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地板终端销售中产品推介的四步法则

时间：2023-04-01 08:49:06 其他范文收藏本文下载本文

地板终端销售中产品推介的四步法则（精选9篇）由网友“此时一个”投稿提供，下面是小编为大家整理后的地板终端销售中产品推介的四步法则，欢迎阅读与收藏。

地板终端销售中产品推介的四步法则

篇1：地板终端销售中产品推介的四步法则

在终端的销售过程中，当顾客已经开始对我们的产品产生兴趣，并且已经开始接受我们的建议的时候，我们的导购就要开始进入产品介绍的环节，产品的推介不仅仅是一个产品推销的过程，更重要的是一个让消费者接受并且认可产品的过程。我们要根据消费者的消费行为习惯，逐渐采取导入式的产品推介方式，让消费者逐渐接受我们的产品。

根据消费者接受产品，以及与消费者进行沟通的过程，我们在向潜在顾客介绍产品的过程中，要掌握如下的法则：

1. 需求确认

2. 价值塑造

3. 产品介绍

4. 见证确认

我们要在完全确认顾客的需求，并有效的塑造了产品的价值的基础上，才开始真正的产品介绍，并通过第三方见证的方式来进一步确定顾客的需求。在销售中，消费者的价格异议永远排在所有的异议的第一位，但是，我们却要根据消费者的消费行为习惯来介绍和推销我们的产品。

1、需求确认

不同顾客的需求是具有差异性的，因此，我们在开始介绍产品的时候，需要对顾客的需求进行确认，确认的内容包括：顾客对产品品类的要求，是喜欢实木地板，还是强化地板，还是实木复合地板等；对产品价格的要求，是定位在100元左右的地板，还是定位在200元左右的地板，还是对价格完全不敏感；对产品功能的要求，是喜好耐磨的强化地板，还是喜欢性能稳定的实木复合地板，还是喜欢天然的实木地板等等。这些内容都需要我们在前期的沟通中予以判断和确认，在此基础上介绍产品，将变得更加专业和容易。

2、价值塑造

我们很多的导购在介绍产品的时候，当顾客第一时间询问价格的时候，我们的导购总是迫不及待的将价格告诉消费者，这一点是非常不可取的，当消费者对于产品的材质、功能和生产工艺等都完全不了解的基础上，一旦我们报出价格，大部分的消费者的第一反应都是，这地板怎么这么贵。这个时候，我们的导购才会说，这个地板的树种是多么的珍贵，这个地板的生产工艺是多么的复杂，这个地板的性能多么优异等，其实这个时候的消费者已经完全对这些产生了抵触的心理，很难听进去我们导购的介绍了。因此在正式介绍产品价格之前，一定要做的一件事情，就是首先要塑造产品的价值，告诉我们的消费者我们的地板的优点在哪里，

为了便于我们的导购进行地板产品价值的塑造，我从两大类地板产品进行分类，一类是高端产品，一类是低端产品。

高端的地板产品要从下面的几点塑造产品的价值：

高端品牌：我们的地板的确是市场上的高端地板品牌

高端品味：使用我们地板的顾客中有很多社会名流

知名设计：我们的产品的花色设计来自世界上著名的设计师

流行趋势：我们的产品代表了流行的趋势

增值服务：我们除了常规的服务之外，还有增值的服务

低端的地板产品要从下面几点塑造产品的价值：

知名品牌：我们的地板品牌是众所周知的品牌

材料保证：我们的材料健康环保

工艺先进：我们的设备先进，工艺一流

数据领先：我们的产品功能方面的数据在同类产品上遥遥领先

服务到位：我们的服务能够在同行中做到最好

关于作者：

崔学良：崔学良，圣象管理学院院长，上海交通大学EMBA特聘教授，吉林财经大学企业发展中心特邀研究员。专注于终端营销管理战略提升、终端消费者行为研究和终端实战技能提升的研究、实践和培训工作。著有《家居建材店长实战手册》联系方式：13801784088，邮箱：cuixueliang@126.com查看崔学良详细介绍浏览崔学良所有文章

篇2：地板终端销售的三把利剑

地板门店作为国内地板行业的主流渠道模式，在国内地板企业的销售渠道中起着举足轻重的作用，尽管国内地板企业的销售渠道呈现多元化的模式，但是地板终端门店的销售份额依然在大部分地板企业中占据主导地位，有数据显示，在国内一线城市，地板门店的销量占据整体销量的四分之一左右，这一比例与一线城市的销售渠道多元化有着密切的关系，一线城市的消费者获取商业信息的渠道颇为广泛，各种促销活动，以及网络营销活动，团购活动等都对一线城市的门店销售量有着一定的影响。在国内的二线城市，门店销售量占整个销售量的比例约为二分之一左右，这在一定程度上说明了，在二线城市的销售渠道集中度相对比较高，消费者选择销售模式的余地不大，因此，大部分消费者将主要购买地板的渠道集中在地板门店。在国内的三线城市，门店销售占整体销售量的比例更高，基本可以达到三分之二左右，这在一定程度上坚定了众多地板企业终端下沉的渠道拓展策略，在三线、四线城市，由于商业竞争的单一性决定了，在这个区隔市场，消费者选择地板产品的渠道比较单一，因此地板门店成为主要的销售渠道。

在对不同城市终端门店进行分析之后可以发现，门店作为地板企业一个主要的销售渠道，在地板企业的发展中起着重要的作用。众多地板企业在大力发展终端渠道建设的同时，对于地板门店销售效率也要重点考核。由于地板门店的快速扩张，急需地板企业建立一套高效的终端销售店员销售技能提升的培训和管理模式，最大程度的发挥终端店员的销售能力。在提高终端门店销售业绩的同时，进一步扩大地板企业的商业竞争力。

根据对地板门店销售人员的商业环境、销售基础、销售能力和销售特征进行研究和分析，我们发现很大部分的地板终端销售人员，在消费者需求分析、如何建立顾客的信赖，以及如何塑造地板产品价值这三个方面销售技能较差，这三个方面销售技能的建立，是做好地板终端销售基础中的关键和基础。

第一把利剑：需求分析

消费需求就是消费者为了获得产品功能性的需求，而产生的购买动机和购买的行为。了解和掌握了消费者的消费需求，才能够让我们的销售人员有的放矢的进行销售活动，并合理利用有效的销售技能实现销售的目标。在地板产品的功能性特点方面分析，地板产品首先主要是一种铺地材料，消费者主要通过感受和获得地板产品本身所具备的木质感，以及利用木材产品本身的特性，来满足消费者对于地板产品使用需求。通过调查显示，消费者在购买地板产品的时候，还会关注其他几方面的特质，这有助于我们做好对于消费者的需求分析，

一、地板消费者非常关注地板产品的环保性能

有数据显示，43%左右的地板消费者在购买地板的时候，将地板产品的环保性因素作为首要的考虑因素，这是由于地板作为装修材料这一本质特征决定的。消费者更加关注装修材料的环保性能，这与消费者希望构筑一个健康、环保的家居环境不谋而合。因此，作为地板消费者而言，关注地板的环保性能成为购买地板产品的必选科目。地板行业的国家标准规定，地板产品需要达到E1级才视为合格的产品。因此销售人员在推荐地板产品的时候，首先要将地板产品的环保性能作为推荐的首要因素。

二、消费者对于价格的敏感度成为决定是否购买的第二要素

当地板的环保性能满足了顾客的需求之后，消费者开始关注地板的价格，有资料显示35%左右的消费者将价格视为第二个购买要素。因此，销售人员要根据消费者的消费能力，有针对性的推荐符合其消费能力的地板。

三、消费能力的差异，决定了消费者对于地板花色的选择

消费者对于地板花色的偏好是建立在价格敏感度的基础上，消费者的购买力决定了消费者对于花色选择。对于购买力比较强的消费者，他们首先关注的是地板的花色，然后花色决定了他们的购买行为；而对于价格敏感度较高的顾客，他们会在价格承受的范围内，选择自己喜欢的花色。因此对于消费能力的把握是我们终端推荐地板产品的关键。

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篇3：终端销售的黄金成交法则

我之所以把我所总结的这些销售的模式和方法称之为终端销售的黄金法则，是因为我发现，在我们的终端培训和培训管理过程中，我们的导购人员总是找不到顺利成交的技巧，总是在低水平的成交技巧上徘徊，在培训的实践中，我们发现有很多的培训师把终端销售的成交过程说的神乎其神，或者说的跟讲故事一样，把一个终端销售的案例作为一个故事讲述完之后，就认为我们的终端销售人员已经或者部分掌握了终端销售的成交技巧，整个的分解过程都是通过讲述的方式来进行，我通过长时间的对终端销售的研究发现，其实在终端销售的过程中，一定要注意对终端销售工具的使用，通过合理使用终端的销售工具，提高终端销售的效率，同时，通过让我们的销售人员掌握一定的销售工具，来把终端销售的过程进行分解，从而达到让终端销售人员对终端销售的技巧非常容易的掌握，最终达到快速复制的目的。

终端销售的过程从表象来说是非常错综复杂的，但是从销售的本质而言，销售的过程、内容以及重点却可以进行固化，我们通过对销售过程的分解，掌握每一个关键销售环节的重点，达到一个有准备的针对每一次的销售过程。

通过训练，可以使每一位终端销售人员掌握和熟练应用终端销售的关键技巧，这里我称之为黄金成交法则，这些是终端销售的重点，也是大多数终端销售人员很难突破的一个障碍。为了便于终端导购人员的学习，我把终端销售的几个黄金成交法则总结如下，供大家探讨：

法则一：肯定顾客的判断和选择是销售的基础

作为一名企业专业从事终端培训管理的专业人员，我经常会走访一些不同行业或者企业的门店，了解门店的销售情况，为了对终端销售的真实情况有一个真实的了解，我经常扮演神秘顾客的角色，对店内的销售情况进行调研，我通过长时间的走访和调研发现。可以说绝大部分的终端销售人员都不会肯定顾客的选择，顾客稍微有些异议，从导购本身就出现了负面的消极的应对，结果导致场面非常尴尬，结果非常难看。

例如：有一次我去一个门店去做暗访，我提及了一句话，我说你们的产品质量也就不过如此，其实我说这句话是为了观察导购人员的反应，结果是，导购非常生气的对我说，你啥眼光啊，我们的产品是市场上最好的，你要是觉得这个产品不好，那你全中国都买不到这样的好产品了（愚昧、无知到了极点，或者说对自己的产品的自恋倾向非常严重），

虽然是一句气话，但是却从本质上反映出，导购对于销售基本要求的匮乏。认同顾客不代表着我们对原则性问题的丢失，认同顾客从一定的层面上来看，顾客就会转过身来认同你的推荐。认可顾客的选择，把顾客真正的看成是从“上帝”者“上帝派来的”。就是把顾客当成上帝一样对待。还有一次，我去一家终端做调研，同样，我问了导购一个类似的问题，我说你的产品价格好贵啊，结果这家的导购的一席话让我受益匪浅，导购这样跟我说的，先生，您真有眼光，这款产品是我们同类产品中销售情况最好的一款。（一句巧妙的赞美，把我对产品的异议转移的无影无踪）。这款产品确实比同类产品略贵一些，这款产品之所以比较贵，是因为这款产品的主要材料都是从国外进口的，您看这是国产的材料与我们这款进口材料的对比。（边说着，边拿起导购人员预先准备好的道具，开始给我进行了对比），我看过之后说，的确不太一样啊，是的！（再次肯定）先生，这款产品的确跟国产的不一样。这款产品我们现在卖的非常好。很多顾客都买了他，我看您这么喜欢这款产品，我就给你开单吧。说着导购人员就拿起了预先准备好的单子，准备给我开单了。

两次几乎是相同的异议，但是导购的不同的解决方式，却给我不同的感受，也给销售带来了不同的结果，导购对于顾客的认可，可以从多个方面，可以认可顾客的选择；认可顾客的品位；认可顾客对产品价值的判断；同时，我们还要注意，对顾客的反对意见，我们也要采取认可的态度，认可不代表我们认同，我们可以使用对认可的内容进行解释的方法，既认可了顾客的判断，又及时有效的推荐了我们自己的产品。

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篇4：天高皇帝远，地板公司怎样实现优良的终端销售？

戴总回到家里，饭也不吃，漂亮的妻子也不理，就蒙头睡觉了，难道是两口子吵架啦！恭喜你，答错了。正确答案是：戴总正在为公司的事情苦恼呢！为什么呢？情况是这样的：戴总是一家地板公司的老板，这两天查看全国经销商的销售业绩表，被那些“羸弱”的数字给狠狠地“蛰”了一下，难怪心情出奇的不爽呢！

公司难以言说的“痛”

地板公司运营历来会遭遇两大难题，一是招商难，二是销售难。尤其是“销售难”――公司好不容易招到了一批经销商，有了几十上百个专卖店，原以为前面的辛苦努力总算有了一个美丽的回报，可以轻轻松松地看着销售额一天天的往上猛涨了。不幸的是，大多数地板公司徒有数量不菲的经销商，但销售额却从来没有与之形成正比过――这是公司难以言说的“痛”！显然，这都是终端销售“萎靡不振”惹的祸！

为什么会这样呢？而且，专卖店散落在全国各地，可谓是天高皇帝远――面对这一现状，公司如何才能实现全国专卖店优良的终端销售呢？

“五虎”拦截优良的销售

通过戴总和营销部员工的共同努力，终于发现造成全国专卖店销售业绩不佳有五大方面的原因。这五大原因像五只猛虎一样，严严实实地守着终端销售的“出入口”，十拿九稳地制约着产品的最终销售。

一、品牌知名度过低。由于受公司资金的限制，戴总并没有实施广告片拍摄与播放的计划，故其品牌知名度很低，在市场上属于“默默无闻”的那种――产品销售主要依靠过硬的产品质量和由此形成的口碑来实现。诚然，目前市场上多数地板品牌都没有进行大规模的广告传播，尤其是电视广告传播，大家还处在同一条起跑线，但毕竟已有地板品牌进行了一定量的广告传播，如圣象地板、大自然地板等。这多多少少会给“默默无闻”的地板品牌带来生存与发展的危机。戴总公司的地板品牌知名度过低，造成消费者的不认可，就是明证之一。

二、没有掌握好消费者的心理。戴总深刻地感觉到，公司的人都犯了一个大错误：因为自己从事的是地板行业的工作，故大家都觉得消费者对地板也是极其熟悉和关注的，就好像对牛奶、啤酒等产品那样能扳着手指数出个“一、二、三、四、五、六”出来，

事实上，大家都错了，因为地板属于非常特别的耐用消费品，消费者平常对其关注率是非常低的，除了有需求的时候才将其“熟记于心”的。

同时，因为消费者平常对地板产品关注率不高，故当他们需要的时候，往往感性消费占上风，即会受到地板专卖店里的实际情况的左右，而不一定购买行动之前通过看电视或者上网了解的地板品牌。就趁这一点，地板终端销售就有足够的“文章”可做，并把终端销售搞得红红火火。但是，公司并没有掌握好消费者的这一心理特征，使得很多对应的工作没有展开，从而丧失了众多良好的终端销售机会。

三、专卖店的形象与氛围差。通过调查分析，戴总发现全国专卖店的形象与氛围差是导致终端销售不佳“不可或缺”的因素之一。为什么这样说呢？因为地板消费者是突然性的需求而关注地板品牌与产品的，所以此时的关注度高和热情度高，但当他们走向专卖店的时候，发现专卖店的整体形象有点“暗淡”和“萎靡”，而店内在光线、整洁度、销售人员的精神状态、热烈的推广氛围等都“不及格”，就像一盆冷水一样，把消费者的热情给泼灭了。如此，消费者还有什么心思再进行沟通和产品购买呢！显然，一句“先看一看”就转身而去了。

四、销售技术不先进。戴总发现，绝大多数专卖店的销售人员在销售技能、谈判技巧、消费者心理把握等“销售技术”方面都显得滞后，不先进，无法满足消费者的需求，更无法留住消费者的“芳心”。这方面是公司的责任，因为公司没有对全国的终端销售人员进行有效地销售技能训练，只能依靠销售人员的个人“才华”来实现良好的销售。显然，这已早估了销售人员的实际能力了。

五、缺乏主题式的策划活动。由于公司的地板品牌并没有进行广告传播，导致品牌知名度极低，同时消费者又是暂时性的对地板品牌和产品进行关注和购买的，故理性消费不及感性消费，由此衍生了一个良好的销售机会：在专卖店展开主题式的策划活动，形成良好的销售氛围，既弥补了公司品牌知名度偏低的缺陷，又能满足消费者的热情氛围的需求，从而引导其消费，实现优良的终端销售。但不幸的是，公司根本没有顾及到这方面，最终造成全国上百个专卖店每天重复着两件事，一是冷冷清清的开门，二是冷冷清清的关门。

由此可见，“五虎”的确是忠诚而又神勇――成年累月的拦截着公司全国上百个专卖店的优良销售。那么，此“五虎”能否被驯服呢？戴总的回答是：绝对能！

篇5：论地板销售企业的终端培训体系的建设

地板销售渠道特点决定了地板终端销售的重要性，每个商家都在比拼终端的销售能力，很多地板销售企业试图运用各种促销手段来推进地板的销售，地板销售企业各种促销活动层出不穷，这方唱罢我登台，促销的“噱头”也是越来越多，促销活动已经被很多商家作为常态的销售模式在进行。但是，很多企业往往没有重视到终端销售人员销售技能的培养，很多情况下都是通过促销人员的自己的理解来对产品进行销售，销售话述也是多种多样，结果导致各种终端的纠纷层出不穷，由于对终端销售人员缺乏系统的培训和提升，销售人员的离职率也是非常的高。经常出现“今天培养，明天离岗”的怪现象，很多企业虽然对终端销售人员进行了一些培训，但是由于培训缺乏系统性，导致销售人员的知识体系只是体现在产品知识和销售技巧上，没有形成系统的培训体系，导致培训成本不断加大，培训效果越来越差。建立一个符合终端销售要求的终端培训体系势在必行。

构建一个符合市场情况又符合企业需求的终端培训模式，需要从多个方面入手进行分析，第一要分析企业的市场规模和市场占有率，这个企业是否具备引领市场的实力，是否能够从构建强大的终端销售队伍入手培养终端销售人员；第二要分析企业现有的人力资源状况，现在的终端队伍的情况，是否具备系统提升的潜力，现在的终端销售队伍的平均在公司工作的时间，从而进行分析需要进行哪方面的培训；第三要结合市场销售的情况，进行分析，不同的区域具有不同的特点，消费人群具有不同的特点，因此，要根据消费人群的特点进行定位和分析，从而保证每次培训的针对性；第四要分析企业内部培训师的情况，是否具备培训的能力和实力，否则内耗式的内部培训只能浪费公司的资源，不能真正起到提升终端销售队伍实战能力的要求。

根据笔者多年的培训经验，将销售终端的培训进行了总结和归纳，根据不同的企业要求都可以按照下面的要求进行，只是在培训模式的选择上可以采取菜单的模式，哪些培训企业能够起到作用，哪些培训是企业急需的，都可以根据培训的需求来进行选择，从而提升培训的效果，最大程度的发挥培训的作用，提升终端的实战能力。

第一、调查培训需求，构建合理的培训内容

培训的需求是很多企业自认为很清楚的话题，每个企业的销售人员似乎都觉得每次培训都应该学一些能够立竿见影的培训内容，总是觉得只要参加了培训就应该马上学会销售的技能，马上就应该发挥销售的能力，但是我们都知道，一次或者几次的培训是不能从根本上保证一名销售人员能够系统的掌握公司的产品知识、销售的技巧和客户的特点的，

这需要学员从入职开始，就进行系统的规划，从而保证培训的效果。

如何进行培训需求调查是一门学问和艺术，培训需求调查需要事实做支撑，需要根据企业实际和市场的实际进行调查，不能进行教条式的问卷调查，要问卷和访谈相结合，从而保证调查的效果，问卷的设计要根据市场和人员的特点来进行设计，例如要有工作的困难、培训的经历、市场的情况、产品的情况等多方面信息，根据问卷调查的信息，对集中反应的问题要进行访谈，要进行深度的访谈，根据学员的真实需求来进行访谈，但是访谈不能停留在问题的表面，要根据问题举一反三，深度挖掘培训的需求，例如我们的导购经常反应，客户总是说随便看看，而没有很好的解决方法的时候，我们就要在产品的销售技巧上加大培训的力度，从销售话述和销售技巧方面进行培训，并根据情况搜集主要的销售困惑进行统一的解决。因为顾客给我们的很多的都是假象，而我们的销售人员没有辨别顾客真假需求的能力，结果导致只用一种销售的方式试图搞定所有的顾客，这是不可能的，因此要深度挖掘我们销售人员的培训需求，再此基础上进行培训和提升。

关于作者：

篇6：终端单店销售突破的分级量化法则

不知道大家是否注意到，从去年8月份开始，全国各地的店铺门面的租金悄悄地上扬了，以广州的调查数据为例，具体表现在每平米的租金增加30%左右，管理费（一次性赞助费之类）也变相的增加，最旺地段很少看到转让，而二三级地段的铺位转让费及店铺转让数量增加了不少，这意味着店铺经营的成本和风险都有所增加，对于不得不依靠单店利润支撑的品牌企业或者店铺老板们来说，成本和风险的增长对于单店利润的实现难度增大，投资回报的纸面预算也变得严峻起来，

在种种影响店铺经营的因素中，只有地理位置是固定的，除了规模性变化或者政策性调整，这一点难以撼动，本文对于这一块撇开不谈。其他因素中，我们认为，区域竞争环境、门店管理这两块前者为动态因素，后者为静态因素，结合这两点弹性最大的因素，即为本文的主要探讨主题：如何经营门店，使业绩提升，缓解成本与风险上涨的压力和现状，实现单店销售的突破。

利润指标分级量化的诠释

很多人认为开设店铺，第一位是占领市场，树立品牌，这种意识如果有的话最好，但要考虑实现的策略，一个店铺的存在他是基于所销售产品品牌的寄托，离开了品牌的衬托它可能什么都不是，因此，依附于品牌的店铺刚开始的时候，完全依赖于产品和品牌的号召，

作为店铺来说，维系品牌形象是必需的，但店铺作为一个独立的经济实体必须清醒地认识到，店铺的存亡他不以品牌的兴衰所决定，除了地段，店铺的区域周边环境、店铺的盈利指数才是店铺主要的竞争力。

那么，是否应该采取“头痛医头，脚痛治脚”的思路和方法呢？针对性的解决之道固然可以对症下药，但往往很容易表现在“价格战”与“人才挖角”的片面行动中，这与大多数经营者所采取的方法没有本质的区别，但这不是本文所提倡的，因为无论是“价格战”还是“人才挖角”，都是临时性的短期行为，价格战不可能永远的打下去，人才也是“人外有人”，况且这对于成本和风险都是有增无减。

笔者在这里提出“单店利润指标分级量化”的经营方法，先来解释一下这个概念。单店的经营，都会有一个合理的利润指标，只有达到合理的利润指标，单店的经营才可能会继续下去，因此，“利润指标”就成为单店经营最重要的砝码。简单说来，利润指标分级量化就是指不同级别的商业环境下，单店整个销售和服务团队集体承担，并按照一定的职能级别进行合理的分配和量化额定的利润指标。其中，商业竞争环境与团队职能分级别对待，所销售产品品类及利润指标则进入量化分配的流程。

篇7：建材终端销售中的“销售心态”总结

关于建材终端销售中的“销售心态”总结

心态就是指对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。面对不同的事物，不同的人表现出的行为不同，就是因心态的差别而造成的。在人员选择了退却，有的却迎难而上。本人将简要探讨一下销售人员的心态建设。

终端销售中，顾客为了保持其主动权，往往会制造一些沟通障碍，比如撒谎、沉默等。销售人员在和顾客沟通中心态如果调整不好，很容易陷入被动，从而让销售走入困难的境地。销售人员的面对顾客容易出现的表现有：

1、害怕。害怕面对顾客，甚至害怕注视对方的眼睛。

2、着急。着急让顾客签单，一心想的是结果。

3、傲慢。高高在上，居高临下看顾客，对顾客满不在乎。

在和销售人员沟通的过程中，销售人员的语气和表情会影响到顾客对事物的看法。当销售员表现出急于求成的时候，顾客的风险意识就会抬升，这时候的沟通难度就会增加。如果销售员表现的是一种站在顾客角度的态度，顾客的安全感就会增加，反而容易达成交易。所以，销售人员的心态调整要放在很重要的位置上。

销售人员应该有的心态是：

1、慈悲心。

所谓慈悲心，就是面对顾客要忘记自己的利益，而完全站在顾客的角度去考虑问题。放下自我，才能真正了解顾客的需求。顾客进店后，内心怀着防备心，因此在沟通的时候会要看这个环境及和他沟通的人是否能真正帮到他。顾客虽然有需求，但是很谨慎。很多顾客在陌生环境、陌生产品、陌生人员的压力下，就会表现出不说话、说假话的情况。让顾客放下保护自己的铠甲、袒露心扉讲出需求的方法就是给他安全感。很多销售人员没有掌握顾客心理，当顾客走进店面后，首先想到的是今天“有肉吃”，然后没说几句话，就开始“威逼利诱“要求顾客签单。殊不知，顾客在购买建材的时候，必须要经过了解、筛选、决策的过程，让顾客第一次就下单购买，显然是不太现实。顾客从销售人员的行为上看出危险，就会采取相对应的规避措施。很多失败的销售就源于此。不要把向顾客推销产品当成目标，而要把帮助顾客一起挑选当成自己的服务宗旨。措辞上少用“我和你”，多用“我们”。常说一句话：“买不买没关系，我们一起看看如何挑选。”教顾客学习装修材料选购知识及装修注意事项。把“能帮到您是我们的任务”变成自己的口头禅。我们观察拜佛，面对佛像，信徒磕头下跪，捐钱捐物。而他们并没有从佛祖那里得到看得见的回报。是什么让这些信徒如此乐此不疲呢？答案是因为佛祖无差别的、不求回报的“服务”态度。“普度众生”是佛家的服务宗旨。不管高矮胖瘦、有钱没钱，还是权位大小，都能感受到佛祖的关爱，这才是最高明的心态。寺庙无需销售技巧，却能让众生感恩戴德并慷慨解囊。

2、自信心。

有一本书叫做《秘密》，里面讲述了如何让人们目标实现。这本书用很多科学家的语言告诉我们，绝对相信自己希望得到的情景，你所希望的才会实现。积极的心态带来积极的结果，消极的思想带来消极的结果。在销售工作中，要绝对相信自己的产品、相信自己的能力、相信你所在的公司，顾客会被你的自信感染。其实顾客的决策并非理性，而是从周围环境观察对比，看哪个更加安全、哪个更加适合。当产品类似的时候，你能否给顾客带来信心就决定了顾客下决心的快慢。顾客走进来，对销售人员说：“另一个品牌说你们的材料用的不环保。”，有人一听就急，会用很多的语言去解释为什么对方是错的。而自信的销售人员只需微微一笑，看着顾客的眼睛，坚定地对他说三个字：“您信吗？！”足矣！经常看到有些销售人员拿起电话就胆怯、看到顾客就心慌、顾客气焰旺点就结巴，这样的心态是无法让顾客信任你的，即使你手里是一个很优秀的品牌。顾客希望为他服务的销售人员是足够的专业和自信的，这样，他就能够减少决策时间，加快决策速度，以便省时省力、提高效率。而且，顾客往往并不专业，他必然有求于销售人员，希望销售人员能帮助他。因此，销售人员每天要暗示自己：我是专家，顾客有求于我，我有足够的能力帮助他。

3、平常心。

每天进店的.顾客有很多，真正落单的没几个。在建材行业，很难有垄断品牌和企业。按照地板行业的统计，能有10%的市场占有率就相当优秀了。这就意味着，每进店十个顾客，能成为客户的不到一个，其它九个顾客都会流失。流失的九个顾客里，有将近一半的顾客是因为沟通出了问题造成的。而沟通的问题中，相当一部分原因是因为我们过于急迫。对进店的每个顾客，我们都要认真对待，不加判断。但是，对不签单的顾客也无需失望。这就是我们倡导的：认真对待每个人，绝不在乎每个人。销售中，被拒绝是一种常态，要正确看待它。一个人遇到的挫折多了，会变得不自信和悲观，会造成恶性循环。举个例子说明：在店面销售，最难处理的就是不说话的顾客，销售人员无言以对，只能“大眼瞪小眼”。顾客不说话，自然有他的原因，如果太在乎他，就会因为害怕说错话而造成顾客流失。但是，如果顾客不说话，销售也很难达成。让我们用平常心来处理这个问题！销售人员可以大胆对顾客说：“先生，我不能强迫您说话，但有没有想过，如果我们不能沟通，您就无法真正了解我们的品牌，这样可能会错过一次买到更加适合您的产品的机会，您说呢？”顾客面对如此坦诚而合理的表白，再不说话就实在说不过去了。

慈悲心、自信心、平常心，是销售人员要持有三种心态。反过来，不应该有的心态是：

1、功利心

功利心是以结果指导过程的典型心理。顾客购买是有过程的，销售也应该有步骤。销售的本质是“满足顾客需求的前提下，满足自己的需求。”顾客的需求满足，销售人员的需求就自然而然。面对顾客，目标不是完成销售，而是满足顾客。

2、得失心

患得患失、瞻前顾后都是得失心的表现。面对顾客的拒绝，不能摆正心态，害怕或者愤怒都是错误的念头。如果懂得自己要做的是帮助顾客，而顾客的签单是在你能真正帮助他之后自然产生的结果，销售的目标就从签单这个远期目标调整到服务好顾客的眼下目标。

篇8：五三三法则在终端销售中的运用

在对终端一线销售人员进行培训时,有不少做基层终端工作的业务人员和促销人员常常问我：“听了你的营销培训课像什么顾客消费心理分析、陶瓷生产工艺、导购员导购技巧等等,我们觉得都很接近我们的实际工作，可到了实际销售工作中却很难用不上，您能不能给我们讲些更实战的,能直接帮我们实现销量的东西呢？”

听了这话我感到很汗颜，的确我们很多做营销培训工作的到终端市场后都是空谈理论、营销战略，而真正能指导终端销售人员进行实战销售的培训却少之又少。面对白日化竞争日益激烈、生产成本不断增加、生意越来越难做的陶瓷行业，更需要一些能直接带动终端销售的实战营销培训。因为销售工作是一件大事情，它直接关系到企业的生存问题。

针对目前陶瓷行业的情况要想快速提升销售量就必须树立起“决胜终端销售”的理念，而要做好“决胜终端销售”的工作，笔者认为应该先提升终端销售人员的销售技能，充分运用好“五三三法则”。

什么叫“五三三法则”呢？就是：一个完整的销售过程可以分成五个步骤，一个个步骤连起来就构成一个完整的销售,我把终端销售的五个步骤称“五”;“三三”就是在这五个步骤中都有三个重要的注意事项，所以我就把它称为终端销售中的“五三三法则”，

第一步:打招呼。

我们做销售工作的要接近顾客首先要做的工作就是向顾客打招呼，但是如何跟顾客打招呼才有销售力呢，我认为要做好三点，态度、眼神、表情。只有融会贯通综合运用好这三点，我们的招呼工作才算到位。第一点态度，在生活中我们知道力的作用是相互的，您对他热情对方也会跟着热情，您对他冷漠他也会跟着冷漠，我们要想在第一时间赢得顾客的态度必须表现热情。第二点眼神，而眼神主要体现在目光方面。用专注认真的目光注视对方的眼睛，这会给顾客一种受到尊重的感觉，特别是在与顾客谈话中我们最好用三分之一的时间用自己的目光与顾客相对。同时通过目光的接触会让顾客心对你产生亲近，有利于顾客对关注我们的产品。第三点表情，表情主要体现在笑容，我们做销售工作的表情一定要充满真诚的笑容，这会让你拉近与顾客之间的距离，消除因为沟通带来误会，减少顾客紧张和害怕心理负担，增加顾客对我们的信任和依靠。

篇9：终端销售中必须把握的关键点

销售是一种量化考核非常直接的行业，终端销售方面无非是销量、终端表现、重点终端数量、客情关系、学术水平等几个方面，销售人员如果把握住终端销售的关键点，那么无论你到哪个企业，良好的销售业绩都会如影随形。笔者根据个人经历总结出以下几点，以供参考。

终端销售谈判的关键点

任何的销售过程都需要调研、定目标、准备、拜访、洽谈、再洽谈、成交、售后等环节。在实际操作过程中，笔者首重三点：

第一、首次洽谈，无论是否成交，必须将自己今天准备好的内容与客户沟通出来，如果首次拜访没有时间沟通，那么只给客户留下名片即可，资料带走（可以告诉客户我只带了一份资料）。这样的目的是勾起客户的兴趣，如果沟通完善，那么你总能激发出客户的兴趣点；如果没有沟通机会，客户要么感兴趣，却装不感兴趣；要么不感兴趣，先拒绝了。你留下的资料会成为你再次拜访的障碍。

成交环节，必须按照订货量从大到小开始谈，并利用其它成功大订单进行引导。因为给客户心里上形成了一种重视和尊重，并且大订单肯定比小订单有政策优势，这样能很好把握住让客户感觉“便宜”的心里，同时能将我为客户选择衍变成客户自己选择。销售人员便有了主动权。

第三、售后环节，注重附加值的打造，其实售后环节是培养客户忠诚度的关键点。必须学会“聊天”，在医药行业的笔者在实际操作过程中一般会和客户聊一些最新的学术信息，新闻热点，客户喜欢的方面，公司目前举办的各类活动及其他优质客户的经营方式，

因为没有完美的产品，只有完美的沟通。产品销售只是沟通的附带品。

区域市场销售的关键点

在一家企业销售的成功不是一夕之功，必须通过循序渐渐的努力才能让付出得到回报。在区域销售管理中笔者仍然首重三点：

适当看远。到新企业后首先想6个月以后的事。需要自己或者团队有多少个客户及多少个重点客户，产品如何组合，策略如何跟进，6个月以后我能做到什么程度，我会有多少收益，会对我的职业发展及人脉拓展提供到什么样的历练。看得太近，容易让自己患得患失；看得太远，又会让自己好高骛远。销售就是付出了不一定有收获，但不付出一定没收获的行当。

第二、细致用心。销售是一个需要用心思的工作，只有心细你才能发现好办法。一个微小的“拿来”进行改变就是一次小创新，你就能脱颖而出。笔者曾经所在单位要求针对客户开专场小型圆桌会，因为业务都是新人，如果执行，到会率不能保证，费销比也下不来。笔者思虑一番，联系了其他两个有一定基础的厂家进行三角联盟，共同邀请客户，前期多承担点费用，这样到会率保证了，销售业绩增加了，实现了3个月市场销售大跃进。所以销售有时候就是个细致活。

淡季态度。终端销售市场大部分企业都有所谓的淡旺季之分。很多销售人员淡季不出门，导致旺季不出量。我的原则是用旺季的热情和心态操作淡季。我提倡淡季做服务并压货，旺季正常补货就行。淡季压货力度要够大，业务要够勤奋，同时对政策的传达一定要到位。只有心里上先淡化了淡季之说，并马上付诸行动，才能真正做到淡季不淡。

充分把握了以上几点，相信销售人员在销售过程中能够有一定起色！

2003年毕业，2004年正式进入医药销售行业，11年医药销售经历，一线经验丰富，擅长实操，能培训。联系方式13323309218，电子邮件：deo18@163.com

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