机构前台主管职责（集锦15篇）由网友“大头贴123”投稿提供，以下是小编为大家汇总后的机构前台主管职责，希望能够帮助到大家。
篇1：机构前台主管职责
1.此岗位为前台管理储备岗，负责成都，新都，龙泉3家店前台财务类相关事项
2.协助店长进行单店帐务，货品，资金管理，保证单店财务安全
3.协助店长进行顾客资料管理，进行预流失顾客管理回访，保证顾客到店
3.协助店长进行顾客客情管理，进行数据统计和分析，为单店经营提供数据指导
篇2：机构前台主管职责
1、负责日常接待，承修用户车辆，从车进厂登记到出厂的过程监督，为客户提供周到的服务;
2、负责对进厂承修的车辆进行详细登记，帮助用户保管。记录车辆内部物品，整理有关保险索赔的文件及手续，核对保险手续是否完备;
3、认真听取客户投诉，如果需要可请技术部共同诊断，下达工作指令，负责与客户及车间协商制定工期;
4、需要改动维修文案或发现故障时，及时与客户联系，征求客户同意;
5、对检验合格的竣工车辆及时准确核对材料费、工时费及其它费用，办理结算手续;
6、通知结算员办理收款，并通知客户办理交款手续及提车;
7、负责出厂车辆的跟踪回访;
8、负责处理客户投诉、客户抱怨，及时反馈信息;
9、负责对前台业务相关表单记录的登记填写统计工作。
篇3：机构前台主管职责
(1)负责每天车辆维修日报工作。
(2)分析车辆到期未来厂原因。
(3)负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。
(4)负责监督服务顾问接车单据传递工作。
(5)负责与各部门协调工作;
(6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。
(7)负责售后前台巡视工作。
(8)负责服务信息保密。
篇4：机构前台主管职责
1.负责售后前台的综合管理工作，进行合理的工作分配和人员调配;
2.负责向服务顾问贯彻落实售后服务政策;
3.完成公司下达的前台任务和利润指标;
4.负责售后前台业务数据及信息的统计汇总及分析工作;
5.维护售后前台客户接待秩序，处理一般的客户投诉;
篇5：精选前台主管工作职责
1、带领部门团队贯彻落实公司各项制度,努力完成公司下达的各项工作任务指标;
2、制订本部门各岗位人员组织架构和人员配置方案;
3、统筹执行前台接待流程及规范;
4、统筹执行车间管理，提高维修技能;
篇6：前台主管工作职责精选
1、协助服务经理管理别克前台;
2、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。
3、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况;
4、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。
5、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量;
6、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。
篇7：前台主管工作职责精选
1、制定相关的目标，执行并完成公司的服务目标(包括顾客忠诚度，零件和车间的销售，以及不断提高的客户关怀质量)。
2、在执行公司内部制度同时还要按照雷克萨斯为经销商制定的标准进行改进，不断提高服务质量，根据雷克萨斯厂家指导标准和客户进行组织和检查产品的相关召回，保修情况进行处理。
3、激励下属员工，定期和员工进行内部讨论，促进员工的内部培训，筹划并实施服务措施，支持部门之间的合作，组织并执行标准工作流程和5S标准执行情况。计划并检查计划的执行情况，如实向上级汇报。
4、建立和遵守公司制度，执行公司的订立的政策以及上司所委派的的工作，具有组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧，并以客户为中心，为客户提供服务咨询，记录并跟进客户投诉，监控前台人员正规操作流程和改正的措施。
5、厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的服务营销方案的制定与实施;
6、负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施;
7、服务接待的现场管理;
8、定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试;
9、完成上级领导交办的其他事务及部门间协调工作;
篇8：前台主管工作职责精选
1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务;
2、督促维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。
3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。
4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。
5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。
6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台账，并及时上报公司领导。
7、协助服务经理对客户投诉的处理工作。
8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。
9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。
10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。
11、负责督促接待通道的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。
篇9：前台主管工作职责精选
1.管理、协调诊所前台日常事务工作;
2.督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
3.对前台进行定期培训、考核，合理安排工作;
4.不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作;
5.完成上级领导交代的其他工作;
篇10：前台主管工作职责精选
1、对来访客户高效的沟通，做细心耐心的主业咨询服务;
2、熟练的运用英语，能给来访客户做英文测试评估，迅速准确地安排课程;
3、能熟练处理学员，家长的关系;
4、对客户跟踪回访，预约试听课程，具有很强烈的销售意识，且能挖掘潜在的客户，跟进续费的工作;
5、能敏锐的察觉到市场的动向，负责销售流程，统计分析业绩数据，为公司提出建设性的建议。
篇11：前台主管工作职责精选
1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后主管负责;
2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度;
3、负责对服务顾问的工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验;
4、负责与车间及备件部的工作协调;
5、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开;
6、负责对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;
7、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;
8、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;
9、负责客户进厂招揽作业，以及对保有客户的维系;
10、设定服务顾问每月之招揽目标及对达成率的考核;
11、完成上级临时交办的其它事项;
12、承诺用自已的智力、心力、劳力解决问题为团队创造荣誉。
篇12：前台主管工作职责精选
1、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。
2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。
3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。
4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。
5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。
6、正确地评估下属工作，负责对部门员工的考核级绩效督导工作。
7、配合店经理及储备店经理日常工作安排。
篇13：前台主管工作职责精选
1、负责协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施，实现或超额实现营业目标;
2、负责按照厂家及公司的商务政策完成公司的既定目标;
3、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;
4、监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策;
5、确保流程及方针按照公司及厂家管理标准执行;
6、处理客户投诉并管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;
7、定期根据公司政策及奔驰品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理;
8、监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观;
9、负责部门及厂家、其他部门各项报表编制，并准时提交相关人员;
篇14：前台主管工作职责精选
1、负责院内顾客接待和服务工作，维持良好的服务秩序;
2、组织部门成员配合医院各项活动的现场实施与支持;
3、处理客诉纠纷，与客户之间建立良好的沟通，做好客户投诉和接待工作，及时反馈客户的意见和建议;
4、负责前台员工礼仪、服务话语话术等相关专业知识的训练;
5、完成领导安排的其他工作。
篇15：精选前台主管工作职责
1、配合服务经理完善管理前台接待工作，现场管理;
2、管理接待前台的整体形象，保持工作环境的整洁和工作人员的良好形象;贯彻执行接待业务流程，保持各项工作的畅顺;
3、对业绩数据，活动进度，定保招揽，预约等跟踪，分析统计;
4、负责处理客户抱怨、投诉并给予解决办法;负责维护客户关系，健全客客户档案和有效地开展服务跟踪工作，全面掌据顾客的流失情况，及时采取对策来挽救流失顾客，收集客户意见，并反馈各部门制定改进方案;
5、负责对前台所属人员的工作指导、培训、以及工作评估;
6、完成上级临时交办的工作。
★ 机构职责
★ 宾馆员工管理制度
★ 发票管理岗位职责
★ 收银主管岗位职责
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