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消费品工作人员培训制度

时间：2023-05-15 07:28:25 其他范文收藏本文下载本文

消费品工作人员培训制度（精选12篇）由网友“隐身的包包”投稿提供，以下是小编帮大家整理后的消费品工作人员培训制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到您。

消费品工作人员培训制度

篇1：消费品工作人员培训制度

消费品工作人员培训制度

□ 消费品业务员的教育训练规则

(一)新进业务员的教育训练?

1.先在工厂生产线上作业一星期左右,使之对本公司产品有所了解,则可提高推销能力。

2.然后由总公司各部门主管讲解下列课程:

(1) 本公司简介。

(2) 本公司人事规章。

(3) 本公司产品的行销概况。

(4) 推销专业训练。

3.训练结束后分派到营业单位。先随同一位资深绩优的业务员拜访客户,时间约一个月。结束后正式派任。

(二)老业务员的培训班训练

1.业务员培训班长期举办,才能提高业务员素质。

2.采取集训的方式较易收效,时间约3天。

3.课程必须连贯。本次集训和下次集训的日期均要计划出。本次无法讲完的课程,于下次继续讲完。

4.集训时间不要与营业高峰时间冲突。例:月初送货繁忙的公司则集训时间不可选月初。

5.集训场地最好不在自己公司内,较能专心,不受干扰。业务员在集训期间一律不得外出。

6.欲聘请的讲师,负责安排集训事宜者一定要亲自听讲过。

7.事先与讲师详细磋商讲课内容,并将本公司的概况告知讲师。务必要求讲师准备讲义。

8.事先将一切集训有关事宜以书面发给每一位受训的业务员。例如:

(1) 集训日期。

(2) 地点。

(3) 报到时间。

(4) 课程。

(5) 个人携带用品。

(6) 作息时间表。

9.中午要安排午睡时间,受训业务员一律强制睡午觉。

10.晚上就寝时间必须准时,严格要求受训业务员不得闲谈、晚睡、喝酒、打牌等,以免影响第二天上课的精神。

11.鼓励受训业务员向讲师发问,要求讲师预留一部分时间给受训业务员发问。

(三)除集训外,亦可辅以下列两种方式,以收相辅相成之效

1.派往企管顾问公司上课。

2.请讲师分别在各分公司上课。

□ 润豪汽车音响公司业务员推销教材

(一)业务员的行动准则

1.健康是业务员最重要的资本

2.不得沾染恶习。

3.完成公司规定的业绩是业务员的使命。

4.具备充分的产品知识,尤其是新产品。

5.建立商情。

6.加强开拓新经销店。

7.调查竞争厂商动态。

8.预防呆帐

9.妥善处理抱怨。

10.培养爱公司的精神。

(二)开拓新经销店的推销技巧(分解动作)

1.第一步:准备

(1)服装仪容

1 头发要勤清洗,梳整齐。

2 胡子每日刮修。

3 指甲应常修剪,不可留太长。

4 制服常洗涤,并且要烫平。

5 皮鞋常注意有无沾泥尘,每天擦试一次。

(2)自我训练笑容。

(3)准备推销用具:

目录、价格表、海报、名片、经销店便民措施、笔、计算机、订货单。

(4)拟订拜访计划:

1 预计拜访日期、时间。

2 利用拜访老经销店时顺路拜访或抽出一定时间专程拜访新经销店。

(5)若拜访后尚未成交,则下次拜访前必须有充分准备,不可盲目拜访:

1 对方反对的主要理由是:

2 我当时的回答是:

3 我应该作的回答是:

2.第二步:接近

(1)递名片后的开场白:

用“称赞”的方式。例:

1 老板,您的生意真好,生意兴隆。

2 老板,您的生意做得很大,师傅这么多位!

(2)注目的方法:

与新经销店老板谈话时,凝视其两眼之间的一点。

(3)重视第三者。

(4)自己找座位坐下。 1 2 3 4 5

(5)从聊天切入正题。

(6)多讲“请”、“谢谢”、“抱歉”。

(7)名片战略:

拜访新经销店,若老板不在,每一次都要留下名片。

3.第三步:商谈

(1)依下列顺序向新经销店发问,以了解其状况:

①电机品的.生意比较好或汽车音响的生意较好?

②请问老板目前所销售的汽车音响以哪些厂牌为主?哪一种厂牌最畅销?哪一种价位最畅销?

③(如果有销售韩国厂牌)韩国主机好卖吗?利润好吗?

④车主对韩国主机反应如何?

⑤您的客户大多偏好什么主机?

⑥您店内常装的主机是什么?

⑦老板，您以前在哪一家汽车电机行服务?有没有同门师兄弟做同行?

⑧老板,这店的地点很好,一个月月租很贵吧?

(2)老板回答时,要一面听,一面记录下来。

(3)向老板发问完上列八个题目,了解其状况后,若觉得合适,则开始说明本公司产品。

4.第四步:展示

(1)业务员必须事先反复演练展示的方法,直到熟练为止。

(2)说明产品结束,立即从货车上取下产品,展示给老板看。尽量鼓励老板自己安装,自己试听。

(3)鼓励老板发问。

(4)展示时,应用abcd推销术,多跟别的厂牌同价位机种比较。

a:authority 权威

b:better 质优

c:convenience 方便(含:服务)

d:difference 新奇

5.第五步:缔结

(1)不买的信号:

1 抬肩。

2 手握拳。

3 两手交叉抱胸。

4 摇头。

(2)会买的信号:

①再一次拿起目录很详细看时。

②肩下垂。

③放开手心,伸出手指。

④刚才已问过价格,现在再问一次价格时。

⑤就产品的某一优点,同意业务员的看法时。

⑥问以后的事。例:订货多久能送来?

(3)发现老板有购买的信号时,立即大胆提出缔结要求。

(1) 缔结的方法:

1 拜托、拜托。

2 假设已成交。例:进多少?什么时候送货?

③二者择一。例:进这种机种或那种机种?

④建议式。例:依我这几年来的经验,我建议您......。

(5)缔结时应留意之点:

1 有信心、勇气尝试缔结。

2 不要着急。

3 成交时不得露出得意万分的表情。

4 成交后约定的事项一定要记下。

5 若未成交,业务员不得意气用事,要给自己和同事留下以后还可以登门拜访的机会。

⑥如果缔结失败,应虚心检讨失败的原因,力求改进。缔结成功,也应记取成功的经验,供以后参考。

6.第六步:善后

(1) 明示付款条件。

(2) 不要久留。

(三)关联推销术

1.“关联推销术”即“蚕食攻击法”。就是增加经销店销售本公司产品种类。

2.业务员不得养成只卖自己“习惯卖”、“喜欢卖”的产品。

3.业务员不可只卖便宜的ortek、beltek两种厂牌,fujitsu-ten 厂牌也应加强推销。

4.业务员对于本公司每一种产品,必须有绝对的信心。

5.本公司的每一种产品都要介绍给经销店彻底了解。

6.新产品应取代别公司产品,不可取代本公司其他产品。

7.不理会经销店说:“向你们公司买这些已经够多了!留些生意给别公司做吧!”加强关联推销。

8.加强推销滞销库存品。

9.分公司按下列三步骤加强关联推销:

(1)各分公司列出ortek、beltek 两种厂牌卖得不错的经销店名单。

(2)分公司主任与全体业务员研讨,列出每家经销店拟达成的fujitsu-ten厂牌业绩目标。

[1][2][3][4][5]

(3)周会检讨成果。

(四)收款要领

1.如何防止“货款回收率太差”

(1)开拓新经销店时,必须明告付款条件。

(2)找出经销店最适当收款时间,进而养成“定期收款”的原则:必须使经销店习惯,每月月初,只要本公司业务员一来,就必然要结清货款。

(3)收款时,不可摆出“低姿势”。

例:不可说:“老板,对不起!我来收款。不知道您今天方不方便?如果您今天方便的话,请跟我结清货款。”,否则会被经销店吃定,拖延付款。

(4)收款时,不要讲太多话,可运用“压力式面谈”，每问一句话后,盯着看老板,等他回答,再问下一句。

(5)收款时,表情要严肃,不可笑嘻嘻。

(6)业务员必须建立与经销店的交情,则收款会较顺利。

(7)该给经销店的赠品、奖金等,在收款前必须处理完毕,否则经销店会拒绝付款。

(8)经销店对品质的抱怨,在收款前必须处理妥当,否则经销店会拒绝付款。

(9)业务员对于收款不顺的经销店,千万不可逃避,反之,应增加拜访次数。

(10)起初,尽可能避免大庭广众之下摧讨。若拖欠太久,则可故意在大庭广众之下催讨,但应避免与之争吵(声音不要太大,但要让旁边的人听到)。

(11)对于收款不顺的经销店,可采取下列方法:连续几天晚上去拜访,与之“泡”(例:一起看电视、抽烟、泡茶),直到货款结清为止。

(12)业务员必须引导新经销店如何卖本公司产品。

(13)业务员必须教导老经销店如何卖本公司的新产品。

(14)业务员必须在新经销店每次进货后第14～20天再度拜访,若发现尚未卖出,则应再度引导老板如何卖本公司产品,并请老板加强向车主推荐本公司的汽车音响。如此,则能避免一个月后去收款时,因销路太差,导致收款不顺。

2.如何防止“票期被拖长”

票期被拖长的原因和对策如下:

(1)某些经销店老板具有贪便宜的习性。

〔对策〕:总公司财务部坚持原则,凡业务员收款票期未符合本公司规定者,退回经销店更改。使业务员有所警惕。

(2)业务员没有准时前往收款,拖延一段时日才去收款。

〔对策〕:业务员必须了解“收款重于一切”的观念,准时前往收款。

3.如何防止“尾数被折让”

坚持不被经销店折让。向经销店说:“被折让的金额,公司会扣我薪水”。

(五)预防呆帐要领

1.倒闭前的征兆

(1)不正常进货：

一位优秀的业务员,平时应深入了解经销店的销售能力、库存数量、以及当前的市场情况,以便对该经销店的每月进货量、进货种类、进货时间,在内心都有个概算。对于经销店的不正常订货,应深入了解。例如,一向精明的经销店老板,却选择较不利的时点订货(在结帐的前几天订货),且订货量超出其以往的销售量甚多。遇到这种情况,业务员必须有所警觉,除非查知其订货动机纯正,否则应暂时拖延,一方面再深入调查,另一方面观察其反应与变化。

(2)货品流向有问题:

篇2：岗前人员培训制度

岗前人员培训制度

第一章总则

第一条岗前培训的目标是使新进出口员了解本公司情况及规章制度，便于新进人员能更快胜任未来工作并遵守规定。第二条凡新进人员必须参加本公司举办的新进人员岗前培训，其具体实施办法依本制度执行。

第三条岗前培训的内容包括如下几个方面：

1.公司创业史；

2.公司业务；

3.公司组织机构；

4.公司管理制度；

5.所担任业务工作情况、业务知识。

第四条凡新进人员先进行五至八天培训，每隔二周举行一次。

第五条新人员的培训，人事部门应事先制定日程安排计划表，培训进度记录及工作技能评定标准表。

第二章培训阶段

第六条对于新进人员的岗前培训，按工作环境与程序可分为三个阶段：

1.公司总部的培训；

2.主管部门的培训；

3.实地训练。

第七条公司总部的培训须重点进行以下各项：

1.公司状况；

2.参观公司的各部门及其本人未来的工作岗位环境；

3.介绍其岗位特征及如何与其他部门配合；

4.熟悉公司产品的.性能、包装及价格；

5.市场销售情况分析；

6.对市场上同类产品及厂家要有相应的了解；

7.聘用专家实施口才培训。

第八条各部门的教育培训负责人必须是新进人员的未来主管和实地训练负责人。

第九条各部门教育培训的重点在于实际操作技术的培训，其要点如下：

1.每天的日常工作及可能的临时性业务；

2.从事未来工作的技能及从事工作的方法；

3.时间运筹和时间管理；

4.工作任务达成率；

5.综合评估。

第十条各部门教育培训负责人必须有丰富的经验，并掌握相应的工作技术，必须强调与实地训练密切配合。

第十一条实地训练即在一位专业人员的指导下，尝试从事即将开展的工作。指导者应协助受培训者完成工作，并随时指出注意事项和应改进的地方。

第十二条对于从事指导培训的人员，公司视情况发给相应奖金，要求必须精益求精，圆满完成指导培训的工作。

第十三条为有效达到教育培训的目标，应酌情安排、灵活制订上述教育培训上述教育培训阶段的计划，并严格予以实施。

第三章教育培训的内容

第十四条教育培训的内容，各公司、部门可以根据自己本身的特点自行安排，但必须具备下列三项：

1.基础知识和专业技能的教育培训；

2.程序规划的教育培训；

3.工作态度与市场信息收集方法的教育培训。

第十五条必须确保通过新进人员教育培训，使具有相应的基本知识，熟悉公司的组织结构、目标、政策、经营方针、产品及其特性等内容、并对公司的性质及发展有一个初步了解。

第十六条凡新进人员，都应对他们进行系统的教育培训，培养他们工作中的进间管理和计划能力，从而使其在今后的工作中能够通过适当的组织和协调工作，按一定的程序达到工作目标。

第十七条教育培训要讲求效率，按一定的计划和步骤促进培训成功和公司发展。

第十八条态度与语言的教育培训的目的在于提高公司新进人员的乐观、自信的精神和积极的态度，以热忱服务、信誉至上的信念履行职责。

第四章附则

第十九条本制度自公布之日起实施。

篇3：岗前人员培训制度

岗前人员培训制度

第一章总则

第一条岗前培训的目标是使新进出口员了解本公司情况及规章制度，便于新进人员能更快胜任未来工作并遵守规定。

第二条凡新进人员必须参加本公司举办的新进人员岗前培训，其具体实施办法依本制度执行。

第三条岗前培训的内容包括如下几个方面：

1. 公司创业史；

2. 公司业务；

3. 公司组织机构；

4. 公司管理制度；

5. 所担任业务工作情况、业务知识。

第四条凡新进人员先进行五至八天培训，每隔二周举行一次。

第五条新人员的培训，人事部门应事先制定日程安排计划表，培训进度记录及工作技能评定标准表。

第二章培训阶段

第六条对于新进人员的岗前培训，按工作环境与程序可分为三个阶段：

1. 公司总部的培训；

2. 主管部门的培训；

3. 实地训练。

第七条公司总部的培训须重点进行以下各项：

1. 公司状况；

2. 参观公司的各部门及其本人未来的工作岗位环境；

3. 介绍其岗位特征及如何与其他部门配合；

4. 熟悉公司产品的性能、包装及价格；

5. 市场销售情况分析；

6. 对市场上同类产品及厂家要有相应的了解；

7. 聘用专家实施口才培训。

第八条各部门的教育培训负责人必须是新进人员的未来主管和实地训练负责人。

第九条各部门教育培训的重点在于实际操作技术的培训，其要点如下：

1. 每天的日常工作及可能的临时性业务；

2. 从事未来工作的技能及从事工作的方法；

3. 时间运筹和时间管理；

4. 工作任务达成率；

5. 综合评估。

第十条各部门教育培训负责人必须有丰富的经验，并掌握相应的`工作技术，必须强调与实地训练密切配合。

第十一条实地训练即在一位专业人员的指导下，尝试从事即将开展的工作。指导者应协助受培训者完成工作，并随时指出注意事项和应改进的地方。

第十二条对于从事指导培训的人员，公司视情况发给相应奖金，要求必须精益求精，圆满完成指导培训的工作。

第十三条为有效达到教育培训的目标，应酌情安排、灵活制订上述教育培训上述教育培训阶段的计划，并严格予以实施。

第三章教育培训的内容

第十四条教育培训的内容，各公司、部门可以根据自己本身的特点自行安排，但必须具备下列三项：

1. 基础知识和专业技能的教育培训；

2. 程序规划的教育培训；

3. 工作态度与市场信息收集方法的教育培训。

第十七条教育培训要讲求效率，按一定的计划和步骤促进培训成功和公司发展。

第十八条态度与语言的教育培训的目的在于提高公司新进人员的乐观、自信的精神和积极的态度，以热忱服务、信誉至上的信念履行职责。

第四章附则

第十九条本制度自公布之日起实施。

篇4：关于工作人员培训心得体会精选

才刚面试进入公司就应公司的要求参加了新员工的培训，在这次的培训中，我更加深刻的了解了公司的发展，更加清楚的看到自己未来可以不断奋斗的方向以及自身还要多加进行学习的地方。这样的一次培训让我更为真切的感受到公司的未来是要我们每一位员工的不断努力，不断积极向上，我们必须要保持一颗愿意为公司的发展不懈奋斗，愿意陪伴公司在接下来的路上慢慢靠近成功的心。

这几天时间的培训使我真正的感受到一个公司，一个集体的成长是不能缺少任何一个人的，每一个人在团队中的用处都是很重要的，更是不可缺少的。从最开始的公司基本的知识到公司每一位领导在公司的发展历程，一切的点滴都是可以看出公司能走到今天这般模样都是每一位前辈的坚持不懈，作为新员工的我们在了解了这些之后就应该以最正确的工作态度来面对之后每一天的工作，要将公司的利益作为自己的利益，把每一个项目都当成是自己的作品来对待。

培训中的几天就好像为我展开了全新的世界，每一天的任务，每一天会了解到的知识，每一天接触到的人，所有的一切都是我曾经没有接触过的。在这个地方我们从一开始的不相熟就成为团体，甚至是一家人，再慢慢的相知，相互产生感情。短短的时光很奇妙，他让我们相互之间更为亲近，更加的像是一家人。我相信就算是三天时间已经结束，不过我们整个团队的心依旧如前，依旧是连在一起。

对于公司的各项规则每一条我都是必须要牢记于心的，不能犯的错误坚决不碰触，就算是一些小小的规则，比如迟到之类的，我都必须要严格管理自己。通过培训老师对于每一条规则的解读，我可以很是清晰的明白在未来我的工作过程中我就是必须要遵守这每一条的规则，尽量避免犯下这些或大或小的错误。我相信我会以在校期间那般严格来管理自己每天的行为，不单单是对于遵守规章制度，更多是在完成每一项工作任务上，每天的工作态度都会是很重要的，我要时刻坚持住一个乐观向上的精神来面对工作，竭尽自己的潜能来不断打磨自己，将自己做到是在这份工作中有付出自己全部的心血。

我相信我能够做好领导安排下来的每一项工作，就一定是能够有所成长，未来的路很重要，我要现在磨炼好自己的基础上，不断地再向上成长。平时我也会更多地向领导以及前辈们请教，希望能够在各位领导们的带领下，我可以不断地突破自己，让自己能够获取到更多的知识，能力，并且全都付出在公司的发展上。

篇5：关于工作人员培训心得体会精选

来到xx公司直接面临的就是为期十天的培训，这十天的培训吧我感觉还是过得很快的，虽说只是一个短短的培训，看上去时间不长，但是这十天却是让我非常的难忘，让我学到了很多的东西，看到了不一样的企业文化，更加深入的了解了我们xx公司，现在十天已经过去了，我感觉我自己在这十天当中还是有不少收获的，感悟也很多，让我感受深刻的还是这十天的一个培训过程，不是结果，结果当然是好的，但是我觉得培训的过程很让我有感触，自己也有一些心得，免不得在培训的过程中有一些见解。

在刚刚通知培训的时候我是很好奇的，我是一名刚刚毕业的学生，对于工作基本上是没有什么概念的，入职培训这个东西我也没听过，自己很是好奇，我觉得的培训是高大上的，是很激动人心的，是给我们传授很多的知识，但是后面想了想又觉得不太现实，这短短的十天能够学到什么很多的知识呢，高大上到时有可能，我当时抱着这种想法在期待着。

培训的第一天我就感觉出乎了我的意料，在培训的时候没有我所想的什么高大上，培训室就是简单的几张张桌子，椅子，然后一个投影仪，后来我在这里培训室就这样度过了十天，刚刚培训的时候，与我的想法还是有反差的，在培训的时候培训老师就说了，在我们培训过后会有一个简单的笔试，也是让我很吃惊培训还有考试，这跟上课没去区别了，果然马上就开始了讲课，一个企业的领导在跟我们上课，当然我们是称呼为老师，这倒也不影响，在培训的时候给我们讲了讲企业的文化，第一节课就是讲的这些，感觉很枯燥，但是慢慢的就进入了主题，我感觉很有意思，关于一些信息安全方面的知识，这让我感叹到了公司的强大信息安全系统，跟完善的企业制度，在上培训这个信息安全的时候我学到了很多信息安全的知识，这些是我之前没有接触过的。

当然在培训中更加让我收获多的就是，培训老师的一番见解很让我有感触，让我们从一个学生的身份向一名职业中人转换是很漫长的，这也需要我们慢慢的去适应，在培训中就讲到了这一点，我当时很有兴趣，培训老师跟我们分析了如何从一名学生的状态，慢慢的去适应工作的环境，我感觉整个过程培训老师说的很精彩，让我明确了自己在工作中如何去转变这个状态，我觉得这是至关重要的一点，后来培训老师又讲了，在工作当中如何去适应，在工作当中如何去提高团队的默契度等等。

这些让我受益匪浅，短短的培训，但是让我感触很多，这些感触是在培训过程中慢慢领悟出来的，也让我在今后的工作中明确了自己的目标。

篇6：客服工作人员培训心得体会

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度！抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户；在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创xx银行一流的客户服务！

篇7：客服工作人员培训心得体会

弹指之间，从20xx年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少case，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。

客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的“考官”，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己更强大。

篇8：客服工作人员培训心得体会

实训的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。

与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实训心得：

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评（在实训期间，就出现了这种情况，一位“绝望”的客户在公司店铺的交流区留言，言“自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位”）。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。

在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实训后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。

在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！

在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

在尚未毕业的时候能够拥有这样的实训经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实训加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！但此次实训过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。

此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。

篇9：文秘工作人员培训方案

文秘工作人员培训方案

为进一步规范我县各乡镇、各部门的.公文处理工作，逐步提升公文处理的制度化、科学化水平，经县委领导同意，将于近期邀请市委办公厅等相关领导、专家学者前来我县对全县文秘工作人员进行专题辅导培训。现将有关事宜通知如下：

一、培训时间：

4月18日，共1天。

二、培训地点：

县委党校多媒体教室。

三、参加培训人员：

各乡镇党政办公室主任，部分单位秘书股股长或具体负责公文处理的文秘工作人员。

四、培训主要内容：

党政机关公文处理知识、办公室人员应知应会事项、公文写作知识等。

五、培训经费：

县委党校负责

六、其他

1、县委党校负责拟定培训方案，邀请授课教师，落实培训经费。

2、县委办、县政府办负责人员调训、培训通知的发放、动员讲话稿的撰写。

3、县委宣传部负责新闻报道相关工作。

七、几点要求：

1、请各乡镇、各部门主要负责人高度重视，精心组织，及时安排相关人员按时参加；

2、各单位、各部门参加培训人员要提前安排好工作，准时参加培训，无特殊情况不得请假。县委督查室将对各单位人员参加培训情况进行统计，并在全县范围内进行通报。

篇10：财务人员培训工作流程

财务人员培训工作流程

(二)库存商品核算

每月月底审核成本岗传来的“送货单汇总表 ”的数量及成本――→分出调库品种的数量及成本，登记库存商品账借方――→计算库存商品账加权平均单价――→凭据从业务系统倒出的B类销售单汇总表，登记库存商品账贷方――→结库存商品账――→月末与销售会计核对库存商品账。

(三)发出商品的核算

每月月底审核成本岗传来的“送货单汇总表 ”的数量及成本――→分出销售品种的数量及成本，登记发出商品账借方――→同时，凭据从业务系统倒出的A类销售单汇总表，登记发出商品账借方――→计算发出商品账加权平均单价――→凭“主营业务收入明细表”登记发出商品账贷方――→结发出商品账――→月末与销售会计核对发出商品账。

注：中转库加权平均单价= 本期收货金额+期初结余金额作为本期结转主营业务成本单价。

本期收货数量+期初结余数量

(四)退货的核算

每月月底审核成本岗传来的退货销售单――→根据销售单备注及单号，分出办事处退货数量和业务单位退货数量――→根据库存商品账和发出商品账上月结存单价，算出退货成本，形成退货一览表――→凭据退货一览表分品种冲转库存商品账和发出商品账――→并将退货一览表交于成本岗记账。

(五)主营业务收入核算

1、正常销售

根据本月销售会计销售核算岗传来的销售发票记账联，分出老账(6月1日以前发货)和新账(206月1日以后发货)――→将发票分品种、分办事处进行数量、金额汇总――→与销售会计销售结算岗核对――→编制“主营业务收入明细表”――→编制记账凭证

(1)新账：运行新业务系统自动结转生成凭证

借：应收账款――业务转财务

贷：主营业务收入

应交税金――增值税(销项)

(2)老账：直接在财务系统中编制记账凭证

借：应收账款――老账―办事处

贷：主营业务收入

应交税金――增值税(销项)

2、退货

发生退货时，要求客户单位退回原发票，或向公司开具销售发票。开票岗凭退回发票或客户单位开出的发票开具红字发票(当月开出的发票可作作废处理)。核算收入时以负数作正常核算。

(六)主营业务成本核算

根据“主营业务收入明细表”及中转库加权平均单价计算当月主营业务成本――→编制“主营业务成本明细表” ――→编制记账凭证

借：主营业务成本

贷：库存商品―中转库 ――→传主管岗复核

(七)回款的核算

1、开收据

根据业务员提供的.交款明细客户和金额开具收款收据――→将收据传给出纳岗据此收款――→收回出纳收款盖章后的收据存根

2、编制回款凭证

收受销售会计核算岗传来的分办事处回款单(现金收据、银行回单)――→分出老账回款和新账回款

(1)老账：直接在财务系统中凭回款单分办事处编制记账凭证

借：现金/银行存款

贷：应收账款――老账―办事处 ――→传主管岗复核

(2)新账：根据回款单据在业务系统中审核回款单位、银行名称、票据号、回款金额、备注填写――→运行业务系统自动生成记账凭证――→从业务系统中打开记账凭证――→修订记账凭证――→打印记账凭证

借：现金/银行存款

贷：应收账款―业务转财务 ――→传主管岗复核

注：(1)新账回款须按办事处分开，一个办事处固定用一个临时凭证号，保证财务系统一个办事处回款生成一张记账

(2)自动结转生成的回款记账凭证，经过修订后，摘要栏“应收账款”行应填写业务系统中的临时凭证号，“银行存款行”须注明单位和票据号及回款日期。

(3)修订自动结转记账凭证，应确保银行存款明细科目与回款单一致。

(4)若一张回款单同时有老账和新账，应将老账应收账款补充到记账凭证中，并修改银行存款金额，使银行存款与回款单一致。

(八)编制产品销售利润表

各品种销售数量、销售收入、销售成本根据当月“主营业务收入及成本明细表”相关数量、金额进行填列，有加工收入应纳入“其他”中;销售税金、销售费用根据当月“利润及利润分配表”的主营业务税金及附加、营业费用本月发生额进行填列。

(九)管理性工作

1、按月编制各产品利润表，每季度结束后15日提交销售情况分析。

2、每月与销售会计核对中转库余额、应收账款余额。

3、理顺业务系统与财务系统之间的核算程序，协调销售会计核算与财务销售核算关系，保证票据传递及时明晰，销售核算准确规范。

(八)工作要求

1、熟悉公司各类财务管理制度，熟练掌握销售业务系统及财务系统操作。

2、了解财务部各岗位工作内容，做好与各岗位的衔接工作。

3、工作目标明确，责任心强，树立良好的部门形象。

篇11：酒店工作人员培训心得体会

一、实习过程。

这次的训练从一开始的面试就开始了，学校为我们联系了一些酒店来给我们自己去面试，也可以让我们提前熟悉面试的程序和测试自己的能力。经过面试，我们学校有30名同学成功进入金桥酒店。当然，我们被分到了不同的部门。开始了我们的实习。

第一天，什么都不知道，什么都不懂。很紧张，很激动。幸好酒店有派人带我们，这个前辈很热心，先带着我们熟悉了整个饭店的包间、大厅等位置。并且教导我们之后的的基本工作情况和该如何展开.. 我和另一个实习生在这个实习期间的工作就是在2楼的南吧为客人服务和点酒，当然也负责开吧。刚开始的几天，由于对工作的不熟悉，我们开吧一般都要用2个小时左右才能完成。但，这情况到了5天后，我们只用半小时就可以搞定了。

在这几天里，我深深体会到：像军训时一样，领班说什么就是什么，彻底服从;要认真揣摩领悟主管传授的技术要领，在主管传授技巧的时候千万不要自我表现打断主管的讲话。如果那样就是自寻没趣。

过了适应阶段后，我了解了自己该做什么：时间到了就去开吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一楼大堂吧帮忙。(因为我一般都是在二楼南吧。)有是没事

都要给自己找事情做，宁可站着也不要坐着。宁可把东西再擦一次，也不要光傻站着。劳动才有收获。动手了才能丰衣足食。因此，在这段时间里，我利用空闲的时间看酒，记酒，从而认识了很多酒，包括国内的和国外的。这也很有利于我为外国人服务的时候与他们的交流。

在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，由于金桥酒店是一个四星级酒店，而且在广交会期间也拥有极为丰富的海外客源，而来酒吧的客人几乎都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，客人的嘉奖让我们觉得一天的劳累都不算什么。而客人的投诉也让我学到了很多东西，我告诉自己：犯错并不可耻，但，如果我害怕犯错而不去尝试的话，这才可耻。

二、我的心得和感受：

1、一定不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的很奇妙，学校里我们从未不敢发表自己的意见，老师有时候错了我们也都会挑出来。可是在外面，上级永远是对的。这样真的很需要我们适应。

2、每个饭店注重的企业文化都不样，而这些知识正是我们从书本中难以得到的。

3、初步的掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力，也将我们在书本上学到的东西和实际操作联系起来了。这点给我的最大体会是在与人的交流上。有时候那些老员工去为外国人服务时，当我发现他们之间有点沟通问题时，我就会上前帮忙。

4、在其位，谋其职。在自己的工作岗位上，就要好好努力工作，只有你爱你的工作，对它付出了。你才能有收获。

5、我觉得金桥酒店的工作效率和某些员工的工作素质需要改进。据我观察，餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识也并不是很强，如没有养成经常洗手的习惯。另外，当客人点餐之后，餐点总是姗姗来迟，(结帐也是同样情况。)让客人很不耐烦。

6、错了就要认，认了就要改。

7、学习和工作真的很不一样。得慎重选择。