电信专题工作报告范文（合集14篇）由网友“赤龙”投稿提供，以下是小编为大家汇总后的电信专题工作报告范文，希望能够帮助到大家。
篇1：县电信年度工作报告
县电信年度工作报告
创新发展精细管理强化执行
努力推进公安电信持续快速发展
（二00五年元月二十日）
同志们：
这次会议的主题是：深入贯彻全盛市电信工作会议精神，总结各项工作，研究部署工作任务，动员全体电信员工统一思想、振奋精神、与时俱进、开拓创新，为全面完成20各项预算目标任务而努力奋斗！
下面，我向大会作工作报告，请予审议。
一、20工作回顾
年，我们在市分公司党委的正确领导下，公安电信全体员工始终坚持一切围绕发展，一切支持发展，一切服务发展，上下一心，迎难而进，艰苦奋斗，团结拼搏，全年的各项工作均达到了预期目标。
截止12月份，累计完成业务收入5463万元，比上年同期增长1.66%重点业务发展，固定电话净增19206户，其中PHS新增6442户，宽带业务净增2600户。
我们主要做了以下几项工作：
（一）落实了“一快”。我们以市场为导向，以客户为中心，以收入为主线，大力拓展有效业务和有效用户市场，做精做细话务量经营，进一步深化四个营销主渠道作用，不断树立竞争优势，努力保持收入市场份额稳定，实现业务收入较快增长。
1、精心打造四大重点业务，加快结构调整，不断扩大有效用户市场规模。今年以来，一改以前小灵通业务、市农话业务、宽带业务及增值业务四大重点业务的发展一视同仁、齐头并进、共同发展的工作思路。充分利用各自优势，在不同时期，针对不同的市场环境，不断加快业务发展结构调整，使得有效用户市场的规模空前。
2、以巩固存量为核心，精细经营，打赢了话务量经营保卫战。今年以来，我们的竞争除移动、联通外还新增加网通和铁通，在立项困难、建设资金严重不足的情况下，我们积极主动，沉着应对竞争，使竞争对手IP长话量逐月下降，整体降幅达69.9%，在没有硝烟的战场上，打赢了话务量经营保卫战。
3、进一步巩固大客户市场阵地，积极拓展商业客户领域。在盛市公司的统一安排下，结合公司的工作实际，针对以前公众客户与商业客户不分的情况，借BPR工作流程重组的东风，公司党委及时调整机构，重新区分工作职责，新成立了公众客户服务中心，把营销中心的工作重点转到了商业客户服务领域，不断树立了我们的竞争优势，既保持了市场份额的稳定，又实现了业务收入的快速增长。
4、进一步深化四个营销主渠道作用，树立竞争优势，效果明显。今年以来，为深化落实营销渠道作用，搞好渠道建设，与员工进行全方位的沟通，使员工们充分认识到营销服务工作的重要性，深切感受到只有共同努力，大家凝心聚力，上下联动，倾力支撑绿色通道，才能打造出精品渠道，树立我们的竞争优势，实现企业与个人的双赢。
（二）突出了“两新”。工作创新求实效，管理创新促发展，以人为本，进一步深化五项机制创新，科学管理强内功，打造出了一支有凝聚力的领导团队。
车要跑的快，全靠车头带。一个企业的成败取决于它的领导团队是否有凝聚力。公安电信的稳定发展，正是因为有一个团结、奋进、务实、求真的领导团队。他们倡导实事求是的工作作风；本着工作要有新思路、发展要有新举措的创业精神；协调好党、政、工、团工作步调；研究员工的思想动态；搞好企业改革、发展与稳定的关系；坚持以人为本、人才强企的战略思想；不断革新激励机制；转变机关工作作风，每周机关人员到分（支）局及时了解市场动向，调查、协助基层解决问题。打破前、后端的人员流动屏障，有计划、有步骤的进行人员轮岗，以不断创新工作思路，达到提高企业效益的目的。除了在工作上创新求实效，公司党委还不断加强内部管理。以改制和BPR重组为契机，实施成本领导战略，继续深化财务管理创新，全面推进成本控制，充分发挥纪检监察的职能作用，更新各种流程，科学调整人力资源结构，更加激发员工的工作热情，从而促进企业持续稳定的向前发展。
（三）做到了“三早”。市场调查早，建设规划早，从而达到了受益早的目的。
庞大而有效的用户市场是我们做大做强的基矗为突破制约公安电信业务收入发展的瓶颈，唯有不断扩大市场规模，才能完成从量变到质变的过程。为此，公司党委在第四季度就及早启动2004年的网络建设。成立了由市尝建设、综合等部门人员组成的农话发展专班，每周一、五两次碰头会，发现问题，及时解决。
同时，建设部门坚持“市场引导，科学规划，突出重点，协调发展，适度超前”的指导方针，以满足市场发展需要为第一要素，积极开展资源大清查。根据市场调查情况，结合网络建设规划，把农户们的一份份期盼，织入了中国电信的“心网”。截止12月底，共完成线路投资万元，新增能力线，完成个工程项目，完成交换投资万元，增容门，新建个模块点。达到了以规模扩张拉动效益增长的目的。
（四）体现了“一个稳”。进一步深化和完善以本地网为中心的网络维护和网络资源集中管理，不断提升全面支撑和快速响应能力，确保了网络安全稳定可靠运行。
首先是加强了基础工作。及时更新、清理、完善各专业的备品和备件以及资料，不断提高工作效率，加强工作计划安排，降低设备故障率，加大巡检巡修力度，消除安全隐患。在今年的10月份公司代表市公司通过了集团公司2A验收，确保了网络安全稳定可靠运行。其次是，初步完成了本地网资源清查、审定、修改，为进一步完善网络维护和网络资源集中管理打下了基矗
（五）实施了服务领先战略，确立了新的服务理念，重铸了新的服务对象，打造了新的服务平台，服务质量实现了新的跨越。
一是成立由总经理为组长的服务领导小组，加强对通信服务工作的领导，把服务工作纳入每月例会的议事日程之中，做到一手抓发展，一手抓服务，把服务和发展摆在同样的位置。
二是建立健全各项规章制度，打牢工作基矗2004年我们紧紧围绕电信服务的各项标准，以抓三项服务（规范、等级、承诺）为突破口，并结合工作实际情况，制定了高于行业标准要求和实施细则的日常奖惩办法，使人人有通信服务指标，个个有通信服务责任。
三是提高窗口人员的业务素质，提高电信的知明度，树立良好的公安电信形象。营业窗口作为企业与用户相连接的第一界面，是服务的起点和终点，用户对电信企业的初步感受或印象，也主要是通过营业窗口来获得的，所以，我们遵循“以人为本”的原则，增强对外服务人员的服务意识，加强服务思想教育及业务培训，两者同步进行，县分公司营业厅班组被荆州市委、团荆州市委授予市“青年文明号”。
（六）围绕中心工作，强化了支撑保障能力，开展了企业文化建设，有力促进了企业稳定、持续、健康的发展。
以建立职代会制度为契机，推进企业民主管理，工会充分发挥联系群众的纽带作用，把工会工作与企业的中心工作有机结合起来，广泛开展了形式多样的劳动竞赛活动，走访离退休老同志16人次，慰问困难职工16人次。
坚持不懈地把党风廉正建设和反腐败引向深入，定期开展党员、干部学习，纪检监察继续开展效能监察和源头治理工作，对重大工程项目进行重点监督和检查，涉及金额51.79万元，强化内部审计工作，审计金额42.6万元，为企业营造了和谐的发展环境。
在企业文化建设方面，积极推动企业经济效益与精神文明建设协调发展，形合力，系统推进，务求实效。
二、几点体会：
（一）市场营销与通信建设之间必须相互协调发展。今年我们的市场方向摸的准，通信建设规划早，规划的细，形成了“摸清市场定方案、图纸出版预收款、根据收款再施工”的成片发展农话思路，不到2个月时间预放号1万余户，293万元预放号款，有效提高了号线资源的利用率和施工竣工后装机的及时性，单线投资全市最低，受到了市分公司的充分肯定；
（二）重点业务重点突破，用户市场份额得到了巩固。全年发展固话和小灵通2.1万户，宽带发展提前1.5个月完成全年发展计划，来电显示发展2.5万余户，其渗透率达49%。用户市场份额得到巩固。
（三）督办工作制度落实到位，有力促进了基层发展和管理的提高。督办直接带动了分（支）局的综合管理，业务发展等工作进行的扎实有效。下半年的每月经营分析一改以前那套通报情况、分解计划、领导要求的固定模式，由公司领导和职能部门组成两个组，分片到基层单位进行调查研究，了解市场动向，帮他们“算帐”，及时发现、解决发展中的问题。
（四）有待改进的几个方面：
1、员工绩效考核虽然得到了执行，但在KPI指标设定和考核上存在走过场，没能按要求落实考核到位，管理者的认识有待于进一步提高，单位内部二级考核急待加强。
2、在保持存量上缺乏有效的营销手段。公众客户的固话与小灵通用户流失和区间话务量被分流的势头没有得到很好的控制，营销管控乏力，直接影响了全年收入预算目标的实现。
3、后端支撑和服务前端的意识、前端间的主动协调和服务客户的意识、管理者服务和支撑一线的意识均有待加强。
4、收入构成比重还须进一步改进，尤其是宽带市场和PHS的收入比重有待进一步提高。
5、管理工作中的执行力度不够，员工的素质和工作技能还须加强培训，使其适应激烈的竞争环境，达到快速发展与精细管理的要求。
三、年工作目标
2005年是公安电信的发展之年、改革之年、对标之年。为此，确立公安电信2005年工作总体指导思想是：全面贯彻落实盛市公司工作会议精神，牢固树立科学积极的发展观，以发展为主题，以营销为中心，以价值为导向，创新发展、精细管理、强化执行，保持收入持续增长、结构持续优化、利润持续提升、资源合理利用，市场份额得到巩固。真抓实干，扎实工作、奋发图强，确保公安电信走在荆州电信各县（市）分公司的前列，巩固和提高公安电信在全省十强县市的地位。
主要工作目标：
1、实现主营业务收入6222万元，实现增幅13.89%。
2、新增固定电话用户18000户（含村村通）；小灵通放号6000户；宽带业务发展6000户；来电显示新增18000户；灵通短信实现**万元、七彩铃音发展**户，成为增值业务新的亮点。
3、确保实现利润40740.37万元。
4、全面提升电信服务水平，重大服务事件媒体曝光为零，越省级投诉为零；用户投诉处理及时率100%，处理满意率98%；综合满意度超过81分，其中大客户服务满意度超过83分；商业客户满意度超过81分；公众客户满意度超过81分。
5、
为落实2005年工作目标，我们要在强化执行力，强化绩效考核的落实，强化队伍的建设与思想观念的转变上下苦功、动真格。为此必须树立“两个观念”，强化“四种能力”，重点抓好“六个方面工作”，我们才能圆满2005年的目标任务。
首先我们要树立发展是第一要务的观念。发展是硬道理，是我们企业不断成长壮大的必由之路。在当前激烈竞争的环境中，我们不仅要克服企业发展遇到的困难和“等靠要”惰性心理以及指望上级降指标、给政策的思想；更要摒弃自我满足，自我陶醉和“小富即安”的思想，低指标“好混不好过”。实现证明，被动跟进，消极观望只会贻误商机，丢失市场，被市场无情淘汰。保持科学积极的发展速度，不断优化资源配置，积极开拓新的增长点，提高发展质量，增强企业的创收能力和持续发展能力。坚定不移地加快有价值的发展步伐，全面达到业务收入、业务收入增长率、通信市场份额、通信市场增量份额、全员劳动生产率、成长性业务收入占比等WTS综合衡量指标要求，着力提升比较优势，争取市场竞争的主动地位。
其次是树立效益是企业生命的观念。时间就是金钱，效益就是生命。企业的生存价值就在于不断创造效益。它是衡量一个企业生存空间大小和生命力强弱的最显著标尺。所以我们要不断创造良好的效益，要转变靠投资拉动收入增长的发展模式，注重网络的增值、运营、管理及合理的投资回报，最大限度地优化配置资源，盘活存量资产。要注重强化系统执行力，改变过去粗放的管理方式，明确管理目标，细化管理，改进管理方式，向降低经营成本，提高运营效率为核心的精细管理转变，把发展、改革、服务等各项工作做得更深入、更透彻、更精细、更科学。
2005年，我们还要强化“四种能力”，树立“四种优势”。
1、强化执行能力，树立经营卓越优势。大力强化执行能力，是全面完成2005年各项目标任务的最根本保证。强化执行力化有两种途径：一是要全面实施对标管理。对标就是找准先进、学习先进、赶超先进。对准目标，学习细节，学习流程，学习操作。缺什么，补什么。集百家之长，为我所用。我们在经营上要学松滋，改革上学监利。通过扎实对标，不断超越自我，超越对手。二是要着力提升我们的管理水平，使管理人员成为执行的模范。要大力倡导“少说空话，多做实事，说到做到，说好做好，在卓越的执行中创新”，“让想干事的人有机会，让会干事的人有舞台，让能干成事的人有地位”的执行文化观。
2、强化精细管理能力，树立资源高效优势。以增加收入为前提，控制网络建设投资规模，形成投资和收入的关联机制，确保投资向优良市尝优良区域倾斜。实践证明，管理工作做得越好，成本压力越小，能为发展提供的成本越多；发展越快，业务收入增长越快，付现成本越多，提供改善工作环境、提高福利的空间越大，这就形成了正循环，反之，则是负循环。精细管理，就是通过精确的内部管控，达到开源节流的目的。要逐步形成企业各项管理工作有据可查，有章可循，有法可依的局面。使企业的资源得到充分有效利用。
3、强化营销服务能力，树立客户领先优势。一是转变经营方式，确保存量，降低流失。留住客户，巩固市常用差异化的产品发展新客户，用持续跟进的服务巩固老客户。要建立用户流失预警机制，深入分析用户拆机、离网的原因，采取针对性措施，绑定用户消费，减少用户离网。二是提升服务能力。在服务方式上要以客户感知和产品体验为切入点关怀客户；以良好的产品吸引和优良的质量发展客户；以卓越的品牌优势和个性化的服务手段留住客户。在服务理念上要形成后端为前端服务，前端为用户服务的观念。进一步强化服务意识，夯实管理基础，完善服务流程，强化技术支撑，着力提高服务水平，从而树立客户领先的优势。
4、强化学习创新能力，树立全面创新优势。学习创新是企业的活力之源。在复杂多变的环境中，企业持久的比较优势，就是比竞争对手学习得更快、创新得更快。全面创新首先是发展创新。就是结合实际，因地制宜，找准目标，找准市场，找准客户，集全局之力，保证投入，突破性发展。其次是管理创新。管理创新包括两个方面工作：一是强化绩效考核的导向作用，突出重点，简化指标，关注主要目标和关键任务。对市场前端部门，侧重考核收入目标的执行情况，强化对保存量、激增量的引导作用；对后端和管控部门，侧重考核对前端支撑服务的情况，逐步提高考核指标的量化、细化水平。二是建立以民主测评为主要依据的末位淘汰制，让人人有事干、事事有人干，让干事的人有机会、有能力的人有舞台、干成事的人有地位，让不愿干、不能干的人有损失，积极倡导以主人翁精神用心做事。不断将优势转化为推动企业持续、稳定、快速发展的永动力。
三、2005年工作安排
为全面完成2005年主要工作目标，我们要着力抓好以下六个方面的工作：
（一）、在市场经营与服务方面，以发展为主题，以营销为中心，优化体系、快速发展、精细经营、提升服务，强化市场营销，深化优质服务工程，完善渠道建设，打好存量保卫战，优化业务结构，释放经营风险，确保业务收入稳步增长。
1、以业务收入为主线，量质并重，实现有价值的快速发展。
业务发展“量是基础，质是保证”。业务发展的原则是“量质并重，均衡协调”。业务发展的重点一是宽带、二是固话，三是小灵通，四是增值业务。
经营是企业各项工作的龙头。把保持收入增长，稳定市场份额作为经营工作的两大主要任务，实现由重视增量向增量存量并重、由产品营销向客户营销两个转变。进一步细分市尝盘活资源、优化结构、实施精确化经营，在更大的范围保存量、更广的领域激增量。
第一，以“村村通”为重点，挖掘固话发展空间。
固话发展总的原则是“有能力处找市场，有市场处上能力，切实提高投资回报率”。
固话是本地网立身之本，发展之基，是创造业务收入的主要来源。2005年将以农话为重点，大力拓展“村村通”业务。以“村村通”作为抢占农村市场的首要手段，以市场需求大，用户群相对集中的农村区域为目标市场，积极发掘有效客户资源。同时继续借助地方政府部门的力量，将“村村通”作为发展本地经济的“民心工程”，加大业务宣传力度，兼顾效益，快速发展。市话的发展主要是抓装春节”、“5.17”、“国庆节”等业务发展的黄金时期，逐步模糊月租概念，稳步发展。全面强化“有家就有中国电信固定电话”的品牌引导。
第二，以驻地网为突破口，不遗余力地大力发展宽带业务。
加快宽带发展是现实和战略的需要。当前规模发展宽带的时机日趋成熟，要立足“提升服务树品牌，丰富应用促发展”，站在战略的高度抓好驻地网建设。2005年的宽带业务发展以驻地网业务为突破口，以用户密集、消费能力高的小区为目标市场，加快宽带小区的发展进度，在兼顾效益与市场份额的基础上，确保有效益地投入；同时进一步加大宽带应用、内容及增值业务的推广进度，以妙妙邮、绿色上网、楚楚宽带、互联星空亮点业务等组合的营销方式，丰富电信宽带业务内涵，提升宽带品牌形象，走集约化、规模化发展之路，确保4000户的宽带业务发展目标。
第三，以PHS社会代办为契机，有价值地发展小灵通。
2005年将把PHS社会代办、代销作为小灵通销售的主要途径，同时加强与电信全业务代办点的合作，强化管理和监督职能，使社会代办规范化、正规化，拓宽电信产品的销售面。
在品牌定位上将小灵通从“低资费、工薪族、本地通”的弱势品牌中转变过来，丰富其内涵，做好重新定位，进一步加大小灵通品牌形象宣传和网络优化宣传，发展以彩铃和短信为主的增值业务，进一步转变、美化和丰满小灵通在客户心目中的.品牌形象，为小灵通业务发展营造良好的外部环境。
第四，从战略高度出发，开拓性地发展增值业务。
进一步加快来电显示、96800信息、11800、灵通短信等一批增值业务的发展。要把宽带应用和灵通短信作为增值业务发展的切入点和突破口，尽快形成多个增值业务创收亮点，提高增值业务收入比重，进一步优化收入结构。
第五、以公话超市和手机伴侣卡为重点，巩固公话经营成果。
2005年，公话业务将继续坚持“主动出击，主动竞争”的发展策略，大力发展公话超市业务，继续保持公话市场份额的优势地位。进一步细分流动客户市尝他网客户市场，以17908、17909他网电话卡作为新的亮点，巩固公话经营成果。
第六，全面启动“全家福家庭计划”和“客户回报计划”，做好存量保有工作。
2005年将以“经营好现有用户”为中心，全面启动“全家福家庭计划”和“客户回报计划”，实施忠诚客户回报行动。针对存量用户使用电信业务情况，精心策划系列套餐方案，逐步在现有用户的基础上形成若干类有显著“区隔”的套餐客户，向用户清晰传达“全家福家庭计划”的优越性与普通客户的差别；建立用户积分机制，定期开展“积分送礼”活动，稳步提升客户忠诚度。通过产品捆绑优惠、客户回报这种形式，培育电信的忠诚客户与高值客户，确保在网用户存量。
加强对话务量异动客户群基础数据的深入分析，切实落实派单式营销和分客户群针对性营销工作，做精做细话务量经营；继续大力开展“国内长话慢慢聊”经营等针对性营销活动，稳步提高国内长话市场份额。
第七，提升营销渠道协调运作效率，增强营销服务能力。
2005年将通过明确计划和严格的考核提高营销能力，加强渠道建设。各渠道部门切实对所辖客户群的存量、增量收入预算负责，重点加强客户细分、针对性营销策划和派单式营销的能力建设。大力推进派单式闭环营销管理，建立营销派单的跟踪分析、效果评估和考核流程，加大对渠道部门的派单执行率、营销成功率的考核力度。提升大客户市场营销能力，充分利用固网的多业务优势，加大组合营销和增值业务推广力度，实现客户价值的共同增长。坚持以我为主，适当发展社会渠道，加强对社会渠道的管控，确保为我所用。要处理好不同渠道相互交叉的问题，准确界定客户渠道的市场和责任，合理调整渠道的利益关系，使各渠道协调工作，形成信息互通、资源共享、联合团队、协同作战的局面。
2、以规范服务为主线，实施服务领先战略，提升服务比较优势。
服务方面将以坚持竞争导向，以用户体验为中心，全面深化优质服务工程，着力创造服务比较优势，不断提升企业服务水平，力争行风评议在同地区同行业中勇夺第一。
第一，推进分客户群的差异化服务。重点实施大客户星级服务计划。形成统一规范、运作正常、持续改进的闭环“一站式服务”保证体系；持续改进提升服务水平，创立在运营商中持续领先地位的大客户服务品牌。大力推行商业客户满意工程，实施“服务补救计划”，对商业客户的申诉特别是有理由申诉，在妥善处理的基础上，全力做好补救工作。大力推行公众客户的标准化服务。规范服务流程及服务行为，实施“上门服务”、“零距离”服务，提高服务的亲情度。
第二，完善10000号客户服务质量管理体系。加快10000号由服务中心向营销服务中心转型，不断拓展业务受理的主动营销功能。严格按流程进行监控和考核，使10000号业务受理比率不断提升，回访面达100%，回访满意率达100%。
第三，继续推进窗口服务达标工程。落实首问责任制，抓好服务现场管理，推行“免填单”服务，提高窗口服务水平。
2005年的市场经营工作又将是机遇与挑战并存，但我们有理由相信，在分公司党委的正确领导下，一定能够圆满完成全年各项经营预算目标，因为我们有一支特别能吃苦、特别能战斗、敢打必胜的员工队伍，只要我们坚定信心、讲究方法，我们就将排除万难，实现目标。
（二）、在通信建设与运行维护方面，科学规划，精心管理，不断提高支撑和快速响应能力，确保网络安全稳定可靠运行。
1、在通信建设上要科学规划、精心管理、全面预算、快速反应、全力支持市常
网络建设工作要围绕市尝精打细算，用好建设计划，做好项目管理。加大驻地网建设力度，不遗余力为发展宽带业务提供能力；以“村村通”工程为重点，为农话大发展提供重要手段，坚持扩大网络规模和挖掘网络潜力并举，做好线路适度扩容及设备配套工作，充分挖掘网络潜力，充分用好现有网络资源，提高现有网络的实装率。
网络建设既要树立前端驱动观点，又要依靠全面预算方法，我们在实施具体项目时要做到细、实、准、盛快，按建设管理程序，按内控管理规定做好相关工作，利用项目投资效率工具，优化工程项目，使效益高的项目先上马、早上马，进一步贴近市场，提高投资回报率和市场反应速度，力争5月底前保质保量完成80%以上的投资计划，达到早建设早受益的目的。
2005年全县网络建设投资计划为1554.37万，除已安排项目（交换设备6672线322.7万，村村通6个点279.5万，PHS扩容34个基站238万，新建管道2公里27.5万）外，待安排计划为686.6万初步安排为ADSL扩容2232线78.1万，新建驻地网4300线170.9万（设备77.5万，网线、多媒体箱等93.4万，其中正在设计项目37.6万）光纤接入网60万，零星接入及市场响应20万，线路扩容3800线左右358万（现有项目3300线约300万）新建模块局1个。根据市场需求，将在充分的利用好全县建设计划的情况下，积极申请市公司总经理建设基金，投入到效益明显的项目。
2、在运行维护上要确保网络安全运行，以预防为主，强化服务，全力服务市常
强化“安全第一，预防为主”和“维护就是经营，维护就是服务”的理念把安全可靠运行放在运行维护的首要位置，认真落实维护作业计划和“五防”工作，确保各项维护指标的落实，明确各岗位考核的主要KPI值，保证网络安全畅通。进一步优化完善PHS网络，确保小灵通来话接通率，掉话率达到和超过规定的指标；加大ADSL异常掉线，网速不达标的整治力度，解决数据网络存在的各种问题；进一步搞好网络巡修，线路抢修工作，保障设备完好，缩短障碍历时。认真落实线路维护的“五个一”提高服务质量改善服务形象。进一步细化大客户的差异化服务标准，确保大客户端到端维护服务水平的不断提高。
3、搞好网络资源的动态管理，做好网络优化工作，为前台支持充分利用现有资源。
在现有网络资源基础上，要不断完善录入的网络资源，保证录入网络资源的完善性、准确性、真实性，搞好网络资源的动态管理，制定相关流程，根据使用状况，不断地对网络进行优化，调整、合理调配各种资源，启动并做好数据和交换专业的资源清理和录入工作，按时做好固话用户、ADSL和LAN用户的清理录入工作，努力提高资源利用率，使我县的资源管理工作在全市各县市公司名列前列。
（三）、重视分（支）局工作，做到规范管理，加强支撑，提升素质。
加强对分（支）局的管理和支撑，提升分（支）局的营销能力、创收能力和服务能力。要把分（支）局局长培养成企业最优秀的经营管理人才。继续实行业务督办挂靠工作制度，以收入为核心，对督办单位相关政策的执行及收入组织的落实情况进行检查、督办。每月利用星期六、日到分（支）局协调做好市场调查以及相关市场信息的收集，并对经营工作具体指导，协调解决督办单位生产经营工作中遇到的困难，确保每月收入目标值的实现。
（四）、在综合管理工作方面，强化绩效考核，加强财务预算管理，完善业务检查制度，全力做好中心工作的保障。
1、以绩效考核为主线，完善激励强化考核，提供人力资源保障。
第一，加强“四支人才队伍”建设。要坚持以人为本，用科学的人才观指导建设职业化经营管理人才队伍、专家型技术业务人才队伍、技能型销售维护人才队伍和专业化综合管理人才队伍等“四支人才队伍”。
第二，紧密围绕企业战略目标，全面推行绩效管理，建立岗位靠竞争，薪酬靠贡献的企业文化。要根据价值创造的驱动因素，确定关键业绩指标（KPI），通过KPI把企业发展战略目标层层分解到每个部门、每个员工，实现压力层层传递，确保企业目标的实现。
第三，改进绩效工资分配方式。根据市公司的要求，加大浮动绩效工资考核比例，逐步打破绩效工资与岗位系数直接挂钩的方式，进一步拉开分配差距。一是薪酬要向前台倾斜，使前台人员的待遇逐步接近甚至超过后台，前台人员素质逐步接近后台。人员一靠自身素质提高，二靠岗位输入。二是倡导“岗位靠竞争、薪酬凭业绩”，积极探索使分配向贡献倾斜、向关键岗位倾斜。
第四，科学合理地设置岗位，完善部门和员工KPI设置，加强部门对员工考核工作的指导和监督。一是加大对企业主管和助理级人员考核，建立基于业绩考核的主管和助理级人员淘汰机制；二是以岗位业绩管理为中心，实现KPI指标100%到岗到人。三是根据市场需求，进一步增加前端岗位设置，充实技术业务营销人员，达到前后端管控人员比例要求。
第五，继续规范深化劳动用工制度改革。积极稳妥地做好依法规范用工工作，严格控制用工数量，严禁单位私自用工，实行私自用工单位负责人责任追究制。
2、、以利润为主线，加强财务预算管理，完善内控制度，推进财务集约化管理。
按照“管理集中、制度统一、控制有力、效益提升、保障发展”的指导方针，加强财务管控，优化结构调整，大幅提高盈利能力，实现价值最大化。成本管理实行“预算管理、核实计划、部门控制、均衡使用、过程控制”。
第一，认真落实全过程的成本控制。要推行科学有效的成本管控措施，开展目标成本管理和成本定额管理，降低付现成本，提高成本的使用效益。
第二，全面推行预算管理。要采取有力措施，从时间进度、成本结构调控方面加强2005年预算执行的管控，进一步提高预算执行调控能力，确保各主要预算按预算进度完成。
第三，建立以现金流量为核心，以确保收入项目资金的及时回笼和各项费用支出控制的现金流管理制度。确保收入资金按时上缴。
3、以效能监察为主线，突出重点标本兼治，努力为企业健康发展保驾护航。
认真贯彻落实“从严治企”的方针，始终把党风廉政建设和反腐倡廉工作作为企业的一项重要任务，党政齐抓共管，紧紧围绕企业改革发展和生产经营中心，做到抓效能与抓廉洁相结合；治标与治本相结合；抓过程监督与重点监督相结合。注重调查研究，广泛征求各方面意见，抓住管理中的问题，本着先易后难，先专题后综合的原则，把企业领导关心的重点、生产经营管理的难点、员工关注的热点、改革触及的焦点作为效能监察的重点，把领导有决心、群众有反映、问题突出、有条件解决、易见效果的问题作为效能监察的切入点。2005年的工作重点是绩效管理，规范内部的招标投标工作等方面。
4、加强安全生产管理，杜绝安全事故。完善业务检查制度，减少“跑、冒、滴、漏”的损失。
进一步落实安全生产责任制。明确安全责任，通过例行检查与突击性检查相结合，查找、治理各种安全检查隐患。做好季节性及特殊时期的安全预防整治工作，把因工责任死亡率、因工责任重伤率为零两个硬指标纳入绩效考核体系并实行一票否决。
业务部门要建立健全各类业务的检查稽核制度，严格按照检查稽核流程落实，加强检查力度和频次，确保业务收入“颗粒归仓”。
（五）以培育先进企业文化为主线，弘扬企业精神，形成良好的企业文化氛围。
文化是企业的灵魂，是现代企业管理的最高境界，要按照市公司的统一部署和要求开展推进企业文化建设工程。积极倡导并大力推进优秀的企业文化，有计划、有步骤地进行企业文化宣贯工作，引导员工认同“对成效的不懈追求，无边际合作和学习型工作方式”的BPR主流文化。以培育核心价值观，服务理念为重点，推行员工行为规范。要把深化企业核心价值观教育与解决企业发展中的实际问题结合起来，认真分析企业存在的各种矛盾和问题，做好员工的思想政治工作。要把精神文明创建与企业文化建设相结合，通过文明创建，将企业文化建设提升到新的高度。
（六）以民主管理为主线，强化企务公开，服务中心工作，增强企业凝聚力。
切实履行工会职能，积极研究和探索新时期、新阶段工会工作的新思路，新方法，最充分地把工会组织的活力激发出来，团结动员全体员工为完成各项生产经营任务，努力推进公安电信持续快速发展。进一步落实企务公开制度，落实职代会职权，促进企业管理民主化和科学化。通过组织开展形式多样的劳动竞赛和合理化建议活动，确保企业各项生产经营目标的完成。要坚持开展丰富多彩、寓教于乐的文化体育活动，陶冶员工情操，提高员工素质，增强企业向心力和凝聚力。
以落实“两项待遇”为重点，做好离退休员工的工作。加强档案信息管理，为中心工作搞好服务。
回顾过去感慨万千，展望未来期待无限。为把公安电信做大，做优，做强，我们一定把“创新”做为工作的主旋律，把“快捷”作为立足市场的骏马，把“敬业”作为公安电信人的从业态度，发扬艰苦奋斗、团结拼搏、认真负责、一心为公的良好作风，坚持为中国电信的品牌增添光彩，坚持以公安电信新形象开创未来，坚持用优质高效的快节奏谋求发展，坚持靠诚实可靠的优质服务赢得市场，让中国电信的大旗在三袁故里高高地飘扬。
谢谢大家。
篇2：电信年度个人工作报告
1、话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是不少话务员头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领略到工作总结怎么写。 有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：
2、不知不觉中一个多月又过去了，为了更好的促进工作，我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下：
3、透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。下面是我的工作总结：
4、在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在____年作为优秀代表派往____进行亲和力培训，在20____年被安排去____10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出，被评为20____年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
5、站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。
6、在刚上____平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到____设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
7、一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。
篇3：电信创建文明行业工作报告
电信创建文明行业工作报告
近年来，在市委、市政府的领导下，在市文明委的直接指导下，我公司以“三个代表”重要思想为指导，以打造长江三角洲信息大港为目标，以创建文明行业为主线，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，结合实际，深入扎实地开展创建文明行业活动，服务水平迈上了新台阶，受到了社会广泛关注，赢得了普遍赞誉， 我们创建文明行业工作的主要做法是：
一、坚持以发展为第一要务，增强综合通信能力，夯实创建文明行业的物质基础
（一）通信能力持续增长。用短短几年时间，实现了光传输网全覆盖，建成了9大环状骨干通信网和“三纵三横”光纤接入网。宽带接入网市区全覆盖，并在全省率先建成独立汇接局及10G传输环网，实现了电信网点的集中监控。
（二）信息化建设飞速发展。已建成的信息港成为世界了解我们城市的窗口，信息港访问量已突破7000万人次，目前日均访问量达8万人次。宽带城域网已建成，出口带宽达10G，为构建“数字城市”奠定了基础。
（三）通信质量全省领先。我们注重加强全网主动性维护工作，使全网的通信质量稳步提高。几年来，分公司长话网网路接通率、综合来话接通率、电话修障及时率等主要通信质量指标均保持省内领先。
二、坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，提升服务水平，抓住创建文明行业的关键
（一）建立服务目标管理体系，明确服务工作责任制。我们根据不同时期通信服务的重点，制订服务工作目标，明确服务工作方向，细化服务质量指标，每年列入企业方针目标管理。
（二）结合实际，深入开展“诚信建设看窗口”等活动。我们组织员工认真学习贯彻《江苏省电信企业服务规范和服务标准》，全面推行对客户的“个性化”、“专业化”和“标准化”服务。8－9月份，进行了创建省级文明行业暨“诚信建设看窗口”活动专项检查；，在常州全区电信员工中开展了“诚信杯”劳动竞赛等活动。
（三）认真处理用户投诉，努力维护消费者权益。20，共受理用户投诉149件，比去年同期减少48.4%；受理用户查询、咨询电信业务68698次。投诉处理流程实行闭环管理，做到及时高效。
三、坚持管理创新，全面推进企业改革，激发创建文明行业的内在动力
（一）以五项集中管理为切入点，全面推行成本核算。进一步加强了全面预算管理，全面推广使用成本预算管理系统，
年8月份开始进行内控实施细则的试点工作。
（二）以竞争上岗为突破口，营建现代企业架构。推行了薪酬激励、绩效考核、职业发展、竞争上岗和教育培训五项机制创新，使绩效管理不断科学化、规范化，竞争上岗制度化。
（三）以满足用户需求为目的，推进流程重组工作。2004年，我们进一步深入细致地做好了BPR工作中的流程优化和新建工作，通过了省公司专家组组织的BPR T1值的验收，稳步完成了实业公司的重组整合工作。
四、坚持突出重点，认真落实民主管理制度，提供创建文明行业的'政治保证
（一）把握民主决策程序。坚持和完善以职代会为基本形式的企业民主管理制度，分公司的年度方针目标、经济责任制考核办法、集体合同等都严格执行交职工代表讨论审议的必经程序。
（二）拓宽民主公开渠道。制订了企务公开实施办法，利用《信息》、《通报》、《公示栏》等载体，及时公布企业方针目标、生产经营、重点工程建设情况，定期举办企情报告会，坚持经常性安排职工代表参加总经理办公会等决策性会议。
（三）营造民主管理氛围。坚持组织开展群众性生产活动、合理化建议活动、业务技术操作比赛以及形式多样的知识竞赛活动。近年来，先后开展了“用户至上、用心服务”达标创新竞赛活动、“十、百、千”主题活动等31项劳动竞赛和11次合理化建议活动，引导广大员工创出更好的效益、更佳的服务，为企业增光添彩。
五、坚持以人为本，把握推进企业文化建设契机，提升创建文明行业的员工队伍素质
（一）抓好企业文化建设系列活动。2004年开展了企业精神大讨论，并确定“勤学善创、守信敢拼”作为我们公司的企业精神。开展了“感动员工、感动用户、感动常州”系列讲故事活动。9月份作为公司首届“企业文化月”，通过中国电信企业文化纲要宣贯、文学艺术创作、文艺汇演等一系列活动，集中展示了公司近年来在企业文化建设方面所取得的成就。
（二）抓好学习型企业创建。我们把创建学习型班组作为创建工作的重点，每年举办一次“创建学习型班组”成果发布会。近年来共组织各类业务技术培训112期，参加员工2459人次；外送培训185人次。
（三）抓好员工思想教育。深入开展了企业思想政治工作研究，党风廉政教育，诚信服务教育，电信服务礼仪教育，保持共产党员先进性长效教育等活动，通过经常性的思想政治工作，不断增强员工的主动服务意识，提高创建文明行业的自觉性。
篇4：依法执政调查工作报告电信
依法执政调查工作报告（电信）
根据**镇人大工作要求，我中心从**月**日至**月**日认真开展了调查依法执政活动。现将具体情况报告如下：经过自查自纠、征求人大代表意见、征求客户意见，各方面评价我中心在总体上是好的，认真贯彻落实法律法规以及对社会承诺。但也存在问题，体现在随着客户的增多，维护水平仍需进一步提高。
一、结合先进性教育活动，认真搞好调查依法执政活动党的十六届四中全会决定，从1月开始，用一年半的时间，在全党开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持党员先进性教育活动。这次先进性教育活动，是党的十六大为加快推进社会主义现代化建设，继续推进新时期党的建设新的伟大工程而作出的重大决策，是新世纪新时期加强党的建设的基础工程。开展这项活动，对于全面提高党员队伍素质，充分发挥广大党员的先锋模范作用，推进基层党的组织建设，增强党的执政能力，顺利实现十六大确定的各项目标任务具有十分重要的意义。
当前，举国上下积极投入先进性教育活动之中。我中心将搞好调查依法执政活动作为保持共产党员先进性教育活动、践行“三个代表”重要思想的一项重要工作切实抓紧抓好。同时，我中心将此次调查活动向县公司做了汇报，得到了县公司的大力支持，并要求我中心在里坦镇人大领导下，高度重视，认真部署，把调查活动，做细致、做深入、做扎实。
正是由于**镇人大的正确领导，正是由于县公司的大力支持，此次调查依法行政活动取得了明显成效。
二、面向客户，搞好调查依法执政活动“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，是党中央对各级党委、各级政府、各行各业提出的要求。我中心结合部门实际，切实将这项要求入脑入心，贯彻工作始终。
一是公开业务资费标准，让客户放心消费、明白消费。我中心在营业厅明显位置悬挂宣传牌，公示资费标准，让客户明白自己是怎么消费的，消除了客户心中种种疑虑。
二是公开服务标准、服务承诺。我中心严格遵守《电信条例》和企业各项服务制度。县公司已在全社会进行了公布，我们做了进一步的公开，客户办理业务时向客户讲明我们的标准，讲明我们的承诺，自觉接受客户监督。
本着“为**镇人民群众办好事、办实事、解难事”的`工作原则，201-6月份，总计为**镇人民群众安装电话**部，安装宽带**部，办理来电显示**部，办理悦铃**部；总计为客户排除电话故障**次，及时率达到100%；排除宽带故障**次，及时率达到100%。
经过我中心工作人员向110名客户征询意见，评价是好的，没有问题。
三、面向党委政府，搞好调查依法执政活动我中心坚决服从**镇党委、政府、人大、政协的领导，认真完成交办的各项工作。在搞好调查依法执政活动上，积极走访党委、政府、人大、政协。多年来，由于我中心坚决服从党委、政府、人大、政协领导，高效贯彻各项工作方针、原则，聚精会神抓建设，齐心协力谋发展，积极推进信息化建设，坚持做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，我中心各项工作得到**镇党委、政府、人大、政协的高度评价。在本次调查依法执政活动中，里坦镇党委、政府、人大、政协依然给予了高度评价。
四、面向自我，搞好调查依法执政活动我中心在调查依法执政活动中，坚持自查自纠不放松。经查，我中心宽带安装、宽带故障排除虽然控制在承诺时限内，但平均时长要高于固定电话。经分析，宽带和计算机技术密切关联，故障点找起来难，排起来更难，因此比固定电话排障平均时间要长，与客户要求还存在一定差距。客户的需求就是我们的工作。在这一点上，我中心坚持内部互相学习，深挖计算机知识，同时将技术好的派往县公司、市公司学习深造，逐步提高整体宽带维护水平，满足网通客户需求。
调查依法执政活动虽然是有期限的，但为人民群众服务是无期限的。今后，我中心将继续坚持在里坦镇党委、政府、人大、政协的领导下，统一思想，明确认识，勤奋工作，努力学习，为实现里坦高水平小康社会、构建和谐里坦做出扎扎实实的贡献。
篇5：电信营业厅暑假实践工作报告
电信营业厅暑假实践工作报告
暑假时刻为响应市团委号召进步自个的社会实习才能，我应聘了中国电信见习客户经理一职。活动时期我参与了中国电信展开的各项活动，活动触及宽带受理，家客终端，个客终端的出售及欠费回访等各方面。活动中活动中中国电信××路营业厅给予了大力支持。视将本次活动的的有关情况陈述如下：
1 学习c网及宽带的有关常识和推广战略，同中国电信作业人员深化到小区宣扬事务手机辐射健康常识。
7.11到3532小区宣扬,
7.18德仁新苑小区宣扬
7.24××小区宣扬
8.1文苑小区宣扬
8.7安泰小区宣扬
8.14于常甫 北小营小区宣扬。
2 学习电信完善的办理运转方式，参与电信的4次会议，会议的主题分别是：加强见习客户经理对作业的知道并进步事务才能，布置家庭健康计划作业，总结7月份作业并布置8月份作业计划，优异营业员情形演示及表学彰习会网议。
3 学习中国电信对电信用户施行优质效劳的落实办法，在营业厅实习规模化优质效劳接受广阔用户咨询向电信用户的解说有关受费及有关疑问。
4 学习cdma200的接入方式及原理。
实习总结及主张
××区××路营业厅办理83个小区和13个城中村的宽带及移动事务，在各级省市政府关怀支持下其作业蓬勃发展，经过全体员工的辛勤努力各项作业取得了，明显的成就，除少数小区和城中村外，市区根本全部掩盖电信宽带。电信办理步入规范化轨道，对电信员工根本完成了“准职业化，规范化标准化”的办理，守时对本区营业员进行查核并及时表彰施行相应的奖惩办法。
一起，我也清醒的看到电信拓展和变革的过程中规范化办理与城市物质文化水平的进步还不太习惯，电信的规范化办理效劳水平和效劳质量用户还不太满足，剖析投诉告发较多的本地，主要有一下几个方面的缘由：
1单个本地员工属电信部分暂时聘任其事务水平不行高，事务素质不行硬
2客户报装程序冗杂
3营业网点少客户交费不太便利
联系××区的实际情况我又如下主张:电信应当对员工特别是暂时聘任人员的事务素质和水平的查核安排学习进步效劳质量，进步装机效率，简化客户报装程序，缩短等待时刻，为便利用户电信可与本地银行信用社协商，使用户可就近在银行或信用交纳费用。
实习领会
人的一生中校园并不是永久的校园，而是真实的校园只有一个，那就是社会，大学社会实习是引导咱们走出校门，走向社会触摸社会了解社会投身社会的.杰出方式，是促进大学生投身变革开放培养训练才华的好途径，是提高思维，修生养性建立效劳社会的思维的有效途径，经过参与社会实习活动，有助于咱们在校大学生更新理念，吸收新的思维与常识。一个多月的社会实习一晃而过，却让我从中领会到了许多东西，而这些东西让我终身受用，社会实习加深了我与社会各阶层人的豪情拉近了我与社会的间隔，也让自个在社会实习中开阔了视界，增长了才华。
在此我感谢市团委和电信给我这次实习时机，在今后的学习生活中我必定持续努力，争做一个优异的大学生。
篇6：电信分公司创建省级消费者信得过单位工作报告
电信分公司创建省级消费者信得过单位工作报告
在省、市电信公司正确领导下，在地方各部门的大力支持下，近年来，xx电信各项事业随着xx地方经济的发展而迅速前进，并取得了令人瞩目的成绩。xx电信分公司是我县规模最大，实力最强的通信运营企业，担当着地方信息化建设主力军的角色。
目前，全县固定电话用户总数已突破12万户，小灵通用户突破2万户，宽带用户总数近8000户，光缆通达全县各大乡镇，小灵通网络覆盖全县主要乡镇，村村通电话的比例达到%，基本形成了一个光纤化、数字化、ip化的通信网络，能充分满足人民群众日益增长的通信需求。在电信业务快速发展的同时，xx电信分公司始终牢记服务行业的宗旨，以客户为中心，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，强化“客户领先”、“服务领先”，使企业服务水平和服务质量迅速得以提高，精神文明建设也取得了丰硕成果。相继获得了“省级文明单位”、“省模范职工之家”等称号，连续四次获得市、县“消费者信得过单位”称号，和县首批“文明行业“称号，在最近的抗击第14号台风“云娜”的战斗中，我们又有两个集体和四个个人被省、市公司通报表彰。在创建省级消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下几点体会：
一、领导重视，组织健全，责任明确。
做为服务型企业，“消费者信得过单位”称号的获得是对我们长期以来诚信经营，以客户为中心，“用户至上，用心服务”理念的肯定，为此，公司领导高度重视创建工作，成立了公司一把手担任组长的创建工作领导小组，制定了创建计划，明确了责任，把创建工作作为公司一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动公司各项工作上新台阶。
二、加强教育，广泛动员，人人参与。
通过各种形式的宣传教育活动，我们让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让消费者满意。我们不断通过各种形式加强全员服务意识教育，把“用户至上，用心服务”的理念融入到服务的各个环节。通过全方位，多层次的开展员工培训，认真组织客户经理和营业人员学习服务规范，使我们的整体服务水平和服务能力得到了提高。
三、夯实基础，创新服务，提升满意度。
我们的创建活动以提高用户满意度为中心，不断完善以用户为中心的服务质量保证体系，实现服务创新。自去年三月份我们建立了针对不同客户群的四大营销服务渠道以来，我们从被动服务转变到了主动服务、从窗口服务转变到了全过程服务、从大众化服务转变到了个性化、差异化服务。消费者的满意度得到了有效提升。同时，我们还从基础管理入手，创造性的提出了10个课题，其中包括营销渠道优化、小灵通网络优化等涉及到消费者满意度的课题，通过循环的方法，不断调整、优化、完善、提高。这10个课题的提出在全省电信上下都得到了积极的响应，也对我公司上半年业务收入连续保持两位数增长，增幅位居全省第一起到了很好的促进作用。
此外，我们还加强了运行维护支撑体系工作，通过不断的努力，建设一个先进、高效、安全可靠的通信网络，全面提升网络质量和运行效率，为更好的服务用户提供强有力的支撑。我们不断强化员工业务技术水平和服务意识的培训，通过选用高素质的安装维护营业人员，促进服务水平、服务质量的提高。我们广泛发展各类电信业务代理代销点，贴近社区群众，大大方便了人民群众，并通过建立农村统包责任制解决了一些边远地区消费者的'交费难问题。所有这一切，都为了能更好的提升消费者的满意度。
四、强化监督，健全机制，常抓不懈。
为保证服务标准的实现和服务质量的提高，我公司专门设立了服务质量监督岗位，做到专人受理。全面推行“首问责任制”和《用户申告红黄牌》制度，开通了10000投诉电话和“局长热线”，对用户反映的问题及各类投诉都做到了及时受理、答复，对处理结果，有监督有检查有落实，提高了服务效率和用户满意度。
今年1—8月份，我们发放用户意见征询函1200余份，收到各类用户投诉205起，其中有理由投诉78起，均得到了我们圆满的答复，做到了“件件有落实，事事有回音”。我公司还不断加强与工商、消协、物价、县长热线等单位的联系沟通，从社会各界聘请了25名电信用户做为行风监督员，并邀请大客户和部分住宅用户定期召开座谈会，主动接受监督，不断升级服务层次，把服务工作置身于无所不在的监督之中。
五、回报社会，关注公益事业，保护消费者权益。
我公司热心参与各类回报社会的公益事业，积极捐助贫困村建设，与我县贫困村上张乡奶吾坑村结成扶贫对子，每年送上慰问金和慰问品，并帮助解决实际困难。在3.8妇女节、3.15消费者权益保护日、5.4青年节、5.17世界电信日、国庆、元旦、春节期间我公司积极组织开展各项有益社会的活动，为消费者提供各项义务活动，开展业务咨询、话机修理、赠送纪念品等活动，采用各种形式让利用户，回报社会。xx分公司秉承着“人民邮电为人民”的宗旨，肩负着“共享与世界同步的信息文明”的企业使命，为广大消费者提供“准确、迅速、安全、方便”的通信服务，在以后的创建工作中将继续戒骄戒躁，再接再厉，争取更大的光荣，推动创建工作迈上新的高度，为广大消费者营造放心的消费环境。
篇7：党总支书记在电信公司党代会上的工作报告
党总支书记在电信公司党代会上的工作报告
与时俱进和谐发展
为通信中心的腾飞当好先行
DD在××中心第一次代表大会上的总支工作报告
同志们：
春暖花开，好事迎来。今天，中共××中心第一次代表大会隆重召开了。此次大会是中心成立以来的首次党员代表大会，是在我们铁通事业有了重大发展，中心的各项工作有了较大突破的形势下召开的一次重要会议。这次大会的主题是：以“三个代表”重要思想、党的十六大和十六届四中全会精神为指导，认真总结中心党总支成立以来的工作，提出今后三年的工作任务和目标，选举产生中共××通信中心第一届总支部委员会；动员广大党员认清肩负的历史责任，树立和落实科学发展观，紧紧围绕集团公司三年发展战略和中心经营改革各项任务，加强党的执政能力建设，增强党组织的凝聚力、战斗力，团结带领广大员工为实现××中心持续快速健康发展而努力奋斗。
现在，我代表××中心总支部委员会向大会做工作报告，请审议。
一、中心党总支成立以来的工作回顾
过去的一年多里，我们在省公司党委的正确领导下，高举邓小平理论伟大旗帜，认真贯彻党的十六大和十六届四中全会精神，充分发挥党组织的政治核心作用，带领全体员工团结奋进，开拓创新，使中心的各项工作稳步推进。
（一）、深化思想政治教育，以“三个代表”重要思想武装党员、干部，为中心的改革发展提供了坚定的思想保证。中心党总支始终把思想教育作为一项重要工作来抓。我们以中心组学习为龙头，按照省公司党委“政治工作推进计划”和每月部署的党群工作要点，通过完善学习制度，开展各种形式的宣传活动，营造出浓厚的学习气氛。去年以来，我们共编印学习资料和文件7份，编写黑板报36期/次。同时，我们坚持和发扬理论联系实际，结合“三会一课”制度，不断丰富学习内容，以学习“三个代表”重要思想和胡锦涛的讲话精神为重点，围绕中心内部改革，引导全体党员就“如何提高服务质量，促进企业快速发展”等重大问题，深入思考，努力探索。为此，我们购进了大量书籍，并根据时事政治和公司经营信息，编辑了一些参考资料，下发到中心组成员和各党支部，制订出详细的学习计划，提出具体学习要求，从而有效地提高了全体党员的理论水平。在省公司组织的“服务质量知识”和“两个条例知识”的书面考试中，我们28名在职党员都取得优异的成绩。
（二）、强化党的组织建设，充分发挥党组织的政治核心作用，为中心的改革发展提供了强大的组织保证。
1、着力加强“五好班子”建设。我们一贯重视班子的建设，每一位成员都能充分认识班子团结对中心发展的重要性。中心成立以来，我们通过会议、座谈等方式，组织班子成员过“双重组织生活”，加强沟通，增进彼此了解。在工作中，我们较好地执行民主集中制，不搞“一言堂”，使班子真正成为中心的领导核心。一年多来，中心班子虽然作过一些变动，但并没有影响班子的团结协作，较好地发挥了班子整体作用。
2、切实抓好党支部的组织建设。去年，铁通实施业务分类管理以后，面对机构和人员变动，我们党组织也适时作了调整，成立了肇庆、茂名、机关、退休党员4个支部，广三线划过来后，又建立了广州党支部，使支部活动区域与车间管理区域相同，有利于党组织发挥作用。同时，我们针对支部书记生手多，对业务不熟的状况，采取送出去和请进来的方法加强培训，先是派他们脱产10天出去参加培训班，再是请有丰富党务工作经验的同志来指导，从而使各党支部工作逐步走上了正轨。
3、加强党员和干部队伍建设。我们结合“创建学习型组织、争做知识型职工”活动，通过落实“三会一课”，加强对党员的党性教育，一年来共培训党员和入党积极分子近80人次。此外，党总支坚持“党管干部”和“公平、公正”选用人才的原则，实行选拔干部和竞争上岗制度，使一批素质高、作风好的员工脱颖而出，为中心的进一步发展提供了组织保证。去年我们共提拔了12名员工担任部门负责人、车间干部和工班长，今年，我们将继续考察和挖掘一些优秀员工到合适的岗位中任职。
4、做好新党员的发展工作。我们针对管内党员过度集中，个别支部党员太少的情况，有侧重地把考察和发展重点放在生产第一线。通过启发教育，去年有9名员工递交了入党申请书，其中6人工作在沿线班组。我们从中选送4人参加省公司党委举办的培训班，确定了5人为发展对象。但去年我们没有发展新党员，这是因为我们严格执行“成熟一个发展一个”的原则，充分考虑到他们的思想条件而做出的决定。今年，我们希望有更多的优秀员工加入到党组织中来。
（三）、围绕中心各项任务，进一步强化党组织的战斗堡垒作用，为中心的改革发展保驾护航。
1、强化服务观念，引导员工认清形势，促进中心发展。中心成立以后，许多员工以为又回到老路子干回老本行，对自己所处的位置和面临的形势不明确，为此，我们利用形势报告会、座谈会、政治学习等形式，通过面对面的谈心，引导员工正确地分析形势，明白我们周围环境的变化及自己角色的变化。同时，针对一些员工的服务意识仍停留在过去铁路专网服务的认识水平，我们在宣传教育的基础上，加强了服务质量的考核力度，从降低故障率缩短故障延时上着手，强化了对故障处理的管理，建立起铁路大客户的走访制度，从而提高了服务质量，得到铁路用户的认可，进而增强了员工对中心发展的信心和勇气。去年，我们没有收到一起用户的投诉。
2、强化安全意识，引导员工投入工作，确保生产安全。我们围绕安全生产这一主题，通过板报、标语、宣传栏等形式，多次组织安全教育活动，引导和启发全体员工对生命的价值进行思考，吸取“9.20”教训，营造出浓厚的“关注安全，珍爱生命”的氛围。为切实提高员工的安全意识和事故防范处理能力，中心加强了安全管理基础工作，制定了《安全生产细则》，对劳动安全、施工安全、交通安全、设备安全、消防管理等方面做出了详细地规定。中心党总支积极组织全体员工，把安全规章作为政治学习内容，对涉及到本岗位的条文，要求熟记于心，严格执行，从而有效地确保了安全生产的有序进行。截止昨天，中心已实现无一般以上行车及通信事故1416天。
3、强化技能培训，引导员工自我提高，落实人才战略。我们坚持“以人为本”的发展战略，加强对员工的技能培训，去年以来组织光缆接续、线路维护等培训班4期，共70多人次参加了各项培训。去年5月和今年3月，我们针对管内光缆接续技术力量薄弱，从兄弟单位请来了一些水平较高的技术人员，开办了二期光缆接续培训班；去年9月，派出3名员工到苏州学习光纤技术；12月，又选送了两名员工到广州参加线路维护培训。此外，为加强信息及通讯报道工作，我们先后派出三名同志参加省公司信息员培训班学习。去年6月份我们举办了一期宣传及通讯员培训班，请来《广州铁道报》的编辑和《西江日报》社的记者讲课；上月，我们又邀请三茂客运段一名有丰富写作经验的同志，为中心的通讯员和信息员讲解写作知识，从而有效地提高了他们的写作水平。过去的一年多来，他们积极写稿，在《广东铁通信息》发表稿件30多篇，《人民铁道》2篇、《广州铁道》7篇、《西江日报》等报纸10多篇；在铁通总部组织的“企业文化建设”征稿活动中，我们的员工撰写广告词11条，论文3篇，其中一篇获得省公司级的三等奖，中心获得组织奖，从而较好宣扬了我们铁道人的形象和精神。
（四）、开展党风党纪教育，着实推进纪检、廉政工作上新台阶，为中心的发展营造了良好的风气。我们对纪检、廉政工作一直严抓不懈。一是切实开展党风党纪教育。我们组织全体党员干部，认真学习了胡锦涛在中纪委三次全会上的重要讲话，深入领会中纪委三次全会提出的“四大纪律八项要求”和“三个不得”规定，同时以××为反面教材，引导大家认真吸取教训，开展讨论，从而有效提高了廉洁自律意识。二是着实抓好节假日的党风廉政工作。我们要求班子成员在重大节日期间，严格执行国家关于厉行节约制止奢侈浪费行为的五条规定，提醒他们廉洁自律不要收受红包。目前，我们没有发现违法违纪现象。三是做好了党风监督工作。我们积极开展党内监督和群众监督，发动广大员工对党组织及党员进行评议，对发现的问题坚决处理，把问题消灭在萌芽状态。
（五）、加强对工、团组织的领导，形成合力，促进了“两个文明”建设出成效。中心党总支十分重视工会和团支部的工作，充分发挥他们联系群众的桥梁纽带作用。中心成立之初，我们加强了工会和团支部的组织建设，指导工会成立起车间支会，并较快地运作起来。为支持工会工作，我们一方面组织员工认真学习《工会法》，不断增强员工的主人翁意识和参政议政意识；另一方面通过落实职工代表大会制度，落实好员工的民主权利。今年一月，我们召开了中心首届一次职代会，总结了过去的成绩，部署了今后的工作，收集提案48条，使中心的发展有了明确的目标。此外，为进一步密切党群干群关系，我们通过工会切实做好扶贫救困工作，使困难员工感受到组织的温暖。一年多来，中心共发放补助金8700多元(含省公司补助5人)，接受困难补助的员工达80多人次；组织捐助活动1次，共筹款7630元，从而使很多困难员工感受到组织的关怀。
回顾过去的一年多来，我们经历了许多事情，克服了很多困难，取得了一些成绩，在此，我代表中心领导班子，向同志们表示衷心的感谢！但我们也要清醒地认识到，在工作中还存在着不少薄弱环节和尚待解决的问题。这些问题主要表现在党的自身建设上，特别是思想作风建设上，与上级党委和形势的要求还有着一定的差距。今后，我们一定要高度重视不足，努力加以解决，扬长避短，发挥党组织应有的作用。
二、今后三年的工作安排
同志们，今后的三年，是我们铁通实施战略性发展的重要三年，也是我们铁道通信中心实现持续快速发展关键的三年。纵观当前形势，首先，国家的经济政策保持稳定，尤其是入世后，随着外资和先进技术的不断涌入，为我们铁通的融资和上市提供了难得的机遇；其次，铁路实施跨越性发展，通信需求很大，也必将为我们事业发展增添动力；再是，我们铁通实施三年发展战略，开始二次创业，使我们有了明确的奋斗目标。但同时我们也要看到前面的困难和挑战：电信业的逐步开放，来自国外的竞争必然对我们有一定的影响；铁路的机构改革，分局的撤销，给我们的清算带来了巨大的压力，如何弥补损失，是通信中心当务之急。前面的工作任重而道远。我们作为面向铁路、服务铁路的通信中心党组织，也面临着前所未有的新课题。在这历史性的时刻，我们要切实做好思想政治工作，进一步贯彻落实党的十六届四中全会提出的加强党的执政能力建设的要求，为中心的发展提供坚强有力的组织保证，把好政治关。
今后工作的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和十六届四中全会精神，全面落实科学发展观，高举“以人为本”旗帜，与时俱进，和谐共处，充分民挥党的政治核心作用，加强党组织的凝聚力、战斗力，为实现中国铁通三年发展战略目标，推动通信中心的持续健康协调民展而努力奋斗。
为此，我们今后要抓好以下几方面工作：
（一）、以增强党的执政能力为目的，求真务实，深入开展党的思想、组织建设，进一步提高全体党员的综合素质。
1、实践“三个代表”重要思想，切实开展党员先进性教育活动。我们要以中心组学习为龙头，通过落实“三会一课”制度，结合“创建学习型组织，争做知识型员工”活动，不断组织全体党员学习党的`理论知识，强化党员干部的党性观念和先进性意识，牢记党的宗旨。要把学习贯彻“三个代表”和十六届四中全会精神与中心的改革发展结合起来，深入开展“五争两创”活动，促使党员事事处处做群众的表率，真正发挥先锋模范作用，为用户提供良好的、更加完善的优质通信服务。
2、认真贯彻民主集中制，切实开展好创五好班子活动。要抓好民主集中制的再学习、再教育，按照省公司党委的要求，结合中心党总支工作实际，建立完善《重大问题集体讨论制度》、《重要工作情况通报制度》、《重大问题请示报告制度》，提高班子成员执行民主集中制的自觉性，过好双重组织生活，并根据中心在经营管理、市场开拓、安全生产、廉政建设等重点工作，及时研究新方法，解决新问题，努力探索发挥政治核心作用的形式和途径，发挥好班子整体功能，共同创建“五好班子”。
3、抓好党的组织建设，夯实党的执政基础。一是加强支部的建设。要建立和完善支部的各项台帐，积极开展支部组织活动，有效地把广大员工团结在党组织的周围，从而把支部建成坚强的堡垒和中心发展的动力源泉。二是强化支部书记的培训，要采取送出去学习和以老带新的办法，加强对支书的培训，不断提高其政治素质、政策水平和实际工作能力。三是做好新党员的发展工作。要按照“十六字”方针把好入党关，加强培养、考察和教育，严格执行“成熟一个，发展一个”的原则。
（二）、以落实科学发展观为目的，以人为本，切实开展生产经营中的思想政治工作，推进中心持续快速发展。
1、落实制度，狠抓安全生产管理。要坚持“预防为主、安全第一”的思想，建立和完善安全管理各项制度。一是继续强化安全思想教育工作，要充分利用各种学习机会，时刻提醒员工注意安全，从而在思想上拉紧了安全弦。二是切实执行中心安全生产管理细则，根据相关规定，加大考核力度。三是落实安全生产责任制，中心继续实行抵押金制度，使安全生产责任与经济考核挂钩。
2、强化培训，实施“人才强企”战略。要坚持以人为本的发展战略，通过岗位练兵、技术比武、业务培训、资格认证等渠道，大力强化员工的各项技能培训。要鼓励员工通过参与继续教育培训，并将接受教育情况纳入人才考核内容，与晋升、技术职务评聘挂钩，从而为中心的发展储备人才。
3、认清形势，开展“开拓铁路市场，提供优质服务”大讨论。引导员工认清铁路跨越式发展的大好形势，抓住铁路跨越式发展迫切需要信息化推动的契机，实现运维生产型向市场开发型的转变，变被动服务为主动开发，变静态维护为动态营销，学习和借鉴兄弟单位的好经验、好做法，加快铁路市场动作体系的形成，不断巩固和扩大铁路市场。
4、转变观念，开展职业道德教育。要在全体员工中开展职业道德教育，特别是电报所、调度工区、市内工区、机车出入库工区以及工程班等直接对外服务的窗口班组，组织他们认真分析中心管内设备使用状况，根据用户反映，切实了解中心服务质量情况，针对不足，提高服务质量，从而增强服务意识。
（三）、以构建和谐社会为目的，与时进，深入开展两个文明建设，培育有特色铁通企业文化氛围。
1、继续深入开展“规范经营行为，树立行业新风，打造铁通品牌”活动。我们要将这一活动不断引向深入，抓住铁路机构改革的契机，精心组织和策划，开展宣传和促销活动，以优质的服务和良好的企业形象树立铁通品牌。要加大服务质量考核力度，规范服务用语，严格服务标准，真诚履行“专业品质，卓越服务”的庄重承诺，让铁路运输企业这个大客户满意。党团员和干部务必起到先锋模范带头作用，贯彻落实为人民服务宗旨，时刻牢记用户是上帝，不断提高服务水平，以服务质量求生存。
2、围绕创品牌活动，加强新闻宣传工作。要抓好宣传队伍建设，从壮大、充实、培养上下功夫，建立和健全中心信息员、通讯员、宣传员队伍。采取有效措施和办法，充分调动积极性，把中心的宣传通讯报道工作搞好。在今后的新闻宣传工作中，我们要进一步明确立足点，积极向各新闻媒体投稿，如实宣传中心的改革发展动态，宣扬中心的先进人物和事迹，以调动职工的劳动热情和工作积极性，提高我们铁通及中心的知名度，树立铁通人的良好形象。
3、强化禁赌斗争，推进综治工作。我们要进一步强化综治工作，建立责任区，中心党总支将在近期与各党支部、车间签订综治包保责任状。各支部、车间要对管内员工进行摸底，及时掌握他们的情况，对可能出现的各种消极情况，及早采取措施，防范未然。当前，着重对员工进行地下赌博危害的教育，加强法制宣传，结合实际，制定措施，把禁赌工作抓深、抓细、抓出成效，坚决遏制“黄、赌、毒”等丑恶现象的蔓延。
（四）、以打造廉洁高效队伍为目的，标本兼治，进一步开展党风廉政建设，发扬党的优良作风。
1、开展廉政教育，强化廉洁自律意识，努力构筑抵制腐败侵蚀的思想道德防线。我们要继续认真组织学习《中国共产党纪律处分条例》和中纪委三中全会精神，使广大党员干部增强法纪观念，杜绝“××事件”的再度发生。今年下半年，我们将开展以学习实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动，各支部要切实按照上级的要求，做好相关工作。
2、完善制度，从源头预防腐败。我们一是要要加强对财务管理的监督，进一步落实“收支两条线”；二是要严格执行采购制度，全面落实《广东铁通采购管理办法》；三是要落实人事制度，对干部选拔任用进行全过程的监督，避免用人方面的不正之风。
3、进一步开展党风监督。要继续发动广大员工对党组织及党员进行评议，对群众反映大的党员干部，要及时处理，加强教育。今年，我们将尝试聘请一些员工作为党风监督员。
4、重视和加强保密工作。要成立中心保密领导小组，建立和健全组织体系、规章制度、台帐资料等。
（五）、以进一步密切党群关系为目的，齐抓共管，切实加强对工、团组织的领导，发挥他们的桥梁纽带作用。我们要加强对工会、共青团工作的领导，引导他们树立“建设、服务、创新、发展”的工作理念，沿着规范化运作和科学化管理的轨道，紧密围绕中心任务，调动全体员工的积极性，做好解困扶贫，送温暖等活动，维护员工的合法权益，充分发挥桥梁纽带作用，从而使党群关系进一步密切，不断增强中心上下的凝聚力和战斗力，为中心的建设和发展服务。
同志们，让我们高举邓小平理论伟大旗帜，全面贯彻党的十六大和十六届四中全会精神，努力实践“三个代表”重要思想，与时俱进，开拓创新，为实现我们铁通的三年发展战略，共同构筑和谐的社会而努力奋斗。
谢谢大家！
篇8：电信工作计划
为了保证运动会的井然有序的进行，我们体育部前前后后做了很多的筹备和计划，具体的工作计划如下：
1、运动员的选拔：
由体育部通知各班班长、体育委员并让其做好运动会的宣传工作，并组织好报名工作，报名表格由体育部分发给各班体育委员处。报名表在10月10日之前提交。10月16日在田径场及篮球场进行选拔。运动员按选拔成绩择优录取。选拔工作主要由体育部人员参与，并负责好安全工作。17日之前统计好名单上交院办。
2、田径运动员的训练工作：
训练采用每天两练的方式，每天由体育部监督管理，运动员训练要求签到，各年级的运动员强制要求参加正常训练，有事需请假。08、09级运动员在校田径场参加训练。运动员训练开始具体时间待定。（运动员训练期间无需上晚自习）
3、运动会期间工作安排：
为应对一些突发事故的发生，我们体育部在运动会期间将每天安排干事在后勤处值班。
为防器材的丢失，特制定了器材借用登记表，运动会期间钉鞋有专人保管。
在运动会期间我们体育部将竭心竭力做好本职工作，并配合其他部门。
电信学院体育部
20xx—11—9
经费预算：
1、院牌2个2*100元
2、号码布80个80*1元
3、扣针5盒5*6元
4、钉鞋5双5*50元
5、纯净水5桶5*7。5元
6、水杯6筒6*6元
7、云南白药2瓶2*40元
共计：713.5元
电信学院体育部
20xx—11—9
篇9：电信年度工作总结
这次会议的主题是：深入贯彻全省、市电信工作会议精神，总结20xx年各项工作，研究部署20xx年工作任务，动员全体电信员工统一思想、振奋精神、与时俱进、开拓创新，为全面完成20xx年各项预算目标任务而努力奋斗！
下面，我向大会作工作报告，请予审议。
一、20xx年工作回顾
20xx年，我们在市分公司党委的正确领导下，公安电信全体员工始终坚持一切围绕发展，一切支持发展，一切服务发展，上下一心，迎难而进，艰苦奋斗，团结拼搏，全年的各项工作均达到了预期目标。
截止12月份，累计完成业务收入5463万元，比上年同期增长1。66 %重点业务发展，固定电话净增19206户，其中PHS新增6442户，宽带业务净增2600户。
我们主要做了以下几项工作：
（一）落实了“一快”。
我们以市场为导向，以客户为中心，以收入为主线，大力拓展有效业务和有效用户市场，做精做细话务量经营，进一步深化四个营销主渠道作用，不断树立竞争优势，努力保持收入市场份额稳定，实现业务收入较快增长。
1、精心打造四大重点业务，加快结构调整，不断扩大有效用户市场规模。今年以来，一改以前小灵通业务、市农话业务、宽带业务及增值业务四大重点业务的发展一视同仁、齐头并进、共同发展的工作思路。充分利用各自优势，在不同时期，针对不同的市场环境，不断加快业务发展结构调整，使得有效用户市场的规模空前。
2、以巩固存量为核心，精细经营，打赢了话务量经营保卫战。今年以来，我们的竞争除移动、联通外还新增加网通和铁通， 在立项困难、建设资金严重不足的情况下，我们积极主动，沉着应对竞争，使竞争对手IP长话量逐月下降，整体降幅达69。9%，在没有硝烟的战场上，打赢了话务量经营保卫战。
3、进一步巩固大客户市场阵地，积极拓展商业客户领域。在省、市公司的统一安排下，结合公司的工作实际，针对以前公众客户与商业客户不分的情况，借BPR工作流程重组的东风，公司党委及时调整机构，重新区分工作职责，新成立了公众客户服务中心，把营销中心的工作重点转到了商业客户服务领域，不断树立了我们的竞争优势，既保持了市场份额的稳定，又实现了业务收入的快速增长。
4、进一步深化四个营销主渠道作用，树立竞争优势，效果明显。今年以来，为深化落实营销渠道作用，搞好渠道建设，与员工进行全方位的沟通，使员工们充分认识到营销服务工作的重要性，深切感受到只有共同努力，大家凝心聚力，上下联动，倾力支撑绿色通道，才能打造出精品渠道，树立我们的竞争优势，实现企业与个人的双赢。
（二）突出了“两新”。
工作创新求实效，管理创新促发展，以人为本，进一步深化五项机制创新，科学管理强内功，打造出了一支有凝聚力的领导团队。
车要跑的快，全靠车头带。一个企业的成败取决于它的领导团队是否有凝聚力。公安电信的稳定发展，正是因为有一个团结、奋进、务实、求真的领导团队。他们倡导实事求是的工作作风；本着工作要有新思路、发展要有新举措的创业精神；协调好党、政、工、团工作步调；研究员工的思想动态；搞好企业改革、发展与稳定的关系；坚持以人为本、人才强企的战略思想；不断革新激励机制；转变机关工作作风，每周机关人员到分（支）局及时了解市场动向，调查、协助基层解决问题。打破前、后端的人员流动屏障，有计划、有步骤的进行人员轮岗，以不断创新工作思路，达到提高企业效益的目的。除了在工作上创新求实效，公司党委还不断加强内部管理。以改制和BPR重组为契机，实施成本领导战略，继续深化财务管理创新，全面推进成本控制，充分发挥纪检监察的职能作用，更新各种流程，科学调整人力资源结构，更加激发员工的工作热情，从而促进企业持续稳定的向前发展。
（三）做到了“三早”。
市场调查早，建设规划早，从而达到了受益早的目的。
庞大而有效的用户市场是我们做大做强的基础。为突破制约公安电信业务收入发展的瓶颈，唯有不断扩大市场规模，才能完成从量变到质变的过程。为此，公司党委在20xx年第四季度就及早启动20xx年的网络建设。成立了由市场、建设、综合等部门人员组成的农话发展专班，每周一、五两次碰头会，发现问题，及时解决。
同时，建设部门坚持“市场引导，科学规划，突出重点，协调发展，适度超前”的指导方针，以满足市场发展需要为第一要素，积极开展资源大清查。根据市场调查情况，结合网络建设规划，把农户们的一份份期盼，织入了中国电信的“心网”。截止12月底，共完成线路投资 万元，新增能力 线，完成 个工程项目，完成交换投资 万元，增容 门，新建 个模块点。达到了以规模扩张拉动效益增长的目的。
（四）体现了“一个稳”。
进一步深化和完善以本地网为中心的网络维护和网络资源集中管理，不断提升全面支撑和快速响应能力，确保了网络安全稳定可靠运行。
首先是加强了基础工作。及时更新、清理、完善各专业的备品和备件以及资料，不断提高工作效率，加强工作计划安排，降低设备故障率，加大巡检巡修力度，消除安全隐患。在今年的10月份公司代表市公司通过了集团公司2A验收，确保了网络安全稳定可靠运行。其次是，初步完成了本地网资源清查、审定、修改，为进一步完善网络维护和网络资源集中管理打下了基础。
（五）实施了服务领先战略，确立了新的服务理念，重铸了新的服务对象，打造了新的服务平台，服务质量实现了新的跨越。
一是成立由总经理为组长的服务领导小组，加强对通信服务工作的领导，把服务工作纳入每月例会的议事日程之中，做到一手抓发展，一手抓服务，把服务和发展摆在同样的位置。
二是建立健全各项规章制度，打牢工作基础。20xx年我们紧紧围绕电信服务的各项标准，以抓三项服务（规范、等级、承诺）为突破口，并结合工作实际情况，制定了高于行业标准要求和实施细则的日常奖惩办法，使人人有通信服务指标，个个有通信服务责任。
三是提高窗口人员的业务素质，提高电信的知明度，树立良好的公安电信形象。营业窗口作为企业与用户相连接的第一界面，是服务的起点和终点，用户对电信企业的初步感受或印象，也主要是通过营业窗口来获得的，所以，我们遵循 “以人为本”的原则，增强对外服务人员的服务意识，加强服务思想教育及业务培训，两者同步进行，县分公司营业厅班组被荆州市委、团荆州市委授予市“青年文明号”。
（六）围绕中心工作，强化了支撑保障能力，开展了企业文化建设，有力促进了企业稳定、持续、健康的发展。
以建立职代会制度为契机，推进企业民主管理，工会充分发挥联系群众的纽带作用，把工会工作与企业的中心工作有机结合起来，广泛开展了形式多样的劳动竞赛活动，走访离退休老同志16人次，慰问困难职工16人次。
坚持不懈地把党风廉正建设和反腐败引向深入，定期开展党员、干部学习，纪检监察继续开展效能监察和源头治理工作，对重大工程项目进行重点监督和检查，涉及金额51万元，强化内部审计工作，审计金额42万元，为企业营造了和谐的发展环境。
在企业文化建设方面，积极推动企业经济效益与精神文明建设协调发展，形合力，系统推进，务求实效。
二、几点体会：
（一）市场营销与通信建设之间必须相互协调发展。今年我们的市场方向摸的准，通信建设规划早，规划的细，形成了“摸清市场定方案、图纸出版预收款、根据收款再施工”的成片发展农话思路，不到2个月时间预放号1万余户，293万元预放号款，有效提高了号线资源的利用率和施工竣工后装机的及时性，单线投资全市最低，受到了市分公司的充分肯定；
（二）重点业务重点突破，用户市场份额得到了巩固。全年发展固话和小灵通2万户，宽带发展提前1个月完成全年发展计划，来电显示发展2万余户，其渗透率达49%。用户市场份额得到巩固。
（三）督办工作制度落实到位，有力促进了基层发展和管理的提高。督办直接带动了分（支）局的综合管理，业务发展等工作进行的扎实有效。下半年的每月经营分析一改以前那套通报情况、分解计划、领导要求的固定模式，由公司领导和职能部门组成两个组，分片到基层单位进行调查研究，了解市场动向，帮他们“算帐”，及时发现、解决发展中的问题。
（四）有待改进的几个方面：
1、员工绩效考核虽然得到了执行，但在KPI指标设定和考核上存在走过场，没能按要求落实考核到位，管理者的认识有待于进一步提高，单位内部二级考核急待加强。
2、在保持存量上缺乏有效的营销手段。公众客户的固话与小灵通用户流失和区间话务量被分流的势头没有得到很好的控制，营销管控乏力，直接影响了全年收入预算目标的实现。
3、后端支撑和服务前端的意识、前端间的主动协调和服务客户的意识、管理者服务和支撑一线的意识均有待加强。
4、收入构成比重还须进一步改进，尤其是宽带市场和PHS的收入比重有待进一步提高。
5、管理工作中的执行力度不够，员工的素质和工作技能还须加强培训，使其适应激烈的竞争环境，达到快速发展与精细管理的要求。
篇10：电信求职信
尊敬的领导：
您好！很荣幸得到您的关注。衷心感谢您的支持！并关注此求职信！
我是来自安徽工贸职业技术学院电子信息工程专业的毕业生，大学不仅是学习的圣地，还是锻炼自己能力的最佳时期，通过担任班级干部和参加一系列的社团活动，提高了自己的组织能力和协调能力，为今后的工作打好良好的基础。我相信只要同过自己的努力，成功的曙光肯定会展现在眼前。
贵公司是行业中的带头大哥，如果能有机会到贵公司工作的话，那我可以在工作中学到更多在校园里学不到的知识。所以请领导给我一次机会，我会用12分精力去把工作做好，以实际行动证明你的选择是没有错的！
此致
敬礼！
求职人：xxx
20xx年xx月xx日
篇11：电信求职信
尊敬的领导：
您好！非常感谢您能在百忙之中审阅我的求职信。
我是北京邮电大学电信工程及管理专业的一名应届毕业生。在大学四年期间，我系统地学习了数理基础课程、英语、电路系列课程、计算机系列课程、信号与系统、数字信号处理、通信原理、电磁场与电磁波、微波技术基础、现代通信技术、企业管理、产品开发等课程。在大二下学期选择了多媒体通信方向，系统掌握了光波、无线、多媒体等通信技术；具备设计、调测、应用通信系统和通信网的基本能力；了解通信系统和通信网建设的基本方针、政策和法规；掌握企业管理的基本理论和基本知识；了解通信技术和企业运营管理的新进展与发展动态；熟练掌握英语语言应用能力；掌握文献检索、资料查询的基本方法。在大学期间，荣获了三次三等奖学金。
除了拥有的学业成绩之外，我还积极参与社会实践，利用课余时间，参加电子协会以及老师举办的兴趣小组，将所学的知识应用于实践，加强了自己的动手能力。如我成为贵公司的一员，我会尽职尽责，用我所学的知识为公司效力，尽自己的努力做好领导分配的每一件事，与贵公司同甘共苦、共创未来！
我热切期待您的回复，祝您的事业百尺竿头，更进一步！
此致
敬礼！
求职人：xxx
20xx年xx月xx日
篇12：电信求职信
尊敬的领导：
您好！非常感谢您能在百忙之中审阅我的求职信。
我是北京邮电大学电信工程及管理专业的一名应届毕业生。在大学四年期间，我系统地学习了数理基础课程、英语、电路系列课程、计算机系列课程、信号与系统、数字信号处理、通信原理、电磁场与电磁波、微波技术基础、现代通信技术、企业管理、产品开发等课程。在大二下学期选择了多媒体通信方向，系统掌握了光波、无线、多媒体等通信技术;具备设计、调测、应用通信系统和通信网的基本能力;了解通信系统和通信网建设的基本方针、政策和法规;掌握企业管理的基本理论和基本知识;了解通信技术和企业运营管理的新进展与发展动态;熟练掌握英语语言应用能力;掌握文献检索、资料查询的基本方法。在大学期间，荣获了三次三等奖学金。
除了拥有的学业成绩之外，我还积极参与社会实践，利用课余时间，参加电子协会以及老师举办的兴趣小组，将所学的知识应用于实践，加强了自己的动手能力。如我成为贵公司的一员，我会尽职尽责，用我所学的知识为公司效力，尽自己的努力做好领导分配的每一件事，与贵公司同甘共苦、共创未来！
我热切期待您的回复，祝您的事业百尺竿头，更进一步！
此致
敬礼！
篇13：电信辞职信
尊敬的XXX领导：
我很遗憾在这个时候向公司正式提出辞职。
自从XXXX年进入XX以来已经有X个年头了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了我人生的一次重要转变——从学生到员工。
在过去的岁月里单位给我了良好的学习和锻炼机会。一次次的测试、一次次的网优、一次次的出差，那些艰苦的、困难的事也早已成为我人生的一笔财富，一种沉淀。直到现在我也不曾忘记进入XX时，X书记诲人不倦的教导，不曾忘记刚刚进入XX后XX主任的倾心指导，不曾忘记每每遇到问题时X领导的关怀、鼓励。也不曾忘记那些年和我一起出差、一起工作、一起生活的同事们，正是大家的帮助我才逐渐成长。回想X年来的工作，我想最多的便是感谢。在临别直接我要真诚的说：谢谢你们，也谢谢ZGDX。
但时光总是不会停下他匆匆的脚步，如今的我已将近而立之年。作为一个30岁的人我感到压力很大，虽然我的父母从来没有抱怨过我不曾为他们买过什么，虽然他们从来没有抱怨过生病时我不在身边，虽然他们从来没有抱怨过我始终没有成家，但是我知道，他们已经渐渐老去。而我渴望在他们有生之年为他们，为家庭做的更多些。
于是几经辗转反侧我不得不做出艰难的决定放弃现在的工作，离开那个寄托着我人生理想的岗位，告别这么多关心、支持帮助过我的同事、领导。我满含着愧疚与遗憾。愧对单位上上下下对我的期望，愧对各位的关心和爱护，也遗憾不能经历DX今后的发展与辉煌，不能分享你们的甘苦，聆听各位的教诲，也遗憾什么都没留下来。我将就这样悄悄地离开，结束我的第一份工作。
在最后的一段时间里，我会做好所有工作的交接，为DX站好最后一班岗，静心等待您的答复、处理。
最后让我像刚刚进入XX工作时一样，祝愿DX的发展蒸蒸日上，重塑辉煌。 辞职人：XXXX
日期XXXX
篇14：电信工作计划
新年伊始，万象更新。在这龙腾虎跃的20xx，我们将继续按照上级的工作会议的工作要求和部署，继续以C网手机的发展为中心，创新为先导，进一步解放思想，转变观念，抓住机遇，加快发展，提高企业效益，努力开创电信公司工作的新局面。
一、思想汇报
在日常工作中，我深刻地认识到专业业务知识的重要性，只有抓紧可利用的时间努力学习全业务知识，为能适应日趋激烈的竞争，胜任本职工作，否则，不进则退，终究要被环境所淘汰。也解决不了自己在工作中而出现的问题。希望将来回首自己所做的工作时不因碌碌无为而后悔，不因虚度时光而羞愧。
脚踏实地，认真做好本职工作。按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任，不超位，严格遵守职责，完成本职工作。只有把位置认准，把责任搞清，团结同事，诚恳待人，脚踏实地，忠于职守，勤奋工作，一步一个脚印，从小事做起，老老实实做人，认认真真工作，才能完成好本职工作，进而创造性的开展工作。
二、存在的不足
入职以来，我自己努力做了一些工作，但是还存在着不少不足之处，有些是急待解决，不容忽视的问题，在自己主观思想上希望多深入多了解和全面掌握情况，在工作中也努力争取去做，但由于缺乏同事之间的沟通交流，在某种程度上给自己和工作造成了不利的影响，在今后需要也必须注意和克服；在工作方法上还需要更加扎实，更加细致，把原则性和灵活性很好地结合起来，提高工作质量；学无止境，一个人的能力和水平是有限的，只有不断学习才能完善提高。在工作中，我时常感到能力和知识的欠缺，需要进一步提高政治业务素质和理论水平，提高文字水平和综合素质，使自己圆满出色的完成本职工作；有时工作方法欠妥当，考虑欠周到，在这里我向领导和同事道个歉，希望有不到之处给予原谅。
三、20xx年展望
20xx年所做的工作， 离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同仁的大力支持和配合，在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将来会用行动证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式，而是靠不断的努力。
让我们携手合作，创造出辉煌的明天！20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做到更好，为公司的发展前景尽一份力。
总之，在今后的工作中里，面对新的形势，新挑战和新任务，我们将在公司的正确把握形势，抓住机遇，在改革创新中求生存，在开拓市场中求发展，在科学管理中求效益，以饱满的热情和高昂的斗志，为实现我们电信实业的持续，快速，健康发展更加努力奋斗。
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