联系纳税人和政府税收机关的一个桥梁，理应在创造税源过程中全心全意为纳税人服务。税务征管人员的职责并不仅局限于集中征收，保持与纳税人的友好关系，竭诚为纳税人服务，是税务征管人员进一步融洽与纳税人关系和争取纳税人支持的有效手段。税收是协调经济的杠杆和纽带，税务征管人员不能以税收任务而收税的超额化作为工作的导向，甚至不惜手段来竭河而渔，那样做只会使自己失去越来越多的准纳税人和潜在纳税人，“以诚换心”才能赢得纳税人的信赖，才会争取更多税收，更能体会到做人的快乐。

所谓“信”，就是要有信誉，要言而有信。在中国社会和文化的背景下，纳税人诚信纳税是对税务机关的信任，更多的也出于对税务征管人员的信任。因此，税务征管人员更应该注意对自身信誉的培养和维护，税务征管人员只有在平时生活和工作中随时注意“一碗水端平”的杠杆学原理，做到“心理健康，建立纳税人对社会的责任感，这样才能逐渐提高自己的信誉度，树立起在纳税人中的良好形象，保住准纳税人，争取新纳税人。

心理素质的培育

税收征管总是在具体的人与人之间进行，它涉及到纳税人和税务征管人员双方的复杂的心理活动。广义的心理指人的一切思想、观念及内心活动。税务征管人员正确心理素养的培育主要包括以下几个方面：

首先是积极的思想状态的培养。

让一个人去干他不喜欢的工作，无论他能力多大，其效果不一定很理想。近代行为科学理论认为：工作效率是能力与激励的复合函数，即：工作效率=能力激励。对一个人来讲能力是可以通过培养和锻炼而不断提高，但激励却涉及着外激励因素和内激励因素两个方面，其中内激励因素起着主导作用，内激励的基础是自我觉悟，即对自己从事的工作的认识和热爱程度。

税务征管人员要想在工作上有成就，最首要的思想素质就是超越自己，爱岗敬业。工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是索然无味。只有专精本行，才会有内驱动力，才会有饱满的情趣去感染纳税人，税务征管业绩自然会好起来。

其次是坚强意志的培养。

意志是指一个人为了明确目的而去克服困难的心理活动。纳税人和税务征管人员之间总不免存在着某种对抗心理，这种对抗心理具有片面性和反复性的特点，纳税人受这种心理的驱使所产生的行为，往往会挫伤税征人员的积极性，甚至会伤害税征人员的自尊心，这种纳税人行为往往会在税征人员心理上引起消极的对抗的连锁反应，催人浮躁。在困难面前持什么态度，是一个人的意志体现。克服，励志勇进，是坚强人的体现，税收业绩与税务人员的坚强意志成正比。意志是产生在具体人身上，受个人已有的观点、信念、知识、经验的影响。税务人员要随时提醒自己“有志者事竟成，无志者事无成”，“精诚所至、金石未开”。

再次是良好气质的培养。

现代心理学把人的气质分为四种类型：肝胆质型、多血质型、粘液质型、抑郁质型。实际上大多数人属于混合气质类型和中间气质类型。气质本身并无好坏之分，每一种气质既有积极的一面，也有消极的一面。人的气质尽管是天生的，但在良好的环境影响下是可以塑造的.。

税收征管活动总是在具体的人与人之间进行，纳税人是多种多样气质的人。税务人员又受本身固有气质的影响，要使税务管理更具超越，税收人员必须创造出个人应有的魅力。

最后是豁达性格的培养。

一个人的性格构成是十分复杂的，其性格特征总是表现在他的言行和外貌之中，也反映出他的生活经历。只有不断通过自我分析、自我控制、自我努力、自我鼓励、自我监督等自我教育形式，就能形成良好的性格。由于税种的政策性较强，税务征管的税费总额参数变化波动较小，税务征管向纳税人推销的表面是政策，其本质是展示国税的报国爱国健康之心。税征人员的性格在实践中不断进行自我调节，使其豁达，使纳税人愿意和你打交道，是税务优质服务卓越管理的关键。

社会素质的培育

税务征管人员由于必须与不同层次、不同性格、不同兴趣和需求的人广泛交往，如果不具有广博的社会知识，就不能适应税务科学征管的需要。

（一）税务人员必须具有人际关系和公共方面的知识

凡是成功的人一定要有一个人际关系的“宝库”，人际关系对税收服务更具重要性，要想广泛创造税源，创造纳税人价值和利益最大化，很大程度上靠人际关系和公共关系。在人际交往中既应实事求是，又应具有“弹性”。这不仅是技巧和方法问题，还是一门艺术。

（二）语言知识

语言是人与人之间相互沟通的重要工具。税务人员更卓具魅力，首要因素就是语言。税务征管人员应该从两方面着手，一方面是语言基础知识，它包括语言工具，语言修辞及语言技巧，另一方面是塑造出自己语言个性，这是税务语言更具魅力的关键。税务人员的语言必须以纳税人为中心转移。

（三）风土人情方面的知识

不同地区，不同乡政，有不同的风土人情，如果不了解风土人情，就可能作出与当地习俗相违背的事情，作业就有麻烦。因此，现代税务人员应具有这方面的知识，做到“入境问禁，入乡随俗”、“思路国际标准化，行为本土人情化”。

专业素养的培育

税务人员由于其行政执法的特殊性，不仅具有市场经济运行的基础知识，更具有相应的专业知识，这是税务不同其他公共管理的重大区别之一，但这方面的素养在税务机关的要求中已体现充分，这里就不再赘述。

篇6：浅析高校文秘人员素质现状及培养论文

浅析高校文秘人员素质现状及培养论文

【摘要】：随着社会的不断发展，文秘工作本身以及从业人员的现状存在很多诟病，而科技的不断发展，办公设备的不断更新，也为文秘工作提供了崭新的物质条件和创新基础，这就要求文秘工作人员的基本素质需进一步提高。本文就当前高校文秘人员队伍中存在的问题进行了分析，并提出了相应的解决措施。

【关键词】：文秘;素质;素质培养

一、引言

文秘工作是一项基础性工作，其重要性是十分明显的。它的综合性强、覆盖面广的特性使得多项工作的运转都有赖于文秘工作的良好开展。随着高校办学规模的不断提升，作为一名工程类院校的文秘工作者，在新的形势下，不仅要提高学院工作的办事效率，加快信息的传递与反馈，还要对作为一名高校的文秘工作者应具备的素质等问题有一定的认识。而目前秘书队伍整体素质存在很多问题。

二、现如今高校文秘人员素质存在的问题

首先，高校文秘人员的`业务培训少。在高校所有岗位的工作人员中文秘人员的学历远远低于老师和其他工作岗位人员的学历。由于这些文秘人员文化素质较低，故定期对其进行岗位培训或岗前培训即显得尤为重要。而实际情况却是，大多数高校对教师的培训连续不断，而其文秘人员的专业培训因种种条件所限而相当匮乏，不仅难以对在岗文秘人员搞定期培训，而且对新上岗的文秘人员也难以搞岗前培训，故造成这些文秘人员缺乏必要的专业知识，不懂文件的分门别类和归档立卷，不知信息的编发和反馈，工作效率和质量低下，难以胜任办公室文秘工作。

其次，高校文秘人员综合水平低。由于高校秘书特别是民办高校秘书整体文化水平不高，业务培训和外出考察、学习相对于事业单位的文秘人员来说机会少得多，故其综合水平得到提高的机会也就较少。所谓其综合水平，主指其工作能力和效率尺度这两个方面。从工作能力上讲，主指综合分析、调查研究、口语表达及写作、组织协调、公关交际、现代化办公手段这6个方面的能力;从效率尺度来看，主指工作的高效率、快节奏、预见性、准确性和创崐造性。显然，在现有的大多高校秘书中，因种种条件所限，达到上述综合水平的的确不多。

再次，辩证思维能力不强。就我国秘书界的现状，特别是高校中工作的文秘人员现状而言，由于普遍存在文秘工作重“参”轻“谋”、重“调”轻“研”这“两重两轻”现象，故其基层文秘人员的辩证思维能力普遍较差。不少高校中文秘人员因其工作中主要承担的是事务性和文字类工作，相当缺乏为领导决策服务的参与意识，只知抄抄写写、照章办事、而不善于为领导出谋划策，故难适应市场经济形势下文秘工作的发展需要。故此，提高和强化高校文秘人员的辩证思维能力，确系高校文秘工作的当务之急。

第四，提拔升职的不多。虽然高校秘书把一生中最好的年华和丰富的智慧都无私地奉献给了文秘事业，但有的却几年、甚至十几年、二十年都难以等到提拔、升职的机会。造成这种状况大概有两种原因。其一，高校中有的领导对于那些干得较为出色的秘书，往往舍不得放其去担负某一方面的领导工作，结果是干得愈好，领导愈舍不得放，而干得一般的其他机关人员提拔升职了，干得出色的秘书仍在“原地踏步”。待其韶华已逝，可以放手时，又因其年龄偏大、无领导经历而不敢再放其到关键岗位上去，致使一些老秘书白首孤灯，一直爬格子到退休。其二，由于在高校中，一些关键工作岗位的秘书从事的工作比较复杂、重要、多变，而且这些岗位基本上只有一名秘书兼实际工作人员，所以一旦岗位出现调动，很多工作难以为续，同时其他人员也无法短时间适应该项工作的需要。

第五，工资福利少。高校秘书工作虽是一项极辛苦的工作，但其工资待遇和福利不并不高。据调查，在高校中文秘人员的月收入在同等条件下，比从事教育工作的老师低50%，而与其他单位相比，比干医务的低45%，比效益好的企业职工收入低60%，比机关其它科室人员，还少了季度或年度一笔笔“名正言顺”的创收获。

三、如何培养高素质的高校文秘人员

首先，高校自身要重视对文秘人员的培养。提高文秘人员的素质，最基本的途径有两个：一是高校要组织文秘人员进行系统的学习，再者就是组织文秘人员进行深入的实践，两者互相促进，缺一不可。通过系统学习来解决书本知识的不足，用以提高理论素质、思想素质和文化素质。通过深入的实践来解决实际经验不足的问题，以提高文秘人员的业务工作能力。组织文秘人员进行学习，方法可以是多种多样的、例如选送到各类同类学校、各类专业学校进行学校，尤其是参加文秘类高校专业的学习，这样既可以坚持工作，又可以提高文秘人员的素质。既立足于在实践中学习，边干边学，边总结边提高，在适当的时候可以组织业务工作的交流会，使文秘人员相互交流经验，取长补短，共同提高。

其次，高校文秘工作人员自身要加强业务学习。文秘工作时一项业务性很强的工作，尤其是现代科学技术的发展使得文秘工作需要建立政策水平高、运筹能力强、富有成效的工作系统，因此停留在过去的水平上是不行的。而高校给文秘工作提出了更高的要求，要完成高校秘书工作需要多方面条件，其中最重要的两条，一是要有好的适应领导工作需要的方式和方法，做到“四个转变”。即要从变种负责文件的手法、传递、催办、立卷归档、会议通知、电话记录、负责印信的使用与管理、承办领导随时交办事宜等转变为既办事办文又出谋献策;从收发、传递信息转变为综合处理筛选信息;从单纯凭老经验办事转变为科学化管理;从被动的收收发发、抄抄写写的老式服务为力争主动的利用现代化办公设备、计算机网络服务。只有完成这些转变才能更好的发挥参谋助手作用，才能适应当前领导工作对文秘工作的需要。

总之，高校文秘人员只有不断提高自身的能力素质，增强改革意识、创新意识与服务意识，才能与校长的管理活动相适应，把工作做的更好，更有成效。

参考文献：

[1] 张卫华.文秘工作的定性、定位与文秘人员的思维[J].郑州牧业工程高等专科学校学报，，（1）：46-47.

[2]王玉斌，朱兵，方芳.“树立正确的服务理念，做好高校文秘工作”[J].中国高校后勤研究，，（2）： 59-60.

[3]张卓，论新时期文秘人员的素质建设【J】现代企业教育，，（12）66-67

篇7：销售人员素质训练的三大误区

在日常工作中我要经常接触到众多的各类销售人员，感觉我们的许多销售员在自身素质训练当中，存在众多的训练误区，总结三点，希望能起到一个抛砖引玉的作用，引起大家对这些问题的探讨与思索，

目前我们还很难找到一本本土完整系统阐述销售理论和实务训练的教材，大部分一些销售书籍要么是洋理论的直译本，要么就是一些本土学院派人士的“洋转本土”的著作，虽然冠了XX销售全书的名头，实质上起不到“立即充饥”的作用，不适合成人培训对功利、实效性追求的特征，即使学习完后感觉还是腹中空空，如果进一步具体到不同的销售行业其作用性或说可操作性则更不赶恭维；另一方面一些有着实战经验的一线营销人由于自身文笔和理论研究的限制，撰写的著作虽有较强的实用操作价值，但缺少理论指引，禁不起时间的筛选，由于个体差异，有经验主义之嫌。正因为存在这样的现实的矛盾，我们销售人员在自身素质修炼中就会难免出现误区和方向偏移的现象。

误区一：成功学极端导向。

成功学作为一门研究人类行为原因和方式的学科，对于中国人来说，认识和熟悉的时间并不算很长，大概始于上世界80年代，实际上在上世纪，成功学著作在全世界范围如雨后春笋般不断涌现，也不断被引入中国，这些著作从各个不同的角度，论述了追求成功的完整理论和方法，并先后形成了多种派别百家争鸣的局面,按其理论基础,一般可简略分为6大派别：

1、品德成功论。最早期成功学著作的基础论调，强调“品德”为成功之本，代表作有《富兰克林自传》；

2、素质成功论：素质成功论强调人必须具备成功者所必备的素质，才能获得成功的人生，倡导和赞赏意志顽强，富于进取的精神，坚忍不拔，拯世救民的具有个人魅力的英雄或人物，代表作为一些历史著名人物的传记等；

3、人际关系成功论：人际关系成功论强调人不是孤立地生存在这个世界上的，人的成功与否取决于与他人相处的技巧，这类著作有一个显著的特点，即为了他人和自己的事情，不妨撒谎，是一种比较圆滑的处世技巧，

主要代表人物有大家熟悉的：卡耐基

4、PMA积极心态成功论：积极心态成功论认为，成功是由那些抱有积极心态的人所取得的，态度决定一切，积极心态成功论的经典之作是美国成功学研究者拿破仑・希尔博士的《人人都能成功》；

5、潜能成功论：潜能成功论的开创者是美国新一代成功学研究专家安东尼・罗宾，是建立在神经语言学理论基础上的一门研究成功因素的派别理论，潜能成功学强调，每个人都具有成功的特质，只要调整了既有的神经系统，成功乃是人生的必然，只是时间早晚不同罢了。人好比一座矿藏，目前只被开发了10%左右，掩藏了极大的潜在能“源”，有意识去开发潜在的能“源”，就可以创造巨大的能量。

6、“综合”成功论：是目前成功销售培训中最推崇的一种成功学培训方式，它综合了以上5种派别的理论精髓，注重潜能和人脉的挖掘和优化。

通过对成功学的认识，我们很多的企业都意识到成功学对企业员工思维和素质训练有着巨大的推动作用，一些培训机构也先后开发了许多相关的培训课件，起到推波助澜的作用，目前培训市场竞争激烈，鱼龙混杂，许多培训课件极端强调个人的的主观能动力，训练导向十分极端，我们很多人可能参加过这类的成功学培训课程，见过音乐震天、群雄激n、血液沸腾的培训场面，不断的告诉你，“你是最好的！最棒的！最优秀的！”……，这样的场面尤其在目前一些知名的直销公司中普遍存在。长久地把人培养成了以自我为中心的心智模式，忽视人际关系的沟通，世界惟我独尊争，目空一切，自私自利，极度敏感！一开口就是我怎么怎么样的牛气等等！直让人生厌！这是一个典型的成功学训练极端导向现象!作为一个优秀的销售人员对成功学课程要抱有正确的认识，在批判中吸取，不能光有激情没有了理性思考。

篇8：高职院校教材与人员素质培养论文

高职院校教材与人员素质培养论文

内容摘要：本文分析了高职院校教材人员存在的主要问题，结合高职院校应加强对教材人员队伍建设的重视力度、加强教材人员素质的培养、加强学历教育，提供多渠道的业务培训、培养创造性思维和开拓精神等方面提出了改进措施和对策。

关键词：教材工作教材人员素质教材队伍建设

高职院校教材工作对高职教育培养目标的实现具有十分重要的作用，教材人员的素质是能否做好教材工作的决定性因素。但长期以来，教材人员队伍建设得不到足够的重视，存在的主要问题得不到及时解决，难以适应新形势下教材工作，甚至影响到教育改革的发展。如何解决教材人员存在的主要问题，是高职院校教材工作面临的重要问题。

一、高职院校教材人员存在的主要问题

（一）教材人员队伍建设得不到足够的重视。高职院校教材人员队伍建设是教学过程中的基本建设，但长期以来，院校各级领导只重视师资队伍建设和实验实训建设，对教材人员队伍建设重视层度不够，认为教材工作就是简单的订购、发放教材，却忽视了教材建设和教材研究等深层次工作。使一批素质不高、学历偏低的人员担任教材工作，人员编制又少，造成了教材人员后备力量缺乏、素质偏低，难以适应新形势下的教材工作。

（二）职称、薪酬等方面得不到合理解决。目前的职称评审，高职院校教师可以申报高校教师系列，实验员可以申报实验人员系列，而教材人员没有对应申报的专业技术职称，只能转为工作相近的图书系列，另有些从工勤岗位上选调来的人员，因种种原因职称仍为工勤人员系列，同工不同酬，致使这些人员产生意志颓废、不思进取的消极心态，严重影响到本职工作。

（三）教材人员素质亟待提高。高职院校从事教材工作的人员大都学历偏低、年龄偏大、整体文化素质不高。思想过于保守，对新鲜事物接受能力较差，计算机的应用仅限于上网娱乐，有些人员常用的办公软件都不会使用，更别说教材管理软件，大部分工作过于依赖经验，缺少必要的科学方法。年轻人员工作时间不长、业务不精，服务管理经验不足，业务培训不及时，这些都将影响到教材工作的质量和效率。

（四）教材人员对工作缺乏责任意识、安全意识、服务意识、科研意识。少数教材人员由于素质不高、对要求严谨细致的教材工作缺乏责任意识，从内心深处就有抵触心理，加上院校各级领导不够重视，职称、薪酬等方面得不到合理解决，产生了得过且过的不良心态。本职工作总是拖拖拉拉、麻痹大意，在收发教材、订购教材、核算教材费等环节常出现问题。少数教材人员安全意识还不够，在库房内吸烟，下班忘记关闭电源，有的甚至忘记了关闭门窗。教材工作服务于师生、服务于教学、科研，少数教材人员缺乏服务意识，对师生关于教材方面的咨询问题常敷衍了事，缺少耐心细致的答复。相当部分教材人员不能独立地开展教材建设与管理方面的学术研究，缺乏科研信心和科研能力，科研意识淡薄。

二、改进高职院校教材人员的措施和对策

（一）高职院校应加强对教材人员队伍建设的重视力度。第一，高职院校应设立教材工作委员会，作为关于教材工作方面的研究、咨询和业务指导机构，加强教材工作的管理，对院校教材工作中的重大问题进行研究决策，推进教材改革，提高教材质量，使教材建设和管理工作科学化、规范化和制度化。教材工作委员会应由院校主要领导分工主管，院校应把教材工作列入议事日程。高职院校应设立管理教材工作的行政机构教材科，主要负责院校教材建设、供应、征订及教材费结算等工作，充分发挥办事机构的工作职能。各院（系）应成立教材工作分支机构，有专兼职的教材员，负责院（系）教材工作。第二，高职院校应妥善解决教材人员的专业技术职称问题，教材人员可根据其所承担的任务和履行的职责，聘任相应的专业技术职务，采取措施鼓励新招聘来的教师从事教材工作，提供畅通的升迁晋职渠道，为教材人员队伍输入新鲜的血液。教材工作苦、脏、累，应妥善解决教材人员待遇、薪酬问题，既要吸引人才，又要留住人才。使每位教材人员都深深地扎根于本职岗位。第三，高职院校应实行教材岗位责任制，建立并健全各项岗位职责和规章制度，如教材部门工作职责、教材管理规章制度等。使教材人员明确自己的职责内容和范围，各司其职、各负其责，以绩效考核、失职追究来规范教材人员的`履职行为。

（二）高职院校应加强教材人员素质的培养。第一，加强政治思想教育和理论学习。教材人员应针对性地加强理论学习，来提高自身素养，才有助于正确地观察问题、分析问题和解决问题。只有具备良好的思想素质，才能确保教材工作的顺利开展。如在平时工作中，认真学习高等职业教育及教材方面的文件，在教材人员队伍中创造出浓厚的学习氛围。第二，强化敬业意识、服务意识、责任意识、安全意识。教材人员职业道德的核心是爱岗敬业，树立正确的职业人生观，要对教材工作产生浓厚的兴趣，从工作中找到乐趣，尤其是培养完成工作后的成就感。从认识工作到熟悉工作，再到热爱工作，都要投入极大的热情，主动向师生提供教材服务工作，如设立教材样本库供师生科研与学习需要。教材人员应加强责任意识，培养认真细致的工作态度。如在教材征订环节，对班级学生数的统计、使用每种教材数量的统计、教师领用教本数量的统计、库存教材数量的统计等等，要求统计出来的数据必须准确，教材人员要从细节入手，用科学的手段对上报数据反复核算，做到万无一失。在教材发放环节，应做好发放前的准备工作，比如发书清单要一式两份，到货教材品种、数量要认真核对。教材人员对教材工作要有充分的认识，必须熟悉教材工作流程，每个阶段做什么工作，要做到心中有数。教材人员要树立安全意识，增强防火意识，掌握基本的消防安全防范技能。教材部门要层层落实责任，做到防患于未然，确保消防安全。

（三）加强学历教育，提供多渠道的业务培训。为适应高职教材建设和研究的需要，高职院校对教材人员学历要求越来越高，教材人员必须掌握系统的专业知识及相关学科领域的知识，这就使得教材人员必须通过各种方式取得更高层次的学历教育。针对教材人员的学历层次、掌握专业知识等，高职院校应采取措施激励教材人员进修不同层次、不同专业的学历教育，如由校方解决进修费用或提高教材人员薪酬、待遇等。教材工作已从依靠经验积累的手工模式向现代计算机应用转变，在实际工作中的运用如网上教材选用订购平台、学生领用教材费用网上查询、教材出入库管理等，这就要求教材人员必须改变传统、单一的工作方式，适应信息化工作需要。举办各种类型的专题培训班或讲座，解决工作存在的问题。深入开展岗位培训，如业务技能传帮带，有经验的教材人员把多年积累的教材管理经验手把手地传授给年轻人员，年轻人员应虚心地学习请教，尽快把教材工作的重任接过来。组织教材人员到其他高职院校教材部门参观学习，取长补短，不断改进、完善和提高业务水平。在教材部门开展“多读书、读好书”活动，或通过网络阅读涉及教材工作相关的科研论文、学术文章等，借鉴他人从事教材工作的先进经验。

（四）培养创造性思维和开拓精神。主要是教材人员在思想和工作方法上的创新。对工作不仅有创新思路，而且要把创新思路付诸实践，具有勇于开拓、不甘落后的实践精神。如以前供书商把教材先送到教材部门，再由教材部门集中向学生发放，到目前直接由供书商送教材到学生手中，创新性思维在具体工作方法上的运用，达到满意的效果。培养创造性思维要求教材人员平时多学习，多从实际工作中积累经验、找出规律，用纸和笔把问题及解决措施记录下来，形成文字性的材料，撰写出论文、课题等，培养创造性思维又提高了科研意识。

三、结语

总之，高职院校教材工作是教育管理的重要组成部分，做好教材工作，只有加强教材人员队伍建设，提高教材人员素质，才能解决教材人员存在的主要问题，从而适应教育改革的发展，促进高职院校的全面、协调发展。

参考文献：

[1]刘秋、高校教材管理队伍建设浅议[J]、辽宁师专学报（社会科学版），（2）

[2]吴伯成、高职高专教材管理体制与运行机制探析[J]、黄河水利职业技术学院学报，（1）

[3]周范林、高校教材科学管理研究[J]、黑龙江高教研究，（7）

篇9：销售培养计划

一.对公司的了解：

熟悉公司的创建历史，人员结构等。

二.销售：

1.仪容：

提问(1)客户来展厅购车，你第一个推销的是什么?其次是什么?

首先推销的是自己，只有在客户认同你之后才会去认同你的公司和你所卖的产品。这就是所谓人们常说的“第一印象”

作为一个销售员，该从服装，仪容，仪态上给客户一个信任感。

2.售前工作:

售前准备工作至少包括三个方面，产品知识，消费行为以及自我态度。

(1)产品知识：

当销售人员向客户介绍汽车产品的时候，不应将该汽车的所有特点都事无巨细，一一介绍，罗列在客户面前，而是应该有针对性地将产品的各种特征概括为五个方面来论述，而且一定要努力让客户接受这个理念-在看汽车的时候，首先要想到的就是五个方面，那就是造型与美观，动力与操控，舒适实用性，安全能力以及超值表现。

任何一个产品都是有特征的，而这些产品特征也都可以转换成相应的产品优点。一个产品的优点就是：该特征是如何使用的，以及是如何帮助客户解决问题的

介绍公司主营韩国现代及法国标志系列：

韩国现代：

特点：外型亮丽时尚、线条流畅、配置齐全、性价比高。

缺点：品牌可信度不高，近一年价格浮动太大。导致客户从质量方面产生误解。

销售重点：性价比

法国标志：

特点：国际知名品牌，世界销量第2位。做工精致，座椅较之其他品牌车更为舒适。硬顶敞蓬跑车是一个很好的卖点。且后箱盖的开启方式是一个亮点。

缺点：进驻国内市场较晚，品牌知名度未打上去。售后服务站点也较少。硬顶敞蓬因操作不当翻修率较高。

销售重点：从外型设计及其硬顶敞蓬车特点上着重介绍。

3.消费行为：

消费行为是一个社会科学的概念，通常是指消费者在正常情况下的普遍行为倾向，也正是这些普遍的行为倾向可以向我们揭示他们在做采购决策时是如何思考的。

从客户利益出发，帮助他了解而不是强制推销他购买我们的车。

询问客户打算购买何种车型，心理价位(预算)，

帮助推荐(尽量推荐公司现有车型，也要求对其他各种车型熟悉，并加以对比)

4.自我态度与销售的核心实力：

一个人在其一生中取得的成就，获得的幸福很大的成份取决于其态度是有一定的道理的。

要成为一个销售员很简单：

热情的接待客户

耐心的介绍产品

了解客户需求

为客户做好服务

完成经理下达的每月指标

这样的销售谁都会做。但如果想成为更好的销售人员。还有太多的事情可以做，可以学习：

收集了解熟悉各类汽车知识和相关数据

了解竞争对手，知道同行最近动向、同类产品的价格及他们是怎么向客户介绍产品

熟练掌握销售流程：

填写报价单――签订合同――签订委托上牌协议――客户确认后去财务部交钱――与售后服务部人员交接车辆――填写交接单――单证到后通知客户商检――交购置税――上牌――结帐

购置税

1. 领照单

2. 客车额度投标拍卖IC卡

3. 大贸单(原件及复印件)/国产车为合格证

4. 商检单(原件及复印件)

5. 整车发票(原件及复印件)

6. 身份证(个人/原件及复印件)

7. 户口本(个人/原件及复印件)

8. 营业执照(单位/正本及复印件)

9. IC卡(原件及复印件)

10. 介绍信(三考场)

进口车地点：曹杨路国产车：曹杨路/沪南公路三考场

商检及上牌手续1(个人)：

1. 身份证(复印件)

2. 户口本(复印件)

3. 大贸单

4. 商检单

5. 整车发票

6. 保单(上牌时)

7. 车

上牌时身份证及户口本需要原件，民生路商检需带私章。验车地点：滨州路

商检及上牌手续2(公司)

1. 代码证(复印件)

2. IC卡(交购置税时)

3. 营业执照(复印件)

4. 大贸单

5. 商检单

6. 整车发票

7. 保单(上牌时)

8. 车

上牌时代码证及IC卡需要原件，单位公章。

填写成交单

第一联交客户服务部。

第二联销售人员自留在所有销售流程结束后交财务。

第三联交财务部。

第四联交销售经理。

三.销售技巧

1.沟通技能

经常赞扬客户的观点和看法，尤其是客户对汽车的任何评价和观点，从而建立良好是沟通方式。与客户周围的人有广泛的关系，密切的关系。销售人员不仅要对客户的行业有所关注和关心，而且还要理解客户的利益，完全从为客户提供建议的角度来介绍汽车。倾听客户说的任何一句话，仔细观察客户的任何一个表情动作。

学会赞扬客户：如他的提问、观点、专业性等。如：“您说的真专业，一听就知道是行家”。

或是承认客户的观点、看法或者问题的合理性。如：“如果我是您，我也会这么问”。“许多人都这么问过，这是大部分人都很关心的问题”。

重组客户的问题，重组客户的问题可以增加对客户问题的理解，尤其是客户会认为你在回答他问题的时候比较慎重。

2.接近客户技巧

下一页更多精彩“销售培养计划”

篇10：销售培养计划

当客户一走近展厅时，上门微笑迎接，与其保持5米距离，让他先看一下展厅的车。当客户表现出若干动作时，也就是需要你的帮助。上前与其保持1米距离倾听、交谈。客户问完继续独自看车时再退后。这样会让客户有种被尊重的感觉，而不会觉得有厌恶感。切记对普通客户使用大量的深奥难懂的专业术语，尽可能多的把一些专业术语转换成简单易懂的语言介绍给客户。(作业：明白什么是ESP、ABS、EBD等，并用简单的语言表达)

在与客户接触的短暂时间中尽可能多的了解他，如职业，工作性质，脾气，性格等。这样介绍时就更能得心应手，更多的从客户的角度出发，让他感觉到你是帮他在选车，而不是强制推销某一车款。对于客户来说，找到一个他们喜欢的卖车人，再加上一个合理的产品价格。两者相加，就是一个成功的销售。

而获得一个陌生人的喜欢不是一个容易的事情。首先难在一个人决定自己是否喜欢另外一个人的标准因人而异，其次，影响最终是否喜欢某个人的时间非常短暂，而且一旦喜恶形成后，就很难改变了。

人们通常会喜欢与自己有类似背景的人

人们通常会喜欢与自己行为举止，观点，看法，价值观类似的人

人们通常喜欢衣装与自己类似的人

人们通常喜欢真正关心他们应得利益的人

人们通常喜欢比较示弱的人

人们通常喜欢带给他们好消息的人

人们通常喜欢赞扬他们的人

人们通常喜欢那些表达了喜欢他们的人

在最初与客户沟通的过程中，作为销售员首要的目的并非是直接推销你的车，而是先与客户进行良好的沟通，让客户喜欢与你交谈。要让客户感觉到你的热忱，专业，更重要的是诚恳、真诚。

3.了解潜在客户的动机：

从展厅的角度来看，应该有5个重要方面：弄清来意，购买车型，购买角色，购买重点，顾客类型。

弄清前来展厅看车的客户他们到底是来干什么的?顺便路过?开眼界?替上司看车?自己买车?

清楚客户的购买重点，价格?技术?舒适度?还是靠车来提升自己的地位。了解清楚后，从客户角度出发，与客户之间就能初步建立一种信任感。

游戏形式 :

两把椅子，一个培养学员。形式上，要求这个学员在两个椅子之间转换，在不同的椅子上扮演在那个椅子上指点的角色，并与另外一个椅子上的角色对话。至少要有15个回合。主题根据培养师培养的内容由浅入深地设置。

游戏目的

透彻地学会如何在客户的头脑中发现客户的需求，并且找到他们的采购的真实动机，在客户没有感觉的情况下，将自己的产品植入客户的头脑。

所需时间

一个学员需要大约15分钟。一次30人的培养，应该至少有20%的人参与，可以要求小组选派代表来当众演练。

4.客户关系

将车卖给客户只是第一步，随后可以建立自己的客户档案，与客户保持联系，跟踪服务，询问车况、驾驶感受，提醒客户不要忘记给车做保养等。这样一方面能提高自己对车的实际使用状况有一很好的了解，其次也能使客户感觉到他得到了一种温馨的服务。

再有的，就是自己在不断的实践中的感悟。每日可总结一下所接触客户的类型，介绍时所遇到的难题，及对不同客户不同的介绍方式。久而久之，就会体验出一套自己的心得。

销售培养计划篇三

受两方的促销。

· 如建材超市渠道：与渠道共同承担、联合组织店长推荐、单品超低特价等终端促销活动

注：此项活动可由区域经销商自行组织终端促销活动，公司可根据情况提供物料支持和费用支持;

2.2.3、现场推广活动

选择5-6个重点区域，结合商业照明产品的上市，根据上市产品特性设计一系列的产品特点演示、产品体验环节，配合生动化的终端展示物料，现场设计一新闻点，进行新闻软文、报道炒作。

发布方式：由公司提供活动物料及策划、媒体报道支持，活动区域经销商承担场地、工商、城管费用以及活动信息发布、人员费用。

2.2.4、 “让更多人拥有理想(安尚品牌主张)的照明空间”照明应用设计普及风暴

以公司照明设计组为主要力量，在全国各地联合特约家装、工装公司设计力量，在家装与商业店铺装修高峰期推出免费为客户提供专业照明设计的活动，客户通过经销商将房屋的室内规划图、结构图等相关图纸以及需求介绍发至公司照明设计组或特约家装、工装公司，即可享受免费的照明设计服务，并可享受购买安尚产品的优惠。

2.2.5、“节约中国节能安尚”安尚节能系列产品市场推广活动

结合中国节约年的影响以及世界能源紧张的现状，借力中央电台每天呼吁的“节约中国”的广告语，在20年底的新产品推出的时候以高端软文、新闻报道、平面广告的等高端媒体的舆论炒作，建立品牌形象，配合对节能产品的终端赠品促销、终端物料宣传，形成一个立体化的推广活动。

2.2.6、“五子登科”大派财——福、禄、寿、喜、财

主要针对流通类产品在元旦以后至农历正月15日期间以刮刮卡的形式为客户派送红包：分别分为福如东海奖、禄厚官高奖、寿比南山奖、喜气洋洋奖、财源滚滚奖分别设置不同金额的红包。

活动开展方式：公司提供策划、广告宣传、广宣物料费用，经销商承担奖品费用;

2.2.7、日常广宣物料、促销礼品等提供，作为区域性、短期促销物料。

3、公关活动

3.1、主要合作媒体：(待定)

3.2、媒体关系管理

与行业内专业媒体以及相关大众媒体建立良好的合作关系，通过新闻采访，增加企业与客户、见面的机会，将市场上的每一次动作、每一次新产品的推出都能站在更高的高度展现在大众面前;如：根据产品上市情况以新闻发布的形式邀请部分在行业内有影响力的专业报刊、杂志、网站对新产品进行感受、了解，并以新闻通稿的形式营造短期内的产品上市新闻热点。

3.3、区域房产活动赞助

赞助类似商业步行街开发商主办的如：招商会、封顶典礼之类的活动，提升区域内客户对品牌的关注度;

3.4、Ansorg精英俱乐部

目标会员：行业内的设计院设计师、工程师、主管部门领导等等;

俱乐部形式：定期根据会员的生活喜好，收集相关娱乐、体育情报等资讯精选(如大片评论、放映时间、世界杯看球攻略等)，每期定期出版，免费提供给会员参考、阅读，作为会员与公司交流的一个平台，并结合社会时尚主题举行一系列的促销活动(如发放《墨子攻略》首映门票、野外生存大挑战、世界杯竟猜、以精英俱乐部组织中国偏远山村生活体验之旅等等)。

注：公司所有针对设计师等举行的促销活动均以安尚精英俱乐部的名义开展。

3.5、“我的理想”安尚创业大行动

活动地点：国内尚无安尚专卖店或较大店中店的省会城市或地级城市(具体范围根据情况定，保证整体市场潜力、经济水平差距不大)

参与条件：提交创业计划书一份，参与创业者须携带行业相关地段60以上平方米的门面以及自行根据安尚照明装修标准进行店铺装修，自行准备流动资金。

活动方式：安尚市场营销部在评选所有参赛选手的参赛计划书及参赛资质后，选出十名分别在不同城市(大城市可有两名参赛选手)的参赛选手，经过系统培养后，由安尚公司分别为每位入选的参赛提供十万元的安尚照明产品及相关配套产品(如西蒙电工等等作为赞助协办单位进驻)，选手在安尚公司规定的比赛规则下进行产品销售，销售所得利润40%须再次投入市场作为市场推广费用，60%由参赛选手所得。

考核与奖励：由安尚高层管理人员以及行业协会专业人士组成评审团，对参赛选手的市场维护、品牌打造、营销规则遵守程度、销售业绩等等进行综合评分，评出优胜者，优胜者在与公司签订经销合同后可获得创业基金5万元，并可继续享受一年的十万元安尚产品货款支持，其它选手在与公司签订经销合同后，同样可享受半年的十万元安尚产品支持，活动期间所得销售利润由参赛选手获得。

3.6、参与各类评奖活动

4、人员推广

4.1、人员激励

4.1.1、Ansorg年度营销颁奖典礼

设置奖项：最佳样板工程奖、十佳样板工程奖、最佳终端形象奖、十佳终端形象店、最佳客户管理奖、最佳推广执行奖、最佳团队奖、至尊营销金、银、铜奖等;分别给予不同程度的物资奖励(如手提电脑、投影仪、汽车、摩托车、培养基金等)

4.1.2、阶段性促销奖励

· 前期市场铺货阶段

· 商照产品上市阶段

· 月底、年底销售冲量等

4.1.3、编制科学的产品导购手册

组织一批精干终端导购力量，认真研究竞争对手产品以及终端导购经验，设计一系列产品导购技巧及产品特点演示方法，为客户购买安尚产品提供科学的理由，并保持终端导购的统一口径。

4.1.4、“终端生动化十佳创意奖” 评选

将产品特点更直观、更生动的将展现给用户，对全国所有经销商导购人员、业务人员等进行终端生动化创意评选竞赛，评选出“终端生动化十佳创意奖”。

4.1.5、“终端形象十佳经销商”评选

在全国区域内导入专卖店终端展示标准化、生动化作业，提出终端形象派出专门终端形象监督人员对全国的经销商终端进行专项检查活动;并在下半年对所有的经销商终端形象进行评比，评选出“终端形象十佳经销商”。

4.1.6、“给山区带去一个心愿”志愿者活动

组织公司销售人员、经销商人员志愿者(40人)，前往偏远山区进行生活体验以及看望山区学生，每人带给山区的学生一个乡村里没有的礼物或帮助山区儿童完成一个心愿，并举行现场捐款活动。

4.1、人员推广

4.1.1、专业展会推广

年度内选择2-3个在国内具有较大影响力的专业照明展会(如广州光亚展等)，集中资源高调参与。

4.1.2、会议营销

· 利用经销商年会、新产品上市等机会针对渠道成员对产品进行推广。如商照产品上市时，召集行业内专业媒体以及部分大众媒体财经版记者、原有经销商、意向经销商召开产品上市推广会，高调切入市场，并联合较有影响力的专业媒体对产品上市后的反应进行跟踪报道，塑造行业新闻热点;

4.1.3、“理想百城万区”安尚推广活动

组织一批特色化的终端展示物料，全国统一操作推广方式、操作程序，在每个新建社区进行密集人员推广、产品咨询等活动。

5、培养推广：

通过培养统一渠道成员的经营思想，强化产品知识，提升我们自己包括所有合作伙伴的专业水平，我们还将通过设计师俱乐部的聚会、交流等软性培养，展现安尚风采。

对终端导购员队伍、销售人员队伍进行科学激励和实效管理，加强对导购员、工程销售人员的产品知识及素质培养，提高每个导购员“临门一脚”和“多进一个球”的能力

完善对经销商产品知识、导购技巧、售点陈列维护、沟通技巧等业务培养，规范市场专员定期市场巡视制度，确保终端售点始终处于最佳状态。

5.1、对经销商的培养

培养内容：工程市场、隐性渠道操作技术、营销理念的学习，区域网点建设和分销通路的拓展，渠道多元化建设，新品上市计划，本区广宣促计划及执行部署，旺季前的部署、旺季时的跟进工作，售后服务规范等等;

培养方式时间与频率：以大区为单位，举行2次，分别在3月份、8月份召集到大区总监办所在地进行。(公司负责用餐、住宿及会议费用，3月份结合年会一起在公司总部召开)

讲师：公司领导、营销讲师、大区总监等。

5.2、对经销商业务员的培养

培养内容：新产品上市计划，安尚产品与竞争品牌的区别，工程市场、隐性渠道操作技术、终端形象展示规范，现场推销的技巧，照明技术、以及单项专题培养等

培养方式、时间与频率：前期以大区为单位组织，市场部组织讲师以及内容进行全国巡回培养，后期以办事处为单位组织培养，每年3—5次，分别在05年12月，06年4月、7月、10月集中在办事处所在地进行。

讲师：由市场部培养讲师主讲，大区总监及办事处经理组织。

5.3、隐性渠道、及工程渠道成员培养

培养内容：产品知识、安尚产品与竞争品牌的区别、照明技术等;

培养方式：经销商组织，经销商自行培养以及公司派出培养讲师培养(经销商提出需求)

培养时间：根据经销商提出需求时间

5.4、对经销商导购人员的培养

培养内容：《终端形象与展示标准化作业》、《导购人员作业标准化与导购技巧》、《导购人员素质培养》、照明知识、安尚产品与竞争品牌的产品的区别等

培养方式：集中培养、现场培养、发放培养教材学习;

培养时间：前期主要以发放培养教材，由经销商自行组织培养，办事处考核、监督

以各个办事处为单位组织一次全国导购技术巡回培养，

市场专员针对现场进行产品陈列、卖场维护、导购技巧等培养

【七、推广计划进程及费用控制】

略

【八、控制—效果跟踪】

· 每季度组织市场人员、销售人员召开市场推广季度例会，对上季度的推广工作进行总结以及对下季度的市场推广工作作出调整、安排

· 每月市场部定期对市场推广工作效果及执行过程进行监督与评估，建立市场推广考核机制，及时调整推广形式

· 不断更新市场推广计划文档，记录下对不能实现目标的理解和解释，备查。

篇11：新形势下高校办公室工作人员素质与能力培养

新形势下高校办公室工作人员素质与能力培养

高校办公室是校长行使行政领导和管理职权的综合管理部门,是服务于领导和各单位的'综合办事机构.当前,高等教育的蓬勃发展和不断深化以及高校内部管理体制改革的新形势,更有世界范围内金融危机对高等教育的深刻影响,对办公室工作提出了新的要求.高校办公室工作人员必须努力提高自身素质,全面提高履行职责能力,以适应新形势与新任务的要求.

作者：冷树伟马静作者单位：冷树伟(山东科技大学)

马静(济南职业学院)

刊名：成才之路英文刊名：THE ROAD TO SUCCESS 年，卷(期)： “”(12) 分类号：G64 关键词：

篇12：新时期企业文秘工作特点与文秘人员素质培养论文

新时期企业文秘工作特点与文秘人员素质培养论文

摘要：新时期下的企业文秘工作又有了新的定位，突破了传统意义上的文秘工作模式和工作内容，对于文秘的专业能力以及综合文化素质都有了更高要求。随着经济的不断发展，市场竞争愈演愈烈，企业要在时代的风口浪尖站稳脚跟，就必须提高企业内部的综合实力，文秘在企业中占有不可替代的地位，起到了为领导出谋划策、排忧解难、传上启下的作用。因此，优秀的文秘工作者必须拥有较强的综合实力，包括文化素质水平、专业能力、创意思维、社交能力等。本文旨在分析新时期背景下文秘的工作特点，并提出文秘人员素质培养策略，以供参考。

关键词：新时期；文秘；特点；素质培养

文秘工作看似简单，实际上承担了企业中上下级枢纽的作用，是维系上级领导与下级员工沟通的重要保证，上级领导能否全面掌握整个企业情况，以及下级员工能否准确执行领导的工作安排，统统要靠文秘工作人员在其中发挥作用。因此，文秘的工作是否到位直接影响到整个企业的运作。但从现阶段情况来看，文秘的工作和地位并不受到重视，其原因主要有两个方面：①文秘工作人员自身不重视，由于人们一直以来对文秘的工作内容不太了解仅仅从字面意义上理解，普遍认为文秘的工作就是负责为领导传真、打印、接电话、传达领导工作等一系列的“琐事”，因此，缺乏工作热情与积极性，对工作没有发展要求。②领导对文秘人员的不信任，没有认识到文秘工作的重要性，没有为其在工作中的创意思维和能力发挥提供空间，导致人才资源的浪费，工作上的压力也没有得到缓解。

一、新时期文秘工作特点

文秘工作在我国流传已久，从秦朝发展至今。现阶段的文秘工作主要服务于企业领导阶层，其工作职责是传达上级领导对下级工作人员的任务指派，以及代替下级工作人员向上级领导汇报工作情况，以及企业运营状态，构建了整个企业各个部门之间的桥梁，在企业中占有重要地位。文秘的日常工作职责是配合、协助、分担领导的工作，为领导执行决策出谋划策排忧解难，从某种角度上讲文秘的工作具有政治性。文秘的工作从属于上级领导，主要职责就是分担领导工作，文秘的工作内容是根据领导的工作内容而变化的。文秘的工作内容非常的宽泛，涉及到各个层面以及各个部门，日常主要工作内容包括：收集各个部门反馈的工作状况、签呈、请示材料、传达领导的指示、领导会议记录、工作安排、行程安排、文书处理、档案管理等。新时期下的文秘工作特点具体可分为以下几种：

1.辅助领导做出决策。文秘人员必须收集企业的整体运营信息并做出准确的评估，以此辅助领导作出决定性的判断，以及决策的拟定。决策的拟定只是实行整个计划的基础性工作，整个计划的最终目的是发现问题解决问题。在整个工作任务中，文秘的工作重点就是发现问题，并进行深入的分析，从而为领导提供科学有效的解决方式以供参考。

2.信息的收集以及处理。信息收集预处理占据了文秘工作的大部分时间，文秘人员通过接收大量的文件、电话、电报、报表掌握公司的运营状况，并有效利用信息化网络技术洞察市场动向，安排会议流程和领导工作流程。

3.协调企业上下级之间的关系。对于文秘工作来说，协调上下级的关系是其工作影响力的集中体现，有效消除或解决上下级之间的矛盾，凝聚企业向心力使企业上下团结一致，加强企业市场竞争力获得最大经济效益，是文秘工作的价值所在。

4.处理企业综合事务。文秘工作范围广涉及领域多，主要包括：处理电话信息、会议信息、接待信息、信访信息、文件处理、保密事务、公章管理和文稿拟定等。以上工作内容的主要意义在于，更全面的掌握公司动向，从而准确辅助领导做出决策，是协调上下级关系和处理信息的前提条件。通过处理企业综合事务，才能实现秘书的所有职能。

二、新时期文秘工作特点与文秘人员素质培养

1.根据自身工作职责不断提高工作水平。文秘工作人员应该严格要求自己，遵守文秘岗位职责，不断加强工作业务水平提高自身综合素质和文化水平，具体而言可以分为以下几个方面：（1）从事文秘工作必须要树立正确的人生观、价值观、世界观，并且拥有良好的政治理论基础，不管在任何单位组织机构，文秘的工作性质都不会发生改变，最终的目的都是服务于领导服务于整个企业，所以文秘人员必须加强和巩固自身的政治意识、责任意识、大局意识，严格要求工作态度提高工作积极性，认真学习党的领导方针并应用到实际工作当中，掌握相关法律规定以及有关企业制度为领导的决策和工作提供正确的导向和辅助。文秘工作实际上是一个枯燥复杂的过程，其工作地点以及工

作时间随领导的安排而改变，因此，需要文秘工作者具备专业的职业操守，吃苦耐劳的精神和积极认真的工作态度。（2）从事文秘工作者必须具备处理综合事务掌控大局的超强能力，由于文秘工作者的工作内容较为广泛，涉及到文书的起草以及会议内容的拟定，因此文秘工作者必须具备扎实的'文字功底，以及较高的文化素质，更重要的是必须具有流利的口才和准确的语言表达能力，在与上下级之间的沟通、处理上访事务和接待外来宾客时发挥重要作用。（3）从事文秘工作者必须具备超强的协调和组织能力，以便在协调上下级关系和各部门沟通中，有效处理矛盾与隔阂，换种说法，也就是具备较高的情商，在企业中每个部门乃至每个工作人员都有其工作特性以及性格特征，因此要处理好复杂的人员关系就必须具备较高的情商，有效维持企业的和谐发展。（4）从事文秘工作者还必须具备严谨的工作态度，文秘的工作是辅助企业领导，而企业领导的重要决策依据来自文秘，因此，文秘的工作对企业的发展具有重大的影响，故而，文秘在日常工作中必须保持高度的警惕和严谨的工作态度，踏实认真的完成好每一项领导交代的任务，并且严格管理公章的使用，保守企业机密。

2.正确认知文秘工作性质。大部分人对文秘工作存有偏见，或者仅从字面含义理解文秘的工作，认为其工作内容仅仅只是发邮件、打电话、接电话、接收文件，认为文秘岗位工作轻松简单可有可无。但实际上，文秘的工作复杂承担的责任重大，因此，要切实落实文秘的工作职责，必须要对文秘岗位有全面的认识。根据新时期下文秘的工作特点总结可知，文秘工作具有从属性、综合性、服务性、政治性特点。文秘的主要工作就是服务与领导，协助领导完成日常工作。例如安排会议、做会议记录、文件拟定、传达领导工作指示、辅助领导制定重要决策、及时将下级的工作汇报反馈至领导等。虽然文秘的工作服务于领导，但服务不等于盲目，文秘人员要清楚认知自己的工作立足于整个企业，而不是靠阿谀奉承领导，在日常工作中要对接收的信息有效整合，利用科学系统的机制处理问题，并站在客观角度分析领导决策，及时更正领导的失误或补充领导的决策。文秘的共组大多建立在协助、协调、接收、反馈等内容上，因此工作成果不易察觉不易得到领导的肯定以及同事的认可，因此，从事文秘工作必须具备无私的奉献精神，立足于企业发展将工作落到实处，兢兢业业扎扎实实完成领导交代的任务，做一个企业中默默无闻的奉献者，一切以企业的可持续发展为前进动力，与企业共同进退。

篇13：销售培养计划-工作计划

销售培养计划-工作计划

俗话说：师傅领进门，修行在个人。所以说，每个人都能独创一套适合自己的修行，我写下我的，仅仅是给大家一个参考，欢迎有个性的你们说说自己对已经参加过的入职培养的感受。每个人都能写出电话销售新人培养计划。

第一天：公司介绍。有很多童鞋会说，不管哪家公司，公司介绍需要用一天时间进行培养吗？当经理把一本公司介绍摆你面前，然后去忙别的事，第一天的8个小时，不再搭理你，你会如何做？

以前曾问过个朋友，他说把公司介绍倒背如流。转化不成自己的东西的功都是无用功。从公司介绍中找出销售需要用到的理论支持：实力，专业背景，同行中的优势，产品本身特点。然后用从介绍中提炼出来的这些东西，先说服自己，如果自己无法说服自己购买本公司的产品的话，那就从公司介绍中再去找理由，直到找到为止。如果自己都没说服自己的话，怎么去说服将来你的客户。

说服自己很是关键，用个实际例子说明：刚进公司时有个非常友善的老大姐，始终给我印象最好，她总说产品价格贵，自己无法说服自己产品能带来物超所值的服务，因此之前业绩一直不好。之后销售部的良性竞争意识被悄悄的调动起来（这点领导者做的真不错），老大姐再没说过价格贵，说服自己是第一步，由衷的去介绍产品时，影响力就出来了，上周她是销售的'周冠军。

因此说服自己非常关键。每家公司的介绍，都是自身优势的集中体现。

第二天：公司培养视频。每个公司关于如何做好本公司的工作，都会有培养视频，如何转换成自己的东西呢？看视频时，把要点，记下来，写在纸上，然后加在办公桌上，让自己时刻能看到这些前人宝贵的经验之谈。前人的成功经验非常宝贵，一定要善于利用。

第三天电话销售技巧。这要由着性子讲，一天可是讲不完好在是初级，注意几个要点就可以：有了前两天的积累，腹中已经有了如何去说服他人的准备。如何开头是关键。接通电话第一种情况愿意听你说，把前两天的储备说出来即可。第二种情况，对方很忙，想要挂断电话，这时立即要跟上一句：先生或女士，请问晚上7点左右您还忙吗，可以那会儿给您打电话吗？一般的回答都是可以。二班的回答是：不成，要不明天晚上7点打吧。三班的回答是挂断电话，没给你机会（这种情况再你能追问时已不多见了，因为要挂断的话，早就挂断了）。

让大家记住的是，在繁忙人士接电话，说出目前不方便时，要立即给出下次沟通的明确时间，一般对方会很快答应，这对于你下次沟通有个很好的理由了。若对方未按约定接听你的电话，你可以理直气壮的发个短信说：按照咱的约定，如约致电给您，您没有接听，知道您忙，我会在转天的晚上7点再次致电给您。

以我的经验，90%的客户都会如约接听电话的。这样沟通的目的就达到了。

篇14：销售培养计划

第一天：公司介绍。有很多童鞋会说，不管哪家公司，公司介绍需要用一天时间进行培养吗?当经理把一本公司介绍摆你面前，然后去忙别的事，第一天的8个小时，不再搭理你，你会如何做?

说服自己很是关键，用个实际例子说明：刚进公司时有个非常友善的老大姐，始终给我印象最好，她总说产品价格贵，自己无法说服自己产品能带来物超所值的服务，因此之前业绩一直不好。之后销售部的良性竞争意识被悄悄

的调动起来(这点领导者做的真不错)，老大姐再没说过价格贵，说服自己是第一步，由衷的去介绍产品时，影响力就出来了，上周她是销售的周冠军。

因此说服自己非常关键。每家公司的介绍，都是自身优势的集中体现。

第二天：公司培养视频。每个公司关于如何做好本公司的工作，都会有培养视频，如何转换成自己的东西呢?看视频时，把要点，记下来，写在纸上，然后加在办公桌上，让自己时刻能看到这些前人宝贵的经验之谈。前人的成功经验非常宝贵，一定要善于利用。

第三天电话销售技巧。这要由着性子讲，一天可是讲不完

好在是初级，注意几个要点就可以：有了前两天的积累，腹中已经有了如何去说服他人的准备。如何开头是关键。接通电话第一种情况愿意听你说，把前两天的储备说出来即可。第二种情况，对方很忙，想要挂断电话，这时立即要跟上一句：先生或女士，请问晚上7点左右您还忙吗，可以那会儿给您打电话吗?一般的回答都是可以。二班的回答

是：不成，要不明天晚上7点打吧。三班的回答是挂断电话，没给你机会(这种情况再你能追问时已不多见了，因为要挂断的话，早就挂断了)。

以我的经验，90%的客户都会如约接听电话的。这样沟通的目的就达到了。

篇15：销售培养计划

受两方的促销。

· 如建材超市渠道：与渠道共同承担、联合组织店长推荐、单品超低特价等终端促销活动

注：此项活动可由区域经销商自行组织终端促销活动，公司可根据情况提供物料支持和费用支持;

2.2.3、现场推广活动

发布方式：由公司提供活动物料及策划、媒体报道支持，活动区域经销商承担场地、工商、城管费用以及活动信息发布、人员费用。

2.2.4、 “让更多人拥有理想(安尚品牌主张)的照明空间”照明应用设计普及风暴

2.2.5、“节约中国节能安尚”安尚节能系列产品市场推广活动

2.2.6、“五子登科”大派财——福、禄、寿、喜、财

活动开展方式：公司提供策划、广告宣传、广宣物料费用，经销商承担奖品费用;

2.2.7、日常广宣物料、促销礼品等提供，作为区域性、短期促销物料。

3、公关活动

3.1、主要合作媒体：(待定)

3.2、媒体关系管理

3.3、区域房产活动赞助

赞助类似商业步行街开发商主办的如：招商会、封顶典礼之类的活动，提升区域内客户对品牌的关注度;

3.4、Ansorg精英俱乐部

目标会员：行业内的设计院设计师、工程师、主管部门领导等等;

注：公司所有针对设计师等举行的促销活动均以安尚精英俱乐部的名义开展。

3.5、“我的理想”安尚创业大行动

活动地点：国内尚无安尚专卖店或较大店中店的省会城市或地级城市(具体范围根据情况定，保证整体市场潜力、经济水平差距不大)

3.6、参与各类评奖活动

4、人员推广

4.1、人员激励

4.1.1、Ansorg年度营销颁奖典礼

4.1.2、阶段性促销奖励

· 前期市场铺货阶段

· 商照产品上市阶段

· 月底、年底销售冲量等

4.1.3、编制科学的产品导购手册

4.1.4、“终端生动化十佳创意奖” 评选

4.1.5、“终端形象十佳经销商”评选

4.1.6、“给山区带去一个心愿”志愿者活动

4.1、人员推广

4.1.1、专业展会推广

年度内选择2-3个在国内具有较大影响力的专业照明展会(如广州光亚展等)，集中资源高调参与。

4.1.2、会议营销

4.1.3、“理想百城万区”安尚推广活动

组织一批特色化的终端展示物料，全国统一操作推广方式、操作程序，在每个新建社区进行密集人员推广、产品咨询等活动。

5、培养推广：

完善对经销商产品知识、导购技巧、售点陈列维护、沟通技巧等业务培养，规范市场专员定期市场巡视制度，确保终端售点始终处于最佳状态。

5.1、对经销商的培养

讲师：公司领导、营销讲师、大区总监等。

5.2、对经销商业务员的培养

讲师：由市场部培养讲师主讲，大区总监及办事处经理组织。

5.3、隐性渠道、及工程渠道成员培养

培养内容：产品知识、安尚产品与竞争品牌的区别、照明技术等;

培养方式：经销商组织，经销商自行培养以及公司派出培养讲师培养(经销商提出需求)

培养时间：根据经销商提出需求时间

5.4、对经销商导购人员的培养

培养方式：集中培养、现场培养、发放培养教材学习;

培养时间：前期主要以发放培养教材，由经销商自行组织培养，办事处考核、监督

以各个办事处为单位组织一次全国导购技术巡回培养，

市场专员针对现场进行产品陈列、卖场维护、导购技巧等培养

【七、推广计划进程及费用控制】

略

【八、控制—效果跟踪】

· 每季度组织市场人员、销售人员召开市场推广季度例会，对上季度的推广工作进行总结以及对下季度的市场推广工作作出调整、安排

· 每月市场部定期对市场推广工作效果及执行过程进行监督与评估，建立市场推广考核机制，及时调整推广形式

· 不断更新市场推广计划文档，记录下对不能实现目标的理解和解释，备查。

篇16：销售培养计划-工作计划

销售培养计划-工作计划

的调动起来（这点领导者做的真不错），老大姐再没说过价格贵，说服自己是第一步，由衷的去介绍产品时，影响力就出来了，上周她是销售的周冠军。

因此说服自己非常关键。每家公司的介绍，都是自身优势的集中体现。

第三天电话销售技巧。这要由着性子讲，一天可是讲不完

好在是初级，注意几个要点就可以：有了前两天的积累，腹中已经有了如何去说服他人的准备。如何开头是关键。接通电话第一种情况愿意听你说，把前两天的储备说出来即可。第二种情况，对方很忙，想要挂断电话，这时立即要跟上一句：先生或女士，请问晚上7点左右您还忙吗，可以那会儿给您打电话吗？一般的回答都是可以。二班的回答

是：不成，要不明天晚上7点打吧。三班的回答是挂断电话，没给你机会（这种情况再你能追问时已不多见了，因为要挂断的话，早就挂断了）。

让大家记住的是，在繁忙人士接电话，说出目前不方便时，要立即给出下次沟通的明确时间，一般对方会很快答应，这对于你下次沟通有个很好的'理由了。若对方未按约定接听你的电话，你可以理直气壮的发个短信说：按照咱的约定，如约致电给您，您没有接听，知道您忙，我会在转天的晚上7点再次致电给您。

以我的经验，90%的客户都会如约接听电话的。这样沟通的目的就达到了。