〖导游经验〗导游经验交流：带团要学会控制（共6篇）由网友“shlue”投稿提供，今天小编在这给大家整理过的〖导游经验〗导游经验交流：带团要学会控制，我们一起来阅读吧!
篇1：〖导游经验〗导游经验交流：带团要学会控制
1、最佳控制法
一个炎热的夏天, 导游员在上海带领着一群兴致勃勃的游客参观游览龙华古寺, 在宝塔下他滔滔不绝地讲解着，开始时, 游客们津津有味地听着, 10分钟后, 游客走掉三分之一, 15分钟后, 游客又走掉一半, 当他讲解20 分钟后, 身旁的游客寥寥无几, 这时, 有几位游客在一旁的遮阳处大声叫喊起来: 导游, 差不多了, 有人要中暑了。
显而易见, 那位导游员的目的是希望通过自己丰富而又全面的讲解, 让游客获得更多的知识, 但由于不顾天气炎热, 让游客在太阳底下直晒, 再加上滔滔不绝地讲个没完, 结果事与愿违, 这群游客原来是兴致勃勃的, 后来纷纷离去, 不但没有听完介绍, 反而在一边的遮阳处大声劝阻导游员停止讲解。
事情提醒我们, 介绍和讲解时一定要注意和讲究控制, 任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。换言之, 导游员要善于控制讲解的时间, 要尽可能地精练简洁和恰到好处。如何正确使用最佳控制法, 是我们每个导游员值得研究的大课题。
2 、控制要得法、精练
实践后的经验告诉我们, 游客注意力往往集中在对新事物的开头, 而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在15 分钟之内, 如果天气异常冷热, 那么讲解时间还要缩短。
经验丰富的导游时常有这样一个感觉, 在对新的景点讲解或介绍时, 时间过长, 游客的兴趣会大打折扣, 就是在听讲的游客注意力也会下降。
由此可见, 导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜, 时间过长和内容干瘪的介绍只能让游客产生疲劳和厌倦情绪。那时, 导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。
再请看看演说家的杰出表演吧。古今中外许多伟人的演讲均以短小精悍而著称, 他们那极富感情色彩和丰富想像力的精彩演说, 博得众多人的喝彩, 还有的演讲稿被广泛传颂, 其中不少名句成为人们的座右铭。
当然, 正如以上所说制约导游员的因素有许多, 但他( 她) 如能善于控制各种因素, 并给游客短小精悍、内容又十分丰富的讲解, 是导游员取得成功的因素。为此, 导游员面对游客进行讲解时, 应当尽可能地简短精练, 力求控制。
3、控制应因人而异
导游员的带团过程均需按旅行社制定的“ 行程表” 进行, 宜长该短要由导游员控制, 假如是“ 休闲式' 时间上允许放宽, 那导游员必须全面生动地讲解, 但对其景点讲解更需短小精悍, 在有限的时间内把精华部分充分地表达出来。
在整个旅游过程中, 导游员时常会碰到旅游景点游人非常拥挤的局面。这种情况的出现, 导游员讲解不但自己很累, 而且游客也容易产生焦虑情绪和分散注意力, 有个别游客还可能有走散的情况。此刻, 环境需要导游员在尽可能短的时间内把内容介绍完, 避免出现以上情况，
有位刚踏上导游工作岗位的旅专毕业生导游员, 原准备一套非常美妙动听的导游词, 曾打算在上海豫园门口露一手, 谁知带团到了豫园门口一看, 真是人山人海, 热闹非凡, 于是导游员放开嗓门讲了几句话: ” 刚才我介绍上海的豫园是如何的美, 可有人还存有着怀疑, 现在的场面, 豫园的美我就不提啦。“ 在场的游客听他这么一说, 再亲身体验眼前的情景都说导游员虽没漂亮好听的导游词, 可这是他们听到最动人、最精彩的导游词。
4、控制需要随机应变
在导游员正按照自己的思路津津有味、滔滔不绝地讲解, 而游客对别的事情的兴趣大大超过听导游员讲解内容的兴趣时, 导游员也应随机应变, 改变原有的思路, 干净利落地转到游客所感兴趣的问题上来。
有这样一个事例。导游员正在豫园九曲桥旁向游客介绍湖心亭的建筑特点和中国民间风俗, 忽然, 一边传来了悠扬动听的琐呐声, 只见6 位穿着民族服装的抬轿人, 他们随着琐呐声吆喝着, 翩翩起舞着, 轿内那位游客乐得笑个不停。这位导游员深知游客的兴趣已转移到花轿上,自己的讲解时间越长其效果就越差, 倒不如顺水推舟, 想到这儿, 导游干脆领着游客来到花轿旁说: 各位来宾, 这就是中国古代的‘的士', 世界上第一辆汽车诞生时远远不如它那么漂亮。
说完, 他走到花轿旁, 学着那抬轿夫的姿势边跳舞边吆喝着, 游客如梦醒, 拍着手哈哈大笑起来。事后游客都拍着导游员的肩膀说:” 了不起, 短短一席话使我们了解了中国民间风俗的一个侧面。“ 导游这番介绍只有34 个字, 用了不到10 秒钟, 给游客留下了深刻的印象, 取得了较好的效果。
经验丰富和老资格的导游员常有这种体会, 即讲解时间有控制, 讲解内容短小精悍和风趣幽默, 游客的兴趣就越大。
反之, 游客就会产生厌倦和疲劳感。如果讲解内容压缩不了, 那讲解中间定要穿插一些生动活泼的提问和对答等之类的导游技巧, 其目的是转移游客厌倦情绪和疲劳感的产生。这些宝贵的经验是值得我们学习和参考的。
当然, 最佳控制法并不是要求所有一切讲解或介绍都必须控制在15 分钟以内。最佳控制法要突出一个” 佳“ 字, 使讲解内容和游客兴趣有机地结合起来, 创造出一种和谐与轻松愉快的气氛, 使旅游活动能顺利健康地发展下去。
值得一提的是: 导游员讲解既要控制时间, 又要短小精悍, 这些要求并不是要导游员砍除必要的内容, 相反应该要保留这些内容, 充分利用这些内容, 在精练讲解上下功夫, 切忌淡而乏味,平铺直叙, 缺少真情实感。
要做到这一点, 恐怕有点难度, 但并不是高不可攀。知识*积累, 经验来源于实践。学问, 学问, 不就是多学多问吗
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篇2：〖导游经验〗导游经验交流：一次有意义的带团经历
我是西安的一名导游，说到工作在导游行业的这几年里，几乎每年都带了40多个团，那么如果说到有意义的经历可能还是应该回忆起我遇到的第一次突发事件吧!
那时我刚刚开始带团时间不长，也没有什么经验可谈，当时朋友介绍我带了一个海南的全陪团，那时心里真是一个兴奋呀，第一次出团、第一次去那么远的地方、第一次去很多人向往的海南，真的是非常开心，双飞六天的行程前面就像其他团一样顺顺利利的，但是事情就这么发生了，在行程的第四天晚上!
那天我们团队白天结束了亚龙湾的参观和游玩，晚上返回了位于大东海的酒店，我和地接导游交待完了注意事项然后就回了司陪房所在的另一所酒店，很悠闲自在的在房间里看着电话，这时我的电话响了，我觉得漫游电话费贵再加上又是不认识的电话所以就挂了，发了一个信息过去问是哪位有什么事情，等了三两分钟回过来的信息让我头疼了，短信说是我团里的游客，她说同房间的一个老大娘下楼的时候滚下去了，现在躺在床上不知道什么情况，我当时头就大了，赶快通知了地接导游，然后自己就收拾了东西立刻向游客所在的酒店跑去!
等我到了酒店房间看到了老大娘，她躺在床上有说有笑，我也就不怎么紧张了，和她聊了一会等领队和地接导游来了以后我们详细的询问着事情的具体情况!
大娘说她是下楼找人聊天的时候没有注意从酒店的楼梯上滚下去了，详细的事情就这样了解了一下，然后我们执意让大娘下床活动一下，简单的判断一下伤势如何，结果大娘下床后根本就站不住，于是在我的坚持下地接导游和酒店联系车辆，由领队陪护我们一行四人来到了三亚人民医院诊断病情，与此同时我打电话通知了组团社的相关人员!
到了医院经过一系列的诊断，确诊大娘是左腿胫骨骨折、右腿胫骨骨裂，回想一下真是后怕，如果当时不坚持到医院检查可能会出现更加严重的后果，经医院确诊后我便开始忙碌了起来，将病情通报给组团社领导安排后续的工作，为大娘收集了保险理赔所需要的各种票据及证明，大娘看着跑前跑后的我眼圈红了，而我心里却没有什么，只觉得自己的肩膀上多了一样东西，那就是责任!
那天晚上由于不能擅自决定如何处理，于是便通知了大娘的家人，果不其然的得到了一堆的谩骂与职责，心里真的是很委屈，大娘知道她的家人说了不好的话，于是抢过电话给我解释了所有的问题，并告诉家人说她就是我的干妈，有我在她很放心，于是就这样忙前忙后的折腾到了深夜4点多打了石膏简单作了处理才回到酒店!
而机票不可能转签重新买票又没有机位，接下来的几天我的工作就在陪护中度过了，上洗手间抱进抱出、吃饭喝水端前递后，怕大娘觉得无聊心情难过陪着她说话，作了真的事很多以前从来没有做过的事情，熬完了最后的两天在第六天后半夜我们乘坐的飞机终于降落在了咸阳机场，大娘也被家人直接接走了送去了骨科医院做手术去了，等我送完其他的游客回到家里已经凌晨4点多了，真的是好累呀!
后来团队了领队给组团社送去了表扬信，我也在不停的接着同团其他游客的电话，大娘也给我打了电话，说很想我让我去看看她，几天后我忙完了这个团的事情去医院看望了大娘，病房里大娘的家人把我当作亲人一样的招呼我，而大娘也是一边说在海南的事情一边在病床说掉眼泪，说我是一个好孩子，工作很认真，让我心里真得很温暖!
通过这件有意义的事情让我学到了很多东西，在这里不妨分享一下：
1、在我们带团的过程中，不管遇到了什么样的事情，首先应该冷静，勇敢地面对发生的一切，因为我们导游在行程中客人首先看到的是导游!我们如果惊慌失措了客人会更加不知道怎么办，所以遇到事情的时候我们应该冷静!
2、发生突发事件的时候，不要让经验和常理引导我们做事，任何事情都有他处理的程序，我们要做的是按照程序进行，跳过任何一个环节都有可能引发更大的结果!就这个经历而言，如果不是坚持去医院做检查，单纯的判断病情，很可能会引发更加严重的后果!
3、当遇到这一类事情的时候，要及时向领导汇报事情进展情况，以便于做出正确的处理决定，做好相应的沟通纽带，不要让自己的意见成为主导，要多听别人的建议和意见!
4、游客在外遇到意外或者其他情况，家人是非常担心的，因此出现的一些不恰当反应是可以理解的，那么面对谩骂与指责要勇敢地面对，要多理解对方，开导自己的情绪，这样才不会使自己的心态发生变化，才能更好地完成自己的工作!
5、我们从事的职业就是这么一个存在着复杂多变的职业，我们很可能遇到别人一生都无法遇到的事情，要想在各种突发事件面前做到不慌张，就要在平时多学习、多了解各种事情，这就是所谓的见多识广!
那么同样的一件事情，不仅仅让我学到了很多东西，同时也让我感触很深!
有很多导游都说现在的游客怎么样、怎么样，那么我觉得就像很多电视剧台词一样，社会上还是好人多，那么好人这么多为什么就不能有我一个?我用心的对别人，换来了别人的肯定和赞扬，虽然在经济上而言没有什么变化，但是内心深处的那种成就感绝对是别的东西所无法替代的，看着大娘那红红的眼圈，此中蕴含的是游客对导游的一种信任、一种感谢、一种赞扬或者还有更多的东西，不妨想想，我的这种付出和行动带来的是游客对导游的全新的认识，那么我是多么的自豪!
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篇3：〖导游经验〗导游带团技巧：带团的要领
一、确立在旅游团中的主导地位
学生讨论：你认为作为导游怎样才能确立自己在旅游团中的主导地位？
1、真诚、热情
案例分析：一旅游团在参观颐和园时突遇大雨，地陪导游安顿好游客避雨后，自己冒雨寻找雨具送到每位游客手中，
2、树立威信、工作有序
驾驭能力组织能力
二、换位思维，宽以待客
针对现在学生具有较强的自我意识，吝于为人的情况引入“换位思维方式”。
学生完成下列问题：
1.当你作为游客在旅途过程中，导游在车中讲解，而你和朋友一直在聊天,甚至有点影响导游讲解，你想导游会有什么样的感受？假如你是导游你还会这样做吗？
2.当在旅游过程中遇到因饭店方问题而造成的住宿方面问题，你火气很旺指责导游，如果你是导游身处这样的情景你会怎样想呢？
培养学生学会尊重、学会宽容，
三、个性服务与细微服务
个性化服务因人而异、对游客个性要求的满足优质服务细微服务细微之处见真情
配合案例分析引导
四、树立良好形象
学生分组讨论：由学生平时如何注重自己形象引发思考导游人员如何树立自身良好形象
1、重视“第一印象”途径
2、用人格魅力感染旅游者
3、多干实事、不说空话、大话
4、多同游客进行沟通
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篇4：〖导游经验〗导游带团日志：最佳控制法
一个炎热的夏天, 导游员在上海带领着一群兴致勃勃的游客参观游览龙华古寺, 在宝塔下他滔滔不绝地讲解着，开始时, 游客们津津有味地听着, 10分钟后, 游客走掉三分之一, 15分钟后, 游客又走掉一半, 当他讲解20 分钟后, 身旁的游客寥寥无几, 这时, 有几位游客在一旁的遮阳处大声叫喊起来: 导游, 差不多了, 有人要中暑了。
显而易见, 那位导游员的目的是希望通过自己丰富而又全面的讲解, 让游客获得更多的知识, 但由于不顾天气炎热, 让游客在太阳底下直晒, 再加上滔滔不绝地讲个没完, 结果事与愿违, 这群游客原来是兴致勃勃的, 后来纷纷离去, 不但没有听完介绍, 反而在一边的遮阳处大声劝阻导游员停止讲解。事情提醒我们, 介绍和讲解时一定要注意和讲究控制, 任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。换言之, 导游员要善于控制讲解的时间, 要尽可能地精练简洁和恰到好处。如何正确使用最佳控制法, 是我们每个导游员值得研究的大课题。
控制要得法、精练
实践后的经验告诉我们, 游客注意力往往集中在对新事物的开头, 而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在15 分钟之内, 如果天气异常冷热, 那么讲解时间还要缩短。
经验丰富的导游时常有这样一个感觉, 在对新的景点讲解或介绍时, 时间过长, 游客的兴趣会大打折扣, 就是在听讲的游客注意力也会下降。
由此可见, 导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜, 时间过长和内容干瘪的介绍只能让游客产生疲劳和厌倦情绪，
那时, 导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。
再请看看演说家的杰出表演吧。古今中外许多伟人的演讲均以短小精悍而著称, 他们那极富感情色彩和丰富想像力的精彩演说, 博得众多人的喝彩, 还有的演讲稿被广泛传颂, 其中不少名句成为人们的座右铭。
当然, 正如以上所说制约导游员的因素有许多, 但他(她)如能善于控制各种因素, 并给游客短小精悍、内容又十分丰富的讲解, 是导游员取得成功的因素。为此, 导游员面对游客进行讲解时, 应当尽可能地简短精练, 力求控制。
控制应因人而异
导游员的带团过程均需按旅行社制定的” 行程表“ 进行, 宜长该短要由导游员控制, 假如是” 休闲式" 时间上允许放宽, 那导游员必须全面生动地讲解, 但对其景点讲解更需短小精悍, 在有限的时间内把精华部分充分地表达出来。
在整个旅游过程中, 导游员时常会碰到旅游景点游人非常拥挤的局面。这种情况的出现, 导游员讲解不但自己很累, 而且游客也容易产生焦虑情绪和分散注意力, 有个别游客还可能有走散的情况。此刻, 环境需要导游员在尽可能短的时间内把内容介绍完, 避免出现以上情况。有位刚踏上导游工作岗位的旅专毕业生导游员, 原准备一套非常美妙动听的导游词, 曾打算在上海豫园门口露一手, 谁知带团到了豫园门口一看, 真是人山人海, 热闹非凡, 于是导游员放开嗓门讲了几句话：“刚才我介绍上海的豫园是如何的美, 可有人还存有着怀疑, 现在的场面, 豫园的美我就不提啦。”在场的游客听他这么一说, 再亲身体验眼前的情景都说导游员虽没漂亮好听的导游词, 可这是他们听到最动人、最精彩的导游词。
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篇5：导游资格考试经验职业导游经验：导游带团前要具备的各种能力
物质准备
上团前，按照该团游客人数领取导游图，门票结算单和费用，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品，
语言和知识准备
1.根据接待计划上确定的参观游览项目，就翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备。
2.接待有专业要求的团队要做好相关专业知识、词汇的准备。
3.做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备。
形象准备
导游人员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人员的身份，衣着大方、整齐、简洁，要方便导游服务工作;佩戴首饰要适度;不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水;上团时应将导游证书佩戴在正确位置，
备考资料
心理准备
1.准备面临艰苦复杂的工作
地陪在为接待旅游团做以上准备工作的同时，还要有充分的面临艰苦复杂工作的心理准备。不能只考虑到按规定的工作程序要求为游客提供热情服务的方面，还要有遇到问题，发生事故时应如何去面对、去处理，对需要特殊服务的游客应采取什么措施等各种思想准备。有了这些方面的心理准备，地陪就会做到遇事不慌，遇到问题也能妥善迅速的处理。
2.准备承受抱怨和投诉
导游工作手续繁杂，工作量很大。有时导游人员虽然已经尽其所能热情的为游客服务，但还会遇到一些游客的挑剔、抱怨和指责，甚至提出投诉，对于以上情况，地陪也要有足够的心理准备，要冷静、沉着地面对，无怨无悔地为游客服务。
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篇6：〖导游资格考试经验〗职业导游经验：导游带团前要具备的各种能力
物质准备
上团前，按照该团游客人数领取导游图，门票结算单和费用，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品，
语言和知识准备
1.根据接待计划上确定的参观游览项目，就翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备。
2.接待有专业要求的团队要做好相关专业知识、词汇的准备。
3.做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备。
形象准备
导游人员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人员的身份，衣着大方、整齐、简洁，要方便导游服务工作;佩戴首饰要适度;不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水;上团时应将导游证书佩戴在正确位置，
心理准备
1.准备面临艰苦复杂的工作
地陪在为接待旅游团做以上准备工作的同时，还要有充分的面临艰苦复杂工作的心理准备。不能只考虑到按规定的工作程序要求为游客提供热情服务的方面，还要有遇到问题，发生事故时应如何去面对、去处理，对需要特殊服务的游客应采取什么措施等各种思想准备。有了这些方面的心理准备，地陪就会做到遇事不慌，遇到问题也能妥善迅速的处理。
2.准备承受抱怨和投诉
导游工作手续繁杂，工作量很大。有时导游人员虽然已经尽其所能热情的为游客服务，但还会遇到一些游客的挑剔、抱怨和指责，甚至提出投诉，对于以上情况，地陪也要有足够的心理准备，要冷静、沉着地面对，无怨无悔地为游客服务。
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