医院规章制度试题（整理13篇）由网友“好運來”投稿提供，下面小编给大家整理后的医院规章制度试题，欢迎阅读!
篇1：医院相关规章制度
1、方便的随访管理
随访模板设置：不同科室、不同疾病、不同病区可以设置不同的随访模板，并可设置不同的随访周期：对于普通疾病设置单次随访，直接指定下次随访日期;对于慢病的多次随访，可以指定每次随访的日期间隔，系统自动计算随访日期序列。
随访模板应用：既可以对患者逐个设置随访模板，又能批量设置患者模板，也可以将模板直接应用到病区、科室，所有该病区、科室患者都使用该模板。
随访内容记录：根据不同的随访目的，可以设置不同的随访问卷。组卷方式灵活，题目数量不受限制
方便的答卷方式：问卷中的题目既可采用下拉式选项(用鼠标选择)，也可手动输入答案，方便手脑协调，减轻工作压力。
智能随访提示：设置好患者随访模板及问卷后，就不再需要人工干预，系统在后台自动计算下一次随访日期，系统会提示当天需随访患者列表。对于当天未随访患者，第二天会在过期未随访列表中提示。
分配随访患者：可以按照病区，科室，病种等条件为随访员自动或手动分配患者
随访结果查询统计：对随访问卷可做分类查询统计，分析出患者目前最关心的问题，为医院提升管理水平提供客观依据。查询条件可以灵活输入，不受限制。
随访知识库：系统提供常见疾病知识库，供随访人员参考。
2、高效的工作方式
自动提示随访患者列表：随访人员为患者设定随访周期及问卷后，不再需要主动记住那些纷繁复杂的日期，患者等细节，到预定日期后，系统自动弹出随访患者列表，一目了然、
一键呼出：随访时，不必人工拨打患者电话，只需用鼠标轻点患者姓名，系统就会自动呼出电话
呼入呼出弹屏：呼入呼出电话时，系统自动弹出该患者信息窗口，可以看到该患者的基本信息，门诊信息，住院数据，诊断，医嘱，历次随访记录等，做到心中有数
意见建议：针对患者提出的疑难问题，随访人员记录后向上级提交，管理者登陆系统后可以对该问题批复处理意见，随访人员可以根据该批复向患者反馈，形成闭环处理
3、灵活的患者数据管理
完整的患者数据：除患者基本信息外，还包括门诊记录，住院数据，医嘱，护理记录，病案首页，消费记录，随访记录等，这些数据不需要人工录入，都从HIS中自动读取
4、实用的预约管理
患者可以通过本系统预约就诊，预约数据自动写入HIS，患者来院后直接到挂号处取号即可
5、丰富的数据统计报表
随访部门领导：查询统计分配给该随访员患者人数，新增患者人数，已经随访人数，患者到院人数，下周随访人数，过期未随访人数，本月随访人数，通话总数，通话总时长，患者到院转化率等，可按各项排序，并可汇总本部门数据
随访人员：分配给自己的患者，当天新增患者，今天要随访患者，本周要随访患者，本月要随访患者，已经到院患者，超期未随访患者等
查询随访记录：查询随访记录细项内容，如肾病随访记录，查询尿素氮，肌酐超标患者
查询检查检验：比如对糖尿病患者，查询糖化血红蛋白大于7、0，并且微量白蛋白>20的患者，针对查询出的患者，可以做进一步随访
6、可靠的通话录音
通话录音：通话过程全程录音，便于领导检查工作，减少医患纠纷，完善的权限控制：听取录音采用授权方式，只有授权后才能听录音。
7、快捷的短信管理
随访结束后，可以给患者发饮食运动护理短信，短信模板自行设置，可以群发短信。
8、统一的会员管理
回访系统内置会员管理功能，可以设置会员间关系，积分规则，奖励政策等。此功能适用于医院内部的康复俱乐部(肾病，糖尿病等需长期控制疾病)等。
随着现代医疗技术的进步，患者在注重治疗效果的同时同样在意医院的整体服务水平。回访恰恰是医院治疗服务后的最关键环节，也是医院和患者沟通的桥梁，对医院来说患者的评价和建议是非常宝贵的。
篇2：医院规章制度
(一)医疗会诊包括：急诊会诊、科内会诊、科间会诊、全院会诊、院外会诊等。
(二)急诊会诊可以电话或书面形式通知相关科室，相关科室在接到会诊通知后，应在15分钟内到位。会诊医师在签署会诊意见时应注明时间(具体到分钟)。 (三)科内会诊原则上应每周举行一次，全科人员参加。主要对本科的疑难病例、危重病例、手术病例、出现严重并发症病例或具有科研教学价值的病例等进行全科会诊。会诊由科主任或总住院医师负责组织和召集。会诊时由主管医师报告病历、诊治情况以及要求会诊的目的。通过广泛讨论，明确诊断治疗意见，提高科室人员的业务水平。 (四)科间会诊：患者病情超出本科专业范围，需要其他专科协助诊疗者，需行科间会诊。科间会诊由主管医师提出，填写会诊单，写明会诊要求和目的，送交被邀请科室。应邀科室应在24小时内派主治医师以上人员进行会诊。会诊时主管医师应在场陪同，介绍病情，听取会诊意见。会诊后要填写会诊记录。 (五)全院会诊：病情疑难复杂且需要多科共同协作者、突发公共卫生事件、重大医疗纠纷或某些特殊患者等应进行全院会诊。全院会诊由科室主任提出，报医疗服务部同意或由医疗服务部指定并决定会诊日期。会诊科室应提前将会诊病例的病情摘要、会诊目的和拟邀请人员报医疗服务部，由其通知有关科室人员参加。会诊时由医疗服务部或申请会诊科室主任主持召开，业务副院长和医疗服务部原则上应该参加并作总结归纳，应
力求统一明确诊治意见。主管医师认真做好会诊记录，并将会诊意见摘要记入病程记录。
应有选择性地对全院死亡病例、纠纷病例等进行学术性、回顾性、借鉴性的总结分析和讨论，原则一年举行≥2次，由医疗服务部主持，参加人员为医院医疗质量控制与管理委员会成员和相关科室人员。
(六)院外会诊。邀请外院医师会诊或派本院医师到外院会诊，须按照卫生部《医师外出会诊管理暂行规定》(卫生部42号令)有关规定执行。
(一)如遇需处理的急、危、重症病人，首诊医务人员不得推诿，应争分夺秒采取最基本的抢救措施，然后告知相应科室参与处理，并作交接-班记录，书写抢救记录。
(二)紧急情况下，急诊科人员可先电话告知要求急会诊，被邀科室在岗医师须于3～5分钟内到达会诊科室，不在岗被邀会诊医师须在10分钟内到达会诊科室，同时要带上本专科所必须的抢救治疗及检查器械设备。特别是遇到涉及多科的危重病人和多发伤病人的抢救，需及时请多科急会诊，要求尽早赶到配合抢救。待病情有所缓解或事后在会诊单上补写应邀科室的处理意见。
(三)不超过24小时的留观病人需会诊时，可在急诊病历本上注明“已请××科急会诊”字样，并由观察室值班护士与会诊科室电话联系，接受会诊科室不得推诿，并及时前来会诊。超过24小时的留观病人需会诊时，除应书写留观病历，还应填写急会诊单，由观察室值班护士与会诊科室电话联系，被邀会诊科室应尽快确定会诊医师并及时到达急诊科。
(四)会诊时，急诊医师应为会诊准备好必要的临床资料，并陪同检查、介绍病情，应邀医师认真填写好会诊记录。
(五)会诊后需入院治疗者，接诊或会诊医师开出入院证，值班护士电话联系住院床位。由医生或护士护送入院。
(六)应邀参加急诊会诊的医师，应在安排好本科室工作后前去参加会诊;如遇特殊原因不能参加急诊会诊时，应及时委派相应专科资质的医师参加。
会诊制度实施办法
一、门诊、急诊会诊实施办法
(一)门诊会诊办法
1.首诊医师应在以下情形请其他科医师对病人进行会诊
(1)首诊为经治医师，综合病史、查体、辅助检查，考虑排除本科疾病，或合并患有他科疾病，先请本科出诊的主治医师以上医师会诊，考虑非本专科疾病，请其他科会诊;
(2)首诊为主治医师以上医师，经问诊、查体或辅助检查后，考虑病人非本专科疾病，或合并他科疾病，可直接请他科医师会诊。
2.会诊前，首诊医师应做好以下工作
(1)规范书写门诊病历，标明会诊的科室及会诊目的;
(2)必要的辅助检查;
(3)向患者或家属解释清楚，告知到他科会诊的'程序，取得理解与配合;
(4)患者为慢诊，一般状态较好，可自行前往他科会诊;
(5)患者为慢诊 ，一般状态差，可由导诊员护送到他科会诊;
(6)患者为急诊，且可以转送，应陪送到急诊科，与接诊医师交待清楚再返回;
(7)患者为急危重病人，不宜立即转运，应请相关专科医师到场会诊，并实施救治，待病情稳定后交由相关专科医师。
3.会诊医师应做好以下工作：
(1)详细询问病史，认真查体，提必要的检查，综合分析，明确诊断，予以治疗;
(2)接诊医师为经治医师，患者病情较复杂，应请本专科出诊的主治医师以上医师会诊;
(3)接到他科医师前往会诊请求时，会诊医师应为主治医师以上医师，应先向本科其他出诊医师交待工作，然后前往;
(4)到他科诊室会诊，患者病情均较复杂，以本科疾病为主的，应收入院治疗，若病情危重，则先实施救治，待适于转运时，护送到病房。
4.门诊多科会诊
(1)首诊科室报告门诊部，门诊部主任到场，或委派专人到场，组织会诊;
(2)门诊部主任或主任委托人向患者家属做好解释工作，取得理解与配合;
(3)对重危患者先实施救治，待病情稳定按主病收入相关科室住院治疗。
(二)急诊科会诊办法
1. 急诊病人出现以下情形需要急诊室首诊医师请他科医师会诊：
(1) 经过问病史、查体初步排除本专科疾病;
(2) 依据病史、辅助检查基本排除本专科疾病;
(3) 病人合并其它专科情况，需要综合治疗;
(4) 病人病因难以明确，如发热、昏迷、腹痛等病症;
(5) 危重病人抢救需多学科医师共同完成的情形。
2. 首诊医师请他科医师会诊的同时要做好以下工作：
(1) 依据患者或家属的主诉书写急诊病历，准确记录生命体征，包括体温、脉搏、呼吸、血压、意识等;
(2) 为明确诊断，做必要急诊化验、影像检查(CT、MRI、超声等)，为诊断提供参考依据;
(3) 视病情做必要的紧急处置：外伤止血包扎，骨折简单固定，建立输血输液通路，心肺复苏等。
(4) 视当时病人的综合情况，可将病人送到被请会诊的医师处，也可将被请医师请来会诊。
(5) 向病人或家属做好解释说明工作，取得理解与配合。
3. 会诊医师接到会诊请求后应做好以下工作：
(1) 到达时限：会诊医师在急诊室值班的，应立即到场;会诊医师在病房值班的，应在5-10分钟内到场;
(2) 综合首诊医师的病情介绍、病人或家属的陈述、专科查体、各种检查结果，做出初步诊断，给予正确处置：
1) 病情较轻的可留急诊用药观察;
2) 病情较重或诊断不确切的，建议入院进一步检查治疗;
3) 病情危重，现场实施抢救，如气管切开、气管插管、心肺复苏等;
(3) 出现以下情形，会诊医师要及时请上级医师到场解决问题
1) 不能确定诊断;
2) 会诊后经过用药及处置，患者病情未见好转
篇3：医院规章制度
1、医务人员必须遵守消毒灭菌原则，进入人体组织或无菌器官的医疗用品必须灭菌；接触皮肤粘膜的器具和用品必须消毒。
2、根据物品的性能选用物理或化学方法进行消毒灭菌。耐热、耐湿物品灭菌首选物理灭菌法；手术器具及物品、各种穿刺针、注射器等首选压力蒸汽灭菌；油、粉、膏等首选干热灭菌。不耐热物品可选用化学灭菌法。消毒首选物理方法，不能用物理方法消毒的选用化学方法。
3、医护人员上班时要衣帽整洁，不得穿工作服进食堂，上厕所和离院外出。接触病人前后及进行无菌技术操作前后应洗手，必要时进行手部消毒。严格遵守无菌技术操作规程。
4、无菌物品必须一人一用一灭菌。注射做到一人一针一管，换药做到一人一份，体温计一用一消毒。
5、各种医疗用品定期消毒，消毒液更换。已用过和未用过的物品分开放置，有明确标记。定期检查无菌物品是否过期，过期重新灭菌，不得使用过期物品。
6、抽出的药液、开启的静脉输入用无菌液体须注明时间，超过2小时不得使用。启封抽吸的各种溶媒超过24小时不得使用。
7、使用中消毒剂应密闭保存，每周更换2次，容器每周灭菌2次。置于无菌储槽中的灭菌物品，一经打开，使用时间最长不得超过24小时。
8、治疗车上物品应排放有序，上层为清洁区，下层为污染区，进入病室的治疗车、换药车应配有快速手消毒剂。
篇4：医院规章制度
一、职位与职责
医院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识。以下是一个中型天吻娇颜生态唯美馆的岗位设置及职责标准设定，各经营者可根据自身规模大小，加以灵活运用。
院长职责：
院长是最核心人物，他的主要职责是整个医院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括：
1、解释医院经营理念及服务意识，培育医务人员的敬业精神，合理使用各类人才。
2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。
3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。
4、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调人员之间的关系，维持良好的纪律。
5、督导日常工作，保证美容院各环节的'正常营运和高质量的服务。
6、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。
7、定期培训员工，以提高服务素质。
8、依照市场情况，制定合理收费价格；并明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。
9、定期考核医务人员的工作业绩，并形成考核材料。
店长职责：
1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错；
2、抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确；
3、组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作；
4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性；
5、组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力；
6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情；
7、根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平；
8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归；
9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。
美容咨询顾问（可由店长兼任）职责：
1、热情周到地接待来访顾客。
2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：
①顾客的需要
②评估顾客的消费水平
③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。
3、为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。
4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。
5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。
6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。
7、客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。
8、为客人开单结帐。
9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。
财务管理人员职责：
1、清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。
2、每日认真填写、核对和整理“美容院财务情况日报表”。
3、每月按时填写、核对和整理”美容院财务情况月报表”，分析、总结本月经营收支情况，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。
4、每月及时填写、核对和整理“美容院销售情况月份表”，并向上级主管提供畅销、滞销商品的信息。
5、定期根据经营拓展需要，向上级主管提供资金预算计划，合理使用资金。
篇5：医院规章制度
根据国务院令第276号《医疗器械监督管理条例》和省、市药品监督管理局有关要求，结合医院高值耗材管理现状，本着边摸索、边完善、边规范的原则，特制定如下工作制度：
一、进购管理
1、经营企业资质证件必须符合《医疗器械监督管理条例》的有关规定，由医院器械科负责审查认定，并存档备案。
2、医院高值耗材实行零库存制度，使用科室需要时由经营企业随时供给。
3、经营企业所供医院使用的高值耗材，必须附带高值耗材相应资质证件，由物资供应科存档备案。
4、经营企业必须按照《医疗器械经营许可证》所标明的经营范围依法经营，凡因不符合经营范围引起的`一切后果，由经营企业负责。
二、验收管理
由于医院高值耗材实行零库存制度和科室使用高值耗材的特殊性，医院高值耗材的验收管理实行追踪验收制度，由经营企业按照器械科要求提供高值耗材资质证件，要求项目齐全、内容完善、字迹工整。
三、价格管理
1、心内科使用的高值耗材严格执行《8省市医疗机构高值医用耗材集中采购心脏介入产品成交候选品种目录》价格跟标进购。
2、骨科使用的高值耗材中的人工关节严格执行《8省市医疗机构高值医用耗材集中采购人工关节产品成交候选品种目录》价格跟标进购。骨科使用的高值耗材中的各种植入性钢板等严格执行招标办、设备科共同组织的集中招标采购价格跟标进购。
3、心内科、骨科使用的高值耗材因生产厂家、规格型号、产品商标等因素不在跟标进购序列的，参照《8省市医疗机构高值医用耗材集中采购产品成交候选品种目录》中同一系列产品价格执行。
4、消化科、脑系科、眼耳鼻喉科、放射科、血管室所使用的高值耗材严格执行低于行业内市场价格进购。
篇6：医院规章制度
医院规章制度大全
一、第一次接诊的医师或科室为首诊医师和首诊科室，首诊医师对患者的检查、诊断、治疗、抢救、转院和转科等工作负责。
二、首诊医师必须详细询问病史，进行体格检查、必要的辅助检查和处理，并认真记录病历。对诊断明确的患者应积极治疗或提出处理意见；对诊断尚未明确的患者应在对症治疗的'同时，应及时请上级医师或有关科室医师会诊；
三、首诊医师下班前，应将患者移交接班医师，把患者的病情及需注意的事项交待清楚，并认真做好交接班记录。
四、对急、危、重患者，首诊医师应采取积极措施负责实施抢救。如为非所属专业疾病或多科疾病，应组织相关科室会诊或报告医院主管部门组织会诊。危重症患者如需检查、住院或转院者，首诊医师应陪同或安排医务人员陪同护送；如接诊医院条件所限，需转院者，首诊医师应与所转医院联系安排后再予转院。
五、首诊医师在处理患者，特别是急、危、重患者时，有组织相关人员会诊、决定患者收住科室等医疗行为的决定权，任何科室、任何个人不得以任何理由推诿或拒绝。
三级医师查房制度
一、医疗机构应建立三级医师治疗体系，实行主任医师(或副主任医师)、主治医师和住院医师三级医师查房制度。
二、主任医师(副主任医师)或主治医师查房，应有住院医师和相关人员参加。主任医师(副主任医师)查房每周2次；主治医师查房每日1次。住院医师对所管患者实行24小时负责制，实行早晚查房。
三、对急危重患者，住院医师应随时观察病情变化并及时处理，必要时可请主治医师、主任医师(副主任医师) 临时检查患者。
四、对新入院患者，住院医师应在入院8小时内查看患者，主治医师应在48小时内查看患者并提出处理意见，主任医师(副主任医师)应在72小时内查看患者并对患者的诊断、治疗、处理提出指导意见。
五、查房前要做好充分的准备工作，如病历、x光片、各项有关检查报告及所需要的检查器材等。查房时，住院医师要报告病历摘要、目前病情、检查化验结果及提出需要解决的问题。上级医师可根据情况做必要的检查，提出诊治意见，并做出明确的指示。
六、查房内容：
1、住院医师查房，要求重点巡视急危重、疑难、待诊断、新入院、手术后的患者，同时巡视一般患者；检查化验报告单，分析检查结果，提出进一步检查或治疗意见；核查当天医嘱执行情况；给予必要的临时医嘱、次晨特殊检查的医嘱；询问、检查患者饮食情况；主动征求患者对医疗、饮食等方面的意见。
2、主治医师查房，要求对所管患者进行系统查房。尤其对新入院、急危重、诊断未明及治疗效果不佳的患者进行重点检查与讨论；听取住院医师和护士的意见；倾听患者的陈述；检查病历；了解患者病情变化并征求对医疗、护理、饮食等的意见；核查医嘱执行情况及治疗效果。
3、主任医师(副主任医师)查房。要解决疑难病例及问题；审查对新入院、重危患者的诊断、诊疗计划；决定重大手术及特殊检查治疗；抽查医嘱、病历、医疗、护理质量；听取医师、护士对诊疗护理的意见；进行必要的教学工作；决定患者出院、转院等。
疑难病例讨论制度
一、凡遇疑难病例、入院三天内未明确诊断、治疗效果不佳、病情严重等均应组织会诊讨论。
篇7：医院规章制度
为了加强医院车辆使用管理，保证公务用车安全有序，节约经费支出，提高工作效率，结合当前实际情况，特制定本规定。
一、隶属管理
1、车辆实行管理负责制，各车辆必须建立车籍档案，对车辆行驶全程、用油、维修及安全事故等情况进行记载，及时办理车辆保险、年检及安排驾驶员培训等相关工作。
2、车辆维修和购油程序。驾驶员填写申请院办公室审核，院领导批准后方可维修和购油。严格控制车辆购油指标，由院办统一管理。
二、使用原则
1、小车是医院领导外出公务用车。在院领导不用车的情况下，接送教授会诊可调派。
2、面包车是医院日常公务专用车。车辆用途以主任外出开会、市场开发、巡回医疗、职能科室公务外出为主，医院车辆须由专人驾驶，非专职人员禁止驾驶医院公务车辆。
3、”120“救护车是医疗救护专用车，医院指定驾驶员驾驶。车辆用途以接送病人、拿血等医疗活动为主，非医疗用车一律不得使用”120"救护车辆。
4、用车发生冲突时，先领导后科室，先紧急后一般，先公事后私事。
5、公务用车调派实行出车单管理，驾驶员凭出车单出车。
6、节假日除值班车辆外，其他车辆一律封存，车辆钥匙由院办公室统一保管。
三、审批程序
1、临床、医技科室公务外出用车，需提前填写用车审批单，院办统筹安排进行审批后，方可派车。
2、职能科室公务赴市外地区或特殊情况用车，需提前填写用车审批单，经分管领导审批，主管领导同意，院办统筹安排进行审批后，方可派车。如有特殊情况，先出车后补办手续。
四、驾驶员管理
1、医院每部车辆要定人管理，负责车辆的日常维护与保养，保证正常安全行驶。
2、驾驶员要树立节支的观念，节约用油，认真填写行车记录，出车补助按市卫生局有关规定执行。
3、驾驶员出车时应严格遵守交通规则，证件配带齐全，严禁私自将公车借给他人使用，严禁酒后驾驶。
4、因自身原因违章驾驶被处罚和造成车辆损坏等情况，所有后果及费用由本人承担。
篇8：医院规章制度
为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。
一、投诉途径与渠道
1、医院投诉监督电话、医院电子邮箱，医院公众场所的意见投诉箱，各系统、科室、班组意见薄（本）。
2、建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。
3、院办公室、党委办公室为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能处室受理职权范围内的投诉。
二、受理投诉的部门和范围
1、院办公室：受理行政事务与管理方面的投诉。
2、党委办公室：受理医德医风方面的投诉。
3、人事处：受理职工劳动纪律方面的投诉。
4、监审处：受理职工违规违纪方面的投诉。
5、医教处：受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。
6、护理部：受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。
7、财务处：受理医疗收费记账，医疗物价方面的投诉。
8、保卫处：受理医院安全方面的投诉。
9、总务处：受理后勤保障方面的投诉。
10、设备处：受理设备管理方面的投诉。
11、感染管理科：受理院内感染方面的投诉。
12、药剂科：受理药品质量、价格及药事管理方面的投诉。
13、各系统、各科室受理本系统和科室范围内的投诉。
14、其它应该受理的投诉问题由相应的职能部门受理。
三、受理投诉条件
1、投诉者必须是到我院治疗或工作关系过程中，因自己的合法权益直接受到侵害的患者和合法代理人。
2、有明确的投诉者（对象），事实根据和具体要求。
3、投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录后，投诉人签字盖章后作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录。投诉的匿名信件和电话，按国务院《信访工作条例》和中纪委对匿名信处理规定等有关文件精神办理。
四、投诉处理
1、各职能处室应建立人民来信来访和投诉记录本，确定接受处理投诉的工作人员。
2、投诉人到院领导、职能部门、系统、科室口头投诉的，当时能够口头回复而投诉人又满意的，可以不按程序办理，但必需做好处理记录。3。在自己职权范围内处理不了的，应带投诉人到相关职能处室，受理处室对投诉事件当时不能答复需要立案调查的，应在7日内做出是否受理的决定，并通知投诉者。
4、对缺少凭证和情况不明的投诉，要及时通知投诉者，待补齐所需材料后受理。
5、投诉内容涉及多个职能部门的，由为首的职能部门牵头，其余部门必须无条件地配合处理，不得互相推诿扯皮，影响案情的办理。
6、在调查核实案情时应有两人随行，要认真做好笔录并让调查人签名盖章。
6、受理投诉的部门和办理人员要以事实为依据，以法律法规为准则，公正办案处理投诉，保护双方当事人的合法权益。在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理，使投诉者和被投诉者双方互相谅解，达成协议。
7、对有重大影响、疑难、复杂的案件，实行集体会审，并征询法律顾问的意见，做到定性准确，处理得当，保证办案质量。
8、对投诉立案调查的投诉事件，受理部门应在30日内向投诉者作出书面答复，对疑难、复杂的案件最迟不能超过60日，并告知投诉人延期理由。书面答复要写明以下内容：调查核实过程；事实证据；责任及处理意见。
9、对调解无效的案件，及时告知投诉人按法律程序处理。
10、投诉人无理取闹，经劝助、批评教育无效的，或投诉人捏造事实、诬告陷害他人，应及时告知公安部门处理。
11、投诉处理完毕后，整理与案件有关的资料，立卷归档，留档被查。
五、处罚措施
有下列情形之一，造成严重后果的，按医院有关规定、国务院《信访条例》、国家有关法律法规进行严肃处理：
1、受理投诉部门应当作为而不作为，或滥用职权，侵害投诉人合法权益的；
2、适用法律法规错误或者违犯法定程序，侵害投诉人合法权益的；
3、对收到的投诉事项不按规定登记的；
4、对属于其法定职权范围的投诉事项不受理的；
5、因投诉事件故意挑拨离间、激化矛盾的；
6、职能部门未在规定期限书面告知投诉人是否受理投诉事项的；
7、推诿、敷衍、拖延投诉事项办理或者未在规定期限内办结投诉事项的'；
8、对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其它有关规定的投诉请求未予支持的；
9、将投诉人的材料或者有关情况，未经投诉人同意外泄，或转给被投诉的人员或部门的；
10、办案部门或人员在处理投诉事项过程中，作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的；
11、打击报复投诉人，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
篇9：医院规章制度范本
一、奖励
科室医院感染管理工作认真，各项医院感染控制措施落实到位，完成下列医院感染管理工作要求的给予奖励(奖励金额50～500元，具体奖励方法见详细方案)。
1、认真执行医院感染管理工作制度，严格按规范进行操作，医院感染病例24小时之内报院感科,无漏报。
2、认真执行手卫生规范，手卫生依从性≥95%，正确洗手率≥95%。
3、配合院感科进行每年的医院感染现患率调查，现患率
4、医院感染管理小组每季度召开一次会议，组织学习医院感染相关知识，研究本科室消毒隔离、医院感染控制、抗菌药物合理使用等工作，有记录。每月对本科室医院感染控制工作进行自查(内容：无菌技术操作、手卫生、院感病例漏报、医疗废物分类、环境卫生等)，有记录。
5、监控医师每周检查医院感染病例漏报情况;监测护士每周检查各种感染管理登记本，要求登记和监测项目齐全、合格、有效。
6、医疗废物管理按医院制定的《医疗废物管理制度及措施》执行，符合要求。
二、罚则
科室医院感染管理出现下列问题，作为质控考核扣分依据，根据医院相关规定给予经济处罚(扣款50～500元，具体奖励方法见详细方案。)
1、医院感染病例每漏报1例扣个人奖金50元。
2、按卫生部《多重耐药菌医院感染预防与控制技术指南(试行)》的要求，出现多重耐药菌不报告或不采取相应措施的;使用抗菌药物前不留标本送检。
3、感染管理小组不能发挥监、控、管作用：每周不做院感质控自查、每月不进行院感内容知识学习、每季不开会讨论总结本科室院感管理问题的。(查记录)
4、未执行《医务人员手卫生规范》;洗手方法不正确的。
5、医疗废物分类不清、利器盒复用或对利器不采取防损伤措施以及因此造成保洁员利器损伤的。
6、病区卫生差(监管不到位)。
7、医生进行外科换药时不戴口罩、帽子、无菌手套。
8、接受上级检查时出现问题，并给医院造成不良影响的，示情形给予处罚。
篇10：医院规章制度范本
一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想， 千方百计为病人解除病痛。
二、尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都一视同仁。
三、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。
五、为病人保守医密，实行保护医疗，不泄露病人的隐私和秘密。
六、互学互敬，团结协作，正确处理同行同事间的关系。
篇11：规章制度考试试题
部门： 姓名： 得分：
一、判断题（每题2分）
1、总经理可视员工的绩效考核整体情况和工作表现，调整员工岗位工资标准。（ 对 ）
2、员工到医院就医，只要跟领导说一下就可离岗就医了。 （ 错 ）
3、会议开始前，与会人员手机应关机或调成静音模式；会议期间不得随意接打电话和进出会场。 （ 对 ）
4、员工福利包括社会保险、过节费和交通、火食等各种补贴。 （ 错 ）
5、员工因公外出无须经主管领导同意，只要在公告栏注明去向就可外出。 （ 错 ）
6、婚假假期逢节假日的，节假日不计入婚假，婚假假期顺延。 （ 错 ）
7、献血后，按医生或医务部门的指定休息时不属于公假。 （ 错 ）
8、入职培训考核不合格者，应加强培训后再进行补考，如补考成绩仍不合格者自动延长试用期三个月或不予录用。 （ 错 ）
9、员工请假不满半天的按半天计算，满半天不满一天的按一天计算。（ 对 ）
10、重大会议所有与会人员必须按出席正式场合要求统一着装。 （ 对 ）
11、每个岗位的薪酬标准是固定的，不同岗位薪酬不同。 （ 错 ）
12、员工应自觉节约用电，空调温度适宜，下班后自觉关闭使用的电脑及其他用电电器。 （ 对 ）
13、公司与员工确定之薪金为税后值，每月由公司财务部将税后薪金转入以员工个人名义开出的银行帐户内，员工可凭存折或银行卡到银行领取。 （ 错 ）
14、公司按照市场薪酬水平、物价水平和公司经营业绩，分阶段适当进行岗位工资调整。 （ 对 ）
15、员工在试用期满后，视其工作能力和表现，经总经理审批同意后进行工资调整。 （ 对 ）
二、单选题（每题2分）
1、法定节假日休假或，无须办理请假手续：其他休假均须按请假
流程办理请假手续。 （ D ）
A、事假 B、婚假 C、产假 D、按国家规定休假
2、工作日公司对所有员工提供“工作午餐”，因故未提供“工作午餐”的，按 标准进行补贴。 （ A ）
A、10元/日 B、12元/日 C、16元/日 D、20元/日
3、公司实行制度，所有员工每天上下班必须打卡，无故不打卡视
作旷工。 （ A ）
A、指纹考勤机 B、读卡考勤机 C、门卫考勤 D、办公室考勤
4 ，自觉遵守办
公秩序。 （ B ）
A、不想不该想的事 B、不传播不该公开的消息
C、不去自己不该去的地方 D、不问不该问的事
5、公司经总经理审批后实施。（ C ）
A、行政部办公室 B、财务部主任 C、总经理办公室 D、总经理
6、绩效工资在年底由公司 进行发放。 ( D )
A、财务部 B、行政部 C、项目部 D、总经理
7、公司举办活动由公司行政办公室负责制定活动计划和活动内容，统筹和控制
活动费用，原则上每人每月 元。 （ B ）
A、50 B、100 C、150 D、200
8、员工入职后须进行培训，请选出以下4个课程中不包含在入职培训课程的。 （ D ）
A、公司情况 B、企业文化 C、规章制度 D、岗位技术培训
9、培训考核评分由公司行政事务部主任初评，公司核定。 （ A ）
A、总经理 B、总经理办公室 C、党支部 D、董事长
10、公司月例会的主要目的是上月工作总结、（ C ）
A、处理各部门问题 B、协调各部门之间工作
C、本月工作计划安排 D、表彰做的好的地方
三、多选题（每题3分，多选不得分，少选的选对一个得0.5分，选错同样不得分）
1、在职培训主要内容为 （ A、B、C、D）
A、公司情况教材 B、企业文化 C、规章制度 D、专业技术培训
2、上班时间员工应自觉遵守的办公秩序有 （B、C、D）
A、大声喧哗
B、非工作需要不窜岗聊天
C、不在上班时间玩游戏、看电影、打牌和做与工作无关的事
D、不打听自己不该知道的事，不传播不该公开的消息
3、绩效工资包括 （A、B）
A、加班工资 B、年终绩效奖金 C、社会保险 D、过节费
4、岗位工资里的补贴项包括 （A、B、C、D）
A、通讯补贴 B、住宿补贴 C、交通补贴 D、伙食补贴
5、以下几个原则中属于薪酬管理原则的是 （A、B、C、D）
A、激励原则 B、竞争原则 C、公平原则 D、动态原则
6、下列人员不在薪酬上调范围内的是 （A、B、D）
A、一年内累计旷工超过3天 B、调整当月正办理离职手续者
C、在岗位工作时间超过一年，表现良好者 D、培训考试成绩不及格者
7、员工培训期间，在培训现场须将手机设置为静音状态或关机。（B、C）
A、可以做任何事，只要不妨碍其他培训人员 B、不得接听电话
C、不得处理培训课题以外的事情 D、做自己的工作
8、员工请病假除了之前要填写员工请假单外，在之后还需提供的相关证明包括
（ A、B ）
A、医院病假证明 B、医院收费单据原件
C、政府相关部门出具的证明文件 D、工伤报告书
9、凡违反公司规章制度、在工作中给公司造成经济损失、消极怠工的，可视情
节轻重，直至辞退。 （ B、C ）
A、给予警告 B、减发工资 C、停发工资 D、通报批评
10、薪酬管理的公平原则是指，依据岗位的价值，主要包括体现内部公平性。 （A、B、C、D）
A、贡献水平B、工作难易程度
C、任职资格要求 D、工作条件
四、填空题（每题2分）
1、因公未能打卡必须在个工作日内在公司行政办公室《非正常考勤登记表》进行登记，方便更正考勤记录；逾期视为迟到或旷工。
2、员工休假前要做好工作安排或移交，休假三天及以上，须提交清单 ，经工作接手人及主管负责人签名确认，方可离岗休假。
3、员工的薪酬工资结构组成包括
4、员工请假，3天以内由签批；3天（含3天）以上假期须由公司
经理 审批。
5、周一至周六，所有员工必须按标准。
篇12：规章制度考试试题
公司规章制度考核试卷
姓名： 分数：
一、选择题（20×3'）
1、浙江 有限公司成立于（ C ）年.
A. B. C. D.
2、公司员工必须严格遵守公司考勤制度，二级考勤包括公司指纹考勤和（ A ）手工考勤。
A.部门 B.车间 C.科室 D.厂级
3、全公司严禁吸烟，发现烟蒂罚款（ D ）。
A.30元/个 B.50元/个 C.70 元/个 D.100元/个
4、严格遵守公司“保密制度”，如（ B ）、泄密，私自向外单位或个人提供技术资料或重要的信息，将予以一定除非。
A.告知 B.失密 C.递送资料、D.口头交谈
5、不服从工作安排，第一次书面警告，第二次（ D ）。
A.口头警告 B.罚款100元 C.通报批评 D.辞退
6、公司与员工发生劳动争议时，首先由员工同公司（ D ）；协商无效的，可以向当地劳动争议仲裁仲裁机构申请仲裁，不服仲裁的可以向当地人民法院起诉。
A.解除合同 B.申请解决 C.主动沟通 D.协商解决
7、员工无故早退、不来上班未办理请假手续或请假没有得到批准而不上班的按旷工处理；员工年累计达（ D ）以上，作辞退处理。
A.1次 B. 2次 C. 3次 D. 4次
8、病事假（ D ）不建当月奖金。旷工 半天以上不建当月奖金。
A.1次 B. 2次 C. 3次 D. 4次
9、公司员工一律实行（ C ），根据国家有关法律、法规和公司制度由公司与员工平等协商，签订书面劳动合同书。
A. 短期合同制 B.长期合同制 C. 劳动合同制 D. 无固定期限合同制
10、签订了劳动合同，要求提前解除合同，必须提前（ D ）提出申请，并经公司领导批准。
A. 5天 B. 10天 C. 20天 D. 30天
11、员工调班、调休申请单和请假条必须要（ B ）填写。
A.马上 B.事先 C.事后 D.工作日
12、上班时间（ A ）
A、不干私事； B、做完手头工作就可以处理自己的事；
C、想怎么做就怎么做； D、可以边听音乐边工作
13、上班时间严禁赤膊、穿短裤、赤脚、穿拖鞋、高跟鞋、穿裙子、带围巾，违反规定，第一次扣奖金（ B ）。
A、30元； B、50元； C、100元； D、150元
14、服从安全生产技术部指挥调度，不擅自开车停车，不擅自调班或找人顶班。违者扣奖金（ B ）。
A、30元； B、50元； C、100元； D、150元
15、发现有偷窃行为，公司作 （ D ）处理。
A、警告； B、批评； C、通报； D、辞退
16、、新进员工的报到手续应首先在（ A ）部门办理相关手续。
A、办公室； B、生产技术部； C、综合管理部； D、财务部
17、对员工劳动纪律管理，坚持的原则是（ A ）
A、教育为主、处罚为辅 B、安全第一、预防为主
C、人性化和处罚相结合 D、教育管理第一
18、调休、病事假等应当事先报（ B ）批准，方可确认考勤。
A、部门领导 B、公司领导 C、办公室 D、车间主任
19、员工生病，在取得（ C ）、由部门负责人审核经总经理批准后，才有效。
A、请假条 B、调休单 C、医院证明 D、调班单
20、公司规定丧假的假期为（ B ），对象是家中的配偶、子女、父母、公婆、岳父母。
A、1天 B、3天 C、7天 D、15天
二、多项选择题（5×4'）
1、下列哪些物品，是生产中必不可少的劳动防护用品（ ABCD ）
A、安全帽 B、安全带
C、防毒面具 D、防毒口罩
2、我公司每季度发放各种劳动保护用品，有（ ABCD ）保障员工劳动（工作）中的安全和健康。
A、工作服 B、毛巾
C、洗衣粉 D、肥皂
3、严格遵照公司规定的上下班时间，不准迟到早退，迟到早退（ A ）内的按（1元/分钟+25元/次）扣罚，超过（ A ）作旷工半天处理，超过（ C ）的作旷工一天处理。
A. 1小时 B.2小时 C. 3小时 D.4小时
4、公司员工工资由（ ABCD ）组成。
A.基本工资 B.技能工资 C. 工龄工资 D.岗位工资
5、公司为转正员工办理社会保险，社会保险险种由（ ABCD ）组成。
A.基本养老保险 B.失业保险 C. 工伤保险 D.生育保险
三、请写出公司考勤机边上的员工上班宣誓内容（ 20'）
篇13：规章制度考试试题
规章制度培训考试试题
姓名 部门 岗位 得分
一、填空题。(30分)
1. 公司所有工作人员，均称为公司(员工)。
2. 劳动合同是员工与公司之间确立（劳动关系），明确双方（权利和义务）的协议，是处理劳动争议的（重要依据）。
3. 员工在试用期内因品行、能力、健康等原因不适合继续在岗工作者，可（随时停止试用）。随时停止试用人员公司只发放工作期间的（基本工资）。
4. 车辆进入厂区严格按照规定速度行驶，严禁超速。厂区主干道行驶速度不能超过（30公里/小时），副干道行驶速度不能超（30公里/小时），厂房内车辆行驶速度不能超过（10公里/小时）。
5. 所有（2）米以上高处作业人员，必须正确系挂（安全带）。
6. 公司因工作需要，可随时调任员工的（工作岗位）和（工作地点）。被调员工如不服从调任，公司将予以（解聘）。
7. 公司员工考核分为(试用期考核)、(平时考核)及(年终考核)。
8. 劳动合同分为（无固定期限）、（有固定期限）和以完成一定工作为期限的劳动合同。
9. 参会人员均应自觉维护（会场秩序），保持会场安静，不得（影响）发言人的讲话与听众的倾听。
10. 员工的工资由(基本工资)、(绩效工资)、（津贴）、（补贴）四部分组成。
11．起重作业过程中，严禁任何人（攀登）吊运中的物件以及在吊物下（通过或停留）。
12.订立劳动合同应当遵守平等自愿、协商一致、（依法订立）的原则。
13. 办公设备是指因工作需要，由公司(购买或租赁)的办公设备。
二﹑判断题。（15分）
1. 奉调员工接到调任通知后，六级以下员工应于10日内办妥移交手续就任新职。 （ × ）
2. 公司员工的处罚分为警告、降职、免职、解聘。 （ √ ）
3. 一年内连续两次受到降职处罚的员工解除劳动合同。(√ )
4. 依法签订的劳动合同具有法律约束力，双方当事人必须严格遵守，切实履行。 （ √ ）
5. 员工请休假如遇法定节假日、公休日的，假期顺延。（× ）
6. 员工与公司自签订正式劳动合同后，公司即为其办理相应社会保险和住房公积金。 （ √ ）
7. 施工区车辆行驶车速不得超过50公里/小时。 （ × ）
8. 无固定期限劳动合同，是指不约定具体终止日期的合同；其期限可至法定或约定的终止、解除合同条件出现为止； （ √ ）
9. 离职形式包括:辞职、解聘。 ( √ )
10. 员工离职须持《人事异动表》，并按照公司规定程序到相关部门办理手续。 （ √ ）
11. 公司培训划分为三级，即公司层级培训、单位（处室）层级培训、车间层级培训。 （ √ ）
12. 三级安全教育是安全生产方面的基本教育，三级安全教育是指公司、单位（处室）、车间三级。 （√ ）
13. 员工乘车、打饭、打卡应自觉排队，乘车时如遇年长者请主动让座。 （ √）
14. 参会人员应严守会议时间并准时到会，未经会议组织者批准不得擅自缺席会议。 （ √ ）
15. 按照国家的有关规定，员工初婚并符合法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受5天婚假；员工初婚并符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假20天（含法定节假日和公休日）；员工再婚者可享受6天婚假。 （ × ）
三、选择题（不定项15分）
1.有下列情形之一的，劳动合同自行终止（ ABCD ）
A、劳动合同期限届满的；B、双方约定的劳动合同终止条件出现
的；C、员工达到退休、退职条件的；D、公司或员工一方丧失主体资格，劳动合同不能履行或丧失履行意义的；E职工身体有病的；
2.凡具有下列情形者不能成为公司员工（ ABCDE ）
A．被国家法律机关剥夺公民政治权力尚未恢复者；B．被国家司法机关判刑而刑期未满者或附案在身者；C．吸食毒品者；D.身体状况不能从事相应工作或有传染性疾病者；E. 其它不能行为者；F.大学未毕业者
3. 有下列情况者可解聘( ABCDEF )
A.违反公司规定，工作态度和能力极差，主管部门负责人认为必须解聘者；
B.因病延长假期超过3个月者；
C.连续旷工15天或年累计旷工30天者；
D.因嫌疑犯罪而被羁押或提起公诉者；
E.故意损毁或盗窃公司财产者；
F.其他需要解除劳动合同者。
4. 素质提升培训包括( ABC )
A.文化知识培训 B.管理知识培训
C.专业技术知识培训 D.企业文化培训
5. 培训教材的载体可以是如下几种形式（ ABCD ）
A.书面文字 B.电子文档 C.录音 D.录像 E.口头
四、问答题。(40分)
1.哪些情形者可以解聘？
答：有下列情况之一者可解聘：
1.违反公司规定，工作态度和能力极差，主管部门负责人认为必须解聘者；
2.因病延长假期超过3个月者；
3.连续旷工15天或年累计旷工30天者；
4.因嫌疑犯罪而被羁押或提起公诉者；
5.故意损毁或盗窃公司财产者；
6.其他需要解除劳动合同者。
2. 员工有哪些情况停发一切工资待遇？
答：员工有下列情况之一者，停发一切工资待遇：
（1）旷工或无故不上班，擅自离开工作岗位的；
（2）休假期满未办理任何手续，逾期不归的；
（3）涉嫌违法犯罪被公安机关拘留、收审、逮捕以及强制戒毒等
被限制人身自由的。
3. 员工事假批准权限是如何规定的？
答：①员工请事假3天以内（含3天），经本单位负责人签字同意，
报人力资源处备案。
②员工请事假7天以内（含7天），经本单位负责人签字，并报人力资源处审批备案。
③员工请事假7天以上，经人力资源处审核，报总经理批准后，交由人力资源处备案。
④员工如遇特殊情况需请长假的，须经公司总经理批准，但连续请事假不得超过60天。
4. 施工现场的临时用电必须符合哪些规定？
答：施工现场的临时用电必须符合以下规定：
1 采用三级配电系统（配电系统应设总配电箱、分配电箱、末级开关箱，实行三级配电）。
2 采用TN-S接零保护系统。
3 采用三级漏电保护系统。
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