当前位置：首页 > 实用文档 > 其他范文> 容易被忽略的职场礼仪

容易被忽略的职场礼仪

时间：2022-05-07 13:19:21 其他范文收藏本文下载本文

容易被忽略的职场礼仪(（精选10篇））由网友“我爹”投稿提供，以下是小编收集整理的容易被忽略的职场礼仪，欢迎阅读与借鉴。

容易被忽略的职场礼仪

篇1：容易被忽略的职场礼仪

礼仪细节

守则1

即便是接一个普通的电话，也要用令人愉快的声音，并且快速响应对方!拿起电话的时后，你永远都要记得主动问好，一句愉快的问候语往往让沟通更为顺畅。当结束的电话时候，同样不要忘记说声“Thank you!”

永远保持自己专业态度和形象很重要!

守则2

避免噪音和干扰!任何时候，无论是讲话，还是接电话，还是做其他的事情，都要控制自己讲话的音量!

你要注意，声音会严重影响到办公环境，当心不经意的行为影响到周围同事对你的态度!

守则3

永远不要嘴里一边塞满食物，一边还在滔滔不绝，大声说笑。这些都被视为职场上不专业的行为。

不要小看餐桌礼仪，它可以透露出一个人真实的个性。

守则4

在公司规定午餐时间里用餐，如果有同事或者客户在你的办公室里，最好不要在办公桌前用餐。虽然何时何地用餐是你的自由，但在规定的午餐时间里，如果没有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，顺便交流沟通。否则，大家都用餐回来，你却在外用餐，一旦有人找你，或者客户来电，就会出现尴尬的局面。

切记，你的成功取决于你为自己建立的形象!

守则5

不要将一些个人坏习惯和下意识的动作带到职场上!许多个人习惯你也许不以为然，比如说，咬指甲，抠鼻子。但办公室是一个公共场合，这些不雅的行为往往让你专业形象大打折扣。

摒弃那些恼人的坏习惯吧!尽量不要在公共场合折腾你的面部。

守则6

要避免习惯性拖拉作风，工作时好好表现十分重要!

请牢记，拖拉作风会影响你的人际关系，更可能会让你错失职业生涯发展的良机!

守则7

职场上，尽量避免谈论和分享有关你的职业抱负和目标的话题!这样的话题会让同事和公司怀疑你的职业忠诚度，影响你的发展前程。此外，还有许多话题属于职场禁忌的范畴，包括个人隐私、宗教、健康等话题。不要将工作和个人生活混为一谈，要清楚它们之间的界限。

注意你的用语，远离忌讳话题，会让你的工作更加容易和轻松。

守则8

俗话说，“坐有坐相，站有站姿!”良好坐姿也会提升你的自信!想象一下，你的同事是否会对一个坐在电脑前，缩着脖子，弓着腰的人留下好印象?

没错，自信决定一个人的成败与否。

女性职场的日常礼仪

一靓丽仪容是女性自信社交的开始一是要选择自然大方并适合自己的发型。不光要符合个人的脸型气质，还要符合职业身份。首先要保持干净和整齐。定期修剪，注意保养，使发质柔顺光泽，不要让头发过多地遮住脸颊;其次要保持“精简”的状态。尤其是在职业场合，少戴发饰，一两件即可，颜色要和头发相近。二是要面部精致妆容显朝气。在社交场合中，略施淡妆既是一种基本礼仪，还可以表达对他人的尊重。三是要装饰得体。要穿符合自己身份的衣服，如果衣着不得体，不仅显得不礼貌，而且会给对方带来不佳的观感。首先，衣服要符合身份;其次，衣服要符合场合;再次，职业场合女性穿着要全身上下、从头到脚，都要保持优雅的状态;最后，首饰配件要少而精，以三件为宜，不宜佩戴过多，而且搭配要和服装质地一致。四是要善于使用香水。香水的味道要淡雅、大众化为佳，不要过于浓烈。可以把香水涂抹在体温较低的部位，如耳后、颈部、手腕内侧等，不要喷于腋下或其他汗腺发达的地方。

二为女性魅力加分在社交场合，双方交谈传递信息时，不仅要凭借语言，还要依赖身体语言来发挥魅力，如手部动作、表情变化等。选择一个最佳谈话距离也很重要，45~120厘米为熟人距离，120~300厘米是社交距离，320~800厘米则称为公众距离，要根据不同情况既让对方觉得亲切有礼又保持一定的社交距离。面对面交谈时应斜站到对方的侧面，形成30度角，既避免了飞沫喷溅，又不会让人感到疏远。一个有礼貌、有教养的女性在日常交际中不仅大方得体，面带微笑，还要善于使用礼貌用语，并学会认真倾听，让对方感受到如沐春风。

三得体举止是女性良好教养的招牌坐、立、行、走、蹲是人最基本的行为仪态，通过这些仪态不仅可以展示出女性独特的气质和魅力，还能表达出优雅的风度和形象。女性最规范的站姿是身体与地面垂直，挺胸收腹，肩部放松，双肩自然下垂，双脚呈“V”字形或“丁”字形，眼睛平视前方，面带微笑。女性就座时如穿裙子要用双手捋一下裙摆，坐下后两腿膝盖要紧紧并拢无空隙，双腿微微侧放，不宜前伸，肩部放松，双臂自然下垂，双手叠放在大腿或椅子的扶手上。女性正确的行姿是步伐要轻而稳，抬头挺胸，肩部放松，步伐大小适中，节奏与脚后跟着地的重力保持一致，手自然摆动，平视前方，面带微笑。蹲下时，上身要保持与地面垂直，头要微微往前低，双膝保持一高一低，不能采用全蹲的方式，则穿裙子就会走光，也不够雅观。另外，女性微笑露6颗牙齿为佳，微笑可以拉近人与人之间的距离，漂亮的手势也是提升优雅指数，富有表现力的肢体语言，在交谈中要善于使用。

说话的技巧

1. 我们要对人说规劝的话，在未说之前，先来给人家一番赞誉，使人先尝一些甜，然后你再说上规劝的话，人家也就容易接受了。无论他人说什么，你不可随便纠正他的错误，若因此而引起对方的反感，你就不能成为一个良好的听者了。批评或提意见，也要讲究时机和态度，但最重要的，是不可伤害他的尊严。否则，好事会变坏事。

2. 你能和任何人继续谈上十分钟而使对方发生兴趣，你便是一等的交际人物，因为“任何人”这个范围是很广的。你若具有一般的常识，即使你不能有各种专长的学问，也足够应付各式各样人了。因为即使你不能应付如流，你总会提问题。问话，是使对方开口的万能钥匙。问话，是一个打开对方话匣的最好方法。但问话虽是小事，但提问技巧却要相当考虑研究了。

3. 所以我们每次接触到一个人物时，必须先看四周的环境，并明白对方近来的生活情形如何，倘若对方正是得意的时候，你不可在他面前光说不得意的话，俗话说得好：得意人面前不说失意话。?

4. 如果你要人家遵照你的意思去做事，总应用着商量的口气。譬如有一位主管要求属下做事时，总是用着商量的口气说：“你看这样做好不好呢?”他虽然站在发号施令的地位，可是他懂得人家是不爱听命令的，所以不应当用命令的口气。?

5. 若要别人也和你自己一样地相信你的意见，你必须供给对方相当充分的资料。叫人足够相信你的意见，既不是盲从，也不是武断。在这同时，你还要表示愿意考虑别人和你不同的意见，请对方提出更多的说明、解释和证据来使你相信。你要表示，假使对方能够使你相信他的意见，那么你就立刻抛弃你自己原来的看法。

6. 按言语是铁，沉默是金的说法，表示沉默比多话好。言语是一个人的行为的影子，我们常因言多而伤人，言语伤人，胜于刀伤;因为刀伤易痊，舌伤难愈。多说招怨，瞎说惹祸。正所谓言多必失，多言多败。只有沉默永远不会出卖你，保持沉默便是保护自己安全。?

7.信口开河、放连珠炮，都是不好的说话方式。信口开河并不表示你很会说话，相反的，证明你说话缺乏热诚，不负责任。至于说话像放连珠炮，那只有使人厌烦，因为你一开口，别人就没有机会启齿了，结果当然是自讨没趣。?

篇2：女性容易忽略的三点职场礼仪

一位女性的魅力往往是从她自信的社交礼仪中体现出来的。一位优雅大方的职业女性不仅仅在业务方面优秀，她们更注重的是气质和素养方面的提高。那么女性职场礼仪在人际交往中就显得很重要了。

注重女性职场礼仪能够体现出一位职场女性的教养与气质，这样会更容易得到他人的礼遇与准中。下面这三点全方面的讲诉了女性职场的日常礼仪。

一、靓丽仪容是女性自信社交的开始

一是要选择自然大方并适合自己的发型。不光要符合个人的脸型气质，还要符合职业身份。首先要保持干净和整齐。定期修剪，注意保养，使发质柔顺光泽，不要让头发过多地遮住脸颊;其次要保持“精简”的状态。尤其是在职业场合，少戴发饰，一两件即可，颜色要和头发相近。二是要面部精致妆容显朝气。在社交场合中，略施淡妆既是一种基本礼仪，还可以表达对他人的尊重。三是要装饰得体。要穿符合自己身份的衣服，如果衣着不得体，不仅显得不礼貌，而且会给对方带来不佳的观感。首先，衣服要符合身份;其次，衣服要符合场合;再次，职业场合女性穿着要全身上下、从头到脚，都要保持优雅的状态;最后，首饰配件要少而精，以三件为宜，不宜佩戴过多，而且搭配要和服装质地一致。四是要善于使用香水。香水的味道要淡雅、大众化为佳，不要过于浓烈。可以把香水涂抹在体温较低的部位，如耳后、颈部、手腕内侧等，不要喷于腋下或其他汗腺发达的地方。

二、为女性魅力加分

在社交场合，双方交谈传递信息时，不仅要凭借语言，还要依赖身体语言来发挥魅力，如手部动作、表情变化等。选择一个最佳谈话距离也很重要，45~120厘米为熟人距离，120~300厘米是社交距离，320~800厘米则称为公众距离，要根据不同情况既让对方觉得亲切有礼又保持一定的社交距离。面对面交谈时应斜站到对方的侧面，形成30度角，既避免了飞沫喷溅，又不会让人感到疏远。一个有礼貌、有教养的女性在日常交际中不仅大方得体，面带微笑，还要善于使用礼貌用语，并学会认真倾听，让对方感受到如沐春风。

三、得体举止是女性良好教养的招牌

坐、立、行、走、蹲是人最基本的行为仪态，通过这些仪态不仅可以展示出女性独特的气质和魅力，还能表达出优雅的风度和形象。女性最规范的站姿是身体与地面垂直，挺胸收腹，肩部放松，双肩自然下垂，双脚呈“V”字形或“丁”字形，眼睛平视前方，面带微笑。女性就座时如穿裙子要用双手捋一下裙摆，坐下后两腿膝盖要紧紧并拢无空隙，双腿微微侧放，不宜前伸，肩部放松，双臂自然下垂，双手叠放在大腿或椅子的扶手上。女性正确的行姿是步伐要轻而稳，抬头挺胸，肩部放松，步伐大小适中，节奏与脚后跟着地的重力保持一致，手自然摆动，平视前方，面带微笑。蹲下时，上身要保持与地面垂直，头要微微往前低，双膝保持一高一低，不能采用全蹲的方式，则穿裙子就会走光，也不够雅观。另外，女性微笑露6颗牙齿为佳，微笑可以拉近人与人之间的距离，漂亮的手势也是提升优雅指数，富有表现力的肢体语言，在交谈中要善于使用。

女性职场礼仪最重要的还是体现在日常生活的小片段中。一位女性的大方得体往往是体现个人魅力的关键所在。所谓修身，齐家，治国，平天下。首当其冲的修身是我们关注和学习的重点。所以学习商务礼仪从现在做起吧。

[女性容易忽略的三点职场礼仪]

篇3：容易被忽略的简历误区

容易被忽略的简历误区

写简历，往往是每个人进入职场的第一课。但能在此门功课中交出优秀成绩单的也寥寥无几。想要应聘成功，面试是少不了的。而面试的机会90%都来自那份小小的简历。简历写得好，能为你创造机会；相反，如果不得要领，装帧得再精美恐怕也会让你求职无门。

职业规划专家发现：很多朋友都陷入了写简历的误区。不仅浪费了自己宝贵的求职时间与成本，更是错失了很多好工作机会！

下面我们就列举职场中人最容易陷入简历编写的三大误区：

误区一：词汇描述缺乏量化表达和独创性

在自我评价一栏，我们经常可以看到“活泼开朗、外向大方、勤奋努力”等词汇。千篇一律的风格很容易让你的简历落入“不通知面试”的行列。在文字中无法突出自己的个性，是这种简历最失败的关键。

那么，简历需要如何突出自己的特点呢？将你的成果和业绩进行量化是最有效的方式之一。成功的简历在制作的过程中时时刻刻都会以“为雇主带来的价值”为线索，可以通过量化过去实践中的成果来强调自身价值。对于有过多年工作经验的朋友而言，可以列举出自己曾经的业绩。如曾为公司赢来几万元的订单或为公司创造了几十万元的效益等。如果你的工作无法为公司带来直接的效益，那么我们也可写出你的工作成果。但是注意，一定要让HR明白你的价值所在。切忌用笼统的语言描述自己的成绩。

专家建议：简历像数学问题，需要理性和逻辑的思维，思路清晰、重点突出、论据充分是好简历的几大特征，此时的论据就需要量化的表达了。当量化的论据丰富了，简历自然也会与众不同！

误区二：言过其实对于自己的描述水分过多

简历写得漂亮，并不意味着不切实际地把自己表扬一番，造成现实中很多人的简历水分过多，丢失了诚信分数。尤其是一些学生朋友，因为没有工作经验，就猛对自己大学期间的表现做文章，学生会的干事成了学生会副主席，做过两份家教也变成了社会实践丰富等等。此举一定会让阅人无数的HR产生怀疑。

简历的真实可以反映出一个人的诚信品质，而这往往是HR对于求职者的基本要求。在自我评价一栏的发挥确实可以为自己增彩不少，但是坚决不要言过其实。此外，即使是自我夸奖也要有针对性，与职位不相关的部分大可删除。因为与应聘的岗位相关经验与技能才会有价值，如果是不同的领域或职能，再丰富的经验也不会让自己脱颖而出。

专家建议：在写简历或面试过程中，尽量让人事经理关注自己的特长与优势，比如学习能力、专业理论等等，作为一个新人，你也可以坦诚地加一句：虽然我缺少经验，但相信时间可以证明，我会是你优秀的员工。若是在简历的最后能够附上班主任或学校领导的推荐信，会显得更客观、公正一些，避免王婆卖瓜之嫌。

误区三：无针对性用相同简历应聘不同岗位

一份简历闯天下是当今求职者的一种常用手法。然而这也是应聘失败的根源，同一份简历无法相对应不同的公司、不同职位，即使是相同职位，如果不是同一家公司那么简历也一定要区分对待。

简历需要有针对性，所谓有的`放矢即是如此。不同的公司或岗位需要不同面貌的简历来应对，每一份简历都有自己的特点，也会有针对某特定公司与岗位的文字。从阿灿投递简历的情况来看，他虽然投出了上千份，但是成效却不明显，症结就在于此。他没有分析好所应聘职位和公司的特性，并按照这个特性来突出自己简历的特点。

专家建议：根据所应聘的岗位要求来写自己的优势，所谓对症下药，才能事半功倍！

当然，单是避免了简历撰写的误区还不够，除此之外我们还需要理解：想要获得一份好职业，没有足够含金量的职业资本和清晰的职业规划，一切都免谈！如果有些求职者的性格类型与所应聘的职位并不符合，即使简历写得再精美、应聘再成功也只会对未来的职业之路造成阻碍。所以，专家还是建议大家在写简历之前务必先确定好自己的职业定位，这才是简历成功的根本所在！

篇4：被忽略的西餐礼仪

被忽略的西餐礼仪

即使是《唐顿庄园》这样考究的制作，也都被老派的女伯爵吐槽餐桌摆盘不够专业。我们无意指导你像个贵族一样用餐，但至少可以帮你将某些幼稚错误扼杀在摇篮中，不让你成为邻座笑柄，在国际场合减少压力。西餐礼仪并不比中餐礼仪来得容易，而且你还得眼观四路耳听八方一心多用，难吗?懂得门道就好，我们为你道来其中二三。

我们发誓，亲眼见过某些男士淡定地把餐巾围在脖子上进餐。如果你是一个3岁的小孩，这样大概显得很可爱，否则还是让餐巾乖乖地铺在大腿上吧。

不要伸手去够盐罐、胡椒罐等桌上的`物品，起身就更夸张了，礼貌地请身边的人递过来，顺便还可以拿这当作搭讪、闲聊的开常

相信我们，没有人想靠近挥舞着刀叉的客人，不仅非常失礼，而且也太危险了!除非你想做餐桌上的“坏人”。

直接大嚼餐前面包未免太过豪放，遇到有嚼劲儿的，可能还会让你面部肌肉扭曲。也不要用餐刀去切，请用手优雅地掰成适合入口的大小，再缓缓送入口中。

张开肘部会让你显得孩子气，手臂别放在桌上。让身体与餐桌保持约一个拳头的距离，胳膊上部靠近身体两侧，并不难，对不对?

除非你在人声嘈杂的小馆儿吃饭，否则还是不要将手举得高高的，大呼小叫。服务员很快就会发现你(不要高过头，你的头)。

喝汤也很有讲究，汤匙要由身边向外舀出，而非由外向内。

不小心将餐具碰落，也不要自己去捡，餐桌上礼仪的最高原则是“如同王侯贵族般地行动”。即使餐巾落地下，也要让服务生捡起，并且尽量不要让别的客人知道才算礼貌。

不要用餐巾大力擦嘴，绅士们只会用餐巾一角轻轻擦嘴，再若无其事地用干净的一面盖上。用餐完毕，将餐具侧放在碟上，刀刃向里。

篇5：哪些职场人容易被淘汰？

职场竞争可谓激烈，职场人稍微不小心就有可能成为职场江湖的边缘人士，久而久之被雇主抛弃，一方面，职场人必须想方设法增强自己的核心竞争力以避免被淘汰；另一方面，职场人必须建立良好的职场人际关系、增加自身的人格魅力以及营造有利于自身生存与发展的职场氛围。但大家记住一个江湖规则：长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上。职场江湖必须时不时淘汰一些人以保持新鲜的血液、江湖的活力以及前进的动力。那哪些职场人容易被淘汰呢？

1、不爱学习的人

在知识更新快速的今天，要想在职场里成为常青树仅靠在某一阶段积累的或者是大学所学的知识是远远不够的。大家会发现很多曾经非常牛A的职场人士过了几年后不再是人们崇拜的对象，很多知识丰富满腹经纶的人过了几年后变得平平淡淡与常人没有多大差别，我想这里面最重要的原因就是没有持续的学习。在提倡“活到老学到老”的今天，不学习的职场人士将很快成为被拍到沙滩上的那一股浪。正如某家培训机构广告语说的那样：学习是一种信仰。职场人士更要将这种信仰转化为日常习惯与落实到具体的行动上。

2、斤斤计较的人

斤斤计较的人太在乎眼前的利益而不考虑长远的机遇与发展。职场人士要懂得佛家所说的“舍得”，懂得舍才会得，不懂得舍就不会得。舍越多得越多，舍越少得越少。如果你斤斤计较，交往对象会认为你是个不懂得分享的人，俗话说的好：这哥们太小气，真没意思。一旦这话传开，你很难再成为交往对象分享的对象。久而久之，你就会成为职场交际圈的边缘人。在职场发展严重依赖关系的中国，斤斤计较的人是不会成为上司青睐的对象，很难有出头之日。

3、吃里扒外的人

所谓吃里扒外就是利用公司的资源去牟取自身不应该得到的利益，比如说吃回扣、打外单、干私活等。在我看来，无论是什么原因，都不能成为吃里扒外的理由。任何一个老板都不会喜欢这样的人。很多人吃里扒外看起来很隐秘伪装很好，但实质上老板都知道。职场人士必须记住：你的任何行为老板都会知道的，要知道老板是过来人。吃里扒外的那一刻，就是老板对你不信任的开始；一旦吃里扒外，职场上的提升就会变得异常困难。

4、单打独斗的人

在竞争异常激烈的今天，仅靠个人的单打独斗是很难获得胜利的，哪怕个人的能力再强，

由多种能力互补的职场人组成的团队是获得长久胜利的保证，无数个案例向我们证实了这一点。如果你的能力很强但团队合作能力很差不能与其他团队成员很好融合的话，你就是团队里的害群之马。可能你短期为团队的贡献很大，领导不会裁掉你；一旦业务稳定下来，你必将成为领导痛下杀手的羔羊。

5、过多心计的人

正如前面说的那样，职场是江湖，江湖险恶，身处江湖的人要小心谨慎，小心说出的每一句话，注意自身的每一个行为，因为不经意间就有可能得罪某个人。做人一定要光明磊落，不要把事情想得太复杂，不能过多使用心计。使用心计短时间内或许能获得利益，但这种利益定会很快失去。这是个轮回的世界，你用什么手段对待别人，别人也会用什么手段对待你；你用什么方式得到的东西，也会以同样的方式失去的。

6、缺乏激情的人

每一个职场人士都面临着严峻的挑战，工作压力大、人际关系复杂、焦虑感强等困扰着每一个职场人士。要想不被淘汰，职场人必须时刻保持激情去接受每一个挑战。可以短暂失去激情，但早上醒来必须焕发激情，因为一切还要继续着。缺乏激情的人不但会影响自身的生活与工作，还是影响他人的情绪以及团队的激情，继而影响团队的绩效。反过来想，你会喜欢没有激情的人吗？送给大家两句话：工作失去激情，业绩将会变得怎样；一个人没有激情，跟咸鱼有什么区别。

7、太势利眼的人

势利本身无可厚非，我相信每一个职场人都会或多或少的势利，只是程度不同罢了。势利在一定程度上来说是好事，但凡事不能过度，过度表现就会被他人瞧不起，认为你是个没有出息的家伙。一旦你被贴上了这个标签，再想“翻案”改变他人对你的认知是相当困难的。太势利还有一个最大的弊端，就是很容易被他人看穿看透，很容易被别人抓住把柄继而成为“暗算”的对象。

8、没有特长的人

职场人士必须拥有不可替代的核心竞争力，要有一技之长，就是其他人不会你会、其他人会一点你会很多、其他人会很多你可以做的更精更完美。特长是价值的体现，是拥有职场影响力的重要工具。没有特长的人是很难同事的认可与领导的青睐的。这里注意一点，特长的概念是非常广泛的，并不一定是解决工作难题的能力或者掌握了某一非常复杂的技术，也可能是其他的生活上的特长，比如说有的很善唱歌，有的很善调节气氛等，不要小看这些特长，很多人正是依靠这些特长获得了职位上的晋升。

了解

篇6：不应当被忽略的职场礼仪小细节

不应当被忽略的职场礼仪小细节

职场礼仪看上去似乎并不会对你的职业生涯带来直接损失，但是，如果不能给予重视，则会大幅度降低你的专业形象和个人信赖度，疏远你的人际关系，让成功与你失之交臂!现在就来看看还有哪些礼仪细节被你忽视了。

永远保持自己专业态度和形象很重要!

避免噪音和干扰!任何时候，无论是讲话，还是接电话，还是做其他的事情，都要控制自己讲话的音量!

你要注意，声音会严重影响到办公环境，当心不经意的行为影响到周围同事对你的态度!

永远不要嘴里一边塞满食物，一边还在滔滔不绝，大声说笑。这些都被视为职场上不专业的行为。

不要小看餐桌礼仪，它可以透露出一个人真实的个性。

切记，你的成功取决于你为自己建立的形象!

摒弃那些恼人的坏习惯吧!尽量不要在公共场合折腾你的面部。

要避免习惯性拖拉作风，工作时好好表现十分重要!

请牢记，拖拉作风会影响你的人际关系，更可能会让你错失职业生涯发展的良机!

注意你的用语，远离忌讳话题，会让你的工作更加容易和轻松。

俗话说，“坐有坐相，站有站姿!”良好坐姿也会提升你的自信!想象一下，你的同事是否会对一个坐在电脑前，缩着脖子，弓着腰的人留下好印象?

职场礼仪的重要性

礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，而职场礼仪的重要性从某种意义上讲，比智慧和学识都重要。

我国历史悠久，享有“礼仪之帮”的美誉，可见礼仪对于人们有着多么重要的作用，礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，同时也是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。对于职场中，职场礼仪的重要性从某种意义上讲，比智慧和学识都重要。

市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。对于窗口行业的工作人员来说，如果做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得礼益范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。掌握必要的职业礼仪必定会让人在职场中更上一层楼。

我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重，所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。商务的礼仪，从专业形象设计开始，它与身材和美貌无关， “简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。”现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。

与上级相处的礼仪

尊重上级。树立领导的权威，确保有令必行。不能因个人恩怨，而泄私愤、图报复，有意同上级唱反调，有意损害其威信。

支持上级。只要有利于事业的发展，有利于接待工作，就要积极主动地支持上级，配合上级开展工作。

理解上级。在工作中，应尽可能地替上级着想，为领导分忧。

不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私分明。

不要有意对上级“套近乎”、溜须拍马;也不要走另一个极端，不把上级放在眼里。上下级关系是一种工作关系，自己作下属时，应当安分守己。

汇报和听取汇报的礼仪

遵守时间。汇报工作时要遵守时间，不提早，也不推迟。

注意礼貌。先敲门经允许后才进门汇报。汇报时要注意仪表、姿态，做到文雅大方、彬彬有礼。

语言精炼。汇报时口音清晰，声音适当，语言精炼，条理清楚。

汇报结束后应等到上级示意后才可告辞。告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时，要主动说“谢谢”或“请留步”。

听取下级汇报时，也应遵行以下礼仪：

守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并作好记载要点的准备以及其他准备。

及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人。

善于倾听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。

不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为。

要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或用委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。

当下级告辞时，应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。

使用电话礼仪

随着现代通讯设施的发展，电话在人们生活中的使用越来越普及，接待部门更是如此。在电话接听、拨打服务中，都应及时、准确、语言规范。

(1)接听电话礼仪

电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。

首先致以简单问候。如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

(2)拨打电话礼仪

首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。

(3)通话时的声音礼仪

首先，咬字要准确。通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。最后，语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。

在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：

无礼。接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。

傲慢。接电话时盛气凌人，语气不好。

有气无力、不负责任。在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。

急躁。接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。

优柔寡断、拖泥带水。回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。

态度粗鲁、语言生硬。如连续听到几个打错的电话便出口伤人。

篇7：初次创业容易被忽略的问题

很多初次创业的创业者，失败的原因都不是自身的能力有问题。而是在此过成中有很多方面是没有注意到而导致的。因此，如果有前人的经验指导，定能事倍功半，创业有成。在此，创业城总结了一些成功企业家的经验，给众多初次创业的创业者提供一些有用的建议：

一、认清自己才是创业的关键

古希腊戴尔被伊神托所的入口出写着醒世语：“认识自己.”有的人适合于创业，有的人不适合，性格即命运.所以创业前人必须清楚的认识自己，不能够固执的认识别人能够创业成功，自己也不会失败.纵身跃入商海，从此踏上不归之路。

二、认清自己的短板

著名的木桶原理告诉人们：决定一只桶的容量，不是组成桶的最长的那快木快，而是最短的那快木版，决定一个人或一项事业成败的不是擅长或优势，而是缺陷或劣势.然而在实际中人们惯于对自己长处的认可，却忽视对自身不足的认识，在很多的关键时刻因为这些不足而导致了整个创业事业的失败。

三、行业的方向选择

创业千百万不能单纯的相信无论做什么生意，只要努力去做，一定会赚钱.有很多行业的生意.再努力也不来钱.这不是没有运气的问题，而是由整个宏观形势和产业结构所决定的。

四、明确的定位

不会定位还得亏选好一个行业并决定进入不能算是创业的起点.寻找并看准行内久市场才是序曲.如果找准行业，却不会对自己即将进行的活动进行市场定位，其创业的前途必然渺茫，而是随时可能上当吃亏。

五、团队很重要

俗话说：“一个巴掌拍不响”，生活中是这样，商场中也是这样当今，商界战场上硝烟四起，竞争异常激烈.想在这场上你死我活的战争中获胜，想象过去那样，单靠自己的力量，恐怕谁也都没有这个能力，即使有，亦难成大气候。

六、要保持时刻创新精神

任何赚钱的产品，都逃不脱“投入期--成长期--成熟期--衰亡期”的演变规律，最终都会被淘汰，企业要发展，要不断的有钱赚，就必须不断的创新，走出旧的产品的“陷阱”，不断拥有新产品和新项目。

七、控制成本

成本降低对创业中的企业提高或稳定利润，是一个非常有效的办法，延误成本的降低是一种自杀行为。

八、把握顾客的心态

顾客是上帝，他们只会和那些能真正满足他们需要的公司打交道，对那些不懂他们需要的公司，总是避而远之的。

九、产品的宣传

很多创业者对广告不屑一顾，他们认为自己手中有过硬的产品.的确过硬的产品是一种致命的法宝，但如何把这种法宝打入市场却是件不容易的事。

十、资金流通问题

创业开始之后，碰到的问题会很多，但最让人捆饶的是资金融通及税务的问题，这两方面如果不善于处理，掉进去，事业经营越大，面临的捆饶也就越多。

十一、要学会讨债

现代商业如果没有信用，就是一潭死水永无繁荣之日.有信用，就有应收帐款，经过积累，疑聚，你有没有看到，你的许多帐款已成了难缠的“债”.你的帐面很漂亮，但是捞不上岸的债务成了你心头一大痛处，不会讨债，你使出浑身解术也无济于事。

十二、注重人才

在企业的建立，发展过程中，大量事例有力证明，人才是企业兴衰的关键，所谓得人才得天下，失人才者失天下，很多创业者失败的根本原因就是在于自以为是，对人才怠慢和轻蔑所致的。

十三、懂得分权

身体力行诚可贵，事必躬亲不可取精力是有限的，创业者大部分时间应该花在寻找机会和与重大决策上，不必事必躬亲的面面俱到。

十四、不可忽略最新资讯

信息时代信息战，忽视信息失商机现代社会越来越变得离不开信息的。

篇8：Win8.1 Update容易被忽略的细节

微软昨天正式推出了Win8.1 Update，Windows 8.1和Windows RT 8.1用户可以通过Windows Update免费更新(核心更新是KB2919355)，如果你没有找到更新?无法更新?更新缓慢?可以尝试手动更新的方法。

本文将对Windows 8.1 Update的一些容易被忽略的细节进行深度介绍：

首先需要明确的是，Windows 8.1 Update：

· 在Windows Update中被标记为“重要–安全更新”，因为包括两个新的安全修复KB2922229和KB2936068(以及之前所有的累积更新)

· KB2919442是Windows 8.1 Update更新的先决条件，在尝试安装KB2919355之前应先安装KB2919442(已于3月推送)

· 更新包大小在300MB至700MB左右，取决于系统版本

· 不更新到Windows 8.1 Update，则不会收到之后的系统更新推送

· 不包括开始菜单–尽管微软在Build 上展示了新的开始菜单和窗口化运行Windows Store应用，那要等将来的更新

· 无法直接从Windows 8更新，需要先到应用商店更新到Windows 8.1，再进行Windows 8.1 Update的更新

· 如何判断你是否已经在用Windows 8.1 Update?最简单的方法是，打开开始屏幕，右上角头像旁边有“电源和搜索按钮”就是Win8.1 Update(小于8.5英寸屏幕的设备无电源按钮)。

在体验方面，Windows 8.1 Update更新将修改系统的默认行为：这些都是默认的设置，但你可以在：桌面任务栏>右键菜单“属性”>“导航”标签卡，设置：

· 当登录或关闭所有应用后，跳转到桌面

· 直接显示应用视图而不是开始屏幕

Windows 8.1 Update开始屏幕默认磁贴

· Windows 8.1 Update开始屏幕默认将加入4个磁贴：这台电脑、电脑设置、文档、图片

· Windows RT 8.1 Update开始屏幕将只加入1个磁贴：电脑设置

· 这只针对首次使用的开始屏幕，已经设置过开始屏幕的用户不会加上这些磁贴

注意：Win8.1 Update 1开始屏幕也提供了传统样式的右键菜单(固定、卸载、改变大小、关闭动态磁贴通知等选项)，因此，磁贴多选的方式也有变化–键鼠：Ctrl按住，鼠标左键多选;触控：长按。

Windows Store应用显示于任务栏

Windows 8.1 Update增加了在任务栏显示Windows Store应用的选项，勾上后：

· 正在运行的Windows Store应用可以显示在桌面任务栏，图标即是磁贴图标

· Windows Store应用顶部有最小化按钮

· Modern环境下，鼠标停留在屏幕底部显示桌面任务栏

· 关闭所有应用后跳转到桌面

注意：无论你是否勾上这个选项，你都可以将Windows Store应用固定到任务栏。

篇9：容易被忽略的两大领导误区

领导是以方便所领导的部门的成员，为所领导的部门的成员排忧解难，提供高效优质服务，保证它的所领导的部门的成员享有所有合法权益为存在目的的领导，这样的领导对部门和对社会都是有益的。

自从领导理论于1970年被格林利夫提出来后，在相当长的时间里处于研究的空白期，因为大多数学者仍然认为领导应该是高高在上，他们代表权力，他们应该属于被服务者，而不是服务他人。到了20世纪90年代，领导开始受到更多的学者的关注和研究。文章在前任学者的基础上讨论未来领导的发展趋势。

领导又称为仆人型领导，格林利夫于1970年在《做一个像仆人的领导者》一文中提出了领导的概念。格林利夫认为领导产生于服务，即领导者首先是一个服务者，他必须为整个团队服务，才会取得团队的信任，团队的成员才会愿意永久地跟随组织，领导的目标是和大家一起共同成长，而不是控制他人，他们从事任何事件的首要动机是为大多数人谋取利益。

领导首先是仆人，他怀有服务为先的意愿。他用威信与热情来鼓励他人，从而确立领导地位。他与那些为了想拥有特权和获得物质财富的以领导为先的领导者截然不同，对于那些以领导为先的领导者来说，在领导地位、威信以及影响力确立之后，或许才能够谈到服务。

领导为先和服务为先是领导哲学的两个极端，处于它们之间的，则是掺杂着的其他各式的人类特性。这两者的区别突显出领导关心的是服务，是他人的需求是否得到了满足。领导的目的在于“使得他们的追随者变得更加健康、更加明智、更加自由、更加善于自我管理，更愿意把他们自身也变成一个服务者”。与此同时他们存在者一下误区！

1、领导最容易陷阱去的误区就是因为采用领导的风格最终导致领导者自己失去威信，造成企业的溃败。领导在英语中的表达是Servant leadership。在英文中servant的意思是仆人，因此领导会被人误解为员工的服务者，一旦领导者陷入了服务者的角色。

在任何国家，服务都不是一种很高雅、很高尚或者让人向往的职业方向，尤其在中国，大众对服务的理解就更糟糕了，人们常常把服务和伺候相对等，他们看不起服务员，无论是一般餐厅的服务员还是五星级酒店的服务员，在他们看来，都是一些低文化、低素质以及低技能的人员，至于领导对他们而言就更是天方夜谭了。

他们无法把领导和服务联系起来，他们更喜欢或者欣赏发号施令、高高在上的领导，因为那种方式代表着权利和权威，在他们眼中，这种强势的领导能够给他们带来安全感。如果领导真的陷入了服务的陷阱，他们就失去了威信和领导力，员工就会不服从企业的管理，企业出现群龙无首的混乱局面。

2、领导陷入管理者的角色。领导关注如何为员工服务，而为员工服务的事件有很多都是琐碎的事件，这些任务应该属于管理者，因为管理者从事的是琐碎的工作，更多的是去执行和进行战术决策，

领导者应该关注企业的整体战略、企业环境的宏观环境（政治、经济、社会、技术）变化、市场的变化。尽管与误区，但是却存在这巨大的优势！

(1)、领导能够在第一时间获取员工的信息。因为领导通过服务于员工，来达到领导员工的目的，所以领导和员工之间的相处、交流和倾听的次数会比较多，在交流和沟通的过程中，领导者能够在第一时间，得知员工需要什么，员工希望改变或者完善什么，他们会提出什么样的建设性的建议。

为员工、为下属部门提供良好的工作环境；为员工和管理人员提供指导，使他们明确组织的价值观和前进方向；经常与下属部门和员工进行双向沟通；经常对组织内的各个部门进行协调，使他们能够目标一致。员工与市场和顾客有着直接的接触。

员工的反馈最能体现出公司的产品和服务在市场上处于哪个层级，客户最喜欢哪种产品，该产品还有哪些方面需要完善，客户最不愿购买哪种产品，为什么？是因为高价格，产品实用性差，售后服务，还是产品本身存在着缺陷，领导通过掌握这些信息，在最快的时间，做出战略上相应的改变。

(2)、领导能够降低员工的流失率。一般来说，员工流失率最主要的三个原因分别是：得不到晋升、工资水平低以及得不到组织的认可和关注。而领导能够直接解决员工因为得不到组织的认可或者承认而选择离职的情况，领导与员工的接触，会让员工觉得自己受到了关注，甚至受到了公司高层领导的关注，他所付出的努力和创造的成果也得到了认可，员工就会在精神上得到极大的满足，而这种满足又是物质所不能换来的，产生的积极作用和推动效应也能够长时间地持续。

(3)、领导能够提高员工的工作满意度。领导与下属的组织承诺感（情感性承诺、功利性承诺）和员工的工作满意度呈正相关。组织承诺感主要包括三个方面：①对组织目标和价值观的一种强烈的认同和接受；②愿意为组织贡献自己的力量；③愿意留在组织中。

（4)、领导能够充分授权。充分授权是领导者的分身之术。授权以后各个工作岗位上的人成了自我领导者，他们有了工作的主动性和自动性，自身的潜能会被充分激发出来。这既有利于每个人的成长也有利于组织群体工作绩效的提高。

与此同时，充分授权的领导会有更多的时间思考更重大的问题。在现在的知识经济时代，充分授权是所有激励手段中最有行之有效的。在工业经济时代，劳动者既需要物质方面的激励，更加需要精神方面的激励，对于很多人来说前者常常比后者更加重要。而在知识经济时代，人们的物质水平大大地提高，而在追求物质水平发展的同时，精神文明的发展却有些滞后，所以现在的人非常需要精神方面的补充。一旦劳动者有了更多的自主权就有了更多的成就感、控制感，拥有更大的发展空间，为组织做出更大的贡献。

领导作为一种新型的领导，很多与之有关的研究还并不完善，本文也是在总结之前学者的观点，再结合自己观点的基础上，做出的总结。领导是一种很好的领导思路，为员工服务在任何情况下都不是一个错误的观点，但是根据领导权变理论，领导成员关系、职位权力和任务结构都对领导的效果产生影响，能否适用领导风格还需要与实际情况。

篇10：面试技巧：容易被忽略的错误

。一位跨国公司人力资源管理专家总结经验，列出常见的十二种“高级”错误，希望正在求职的人可以从中获得一些面试技巧，在面试中尽量避免。

不善于打破沉默

面试开始时，应试者不善“破冰”（即打破沉默），而等待面试官打开话匣。面试中，应试者又出于种种顾虑，不愿主动说话，结果使面试出现冷场。即便能勉强打破沉默，语音语调亦极生硬，使场面更显尴尬。实际上，无论是面试前或面试中，面试者主动致意与交谈，会留给面试官热情和善于与人交谈的良好印象。

与面试官“套近乎”

具备一定专业素养的面试官是忌讳与应试者套近乎的，因为面试中双方关系过于随便或过于紧张都会影响面试官的评判。过分“套近乎”亦会在客观上妨碍应试者在短短的面试时间内，做好专业经验与技能的陈述。聪明的应试者可以例举一至两件有根有据的事情来赞扬招聘单位，从而表现出您对这家公司的兴趣。

为偏见或成见所左右

有时候，参加面试前自己所了解的有关面试官或该招聘单位的负面评价会左右自己面试中的思维。误认为貌似冷淡的面试官或是严厉或是对应试者不满意，因此十分紧张。还有些时候，面试官是一位看上去比自己年轻许多的小姐，心中便开始嘀咕：“她怎么能有资格面试我呢？”其实，在招聘面试这种特殊的采购关系中，应试者作为供方，需要积极面对不同风格的面试官即客户，一个真正的销售员在面对客户的时候，他的态度是无法选择的。

慷慨陈词，却举不出例子

应试者大谈个人成就、特长、技能时，聪明的面试官一旦反问：“能举一两个例子吗”？应试者便无言应对。而面试官恰恰认为，事实胜于雄辩。在面试中，应试者要想以其所谓的.沟通能力、解决问题的能力、团队合作能力，领导能力等取信于人，唯有举例。

缺乏积极态势

面试官常常会提出或触及一些让应试者难为情的事情。很多人对此面红耳赤，或躲躲闪闪，或撒谎敷衍，而不是诚实的回答、正面的解释。比方说面试官问：您为什么5年中换了3次工作？有人可能就会大谈工作如何困难，上级不支持等，而不是告诉面试官：虽然工作很艰难，自己却因此学到了很多，也成熟了很多。

丧失专业风采

有些应试者面试时各方面表现良好，可一旦被问及现所在公司或以前公司时，就会愤怒地抨击其老板或者公司，甚至大肆谩骂。在众多国际化的大企业中，或是在具备专业素养的面试官面前，这种行为是非常忌讳的。

不善于提问

有些人在不该提问时提问，如面试中打断面试官谈话而提问。也有些人面试前对提问没有足够准备，轮到有提问机会时却不知说什么好。而事实上，一个好的提问，胜过简历中的无数笔墨，会让面试官刮目相看。

对个人职业发展计划模糊

对个人职业发展计划，很多人只有目标，没有思路。比如当问及“您未来5年事业发展计划如何？”时，很多人都会回答说“我希望5年之内做到全国销售总监一职。“如果面试官接着问”为什么”，应试者常常会觉得莫名其妙。其实，任何一个具体的职业发展目标都离不开您对个人目前技能的评估以及您为胜任职业目标所需拟定的粗线条的技能发展计划。