快递服务调查报告

时间:2023-02-05 07:48:34 其他范文 收藏本文 下载本文

快递服务调查报告(共17篇)由网友“捞枣儿小汤圆”投稿提供,下面是小编整理过的快递服务调查报告,欢迎大家阅读分享借鉴,欢迎大家分享。

快递服务调查报告

篇1:快递服务调查报告

一、引言

(一)前言

随着生产生活水平的提高,人们物质条件得到极大的改善,快递在人们生活中的重要性渐渐增强,但人们对快递又逐渐有了新的内涵,为了满足人们的生活需求,很多地区纷纷兴建了许多快递公司。与此同时,高校的快递队伍也逐渐壮大起来,随着快递公司的

增加,快递服务的满意度便成了衡量一个快递公司服务质量的重要指标,也是高校学生选择快递的一个重要指标。 然而,我们大学生作为一个庞大的消费群体,一直以来都是快递公司不可忽视的市场。随着消费水平的不断的提高,大学生网购也越来越普遍,通过对这一市场的研究,以便更好的了解市场的各种机会,更好的服务于这一市场。

(二)调研目的

对同学们快递满意度的调查,以便了解我们学校快递服务是否让大家满意,如果存在一些问题,那么可以将此次结果反映给科艺的各个快递服务店,看他们是否做一些调整,以便更好地为大家服务。

(三)调研的内容

消费者调查

1. 消费者对送货人员服务态度的满意程度;

2. 消费者对快递完好程度的满意程度;

3. 消费者对快递服务点位置的满意程度;

4. 消费者对快递服务点通知是否及时的满意程度;

5. 消费者对快递服务点售后服务的满意程度;

6. 消费者对快递服务点配送速度的满意程度;

7. 消费者对快递服务点是否在约定的时间内送(取)件的满意程度;

8. 消费者对快递速度的满意程度;

9. 消费者对快递价格的满意程度。

二、调研方法

(一)抽样方案设计

本次调研项目的抽样总体是浙江理工大学科艺学院全体大学生。由于我们小组调研的课题目标总体是科艺学院学生,范围小,且调查人员较少,为了节约调研时间及费用,且使样本更能代表总体,我们采用简单随机抽样和分层抽样的方法。

(二)资料收集方法

在完成市场调查问卷的设计与制作以及调查人员的培训等相关工作后,就开展具体的问卷调查。把问卷平均分发给各调查组的人员,统一选择中餐或者晚自习前等时间进行问卷调查,调查员在进入教室或者寝室的时候要先说明来意,并特别声明在调查结束后讲会赠与被调查者一份礼物,来吸引调查者的兴趣,积极参加,从而得到较为准确的调查结果。调查过程中,调查员应该耐心等待。记得一定要为问卷写上姓名、班级、寝室等等相关的个人信息,以便以后的问卷复核。调查员可以在第二天收回问卷,有利于被调查者充分思考,得出更真实、更有效的结果。

(三)实地调查

在实地问卷之前,我们六名组员一起对问卷的注意内容、选取地点、时间、以及访问形式和态度等方面,都做了统一的研究和学习纠正,以保证问卷数据获得的准确性和可靠性。

(四)资料分析

我们将调查所取得的数据输入SPSS软件,并经过处理进行描述性统计分析,因子分析的主成分分析,并利用EXCEL绘制图表。最后,根据EXCEL图表结合实际,用文字结合图表呈现了最终结果。

三、调研结果

本次调查一共访问200名学生,回收有效问卷190份,由于现在男生网购也很普遍,于是我们在这次调查中男女比例均衡,各占总调查人数的50.0%。

在进行这次问卷调查之前,我们小组就认为圆通和申通可能是学生使用比较多的两个快递,结果正如表二和图一所表明的,在上述几个快递公司的比较中,申通快递是学生经常使用的一个快递,被调查的142位学生最常使用该快递,在五个快递里面的比重最高,占29.9 %;其次是圆通也是大部分学生使用较多的一个快递,为28.8%;第三是韵达,为19.2%,第四是中通,为18.1%,除了这四个快递之外的其他快递我们也调查了一下,相对这些快递而言,其他的快递使用的比例相对较小,只有4%。因此,这四家快递的被选率超过总人数的90%。由此,可以看出在科艺学院,这四家快递使用比较多,其中申通和圆通快递占主导地位。

四、结论与建议

一、基本结论

通过这次的调查,对数据的统计和分析,我们得出以下结论:

1.价格是科艺学生选择快递公司所看重的首要因素。

从我们问卷的表格和我们在SPSS做得主成因分析得出的数据看来,大家在选择快递时最看重的要素是价格,同学们对申通的价格最满意,最中通的价格最不满(这里我们把其他的排除,因为其他中涵盖的快递公司很多,不作具体比较)也导致了总体上中通的使用量减少。不难看出,价格对快递公司的重要性,价格是快递公司生存的基础。

2.收寄快递的方便性是快递公司提供便利服务的重要因素。

收寄的方便性因素也是大家所重视的。在我们SPSS分析的结果中不难看出,收寄方便性对选择快递的影响。中通得分最高位4.01,其次是申通和圆通,中通公司的站点设在我校商业街的饰品店,所处地段繁华,人流量大,而申通圆通在13号宿舍楼也设立了站点,学生收寄快递较为便利。另一方面韵达在搬迁之后分数也有所上升,为3.57,紧随其后。不难看出,快递服务点的位置很大程度上决定了快递的使用量。

3.快递的货运速度和配送速度是快递公司提供顾客服务不可或缺的组成部分。

我们根据SPSS得出的数据可以看见,快递的货运速度和配送速度也是不可缺少的组成部分。根据条形图的显示,我们可以得知:圆通的货运速度是最快的,其次是申通,韵达和中通。而在配送速度中,申通的配送速度是最快的,其次是圆通和韵达,最慢的是中通,而在其他这项里,这里特别要提的是:我也从问卷中看出,同学对顺风快递的货运速度和配送速度有着极高的满意度,同学们有急件时很愿意选择顺丰快递。

4.圆通快递公司是最受学校同学欢迎的公司。

综合所有的因素,我们可以看到圆通公司的满意度是最高的。综合所有快递相关因素,圆通的满意度是最高的,从我们输出的条形图不难看出,圆通快递在这些因素里有服务态度、货运速度、货运完好程度、送取件工作、理赔保障圆通快递都位于第一名,此外在别的项目中,圆通也是都位于前三名。因此圆通快递获得了较好的满意度。

二、主要建议

通过此次调研的结果以及总结分析,我们小组提出了如下建议:

根据不同快递公司提供的各方面的服务质量不同,同学们在选择快递公司时可根据自己的需要,选择更加适合、符合大家需求的快递。根据我们的调查:如果同学们重视快递价格时,大家可以选择圆通、申通、韵达;如果对取件方便度要求较高的,中通是首选;若当你收寄一般性物件,并且对配送配送速度和货运速度要求较高时可以选择圆通。当收寄重要性高或者价格较昂贵的物件时,我们建议同学们选择理赔保障较好的申通。如果同学们有急件需要发送,可以选择顺丰,但是很遗憾顺丰在学校没有代收点,在到校门口领取。最后,对于位于十三号楼附近宿舍的同学们,申通、圆通和韵达都是的地理位置都是可接受的,并且价格合理、收取方便,但对快递人员服务态度要求更多的同学,则可更倾向选择圆通及申通。

篇2:大学快递服务调查报告

一、调查目的:

为了了解快递公司在安大校内的工作方式、服务态度以及所存在的问题,为广大安大学生服务,保护学生的合法权益。

二、调查人员:

校学生会维权服务部快递调查组

三、调查时间:

10月10日——月13日

四、调查方法:

发问卷调查表及现场采访

五、调查结果:

1、安大快递公司基本概况

调查显示,安大的快递公司数量较多,主要有申通、圆通、韵达、中通、京东、顺丰、EMS﹑汇通等快递公司。这些公司在安大的送货时间基本都集中在上午十一点半之后,下午六点之前,其都是先签后看货的方式。下面是我们调查几家安大快递公司的基本情况

快递公司

送货时间

有无学生代理

送货地点

日送货量

圆通16:00—18:00

安大西门

400—500份

申通12:00—17:30

有代理意向

安大西门

400—500份

韵达11:10—12:30

安大西门

200份左右

京东13:00—13:30

安大西门

50份左右

亚马逊11:30—12:00

安大西门

100份左右

2、快递服务使用基本概况

⑴ 使用快递服务频率。据不完全统计,37%的被调查者每月会使用一次,57%偶尔使用,6%经常使用。说明多数人有使用快递的习惯,快递服务的市场还是比较大的。

⑵ 经常使用的快递公司。据不完全统计,申通38%,圆通28%,韵达15%,顺丰8%。

⑶ 选择该快递公司的原因。29%的人认为价格公道,服务态度好。26%的认为距离近,接收方便。22%的是卖家默认。

⑷ 收发快递经常遇到的问题。调查显示,61%的人会遇到拖延时间快递变慢递的情况。20%认为服务差,10%会遇到发现问题后无法索赔。

3、快递服务满意度调查

⑴ 对快递公司的满意度。据不完全统计,34%的被调查者对申通最满意,顺丰14%%,圆通13%,韵达15%。

⑵ 服务态度。在问及服务态度时,大多数人觉得还可以,但是有同学反映有些快递公司的服务态度需要进一步提高。

4、快递公司急需改进,提升的工作

在我们的调查中,有34%的人认为要提高办事效率,及时送货,28%的认为要降低价格,15%的认为要改善服务态度,提高员工素质,11%的认为要增加送货区域。

5、关于所调查的UU服务站。UU服务站每天的工作时间是在9:30—20:30,它

是安大学生自主创业所建立的为快递公司寄存学生货物的中转站,代领学生的货物。收费是一元一次,是先签字后看货,每天可以代领40—50份。

六、调查报告总结:

⑴ 快递服务已被学生广为接受。从调查结果中我们不难发现受访者对于快递服务的认知度较高,在多数的'快递公司中则以申通和圆通接触最为多。在对价格、到货准时、送货范围、送货速度、货物是否保持完好、服务态度、退货是否顺利等7个维度进行顾客感知调查时,价格、到货准时、送货速度、货物是否保持完好、服务态度是大多数人比较关注的。

⑵人们对快递服务总体满意度感知一般。说明快递公司需要对其服务质量再做提高。

⑶ 快递公司应强化对员工的教育培训。员工是提升服务水平的桥梁,针对不同的岗位、不同的人员制定不同的培训方案,在培训的方式也尽量做到多样化。提高工作人员的素质,改善服务态度。

⑷ 在调查中我们发现许多同学在权益受到侵害时,48%的人会和快递人员理论,有22%的认栽,无所谓的态度,而只有不到20%的人选择投诉或者找学生会协助。这说明学生的维权意识还不强烈,需要加强这方面的宣传和教育,维护自己的合法利益。

⑸ 最后我们希望通过不断的努力,使得安大的快递环境不断改善,维护好同学们的合法权益。

***学生会维权服务部

篇3:快递调查报告

今年中央一号文件明确提出,实施“快递下乡”工程,鼓励大型电商平台企业开展农村电商服务,支持地方和行业健全农村电商服务体系。随着互联网的发展,农村市场庞大的寄递需求正在逐渐被激活,快递企业如何打通“最后一公里”,将是推动农村电子商务稳步发展的关键。

一、基本情况

目前全县入驻主要快递企业共有11家,包括中国邮政、中通、申通、圆通、韵达、优速、百世、天天、全峰、国通和顺丰快递。截至今年全县快递业务量达近12余万件/月,其中市区业务量占比68%,约有80750件/月;乡镇业务量占比32%,约有40000件/月。其中顺丰和国通快递在乡镇业务市场占比不足2%,没有开设乡镇网点。

据调查,**县**商务服务公司整合了包括中通、申通、圆通、韵达、优速、百世、天天和全峰在内的八家快递网点,建设快递驿站,通过统一的物流仓储中心,有效的解决了末端配送难及配送成本高的问题。据调查,今年上半年,**商务服务公司业务量平均每月95000件,占全县快递业务量80%左右,营业收入达81万元,营业利润20.5万元,在快递行业竞争激烈的情况下实现稳定收益。同时**商务服务公司在全县乡镇快递市场上占比95%以上,每月乡镇业务量达38000件/月,目前网点已全面覆盖乡镇一级,达100%,但村级网点覆盖率只有4%。

据今年上半年中国邮政数据显示,邮政快递业务量平均每月14850件,其中85%以上属市区业务,乡镇业务量仅占15%左右,平均每月仅20xx余件。在乡镇覆盖率上同样达到了100%覆盖,但目前并没有开设农村级网点。

二、存在的问题

1.整体快递市场业务量较低。全县快递总体业务量偏低,全省范围处于中下游水平,并且乡镇业务量占比仅有32%。调查显示,全县平均每件快递利润为一元以下,整体行业利润低,业务量小造成了快递行业特别是“快递下乡”工程的进展缓慢。另一方面,整体乡镇快递业务量中,进单量占比达95%以上,发单量不足5%,目前农村居民更多的`是在网络上购买商品,在输送农副展品进城方面仍未取得显著突破。

2.快递物流配送体系建设不够完善。由于**县的地理位置和交通限制,目前全县只配有道路交通运输,在铁路、水上和航空运输上仍然一片空白,大大的增加了快递配送的成本和影响了配送效率。数据显示,20xx年交通运输、仓储和邮政业产值仅为7063万元,全县从事交通运输、仓储和邮政业人员仅有840人,交通运输、仓储和邮政业的不发达也限制了“快递下乡”工程的进展。

3.开设乡镇、农村网点成本较高。据调查,开设新村镇网点一次性投入成本需5万元以上,主要是场地费用和车辆投入,在日常运营过程中,平均每月开支需6000元左右,主要为人工支出和运输费用。据当地从事快递行业人员反映,目前村镇级业务量较少的情况,普遍很难负担日常的支出。成本投入高的困难也阻碍了“快递下乡”工程的步伐。

三、几点建议

1.优化扶持政策,完善制度法规。一方面可以出台扶持政策,帮助提高农民的信息化水平或刺激农民的服务消费;在财政上给予从事农村快递业的企业一定的补贴,同时也可以从税收层面给予一定的优惠。另一方面应加快快递物流监管等制度建设,加强对快递业的规范引导和日常监管,打造公平竞争、规范有序的快递市场。同时,充分利用可以为快递服务的农村各种运输资源,农村公交班线、通村客运等促进快递企业与交通运输部门进行合作,实现共赢。

2.创建快递平台,整合有效资源。推动快递企业延伸服务范围,拓展发展空间,进一步激发城乡经济活力。建设“快递驿站”,通过整合资源,解决快递末端投递难题。搭建一个集约型的公共场所,快递企业通过这个平台来拓展农村市场,同时为村民提供代购、基础缴费、物流中转配送等服务,村民还可发布农产品供求信息,帮助村民将当地特色农副产品输送进城,切实通过“快递下乡”工程让农民得到实惠。

3.快递需携手电商激活农村寄递市场。提高乡镇信息化服务,建设配套完善的信息基础设施,针对互联网购物进行宣传,强化农村电子商务理念,激活农村电商生态体系。着力做好农村电子商务培训和宣传工作,支持电子商务企业、各类培训机构对农民群体进行电子商务运营、实际操作等方面知识的培训,重点培训涉农组织、专业合作社、农村青年、返乡大学生等掌握“互联网+”运作模式与操作方法,提高他们接受互联网并从事相关业务的能力,实现“网货下乡”和“农产品进城”的双向流通。通过发展农村电子商务来激活农村的快递市场。

篇4:快递调查报告

一、摘要

通过对工商学院调查,同学使用快递的途径大多为网上购物,通常选择申通快递发往学院,而对于我们的校园快递,被认为效率低、宣传力度不够,从而使用人数变少,同学们对校园快递的效率、费用、安全性、送货时间、服务态度都很看重。

二、导言

现代物流飞速发展,中国的物流业也有了飞快的发展,但由于中国的物流最后发展,现

在我们的物流公司规模比较小;物流公司的功能不全,一体化运作能力低,特别是供应链设计进行流程再造,绝大部分物流公司还没有这个能力。实际上我国的物流业是先进的,落后的是我们很多的物流公司,他们运作不合格。物流本身也有企业提升和产业提升的问题,有整合的问题,经过几年的整合在全国真正形成上百个在国内和国际上有影响力的物流公司。我们当代大学生也应该在这些领域进行调查,因此现在的我们也在学校开放了校园快递。

三、研究过程

1、调查目的:为了了解我们校校园快递的使用情况,提高校园快递的服务质量。 2、调查方法:留置问卷调查法3、调查对象:轻化系造纸专业4、抽样方法:简单随机抽样调查法5、调查地点:教室J2B202

6、调查项目:了解校园快递在哪些方面还需要改进,从而提高服务质量。 7、分析方法:使用条形统计和统计表共同分析数据

四、调查结果

本次调查发放问卷30份,收回30份,有效问卷30份。具体如下:

1、使用快递的因素?

从上可以看出,同学们使用快递的因素最主要网上购物占35%,收发包裹占32%,寄送礼品占20%,寄发重要信件13%。

2、在学校最常使用的快递?

从上可以看出,同学们最常使用的快递是申通快递其占60%,其次是圆通占27%,最少的是天天和中通快递。

3、如果需要寄发快递,你主要通过哪种途径?

从上可以看出,同学们寄发快递最主要是到校园的固定代寄点占70%,打电话让快递员来取得占23%,最少的是到快递公司直接寄发。

4、你喜欢以何种方式收件

从上可以看出,同学们最喜欢的收件方式是送货上门,校园快递可在这上面进行改

5、根据自己的情况,对快递公司的相对重要性打分

从上可以看出,针对上面的每一项对我们同学来说都是最重要的。最主要还是要看商品的完好程度,其次是费用价格。

6、你认为校园快递的收费标准如何?

1.问题的提出

近几年,民营快递凭借低廉的价格、灵活机动的服务方式等优势得到了较快发展,加之网上购物的流行,大学生群体对快递的使用越来越频繁,但随着物流运作量的增加,民营快递也出现了各式各样的问题,其中尤为突出的就是其服务质量的下降,引起客户对快递企业的不满。大学生作为快递使用的典型代表,对此我们的课题从大学生群体入手调查,了解大学生群体对快递的使用情况,以及对所选快递服务质量的满意程度,故我们对全校学生进行此项调查。

2.调查目的

随着快递业务深入校园,大学生日渐成为快递服务的主要消费群体。由于

大学生使用快递的目的和需求具有多样性和特殊性,针对该特点,快递公司采取了更灵活的服务方式。当快递日益成为校园生活中的一部分,我们大学生们对于快递服务也有了新的期望。他们的满意度直接影响着快递公司在校园用户中的形象与声誉。因此有必要研究校园快递用户的满意状况,同时提出对快递服务行业的建议。

对此,我们通过问卷调查的方式,对快递服务质量进行调查。从而了解大学生对于目前主要的快递企业服务质量的满意度,重点分析快递公司在全程服务过程中的各影响因素,并结合实际情况提出相关建议,这有利于提高快递企业服务质量,推进快递从业人员的决策,加快一些快递行业的网络建设,促进快递业的健康发展;同时也为广大同学能享受更高品质的快递服务提供一些有用的帮助。

3.调查项目与内容

为了全面了解大学生群体使用快递的基本情况,以及对快递服务过程的满意程度此次调研主要包括以下几个方面:

1、大学生对于快递使用的目的性、便利性等;

2、大学生对于快递使用的频繁程度等;

3、快递取件过程中,包括填单的准确性、取件的及时性等;

4、快递在途过程中,包括跟踪查询的便利性、跟踪查询的准确性等;

5、快递投递过程中,包括快递的安全性、投递的准确性、投递的效率等;

6、快递售后服务过程中,包括投诉处理、服务补救等;

7、快递从业人员专业素质,包括员工的服务态度、服务专业性等。

4.调查对象与范围

本次调查对象为绍兴文理学院全体在校学生,涉及文理本部(河东、河西校区)和文理南山校区。

5.调查的组织方式

绍兴文理学院有学生上千人,为了节省时间和调查经费,决定采用抽样调查方式。调查过程是在三个校区主道路随机拦截学生进行调查。

6.样本量与分配

本次调查,我们将分三个校区进行调查,调查总人数在150人左右。为了使样本单位能均匀地分布在绍兴文理学院的各个校区,经讨论样本量的分配如下:

7.调查方法

1、文献调查法:因个人认知存在差异,参与调查的人员在调查的准备阶段,都进行过文献查询和网上查询,这将有效避免这一缺陷。

2.问卷调查法:调查人员对在校学生分发调查问卷,进行问卷调查,并回收相关问卷数据。

篇5:快递调查报告

大学生是快递服务的新客户群体,对快递服务的需求日益增加。摘要:通过对几所高校快递用户满意度的调查,总结了校园快递客户的一般特征和快递服务行业普遍存在的问题,并为快递公司提出了可行的改进方案。

关键词:校园用户;快递;满足条件

近年来,快递在人们生活中变得越来越流行。目前开展快递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政快递物流有限公司等民营快递公司。

随着校园快递业务的深入,大学生正成为快递服务的主要消费群体。由于大学生使用快递的多样性和特殊性,快递公司采取了更加灵活的服务方式。随着快递成为校园生活的一部分,学生们对快递服务有了新的期望。他们的满意度直接影响到快递公司在校园用户中的形象和声誉。因此,有必要对校园快递用户的满意度进行研究,同时对快递服务业提出建议。

调查发现

有效问卷数量和调查结果表明,使用快递的校园用户主要是女生,男生和女生的使用频率差异很大;使用快递的主要原因是网上购物,这与快递的快速扩张和电子商务尤其是网上购物的快速发展密不可分。

调查结果显示,客户普遍满意的快递公司,具有投递速度快、工作人员服务态度好、价格低、发货安全等优势。从所有快递公司的角度来看,员工的送货速度和服务态度更好,对商品包装的总体满意度更低。送货地点的固定性、距离学校的远近、工作人员的服务态度,直接影响客户的心情和客户未来的选择。

对校园用户在选择快递服务时考虑的主要因素进行的调查显示,快递速度是最受关注的因素,6.61%的受访者选择了这一选项,其次是安全送货、价格和收发人员的服务态度,包装方式是用户选择快递服务时最不担心的因素。影响选择和性别因素的交叉分析表明,女生比男生更关注是否送货上门,对送货速度的要求也比男生高。

当遇到交货延误、货物损坏、服务人员态度不佳等问题时,只有23%的受访者选择向快递公司投诉,11%的受访者选择与员工交谈但不投诉,近40%的受访者选择不投诉但不使用公司服务。只有少数向快递公司投诉的用户得到了满意的解决。大多数投诉人对快递公司的解决方案不满意,近30%的投诉人没有收到快递公司的任何解决方案。可以看出,校园用户很少采取积极措施维护自己权利的原因可能是快递公司在处理投诉时效率低下和被动,也发现校园快递用户缺乏有效合理的维权渠道。

结论和建议

随着电子商务尤其是网上购物的快速发展,快递行业也迅速扩张。出现在大学校园“表达发烧”这并不奇怪。通过这次调查,我们对校园快递的使用和用户满意度有了基本的了解,从中可以得出一些基本的结论。

不同性别和年龄的用户在使用快递的.频率和偏好上存在差异。比如女生经常网购,经常使用快递,对快递安全要求更高。快递的使用在大学校园是普遍的,网上购物是目前校园用户使用快递的主要目的。

大学生对校园快递的服务普遍满意,一些快递公司在快递价格、收发人员态度、安全发货三个因素上得到了校园用户的肯定。尽管如此,用户认为最不满意的因素恰恰是这三个;同时,这三个因素在用户评价快递公司的服务时占有很高的比重。综合分析表明,这三个方面的改进应该作为快递公司有效优化服务质量、提高客户满意度的重点。

当对快递服务不满时,校园用户很少采取积极措施维护自己的权利,造成这种现象的主要原因可能是快递公司不积极、低效地处理用户投诉。

虽然用户对短信通知和电话通知的倾向差距很大,两种方式在实际情况下各有利弊,但快递公司可以考虑将其作为一种免费的增值服务供用户选择,从而更好地为用户服务。至于收费增值服务,目前校园用户不接受。快递公司在改进服务或推出新服务时,应充分控制成本,考虑校园用户的心理特殊性。

针对用户对校园快递的使用和满意度现状,结合快递服务业的整体发展和存在的问题,提出以下建议:

1.快递公司要加强宣传推广,针对不同受众制定相应的推广策略。

2.快递公司应加强与电子商务的合作,加快配送,改善商品包装。通过提高快递行业的整体服务水平,可以将网上购物和快递的便利性结合起来,创造快递和电子商务的双赢局面。

3.根据顾客满意度原因调查,取件地点已经成为评价服务满意度的重要原因。对于快递公司,要明确快递在校园内的具体取货地点。而对于大型快递,将推出上门服务到达学生宿舍。特别是对于关注是否要送货上门的女学生,提供快递服务会受到广泛欢迎,进而提高利润。

4.加强快递服务人员培训,改善快递行业服务态度,提升校园快递用户整体满意度。

5.价格方面,学生作为校园快递的主要受众,经济实力有限,对快递价格敏感。但是学生作为网购的主力军,也是快递的重要消费者。所以快递公司也可以移动“m区”快递服务套餐像套餐一样推出,在建立稳定消费网络的同时获得利润和双赢。

6.投递速度是快递相对于普通邮件的主要竞争力,也是消费者最关心的因素。快递公司要加强快递速度系统的建设,让用户准确知道快递的到达时间,而不是大概的时限。并且采取24小时闪电发货策略,也就是货物积压,可以缓解仓库爆炸的现象,货物始终在运输途中,而不是停留。

7.快递公司处理投诉的整体水平较低,客户满意度较差。我们应该在提高服务意识的同时完善制度建设,这意味着快递服务有法可依、有章可循,快递投诉有完善的处理机制和解决方案。也可以适时在快递行业引入预付款策略,让消费者在消费之初就能很好的维护自己的权益。

篇6:快递调查报告

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篇7:快递服务合同范本

甲方(委托方)

(以下简称甲方)

乙方(承运方)

(以下简称乙方)

根据《中华人民共和国合同法》及货物运输的有关规定,甲乙双方经过充分协商,现就乙方向甲方提供运输服务事宜达成一致,特签订本合同共同遵守。

第一条:服务内容·区域

1.1甲方委托乙方办理国内的物流(快递)服务业务。

1.2服务区域:中通快递在全国各地所开通的全部区域,超过乙方派送范围的乙方不予派送。

第二条:甲方的权利和义务

2.1甲方自行负责所配送货物的运单打印及分拣包装工作,并保证运输面单上的信息无误。

2.2甲方未按约定时间和要求备好货物,货物晚点责任由甲方承担。

2.3非乙方原因导致的货物退换货,将按实际产生的费用进行结算。

2.4因甲方指定的收货人延迟或拒绝收货所造成的损失由甲方承担。

2.5按照约定价格及时支付运费。

第三条:乙方的权利和义务

3.1乙方每天下午 16:00 前安排人员上门取件,在货物交接时,乙方应确认货物原始包装完好,若发现包装有破损请况,乙方有权拒绝接受包裹,乙方取件人员在快递单上签字后,则视为甲方已将商品完好的移交给乙方,此后商品的完整性,安全性由乙方负责。

3.2乙方应将甲方交付的货物完好无损的送达到甲方指定的地址和收件人或收件单位,如将货物错运到货地点或接货人,乙方应无偿运至规定的到货地点或接货人。

3.3如果客户或甲方要求在同一派送区域内改变送货目的地,乙方有义务无偿提供服务,如客户要求跨区域改变送货目的地,乙方需及时通知甲方,由甲方核实后告知乙方如何处理,所发生的费用由甲方承担。

3.4超过乙方派送范围的货物,乙方不予派送。

3.5乙方应及时向甲方通报货物的运输情况,乙方将专门设立客服一名对异常件进行处理,并第一时间以QQ形式通知甲方,甲方应在1个工作日内回复乙方最终处理方式(重新投递或退回甲方指定仓库)。在紧急情况下,乙方可自行采取有利于甲方的处理办法,并将结果通知甲方。

第四条:送达及退回

4.1收件人收到乙方的货物时:

a.经确认货物外包装完好的,在回单上签收。

b.经检查发现外包装破损且货物有一定损坏的,有权拒绝签收,乙方须及时与甲方联系,在得到甲方的许可后方可将货物退回。

4.2无法送达:货物到达目的地,因当天联系不到收货人而不能及时派送的,乙方应在2个工作日内告知甲方,三日内仍无法联系派送的,在得到甲方允许后将货物退回甲方指定仓库。

第五条:费用与结算

5.1本合同所称运输费用的计算以重量为准,计量单位为1kg,不足1kg按照1kg计算;计费重量的计算将以运送货物包装后的实际重量与体积重量的较大者为依据;体积重量的计算公式(计泡)为:重量(kg)=长(cm)╳宽(cm)╳高(cm)/7000 运输单价参见附件:中通价格表。

5.2每月30日前,乙方提供上月26日到当月25日明细及汇总交由甲方核对,双方均需在5个工作日内给予回复确认。

5.3在费用核算无误后,由乙方依据费用总额开具正规行业发票给甲方,甲方在收到运费发票后的15个工作日内向乙方支付运费。

5.4费用的支付形式为:支票,银行转账,现金。

篇8:快递服务合同范本

按照10月1日起实行的《中华人民共和国合同法》,甲乙双方就甲方为乙方提供国内物品快递服务签订如下合同.

第一条 甲方的权利和义务

1、乙方的物品投递到乙方指定的地址和收件人或收件单位;

2、为乙方提供物品快递的查询服务,自快件发出之日起1个月内保留快递记录.

3、有权对国家规定的违禁品及非法出版物等拒绝提供快递服务.

第二条 乙方的权利和义务

1、有权查询物品的快递情况及用户是否签收,在乙方要求下,甲方应对此向乙方提供相关证明:如收件人,收件签收章等;

2、详细填写物品收件人的地址、单位名称、收件人、电话等;

3、物品内不得夹入违禁品如货币、金银制品、非法出版物、易燃、易爆及《邮政法》规定的属邮政专营的物品;

4、遵守甲方的收件截止时间及运单背面契约条款等相关要求.

第三条 价款及结算方式

1、价格见附表,如遇市场价格下调,自下调之日起,执行新标准;

2、每月10日前甲方给乙方开具相关收据,乙方以银行转帐方式支付甲方上月快递费用.

第四条 快件到达的时间

1、上海,江苏,浙江,安徽甲方所开通城市,在每个工作日下午18:00前收件,正常情况下保证24小时内到达;

2、加急件投递时间双方协商.

第五条 违约责任

1、乙方违反第二条第三款,乙方承担法律责任或民事责任及给甲方造成经济损失的赔偿责任和违约责任;

2、损坏赔偿的约定:甲方将物品送达收件人时,收件人应仔细检查包装是否完好,签收后视同认可本次快递服务完成,甲方不承担任何责任;有证据证明甲方原因造成快件破损,给乙方造成损失的,甲方应按照每件物品快递费金额 倍或人民币金额 元赔偿.

3、甲方发生遗失的赔偿:甲方在快递途中,由于甲方原因造成乙方快件遗失的,按照每件人民币金额 元进行赔偿.

第六条 其它

1、国家法定节假日不派送,如需派送,另行通知;

2、派送必须由收件人本人签收,如收件人本人不在,由其公司其他人员代收,代收件人必须在收件人签名栏上签上代收人的姓名;

3、乙方如对甲方服务质量不满意,经提出后,仍无改观,乙方有权提前终止协议,需提前30天告知甲方.

第七条 保密条款

甲方对乙方的快递记录负有保密义务,非通过查询号码、寄件人、收件人及乙方外,不得任意向第三人透露,否则赔偿相应的损失。

第八条 争议的解决方法

1、争议的解决方法双方协商解决;

2、协商不成,可向有管辖区的人民法院提起诉讼;(以《邮政法》为准)

本合同附件价格表与本合同不可分割,任何对附件或本合同的修改必须经双方书面同意.本合同一式两份,甲方一份,乙方一份,有效期自 年 月 日到 年 月 日止.甲乙双方无异议的合同期限顺延。

甲方(公章):_________ 乙方(公章):_________

法定代表人(签字):_________ 法定代表人(签字):_________

_________年____月____日 _________年____月____日

篇9:快递服务合同范本

甲方(收件方):

法定代表人:

乙方(发件方):

法定代表(代理)人:

根据《中华人民共和国合同法》等有关法律法规,甲乙双方经友好协商,在平等、自愿的基础上就甲方为乙方提供物流(快递)服务,签订如下合同,以期共同遵守。

第一条:服务、区域及价格见合同附表(不管物价上升或下降),此表价格不含税,若索要发票,按10%的税率计算。

第二条:甲方的权利和义务

2.1 双方在货物交接时,应确认货物原始包装的完好,若发现包装有破损情况,甲方有权利拒绝接受该货物。

2.2 对于直接接收的货物应谨慎、妥善地进行装卸、搬运、仓储,保证其安全和完整。

2.3 将乙方交接的货物送达到乙方指定的地址和收件人或收件单位。

2.4 如果乙方要求改变送货目的地,所产生发费用由乙方负责。

2.5 为乙方提供货物运输派送(限于凤冈县城),签收的查询服务。

2.6 及时向乙方通报货物运输的进展情况,出现异常问题,应及时通知乙方,商议处理。

2.7 同一地点,同一收件人,按批量结算。

2.8 为乙方免费提供运输面单、信封但不提供塑料袋和包装箱。

2.9 只要外包装好,若有内损(质量、数量),甲方不负任何责任,但必须签收。

2.10 若乙方在发货过程中夹带违禁物品或有价证劵、支票、现金、发票、手机、首饰、高贵物品,导致有关部门没收货物,甲方不负任何责任并且还要配合有关部门追究刑事责任。

2.12 甲方有权拒收邮政管理部门规定三超物品(重量大于100公斤,长度大于2米,三边之和大于3米)

第三条:乙方的权利和义务

3.1 对所托运的货物进行妥善包装,该包装应符合运输的要求及仓储包管的要求。

3.2 认真填写运输面单,将货物的名称、性质、数量、重量、体积、运输要求、收件人地址、单位名称、收件人、联系方式、邮编等信息详细提供给甲方,如由于乙方提供信息错误,导致货物遗失的,甲方不承担赔偿责任。

3.3 第一条的区域及价格支付邮费。

3.4 在运输或保管过程中外包装若受损,乙方有权开箱验货,并按照中通速递公司的赔偿办法处理。

3.5 乙方指定的发件网点属于超区范围,乙方自行提取。

3.6 乙方交给甲方的货物被运输车辆错运到其他地方,乙方有权按当时面单指定地方货收货人,运输费用由甲方负责。

第四条:结算方式

4.1 以现金方式:每月1号—5号结算上月的邮寄费。

第五条:合同期限20_年4月1日—20_年12月31日。

第六条:争议处理

6.1有关合同出现的任何争议应由甲乙双方友好协商。协商达不成的,移交上海中通速递公司总裁部处理。

第七条:其他

7.1 本合同未见事项,经甲乙双方协商,补充合同协议为附件。

7.2 本合同自双方签字日生效。

7.3 本合同一式两份,甲乙双方各执一份。

7.4 本合同期满,甲乙双方无意见再签订下一年合同。

7.5以上合同具有法律效力。

甲方(公章):_________ 乙方(公章):_________

法定代表人(签字):_________ 法定代表人(签字):_________

_________年____月____日 _________年____月____日

篇10:快递服务合同范本

甲方(寄件人): __乙方(快递企业):__

身份证号码(或法定代表人):__ 法定代表人:__

住所: ___住所:___

联系电话: ______________联系电话:________________

根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律、法规的规定,甲乙双方按照平等、自愿、公平、诚实信用的原则,就快递服务的有关事宜协商一致,签订本合同。本合同自甲方、乙方之收寄人员在快递合同上签字或盖章后成立并生效。

第一条:合同说明

1、本合同包括:___________________

1、本合同文本

2、附件一:货物运输时效表

3、附件二:货物运输价格表

4、附件三:违禁品详情表

第二条 收件方式

乙方直接到甲方所在办公地点,向乙方交付快件。

第三条:业务范围

1、乙方为甲方商品提供的仓到门配送服务

(1)配送商品为甲方委托之商品。

(2)甲方有权随机调整宅配商品之种类及增减商品之数量。

2、乙方负责相关配送商品的跟踪查询、信息收集、整理、分析和传递

第四条:双方的权利和义务

1 、甲方的权利和义务

1、甲方应认真填写运输面单,将货物的名称、性质、数量、重量、体积、运输要求、收件人的地址、单位名称、收件人、联系方式、邮编等信息详细提供给乙方,如由于甲方提供信息错误,导致货物不能的派送的,乙方可不承担赔偿责任;

2、双方在货物交接时,甲应确保货物原始包装的完好,若发现包装有破损情况,乙方有权拒绝接受该货物。

3、甲方对所托运的货物进行妥善包装,该包装应符合运输的要求及仓储保管的要求。如果托运易碎、易渗漏货物及危险品等特殊货物,应事先向乙方说明,并向乙方提供必要的仓储保管、运输技术资料或文件。

4、甲方不得交寄易燃、易爆、易腐蚀或货币、非法出版物等国家明令禁止的禁运品

5、甲方按照双方约定定期提供货物运输信息统计报表给乙方

2、乙方的权利与义务

1、乙方对于直接掌管下的货物应谨慎、妥善地进行装卸、搬运、仓储,保证其安全和完整。

2、乙方将甲方方交付的货物送达到甲方指定的地址和收件人或收件单位

3、乙方如将货物错运到货地点或接货人,应无偿运至甲方运输面单上规定的到货地点或接货人;

4、如果甲方要求在同一派送区域内改变送货目的地,乙方有义务无偿提供服务

5、乙方为甲方提供货物运输、签收的查询服务;

6、乙方及时向甲方通报货物运输的进展情况,出现异常问题,应及时通知甲方,商议处理。在紧急情况下,乙方可以自 行采取有利于甲方的处理办法,并将结果通知甲方;

7、乙方按照双方约定定期提供货物运输信息统计报表给甲乙方

8、乙方为甲方免费提供运输面单、信封、包装袋;

第五条;货物送达及退回

1、收件人收到乙方送达的货物时:

a.经检验确认货物外包装完好的,在回单上签收;

b.经检验发现外包装破损且货物有一定损坏的,有权拒绝签收,乙方须及时通知甲方,在得到甲方许可后,把货物退回甲方。

2、无法送达:货物到达目的地,因当天联系不到收货人而不能及时派送的,乙方应在2个工作日内告知甲方,甲方联系后,要求重新派送的,乙方应无偿进行二次派送,三日内仍无法联系派送的,在得到甲方允许后,将货物退回甲方;发生费用由甲方承担

第六条;双方责任

1 、甲方责任

1、甲方方因下列过错造成车辆、机具、设备损坏、腐蚀、污染或人身伤亡以及涉及到的第三方的损失,由甲方方负责赔偿:

a.在托运的普通货物中夹带、匿报危险品或其他违反危险品运输规定的行为

a.1、违禁品参考附件三:违禁品详情表

2 、乙方责任

1、由于乙方原因如途中损坏、派送不到、操作失误等造成货物被退回的,由乙方承担运运费,并对由此造成甲方损失的进行赔偿

3、在符合法律和合同规定条件下的运输,由于下列原因造成货物灭失、短少、变质、污染、损坏等物理、化学变化的,乙方可不承担责任;

a.不可抗力,包括但不限于:火灾、爆炸、洪水、地震、台风、腐蚀、污染、风暴、害虫、自然因素、叛乱、暴动、国内混乱或类似的双方都无法合理控制的原因;

4、知识产权

1、各方的名称和商标为各自独有及排他的财产,除非双方另有约定,否则不能在任何产品上使用对方的商标或在产品中应用对方的知识产权。

5、保密

1、履行本合同过程中,甲乙双方都应向另一方提供相关操作信息、产品信息和其他营业信息。被提供的信息将被视为机密,所有权只属于提供信息方。接收信息方只能把另一方提供的信息用于本合同义务和职责的执行中。除本合同允许外,甲乙双方都无权在未得到另一方的书面许可前,以任何一种方式或为任何目的使用得到的机密信息。除了国家执法机关要求或已征得另一方的书面许可外,任何一方不应向其他第三方公开机密信息。

2、本协议是对双方11月 日签订的编号为__的合同的补充。

甲方:__ 乙方单位:__

(盖章) (盖章)

开户银行: 开户银行:

单位账号: 单位账号:

单位地址: 单位地址:

联系电话: 联系电话:

邮政编码: 邮政编码:

法定代表人: 法定代表人:

签字日期: 签字日期:

篇11:快递服务协议

第七条、赔偿条款

1、在甲方快件没有保价或保险的情况下,快件在乙方运输或派送过程中如有遗失且为乙方责任的,文件类的赔偿标准为该票快件运费的2倍,物品类的赔偿标准为实际遗失物品数量的8倍。

2、在甲方快件没有保价或保险的情况下,快件在乙方运输或派送过程中如有破损且为乙方责任的,乙方以遗失件的赔偿标准按损失比例赔偿,但最高不超过该票快件遗失的赔偿标准。在甲方自行负责快件的包装的情况下,如因所使用的包装材料或包装方式不符合道路运输要求而导致快件破损,甲方自行承担责任。

3、乙方代甲方转邮政或其它物流快递公司,出现各种乙方协助甲方处理,以邮政或其它物流快递公司赔偿标准为准;但没有承担相应的赔偿责任。

第八条、保险与保价

1、为了避免运输途中因自然灾害等不可抗力因素和意外事件可能带来的风险,甲方可向保险公司购买运输保险服务。若甲方委托乙方购买运输保险的,保险费用由甲方承担。保险货物如发生丢失、毁损或短少的,且是由乙方代为购买运输保险的,甲方可委托乙方向保险公司索赔,但乙方对索赔结果承担相应责任。

2、甲方有权选择货物保价运输,保价货物如发生丢失、毁损或短少的按照实际损失进行赔偿,但最高不超过该票快件的声明价值。

3、在快件保险与保价过程中,甲方对于保险与保价快件的声明价值不得高于其实际价值,否则,超出实际价值部分视为无效实际价值的确定标准为该票快件所承载货物的市场平均零售价格。

第九条 争议处理

1、甲乙双方在协议有效期限内不得无故违约或者单方面解除协议。

2、在协议执行过程中如有异议,甲乙双方应在友好的前提下进行积极协商,若协商不成,可向原告所在地人民法院提起诉讼决。

第十条 其他

1、甲乙双方在本协议履行过程中相互发出或者提供的所有通知、文件、文书、资料等,均可以当面交付或以本协议所列明的通讯地址履行送达义务。一方如果迁址或变更电话,应于3日内以书面形式通知另一方,并得到对方确认。

2、甲乙双方不能以任何形式泄露对方的商业机密,否则因此而给对方造成的一切损失均由泄密方承担。

3、本协议未尽事宜应参照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国邮政法》以及《快递服务标准》等法律法规的相关规定执行。

4、本协议未尽事宜如需修订,补充、变更时,双方可另行协商并签订补充协议,补充协议与本协议具有同等法律效力。

5、本协议一式两份,甲乙双方各持一份,于双方签字盖章之日起生效。

甲方(公章):_________ 乙方(公章):_________

法定代表人(签字):_________ 法定代表人(签字):_________

_________年____月____日 _________年____月____日

快递服务协议范文3

甲方:以下简称甲方)

乙方: (以下简称乙方)

为明确甲乙双方的权利和义务,根据《中华人民共和国合同法》及相关规定,经甲乙双方友好协商,就甲方为乙方提供国内快递运输服务事宜,达成如下协议:

一、乙方同意由甲方为其提供国内快递运输服务和按本协议规定支付给甲方运费。

二、快递详情单(简称快运单)是本协议的组成部分。自乙方寄件人在《快运单》正面签字起,甲乙双方建立的快递服务关系立即生效。

三、乙方寄件人不得交寄国家违禁物品和易碎、易损、易变质的物品,不得隐瞒交寄快件的内件状况。

四、协议期限:从日止。

五、运费与结算

1、运费详细价格:见附件。

2、运费采用现金方式支付,甲方于每月1日把上月账单和发票交给乙方结算,乙方办理报销后通知甲方收款,乙方不得无故拖欠甲方运费。

六、保价与赔偿

1、贵重物品务必保价。乙方寄件人保价的,应在正常资费外,另按保价金额的3%支付保价费。保价金额为快件的实际价值但最高不超过0元。

2、本协议结算仅限于运费,保价费务必在办理快件交寄手续时当场支付。未当场支付保价费的,视为未保价。

3、乙方保价快件损毁和灭失的,甲方按照快件本身实际损失的价值在保价金额范围内进行赔偿。

4、乙方未保价快件损毁和灭失的,甲方按照快件资费的五倍赔偿,最高不超过500元。

七、乙方快件经收件人或代收人签字后,视为快递已经送达。

八、因以下原因造成快件延误、损毁、灭失的,甲方不承担责任:

1、因不可抗力因素造成的;

2、因乙方寄件人填写的字迹潦草、地址错误或收件人外出不能联系、地址变更等原因导致快件无法按时送达的;

3、乙方寄件人对快件包装不善,导致损毁的。

4、如快件内物品属于违禁品或其他违法物品,导致快件被扣留、没收或罚款的,由乙方承担一切责任,因此给甲方造成损失的乙方应给予赔偿。

九、甲乙双方对本协议有异议需修改、补充的,应书面提出,经双方协商一致后,方可生效。

十、协议执行期间,甲乙双方如提出解除或终止本协议,应提前10天书面通知对方。

十一、本协议未尽事宜,参照国家邮政局快递服务行业标准处理。

十二、协议期满后,甲乙双方未提出终止或解除,本协议可自动延期。

十三、本协议一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。

甲方(公章):_________ 乙方(公章):_________

法定代表人(签字):_________ 法定代表人(签字):_________

_________年____月____日 _________年____月____日

篇12:快递服务合同范本

第六条:保险及理赔

6.1甲方自愿为价值500元以上配送包裹买保价服务,双方约定的保价费率为2%,最高报价金额为2000元人民币,甲方自愿选择是否保价。

6.2如因乙方原因造成包裹或商品遗失或损毁,或延误配送时效而引发顾客退件,经乙方确认无误后应承担赔偿责任:

a.包裹或商品损毁,遗失的,如果甲方已购买保价服务,按照保价金额赔偿。如未购买保价,甲方提供交易凭证,乙方按照本单实际交易金额及快递费赔偿。如发生乙方应赔偿金额的,在甲方应付乙方该期款项中扣除;如应付款不足扣除的,由乙方现金补足。

b.因乙方原因造成包裹或商品破损而引发顾客拒收的,乙方应及时通知甲方补发一票快件给甲方顾客,如发生该顾客仍然拒收的情况,乙方应免除此单运费。在符合法律和合同规定条件下的运输,由于下列原因造成的货物灭失,短少,变质,污染,损坏等物理,化学变化的,乙方不承担赔偿责任:

a. 不可抗力,包括但不限于:火灾,爆炸,洪水,地震,台风,腐蚀,污染,风暴,害虫,自然因素,叛乱,暴动,国内混乱或类似的双方都无法合理控制的原因。

b. 货物本身的自然属性,质量或缺陷造成的损失。

c. 货物的合理损耗。

第七条:适用法律及争议处理

本合同所有条款适用中华人民共和国法律有关本合同出现的任何争议应由甲乙双方友好协商,协商不成的,交由上海仲裁委员会根据仲裁准则进行裁决。仲裁地为上海。仲裁的裁决是最终裁决,对双方都具有约束力,双方都应遵守执行。仲裁费用,执行仲裁裁决的费用由仲裁裁决书决定。

第八条:保密

履行本合同过程,甲乙双方被提供的信息将被视为机密,所有权只属于提供信息方。除了国家执法机关要求或已征得另一方书面许可外,任何一方不应向其它第三方公开机密信息。

第九条:本合同有效期:自 年 月 日起至 年 月日止。

第十条:本合同一式二份,双方各执一份,自签订之日起生效。

甲方(公章):_________ 乙方(公章):_________

法定代表人(签字):_________ 法定代表人(签字):_________

_________年____月____日 _________年____月____日

快递服务合同范文3

甲方(收件方):

法定代表人:

乙方(发件方):

法定代表(代理)人:

根据《中华人民共和国合同法》等有关法律法规,甲乙双方经友好协商,在平等、自愿的基础上就甲方为乙方提供物流(快递)服务,签订如下合同,以期共同遵守。

第一条:服务、区域及价格见合同附表(不管物价上升或下降),此表价格不含税,若索要发票,按10%的税率计算。

第二条:甲方的权利和义务

2.1 双方在货物交接时,应确认货物原始包装的完好,若发现包装有破损情况,甲方有权利拒绝接受该货物。

2.2 对于直接接收的货物应谨慎、妥善地进行装卸、搬运、仓储,保证其安全和完整。

2.3 将乙方交接的货物送达到乙方指定的地址和收件人或收件单位。

2.4 如果乙方要求改变送货目的地,所产生发费用由乙方负责。

2.5 为乙方提供货物运输派送(限于凤冈县城),签收的查询服务。

2.6 及时向乙方通报货物运输的进展情况,出现异常问题,应及时通知乙方,商议处理。

2.7 同一地点,同一收件人,按批量结算。

2.8 为乙方免费提供运输面单、信封但不提供塑料袋和包装箱。

2.9 只要外包装好,若有内损(质量、数量),甲方不负任何责任,但必须签收。

2.10 若乙方在发货过程中夹带违禁物品或有价证劵、支票、现金、发票、手机、首饰、高贵物品,导致有关部门没收货物,甲方不负任何责任并且还要配合有关部门追究刑事责任。

2.12 甲方有权拒收邮政管理部门规定三超物品(重量大于100公斤,长度大于2米,三边之和大于3米)

第三条:乙方的权利和义务

3.1 对所托运的货物进行妥善包装,该包装应符合运输的要求及仓储包管的要求。

3.2 认真填写运输面单,将货物的名称、性质、数量、重量、体积、运输要求、收件人地址、单位名称、收件人、联系方式、邮编等信息详细提供给甲方,如由于乙方提供信息错误,导致货物遗失的,甲方不承担赔偿责任。

3.3 第一条的区域及价格支付邮费。

3.4 在运输或保管过程中外包装若受损,乙方有权开箱验货,并按照中通速递公司的赔偿办法处理。

3.5 乙方指定的发件网点属于超区范围,乙方自行提取。

3.6 乙方交给甲方的货物被运输车辆错运到其他地方,乙方有权按当时面单指定地方货收货人,运输费用由甲方负责。

第四条:结算方式

4.1 以现金方式:每月1号—5号结算上月的邮寄费。

第五条:合同期限4月1日—12月31日。

第六条:争议处理

6.1有关合同出现的任何争议应由甲乙双方友好协商。协商达不成的,移交上海中通速递公司总裁部处理。

第七条:其他

7.1 本合同未见事项,经甲乙双方协商,补充合同协议为附件。

7.2 本合同自双方签字日生效。

7.3 本合同一式两份,甲乙双方各执一份。

7.4 本合同期满,甲乙双方无意见再签订下一年合同。

7.5以上合同具有法律效力。

甲方(公章):_________ 乙方(公章):_________

法定代表人(签字):_________ 法定代表人(签字):_________

_________年____月____日 _________年____月____日

篇13:快递服务合同范本

(7.1.4)甲方有义务按合同约定时间与乙方进行结帐,出现违约时承担其责任。

(7.1.5)甲方有义务承担因对方拒收货物而造成的退货运输费用。

二. 乙方的权利义务

(7.2.1)乙方应按合同要求为甲方提供安全、准时运送货物服务,在车辆运力紧张的情况下,优先为甲方提供服务。

(7.2.2)乙方有义务为甲方保守商业秘密,并向甲方提供承运服务执行情况的存根。

(7.2.3)乙方提供的服务车辆必须牌照齐全有效,技术状况良好。

(7.2.4)在甲方单方违约的情况下,乙方有权暂停执行甲方所委托的业务。

第八条:变更和解除

(8.1) 合同期内任何一方不得随意变更或解除,如一方需要变更或解除必须提前一个月与对方协商,双方达成一致方可变更或解除。

(8.2) 由于不可抗力事故致使直接影响合同的履行或者不能按约定的条件履行时,遇不可抗力事故的一方,应立即将事故情况通知对方。并提供事故详情及合同不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的相关证明,由双方按照事故对履行合同的影响程度协调解决是解除合同,或者部分不履行合同,或者延期履行合同。

(8.3)本合同在履行时如发生争议,双方应协商解决,协商不成时,任何一方均可向工商经济合同仲裁委员会申请调解或仲裁,也可向人民法院起诉。

(8.4)本合同如有与《快递服务标准》相冲突的条款以《快递服务标准》为准。

第九条:其他未尽事宜,双方可另行协商,达成的协议作为本合同的附件,附件与本合同具有同等法律效力。此合同更改无效。

第十条:本合同一式俩份,甲乙双方各执一份,自签定之日起生效。

甲方(公章):_________ 乙方(公章):_________

法定代表人(签字):_________ 法定代表人(签字):_________

_________年____月____日 _________年____月____日

快递服务合同范文3

甲方(委托方)(以下简称甲方)

乙方(承运方)(以下简称乙方)

根据《中华人民共和国合同法》及货物运输的有关规定,甲乙双方经过充分协商,现就乙方向甲方提供运输服务事宜达成一致,特签订本合同共同遵守。

第一条:服务内容·区域

1.1甲方委托乙方办理国内的物流(速递)服务业务。

1.2服务区域:中通快递在全国各地所开通的全部区域,超过乙方派送范围的乙方不予派送。

第二条:甲方的权利和义务

2.1甲方自行负责所配送货物的运单打印及分拣包装工作,并保证运输面单上的信息无误。

2.2甲方未按约定时间和要求备好货物,货物晚点责任由甲方承担。

2.3非乙方原因导致的货物退换货,将按实际产生的费用进行结算。

2.4因甲方指定的收货人延迟或拒绝收货所造成的损失由甲方承担。

2.5按照约定价格及时支付运费。

第三条:乙方的权利和义务

3.1乙方每天下午 17:00 前安排人员上门取件,在货物交接时,乙方应确认货物原始包装完好,若发现包装有破损请况,乙方有权拒绝接受包裹,乙方取件人员在快递单上签字后,则视为甲方已将商品完好的移交给乙方,此后商品的完整性,安全性由乙方负责。

3.2乙方应将甲方交付的货物完好无损的送达到甲方指定的地址和收件人或收件单位,如将货物错运到货地点或接货人,乙方应无偿运至规定的到货地点或接货人。

3.3如果客户或甲方要求在同一派送区域内改变送货目的地,乙方有义务无偿提供服务,如客户要求跨区域改变送货目的地,乙方需及时通知甲方,由甲方核实后告知乙方如何处理,所发生的费用由甲方承担。

3.4超过乙方派送范围的货物,乙方不予派送。

3.5乙方应及时向甲方通报货物的运输情况,乙方将专门设立客服一名对异常件进行处理,并第一时间以QQ形式通知甲方,甲方应在1个工作日内回复乙方最终处理方式(重新投递或退回甲方指定仓库)。在紧急情况下,乙方可自行采取有利于甲方的处理办法,并将结果通知甲方。

第四条:送达及退回

4.1收件人收到乙方的货物时:

a.经确认货物外包装完好的,在回单上签收。

b.经检查发现外包装破损且货物有一定损坏的,有权拒绝签收,乙方须及时与甲方联系,在得到甲方的许可后方可将货物退回。

4.2无法送达:货物到达目的地,因当天联系不到收货人而不能及时派送的,乙方应在2个工作日内告知甲方,三日内仍无法联系派送的,在得到甲方允许后将货物退回甲方指定仓库。

第五条:费用与结算

5.1本合同所称运输费用的计算以重量为准,计量单位为1kg,不足1kg按照1kg计算;计费重量的计算将以运送货物包装后的实际重量与体积重量的较大者为依据;体积重量的计算公式(计泡)为:重量(kg)=长(cm)╳宽(cm)╳高(cm)/8000运输单价参见附件:中通价格表。

5.2每月30日前,乙方提供上月26日到当月25日明细及汇总交由甲方核对,双方均需在5个工作日内给予回复确认。

5.3在费用核算无误后,由乙方依据费用总额开具正规行业发票给甲方,甲方在收到运费发票后的15个工作日内向乙方支付运费。

5.4费用的支付形式为:支票,银行转账,现金。

第六条:保险及理赔

6.1甲方自愿为价值1000元以上配送包裹买保价服务,双方约定的保价费率为3‰,最高报价金额为10000元人民币,甲方自愿选择是否保价。

6.2如因乙方原因造成包裹或商品遗失或损毁,或延误配送时效而引发顾客退件,经乙方确认无误后应承担赔偿责任:

a.包裹或商品损毁,遗失的,如果甲方已购买保价服务,按照保价金额赔偿。如未购买保价,甲方提供交易凭证,乙方按照本单实际交易金额及快递费赔偿。如发生乙方应赔偿金额的,在甲方应付乙方该期款项中扣除;如应付款不足扣除的,由乙方现金补足。

b.因乙方原因造成包裹或商品破损而引发顾客拒收的,乙方应及时通知甲方补发一票快件给甲方顾客,如发生该顾客仍然拒收的情况,乙方应免除此单运费。在符合法律和合同规定条件下的运输,由于下列原因造成的货物灭失,短少,变质,污染,损坏等物理,化学变化的,乙方不承担赔偿责任:

a. 不可抗力,包括但不限于:火灾,爆炸,洪水,地震,台风,腐蚀,污染,风暴,害虫,自然因素,叛乱,暴动,国内混乱或类似的双方都无法合理控制的原因。

b. 货物本身的自然属性,质量或缺陷造成的损失。

c. 货物的合理损耗。

第七条:适用法律及争议处理

本合同所有条款适用中华人民共和国法律

有关本合同出现的任何争议应由甲乙双方友好协商,协商不成的,交由上海仲裁委员会根据仲裁准则进行裁决。仲裁地为上海。仲裁的裁决是最终裁决,对双方都具有约束力,双方都应遵守执行。仲裁费用,执行仲裁裁决的费用由仲裁裁决书决定。

第八条:保密

履行本合同过程,甲乙双方被提供的信息将被视为机密,所有权只属于提供信息方。除了国家执法机关要求或已征得另一方书面许可外,任何一方不应向其它第三方公开机密信息。

第九条:本合同有效期:自10月1日起至12月31日止。

第十条:本合同一式二份,双方各执一份,自签订之日起生效。

甲方(公章):_________ 乙方(公章):_________

法定代表人(签字):_________ 法定代表人(签字):_________

_________年____月____日 _________年____月____日

篇14:快递服务协议

委托方(以下简称甲方):

承运方(以下简称乙方):

甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》以及国内货物运输的相关规定,本着相互惠互利的原则,经友好协商,就乙方向甲方提供国内快递服务事宜达成以下协议。

第一条、服务内容

1、乙方为甲方提供至全国范围快递运输服务。

2、乙方为甲方提供所承运货物分拣、派送及查询等业务。

第二条、协议期限

1、本协议有效期自 11月22日 至12月31日止。

2、在有效期内,任何一方如提出修改或终止本协议,应提前一个月以书面形式通知对方,双方达成一致后方可更改合同有效期或终止本协议。

第三条 包装

1、在甲方自行负责快件的包装的情况下,其包装材料及包装方式应符合道路运输要求,对于因包装材料或包装方式不合格所造成的快件内物遗失、破损以及短少等情况乙方不承担任何责任。

2、在甲方自行负责快件的包装的情况下,快件到达目的地外包装完好无损、无变形,而发生内件短少、破损或无内件等情况,视为甲方责任,乙方不承担任何责任。

3、在乙方负责快件的包装的情况下,包装材料及包装方式应该符合道路运输要求,由于乙方包装不合格造成的快件破损、短少或内物遗失,乙方应承担相应责任。

第四条 乙方的权利与义务

一、乙方的权利

1、乙方按时向甲方收取本协议范围内的快递服务费用和相关费用。

2、乙方自主安排快件操作方式。

3、在甲方负责快件的包装的情况下,乙方有对甲方需要配送的物品进行开箱验货的权利;对于易燃易爆、腐蚀、有毒、液体粉末等违禁、违险物品和国家相关部门规定禁止快递企业承运的物品,乙方有权不予以承运。

4、在甲方负责快件包装的情况下,乙方对甲方货物的规格、颜色等其他内在品质不承担任何责任。

5、乙方不承担下列情况给甲方造成的损失:由于地震、暴雨、山体滑坡等自然灾害带来的快件延误、破损、遗失给甲方带来的损失。由于战争、**、示威游行和政府相关部门的执法检查等不可抗力因素给甲方带来的损失。由于货物的自然属性而发生的合理损耗或性状改变。甲方填写或打印快递详情单不完整或错误,导致快件延误、无法送达或错送收件人。因甲方在配送货物中藏匿或夹带各类违禁物品和国家相关部门规定禁止快递企业承运的物品造成乙方被执法部门查处和处罚,甲方需赔偿乙方相应损失。

6、乙方保证将所委托的物品送达至指定收件人,并承担因此产生的相关责任。

7、交付发票时甲方不当场支付款项,甲方有权要求甲方工作人员在发票复印件上签名并注明“该笔款项未支付”。

二、乙方的义务

1、乙方保证依据本协议为甲方提供全年不间断的国内快递运输服务(法定节假日除外)。

2、乙方应在规定的时间内将甲方委托的物品送达至收件人。

3、乙方应安排专人负责与甲方协调快递运输有关事宜,并按时与甲方结算,核对好服务费用。

第五条 甲方的权利与义务

一、甲方的权利

1、甲方有权要求乙方为其提供全年无间断的国内快递服务(国家法定节假日除外)。

2、甲方有权要求乙方将甲方物品按时、安全、准确地送达至收件人。

3、在运输派送过程中如有甲方物品发生破损或遗失,且为乙方责任的,甲方有权依据本协议向乙方索赔。

4、甲方对快递服务情况享有知情权,有权对乙方的快递服务过程进行监督。

二、甲方的义务

1、甲方不得要求乙方配送或者在货物中夹带国家禁止或限制流通的寄递物品,如易燃易爆、腐蚀有毒物、液体粉末物、淫秽色情物、发票、有价证券等物品。

2、甲方须正确完整填写或打印快递详情单(包括收件人发件人姓名、联系电话、通信地址等)。

3、在甲方自行负责快件的包装的情况下,应保证包装材料包装方式符合道路运输要求。甲方安排专人负责与乙方协调快递运输相关事宜。

4、甲方有义务依据本协议相关规定按时足额支付给乙方快递服务费用及其他相关费用。

第六条、服务费用、时效及结算方式

服务费用及时效标准请见附件一《海航天天快递贵阳分公司淘宝业务价格表》。转邮局费用按当时邮局代理商最终报价结算。保险费按甲方投保价格的3%收取( 只限于乙方网络内),仓储管理费三个月内免费,如三个月以甲方业务增大且乙方各项成来增高,双方共国协商增加相应费用费用结算周期为每月结算式,即每月5日前甲乙双方核对上月1日至31日期间产生的快递服务费用,甲方须在 10个工作日内支付至乙方指定银行账户(如遇节假日顺延),甲方如没有按时向乙方支付快递费用,乙方有权每天向甲方收取标准为所欠快递服务费用百分之五的滞纳金.

篇15:快递服务合同

快递服务合同模板

甲方: 快递服务有限公司

乙方:

为了向乙方提供优质高效的服务,快递及时准确安全的到达,经双方充分协商,签定如下协议以便双方共同遵守。

一、甲方权利及责任

1.甲方按乙方要求的时间、地点上门收取业务,根据乙方要求定点上门收件。特殊急件可由甲方决定。

2.甲方负责及时全面查询业务,负责跟踪乙方每一份快递的整个流程。并设置专人、专用查询电话(对帐,咨询)。

3.甲方将按乙方要求的内容提供保障。

二、乙方责任权利与责任

1.乙方将其国内、国际快件等相关业务交给甲方投递发寄。并保证所发物品不属于国家规定的禁寄物品、贵重物品及易损坏物品等。

乙方应事先提醒甲方,做好包装并在运单上说明。

三、责任划分及赔偿

(一)甲方如有以下行为,有权单方面终止合同并要求赔偿相应损失。

1.未在规定的时间取货、发件造成快件延误的。

2.未能及时履行合同的各项规定的。

(二)货物在运输过程中发生丢失、损害、延误的赔偿如下:

1. 乙方的各类快件应在面单填写时注明内件的内容以便出险时核对责任及金额。如因乙方的面单填写不正确,甲方不负责延误责任。

2.丢失或破损:根据客户实际损失赔偿,但最高不得超过500元。是保险的快件,按保险金额赔偿。

3、收件人在签收快件的过程中应及时检查货物外包装是否受损,签字后责任自负,我公司不提供先拆箱验货后签收服务,如收件方坚持,我方业务员会加以解释我司这一操作流程。

4、延误以签收单签字时间为准,可提出退还运费(所有快件派送超过5个工作日,此单免收快递费,其中不含收件人信息有误、无法联系到收件人)。

5、对于超出 派送范围的'快件,一律经转EMS,资费标准按EMS收费标准收取。

6、由于不可抗力造成的损失,本公司不负责赔偿。

四、保密

甲乙双方中的任何一方不许涉及到对方的任何商业机密和任何涉及到两司的商业机密以任何形式透露给任何第三方。这些信息包括政策、货物信息、支付方式、技术信息以及商业模式等。

五、不可抗力

甲乙双方的任何一方因自然灾害或政治**等不可抗力丧失履行协议的能力时,应在三日内通知对方,并提供国家权威机关的证明作证据。

六、价格及计费方法(见附表)

七、保价费收取保价金额2%

八、结算方式

甲乙双方经友好协商为月结,甲方将月结详细清单在次月5日前交与乙方进行核对,核对无误后,应在10日内向甲方支付运费。

九、其它

1、因执行协议产生的争议,双方应协商解决;协商不成,双方同意将争议交中裁委员会仲裁。

2、本协议如有未尽事宜,由双方友好协商解决;必要时,可签定补充协议,补交协议正本具有同等法律效力。

3、本协议有效期自 年 月 日始,至 年 月 日止,双方签字之日起生效。

4、本协议形式共两份,双方各执一份。

甲方公司盖章                                   乙方公司盖章

年 月 日                                           年 月 日

甲方经办人 :                                  乙方经办人:

篇16:大学校园快递调查报告

前言

快递,是指快递公司通过铁路,公路和空运等交通工具,对客户货物进行快速投递。快递的特点是,一个点到另一点,快速方便。近年来随着网上购物的普及,地区间的物流增多,快递行业得到了迅猛的发展,同时作为服务业也提供了大量的就业机会,为我国经济增长贡献了一份力量。现在我院在校大学生达到了17016名,作为大学生消费市场的一部分,快递行业得到了进一步的繁荣。因此我们以校园快递状况为主题,对我校学生进行了部分的随机调查。希望通过调查能够真切的了解校园快递现状。

(一) 活动主题

篇17:大学校园快递调查报告

(二) 调研目的

了解学生的快递使用现状,并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改进的地方。

(三) 调研方式 局部抽样调查

(四) 调研时间 20XX年10月12日

随着网络购物的愈演愈烈,越来越多的大学生加入网购阵营,迅速激发起高校校园师生对快递的需求。这也促进了校园快递的迅速发展,但目前许多高校外围和内部的快递企业的运营存在着许多问题,无秩序竞争、低质的快递服务等问题仍不能让师生满意,服务投诉日渐增多,快递业该如何改进?大学生对于快递行业的未来有何看法? 根据调研部部门成员对校园周边的快递公司进行实际调查,进行情况汇总,校园快递现状如下:

据调查得知,现今在学院内有快递业务的公司分为有固定代理点和无固定代理点两种模式。

有固定代理点:申通快递、圆通快递、中国邮政、韵达 无固定代理点:顺丰快递、汇通快递、中通快递

1)代理点所在地 申通快递公司:后街中段

圆通快递公司:大校门口 中国邮政、韵达:后街后段

2)代理点单日收发快递件数(旺季)

申通:单日收到快递大致150件(只能自己去代理点取,当日不取每天加收一元) 圆通:单日收到快递大致100件(只能自己去代理点取还需交3元) 韵达:单日收到快递约500件(免费送到各个园区) 中国邮政:单日收到快递约10件(免费送到各个园区)

其他快递:单日共收到快递大约30-40件,共计单日收到800件。(皆免费送到各个园区)

校园快递市场特点

1 )代理点多而杂

针对上述快递公司代理点的`所在地,校园快递显现出多而杂的特点。代理点数量虽多,但由于租金问题,店家往往选择施工简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。地方狭窄简陋,师生难以对其产生信赖感;货物摆放零乱无序,给师生造成以易丢失,安全系数不高的感觉。

2) 不稳定性大

单个代理点由于现有的市场份额有限,所赚取的利润同样有限,而在租金和人工费等成本的开支下,净利润额就相对不高的情况。在这种大的背景下,各代理点就会出现经常性换址或经常性更换代理人,乃至于更换营业业务的情况。

由表反映出来为我们学校师生提供快递服务的公司还是很多,这样多的快递公司让我们同学有了更大的选择空间,也说明了高校的快递竞争激烈,各个快递公司都想占有一定的校园市场份额。在此次调查中发现申通、韵达、邮政这几个快递公司所占的校园份额较多,原因在于邮政、韵达这两个在我们学校设立代理点时间较长,有一定的信誉,再加上它们免费将快递物品送到学校各个园区,这是一个优势;然而中通、汇通也占有一定份额,是因为它们也将快递物品送到各园区,然而缺陷在于没有邮政、韵达在我校师生中影响力大;圆通是因为将同学们的快递只送到代理点并且还要收取同学们3元的附加费。这一系列的快递公司都在育才占有自己的校园市场,这样也给师生选择快递业务提供了便利。

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快递服务调查报告
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