售后前台接待岗位职责范本（合集16篇）由网友“念北”投稿提供，下面是小编为大家准备的售后前台接待岗位职责范本，欢迎阅读借鉴。
篇1：售后前台接待岗位职责
1、负责售后进厂维修客户的接待工作;
2、预约客户维修等信息维护;
3、与服务顾问保持密切配合。
篇2：售后前台接待岗位职责
1、负责售后维修客户的接待、跟进工作;
2、负责对客户资料的管理和更新，业务联系工作;
3、具有良好的客户服务意识，沟通、表达能力。
篇3：售后前台接待岗位职责
1. 注意形象，穿戴整洁、敬言接待，做到“热情、周到、细致、负责”;
2. 仔细倾听并详细记录顾客的要求、正确地填写接车问诊表且向顾客说明维修的类型、范围、通过仔细的诊断确定修理的内容并督促有关人员快速、正确的完成车辆修理工作，通过可靠度质量检查保护顾客的利益;
3. 熟悉维修业务过程，熟悉配件价格和工时收费标准，熟悉结算顺序、准确估算维修费用并检查发票的准确性，向顾客详细解释发票上的每一项内容;
4. 及时处理顾客抱怨的问题;
5. 及时安排、组织救援、抢修服务并做好电话报修、外出抢修、上门服务记录;
6. 管理和分析顾客档案并用它与顾客进行联系，做好车辆维护跟踪服务工作，及时听取顾客的意见，并与不主动的顾客(包括大顾客)通过既定的方法进行联系;
7. 利用与顾客接触的机会销售配件和附件，通过提供和出售获得利润;
篇4：售后前台接待岗位职责范本
1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。
2、制定售后服务系统教育(培训)计划，并组织实施、
3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润(毛利)
4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通
5、制定售后服务全体员工(各岗位)工作职责，并能结合实践不断完善、
6、根据丰田(或厂家)的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水
平的顾客满意度。
7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。
8、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。
9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。
10、完成上级领导交办的其它工作。
篇5：售后前台接待岗位职责范本
1、前台服务电话接听并做好记录，及时将电话信息转给相应人员。
2、在车辆进店高峰期接待并引导客户在客户休息区等待，提升客户满意度。
3、在车辆进店高峰期，协助服务顾问接待进店维修车辆。
4、前台预约看板、人员管理看板、维修车辆管理看板及时更新。
5、客户休息区及精品展示区5S维系(在信息员及精品销售员不在岗时顶替他们工作)。
6、前台主管安排的其他工作。
篇6：售后前台接待岗位职责范本
1、负责每天车辆维修日报工作。
2、负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。
3、负责与各部门协调工作;
4、负责服务信息保密工作。
5、负责每天车辆迎送工作。
6、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。
7、认真负责地正确使用前台维修管理板。
8、负责每台车辆下次保养提示工作。
9、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。
10、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。
11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。
12、负责索赔件保管工作。
13、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。
篇7：售后前台接待岗位职责范本
1.认真执行各种登记、记录、人账手续及咨询工作，并准确解答客人提出的有关服务项目方面的相关问题。
2.对客人遗留物品及时登记、保管、清点并及时上报。
3.礼貌接听电话，热情地招呼每一位来访的客人,引导客人消费。
4.会所水吧的物品销售、收银，开好相关单据;办理租用更衣柜的手续。
篇8：售后前台接待岗位职责范本
1、用户进入前台接待区后，前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意;
2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。
3、负责前台工作区域(指办公室、工作台、桌椅、办公室用品)的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。
4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物;如发现地面不干净应立刻进行打扫。
5、如离开座椅后，随手把座椅归位。
6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。
7、下班离开前必须关闭所有工作电源。
8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。
望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作。
篇9：售后前台接待岗位职责
1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;
2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验;
3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度;
4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;
5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;
6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。
篇10：售后前台接待岗位职责
1、将来访客户引导给服务顾问接待;与服务顾问合作，保存带有服务咨询的预约记录表
2、准备带有客户地址、xx数据和所需服务的维修工单
3、负责接听电话及准确回答他们的问题
4、更新维修能力来确保新预约
5、为每个工作项目输入MTM数据
6、记录服务部门的关键数据/指标
篇11：售后前台接待岗位职责
1、及时、礼貌问候客户，处理客户问询
2、日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问
3、及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问
4、维护入车及预约管理系统及经销商管理系统
5、将客户预约变更通知相应服务顾问
6、按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新
7、随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象
篇12：售后前台接待岗位职责
1、负责客户的预约并进行管理;
2、负责来店客户的接待，确认客户维修项目填写相关单据;
3、负责与车间、备件部之间的业务联络，确认作业进展状况，若有追加作业与客户联系并征求客户的同意;
4、负责系统商品和精品的推销;
5、负责维修出厂的交车和费用结算;
6、负责对客户进行维修后的关怀和客户档案的维护;
7、负责对流失客户的挽回工作及战败原因收集;
8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向客户服务经理汇报;
9、负责协助客服专员提供增值服务;
10、负责对DMS系统内客户进行定期保养提醒;
11、负责前台接待区域内的5S管理;
12、完成领导交办的其他事宜。
篇13：售后前台接待岗位职责
1、负责接待顾客，解答产品售后问题，给出相应解决建议;
2、依据公司要求的前台岗位工作流程、标准受理客户业务;
3、负责业务受理信息、数据维护，保证信息的及时准确性;
4、为顾客提供各种贴膜、调试等增值服务;
5、与售后工程师沟通维修进度，及时向顾客反馈维修进度;
6、负责售后店面清洁卫生，产品的陈列及销售，达成销售目标。
篇14：售后前台接待的岗位职责
1、客户接待
—及时、礼貌问候客户，处理客户问询
—日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问
—在客户等待时进行照顾，协调饮料点心等
2、电话工作
—及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问
—接听预约电话并在入车及预约管理系统中进行登记，按客户要求在准施工单上进行记录
—支持市场和客户关系管理活动
3、客户满意度
—及时将客户投诉告知各部门，及/或市场及客户关系经理/业务发展中心经理
4、接待协调工作
—维护入车及预约管理系统及经销商管理系统
—按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新
—根据经销商政策，在展厅陈列当前产品促销材料
—提供梅赛德斯-奔驰车型信息
篇15：售后前台接待的岗位职责
1.负责日常客户的接待工作，提供售后服务;
2.跟踪服务客户xx的维修工作，与客户做好沟通工作;
3.协助保险业务人员做好应收款回款工作的完成;
4.负责检查检修好的客户xx，完成客户交车工作。
篇16：售后前台接待的岗位职责
1、负责进厂维修xx故障的初步诊断，准确了解用户维修需求和质量问题，与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间，并将信息交达车间技师;
2、负责维修质量检验和交车工作，交向用户解释维修内容和维修费用
3、负责接收客户预约、客户修后跟踪关怀、定期保养提醒;
4、负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案及有关单据、报表;
5、负责对客户介绍公司的服务政策、维修保养知识及解答客户咨询;
6、负责处理客户投诉及协助前台主管、服务经理处理重大客户投诉。
7、负责用户来电、来函等的记录、传递和处理等工作。
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