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我的度工作总结

时间：2023-09-15 07:39:39 其他总结收藏本文下载本文

我的度工作总结（共15篇）由网友“噗噗葡萄吃水獭”投稿提供，下面是小编为大家整理后的我的度工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

我的度工作总结

篇1：我的度工作总结

充满机遇与挑战的已经过去，回顾一年来的工作，20通过领导的帮助和教导，加上全体同仁的合作与努力，在汗水和智慧的投入中，XX超市各项工作全面发展，管理水平综合提高。盘点，有得有失，对于2010年的工作进行反思和总结如下：

一、营销工作方面：

根据XX超市年度营销目标，以节日经济、假日经济、店庆经济、季节经济为切入口，以我们XX超市的目标顾客群为营销导向，围绕主力商品群，供零结合，先后拟定并推出了“XXXX超市第三届春季购物节”春季促销，“真情回报XXXX超市二周年庆”店庆促销，“快乐六一欢聚XX”六一促销，“端午情粽飘香”端午促销，“XXXX超市第三届夏季超爽购物节”夏季促销，“礼物传情情定七夕”七夕促销，“情浓思乡月特惠迎金秋”中秋促销，“XXXX超市第三届顾客感恩节”秋季促销，“圣诞狂欢XXXX超市送祝福”圣诞促销，“两店同庆礼惠全城 XXXX超市三周年庆”店庆促销等十余次促销活动，伴随着这些活动的开展，有效激活了各门店的整体销售，同时提升了我们XXXX超市的知名度、美誉度，提高了我们XX超市的影响力、竞争力。

取得的成绩：

今年我们的营销活动，在促销战略、促销形式、促销时机、促销定位方面都做了有益的探索与创新。

促销战略上的创新与探索：往年的商品促销活动，过于注重形象性、文化性的展示，而忽视了对具体品牌、具体商品的促销，一方面浪费大量的人力、物力、财力，另一方面，也造成了促销主旨偏离，促销目标含糊，促销时效不强，对现场销售拉动不力等众多弊病，因此，今年活动将更注重于体现我们的商品优势、价格优势、差异化经营优势（生鲜），更注重于我们的差异化经营推广与实效促销，同时在此基础上注重形象性推广的同步推出。如今年的中秋和店庆活动中，我们专门开辟DM专版对生鲜、知名及畅销品牌进行主题性的推介与宣传，同时与其供应商深度交流，强强联手，以同时具有品牌和价格优势的民生商品，拉动促销活动气氛，从而有效引导了市场消费导向。

促销形式上的创新与探索：以往的促销活动多以超市自主买赠、摸奖等活动为主，赠品及奖品缺乏新颖性、实效性，特别是摸奖这种以小博大的促销形式，因其中大奖的机率太低，已无法吸引消费者的注目率。今年以来，我们在促销形式上进行了某些创新与探索。首先我们将摸奖促销的活动安排在年度第一期和最后一期，以防止顾客产生类同活动疲惫。再有我们深度挖掘供应商潜力，强强联手，推出一系列形式多样的促销活动。如XXX食品的大型免费品尝、舞龙舞狮、厂价促销活动，XXX厂家驻场大型宣销，XXXXX大力度买赠活动再加摸奖活动等等。另外我们在买赠活动方面，在超市领导的指导下，对赠品的选择也进行了创新。例顾客感恩节活动中我们将历来单一的赠品大白菜，改为白菜与冬瓜两种蔬菜由顾客按需自主选择，这一小小创新，极大地提高了顾客满意度，并有效助推了活动提高客单价的目的。还有就是限时限量促销活动等等。

促销时机上的创新与探索：在“满足顾客需求”的基础上，我们尝试性的进行“引导顾客消费”。从而进一步强占市场先机，进一步体现活动的高频次与阶段性。以今年的春季购物节促销为例，在促销时机的选择方面，我们将春季购物节与清明节有机结合，在清明节前三天为活动切入时间，先发制人，有效强占市场先机。在促销品项、促销赠品的选择上，以超低价民生商品、区域性抢先时令水果为先导（海南鲜西瓜），春季内衣、清洁用品等春季用品为主角，以凉拖、凉水杯男女式薄袜等初夏商品为导入性商品，从而使活动的适时性、针对性、杀伤力更强。

促销定位上的创新与探索：进一步以市场与消费者为导向，进一步针对主力竞争店XXXX、XXXXX展开促销攻势，从而使我们的促销与市场结合更加紧密。我们副食、洗化、百货的主要竞争对手是XXXX与XXXXX，在营销策略方面注重通过依托商家、加强自采等简明实效的手段，以点带面强势促销，已塑造“物美价廉”的商品形象、价格形象。在超市生鲜方面，我们以规模优势、地缘优势、形象优势，进一步加大了生鲜类促销、加强了蔬菜、水果等等特有商品的单品促销的渗透力、杀伤力，取得了良好的口碑。

存在的问题：

未能实现企划工作战略与战术的有机统一，营销活动尚缺乏战略眼光、全局意识、长远举措：目前我们超市的企划工作范畴都还仅仅局限于战术层面，我们的商品促销、广告宣传、形象推广，尚缺乏全局观和战略规划。其集中体现在：一、营销活动对目标市场分析、消费者分析、商圈分析、竞争状况分析、核心竞争力分析还不透彻，不能真正做到知己知彼，使得我们很难从战略高度，制定推出切实可行的.营销举措，我们的营销活动往往耗费了大量的人力、物力、财力后，却很难取得理想的促销效果；二、不熟悉我们的主体消费群，是企业职工、小区居民、持卡消费还是附近居民；不熟悉我们的经营定位，是做高档商超、大众商超、还是社区商超；不熟悉我们的核心优势，是价格优势、品牌优势还是服务优势、文化优势，因此我们制定实施的促销战术、营销活动，往往是无的放失，缺乏针对性；三、由于我们没有着眼于战略高度制定出系统、长远的营销规划、活动计划，缺乏一根贯穿于年度始终的营销主线，因此我们的活动频次很高、力度较大，手笔也不小，但我们的营销活动无法始终保持一种连贯性、持续性，很难产生应有的累积效应。

未能实现促销销售最大化和促销利润最大化的有机统一，步入了不促销没销售、促销没利润的怪圈：利润是超市赖以生存和可持续发展的前提和保证，牺牲超市利润做促销，无疑是饮鸩止渴。从今年的商品促销活动看，呈现出以价格促销为杠杆，不惜牺牲超市利润强占市场份额，拉动销售的趋势。其突出表现在通过不断的摸奖、买赠、超低价等形式强行刺激消费。这种现象值得警惕，不容否认，普惠性的促销活动，确实是短时间内最有效提升销售、最有效打击竞争对手的手段，但价格促销绝对是一面双刃剑，其一、它严重挫伤了我们的价格信誉和品牌形象，造成了超市满意度、诚信度的透支，不利于树立企业良好的价格口碑、形象口碑；其二、它造成了消费者持币待购的心理，你不打折我不购买，超市利润大量流失。因此今后的营销活动，我们应多采用创新策略、多采用以点带面，尤其要多采用差异化的营销。当然，需要指出的是我们创新营销策略也罢、差异化的定位也罢，要有核心竞争力，它所提供的附加值要能足以吸引消费者，否则在目前不规范的消费市场上，也许会比不上竞争对手1分钱的让利来得直接。

二、宣传工作方面：

宣传方面涵盖促销活动宣传和企业形象宣传两个方面。一是促销活动宣传方面，以往的促销活动宣传形式较为单一，制作并发放一些DM，做做车载广播流动宣传，及制作一些室外张贴等。往往活动搞得轰轰烈烈，但消费者知之甚少。而在今年的促销活动，我们尝试性的进行创新与探索。例如依靠供应商的力量利用舞龙舞狮、车载广告车队（XXXX）、大型海选活动（XXXXX）等进行人气宣传，在电视台发布滚动字幕广告等，同时还注重软新闻与硬广告的有效整合，从而尽量使我们促销信息达到较高的到达率。二是企业形象宣传，2010年我们XXXX超市在XXXX电视台共发布软新闻六条，无不良或负面报道出现。除此之外，我们利用促销活动DM中的商家专版来展示我们XXXX超市在供应商方面的重视度，以及展示我们XXXXX超市有能力联合各大国内知名厂商共同推出大型促销活动的能力。在某些方面，相应增加了顾客对我们超市的信任度。

三、员工培训方面：

随着超市行业同业竞争的日趋激烈，超市中人才（并不是所有的员工都是我们认为的人才，但是每位员工都有可能成为XXXX超市的优秀人才。）的数量和质量决定了超市的兴衰与成败。自超市开业以来，员工培训在我们超市的重要性逐渐得到了较大的提升。但是在具体的培训实施过程中，在培训质量和数量方面，培训效果参差不齐，与超市领导的期望与柜组、员工的反应还存在差距，特别是在培训的持续性与转换性方面。

取得的成绩：

2010年我们超市根据成人学习特点，在学习内容设置、学习时间安排、学习方式方法上作新的探索，讲求培训策略，提高管理层和员工对培训的满意度，促进培训效果的提升。2010年的主要培训课程既有超市领导亲自安排、引进的北京XXXX集团《优秀员工》、《赢在执行》等国内优秀课程，也有超市各店长根据超市具体业务分别讲述的《XXXX超市基层培训教案之收银知识》、《XXXX超市基层培训教案之服务规范》、《XXXX超市基层培训教案之如何做好市调》、《XXXX超市基层培训教案之商品的汰换与引进》、《XXXX超市基层培训教案之陈列技术实务》、《XXXX超市基层培训教案之盘点培训》、《XXXX超市基层培训教案之损耗的管理与控制》、《XXXX超市基层培训教案之20-80法则》等共八门课程。另外，根据领导指示和安排，超市组织了两次由各店长带队、各柜组长、优秀员工参加的XXXX市内同业观摩学习，以查找自身在实际工作中的不足之处，学习其他超市的先进之处，以保持、保证XXXX超市在XXXX县同业内各项工作的先进性。

存在的问题：

员工培训工作的持续性与转换性较差，培训机制落实不到位：众所周知零售行业的员工流动性较大，员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出

篇2：-度工作总结

-工作总结

2009-20工作总结

时间过得飞速，一眨眼一年过去了。这一学年，我们社会调查研究协会一共举行了9次活动，不管是常规活动还是周末文化广场，我们都认真地对待每一次活动，从活动前的策划、调查问卷的设计到活动后的总结、调查报告的书写，无一不渗透着我们活动参与者的汗水与心血。

10月10日，在招新之前，我们社团参与了校社团联实践部与学术部共同举办的实践学术类社团风采展，以精美的海报来展示我们社团的风采。这个给新一届的招新带来了很大的帮助。

2010月14日，在各位理事的共同努力下，我们社团成功的招揽了一批新的会员，尽管人数不是很多，但也算是给我们社团注入了新鲜的血液。

2009年10月19日晚上，我社团举行了招新以来的第一次会员大会，会议由会长支持。总体来说，第一次的会员大会还是开得蛮成功的，气氛也不错。在会上，会长首先自我介绍了一下，然后就介绍了我们社团，包括介绍了社调的内涵、了解问卷的基本结构设计、熟悉访谈的过程及技巧和调查报告的种类、程序等。还每人发了一份关于社会调查的资料。让各位会员首先了解我们社团，使他们更好的融入社团以及对它产生浓厚的兴趣。再一个内容就是举行了各部门的`招新工作。最后一个就是大家自由讨论，新老生进行交流。这不仅增进会员之间的认识与友谊，加强社团的凝结力，为把社调搞得更好垫下基础。

2009年10月16日，我们参与了生命科学学院社管中心主办的“七彩社团伴我行”活动，隶属于生科的七个社团在音乐广场载歌载舞，其乐融融。

2009年11月11日，我们开展了这个学期的周末文化广场活动“大学生校园文明的调查”。在搞活动前，会长先与各理事开理事会议，大家一起商讨活动的注意事项，海报、财务等各方面，每一个部门都协调好工作内容。

2009年12月1日，我们在学校海报栏前举办了这个学期的最后一次活动：“关于艾滋病的调查”，在活动当天，我们还向同学们分发了由黑背漫画组成的艾滋病宣传单，让同学们在搞笑的漫画中得到艾滋病的相关知识。取得了很好的反响。

2009年很快就接近尾声了，过完繁忙的期末，我们就迎来了寒假。在寒假里，我们的各会员通过邮件互相沟通，大部分会员都动手尝试着写了活动策划和调查报告，虽然有许多不尽如人意的地方，但是每一个会员都十分用心在努力提升自己，这一点是十分值得肯定的。

很快，新的一学期又开始了，过了一个年，大家都年长了一岁，也都长进了不少。

2010年4月，我们做了一个关于浙中大90后现状的调查，是作为我们的常规活动展开的。

月4日晚，我们社团参加了社团联实践部在悦园三楼举办的全校实践类社团交流会，在晚会上，我们承办了“齐心协力踩气球”的小游戏，给大家带来了欢乐的笑声。

2009年5月，我们的常规活动是：大学生低碳经济意识的调查。此次活动，我们是应和了学校的“低碳风”，调查我们学校广大学子对于低碳经济的看法。

总体而言，这一学年的活动进行得还都是蛮顺利的，虽然没在奖项方面取得很大的成绩，但是在各会员的积极参加下以及各位理事、干事的努力下，工作还算顺利，在调查报告部分有了很大的提高。每学期的重点活动与周末文化广场，我们都有积极申请，只是最后只申请下来一个，这可能是与我们社团的活动形式太过局限了有关。另外，我们协会还在新浪成立了专门的博客，已拥有一定的点击量，成为了协会与会员，协会与协会之间交流的良好平台。

时间如白驹过隙，匆匆一去不复返，但是这一年，给我们留下的是美好，是青春，是无悔。希望在生命科学学院团委的领导下，以及各位会员的共同努力下社会调查研究协会越办越成功！

社会调查研究协会

2009年5月13日

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篇3：-度工作总结

2009-度工作总结

2009-20度工作总结

王辉

2009-年度由我担任中三班的一班老师及中班教研组长的工作，因为之前已经有了一年的中班的工作经验，和三年的英语教研组长的工作，所以在中班的一年来，很享受这样工作的过程。

一、认真做好幼儿的安全工作。

安全是幼儿园永远不变的主题，由于家长无形转移监护权给了幼儿园，我们不得不间接拥有了很多的监护权，所以，过渡环节的安全是绝对的要提上日程的。学前儿童的自我保护意识还很弱，认知发展水平较低，还不能预测行为的后果，所以作为幼儿教师要时刻关注幼儿的安全。哪怕老师站在那并没有介入到孩子们中来，但是也是对孩子具有威慑力，如果说集体教育活动的重点目标是关键经验，那么过渡环节的重点目标就应该是安全。要能及时预测孩子们的行为及不安全因素，想在孩子们的前面，孩子们的不安全因素太多，需要老师能够及时预测和研究孩子活动后容易发生的事故和问题。中班的幼儿好奇心重、爱玩、会玩、好动，这样的年龄特点使得老师很难把握管理幼儿与幼儿自由的尺度，但是我相信只要老师时刻抱着谨慎的态度，就一定把握好尺度的。

二、在工作中找到并发展好自己的特色。

幼儿园的工作总是千头万绪的，工作的内容很杂，这是与幼儿全面发展的工作特点相关的，作为一名幼儿园老师，我要保持一颗清醒的头脑，不要被动的参与到工作中，不要被千头万绪的工作打乱了自己的思路，而是积极找到自己的工作特长，因为以前的2、3年来，我一直给自己的特色定位为幼儿的绘画心理研究，通过绘画活动来积极地关注幼儿的心理发展，取得了一些成绩并且得到一些专家的认可，但是我相信任何研究的最终目的是为了促进幼儿的发展，除了通过不同形式的绘画表达幼儿的情绪和心理，我也在尝试通过其他一些形式，让幼儿表达自己的消极的、积极的情绪或者心理。如：幼儿还可以通过手工、折纸等美术创作活动来表达情绪，或者通过活动区、过渡环节等形式，帮助幼儿表达情绪。如：秘密屋的创设，让幼儿在秘密屋和自己的朋友一起聊天，用聊天的形式宣泄情绪，秘密屋里还为幼儿投放面具、镜子等道具。

三、以幼儿的成长带动自身的发展。

教师与幼儿的发展是双向，只有幼儿发展了才能间接带动幼儿的发展，但是幼儿的发展好了，并不代表教师也发展好了，他们之间是必要非充分的条件，所以作为教育者的我们，一方面关注幼儿的发展，另一方面还要关注到，幼儿发展好了，及时对幼儿的发展进行反馈和思考。从刚接中三班的孩子时，在与小班的老师的沟通中，我了解到我们班孩子很喜欢美术活动，并且美术功底都比较好，于是我订阅了《早期教育》美术版的杂志，并且借阅和购买了很多关于学前儿童美术教育方面的书籍，在学习中开阔我自己的眼界，学习了很多美术创设的方法，如：用油笔画线条画，用剪刀直接剪画，装饰画等。对油笔画刚开始我很是担心黑色的线条幼儿没有兴趣，可是当我向幼儿介绍这种画法时，幼儿兴趣很高，同时在向幼儿介绍不同美术创设的方式时，幼儿的兴趣都比较高，也许，艺术本来就应该属于幼儿美好的世界的，让我庆幸的是，幼儿的绘画能力在小班基础上有了良好的.发展，并且认识了很多不同的艺术形式，从而更有利于促进他们对美术活动的兴趣。正是幼儿对不同美术创设的兴趣，让我不得不积极的学习、思考多样化的美术活动，幼儿的兴趣刺激了我的学习，我的学习也带动了幼儿的发展，所以我想，任何成功的教育都是双向的，它既让幼儿发展，同时也带动了教师的发展。

四、积极做好家长工作。

作为一名幼儿园教师，幼儿如果发展的再好，不能得到教育环节中最重要的家长的支持，那将是很难开展工作，因为我对以前小三班的幼儿有一些了解，并且和黄辉老师接触的较多，沟通起工作来，比较容易。在开学之前，我就常常与黄老师一起就他们班每个孩子的特点及家长的特点，进行了很多次沟通，所以对孩子及家长的情况有了较深的认识。在开第一次家长会的时候，利用让家长签到的机会，就每个幼儿与家长进行了短暂了沟通，让家长一下子就觉得亲切了，让家长认识到“原来这位老师很早就认识到我们的孩子了”，拉近了与家长的距离。

经过了这一年的工作，在家长工作方面，让我很收益，其实很多时候，老师与家长产生矛盾都是因为各自站在各自的角度想问题，谁都觉得自己做的对，对方不能体谅自己而产生矛盾。如果我们老师多从家长的角度去想问题，主动去体谅家长，那样就会大大减少彼此的矛盾了。现在的家庭都是独身子女，如果我的孩子在幼儿园发生了这样的事，我的心情该如何呢?通过换位思考设想家长的心情，也许那一切的行为我们都是可以理解的了。

总之，在中班的这一年是快乐的，也是发展的一年，在一年中，不仅幼儿得到了良好的发展，老师也得到了发展，同时在这一年里，与高老师和李海燕老师的合作，让我觉得很好，高老师象一个长者，总是指出我工作的不足，让我成长了很多，李海燕老师是个很好的合作者，我们总是有很多工作上的碰撞，我们三个人已经不仅仅是同事关系了，而是很好的朋友，这样朋友式的工作，让觉得工作着，居然可以如此愉快，期末迎来了李华香老师，聪明的她很快的融入到了我们的班的工作中来，并没有因为临时换老师，打乱了彼此的工作，和华香老师一起工作，让我觉得很快乐，很舒服。

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篇4：度工作总结

工作总结

20工作总结

人力资源部张阿琴

总体说来，2010年度工作基本按照计划有条不紊地开展并在计划的基础上有所创新和提高。大致总结如下：

岗位工作一、薪酬模块

对工资这块的管理不仅仅停留在以前的核算层面，站在控制人工成本的高度对工资进行同比、环比分析和月度工资总结，用数据说话，结合生产销售实际情况提出可行性建议供领导做决策参考。力争在激励效率的同时兼顾各部门及各岗位工资分配的合理性和公平性。总结出影响工资的关键要素(见图表一、影响工资要素鱼骨图)，从整体上把握月度工资。然后通过具体核算过程对细节的把握，很好的保证了薪酬体系的正常运行。这也是2010年度对薪酬模块的一大创新和突破。

图表一：影响工资要素鱼骨图

针对具体工资核算：

1、月度核算工资人数从的890人增加到现在的1166人，人员较去年增加了31G。协调春风、仁本、群桥三类员工工资的准确发放。

2、主动改进工作的方式方法，提高工资核算的准确性。首先在各项考核层出不穷的情况下，采取逐个备注的方式，既提高了工资的准确率，为员工的工资咨询提供无纸化依据，避免了后来逐个翻工资档案的麻烦，做到有备无患，同时也方便了领导及财务对工资的审核。其次对各项数据尽量避免手工操作，尽可能多的运用各种函数处理数据，大大提高各项数据转换出现的手误。如资历津贴、公积金、房租水电费等各项易出差错数据实现零错误率。再次，提前协调异动人员的月度跨部门的工资核算，避免异动人员在工资接转工程中可能出现的问题。另外，熟悉计件方案，针对实际操作过程中出现的问题及时向领导汇报并得到有效解决。

3、10年累计处理日常员工离职约480人，除协调部门核算其月度工资外，还为离职员工办理社保退、转手续，为离职员工办理失业金领取手续等。

4、工资发放时间节点的把握。随着公司生产的提高和公司人员的增加，再加上2010年公司实行整体绩效考核，工作量及工作难度成倍增加，本着在任何情况下绝不拖延工资发放时间的原则，主动克难攻坚，加班加点，保证在25日之前工资如期发到员工手中。同时按照财务要求时间节点完成工资成本的提取、次月工资的预算、社保地税申报等。

图表二、平均工资数据表

月份平均工资09总体平均工资10总体平均工资09计时平均工资10计时平均工资09计件平均工资10计件平均工资

1月2,0052,0982,4702,6571,5231,544 2月2,0172,5312,5693,3661,4771,715 3月2,3012,5792,6733,1711,9012,015 4月2,4392,6382,7103,2092,1632,154 5月2,3162,7642,8373,2351,7942,407 6月2,30427222830305617542460 7月2,26928152828338316862349 8月2,14128392717326915372472 9月2,23926852830326616212187 10月2,23526902779323016542216 11月2,20524862730294616362081 12月2297 2757 1825

图表三、平均工资同比环比分析图

从图表二、图表三可以看出，无论是总体平均工资、计时平均工资、计件平均工资较均有不同程度的提高。

图表四、月度人工成本投入产出数据表

月份年度工资总额月度销售总额月度人工成本比例

09年10年09年10年09年10年

1月1,755,9921,885,87327,826,46817,961,6046.30%10.50%

2月1,680,0772,279,99510,845,42523,441,76315.50%9.70%

3月1,979,1122,638,37630,739,64431,410,8276.40%8.40%

4月2,249,1442,980,52532,399,87641,532,1636.90%7.20%

5月2,077,3663,463,49734,418,56135,776,3296.00%9.70%

6月2,041,1483,364,33433,194,54037,775,9116.10%8.90%

7月2,035,6563,395,19529,391,96245,173,8676.90%7.50%

8月1,894,6213,361,86417,115,96031,129,6.10%10.80%

9月1,994,5713,154,65920,113,03032,711,5189.90%9.60%

10月1,993,9743,137,11911,794,67034,752,88816.90%9.00%

11月1,929,4532,898,70820,271,83722,765,8089.50%12.70%

12月2,044,687 15,816,238 12.90%

图表五、人工成本投入产出分析图

从图表四、图表五可以看出，除2月份、9月份、10月份由于销售额的提高人工成本比09年有所降低外，其他月份均比以前有不同程度的提高，可见，控制人工成本的增加显得十分必要。

岗位工作二、社会保险模块

1、结果公司实际情况及余杭区相关社会保险政策制定出2010年度春风动力股份有限公司社会保险调整方案，按照新方案于3月31日前完成所有员工社会保险的基数调整，并整体协调制造中心各计件部门把调整后保险准确地落实到月度工资中。

2、规范公司社会保险，自10年3月份起主动征求新入职人员意愿为有参保意愿的员工办理社保，同时检查现有未参保人员，逐个征求个人意见，为每个有参保意愿的员工办理参保手续，无参保意愿的办理单独工伤手续，切实做到全员参保，把公司的用工风险降到最低。还主动统一为有保险转移需要的员工办理相关社保转移等各项手续，尤其是原虹桥转入员工。主动提醒员工办理相关手续，如提前提醒不在余杭区生产的孕妇办理异地生产备案、发生工伤员工及时进行后续的跟踪处理。此外提供人性化服务，为解决生产忙部门抽不出时间，去医院看望工伤员工协助其办理相关手续。截至目前已统一办理社保转移人数约50人，维护社会保险的月度增减人数853人，处理工伤事故8起(其中达级1起，黄孝贵)，生育保险8起，为员工子女上学、父母领取补贴提供社保参保证明(约70人)

2、每逢有社保新政策出台上，主动搜集整理相关政策挂到OA上供全体员工共享。为员工提供最新社保政策的相关咨询服务。

3、利用实际保险基数工资倒推的方法申报单位承担部分工资总额，再加上采用劳务外包用工的方式1--11月份累计为公司节约社保费用约400万元，也即节约用工成本约400万元。

4、完成了开发区年度的劳动保障书面审查。

图表六、社会保险费数据表

09年参保率10年参保率09年社保费10年社保费

1月0.630.99246850.38267328.97 2月0.64171096.59265641.71 3月0.630.98265494.6169750.3 4月0.970.95251261.04315288.34 5月0.970.91255242.4475472.39 6月0.990.95277559.92398408.46 7月0.990.98274574.92413140.41 8月0.990.98272684.17423728.01 9月0.990.96278675.01426025.31 10月0.980.98271515.85451268.61 11月0.99 269380.51 12月0.98 267611.97

图表七、参保率分析图

从上图可以看出，自09年4月以来，在参保费用略微增加的情况下始终维持较高的参保率。

图表八、社会保险费用分析表

从上图可以看出，10年社保费用相对去年比较稳定，3月份较少原因是存在政策减免，5月份较多原因为10年社保基数调整后对1---4月份进行费用补收。

岗位工作三、公积金模块

1、完成了2010年度公积金年检的办理。

2、采取逐个征询本人意见并签字确认的`方式完成了2010年度的公积金基数调整。

3、公积金的增加、减少、转移、指导员工公积金的提取办理等业务。截止目前维护公积金人数130人。为提高办事效率，主动申请了网上办理业务，避免了有限的时间来不及跑公积金中心的现象，第一时间满足员工的需要。计划自7月份开始实现公积金的缴纳对副经理以上人员的全面覆盖，为以后上市所要求的全员公积金打基础。

岗位工作四、绩效考核模块

1、维护现有绩效考核体系，根据现有考核体系具体跟催落实考核结果，准确把握试用期员工、研发人员、业务人员、纳入总经理班子考核人员及不参与考核人员等适用不同的考核规则，吃透考核精神，准确回答各部门在考核中遇到的问题。

2、工资中逐个兑现体系运行考核、质量品质考核、工艺考核、部门内部考核及其他奖惩等具体事务。

3、月度考核基础数据的下发。

岗位工作五、员工管理模块

1、1---3月份人事报表的制作(之后转小鲍)，k3系统中维护月度离职及人事异动等事宜，月度工资核算时对转正人员的确认，未办理转正手续的再次跟催。

2、人事档案及户口管理。新进毕业生就业协议的签订，指导其办理毕业报到手续；为有需要员工办理档案接转和落户手续，解决了员工的后顾之忧。截至目前已累计为员工办理档案代理约150人；办理户口约60人，同时负责平时户口本的借入借出管理及协调。

3、职称的评定。为员工的职称办理提供指导及信息咨询，遇到实际复杂问题个人申报不了的情况下由公司的名义代为办理，解决了员工的实际困难并与相关部门主动反映实际操作过程中碰到的问题并主动出具相关证明打消办理部门的顾虑。

4、员工探亲假路费报销的审核。按照工资、工作年限、户籍地等因素把握探亲假福利的享受。

岗位工作六、其他临时性工作

1、收入证明、各类介绍信等之类的，协助其他部门完成开发区及统计局要求的劳动情况月报、季报等。协助财务完成月度个税的申报及社会保险基数的申报。配合部门其他同事更好地完成工作。

2、完成领导交办的其他工作。

总之，上半年在面临各种压力的情况下，不断思考事情的规律，总结出合理的工作流程，紧接着严格保持；同时尽量简化现有流程，注重工作的规范化和程序化，避免工作的随意性，让每项工作都井井有条有条不紊地进行。本着精益求精的原则，在能力范围内把本职工作做到尽善尽美。

篇5：度工作总结

引子

每一条河流都有自己的梦想--那就是奔向大海，我们的生命有的时候会像泥沙一样沉淀下去了，一旦沉淀，也许你不用再为前进而努力了，但是你却永远见不到阳光了。所以要有水的精神，像水一样不断积蓄自己的力量，不断地冲破障碍，当有一天机会来临的时候，就能奔腾入海…

一飞冲天

底当我接到被远调公司重庆新项目时，心情既激动，又忐忑，激动的是我终于有了更广阔的视角，投入了更能锻炼自身的环境；所以忐忑，是因为面对未知的前景，未竟的事业，荆棘或坦途的猜测让我彻夜未眠。就这样，我带着这份足够让我瞬间热血沸腾，又忽而冷若冰霜的感怀飞上了北京的天空，我俯视这个我警校毕业后工作两年的都市，那时的我告诫自己，要把握机遇，提升自己，创造财富。在我们的生活中最让人感动的日子总是那些一心一意为了一个目标而努力奋斗的日子，哪怕是为了一个卑微的目标而奋斗也是值得我们骄傲的，因为无数卑微的目标积累起来可能就是一个伟大的成就。金字塔也是由每一块石头累积而成的，每一块石头都是很简单的，而金字塔却是宏伟而永恒的。

二缶钟惑

初入重庆日月光中心广场这个陌生的项目，我尝试着把一如既往的工作热情带到其中，但很快我就发现了一个问题，这样的一个未来重庆CBD地标性的建筑依山坡而建，外围环境较为复杂的同时，内部结构和楼层结构、地形地貌也是别具一格。偏偏我较差的方向感使我在短时间内即便比别人付出双倍的努力也达不到预期的良好效果，看着自己迟迟熟悉不了的卖场环境，我不由的暗暗着急，那段时间我的生活是灰色的，在同事面前我失去了往日的自信的笑容和昔日那侃侃而谈的神情。然而我相信：生活中其实没有绝境。绝境在于你自己的心没有打开。你把自己的心封闭起来，使它陷于一片黑暗，你的生活怎么可能有光明！封闭的.心，如同没有窗户的房间，你会处在永恒的黑暗中。但实际上四周只是一层纸，一捅就破，外面则是一片光辉灿烂的天空

三迭阳关

战胜困难的唯一法宝就是自强不息的心态和持之以恒的不懈，初入新项目，领导交给我的第一份任务就是带领刚刚走出校门的安全督导员对商场内部二次装修施工现场进行日常巡查、监督和管理。两年的工作积累中并没有相关的管理经验，一切工作都是在摸索中前行。电子区、百货区陆陆续续的进场装修商户近百家，每天我带领的团队都会遇见纷杂不一的各种问题：店内承重墙的保护、隔断墙中轻钢龙骨的拆除搬运路线、强电装置的配备及缴费、对施工现场相关施工单据的检查和跟催、甚至连每家进场装修的施工现场每日施工进度都要做到了如指掌，并且要每天不定期的向部门领导汇报。那是一段异常辛苦的岁月，我们每个员工早上九点就到达公司上班，在还处在清水房的商场内奔波工作，连吃午饭都来不及，常常要工作到凌晨两三点钟才拖着一身疲惫的身躯回到宿舍，周末也是如此。尽管这样，大家都没有一句怨言，万事开头难，欲成非常之事必耗非常之功，欲付非常之功必待非常之人。在工作遇到逆境和挫折时,我常常鼓励自己、鞭策自己，在工作中我也发现这样一个道理，那就是当你面对复杂工作交织在你面前时，往往采用最原始、最笨拙、最直接的方法，持之以恒，通常都会达到解决问题的效果。一而再，再而三，坚持不懈、愈挫愈勇的精神是我从本部门领导身上细心学习而来的宝贵财富。当然，光有奋斗精神是不够的，还需要脚踏实地一步一步地去做。要先分析自己的现状，分析自己现在处于什么位置，到底具备什么样的能力，这也是一种科学精神。给自己定了目标，还要知道怎么样去一步一步地实现这个目标。从某种意义上说，树立具体目标和脚踏实地地去做同等重要。人生的奋斗目标不要太大，认准了一件事情，投入兴趣与热情坚持去做，才会成功

四战之地

我从事的工作是安全工作，这常常让我时刻保持着高度的警觉性和良好的快速应变反应能力，商场和住宅的治安、消防隐患亦如一块悬在头上的一把利剑挂在我和我同事的头上。黑夜给了我一双黑色的眼睛，我却要用它去寻找光明。入职新项目不久后，根据商场的实际需求，我和另外一位助理调至夜班，代理夜值主管的工作，这对我无疑又是一个新的课题，夜值工作看似无所事事、风平浪静，实则责任重大、波涛暗涌，漫长的十二小时夜值中，要对商场的保安根据安防需要布防，要对商场的消防设施商户财产安全进行防范，以甲方人员的一己之力担当起夜值期间的所有事物，半年左右的夜值工作经历让我拥有了纵横全局的管理能力，培养了我思考问题从大局出发，胆大心细的工作作风，塑造了我从业以来一直恪守的职业操守和首位责任制的思维模式。古人云：赵，四战之国也，其民习兵，伐之不可。身在风口浪尖从而学会搏击长空的本领，地处众矢谴责之地而不敢丝毫懈怠，这就是我工作的真实写照。

咸五登三

本年九月份，因工作需要我又调任至部门白班工作序列，主要工作是配合保安主管对外包保安公司进行日常管理。这是我第一次如此近距离的接触和管理外包公司，由陌生到认知，由认知到熟悉，再由熟悉到创新，这一路走来我再一次感觉到成长的历程，再一次体会到工作中的辛酸和畅快。保安公司的保安人员形象各异、素质不一，绝大多数都是社会底层人员，同时保安这个行业人员流失率大，从业上进心普遍较弱，在工作中本能的缺乏责任感，业务能力和专业知识也是强差人意，这种种已经存在的普遍现象都给保安人员的日常管理带来了很大难度，刚开始的时候我曾一度感叹他们是如此的不堪，宛如扶不起的阿斗，让人心力憔悴。经过一段时间的深入了解和认真思考，我渐渐发现其实现实的状况远没有糟糕，只要耐心细致，坚持对他们的管理要求，以身作则，平和心态，完全可以通过努力使这只队伍达到公司所需的安防要求。年底的重庆跨年演唱会群星云集、场面火爆，几千名观众聚集在日月光的LG广场，加上附近周边居民的伺机围观，虽然我司在当时是协办方，但作为东道主的我们面对这样大规模的演唱会，肩上担起了很重的安全责任。最终的结果向大家证明了部门的安防水平和业务能力是符合举办大规模现场演出活动的，我们所管理的保安队伍是经得起实施考验和实践印证的。诸如在此之后的吴克群歌友会、重庆啤酒节、世界杯期间的广场活动等一系列举措，我连同我的同事们在部门领导的正确指挥下，采取一边学习一边工作，一边工作一边学习的工作方式，在圆满的完成任务的同时，也增添了自己的工作经验，为今后更加有效地服务于公司打下了坚实的基础。从而也验证了我司聘用的的保安公司人员在我们的领导和督促下，在其自身的不断改进下，已经初步具备了基层安全防控的战斗素养，汉代的司马相如曾说过：咸，皆也，言汉德与五帝皆盛，而登于三王之上也。这在让我感到欣慰的同时，又让我陷入了深深的思考--如何发现并弥补自身工作上的不足和缺陷，如何使通过团队的力量使保安人员更上一个新的台阶。这将是我今后工作的核心及目标。

六通四辟

一直从事商场物业管理的自己丝毫没有接触过住宅物业的操作模式，但是随着公司R1塔楼的兴建、竣工、交房、入住点交、施工进场等环节的不断递进，做好住宅物业的管理成为摆在我面前的一个新课题。为此，我细心研读了《重庆市物业管理条例》、《鼎好世纪星城一期业主临时管理规约》等相关规范性文件，并将内容所涉及到的事宜与具体的日常工作中出现的问题一一对应，反复思索，归纳总结出一套适合自己的管理思路。通过学习我发现：经营性物业与住宅型物业的最大区别之一就是前者侧重管理，后者主旨在服务，没有良好的物业服务质量和对待业主来访的积极态度，就不可能得到广大业主的一致认可，得不到业主的认可，物业服务也就意味着走入绝境。因此，从前期的办理业主进场装修手续、告知相关注意事项，到期间的施工内容规范监督服务，再到后期的工程验收手续，这一系列的流程办理让我渐渐摸索到住宅物业服务的要领和内涵。龙生九子，各有不同，工作中会遇见举止稳健、谈吐优雅的儒者，也会常常遇见因为一件小事容易激动、情绪失控的莽夫，这个时候更需要的是我作为物业服务企业一名工作人员耐心细致、不卑不亢、并且合情合理的接待和帮助，马克思说过：矛盾往往都是相对的。亦如时下被炒作的沸沸扬扬的360杀毒软件与腾讯公司的不兼容事件，其实任何误会和分歧的产生，也都随之会萌发出一个解决的办法，问题在于是否有善于发现的一双眼睛和一根敏锐圆滑的神经。《庄子・天道》中说：“明于天，通于圣，六通四辟于帝王之德者，其自为也，昧然无不静者矣。”身为企业的一名员工，就是要随着公司的不同需要，而演绎不同的角色，学习不同的技能，这就是人们常说的：思想有多远，人就能够在成长的道路上走多远。

尾声

深秋的季节，总是容易让人感怀，当我站在广场眺望我所工作的商场和楼盘，我仿佛看到了若干年后自己的身影和脚印。我将会用我的执着与不屈，智慧和才干，坚实的走好通往成功的每一步。

物业安保处

安保助理：徐德龙

11月19日

篇6：度工作总结

工作总结

20工作总结01月02日星期日14：53进公司三个月了，在行政经理的指导和培养下，使我在工作方法上有了很大的改善，在对待和处理问题上也逐渐趋向全面化，针对这三个月进公司来，现将我本年度的思想工作总结如下：

一，认真学习，努力提高

在公司三个月的时间，让我明白了，工作，是永远需要学习的，在实践中学习，在学习中进步！！

二，改正缺点，踏实工作

在工作中，每天的工作细节很多，要做的事情很杂，稍不注意就会犯错，所以，必须摒除一切杂念，一心一意的去做一件事。

三，建立良好的人际关系，营造和谐氛围

在分行的这些日子，深深感知一个分行犹如一个家，这个家是否温暖，自己有很大的责任，在工作中，有很多的问题需要经理和业务员协助，所以，建立良好的关系，低自己的工作很重要，遇到些小问题，经理也会很乐意帮助你。在管理分行时，注意自己的表达方式和语气，会有完全不一样的效果。

四，树立目标，为之努力

20即将过去，马上将迎来新的一年，新的一年里，努力工作，力争少犯错误，重点在发送表格，注意检查，分行人员的考核，改善方式是：在发送表格时，先自己检查好，然后，有必要的话，可以先发给其他分行的姐妹，互相检查，减少错误率！分行人员的考核，该做的就是：随时关注业务员的`考核状况，提醒自己每天看下分行考核明细，做到心中有数，提前做好人事表格，防止临时填写表格出现错误！

五，每天列好该做事项，坚持写工作日记

年，自己没有每天检查写工作日记，每天就是按照流程做，往往会因为些小疏忽，犯些低级错误。相信，在以后的工作，每天下班前，写下当天所做事项，详细列明第二天所需做的事，按最笨的方法，第二天完成一项就消除一项，一步一步做，相信不会有很大的失误！

六，选择成宏相信成宏

预定，给自己一年的时间，在成宏，努力拼搏，认认真真的去对待这份工作，做好文职的工作，实现自己的价值，现在公司改革，各方面的福利越来越好，相信自己的选择，付出终究会有回报，从基本做起！

总结这三个月，有压力，有喜悦，有很多以前都没有的收获，带给我完全不一样的感触。新的一年，新的起点，新的规划，只要付出行动，我会在做的更好！(成宏地产封锦秀)

篇7：--度工作总结

--度工作总结

时间过得很快，转眼本学期马上就要结束了，为了今后更好的工作，现对本学期的工作做一总结。

一，德育方面

本学期能自觉遵守学校的各项规章制度，能积极参加学校组织的各项政治学习，并有笔记，有体会，能利用班会对学生进行政治思想教育，服从组织安排，忠诚党的教育事业，能教书育人，为人师表，起带头作用，能利用学科教学，渗透德育教育。

二，工作能力方面

坚持认真备课，备课中我不仅备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录，认真写好教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具，课后及时对该课作出总结，写好教学后记，并认真按搜集每课书的知识要点，归纳成集。努力增强我的上课技能，提高教学质量，使讲解清晰化，条理化，准确化，条理化，准确化，情感化，生动化，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。在课堂上特别注意调动学生的`积极性，加强师生交流，充分体现学生的主作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快；注意精讲精练，在课堂上老师讲得尽量少，学生动口动手动脑尽量多；同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高，在教学上，有疑必问。在各个章节的学习上都积极征求其他老师的意见，学习他们的方法，同时，多听老师的课，做到边听边讲，学习别人的优点，克服自己的不足，并常常邀请其他老师来听课，征求他们的意见，改进工作。完善批改作业：布置作业做到精读精练。有针对性，有层次性。为了做到这点，我常常到各大书店去搜集资料，对各种辅助资料进行筛选，力求每一次练习都起到最大的效果。同时对学生的作业批改及时、认真，分析并记录学生的作业情况，将他们在作业过程出现的问题作出分类总结，进行透切的评讲，并针对有关情况及时改进教学方法，做到有的放矢。做好课后辅导工作，注意分层教学。在课后，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求，避免了一刀切的弊端，同时加大了后进生的辅导力度。对后进生的辅导，并不限于学习知识性的辅导，更重要的是学习思想的辅导，要提高后进生的成绩，首先要解决他们心结，让他们意识到学习的重要性和必要性，使之对学习萌发兴趣。要通过各种途径激发他们的求知欲和上进心，让他们意识到学习并不是一项任务，也不是一件痛苦的事情。而是充满乐趣的。从而自觉的把身心投放到学习中去。这样，后进生的转化，就由原来的简单粗暴、强制学习转化到自觉的求知上来。使学习成为他们自我意识力度一部分。在此基础上，再教给他们学习的方法，提高他们的技能。并认真细致地做好查漏补缺工作。后进生通常存在很多知识断层，这些都是后进生转化过程中的拌脚石，在做好后进生的转化工作时，要特别注意给他们补课，把他们以前学习的知识断层补充完整，这样，他们就会学得轻松，进步也快，兴趣和求知欲也会随之增加

三出勤成绩方面

能自觉遵守学校的各项制度，不迟到，不早退，按时到校，有事请假，通过一学期的努力，教学成绩有了明显的提高。

总之，本学期的教学工作，有成功也有失败，在今后的教学中，要发扬过去的成绩，纠正过去的缺点，力争把教学工作做得更好

篇8：度工作总结

___年即将如期谢幕，首先非常感谢酒店总经理对我的信任和支持，以及感谢部门全体员工的支持和帮助。通过全体员工的努力下，完成了部门的相关工作，现对___年本部门的工作及部门全年的经营管理进行总结：

1.经营情况

今年的营业收入是多少，作为部门经理人，一切要以自己部门的费用为首，经理是先经营后管理，故而如果一开始就描述总结管理上的事情，那就犯了一个重大错误，部门的费用包括今年发生的税后数据，预算是多少，较比预算差多少，原因是什么，较去年同期对比是差多少，具体的原因是什么。

2.列举大的事情

列举一年中围绕工作的大事，也就是对部门影响较大的，比如营销策略，设备设施增购，工程改造，人员架构调整，等等，并重点列案例，描述通过所做的事情所带来的一系列的好处，点到为止即可。

3.个人优势分析

如：

(1)具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境;

(2)具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作中;

(3)具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强;

(4)工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益;

4.个人劣势和做的欠缺分析

如：

(1)因为在酒店工作时间较短，可能在某些方面判断和处理得不够完美;

(2)对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应在工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。

5.工作过程中学到了多少

(1)这一年参加酒店的培训或自己参加的培训你学习到了多少实际可用的知识，并在工作中已经开展的;

(2)举例工作中接触到的新的工作项目和任务，所得到的个人学习和提升;

(2)举例一些工作中的案例，结合所学习的，带给自己在某一件事情上的提升和处理方式，以及对身边同事和下属得影响等等。

篇9：度年终工作总结

「原创」年终工作总结

度年终工作总结(济广一组)

20已经接近尾声了，在这岁末年初之季，对即将过去的一年进行一次全面、系统的总结，既是对已经过去一年工作的回顾，也是对新的一年要面临各项任务的展望。在年的工作中，我们济广车队第一乘务组认真贯彻落实段“1号、2号”文件精神及段、车队各项文件的要求，紧握“安全重于泰山，稳定压倒一切”这条生命线，深化路风、班组管理、标准化作业等各项规章制度的严格落实。可以说在段、车队领导的关心和帮助下，在全体职工的共同努力下，我们济广一组顺利完成了各项工作任务，并获得了“先进自控型班组”及“优秀工会小组”的荣誉。当然，在取得成绩的同时，班组还存在着这样或那样的不足，急需在今后的工作中加以解决。现将2009年的各项工作总结如下：一、实事求是，全面总结安全工作是各项工作中的重中之重，在日常的工作中，班组全体职工能时刻绷紧安全这根弦，严格执行各项安全规章制度和安全工作程序，根据本线路的实际，特别针对列车消防、用火用电设施、旅客人身安全及劳动人员人身安全等高危环节进行把控。强化“三乘联检”和“三品检查”工作，列车长带头执行，以身作则，杜绝“三乘联检”和“三品检查”流于形式。列车运行途中能加强巡视车厢的力度，做好禁烟宣传，经常性的对列车隐蔽处所进行清理、排查，消除安全隐患。加强列车空调、暖气的安全管理制度，督促乘务人员进行行李距暖气“20厘米”安全距离的宣传工作。严格落实高站台脚踏板的使用制度，加强车门口的安全宣传。年初，我段实行了全新的乘务模式--包乘制。这种乘务模式的实施对于职工来说是休息的时间减少了，值乘的趟数增加了，所以部分职工存在抵触情绪，直接带来的影响是工作情绪不高，工作标准有所下降。班组摸清职工的思想，逐一解释新的乘务模式实施的正确性和必要性，对家庭有困难的同志进行家访，替困难职工排忧解难，用无微不致的关心来感染每一名职工，以点带面，使全体职工的态度得以端正，工作质量得到提高，确保了班组的稳定和各项工作的顺利进行。强化班组的.路风管理。由于本趟车经过武昌、长沙、广州等经济发达的城市，旅客普遍素质较高，以于服务质量的要求较高，同时对于乘务人员的诱惑较多。班组能够理清思想，从乘务人员的职业道德和责任意思入手，强化乘务人员的服务意思，提高列车的服务质量，教育乘务人员能抵御金钱的诱惑，遵守职业道德，杜绝各类路风事件的发生。二、眼睛向内，查找问题1、安全作业程序落实不严，个别人员简化安全作业程序，突出表现在中途各站的出站台“四检车门”制度落实不彻底，车门口“三宣传”不到位。2、当班玩手机现象普遍存在，班组管理制度落实不严，考核力度不够，存在“抓时紧、放时松”的现象，不能做到持之以恒。3、夜间突击卫生制度不能始终如一的坚持，列车长监督意识不强，“想起来就干，想不起来就算”的现象时有发生。4、夜间行车区段边凳值岗制度不能有效落实，个别乘务人员存在坐乘务室、当班打盹现象。5、与看车大队进行备品交接时存在信任交接现象，备品“零交接”制度落实不到位。6、“捎、买、带”现象不能根本杜绝，特别对“三乘”人员的管理力度不够，折返站库内待勤制度无法有效落实。7、新职人员、社招工业务素质不高，对应知应会内容掌握不牢。8、列车超员时，乘务人员不能严格按照作业程序作业，列车超员环境下的服务质量有待提高。9、列车晚点宣传不到位，对有不满情绪的旅客解释不耐心、不仔细，带有敷衍情绪。10、对“三乘”人员管理力度不够，有时存在放任自流现象。三、分析原因，认真整改1、加强安全作业程序及各项规章制度的学习，监督、督促乘务人员严格遵守安全作业程序，特别针对出站台“四检车门”及车门口“三宣传”这些突出问题加大考核力度，彻底杜绝此类问题的再次发生。2、制定手机管理制度，形成有效的监管机制，列车长加强巡视力度，对于屡教不改者，在其当班时间将手机上交至列车长统一保管，下班时再退还，确保当班玩手机现象不再发生。3、强化夜间突击卫生制度的落实，列车长要加强检查力度奖励标准高的同志，并对不达标者进行考核，从而形成良性的竞争环境，提高夜间突击卫生的质量。4、乘务人员当班打盹、长时间坐乘务室现象是常见病、多发病。从根本上讲是列车长巡视车厢不及时，对乘务员的动态不能有效的掌控。为从根本上解决此类问题，在列车长加强巡视的同时，临车乘务员要做到经常提醒，发现问题共同考核，创造互监互管的环境。5、之所以存在乘务人员与看车大队人员信任交接现象，是因为乘务员终到急于回家，从而不能落实清点备品“零交接”制度。针对此问题班组特制订终到济南特有乘务员在餐车集合，统一退勤制度，杜绝早退勤，不办理交接的现象。6、强化折返站库内待勤管理，每趟车定车厢、定人次外出，办理零星假请假手续，并对所购买的物品进行登记，对超出规定范围的物品全部予以没收。7、加强班组业务知识的学习力度，利用出务会、返乘会、学习会等有效时机不定期的对应知应会业务进行提问，指定业务素质高的同志对新职人员和社招工进行“一帮一”，发挥“传、帮、带”作用。8、强化列车乘务人员的服务意识，特别是在列车超员的情况下，更要做好服务工作，照顾好重点旅客，提高列车服务质量。9、由于列车长年晚点，旅客不满情绪较大，有时会将列车晚点的情绪发泄到乘务员身上，乘务人员要体谅旅客的急躁心情，在服务中要耐心、细致，用良好的服务消除旅客的不满情绪，不当面顶撞旅客，做到骂不还口。10、加强对“三乘”人员的管理，利用经济考核这根杠杆，强化“三乘”人员的责任意识。四、提前准备，展望未来2009年即将过去，崭新的很快就来来临。在新的一年中，我们济广车队第一乘务组全体职工要继续服从于段、车队领导的指挥，发扬过去好的方面，改正不足，提高班组标准化作业的质量，确保班组稳定及列车安全万无一失，为段、车队各项工作的顺利进行打下良好的基础。

济广一组2009年12月26日

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篇10：度年终工作总结

年终工作总结

度年终工作总结尊敬的各位领导：你们好！我叫徐晓岗。在这一年里，我在1#东车间从事液晶方面的生产工作，现对全年工作总结如下：一，工作业绩：1，080310批4羰基环己基甲酸乙酯的脱水反应；2，080327批，080418批，080518批，080530批，080627批，080709批，080712批，080816批，080915批HAMA的生产；3，080505批，081007批2HBF的生产；4，080812批，081113批3HB(ocl,f)O2的生产；5,080312批,080611批5HB(ocl,f)O2的生产；6,080919批2B(f)B3的生产。二，工作中的创新点：1，生产方面：在生产中，我积极主动，兢兢业业，始终严格坚持“安全第一，质量第二，作业第三”这一原则，同时也积极应对生产中各种难点，努力突破，给公司创造了辉煌的佳绩。例如：(1)，在080327批HAMA的生产中，由于订单是第一次做，我们在初期生产中走了不少歪路，尤其在重结晶过程中出现了好多问题，为了突破“瓶颈”，努力提高产品质量，我们一边生产，一边积极配合工艺部试验，终于出现可喜的佳果。由原来的'产品：甲苯=1g：1ml，改为产品：甲苯=1g：1ml,再加10L石油醚，使一次重结晶效果更好，品质更稳定；再如将原来的正庚烷改为环己烷，后来又将环己烷用乙酸乙酯所代替过柱，使收率由原来的30%上升到现在的60.8%。使公司的效益得到提高！(2)，在080919批2B(f)B3的生产中，我们积极总结经验，发现问题，在投料时，我们发现回收THF如果是上次反应回收的，用于下次投料时，与新THF搭配使用反应时间可能会延长1-2h,如果2次以上都用回收THF投料的话，反应时间可能会延长8-12h，因此我们合理搭配使用回收THF,使之反应时间尽量减少，成本最低，产品质量最好！2，现场安全管理方面：(1)，在进入冬季之后，由于天气异常干燥，静电问题一直干扰我们生产和人身安全。我们增加给车间洒水次数，以防止静电给公司生产，财产几个人所带来的危害！(2)，我们坚持培训与学习，努力探讨车间安全及现场管理方面出现的问题，去认真排查解决，使之公司的生产，运营更加顺畅。三，建议与意见：1，投料时，固体料应该先倒入不锈钢桶里，用不锈钢瓢从釜口往里边加，以避免静电产生，造成不必要的事故。最好将此订为一种制度！2，由于橡胶手套不导电，建议在浓缩时，挪动铁桶的话最好戴橡胶手套操作，以防止身体与铁桶直接接触而产生放电现象，给公司和个人造成的损失！3，建议加强对回收溶剂的使用，以节约成本！四，来年计划：在新的一年里，我作为车间一名老员工，要努力提高自身的专业知识；以身作则，积极主动配合车间领导进行生产。也要主动指导新进员工的培训工作，努力把我们车间生产力提高到一个新的水品。为公司再创繁荣！

篇11：度工作总结

工作总结

一、度总结：

1、20在公司学到了什么，在哪些方面有明显提高：

年更深一层的了解了公司的企业文化，尤其是对责任，忠诚有更深的体会，2010年我由一名话务员晋升为话务主管是公司对我的信任，在这个职位上，我体会到了责任，提高每个市场的到店率是我的责任，为了提高到店率常常要下到市场与话务交流工作，节假日都要在外度过，这就需要凡事以大局为重，凡事以公司利益为先。

2、本人本年度在哪些方面取得了成绩：

本年度，积极创新话术提高到店，为进一步成交做铺垫，作为老员工，凡事起带头作用，与其他市场交流经验，共同提高到店。扶持新市场工作，培训新员工，工作成效得到领导肯定，并制定了《话务员接听电话及到店率规定》、《话务员话术流程、步骤》、《短信平台运用表》等均已采用。

3、本年度本人在工作中出现了哪些失误：

由于刚刚担任话务主管，工作中还有疏忽和不到位的地方，遇到事情考虑的不够周全、细致。比如对市场话务监管还有不严格之处，现正在改进工作方法，提高监督效果。使市场话务整体提高。

4、本人在工作中还存在哪些不足之处：

在工作方法上还有待提高，作为话务主管，最重要的是能监督，管理好各市场话务工作，在与市场话务交流时还需要合理有效的方法，使之在有限的时间内提高业务水平，增加到店。还需针对不同市场，不同性格话务，采用不同的沟通方式。

5、逐条总结出本年度工作中出现的失误和不足的深层次原因：

工作期间有时心态把握不好，当自己心态不好的时候，那么工作结果将也是一样跟着变化的，应出现问题及时跟领导沟通交流拿出解决方案，今后将认真领悟公司企业文化，加强学习，提高自己内心素质，为公司奉献。

6、对其他部门的'评价、要求和建议：

话务，验光，咨询都属于一线的销售人员，所以这三个岗位话术必须统一，以防家长在询问时话术不一样，使之怀疑，所以三个部门话术有改变一定要沟通协商好。

7、其他方面的综合性工作总结：

本人在2010年基本上出差在外，扶持其他市场提高到店，每到一个市场，我都会学习当地市场好的地方，和将其他市场的长处告诉给本市场，以取长补短改善工作。

二、工作计划

8、20本人工作部署与针对不足之处的改进计划：

加强自身学习，多注意细节，加强公司各项文件的学习，重点在于市场话务工作的提高，有针对性的根据市场情况，调配人员提高到店，在今后的工作当中多学习他人有点改进自己，加强与领导之间的沟通交流，踏实做好自己本职工作，为公司奉献一切力量。

9、本人年工作计划：

1、创新话术并运用到各个市场、提高市场到店率、到店质量。

2、深入各个市场，了解市场情况，制定改进方案。

3、制定话务管理制度、加强自己管理能力，加强跟市场话务沟通能力，争取在2011年所管辖市场话务到店率前10名。

10、对公司的建议：

1、建议公司话务、验光、咨询三个部门负责人能定期交流沟通。

2、结合市场情况建议公司能够定期安排员工培训，提高员工素质

3、建议各市场负责人定期抽查话务工作，出现问题及时解决。

4、建议各市场咨询师跟话务定期沟通改进话术，共同为公司提高效益。

部门经理签字：

总经理意见：

总经理签字：

年月日

篇12：度工作总结

20工作总结

上半年就不说了一个字傻~！哎.~！时间过如此飞速就到12月份年底了，上年的年度总结我都没有写完只写一点~！今年一定要好好的反思和总结一下~！

我是六月份来北京工作学习的，担任公司的网络推广的重担，协助公司的经理黄总做好工作。执行工作琐碎优化和推广工作，但为了搞好工作

，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了公司的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力

，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：

协助经理黄总做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家

查阅文件提供了很大方便

做好了各类信件的收发工作，2010年底协助好经理黄总顺利地完成了2010年优化和推广工作安排。为了不耽误公司、大家的工作，不怕辛

苦每天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。

协助好优化和推广和营销做好公司的财务工作。财务工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习公司

各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了公司2010年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等

各类帐务的报销工作。公司的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。

做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行公司公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。

做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

认真、按时、高效率地做好公司领导及优化和推广和营销交办的其它工作。

为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的.完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。写：2010.11.30著作：廖金龙

篇13：度工作总结

工作总结

度工作总结01月02日星期日14：57时间过得很快，本年度也不知不觉过完了。总结一年来的工作，有成功的时候，也有失败的时候；有积极的时候，也有消极的时候；有高兴的时候，也有失落和时候。总之，可以说酸甜苦辣都经历过了。

记得刚来的时候什么也不懂，所以很慌，担心做不好。但结果就是越慌越做不好、越做错，总之是一团糟。但是在经历过失败过后，人总是会成熟的，积累了经验后做事也不再感觉那么难了。不懂的问题就问周围的同事，而且大家都会很热心的帮我，久而久之对于公司的工作流程和方式都熟悉了，虽然不能说是精通，但是起码基本的都会了，只能说在方法上还有待改进。

我是今天4月中旬进公司的，下旬的时候就到了现在的.分行--缇香分行。想想时间过得还真快，20已经快要过去了，不知不觉我也在这个分行呆了差不多八个多月了。从起初的兢兢荆荆到现在的得心应手，这是一个短暂而又略显漫长的过程。说短暂是因为八个月而已，好像已经一晃而过了。说漫长是因为在这个过程中，当遇到困难和挫折时，时间仿佛变得很慢，慢得让人室息，好像一生都要在这里过完了一样，那种感觉真的很痛苦，尤其是在经历了某些变故的时候，这种感觉尤为明显。其实工作就是工作，做对的事情远比把事情做对更重要。踏踏实实做事，老老实实做人，唯此而已。至于外界变化不是我们自己所能掌控的，做好自己的本份就行了。我本不相信世界上存在神灵，但是我觉得真的是人在做，天在看的，凡是因果循环，所以我努力做好每一件能力范围之内的事。

我们这个分行是今天3月份左右新开的，如果以业绩来看的话，我们这个分行是不怎么出名的，一般般而已。业绩不是最好也不是最坏，一直悬在中间，所以显得很不稳定，业绩浮动很大。由于我们这边很“偏僻”，上门客很少，很多人都不愿意来我们分行，所以我们分行长期处于一种“冷清”状态。但是我却从来不这么想，我始终认为我们这个分行是最有潜力的分行，有新兴的力量。这是有根据的，因为我们附近的楼盘相对来说是很新的，而且这边都是豪宅，很安静很适合住家，虽然暂时放租或是放卖的不多，但是这只是暂时的，没有永不放卖的楼盘。到那时，相信我们分行的属于我们分行的曙光就会来临了。我期待，我也相信。

本年度已经快过完了，新年也即将到来。我希望在新的一年里，自己的工作能力能够有所提高，各方面的综合素质也会提高。在新的一年里能够存更多的钱，也希望这些钱能够生出更多的钱，暂时没想好用这些钱做什么，计划还没有成形，但是先把钱准备好再说。相信到时，经历的事情多了，时机成熟了，人生阅历丰富了，计划也就自然而然的出来了。总之，在新的一年里，期待一切更加美好。(成宏地产李玲)

篇14：度工作总结

20工作总结

年度工作总结

马鞍山市金瑞初级中学孙仙知

本学年，我担任初一⑴班的语文教学工作，兼教导处副主任，分管教育科研。现分别从教学和行政管理两个方面谈谈自己的得失。

一、教学方面

1.课堂教学，注重培养学生个性。本学年，在处理每单元的重点篇目时，我始终采用整体感知-合作探究D反思质疑D拓展延伸的教学模式，根据不同内容精心设计问题，组织课堂教学。在我的课堂教学上学生感受到的是一种轻松、和谐、活跃的气氛。教师成为学生的亲密朋友，教室也转变成为学生的学堂，学生不是僵化呆板、默默无闻的听众。他们的个性得到充分的展现与培养。师生互动，生生互动，在有限的时间内，每一位学生都得到了较为充分的锻炼和表现的机会，课堂上充满着平等、和谐与交流，发现、挑战与沉思同在。活跃的思维，多方面的闪光点，让学生成为课堂上真正的主人。在这样的学习氛围中，大部分学生的整体素质都有了不同程度的提高，语文课堂真正焕发出它应有的活力。

本学期有幸去上海名校挂职培训，收获很大，不仅在教学方法上有了很大的改进，重要的是观念的更新。上海的务实教育态度给了我很大的启发，让我明白在应试教育的背景下，抓基础求效率是提高教学质量的根本方法；在杭州学习期间，遇到特级教师赵群筠，赵老师深厚的教学功底，深入的解读文本，加上先进的教育理念，给我很大的触动。特别是浙江重文化的语文教学风格给人耳目一新的感觉，相比于我们这里的语言味极浓的语文课，真的是一种享受。这让我领悟到，其实，语文课不仅要教语言，更要教里面的文化内涵，否则就会让学生失去对语文的兴趣。上海回来后，一直很冲动，后来选择丰子恺的《竹影》，希望尝试上一堂浓浓的文化课。做了认真而细致的解读，自己觉得比较成功。

2.作文辅导上，积极探索新方法。教学不坚持探索，就很难持续进步。本学年以来，依然坚持认真备课，精心上课，批改作业，并加强学生辅导，取得了良好的效果。尤其在作文教学上，有了新的突破。针对学生普遍有“作文无修辞”的通病，所以在作文训练上，让学生把运用修辞的句子标出来，并说明使用的理由，经过一年的训练，学生写作文时，运用修辞的意识明显增强，表达水平有了很大的提高。

二、行政管理

学校的行政工作是各职能部门之间联系的纽带，起着沟通上下，协调左右，联系各方的作用。因此，行政工作的效率首先取决于协作与沟通的频率。教导处最忙的时候就是开学前和放假前，事多而杂，涉及到很多部门，如果不能得到其他部门的协作和帮助，也就很难做到杂而不乱，甚至影响学校正常

工作的`开展。而这与平时各部门间的团结协作是分不开的，所以，在行政事物处理方面，向各部门领导请教就成为我平时一贯的做法，他们一句不经意的提醒，或者一个小小的建议，都给了我极大的信心，让我在工作中及时地避免了很多错误。

有人说，教育科研在一个学校的发展过程中是属于锦上添花的一块，我不同意这种说法。教育科研虽然在学校的工作中相对独立，但却是关系到教师切身利益的一项工作。因此行政工作除了服务学校发展之外，还要兼顾教师的发展需求，如何让自己的工作服务于教师的专业发展，让教师真正受益，才是教育科研的根本取向。不过实际工作中，仍然会遭到一些教师的误解，他们总觉得教育科研是学校发展的目标，而一味淡化教师个人的受益程度。我很理解他们的做法，但不同意这种观点，有时又不好直接点明。面对这种现象，我的做法是尽量提高自己的服务质量，努力让他们感到学校的发展首先是教师的发展，让他们真正从教育科学的研究中发现自己的价值，获得成功的体验，比如课题的申报上，尽可能地提供力所能及的支持；论文的评比上，积极鼓励青年教师撰写，一年多来，学校的课题研究有了明显的进展，教师撰写论文的数量在不断增多，质量也同时提高。

行政工作事务繁杂，由于刚接手，经验不足，做事的方法有时不够妥当，很多需要及时解决的问题不能及时向领导反馈等，在以后的工作中，我会更加严格要求自己，把工作做细，争取将错误降到最低限度。

篇15：度工作总结

2010年度工作总结

2011年度工作总结

2010,已成过去了的一年了,回想这一年,看似平淡却又充满了记忆,经历了同事朋友的离别,也经历了工作的挫折失败,也经历内心深处从激烈变为淡然的成长,感谢时间,让我学习正确理解看待一个人所会面临的挫折,一件事所会发展的曲折,感谢身边的朋友同事领导,一个人所能得到的成长和成就,全是仰仗身边的这些人和环境的支持.感谢所有的过往,让我学习自信和他信,让我试着拥有社会责任意识和慈善行动,试着清晰自身的人生价值理念和坚守的信仰.

回顾过往的一年,主要想反思一下以往工作的不足,随着时间的推移,需要急需进步的地方,以便来年对自己有个更好愿望规划,以及去追求一个更高的目标,也便随着时间的流逝能够共同成长,接下来就看下2010年销售工作数据分析,一边可以一目了然看清晰问题的所在.

2010年销售业绩表

2010年展厅销售顾问成交率

从以上数据图来分析,就很容易看到我2010年销售工作的优势和不足,先讲下优势吧,第一点,截至2010年12月31号,我真正的销售业绩量是116+9=125,时间是11个月,其中有一个降为助理,分配掉9个订单,并且没接任何客户,所以如果单看2010年新增客户成交率的话实际可达16.3%.第二点,2010年我的装潢量依旧是排名前列,66.3万销售额,相当于每月平均完成装潢6万,每台车平均装潢5800元,当然我认为这个数据2011年还有待于提高.第三点,保险量,2010年保险不是完成的最好,只完成了近80%,但同样我发现了一个问题,续保的客户中我的.客户来年续保的比例是最高的,这是我从平时的观察以及从续保业务员口中的证实的得来的,当然具体多少比例我还没去统计过.所以从以上三点看,作为一个销售顾问来说,工作的本质是利润最大化,其中包括她的销量,以及她的边际业务装潢,保险,按揭,二手车等等,甚至如果有足够的意识的话,她的利润应该在她的每位已成交的客户身上得到延续和散发,比如客户介绍客户,比如续保,必须旧车置换介绍等等.

再来看看我的不足,很明显,我的工作量从数据上来看是远远低于其他同事的,2010年电话接听数238个,是高洁,康明加,唐耀芬的二分之一,展厅接待380个,是高洁的一半,比高小芳,康明加,陶耀芬少了100余批次.所以总的新增客户机会620个,比她们少了200至600余批次不等,2010年电话跟踪计划2475个,不足高洁5434个,康明加5877个,高小芳4777个的一半,所以很显然,2011年我的工作量有待于进一步加大,这样可能会更好提高我的销售业绩,所以我最大的问题需要靠勤奋和自律来解决,这就是2011年我需要改进和努力的最大任务.

以上是我2010的年度总结,2011年,新的愿望,新的目标,用心,感谢！

（中国大学网）

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