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工作分析访谈法

时间：2023-03-24 07:52:19 其他范文收藏本文下载本文

工作分析访谈法（共9篇）由网友“Syy”投稿提供，下面是小编给各位读者分享的工作分析访谈法，欢迎大家分享。

工作分析访谈法

篇1：工作分析访谈法

工作分析访谈法

面谈法工作岗位分析表

职位名称资深副经理所属部门管理组

工作地点值班经理室监督者店长

直接上级店长

直接下级店长助理（1人）、储备经理（3人）、管理组长（5人）

一.职位设置的目的

本职位设置的目的是什么？餐厅人员管理，控制餐厅的成本，负责促销和培训的管理。同时监督餐厅的日常营运，处理一些突发事件或者顾客抱怨。并且负责与赣州其他肯德基餐厅之间货物、人员的

协调

二.职责

按顺序列举说明本职位的工作责任及其重要性

（责任分为每日、一定时期内与偶尔担负的三种类型）

1．每日必做的完成该任务花费的时间百分

（1）对餐厅的营业额进行预估 10%

（2）对各个工作站的物料进行检查 5%

（3）管理餐厅的营运 70%

（4）计算餐厅损耗 10%

（5）人员安排与配置 15%

2．一定时间内必做的工作频率

（季、月、周）

（1）召开员工大会一季度一次

（2）餐厅大体清洁一周一次

（3）员工追踪考核两周一次

（4）训练员的晋升一个月一次

3．偶尔要做的工作

（1）了解员工的工作感受及建议

（2）随机对顾客采访听取建议

（3）检查一些耐用品的损耗

三.教育要求

对于本职位的工作来说，哪些教育或知识是必需的？这些教育与知识可以从学校获

得，也可以通过自学、在职培训或工作实践获得。请确定下列教育或知识哪些是必

要的，并在每条开头的横线上打勾。

√ 任职者能够读写并理解基本的口头或书面指令。

√ 任职者能够理解并执行工作程序，以及理解上下级的隶属关系，能够进

行简单的数学运算和办公室设备的操作。任职者能够理解并完成交给的任务，具备每分钟打50个文字的能力；具备本职位工作需要的专业知识；

√ 具备相近专业领域的一般知识；

√ 具备商业管理与财政方面的基础知识与技能；具备商业管理与财政方面的高级知识与技能；

√ 其他方面要求

具备灵活的管理头脑

四. 经验

本职位要求任职者具备哪些经验？请确定下列哪些经验是必需的。只需要1个月的相关实习期或在职培训期；只需要1-3个月的相关实习期或在职培训期；只需要4-6个月的相关实习期或在职培训期；只需要7-12个月的相关实习期或在职培训期；

√ 只需要1-3年的相关实习期或在职培训期；只需要3-5年的相关实习期或在职培训期；只需要5-8年的相关实习期或在职培训期；需要8年以上的相关实习期或在职培训期；

其他方面的经验要求

熟悉餐厅各个工作站的`具体操作流程

五. 担负的管理职责

任职者担负的管理责任有哪些？下列每项工作所花费时间的百分比是多少？

1．工作指导餐厅营运 73%

2．布置工作分配任务 3%

3．检查工作餐厅物料及损耗 3%

4．制订计划培训促销计划 2%

5．目标管理营业额 5%

6．协调活动与其他餐厅的协调 2%

7．解决雇员问题招聘与解雇 8%

8．评价下属员工考核 4%

任职者直接管理的职工人数 9

六. 工作关系

本职位的工作者有哪些联系？在描述这些联系时，要考虑这些联系是怎样建立的？在部

门内部还是部门外部？联系次数是否频繁？联系中包括信息搜集判断，还是仅仅作为一

种服务形式？哪些联系对部门有用？这里的联系对象包括本部门与外部的所有人员。

这个职位与餐厅的内外部都有比较频繁的联系。在餐厅内部，首先我要监督各个工作站

的工作完成情况：①前台的建议性销售是否做得到位 ②总配能否及时做出前台所需的

产品 ③厨房有没有按照PC的指示保证产品的存量 ④外送的餐点包装是否规范以及餐点的核对。在餐厅的外部，主要负责与九方商业管理中心和其他肯德基餐厅之间人员、无聊等的调配，保证餐厅的正常营运。联系还是比较频繁的，也不是居于一种形式，因为这些环节都需要控制好，减少失误。

任何一个环节都是与餐厅的利益挂钩的也是对工作完成度的考核。

七. 本职位所受到的监督与管理

本职位需要接受哪些监督和管理？接受的程度如何？通过下列情况加以确定并在每条

开头的横线上打勾直接。任职者的工作简单重复进行，工作处于明确、具体的指导下，基本上每天

都接受指导；

√ 严密性。任职者要求按程序工作，从上级部门接受任务安排；一般性。任职者可以有计划安排自己的工作，但需要不定期地与上级商讨例外的

复杂的问题；有限性。任职者在一定目标与指导下，计划自己一定时期（每月）内的工作；宏观指导。任职者可以独立地计划与实施自己的主要工作，只需要在目标方向上

与主管者要求保持一致；自主性。任职者可以自主地确定工作目标。绩效标准只需与他人协商即可，不需要

征得上级同意。

八.决策责任

任职者独立决策的权限与范围有多大？做出的决定是否要由他人审核？如果要，那么由

谁审核？在餐厅的日常营运方面拥有一定的决策权限，这些权限拥有基本不需要由他人审核。在

餐厅的人事方面，例如人员的招聘与升迁。需要通过店长的审核。

九.错误分析

1。最易犯的错误有哪些？举例说明，并指出它们是操作上的，还是观念上的或两者

皆有。

在餐厅的物料及损耗控制上比较容易犯错误。两者皆有。

2．这些错误多长时间才能被发现，谁能发现，常在哪些工工作分析访谈法作环节上被发现？

餐厅所提供的产品都是有一定的赏味期限。过了赏味期限都是需要废弃的，所以产品数量的控制容易出错，在顾客点餐时能及时纠错并处理。

物料方面：餐厅每周会有两次物料补给，由于仓储位置、保质期限的影响，物料

可能有时造成短缺。

3．这些错误存在哪些障碍？在纠正错误过程中可能出现什么枝节问题？

由于顾客的流量不稳定，以及工作人员的生产效率不同，在纠错过程中会造成一

些障碍。如果控制成本过度有可能造成断货，而不注意控制成本，往往有可能造成

浪费。

十. 数据保密

任职者是否要对一些数据加以保密？保密的程度如何？保密对公司的利益有无影

响？请对下列情况予以确定并在每条开头的横线上打勾。不保密。工作中没有任何数据需要保密；有一点保密。偶尔有些数据需要保密；

√ 一般保密。一般情况下，需要保密，泄密将对公司起负作用；绝大部分工作都需要保密，泄密将对公司有重大影响；完全保密。稍加泄露，便会有损公司的名声和地位。

十一.工作条件

描述工作顺利进行时必需的生理条件、物理条件，如任职者工作期间站、走、负荷的时

间各是多少等？

要能吃苦，因为餐厅是24小时营业，所以班时是不固定的，有时可能需要上夜班，比

较难熬。办公室比较小并且进出的人比较多，工作环境比较嘈杂，所以要有耐心。

十二.心理要求

为了使工作顺利进行，对任职者在心理方面有哪些要求？

有责任心，有耐心，有活力。要用YES的态度对待员工和顾客。（Y：YES的态度，E眼神色交流，S：smile面带微笑）

十三．列出工作中所使用的机器或设备

一直使用经常使用偶尔使用

电脑 √

电话 √

十四．附加说明

本职位还有哪些方面需要补充说明，请列出。

餐厅里小孩子比较多要有耐心

为顾客提供一个安全舒适的用餐环境

篇2：访谈法的名词解释定义是什么

访谈法的意思

访谈法(interview)又称晤谈法，是指通过访员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法。因研究问题的性质、目的或对象的不同，访谈法具有不同的形式。根据访谈进程的标准化程度，可将它分为结构型访谈和非结构型访谈。访谈法运用面广，能够简单而叙述地收集多方面的工作分析资料，尤其是在研究比较复杂的问题时需要向不同类型的人了解不同类型的材料。因而深受人们的青睐。

访谈法的类型

各类访谈法。访谈有正式的，也有非正式的;有逐一采访询问，即个别访谈，也可以开小型座谈会，进行团体访谈。在访谈过程中，尽管谈话者和听话者的角色经常在交换,但归根到底访员是听话者，受访人是谈话者。访谈以一人对一人为主，但也可以在集体中进行。

访谈法可分为结构型访谈和非结构型访谈，前者的特点是按定向的标准程序进行，通常是采用问卷或调查表;后者指没有定向标准化程序的自由交谈。

根据访员掌握主导性的程度，可分为指导性访谈和非指导性访谈。

根据受访人的多少，可分为个人访谈和团体访谈。

根据访谈内容的作用方向，可分为导出访谈(即从受访人那里引导出情况或意见)、注入访谈(即访员把情况和意见告知受访人)以及既有导出又有注入的商讨访谈。

在商讨访谈中所商讨的内容以受访人为中心时，称为当事人本位访谈;以问题事件为中心时，称为问题本位访谈。

作为心理学研究手段的访谈法，还可以分为访谈检测法和访谈调查法。

访谈检测是指在心理学研究过程中，一边访谈，一边观察受访人，对实验、测验、诊断中观察到的有关心理学问题进行检验。访谈调查是对许多受访人一个个地进行访谈，进行社会心理学调查、舆论调查和态度调查等等。

以特定问题为焦点进行详细的访谈称为集中访谈。这种访谈多用于一般性调查结果的整理之后对特定问题的调查。

为了追寻受访人更深层的东西(如无意识动机或遭受过的挫折等)还可作投射法访谈。这种深入到受访人自我深层的访谈称为深层访谈。深层访谈在临床心理学中有广泛的应用。

访谈法在心理学领域中的应用,有较久远的历史,它几乎是和内省法、观察法同时出现的。

使用访谈法进行心理学研究时，访员都必须受过专门的训练，学习由心理学家撰写的访谈手册，掌握访谈法的专门知识和技能。

访谈法步骤

①设计访谈提纲。

②.恰当进行提问。

③准确捕捉信息，及时收集有关资料。

④适当地作出回应。

⑤及时作好访谈记录，一般还要录音或录像。

访谈法收集资料的主要形式是“倾听”。“倾听”可以在不同的层面上进行，包括三个层次：

①在态度层面上，访谈者应该是“积极关注的听”，而不应该是“表面的或消极的听”;

②在情感层面上，访谈者要“有感情的听”和“共情的听”，避免“无感情的听”;

③在认知层面上，要随时将受访者所说的话或信息迅速纳入自己的认知结构中加以理解和同化，必要时还要与对方进行对话，与对方进行平等交流，共同建构新的认识和意义。

访谈法的注意事项

访谈邀请时

为了接近被访谈者，使访谈顺利进行，应该注意：

1、穿着干净整洁，称呼恰如其分;

2、自我介绍简洁明了，不卑不亢;

3、发出邀请时应热情，语气应该肯定和正面;

4、以适当方式消除被访者的紧张、戒备心理，有时应主动出示身份证等文件。

应对拒绝访谈时

1、应有耐心;

2、不要轻易放弃;

3、搞清拒绝的原因，做相应的对策。

在实施访谈时

1、使受访人有轻松愉快的心情(访员当然也应如此);

2、创设恰当的谈话情境;

3、不使受访人感到有社会压力;

4、应具备正确的预备知识;

5、应具备细致的洞察力、耐心和责任感;

6、不对受访人进行暗示和诱导;

7、对相同的事情会从不同的角度提问;

8、能如实准确地记录访谈资料，不曲解受访人的回答。

访员偏差

由于访员技术水平低而使访谈的内容和结果不实，这称为访员偏差。产生访员偏差的最直接原因是：

1、访员对受访人有偏见;

2、访员想要受访人作出某种回答而产生的期望效应;

3、访员进行暗示或诱导性提问。

由访员偏差所得到的资料，已失去了科学研究的价值。

访谈的技巧

谈话遵循

避免只凭主观印象，或谈话者和调查对象之间毫无目的、漫无边际的交谈。关键是要准备好谈话计划，包括关键问题的准确措辞以及对谈话对象所做回答的分类方法。也就是说要事先做好如下准备：

1、谈话进行的方式;

2、提问的措辞及其说明;

3、必要时的备用方案;

4、规定对调查对象所做回答的记录和分类方法。

往往出现的问题是，访谈时总想跳过制定谈话计划这一步进入具体实施阶段，事先准备不充分，因而不能收到预期效果。一个不愿思考问题、不善于提出问题的人，在研究工作中是很难有成功的希望的。

收集材料

对其经历、个性、地位、职业、专长、兴趣等有所了解;要分析被访者能否提供有价值的材料;要考虑如何取得被访者的信任和合作。另外，在访谈时要掌握好发问的技术，善于是洞察被访者的心理变化，善于随机应变，巧妙使用直接法--开门见山，间接法等。

谈所提问题

要简单明白，易于回答;提问的方式、用词的选择、问题的范围要适合被访者的知识水平和习惯;谈话内容要及时记录。记录也可以用类似下列表格整理谈话材料。

做好调查

如，为了使被访者留下良好的印象，要善于沟通，消除误会隔阂，形成互相信任融洽的合作关系。研究者还要注意自己的行为举止，其中关键是以诚相待，热情、谦虚、有礼貌。有时访谈的失败正是在于沟通不够。

为防止被调查者出现反应效应，可先用非正式谈话沟通感情。

召开调查会

至于如何开好调查会，还要注意以下几点：

首先，要选择好对象。参加调查会的人数不要太多，一般参加人数以6至12人为宜;参加成员要有代表性、典型性;参加者在学历、经验、家庭背景等各方面情况尽可能相近。事先要了解一下与会者的个人问题，避免触及个人隐私而适成被动局面。

第二，拟订好问题。问题设计要具体，如有可能，可事先发给每人发言讨论提纲，让他们事先做好准备，并约定好开会时间和地点。临开会前应追发一个通知。

第三，要创造一个畅所俗言的气氛。座谈会要按计划进行，目的明确，中心议题要集中。视具体情况，也可根据调查课题的需要临时提出提纲上没有的问题，让与会者作答。

重要的是要创造一个畅所欲言的气氛。讨论中若发生争执，如果争执有利于课题的深入，支持争执下去;争执与结论无关，要及时引导到问题中心上来。主持人一般不参加争论，以免堵塞与会者的思路。主持人应以谦虚平等的态度，诙谐亲切的语言，争取与会者的合作。

篇3：访谈法的名词解释定义是什么

访谈法的特点

优点

1、可以对工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解;

2、运用面广，能够简单而迅速地收集多方面的工作分析资料;

3、由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确;

4、使工作分析人员了解到短期内直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题;

5、为任职者解释工作分析的必要性及功能;

6、有助于与员工的沟通，缓解工作压力;

缺点

1、访谈法要专门的技巧，需要受过专门训练的工作分析专业人员

2、比较费精力费时间，工作成本较高

3、收集到的信息往往已经扭曲和失真

4、访谈法易被员工认为是其工作业绩考核或薪酬调整的依据，所以他们会故意夸大或弱化某些职责。

访谈法的局限

1.成本较高访谈调查常采用面对面的个别访问，面对面的交流必须寻找被访者，路上往返的时间往往超过访谈时间，调查中还会发生数访不遇或拒访，因此耗费时间和精力较多;另外较大规模的访谈常常需要训练一批访谈人员，这就使费用支出大大地增加。与问卷相比，访谈要付出更多的时间、人力和物力。由于访谈调查费用大、耗时多，故难以大规模进行，所以一般访谈调查样本较小。

2.缺乏隐秘性

由于访谈调查要求被访者当面作答，这会使被访者感觉到缺乏隐秘性而产生顾虑，尤其对一些敏感的问题，往往会使被访者回避或不作真实的回答。

3.受访谈员影响大

由于访谈调查是研究者单独的调查方式，不同的访谈员的个人特征，可能引起被访者的心理反应，从而影响回答内容;而且访谈双方往往是陌生人，也容易使被访者产生不信任感，以致影响访谈结果;另外，访谈员的价值观、态度、谈话的水平都会影响被访者，造成访谈结果的偏差。

4.记录困难

访谈调查是访谈双方进行的语言交流，如果被访者不同意用现场录音，对访谈员的笔录速度的要求就很高，而一般没有进行专门速记训练的访谈员，往往无法很完整地将谈话内容记录下来，追记和补记往往会遗漏很多信息。

5.处理结果难

访谈调查有灵活的一面，但同时也增加了这种调查过程的随意性。不同的被访者回答是多种多样的，没有统一的答案，这样，对访谈结果的处理和分析就比较复杂，由于标准化程度低，就难以作定量分析。

用访谈法造句

1. 为此，本研究在对国内外教师参与学校管理相关研究进行系统梳理的基础上，采用问卷调查法，辅之以访谈法，以北京市某区九所中小学的全体教师为研究对象，通过对实际和期望两种状态下教师参与学校管理的状况及存在问题进行了系统调研和分析。

2. 对人文社会科学和艺术人才被试进行的访谈，主导结构与对科学创造者进行的深度访谈法相近，但在过程中也使用了针对该群体特征的不同程序，同时考虑到人文社会科学，特别是艺术创造的个体特性，对个体的创造过程给予了特别的关注。

3. 访谈法由专职护士按一对一管理方式进行健康教育，并每人发一份健康教育处方，护理人员与患者建立良好的护患关系，热情诚恳地与患者交流，介绍高血压病的有关知识，预后并发症，重点强调药物治疗的意义及坚持随访的重要性。

4. 其次，在工作分析信息的收集阶段，本身就是与员工沟通的一个过程，如采用访谈法收集信息就是与员工面对面的交流，通过沟通了解相关工作情况，获取有用信息，这是编写工作说明书所需资料的主要来源之一。

5. 本文以某大学生班级校友录为例，主要通过参与观察法和访谈法对其进行研究，描述并分析了这个虚拟社区是如何促进成员交流的，并在此基础上对这一社区中的交流进行了进一步的思考和分析。

6. 通过查阅有关书籍和期刊，以及通过浏览网页并下载等方式，为本文的撰写奠定了扎实的理论基础，并通过访谈法向有关老师就本文相关的问题进行了请教，进一步丰富了文章内容。

7. 依据冰山模型和洋葱模型在实践领域，国外学者构建了许多与职业相关的胜任力模型，国内研咳嗽辈捎檬录锰阜ǎ杓夤芾硎と瘟δP停步ü沽艘恍┕芾硎と瘟δP汀

8. 本文选择此点为研究地点，以在此地游玩的旅游者为调查对象，辅以景区内部管理人员及服务人员访谈法，研究该景区游客的社会特征及游客对其旅游经历质量感知的评价。

9. 康复人员应根据患者不同的心理调整阶段进行心理治疗，运用心理评估结合访谈法及临床观察，以开放式的沟通技巧为主，让患者自由表达，交流出内心的真实体验和想法。

10. 当然，在研究课堂教学现象时，我们会发现，不管是教学的活动现象还是教学的意识现象，又常常交织在一起，所以观察法和访谈法在课堂研究中又常常结合使用。

11. 研究小组将课题定为生产效率与工作物质条件之间的相互关系，采取社会学调查方法中的实验研究法和无结构访谈法，在梅奥等专家的参与下取得了极大成功。

12. 另外，在研究方法的运用上，仅仅使用访谈法略显单薄，如果能够结合上实证研究的实验和数据支持，或许能够在研究深度和广度上得到进一步提升。

13. 首先我们对教师们进行了访谈法的培训，然后组织小学教师观摩大学教师对小学生的访谈，最后班主任老师和课任老师两人一组，开始了访谈研究。

14. 访谈法要求院方工作人员具有良好的语言表达能力和沟通技巧，能够引导患者说出其就医过程中的真实需求及医院在医疗服务中存在的缺陷。

15. 行为层评估注重于指导后的评估，通常在培训后一段时间进行，比较容易操作的方法是单向的问卷调查和双向的访谈法，操作比较耗时。

16. 同样的，在采用访谈法的研究论文中，虽然基本上都介绍了访谈的具体问题，但是很少有论文涉及访谈的环境，采用的是何种方式。

17. 应注意，量表应由患者自己填写，即使采用访谈法，亦应让患者自己作出生存质量与健康的有关判断，而不宜由他人代理填表。

18. 根据研究目的及具体的研究条件，本研究以问卷调查法为主，并辅以个别访谈法对测控专业学员有关电磁学前概念进行研究。

19. 专家访谈法是针对特定命题，对具有相当资历及代表性的专家进行访问或组织谈话，综合分析访谈内容后，得出研究结论。

20. 其次，采用课堂观察法和访谈法，深入真实的课堂教学实践，调查当前课堂教学中教师话语霸权的现状，并进行归因分析。

篇4：行为事件访谈法操作步骤总结

行为事件访谈法是在进行胜任力模型研究过程中由美国哈佛大学教授麦克里兰提出来的，在胜任力模型的建立中具有特殊的地位和作用，行为事件访谈法主要采用了关键事例法等访谈方式，请受访者回忆过去半年或一年在工作上感到最具有成就感（或挫折感）的关键事例，收集被访谈人员在代表性事件中的具体行为和心理活动的详细信息的访谈方法。

行为事件访谈法的的主要用途是通过被访谈者对以往工作事件的描述，发现杰出者普遍具备的特质，提炼出被访谈者的胜任特征，建立岗位胜任力模型。

结合本人在华峰氨纶、西安欧亚等咨询项目实际操作中的经验教训，总结出行为事件访谈法的操作步骤，供读者参考。

总体来说，进行行为事件访谈的六大步骤分别是：

1、了解被访谈者的背景，准备访谈提纲与录音设备

2、进行自我介绍和访谈目的介绍

3、询问被访谈人的工作履历、工作内容

4、借助STAR工具深入挖掘被访谈者的行为事件

5、通过直接询问求证被访谈者所需特质

6、设计结束语

步骤1的具体描述：

了解被访谈者的背景，准备访谈提纲与录音设备。这是访谈工作的基础，目的是首先对被访谈者有一个了解，通过分析被访谈者的工作履历、工作内容等基本情况，准备一系列问题逐步引导被访谈者讲述自己的“故事”。录音是为访谈录音做准备的，通过录音后便与访谈结束后整理访谈记录。

步骤2的具体描述：

进行访谈者的自我介绍和访谈目的介绍。首先，访谈者应以轻松的口吻作自我介绍，并告知被访者访谈的目的和访谈程序。在介绍中应该明确突出三个问题：

1、保密原则――访谈者需要对访谈的目的和保密性等方面作一些补充说明，以帮助被访者消除疑虑，避免产生紧张情绪

2、时间要求――访谈者在访谈开始前应告知被访谈者本次访谈估计占用的时间，以免在访谈过程中被访谈者因为有其他安排而产生焦虑情绪

3、录音要求――访谈者在访谈开始前应征求被访谈者的意见，之后才可进行录音此举的目的是与被访谈对象建立信任关系，创造融洽和谐的谈话气氛，使其感到轻松、愉快并愿意讲出自己的事情，同时强调面谈资料的保密性。这个步骤一般不需要很长的时间，三到五分钟即可，但这个过程却是不容忽略的。

步骤3的具体描述：

询问被访谈人的工作履历、工作内容。这是对被访谈者的一个熟悉和了解过程，询问的问题可以包括：

1、基本信息――姓名、性别、年龄、部门、职务、联系电话等

2、工作经历――在本单位的工作经历、之前的工作经历

3、部门信息――部门人数、规模、分工、在同行业中的地位

4、主要工作任务或职责――主要工作内容、主要工作职责

5、权力关系――对谁汇报、管理那个部门、有多少下属强调这个步骤的目的是为了了解被访谈者的工作环境信息，建立访谈者的职业形象，另外可以让被访谈者从自己熟悉的内容谈起，轻松发挥，尽快进入状态，

其中了解被访谈者经历的岗位、职责，可以从初步材料中捕捉到下一步开展行为事件调查的突破口。如果被访者在归纳主要职责上有困难，可以请他描述日常工作并举例说明，了解其在岗位上实际做些什么，以便从具体细节中作出判断。另外，通过简单的聊天，还可以确定被访谈者的性格特点，并依据不同的个性特点确定面试的谈话环境。

步骤4的具体描述：

借助STAR工具挖掘被访谈者的行为事件。通过S（situation）T（Task）A（Action）R（result）的访谈思路，引导被访谈者讲故事，采集3―6个被访者在岗位上经历过的典型或关键事件（一般包括两到三个成功事例，以及两到三个失败的例子）的详细资料。

这一步骤的目的是通过有针对性的提问，引导被访谈人集中谈论真正体现其个人特质的关键事件，针对每个事件进行深入的挖掘式提问，获得在各种不同的情境下被访谈者相对稳定的行为模式，进而推断出被访谈者的胜任特征

步骤5的具体描述：

通过直接询问求证被访谈者所需特质。通过直接询问被访谈者本人对从事工作所需素质的理解，以求证被访谈者所需特质。不同的被访谈者会以自己的理解和语言来表述自己的行为特征，面对不同我被访谈者我们还需要进行的一个步骤是通过询问、总结、求证的方法来确保信息传达的有效性，也即我们理解的就是被访谈者想表达意思。这个环节可以使用的技巧是：

1、直接询问――通过直接询问被访谈者本人对从事工作所需要的胜任特征，简单明了的达到最终目的

2、归纳总结――根据被访谈人谈到的故事提炼标准化的胜任特征，寻求被访谈者的确认

3、旁敲侧击――通过让被访谈者描述其他绩优同事的胜任特征进行验证通过精炼和总结，我们就可以初步归纳被访谈真正体现的标准化的胜任特征，以利于编码和分析。

步骤6的具体描述：

设计结束语。对被访谈者表示感谢，建立友好关系，为可能存在的补访留下余地。结束语设计时应考虑的几个问题是：

1、时间控制――根据信息获取的程度和被访谈者的合作态度适时结束访谈

2、问题答疑――留给被访者一个提问的机会并作出解答

3、友好礼貌――对被访者的合作表示感谢

4、关系建立――留下进一步联系的余地这一步骤的设计目的是保持良好的商务礼仪，通过访谈中信息获取的程度、被访谈者的耐心适时结束访谈，建立与被访谈者再次合作的关系。

篇5：如何进行工作分析

正略钧策管理咨询顾问王璐

工作分析是指对工作进行整体分析，以便确定每一项工作的7个w：用谁做（Who）、做什么（what）、何时做（When）、在那里做（Where）、如何做（How）、为什么做（Why）、为谁做（Whom），分析的结果或直接成果是岗位说明书。岗位说明书是记录工作分析结果的文件，它把所分析该岗位的职责、权限、工作内容、任职资格等信息以文字形式记录下来，以便管理人员使用。工作分析是现代人力资源管理的基础，只有在客观、准确的工作分析基础上才能进一步建立科学的招聘、培训、绩效考核及薪酬管理体系。以下简单介绍工作分析的实施步骤以及注意事项。

第一步：确定组织结构和部门职责。工作分析可展开的前提条件企业里有关组织结构已确定，并具有相对稳定性；在组织结构基础上，工作流程及部门责任已确定；每个部门应有的工作职位也已明确。有些企业在对人力资源系统进行变革时，没有与其他组织系统联系起来，在上述条件不具备的情况下，单独对人力资源体系进行立项。这样的结果对工作分析，以及其后的工作评价、绩效考核与薪酬体系的效果将会大打折扣。所以在进行工作分析前，首先要进行组织机构调整和部门责任和部门职位的确定。部门职责梳理的方法与工作分析方法类似，一般与部门经理进行访谈确定其部门职责。

第二步：建立工作小组，并制定工作分析计划。一般由外部聘请有关专业人事作为工作小组顾问。工作分析涉及企业内所有部门，只有得到各部门充分重视和支持才能顺利完成任务。所以最好建立由最高领导牵头，各部门主要领导参与的领导小组，在领导小组下再设具体操作的工作小组。工作小组由人力资源部部分成员及各主要部门（如管理、研发、生产、销售）人员组成。工作分析实施计划的制定，应根据公司需要、任务量（职位复杂性与多少）来确定。

第三步：设计岗位说明书模板，并进行工作分析和岗位说明书编写培训。岗位说明书模板的设计应注意以下几个方面：首先,明确本次工作分析的主要目标，

我国大多数企业过去没有做过工作分析，第一次进行这项工作很难达到完美，也不应该过分追求完美。岗位说明书模板应根据企业实际情况进行设计第，对所需要填写的项目有所选择，删除除关系不大的项目。其次，对要参加工作分析访谈和岗位说明书编写的员工进行相关培训，由专家对工作分析的特点进行讲解；引导和控制进行统一规定；并对有疑义的地方进行讨论。

第四步：岗位说明书的编写。在培训之后，组织参加培训的人员在规定时间内编写岗位说明书初稿。并由外部专家对岗位说明书的初稿进行审核，对发现的问题进行总结，并针对发现的问题再次进行纠错培训。

第五步：进行工作分析访谈。针对一些公司的关键岗位，由外部专家主持进行一对一的工作分析访谈。

工作分析访谈需要的资料是该岗位任职者所编写的岗位说明书，外部专家与任职者通过访谈，对其工作进行梳理和分析，协助其完成岗位说明书。通过人力资源管理咨询项目，总结出一下工作分析访谈中常规性问题和注意事项：

首先，在开始工作分析访谈之前，要预先熟悉所要访谈的岗位的岗位说明书，了解其工作内容，并初步拟定工作分析访谈提纲。

其次，在工作访谈的过程中，开始时要让任职者明确此次访谈的目的，访谈中要从大处往细处梳理。注意发现其是否有遗落或夸大的地方，并及时进行纠正。在提问的时候，可以引导任职者按照工作的重要性进行叙述或者按工作流程进行叙述。

以下是一些常规性问题：

您承担的工作主要分哪几大块？

每一块大的职责要达到的目标是什么？

在这一块职责中，您承担什么样的责任？是计划、组织还是协调？

就每一块而言具体有哪些工作任务？

您在这项工作中的动作是什么？是你做还是组织？你组织，亲自写的，参与的，协助的，监督别人的？

您具体负责什么样范围的?这项工作任务的范围有多大？

这项工作任务的周期是多长？（月度，季度，年度）

工作结束后是否需要上报?报谁审核审批？

最后，我们再一起看一下，大的职责有没有遗漏？是否按重要性排序？

第六步：检查、完善岗位说明书。首先与公司人力资源部门确认各岗位的任职资格。其次，确保岗位说明书形式和内容上的完整。保证没有标点符号和格式上的错误，并对工作职责部分进行复核，检查其是否按重要性或流程排序，工作职责是否有遗落。

通过以上六步，就大致可以完成工作分析的工作了。本文作者系正略钧策管理咨询顾问，如需，请联系正略钧策市场部，010-59082979/2981

篇6：工作分析报告

本人于20__年_月_日由安全营运部(调度中心)调岗至企管经营部工作，现就个人工作情景做简单汇报：

一、负责对集团各公交运营单位日常经营管理情景的监控与分析：

收集9月、10月、11月、12月份集团各单位经营管理方面的核心数据，按月完善各公交运营单位核心经营管理数据库，按月完成集团各单位一线人员工资表的收集，完善工资信息库，每日对各公交运营单位(公交一、二公司、东康公司、阿康公司)日报表的收集，完善日报信息库。

根据各公交运营单位上报的经营管理核心数据以及集团财务管理部、安全营运部、考核办供给的各单位经营管理指标，按月对集团各公交运营单位经营管理方面核心数据的同比、环比情景作简要分析，差异性较大的数据指标经过实地调研做详细分析，主动查找各公交运营单位经营管理方面的不足，对有关问题合理提议，提出初步改善措施。按月完成集团各公交运营单位月度经营管理信息报表及分析报告，并提交领导审核。

二、负责领导临时性安排的有关薪酬执行情景、制度落实情景以及其他有关企业经营管理方面的调研工作：

(一)协助领导完成《关于调研东胜区汽车检测站市场情景报告》，提交领导审核。

调研鄂市地区所有车辆综合性能检测站的总体分布情景，初步了解各车辆检测站的主营业务本事以及运营收入状况，初步规划集团拟建检测站的总投入以及预估主营业务量。

(二)按照领导要求，完成对中心城区各公交运营单位驾驶员劳动强度、劳动量的统计工作，协助领导完成《关于中心城区各公交公司驾驶员薪酬状况的调研报告》以及《关于平衡中心城区各公司驾驶员薪酬的补充报告》，独立完成《关于各公交运营单位驾驶员劳动强度统计的调研报告》。经过收集中心城区各单位驾驶员有关劳动量、劳动强度的基础数据，按照统一口径初步确定各单位驾驶员的劳动总量，依据各单位驾驶员劳动总量大小不一样的总趋势，参照各单位驾驶员当前工资定额，对当前工资定额的合理与否做初步分析，并提交领导审核。

三、完成各公交运营单位上报的各类激励方案的调研、测算、执行、跟踪等工作，出台具体跟踪情景说明：

对阿康公司上报的“节油标兵”、“优质服务竞赛活动”评选方案进行跟踪，出台《关于阿康公司“优质服务”、“节油标兵”两项活动情景的跟踪说明》。审核、把关、测算神东通勤公司上报“服务之星”评选方案，出台《神东通勤公司“服务之星”方案跟踪说明》。经过收集全年监控中心有关阿康公司监控违纪方面的基础数据，协助领导根据实际情景对阿康公司年终指标中监控违纪率的核算办法作出调整，每月按照新的核算办法对阿康公司监控违纪率指标进行测算，出台《关于阿康公司“监控违纪率”核算的跟踪说明》。协助领导根据实际情景对阿康公司、公交一公司年终指标中零小修下线率核算口径统一标准，出台《关于调整部分单位零小修下线率核算口径的跟踪说明》。

口径的跟踪说明》。

四、负责各公交运营单位本年度现行各项规章制度、工资方案的梳理、执行情景的抽查工作：

收集、整理各公交运营单位内部现行各项规章管理制度，年终考核时对各单位制度的落实、执行情景进行抽查，完成《各单位制度普查报告》。

按月汇总各公交运营单位一线人员薪酬实发额，参照具体驾驶员薪酬方案以及当前工资定额，对各单位驾驶员薪酬方案执行情景进行分析说明，按月出台《月度驾驶员薪酬执行情景分析报告》。

五、负责集团各公交运营单位年终考核工作：

协同部室领导共同完成公交一公司、公交二公司、阿康公司、东康公司、神东通勤公司的年终考核工作，出台各单位年终考核评价报告。

篇7：工作分析报告

时光荏苒岁月如梭，不知不觉中已到了20xx年年末，回首这一年，不禁感慨万千，在这一年中，有欢笑也有泪水，可是很充实也学到了很多东西，在领导和同事的进取帮忙下，各方面的本事都有所提高，没有辜负大家对我的新任，现将本年度的工作总结如下：

一、加强思想政治学习，不断提高自身素养

认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要资料，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自我的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

二、恪尽职守，认真完成本职工作

在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。

三、努力学习，不断提升业务水平

我深知在社会发展如此之快的今日不断学习提高是多么的重要，仅有能认真学习才能更好的完成自我的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自我更好的完成本工作打下了坚实的基础。

四、树立工作目标，创品牌服务形象

心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自我所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户供给优质热忱的服务。

作为一名入党进取分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自我，要不断的鞭策自我，不断地完善自我，在班组中起先锋模范带头作用。进取向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。

在20xx年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为20xx年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮忙。

在新的一年中，我必须要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自我知心的朋友，热心的为用户服务。勇于应对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自我最大努力，为我们的企业贡献自我的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。

篇8：工作分析报告

20XX年即将随我们远去，回顾走过的这不平凡的一年，让我感慨万千。有辛苦、有劳累；有成功、有失败；有付出、有收获；有感想、有心得。前事不忘、后事水师，值此岁末更新，异常将的成败得失败作总结，以期望在新的一年，扬长避短，去劣取优，尽最大限度地发挥好个人本事，在自我的岗位上崭露新的锋芒，作出更大、更辉煌的业绩。现作如下总结：

一、脚踏实地，锐意进取，刻苦钻研，不耻下问。这是一切有为者、想有为者必备的心理条件，也将是我今后工作的最大态度。

1、初到蓝庭工地，一切对于我来说基本都是新的，应对一个全新的陌生的工作环境，我如履薄冰。那时没有太多的自信，能做的该做的就只是多听，多想。用时调整好心态，应对新人新事的挑战，仅有敢于去理解，没有退路，因为那时退一步就没有回头路了。所以最短的时间里，适应了这个全新的环境，了解自我的工程流程，担负起了应有的职责。

2、不断地自我补充，自我吸收，自我提高，是我自身发展的不竭动力。刚到蓝庭，我仅有理论，没有多少实战经验，在近半年的时间里，始终坚持不断学习，在这期间，我全面了解了精装修工程的全部动作过程，基本工作网络结构，清楚了施工操作流程，体验到了大型装修工程的管理工作模式，学习到了必须的后期维修技术和管理经验。

3、要学会生存，才能有发展。异常是在建筑工地，自我保护，充实提高，努力生存，我感觉异常重要。在半年多的时间里，同一个工作区域，同一个工作环境，我亲眼见到我们项目部管理人员中走掉的不下10个人。当中也确实不乏因工作调动，中除离岗者，但大多数就是因为工作态度、工作本事、个人性格、人际关系等几方面的缺陷而被淘汰。当我见到一个又一个熟悉的身影离开我的身边时，一种莫名的忧患的竞争意识深深地嵌入了我的脑海。

4、能在苦其心志，劳其筋骨的历练中理解挑战，能够在逆境中坚持清醒的头脑，清晰地去找寻事情出现的原因，研究后果产生带来的影响，是所有有志于成功的人必备的素质。我也一向在这方面不断探索，也有不少体会。

二、方圆有度，坚持原则，低调为人，高调行事，是我今后工作的基本航向和最大准则。

1、木秀于林，风必摧之。古今皆然，我也没有想到在我锋芒初露的时候，那么快就引来了别人的猜疑和不满，都说锋芒毕露于人无益，我岂会不懂，只是10到12份工作忙得让人透可是气，天天三点一线，根本没有时间去理会同事的眼神和心境，于是一种本不是傲慢的心理被好事者加以渲染，我也就成了狂妄之辈。那件给我很大启发：有时候只做事不说话也会得罪人。

2、跟土豹子打交道，硬中要有软，软中必含硬。包工头是现实中国畸形社会发展的必然产物，既然是畸形社会发展的产物，那它就必然有其野性和非正常性。请吃请喝、送礼赌嫖，是工地上的特色文化，也是土豹子们的秘密武器，多要十个点工，多算二十个平方，然后给你小费，这种做我从心里就鄙视，刚开始我还真是本性毕露，任何事都仅有横竖方圆两条，从不妥协，可我渐渐发现行不通，甚至于我寸步难行，有说我清高者、有骂我不识抬举者、有告我从中收好处者，那时我才明白工地文件是聚集了中国所有生存发展道理的精华部分取练而成的，我也不能抗拒，既然不能刚直不阿，就要有所妥协。

3、没有真正的金钢钻，管理水平再高，在工人眼里也是个纸老虎。在蓝庭后期近两个月的维修中，我是真正体会到了作为一个管理人员，必须得立足于你管理的方面去提高你的施工水平，技术水平，在后期维修中中，尽管我有必须的管理威信，也有必须的维修水平，可还是在工作中遇到了不少的阻力，包括和工人闹矛盾，与甲方意见不和等。我想这些原因有两方面：一是因为我毕竟年轻，经验尚浅；二是手里没有两把真正拿得出手的刷子。

4、任何时候都要低调，哪怕成功在望，哪怕声名鹊起，哪怕掌声雷动，哪怕鲜花四起。否则一切努力，都有可能是镜花水月，这在我们那位以往的牛人身人得到很好的证明。

5、一个人的成功离不开良好的人际关系，也少了有水平之人的提携和指点。我此刻深谙此道，也在竭力往这方面拓展。

三、智信勇严，当机立断，疑人不用，用而必信，是一个合格管理者必有且应有的气魄和胸怀。

1、要想在管理层和工人中树立必须威信，不能只光依靠权势和地位。还得拥有很高的诚信，要拥有高明的管理艺术，而这是一门深远而高难度的学问。想要让自我说的话算数，那不仅仅是一种荣耀，更是一种别人认可。那刚刚接手做后期维修负责人时，我明显地感觉到寸难行，命令不从、安排不服，这些必须让我有足够的能耐去战胜阻力，去理解挑战。

2、能够体恤同仁、爱护下属，在锅里满之时盆里也要满，仅有能够同愿意与为你效劳的人同进同退，同甘共苦，你才能做到简便驾驭，指挥游刃有余，号命莫敢不从。在那段峥嵘岁月中，我每一天都是第一个到工地，天天晚上加班至少到九点，三个月从未间断，在口味辛苦的同时，我也体验到了成功和收获的快感。

3、必须要勇气承担职责。这不仅仅是人格问题，同时更是管理水平的见证。初到工地，给我印象最深的就是那些个施工员，在施工程序，施工水平上出了问题，总是相互推脱，最终就怪到资料员头上，就说没有资料员给他看相关更改资料或变更通知！不承担就算了，还怪到别人头上，人格实在是卑劣之至。在后期维修的过程中，也由于我的管理疏忽、麻痹大意、经验不足的原因也同样造成过失误，有必须程度的损失，但那些我没有逃避，也没有推脱，在第一时间对工人师傅说，职责是我造成的，让他们放心去做。到此刻还有我亲自掏钱买材料的一部分钱是我自我出的。责小尚不能担，何以堪当大任。这也是我时时告诫自我的。

篇9：工作分析报告

时光如梭，转眼既逝。xx年度工作即将结束，新的一年将来临。为了更好地做好以后的工作，总结经验。吸取教训。本人特就前段时间的个人学习工作情景总结。20**年，坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，认真学习“三个代表”重要思想、党的十六大报告及十六届三中四中全会精神，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，在同志们的关心、支持和帮忙下，思想、学习和工作等方面取得了新的提高。现总结如下：

政治思想方面：思想进取提高，政治觉悟高。解放思想，实事求是，与时俱进，能够辩证、理性地看待工作和问题。在当今社会教育发展的形势下，本人一向在各方面严格要求自我，努力地提高自我的各方面的本事，以便使自我更快地认清发展的形势。勇于解剖自我、分析自我、正视自我，提高自身素质。在学习“八荣八耻”时期，了解到了“八荣八耻”的内涵。

学习方面：坚持把学习作为自我完善和提高的重要途径，学以致用，既进取学习，又挤出时间来进行调研，提高自身的工作本事。

工作作风和成绩方面：认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，认真学习党的路线、方针、政策、法规，深刻领会其精神实质，并且在工作中融会贯通，具有较强的政治敏锐性和政治职责感。能时时处处严格要求自我，服从党委、政府的统一指挥，树立大局观念，对工作不叫苦、不嫌累、不推诿、不扯皮，兢兢业业、脚踏实地；工作思路清晰，重大局，讲团结，严于律已，宽以待人，能正确地定位，处理好同志间的关系，充分调动工作人员的进取性；对于重点工作能创新工作思路和方法，善于抓住主要矛盾和关键环节；求真务实，能以服务群众作为工作的出发点和落脚点，强化工作措施，狠抓干部队伍建设，和全体干部职工较好的实现了以党建促经济，以稳定保经济。经过在这段时间的工作，我深感学习的重要性，加之工作业务性较强，我越感知识的重要。为了尽快充实自我，使自我能更好地搞好本职工作。我从以下几个方面学习向书本学习2、向老同志学习3、向实践学习。

在工作中，我遵守每一项规章制度，不迟到，不早退，尊敬领导，团结同事。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的提高，但我也认识到自我的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我必须认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自我置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的人民公务员，为全面建设小康社会目标作出自我的贡献！

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