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围绕六个聚焦说体会

时间：2022-10-04 08:01:02 心得体会收藏本文下载本文

围绕六个聚焦说体会（合集6篇）由网友“上校鸡块”投稿提供，以下是小编为大家准备的围绕六个聚焦说体会，欢迎大家前来参阅。

围绕六个聚焦说体会

篇1：聚焦笔记和体会

聚焦笔记和体会

学习笔记：

1总是滔滔不绝，完全沉浸在情绪中，那么来访者---有没有和自己的感觉待在一起?

2思索或理性化模式(谈及心理学理论和对自己的分析)---还是对自己的体验很关注的，尽管会对自己的感觉做出分析和思考---仅是提到而没有实际和感觉接触。提到和接触的差别是什么呢?

3看似进入自己的感觉，但真的是这样吗?(似乎是在描述感觉，这个感觉是否仍然浮在理性层面，需要辨别)

咨询有效的来访者可能在咨询中更直接地接触感受到的体验。外向、喜欢分析的--关注故事叙述，忽略当下感受或讲故事带来的感觉。感性--无需与感觉接触而立即激活以往情绪--缺乏与当下感觉体验接触，尤其是全面整体的接触。(什么才算是与感觉接触呢?)。进步最大的来访者往往有高水平的体验，(究竟什么是高水平的体验?)有些来访者咨询之前就坚信咨询对自己没用，无论咨询师提供怎样的核心条件，来访者也无法与咨询师形成良好互动。(如何帮助来访者与咨询师形成良好互动呢?理解他，跟着他的感觉和节奏来。)

最有利的咨询效果是与感觉交叠互融。

聚焦过程，帮助来访者接触并呈现自己的体验以获得进展。

1腾出空间：“我当下的感觉如何?目前的事态如何?”“我的生活还好吗?我真的对自己感觉满意吗?我今天好吗?”把问题形象化为一大捆东西，然后将它放在附近某处，先于困难分开，然后才能与它产生联系。(当有这个意识的时候，我会感到轻松一些)，“现在除了那个困难，生活中的其他方面都还好吗?”在你和良好的感觉之间到底是什么呢?--搁置，好像在困难中给自己放了一个假。继续这样的方式直到你和良好的感觉之间毫无障碍。在诸多问题中给自己腾出一个空间。在问题里后退一步，使他们不再困扰，而能够在旁边仔细观察他们。

2获得体会：关注问题，暂缓其他问题--感觉整个情绪。“这些带给你的感觉是什么?紧张感?紧绷感还是沉重感?--感觉的方式或躯体体现在哪里。首次关注的时候体会可能还没有，但是再度关注并尝试用语言去表达时，体会便渐渐形成。--关注体验同时等待结果，并与情绪区别开来。

把手：准确描述感觉的词汇叫把手。”那个感觉是什么?颤抖?我可以再次感觉。“(再次把消失或转移的感觉拉回来，命名，再次体验、感觉它。)

叩问：体会形成之后可以与它产生互动。

1是什么：”问题的什么方面让我有这样的感觉?(麻烦中最糟糕的是什么?)“--等待一会--关注体会中还有什么--有还是没有?--回答这个问题--看看还会出现什么词、图像、记忆、感觉--接纳与呈现。

2需要什么：紧张--是什么产生了这种感觉?--紧张之后是什么?--什么对紧张有帮助?--邀请答案出现，不强求。与体会互动已经带来了变化，也许下一次会出现。

感觉转换：感到不自在--与不自在待在一起并体验整体的感觉(立体)--接受等待出现的任何事物--聚焦出现的感觉--不确定代表什么--提问--等待--回答--感受那个当下的感觉--其他东西出现了吗?--是什么?--呈现--找到问题所在。(感到什么?--提问--等待--回答--感受--其他?--提问--回答--感受--找到了吗?--感觉整体的反应--从哪里来?--等待答案--。重要的是，与感觉待在一起--体会转换)

学习体会和联想：

(是什么带来了转换呢?--潜意识意识化。潜意识意识化为什么可以转换呢?--有时候我们需要一个承载我们承受不了或不愿意承受的情绪的容器，找个地方去放，结合躯体感受，就像把这些过去沉下来的无法消化的情绪感受从身体的潜伏的地方搜出来然后进行剥离，当年情景、情绪、躯体是同时发生的，现在也要把它们融合融化然后才能清除出去，放在另一个地方。也许是为了避免跟随我们身体精神这么多年的东西拿掉会有不适应吧，所以还要接纳它并用友好的态度安置，也许就是放下。

意识化以后，就是能够知道我们是把什么放在了那个容器里，这就是卸包袱。是不是解决了呢?有的人一辈子都带着症状生活，什么才算是解决呢?我们过去沉积下来的东西经过这么多年的岁月已经成为了我们的一部分，剥离需要更强大的自我力量产生新的生长然后逐渐代谢它们。没有新的生长就难以有旧的代谢。当我们一直得以生长，即使没有完全代谢掉，我想，那些剩余的部分已经不能够影响我们自身对幸福快乐和美好自由的体验了吧。

我相信解决是因为对解决的态度，就是所谓的接纳、友好，所谓的.爱。聚焦中讲的这些步骤，无非就是把曾经不能接纳以及负向的附着在身体上的能量重新找到然后用接纳和爱来融化消除。

此刻，只觉得万事万物都有规律可循，即使是对过去的错误和破坏性伤害性的东西，那上面也是附着了精神能量和情感的。也许这个世界所有存在的真的都是合理的，都有生命，哪怕是个错误、感觉，都会以某种形式存在。宗教教化人爱人，不就是个态度吗?也许爱所产生的精神能量就是能够产生正向的力量，恨就是产生破坏性的力量，这些都会以物质的形式存在，存在于我们的血液、脉络、细胞、围绕的空气、接近我们的光线、水和食物。至于为什么，它就是这样一种东西，这个东西就是这个性质，难道真的有上帝在告诉人们什么吗?所以对于治疗师而言，真正起效依靠的不是技术，我现在觉得人格的力量是一部分，另外还有爱人的能力，是爱产生的能量。爱自己，自己就有幸福的能量，爱他人就给他人带来勇气，又折回自己这里。而所有的问题看来看去，无非是不爱自己，不接纳自己，也更不会爱他人，接纳他人。一代一代纠缠下去。所以宗教比心理学更有效，因为更直接，那是行为疗法和认知疗法，呵呵。心理咨询师要修炼的是爱的能力，它是海洋，是天空，是保罗万象的真谛！

想起女儿三、四年级的时候看到一个笔记本上的偶然事件，她说”那是物的本能。“最近她又常跟我提起”精神觉醒“，我惊讶的同时在想，如果一个人不是在长大的过程中一层又一层用欲望蒙蔽自己，我们如何如此难以发现生命的真相?！那些蒙蔽我们的东西，是上帝的玩笑吗?

篇2：聚焦课堂教学读书体会感想

有的人说：“高效课堂”就是教师在相对短的时间里，让学生得到更多更深的知识与能力，获得更丰富的经验;又有人说：“高效课堂就是在有效的空间里，采取恰当的形成，激发学生的学习积极性、主动性，让学生参与教学过程，获取有效的知识与能力”;还有的说：“高效课堂就是在坚守人类基本价值取向的基础上，同时充分利用本节课的资源，让学生明白丑与美，恶与善的客观真实，”等等，而我的理解就是：“教师在单位时间空里里，将教学目标最大化和最优化。”也就是将新课程标准中的“知识与技能，方法与过程，情感态度，价值观”三维目标最大化，最优化。

怎样打造“高效课堂”?我认为“打造高效课堂”，教师应具备以下三个条件：1、要有充分的课前准备。2、要有较强的课堂驾驭能力。3、要有真挚的情感。这三点是打造高效课堂的保证。

第一点，充分的课前准备是打造“高效课堂”的前提基础。开始第一步是教师个人提前精研一组教材。在自已反复研读教材以及其他有关的背景知识的前提下，再读教学用书。以此形成自己对文本的独特理解，并将理解以批注或圈点的方式记录在书上。第二步是教研组集体备课。这个步骤是在个人精研的基础上进行的。主讲人进行单元备课分析，并就其中的一节进行精备、精讲;过程中或者讲完后，老师们展开充分的讨论，以此弥补个人理解可能出现的粗浅或者偏差的现象。第三步是教师形成个性化教案的过程。在个人精研，集体讨论的基础上，个人就其中的一节课进行精备课，形成自己的个性化教案。然后教研组之间再互相听课，共同探讨每节课，直到达成共识。

第二点：教师要有很强的课堂驾驭能力。因为这是课堂高效运行的必要条件。要做到这点，我认为教师必须具备三种过硬的基本功：1、语言。2、板书。3、严密的逻辑思维。课堂是师生互动的场所，教师怎样才能将学生的注意力牢牢地吸引住?试想教师没有抑扬顿挫，幽默风趣的语言，怎么吸引学生的听觉?没有一手漂亮的板书，又怎能吸引学生的视觉?没有对知识严密的逻辑分析，又怎能给学生的智慧的光芒，给学生以心智的启迪?学生的能力又从何而来?所以我认为教师具备了这三点，学生才会欣赏你，佩服你，才会对你的课兴趣浓厚。

第三点：教师要有真挚的情感。如果说前面的两条是打造“高效课堂”的硬件的话，那么这一条就是“打造高效课堂”的软件保障。这里所说“真挚情感”有二层含义：第一层意思是说，教师要用真情向学生传授知识，教师的课首先要感动自己，之后方能感动学生。我所说的“真挚情感”第二层意思是，教师要真心关爱学生，当今强调要构建和谐校园、和谐师生关系。什么样的师生关系才是和谐的师生关系呢?我认为：它应该是平等的、友好的、在学习过程合作中非常愉快的师生关系。首先教师要用平等的心态对待他们，当他向你求知时，你要用更大的耐心与心细去帮助他，上课时，要尊重学生的个体差异，真正做到因材施教，明知这部分学生认识能力有限，就不要用深难的问题去为难他，这样会让他难堪、自尊心也会受到伤害。假如用一些浅易的问题去鼓励这类同学回答，就会让其产生成就感，提高其学习兴趣，激发他参与学习的积极性、甚至可以帮助他树立或找回一些学习的自信。要关心他，找出他一些细微的闪光点，鼓励他进步。只有这样，他才会认为你是真心对他，而把你当真朋友，愿意与你相处。信任你、依赖你。如果我们能与学生建立起这样一种和谐的师生关系，那我们就一定能将我们的课堂打造成“高效课堂”。

篇3：聚焦课堂教学读书的体会感想

在寒假期间我认真的阅读了《聚焦课堂教学》这一本书，现在我来谈一谈学习《聚焦课堂教学》所获得的一些收获和感悟。

一是我认为教学过程中的核心问题是“结论与过程”的关系问题从教学角度讲，所谓教学的结论，就是教学所要达到的目的或所需获得的结果；所谓教学的过程中，就是达到教学目的或者获得所需结论而必须经历的活动程序。毋庸置疑，教学的重要目的之一，就是使学生理解和掌握正确的结论，所以必须重结论。但是，如果不经过学生一系列的质疑、判断、比较、选择，以及相应的分析、综合、概括等认识活动，即如果没有多样化的思维过程和认知方式，没有多种观点的碰撞、论争和比较，结论就难以获得，也难以真正理解和巩固。更重要的'是，没有以多样性、丰富性为前提的教学过程，学生的创新思维就不可能培养起来，所以不仅要重结论，更要重过程。基于此，新课程把过程与方法本身作为课程目标的重要组成部分，从而从课程目标的高度突出了过程与方法的地位，这就是聚焦课堂教学读书体会感想范文。

二是我们应避免矫枉过正，由轻过程走向轻结论如上所述，引导学生理解和掌握正确的结论，仍然是教学的重要目的之一。事实上，其中还涉及一个如何看待知识在新课程实施中的功能及地位问题。因为知识构成了结论的内核，知识的科学性、正确性决定了结论的科学性、正确性。我们反对将知识作为现成的、僵化的结论生硬地灌输给学生，但是这不等于说包含知识在内的正确教学结论在学生全面发展的过程中已经没有任何作用。我们更不能将问题简化为新课程只要过程，不要结论，或者只顾教学过程的热闹，不顾结论的正确与否，甚至只讲过程的推进，而完全无视对知识本身的理解与掌握。所有上述这些观点和做法教是错误的。

三是科学地看，新课程提倡重视结论的同时更重视过程的真义在于仍应将理解和掌握知识当做重要的教学目标来看，所谓的正确结论中仍包含诸多知识目标。但是在如何引导学生理解与掌握知识一点上，应当注重过程。在这一过程中，听讲和记忆不是掌握知识的唯一方法，也不是最必要的和最好的方法，因为知识本身也需要思考、目标的局限，以争取实现新课程目标的多元化，即知识与能力、过程与方法、情感态度与价值观的并重，因为过程本身就包含了促进学生体验、感悟的因素，学生的聪明才智与独特个性正是这一过程中成长起来。一句话，强调过程就意味着：掌握知识不是教育教学的最终目的，教育教学的最终目的在于促进学生的全面发展。

总之，通过学习使我深深地体会到教师在教学过程中，应将抽象的知识与形象的东西联系起来，即将生涩的书本知识与生活经验联系起来，增强学生在学习过程中获得新知的体验，从而使教学获得理想的效果。

篇4：围绕建立“六个机制” 扎实推进干部人事制度改革

我区各级党组织认真贯彻落实《深化干部人事制度改革纲要》，通过健全和完善干部考察评价、择优汰劣、任用决定、监督约束、激励保障和培养锻炼机制，从整体上推进干部人事制度改革，干部工作的科学化、民主化、制度化水平有了新的提高。第一，围绕建立科学的考察评价机制，探索准确识别干部的制度和办法。区党委坚持把民主推荐、民主测评、民主评议作为考察的必经程序，适度扩大个别谈话和征求意见的范围，让尽可能多的知情者对干部有评价权。同时，在全区推行了考察预告制、差额考察制，探索实行考察工作责任制等，增强干部工作的透明度，着力防止干部“带病上岗”、“带病提拔”等现象的发生。以来，全区共进行考察预告10405次，设立意见箱和专线电话5580个（次），接到举报电话、信件和接待群众来访3705个（次）。经调查核实，对一批问题属实的干部作出了不予提拔任用的决定。第二，围绕建立科学的择优汰劣机制，探索干部能上能下的制度和办法。坚持把竞争机制引入干部工作，大力开展公开选拔和竞争上岗。全区各级党政机关中层领导职位出现空缺时，原则上都实行竞争上岗。全区实行竞争上岗的职位达113983个，占职位总数的65％，有142469人参加竞争，占干部总数的59.7％。在推进干部能下能出方面，区党委制定并实行了干部不称职的15条认定标准，20至全区共调整不称职、不胜任现职干部1887人。第三，围绕建立科学的任用决定机制，探索民主规范的用人决策制度和办法。在全区范围推行市、县党政正职由党委全委会无记名投票表决制度。以来，区党委在决定14个地级市党政正职人选时，均召开了全委会进行审议，并以无记名投票方式进行表决。在20的县（市、区）领导班子换届中，自治区所辖9个地级市，也全部采用这种方式决定55个县（市、区）的党政正职人选。玉林等市党委试行了党委常委会无记名投票决定干部任免制度。几年来，全区全面推行了干部任前公示制度，已公示拟任厅级职务干部344名、处级职务干部7533名、科级职务干部17327名。公示期满，不予任命的厅级职务拟任人选6名、处级职务拟任人选139名、科级职务拟任人选506名，暂缓任命的142名。第四，围绕建立科学的监督约束机制，探索规范领导干部权力运作的制度和办法。一是实行干部诫勉制度。以来，全区共诫勉厅级领导干部10人、处级121人、科级700人，诫勉期满降职使用159人、改任非领导职务96人。二是推行回复组织函询制度。至今，全区共有1053名干部向组织回复了群众反映的有关问题。三是完善经济责任审计制度。年以来，全区共对55名厅级干部、964名处级干部、5254名科级干部和720名企业领导人员进行了审计，及时发现和纠正了少数领导干部在经济工作中滥用职权及管理上不规范的问题，提出了规范财务管理工作的措施，促进了领导干部的廉洁自律。近年来，区党委还进行了党委常委向全委会作年度述职报告、廉洁从政报告、下级“一把手”向上级党委报告重大事项等制度措施的试点，并在全区建立了领导干部廉政档案制度。同时，还进行了党员旁听县（市、区）党委常委会、乡镇党委会议，党代表质询和评议党委工作等试点。第五，围绕建立激励保障机制，探索促进干部奋发有为的制度和办法。区党委大力推进干部交流，规定市县的党政“一把手”、分管党群工作的党委副书记、纪委书记和组织、人事、公检法、财政部门的主要领导等10个职位，必须实行避籍交流任职，并有计划地推行县（市、区）领导跨地市交流，乡镇干部跨县市交流。2000—20，全区共交流乡科级以上干部31934名。全区还从建立健全激励和保障机制入手，逐步完善干部交流工作配套制度。第六，围绕建立科学的培养锻炼机制，探索干部健康成长的制度和办法。区党委于20明确提出，把乡镇和企业作为干部成长的重要源头和基地，坚持把大批年轻干部放到乡镇和企业培养锻炼，并坚持从乡镇和企业选拔高素质的领导干部。为了抓好这“两个源头”的建设，我们制定并实行了一系列相关的政策和规定。一是专门拿出编制指标，将“活水源头”做大。实行带编选派选调生到乡镇或企业锻炼；乡镇撤并时拿出一定比例的编制用于接纳选调生；把选调生接纳与公务员招聘结合起来，实行并轨；机关招录的公务员中没有基层工作经历的，首先要安排到乡镇锻炼一年。年以来，共选派2600多名县以上机关干部到乡镇任职、挂职，从区内外高校挑选700多名优秀本科生和研究生到乡镇工作，选派近7000名大学毕业生到村级组织担任“村官”。二是坚持把有基层工作经历作为选拔县处级领导干部的重要条件。明确规定，在县处级后备干部或县级以上党政机关工作人员缺额时，首先要从乡镇干部或有基层工作经历的干部中选拔和挑选。3年来，共有350多名乡镇优秀干部被选拔进县处级领导班子，60多人担任市级党政部门领导职务。

篇5：教师实习体会：如何聚焦学生的目光

教师实习体会：如何聚焦学生的目光

在中学学科技能实训的课堂上，我们就一起探讨过关于教学评价、课堂效率等问题，但课堂和实际却是有着千差万别的，在实习过程中，我发现就算在大二大三的课堂上已经模拟过很多很多教学场景，但一旦运用到实际中来，就成了所谓“理论的巨人，行动的矮子”。为期一学期的顶岗实习，确实给予了我们锻炼和实操的机会，让我们及时完成“职前教师”到一名有经验的优秀教师之间的转换。

在近期的教学实际中，我发现有部分学生上课注意力不够集中，总是开小差、走神，甚至是昏昏欲睡。近期，实习学校的高一面临着新高考的分科压力，很多学生对未选择的科目存在放弃行为。但课堂还要继续，会考科目的教学也是一大难点，这些学生的存在给课堂气氛造成了很大的'消极影响，并且对最后的会考通过也带来一定压力。这段时间，我一直在思考如何把课堂打造的生动有趣，让所有学生都有学习的兴趣，在不断实践中，我总结了以下几点；

导入新颖

一个有趣的导入，是一堂精彩的课成功的开始，也是必不可少的组成部分，对生物学科来说，可以利用生活中的一些生物现象，或者辟谣社会谣传的一些伪科学，同课上内容结合起来作为导入，不仅提高了学生学习的兴趣，也成功培养的他们的科学意识和社会责任感，与此同时，还会让学生们体会到生物的趣味性。另外，我常常用一段有趣的短视频作为导入，与传统课堂相比，多媒体给人以更直观和趣味的体验，把学生的目光迅速汇集到课堂内容中来，并且激发他们的学习兴趣。

贯穿主线

同小说阅读一样，我觉得一堂好的课必须是要有一条明确的主线，把整堂课串联到一起，环环相扣，给学生以紧凑感，在这条主线的引领之下，学生的思维一直在线，听课效率自然也提升上去了。比如，在基因对性状的控制一节中，内容相对简单，但涉及到基因与蛋白质、细胞核遗传与细胞质遗传等好几方面的知识，这时候，将“基因是如何起作用的？”这一主线提炼出来，根据这一主线去不断扩充内容，整堂课便充实紧凑了。

学练结合

提升课堂效率最有效的方法就是学练结合，我通常在每个大知识点后都会设置几道相对基础的具有针对性的问题，一方面检查这一知识点学生们的掌握程度，另一反面则是给未掌握完全的学生复习巩固的机会。整堂课结束时，会设计综合题以总结提升。除此之外，在课堂中适时的提问和设计讨论等自主学习的环节，也是十分重要且行之有效的。

在实习的这段时间里，我们都积累了很多宝贵的经验，这是无论上多少理论课也不会得到的宝贵财富。我们一定要利用这段时间的便利，多向有经验的老教师学习，把自己的教学技能打造的更加完善！

篇6：体会六个故事，成为营销管理高手

一、割草的男孩(哲理故事)

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：”您需不需要割草?“

陈太太回答说：”不需要了，我已有了割草工。“

男孩又说：”我会帮您拔掉花丛中的杂草。“

陈太太回答：”我的割草工也做了。“

男孩又说：”我会帮您把草与走道的四周割齐。“

陈太太说：”我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。“

男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：”你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?“

男孩说：”我只是想知道我做得有多好！“

感想：

1.我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。

2.这也是质量管理八项原则第6条：”持续改进“思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢?

3.不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客(服务对象)“,工作质量才可以不断改进

4.这也是沟通的问题,一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢?应该算是一种创新吧。(营销人员可以借鉴，冒充别*打电话给经销商，看看是否有些地方可以改进)转自：世界经理人社区(bbs.icxo.com)

二、德国人的规则

最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：”中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭”那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗?”

德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了?我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢?正是因为这样，我们才会落后人家好多年。SAP是德国人做的，在学习SAP的过程中，也感觉到他们的严谨，但是如果我们在以后的执行过程中，漠视制度，那么SAP在实际应用时会不会有障碍呢?

制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！

三、为什么买香草冰淇淋汽车就会秀逗的故事?

--“请三思而后行！不要轻易下结论”，一切皆有可能！

有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克(Pontiac)部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。

我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。

你知道吗?每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店理出来车子就发不动。但如果我买的是其它的口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很猪头。为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋，它就一尾活龙?为什么?为什么?

事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又秀逗了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子“秀逗”。

这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从开始到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间…，根据资料显示他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。

为什么呢?原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。

现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会秀逗?原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该是“蒸气锁”。因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸气锁”有足够的散热时间。

读后感想

即使有些问题看起来真的是疯狂，但是有时候它还是真的存在；如果我们每次在看待任何问题并秉持着冷静的思考去找寻解决的方法，这些问题将看起来会比较简单不那么复杂。所以碰到问题时不要直接就反应说那是不可能的(IMPOSSIBLE)，而没有投入一些真诚的努力。

做质量的首先要相信顾客的投诉,没有谁闲的无聊找人投诉玩儿！

人很容易按照自己的思维去考虑问题，所以一般结论是在自己的习惯性思维后产生的，因此不一定可靠，认真调查，分析再做决定，不要轻易下结论，这是国人和老外的不同，顾问老罗曾经说过：如果一个实验不能重复五次以上，不要轻易下结论，而我们呢，经常搞一到二个数据，就出了结论。

“请三思而后行！不要轻易下结论”就是这个故事给予我的！

会投诉的客户才是真的.回头客户或者是真诚的客户！

处事态度，莫若于此！若人人皆有此处事态度,何愁公司经营不好！

四、小和尚撞钟

--制度(工作标准)与培训

有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮?”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”

感想：

1.本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。

2.工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。

3.既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！

4.所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！

领导--请重视制度和培训，这样才能培养员工，您才不需要这么忙

员工--请遵守制度，这样才能胜任工作，你才不会因怠工而被撤职。

五、猴子与香蕉

我在读西点军校的故事时，看到西点实验室有一个很经典的故事：我把他与培训与服从联系起来，与大家分享：

有6只猴子关在一个实验室里，头顶上挂着一些香蕉，但香蕉都连着一个水龙头，猴子看到香蕉，很开心去拉香蕉，结果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。

然后换一只新猴子进去，就有5只老猴子一只新猴子，新来的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉会被水淋，都制止它，过了一些时间，新来的猴子也不再问，也不去碰香蕉。然后再换一只新猴子，就这样，最开始的6只猴子被全部换出来，新进去的6只猴子也不会去碰香蕉。

体会与感想：