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4S店面试试题

时间：2023-02-02 07:38:34 试题试卷收藏本文下载本文

4S店面试试题（精选8篇）由网友“abandon”投稿提供，以下是小编为大家汇总后的4S店面试试题，欢迎参阅，希望可以帮助到有需要的朋友。

4S店面试试题

篇1：4S店面试试题

4S店面试试题

1. 你会哪些销售渠道？说三种以上。

2. 顾客觉得本田好一点，你怎说说服他买我们的车？

3.你怎么判断一个客户是否是大款？

4.怎样把握好那些潜在的客户？

5. 说一下丰田汽车在美国的事故，你有什么看法？

6. 服务顾问的工作职责是什么？你认为销售汽车最重要的是什么？

7. 公司利益、生产厂家利益和客户利益如何去权衡利弊？如果有冲突的时候应首先维护谁的利益？请说明理由

8. 用户进店报修，请你简单描述一下自己是如何接待和引导用户的？

9. 用户车辆超出报修范围，但用户坚持要求保修，并威胁说到消费者协会投诉，象这种情况你如何处理

10. 进行用户回访时应注意哪些方面？请阐述

11. 你将如何面对销售压力？

12. 如果有销售顾问之间挣抢客户的事情发生你如何处理？

13. 如何让客户对你印象良好？

14. 当客户利益和公司利益发生冲突时你怎么办？

15. 汽车销售的出发点是什么？

满意回答

1. 你会哪些销售渠道？说三种以上。

门店销售；电话销售；邮件销售；上门销售；路边销售

2. 顾客觉得本田好一点，你怎说说服他买我们的车？

会先给顾客介绍我们的车，然后和他一起去看本田的车。

3.你怎么判断一个客户是否是大款？

3.1外向的大款喜欢吹嘘；

3.2内向的大款不注重价格，注重车辆品质是否可以达到他的要求，发问时并不顾及价格；

3.3还有一种大款特别喜欢精打细算，但是如果你说到他真正需要的东西时，他会不在乎钱；

总之，真正有钱人，更看重品质。

4.怎样把握好那些潜在的客户？

态度决定一切，更具体一点，向乔吉拉德一样，任何顾客都是可以说服的，只要他有需求。

5. 说一下丰田汽车在美国的事故，你有什么看法？

是我们的机遇也是我们需要检讨的'地方，同为汽车行业，对我们既有好处，也有坏处。

6. 服务顾问的工作职责是什么？你认为销售汽车最重要的是什么？

将产品的优势介绍出来，并且抓住顾客的心理。

认真，百分之百相信自己的产品。

7. 公司利益、生产厂家利益和客户利益如何去权衡利弊？如果有冲突的时候应首先维护谁的利益？

无论发生什么，首先要让顾客感觉到我们是站到他们的立场上去处理这件事情，然后再根据经验去判断如何处理，老板的意见是最重要的。

8. 用户进店报修，请你简单描述一下自己是如何接待和引导用户的？

8.1首先，要让顾客在车坏了的时候心情好起来；

8.2立刻安排修理，如果无法立刻，需要立即向客户解释；

8.3了解客户的需求时间和要求内容，尽量多做一点，更快一点，维护门店的荣誉。

9. 用户车辆超出报修范围，但用户坚持要求保修，并威胁说到消费者协会投诉，象这种情况你如何处理

让顾客了解到，任何事情都是有限期的，并不是可以享受终身服务，毕竟企业和门店也是要发工资的，用柔性的方式与顾客沟通，并不时的细心提醒顾客企业的产品也不是永远保修，然后再推出一些优惠活动。

10. 进行用户回访时应注意哪些方面？

态度要和善，回访内容要实现拟定，不同的回访方式需要用不同的时间和内容去做

11. 你将如何面对销售压力？

压力就是动力，没有业绩做不了销售

12. 如果有销售顾问之间挣抢客户的事情发生你如何处理？

是你的就是你的，谁也抢不走，不是你的抢也抢不来，抢走了顾客，失去的就是友情

13. 如何让客户对你印象良好？

礼仪方面要得体，最重要是要站在客户的立场去想问题，去解决问题。

14. 当客户利益和公司利益发生冲突时你怎么办？

做好自己协调者的工作，客户要满意的离开。

15. 汽车销售的出发点是什么？

顾客买的不是车，更是我们这里的服务。

篇2：4S店面试问题

1. 你会哪些销售渠道？说三种以上。

2. 顾客觉得本田好一点，你怎说说服他买我们的车？

3.你怎么判断一个客户是否是大款？

4.怎样把握好那些潜在的客户？

5. 说一下丰田汽车在美国的事故，你有什么看法？

6. 服务顾问的工作职责是什么？你认为销售汽车最重要的是什么？

7. 公司利益、生产厂家利益和客户利益如何去权衡利弊？如果有冲突的时候应首先维护谁的利益？请说明理由

8. 用户进店报修，请你简单描述一下自己是如何接待和引导用户的？

9. 用户车辆超出报修范围，但用户坚持要求保修，并威胁说到消费者协会投诉，象这种情况你如何处理

10. 进行用户回访时应注意哪些方面？请阐述

11. 你将如何面对销售压力？

12. 如果有销售顾问之间挣抢客户的事情发生你如何处理？

13. 如何让客户对你印象良好？

14. 当客户利益和公司利益发生冲突时你怎么办？

15. 汽车销售的出发点是什么？

满意回答

1. 你会哪些销售渠道？说三种以上。

门店销售；电话销售；邮件销售；上门销售；路边销售

2. 顾客觉得本田好一点，你怎说说服他买我们的车？

会先给顾客介绍我们的车，然后和他一起去看本田的车。

3.你怎么判断一个客户是否是大款？

3.1外向的大款喜欢吹嘘；

3.2内向的大款不注重价格，注重车辆品质是否可以达到他的要求，发问时并不顾及价格；

3.3还有一种大款特别喜欢精打细算，但是如果你说到他真正需要的东西时，他会不在乎钱；

总之，真正有钱人，更看重品质。

4.怎样把握好那些潜在的客户？

态度决定一切，更具体一点，向乔吉拉德一样，任何顾客都是可以说服的，只要他有需求。

5. 说一下丰田汽车在美国的事故，你有什么看法？

是我们的机遇也是我们需要检讨的地方，同为汽车行业，对我们既有好处，也有坏处。

6. 服务顾问的工作职责是什么？你认为销售汽车最重要的是什么？

将产品的优势介绍出来，并且抓住顾客的心理。

认真，百分之百相信自己的产品。

7. 公司利益、生产厂家利益和客户利益如何去权衡利弊？如果有冲突的时候应首先维护谁的利益？

无论发生什么，首先要让顾客感觉到我们是站到他们的立场上去处理这件事情，然后再根据经验去判断如何处理，老板的意见是最重要的。

8. 用户进店报修，请你简单描述一下自己是如何接待和引导用户的？

8.1首先，要让顾客在车坏了的时候心情好起来；

8.2立刻安排修理，如果无法立刻，需要立即向客户解释；

8.3了解客户的需求时间和要求内容，尽量多做一点，更快一点，维护门店的荣誉。

9. 用户车辆超出报修范围，但用户坚持要求保修，并威胁说到消费者协会投诉，象这种情况你如何处理

10. 进行用户回访时应注意哪些方面？

态度要和善，回访内容要实现拟定，不同的回访方式需要用不同的时间和内容去做

11. 你将如何面对销售压力？

压力就是动力，没有业绩做不了销售

12. 如果有销售顾问之间挣抢客户的事情发生你如何处理？

是你的就是你的，谁也抢不走，不是你的抢也抢不来，抢走了顾客，失去的就是友情

13. 如何让客户对你印象良好？

礼仪方面要得体，最重要是要站在客户的立场去想问题，去解决问题。

14. 当客户利益和公司利益发生冲突时你怎么办？

做好自己协调者的工作，客户要满意的离开。

15. 汽车销售的出发点是什么？

顾客买的不是车，更是我们这里的服务。

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篇3：国电笔试试题

中国国电集团公司简称为国电。本文将介绍国电笔试试题。

2016国电笔试试题

一、填空题(共20题，每空0.5分)

1.供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。

2.国家电网公司大力推进“内质外形”建设，树立真诚服务、共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。

3.4月8日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务 “十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。

4.建立以地(市)供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。

5.营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识，公布营业时间。

6.国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设，特高压电网是指交流1000千伏、直流800千伏电压等级的电网。

7.国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%。

8.在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%;220V单相供电的，为额定值的+7%，-10%。

9.供用电合同是指供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。

10.用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。

11.供电企业供电的额定频率为交流50HZ。

12.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器(含高压电动机)，属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费;属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。

13.用电计量装置包括电能表、电压、电流互感器及二次连接导线。

14.供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。

15.电流互感器的误差分为两种：一种为变比误差(简称比差)，一种是角度误差(简称角差)。

16.没有灭孤罩的刀开关不应断开负载电流、而只作刀闸使用。

17.国家电网公司的企业精神是努力超越，追求卓越。

18.变压器在运行中，当铁损(空载损耗)和铜损(短路损耗)相等时效率最高。

19.人体与10KV及以下带电设备的安全距离为0.7米。

20.大工业用电的电价由基本电价、电度电价、功率因数调整电费三部分组成。

二、判断题，正确√、错误×。(共30题，每题0.5分)

1.县及以上供电营业场所实行无周休日制度。 ( √ )

2.因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。 ( × )

3.接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。 ( × )

4.供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。 ( × )

5.按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。 ( × )

6.当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。 ( × )

7.居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。 ( × )

8.用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和，是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。 ( √ )

9.由于用户的责任造成供电企业对外停电，用户应按供电企业对外停电时间少供电量，乘以上一年供电企业平均售电单价给予赔偿。 ( × )

10.因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。(√ )

11.临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。(√ )

12.城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。 ( √ )

13.设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。按老安规：( √ )按新安规是错的，1000v以上是高压。

14.伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。 ( × )

15.用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，只要向供电企业提出校验申请，供电企业应在十天内校验并将检验结果通知用户。(× )

16.客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。 ( √ )

17.供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务，不得违反国家规定对其营业区内的申请用电的单位和个人拒绝供电。 ( √ )

18.非居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。 ( √ )

19.自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电。(× )

20.反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。(× )

21.供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。 ( √ )

22.一类负荷主要是指中断供电将造成人身伤亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，造成重大政治影响，引起社会秩序混乱，产生严重的环境污染等用电负荷。 ( √ )

23. 在传输的电功率一定的情况下，供电电压越高线损越小，供电电压越低线损越大。( √ )

24.大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。(× )

25. 使用两部制电价能促使用户均衡生产，提高设备利用率，压低尖峰负荷，提高负荷率。 ( √ )

26.用户的受电电压愈高，相应的供电成本就愈高，售电单价就高;相反，供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。 ( × )

27.功率因数调整电费办法中，功率因数标准0.90，适用于100千伏安以上的高压供电工业客户(包括社队工业客户)。 ( × )

28.负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。 (√)

29.对执行分时峰谷电价的用户，大力推广使用蓄热式电锅炉(电热水器)和冰蓄冷集中型电力空调器，对改善系统负荷曲线，用户减少电费支出都有好处。 ( √ )

30.在给定时段内，电力网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数称线损率。 ( √ )

三、选择题(共40题，每题1分)

1.根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以供用电(B )明确供电人与用电人的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。

A.协议B.合同C.契约

2.以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展(C )和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。

A.节约用电B.用电管理C.电力需求侧管理

3. 国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前(C )天向社会公告。

A. 3 B. 5 C. 7 D. 10

4. “95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响(A )声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。

A. 4 B. 5 C. 6 D. 10

5.对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，( B )天内答复。

A.3 B.5 C.7 D.10

6.在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、(C )，并配有礼貌用语。

A.安全警示B.安全标示C.安全标志

7.供电服务人员应遵守国家法律法规，(A， B， C， D )，服务意识强，真心实意为客户着想。

A.诚实守信B.爱岗敬业C.廉洁自律D.秉公办事

8. 供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于(B )人。

A. 1 B. 2 C. 3 D. 4

9. 国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过(A )个工作日，低压电力客户不超过(C )个工作日，高压单电源客户不超过(D )个工作日。

A. 3 B. 5 C.7 D. 15

10. 供电营业场所应公开(A、B、C)等。

A.电价B.收费标准C.服务程序

11. 电力生产与电网运行应当遵循(B )的原则。

A. 自主经营、自负盈亏B.安全、优质、经济

C.服从市场经济规律D. 诚实守信、秉公办事

12. 低压供电方案的有效期为(B )，逾期注销。

A.一个月 B.三个月 C.六个月 D.一年

13. 引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在(C )内恢复供电。

A.30分钟 B.24小时 C.3天 D.7天

14.基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数(日用电不足24小时的，按一天计算)和每日按全月基本电费(C )计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。

A. 1/20 B. 1/15 C. 1/30 D.1/28

15. 根据《电力供应与使用条例》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费(C )倍以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A.三 B.四 C.五 D.六

16. 《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：对不可修复的家用电器，其购买时间在(B )及以内的，按原购货发票价由供电企业全额予以赔偿。

A.三个月 B.六个月 C.一年 D.二年

17.从家用电器损坏之日起(B )内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。

A.三天 B.七天 C.十五天 D.一个月

18. 减少用电容量的期限，应根据所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过(A )。A.二年 B.一年 C.六个月

19. 电网装机容量在300万千瓦及以上的，电力系统正常频率偏差允许值为(C )。

A.±0.5Hz B.±0.3Hz C.±0.2Hz

20. 有下列情形的，不经批准即可对用户中止供电，但事后应报告本单位负责人。(A、D )

A.不可抗力和紧急避险

B.对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者

C.受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者

D.确有窃电行为

21. 供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费(D )的违约使用电费。

A.1～3倍 B.5倍 C.3倍以下 D.3倍

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篇4：希望杯试题第二试

希望杯试题第二试

现在的奥数，其难度和深度远远超过了同级的义务教育教学大纲。而相对于这门课程，一般学校的数学课应该称为“普通基础数学”。特此为大家准备了第六届小学四年级希望杯试题第二试。

一填空（每小题5分，共60分）

1.19+199++19999+199999=。

2.四(1)班全体同学站成一排，当从左往右报数时，小华报：18;当从右往左报数时，小华报：13。那么，该班有学生名。

3.一个三位数除以36，得余数8，这样的三位数中，最大的是。

4.小明按1～5循环报数，小花按1～6循环报数，当两个人都报了600个数时，小花报的数字之和比小明报的数之和多。

5.把“6”旋转180°是“9”，把“9”旋转180°是“6”，那么把“69”旋转180°是数字。

6.由数字0，3，6组成的所有三位数的和。

7.数2009×与数20082008×2009相差。

8.已知一列数：5，4，7，1，2，5，4，3，7，1，2，5，4，3，7，1，2，5，4，3,....,由此可推出第2008个数是。

9.如图1，网格中的小正方形的边长是1，那么，阴影部分的面积是。

10.把1991，1992，1993，1994，1995分别填入图2中的5个方格中，使得横排的三个方格中的数的'和等于竖列的三个方格中的数的和。则中间方格中能填的数是。

11.如图3所示，这是三个边长为10厘米的正方形纸片。从(1)和(2)中各剪去一个面积是4平方厘米的小正方形，从(3)中剪去一个是4平方厘米的长方形。比较(1)，(2)，(3)，剩下部分周长最小的是;(填图形编号)，它的周长是厘米。

12.有一座高楼，小红每登上一层需要1.5分钟，每下走一层需要半分钟，她从上午8：45开始不停地从底层往上走，到了最高层后立即往下走，中途也不停留，上午9：17第一次返回底层，则这座楼共有层。

二．解答题（本大题共4小题，每小题15分，共60分）要求：写出推算过程。

13.将一副三角板摆放在一起(可以叠放)，使同时出现15°，30°，45°，60°，75°，90°，105°这七个角，请画图说明并表示出这些角。

14.学校教学楼在花坛的北偏东60°方向的50米处，实验楼在教学楼的的北偏西30°方向的30米处，图书馆在实验楼的的南偏西60°方向的50米处，问图书馆在花坛的什么方向多少米处?

15.连续写出从1开始的自然数，写到2008时停止，得到一个多位数：123456789…2008请说明：这个多位数除以3，得到的余数是几?为什么?

16.将66个乒乓球放入10个盒子中，要求每只盒子都要有乒乓球，有且只有两个盒子中的乒乓球的个数相同，能办到吗?

若能办到，请说明一种具体方法。

若办不到，请说明理由。

篇5：历年港大面试试题

1、How would you describe yourself?

你如何描述你自己?

2、What do you remember about your childhood?

你还记得你的童年吗?

3、What do you usually do on weekends?

周末你通常做什么?

4、Do you think you have a democratic family?

你认为你有一个民主的家庭?

5、Do you feel the generation gap between you and your parents， or your grandparents?

你觉得你与你的父母或者你的祖父母之间存在代沟吗?

6、Have you ever given a birthday party? How do you and your friends celebrate your birthdays?

假如你有一个生日聚会吗?你和你的朋友会如何给你庆祝生日?

7、Do you chat on the Internet? Have you made any friends on-line?

你在网上聊天吗?在线的都是你的一些什么朋友?

8、Have you joined any clubs or associations organized by students themselves?

你有没有参加过由学生自己组织的俱乐部或协会?

9、Are there any activities on campus which you dont think necessary?

在校园，是否有你认为不必要的活动?

10、Do you think college students mental health is an issue that is worth our attention?

你认为大学生心理健康是值得注意的一个问题?

篇6：学生会招新笔试试题

一.选择题

1.你加入社团活动最大的原因是_____

A.丰富课余生活B.为了全面发展C.结交更多的朋友D.展示自我E.其他_______(请填写)

2.对你而言，________往往是你的动力。

A. 兴趣B.挑战C.自我认同D.别人的赞赏E.其他________

3.你认为_______是成为人才要具备的最重要因素。

A.道德品质B.人际交往能力C.个人工作能力D.工作态度E.学习能力F.______

4. 假设你想在某门课程上得优秀，但是在其中考试时却只得了及格。这时候，你该怎么办呢?

A. 制定一个详细的学习，并决心按计划进行。 B. 决心以后好好学。 C. 告诉自己在这门课上考不好没什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的课程上。 D. 去拜访任课教授，试图让他给你高一点的分数。

5.假设你是一个保险推销员，去访问一些有希望成为你的顾客的人。可是一连十五个人都只是对你敷衍，并不明确表态，你变得很失望。这时候，你会怎么做呢?

A. 认为这只不过是一天的遭遇而已，希望明天会有好运气。 B. 考虑一下自己是否适合做推销员。 C. 在下一次拜访时再做努力，保持勤勤恳恳工作的状态。 D. 考虑去争取其他的顾客。

6.你和同伴发生了争论，两人激烈地争吵，盛怒之下，互相进行人身攻击，虽然你们并不是真的想这样做。这时候，最好怎么办呢?

A. 停止20分钟，然后继续争论。 B. 停止争吵??保持沉默，不管对方说什么。 C. 向对方说抱歉，并要求他(她)也向你道歉。 D. 先停一会儿，整理一下自己的想法，然后尽可能清楚地阐明自己的立场。

7.假设你被分到一个单位当领导，想提出一些解决工作中烦难问题的好方法。这时候，你第一件要做的是什么呢?

A. 起草一个议事日程，以便充分利用和大家在一起讨论的时间。 B. 给人们一定的时间相互了解。 C. 让每一个人说出如何解决问题的想法。 D. 采用一种创造性地发表意见的形式，鼓励每一个人说出此时进入他脑子里的任何想法，而不管该想法有多疯狂。

二.简答题(3道，其余备选)

(性格)

1.请你自己形容一下你的性格

2.你认为一个社团中都需要那些性格的人，你更喜欢其中的哪一种?

(价值观)

1.你最喜欢的一本书是什么，你从中得到的最大的收获是什么?

2.你认为一个称职的学生干部应该具有哪些品格。

3 .当你从社团中没有获得到你所想要的，你还会坚持吗?

(思辨力)

1.你认为如何做才能处理好社团活动和学习之间的关系?

2.你更赞同“是金子总会发光”还是“千里马也需要伯乐”呢?

3.当你在社团工作中遇到和分歧极大的同学并因此影响到了社团工作时，你会怎样处理和他的关系?

4.你认为一个集体最重要的是什么?如果有一个团队交给你管理，你最重视团队哪方面的建设。

5.有人说管理是一种引导，也有人说管理是一种服务，你更同意那一种观点，为什么?

三.能力题(2道，其他备选)

1.每学年的开学初，北京师范大学学生团体联合会都会进行全校性的招新活动。首先感谢你参加本次的招新和笔试，请你谈谈学联在外场招新过程中和今天的笔试现场给你留下的印象，以及你发现的问题和不足。

2.假设你已经是学联的一名成员了，现在要举办一个大型晚会，你负责和参与此次晚会的社团联系。当你把所有社团和人员分工都安排好时，却有一个社团却没有如期到场，你应该怎么做。

3.请谈谈你组织过的或者印象最深的一次活动或者同学聚会并分享一下你的个人体会，特别是在这次活动中是怎样合作的。

注：4―7为哈佛心理学博士戴尼尔・高尔曼的情商测试题，权威答案如下

4. A自我激励的一个标志是能制定一个克服障碍和挫折的计划，并严格执行它。A=20，B=0，C=20，D=0。

5. C为最佳答案。情商高的一个标志是面对挫折时，能把它看成一种可以从中学到东西的挑战，坚持下去，尝试新的方法，而不是放弃努力，怨天尤人，变得萎靡不振。A=0，B=0，C=20，D=0。

6.A中断20分钟或更长的时间。这是使愤怒引起的生理状态平息下来的最短时间。否则，种状态会歪曲你的理解力，使你更可能出口伤人。平静了情绪后，你们的讨论才会更富有成效。A=20，B=0，C=0，D=0。

7.B当一个组织的成员之间关系融洽、亲善，每一个人都感到心情舒畅时，组织的工作效率才会最高。在这种情况下，人们才能自由地做出他们最大的贡献。A=0，B=20，C=0，D=0。

篇7：4S店总经理考核试题

总经理是4S店的高级人才，必须具有经营、管理、组织、统筹、协调的能力；正确应用一切资源的能力（市场资源、人力资源、主机厂政策资源、产品资源、管理资源）；侧重于经营管理，善于发现问题，思考问题，具有综合分析能力，能寻求出解决问题的方法，能针对组织的方向、经营计划，通过管理资源的有效应用，达成计划目标，具有效益优先的意识，负责团队凝聚力的形成和团队建设。

总经理，必须是营销管理复合型人才，必须熟悉与掌握熟练运用现代企业管理手段与技术，精通并能创造性运用现代营销，维修技能从事管理，从某种程度上讲“是通才”。

现需要考核的主要的问题如下：

1、您认为，作为一个4S店的总经理，应该怎么样去领导下属？

A、持公仆式观点领导部下，能集中精力关注公司的业绩和员工的需要，而不只是只关心他个人的业绩或形象。

B、善于倾听不同的，特别是正确对待员工的冒险进言。

C、心胸宽阔大度，不是高高在上。

D、要具有宏观领导，微观指导，沟通协调，帮助辅导下层的工作作风和能力。

2、您认为总经理需要哪些汽车方面的专业知识？

熟悉相关汽车产品的特征和操作规程。

3、除了对待下手的态度，对待工作的认真，对汽车方面的专业知识外，您认为还需要哪些宏观把握形势的能力？

A、对形势有敏锐的观察力（政治、市场、经济）；

B、卓越的判断力，能综合各界信息归纳和总结；

4、你认为销售经理的工作内容有哪些？（可以判断其对下属工作内容熟悉与否）

A、负责完成总经理下达的各项工作和绩效指标；

B、制定落实公司品牌和厂家品牌的推广战略和战术措施；

C、根据公司要求制定可执行的销售计划负责领导销售团队完成销售目标；

D、负责销售部员工的绩效管理工作，确保提升员工满意度；

E、建立销售部各项规章和流程并检查、监督执行的情况；

F、负责为销售人员提供专业知识与技能培训；

G、负责建立和维护同政府机构，供应商及重要顾客的良好关系；

H、协助总经理制定二级网络开发和网络管理办法以及相应的商务政策；

I、按要求定期向公司厂家汇报经营管理等各项工作的完成情况、按照公司和厂家的相关规定，真实、及时、准确地反馈销售信息

5、销售经理的核心工作内容？（问题内容和第四题基本相似）

A、制定和落实和有效公司品牌及汽车品牌推广战略及措施；

B、按照公司运营标准及销售流程进行销售部门的经营管理工作；

C、管理车辆销售运作，带领销售队伍完成销售计划和销售目标；

D、负责对销售顾问的日常管理和指导考评的工作；负责举办市场销售活动和客户关系管理，提高销售率；

E、负责二级网点建设和管理；

6、你对拟建公司未来二年的销售计划如何考虑？

A、第一年：重点是团队建设，销售技能的提高，以及品牌的推广及客户对品牌车产品的认知，认可；

B、第二年市场占有率的提高，以及客户进店率的增加，销售业绩的提升，客户对品牌及公司忠诚度的加强，满意度的加强。

7、作为拟建网点的总经理，您对未来网点的管理团队和基层团队的组建有怎样的考虑？如何组建？

科学合理的组织架构是保障一个团队顺利运作，实现经营指标的基础，作为拟任网点总经理，我认为管理团队和基层团队的组建应遵循以下基本原则：

在组建的岗位设置过程中，充分考虑岗位设置的基本原则，岗位设置满足些基本原则的最终目的就是为了更好实现组织运作的提高销售服务网点的效率和低成本，就是为了更快捷、有效的为顾客提供满意的服务。

A、目标统一原则：各部门分别提出部门目标交总经理核依据决策层确认的年度整体经营目标制定，并将最终核定目标加以细化，各部门的`工作目标必须是为实现公司年度整体经营目标服务的。

B、效率原则：组织结构应尽量扁平化，不应设置过多的部门和岗位，以提高整个组织的运作效率，同时可以在不增加员工的

基础上一岗多能。

C、管理跨度原则：管理跨度原则是指一个管理人员能够有效管理下一层员工的人数。管理人员能够有效监督和管理的员工数目是有限

的，合理的管理跨度能使管理者更有效地对下属进行直接管理。一般网点总经理跨度5-6人，销售部门管理跨度12-15人其他部门不超过10人管理跨度，管理跨度过大，管理者落实、监督计划执行的难度也会增大。

D、职权相称原则：组织结构中每个位置的管理人员应被企业赋予适当的权限来实现其工作目

8、作为总经理，你认为未来公司中那些岗位属于关键岗位？答：主要岗位，售前经理、售后经理、客服经理、财务经理和综合办经理；

售前经理：组织管理营销团队，分析市场拓展市场，达成公司销售计划；

售后经理：组织管理服务团队，做到客户满意，塑造品牌服务口碑，提高售后产值，稳固客户；

客服经理：管理好并分析现有的顾客数据，可以不断提升顾客满意度，防止顾客资源流失，逐步积累顾客对品牌的忠诚度；财务经理和综合办经理：是保障公司也能正常运营的后勤智能岗位。

9、作为总经理现行员工的激励机制是怎样的？

答：员工的激励（包括正负激励）

从表现形式上可分两部分经行：

A、物质激励

B、精神激励

激励时效性要强，结合公司发展时期实际情况：分为

A短期激励

B、长期激励

激励的方向性要强：主要的激励，以业务和专业技能为主，以综合技能、道德素养为辅助。

10、你是如何确保你的内部客户记你的外部客户及时的向你反馈他们的问题，请你介绍一个你此前工作中的例子。

答：在做一汽奔腾时，有一交定金的老客户，订购了B50,三天后客户要求换成B70，销售经理落实没有给厂方下订单后，找财务经理改办手续，财务经理说已计帐，且没有规定能允许改办手续，不给办理，购车客户很不满意：我了解情况后，马上让财务改办手续，同时安排客服经理请客户到客服办公室、让客服经理沟通做工作，直到到客户理解微笑为止。我找财务经理沟通，引导他明白财务是财务的管控部门，但是也是主要服务部门，职责要兼顾，遇上公司没有明确规定的事情，马上请示上级领导，保障客户的满意度。又叫销售经理沟通，表扬他能及时反映问题，告诉他财务不是刁难，严格执行财务制度是财务经理的职责，是因公司制度不全早造成了工作不便。随后补全制定了相关的制度。

11、你是否受过有汽车生产厂商提供的总经理培训，都有哪些内容？

答：受过厂家的部分培训

A、工商企业管的知识：组织行为学、企业文化建设、人力资源、行政管理

B、汽车构造、四大工艺的有关知识

12、建立以顾客为中心的评价制度，主要包括哪些指标？