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《马云管理日志》读后感：企业用人一定需要精英吗？

时间：2022-12-30 07:45:39 读后感收藏本文下载本文

《马云管理日志》读后感：企业用人一定需要精英吗？（锦集18篇）由网友“阿鸭”投稿提供，下面是小编为大家整理后的《马云管理日志》读后感：企业用人一定需要精英吗？，仅供大家参考借鉴，希望大家喜欢!

篇1：《马云管理日志》读后感：企业用人一定需要精英吗？

――《马云管理日志》读后感

读完《马云管理日志》，很兴奋，书写的很好，有很多值得学习的东西。难得有一本书，勾勾划划之间有一种反复阅读及与人分享的冲动，也由衷感谢大boss给推荐了这本书！心得体会有很多，结合当前形势，和大家一起来学习和交流以下三点内容：价值观、团队、客户及客户利益。

第一、价值观

阿里巴巴的价值观叫‘六脉神剑’。‘三剑’说做人：‘诚信、激情和敬业’；‘二剑’说做事：‘团队合作、拥抱变化’；‘一剑’刺中要害，说的是‘客户第一’。” 先会做人，后会做事，以客户为导向，这三点是与我们一致的。我们公司也有自己的核心价值观――“正直、学习、参与、共享、创新、感恩”，这是应该坚守，也是需要长期不断宣导，印刻在每个员工心理的。“很傻很天真，很猛很持久”很傻很天真地坚持自己的想法，很猛很持久的干下去！马云的成功之谜，说起来很简单：共同的价值观、明确的目标、很强的使命感以及坚持。所以发挥价值观引导的最大“价值”，不断提升员工的思想水平，比劲头、比坚持、比行动、比创新，比把事情做到极致。寻找和激励认同公司价值观，并为此不懈努力和付出，也愿意付出的人一起共同为公司的未来而奋斗！这是至关重要的！

第二、团队

说到团队，首先说选人。阿里巴巴在用人上，“精英”不是首选，甚至连第二都排不上，他们选的是对公司的价值观有认同感的人。一群价值观不同的精英在一起干活，就像用巨大的力量从不同的方向拉车一样，越是势均力敌越不会前进。培养一个强大的团队，依靠的方法不是强制式统一人的思想，而是共鸣式统一人的目标，要让菜鸟变成大侠，把平凡的人打造成最合适的人！选人除了硬能力，软能力更为关键，用梦想淘汰那些投机者，让团队更纯粹，是对我们能力的考验。

其次是用人，用人的最高境界是”养“人，百年山大学堂，国际著名易学家刘大x教授说“聚人以财”、“守位以仁”，员工工作的目的不仅包括一份满意的薪水和一个好的.工作环境，也包括在企业中能快乐的工作。“阿里巴巴最大的财富是阿里人”，不快乐的工作就是对自己不负责任。所以我们也要有自己的“梦之队”，要时刻让这支队伍保持“亢奋”和“战斗欲”，激励团队士气，还要时刻审视它的忠诚、幸福感和向心力，因为这是团队能量的来源。阿里在员工和干部培训上面非常重视，如果不激发战斗力，管理就会非常累，所以团队要经常敲打，也要经常鼓励。取得成绩的时候要去鼓励，对人不对的时候，要去指导。”流水不腐，户枢不蠹“，在员工学习和充分交流方面，我们还是要让水流动起来，更开放和具有活力。

第三、客户和客户利益

与客户打交道其实也是做人的方面，“客户第一”的核心解释是：关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。“客户第一”不是只说说看的，或者挂在墙上的，而是坚决的“说到做到”，我们现在讲求要做“客情”、要做“用户中心”、去总部学习并考取BMP 认证、做商学院、做行业沙龙交流会议等，就是为这个方向努力的。仅仅了解客户的期望是远远不够的，更高的境界是深入顾客的内心，寻找他们内心深处的渴望，绝大多数客户在大部分时间都是错的、都会有很多迷茫，所以客服的工作就是要引导帮助我们的客户，及时发现促进客户“对”的诉求，剔除掉“错”的诉求。

客户是衣食父母，我们坚持客户第一

只有让客户成功，我们才会成功；只有让客户赚到钱，我们才会有利润。所以与客户亲近，帮助客户赢是我们现在重点抓的工作，我们鼓励员工出访客户，管理层监督员工的客情工作有没有落到实处，客户对我们的服务反馈怎么样。高超的”以客户为中心“不仅是服务好客户，而且是建立一个商业生态链，让整个客户链条形成一个良性循环，对于企业而言，有两个原则非常重要，其一是创造价值，其二是分享价值。我们的用户社群是在这两个原则下创建起来的，也坚守着为客户创造价值和提供分享价值，会随时推出面向客户boss的互联网营销之道；我们的开创商学院会定期举行培训会，并在线进行优化案例分享。”任重道远，”客户第一“路漫漫其修远兮，开创将上下同心，一起致力求索!

心理学家的研究结果表明，我们所使用的能力，只有我们所具备能力的2-5%，《马云管理日志》让我感受到了我们还有很大的提升空间，我们还可以做更多事情。无论企业还是个人的成功，离不开理想信念、坚韧的品格、踏实的工作作风、创新的工作思路，对于我们，任何成功的经验均不能照搬，多学习总结，应用于实际，才会离目标、离成功更近！

篇2：《马云管理日志》读后感

《马云管理日志》读后感

要想了解一本书，先要从书的作者开始。于我而言，最开始了解马云要从淘宝网说起。读大学的时候，校园内流行起了网购，于是每天的下课时间，学校的南门和北门都聚满了人，都等着拿快递，有淘宝网的，有京东商城的，还有凡客诚品的。

后来我尝试着网购了一次，发现网购确实有着价格和服务上的很大优势。一个专业的B2C或者B2B电子商务平台可以把大大小小的买家和卖家都聚集到一起，买方和卖方在这个平台发布各种求购和销售信息。正因为如此，买卖家面对的不再是单纯的本地消费者和购买者，而是全国甚至是全球的消费者和供应商。总之，买方市场和卖方市场这种现象很少存在了，即使是一个默默无闻刚起步的小公司小企业，但只要提供的产品质量和售后服务过关，便能吸引到更多客户。毫无疑问，马云将我们带入了全新的'电子商务时代。

后来慢慢的，了解到，马云旗下除了淘宝网之外还有许多电子商务平台如阿里巴巴、支付宝等等。其中最著名的便是阿里巴巴了，这家在美国成功上市的公司使马云一下身价倍增。但纵观马云整体创业历史，不难看出20世纪中叶创业道路的艰辛。也难怪上海市委书记曾感叹道，“为什么上海出不了马云这样的人物呢？”。

马云的成功不是偶然的，这需要敏锐的商业眼光和一颗极其强大的内心。在电脑还未普及时，一个不是电脑行家的人却要告诉别人可以通过互联网宣传自己的产品从而谋利，这在常人看来几乎是一件不可思议的事情。尽管被人称作“疯子”、“骗子”，马云以坚定的信念带着他的团队一直走到现在，获得了巨大的成功。那么，这个事例可以很好的解释前面某些人的感叹了。原因其实很简单，马云只有一个。就好比吃螃蟹，人们只会赞赏第一个吃螃蟹人的勇气，至于第二个第三个第N个人是谁，那都无关紧要了，重要的是人们知道了螃蟹原来是可以吃的。

还有一点，马云受传统的武侠思想影响很深。据说马云办公室上的门牌并不是什么“总经理”或者“董事长”字样，而是写着“光明顶”三个大字。此外，每年举行的电子商务论坛马云总喜欢称它为“西湖论剑”。他经常以侠客身份自居，和金庸前辈经常有来往。仔细想下，今天的各种商业活动实际上和“江湖”没什么区别的，一不小心就会输得倾家荡产。而我们身处其中的每一个人就像一个行走江湖的侠客，各有自己的套路。

《马云管理日志》这本书给我最大的两点启示就是：一、作为一个商人，必须有敏锐的商业眼光和坚定的信念；二、得与失，有付出必然有某种相应形式的回报。对于刚起步的中小企业创业者来说，找到适合自己的出路才是成功的关键。

――写手写风

.1.11

篇3：马云管理日志的读后感

读完这本书，我感受最深的是这么几点：企业家精神;客户至上;企业的价值观和文化;专注与坚持。

企业家精神表现在创造企业的目的的纯正性，不是纯粹为了满足私利，不是纯粹为了满足股东的利益，而是为了大众的利益，这个大众除了个人、股东以外，还包括客户与员工，甚至说社会。没有这样的认识，没有这样的心怀，企业容易迷失方向，难于建立良好的企业价值观和文化。我们见过太多的急功近利的企业，我们见过太多不择手段的企业，我们见过太多没有社会责任感的企业，这些企业已经迷失了方向，或者说没有企业家精神。企业家精神就像一个人的道德观念一样，如果没有道德、信念支撑的一个人，你可以想象他能做出些什么事情来，特别是在利益、危险面前。把企业当作自己的孩子，不只是让他变成赚钱的工具，而是可以为事业创造价值，带来快乐。

客户至上，没有客户就没有企业的生存。“如果我们的客户都倒下了，我们同样见不到下一个春天的太阳!”;“我们最重要的是更好地了解我们的客户，好好的服务他们。”

“为客户提供高附加值的服务，使客户资源的利用最优化。平衡好客户需求和公司利益，寻求并取得双赢。关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长”;

“仅仅了解顾客的期望远远不够，更高的境界是深入顾客的内心，寻找他内心深处的渴望”。“客户大部分时间是错的——并不是追究客户的对和错，而是要勇于发现客户‘对’的诉求，剔除掉‘错’的诉求”;“互利，共赢，了解真正的需求，引导正确需求，这才是‘正道’”。

企业的价值观和文化，这是一个企业的灵魂，正如开始讲的，这也是企业家精神的反映。建立在明确的、具有生命力的价值观和文化上的目标、远景、使命才是更加具体的，更加可达到的，更重要的是可以让一大群人热血沸腾的朝着一个方向去努力。

专注与坚持，前者主要表现在一片繁荣的时代，后者主要表现在一片萧条的时代。繁荣的时候觉得做什么都有大把的钱赚，但关键是“阿里巴巴问题不是怎么赚钱，而是赚什么钱，我们有很多的赚钱方式，但我们必须确信今天赚的钱以后还能赚到”。当困难来临时，如果我们不坚持，没有信念，结果就是灭亡，更快的灭亡。“只要不放弃，就仍然拥有一线机会”。“在中国，创业者就要像蟑螂‘小强’一样拥有强大的生命力才能创造大的价值。如何像蟑螂一样生存下去?关键的因素还是信念，首先你要相信你能成活，其次你要有坚持成活的毅力，‘半跪着也要坚持’”。

篇4：马云管理日志的读后感

哈佛商学院教授克莱顿·克里斯滕森说：“影响一家公司能做什么、不能做什么的一个重要因素，是它的价值观。我们将组织的价值观定义为员工用于确定优先事项的标准——他们根据这些标准来判断一份订单是否有吸引力，一位客户的重要性如何，以及一个新产品的创意是令人瞩目还是马马虎虎。”

而马云重视的价值观修炼，是一种大公司精神，更是一种基业长青精神。马云对价值观不断进行完善，“九条精神”是左右的版本，后来又更新为“六大价值观”。对马云的价值观，网络上有一个广为流传的点评：“阿里巴巴的价值观叫‘六脉神剑’。‘三剑’说做人：‘诚信、激情和敬业’;‘二剑’说做事：‘团队合作、拥抱变化’;‘一剑’刺中要害，说的是‘客户第一’。”

事实上，所有的企业组织都应当有自己的价值观，而对于我们的企业来说更加重要。我们的企业是一个新兴的民营企业，还不成熟，企业的发展和壮大将面临的很大的竞争，包括民营企业与国有企业的竞争、新兴企业与老牌企业的竞争。那么，是什么样的信念与精神支持着我们?当我们的企业在各种环境中，当我们面临成功挫折的时候，什么是我们永恒不变的信条?无论我们员工在哪里，我们都要让他们知道什么可以做?什么不可以做?应当弘扬什么?自我抑制什么?只有明确了这些才有可能凝聚和引导公司的全体员工向着设定的目标迈进;也只有明确了这些才有可能使我们的员工在其他企业文化挑战之下，避免文化信仰危机的发生。因此，我们必须建立自己的价值观。

企业价值观建设最重要不仅仅是提炼出价值观的标语，提炼出价值观并不是一件很难的事情。难的是将它公布出来后，如何真正地倡导下去。我们公司也有自己的核心价值观——“专业、创造、共赢”，但是我们不能只重视做表面文章，但却忽视了核心价值观的倡导。不能把核心价值观挂在墙上，行为上却在做的另外一套。

核心价值是深藏在员工心中指导员工行为的一个准则，也是公司的高层管理者真正想倡导的并且体现在行动上的，所以核心价值观必须是被你公司全体员工所接受并认同。如果公司的核心价值观还没有被员工理解、接受，那充其量只不过是停留在口号上的倡议。核心价值观必须是被员工接受认同的并不是反对企业提出新的、适应企业战略发展的新的价值观的口号。相反核心价值观虽然保持一定的稳定性，但是其客观依据环境发生变化后，也要做相应的调整。但是不管是你们要新倡导的，还是企业原来就有的，是否被员工认同是判断你公司核心价值观的重要必要标准之一!

篇5：马云管理日志的读后感

《马云管理日志》——读后感近段时间拜读了金错刀编著的《马云管理日志》一书，一翻开书就被目录给吸引了，与其他书不同的是，这本书通过按一年十二个月来划分，每一个月都有一个小小的主题。就像写日记一样，记录了马云的奋斗历程。每一篇日志后面都有一句简短而又有哲理的行动指南，还有一小段背景分析，没有太多的专业术语，平实的话语中充满了智慧，蕴含着马云的人格、品质、追求、理想、深邃，以及他对事物和事物发展的远见卓识，很是令我敬佩。

“今天很痛苦，明天更痛苦，后天很美好。但绝大多数的人会死在明天晚上。坚持地、撑下去，随时准备明天会有更倒霉的事会发生，那便可能看到后天的太阳了。”“为胜利而坚持。创业小公司，更需要不惜一切代价去争取胜利，无论多么恐怖也要争取胜利，无论道路多么遥远艰难也要争取胜利，因为没有胜利就无法生存。”平实简短的一段话，却反映出为实现目标永不放弃的决心。现在面临着经营非常困难时期，坚持撑下去是做为时下经营层必须要做的，但在撑下去的过程中更要注重的是团队力量。

一个人在黑暗中走，很恐怖，但是如果是十几个人、两百多个人一起在黑暗中手拉手往前冲，就什么都不怕，团队使平凡的人做出不平凡的事。作为管理者，我们不同于一般员工，我们的素质高低在很大程度上影响一般员工的职业行为，甚至关系到企业发展的程度。因此，我们要养成良好的工作习惯。如：遵规守纪、关注细节、讲究原则、以身作则，说到做到、主动自发，全力以赴，具有务实并且积极的态度，做好表率。

篇6：《马云管理日志》3月12日：不用精英团队

今天的阿里巴巴，我们不希望用精英团队，如果全是精英们在一起肯定做不好事情。我们都是平凡的人，平凡的人在一起做一些不平凡的事。这就是团队精神。

--马云在宁波会员见面会上的演讲

背景分析

到底是找明星团队，还是找平凡团队？在《赢在中国》的节目中，马云曾做过一个精彩的点评：创业时期千万不要找明星团队，千万不要找已经成功过的人跟你一起创业，在创业时期要寻找这些梦之队：没有成功、渴望成功，平凡、团结，有共同理想的人，

等发展到一定程度以后，再请进一些优秀的人才，对投资、对整个未来市场开拓才有好的结果，尤其那些35～40岁，已经成功过的人，他已经有钱了，他成功过，一起创业非常艰难。

行动指南

创业团队要找最适合的人，不要找最好的人。

篇7：《马云管理日志》读后感：坚持，终将不凡

近期读了两本书一本是海尔的人人都是ceo，一本就是马云的管理日志，读完马云的这本书感受颇深，不愧是老师出身，每句话都意味深长，想认真了解一本书就要先从书的作者读起，似乎在我的脑海里马云的长相和他的智慧是成反比，而在阿里最值钱的就是价值观，和海尔相同的是：客户永远是第一位。

书中讲到梁山好汉108位虽然大家各自身怀绝技，在企业中也是一样需要梁山好汉这样的团队大家都有自己不可代替的本领，但是需要目标一致，价值观一致，为结果负责，能够共同承担，如果团队不断壮大，就需要更高层面的价值观赋予团队，而不能只是意气用事，靠着感觉做事，最终将会导致团队的目标分散，相互推诿，结果就可想而知，市场部现在16个人，对于个部门的管理者来说当然希望从招聘进来就是可以委以重任并且可以短时间拿出结果，但是我们常常会遇到进来的新员工是零基础，需要手把手从零做起，所以每一个市场部的员工都有义务去带新学生，每一位入职的新员工首先要知道部门的定位，市场部的定位是做什么的？你的岗位是做什么的？集团的定位是做什么的？集团的业务体系，以及高管分别都是负责哪些事情？等等，我常常给市场部的每位同学说每个新人入职的第一天大家都要主动给她打招呼，这是团队的文化，也是公司的价值观体现。一个从零基础的员工我们开始培养和教学，市场部的每个人都希望像梁山好汉一样大家都有着自己的优势，在自己的岗位上发挥最大的水平，让自己的工作既能开心愉悦，也能创造价值，证明自己的实力。

在每届互联网大会的筹备时候，这种感觉更是强烈，每每忙集团的大项目，我们市场部的人几乎都是奔着一个目标就是把效果做到最好，对结果负责，过程中出现的任何问题体现考虑到，从可能中就直接扼杀掉。市场部的人和我一样，大多都不太会表达，不善言谈，但是我相信在做事情上大家都是很优秀的，相比那些每天貌似很忙不出成绩的团队，我觉得大家还是很优秀的。

我想马云说的很对：伟大的团队就是平凡的人在一起做不平凡的事情；

书中提到政府关系“相爱容易相处难”这在近几年我们对接的很多政府的官员中，对接的事项中属于真实存在的，近些年接触的区级领导、市级领导到省级领导很多，总结几点就是：维护关系就是打感情牌，打感情牌的同时要把该给的“福利”给到位，为我们所用！政府的钱好拿不好花，对于企业来说我们并不完全依赖政府的扶持过日子，但是如果能够在我们发展的过程中既符合政策也能够给政府做政绩，则是最好不过了，政府的很多政策拼关系我们有，但是很多政策的条件中基础条件如果不符合是很难硬性提报的，今年每个口的负责人都加大了审核力度管理措施，对于领导干部提报的的项目如果出现不合格的问题是直接得到处分甚至开除的，所以政府的监管体系也在加强，所以我说政府的钱不好拿的我们就放弃，符合的`我们就去争取，拿到了就想办法去花，花的合理再循序渐进，让企业为政府做业绩，政府为企业买单。

马云说：今天很残酷，明天会更残酷，后天可能很美好，但是要想办法活到后天。我不是一个盲目崇拜别人的人，但是对于一些经典语句还是要走心。更喜欢唐僧的团队，每个人都有自己的缺点和优点，但是大家又可以相互互补，做出了一加一大于二的效果，我想在现实中亦是如此，每个团队都里都会有像猪八戒一样一遇到苦难就想分行李，但是每个团队也会有像孙悟空一样来者不拒的人，市场部的孩子们也是这样，经常大家也会因为一些意见不一致而争吵，但是最终冷静下来处理问题后发现结果还是好的，我们不希望整个团队都是猪八戒，也不可能一个团队都是孙悟空，我想对于市场部最大的财富来说就是大家自己，我希望每个加入市场部的新人来的时候零基础，即便是离开了也已经练就十八般武艺，出去可以自己降妖除魔。

管理员工不是控制员工。

我不希望自己带团队被说成是控制谁，搞的员工不敢讲话，不敢讲真话，我想这也不是我们价值观真正要表达的目的，让每个员工能够和管理者平等互助的交流，得到尊重是很有必要的，马云说讨厌员工说是为了他工作的。前阵子市场部一个员工找我说想涨工资，我说可以，那么你觉得目前你的工作的亮点在哪里，换句话说涨工资的理由是什么？员工回复我说：他觉得他目前的薪资和行业水平不匹配，同行业相比显得有些单薄。我想这个理由也算合乎情理，行业嘛，那么我接着问：你觉得就目前的工作你觉得哪里做的还不够好？我想如果一个人不能发现自己的缺点也就是不知道该往哪个方向去努力的，对于我来讲，作为市场部的负责人，我也有自己的缺点：比如在品牌的传播方面对于一个没有传媒经验出身的人来讲，要从学习中去进步还是需要一段过程的，这点我也很清楚。所以找对自己的缺点，加快步伐去学习和弥补自己的不足是很重要的。对于员工来讲，管理者不是机器，也未必都是学习最好的，读书最好的人未必真的就适合做管理者，一个团队的管理者不是看他的是不是能够带领大家不仅要正确做事，还要做正确的事情，遇到困难可以给到一定的指导意见而不是扭头就交给下面的人你去办好啦，回头来下面的人给个反馈结果然后呈报上去，而我们现在有些管理者假大空，让员工很多时候摸不着头脑，如何做到“不装”，务实，做好自己。

领导者要具备三要素：眼光、胸怀、实力

每个公司都会经历从游击队到正规军的过程，好的领导好的体系不是说说话、看看书就可以的，必须要有切实可行的方法和策略。也就是说每个管理者是需要有”脑子“的，懂方法，会创新，

一个批评你的人，是应该恨他还是感激他？

我想有时候我也是很矛盾的，当对方指出很多缺点，甚至貌似盖棺定论，但多数的批评还是有价值的，我或许不会因为一个人的夸奖而激动，但我一定会因为对方的一句很狠的批评和指点终身铭记。

一定要想清楚自己想要什么，需要干什么，怎么做！

一个团队需要合适的人进来，我们要明确什么阶段用什么样的人，什么样的人能够带动这个团队的激情，一个人的激情没有用，很多人的激情才够有分量。无论什么事情，一旦想清楚立刻就去做，明白自己想要什么。领导的艺术，要懂得与他人谈话，还要学会尊重的规则。不要轻易承诺，承诺了就要兑现，否则都是空谈，让团队也会对领导者失去信任。

失败并不可怕！坦诚面对失败，总结经验教训，不盲目的模仿别人，不盲目的追求别人成功，别人的成功可以学习，但是未必就可以复制！

成功不可复制，失败在所难免！

篇8：《马云管理日志》之2月28日：鼓动投资者

感谢所有的股东、所有投资阿里巴巴的香港股民、全世界的机构投资者，还有为整个IPO作出很大贡献的银行、律师团队、顾问团队，

今天对整个阿里巴巴集团来讲是一个非常重要的时刻，今天的IPO也证明了我们当时的判断，我们认为香港已经成为世界范围内上市的很好的场所。所以，我们希望阿里巴巴今天的上市，也能够吸引更多的中国、亚洲和全世界的高科技公司在香港上市，也跟阿里巴巴一样，能够得到香港股民和世界股民的关注。

就像几个月前我们坚信一点，好的公司是可以吸引世界各地的投资者来投资的，

所以，阿里巴巴这次得到股民的支持，我们深感荣幸，也表示感谢。对阿里巴巴集团来讲，今天只是刚刚开始，我们要走的路还很远、很长。在几年以前我们说过上市是个加油站，上市的目的是为了加了油能走得更远。

--马云11月在阿里巴巴香港上市时的发言

背景分析

阿里巴巴在香港上市的当天，福布斯网站评论道：“正如其名，阿里巴巴是一个充满惊奇的传说。这个中国最大的B2B网站的股价在香港上市首个交易日的3个小时内即飙升了165%。”对于阿里巴巴的IPO，马云向全球投资者沟通时，用了一个概念--加油站。阿里巴巴在招股书中表示大约60% 的净收益额将用于战略性收购，融资的20%将用于扩展其现有业务，其余的20%用于支付电脑设备，或者留作周转资金。

行动指南

基本面决定一切，好的公司是可以吸引世界各地的投资者来投资的。

篇9：《马云管理日志》之2月24日：推销诚信

首先，感谢大家为这一天而作出的努力，每年的3月10日，都是我们非常激动的时刻，三年前，人们认为诚信通不可能成功，三年以后，我们作出了一点成绩。我们的使命就是让诚信的商人先富起来。而诚信通就是给诚信的商人特有的服务。

昨天晚上我没有睡觉，今天早上人们都笑我穿正装，打扮得像个新郎官一样。我的心情确实很激动。我觉得，只有让更多的客户拥有公平的市场机制，才能让诚信的商人富起来。只有客户成功，我们才有可能成功。三年来，我们一直没有做广告，我们要把竞拍这样的广告形式留给我们自己的客户。这样的社会意义会很大，因为我们担负着社会责任，而不仅仅是赚钱。

--马云在阿里巴巴诚信通三周年庆典上的讲话

背景分析

8月，阿里巴巴推出诚信通服务，

很多人在多年后赞赏这一战略的远见，但在当时，对马云来说，这是一次痛苦的战略进攻。在 20的一次新闻发布会上，马云甚至有点痛苦地说：“我们已经这么做了，我们还要坚定地做下去。我们宁可让我们的会员减少2/3，甚至更多，也要坚定地把网上诚信体系推下去。因为真正的电子商务必须是由有信誉的商人积累起来的。阿里巴巴是全球商人的网站，我们不要'量'，我们首先强调的是'质'，没有 '质'，再大的'量'也没有意思。”

行动指南

你有否考虑过自己客户的质量，没有“质”，再大的“量”也没有意思。

篇10：《马云管理日志》之2月2日：为什么感谢全球化

几个月前到瑞士达沃斯参加世界经济论坛，我感觉好像进了监狱，很多，抗议经济全球化。后来我在《华尔街日报》写了篇文章，认为经济全球化是个好事情，以前做坏了，以前只有大公司才做得到。大公司有钱、有技术、有能力在世界各地设厂，搞办事处。而今天互联网是给中小型企业提供机会。中小型企业可以通过网络把产品打到世界各地。所以现在许多企业不在国外设立办事处，而在阿里巴巴建立网站来找它的买家和卖家，

网络使中小型企业迅速走向全球。

--马云在年89届广交会阿里巴巴会员见面会上的演讲

背景分析

达沃斯是马云与外界沟通的一个重要平台。2001年，马云初次到达沃斯的路上还是满腹抱怨，想着以后再也不去了，但是，在达沃斯论坛上，他被迷住了，接连去了6次。“达沃斯是一个说狂话、空话的地方，总是能够给我方向感。”马云第一次去达沃斯，甚至看到了碉堡、沙袋和机枪。“大厅里的企业家在台上谈希望全球化为人类作出贡献，门外游行的人则对这些企业家破口大骂。”在这种“反全球化”的浪潮中，马云却找到了自己的位置：不遗余力地拥抱全球化。

行动指南

在反对声中坚持自己的目标与使命，才是真正的考验。

篇11：《马云管理日志》之1月29日：放弃和永不放弃

第一，想清楚梦想后，要确定该做什么，而不是能做什么，还要懂得舍弃，每个人都要舍得，关键的时候，需要后退一步，

第二，今天要向李嘉诚学习，他是永远将钱放在桌子上，跟别人分享。在关键时刻，作舍得的决定是很重要的，平时谁都敢说，但关键时刻谁敢于去做？往往公司遇到重大的困难时就是该做些什么的时候。

很多企业如果两年内还未打开市场，就会后悔以前的决定。阿里巴巴有今天，很重要的一点是9年以来，我们只做电子商务，没有进入过其他的领域，如果说当初是为了活命，或者是为了早点上市，或者是为了，完全可以进入到短信或者是网游市场。但“起大早赶晚集”是很危险的，所以9年中，我自己跟自己讲，反正已经是9年了，不在乎再熬90年了，有这样的心态，才有可能前进。

永不放弃谁都会说，真的撞头后是否会放弃？我自己对这句话的体会是很深刻的，创业的人也是这样，人要成功，就要永不放弃，

大家都认为中国是不可能搞电子商务的，没有诚信体系，没有银行支付体系，没有网络的建设，宽带这么慢，大家都认为中国人要讲关系和喝酒才能做得成生意，怎么可能在网络上做起来，所有人都这么讲，但我坚信一定会实现网络上的交易。中国的电子商务缺少了诚信体系、市场体系、支付体系、搜索和软件，没有这些怎么办？那就将它一步步建设起来，创业者等到所有的条件都准备好了再去创业，那成功的人就不会是你了。

--马云在深圳网商论坛上的演讲

背景分析

马云看上去很矛盾，一方面他强调“拥抱变化”，另一方面又非常强调“永不放弃”。但是，最关键的是，马云非常清楚什么时候该“放弃”，什么时候要“永不放弃”；有时候，暂时的放弃是为了永不放弃。永不放弃已经成为马云的一个标签。马云在收购雅虎中国时，曾经说“经济条件、经济利益、办公条件我们都可以讨价还价，但有些是不能讨价还价的，那就是企业文化、使命感和价值观，我们的企业是一个由使命感驱动着的企业，让天下没有难做的生意，创办中国乃至全世界最好的公司，做1的公司”。

行动指南

学会“拥抱变化”，学会“永不放弃”。

篇12：《马云管理日志》之2月27日：如何说服青岛网商

各位青岛的会员朋友，大家下午好！我记得最早阿里巴巴要在山东建立我们的分支机构时，环境还很艰苦，但钱还是蛮多的，大概有1 000多万美元。我们决定在山东建立办事处，大家问我在山东哪个城市，我们决定在青岛。在青岛哪里？我们第一个决定是把青岛的办事处建在一个民宅的6层楼的居民区里面。因为我想告诉所有员工不是阿里巴巴没有钱，而是阿里巴巴在每一个地方的办事处都必须从居民楼创办起。

我上个礼拜还在北京说特别喜欢青岛海鲜，尤其那个海虫子。青岛企业家给我的印象很深，像张瑞敏，我们青岛的海尔、海信、澳柯玛，这些企业在全国的影响力以及在阿里巴巴内部的影响力都非常之大。

--马云青岛阿里巴巴网商论坛上的演讲

背景分析

有人总结山东商人做生意的特点，一不能亏良心，二不能对不起朋友，

比如，与山东人谈生意，没有酒，谈话就索然无味。在商业谈判中，山东人往往把双方的友谊看得很重，宁肯自己吃点小亏，但不允许对方欺诈，不“仁义”。所以，在和山东商人沟通中，马云的策略是打感情牌，在演讲的开始，马云不是在讲故事，就是在讲青岛海鲜。这种策略非常有意思。

行动指南

在说服与沟通中，巧妙打感情牌也是一个高手的策略。

篇13：《马云管理日志》之2月16日：电子商务不是救命稻草

电子商务不是赌博，是投资，曾经有一个企业跟我们说，我们不做电子商务不会死，就怕做了电子商务马上死掉了，我说这种情况并不多，不能把所有钱压在那儿。商业投资要看有没有效果，有效果投一点，没有效果就先作为一个投资，不要多投，它不是救命稻草。公司要成长，有很多事情要做，不光是电子商务。电子商务能够帮你带来的只是找到国内外的买家，至于买卖能不能做成，还有很多企业内部经营管理的问题，所以我觉得把电子商务作为投资，就像学外语一样，如果不学，等到要用的时候，已经来不及了，

--马云在宁波会员见面会上的演讲

背景分析

20的互联网仍是泡沫横行的年代。当时的信息产业部部长吴基传曾直击互联网要害，他说，虽然我国的互联网市场规模已达到70亿元，但所谓的“注意力经济”、“眼球经济”是没有生命力的，网站必须注重应用而不能热衷于炒作概念，必须建立有效的赢利模式。在这种背景下，马云不是在简单推广电子商务，而是在推广一种精神，电子商务不是救命稻草，掌握电子商务后所获得的积极应变的能力才是真正的救命稻草。

行动指南

换一个思路，从客户的角度去推销你的公司、产品，有时会有意想不到的收获。

篇14：《马云管理日志》之2月15日：秘密武器：使命感

两个月之前，我到纽约参加世界经济论坛，听世界500强企业CEO谈得最多的是使命和价值观，中国企业很少谈使命和价值观，如果你谈，别人会认为你太虚了，不跟你谈。今天我们企业缺乏这些，所以我们企业只会变老不会变大。那天早上克林顿夫妇请我们吃早餐，克林顿讲到一点，说美国在很多方面是领导者，有时领导者不知道该往哪儿走，没有什么引导他们，他们没有榜样可以效仿。这个时候，是什么让你作出决定，克林顿说：“是使命感。”

阿里巴巴认为“天下没有难做的生意”是我们的使命感。现在名气最大的企业是通用电气，他们1前最早是做电灯泡的，他们的使命是让全天下亮起来，这使GE成为全球最大的电器公司，

另外一家公司是迪士尼乐园，他们的使命是让全天下的人开心起来，这样的使命使得迪士尼拍的电影，都是喜剧片。

--马云年在宁波会员见面会上的演讲

背景分析

要知道，2002年左右的阿里巴巴并不算一个大公司，却像大公司一样强调“使命感”。看起来很好笑，但坚持下来这就会成为自己的秘密武器。有人这样评价马云：马云最成功的地方还在于他是在企业使命、价值观层面上发挥领导力，而不是简单地带领员工去实现目标、利润。而所谓使命，就是所有人都认同的观点，比如马云的创业团队当初都是带着“做中国最好的企业”的使命感才来到阿里巴巴的，而不是纯粹为马云打工，这样的团队就比较容易凝聚。所以说，用使命感和价值观来领导企业才是最高境界。

行动指南

简单地带领员工去实现目标、利润并不难，如何更上一层楼，让你的团队、员工拥有共同的使命感才是最重要的。

篇15：《马云管理日志》之1月8日：证明马云不是骗子

1995年4月我注册了公司，1995年8月，中国上海才开始连上互联网，在这期间的4个月，我就被别人看成一个骗子，别人说我在说谎，在说一个不存在的东西。第一个Homepage我们是怎么做的？我们跑到客户那儿推销，没人相信我们。俗话说：兔子先吃窝边草，先从朋友下手杀起。先和他们说互联网怎么怎么好，让他们把资料给我，他们将信将疑地给了我资料，我就把资料通过EMS寄到了美国，我在美国的朋友做好一个Homepage，又把它打印出来，再通过快递寄回杭州，我拿去给朋友看，在网上有这么个东西，朋友怀疑我是不是编造出来的，我说，好，这是电话号码，你可以打电话问问他们，是不是有这么回事，你可以给法国的朋友、德国的朋友、美国的朋友打电话，电话费我出，如果你觉得有就好，如果觉得没有，那就算了。他们证明有了，也付了我们一点点钱。

1995年8月，中国上海刚刚连通互联网的时候，我是上海的第8个注册用户，

为了证明我不是骗子，我就把电视台的朋友叫到我家，我说：这是一台486电脑，今天我们上网看看，你得替我证明，我不是骗子，果然有这样的东西存在。拨号上网是从杭州拨到上海的长途，上海的电脑连接到美国。第一个页面出来，花了三个半小时，而且才出了一半，那时还没有网景浏览器，还是旧式的浏览器。这就是当时互联网的情况。走到今天为止，人们还在埋怨互联网，说互联网太慢。对我来说已经是太快了。

--马云在厦门会员见面会上的演讲

背景分析

马云“触网”的同时，他的同龄人张朝阳，刚刚从麻省理工学院毕业，担任麻省理工学院在中国的联络人，一年后，互联网教父级人物、张朝阳的导师尼葛洛庞帝决定给张朝阳投资2万美元开一家网络公司；王志东已经创建了四通利方公司，并且因为开发了中文之星而名扬中关村；而后来的网络游戏之王陈天桥这时已进入陆家嘴集团，任总裁秘书。

总之，马云的出发点很低很低。所以，证明自己也就变得如此重要。

行动指南

对于一个创业者而言，第一堂必修课即是：想尽一切办法证明自己。

篇16：《马云管理日志》2月25日：网上卖东西的诀窍

网上交流时一个50多岁的先生跟我讲，马云我真想不通，我在淘宝上开了一个店，和两个小姑娘卖同样的商品，我怎么卖也卖不过她们俩，这中间有诀窍，我仔细分析了一下，我说你这个老先生，首先名字一点都不浪漫，头像也不可爱，回答问题也很生硬，不如小姑娘们来得活泼生动。

--马云在广州网商论坛上的演讲

背景分析

网上卖东西是一种实践的智慧，

马云曾经质疑过，现在电子商务的教材很多讲的是国外的案例，这些案例要不要讲？要讲，但是最重要的是实战。在早期，马云也经常参加淘宝会员见面会，他自己说真的是自叹不如，一个月赚6万块钱的小女孩、小男孩很多，每个女孩都有自己的生意经，“很多的小女孩连客户的生日都知道，她发一封信，客户觉得舒服，赶紧再买，我们发一封信人家就觉得讨厌”。

行动指南

要学会销售体验，而不仅仅是售销商品。

篇17：《马云管理日志》之1月24日：梦想照进现实

阿里巴巴是个中小企业，我并不认为自己是很好的企业家，但我认为我是一个很好的老师，在公司里面也是一样的，有时候自己一个人喝茶的时候想，自己当企业家不是一流的，当老师我是一流的。这5年我挺感动的，一个梦想到现在已经变成了现实。今天还有人问我，阿里巴巴到底是什么企业，是中小型企业吗？我认为阿里巴巴是一个中型企业甚至是小型企业。它还是个孩子，才5年。我们公司员工的平均年龄只有26岁，但是我们发展得很快，全世界都有我们的会员。客户越来越多，影响越来越大。

在海外很多人并不知道阿里巴巴是中国的企业。很多人认为我们是美国的公司，是印度的公司。我们去土耳其演讲的时候，他们打出的横幅是欢迎阿里巴巴回家，然而阿里巴巴只是去探亲而已，

到今天为止，大家都知道了阿里巴巴是中国人创办的公司，但是阿里巴巴不是中国人的公司，它是属于阿里巴巴人的，我们要走向全世界，阿里巴巴是由阿里巴巴人创办的，我们有德国人，美国人、法国人、日本人……全世界的人参与进来。

--马云在成都网商论坛上的演讲

背景分析

能否处理好“梦想”和“现实”的关系，这也是考验企业家成败的一个因素。有“梦想”而不“现实”的企业家，大多半途而废；很“现实”而缺乏“梦想”的人，只能是一个商人；只有不断把“梦想”变为现实的企业家才能成就伟大。不管是在公司内部，还是公司外部，马云很独特的一点在于，他擅长把一种狂妄的“梦想”变成一种“现实”。这是一种“梦想照进现实”的力量。

行动指南

把梦想变为现实。