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售检票个人工作计划

时间：2022-12-15 07:43:07 工作计划收藏本文下载本文

售检票个人工作计划（精选13篇）由网友“嗯嗯嗯嗯嗯好行”投稿提供，下面是小编为大家汇总后的售检票个人工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读，一起分享。

售检票个人工作计划

篇1：售后部个人工作计划

非常感谢__给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢__领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到工作之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。

新的一年已经开始，我们也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对单位的了解情况，做出以下工作计划：

1.终端培训

在工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训。

2.建档

利用统一的专业的管理软件分类建立档案。

3.数据统计分析

分析，比较信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见。

4.投诉处理

根据群众反馈投诉的信息，及时做出反映。以群众为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对__的客服工作是首次参与，在进入__短短的__天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源。

2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间。

3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流。

由于自己在客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望__相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!

售后部个人工作计划（四）

一.售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

20__年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益大化，保障个人利益大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二.售后经营发展目标.

1.人员定编。

2.产值计划

(一)营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

2.实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上.

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

5.车辆返修率低于2%.

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

7.保修索赔不小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

(二)管理指标。

1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。

(三)产值分配：

3.各项改善措施。

(一)前台改善计划.

20__年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户赤诚度的'评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡主动的“批评和自我批评”，创造优良的工作气氛，

4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价。培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

(二).保险改善计划：

保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30%以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度。B.提高理赔单车产值，C强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

⑵多角化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，大程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20__.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20__.2-20__.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

三.客服改善计划：

1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人赞誉度和诚信度。

3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

4)关于SA的客户赞誉度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。

售后部个人工作计划（五）

新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

1.终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训。

2、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写。

2.建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案。

3.数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见。

4.客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

5.客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源。

2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间。

3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流。

售后部个人工作计划

篇2：北京地铁四号线自动售检票系统建设启示

北京地铁四号线自动售检票系统建设启示

从设计人员的角度出发,对北京地铁四号线建设过程的内容、特点和工程工期、投资、运营管理等进行分析,提AFC系统工程设计的创新理念.

作者：刘予漫闫彬 Liu Yuman Yan bin 作者单位：刘予漫,Liu Yuman(北京全路通信信号研究设计院,北京,100073)

闫彬,Yan bin(北京国铁华晨通信信息技术公司,北京,100071)

刊名：铁路通信信号工程技术英文刊名：RAILWAY SIGNALLING & COMMUNICATION ENGINEERING 年，卷(期)： 7(1) 分类号：U2 关键词：PPP 自动售检票乘客服务中心

篇3：浅谈不间断电源在自动售检票系统中的应用

浅谈不间断电源在自动售检票系统中的应用

简述UPS的分类及工作原理,结合南京地铁1号线,介绍自动售检票系统中UPS的选型以及UPS的网络管理和维护等.

作者：王中堂 Wang Zhongtang 作者单位：南京地下铁道有限责任公司运营分公司,南京,210012 刊名：现代城市轨道交通英文刊名：MODERN URBAN TRANSIT 年，卷(期)： “”(2) 分类号：U2 关键词：不间断电源自动售检票系统

篇4：自动售检票系统中自动增值机数量研究

自动售检票系统中自动增值机数量研究

在自动售检票系统中,自动售票机数量确定的前提下,假定自动售票机和自动增值机在相同的.时间内服务完自己所服务的乘客,研究自动售票机和自动增值机数量比例关系,考虑乘客在地铁的消费心理因素和地铁票价因素对自动增值机数量的影响.提出了自动增值机数量的计算模型.

作者：张文娟程英俊作者单位：深圳市地铁集团有限公司,深圳,518026 刊名：城市建设与商业网点英文刊名：CHENGSHI JIANSHE YU SHANGYE WANGDIAN 年，卷(期)：2009 “”(24) 分类号：关键词：地铁自动售检票系统售票机增值机比例关系计算模型

篇5：昆明轨道售检票系统实施过程探析论文

昆明轨道售检票系统实施过程探析论文

摘要：随着信息技术产业的发展，信息系统项目管理已经形成专门的学科并逐渐走向成熟。本文根据笔者在所辖专业--地铁清分系统（ACC）和自动售检票系统（AFC）项目建设中的管理经验，探索在大型复杂信息系统建设中的一些项目管理方法，希望能为其他大型信息系统项目建设提供借鉴。

关键词 :大型复杂项目 ;信息系统 ;项目管理

1、概述

随着我国经济的不断发展、科技的不断进步、创新能力的不断提高，在大型基础设施工程中信息系统扮演着日益重要的角色，信息系统本身也向着综合化、复杂化、大型化方向发展。大型复杂信息系统建设成败的关键因素之一是对项目有效的管理控制，如果没有及时发现项目偏差，没能及时有效的采取应对措施，那么对项目整体进度及成果都将造成巨大的损失。本文根据笔者实际管理昆明地铁清分中心系统（ACC）及自动售检票系统（AFC）的项目建设经验，探索大型复杂信息系统建设的项目管理方法，希望能为其他大型信息系统项目建设提供借鉴。

2、工程概况

昆明轨道清分中心系统（ACC）及自动售检票系统（AFC）由清分中心系统、中央计算机系统、车站计算机系统、车站现场设备和智能 IC 票卡五层架构组成。工程包括制定昆明市轨道交通线网AFC 系统标准和规范，ACC 主系统、ACC 异地容灾系统的建设，以及线网读卡器、线网编码分拣机、便携式验票机等设备的开发与安装，实现与昆明公交 IC 卡、金融 IC 卡系统的接口等目标。车站现场设备包括自动售票机、自动检票机、综合业务终端、票房售票机等。车票采用智能 IC 卡，包括非接触式 CPU 卡及简易非接触式 IC 卡。

2.1 清分中心系统（ACC）功能

清分中心系统（ACC）运行在轨道交通清分中心，清分中心作为整个昆明市轨道交通线网 AFC 系统的发卡中心、清分中心、数据中心和运营管理中心，其主要功能包括 :

（1）统一管理和下发昆明市轨道交通各线共同的票务及系统参数，实现实时客流监视，对各线 AFC 系统运营进行统一监控、调度和管理 ;

（2）统一管理昆明市轨道交通 AFC 系统密钥和各线票卡编码分拣设备，发行轨道交通各类票卡，实现轨道交通各线路“一票通”;

（3）统一完成各线交易数据的采集、分析和处理，进行运营收益（包括在降级运营模式下的运营收益）清分，生成报表 ;

（4）统一完成和外部系统（包括昆明公交 IC 卡、昆明城市通卡、银联、移动运营商）的数据交换和管理，进行相应的收益清分，实现昆明轨道交通各线路 AFC 系统与昆明公交 IC 卡系统、昆明城市通卡系统的一卡通用 ;

（5）根据建设方提供的昆明市轨道交通线网 AFC 系统标准和规范，负责监督、检验该标准在昆明市轨道交通已建、在建及待建线路 AFC 系统中的贯彻实施。

（6）制订 ACC 的运营管理方案，包括组织机构、人员配置、工作职责等方面内容。

2.2 自动售检票系统（AFC）功能

AFC 系统是由计算机集中控制的自动售票、自动检票及进行票务管理、财务结算、客流量统计分析的轨道交通票务自动化管理系统，用于轨道交通的乘客付费，采用联乘、计程、限时票价制和封闭式的票务管理，采用非接触式 IC 卡系统，可实现昆明市轨道交通各条线路的“一票通”,昆明公交 IC 卡和未来的昆明市城市通卡可作为储值票在轨道交通中使用。

3、项目实施过程

3.1 概念阶段

在项目的概念阶段，由建设单位提出任务需求，由设计单位根据业主需求并结合行业内规范、标准进行常规设计。设计方案确定后经由建设单位邀请国内有相关项目经验的设计院、其他地方轨道公司相关人员组织专家团队对标段划分、项目内容、建设范围、采用标准等进行研究和确认。在次基础上，借鉴国内已有的同类项目经验，最后确立了昆明轨道清分中心系统（ACC）及自动售检票系统（AFC）的技术路线及实施规划。

3.2 规划阶段

昆明轨道清分中心系统（ACC）及自动售检票系统（AFC）项目具有技术难度高、接口关系复杂、参建厂商众多、子项目关联性强等特点，因而在项目规划阶段采用了“统一规划、分部实施”的方法，对项目的整体范围、整体计划进行了详尽的定义和规定，对各分部其相互关联性及轻重缓急进行排序，对整体资源进行合理分配。

在统一规划的基础上，由轨道公司和上海申通地铁联合编制了《昆明市轨道交通清分系统通用技术规范》、《昆明市轨道交通自动售检票系统通用技术规范》、《昆明市轨道交通自动售检票系统设备通用技术指导意见》等技术性规范标准文件，同时根据昆明地铁实际建设时序，发布了《昆明市轨道交通清分中心系统（ACC）及自动售检票系统（AFC）工程整体项目计划》，为各参建厂商提供统一建设标准和工程进度目标，细化了分部实施的具体线路。

3.3 实施阶段

根据“统一规划、分部实施”的指导思想，各分部根据承担建设任务的厂家区别，在项目总体管控的基础上又分别指定了各子项目的项目经理，子项目经理直接承担子项目的管理工作，并向项目经理负责。各分部在子项目经理的领导下，确立子项目范围、计划，在保障子项目进度、成本、质量的前提下配合其他子项目，使得项目整体能够有序执行。项目整体管理机制采用了项目例会、项目周报、通信软件群组、邮件群组等方式构建沟通机制，确保子项目之间及时有效的沟通协调，建设单位也可以及时了解各子项进展情况。这样能在第一时间发现项目存在或潜在风险，并做到及时处理，确保项目够克服工期紧凑、风险因素多、组织协调难等各种困难成功完成。

在项目实施的过程中，系统建设早期就确定让运营公司提前介入，为项目后期上线运营提供了诸多便利，减少了运营人员和系统的磨合。作为最终用户的运营公司，在系统设计阶段参与设计文档的审查，在系统涉及运营需求的细节部分，由建设方牵头，运营公司、集成商等多方参与并沟通，减小系统交付阶段因用户业务及使用原因造成返工的风险。最终用户的及早参与也保证了业务流程与信息系统之间的规范统一，还使用户在项目实施过程中得到深入的培训，有利于系统投产时充分发挥其效能。

3.4 收尾阶段

项目从年 12 月签订合同，到年 5 月 20 日首期工程南段开通试运营，经过 2 年多的努力，昆明轨道清分中心系统（ACC）一期工程和首期工程南段自动售检票系统（AFC）项目进入了收尾阶段。项目按照验收要求，先后组织了设备出厂验收、分部分项工程验收、单位（子单位）工程初步验收、问题整改及销项和系统交接等过程。在收尾阶段的各过程中对系统范围及质量严格把关，确保系统移交用户后的可用性、稳定性、可靠性及可维护性。在项目的收尾阶段，建设单位不仅组织了对项目质量、安全、账务、档案资料、问题整改等方面的总结，并且对项目管理和实施过程中的成功经验及出现的问题进行了详细总结分析，为日后的项目管理和实施提供经验及教训。

4、项目实施的启示

通过项目的实施，笔者认为信息系统的建设应该坚持以需求为导向、适度超前的原则，保证系统的可用性、稳定性、可靠性及可维护性。通过昆明轨道清分中心系统（ACC）及自动售检票系统（AFC）项目的'实施，笔者得出以下四点经验启示。

4.1 建立统一的标准是大型复杂信息系统项目成功实施的基石

由于信息系统所处理的绝大多数对象是数据，所以数据的质量及在整体系统中的统一性问题十分重要。由于数据表达方式的不一致，将影响整体系统的可靠性，因此在大型复杂信息系统中标准就显得尤为重要。在昆明轨道清分中心系统（ACC）及自动售检票系统（AFC）项目管理中，坚持标准先行的原则，在项目实施前期的规划阶段就颁布了《昆明市轨道交通清分系统通用技术规范》、《昆明市轨道交通自动售检票系统通用技术规范》、《昆明市轨道交通自动售检票系统设备通用技术指导意见》等一系列规范文件，明确了整体系统中的各种数据标准、接口标准、存储规格及传输规范，为各参建厂商执行统一建设标准提供了依据。

4.2 决策层支持是研发和应用的推动力

对于大型信息系统来说不仅仅是一个软件的使用，其应用领域往往涉及企业的组织流程以及众多的业务人员，系统的投产运行往往会使得生产组织发生许多质的变化，所以信息系统的建设不是一个简单的技术问题。项目过程中，许多的问题和障碍绝不单单是依靠技术人员就可以解决，所以信息系统的建设和运行需要高层领导的直接介入。在昆明轨道清分中心系统（ACC）及自动售检票系统（AFC）项目中，标准制定、产品外形外观、样机定型等系统建设过程和项目督促、检查等管理过程由各级决策层的协调和支持将事半功倍，且在组织体系上形成了自上而下驱动的态势，保障项目实施的顺利推进。

4.3 最终用户及早介入是项目进展顺利的关键

信息系统特别是功能核心的大型复杂信息系统实施中，最终用户的满意体验和操作也是项目成功的重要标志之一，最终用户往往是生产及管理机构中的业务人员，信息系统的可用性、可靠性及可维护性的评定，最有发言权的就是使用系统的运营业务人员。因此及早的让最终使用方--运营公司参与项目，使最终用户尽早的加深对系统的了解，使厂商的产品更贴合用户使用习惯。

5、总结

当前，我国的信息化建设已逾 20 年，信息系统项目的规模越来越大，复杂度也越来越高，项目管理工作日益受到重视。项目管理作为近几十年发展起来的管理学分支，已经建立了相应的知识体系。项目管理需要许多其他领域知识的支持，也需要很多技能和手段。然而知识不能仅仅躺在纸面上，还要在生产中进行实践，实现知识到效益的转化。

参考文献：

[1]《信息系统项目管理》左美云清华大学出版社

[2]《项目管理知识体系指南》（美）项目管理协会 . 电子工业出版社

篇6：香港地铁自动售检票系统运营管理分析

香港地铁自动售检票系统运营管理分析

通过赴香港地铁考察的`经历,基于香港地铁AFC自动售检票系统多年运营的经验,分析香港地铁的换乘模式、设备个性化以及票务管理模式.着重从人性化细节服务的设置情况,分析香港地铁一切以乘客为中心的宗旨,并阐述ERP在香港地铁的成功应用.

作者：吴昊闫彬 Wu Hao Yan Bin 作者单位：吴昊,Wu Hao(北京全路通信信号研究设计院,北京,100073)

闫彬,Yan Bin(北京国铁华晨通信信息技术公司,北京,100071)

刊名：铁路通信信号工程技术英文刊名：RAILWAY SIGNALLING & COMMUNICATION ENGINEERING 年，卷(期)： 7(1) 分类号：U2 关键词：香港地铁 AFC系统乘客服务中心运营管理

篇7：售后部年终工作总结及工作计划

年底一到，职场人真是既开心又烦恼，开心的是年终奖的发放，烦恼的是年终总结及未来年度计划的撰写。其实，只要掌握一定的技巧和方法，写好年终总结并不难的。作为汽车4S店的售后服务部如何写好年终总结，关键把握以下几点：

第一，回顾20XX年度售后服务部的主要工作。

第二、三个关键内容业绩、问题和改善计划缺一不可，并且一定要先说售后服务服的业绩、再说问题，最后还要针对问题说出解决思路及建议，层次一定要清晰。

第三，一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话，这样的年终总结才具真实性。

第四、展望20XX年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度、减少客户流失，做出售后服务部的下一年度计划。

汽车4S店售后服务部年终总结范文如下，仅供参考：

结合20XX年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：

一、20XX年度售后服务部的主要工作：

20XX年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。20XX年共进厂xx辆，其中润保xx辆。(具体数据，可根据部门实际情况。)

二、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

三、20XX年售后服务部的工作计划

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：

(一)、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

(二)、续保率和预约率

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

(三)、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;

(四)、人员培训

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

(五)、增加维修人员

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

(六)、团队建设

1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!

《售后部年终工作总结及工作计划范文》

篇8：车站检票员个人上半年个人总结

车站检票员个人上半年个人总结

这半年来，我在科室领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，在工作方式上得到了很多同事及领导的的支持，学习了检票，每到一个发车点，都要通知旅客检票上车。并且看到有旅客进错了检票口，会给旅客说明检票口的排号及走向，通过这几个月的学习和工作，工作模式有所提高，工作方式有了很大改变。刚开始对检票工作可以说是即新意又陌生，因为这份工作看似简单，但是要做好规范其实很难，这也要求我们要具有更好的业务能力，虚心向别人学习，在服务一科这个大家庭中我学到了很多。每天我们学习电子报，练习手读报，以及背诵线路知识，使自己学会了工作之外的很多知识。车站也实施“65”的方式，在同事和领导的帮助下，对于业务的违规违纪处理上我学到了不少。在期间经历了春运、端午节、清明小长假、五一小长假，我过的更多的应该是多做多总结，为今后更好的工作努力。

这半年来的我自身还存在很多不足的方面，首先要加强自身的学习，提高业务水平，由于感到自己的学识能力和方法都有欠缺，有时在工作与其任职都有一点距离。其次，没有较好的执行力，工作中存在拖拉现象，没有较好的工作效率，工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高，有时因为沟通的问题造成一些工作的失误，主动学习差、懒惰心里。

我认为自身还是存在一些的问题，对于四自我认为是心态，思想上出了问题，历数去年多少事，成由谦逊败由傲。心态摆正了，就不会有自以为是，自暴自弃，半年了我与老员工多交流，虚心向他人请教，及旅客所急，与科室的同事共同进步。

对于现在我们的车站形势越来越严峻，由于工作时间长了，我们工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡的小事中。而激情和工作热情是难能可贵的。这也是我身上存在的不足和需要改进的，希望我与科室共发展，共同进步。

在今后的工作中要严格要求自己，做好自己的本职工作，认真负责，把旅客放在第一位，绝不能因为个人的不文明服务以及其他原因而使旅客不快。这是一名检票员最起码的要求，作为车站的一员，我时刻意识到背负的责任，会努力的工作，以身作则，不断接受新事物，新思想，互相交流，共同进步。继续增强学习的力度，提高自身的业务水平，贡献自己该贡献的，我应该努力做到：第一，加强学习，多看与服务方面的书籍，多学习有关的工作方面的知识，要做到勤请示，多汇报，遵守本站的内部规章制度，维护本站利益，积极为本站创造更高的价值。

在我们服务一科有很多的正能量，每天领导走的最晚来的最早，我们的`仓库管理员加班加点，从来不叫苦叫累，退休的岳师傅帮助一位旅客上厕所，这都是我们彩虹一科的正能量。他们是我们服务一科的一面旗帜，也是我们服务一科正能量的体现，这在今后我也要向正能量的同志学习，这半年我学到的不仅仅是业务知识，更多的是从领导还有其他同事身上学到心态问题，其实人生就是一幕戏，每个人都是主角，人生如何成功，所有干大事的能力也是从小事情上生发而来的，小细节不容忽视。

在我们的生活中，最让人感动的日子，总是那些一心一意为了一个目标而努力奋斗的日子，哪怕是为了一个卑微的目标而奋斗也是值得我们一点一点做起来的。同时也给自己定制了下半年的工作计划，工作计划如下：1、无论遇到什么事情在检票口与旅客面对面的交流，无论遇到什么事要冷静，有条理，每个旅客在检票口时都有一种心理，就是能越快通过检票口越好，同时我们在这种心思驱使下，人们的行动变得很忙，所以有时不小心就出现各种各样的问题，所以我们不能和旅客一样慌里慌张做事要有条理。2、严格按照工作流程，流程是我们的保护伞，继续加强学习，无论从业务知识加强学习之外，更多的是与旅客面对面的交流，处理方法向老员工学习。3、多向科室提出一些自己的想法、合理化建议，更好的打造我们的服务一科。4、多向正能量学习，只有多向正能量学习，才能感恩，最终我们会得到学到更多的知识，才能更好的立足于本岗位。

今后要想着我的目标，我们的微笑服务，这半年来让我经历了许多，也让我学到了很多知识，非常感谢我的领导和同事们。最为车站的一员，我时刻意识到我肩负的责任，会更加努力的工作以身作则，不断接受新事物，新思想，虚心向他人学习，与科室的员工共同进步，在今后工作中我相信会有更多的收获，对于三产销售从一开始的一点已经慢慢开始增加，自己一直寻找经验，下一步销售中多向别人学习技巧，争取让自己的总数提高一些，为利收贡献一份力量。

篇9：车站检票员个人上半年的个人总结

在我们服务一科有很多的正能量，每天领导走的`最晚来的最早，我们的仓库管理员加班加点，从来不叫苦叫累，退休的岳师傅帮助一位旅客上厕所，这都是我们彩虹一科的正能量。他们是我们服务一科的一面旗帜，也是我们服务一科正能量的体现，这在今后我也要向正能量的同志学习，这半年我学到的不仅仅是业务知识，更多的是从领导还有其他同事身上学到心态问题，其实人生就是一幕戏，每个人都是主角，人生如何成功，所有干大事的能力也是从小事情上生发而来的，小细节不容忽视。

在我们的生活中，最让人感动的日子，总是那些一心一意为了一个目标而努力奋斗的日子，哪怕是为了一个卑微的目标而奋斗也是值得我们一点一点做起来的。同时也给自己定制了下半年的工作计划，工作计划如下：

1、无论遇到什么事情在检票口与旅客面对面的交流，无论遇到什么事要冷静，有条理，每个旅客在检票口时都有一种心理，就是能越快通过检票口越好，同时我们在这种心思驱使下，人们的行动变得很忙，所以有时不小心就出现各种各样的问题，所以我们不能和旅客一样慌里慌张做事要有条理。

2、严格按照工作流程，流程是我们的保护伞，继续加强学习，无论从业务知识加强学习之外，更多的是与旅客面对面的交流，处理方法向老员工学习。

3、多向科室提出一些自己的想法、合理化建议，更好的打造我们的服务一科。

4、多向正能量学习，只有多向正能量学习，才能感恩，最终我们会得到学到更多的知识，才能更好的立足于本岗位。

篇10：广州地铁珠江新城旅运线自动售检票设备的维修组织

广州地铁珠江新城旅运线自动售检票设备的维修组织

按照广州地铁即将开通的.珠城旅运系统的总体设计与要求,适应新形势下的设备变革,建立现代先进运维管理模式,根据新型自动售检票系统(以下简称AFC系统)设备的特点分别从既有运维管理模式分析、加大网络运用、优化人力资源等方面阐述了广州地铁珠城旅运线路AFC设备的维修组织工作.

作者：曾宏亮作者单位：广州市地下铁道总公司运营有限公司,广州,510030 刊名：科技创新导报英文刊名：SCIENCE AND TECHNOLOGY INNOVATION HERALD 年，卷(期)： “”(1) 分类号：U231.92 关键词：广州地铁珠江新城旅客自动输送系统自动售检票系统维修组织

篇11：现售商品房个人购房合同

甲方(卖方)：__________________________________________________;

注册地址：______________________________________________________;

营业执照号码：________________;资质证书号码：__________________;

法定代表人：__________________;联系电话：______________________;

通讯地址：______________________________________________________;

邮编：__________________________________________________________;

委托代理机构：__________________________________________________;

注册地址：______________________________________________________;

营业执照号码：________________;资质证书号码：__________________;

法定代表人：__________________;联系电话：______________________;

通讯地址：______________________________________________________;

邮编：__________________________________________________________。

乙方(买方)：__________________________________________________;

住所(址)：____________________________________________________;

国籍：________;性别：________;出生年月：______________________;

身份证/护照/营业执照号码：______________________________________;

通讯地址：______________________________________________________;

邮编：________________________;联系电话：______________________;

移动电话：____________________;电子邮箱：______________________。

委托(法定)代理人姓名：__________________;国籍：________________;

住所(址)：____________________________________________________;

身份证：________________________________________________________;

通讯地址：______________________________________________________;

邮编：________________________;联系电话：______________________。

委托代理机构：__________________________________________________;

注册地址：______________________________________________________;

营业执照号码：________________;资质证书号码：__________________;

法定代表人：__________________;联系电话：______________________;

通讯地址：______________________________________________________;

邮编：__________________________________________________________。

第一条项目建设依据

甲方以_________方式取得位于_________编号为_________的地块的土地使用权，面积 _________平方米，规划用途为_________，土地使用权年限自_______年______月______日至_______年 ______月______日止。

甲方经批准，在该地块上投资建设_________商品房(填写《商品房预售许可证》记载的项目名称)。该项目的有关批文如下：

1.《建设工程规划许可证》

颁发机关：____________________________________;编号：_________;

2.《国有土地使用权证》

颁发机关：广州市国土资源和房屋管理局;编号：___________________;

3.《建设工程施工许可证》

颁发机关：____________________________________;编号：_________;

4.____________________________________________________________。

第二条商品房销售依据

乙方购买的商品房为【现房】【预售商品房】。

1.该商品房作为现房，已办理权属登记，登记机关为_______;并领取了【房地产权属证明书】【房地产权证】，编号为_______

2.该商品房作为在建商品房，已具备《广东省商品房预售管理条例》规定的预售条件，已取得《广东省广州市商品房预售许可证》，颁发机关为广州市国土资源和房屋管理局;编号为：_________

第三条合同标的物基本情况

乙方所购商品房为本合同第一条规定的项目中的第_________【幢】【梯】【座】_________【单元】【层】_________号房(下称该商品房)，测绘地址：_________区_________路_________号_________房。

该商品房所在楼宇的主体结构为_________结构;建筑物地上层数为_________层，地下层数为_________层。

该商品房的用途为_________，层高为_________米。该商品房户型结构为_________房_________厅_________厨_________卫，封闭式阳台_________个，非封闭式阳台_________个。

该商品房【合同约定】(适用于预售)【产权登记】(适用于现售)建筑面积共________平方米，其中，套内建筑面积_______平方米，公共部位与共用房屋分摊建筑面积_________平方米。

该商品房面积预测算单位：______________________________________________

注册地址：____________________________________________________________;

营业执照号码：_______________________;资质证书号码：_________________;

法定代表人：_________________________;联系电话：_____________________;

通讯地址：____________________________________________________________;

邮编：________________________________________________________________。

第四条物业管理

物业管理区域业主大会选聘物业管理公司之前，小区物业管理服务由甲方选聘物业管理公司提供。甲方应采取符合国务院《物业管理条例》规定的方式和条件选聘物业管理公司，甲方与选聘的物业管理公司签订书面的《前期物业服务合同》。

甲方应制定《业主临时公约》作为向乙方明示并予以说明，乙方在签订本合时对遵守《业主临时公约》作出书面。

第五条基本术语的含义

双方同意，合同中出现的基本术语作如下理解：

1.首层：本合同所指首层以经市规划管理部门批准的设计图纸的标注为准;

2.建筑面积：房屋外墙(柱)勒脚以上各层的外围水平投影面积，包括阳台、挑廊、地下室、室外楼梯等，且具备有上盖，结构牢固，层高2.20m以上(含2.20m)的永久性建筑;

3.套内建筑面积：套内使用面积、套内墙体面积与套内阳台建筑面积之和;

4.层高：是指地面至楼面或楼面至楼面、楼面至瓦底之间的垂直距离。计算建筑面积的房屋结构，层高均应在2.20米以上(含2.20米)。

5.共有建筑面积：整栋建筑物的建筑面积扣除整栋建筑物各套(单元)套内建筑面积之和，并扣除已作为独立使用的地下室、车棚、车库、为多幢服务的警卫室、管理用房、以及人防工程等建筑面积，即为整栋建筑的共有建筑面积，其内容包括：

(1)电梯井、管道井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备间、公共门厅和过道、地下室、值班警卫室以及为整栋服务的公共用房和管理用房的建筑面积，以水平投影面积计算;

(2)套(单元)与公共建筑之间的分隔墙以及外墙(包括山墙)水平投影面积一半的建筑面积。

6.已支付房价款：以按揭贷款购房的，该款项不限于乙方自行支付的首期价款，还包括以贷款向甲方支付的款项。

7.____________________________________________________________________;

8.____________________________________________________________________。

第六条计价方式、价款、付款

甲方与乙方约定按下述第_________种方式计算该商品房价款：

1.该商品房属【现售】【预售】，按套内建筑面积计价，该商品房单价为(_________币)每平方米_________________元，总金额(_______币) _______元(大写：______亿______仟______佰______拾______万______仟______佰______拾 ______元)整

公共部位与共用房屋分摊建筑面积的建设费用已分摊计入上述套内建筑面积销售单价内，不再另行计价。

2.商品房属【现售】【预售】，按【套】【整层】【整幢】出售并计价，总金额(_______币)_________元(大写：___________亿 _______仟_______佰_______拾_______万_______仟_______佰_______拾_______元)整。

甲方同意乙方按下列第_________种方式按期付款：

1.一次性付款

总金额(________币)：________元;(大写：______亿______仟______佰______拾______万______仟______佰______拾______元整)。在_______年______月______日前支付。

2.分期付款

(1)第一期：自本预售合同签订暨网上备案之日起________日内(不超过5日)，即______年_____月_____日之前支付全部房价款的 ______%，金额_______币)：_________元;(大写：_______亿_______仟_______佰_______拾 _______万_______仟_______佰_______拾_______元整)。

(2)第二期：在______年_____月 _____日前支付全部房价款的_______%，金额(________币)_________元;(大写：_________亿_________仟 _________佰_________拾_________万_________仟_________佰_________拾_________元整)。

(3)第三期：在______年_____月_____日前支付全部房价款的_______%，金额(________币) _________元;(大写：_________亿_________仟_________佰_________拾_________万 _________仟_________佰_________拾_________元整)。

(4)第四期：在______年_____月 _____日前支付全部房价款的_______%，金额(________币)_________元;(大写：_________亿_________仟 _________佰_________拾_________万_________仟_________佰_________拾_________元整)。

(5)第五期：在______年_____月_____日前支付全部房价款的_______%，金额(________币) _________元;(大写：_________亿_________仟_________佰_________拾_________万 _________仟_________佰_________拾_________元整)。

3.按揭贷款方式付款

首期款：自本预售合同签订暨网上备案之日起________日内(不超过5日)，支付全部房价款的________%，金额(_________币)： _________元(大写：_________亿_________仟_________佰_________拾_________万 _________仟_________佰_________拾_________元整)。

除首期款外，剩余房款金额(_________ 币)____________元(大写：_______亿_______仟_______佰_______拾_______万_______仟 _______佰_______拾_______元整)。该款应于_______年______月______日前申请办理银行按揭手续，并按照按揭方式付款。

按揭银行是______________________________________________________;

委托代理人：____________________________________________________;

注册地址：______________________________________________________;

营业执照号码：___________________;资质证书号码：_______________;

法定代表人：_____________________;联系电话：___________________;

通讯地址：______________________________________________________;

邮编：__________________________________________________________。

(1)甲方代理乙方办理按揭手续

乙方在签订本合同并支付首期款后_______日内，将申请银行按揭贷款需由乙方提供的证件资料交付甲方或甲方指定的第三人。

(2)乙方自行办理按揭贷款手续

甲方应在乙方支付首期款后_________日内，将乙方申请银行按揭贷款需由甲方提供的证件资料交付乙方或乙方指定的第三人。

4.其它方式：_____________________________________________________。

第七条付款方式

甲方应当按照《广东省商品房预售管理条例》第三十条的规定使用乙方支付的预售房款，即在项目竣工之前，预售房款只能用于购买项目建设必需的建筑材料、设备和支付项目建设的施工进度款及法定税费，不得挪作他用。

为保证预售款按照上述用途使用，防止挪作他用，乙方应将商品房预售款按照《广东省商品房预售管理条例》的规定支付至以下商品房预售款监控账号，接受广州市国土资源和房屋管理局的监控。

监控银行：________________________________________________________;

监控账号：________________________________________________________。

第八条逾期付款的违约责任

1.分期付款

分期付款的，如果乙方未能按照本合同第六条约定的支付期限将各期房款支付至监控账号，甲方有权要求乙方按每日房价款总额0.5‰的标准支付违约金，并有权解除合同。

2.一次性付款

一次性付款的，如果乙方未能按照本合同第六条约定的支付期限将全部房款支付至监控账号，甲方有权要求乙方按每日房价款总额5‰的标准支付违约金，并有权解除合同。

3.按揭付款

乙方以按揭贷款支付房款的，首期款应当按照本合同第六条约定的支付期限支付至监控账号;如果乙方未能按照约定期限将首期款支付至监控账号，甲方有权要求乙方按每日房价款总额0.5‰的标准支付违约金，并有权解除合同。

甲方代理乙方办理按揭贷款或甲方指定按揭银行的，甲方应要求按揭银行在发放贷款时将全部按揭贷款直接划入监控账户，不得放入其它账户。如果按揭银行未将全部按揭贷款直接划入监控账户，视作甲方违约，乙方有权要求甲方按每日未入监控账户的按揭款金额的0.5‰的标准支付违约金，直至全部按揭款项进入监控账户。

乙方自行办理按揭贷款的，乙方应要求按揭银行在发放贷款时将全部按揭贷款直接划入监控账户。如果按揭银行未将全部按揭贷款直接划入监控账户，视作乙方违约，甲方有权要求乙方按每日未入监控账户的按揭款金额的0.5‰的标准支付违约金，直至全部按揭款项进入监控账户。

第九条备案确认

__________________【甲方】【乙方】应于本合同网上备案之日起10个工作日内持本合同向广州市房地产登记机构申请办理网上备案的确认手续。

第十条交房期限

甲方应当在_________年_________月_________日前将作为本合同标的物的房屋交付乙方使用。

因不可抗力或者当事人在合同中约定的其它原因，需延期交付使用的，甲方应当及时书面告知乙方。

交付后，甲方不得以房屋已交付使用为借口懈怠其在本合同中应承担的其它义务，如：办理产权证的义务等。

第十一条交房条件

甲方交付的房屋应当符合下列第_________种条件：

1.该商品房已经有关政府部门办妥竣工验收备案手续;

2.该商品房项目已办理初始登记手续。

双方可以在上述条件之外，另行约定交房条件：

3.____________________________________________________________________。

以上交房条件，双方可以任选其一。

双方可以就该商品房的装饰、附属设备的规格、标准等进行协商，达成的一致意见作为本合同的附件。

第十二条房屋及有关资料的交接

商品房达到交付使用条件后，甲方应当在合同约定的交付日_____日前通知乙方办理交接手续。乙方应在收到该通知之日起_____日内，会同甲方对该房屋进行验收交接。房屋交付的标志是__________________。

在双方进行验收交接时，甲方应当出示本合同第十一条约定的房屋交付条件的证明文件及有关资料，并签署交接单。所购商品房为住宅的，甲方还须提供《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》和《商品住宅交楼书》。

甲方提供的《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》和《商品住宅交楼书》应不低于建设行政主管部门制定的《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》和《商品住宅交楼书》的最低要求。

如果甲方不出示上述证明文件及有关资料或出示不齐全，乙方有权拒绝接受交付，由此产生的延期交房的责任由甲方承担。

由于乙方原因，未能按期交付的，双方同意按以下方式处理：

_______________________________________________________________________。

第十三条延期交房的违约责任

甲方如未能按本合同规定的期限交房，按下列第_________种方式处理：

1.按逾期时间，分别处理(不作累加)：

(1)逾期不超过_________日，自本合同第十条规定的最后交房期限的第二日起至实际交付之日止，甲方按日向乙方支付已支付房价款0.5‰的违约金，合同继续履行。

(2)逾期超过_________日后，乙方有权单方面解除合同。如果乙方要求继续履行的，合同继续履行，自本合同第十条规定的最后交房期限的第二日起至实际交付之日止，甲方按日向乙方支付已付房价款0.5‰的违约金。

2._____________________________________________________________________。

第十四条风险责任的转移

该商品房的风险责任自交付之日起由甲方转移给乙方。如乙方未按约定的日期办理该房屋的验收交接手续，甲方应当发出书面催告书一次。乙方未按催告书规定的日期办理该房屋的验收交接手续的，则自催告书约定的验收交接日之第二日起该房屋的风险责任转移由乙方承担。

第十五条面积确认及面积差异处理

根据买卖双方选择的计价方式，本条规定以套内建筑面积(本条款中均简称面积)为依据进行面积确认及面积差异处理。

当事人选择第六条计价方式2的，不适用本条约定。

合同约定计价面积与实测计价面积有差异的，以实测计价面积为准。

商品房交付后，实测计价面积与合同约定计价面积发生差异，双方同意按以下第种方式进行处理：

1.方式一

(1)面积误差比绝对值在3%以内(含3%)，按照合同约定的价格据实结算;

(2)面积误差比绝对值超出3%，乙方有权单方面解除合同。

乙方同意继续履行合同，房屋实际面积大于合同约定面积的，面积误差比在3%以内(含3%)部分的房价款由乙方按照约定的价格补足，面积误差比超出3%部分的房价款由甲方承担，所有权归乙方;房屋实际面积小于合同约定面积的，面积误差比在3%以内(含3%)部分的房价款及利息由甲方返还乙方，面积误差比超过3%部分的房价款由甲方双倍返还乙方。

面积误差比=(实测计价面积-合同约定计价面积)/合同约定计价面积×100%。

2.方式二

双方自行约定如下：

(1)____________________________________________________________________;

(2)____________________________________________________________________;

(3)____________________________________________________________________;

(4)____________________________________________________________________。

第十六条规划、设计的变更

该商品房预售后，甲方不得未经乙方同意擅自变更该商品房项目的规划、设计。确需变更的，甲方应征得乙方同意并报规划管理部门审核批准。不同意变更的乙方可要求解除买卖合同。甲方应在乙方提出解除合同之日起的30日内退回已付购房款及利息(以付款日起至退款日止为期，以退款期日同期银行房地产开发贷款利率计算)。

第十七条权利瑕疵担保

甲方应当保证作为本合同标的的商品房不存在权利瑕疵，即未设定抵押权、租赁权等;无赔偿义务，如欠缴税费，出让金等;也不存在被法院或其它国家机关、机构、部门查封的情况。

若存在权利瑕疵，甲方应在乙方指定的期限内或合理期限内消除瑕疵;超过指定期限或合理期限未消除瑕疵的，乙方有权单方面解除合同。

第十八条产权登记

双方同意选择以下第_________方式办理产权登记：

1.甲方办理

甲方应当在商品房交付使用后_______日内，向产权登记机关为乙方办妥产权登记，并将以乙方为产权人的房地产权证交付乙方

在此场合，乙方应当及时提供产权登记机关要求的需乙方提供的证件资料。

甲方应如实告知乙方为办理产权登记需要由乙方提供的证件资料。甲方未告知或告知的内容不完备、不准确，致使乙方未能及时提供证件资料的，乙方不承担责任。

2.乙方办理

在甲方办结初始登记的前提下，乙方自行办理产权登记的，甲方应在商品房交付使用后日内将登记机关要求的需甲方提供的证件资料提交乙方。

第十九条迟延办理产权登记的违约责任

甲方违反第十八条的约定的，乙方有权按照下列第项处理：

1.乙方单方面解除合同并退房。

2.乙方不退房的，甲方按自迟延之日起每日已付房价款的_______%向乙方支付违约金。

3._____________________________________________________________________。

第二十条甲方关于装饰、设备标准的违约责任

甲方交付使用的商品房的装饰、设备标准应符合双方约定(附件四)的标准。达不到约定标准的，乙方有权要求甲方按照下述第种方式处理：

1.甲方赔偿双倍的装饰、设备差价;

2._____________________________________________________________________;

3._____________________________________________________________________。

第二十一条乙方单方解除权的行使

乙方行使本合同约定的单方面解除本合同的权利时，应书面通知甲方，甲方应在收到乙方的书面通知之日起日内将乙方已支付的房价款(包括利息，利息按中国人民银行公布的同期房地产开发贷款利率计算)全部退还乙方，并承担赔偿责任，赔偿金额为已支付房价款的_________%，在退还房款时一并支付给乙方。

第二十二条甲方关于基础设施、公共配套建筑正常运行的

甲方与该商品房正常使用直接关联的下列基础设施、公共配套建筑按以下日期达到使用条件：

1.___________________________________________________________________;

2.___________________________________________________________________;

3.___________________________________________________________________;

4.___________________________________________________________________;

5.___________________________________________________________________。

如果在规定日期内未达到使用条件，双方同意按以下方式处理：

1.___________________________________________________________________;

2.___________________________________________________________________;

3.___________________________________________________________________。

第二十三条保修责任

乙方购买的商品房为商品住宅的，《住宅质量保证书》作为合同的附件。甲方自商品住宅交付使用之日起，按照本合同以及《住宅质量保证书》的内容承担相应的保修责任。

乙方购买的商品房为非商品住宅的，双方应当以合同附件形式详细约定保修范围、保修期限和保修责任等内容。

在商品房保修范围和保修期限内发生质量问题，甲方应当履行保修义务。因不可抗力或者非甲方原因造成的损坏，甲方不承担责任。

第二十四条专项维修资金

乙方应当按照有关规定缴纳专项维修资金。维修资金属于业主所有，在签订购房合同后缴交，存入房地产行政主管部门目前在银行设立的专款专户中。

1.广州市老八区(越秀、荔湾、东山、海珠、天河、芳村、白云、黄埔区)和广州经济技术开发区设立专款账户的银行：中国农业银行广州市北秀支行

2.番禺区设立专款账户的银行：中国建设银行广州市番禺东兴办事处

3.花都区设立专款账户的银行：中国建设银行股份有限公司

4.从化市设立专款账户的银行：中国农业银行从化支行营业部

5.增城市设立专款账户的银行：中国建设银行股份有限公司

第二十五条双方可以就下列事项约定

1.该商品房所在楼宇的屋面经营的，所得收益属全体业主共同所有;

2.该商品房所在楼宇的外墙面经营的，所得收益属全体业主共同所有;

3.____________________________________________________________。

4.____________________________________________________________。

第二十六条乙方使用房屋注意事项

乙方的房屋仅作_________使用，乙方使用期内不得擅自改变该商品房的建筑主体结构、承重结构和用途。除本合同及其附件另有规定者外，乙方在使用期间有权与其它权利人共同享用与该商品房有关联的公共部位和设施。并按占地和公共部位与共用房屋分摊面积承担义务。

甲方不得擅自改变与该商品房有关联的公共部位和设施的使用性质。

第二十七条关于通知的约定

本合同要求或允许的通知和通讯，均自收到时起生效。

第二十八条本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决;协商不成的按下述第_________种方式解决：

1.依法向人民法院起诉;

2.提交_________仲裁委员会仲裁。

第二十九条本合同未尽事宜，可由双方约定后签订补充协议作为本合同附件。

第三十条合同附件与正文具有同等法律效力。本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。

第三十一条本合同连同附件共_________页，一式_________份;合同持有情况：甲方_________份，乙方_________份，广州市房地产交易所登记所_________份。

甲方(盖章)：______________ 乙方(盖章)：_______________

法定代表人(签字)：________ 法定代表人(签字)：_________

委托代理人(签字)：________ 委托代理人(签字)：_________

_________年______月_______日 _________年_______月_______日

附件

附件一房屋平面图

附件二甲方针对该商品房所作的具体说明(含广告)

附件三前期物业管理服务合同

附件四装饰、设备标准

1.外墙：_____________________

2.内墙：_____________________

3.顶棚：_____________________

4.地面：_____________________

5.门窗：_____________________

6.厨房：_____________________

7.卫生间：___________________

8.阳台：_____________________

9.电梯：_____________________

10.其它：____________________

附件五合同补充协议

商品房买卖合同说明

1.签约之前，买受人应当仔细阅读本合同全部条款，与出卖人充分协商，对合同条款及用词理解不一致的，应当协商达成一致意见，必要时可在合同中对其进行明确约定。合同生效后，双方因合同条款及用词理解不一致等发生合同纠纷，不能通过协商解决的，可以遵循合同约定的争议解决途径依法向人民法院或向仲裁机构申请仲裁。

2.本合同为示范文本，为体现合同双方的自愿原则，本合同文本中相关条款后都有空白行，供双方自行约定或补充约定。双方当事人可以对文本条款的内容进行修改、增补或删减。合同签订后，未被修改的文本印刷文字视为双方同意内容。

3.对合同文本中选择内容、空格部位填写及其他需要删除或添加的内容，双方应当协商确定。

4.在签订合同前，出卖人应当向买受人出示应当由出卖人提供的有关证书、证明文件。

5.如果本合同用于预售，则应当自签订暨网上备案之日起10日内将本合同送房地产交易登记机构办理预售备案确认手续。

6.出卖人和买受人应当遵守本合同第六条、第七条的约定;所有预售房款必须按照《商品房预售款缴款通知书》支付到《商品房预售许可证》指定的预售款监控账户上。

7.为便于政府管理部门通知商品房买卖过程中可能发生的各种事项，建议购房人填写移动电话号码和电子邮箱地址。

8.本合同说明部分，买受人确认已经阅读，并签名：_________。

篇12：年度个人工作计划

一、在护理部主任(总护士长)的领导下，指导本科业务技术、科研和教学工作。

二、检查指导本科急、重、疑难病人的护理计划、护理会诊及抢救危重病人的护理。

三、了解国内外本科护理发展动态，并根据本院具体条件努力引进先进技术，提高护理质量，发展护理学科。

四、主持本科的护理大查房，指导主管护师的查房，不断提高护理业务水平。

五、对本科护理差错、事故提出技术鉴定意见。

六、组织在职主管护师、护师及进修护师的业务学习，拟定教学计划，编写教材，并负责讲授。

七、带教护理系和护理专科学生的临床实习，担任部分课程的讲授，并指导主管护师完成此项工作。

八、协助护理部做好主管护师、护师晋级的业务考核工作，承担对高级护理人员的培养。

九、制定本科护理科研、技术革新计划，并负责指导实施。参与审定、评价护理论文和科研、技术革新成果。

十、负责组织本科护理学术讲座和护理病案讨论。

十一、对全院的护理队伍建设、业务技术管理和组织管理提出意见，协助护理部加强对全院护理工作的领导。

篇13：个人工作计划

一、指导思想

家庭教育是家庭承担社会职责中最重要的一种职能。每一个人的社会化，不仅需要家庭的哺育，更需要家庭的教养。家庭教育对人的一生所产生的作用，是其他教育所无法代替的。家庭教育对社会所产生的效用，也是其他教育力所不能及的。因此，一个社会的国民教育，必须是学校教育、社会教育、家庭教育三者并举，才是完整的国民教育。而家庭教育则是提高全体国民素质的基础。开办家长学校，旨在转变家长的教育观念，提高家长的自身素质，对家长进行正确的成才观、人才观教育，使家长正确地进行家庭教育，为培养21世纪全面发展的人才作出应有的贡献。

二、工作目标

1、使家长认识家庭教育的重要性，树立正确的人才观和教育观。

2、掌握家庭教育的方法，提高教育效果，家教知识普及率达100%。

3、开展学习型家庭创建活动，创设良好的家庭环境，培养孩子良好的个性品质和行为习惯。

三、具体要求与措施

（一）加强组织领导，做到四落实

1、组织落实：健全组织机构，成立“家长学校”指导委员会，每学期召开一次到二次家长委员会会议，研究当前家庭教育，学校教育，社会教育的动态，商讨办好“家长学校”的措施和方案，及时反馈家教信息，收集并反映家长对学校工作的建议和意见，协调并参与学校管理，进一步提高管理的实效。

2、时间落实。“家长学校”上课学习时间，一般每学期安排1—2次，每次授课可分年级集中进行，每次课后都安排班主任及任课教师与家长见面交换意见。

3、教师落实。家长学校聘请学校教育教学及管理经验丰富的教师担任教师，聘请家庭教育方面的有关专家作家长学校顾问，并作理论报告。

4、教学内容落实：今年家长学校授课内容主要是江苏省教育系统家长学校教材《家长必读》。根据不同年段的学生安排具体的教学内容，做到有计划，有序列地进行。并且要求认真备课，力求课上得精彩、实用。

5、阵地落实：以分年级家长集中学习为主阵地；同时建设好学校网站“家教天地”网页，引导家长上网学习；运用网上家长学校……“家校路路通”这一短信平台开展家庭教育知识的传授；每学期出好二期校刊《家校通讯》，发送到每一位家长。

（二）健全制度，规范管理