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商务实战：行销英语20招

时间：2023-09-08 09:34:32 其他范文收藏本文下载本文

商务实战：行销英语20招（共9篇）由网友“我不吃了不吃了”投稿提供，今天小编在这给大家整理过的商务实战：行销英语20招，我们一起来阅读吧!

商务实战：行销英语20招

篇1：行销英语20招

行销英语20招

1. 如何招揽顾客

一般程序：招呼―问候―寻找相关话题―理出商谈头绪。所以，打招呼很重要，无论顾客有没有表现购买意愿，您都应该上前问候一句：“What can I do for you?”或“May I help you?”，也可说：“Can I be of any assistance?”，如果是熟客，可简单说声：“Good afternoon, madam, something for you?”

2. 如何打开话题

如果顾客不置可否或表现出不耐烦的样子，决不可轻言放弃，可以先说：“Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not.（这里欢迎任何人光临，买不买都没关系）”，然后婉转地问：“Are you looking for something?”。

3. 如何拉近距离

首先表达自己身份，甚至可以交换名片，然后说些常用客套话，为后来的推销铺路。一句：“Would you mind my recommending?”十分有用。

4. 如何游说购买

初次见面就开门见山、滔滔不绝的做法已经落伍。当你要说服顾客时，最好用“Well, let me tell you why.”作为解释商品用途、优点的开场白。

5. 如何展示商品

可以说：“Please take a look at this.”或“That one, madam?（那个好吗？）”配合产品加以说明时，则用“As you can see, ~（正如您所见，~）”

6. 如何拖延时间

争取时间以便长期抗战要有技巧，再心急也要说“Please take your time”（慢慢看/参观）或“Go right ahead, please.”（随便参观）。根据情况也可通过闲聊进入主题，让顾客有一定时间考虑。

7. 如何选取工具

广告信函、海报、优待卷等都是销售的有效辅助工具，所谓“百闻不如一见”，一边看商品，一边听解释，才更易进入状况。所以“I'll send you our D.M.”（我会寄给您产品的广告信函）很有说服力。

8. 如何利用店铺开张

店铺开张和周年庆典都是很好的宣传机会，销售重点在于“宣传”（因为本店新开张），因此给予优惠，或进一步说明“If you would kindly recommend our establishment to your friends, the favor will be greatly appreciated”（如果您将本店介绍给您朋友，本店将十分感激）

9. 如何劝客户抓紧购买

店铺出清存货时是购买价廉物美的货物的`好时机，您可以说“I understand there's not much left over”（存货不多）

10. 如何接受电话预定

除非是熟客，双方足够信任，否则，餐馆、旅店通常的电话应对方式是“What time can we expect you ?”（您几点来？）

11. 如何给客人菜单

餐厅里，引领顾客落座后通常递上菜单“Good evening, sir. Here's the dinner menu”捎待一会，再询问“May I take your order ?”（您要来点什么？）

12. 如何引客人入座

可以先询问“How many people, please ?”（请问几位？）以及“Do you have a reservation ?”（您订位了吗？），接下来就应该“Where would you prefer to sit ?”（您喜欢坐哪？）而引客人入座了

13. 如何招呼顾客

应主动说“How do I address you?”，然后再进行下一步骤。

14. 如何让顾客稍候

成功的推销是要建立良好长久的服务。忙不过来时，殷勤地一句“Would you mind waiting for a while?”（不介意稍候片刻吧？）足以奠定成功的基础。

15. 如何让顾客说“买”

双方谈得热烈的时候，说上一句“It's going to be the pride of our company.”（这将是本公司的荣幸）可以收到意想不到的奇效

篇2：行销英语20招_应届毕业生网职场英语频道

。所以，打招呼很重要，无论顾客有没有表现购买意愿，您都应该上前问候一句：What can I do for you?或May I help you?，也可说：Can I be of any assistance?，如果是熟客，可简单说声：Good af

1. 如何招揽顾客

一般程序：招呼—问候—寻找相关话题—理出商谈头绪。所以，打招呼很重要，无论顾客有没有表现购买意愿，您都应该上前问候一句：“What can I do for you?”或“May I help you?”，也可说：“Can I be of any assistance?”，如果是熟客，可简单说声：“Good afternoon, madam, something for you?”

2. 如何打开话题

3. 如何拉近距离

首先表达自己身份，甚至可以交换名片，然后说些常用客套话，为后来的推销铺路。一句：“Would you mind my recommending?”十分有用。

4. 如何游说购买

初次见面就开门见山、滔滔不绝的做法已经落伍。当你要说服顾客时，最好用“Well, let me tell you why.”作为解释商品用途、优点的开场白。

5. 如何展示商品

可以说：“Please take a look at this.”或“That one, madam?（那个好吗？）”配合产品加以说明时，则用“As you can see, ~（正如您所见，~）”

6. 如何拖延时间

7. 如何选取工具

广告信函、海报、优待卷等都是销售的有效辅助工具，所谓“百闻不如一见”，一边看商品，一边听解释，才更易进入状况。所以“I''ll send you our D.M.”（我会寄给您产品的广告信函）很有说服力。

8. 如何利用店铺开张

店铺开张和周年庆典都是很好的宣传机会，销售重点在于“”（因为本店新开张），因此给予优惠，或进一步说明“If you would kindly recommend our establishment to your friends, the favor will be greatly appreciated”（如果您将本店介绍给您朋友，本店将十分感激）

9. 如何劝客户抓紧购买

店铺出清存货时是购买价廉物美的货物的好时机，您可以说“I understand there''s not much left over”（存货不多）

10. 如何接受电话预定

除非是熟客，双方足够信任，否则，餐馆、旅店通常的电话应对方式是“What time can we expect you ?”（您几点来？）

11. 如何给客人菜单

餐厅里，引领顾客落座后通常递上菜单“Good evening, sir. Here''s the dinner menu”捎待一会，再询问“May I take your order ?”（您要来点什么？）

12. 如何引客人入座

13. 如何招呼顾客

应主动说“How do I address you?”，然后再进行下一步骤，

14. 如何让顾客稍候

成功的推销是要建立良好长久的服务。忙不过来时，殷勤地一句“Would you mind waiting for a while?”（不介意稍候片刻吧？）足以奠定成功的'基础。

15. 如何让顾客说“买”

双方谈得热烈的时候，说上一句“It''s going to be the pride of our company.”（这将是本公司的荣幸）可以收到意想不到的奇效。

16. 如何促使顾客下决心

顾客犹豫不决时，您必须锲而不舍地游说，常用“Think about the advantages you will get.”（想想您能得到的利益）有利于出时顾客下决心购买。

17. 如何取出样品

顾客只有直接接触产品才有可能激起购买欲，所以“I have some sample”必须手口并用才有效果。

18. 如何针对多人游说

女性购物常常成群结队，所以您要多角度揣摩消费者喜好。在叽叽喳喳的意见中，找出主要购买者，对她说“Please insist your taste and need.”（请坚持您的品位和考虑实际需要）

19. 如何应付挑剔的顾客

挑剔的顾客主管意识极强，所以要避免正面争论，实在不行，记得说句“I''m very sorry we couldn''t help you, sir.”（很抱歉，我帮不上什么忙）。

20. 如何说明种类齐全

有时候，与其说得唾液横飞，不如用来阐明重点。客人想知道公司产品的种类时，肯定地说上一句“Various”就已足够。

篇3：电话行销话术实战解析

在我所实践和研究的直复式电话行销系统里，电话行销的话术有着相当特殊的作用，它是企业电话行销团队为达到目标而采取的策略、流程及技巧的综合表达形式。如果从一个系统的角度来看，话术并不是一成不变的，因为其背后所蕴涵的策略，技巧，对应客户的发展周期发生变化，那么，话术的结构与内容也应相应发生变化。至于变化之后究竟如何才算适用。那就要靠直复营销里的“测试”环节来证明。不能被测试，就不能被管理。这是直复营销区别于传统营销的原则之一。为了让大家更直观地了解话术设计与发展的实战，我今天特地与大家分享一个我最近咨询和内训的一个案例，希望对大家理解有所帮助。

第一：从战略目标出发

我的客户名叫浙大灵通，以做网络和软件业务为主。旗下有个“中国幼儿在线”的网络平台(www.520wawa.com),目前在国内幼教平台方面名列前茅，并以优异的商业模式和服务品质荣获合作伙伴中国电信的创新奖，目前主要以幼儿园的网络家园共育为主要业务。目前发展的主要客户就是全中国大概13万家的幼儿园。幼儿园通过接入这个平台可以让家长、幼儿园教师与宝宝三方更好地互动。

今年年初，管理层为了进一步拓展平台的知名度，决定推广免费的普及版本。今年的目标是在全国范围内接入1000家新幼儿园，其中，要保持600家是处于激活状态。所谓激活状态，就是通过一定的计算模式得到的该幼儿园的活跃值。包括了教师和家长的发帖，写文章，发照片等等。

那么，对于电话销售来说

今年的战略目标就是要达到1000家的一次开发客户和600家的二次开发客户

自然，电话行销就要分成两个阶段，一次开发与二次开发。

其中，一次开发以吸引潜在幼儿园客户加盟平台为目标，具体就是和公司签合同，并开通网站。而二次开发以激发签约的客户不断的使用这个平台，以达到活跃的目的。在互联网行业，死帐号的现象太多太多，只有活跃的帐号才是最有价值的客户群，也便于进一步拓展产品线。

既然电话行销的阶段分成以上两个，那么自然电话行销的话术要根据这两个阶段进行定制开发了，

但很遗憾的是，很多企业往往不明白这一点，以为电话行销的技巧和话术是万能的。看了一些所谓的万能话术书，就开始拨打电话，这其实是不分客户的类别而统一对待，这样的效果可想而知。

第二：话术要配合流程与策略

电话销售从大的环节来说，沟通过程主要就是三个环节，开场，对话和结束。但放在不同的电话行销阶段，则话术的主要内容都要发生变化。比如，在浙大灵通的咨询案例里。一次开发的流程如下

1）开场：开场白与建立信任

2）对话：包括销售说明，激发欲望与异议处理

3）促成与跟进

在这些步骤中，每一个步骤都是层层推进。前面的环节说得好，后面自然成交比较顺利。重点应该掌握的技巧包括开场白的技巧，销售说明的技巧，激发客户购买兴趣与欲望的技巧，异议处理的技巧，促成的技巧，以及成交后如何跟进的技巧。

在某些培训课程里，很多人误认为只要促成技巧足够好，那就万事大吉，这样的想法是错误的。该流程的设计来源于客户的心理决策变化。任何陌生的客户都是从陌生――――了解――――――兴趣――――――――欲望――――――-行动这样的心理变化来进行购买决策的，所以开场时候的建立信任不可以少。所以，为减少客户的不信任，我事先设计了一个邮寄后Email业务介绍资料的环节，让电话销售第一次通过要邮寄资料的名义弄清客户的负责人的联系方式，第二次联系，开头就能以是否看过该资料为理由与客户建立一定的联系，原比没有任何前奏和陌生客户沟通的风险要降低很多。

另外，在我没有服务该公司之前，电话销售纷纷反映客户的反对意见很多，如不需要，没时间等等问题层出不穷，让电话销售们疲于应付，就算公司制定出所谓的FAQ（常见问题回答）也无济于事。因为根源不在于异议处理的环节没有作好，而是前面的与客户建立信任的步骤没有注意建立，后面自然刁难的问题层出不穷。

为降低客户的反对意见，我让销售们实现将使用平台的常见问题解答发给客户，然后在邮件内容里留下销售的电话，有任何问题欢迎咨询。这样一来，在拨打客户电话时候，销售就变主动的压迫式的推销变成顾问咨询的销售人员。再结合一些具体的市场策略，那效果自然会激发客户的兴趣。如客户再有问题不明白，可利用顾问式的提问技巧锁定客户的疑问范围，根据我的经验，异议无外乎不相信，不正确和不满意等三类问题。每一种反对意见都有相应的技巧和话术来应对。

在浙大灵通的咨询案例里。二次开发相当于电话行销行业里常说的“回访”，按公司的要求，二次开发销售必须在2个月（相当于八周）的时间里让该平台的活跃值达到1500分.

篇4：关于商务英语口语考试实战练习

1. Maybe I’m going out on a limb, but I think we still have to invest it。

或许这么作有点冒险，但我想我们还是要投资它。

提到冒险，一般人会想到用 “It’s risky” 或 “It’s dangerous.” 但是囗语上美国人喜欢说 “I’m going out on a limb.” 来表示这件事需要冒险。“limb”原意是指树枝，想象当你爬树时爬到小树枝上去了，你是不是不知小树枝什么时候会断掉？这种不确定的危机感，就是为什么美国人要用 “Go out on a limb.” 来表示冒险的原因了。

2. “Please give us your comments.” 请多提宝贵意见。

通常在会议或商务洽谈结束时，中方的人出于客套或者希望让对方提出自己的建议，总是爱把“请多提宝贵意见”挂在嘴边，但是如果只按词面意思进行翻译，麻烦很容易就会来了。比如直译为：“Please give us your valuable comments。”，那么很可能对方会认为你在暗示他：你的意见应该是valuable的，否则就请“免开尊口”。正确的译法应该是：“Please give us your comments。”或“We welcome your comments. ”这样对方才会把想提的建议痛快地说出来。

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篇5：商务口语会议实战演练

商务口语会议实战演练

Len Matheson is the owner of a small company that’s rapidly expanding. He’s getting advice from Mary Carlyle, a business consultant1, on developing a functional2 organizational structure to better deal with his company’s expansion.

Mary: Mr. Matheson, I’ve studied all your reports, and your company is making excellent progress.

Len: Thank you, Miss Carlyle. And please, call me Len. So, what are your recommendations for my new organizational structure?

Mary: Call me Mary. First, let’s start with your operation here. You should set up separate Administrative,Clerical, Back office, and Support functions. There’s too much work for your personnel to wear more than one hat any more.

Len: Yes, they’re already overworked. But that will entail3 more Managerial functions, won’t it?

Mary: That’s right, Len, and you’ll need at least two new managers for separate Marketing4 and Product Development departments.

Len: OK, Mary. What else?

Mary: I think you’ll need an Executive assistant to help you deal with Corporate5 affairs. That should do it for your headquarters here, but since your business is no longer just local, I also suggest setting up a Regional office in the south.

Len: What about personnel there?

Mary: You’ll need the same basic functionality as here, on a reduced scale. Product Development is only needed at HQ for now. Your regional head can manage all functions there initially6, but will probably need an assistant, also. And that’s it!

Len: Thanks for your advice, Mary. Looks like I’ll need that assistant right away to help me set all this up!

篇6：商务口语会议实战演练

参考译文：

Len Matheson是一家发展迅速的小公司的老板，为了更好地发展自己的企业，他请教商务顾问Mary Carlyle有关公司职能组织结构的建设问题。

Mary: Matheson先生，我已经看了贵公司的报告，看来贵公司业绩很不错。

Len: 谢谢，Carlyle小姐，请称呼我Len吧。请问您对我们新的组织机构有什么建议?

Mary: 请称呼我Mary就可以了。首先，从贵公司的运作谈起吧。您应该建立独立的行政、文书、后勤和支持部门。否则，您的职员就会有过多的工作，只能是身兼多职。

Len: 是的，他们已经超负荷工作了，但是这需要增加管理人员，不是吗?

Mary: 是呀，Len,你需要至少任命两个经理来单独负责市场营销部和产品开发部。

Len: 好，Mary。其他的呢?

Mary: 我认为你需要一个经理助理来帮你处理公司总部的事务，主要是处理你这里的工作，但既然您的业务已经不只是局限于本地，我建议您在南方成立一个地区公司。

Len: 那边的人事如何安排呢?

Mary: 与总部这里的职能基本相同，只是规模小些罢了，地区公司经理负责那里的一切，他可能也需要一个助手，就这些。

Len: 多谢您的建议，Mary。看起来我需要尽快找一个助手来帮我处理这件事。

In this conversation, some business people are meeting at a seminar. During a break for refreshments1, they discuss their jobs.

Dan: Hi. I’m Dan Sabel.

Gail: My pleasure. I’m Gail Mirabel.

Ron: And I’m Ron Southerly. Glad to meet you.

Jody: My name’s Jody Fowler. Good to meet you all.

Dan: So what brings you to this conference?

Jody: I’m a Manager in the Marketing2 Dept. at ABC Incorporated. We’re interested in the potential advertising3 capabilities4 this new technology offers.

Ron: I’m a communications Engineer. My company is involved with satellite communications.

Gail: I’m the CMO for Asco International. My CEO is also highly interested in the potential promotion5 benefits. What about you, Dan? Where do you work?

Dan: I work for Damien Enterprises. I’m a Director in Sales there. I think something like this could inject new life into our sales campaigns.

Jody: That seems to be a prevailing6 opinion here. Well,looks like the seminar’s about to continue. It was a pleasure meeting you all. Maybe we can get together again over dinner.

参考译文：

在这个会话中，一些商务人士正在开一个研讨会。在休息的间歇，他们讨论着各自的工作。

Dan: 你好。我是Dan Sabel.

Gail: 幸会，幸会。我是Gail Mirabel.

Ron: 我是Ron Southerly，很高兴见到你们。

Jody: 我叫Jody Fowler，很高兴见到你们大家。

Dan: 那么，你们来参加研讨会有什么打算?

Jody: 我是ABC公司营销部的部门经理。我们对该新技术提供的广告潜力很感兴趣。

Ron: 我是一名通信工程师。我们公司是做卫星通讯业务的。

Gail: 我是Asco国际公司的首席营销官。我们的首席执行官对潜在的商业利益有极大的兴趣。你呢，Dan?你在什么地方工作?

Dan: 我为Damien企业做事。我是那里的销售主管。我认为像这样的一些技术可以给我们的销售活动注入新的活力。

Jody: 大家的看法好像是一致的。哦，看来研讨会又要开始了。很高兴见到你们。也许我们能够在晚餐时再见面。

篇7：关于行销英语的100招

11. 如何给客人菜单

餐厅里，引领顾客落座后通常递上菜单“Good evening, sir. Here''s the dinner menu”捎待一会，再询问“May I take your order ?”(您要来点什么?)

12. 如何引客人入座

可以先询问“How many people, please ?”(请问几位?)以及“Do you have a reservation ?”(您订位了吗?)，接下来就应该“Where would you prefer to sit ?”(您喜欢坐哪?)而引客人入座了

13. 如何招呼顾客

应主动说“How do I address you?”，然后再进行下一步骤。

14. 如何让顾客稍候

成功的推销是要建立良好长久的服务。忙不过来时，殷勤地一句“Would you mind waiting for a while?”(不介意稍候片刻吧?)足以奠定成功的基础。

15. 如何让顾客说“买”

双方谈得热烈的时候，说上一句“It''s going to be the pride of our company.”(这将是本公司的荣幸)可以收到意想不到的奇效。

16. 如何促使顾客下决心

顾客犹豫不决时，您必须锲而不舍地游说，常用“Think about the advantages you will get.”(想想您能得到的利益)有利于出时顾客下决心购买。

17. 如何取出样品

顾客只有直接接触产品才有可能激起购买欲，所以“I have some sample”必须手口并用才有效果。

18. 如何针对多人游说

女性购物常常成群结队，所以您要多角度揣摩消费者喜好。在叽叽喳喳的意见中，找出主要购买者，对她说“Please insist your taste and need.”(请坚持您的品位和考虑实际需要)

19. 如何应付挑剔的顾客

挑剔的顾客主管意识极强，所以要避免正面争论，实在不行，记得说句“I''m very sorry we couldn''t help you, sir.”(很抱歉，我帮不上什么忙)。

20. 如何说明种类齐全

有时候，与其说得唾液横飞，不如用来阐明重点。客人想知道公司产品的种类时，肯定地说上一句“Various”就已足够。

篇8：关于行销英语的100招

31. 如何说明使用方法

不管交易是否达成，都要不厌其烦地向顾客解释使用方法，以建立彼此信心。比如，要说明水壶的使用方法，可以说“Could you pull out the black stopper of the pot before you pour, please ?”(倒水之前，先把水壶的褐色塞子拉开)。

32. 如何说明注意事项

买卖的同时，应该将注意事项向顾客交待清楚，免得日后发生纠纷事小，影响商誉事大。因此，像“You can exchange it provided it''s clean”(如果还是干净的，可以要求退换)或“I''m sorry we won''t refund you.”(很抱歉，我们概不退款)一定要表述清楚。

33. 如何登门拜访

登门拜访顾客，挖掘潜在购买力，是必须的;而寒暄的第一句往往决定成败，因而诚恳亲切的“What''s your pleasure if I may ask”之类的话无论如何是要说的。

34. 如何电话拜访

电话拜访也是必备手段之一，同样也需注意礼节和态度。一般先要询问对方此时听电话是否方便，然后再说明来意“I''ll do my best for you”(我会尽最大努力来达成您的心愿)

35. 如何说最低消费

尽管菜单都已标明最低消费，除非想被炒鱿鱼，否则顾客问起来，还是得毕恭毕敬地回答“I''m afraid the minimum charge for any first order is ￥100”(我们的最低消费是100元)，而不能说：“菜单上有，您不会自己看呀?!”

36. 如何拒绝降价

顾客讨价还价几乎是不可避免的事情，直接说no的推销员估计很少，所以你应该充分解释“We make so little on this line!”(这方面的东西我们没赚钱)

37. 如何拒绝小费

如果店铺规定不能收取小费，你可婉拒顾客：“It''s so kind of you, sir. But we can''t accept your tips”(先生您太好了，不过我们不能收取小费)

38. 如何说明高/低价位

一分钱，一分货。如果顾客抱怨价格太高，您可以说：“We have cheaper products if you want. But value depends on expense”(如果您愿意，我们有更便宜的商品，但是价值完全取决于价格高低)

39. 如何谢绝讨价还价

如果没有议价的余地，态度虽然要坚定，但口气仍要十分委婉：“We have but one price, sir.”(我们不二价的)或“Sorry we can''t reduce the price, sir.”(很抱歉，我们没办法降低价格)

40. 如何说分期付款

如今分期付款很流行，所以要学会说：“You can buy them by installment”

篇9：关于行销英语的100招

41. 如何解释分期付款

还要会解释：“You pay a down-payment of five hundred dollars, and then, within a year, one hundred for each an every month.”(可以先付订金500元，然后在一年内，每月付100元)

42. 如何收取货款

如果是当场付清货款，就可能用到这个句子：“Could you pay at the Cashier''s Desk?”(请到收银台付款)

43. 如何找零

下列句子要活学活用：“Thirteen dollars and twenty cents from one hundred dollars leaves eighty six dollars and eighty cents. You might see if that''s all right, sir.”(收您100元，减去13元2角，应找您86元8角，请点下数目)

44. 如何开立发票、收据

东西卖出后，并非万事大吉，开发票、给收据、找零钱是一贯作业，一句“Here''s your receipt”过后，别忘了说声谢谢。

45. 找错钱了怎么办

谁都有出错的时候，这时态度一定要诚恳：“I''m very sorry for the mistake”，然后再说：“Here''s the right change.”(这才是要找您的零钱数)

46. 标准买单方式

当顾客问你：“How much will this be”(多少钱?)，你可以说“Just a moment, please. I''ll calculate that for you.”(请等一下，我算算看)

47. 解释税率及服务费

顾客的疑虑多针对服务费service charge(在国外还有税率tax rate)，您的说明一定要明白无误：“A 10% service charge have been added to your bill.”(账单已经加了10%的服务费)

48. 如何议价

如果愿意降价，可以使用however来转折语气：“However,..., we can give you a discount.”(然而，由于……，我们可以给您打折)

49. 如何优待熟客

对熟客可以说：“Ordinarily we sell them for one hundred and fifteen dollars, but I''ll make a concession2.”(我们一般要卖115元，但您可以优惠)