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车间内事务员工作职责

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车间内事务员工作职责（锦集19篇）由网友“一个众生”投稿提供，下面小编给大家整理后的车间内事务员工作职责，希望大家喜欢!

车间内事务员工作职责

篇1：车间内统计员岗位职责

1.负责生产系统数据的归集、分析和上报，编制投入产出报表。

2. 负责外购件的采购工作。

3.协助厂长做好产量、进度及计划执行情况的定量考核，协助财务成本管理，提供有关生产成本核算资料。

4.负责本部门文件、资料管理工作。

5、完成领导交办的其它各项工作。

篇2：车间内统计员岗位职责

1.整理表单、数据，承办统计工作;

2.按制度及要求及时做好各种资料、数字统计;

3.按时上报各类统计报表;

4.分析统计资料、提出整改意见,当好参谋;

5.保守统计机密;

6.承办其他办公室工作.

篇3：车间内统计员岗位职责

1、负责车间生产、品质、人事行政等相关资料的整理、统计分析、录入工作;做到数据真实、准确;

2、负责车间生产相关的ERP系统操作工作(公司培训);

3、车间一般行政事务的建议与执行;

4、领导安排的其他任务。

篇4：车间内统计员岗位职责

1、负责公司车间统计、材料发放及领用

2、负责员工人员变动(入离职)登记和落实。

3、负责日常员工的考勤。

4、负责班组长每天日报表的整理。

5、负责所有劳保、生产用品的统计、提单、领取、发放、建账管理等相关工作。

6、负责工资核算，每月提交工资表。

7、完成上级领导安排的其他临时任务和工作。

篇5：车间内统计员岗位职责

1、负责生产车间的工序产量数据采集，制作生产日报表，监管车间物料流转，对生产数据采集并录制到ERP/MES系统;

2、生产指令单的工序确认、分析、盘点对账;

3、对盘点差异物料进行核查、记录，对生产过程中采集的不良信息进行相应操作

4、此岗位在车间，需穿防尘服工作。

篇6：车间内禁止吸烟的通告

跟据公司厂内消防安全要求，公司制定以下厂内吸烟管理规定：

一、厂内公共区禁止吸烟，吸烟者每次处罚50元。

二、厂内责任区(生产现场、办公室、生活区等)禁止吸烟，本区责任人(主任、工段长等)同吸烟者都将处罚50元。

三、责任区责任人(主任、工段长等)在本工作区内吸烟的每次处罚100元。

四、发现吸烟者有违反此项规定，并及时上报人员给予相应的奖励。

五、对违反此项规定者下发处罚通知单，被罚金额将在其当月工资中扣除。希望员工严格遵守公司吸烟管理规定，在指定一楼“吸烟室”吸烟。

低温容器公司办公室

3月12日

篇7：车间内禁止吸烟的通告

全体员工：

为确保安全、文明生产，彻底消除安全隐患，保障员工身心健康，美化工作环境卫生。本公司即日起，车间全面开始实行禁烟，现将生产车间禁烟有关规定通知如下：

一、生产场所内(包括厂区内、生产作业现场及库房)所有工作人员及外来人员严禁吸烟。

二、可吸烟区域暂定为：厂区大门以外，不得超出可吸烟区域吸烟。禁止乱扔烟头、乱弹烟灰，保持环境卫生，做到人走火灭，防止火灾事故的发生。

三、员工的工作区域内发现烟头而不能确定吸烟者，对管辖区域的员工，按每个烟头50元处罚;在禁烟区域若发现员工吸烟，第一次给予200元罚款;如发现第二次扣除当月工资并予以辞退。

四、所有人员有权力和义务要求吸烟者在禁烟区域内停止吸烟，并向车间主任举报违反禁烟规定的行为，举报经查属实，给予一定奖励。五、如有违反上述规定，造成严重后果者将给予行政处分，直至追究法律责任。

特此通知

二〇xx年八月十六日

篇8：车间内禁止吸烟的通告

为加强工厂消防安全监督管理、消除火灾隐患，营造健康和谐、安全至上的企业环境，关爱全厂职工的`身心健康，维护工厂良好的工作环境。现对工厂全体人员就严禁吸烟的事情通告如下：凡进入车间或仓库区域内的人员一律不准吸烟。吸烟需到指定的地点，同时将烟头扔到指定地方。

若发现在非指定区域吸烟者，则每次罚款该同事xx元;若引起问题或事故则追究法律责任。此通知自发布起马上生效，望各位同事做好本分，倡导良好的社会公德、提升自身消防意识、构建更和谐的工作环境!

特此通知!

xx洁具厂

20xx年12月10日

篇9：生物药品分装车间内各种灭菌措施效果论文

生物药品分装车间内各种灭菌措施效果论文

［摘要］为保证生物药品分装车间的无菌环境，特对车间内常用的3种灭菌措施的灭菌效果进行检测评估。采用平板暴露法采样，检测经过不同时间的甲醛消毒和紫外线灭菌的效果，以及开启层流罩后不同时间内层流罩下的尘埃粒子数。结果在严格按照操作要求的前提下，现行分装间灭菌措施可以达到灭菌的效果。

关键词：分装车间；灭菌；甲醛；紫外线

近年来各种原因造成的药品安全事件屡次发生，给国家和社会带来了巨大的损失，在社会上引起了很多负面影响。为确保药品的安全，国家出台了相关规定以规范生产［1］。在生物制药过程中分装作为成品与外界接触的最后一道环节，其生产环境的无菌化直接对药品的.质量安全起着决定性作用。分装环境的无菌是保证分装产品达到无菌生产要求的一项重要环节，而分装间内施行的各种灭菌措施是环境无菌的重要保证。本实验针对分装间内施行的3种灭菌措施的效果进行评估，以确定这些措施的执行是否能达到相关规定，为无菌生产提供有力保障。

1材料与方法

1．1材料

实验材料：牛肉膏蛋白胨培养基、生理盐水、甲醛、高锰酸钾、84消毒液、酒精。实验器材：尘埃粒子测试仪、恒温培养箱、平皿、棉签、敞口盆。

1．2方法

1．2．1甲醛灭菌：（1）消毒方法：将分装车间内平均分为10个灭菌给药点，每个给药点放1个敞口盆，关闭通风后在盆中加入1∶3的高锰酸钾和甲醛，然后封闭车间进行灭菌［2］；灭菌时间分别控制在6h和12h，密闭达到指定时间后进行通风，灭菌结束。（2）检验方法：甲醛灭菌后，在分装车间内均匀摆放10个牛肉膏蛋白胨培养基平皿，然后敞口放置30min。将平皿放入恒温培养箱内培养24h［3］，观察并记录平皿内细菌菌落数，重复3次。

1．2．2传递窗紫外线灭菌：（1）灭菌方法：外界传递物品放入传递窗后关闭窗门，紫外线灯灭菌30min后可传入无菌室内。（2）检验方法：将由外界开启过的传递窗关闭后，紫外线灯分别灭菌15min和30min；在紫外线灯灭菌后的传递窗内敞口放置牛肉膏蛋白胨培养基平皿30min，然后把平皿放入恒温培养箱内培养24h，观察并记录平皿内细菌菌落数［4］，各重复3次。

1．2．3空气层流罩：（1）使用方法：在进入无菌室工作前，工作区域的空气层流罩要提前1h开启进行空气净化。（2）检验方法：检测前分别将空气层流罩开启30min和1h，用尘埃粒子测试仪对空气层流罩下的5处尘埃粒子数进行检测［5］，各重复3次。

2结果与分析

2．1甲醛灭菌后菌落数检测结果

甲醛灭菌6h后仍有几个采样点可以检测到超标的沉降菌，说明在灭菌时间不足的情况下不能达到理想灭菌效果，因此甲醛灭菌要按标准进行12h灭菌。

2．2传递窗紫外线灭菌效果

30min紫外线灭菌后传递窗内没有检测出沉降菌，而紫外线灭菌15min则有较多的沉降菌。根据资料显示，紫外线灭菌可以持续5h保证无菌［6］，所以在灭菌30min后可以在无菌室内取出物品且不污染空气。

2．3空气层流罩下尘埃粒子数检测结果

根据相关标准百级区域0．5μm尘埃粒子数不得超过3500，而5μm尘埃粒子不能出现。空气中的微生物大多附着在≥0．5μm灰尘粒子上，绝大多数细菌直径一般为0．5～5μm，在空气中几乎全部粘附于尘埃上，形成5～10μm粒径的生物性粒子而悬浮着［7］。在层流罩开启30min的情况下，百级区域内尘埃粒子不能完全排出，达不到要求的标准；在层流罩开启1h后百级区域内尘埃粒子的排出符合要求。

3结论与讨论

通过以上实验可以看出，现行的无菌室灭菌消毒措施可以保证无菌室内环境的无菌要求，可以安全生产。但是所有的操作都应按照标准进行严格的操作，否则就会造成不良后果，无法保证安全生产。紫外线是一种肉眼不可见的光线，在波长为240～280nm范围最具有杀菌效能，尤其在波长253．7nm时紫外线的杀菌作用最强。其杀菌原理是通过紫外线对细菌、病毒、水藻等单细胞微生物的照射，以破坏其生命中枢DNA结构，使构成该微生物的蛋白质无法形成，导致立即死亡或丧失繁殖能力［8］。目前已证明灭菌30min后，紫外线能杀灭细菌、霉菌、病毒和单胞藻，且更换灯管简便。层流罩的使用注意：层流罩应在开启1h后方可使用；操作时，需佩戴无菌手套和口罩；进入层流罩后，生产人员不允许直接用手接触层流罩的风帘；消毒剂应每月更换使用，并做好相应的记录工作［9］。甲醛熏蒸消毒法是利用氧化剂高锰酸钾与甲醛发生化学反应，所产生的热能促使甲醛气化从而有效杀灭各种微生物，是目前熏蒸消毒法中最佳消毒方法。但因为熏蒸后气味大，并且不易排出，需要有良好的排风措施，否则会因为排放不干净导致对人体的伤害［10］。药品生产洁净环境是环境控制的各项措施综合作用的结果，控制生产洁净环境的目的就是为了向药品生产和质量控制提供适宜的环境，药品生产环境风险的控制需要从多方面入手。总而言之，为了避免药品生产过程中发生交叉污染等风险，药品生产企业应对药品生产的全过程进行合理验证，并对生产过程进行深入的风险评估和研究，合理分析各种风险源对产品质量造成的影响，真正发挥风险管理的作用，从而降低各种风险，真正实现产品质量的持续改进，进而保障广大人民群众的切身利益［11］。

参考文献

［1］疫苗生产经营监管趋于严格［J］．中国医药生物技术，2010，5（3）：223．

［2］王家春，纪元，朱波．药品洁净室设计及使用中存在的常见问题［J］．洁净与空调技术，2006（增刊）：46－48．

［3］宗阿南，董婉维，张艳华．动物实验室房间消毒方法的研究［J］．中国比较医学杂志，2003，13（6）381－383．

［4］马继红，王晶，聂洪轩．浅谈传统灭菌方法与臭氧灭菌的比较［J］．黑龙江科技信息，2008（13）：13，111．

［5］董圣波．紫外线杀菌技术在油田水质处理中的应用［J］．化学工程与装备，2017（10）：135－136．

［6］刘S．尘埃粒子计数器校准过程中常见问题与解决［J］．中国计量，2017（12）：119－120．

［7］万田英，张丽梅，涂书新．环境科学与工程实验室环境污染控制探讨［J］．实验室研究与探索，2011，30（1）：177－180

［8］韩静．风险管理和FMEA方法在产品生产服务过程中的应用［J］．工程机械，2017，48（6）：46－52．

［9］李敏，高恩明，罗建辉，等．疫苗生产场地变更质量可比性研究的总体思考［J］．中国生物制品学杂志，2013，26（2）：289－29

篇10：车贷工作证明

工作证明

xx学校(单位)：

同志，性别，政治面貌，身份证号：。于xx年xx月xx日至xx年xx月xx日在我公司xx部门从事xx工作，工作积极，团结集体，遵纪守法，各方面表现优秀，工作证明《车贷工作证明》。我单位对本证明真实性负责。

特此证明

单位名称： (盖章)

年月日

篇11：车贷工作证明

xx，性别x，政治面貌xx，身份证号：xxxxx。于xx年xx月xx日至xx年xx月xx日在我公司xx部门从事xx工作，工作积极，团结集体，遵纪守法，各方面表现优秀，工作证明《车贷工作证明》。我单位对本证明真实性负责。

特此证明

xxx

20xx年xx月xx日

篇12：工作职责描述

职位名称：总经理所属部门：总经办直接上级：业主直接下级：副总经理、财务总监、销售经理、KTV总监、人力资源经理、保安

主要职责：一、确定公司的管理目标。 1、负责整个公司的经营活动，批准公司各部门的报销、采购事宜。2、领导公司的经营活动，实现公司预算的利润指标。 3、负责公司所承办项目活动的洽谈、签署协议等。4、决定广告基调，指导广告策略，塑造公司形象，代表公司对外开展公关活动。 5、保证公司活动的合法性。 6、按照公司的管理目标规定部门经理的职责，并监督和检查他们的执行情况。 7、审查每天的财务报表和每月的财务报告。检查营业额是否按计划完成。对营业计划进行不断改进，保证营业计划的良好状态。 8、审制公司的员工守则。 9、收集客户的反应，研究市场的需求，不断调整公司的经营方向，使公司不断得到发展。 10、加强公司的安全管理系统。 11、审阅、批改公司各部门的工作报告，及相关文件。

二、建立组织系统。 1、要协调各部门的关系，使各个部门保持良好的合作。 2、经常与相关部门经理研究如何改进经营管理，进行业务推广。 3、必须在固定阶段主持由部门经理参加的例会，将期间的工作情况和发生的事情及要进行的工作任务进行沟通和传达。 4、提请聘任或者解聘公司副总经理，财务负责人。 5、决定公司重要部门职务的任免和奖惩。三、妥善处理公共关系。 1、关照常客，熟客;处理好各方面的关系。 2、对内部要选贤任能，关心员工的生活，增强员的工作积极性。

3、亲自接待重要的VIP 客人。四、做好检查工作。 1、检查员工是否按正确的方法和良好的态度为客人服务。

2、检查食品的质量，及生意情况，了解餐厅最旺的时间段。 3、检查公共场所的秩序及卫生情况。 4、检查公司的维修保养情况、各种电器设备是否完好。 5、有事要做突击检查，了解公司是否有不安全的因素存在并传达到相关部门。

篇13：工作职责描述

职位名称：行政秘书

所属部门：行政办

直接上级：总经理

主要职责：

一、负责公司规章制度的起草。

1、在总经理领导下，协调、平衡各部门之间的关系，汇总各部门的规章制度，制定公司的规章制度和岗位职责，会同有关部门检查各项工作的完成情况，做好综合统计工作。

2、制定及维护行政制度、程序及措施的策划和控制。通过协调，咨询来促进行政部门的顺利工作，鼓励经理层及雇员的参与工作，以促进行政效率。

二、为行政部门建立、协调对内及对外的传播与沟通系统。

1、组织安排总经理办公会议和行政例会，做好会议记录，并检查各项决议、决定的贯彻执行情况，及时了解和反馈信息。

2、负责有关业务资料的收集、积累、分析、研究，并及时上报。

3、协助总经理做好日常接待，来访电话转接等有关事宜，督促贯彻总经理的'决定。

三、做好本部门的日常工作。

1、负责公司总经理室文稿的打英发送、归档工作。

2、负责总经理相关文书、文件的录入、分类、保管工作。

3、负责处理来往信件、传真，及时上传下达，接听电话并做留言记录。

4、负责内部种类文件签收、呈送、分发，做好记录，确保无遗漏。

5、负责公司印章、介绍信的管理工作。

6、负责总经理室人员考勤工作。

7、协助总经理安排工作日程。

8、跟进总经理交办各部门的事项，并上报落实情况。

9、完成总经理交办的日常业务及行政事务工作。

篇14：工作职责描述

职位名称：副总经理所属部门：餐饮部直接上级：总经理直接下级：厨师长、酒吧，酒水经理、西餐厅主管、礼仪主管、保洁主管、秘书主要职责：一、负责餐饮部的全面工作，制定营业政策和计划。 1、拟定预算方案和营业指标，审阅每天的营业报表进行营业分析，协助总经理作出经营决策。 2、制定所管部门的工作计划，对各部门的工作进行督导。 3、建立有效的订餐系统，使主厨便于控制安排菜单，并抽检食品质量。4、遵守《食品卫生法》的管理制度，制定操作的卫生标准，配合防疫站做好定期和不定期的卫生检查。 5、在重要宴会和VIP客人开餐前进行检查，发现问题要及时更正。 6、餐厅和酒吧发生的重大问题：如客人投诉、餐厅和酒吧内纠纷应及时总结并记录在案，防止此类问题发生。 7、制作事件报告单、调查表，以便更好地解决、处理问题和突发事件。 8、根据实际情况调整餐厅的经营策略及时向总经理汇报餐厅和酒吧存在的问题。 9、加强物资管理，提高经济效益。控制食品原材料及饮料的标准、规格和要求，控制成本和毛利率;掌握食品原材料的市场价格，根据淡旺季控制原材料的进货额，避免造成损失或浪费。 10、保证餐厅和酒吧在有效情况下运营，并随时提供良好的服务。

二、负责督导和检查保洁部门的工作。

1、做好公司的卫生检查工作，包括大堂、公共卫生间、电梯、公共场所玻璃、门窗、灯饰、地面，墙面、金属制品、家私等。

2、掌握和各种清洁器械，各种清洁粉、膏、剂、油、水的使用方法及存放保养方法，指导员工正确操作。

3、在进行清洁卫生工作中，要督导员工不要损坏清洁卫生工具及被清洁的物品。

4、做好卫生管理部门和防疫部门人员的接待工作。三、协调各部门之间的关系，理顺工作情况，使员工密切的配合工作。 1、对员工进行培训，帮助他们不断提高业务能力。 2、检查各部门员工是否按操作规程进行工作，检查他们的仪容仪表、工作效率、技术的熟练程度、服务态度，督导他们保持较高的服务水准。重点抓好部门主管的管理工作，对他们进行严格培训和严格管理，提高公司的管理水准和服务水准。 3、对本部门的员工的工作进行考核与审查。 4、配合人力资源部做好本部门员工的招聘工作。

四、申请所属部门物品、物料。

篇15：工作职责描述

职位名称：厨师长所属部门：餐饮部直接上级：总经理直接下级：厨师主管主要职责： 1、贯彻执行“食品卫生法”，监督保证厨房及出品的清洁卫生，制定严密的生产制作流程，合理安排人力，统筹各环节工作。 2、负责菜单的制作及食谱的研究创新，及菜单中各项食品价格的拟定，与相关部门经理联系协商，确定节日及宴会菜单。 3、听取客人意见，了解销售情况，不断改进和提高食品质量。 4、监督各级厨房人员的工作，有效协调，烹制出令顾客满意的好菜。 5、掌握食品货源，制定餐料采购计划，控制原材料进货、领取，检查库存情况，防止变质短缺。合理使用原材料，把好食品质量关，减少损耗、降低成本、控制毛利，抓好成本核算。 6、定期培训厨师的业务技术，组织厨师学习新技术和先进经验。传授经验，及新来员工菜单知识的培训。 7、加强对厨房设备设施的维护、保养及时报修工作。

8、负责厨房新员工的训练及员工考评。

9、与各部门主管沟通和协调，参加例行餐厅会议等。

10、检察菜肴的规格质量以及自助餐食品的装盒和装饰。

11、把好每道菜的质量关，确保每道菜的色，香，味和数量符合规检要求。

12、检查厨房员工的劳动纪律和操作规程。

西厨房主管工作职责

职位名称：厨师主管所属部门：餐饮部直接上级：厨师长直接下级：厨师

1. 个人能够独立熟练的完成每个菜肴的制作过程。

2. 根据厨师的素质和岗位的要求。实行厨师定岗定位，分别负责汤和汁的制作。

肉食的餐前备料及腌制，主菜和配菜的制作。

3.看清定单的排号、用餐人数和客人的号位，以及所点的菜肴，减少工作中的失误。

4.检查员工的仪表、仪容及个人卫生。安排工作班次。

5.协助厨师长把好菜肴的质量关，及开展食品促销活动。

6.厨师长不在时，代行管理本店的日常工作。

7.认真填写当日交接-班日记，及时了解客人对菜肴的特殊要求，为次日工作做准备。

西厨房员工工作表

职位名称：厨工所属部门：餐饮部直接上级：厨师主管

1. 按要求，每天签到上岗，检查仪容仪表，注意个人卫生。

2. 做好开餐前用的各种配菜，主菜的数量和质量的准备工作。

3. 熟练使用各种烹制菜肴的方法，掌握不同原料烹制的成熟度。

掌握烹制牛扒不同成熟的标准，保证菜肴色，香，味符合规格要求。

4.菜肴装盘时，热菜盘子要热，主菜和配菜的色彩搭配要和-谐。

5.根据成品有量，制定当日生产计划，满足当日销售用量，如缺少及时准备。

6.认真填写当日订班日记，填写相关重要事情。

7.下班前，认真检查水龙头，电源开关，煤气阀门，锁好门窗。

篇16：工作职责描述

职位名称：酒吧兼酒水经理所属部门：餐饮部直接上级：副总经理直接下级：酒吧主管主要职责： 1、制定吧台的工作程序及要求，对部门员工工作的班次安排。 2、负责酒水、饮料、原材料的申购、领用及管理工作。 3、检查吧台的设施用品，发现问题及时维护保养。

4、负责管理吧台的物品，监督管理部门员工的工作情况。 5、定期创新餐厅的饮品，餐厅应着重推销酒水饮料。 6、了解行情，听取客人意见，及时推出时令饮品。 7、负责管理吧台的酒水、食品(小吃)物品盘点。8、每月进行对吧台帐目，酒水的彻底盘点，并对不符合账目的一切行为负责。 9、做好每天的酒水售卖账目。 10、酒水调制过程中，严格依照操作规程及卫生标准。 11、熟悉吧台内各种酒水的具体情况，并负责新来员工酒水知识的培训，定期向员工讲解酒水知识。 12、完成上级领导交办的其他工作。 13、负责吧台员及服务员酒水知识培训。

酒吧主管职责

职位名称：酒吧主管所属部门：餐饮部直接上级：酒吧兼酒水经理直接下级：吧台员，酒吧服务员

1. 保证酒吧处于良好的工作状态。

2. 正常供应各类酒水，做好销售记录。

3. 督导下属员工努力工作，指导下属员工做好各种准备工作。

4. 培训下属员工，并填写员工的过失

篇17：车险理赔工作心得体会

在全球保险业务中，汽车保险具有举足轻重的地位。近年来，我国已经开始进入汽车时代，汽车保险业务经营的'好坏，不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。如何借鉴国际上成熟保险市场汽车保险理赔服务的先进经验来改进我国传统的汽车保险理赔服务模式，提高工作效率，降低服务成本，已成为摆在我国汽车保险从业人员面前亟待解决的问题。

一、国际成熟保险市场汽车保险理赔服务的模式及特点

国外专业从事车险理赔服务的机构数量较多，而且分工很细。保险公司与外部机构基于各自的利益，为达到使客户满意这一共同目的，特别重视相互之间的合作。他们既各司其职，又特别注重信息、资源的共享，主要体现在以下几个方面：

（一）查勘、定损环节方面的合作

查勘、定损工作作为理赔服务的第一环，实际上也是保险公司对案件是否赔偿、赔偿多少的第一关，它直接关系到保险公司理赔案件的数量、结案的速度、社会影响、晶牌效应等诸多方面，所以，保险公司都非常重视这一环节。为了应付大量繁琐的查勘、定损工作，发达国家和地区的保险公司普遍采用了与外部专业机构合作的模式。

（二）信息技术开发环节的合作

1、提高查勘调度的合理性和时效性。美国第四大车险经营公司Progressive公司，采用GPS定位技术确定查勘人员位置，通过智能排班系统，查勘人员在很短时间内被派到出险现场，另外，通过电脑网络，查询修理厂的排班情况，及时为客户提供送修服务。

2、提高查勘定损的准确性。德国安联集团一直使用Audatex系统（现属于美国ADP公司），近期还使用Glassmatix估损系统，保证了车险理赔的规范、透明。

3、提高接报案的及时性和方便性。日本安田火灾海上保险公司在车险理赔中使用24小时工作的事故受理报告系统，该系统与全国各地的14个理赔中心及全国252个理赔终端的远程计算机系统对应，客户从任何理赔终端都能得到保险公司的处理结果，并在7日内得到赔款。

4、提高查勘定损效率。在我国的台湾地区，车险理赔已经开始启用远程定损系统，通过因特网传送，实现保险公司定损员既可以当场定损，又可以进行网上远程定损，客户和修理厂还可以上网查询定损结果和配件价格、甚至购买配件等功能。

（三）提供多样化服务环节方面的合作

为客户提供全方位、多层次的服务是现代车险理赔的一大特点，其中，衍生服务已成为竞争的主要手段。在这方面做得最好的当属美国。作为全球最大的保险市场，美国保险公司与银行、电信、医院、警署、维修厂、玻璃店、救援公司、急救中心等外部机构的合作非常普遍。自上世纪90年代初开始，美国还出现了一种专门为汽车保险公司做损余处理的公司。大量专业机构的存在不仅提高了保险业的总体水平，而且促进了保险保障质量的提高和保险服务成本的降低。

二、当前我国保险市场汽车理赔服务的模式及其利弊分析

（一）我国的理赔服务模式

由于机动车辆具有流动性的特点，要求保险公司在经营，特别是在提供服务方面要建立和完善与机动车辆特点相适应的服务体系或者服务机制，做好机动车辆出险后的处理工作。这种服务体系或机制主要是围绕在保险车辆出险后及时的援救、查勘、定损和修复方面，同时，还包括处理涉及第三者责任的案件。目前，我国较为成熟和流行的模式是以保险公司自主理赔为主导的理赔服务模式，其特点为：

1、各自建立自己的服务热线，对被保险人实行全天候、全方位的服务，通过热线接受报案。

2、各自建立自己的查勘队伍，自身配备齐全的查勘车辆和相应设备，接受自身客户服务中心的调度和现场查勘定损。

3、各自建立自己的车辆零配件报价中心，针对车险赔付项目所占比重高，对车险赔付率和经营利润影响大，同时又是最容易产生暴利的零配件赔款，各家保险公司都非常重视，组织专人从事汽车配件价格的收集、报价和核价工作。

4、查勘定损的某个环节或服务辐射不到的某个领域才交由公估公司、物价部门、修理厂、调查公司等外部机构去完成。

（二）目前我国汽车保险理赔服务模式的利弊分析

1、自主理赔。即由保险公司的理赔部门负责事故的检验和损失理算。这种方式在我国保险业发展初期曾发挥了积极作用，同时也明显带有一系列特定历史时期的烙印。随着中国社会的改革开放和市场的发展变化，特别是加入WTO以后，全球经济一体化对中国产生了巨大影响，国际上先进的理赔估损方法和理念不断传人国内i被保险人的保险消费意识也不断提高，这种模式的弊端便日益凸现出来，主要表现在：

（1）资金投入大、工作效率低、经济效益差。对于保险公司自身来说，从展业到承保，从定损到核赔，每个环节都抓在手里，大而全的模式造成效率低下。庞大的理赔队伍，加上查勘车辆、设备的相应配置，大量的人力、物力处理烦琐的估损理赔事务，导致其内部管理和经营核算的经济效益差，还常常出现业务人员查勘看不过来、估损定不过来、材料交不过来的不正常现象。这种资源配置的不合理性与我国保险公司要做大做强、参与国际竞争，培养核心竞争力、走专业化经营道路的要求相比，是不相适应的。

（2）理赔业务透明度差，有失公正。汽车保险的定损理赔不同于其他社会生产项目，其涉及的利益面广、专业性强，理算类别多，这就要求理赔业务公开、透明。保险公司自己定损，就好比保险公司既做“运动员”，又当“裁判员”，这对于被保险人来说，意味着定损结果违背了公正的基本原则和要求。对于这种矛盾，即使保险公司的定损结论是合理的，也往往难以令被保险人信服，导致了理赔工作中易产生纠纷。尤其是在信息不对称的市场中，这种弊端就愈加突出。

2、物价评估。即公安交通管理部门委托物价部门强制定损。这种方式用得比较少，因为保险双方当事人都不认可、不欢迎。中国保监会也曾发文予以抵制。

3、保险公估。即由专业的保险公估公司接受保险当事人的委托，负责汽车的损失检验和理算工作，这是国际上通行的做法。这种做法的好处有：

（1）可以减少理赔纠纷。由没有利益关系的公估人负责查勘、定损工作，能够更好地体现保险公司合同公平的特点，使理赔过程公开、透明，避免了可能出现的争议和纠纷，防止以权谋私。

（2）完善了保险市场结构。由专业公司负责查勘、定损工作，能够更好地体现社会分工的专业化，同时可以促进保险公估业的发展，进一步完善保险市场结构。

（3）可以促进保险公司优化内部结构，节省大量的人力、物力、财力。由于保险公司是按实际发生的检验工作量向公估公司支付检验费用的，因此能更如实反映经营的真实情况，避免保险公司配备固定的检验人员和相关设备可能产生的不必要的费用开支和增加的固定经营成本。