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跟单员心得：外贸跟单员的一些沟通技巧

时间：2022-12-02 08:09:25 心得体会收藏本文下载本文

跟单员心得：外贸跟单员的一些沟通技巧（集锦10篇）由网友“好想吃肉”投稿提供，下面是小编给大家带来关于跟单员心得：外贸跟单员的一些沟通技巧，一起来看看吧，希望对您有所帮助。

跟单员心得：外贸跟单员的一些沟通技巧

篇1：跟单员心得：外贸跟单员的一些沟通技巧

培养人际技术：

1. 日常树立管理威望(以身作则，以能服人)，

2. 乐于帮助他人，关怀他人。

3. 多参加企业活动。

4. 与人相处，不妨带点傻气，不要过于计较。

5. 言辞幽默。

6. 主动向你周边的人问候

7. 记住对方姓名，不任意批评别

8. 提供知识、资讯给好朋友。

9. 好朋友介绍给好朋友，好东西与好朋友分享。

人际关系五要素：

1. 凡事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提。

2. 以间接的语气指出他人的错误。

3. 先说自己错在哪里，然后再批评别人。

4. 说笑前一定要顾及他人的面子。

5. 只要对方稍有改进即予赞赏(嘉勉要诚恳、赞美要大方)。

合作沟通的基本原则

1. 自信――精神支柱，服务信心。

2. 助人――助人自助，敬业东群。

3. 友善――投其所好，广结人缘。

4. 热忱――燃烧自己，照亮别人。

5. 关切――你想他，他想你，你忘他，他忘你。

常人理想境界之沟通：

1. 不批评，不责备，不抱怨。

2. 主动用爱心去关心与关怀别人。

3. 引发别人的渴望。

4. 真诚地赞美别人。

5. 保持愉快的心情。

6. 记住别人的姓名。

7. 倾听别人。

8. 说别人感兴趣的话。

9. 让别人觉得重要。

受人尊重的30种人：

1. 仪容整洁，但不追求时髦之人。

2. 对于服务员、清洁工、司机、警卫、门房、接线员等都客气有礼之人。

3. 待人谦虚、办事有分寸之人。

4. 不听信谣传、不为他人议论所动之人。

5. 赞扬他人功绩之人。

6. 聪明但不炫耀之人。

7. 与上司、部属经常保持联络之人。

8. 能够牺牲小我、完成大我之人

9. 勇于认错之人。

10. 欣然承认他人优点之人。

11. 对所有人都平等看待之人。

12. 不骄傲、乐于教人之人，

备考资料

13. 光明磊落、不矫揉造作之人。

14. 如生意人般的精明能干，又富有同情心的人。

15. 具有工作热忱又虚心学习之人。

16. 不以自己的兴趣去勉强他人之人。

17. 注意健康、深切翔家庭之人。

18. 陈述意见、不搀杂自我感情因素之人。

19. 遇到困难时镇定而不慌张之人

20. 责任感强烈而不炫耀自己地位之人。

21. 没有特权意识之人。

22. 严守时间之人。

23. 性格豪放开朗之人。

24. 能专注、虚心听人说话之人。

25. 公私分明之人。

26. 不失女性娇媚的女性、不失男性气概的男性。

27. 尊重女性的男性、尊重男性的女性。

28. 不轻易向人借钱之人

29. 说话有条理而简明扼要之人。

30. 亲切照顾后辈之人。

沟通十要：

1. 语言文字要真挚动人，具有感染力。运用有利于对方感情上容易接受的语言文字，多用陈述性语句，避免或尽量少用评论性、挑战性语句。

2. 使用语言文字的意义要明确，不要拖泥带水，模棱两可，以免接受者产生误会。

3. 使用语言时既不要滥用词藻，花里胡哨，也不要干巴枯燥，平淡无味。

4. 努力做到措词得当，通俗易懂，在一般非专业性交谈情况下，尽量少用专业性术语，力戒陈词滥调、空话、套话。

5. 酌情使用图表，具有形象性，使对方容易理解与接受。在交谈中可借助手势、表情，有助于思想感情的沟通。

6. 尽量使用短句。一般情况下少用或不用长句，否则使人产生累赘之感，不利于意见沟通。

7. 叙事说理，力求言之有据，条理清楚。力戒颠三倒四，文理不通。

8. 语言文字要净化，努力做到语言美，力戒脏话。

9. 交谈中涉及到对方生疏的人名、地名等要谈得慢些，重要的人名、地名要重复。

10.交谈中人称要明确，交代清楚是第一人称还是第三人称，否则容易造成接受者的误解。

篇2：外贸跟单员个人简历

个人基本简历

姓名：xxx

国籍：中国

目前所在地：广州

民族：汉族

户口所在地：湖北

身材：165cmkg

婚姻状况：未婚

年龄：30

培训认证：诚信

徽章：

求职意向及工作经历

人才类型：普通求职

应聘职位：贸易：贸易、采购：物流采购、房地产：房地产

工作年限：5职称：无职称

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：面议希望工作地区：广州

个人工作经历：公司名称：起止年月：20xx-09～20xx-12xxxx日用品有限公司

公司性质：所属行业：

担任职务：外贸业务员

工作描述：日常产品报价及客户接洽。

篇3：外贸跟单员个人简历

个人基本简历

姓名：xxx

国籍：中国

目前所在地：广州

民族：汉族

户口所在地：湖北

身材：165cmkg

婚姻状况：未婚

年龄：30

培训认证：诚信

徽章：

求职意向及工作经历

人才类型：普通求职

应聘职位：贸易：贸易、采购：物流采购、房地产：房地产

工作年限：5职称：无职称

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：面议希望工作地区：广州

个人工作经历：公司名称：起止年月：20xx-09～20xx-12xxxx日用品有限公司

公司性质：所属行业：

担任职务：外贸业务员

工作描述：日常产品报价及客户接洽。

【外贸跟单员个人简历(4篇)】

篇4：外贸跟单员个人简历

基本简历

姓名：XXX国籍：中国

目前所在地：广州民族：汉族

户口所在地：广西身材： 157 cm?48 kg

婚姻状况：未婚年龄： 25 岁

培训认证：诚信徽章：

求职意向

人才类型：普通求职?

应聘职位：贸易类:外贸跟单船务业务助理、销售跟单员工作年限： 2 职称：中级

求职类型：全职可到职- 随时

月薪要求： 1500--20xx 希望工作地区：广州深圳珠海

工作经历

20xx年暑假湖北荆门涂料公司业务员

20xx年寒假广西桂林阳朔吉米西餐厅英文服务员

20xx.7-20xx.6广西桂林艺术画廊英文销售讲解员

20xx.8-20xx.10广州金世界贸易有限公司外贸跟单

主要负责在网上搜索产品生产厂家并寻价，找寻最好的供应商，带国外客户访问工厂、批发市场，跟进客户订单，主导完成与客户的整个交易过程,的制作外贸单据，检验货物，付款，安排货物运输等

教育背景

毕业院校：湖北荆门职业技术学院

最高学历：大专毕业- 20xx-07-01

所学专业一：商务英语所学专业二：

受教育培训经历：

.9-.7广西桂平西山一中

1999.9-20xx.7广西桂平市一中

20xx.9-20xx.7湖北荆门职业技术学院商务英语大学英语四级

语言能力

外语：英语良好

国语水平：良好粤语水平：良好

工作能力及其他专长

英语优听说读写流利；熟练操作电脑和各种办公设备，能和外商沟通，有较强的沟通能力，吃苦耐劳，积极上进，具有良好的职业道德素质。英语优秀，

详细个人自传

本人性格开朗，热情大方，在外贸公司工作过一年增添了不少工作经验，做事细心，能吃苦耐劳，具有良好的职业素质；诚实、勤奋、乐观、乐于助人。

【外贸跟单员个人简历4篇】

篇5：外贸跟单员工作总结

一年来，我作为一名外贸业务员，一直负责外贸的单证及货款回收的工作。

具体外贸工作如下：

一、跟货代联系订舱。

1，制作托书，托书上注明出运港，目的港，品名，件数，毛重。

2，索要进仓地址（送货通知）

二、制作银行交单所需单证（L/C）和客人所需单证（T/T）。

1，根据合同制作商业发票和装箱单。

2，和货代确认提单。

3，到商检局做产地证。

4，根据信用证要求制作所需单证。

三、银行交单。

如果可以押汇，准备押汇合同，申请书，出口合同，待银行审核信用证无误后办理相应的押汇手续。

四、核销。

核销单使用和收回时一定要做好登记，以防丢失。

要及时做单证收齐，检查是否有到期未收回的核销单和漏开的出口商业发票。

跟单是一个看似简单的工作，其实在工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细，再仔细的的工作态度，因为如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要的损失，如果我们在做跟单时出现数字上的错误，那么带来的损失将是不可估量的。

所以在我们今后的工作中一定要做到认真，细致。

为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手：

1）在确认单证方面。

我们一定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。

如：确认提单时需注意：出运港，目的港，客人的名称地址，通知人，发货人，件数，毛重（不要显示成了净重），体积，逐字核对。

提单确认好后，待货物报关放行，装船开航后。

让货代寄提单。

需要付款买单的，先让他们开具发票，传真过来，凭传真件付款，寄单。

2）在做箱单方面。

在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。

3）对货款及单证，货物的跟踪。

我们每发走一批货，寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。

跟单是一份细致的工作，由不得半点马虎，一点点的差错可能就会给公司带来较大的损失，在具体的工作过程中，作为一个新的销售跟单，我也曾犯过低级的错误，有些失误完全是可以避免的。

跟单的工作需要细心，还需要稳重，要做到这些，一是要从基本功上多下工夫，对业务熟练掌握；二是要主动培养自己严谨细致的习惯，无论面对什么样的事情，先要做到平心静气，不急不躁；三是要主动的与销售经理，与各个部门的同事沟通，做到不耻下问，不懂就问，有疑问就问；四是要有锲而不舍的精神，跟单在一开始可能是一件新奇的工作，时间长了可能会产生厌烦的情绪，这是需要避免的，无论从事什么性质的工作，都是在发挥自己的作用，只有坚持不懈才能不断进步。

我想只有这样，才能把跟单这份工作做好，才能不断的提高自己的能力，从而为更进一步的发展打下良好的基础。

篇6：外贸跟单员简历

文秘英语，秘书实务，应用写作，外贸应用函电，国际贸易实务，大学英语，商务英语谈判，剑桥商务英语，商务英语精读，商务英语翻译，商务礼仪，会展英语，外经贸英语，行业视觉，基础会计，日语，市场营销，计算机文化基础等课程。

所获奖励：

荣获外语学院学年进步奖

荣获英语志愿者优秀奖

20荣获第三届社团艺术文化节钢笔书法比赛优秀奖

自我评价：

本人个性开朗，乐观进取，喜欢看书，上网和不断挑战新事物。看书、上网是自我增值的一种途径，不断挑战自我来自于我的自信心。

座右铭： Nothing is impossible！！

月薪要求：以上元

中介和保险勿打扰！谢谢！

个人联系方式

通讯地址：
联系电话：		家庭电话：
手机：		QQ号码：
电子邮件：		个人主页：

篇7：外贸跟单员英文简历

Height 160cm Weight 53kg

Birth Place Lu Feng

Tel 15989183454

E-mail susan_miao@yahoo.cn

Working experience

From Jan to May work in Shuang Hong Hardware Plastic Factory as a foreign seller:develop business through the fair or internet,confirm the order from the customer,follow the production,and settle the complaint for the customer.

Working abilities

communicate with the foreign customer without difficulty,have a good ability of both accordance and communication,familiar with the process of international trade and own the good skill of negotiation ,and also own the ability of quickly and efficiently settle the problem.

Education background

Sep ------ Jul 2007 Guangdong University of Foreign Studies English

Language ability

Fluency in local language and knowledge of English, verbal and written

Computer lever

Master Outlook,Excel,Word

Wage demand:2600 or more

Address:
Work Tel:		Home Tel:
Mobile Phone:		msn/QQ:
Email:		Web/Blog:

篇8：外贸跟单员如何报价？

外贸跟单员如何报价？如何报价？

（1）不管是服装，还是其他任何产品，产品的报价，永远都只有四个要素：报价=成本+利润+杂费，

外贸跟单员如何报价？

。你所说的“报价太难”

应该指“成本” 吧？其实一般公司里，成本是采购部根据PMC提供的BOM表核算成本，再让老总加损耗以及内部利润最

后才是真正的成本。这一部分的工作应当不是你来做的吧？你只需让老总提供成本，你再加上利润以及相关的杂费，就是

最终报价了。

（2）熟悉产品，一是上网搜相关资料，另外一个最直接的办法当然就是下到工厂里的生产线上去，了解制造过程。另外一

个办法就是让公司的PMC提供BOM表给你看，可以了解不同产品的不同用料，

为什么客户说我的价格太高？

有一个客户说我们公司给报的价是别人的两倍，但是说还肯跟我们谈。我们的报价就是正常的报价，我又算了算，

报价没有多大压缩的空间。

这个客户应该是个比较大的客户。我问了问他的目标价格，两天了还没给回呢。以前都是一天一封的。

根据你提供的资料，有以下几种可能

(1)客户是一个老买手，很清楚这种产品的成本。而你报的价格又比同行业的高出许多。

(2)客户是一个老买手，但是他采购的是相对低端的产品，所以，虽然你的产品与他询的产品“相同”，但是用料不一样，

也可能导致价格高出很多。

(3)客户没有诚意采购。

不管是以上哪种情况，只要客户反应价格高出一倍，都值得提高警惕。建议去阿里巴巴上搜相同产品同行的大概报价。所谓知已知彼，百战不殆

篇9：外贸跟单员工作总结

[中国大学网工作总结范文]我既是一个外贸业务员又是一个跟单员.这篇文章一是对我毕业快二年的工作总结，也想请大家给我指点一下.下一步如何做得更好！

加入外贸这一行快二年的时间了，象大家一样刚刚开始的时候我都不知道自己都应该做什么！每天就是看看贴子.发发传真..别的基本不做.还有就是给老板干点家务，比方给老板的渔缸换水...这个工作我最讨厌，而且每次老板都找我！是不是因为我是山东人，力气大呀！让我想不通！

这样的工作做了快半年，基本一个订单也没有.当然一方面是我们公司的质量高一点，价格也就高一点，当然主要问题还是我的经验和专业知识不够...刚刚开始时就连我们生产什么样的产品都不知道.更看不明白图纸，虽然我们的图纸很简单很简单！

在刚刚进这家公司的时候，老板带我们来过厂里一次.感觉好大好大，人很多.那时候才知道我们的产品原来应用的是如此广泛.以前的时候只是看到的样品，所以也就没有办法想象我们产品到底是一个什么样的体系...(也许是我的想象力不够丰富吧)当时也想象自己如果能在厂里上班应该多好呀...

到了年底，都快要过年的时候，一个华侨打电话给我.当时我还在公交车上，人多听得也不是太清楚.只是知道他要采购我们的一种规格的产品(当时这个产品的概念我基本没有).幸好，我随身都带着记事本，把客户的电话记下来.想第二天让老板和他沟通一下，因为觉着客户很有诚意的...第二天一上班客户就又给我打电话来了，我于是把电话转给了老板.因为他在说什么，我确实听不懂.都是专业的东西，我接触的也少.

就这样来回沟通了几天，客户觉得我们还满有诚意的..于是决定让我们做几个样品.客户同意了产品的价格、交货和付款方式。于是就弄了我的第一张形式*(先前什么是形式*我也不清楚，我只是在大家学习过一个学期的外贸)年前老板说货快要好了，让客户付款(我们一般是前T/T)。客人付了款子，可是货过了年才给发走。(我估计是过了春节才开始生产的，我不了解生产的过程，现在才知道生产这个产品不用那么费劲)[我的外贸第一单太费劲了！]

交货了，可是产品质量我们自己都不满意。先前我也没有看到产品，只是后来客户把图片发过来之后，自己才知道是个什么样子.是哪个客户都不会愿意收这样的货的.

后来此事不了了之，那个客户的当时和我谈这笔生意的人已经从那家公司离开了，当得知这一消息时，我还在怨自己，他离开公司是不是和我有关系那.感到十公的愧疚.(不过现在那家客户还在我们进行着合作)

过完了春节，自己又回到了工作岗位.依然同样做着同样的工作，进展不大...好象要失掉了信心...

有一天老板说要找二个人到厂里去，我想太好了.如果让我去多好呀..可是我想先让老板给我加工资，因为一千块的工资太少了，都不够用，住宿车费加一起都超了.吃饭就更成问题.去厂里的话，起码不用花住宿费和车费了.(更何况从厂里到我老婆的公司也近(今年才结婚))

谢天谢地，老板果然让我和另外一个同事来到了厂里，因为我们二个关系也好，工作也很能拼(就是没有订单.)另外一个同事，因为工作不怎么努力，后来离开了我们公司，他英语很好，如果能努力的话，一定干得很好！

我们有alibaba的付费会员，那时候，作我们同样产品在alibaba的公司也少.所以询盘也很多.老板把每天的询盘基本都转给我，都快要忙死了.忙来忙去总算是有点订单，打样的也比以前多多了.有个客户第一天刚谈，第二天就付了模具费.真爽！可是打样后，客户就没有批量下订单...

在厂里确实人要累多了，每天上班时间要早一个半小时.很是吃不消.后来老板回到了办事处，就留下我一个人负责联系..每天都要接到好多从贸易通上发来的信息，诸如XX生产计划单有没有安排，XX模具和样品什么时候能好，XX图纸怎么还没有画出来...二个字：累+烦

现在生意也慢慢进入了轨道，老客户做着，也开发一些新客户.生意大了起来.当然和广大高手还有很大差距...目前来讲还是比较满意自己的工作的.虽然工作累一点，钱少一点，待遇差一点.不过主要是看着这一行还有发展前途...所以也就没有想着一定要换个工作.(我们的同事无论哪个换个工作的，基本工资都是二千多)我在我们公司是高一点的，才一千五(再扣一百元保险)