企业售后主管工作职责（精选17篇）由网友“随便看看”投稿提供，下面小编为大家整理过的企业售后主管工作职责，欢迎阅读与借鉴!
篇1：售后主管工作职责参考
1、负责空调等家用电器产品的安装、售后服务管理工作；
2、团队建设和人员规范管理及培训；
3、投诉处理，部门协调配合；
4、厂家及服务单位的政策学习及宣讲执行；
5、空调安装及售后维修服务的技术支持与团队管理。
篇2：售后主管工作职责参考
1. 优化和完善客服部的相关制度和工作流程；
2. 负责订单售后部团队建设工作；
3. 完成订单部的目标设定及绩效管理；
4.对订单人员的工作进行安排、监督和管理；
5.对部门人员售后的处理情况进行追踪、考核；
6.对销售数据进行统计分析；
7.对部门人员的定期进行培训、考核；
8.协助完成其他部门需要协助的工作；
篇3：售后主管工作职责参考
1、负责售后服务工程师的招聘、培训管理；
2、与工程师对接，协助解决安装上的技术问题及师傅的临时调配安排；
3、负责区域内服务营销任务的达成；
4、负责公司所有工程师资料及培训资料的更新、保管工作。
篇4：售后主管工作职责参考
1、根据公司下达的售后任务和部门现有水平，制定售后服务工作计划，报主管领导审批后组织实施，以推动目标实现。
2、根据市场变化、客户反馈信息以及业务现状，协助服务经理对售后服务策略进行调整与完善并组织实施，以确保服务营销策略的有效执行
3、遵循主机厂和公司要求，改进售后服务的业务流程及提出改进建议。
4、执行主机厂质量运行标准，落实改善客户满意度措施，做好服务细节。
5、控制、协调维修生产工作，确保所有服务顾问在规定时间内完成客户接待及其委托的业务。
6、提交具体的售后业务市场开拓建议和服务优化计划，并督导实施。
7、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后经营指标并及时回款。
8、对部门的工作流程、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核，随时掌握售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行督导。
9、督促部门各项管理制度督落实到位，确保遵从主机厂标准服务模式和原则。
10、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，消除不安因素和事故隐患，保证经营服务工作高效的有序进行。
11、督促公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，确保公司政策传达及时性；
12、对服务人员的业务进行管理、考核和督促，审核并统计各类业务数据，完成各种信息报表及其他报表提交。
13、监督指导工作执行，定期总结执行情况，并不断改进、优化、执行。
14、对部门人员的行政和业务执行情况的激励建议，督促部门硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全管理，保障正常运行管理。
15、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证工作环节畅通高效。
16、协调与其他部门的工作开展，以有效支持公司政策的落实与执行。
17、维护与供应商等业务单位的合作关系，以营造和谐高效的工作氛围。
18、客户来店维修时的各部门协调，对疑难问题提出合理化解释与建议。
19、收集客户信息，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，开拓客户资源，进行重点客户的开发与维护，培养忠诚客户，降低客户流失率。
20、积极处理客户抱怨及投诉，做好客户投诉危机管理。
21、组织本部门创新并为客户提供多种差异化服务，提高客户满意度，保证成绩稳定在先进梯队。
22、直接下级日常工作和行为规范管理、考核。
23、组织开展部门岗位技能及服务培训，做好培训记录，提高员工工作技能及团队工作效率。
24、领导和激励下属员工，充分调动员工工作积极性，并使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
篇5：售后主管工作职责参考
1.负责整理客户保单资料，掌握电话邀约技能；
2.协助售后主管跟进客户保单情况；
3.协助人事主管做好部门招聘、面试等工作；
4.完成上级交办的其他事务性工作。
篇6：售后主管工作职责
1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划;
2、对售后部相关人员进行培训、激励、评价和考核;
3、发展维护良好的客户关系;
4、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);
5、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议;
6、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。
篇7：售后主管工作职责
1、负责设备在客户现场的调试，售后服务工作;
2、能够独立开展产品的售后技术支持工作，如安装、调试、故障诊断及排除;
3、负责现场与客户的沟通，及时解决客户提出的疑问，满足客户合理要求。
4、为客户提供现场的技术培训，负责解答客户提出的各种技术问题。
篇8：售后主管工作职责
1. 负责城市内的线下服务全面管理工作，城市内工作的合理配置；
2. 负责城市内线下服务车辆的快修保养、调度、加油、救援、清洁整备等工作的规划和统筹安排；
3. 负责线下服务城市版块的人员招聘、管理和培训；
4. 负责协调线下服务版块与分公司的各项工作对接，并根据分公司要求进行相应的工作调整和改善；
5. 负责定期召开部门例会，对线下服务版块近期的工作进行总结，点评监督员工的工作情况；
6. 在区域经理的指导方案下，结合一线实施情况，及时向区域经理提出更好的实施意见；
7. 完成上级临时交办的其他工作任务。
篇9：售后主管工作职责
1、协助上级建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；
2、管理呼叫中心团队，包含呼入呼出电话，在线技术支持业务，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
3、负责呼叫中心运作，跟踪业务流程和部门间的工作衔接，不断优化流程，持续提升服务效率，使得呼叫中心提供高水平的服务。
篇10：售后主管工作职责
1.建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对团队进行组建、培训、激励、评价和考核；
2.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，发展维护良好的客户关系；
3.组织公司产品的售后服务和维修管理；
4.建立售后服务信息管理系统；
5.向开发/品质部门提供反馈数据，为解决问题提供建议；
篇11：售后主管工作职责
1、高效管理团队，完成月度绩效考核指标;
2、对市场运营设备使用效率及安全度负责(故障类)，根据市场实际情况及优先级制定整改方案;
3、对团队工作完成质量负责，具备有效的检查、复查方案，形成闭环;
4、针对市场反馈的现实情况，积极跟进技术部，共同找出有效的处理方案，并形成可落地的确切方案;
5、协助处理市场突发紧急情况。
篇12：售后主管工作职责
(1)建立售后服务团队并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;
(2)进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求并进行方案规划;
(3)清晰淘宝或天猫/京东规则;
(4)熟悉制作E_CEL表格，WORD文档;
(5)交流应变能力强，细心有耐心;
篇13：售后主管工作职责
1.参与新品方案评估、质量评审、首件封样及试产跟进;
2策划制订产品检验规范标准及工厂生产质量控制计划;
3供应商质量稽核与辅导，绩效考核管理;
4质量客诉处理 及原因分析， 协助制定改善方案;
5推动供应商质量改善，制定改善方案，监督执行;
篇14：售后主管工作职责
1、通过旺旺，为客户解答各类售后问题;
2、对淘宝评价进行跟踪，及时沟通处理，必要时与客户电话沟通，修改评价;
3、及时、有效、妥善处理突发事件;
4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理;
5、主管安排的其他工作;
售后主管工作职责范文7篇
篇15：售后主管工作职责
1、制定、修改，推动实施客服服务流程及规范制度;
2、部门的规章制度的制定和监督执行;
3、投诉记录的巡查和跟踪处理;
4、回访客户，建立客户满意度调查表;
5、主导组织落实客服工作并指导客服人员的工作，提高所有人员的工作能力，责任心及团队合作能力;
6、负责与相关部门进行协调跟进，及时处理客户的需求和突发事件。
篇16：售后主管工作职责
1.完善售后服务各部门的规章管理制度。
2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并作出处理意见
3.负责退货产品的入库验收工作
4.每月统计售后总表。及统计维修费用
5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单，并向上级汇报。
6.定期向公司汇报售后服务的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作
7.手机客户信息妥善处理客户不满意见、建议，并向相关部门反馈
8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心 的做好解释，__的降低客户的投诉
9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级汇报
10.完成上级领导交代的其他任务
篇17：售后主管工作职责
1， 负责协助站长完成对本区域保养站的日常运营管理;
2， 负责本区域电梯的故障综合分析，并制定改进措施；
3， 负责协调、并监督落实本区域故障的及时处理，以及电梯困人的及时救援；
4， 负责协调完成本区域电梯保养业务的开展，客户关系的维护，客户投诉的及时处理；
★ 汽车店总经理范文
★ 售后规章制度
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