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营销咨询，啥时管用：二起

时间：2022-04-29 10:58:26 其他范文收藏本文下载本文

“羊羊与海”为你分享5篇“营销咨询，啥时管用：二起”，经本站小编整理后发布，但愿对你的工作、学习、生活带来方便。

营销咨询，啥时管用：二起

篇1：营销咨询，啥时管用：三落

我们一般认为，品牌有三度：知名度、美誉度和忠诚度，它们三者之中又数忠诚度为老大，因为只要有了忠诚度的品牌，必然会有较高的知名度和美誉度。因此，当一个品牌初步建立起知名度和美誉度之后，发展和深化品牌忠诚度就成了一个品牌能否获得可持续发展的中心工作。那么，我们该如何去深化品牌忠诚度呢？

围绕品质发展产品力

对于一个品牌来说，最最关键的就是产品的品质。这就好比如一个人，身体就是革命的本钱。只要身体健康了，做什么事情都“一切皆有可能”。虽然随着科学技术的进步，市场上出现了越来越多的同类甚至同质化的产品，但是对于一些具有一定技术性的产品来说，品质是否能够同质其实还是有一定争议的，这正如日本汽车尽管现在遭受到诸多国民的抵制，但是无论怎么抵制，也是难以甚至无法使国产汽车一下子就达到甚至超越日本汽车的品质的。

从某种程度上来说，品质也可以在一定程度上形成品牌之间的区隔，它在一定程度上可能成了决定品牌在高中低端市场的占有率和影响力。

不过对于产品力来说，虽然品质是非常重要的，束之高额的，但是产品力的另一个伙伴――产品创新，也需要去关注和加强。还是以汽车为例，近年来国产汽车虽然在品质方面还难以达到与德国、美国、日本等国际大品牌的要求，但是，在产品的创新方面，国产汽车并不很落后于人，这点可以从国产汽车对汽车外型改造和款式迎合消费者需求等方面看出一斑。

同时，在对新能源的利用方面，国产汽车也是不余遗力。比如国产品牌的比亚迪等就不断地开发出电动汽车，并运用新的概念进行诠释，对于这点不但得到了国内消费者的认可，同时也赢得了世界各国消费者的美誉。在某种程度上来说，这也在一定程度上增强了国产汽车进军国际市场的信心。

不断为品牌概念注入新的活力

时间是检验品牌活力的试金石。对于一个品牌来说，必须要与时俱进，不能老是守着自己的一亩三分地而沾沾自喜，默守成规，必须不断地为品牌概念注入新的活力。

就像可口可乐，虽然可能会因为没有买下百事可乐而树立了一个新的敌人而后悔，但是，它也并不甘心示弱，积极应对百事可乐“新一代的可乐”的挑战。所以，尽管可口可乐是“老一代的可乐”，但是，它也对其概念进行了新的诠释，以“正统”派的“名义”号令全球，不惜重金聘请明星代言加盟，同时运用明星互动等方式亲近新一代消费者，在一定程度上也逐步赢得了部分新一代消费者的欢迎。

不过，为品牌概念新的活力的同时，也得要首先思考品牌的定位，毕竟品牌定位在很大程度上决定了产品的消费人群。这就像欧普照明，它是以照明发家起步的，它已经给消费者形成了一种意识，那就是欧普是一个照明品牌，所以，当欧普进入电工品类，开发出开关面板产品的时候，尽管说它的电工“精工、精美、精细”，但是这种品牌概念的注入并没有使欧普电工产品获得多大收益。甚至可能目前已经成为了欧普照明公司盈利模式中的一个鸡肋！

随着时代的发展变迁，任何一个品牌要想有更大的发展前景和形成可持续发展的动力，为品牌概念注入新的活力那是必须的。不过，在开展这项工作的规划前期，必须得将品牌定位以及消费人群进行品牌诊断、分析，只有这样，才能不做白费功夫的工作！

从一而终做专业品类的NO.1

综观各国企业发展的历史进程我们可以看出，尽管在世界五百强企业中也很难找到从一而终做专业品类的企业，基本上是企业几乎每个行业都会有所涉及。正就像俗话所说的：“成功的企业都是一样的，”不过，如果我们仔细翻开各个企业成功的背后就可以发现，其实这些企业能够成功，基本上都有一个共同的原因，那就是把产品做到了专业品类的NO.1，简单点说，这些企业基本上都是先做专后做强的占据多数派。

这个最为典型的例子可以用TCL来验证。TCL一开始是做电工的，所以TCL国际电工成为了开关面板国产品牌的NO.1，TCL在电工方面取得了巨大成功之后就开始涉及到家电行业、电子行业，等等，

做过来做过去，TCL发现，品牌的忠诚度开始越来越差，所以就有人把TCL全称为“TaiChaLe”（太差了）。弄到最后，TCL的亏损一泻千里，不能不把最为赚钱的TCL国际电工卖给了罗格朗，一个国产几乎最为知名的品牌就这样没落了，这不得不能说是一个国家的悲哀。这里还有中华牙膏、五羊雪糕等众多曾经的专业品类NO.1的品牌。

这也许跟国产品牌急于冒进的心态有关，所以，对于目前仍在发展前进的国产品牌来说，求稳是非常重要的，要做专业品类的NO.1其实也并不是那么容易的，特别是随着WTO开放后，国外涌入了大批的竞争品牌，企业要想纵深发展，必须坚持继续做专业品类的NO.1的方向依然没变，变的只是需要不断地为品牌注入更多的活力，不断适时推出新的细分产品以满足消费者变化的消费需求。

而对于做大，更多的是建议通过资本运作的方式开展，而不是“蛇吞象”的模式，那样很容易被噎着的！这点可以学习下日本企业对康师傅、统一的掌控。

建立有特色的系统化的品牌规划建设与发展部门

对于一个企业来说，深化品牌忠诚度，更多的工作是须依靠企业内部建立起品牌规划建设与发展部门来实现的。所以，像美的集团这样的大集团化运作企业，他们就建立起了专门的品牌规划部。

不过，每个企业有大有小，内部组织架构还可能会因为各种原因而有所差异，同时，品牌的建立和发展轨迹又各有各的不同。所以，对于一个新建立起来的品牌规划建设与发展部门来说，要深化品牌忠诚度，更加需要逐步建立起有特色的系统化的品牌规划操作方式方法。

对于这点，我们不得不说说今年以来最为有影响力的加多宝品牌团队。自确定自己已经不可能取得王老吉商标权之后，加多宝品牌团队就开始决定自己再造一个全新的凉茶品牌“加多宝”，运用自己多年来打造王老吉的丰富的品牌操作经验，通过包装像王老吉、运用奥运品牌营销、把以前王老吉品牌的忠诚度给嫁接到全新的加多宝身上来，同时，融入网站和微博与消费者互动、随时对品牌进行评估和及时进行品牌传播调整等，很快就使加多宝从一个无人听闻的品牌成为了一个知名度品牌。

尽管加多宝团队此次运作品牌的成功之处可圈可点，但是更为重要的是，他们早已经在王老吉时代就已经建立起了一套有特色的系统化的品牌操作经验模式以及品牌规划建设与发展部门。

21世纪最重要的是什么？人才。不过，随着信息化的快速发展，人才的流动性也非常强，所以深化品牌忠诚度需要有特色、形成系统化，必须要建立起相关的职能部门，即使到时有人才的流动也不会引起很大的变动，才能在最大程度上将品牌深化的工作继续下去，产生不了很大的影响，品牌的忠诚度也将会越来越高，毕竟没有人喜欢内部组织架构人员老是变来变去的企业。

要有做百年品牌的意识和态度

意识形态是潜移默化的，态度决定一切。对于深化品牌忠诚度来说，更加需要做企业家的精神“才能维持”和发展下去，形成纵深，成就百年品牌。

众所周知，打造品牌不是一蹴而就的，它虽然有条条大路通罗马，但是罗马不是一天就能建成的。所以，打造一个品牌从一开始就必须要有做百年品牌的意识和态度，这点对于深化品牌忠诚度至关重要。

TCL 从一开始就没有做品牌的意识，所以尽管TCL国际电工依靠国家的改革开放所给予的良好发展条件，通过几年的努力已经做到了行业的NO.1，但是，他可能会觉得企业反正是用来赚钱的，所以当有像罗格朗这样的狮子大开口，并且遇到自己其他的产业开始使得自己的资产开始缩水的时候，他就决定把TCL国际电工出售了，“反正目前能卖个好价钱的就是它了！”

当然，我们不能埋怨TCL国际电工目前的结果是谁造成的，但是，作为一个打造品牌的角度来说，老板应该上升到企业家的高度去看待问题，毕竟成就一个品牌并不是那么容易的事情，而要毁掉一个品牌，那简直就是易如反掌，这就像俗话说的：“做坏人容易，做好人难。”

深化品牌忠诚度是一个系统化工程，需要企业家有做百年品牌的意识和态度，建立起有特色的系统化的品牌规划建设与发展部门，同时公司上下齐心协力，围绕品质发展产品力，不断为品牌概念注入新的活力，从一而终做专业品类的NO.1，才能在做强之后做大，向世界五百强迈进！

篇2：营销咨询，啥时管用：二起

营销咨询，啥时管用？牵涉到营销咨询公司如何找到合适的客户，也意味着客户企业要学会正确判断需求并找到合适的营销咨询团队，合适的客户、明确的需求，是营销成败的基础。也许身在庐山中，营销咨询公司在寻找、洽谈和合作客户方面，有奶就是娘的现象屡见不鲜。给钱就服务，甭管需求是否清晰、靠谱，丢弃了“需求-满足”的价值公式，营销咨询就会沦落为投机式买卖，一夜间回到30年前的假货贩卖狂潮。

营销咨询业务，挑对客户最为重要，软性服务的价值是飘逸的，只有遇到真需求、真知音才能焕发光彩。在九种情境下，客户企业最需要营销咨询，分别是：门缝看人扁、茶壶煮饺子、稻草捆黄金、耗子欺负猫、老鼠钻风箱、向心战离心、服务大可为、战略踏征程、决心赢信心。叶敦明发现，不仅是中小企业，甚至大型企业，都会遇到上述五种情景中的若干，营销发不出应有的力量，市场的窒息感时刻萦绕，请营销咨询的念头产生了。

1、门缝看人扁：被低估的好产品或服务

被客户低估、被烂对手纠缠、被关联者看淡，这样的产品或服务，就如同股价与内在价值严重偏离的情形，价值投资者可以出手了。关键是，产品或服务的价值能不能在短期内找到让客户接受的强触点。

消费品和工业品，品牌和技术多半掌握在国外企业手中，国内企业的产品或服务再好，一开始也被钉死在固定的中档和中低档，往上走的路基本堵死。遇到这样的客户，营销咨询或品牌策划人，喜欢劝说客户企业从品牌制高点先做势能，进而达成营销的势如破竹。叶敦明觉得，但凡听上去绝妙的主意，用起来就会遭罪。从企业运作角度看，没有足够的银子，就不会有足够的耐力，而品牌，无论多么实效，见效的周期都不会太短，以未来之水救今日之火，纵使浩荡如江海，也不如杯水车薪。一鸟在手，四两肉的麻雀，也胜似远在天边的大鹏鸟。

面对被严重低估的好产品或服务，一个训练有素的营销咨询团队，往往会采取价值投资的战略思考。首先，问自己：若我是投资者，我会投吗？然后，找到被产品或服务遗忘掉的、看似不沾边的优质客户。最后，获得非主流市场的主流份额，进而谋取主流市场的利基或缝隙机会。

2、茶壶煮饺子：外部营销释放内部运作的价值势能

内向化管理，是向确定性要成果，

类似少林寺之类的硬功夫，总有千难万难，都是看得见的。付出十分，至少收获五分。敢于付出百分，就能收获千分。而战略管理（包括业务战略、营销战略），是面向不确定性要成果，一层窗户纸便能挡住千军万马。

而出口导向、销售导向的企业，长期忽视市场营销，软功夫煞是欠缺。叶敦明认为，外部营销的软脚蟹，通常有四苦：看不清的未来，无法用今天或昨天的轨迹来丈量；找不准的商机，不能用现时成功者的套路来设计；控不住的过程，不能用生产管理加以克化；算不准的市场投入，无法用成本核算加以化解。

内向化管理的上乘功夫，是内秀而外孬，这样的企业一旦找到市场机会的泄洪口，内部积蓄的价值势能，短时间内汇集成强大的市场漩涡，憋足气的球，弹起来的高度自然了得。营销咨询，就是要找到这个泄洪口，它可能存在于：全新的客户群、全新的感知与体验价值、老产品的新用途、喧宾夺主的角色换位等场域。其实并不难，当大家一股脑挤在正向营销的独木桥上，你不妨潇洒踏上自己设定的阳关道。

正向营销，是认为大家一致认为的价值就是客户需要的核心价值，因为群体的智慧与市场的调节，现有的供求关系是不可能出错的。潜台词是：市场是理性的，它不会欺。我想问：是吗？市场究竟是众人实实在在的幻想，还是只有少数人看得清的本真呢？有投资经验的人都知道，人人看好的东西，要么是天大的错误，要么是天高的价格，此时跟进投资基本上无利可图。真正的好买卖，必须在买进时就已经赚到钱，而售出只是兑现而已，并不产生额外价值。高价值的买进点，是投资的杠杆力，也是营销的泄洪口。

叶敦明，联纵智达咨询集团项目总监，工业品营销研究中心主任，工业品营销传播网创建者。7年、ABB和韩国现代电子等2家世界500强企业中高层管理经历，营销咨询实战经验，横跨消费品和工业品两大咨询领域。致力于工业品营销咨询、企业营销和销售顾问、工业品营销实战训导，帮助工业企业走向务实高效的大营销之路。

理论与实践微妙地融合，创新与老成不期而遇，把握行业演变与企业发展的战略对接，推行战略、营销与品牌传播三结合的立体营销，为工业品企业的营销转型找到坚实的立足之地。叶敦明的联系方式，email: 51gyp@.sina.com；QQ:934594925；MSN：360gyp@gmail.com；电话：13788905300（上海），工业品营销传播网：www.360gyp.com。

篇3：营销咨询，啥时管用：五定

营销咨询譬如奢侈品，买得起只是一次性支付，用得起却是持续的投入，希望单凭咨询就能解决企业发展的核心问题，此等如意算盘只能落空。咨询价值，依赖于主客双方的价值匹配。对于客户企业来说，营销体系或业务战略出现了自己无从把握的机会或克服的困难，而自身的资源和能力完全有机会达成大目标时，营销咨询成了“救急不救贫”的外来有生力量，在战略上甚至是主导力量。

而对于营销咨询公司而言，叶敦明认为必须要做到峰值确定与标准确定。峰值确定，营销咨询的价值在于梳理思路、明细战略、通畅体系，从而为执行力找到落地有声的对接方式。营销咨询本身并不产生、也不能提供执行力，它只能为执行力疏通源头活水而已，执行力最终是客户企业战略方向与运营体系相结合的产物，而营销咨询就是要帮助企业“挺起腰杆、连通战略与运营”，这，就是营销咨询的峰值。标准确定，客户要挑着做，一来服务价值与服务价格对称，二来专业精神得以切实持续，选错了客户堪比选错了爱人，甘苦自知，非钱财可以抹平的深深的伤害。要想选对客户，就得让客户也选对你。素颜，真实地展示自己的核心价值，围绕着项目探讨合作的价值与方式，空谈误企，干实事自然为上。

8、战略踏征程：新天地自然需要新伙伴

起死回生的战略再造，放手一搏，或者是义无反顾地踏上另一条道路的全新战略构思，企业的战略转折，不逊于股市的波涛汹涌。企业从属于社会经济，强烈地受到商业周期或政治周期的冲击。有两种做法，也许是企业战略选择的选修课。第一种做法是“低买高卖法”，看准商业周期的短时波动并毅然出售，大多数对手的愚昧与犹豫，成就了手疾眼快者的机遇与财富。第二种做法是“价值投资法”，以现有的投入与未来的产出的两个商业周期作为比对，投入的合算最终还必须要以产出的高效为依托，未来眼光、现时行动，是企业战略家对冲变化莫测商业周期的一种理性激情。

营销咨询喜欢回避战略，主要是两个原因：一是觉得战略是客户高层的事情，自己无非只是依据企业战略制定营销战略而已；二是坚持落地效果（窄意的执行力），觉得战略太虚无缥缈、价值不实在，难以向客户取费。叶敦明发现，很多企业的战略没有植根于业务层面上，SBU战略于是成了断了线的风筝，与老板口中的宏伟战略设想不在一个频道上，执行力一开始就大打折扣。营销咨询，若是放弃执行的源头，只在细枝末节上动脑筋、下功夫，岂不是成了低价值的修补匠？战略势能，决定了执行力；而战略势能，就来自于方向的正确性、资源运用的高效性、组织流程的保障性与策略路径的匹配性，

9、决心赢信心：绝对与相对的正确，你的选择呢？

老板有决心、团队有异议、运作有障碍、市场有机会，究竟有多少企业在大战面前自乱阵脚？变革，不再是企业的可选项，业已成为适应环境的必然之举，只不过是在未来成为现实之前而已。砸烂的是枷锁，赢得的是整个世界，理想国的美事，可望而不可及。过于追求绝对的正确，当机会稍纵即逝后，剩下的只能是叹息，犹如剩男剩女的哀怨与愤恨。选择相对的正确，是融合出手机会、竞争态势与企业目标的相对均衡，继而在运营中加以调整。叶敦明认为，这种大步迈出、小步调整的战略执行力，很好地结合了短跑的冲刺力与长跑的耐久力，速度是机会的保障，耐力则是结果的主因。

有时候，营销咨询就是在企业高层出现战略分歧的尴尬时刻出现的，不做高层打手、不做和事佬、不做浑水摸鱼勾当。那么，营销咨询还能干些啥呢？第一，要跨越战略与执行力的楚河汉界，不到位的要补足，越位的要明晰；第二，要导入“战略执行力ABCD循环”，正循环的外部营销与逆循环的内部营销，营销目标成为企业体系的共同经营目标，这种贯通上下的执行力，就是叶敦明所提倡的战略执行力体系（图示与运用请参照本人以后的相关文章）。

诚如叶敦明在《营销咨询，啥时管用：二起》中所说：在九种情境下，客户企业最需要营销咨询，分别是：门缝看人扁、茶壶煮饺子、稻草捆黄金、耗子欺负猫、老鼠钻风箱、向心战离心、服务大可为、战略踏征程、决心赢信心。营销咨询，把握好需求的最佳时机、选择合适的客户、输出合理的服务价值，作为一种经济发展、企业经营的辅助性力量，足够了，又何必左右逢源、东拉西扯呢？有了自己的核心价值，懂得何时出手、为何人服务，这就是峰值型营销咨询。

叶敦明，联纵智达咨询集团项目总监，工业品营销研究中心主任，工业品营销传播网创建者。7年、ABB和韩国现代电子等2家世界500强企业中高层管理经历，10年营销咨询实战经验，横跨消费品和工业品两大咨询领域。致力于工业品营销咨询、企业营销和销售顾问、工业品营销实战训导，帮助工业企业走向务实高效的大营销之路。

篇4：营销咨询，啥时管用：一问

深谙行业和企业的管理层，遇到自身难以克服的困难，而身处旁观者的营销咨询，胸揽全局、腹有良谋，移除拦路山、拓展前行道，造福企业之情溢于言表，有所作为之心跃跃欲试，营销咨询的服务价值，业已不是问题。问题是，营销咨询，啥时管用？选择的时机，对于客户企业而言，是在合适的时候找到合适的营销咨询去解决合适的问题；对于营销咨询公司而言，则是以合适的专业能力服务合适的客户对象获得合适的服务回报。

想要营销咨询介入的客户企业，有点像病人，自己实在对付不了，才心不甘情不愿地找医生。病情稍有好转，就忙于出院，一种急躁的逃离心情。有时候，叶敦明觉得营销咨询职业不道德，拼命地夸大企业的问题，意在让决策层觉得问题大的自己处理不了，营销咨询生意于是手到擒来。拿下，多少营销咨询人打单的方式，活似猴急的小生意人。

人有病，天知否？事实上，人有病都会自知的。病人带着敬畏之心、健康之愿，来求助医生，希望得以解脱，他们的自诉也只是病症的感觉，绝不会妄自判断病因，更谈不到建议医生如何开药方、动手术了，

医生专心地运用自己的专业，目标明确地为病人治病。医治好病痛是第一选择，最不济也得让病痛得以缓解。医生与病人的关系，也就只在犯病后治病的那段时间。

而企业呢，开始意识到自己有问题的时候，试图自我治疗，等到病情加重、无法收拾之际，才急匆匆地找到营销咨询公司，还带着自己的见解，试图说服营销咨询师用他的老方子抓出有新意的药来。唉，过于自信的自救，就是自杀。营销咨询，首先要排除企业高层的主管臆断，客观地看待客户企业的营销问题，找到真实的病根，恰当地引导客户达成合作目标。解决方案居其次，因为一旦咨询目标偏离了客户企业的真实需求，一切的劳作只能是火上浇油，或者是延误战机。

营销咨询，如神灵，信者则灵。很多时候，客户企业把谆谆教诲当作耳旁风，把战略当成智力游戏，把营销方法工具当成救命稻草，如同叛逆期的少年，再好的营销咨询也都是烦人的唠叨。叶敦明觉得：客户企业决策层的傲慢、偏见、不以为然，与恐慌与贪婪一样可怕，它们荒废了宝贵的时机、扰乱了战略的视线、误导了管理层的决断。企业决策层，可以不信任营销咨询的价值，千万不要半信半疑地请来营销咨询，像看待瘟神一般小心提防。可以提防营销咨询的肆意妄为，可是你必须要有清晰的防浪堤，要给外来的和尚最起码的诊断时间和决策空间。

篇5：营销咨询，啥时管用：四有

病来如山倒，病去如抽丝，营销，是企业最为重要的市场职能，如同人的胃，没有几个敢夸口自己无病。自己多注意点，吃点药压压，实在不行了才去找医生。叶敦明觉得，营销的外协合作，也该学学国外先进的医疗体系：无病去保健、小病社区治、大病上医院。不少企业的决策层，也在寻求经营思路的开阔，于是乎：商学院里增长见识、培训课堂寻找思路，意在开发自己的经营智慧达成问题的解决。可营销问题呢，偏偏是千奇百怪的，商学院的书生们趟不了这浑水，培训讲师也只能以高谈阔论大事化小。营销咨询，啥时管用？对于企业决策层来说，是要学会采购营销咨询；而对于营销咨询公司来说，则是要明确自己的专长，因材施教的前提是自己学有所长、用有所良。

5、老鼠钻风箱：自己成了三明治的夹心

身处上游强势、下游霸道的产业，一个企业真的是前怕狼、后怕虎。钢铁产业，上游的铁矿石想涨就涨，下游的钢铁用户又剥夺了自己的定价权，这样的行业除了政策补贴几乎没有出路。风电、太阳能发电等新潮行业，基本上也是如此，上游依赖国外核心技术和产品，中游被电网吃死，下游见不到用电的大户，自己成了“四明治”中的夹心。

如何摆脱“人为刀徂、我为鱼肉”的苦命呢？叶敦明认为三条道可以走：集成材料生产商、集成材料供应商、集成方案供应商。前两条路偏生产销售型，而第三条路则是服务主导型。客户在手，产业跟你走。若要客户在握，就必须或多或少第转型为服务供应商，从制造到方案再到服务，软性影响力越大，客户价值感就越强，而产业链为我所用的力度也就越给力。

6、向心战离心：脑袋与身子要协调

品牌、营销、运营、战略的离心力大，分属不同部门，视角与利益方向差别大，老板尽管自以为公司战略够清晰了，结果九个高层就有是个解释。就连老板自己，也每隔一段时间不自觉地打破自己之前的决断，于是乎，每个捧在手里的“御旨”，成了随时作废的破纸片。

什么时候才有向心力呢？叶敦明认为：战略与执行力，必须直接对接内外营销力。外部营销力，是客户价值的发现与满足，市场获得能力是企业生存与发展的基准，

内部营销力，是利益体系的战略化导向，战略是说给人听的，而利益分配则是强化或者弱化战略的根本。内外部营销协同了，便有了向心力，企业也就能获得巨大的竞争优势。

可以说，企业的外在竞争力，很多时候显露在外、而生成于内，犹如好的买卖，货物在出手之前就赚钱了，也如股票高手，赚钱是在买进的霎那产生的、在出手片刻兑现的。企业高层喜欢说开源节流，以后呀，不如改为内外部营销协同，外部营销主导开源、内部营销搞好节流，一如人体的动脉与静脉的关系，而向心力就是一颗强劲的心脏。

7、服务大可为：销售做客户基数，服务做利润增数

服务营销要做得好，服务产品化最为重要。服务价值是基础，服务定价是出口。客户总是在自我服务、外协服务之间切换，只有算清楚外协的超价值，业务才有可能。服务必须跟客户的最终价值挂接起来，否则就会像很多年前的软件的命运，人人都在用，要钱却没门儿。

从生产走向服务，就必须要构建一种参与者分享客户价值的机制，这种分享不但不会削弱、反而会增强客户价值，而且在增加客户加之过程中兑现自己的商业价值。也许，这种价值机制，就是我们耳熟能详的商业模式，苹果是佼佼者。产品购买是间歇性的，服务需求却无时不在，服务的黏着度要比产品高出很多，这也是企业持续营销力的根本体现。实际上，复印机、打印机等消耗性产品，早已开始以服务取代产品销售作为主盈利。

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