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优质母亲节的心得体会

时间：2022-12-05 07:54:54 心得体会收藏本文下载本文

优质母亲节的心得体会（共14篇）由网友“若丁”投稿提供，下面是小编为大家汇总后的优质母亲节的心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读，一起分享。

优质母亲节的心得体会

篇1：优质母亲节心得体会

平日总是让生活摆布得忙碌碌，急匆匆。清早起来接到母亲电话时，方记起了今天-农历二月二十九日，是一个与我和母亲都相关的日子。四十年前的今天，母亲用自己的生命把我带到了这个世界上，从此因为新生命的诞生充实了母亲生命的内涵，也因为新生命的成长扩展着母亲生命的外延。而我，只顾在母亲的呵护怜惜疼爱中恣意欢笑，却从来没有认真端详过母亲的容颜。今天，在自己一只脚已经跨进40岁门槛的瞬间，才发现我一直以为漂亮年轻能干的妈妈早已让岁月风蚀得失去光华-双鬓华发浸染，面庞沟壑纵横，步履缓慢蹒跚。我的白发亲娘啊，您知道吗?放下电话的女儿，清泪抛洒一串串!

艰难的日子里您用勤劳的双手为我们营造了多少温暖!小时候，我们只知道荣耀在有一个吃皇粮父亲的光环下，却根本不知道“一头沉”的家庭里妈妈是多么艰辛。寒来暑往，田地间滴落了妈妈多少辛勤的汗水!四季更替，灶台上经营了妈妈多少匠心!物质缺乏的年代里，如豆的油灯下织布纺棉纳鞋底让妈妈在孤独劳作中度过了多少不眠之夜，缺钱花的日子里，一分钱掰做两半用还常常让妈妈作难。记得那些年妈妈一直担任村妇女主任，那时候我们兄妹三最开心的是巴望妈妈经常去公社开会，只缘她能给我们带回白白胖胖又夹了略带肉腥的菜的馒头。看着我们馋猫似的大嚼大咽，妈妈幸福得连笑容都如阳光般灿烂，我们却浑然不知这是妈妈饿着肚子步行十几里路为我们揣回来的爱!很后悔，那时候太幼稚，不知道妈妈除了把我们带到这个世界上，还用难以想象的辛劳把儿女呵护在她的羽翼下，让我们尽享甘甜!而年幼的我们只把妈妈的爱当成了理所当然!如果是今天，起码我们不会饱餐在妈妈的饥饿里!

和睦的家庭经纬里编制着妈妈多少忍让和宽容!祖父早亡，祖母一生生了两个孩子，父亲和叔父，叔父小父亲十几岁，父亲母亲作为长子长媳义不容辞地承担着赡养祖母供给叔父的大梁，如果说父亲以拳拳孝心成为祖母得意的人生杰作的话，我觉得母亲则是这部杰作的灵魂!母亲以对父亲深沉的爱做底蕴，毫无怨言地和父亲一起为我们这个家操劳着，忍让着。先是供叔父上学后为其张罗婚事，不曾想为叔父娶到家的婶娘却是刁蛮白眼狼，对祖母不赡养，和叔父打打闹闹如吃家常便饭，好吃懒做家务农活不干这些都不提，可气的是还常常借父亲在外工作对母亲指桑骂槐，对我们拳脚相加，祖母也不能奈她何，更何况我生性_忍让从来不会口出脏话的母亲又能怎么样?每每周末父亲回家，母亲都会以极大的耐心忍受自己的委屈，为的是不让祖母生气，不让父亲为难。就是这样的婶娘，多年以后的前不久，我回到家时，看到了她正坐在母亲的炕沿上和母亲话家常，亲眼看见母亲拿出钱夹数给她几百元，说是支援婶娘叔父的农业建设。我想婶娘应该没有什么怨言的，那些年耍够了威风，如今对祖母也是生不养，死不葬，所有的赡养义务父母一身担，还有人做他们的暂时银行。可是我不能平的，偏偏母亲就能容忍这种“两袖清风”的沾光。婶娘离开我家后，我对母亲的做法甚是不解，抱怨母亲忘记了自己曾经吃亏的日子。母亲微笑着告诉我：“闺女，毕竟那是你奶奶的另一个儿子，血浓于水啊，生气可以要人的命，亏吃不死人。”一句话让我找到了这么多年来我们一家四世同堂其乐融融的玄机。母亲正是以她菩萨般的胸怀囊括了所有合理不合理的过往，创造了与祖母同在一个屋檐下和平相处几十年的奇迹，至今年近九旬的祖母依然安享晚年!母亲也正是以一座丰碑的神韵，与嫂子亲如母女，惹得众乡邻羡慕不已!可是有谁知道在母亲把与婆婆，妯娌，儿媳之间的关系处理得服服帖帖的同时暗夜里流过多少泪?无言中忍受了多少委屈?母亲是平凡的，平凡得只知道心里装着别人，唯独没有她自己!母亲是普通的，普通在点点滴滴的生活琐碎里!可是我们能说这样的母亲不伟大吗?

喜庆的日子里妈妈给了我微笑，却让女儿情不自禁双膝跪地泪湿嫁妆。出嫁的那天，天降大雪，喜庆的气氛不因为寒冷而退热，可是母亲送女儿出门的那一瞬不能不令所有在场的人动容万分。彩车停在大门口，新娘装束的我左手搀着祖母，右手拉着母亲，向左看，祖母在抹泪，向右看，母亲平静微笑。一哭一笑中让我脸上的妆在难以自持中刷了补补了刷，多亏闺中密友自带手艺站立一旁随时伺候，否则一定会成为啼笑皆非的花脸新娘。狠下心松了手准备上“花轿”，可就在一只脚即将踩上“花轿”大门的片刻，居然鬼使神差回过头来双膝跪倒在雪地里。一时间煽动得许多人泪雨纷飞，乱了手脚的伴娘慌忙上前来搀扶，没有扶起我却被我感动得泪落两行，任由我多为母亲跪拜一回。此时此刻的我，俯首面对洁白的大地，扪心自问：那是不是母亲和祖母用全部的爱为我装点的纯洁的世界?伸手触摸冰凉的雪花，拂胸试问：那雪花融化后的晶莹是不是我抛洒不尽的不舍的泪?一直以来，我从校门到校门，就是没有进过厨房门，母亲还没有吃过我为她亲手做过的一顿现成饭，我居然要去做新娘!荒.唐啊!好在母亲是一把标尺，已经让我懂得了怎样去做一个好儿媳，好妻子，又给了我一双比较自信的灵巧的手，才让我心里多少有了一些底气!如今的我虽然不足以让母亲自豪，却完全不会让母亲汗颜!母亲您知道吗?您是我生活河流中一座永不朽的灯塔，是一杆永不迷失方向的航标!

脆弱的时刻母亲让我懂得了什么叫柔肠寸断!那年我得了一场病，很严重，以至于不得不暂时中止大学学业在家养病。病榻前母亲始终面带微笑，为我端汤送药，可就在母亲转身的刹那我发现母亲轻轻拭泪，当时我不解，后来渐渐明白了，用微笑掩盖眼泪那是多么难以扮演的一种表情啊!我的身体瘦了，母亲的心一定瘦得无法丈量了!这是我多年后和爱人在寒冷的冬夜里背着发烧的女儿挨家敲击诊所紧闭的铁门时感觉到的。母亲有时候坚强，有时候脆弱!但脆弱坚强都是爱!一个人感知了这些，还会缺少感恩的心吗?我们这个物质日益丰富的世界如果再用一颗颗感恩的心去装点，还愁人间没有温暖吗?

母亲，女儿知道您心里还有一个永远也无法打开的结，那就是没有把哥哥送进大学校门里。有些事确实是情不得已，就像父亲没有权利选择不作老大一样，哥哥也如此，您不要太责备自己了，您已经给了他聪明的头脑和勤劳宽厚乐观的美德，他现在在你们身边不是生活得很好吗?何况您和父亲已经为哥哥做得够多够多了，我也在尽我所能帮哥哥，努力让他的儿子给他一份欣慰!这是我们共同的愿望!母亲，女儿也知道你很想念远在蜀地的弟弟一家，记挂着今天还是您的小孙女的生日，我已经替您向弟弟和弟媳问候过了，并代您为您的小孙女早妹送去了生日祝福和蛋糕。开心吧，母亲，女儿永远是您的贴心小棉袄。

母亲，今天是我的生日，一根电话线牵出了女儿心中的亲情线，线的这头连着女儿的心，那头挂着母亲的念。

母亲把生命给了我，也把自己的生命描绘成了一幅画，这幅画以善良为底色_，以勤劳为细节，以宽容为气度，以坚强为风骨，以脆弱做点缀。多么生动的一幅画啊，让女儿再为画上添一笔，虔诚地为母亲呈上一捧红色_康乃馨，母亲，您闻到了吗?花香里弥漫着女儿用生命凝成的祝愿!

今天-农历二月二十九日，是我的生日，我的母亲节!前世修好了福，今生我们做母女，如果有来生，请允许我还做您的女儿吧，让我用一颗心享受您的爱，用一万颗孝心回报您的爱!

篇2：优质母亲节心得体会

五月的蓝天，蔚蓝辽阔，五月的大地，遍地颂歌。我们赞美五月，赞美伟大的母亲节，我们歌唱五月，歌唱母亲最博大、最无私、最神圣的母爱……

当我们从母体降生，发出第一声啼哭，虚弱的母亲，不顾自己的疲惫和阵痛，把温暖的目光立刻照上我们的脸庞。俗话说，“母亲生孩子，只隔阎王爷一张纸，”我们怎能忘记，我们的生日，就是母亲的苦日，是母亲用忘我的痛苦给了我们宝贵的生命。

我们饿了只会张嘴，冷了热了只会哭闹，母亲是我们最知冷知热的人，哪怕自己饿着，也要先喂饱我们，哪怕自己挨冻，也要先捂热我们。慈母心，舐犊情，我们怎能忘记，我们的冷暖，就是母亲的辛劳，是母亲用不辞的辛劳抚养我们长大成_人。

我们咿呀学语，是母亲教会我们说第一句话，我们滚滚爬爬，是母亲教会我们走第一步路，我们好奇我们幻想，是母亲教会我们认第一个字，教会我们唱第一支歌。母亲用自己全部的智慧，给我们启蒙，给我们思维，给我们智力。母亲的影响，让我们受用一生。我们怎能忘记，我们的成长，就是母亲的奉献，是母亲用无私的奉献照亮我们的前程。

我们长大，离开了家门，母亲在家独享孤独，全家的担子用双肩挑起，岁月的风霜用白头顶着，心里的惦记，是我们异乡的生活，日夜的牵挂，是我们在外的奔波。儿行千里母担忧，我们怎能忘记，我们的幸福，就是母亲的牵挂，是母亲用心头的牵挂伴我们远行。

母亲以痛苦为荣，以辛劳为乐，以牵挂为伴，以奉献为生。母亲既要做我们冬夜里的棉被，还要做锻炼我们成长的火炉;既要做我们挫折中的春风，还要做我们顺境中的警钟;既要做我们坎坷中的拐杖，还要做催促我们搏击的战鼓;既要做我们黑夜里的明星，还要做我们前进中的明镜，既要做我们航行中的港湾，还要做我们出征前的考场。母亲，是世界上最伟大、最崇高、最温暖、最无私的人。

因为有母亲，幼小的我们才得以长大成_人;因为有母亲，即使是在艰难困苦的岁月，我们也得以享受母爱的温馨;因为有母亲，我们才学会了追求向上，追求美好，追求自己美好的人生。

年年母亲节，岁岁敬母亲。母亲给了我们生命，母亲呵护我们成长，母亲给了我们一个世界。我们要用自己的一切孝敬母亲，爱戴母亲、报答母亲。为年迈的母亲营造天伦之乐。在母亲的光辉节日里，让我们真诚地祝愿，用心地祝愿：祝愿我们伟大的母亲健康长寿。

篇3：感恩母亲节优质

离我家很近，有一家超市，售货员是一位年轻的阿姨。她和蔼可亲，脸上总是带着笑容。

5月x日这天是母亲节，下午，天气有点热，我走进了这家超市，想给妈妈买点节日礼物。正当我在柜台前走来走去挑选礼物时，超市里来了一位特殊的客人。说他“特殊”，因为他看上去只有十一二岁，身体很瘦弱，却戴着一副大墨镜。我在心里暗想：哼，装酷！

只见他走到柜台前，手在柜台上摸摸索索了一阵，然后歪着头大声问：“请问有玉手镯吗？”

售货员阿姨闻讯走到了他的跟前，和蔼的问：“孩子，你为谁买手镯？”

“我给妈妈买的，今天是母亲节，我想让妈妈高兴一下！”那个男孩从口袋里摸出一些零碎的钱币，放到了柜台上。看上去，最多也不过三五元钱。

售货员阿姨从旁边的柜台里拿出一副绿色的晶莹剔透的手镯，递到了那个男孩的手里：“孩子，这是一副绿色的手镯，拿回家xxx妈一定会喜欢的。”然后，阿姨象征性地从柜台上拿起了几元钱，把剩下的那些钱又塞进了男孩的手中。男孩接过手镯和钱，连声说着谢谢，慢慢转身，好像很小心的走出了超市门。

看到这一幕，我感到非常纳闷，那个男孩拿的手镯少说也要几十元，为什么阿姨只留了他那么点儿钱，而且钱连数也没数呢？我把我的疑问说给了阿姨，阿姨告诉了我事情的来龙去脉。

原来男孩在六岁时生了一场大病，双目几近失明，成了盲童。他的母亲为了挣钱给他看病，到处找活干，却不幸在一个建筑工地干活时摔伤了腰椎，瘫痪在床。这个盲童就承担起了照顾妈妈的重担。今天这个特殊的节日，阿姨为小男孩的孝心所感动，所以半卖半送给了小男孩那副手镯。

这个下午，我从小男孩和阿姨身上学到了很多，这个母亲节，让我难忘！

篇4：优质感恩母亲节心得

当我来到这个世界，从牙牙学语，到事业有成，我成长中的每一步，都时刻有一根长长的无形的线牵连着，那就是母爱。一生中，我有过太多的荣耀和辉煌，但随着星移斗转，岁月流逝，这些荣耀和辉煌都如同过眼烟云，在我记忆的屏幕上慢慢模糊了，惟有母爱清晰地印在我心灵深处，无时无刻与我相伴。母爱的博大与无私，像明灯一样，照耀着我人生的每一步路程。

十岁那年，我不知得了一种什么怪病，在乡下医院治疗了整整三天三夜仍不见退烧。爱子心切的母亲便和多病的父亲租了一辆破板车，行程20多公里山路，连夜把我拉到县城医院。

到了县医院已是半夜。母亲把板车推到急诊室门口，然后背着我一路小跑来到急诊室的大厅，父亲则忙着去唤值班的医生。在大厅里一张长长的木凳上，母亲紧紧地抱着我，怕我着凉，还把她的外衣脱下来盖在我的身上。

不一会儿，父亲带着一位胖胖的医生来给我做检查。大约五、六分钟后，医生要我母亲交钱去办住院手续。当医生得知我母亲身上只有仅有的20元钱时，好不耐烦地抛出一句话：“二十块钱就想住院?你们还是回去吧!”说完就要走。母亲一急，把我放在木凳上，“扑通”一声跪在医生面前，哭着哀求道：“医生，你先救救我的儿子吧，住院费不够我马上去借!”

“这么晚了你上哪儿去借?”医生打量着我的母亲说道：“要么这样吧，我带你去一个地方。”

母亲把我交给父亲，跟在医生后面朝着一条通道走去。约摸半个时辰，母亲拖着疲惫的身子回到了我的身边。这时，我看见母亲递给父亲一张单子，然后背着我朝住院部走。身边的父亲不解，问母亲是不是借到钱了?母亲说：“为了儿子，我去卖血了!”

就这样，我用母亲卖血换来的钱住进了医院。

三天后我出了院，好奇的我问母亲为什么要去卖血?母亲很关切地对我笑道：“为了给我儿子治病啊!”我看着母亲，似懂非懂，但我心里明白，天底下最伟大的就是母亲!

篇5：《老人与海》心得体会【优质】

“人可以被毁灭，但不能被打败”，这是《老人与海》中名句，也是其中精髓的体现。

本书的作者叫作海明威，他是诺贝尔文学奖的得主，《老人与海》可以说是一本传奇之作。

这本书讲得是一位白发苍苍的老人，在海上捕鱼84天一无所获，终于在85天的时捕到了一条大鱼，但在返航的时候，糟到了鲨鱼的袭击。最终大鱼只剩了骨头。

这本书中的老人是传奇，他的坚强与勇敢震撼了我。一个孤身老人面对着狂怒的大海却从不畏惧，遇到困难的时候，他总能以乐观坚强的心来面对，就比如说他在捕到那条大鱼的时候，并没有一下子抓到它，而是被这条鱼拖着游了两天，他没气馁，而是一直坚持着，在途中还不断由用风趣幽默的语言调侃自己，安慰自己，时不时还为自己加油。

老人不仅勇敢，还经验丰富，他了解鲨鱼的习性，每次都用机智的办法巧妙的击退了鲨鱼。这也告诉我们在遇到困难时不是勇敢就可以解决问题，不能鲁莽行事，要用智慧来解决问题。

我们在生活中也会遇到困难，但我们只会唉声叹气抱怨上天的不公平，我们应该像这位老人一样，以积极乐观坚强的心态来面对困难，征服困难。

篇6：优质护理心得体会

自我到眼科中心以来，一直感受到医院、科室对优质护理服务的贯彻，一直秉承以病人为中心的服务理念，紧紧围绕病人的需求提高服务质量，提高护理专业水平，从而改善患者的就医体验。科室从患者入院，住院期间到出院，都力争能够给与患者更满意、更贴心的优质服务。在创优的过程中，我们的病房在变化，我们的护士也在变化，起初我们认为比较艰难，难以完成的事情，如今都逐步实现。这其中的确有很多困难，但身体力行的执行之后更具收获。

优质护理服务实施以来我们的医院在变化。医院各科室也围绕着临床，围绕着患者做出了很多改变，在门诊，各种指引标识清晰易见，就连患者的指引小票也根据需求重新调整了字体的大小和语言描述，还比如增加了自助式的检查结果打印机，方便了患者自行打印报告，增加了微信预约，患者可以提前做好预约，规划时间，大大方便了就诊人的就诊。全院各个科室也围绕临床做出了很多支持，每天都有总务科的同事过来巡查科室，发现问题，只要联系他们，都能在第一时间过来解决，在就诊高峰期的时候，非临床科室会下来支援，帮助协调、指引患者。在各个方面都能感受到医院为临床的支持。

优质护理服务实施以来我们的科室在变化。我们更加注重服务的细节，真正做到想患者之所想，急患者之所急。不单单从服务的大点出发，也关注到了很多服务上的细节小点。科室为患者准备了便民箱，里面有糖块、饼干以备不时之需，避免了需空腹的患者因禁食而导致饥饿，甚至低血糖等，还在便民箱准备了例如针线盒，吸水管，纸杯，等等，更联系到我们的专科，考虑到患者视力上的需求，贴心的准备了一幅老花眼镜。而这些小小的贴心之举，常常给患者和家属们带来很大的惊喜。每一次微小的改变，都源于对患者心声的倾听。而每一次微小的改变，都是医护与患者的对话。

优质护理服务实施以后我们的护士也在变化。在护理部的指导下，我们的护士多了与患者的交流，更注重对患者所患疾病的康复，饮食，活动，体位，复查，复诊的宣教，也制订了很多宣传册和宣传资料，方便在宣教的时候能更好的表达，让患者更加容易理解。优质护理服务是以病人为中心，较之前的只顾埋头苦干的护士，我们护理人员现在更注重患者，从专业照顾，病情观察，治疗，康复指导方面更好的为患者的康复保驾护航。护士更注重去了解每一位病人，更注重人性化护理。医院也增加了很多学习班，让我们能在提高自身的服务水平的同时提升专业水平。

作为一名护理人员，我深感优质护理服务是一项需要长久坚持的事。拥有患者的肯定，我们的工作才是有意义的。正所谓创优无止境，服务无穷期。这是一项需要我们持之以恒，需要不断付出努力的，我们的工作任重而道远，在今后的工作中，我们会积极参与，真诚以待，尽我们所能，为患者带去更优质的服务。

篇7：优质护理心得体会

响应护理部的号召，在医院的大力支持下我们科室率先实行了优质护理，从开展优质服务以来,本科在主任和护士长的带领下,全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,提供优质护理服务,发扬团队精神、协作精神,扎实推进优质护理服务工作，护士长实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，为病人提供创新、人性化服务，坚持温馨护理，微笑服务，在摸索中朝着“病人满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。由于种种原因我们科室患者私人物品特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们收纳整齐，为患者创造一个整洁的病房环境。治疗开始了，三位责任护士在操作前都会详尽的告知患者治疗的目的及注意事项，让患者没有疑虑乐于接受。上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。这样即加强了护士的责任心，又能及时发现病人的病情变化。下午，治疗基本做完，责护们穿梭与病房，和患者及家属们进行温馨的交流，和他们拉家常，并为其讲解有关的健康知识，促使其保持健康的生活方式，避免疾病诱因的发生。在沟通和交流中，增进了护患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。

心内科病人的口服药比较复杂，有一日三次的，两次的，还有一次的，对于年老的病人我们就把她每次吃的药分好，避免吃错药事件的发生；行动不便的的患者去做检查时为了避免意外的发生，我们就用轮椅或者推车把患者送到检查的地方；卫生间的门上我们还贴上了可爱标签。温馨提示：小心地滑，给老人们提个醒,我们还主动搀扶腿脚不利索的病人如厕，防止跌倒等不良事件的发生。生活不能自理的病人，我们就协助为病人洗脸，洗头，服药，更换衣服等等；对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院时的热情接待告知住院注意事项，医院环境，住院时的疾病相关知识的讲解，直到出院时的出院指导，健康教育始终贯穿于其中，这在以前我们只能是有心而无力。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、李叔、王姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，犹如在家的感觉。每当患者笑着说：“这些在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了患者的好评。但我们知道，我们还有很多得不足，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。我们仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将”优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

篇8：优质护理心得体会

首先，我们为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，每天护理人员分为两个护理小组，实行小组包干制。

每组每天指定了专人对入院病人进行宣教及健康教育，制定了健康教育反馈表和调查表，并定期开展病人健康知识讲座。每组内的护士由组长指派负责床位管理，护理内容包括基础护理、更换液体、更换床单、健康教育、预手术及出院病人宣教、及满足病人的即时需要等全部内容：如洗头、洗澡、剪指（趾）甲、及时更换带血的病员服、床单等等。

工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。坚持给病人做班外基础护理，小到为病人盖上被盖，服药时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，微笑示意。做好这些细节的事情，体现了我科护理观念的更新和改进。

第二，丰富护理服务内涵。护理工作并不是仅仅给病人打针、输液、发药而已，它是一份很细、很琐碎的工作，要不断推出新的服务措施，切实为病人的需要服务，要让病人得到实处。为此我们科坚决做到见面问声“您好”、“请”字当头、“谢”字不离口。热情服务，态度和蔼，不推诿训斥和刁难病人。

热情接待患者的咨询，耐心解答患者提出的问题，重视病人的心理护理，提供多项便民措施等。每天我们对病人说的最多就是"您昨晚睡得好吗？有没有不舒服的地方？有什么需要我们帮助的？巡视病房时帮卧床病人翻身——扣背等的同时观察患者病情的变化；闲暇时多转转病房，陪病人聊聊天——解解闷儿的同时了解病人的生活习惯，以便我们更好的为患者做好护理工作，要变被动为主动，这样，通过密切接触患者，我们就有可能及时——准确地观察——判断和处理患者病情变化的早期反映，从而避免各种不良后果的发生。

第三，加强人力资源管理，我们实行人性化弹性排班。

大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们每天早晨有两名护理人员：xx年全国卫生会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我病区临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为广大患者提供优质，安全，便捷，温馨的护理服务，我病区于xx年xx月开展了优质护理活动。正式成为优质护理病区后，护士长首先组织全体护士学习卫生部相关文件，认真领会中心思想；然后根据我病区病种及收治病人的实际情况进行了讨论，大家集思广益，制定出了适合我病区情况的优质护理服务模式及管理模式。经过这几个月全体护士的共同努力，我病区优质护理服务开展的井井有条，使病人得到了实惠，提高了病人及家属的满意度。

首先，我病区对原有的护理模式进行了改进。以前，护士只是机械地执行医嘱，输液的只负责输液，发药的只负责发药，对病人的基本病情及用药治疗不能全面了解掌握。实施了优质护理服务以后，我病区采取了护士分组责任制护理的模式，将病区病人分为两个大组，各设一名组长，下设两名组员，各管两个小组，6至8名病人，不仅细化了责任护士的工作流程，也对护理工作实施了逐级管理。这就要求责任护士要对自己所负责的病人从病情治疗到生活护理方面了如指掌，由每位组长为组员制定周计划，并监督组员是否按计划执行相关护理工作，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重症病人的护理。实施分组责任制护理后，护士加强了巡视，注重了病情观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，给病人全方位的护理。

其次是真正做到把护士还给病人，大力加强基础护理的力度。我病区卧床病人较多，多数生活不能自理，加强基础生活护理和晨晚间护理就更加重要。原来的洗头擦身，剪指甲等生活护理多是由护工、家属完成，现在是要求我们护士来完成，因为，在为病人进行生活护理的同时，由于护士对病人病情的.了解，随时可以在操作中观察病情，防止并发症的发生，减少病人的痛苦。加强基础护理更为一些无陪住的病人解除了顾虑，减轻其家属的后顾之忧，让家属能够放心的把病人交到我们手中。

优质的护理服务不仅仅是为病人做好治疗护理和生活护理，还要注重与病人的沟通。及时，有效的沟通不但可以建立良好的护患关系，帮助病人排解不良情绪，还能够及时发现病人的病情变化及疾病进展的症状，随时为医生提供有利的资料以便及时调整用药及治疗。从入院、住院直到出院，护士都会和患者及家属温馨的交流，认真倾听……虽只是短短的几句话、一个微笑，却大大缩短了护患之间的距离。

优质护理服务贯穿于我们日常护理的每一个环节，为保证病人的安全，我病区加强了门禁制度及探视管理制度。为每位新入院病人佩戴腕带，进行生活能力量表的评定并耐心的为病人介绍病区环境和住院制度，对眩晕和卧床病人视其情况进行跌倒和褥疮的评估，有针对性的给予有效地预防护理措施，减少危险的发生。病人出院时护士还会为病人再次评估，为病人进行出院指导方面的健康教育，指导患者合理用药等保健知识。

作为一名工作十几年的老护士，我深深地感受到优质护理服务不是一时之举，是一项长期进行的工作，我们的工作任重而道远。我还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！

篇9：优质护理心得体会

为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和20**年全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我科临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，我科于三月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进行了讨论，及时转变了服务模式及管理模式，采取责任小组及责任护士包干负责患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务，由护士长及专业组长亲自参加并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意。

一、创新护理工作模式，实施全程护理

一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。

二、是加强医护合作，全方位为患者提供服务。

把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。探索医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者提供满意服务。

三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。

做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。根据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散等特点，重点加强基础护理，要求护士做到“三短、六洁、八知道”，科室质控小组加强监督、检查及考核。

四、倡导主动服务，提供人性化护理。

优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。

五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力

我院根据专科特点采取表格化护理文书，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务，从今年年底开始夜间增加了吊班，加强晨晚间护理。

六、加强教育培训，提高护理能力

护士长组织，要求人人参与，组织全体医务人员学习培训考核卫生部《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，并组织全体医务人员认真学习职业道德规范和卫生行业作风建设的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。

七、重视健康教育，延伸护理服务

结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教育护士，每天进行健康教育及康复指导，开展“双轨制”治疗，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。

从我科今年成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对如何开展“优质护理服务”，全科利用上班及休息时间进行了多次讨论，在院领导、护理部、科主任大力支持，护士长带领下，全科护士积极响应。大家统一思想，改变传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的基础护理工作时间表，提升护理质量，护理服务更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。病人开始感觉到护士的随时关心，健康教育贯穿于入园、住院、出院；晨、晚间护理较前细致周到；基础护理亦较前明显到位。从而使护理服务从被动逐步转变到主动。我们开始能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前；患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝贺声、患者出院有送行声（不是单纯的七声服务）。

我们开始意识到，通过我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。我科老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并尊重理解他们，以减轻其心理压力。慢慢的，病人开始反映，“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打打电话就行。”几个月的工作下来，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。

当然，工作中不可能只有正面没有负面。开展试点病区至今，我们体会到了前所未有的压力，对新排班模式的不适应；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之间出现的配合不够紧密；工作人员的相对不稳定??对于工作，我常常告诉自己，要有压力才有动力。但当压力大时，也会感到气馁，情绪不佳，我不是会带情绪上班的人，但是难免工作时就会感到多少有些力不从心。工作总是痛并快乐着的，无论如何，调整好自己的状态，开心工作每一天，是我的宗旨！希望在“优质护理服务示范工程”今后的实践途中，和我的护理姐妹们继续坚持、继续努力、继续加油，把工作做好，用爱心、耐心、细心、责任心串连我们的工作，体现全程、优质、高效的护理服务，打造温馨病房的服务品牌！

篇10：优质热情服务心得体会

从优质服务开展以来，很多让我发自内心的感受和想法。每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一，因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。

首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，因为种种原因，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗、合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。

其次，医务人员须与患者真诚沟通，.因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。所以，改善医患紧张关系，应从规范我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些安慰、解释、鼓励的话，就可以收到良好的效果。

第三，医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因此，应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。

篇11：优质热情服务心得体会

云霞开锦绣，万物启芳华!时值初夏，正是充满生机和希望的时节，为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。

我科作为第一批示范病房，为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理;治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。

同时，护士长对基础护理内容进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，了解患者进餐情况;在临睡前，了解患者的`心理情况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量;对于生活自理能力差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等……。通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3A床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必须非常注意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特别注意，患者家属看在眼里，非常感动，连声向护士道谢;还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒服也一直没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者非常感动……如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。

护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象!

试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

篇12：《绿野仙踪》心得体会优质

你见过会说话的动物吗?你去过仙境般的小人国吗?你见到过变成星星的人类吗?如果你从没有看过童话书，那你就不一定会见过。

在安静的阅览室，我欣赏了一本我最喜爱的书《绿野仙踪》。

刚读到第一章，我就走进了书的海洋里，我随着小主人公多萝茜，一起卷进了这可怕的旋风中。眼前的一切都是模糊的，都是恐怖的，都是令人胆战心惊的。

最神奇的就是稻草人的故事，也许你们不会想到，一个普通的稻草人，竟然能够和多萝茜聊天。你们可能更不会想到，稻草人竟会像人一样有器官，有四肢，而且可以正常使用，唯一与人类的不同就是，它没有脑子。

最吓人的当属铁皮人的故事了。因为他被人切去了四肢，他会去找铁匠接上。就连头和肚子也是如此，真是难以想象他是怎样活下来的。

这本书真是让我懂得了不少：在困难面前，我们不能够退缩，而是勇敢地面对困难;在别人需要你帮助的时候，要伸出援助之手，这样就会结交新朋友。朋友多了路好走，这样一定会了解不少的;团结的力量无限大，越是在困难的时候，越要团结，这样才会胜利。

在旅途中，她们互相帮助，携手共进，历尽了千辛万苦，还遇到了许多稀奇古怪的事情。最后，他们凭自己非凡的智能和顽强的毅力，都如愿以偿地完成自己的心愿：会算数的稻草人、有了健康心脏的铁皮人和重新找回勇气的狮子，还有回到了叔叔、婶婶怀抱中的小女孩，她们都非常开心。

这个故事赞扬善良勇敢的品质和友爱互助、为理想不懈奋斗的精神。在故事中，其实稻草人在情况紧急的时候脑子比谁转得都快;而铁皮人很有爱“心”，时时助人为乐;胆小的狮子在危险的时候也会大胆起来，勇敢与怪兽奋力搏斗……它告诉了我们超越自已就是超越了不可能的东西。我们也要学习这里的小女孩，为自已的理想而努力奋斗，从来都没有放弃，勇敢面对人生。

虽然还没有读完这本书，但我却被它深深吸引住了。即使已经下了课，但我还是久久不想从书海里出来。

篇13：优质服务年心得体会

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，优质服务年心得体会。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和-谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容，心得体会《优质服务年心得体会》。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的.员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。

篇14：优质护理心得体会

开展优质护理服务活动以来，科室护理人员以《陕西省友谊医院护士服务手册》和《护士行为规范》为准则，包括：护理工作礼仪、护理操作礼仪、护理服务流程、临床护理实践指南等，具体到每一个细节如着装，言谈举止规范、接待患者流程等都有统一标准。

科室结合护理部培训计划制定了全年护士学习计划，培训每月有计划，每周有重点，采取“送出去，请进来”的方式，尽可能让每个护士都有学习机会，使护理人员的主动服务意识和服务水平不断地增强和提高，工作中讲求护患地位平等，常常换位思考，倡导快乐工作等理念，开展优质护理服务活动以来，先后组织科室护理人员进行了“假如我是患者家属”、“假如病人就是我的一个熟人、朋友”、“忧愁一天，快乐也是一天”等内心体验活动，增强了大家主动服务的意识。

科室护理人员通过外塑形象、内强素质规范了护理职业行为，提升了护理服务品质。注重专科护理发展拓展护理服务内涵，由于科室专科性强，护理工作中做到专科护理与基础护理齐头并进。责任护士全面履行护理职责，为患者提供医疗照顾，密切观察病情，正确实施各项治疗，满足患者的生活护理，康复指导，健康教育，心理支持等；工作中不断完善了病区各项安全管理制度，护理核心制度，确保各项护理工作安全，有效；口服药落实一条龙服务，专人摆药，专人核对，两人监督指导服药，每顿药做到送药、送水到手，服药到口。

为了促进患者社会功能和自理能力的恢复，科室制定了病人作息时间表及活动安排表，组织开展各种工娱疗康复活动，并设立每周一次购物日，满足病人合理化需求。病人一日三餐，责任护士全权负责，提供集体用餐的场所，掌握每位病人进食情况，饮食自理困难者，护士协助打饭，并协助喂食。护士负责病人的控烟工作，统一管理病人的烟、火，根据需要定时发放。对新入院患者，科室实行首诊接待制，为住院患者提供专业性的护理照顾，全程陪同患者做检查，护送转科患者到新病区等，为出院病人发放贴心服药卡并追踪回访，使回访有连续性而并非流于形式。