4S店售后服务团队口号（共20篇）由网友“想玩很多游戏”投稿提供，以下是小编帮大家整理后的4S店售后服务团队口号，欢迎大家收藏分享。
篇1： 4S店售后服务团队口号
4S店售后服务团队口号（精选50句）
1、安全生产大家管，事故隐患人人查。
2、车行天下，服务致远。
3、技术提升稳定品质，落实管理提高效率。
4、全员参与，强化管理，精益求精，铸造品质。
5、“诚”驰天下，与尊共“赏”。
6、人人把好安全关，有备无患保平安。
7、消除一切安全隐患，保障生产工作安全。
8、辰星尊享，宇众不同。
9、一次选择，永恒信赖。
10、出事故一日有余，保安全千日不足。
11、有品质才有市场，有改善才有进步。
12、讲究实效，完善管理，提升品质，增创效率。
13、品鉴汽车文化，尽享时尚生活。
14、质量与信誉相伴，安全与幸福同行。
15、品质通达天下，尊贵遨游九州。
16、尊尚人生，车韵天成。
17、尊崇高贵品质，引领尖端时尚。
18、你心比我心，尊崇又享受。
19、星级服务，尊享无尚。
20、质量第一服务第一效率第一。
21、生命至高无上，安全责任为天。
22、安全创造幸福，疏忽带来痛苦。
23、安全生产两手硬，质量效益有保证。
24、严是安全的保证，松是事故的祸根。
25、整理整顿清洁清扫素养。
26、璀璨之星，典雅之家。
27、打造一流团队，创建一流企业。
28、安全在于心细，事故出自大意。
29、违章是事故之源，安全是生命之本。
30、非同寻常，尊荣车尚。
31、细节决定成败，雷克萨斯值得信赖。
32、尊贵服务，奢华享受。
33、按章操作机械设备，时刻注意效益安全。
34、一车一世界，服务更精彩。
35、安全伴着幸福，安全创造财富。
36、星品质心服务，新境界馨辰宇。
37、辰宇改变生活，尊尚引领未来。
38、生产保证安全，安全促进生产。
39、累积点滴改进，迈向完美品质。
40、尊享人生，完美至尚。
41、雷厉风行，速震苍宇。
42、尊有意境，尚无止境。
43、你对违章讲人情，事故对你不留情。
44、不绷紧安全的炫，就弹不出生产的调。
45、提高安全生产意识，严格遵守操作规程。
46、为尊荣加油，为车尚喝彩。
47、时时寻求效率进步，事事讲究方法技术。
48、追求卓越、共创明天。
49、按章操作莫乱改，合理建议提出来。
50、安全是幸福的保障，治理隐患保障安全。
篇2：4s店团队口号
1. 经营客户，加大回访，用心专业，客户至上
2. 巅峰之队、舍我其谁;纵箭出击、谁与匹敌 (团队名称) 奋力冲刺!
3. 吼一吼，业绩抖三抖!(团队名称)，加油!
4. 双牛并进，必压群雄，(团队名称)!加油!
5. (团队名称)，永不言弃，再创辉煌，誓夺第一
6. (团队名称),快乐09,九月争优，勇争上游
7. 人人心中有目标，失败成功我都要
8. 心中有梦要讨动，全力以赴向前冲
9. 春光乍现，拜访争先，客户服务，情义无限
10. 用心专业，身先神显，季度达标，奋再向前
篇3： 4s店团队口号
1. 成就团队等于成就个人。
2. 一致是强有力的，而纷争易于被征服。
3. 培育合作员工，创造合作团队。
4. 成就团队辉煌，助我人生成长。
5. 高效创收，团结拼搏。
6. 严是爱，松是害。
7. 沟通多一点，效率高一点。
8. 团队冲突解决方法：妥协。
9. 优秀的职员：忠于公司忠于职业忠于人格。
10. 理由少一点，问题多一点。
11. 当日事当日毕。
12. 百川汇海可撼天，众志成城比金坚。
13. 强化竞争意识，营造团队精神。
14. 说话轻一点，脑筋动一点。
15. 只有成功的团队才能成就成功的个人。
16. 居人恭，处事敬，为人忠。
17. 团队精神是企业文化的核心。
18. 没有执行力就没有竞争力。
19. 招后买马，有风来仪。人员倍增，士气倍增
20. 从业有缘，借福感恩，坚定信念;行销一生
篇4： 4s店团队口号
1. 旅游是奖励，大家来争取，你能我也能，万元抢先机
2. 红五月里拜访忙，业绩过半心不慌
3. 新单续保并肩上，业绩倍增创辉煌
4. 全员实动，本周破零加大拜访，业绩攀新
5. 追求卓越，挑战自我全力以赴，目标达成
6. 把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
7. 做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。
8. 心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。
9. 吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。
10. 争气不生气，行动先心动，助人实助己。
11. 成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。
12. 创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。
13. 知道是知识，做到才智慧，多做少多说。
14. 积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。
15. 梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。
16. 全员实动，八周破零加大拜访，业绩攀新稳定市场，重在回访精心打理，休养生息长期经营，积累客户充分准备，伺机而行
17. 稳定市场，重在回访精心打理，休养生息
18. 长期经营，积累客户充分准备，伺机而行
19. 团结一条心，石头变成金。
20. 最伟大的精神是团队精神。
篇5： 4s店团队口号
1. 高绩效团队的三性特征：主动性、思考性、配合性。
2. 企业为您提供舞台，舞台因您更加精彩。
3. 同心走的`更远，同德走的更近。
4. 展现雄心，迎向挑战，坚定信念，百折不回，团结拼搏，一鼓作气，斗志昂扬，时不我待，全力以赴，指日可待，当仁不让，舍我其谁!
5. 珍惜少年好时光，只争朝夕莫等闲;天道酬勤天可见，持之以恒信念足;斗志昂扬往前闯，吹尽黄沙可得金!
6. 只要努力拼搏，成功就在不远，只要用心去拼，就会有所收获，不要轻言放弃，记住永不言败。
7. 重在奋斗，奋斗吧，为了一份执着，奋斗吧，为了一份追求，奋斗吧，为了一份梦想，奋斗吧，为了胜利的凯歌。
8. 培育合作员工，创造合作团队
9. 节约、团结、求实、创新
10. 团结奋进、开拓创新、拼搏向上
篇6：4s店团队口号
1. 你现在所想的和所做的，将会决定你未来的命运。
2. 承认自己的恐惧毫不可耻，可耻的是你因害怕而裹足不前。
3. 行动的激励，方法决窍，行动知识，这三个因素是成功定律之钥。
4. 一个恰当的时间，恰当的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。
5. 激励别人采取行动的最好办法之一，是告诉他一个真实的故事。
6. 事实上，当你说谎的时候，你从来没有真正愚弄任何人。
7. 激励的秘决，不只是诉之于道理，还要诉之于情感。
8. 不要说谎，但可以在它被欣赏的地方说谎
9. 服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收
10. 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心
篇7：4s店团队口号
1. 今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌
2. 行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习
3. 素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌
4. 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。
5. 成功决不容易，还要加倍努力!
6. 积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。
7. 经营客户，加大回访，用心专业，客户至上!
8. 行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习。
9. 经营客户，加大回访，用心专业，客户至上
10. 今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌
11. 行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习
12. 成功的人千方百计，失败的人千难万险。
13. 相信自己能做到比努力本身更重要。
14. 每一份私下的努力都会得到成倍的回报。
15. 赚钱靠大家，幸福你我他。
16. 成功决不容易，还要加倍努力!
17. 不吃饭、不睡觉，打起精神赚钞票!
18. 多见一个客户就多一个机会!
19. 每天进步一点点。
20. 失败铺垫出来成功之路!
篇8：4s店团队口号
1. 梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人
2. 团队领导是将聚一群平凡的人、创造不平凡的成果
3. 一个优秀的团队文化酿造出优秀的人
4. 相信自己，相信伙伴
5. 百川汇海可撼天，众志成城比金坚
6. 因为有缘我们相聚，成功要靠大家努力
7. 团结拼搏，高效创收
8. 成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队
9. 发扬集体主义和革命英雄主义精神，为祖国富强立志成才!
10. 磨练顽强的斗志，培养吃苦的精神，锤炼良好的品质!
11. 服从命令，听从指挥，团结互助，争创佳绩!
12. 认真学习，刻苦训练，文武兼备，百炼成钢!
13. 苦不苦想想红军二万五，累不累看看革命老前辈!
14. 团结一致，奋力拼搏;争创一流，展我雄风!
15. 激情飞扬，超越梦想;挑战极限，铸就辉煌!
16. 努力学习，刻苦训练;团结互助，争创佳绩!
17. 军中骄子，校园精英;勇往直前，谁与争锋!
18. 服从命令，听从指挥;团结互助，扬我班威!
19. 政治合格，军事过硬;作风优良，纪律严明!
20. 经营客户，加大回访，用心专业，客户至上
篇9：4s店团队口号
1、招后买马，有风来仪。人员倍增，士气倍增
2、从业有缘，借福感恩，坚定信念;行销一生
3、旅游是奖励，大家来争取，你能我也能，万元抢先机
4、一零订单起，团结一致夺第一
5、不吃饭，不睡觉，打起精神赚钞票
6、十年(公司名称)，群雄逐鹿，第一永属，(部门名称)加油
7、双虎并进，必压群雄，(公司名称)市场，有我最强
8、开拓市场，有我最强，(公司名称)(部门名称)，我为单狂
9、(公司名称)十年最强，(部门名称)上海称王
10、猪年新气象，(公司名称)十年强，笑问谁能比，数我(部门名称)狂
11、(公司名称)有(部门名称)，出单如猛虎((公司名称)变(部门名称)，出单如猛虎)
12、(公司名称)十年强强强，(部门名称)出单我最狂
13、坚持不懈，积极心情;协作一致，共同努力;相信自己，我会成功!
14、(公司名称)牛，(团队名称)争龙头!
15、金九月，多累积，我出单，我快乐，哦耶
16、公司有我，无所不能。(团队名称)，永争第一!
17、开拓市场，有我最强;(团队名称)，我为单狂!
18、红五月里拜访忙，业绩过半心不慌
19、新单续保并肩上，业绩倍增创辉煌
20、全员实动，本周破零加大拜访，业绩攀新
篇10：4s店团队口号
1、追求卓越，挑战自我全力以赴，目标达成
2、全员实动，八周破零加大拜访，业绩攀新稳定市场，重在回访精心打理，休养生息长期经营，积累客户充分准备，伺机而行
3、稳定市场，重在回访精心打理，休养生息
4、长期经营，积累客户充分准备，伺机而行
5、做事先做人
6、为人守厚道
7、凡事必用心
8、心善语言诚
9、天助事业成
10、练好基本功
11、团队共作战
12、人人出业绩
13、把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
14、做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。
15、心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。
16、吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。
17、争气不生气，行动先心动，助人实助己。
18、成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。
19、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。
篇11：4s店团队口号
1、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上
2、巅峰之队、舍我其谁;纵箭出击、谁与匹敌(团队名称)奋力冲刺!
3、吼一吼，业绩抖三抖!(团队名称)，加油!
4、双牛并进，必压群雄，(团队名称)!加油!
5、(团队名称)，永不言弃，再创辉煌，誓夺第一
6、(团队名称),快乐09,九月争优，勇争上游
7、人人心中有目标，失败成功我都要
8、心中有梦要讨动，全力以赴向前冲
9、春光乍现，拜访争先，客户服务，情义无限
10、用心专业，身先神显，季度达标，奋再向前
篇12： 4s店售后团队口号
4s店售后团队口号
1、时不我待，努力举绩，一鼓作气，挑战佳绩
2、落实拜访，本周破零，活动管理，行销真谛
3、全员实动，开张大吉，销售创意，呼唤奇迹
4、全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中
5、快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风
6、一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底
7、目标明确，挺进高峰，人人奋勇，个个争先
8、把握机会，努力举绩，达成目标，入围高峰
9、旅游是奖励，大家来争取，你能我也能，万元抢先
10、组织要发展，全员来增员，上下齐努力，团队高士气
11、主动出击，抢得先机，活动有序，提高效率
12、巅峰之队、舍我其谁；纵箭出击、谁与匹敌、奋力冲刺
13、吼一吼，业绩抖三抖!
14、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营
15、行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习
16、营销的重点不是营销产品,而是营销自己
17、双牛并进，必压群雄，加油!
18、客户服务，重在回访，仔细倾听，你认心情
19、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心
20、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收
21、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生
22、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上
23、服务只有起点,满意没有终点
24、双牛并进，必压群雄，加油!
25、超越自我，追求卓越，勇创一流，勇创新高
篇13：4s店售后团队口号
1.军纪如铁意志如钢刻苦训练严格要求
2.听从指挥服从命令团结互助争创第一
3.军中骄子，校园精英，铿锵十八，勇往直前!
4.天骄十八，不懈追求，勇往直前，争创一流。
5.猛龙十八,新闻骄子,青春无悔,强身立志
6.尖刀十八,勇往直前,冲锋险阵,用我必胜
7.精英十八，豪情满天：重志诚橙，勇往直前
8.军中骄子，校园精英，神勇十八,谁与争锋
9.(部门名称)一零订单起，团结一致夺第一
10.不吃饭，不睡觉，打起精神赚钞票
11.十年(公司名称)，群雄逐鹿，第一永属，(部门名称)加油
12.双虎并进，必压群雄，(公司名称)市场，有我最强
13.开拓市场，有我最强，(公司名称)(部门名称)，我为单狂
14.(公司名称)十年最强，(部门名称)上海称王
15.猪年新气象，(公司名称)十年强，笑问谁能比，数我(部门名称)狂
16.(公司名称)有(部门名称)，出单如猛虎((公司名称)变(部门名称)，出单如猛虎)
17.(公司名称)十年强强强，(部门名称)出单我最狂
18.坚持不懈，积极心情;协作一致，共同努力;相信自己，我会成功!
19.公司有我，无所不能。(团队名称)，永争第一!
20.开拓市场，有我最强;(团队名称)，我为单狂!
篇14：4s店售后团队口号
1.没有完美的个人，只有完美的团队
2.团队精神是企业文化的核心
3.永不言退，我们是最好的团队
4.今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌。
5.客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。
6.旅游是奖励，大家来争取，你能我也能，万元抢先机。
7.拼命冲到底，再努一把力，努力再努力，人人创佳绩。
8.全员实动，本周破零加大拜访，业绩攀新。
9.素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌。
10.索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。
11.团结紧张，严肃活泼，规范行销，业绩保证。
12.成功决不容易，还要加倍努力
13.因为有缘我们相聚，成功靠大家努力
14.发奋图强砺剑磨枪谱我华章立万名扬
15.顽强拼搏，超越自我，不鸣则已，一鸣惊人
16.龙腾虎跃，雷霆万钧，无与伦比，万众一心。
17.齐心协力，争创佳绩，勇夺三军，所向披靡。
18.服从命令听从指挥团结互助争创佳绩
19.挑战极限超越自我自强不息厚德载物
20.团结进取奋力拼搏齐心协力共铸辉煌
篇15：4s店售后团队口号
1.因为有缘我们相聚，成功要靠大家努力
2.红五月里拜访忙，业绩过半心不慌。
3.坚持出勤，专业提升，分享交流，为您分忧。
4.先做才轻松，抢攻第一周，爱拼才会赢;赢在第二周。
5.心中有梦要讨动，全力以赴向前冲。
6.心中有梦有方向，全力举绩王中王。
7.新单续保并肩上，业绩倍增创辉煌。
8.新老携手多举绩，平安夜里大狂欢。
9.团队冲突解决方法：妥协
10.管理就是共享一份团队的融洽的感情
篇16：4s店年会团队口号
1. 巅峰之队、舍我其谁;纵箭出击、谁与匹敌 (团队名称) 奋力冲刺!
2. 吼一吼，业绩抖三抖!(团队名称)，加油! 汽车4s店团队口号
3. 双牛并进，必压群雄，(团队名称)!加油!
4. 快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风
5. 全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中
6. 技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄人
7. 业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩
8. 和谐创新，开拓市场，团结拼搏，共创未来
9. 超越自我，追求卓越，勇创一流，勇创新高
10. 市场练兵，心里有底，团结拼搏，勇争第一
11、艰苦坚实、诚信承诺、实干实效。
12、敬业、创新、务实、高效。
13、聚众人之力，塑品牌形象。
14、4s就一切管理的基础。
15、团结、拼搏、务实、高效。
16、企业和市场同步，管理与世界接轨。
17、开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户。
18、服务要好，速度要快，价格公道，不赚昧心钱。
19、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。
20、和谐创新、开拓市场、团结拼搏、共创未来。
篇17：4s店年会团队口号
1、4s需要你、我、他共同参与。
2、4s始于素养，终于素养。
3、4s你不做，我不做，谁来做。
4、奇迹在我，瑞创人生。
5、用心才能创新、竞争才能发展。
6、信息让我们视野开阔，信息让我们优势互补，信息让我们不断进步。
7、诚信、高效、创新、超越。
8、你思考、我动脑。
9、没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。
10、优服务、高效益、大发展。
11、艰苦坚实、诚信承诺、实干实效。
12、敬业、创新、务实、高效。
13、聚众人之力，塑品牌形象。
篇18：4s店团队名称口号
1、4s需要你、我、他共同参与。
2、4s始于素养，终于素养。
3、4s你不做，我不做，谁来做。
4、奇迹在我，瑞创人生。
5、用心才能创新、竞争才能发展。
6、信息让我们视野开阔，信息让我们优势互补，信息让我们不断进步。
7、诚信、高效、创新、超越。
8、你思考、我动脑。
9、没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。
10、优服务、高效益、大发展。
11、艰苦坚实、诚信承诺、实干实效。
12、敬业、创新、务实、高效。
13、聚众人之力，塑品牌形象。
14、4s就一切管理的基础。
15、团结、拼搏、务实、高效。
16、企业和市场同步，管理与世界接轨。
17、开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户。
18、服务要好，速度要快，价格公道，不赚昧心钱。
19、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。
20、和谐创新、开拓市场、团结拼搏、共创未来。
21、从我做起，从现在做起。
22、我们热爱汽车，汽车是我们的生命;我们热爱汽车，汽车是我们的生活来源;我们热爱汽车，汽车让我们生活充满色彩。
23、用心融合尊贵，用爱服务未来。
24、华贵的享有，生活因你而精彩。
25、服务于心，满意于行。
26、好服务伴您行，好舒适更舒心。
27、尊有意境，尚无止境。
28、奢华典雅，品位享受。
29、辰宇天下，典雅四方。
30、璀璨星辰，典雅寰宇。
31、辰载万物，宇您共享。
32、辰心宇意，尊尚待遇。
33、车行天下，信筑辰宇。
34、至境无求，尊尚天成。
35、辰宇天下，唯您所用。
36、璀璨之星，典雅之家。
37、金牌品质，坚若磐石。
38、尊尚人生，车韵天成。
39、尊而不贵，彰显品位。
40、贵品尊荣，优雅如故。
41、车行天下，尊尚生活。
42、浓情诚意，携手同行。
43、满意全方位，服务零距离。
44、关爱你无限，完美车体验。
45、雷厉风行，速震苍宇。
46、品位至臻，灵智于心。
47、沟通于心，服务于行。
48、全天候服务，零距离沟通。
49、品质通达天下，尊贵遨游九州。
50、把握精彩时刻，发现尊显车尚。
篇19：4s店团队名称口号
1.赚钱靠大家，幸福你我他
2.每天多卖一百块
3.成功决不容易，还要加倍努力
4.不吃饭不睡觉，打起精神赚钞票
5.多见一个客户就多一个机会
6.每天进步一点点
7.失败铺垫出来成功之路
8.团结一心，其利断金
9.团结一致，再创佳绩
10.大家好,才是真的好
11.因为自信，所以成功
12.众志成城飞越颠峰
13.相互扶持才能克服挑战，无往不胜
14.效益源自创新
15.需求万变努力不变
16.勇创一流勇创新高
17.大家好，才是真的好
18.勾搭分歧，再创佳绩
19.大踏步，大发展;人有多大劲，地有多大产
20.付出一定会有回报
21.永不言退，我们是最好的`团队
22.相信自己，相信伙伴
23.因为有缘我们相聚，成功要靠大家努力
24.失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远
25.道路是曲折的，“钱”途无限光明
26.一鼓作气，挑战佳绩
27.市场是企业的方向,质量是企业的生命
28.市场是海,企业是船,质量是帆,人是舵手
29.顾客是我们的上帝,品质是上帝的需求
30.我们的策略是:以质量取胜
31.提高售后服务质量,提升客户满意程度
32.抱怨事件速处理,客户满意又欢喜
33.不绷紧质量的弦,弹不了市场的调
34.制造须靠低成本,竞争依赖高品质
35.重视合同,确保质量:准时交付,严守承诺
36.产品的品牌就是品质的象征
37.红五月里拜访忙，业绩过半心不慌
38.春光乍现，拜访争先，客户服务，情义无限
39.从业有缘，借福感恩，坚定信念;行销一生
40.服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收
41.公司周年我成长，挑战世纪要敢想
42.坚持出勤，专业提升，分享交流，为您分忧
43.今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌
44.客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生
45.心中有梦要讨动，全力以赴向前冲
46.心中有梦有方向，全力举绩王中王
47.新单续保并肩上，业绩倍增创辉煌
48.新老携手多举绩，平安夜里大狂欢
49.爱岗敬业开拓进取创新服务放眼未来
50.爱岗敬业求实创新用心服务勇争一流
篇20： 4S店售后服务工作总结
汽车4S店售后服务工作流程
一、接待服务
1、接待准备
（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客
（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查
（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息
（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
（1）查看dms系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入dms系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入dms系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待。
二、作业管理
1、服务顾问与车间主管交接
（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
（3）向车间主管交待作业内容。
（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2、车间主管向班组长派工
（1）车间主管确定派工优先度。
（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3、实施维修作业
（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。
（2）确认故障现象，必要时试车。
（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。
（4）维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。
（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题
（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。
（2）作业项目发生变化时―增项处理。
5、自检及班组长检验
（1）维修技师作业完成后，先进行自检。
（2）自检完成后，交班组长检验。
（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。
（4）交质检员或技术总监质量检验。
6、总检
质检员或技术总监进行100%总检。
7、车辆清洗
（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。
（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。
（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。
（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
三、交车服务
1、通知服务顾问准备交车
（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。
（2）通知服务顾问停车位置。
2、服务顾问内部交车
（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。
（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
（3）确认故障已消除，必要时试车。
（4）确认从车辆上更换下来的旧件。
（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。
（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客，约定交车
（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。
（2）与顾客约定交车时间。
（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
4、陪同顾客验车
（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
（2）向顾客展示更换下来的旧件。
（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
（4）提醒顾客下次保养的时间和里程。
（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。
（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。
（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。
（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。
5、制作结算单
（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。
（2）打印出车辆维修结算单及出门证。
6、向顾客说明有关注意事项
（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修
复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。
（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。
（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。
（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。
（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。
（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。
7、解释费用
（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。
（2）请顾客在结算单上签字确认。
8、服务顾问陪同顾客结帐
（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。
（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。
（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。
（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。
9、服务顾问将资料交还顾客
（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。
（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。
（3）询问顾客是否还有其它服务。
10、送顾客离开送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：
四、跟踪服务
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