天猫客服主管工作的主要职责(（合集20篇））由网友“肥虾狙击者”投稿提供，今天小编在这给大家整理过的天猫客服主管工作的主要职责，我们一起来阅读吧!
篇1：天猫客服主管工作职责经典
1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责
2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等
3、销售过程前后突发事件的处理，危机公关处理
4、负责CRM会员管理，针对会员进行营销活动策划，维护老顾客关系，提升会员重复购买率
5、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作
篇2：天猫客服主管工作职责
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
篇3：天猫客服主管工作职责
1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。
4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;
5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;
7、上级安排的其他临时性工作。
篇4：天猫客服主管工作职责
1、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
2、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;
3、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
4、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
篇5：天猫客服主管工作职责
1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
6、对公司客户群进行维护和管理;
7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
篇6：天猫客服主管包含什么工作职责
职责：
1.根据平台运营规划和客流情况，合理进行客服团队的排班，根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作;;
2.带领团队提升客户满意度，做好售前售后工作，及时处理疑难问题和客户投诉，定期回访客户，有效降低客诉率;
3.完善各项工作流程，定期开展专业知识培训，提升团队服务水平，提高业绩;
4.处理订单系统突发问题，反馈店铺货品情况，并协调相关部门包括资讯、物流的工作对接;
5.及时关注平台活动动态，为店铺发展提供合理化建议;
6.协助运营团队进行商品上下架等。
任职要求：
1、具备强烈销售意识，有目标概念，有成本意识。
2、有经验的客服主管为主要选择对象，入职后培养。
3、要求性格开朗沟通能力强、理解力强。
4、能主动工作，无工作时间概念，以完成任务为目标。
篇7：天猫客服主管包含什么工作职责
职责：
1、电商客服团队的建立;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
3、客服人员的管理及培训;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决;
6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;
8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
任职资格：
1、大专及以上学历，年龄24—35岁，三年以上电商平台客服及售前售后管理经验;
2、较强的沟通能力，良好的客户服务意识，两年以上客服团队管理经验;
3、执行力强，工作认真仔细，有很好的团队合作意识;
4、带过15人以上电商客服团队者优先考虑。
篇8：天猫客服主管的工作职责
职责：
1、熟悉天猫售前、售后整个过程的处理与维护;
2、负责小组员工的培训及日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平，降低退款率及投诉率;
3、制定各类客服沟通话术脚本，带领团队持续提升服务品质;
4、对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报。
任职要求：
1、有1-3年淘宝/天猫淘宝售前售后客服管理经验，熟悉淘宝天猫的各项规则;
2、有管理过5-30人及以上客服团队的经验可优先;
3、有独立思考、灵活处理紧急事务的能力以及抗压能力;
4、服从领导安排、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。
篇9：天猫客服主管的工作职责
职责：
1.熟悉公司产品，了解产品及活动相关信息。及时给新员工解答疑惑。
2. 沟通协调全组的售前 售中 售后 退换货退款 等问题
3. 每天下班前要查看各店铺的发货情况，有未发货的及时通知打单及出货。没货或是调不到货的订单要及时通知客服或财务并处理。
4.对于店铺主推商品要经常查看ERP系统库存，如出现库存不足时，要通知财务及时补充，关注店铺链接库存数量，一旦出现货品被拍完的情况要及时补充上架。
5.每天关注主推商品的评价管理，客户负面评价及时和售后客服人员沟通，不合理的评价要及时处理。
6.培训新入职客服人员。
职位要求：
1、熟练电脑操作，尤其是excel的基本功能;
2、具有良好的语言组织沟通能力，管理能力。
3、有一定的自学独立能力，抗压能力强;
4、能稳定工作者，有做过淘宝客服和做过管理层的优先。
篇10：天猫客服主管的工作职责
职责：
1、规范客服团队日常操作流程，统筹安排客服人员的工作任务，提升客服工作效率。制订和优化客服相关管理规定并监督与执行;
2、公司售前全部外包，需要引导售前客服团队培训.提高询单转化率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分。每日对客户流失率进行分析与报告;
3、每天做出客服销售数据报表分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平。
4、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标。
5、客服人员日常管理和培训工作。
6、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力。
7、落实部门协调和各项推广活动的配合;
8、员工的排单安排及日常部门会议的组织。
任职资格：
1、2年以上天猫或淘宝客服主管工作经验，熟悉售前客服培训，熟悉使用客服相关应用工具优先。
2、有20人以上客服团队管理经验者优先。
3、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识。
4、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧。
篇11：天猫客服主管的工作职责是什么
1、负责客服部售前售后的培训、制定客服绩效制度并实施绩效考核工作
2、对客服销售技巧和客户满意度方面进行提升，及时发现并解决客服工作中出现的问题
3、合理制定、安排客服部工作计划，安排客服专员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所属各岗位工作有序
4、店铺评价解释，通过评价，客服聊天记录的跟踪和收集，发现问题，总结问题
5、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录，对为成交的客户进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导
6、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题
7、处理产品售后的疑难问题，善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，妥善处理中差评，针对客户常见共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术
8、配合运营部与仓库部，做好店铺售前售后工作
篇12：天猫客服主管的工作职责是什么
1.负责天猫、客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;
5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;
6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标
篇13：天猫客服主管的工作职责是什么
1.熟悉公司产品，了解产品及活动相关信息。及时给新员工解答疑惑。
2. 沟通协调全组的售前 售中 售后 退换货退款 等问题
3. 每天下班前要查看各店铺的发货情况，有未发货的及时通知打单及出货。没货或是调不到货的订单要及时通知客服或财务并处理。
4.对于店铺主推商品要经常查看ERP系统库存，如出现库存不足时，要通知财务及时补充，关注店铺链接库存数量，一旦出现货品被拍完的情况要及时补充上架。
5.每天关注主推商品的评价管理，客户负面评价及时和售后客服人员沟通，不合理的评价要及时处理。
6.培训新入职客服人员。
篇14：天猫客服主管的工作职责是什么
1、熟悉天猫售前、售后整个过程的处理与维护;
2、负责小组员工的培训及日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平，降低退款率及投诉率;
3、制定各类客服沟通话术脚本，带领团队持续提升服务品质;
4、对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报。
篇15：天猫客服主管的工作职责是什么
1、规范客服团队日常操作流程，统筹安排客服人员的工作任务，提升客服工作效率。制订和优化客服相关管理规定并监督与执行;
2、公司售前全部外包，需要引导售前客服团队培训.提高询单转化率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分。每日对客户流失率进行分析与报告;
3、每天做出客服销售数据报表分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平。
4、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标。
5、客服人员日常管理和培训工作。
6、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力。
7、落实部门协调和各项推广活动的配合;
8、员工的排单安排及日常部门会议的组织。
篇16：天猫客服主管工作的职责描述
1.根据店铺活动情况完成客服排班工作，并根据实时客流状况及客服接待能力，及时调整客服接待工作，确保店铺保持良好的服务接待水平;
2.进行客服团队现场管理工作，如考勤管理、线上状态管理和加班安排
3.监管所属客服组别的工作效率质量，如响应时间、接待量、客户满意度和质检成绩等。
4.对日报、周报和月报进行深度分析，并及时汇报团队的指标问题
5.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划和员工激励方案
6.发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时提出优化意见。
7.完成客服团队的招聘工作。
8.提升客服组长综合执行能力，确保团队能把工作执行到位。
9.全权负责处理所属品牌的高危投诉案例，如工商投诉、平台严重投诉和冲突性大规模投诉等。
10.确保所属管理团队的天猫营销指标(服务类)达标，并通过数据分析制定和执行指标提升改善方案。
11.对接销售运营团队(品牌客户体验经验/主管)，确保业务信息能第一时间同步至客服团队并执行到位。
篇17：天猫客服主管工作的职责描述
职责：
1、对售前客服团队整体业绩指标负责，保证销售目标的达成;
2、 建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;
3、定期查询客服聊天记录，对本组服务质量负责;
4、对小组成员进行相关培训、提高客服的销售技巧、服务技巧及店铺转化率。
岗位要求：
1、1年以上客服组长/主管的团队管理经验;
2、沟通能力强，有较好的服务意识，服从上级安排，责任心强;
3、 积极乐观正能量，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;
篇18：天猫客服主管工作的职责描述
职责：
1.负责淘宝天猫商城客服团队管理，给予下属客服工作指导、支持;
2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;
6.完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
7.对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理;
职位要求：
1、大专及以上学历，有2年以上销售经验或客服经验;
2、至少任职淘宝客服主管2年以上;
3、沟通能力强，具有强大的团队精神;
4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;
5、熟悉淘宝卖家中心操作规则;
6、能快速掌握识别买家心理;
篇19：天猫客服主管工作的职责描述
职责：
1、负责天猫客服团队的日常管理，负责客服专员的业务及技巧辅导;
2、负责客服紧急事件的处理，提高整个客服团队的客户问题处理能力;
3、协助运营对客服组的业务流程细化;
4、对于紧急、重大客服问题的处理，并及时反馈; 团队建设，保证团队员工的积极工作心态;
5、结合数据分析，对业务流程、制度、系统提出合理化建议;
6、负责与外部门对接，降低外部运营风险;
【任职资格】
1、大专及以上学历(优秀者可放宽条件);有过在线客服工作经验，1年以上在线客服实操管理团队经验(优秀者可放宽)。
2、具有良好的沟通技能及协调能力;
3、熟悉淘宝客服体系和管理流程，具有运营(及8人以上团队管理)管理经验者优先，有自己团队者优先;
4、具备较强的总结和分析能力，较强的执行能力、快速准确的反应能力;
5、具有较强的服务意识及抗压能力;
篇20：天猫客服主管工作的职责描述
职责：
1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护;
2、负责客服团队的日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;
3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;
4、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动;
5、上级交代的其他事宜。
任职要求：
1、2年以上淘宝/天猫资深客服经验，1年以上淘宝/天猫客服主管经验;
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;
3、熟悉客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排团队内成员工作内容;
4、做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识;
5、耐心、热情、开朗，能承受工作压力，具有团队合作精神，对工作具有高度责任心。
6、服装、化妆品等零售类行业优先
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