对话销售人―电话销售(前篇)（精选6篇）由网友“六十七”投稿提供，这次小编在这里给大家整理过的对话销售人―电话销售(前篇)，供大家阅读参考。
篇1：对话销售人―电话销售(前篇)
导读：
《对话销售人》专栏是一个面对销售人，与销售人面对面的交流了解他们各自
的内心世界和对待这份工作事业的看法为主体的专题连载。以一个旁观者的视
角，向人们展示销售的世界的多元化和故事。
销售，是任何一个有商业形态的行业都不可缺失的组成部分，早在结绳文明和
壁画文明中就已经出现了不同部落种族之间的“交易人”。而中国历代繁荣昌盛
的景象都少不了强大的贸易集团和众多的“交易人”的贡献。面对目前市面上大
量的“干货”和“准则”，《对话销售人》这个专属于销售个体和集体的平台，
需要展现更多真实的故事，以轻松诙谐的叙事和问答，分享不同销售的故事，共
同分享他们在销售行业中的酸甜苦辣，成功苦恼。走近那个与我们一样又有些不
一样的销售人。
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售的故事，分享你销售的心得。我们等待您的参与。
“每一个人都有每一个人的个性和性格，没有性格那就不是人了。但是我想要帮
助他们成为更好的销售人”
-----卓讯企业销
售经理 余姐
前篇：发现新起点，拥有好状态
初见余姐的时候，很难想象她已经是一个从业五年的销售经理了。乌黑浓密的
长发披在肩上，一双明亮敏锐的眼睛，非常饱满的精神状态。像个小女生一样的
灿烂笑容，都让人们对她的销售经验起怀疑。然而了解了她的经历之后，我不由
得佩服起面前这位看起来还十分年轻的卓讯企业销售经理。
“我觉得我的性格，天生就适合做销售。”余姐笑着说。不难看出，她是一个
十分外向热情的人，她最初也是门店销售人员，然后来到了卓讯公司作为新型的
电话网络媒体销售，为卓讯旗下的云客宝、客户直通车等优质客户搜索引擎软件
推广销售服务。这一做，就做了五年。
“我刚进入公司的时候，正是公司发展初期，那时候还是在深圳办公，每天都
在思考如何通过电话和网络的推广让用户体验和购买我们的软件，努力提高自己
的服务水平还有就是对其他业务员的培训和管理。这些都是我这么多年来一直在
完善的。”余姐回想起最初进入电话销售的时候的情景，表情十分的柔和，坚持
和努力成就了她现在的位置，作为一个销售经理，每个月面对几十万的销售任务，
她现在显得十分淡定和从容。
“因为我们不是卖一个实体产品，比起实体商品销售，我们让客户相信并且意
识到软件给他带来的价值会更难，而且由于是面向全国的销售人员做产品的推
广，我们无法花很长的时间跟单。”
这句大实话，确实也是戳中了每一个做电话销售，做虚拟产品销售的人的心。
一般的实体业务销售人员，都会花较多的时间点对点的跟踪客户，反复的跟进和
推销到最终成功一笔数额较高的业务。而电话网络销售是无法每时每刻，长期追
踪一个客户去服务的。电话网络销售由于是全国方向的销售，确实也很难达到面
对面的商谈推销业务。另一方面，由于一些传统型电话销售和网络销售的负面影
响，许多人对电话销售都有一定的抵触心理，这也是这种新型的电话网络结合销
售所遇到的另一个困难。
记者：“做这样的电话网络销售，你觉得难度大么？”
余姐：“难度肯定是有的，挑战也是有的。但是我们也会积极的解决，用户的体
验，用户的试用期间的一些问题的解答，包括我们自身的心理素质和话术都是通
过反复的试验和思考得出的回复标准。有难度和疑问我们都会积极的克服”
记者：“在电话和网络的销售过程中，客户对产品的内容有疑问你们一般是怎样
去处理呢？”
余姐：“疑问是对的，因为片面的了解是不能说明我的产品效果究竟如何的，体
验版的一些功能肯定比正式版本还是有一定的区别，我们会用耐心和温和语气去
与客户多沟通，多解释他们试用的时候体验到的一些问题和产品的介绍。这一点
每一个业务员都有很深刻的了解。”
“软件是用来寻找客户和商机的，其实用户的投入相比于软件带个他的收益，
是十分渺小的。可能你在使用我们的产品的第一次，把你的投入赚了回来。你可
以输入一些你要查询的关键词或者公司的名称，甚至是你周边的注册公司二十多
项准确的信息，都可以很快的.找出来。这种功能体验能够让客户节省很多时间，
在完成自己的业务的效率上得到一个进步。”余姐微笑着给我介绍了自己所销售
的软件的优势，这款云客宝软件，也是余姐所在的卓讯企业销售率最高的软件。
从余姐来到公司到现在，已经积累了近百万的试用用户群体，收录了多万
家企业的数据信息，余姐自豪的眼神里充满了对产品的信心。
作为销售，都会体验过“瓶颈”期。或者是连续不出单的情况，对于这种现象，
余姐也深有体会。
“曾经有一段时间十分的努力，但是连续三天一单都没有成交。”
余姐用一种自嘲的语气笑道。然而事实上，她对于那次经历还是深有印象。
“那段时间对我来说还是深有体会的，我记得当时我是连续了三天没有成交，
而我自己在工作中是非常努力对话销售人―电话销售(前篇)的。每一天都很投入很勤奋，但是不知道为什么就
是没办法成交。之后我就在自己找自身的问题，调整自己的心态，在与客户交流
的过程中，变得语气更加柔和，更加细致的分析客户问我的问题。第四天，我终
于成功了十比订单！”
余姐用自己真实的故事告诉我们，在做销售的过程中，努力和好的心态是十分
重要的。哪怕遇到了瓶颈，也要多往自己的身上想一些问题和解决的办法，最重
要的就是状态，不要因为负面的情绪，把自己变得焦躁和忧虑，陷入了恶性循环，
要积极正面的去应对。
在余姐的五年销售经理经验里，除了对自己的提升和修炼，更多的是去把自己
沉淀下来的方法，获取知识的经验和如何看待员工和集体的关系传播出来，她的
乐观积极的方式也在她作为经理的这条路上，走得顺利稳健。究竟是怎样的方式
才能让自己和自己的团体都充满信和活力？又是什么，让这样一位热情勤奋的女
孩，从芸芸销售众人里脱颖而出，成为一个优秀的培训管理销售人员的销售经
理？
请关注我们《对话销售人》第一期的中篇：发现新起点，拥有好状态。
如果有任何建议和意见，或者在销售的路上您有着一样精彩的成长故事，都可以
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篇2：电话销售励志名言篇
1. 当一个人有了心计，我们可以说他聪明也可以说他阴险。用在销售上就是策略。
2. 要摸清客户的购买意向，时刻调整自己讲话的力度。
3. 如果你不用心去做，你就不会明白专业的重要性。
4. 从某种意义上来说，自信也是一种气质。
5. 上帝的延迟并非上帝的拒绝任何事情的发生必有其目的, 并且有助于我!
6. 如果你还没有明白第一印象的重要性，你的销售也不可能做的很成功。
7. 记住，电话销售不只是你在和客户沟通，也是你在跟自己做斗争。
8. 没有实战经验的销售都是空谈。
9. 过去不等于未来!努力才能赢得一切。
10. 每一场销售其实都是一次战斗。是对心态素质和语言组织能力的考验。
11. 上帝不会拒绝任何一个敢于挑战自我的销售者。
12. 微笑生活是赢得好感的第一步，学会聆听是抓住销售要害的方法。
13. 任何一个沉默着，也会喜欢别人听他讲故事。
14. 自信是会传递的，做销售就是要让他热起来。激发他对你兴趣。
15. 电话销售光有求胜心态还是不够的，还要百折不挠的精神。
16. 电话销售你要用自己的阳光去温暖对方的心。
17. 雪虽然冰凉，但是遇到太阳就会变成温和是清水。
18. 成功的销售其实就是在销售自己。
19. 成交只是一个开始，成交之后建立一个恒久的关系，你永远都是我的。
20. 让她成为你的永久的顾客就是让成为你的好朋友。
21. 其实做销售生意就是在做朋友。中国式的朋友就是相互帮助，互利互荣。
22. 相信自己就是第一，没有人可以代替。
23. 要成功就要专心，一心一意的做事情。
24. 没有失败,只有暂时停止成功!
25. 只有懒汉才会选择宁愿卖苦力也不愿意张口说话。
26. 在电话销售中虽然看不到你的人，但是他能感受你们沟通时的面部表情。
27. 伸手不打笑脸人，取悦别人的首要就是面带微笑。
28. 没有一个客户会喜欢一个消极堕落的销售顾问。
29. 如果你还没有做好心理准备，就不要打这个电话。
30. 与其一场失败的沟通，不如来一场多加训练的沟通。
篇3：电话销售励志名言篇
1. 销售如果迈不出说话障碍的大门，你的业绩就会给我们答案。
2. 自信来自自我鼓励，学会自我充电。
3. 要想销售做的好，熟悉专业知识很重要。
4. 只有把专业知识烂熟于心，你的电话销售才会得心应手。
5. 拒绝总是难免，好心态是你成功必备的。
6. 对着镜子微笑，每天都要告诉自己是最棒的!销售励志名言
7. 谎言说了一千遍变成真理，自信365，一生快乐自信走天下。
8. 会说话不是天生的，而是在后天历练出来的。
9. 顾客买商品前，先买你的服务精神与服务态度。
10. 销售冠军的优点善于倾听。
篇4：电话销售年终工作总结
20xx年悄悄离开，20xx年进入视野，回顾20xx年的工作流程。总的来说，有喜怒哀乐。回想一下，我从今年整个工作状态走上了正轨，对自己工作的行业有了更全面的了解。与客户的成功合作也是日积月累的。同时，与一个客户的每一次成功合作都是对我工作的认可，也反映了我在这个岗位上工作的价值。但总的来说，我还有很多需要提高的地方。以下是我今年总结工作的不足之处：
第一，缺乏沟通能力。
我每天都接触不同的客户，但是和他们交流的时候，我的发言不够简洁，而且我的发言相当繁琐。语言组织的表达能力需要加强和提高。
二是对已经合作的客户后续服务不到位。
看着成功的客户越来越多，虽然大客户很少，但我还是在用心维护每一个客户，实现从有心客户到真客户的目标。虽然客户已经签字了，但是感觉之前一切都很好。事实上，这个想法非常不成熟。后来，经过几个月的工作，戴总和胡经理都和我们聊起了老客户保养的好坏。我真的觉得开发一个新客户很难，但对于合作成功的客户来说，其实是比较简单的。比如我有20个老客户，只要维护得好，我以后在翻单的过程中一定会第一时间想到共赢防伪的周晓。那么这不仅会继续为公司创造利润，也是对自己工作的一种认可。所以这一点我要从长计议。
第三，客户报告组织得不好。
对于我们这个行业来说，有旺季也有淡季。在淡季或临近假期问候客户应该是一个很好的报告总结，但我在这方面做得不够好。的确，报表是每天辛勤工作的种子，需要用心管理，否则，怎么能结出胜利的果实？领导只有通过明确的汇报，才能知道我今天的工作状态和收获，进而给予针对性的纠正和指导。而且我每天也会做一个完整详细的报告，也可以每天给自己做一个清晰有指导意义的工作总结和未来的工作计划，让我的工作更有针对性和目的性。那就更像如鱼得水了。
第四，新客户数量少。
今年我合作的成功客户主要是通过电话销售和线上客服找到客户，但是真正找到的客户很少，值得我自己仔细考虑。部分原因是我没有错过任何有强烈意向主动联系我司的客户，所以大部分时间都花在联系电话销售客户上，忽略了我联系的意向客户。但是今年新开的客户不多，明年要好好改善，明年要制定计划，合理分配时间。达到两者兼顾的效果。
第五：遇到不懂的专业或业务知识，不善于主动咨询领导，当天没有把不懂的吸收到自己的知识中。
综上所述，以上几点是我在今年工作中的不足，我会在以后的工作中加以改进。有句话说：聪明人不会在同一个地方摔倒两次。当然，每个人都愿意做一个聪明的人，所以我不会再犯同样的错误，并努力让它变得更好。希望公司领导和同事一起监督我。一个人不怕错误，因为他怕不知道如何改正，但我知道自己的错误后就会改正，把自己的缺点变成自己的优点。
今年全年变化不大，主要工作职责是电话营销，顾名思义就是电话销售。这一年，我在公司主要通过互联网和电话与客户沟通。在工作中，听起来就像每天坐在办公室里，打几个电话或者通过qq和客服联系客户。这样一来，
很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
篇5：电话销售月度工作总结
三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以?
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!
此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。
为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!
篇6：电话销售月度工作总结
现在进入公司已经将近有3个月的时间，这一个月的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就本周的一些心得与体会总结如下：
x月份截至目前出了三单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢XX，XX的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。
经过这不到一个月的电话销售，自己也总结了一下小小的心得经验：
1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。
2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的我的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙。
有的情况下会很热心的告诉你一些情况,如果在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢马上挂电话。
3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态,用你的热情去打动对方。
4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。
5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。
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