“Printemps”为你分享10篇“导游带团经验技巧问答有四招”，经本站小编整理后发布，但愿对你的工作、学习、生活带来方便。
篇1：导游经验导游带团技巧：问答有四法
问题和事故的处理
旅游中旅游团（者）要求变更计划行程应报组团社，根据组团社的指示做好工作，
旅游中客观原因需要变更计划
（1）制定应变计划并报告旅行社。
（2）做好旅游者的工作。
（3）适当得给予物质补偿。
（4）延长在一地的浏览时间。
（5）缩短在一地的浏览时间（不超过半天）
（6）改变部分渡海计划。
旅游中漏接的预防及处理
（1）认真阅读计划；核实交通工具到达的准确时间；提前抵达接站地点
（2）与有关部门联系以查明原因，向旅游者进行耐心细致的解释，以免引起误解。
（3）诚恳地赔礼道歉，用自己的实际行动，完成计划内的全部活动内容。
旅游中错接预防及处理
（1）导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团；接团时认真核实；提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。
（2）若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者到歉。
（3）若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。旅游中空接的处理对此，导游人员应立即与本社有关部门联系，查明原因。如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来；如推迟时间较长，导游人员要按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。
旅游中误机（车、船）事故的预防和处理
地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核实日期、班次、时间、目的地等。临行前，要安排充裕的时间去机场（车站、码头），保证旅游团按以下规定时间到达离站地点（乘国际航班、出境航班：提前120分钟到达机场；乘国内航班：提前90分钟到达机场；乘火车：提前60分钟到达车站）。
（1）向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。
（2）地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。
（3）稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜。
（4）及时通知下一站，对日程作相应的调整。
（5）向旅游团（者）赔礼道歉。
（6）写出事故报告查清事故的原因和责任，责任者承担经济损失并受纪律处分。
旅游中丢失问题的预防和处理
（1）多做提醒工作；证件不要代为保管；还要提醒游客保管好自己的证件；切实做好每次行李的清点、交接工作；每次游客下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。
（2）先请游客冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社协助游客向与关部门报失，补办必要的手续。所需费用由游客自理。
旅游中游客走失的预防和处理
（1）做好提醒工作；做好各项安排的预报；时刻和游客在一起，经常清点人数；地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作；导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。
（2）游览活动中走失（了解情况，迅速寻找；向有关部门求助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告）；自由活动时走失（立即报告旅行社；做好善后工作；游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理）。旅游中游客患病的预防和处理了解旅游团成员的健康状况；活动安排留有余地；提醒游客注意饮食卫生，如不要买小贩的食品、不喝生水与不洁的水等；做好天气预报工作。一般疾病（劝其及早就医并多休息；关心游客的病情；向游客讲清看病费用自理；严禁导游人员擅自给患者用药）；突患重病（采取措施就地抢救；立即将其送往就近的医院；协同领队和亲友送病人去急救中心或医院抢救，按实际需要进行人员调配；导游人员这时应安排好旅游团其他游客的活动，全陪应继续随团旅游，对于需要讲解、引导的景点地陪也应争取在团，或由旅行社另派导游；要不时去医院探望，帮助患者办理分离签证、延期签证以及出院、回国手续、交通票证等善后事宜；患者住院及医疗费用自理，患者离团住院时未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人；患者亲属在华期间的一切费用自理），
备考资料
旅游中游客因病死亡的处理
（1）立即向当地接待社报告。
（2）立即通知其亲属；
（3）抢救经过报告、死亡诊断证明书，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。
（4）对死者一般不做尸体解剖。
（5）死者的遗物由其亲属或领队、死者生前好友代表与全陪、接待社代表共同清点，列出清单，一式两份，上述人员签字后分别保存。遗物由死者的亲属或依领队带回（或交使、领馆）。
（6）遗体的处理，一般应以在当地火化为宜。遗体火化前，应由死者的亲属或领队（或代表）写出火化申请书，交我方保留。旅游中对攻击和 言论的处理积极地宣传中国，认真回答旅游者的问题，友好地介绍我国的国情，阐明我放对某些问题的立场、观点，求同存异。面对攻击者要严正驳斥。旅游中对违法行为的处理讲情道理，指出错误责任，并报告有关部门，根据其情节适当处理；对明知故犯者，导游人员要提出警告，并配合有关部门严肃处理，情节严重者绳之以法。旅游中对散发宗教宣传品行为的处理宣传中国的宗教政策，注意政策界限和方式方法，但对不听劝告并有明显破坏活动者，应迅速博爱告，由司法、公安有关部门处理。
旅游中对违法行为的处理
（1）应予阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；
（2）指明可能造成的严重后果，尽力阻止。不听劝告、追纠法律责任。
旅游中交通事故
接待游客前,提醒司机检查车辆；导游人员在安排活动日程的时间上要留有余地，不催促司机，劝阻其为抢时间赶日程而违章、超速行驶；导游人员应阻止非本车司机开车，还要提醒司机不要饮酒。
（1）立即组织抢救
（2）保护现场，立即报案
（3）迅速向旅行社汇报
（4）做好全团旅游者的安抚工作
（5）写出书面报告
旅游中治安事故
提醒游客不要将房间号告诉陌生人房间；出入房间琐好门；贵重财物保存好；经常清点人数；汽车行驶途中，不得停车让无关人员上车。
（1）保护游客的人身、财产安全
（2）立即报警
（3）及时向领导报告
（4）安定游客的情绪
（5）定出书面报告
（6）协助领导做好善后工作
旅游中火灾事故
禁止携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；熟悉饭店楼层安全出口及安全转移的路线，并向游客介绍。
（1）立即报警；
（2）迅速通知领队及全团游客；
（3）配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散游客；
（4）引导大家自救。
（5）协助处理善后事宜。
旅游中食物中毒
严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定；提醒游客不要在小摊上购买事物；用食时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，病要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。设法催吐，让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；迅速报告旅行社病追究供餐单位的责任。
为您提供更多的免费阅读资料：http://www.shangxueba.com/store_m_657936_7733_1_1.html
篇2：导游经验导游带团经验技巧：问答有四招
1、我问客答法
导游员在讲解过程中，为了启发游客开动脑筋，防止单调乏味，适当组织游客积极参与讲解之中是大有益处的，
例如:在中国的园林旅游景点中，我们时常会看见各种砖雕、木雕以及各种花纹图案，导游员除了讲解这些所见物的年代、历史和典故外，还可以向游客提问它们的寓意。比如蝙蝠、桃子和灵芝三种图案合在一起为何寓意?导游员这么一问，游客定会兴趣大增、七嘴八舌。
导游员采用我问客答法时，所提问题必须是在游客似懂非懂的程度上，或者是难度不大，但要动脑筋才能回答。导游员提出问题后一般要停顿数秒钟，见游客实在回答不出立即给予答案，否则时间过长会陷入尴尬的场面。这时，导游员将蝙蝠、桃子和灵芝在中国古代的身价和象征细说一番后，说：“三者合而为一，寓意为福寿如意!”此后，周围定会响起一阵掌声。
另外，花纹图案中有莲花和鲤鱼象征着“连年有余”，牡丹和水仙花象征着“富贵平安”，松和鹤象征着“延年益寿”。还有一种图案颇有意义：即树上挂着一颗官印，旁边蹲着一只猴子，其寓意为“封侯挂印”。类似这些寓意的还很多，导游员均可采用我问客答法。
再如游览黄山时，导游员就可问：“三前摘翠为何意?您能说出哪三前吗?”翠即茶叶，换言之哪三个节气之前是采茶叶的最佳时间?喝茶一般人都喜欢，但要说清哪三前恐怕为数不多，导游员过一会儿才告诉游客说：“清明、谷雨、夏至。”游客中间定会有人说：“我猜到二个，还有一个无论如何想不起。”满足求知欲望和解答疑难问题的方法，我问客答是最能奏效的。
2、客问我答法
这种方法的含义是回答游客提出的种种问题，导游依据一定的事实基础和原则思想进行合适的表达。在旅游过程中，游客的问题涉及面广、难度有深有浅、具有随时性。导游员首先应该是不厌其烦，对实在回答不出的问题也应谦虚，想尽办法做到既不失面子，也使游客得到心理上的满足。
在旅游活动过程中，导游员使用客问我答法要在顺其自然，尤其是干导游这行时间不长的新导游，不要有意或提倡让客人提问。当然，对经验丰富、知识渊博的老导游另当别论了。因为导游界有句行话导游不怕说，就怕问。如果导游员有意让游客提问，而导游员又回答不出，他(她)不就会处在尴尬和不利的处境上。早知如此，何必使用。再说，游客的提问是五花八门的，导游也不一定能回答提问的内容，俗话说：“万宝全书缺只角，
备考资料
”导游员最好不要自找麻烦。
3、自问自答法
自问自答就是由导游员自己提出问题,并且由自己来回答，是导游员常用的一种导游方法。“自问”实际和“我问”相似，而“自答”不是自说自话。自问自答法在掌握节奏和速度上要比我问客答法来得快些，因导游员在主导思想上不打算让游客来回答。如果有游客要回答或者想回答，那导游员也就顺水推舟，顺其自然了。
例如：导游员在讲解花纹图案时说：“象和万年青寓意着什么?”紧接着又说：“万象更新!”自问自答法的关键在于动作、表情和眼神上。也许自问自答法和我问客答法的最大区别就在于此。游客望着导游员的表情，心中自然会有一杆秤，哪些该回答、哪些不该回答，导游使用何种方法全凭自己灵活掌握，只有这样导游员的讲解艺术才能发挥到淋漓尽致、浑然一体的境界。
4、客问客答法
该法是问答四法中难度最大的方法，导游员如果使用得当不仅能调动游客的积极性，最大好处能活跃旅游团队内的气氛，加强导游员与游客以及游客与游客之间的关系。
客问客答法一般在导游员使用以上“三法”中产生的。
当游客向导游员提出问题后，导游员不马上给予解答，而是故意让游客来回答。这儿应当注意的是：导游员要有意让那些活跃分子“以及稍有名气的群头”来回答。这么做的有好是：那些人如果回答正确，心中自然高兴;如果回答不对，当导游员讲出正确答案时，那些人也会哈哈一笑了之。要知道只有在这时得到的知识，脑海中才能久久难忘，像烙印一般。
同时，导游员在运用客问客答法的时间、地点和团队气氛要把握好，反之会适得其反。一般在旅游团队中游客玩得高兴时，或者对某些问题颇感兴趣时效果会更好。而当游客处于疲倦和无聊之中时，对回答问题之类是不感兴趣的。
由于旅游团队的层次各有不同，导游员在掌握客问客答法时要注意问题的内容和性质，对于知识性、趣味性和健康性等的问题尽可讨论，甚至可以争论。但对于类似攻击、 、低级、庸俗等不文明问题的出现，导游员要据理驳斥，做到有理有节。同时还要积极疏导，使问题解决在“萌芽”之中。
为您提供更多的免费阅读资料：http://www.shangxueba.com/store_m_657936_7733_1_1.html
篇3：导游带团经验技巧问答有四招
问答有四法是指：我问客答、客问我答、自问自答和客问客答四种常见的导游技巧和方法，它不仅可以避免导游员在讲解领域中一统天下的局面，而且能使旅游团队内的气氛活跃、关系融洽，更可满足各种游客的求知欲及解答他们的疑难问题，从而给人难以忘怀的回味。
1、我问客答法
导游员在讲解过程中，为了启发游客开动脑筋，防止单调乏味，适当组织游客积极参与讲解之中是大有益处的。
例如:在中国的园林旅游景点中，我们时常会看见各种砖雕、木雕以及各种花纹图案，导游员除了讲解这些所见物的年代、历史和典故外，还可以向游客提问它们的寓意。比如蝙蝠、桃子和灵芝三种图案合在一起为何寓意?导游员这么一问，游客定会兴趣大增、七嘴八舌。
导游员采用我问客答法时，所提问题必须是在游客似懂非懂的程度上，或者是难度不大，但要动脑筋才能回答。导游员提出问题后一般要停顿数秒钟，见游客实在回答不出立即给予答案，否则时间过长会陷入尴尬的场面。这时，导游员将蝙蝠、桃子和灵芝在中国古代的身价和象征细说一番后，说：“三者合而为一，寓意为福寿如意!”此后，周围定会响起一阵掌声。
另外，花纹图案中有莲花和鲤鱼象征着“连年有余”，牡丹和水仙花象征着“富贵平安”，松和鹤象征着“延年益寿”。还有一种图案颇有意义：即树上挂着一颗官印，旁边蹲着一只猴子，其寓意为“封侯挂印”。类似这些寓意的还很多，导游员均可采用我问客答法。
再如游览黄山时，导游员就可问：“三前摘翠为何意?您能说出哪三前吗?”翠即茶叶，换言之哪三个节气之前是采茶叶的最佳时间?喝茶一般人都喜欢，但要说清哪三前恐怕为数不多，导游员过一会儿才告诉游客说：“清明、谷雨、夏至。”游客中间定会有人说：“我猜到二个，还有一个无论如何想不起。”满足求知欲望和解答疑难问题的方法，我问客答是最能奏效的。
2、客问我答法
这种方法的含义是回答游客提出的种种问题，导游依据一定的事实基础和原则思想进行合适的表达。在旅游过程中，游客的问题涉及面广、难度有深有浅、具有随时性。导游员首先应该是不厌其烦，对实在回答不出的问题也应谦虚，想尽办法做到既不失面子，也使游客得到心理上的满足。
在旅游活动过程中，导游员使用客问我答法要在顺其自然，尤其是干导游这行时间不长的新导游，不要有意或提倡让客人提问。当然，对经验丰富、知识渊博的老导游另当别论了，
因为导游界有句行话导游不怕说，就怕问。如果导游员有意让游客提问，而导游员又回答不出，他(她)不就会处在尴尬和不利的处境上。早知如此，何必使用。再说，游客的提问是五花八门的，导游也不一定能回答提问的内容，俗话说：“万宝全书缺只角。”导游员最好不要自找麻烦。
3、自问自答法
自问自答就是由导游员自己提出问题,并且由自己来回答，是导游员常用的一种导游方法。“自问”实际和“我问”相似，而“自答”不是自说自话。自问自答法在掌握节奏和速度上要比我问客答法来得快些，因导游员在主导思想上不打算让游客来回答。如果有游客要回答或者想回答，那导游员也就顺水推舟，顺其自然了。
例如：导游员在讲解花纹图案时说：“象和万年青寓意着什么?”紧接着又说：“万象更新!”自问自答法的关键在于动作、表情和眼神上。也许自问自答法和我问客答法的最大区别就在于此。游客望着导游员的表情，心中自然会有一杆秤，哪些该回答、哪些不该回答，导游使用何种方法全凭自己灵活掌握，只有这样导游员的讲解艺术才能发挥到淋漓尽致、浑然一体的境界。
4、客问客答法
该法是问答四法中难度最大的方法，导游员如果使用得当不仅能调动游客的积极性，最大好处能活跃旅游团队内的气氛，加强导游员与游客以及游客与游客之间的关系。
客问客答法一般在导游员使用以上“三法”中产生的。
当游客向导游员提出问题后，导游员不马上给予解答，而是故意让游客来回答。这儿应当注意的是：导游员要有意让那些活跃分子“以及稍有名气的群头”来回答。这么做的有好是：那些人如果回答正确，心中自然高兴;如果回答不对，当导游员讲出正确答案时，那些人也会哈哈一笑了之。要知道只有在这时得到的知识，脑海中才能久久难忘，像烙印一般。
同时，导游员在运用客问客答法的时间、地点和团队气氛要把握好，反之会适得其反。一般在旅游团队中游客玩得高兴时，或者对某些问题颇感兴趣时效果会更好。而当游客处于疲倦和无聊之中时，对回答问题之类是不感兴趣的。
由于旅游团队的层次各有不同，导游员在掌握客问客答法时要注意问题的内容和性质，对于知识性、趣味性和健康性等的问题尽可讨论，甚至可以争论。但对于类似攻击、 、低级、庸俗等不文明问题的出现，导游员要据理驳斥，做到有理有节。同时还要积极疏导，使问题解决在“萌芽”之中。
为您提供更多的免费阅读资料：https://
篇4：导游经验导游带团技巧：问答法
-
问答有四法
问答有四法是指: 我问客答、客问我答、自问自答和客问客答四种常见的导游技巧和方法，它不仅可以避免导游员在讲解领域中一统天下的局面, 而且能使旅游团队内的气氛活跃, 关系融洽, 更可满足各种游客的求知欲及解答他们的疑难问题, 从而给人难以忘怀的回味。
我问客答法
导游员在讲解过程中, 为了启发游客开动脑筋, 防止单调乏味, 适当组织游客积极参与讲解之中是大有益处的, 例如: 在中国的园林旅游景点中, 我们时常会看见各种砖雕、木雕以及各种花纹图案, 导游员除了讲解这些所见物的年代、历史和典故外, 还可以向游客提问它们的寓意。比如蝙蝠、桃子和灵芝三种图案合在一起为何寓意? 导游员这么一问, 游客定会兴趣大增、七嘴八舌。
导游员采用我问客答法时, 所提问题必须是在游客似懂非懂的程度上, 或者是难度不大, 但要动脑筋才能回答。导游员提出问题后, 一般要停顿数秒钟，见游客实在回答不出, 立即给予答案, 否则时间过长会陷入尴尬的场面。这时, 导游员将蝙蝠、桃子和灵芝在中国古代的身价和象征细说一番后, 说:“ 三者合而为一, 寓意为福寿如意!” 此后, 周围定会响起一阵掌声。
另外, 花纹图案中有莲花和鲤鱼象征着“ 连年有余”, 牡丹和水仙花象征着“ 富贵平安”, 松和鹤象征着“ 延年益寿” 。还有一种图案颇有意义, 即树上挂着一颗官印, 旁边蹲着一只猴子, 其寓意为“ 封侯挂印” 。类似这些寓意的还很多, 导游员均可采用我问客答法。
再如游览黄山时, 导游员就可问:“ 三前摘翠为何意? 您能说出哪三前吗? ” 翠即茶叶, 换言之哪三个节气之前是采茶叶的最佳时间? 喝茶一般人都喜欢, 但要说清哪三前恐怕为数不多, 导游员过一会儿才告诉游客说:“ 清明、谷雨、夏至。” 游客中间定会有人说:“ 我猜到二个, 还有一个无论如何想不起。这种满足求知欲望和解答疑难问题的方法, 我问客答是最能奏效的。
客问我答法
这种方法的含义是回答游客提出的种种问题, 导游员依据一定的事实基础和原则思想进行合适的表达，
备考资料
在整个旅游过程中, 游客的问题涉及面很广, 其难度也有深浅, 同时也具有随时性。导游员首先应该是不厌其烦, 对实在回答不出的问题也应谦虚, 想尽办法做到既不失面子, 也使游客得到心理上的满足。
在整个旅游活动过程中, 导游员使用客问我答法要在顺其自然, 尤其是干导游这行时间不长的人员, 不要有意或提倡让客人提问, 当然, 对经验丰富、知识渊博的老导游另当别论了。因为导游界有句行话, 叫做” 导游不怕说, 就怕问“ 。如果导游员有意让游客提问, 而导游员又回答不出，他（她）不就处在尴尬和不利的处境上吗? 早知如此, 何必使用。再说, 游客的提问是五花八门的, 导游员也不一定能回答提问的内容, 俗话说:” 万宝全书缺只角。“ 导游员最好不要自找麻烦。
自问自答法
该法是导游员常用的一种导游方法, 自问自答就是由导游员自己提出问题, 并且由自己来回答。此法” 自问“ 实际和“我问” 相似, 而” 自答“ 不是自说自话。自问自答法在掌握节奏和速度上要比我问客答法来得快些, 因导游员在指导思想上不打算让游客来回答, 如果有游客要回答或者想回答, 那导游员也就顺水推舟, 顺其自然了。例如: 导游员在讲解花纹图案时, 说:” 象和万年青寓意着什么?“ 紧接着又说:“ 万象更新！”又例如：“象和万年青寓意着什么？”紧接着自答：“金玉满堂！”
自问自答法的关键在于动作、表情和眼神上, 也许自问自答法和我问客答法的最大区别就在于此, 游客望着导游员的表情, 心中自然会有一杆秤, 哪些该回答, 哪些不该回答, 导游员驾驭两种方法, 全凭自己灵活掌握, 只有这样导游员的讲解艺术才能发挥到淋漓尽致、浑然一体的境界。
客问客答法
该法是问答四法中难度最大的方法, 导游员如果使用得当不仅能调动游客的积极性, 最大好处能活跃旅游团队内的气氛, 加强导游员与游客以及游客与游客之间的关系。
客问客答法一般在导游员使用以上” 三法“ 中产生的。当游客向导游员提出问题后, 导游员不马上给予解答, 而是故意让游客来回答, 这儿应当注意的是: 导游员要有意让那些活跃分子” 以及稍有名气的群头“ 来回答, 这么做有好处, 那些人如果回答正确, 心中自然高兴; 如果回答不对, 当导游员讲出正确答案时, 那些人也会哈哈一笑了之, 要知道只有在这时得到的知识, 脑海中才能久久难忘, 像烙印一般。
〖为您提供更多的免费阅读资料〗http://www.shangxueba.com/store_m_657936_7733_1_1.html
篇5：〖导游经验〗导游带团日志：问答有四法
问答有四法
问答有四法是指: 我问客答、客问我答、自问自答和客问客答四种常见的导游技巧和方法，它不仅可以避免导游员在讲解领域中一统天下的局面, 而且能使旅游团队内的气氛活跃, 关系融洽, 更可满足各种游客的求知欲及解答他们的疑难问题, 从而给人难以忘怀的回味。
我问客答法
导游员在讲解过程中, 为了启发游客开动脑筋, 防止单调乏味, 适当组织游客积极参与讲解之中是大有益处的, 例如: 在中国的园林旅游景点中, 我们时常会看见各种砖雕、木雕以及各种花纹图案, 导游员除了讲解这些所见物的年代、历史和典故外, 还可以向游客提问它们的寓意。比如蝙蝠、桃子和灵芝三种图案合在一起为何寓意? 导游员这么一问, 游客定会兴趣大增、七嘴八舌。
导游员采用我问客答法时, 所提问题必须是在游客似懂非懂的程度上, 或者是难度不大, 但要动脑筋才能回答。导游员提出问题后, 一般要停顿数秒钟, 见游客实在回答不出, 立即给予答案, 否则时间过长会陷入尴尬的场面。这时, 导游员将蝙蝠、桃子和灵芝在中国古代的身价和象征细说一番后, 说：“三者合而为一, 寓意为福寿如意!”此后, 周围定会响起一阵掌声。
另外, 花纹图案中有莲花和鲤鱼象征着“连年有余”, 牡丹和水仙花象征着“富贵平安”, 松和鹤象征着“延年益寿”，
还有一种图案颇有意义, 即树上挂着一颗官印, 旁边蹲着一只猴子, 其寓意为” 封侯挂印" 。类似这些寓意的还很多, 导游员均可采用我问客答法。
再如游览黄山时, 导游员就可问：“三前摘翠为何意? 您能说出哪三前吗?”翠即茶叶, 换言之哪三个节气之前是采茶叶的最佳时间? 喝茶一般人都喜欢, 但要说清哪三前恐怕为数不多, 导游员过一会儿才告诉游客说：“清明、谷雨、夏至。”游客中间定会有人说：“我猜到二个, 还有一个无论如何想不起。”这种满足求知欲望和解答疑难问题的方法, 我问客答是最能奏效的。
客问我答法
这种方法的含义是回答游客提出的种种问题, 导游员依据一定的事实基础和原则思想进行合适的表达。在整个旅游过程中, 游客的问题涉及面很广, 其难度也有深浅, 同时也具有随时性。导游员首先应该是不厌其烦, 对实在回答不出的问题也应谦虚, 想尽办法做到既不失面子, 也使游客得到心理上的满足。
在整个旅游活动过程中, 导游员使用客问我答法要在顺其自然, 尤其是干导游这行时间不长的人员, 不要有意或提倡让客人提问, 当然, 对经验丰富、知识渊博的老导游另当别论了。因为导游界有句行话, 叫做“导游不怕说, 就怕问”。如果导游员有意让游客提问, 而导游员又回答不出, 他( 她) 不就处在尴尬和不利的处境上吗? 早知如此, 何必使用。再说, 游客的提问是五花八门的, 导游员也不一定能回答提问的内容, 俗话说：“万宝全书缺只角。”导游员最好不要自找麻烦。
为您提供更多的免费阅读资料：https://
篇6：〖导游经验〗导游带团技巧：带团的要领
一、确立在旅游团中的主导地位
学生讨论：你认为作为导游怎样才能确立自己在旅游团中的主导地位？
1、真诚、热情
案例分析：一旅游团在参观颐和园时突遇大雨，地陪导游安顿好游客避雨后，自己冒雨寻找雨具送到每位游客手中，
2、树立威信、工作有序
驾驭能力组织能力
二、换位思维，宽以待客
针对现在学生具有较强的自我意识，吝于为人的情况引入“换位思维方式”。
学生完成下列问题：
1.当你作为游客在旅途过程中，导游在车中讲解，而你和朋友一直在聊天,甚至有点影响导游讲解，你想导游会有什么样的感受？假如你是导游你还会这样做吗？
2.当在旅游过程中遇到因饭店方问题而造成的住宿方面问题，你火气很旺指责导游，如果你是导游身处这样的情景你会怎样想呢？
培养学生学会尊重、学会宽容，
三、个性服务与细微服务
个性化服务因人而异、对游客个性要求的满足优质服务细微服务细微之处见真情
配合案例分析引导
四、树立良好形象
学生分组讨论：由学生平时如何注重自己形象引发思考导游人员如何树立自身良好形象
1、重视“第一印象”途径
2、用人格魅力感染旅游者
3、多干实事、不说空话、大话
4、多同游客进行沟通
为您提供更多的免费阅读资料：https://
篇7：导游带团经验
做导游是很辛苦的工作，需要很好的身体素质和心理素质。做导游不需要减肥，因为经常带团的导游都将上团视为健身和减肥的好机会。在南海中旅，全年下来平均一个导游每月要带20天团，起早摸黑是经常的事。做一个好导游，并不容易。 导游也有淘汰制 在上周举行的南海区导游大赛上，南海中旅的罗结好、潘惠玲、杜绮晴、牟昱旻、杜绮晴、李裕光包揽了前六名。李敏霞认为，比赛是全方位的考核，能反映选手的实力。 目前南海中旅有四五十个专职导游，是全市最多的，这在成本上有一定的负担，但是在质量上却能给游客提供充分的保证。旅游是有形服务+无形服务，有时同样的线路，价格却比别人贵，这往往是因为每个公司的经营成本不同，其中导游的成本也不同，参加信誉有保证的旅行社，尽管价格高些，也是买一个安心，买好的导游服务。旅游经常需要四五日的行程，导游的素质高低决定了他们是否能很好地处理问题并与客人沟通。
旅行社会根据客人的质量反馈做导游绩效的考核，在给导游一定时间成长后，不理想的导游会被淘汰。 好导游不只是个“好厨师” 好的导游不仅要求可以披星戴月，连续工作，过节不回家，而且还要有一定技巧和素质。首先是讲解，要求导游语言表达能力要好，就算你有满腹经纶，表达不出来，也是不行的。就像这次导游大赛，要求选手进行南海旅游推介，素材是一样的，导游就得像厨师一样加入各种元素和配料，因此导游的讲解要有技巧。其次还要有应变的技巧和解决问题的能力，要学会处理各种突发事件，这与个人经验有关。另外做导游一定要乐观开朗，接受任何类型的游客，心理承受能力要好。做一个好的导游，并不简单。 当出现问题时，游客们通常会在第一时间内想起导游，或将困难归咎于导游，尽管大部分问题与导游无关，而是由不可抗力造成的，这个时候就要求导游懂得和客人沟通，也请游客多给导游一点宽容。
篇8：导游带团技巧
一、职业导游人员应具备良好的视觉形象。
做到服饰整洁得体，容貌整洁端庄，头发要经常梳洗。导游人员的着装应整齐大方得体，与特定的情景、场合、地点、季节相协调。得当穿用制服，穿着西裤时，衬衫的下摆不要放在西裤的外面。不要佩戴寓意消极的饰物。不倡导女性导游人员留怪异的发型，染怪异的颜色。男性导游人员发型要健康，不倡导大鬓角、长发、光头。注意肢体的仪容，手脚清洁，指甲不宜过长，应及时修整。女性导游人员应施淡妆上岗，但忌讳浓妆艳抹。同时要注意在游客面前，不要有化妆、梳头等行为出现。男性导游人员要每日清理毛发，注意个人卫生。
二、导游人员的举止应该自然大方，稳重雅致，同时要充满朝气和号召力。
向他人展示出具有亲切感和安全感的职业形象。站姿要稳重自然，坐姿要端正安详。走路时，步态要轻快矫健、步伐要均匀，忌讳驼背、斜肩，左右摇摆。表情要和蔼可亲，善于运用微笑，目光要亲切、安定、从容、平和。女性导游人员忌讳对游客眉来眼去，男性导游人员忌讳眼神飘忽、游离不定。
三、职业导游在为游客服务时，要有自觉维护民族尊严、国家利益为重的意识和精神。
在涉外旅游中，导游要坚持原则，坚定立场，不要做对国家有害的负面宣传，不要对政治问题作过多的探讨。要严格保守国家的相关机密，讲话要得体。随身不要携带机密的文件和材料。在与团队沟通时，对于涉及到两国关系等问题时不要发表自以为是的言论，不去传播道听途说的小道消息，学会尊重他人不同的观点和信仰。同时要有豁达的胸怀善待对我们国家有歧义的外国游客。同时，要诚实待客，不能弄虚作假，不要刁难游客。
四、对待游客时应要注意
要热情友好、一视同仁，细心周到，谦虚谨慎，稳重大方，谨言慎行，随时能关心、体恤、换位思考游客的内心感受，情绪要职业化。在游客面临危险时，要挺身而出，不能置身事外，临阵脱逃。同时要注意，不能与游客过分的亲近，开一些庸俗的、低级趣味的玩笑。要有创造和谐关系的能力，但不要参与客人之间的纠纷。处理客人无理的要求时，要有保持尊严的能力，不卑不亢。不要有辱国家尊严，有辱民族的风骨和气节。
五、导游在为游客服务过程中，不要偷盗游客的财物，不能随团购物。在陪同客人游览时，要行走在外侧，表示对游客的礼遇。
篇9：导游带团技巧
实用导游带团技巧
第一、 正确的带团理念
一、树立正确的带团理念
对每一位导游人员来说，带团既是一种工作又是一门艺术。导游服务的质量体现在对游客服务的“满意度”上。为此，导游人员必须像一个乐队指挥和戏剧导演，运用“协调、沟通、应变、控制”等技术来提高旅游者的旅游质量。
导游带团时所持的理念是决定导游在面临困难的时候采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。
1、诚信用心
(1) 诚信。导游有诚意才能让游客放心，有信用才能让游客满意，当游客确定导游是真正为他们着想，能够意识到你的承诺时，他们才会真正的信赖你喜欢上你。导游在与游客的交往中，有了真诚的情感交流，在工作中透露出一种人格魅力，才能使导游服务工作进入一种既能动己又能动人的新境)
(2)用心。主要是要求导游不仅要用脑思考，还要用心思考。用心工作，能够从游客的角度来思考问题，才会发现游客某些看法看似无理，其中也有一些合理的成分，而导游人员的某些看法看起来无懈可击，却也有可能有纰漏。要做到用心，就要求导游一要尊重人，尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情况下满足他们的要求;二要关心人，关心旅游者的生活和疾苦，解决实际问题;三要团结人，亲和力强，保持微笑服务，使用柔性语言。
做导游行业表面上看，一年热，两年凉，三年硬僵僵。只有用心，才能于细微之处见精神。“人非草木，孰能无情”相信游客心里有杆秤。
2、宽容理解
宽容的理解顾客，是对顾客的尊重，一个善解人意的导游应该做到宽以待人，“不与游客较一时之气，争一时输赢”。
许多优秀导游知道，一个喜欢挑剔和责难的游客，在一个有素质和修养，有思想、能够认真倾听的导游面前，会变的软若无力，最终成为旅途中精彩的插曲。对待挑剔的客人要主动的拜访，认真的倾听，仔细的做好笔记，不打断，直到能够接受导游的语言为止，接受挑剔中的合理部分，着手改正;某种意义上讲，游客的挑剔是对导游耐心在进行一场实对实的较量，谁坚持到最后，谁就赢得这场较量。理解游客的心情，但不是无原则的一一顺从。
3、驾驭全局
导游就是一个团的领导，必须有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导游客的情绪和意向，否则会是一盘散沙。
二、把握合理的角色定位1、我是谁
(1) 在旅途中导游既是主人，又是客人，导游要以主人的身份尽到责任，
又要引导游客和自己一起与当地人友好相处。
(2) 遵循礼仪规则
① 礼貌动作，分发旅游物品时，双手奉上客人也会双手接，反映对他人尊重，客人也会尊重导游，和客人交谈时，要保持距离，切记拍打。
② 问候方式，避免冷淡，不卑不亢。
2、树立良好的形象
① 重视第一印象
导游员在工作一开始就应注意树立自己的形象。第一印象之所以重要，因为它常常关联着旅游者的信任，它会在陌生者心目中留下潜影，成为对你最终评价的参考。导游员若不注重第一次交往 的效应，往往容易造成误会，如果事后又不懂如何弥补，就会给人留下“此人不可信”的印象。而印象一旦固定，要改变它就得作很大的努力，花很多的精力。所以，导游员要重视树立良好的第一印象，要特别重视第一次“亮相”。
第一次亮相，至关重要的在于“出面”、“出手”和“出口”。
所谓“出面”，就是导游员要显示出自己良好的仪容、仪表、神态、风度。导游员、特别是地方导游员，与旅游者的接触是短暂的，旅游者虽然会全方位地品评导游员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是形象(仪表)起主导作用。因此，导游员的衣着要整洁、得体，化妆和发型要适合个人的身体特征和身份，并与追求的风格和谐统一。穿着打扮得体比浓妆艳抹更能表现出一个人高雅的趣味和含蓄的风度。总之，一名服务人员要时刻注意自己的身份，衣着打扮不能太光艳，以免夺取被服务者的丰采，引起他人的不快;也不要因自己的衣着影响工作，导致旅游者的不满;要尽量避免让人用“太”字来评价自己的服饰打扮，如果导游员太注重修饰自己，旅游者可能会想：“光顾修饰自己的人怎么会想着别人、照顾别人?”但是，导游员也不能衣冠不整，否则旅游者又可能会想：“连自己都照料不好的人又怎能照顾好客人?”
神态风度在第一次亮相中起着十分重要的作用。一个精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、风度潇洒的导游员必定会给第一次见面的旅游者留下深刻印象。
“出手”，表现在动作、姿态诸方面。待人自然大方，办事果断利索，站、坐、行有度，与人相处直率而不鲁莽、活泼而不轻浮，自尊而不狂傲，工作紧张而不失措，服务热情而不巴结，礼让三分但不低三下四，这样的导游员比较容易获得旅游者的信任。
“出口”，即指导游员使用的语言、讲话时的声调和音色。初次见到旅游者时，导游员谈吐高雅脱俗、优美动听、幽默风趣、快慢相宜、亲切自然，很容易获得旅游者的好感。
总之，初次亮相，“出面”、“出手”、“出口”诸方面表现不凡的导游员容易给旅游者留下好印象，从而容易在旅游团中树立领导地位。
② 维护良好的形象
导游员要重视树立自己的形象，良好形象一旦形成，就得继续努力维护自己的形象。维护形象往往比树立形象更重要、更艰巨，维护形象的努力应贯穿于旅游活动的全过程。出现紧张情况时，导游员要知道如何应付，能全面控制局面;办事既要沉着、冷静，更要果断、利索;说话不模棱两可;出了问题不推诿责任，努力使旅游者感到在这样的导游员带领下有一种安全感。为旅游者提供真诚、热情的服务，随时关心旅游者，了解他们的个别需求，在合理而可能情况下尽量予以满足;工作中要永远精神饱满、笑口常开、亲切友好、乐观自信，努力使旅游者对导游员产生亲切感，使他们感到你是一位可信赖、能依靠的人。总之，导游员要努力维护自己的良好形象，树立在旅游团的领导地位。
导游员在工作中应充满自信，但并不意味着不要谦虚。在旅游者面前夸夸其谈，炫耀自己，哗众取宠是愚蠢之举，如果想以此来树立在旅游团的领导地位，等待着的必定是失败。自以为是、不懂装懂的行为往往惹人笑话，令人反感。缺乏知识修养又狂妄自大、目中无人者让人讨厌。这样的人不可能成为称职的导游员，当然也不可能带好旅游团。
③ 留下美好的最终印象
心理学中有一种“近因效应”，它是指在人际知觉中，最后给人留下的印象对人有强烈的影响。美国一些旅游专家有这样的共识：旅游业最关心的是其最终产品---旅游者的美好回忆。导游人员留给游客的印象非常重要，如果导游人员留给游客的最终印象不好，那么就可能会导致前功尽弃。一个游程下来，尽管导游人员感到十分疲惫，但在外表上依然要保持热情不减，精神饱满的状态，这一点常令游客持肯定和欣赏的态度。同时导游人员要针对游客此时开始想家的心理特点，提供周到服务，不厌其烦地帮助他们，如选购商品、捆扎行李等。致欢送辞时，要对服务中的不尽如人意之处诚恳道歉，广泛征求意见和建议，代表旅行社祝他们一路平安，真诚地请他们代为问候亲人。导游人员此时以诚相待是博取游客好感的最佳策略。在仪表方面要与迎客时一样着正装，送别时要行注目礼或挥手致意，一定要等飞机起飞、火车启动、轮船驶离后才可离开。
美好的影响能使游客对即将离开的旅游目的地和导游人员产生强烈的恋恋不舍之情，从而激起再游的动机。游客回到家乡后，通过现身说法好可以起到良好的宣传作用。
三、团队合作
旅游团能顺利的完成旅游活动，离不开全陪、地陪、领队、景区景点导游员和司机等人员的辛勤工作，特别是全陪、地陪、领队的密切合作，精诚团结是旅游团成功旅行的重要保证。记住孤掌难鸣，你和全陪、领队、司机的合作才能使整个旅行能够顺利进行。
1、与领队的协作
(1) 尊重领队，遇事与领队多磋商;
(2)关心领队，支持领队的工作;
(3) 多给领队荣誉，调动领队的积极性;
(4) 灵活应变，掌握工作主动权;
(5) 争取游客支持，避免与领队正面冲突。
2、导游人员与全陪或地陪的协作
无论是做全陪或地陪，都有一个与另一个地陪或全陪配合的问题。协作成功的关键便是各自应把握好自身的角色或位置，要有准确的个人定位。要认识到虽受不同的旅行社委派，但都是旅游服务的提供者，都在执行同一个协议。导游人员与全陪或地陪的关系是平等的关系。
导游人员正确的做法应该是：
(1) 尊重其权限，努力与合作者建立良好的人际关系;一般不要介入全陪与游客间的矛盾，但必要时可助全陪一臂之力，与之协商解决问题，避免正面冲突。
(2)要善于向全陪或地陪学习，有事多请教。
(3)要坚持原则，平等协商。如果全陪或地陪“打个人小算盘”，提出改变活动日程、减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法，导游人员应向其讲清道理，尽量说服并按计划执行，如对方仍坚持已见、一意孤行，应采取必要的措施并及时向接待社反映。
(4)不卑不亢，有理、有利、有节。对非常挑剔，不合作的领队或全陪，可以采取以下方式处理：首先不能被其牵着鼻子走，以免被动;其次，应采取措施，如以服务取胜，争取大多数客人的同情和谅解，或向其提出警告;再次，对其苛求进行有理、有利、有节的斗争;最后要以理服人，不与之公然冲突，更不能当众羞辱，适时给其台阶下，事后仍要尊重他，继续合作。
3、与司机合作：
旅游车的司机一般都熟悉线路，路况，经验丰富，见识多广，导游员如能与之合作好，司机能给你许多宝贵的意见，全力配合你的工作，就能够保证旅游活动顺利的进行。在与司机的合作中，导游员应注意以下几点：
(1) 及时通报信息，告诉司机实际集合的地点，时间，该做的准备工作等，如线路发生变化，要提前告诉司机。
(2)协助司机做好安全行车工作，如帮助司机擦清挡风玻璃;帮助司机倒车掉头;帮助司机进行小修理;在行车途中不与司机长时间的闲聊等。
(3)与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见，处理好与司机的利益关系。
(4)尊重司机，与司机同甘共苦。如为司机倒茶送水;安排好司机的住宿用餐。
4、与客人合作
旅游活动中，旅游者不仅是导游员的服务对象，也是合作队伴，只有旅游者的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到预期的良好效果。为了获得旅游者的合作，一个很重要的方法就是导游员设法与旅游者建立正常的伙伴关系。
(1) 建立客、导之间正常的情感关系。导游员诚恳的态度、热情周到的服务、谦虚谨慎的作风、让游客获得自我成就感的做法等都是很得人心的，有助于建立感情。当然，客、导之间的情感关系应是合乎道德的、正常明智的，绝不是无原则的低级趣味。而且导游员应与每一名旅游者建立情感关系，与所有游客保持等距离，对他们一视同仁，切忌亲近某些人而冷落另一些人。
(2)正确把握旅游者交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往，力戒交锋性交往，努力与旅游者建立融洽无间的关系使他们产生满足感。导游员与旅游者相处时绝不要争强好胜，不要与游客比高低、争输赢，不要为满足一时的虚荣心而做“嘴上胜利者”，而是要努力使客、导双方都成为赢家。当然，“争输赢”和“明辨是非”不是一码事，不能混为一谈。
5、导游人员与旅游接待单位的协作
旅游产品是一种组合性的整体产品，不仅包括沿线的旅游景点，还包括沿线提供的交通、食宿、购物、娱乐等各种旅游设施和服务，需要旅行社、饭店、景点和交通、购物、娱乐部门等旅游接待单位的高度协作。作为旅行社的代表，导游人员应搞好与旅游接待单位的协作。
(1)及时协调，衔接好各环节的工作
导游人员在服务过程中，要与饭店、车队、机场(车站、码头)、景点、商店等许多部门和单位打交道，其中任何一个接待单位或服务工作中的某一环节出现失误和差错，都可能导致“一招不慎，满盘皆输”的不良后果。导游人员在服务工作中要善于发现或预见各项旅游服务中可能出现的差错和失误，通过各种手段及时予以协调，使各个接待单位的供给正常有序。譬如，旅游团活动日程变更涉及到用餐、用房、用车时，地陪要及时通知相关的旅游接待单位并进行协调，以保证旅游团的食、住、行能有序地衔接。
(2)主动配合，争取协作单位的帮助
导游服务工作的特点之一是独立性强，导游人员一人在外独立带团，常常会有意外、紧急情况发生，仅靠导游人员一己之力，往往问题难以解决，因此导游人员要善于利用与各地旅游接待单位的协作关系，主动与协助单位有关人员配合，争取得到他们的帮助。譬如，迎接散客时，为避免漏接，地陪可请司机站在另一个出口处举牌帮助迎接;又如，旅游团离站时，个别游客到达机场后发现自己的贵重物品遗忘在饭店客房内，导游人员可请求饭店协助查找，找到后将物品立即送到机场。
篇10：导游经验带团技巧：对付扰乱法
对付扰乱法
每次带团作为导游员都有一种愿望, 那就是高高兴兴带团、平平安安回家，然而往往事与愿违, 不知为什么, 在每一个旅游团中或多或少都会出现些“难弄的游客”以及“小团体”。这些扰乱旅游正常秩序的因素, 常常搞得导游员头昏脑胀, 严重影响带团质量。为了带好旅游团, 做到既不受扰乱因素影响整个团的情绪，又要用导游员的智慧去对待这些扰乱行为。
对待“难弄的游客”要用心计
在每一个旅游团队中都会出现一个或几个难弄的游客, 他们中间有些人做人精明办事老练, 时常用自己的处世哲学去衡量导游员的所作所为。在旅游过程中也常常表现出与导游员对着干的姿态, 好胜心又极强。在游客眼里他（她）像个“旅游批评家”, 专门从事评头论足的“专业工作”。比如导游员要安排游览行程, 他却要打乱导游员的安排并且发表自己另搞一套的高论。又比如在旅游餐厅用餐时, 尽管膳食质量无可挑剔, 但也少不了这位评论家的评判等。这些人的种种表现自然地会引起其他一些游客的注意, 因而使不少游客“人云亦云”起来。
作为导游员此时心里必须明白, 在某些处世方面你可能远不如这些人, 但你应该扬长避短, 主动权还是在导游员手中, 问题关键是用智慧去对待这些游客。首先, 导游员切忌用语言和行动去迎合这些人的胃口, 对于那些奇谈怪论和歪点子要及时给予制止。与此同时, 也可及时赞赏这些人所提的合理化建议, 但必须有节制, 不必大加赞扬。此举是为了让这些人懂得如果是真正想把事情办好自然会得到绝大多数游客的拥护, 如果是扰乱那只会受到反对和谴责。其次, 关于游览行程的安排问题, 导游员既可充分肯定旅行社安排的科学性、紧凑性和合理性, 或拿出旅行社所规定的行程安排表, 以示遵照游客与旅行社所签合同执行, 亦可采用因人、因时、因地的旅游原则作一解释。这些人可能多次来到此地, 但是新变化的情况肯定是没有导游员清楚的。
又比如, 对待无懈可击的菜肴, 导游员可直接去找那些“评论家”谈谈, 也可请厨师一起征求一下他们的意见。并请他（她）说出具体的不足在何处? 如果真的评判有理, 导游也应当表示感谢, 这样对人对己对大家都有好处。导游工作做到家, 总比站在一边受人冷言冷语好得多。
总之, 对待这些游客的扰乱, 导游员处事为人要小心谨慎, 事先要有一个明确和周密的安排和计划, 不要给这些人抓辫子和钻空子。
对待“有些游客”必须认真
在旅游团中或许有极少数为人心术不正、品行不端、时时处处想占便宜之人。这些人在观光游览中总是在寻找各种机会和借口, 一旦出现些服务缺陷, 他们马上就跳出来扩大事态, 并且提出过分的要求和赔偿目标, 不达目的誓不罢休，
备考资料
这不仅影响正常的旅游秩序, 也会引起全团不稳定情绪, 最为严重的是会搞得全团乱七八糟, 游程也被迫终止。在这方面的教训和案例实在是太多, 许多导游员也有切肤之感。
事实告诉我们, 一名成熟的导游员从带团开始那一刻起就必须以敏锐的眼光观察周围的一切( 当然这种表情必须深藏在内心, 而不是流露在表面), 同时要使出浑身的本领牢牢掌握和控制整个旅游团的情绪, 确实做到眼观六路、耳听八方。当服务缺陷苗子一抬头, 就必须以十倍的努力、百倍的热情全力以赴地把隐患消除在萌芽状态。
其次, 导游员要多花时间和精力去关心和了解游客的意见, 特别是对那些意见的传播者。因为那些传播意见的人有可能掺杂着个人的目的和私利。因此, 导游员对全团情况掌握得越详细越彻底, 就越能做出正确的判断和决心。同时在听取游客意见时, 也能从游客嘴中得到真正实质性的内容, 这会给导游员带来另外的好处, 至少此刻你能大致分辨出哪些游客是真心提意见, 哪些游客属带有私心杂念的人。
值得一提的是: 导游员不能盲目轻信游客和旅游接待部门的意见, 因为这两者都会站在自己的利益角度发表有利于自己的意见。导游员必须站在公正的立场上做出公平的评判。要知道, 事实和感情是属两种不同性质的内容, 感情代替不了事实, 应管有些事实不真实, 但那些人会利用一点攻击全部。如果导游员掉以轻心, 那么, 这些人就会煽动起不满情绪, 将事态扩大化, 从而借助人们贪小利心理达到不可告人的目的。
对待“小团体”要巧妙
导游员们不知注意到没有, 你所带旅游团是个大团体, 而旅游团又是由好几个小团体组成的, 其组成的对象有家庭成成员、亲戚朋友、单位同事等; 还有一种小团体成员原先互不认识, 后来经常在一起接触彼此间有了感情, 于是无形中也成了小团体。旅游团队中的小团体是客观存在的, 谁都无法将之打散, 我们提倡的是具有积极健康意义上的小团体, 它确实能起到满足游客的交际需要, 反对那些仗着人多势众滋事生非的“乌合之众”。以下就来谈谈如何巧妙地对待这些小团体。
应该说, 旅游团队中的小团体之间发生些矛盾或产生敌对情绪的事是经常发生的。它会影响整个团队的情绪, 但总体上问题还不算严重。如果那些小团体把矛盾指向导游员, 那么就可能导致致命的打击, 造成整个旅游计划不能实现的可能。作为一个导游员如果控制不住整个局面, 那就意味着失职和失败。通常, 导游员是为整个旅游团队服务的, 因此, 他的正确态度应该保持具有积极意义的“中立”上, 除需要特殊照顾的老弱病残者之外, 对待每位游客以及小团体既有同等的亲近, 又有一定“友好”的距离, 不然会使游客产生误解和怀疑。但是, 导游员这种“中立”立场又不是一成不变的。当游客的自尊心得不到满足时, 导游员就得采取措施, 临时偏离一下中立立场去满足一下游客的自尊心, 到了一定程度后导游员就得微笑地体面地撤军, 再回到中立立场上, 这种中立偏离、偏离又中立, 不断循环重复的做法是制止小团体朝不良方向跑动的有效办法。
〖为您提供更多的免费阅读资料〗http://www.shangxueba.com/store_m_657936_7733_1_1.html
★ 精选导游工作计划
★ 导游工作计划集合
【导游带团经验技巧问答有四招（共10篇）】相关文章：
导游个人工作总结精选2023-06-14
导游员年终总结2024-02-28
导游实习总结2022-08-25
5月导游个人工作总结范本2022-11-29
导游年终总结2022-12-22
导游员工个人工作总结2022-06-18
导游工作总结2022-08-10
导游技巧：讲什么”“怎么讲”2023-09-04
导游年终工作总结2023-03-24
关于导游上半年工作总结2022-12-08