少数民族旅游营销特点论文（精选14篇）由网友“hjn139”投稿提供，下面小编为大家整理过的少数民族旅游营销特点论文，欢迎阅读与借鉴!
篇1：少数民族旅游营销特点论文
少数民族旅游营销特点论文
1引言
少数民族多居住在我国边疆和西部地区，总体而言，民族地区呈现出经济欠发达、区位边缘化、文化多元化的特征。具体表现为自然生态系统保护较好，文化遗产丰富。在经济上谋发展与文化上保护多样化这对矛盾的作用下，文化遗产旅游作为一种中立或尚且称得上双赢的方式应运而生。然在实际操作层面却不尽如人意，如因旅游运作不当而致使民族文化遗产遭毁坏或变异，当地居民在旅游发展中受益有限等现象。民族地区居民未蒙其利，反深受其害，旅游发展并没有为民族地区带来实质利益，反而造成民族文化的变质，甚至有人将文化的变质视为旅游发展的必然结果。在此背景下，如何营销少数民族文化遗产成为民族旅游发展的关键。一提起营销，总让人联想到销售的最大化，那么，市场营销和文化遗产管理能够和谐共存吗？将市场营销视角运用于文化遗产管理，总会令遗产的忠实保护者嗤之以鼻。
认为营销等同于销售最大化，意味着无限制的扩展消费基础从而导致遗产的核心价值进行错误的表呈。同样，很多人还将营销与广告和促销相混淆，认为有损文化遗产作为重点保护对象的形象。实际上，销售和促销所代表的是市场营销过程的最后环节，它们是达到目的的手段，是实现更广泛的管理目标的途径。当我们对少数民族文化遗产旅游市场所出现的问题进行仔细分析发现，都是没有采用市场营销管理视角的直接后果，而不是因为采用了这种方式而产生的结果。由于没有清晰地界定核心产品、目标市场、经济的和非经济的目标、以及实现这些目标的行动计划，所以混淆的信息就有可能被传达给公众，其结果就是，可能把“错的”人群带着对“错的”体验的期望吸引到了少数民族文化遗产旅游地，进而迫使少数民族文化遗产管理者以一种不恰当的方式来展现他们的产品，以满足这些人群的消费需求。这当中采用营销手段对目标市场进行过滤就发挥了关键性的作用。
2少数民族文化遗产旅游营销特征分析
因文化旅游的一些特别特征，也给作为管理工具的市场营销提出了挑战，同时也说明了在少数民族文化遗产旅游规划程序中充分考虑市场营销问题的重要性。其独有特征主要体现在以下几个方面：
2．1凸显民族文化内在价值
在少数民族文化遗产旅游的整体目标中，内在的'文化价值往往与使用价值有着同等或更强的作用。如保护民族文化遗产、增强民族自觉意识、培养对本民族历史的自豪感，甚至进行宗教沉思等，可能成为比增加游客人数或经济收益更为重要的目标。而通过营销手段无限制地吸引游客人数往往能阻碍这一目标的实现。因此，营销要着重针对目标明确型文化旅游者，使其获得深刻的文化体验，凸显民族文化内在价值。
2．2使利益相关者受益为目标
少数民族文化遗产旅游涉及的利益相关者众多，主要有遗产管理者、旅游经营商、旅游者、当地居民等群体。这其中至关重要的两个利益群体为旅游者和当地少数民族民众，要想让这两个群体共享少数民族文化遗产资产，就需要对外部市场（旅游者）和内部市场（当地少数民族民众）都有所了解。因此要对有旅游使用价值的文化遗产进行价值评估，确认双重价值的优先次序，采取必要的平衡措施，获得社区对民族文化遗产资本旅游化运作的支持，同时又确保旅游利用不会牺牲当地使用者的需求。这时运用信息传递过滤方法对营销受众目标群体进行调控，从而使位于第二位的使用者的行动，无论是旅游者还是当地居民，都不应该冲击首要使用者的需求。
2．3将“旅游”与“遗产”视为一个有机整体
很多文化遗产管理者没有认识到遗产及其设施是旅游吸引物，而在管理方法的运用上没有兼顾文化遗产本身的旅游使用价值。致使遗产的展示及解说系统无法为更多的旅游者服务（尤其是大众旅游者），进而导致旅游者的体验肤浅（民族文化差异也是影响因素之一），使产品的质量下降。由此可见，少数民族文化旅游营销应建立在“旅游”与“遗产”作一个有机整体的基础上才能使游客的感知目标与体验效果拉近。
3结语
在少数民族文化遗产旅游领域市场营销不仅仅是销售，而有其独特的特征，它是构成整体管理计划组成部分的一种管理途径。最重要的是，它是一个能用来实现一系列广泛的管理目标的战术工具，特别是在凸显民族文化内在价值、使利益相关者受益等方面发挥了控制平衡的作用。
篇2：旅游营销论文开题报告
一、选题意义
近年来影视媒体的快速发展和旅游的日益普遍是我们有目共睹的，所以许多商家将盈利的矛头指向了两者的结合体，即影视旅游。然而，在国内与影视旅游相关的调查与研究较少，出书的更是凤毛麟角。本文旨在通过近段时间大火的综艺节目《爸爸去哪儿》展开论述，能够更加生动而具体的获得影视与居民出游之间的直接关系，从而为商家们从此处着手提供一些理论依据，更加注重影视在旅游中的价值与地位，运用影视拉力造就影视旅游者。而且希望相关文化与旅游部门能够抓住影视这一契机，向韩国学习，更好的让广大居民了解和体会到我国大好河山的美丽与壮阔，物产的丰富，食物的多彩。
二、学术回顾
1987年中央电视台在江苏无锡太湖之滨为拍摄电视连续剧《西游记》而建起西游记艺术宫，标志着我国影视旅游的正式开始。这次旅游主要是指在空间尺度上进行的影视旅游，我国绝大多数文献是以外景地、故事发生地及影视文化城为案例展开研究的。
在影视旅游的研究中，关于影视对旅游的影响研究是最充分的。它包括影视对旅游主体的影响和影视对旅游客体的影响。巴斯比和比顿以两个影视旅游目的地为研究对象对旅游者的特征进行了实证研究，发现不同影视的观众群即很有可能成为潜在旅游者，而旅游主体大部分为适宜的影片观众。在影视对旅游客体的影响研究上耐利探讨了电影作为一种旅游促销手段的特性和优势，他们以美国和澳大利亚影片为例，发现影视可以拉动游客到外景地出游，而大量研究也强调了影视曝光的目的地营销方式。
虽然学者们从多方面展开了影视旅游的相关研究，但是作为影视的受众群体及影视旅游的潜在旅游者，学者们对居民关注的力度还不够。居民对影视的关注
度及对影视旅游的兴趣意向，将会对影视旅游的开发和发展起到重要的导向性作用，所以关于居民的影视出游意向研究十分重要。 本文借由问卷调查的方法，对影视影响居民出游意向的课题进行具体而深入的研究，解决关于影视旅游对于居民是怎样的存在，影视从哪些方面对居民出游产生影响等问题，并引导居民正确而冷静地对待影视中出现的各种宣传景地，做到关注自身需求再进行景地选择。本文还列出了影视旅游的相关优势和劣势，希望通过对比和研究能够让影视旅游稍作改变，让影视取长补短，更能促进居民进行相关外景地旅游。
三、框架结构
1 引言
1.1 影视旅游概念
1.2 发展背景
1.3 目的及意义
2 研究思路及方法
2.1 研究过程及思路
2.2 问卷调查方案
3 居民对《爸爸去哪儿》的印象及其产生的影响
3.1 《爸爸去哪儿》简述
3.2 《爸爸去哪儿》产生的直观效应
3.2.1 对旅游目的地的影响
3.2.2 对居民出游产生的影响
4 影视旅游左右居民出游时产生的优势与弊端
4.1 影视旅游带来的好处
4.2 影视旅游带来的弊端
5 影视旅游的规划
6 结论与展望
四、主要观点
理论研究较难直观的阐述影视旅游对居民出游意向的影响，本文通过问卷调查的研究方法将影视可能影响到居民出游的几点因素一一列出来，透过具体明确的数据解决问题。在得到数据的同时，教会居民和旅游运行商如何看待和利用影视旅游：旅游运行商通过影视文化激活特定观众的某些需求，形成潜在旅游者;居民学会理智地从影视中选择自身看中的旅游要素，针对自身的旅游目的做出合理的判断。
五、资料准备
【1】凌莉萍，吴殿廷.国内外影视旅游研究进展及启示【J|OL】.旅游学刊，第3期.
【2】孟飞.人在逋径约媚鲜谐鞘芯用癯鲇我庀虻挠跋煅芯俊D】.安徽大学硕士学位论文,中国知网，.
【3】何远江.影视剧对城市居民出游意向影响研究―以《血色湘西》为例【D】.湖南师范大学硕士学位论文，中国知网，.
【4】彭玲.影视心理学【M】.上海：交通大学出版社，.
【5】李伟清.旅游经济学【M】.上海：交通大学出版社，.
【6】王玉海.《爸爸去哪儿》为何带来旅游热【N】.-06-28.
1.市场营销论文开题报告
2.医院营销论文开题报告的范本
篇3：旅游博客营销浅析管理论文
旅游博客营销浅析管理论文
一、旅游博客营销
随着博客的普及,一种新的营销方式正在被很多人热议和推崇,这就是博客营销。所谓博客营销,就是利用博客这种网络应用形式开展的网络营销。它是一种基于个人知识资源的网络信息传递方式,关注于如何将个人知识、思想与企业营销目标和策略相结合的问题[1]。博客已成为营销的一种新的手段和工具。旅游博客是众多博客的一种,就是人们把在世界各地旅游的日志、故事、感受、照片通过网络,发表在自己的网站上,与他人一起分享。因其操作简单、无入门门槛、界面个性化、互动性强等特点,已被人们接受并广泛使用,引起了一股新热潮。旅游行业的企业,包括旅游景区、旅行社、相关的商店、酒店等利用博客这种网络应用形式开展的网络营销称之为旅游博客营销。
二、旅游博客营销的优势
旅游博客营销之所以成为现今热捧的网络营销的重要模式,有其显着的优势。
(一)旅游博客营销的连带叠加影响优势
旅游博客主作为旅游者到某一旅游地体验后,运用文字或者特殊符号来记录自己的旅游体验心得,或者通过实拍照片来传递旅游途中、旅游地的精彩的瞬间和美丽景色。旅游博客受众作为一个潜在的旅游者,可能由于即将出游,提前搜集旅游目的地的相关个性化信息;也可能通过阅读博客的文章后,对该旅游地产生浓厚的兴趣,并把此作为自己下一个旅游的目的地。由于博客受众知道这是旅游者自己真实的感受,不是出于利益相关角度的吹捧,所以相信这些信息是真实的。因此,旅游博客成为个性化旅游信息生成和扩散的节点[2],并影响潜在旅游者,使他们转变为真正的旅游者。而转变后的旅游者也可能成为博客作者,为其他潜在旅游者提供不同角度的信息。这大大增加了旅游信息流的强度,扩大影响,提高了旅游目的地在旅游者心目中的形象。旅游博客的营销价值开始逐渐被认识,且有着广阔的市场前景和发展动力。
(二)旅游博客营销强调个性化
由于旅游者较以往有更多的主动性,他们对旅游信息的需求更多样化,旅游企业要想满足这些潜在旅游者的需求,把他们转变为真正的旅游者,就必须提供更为全面的信息。旅游博客的作者不同,对同一旅游地的感受、体验也不同,经验值也不同。旅游企业除了提供旅游地相关的官方信息外,更要合理地利用旅游博客,对它们进行整合,为潜在旅游者提供不同角度、全方位的信息,满足他们的个性化需求。
(三)旅游博客营销实现了同步、互动的市场营销
随着社会分工的细化,生活节奏的加快,人们对传统的单向式的营销沟通方式产生了厌倦和怀疑,他们要积极主动地寻求与商品有关的信息。由于旅游博客的开放性和共享互动性,旅游者只要条件允许,随时随地都可以与旅游企业沟通,了解自己感兴趣的产品和服务,提出问题。而旅游企业也可以及时地了解旅游者的需求和变化,更好地设计产品和提供服务,真正实现同步互动营销。
三、旅游博客营销对传统营销的影响
旅游博客营销的兴起给传统的市场营销带来了巨大的影响。
(一)减少中间环节,降低成本
在传统的市场营销中,企业是通过层层的中间商来完成产品销售的。而在网络信息发达的现代,旅游者可通过旅游博客、旅游企业网站来与旅游企业直接沟通,表达自己对旅游产品价格、设计、服务等方面的需求、建议或者意见,而旅游企业也可直接把结果反馈给旅游者,实现双向的直接营销沟通。这就减少了市场营销环节,削弱了旅游中间商的作用,导致销售成本的降低,进而促使旅游产品的最终价格降低。旅游博客营销的出现,在一定程度上淡化了作为中间商的旅行社的职能,对其冲击较大。
(二)交易简单便捷
电子商务的出现,改变了企业产品交易的形式和支付手段。在电子商务环境下,旅游企业通过旅游博客、企业网站直接进行产品销售,旅游者可直接在网络上预订或者购买自己满意的产品,即通过网络直接交易。这时,旅游者可通过电子货币、网上银行进行支付。这既为国家发行货币节省投资和开支,又为旅游者订购商品和支付货款提供方便,比其他商业模式更加节省成本,并实现了实务操作的无纸化和支付过程的无限化,大大方便了交易过程[3]。
(三)以满足旅游者为中心
在传统营销中,企业做市场营销的条件是产品供过于求和市场竞争的加剧,因此企业的市场营销目标是更多、更快地卖出自己的产品,所以市场营销的基本理念是销售产品,满足客户需求[4]。而旅游博客营销中,由于旅游者的需求多样化,也更加个性化,所以旅游博客营销的理念就是以满足旅游者的需求为中心,为其提供符合其要求的产品和服务。旅游博客营销在整个营销过程中,都是通过与旅游者的不断沟通,注重其个性化的需求,合理利用企业的各种资源,设计、整合旅游产品,更好地带动旅游产品的供给。这是传统营销所不能及的。
(四)广告、促销形式多样化
传统的广告多以电视、报纸为载体,利用信函传播、展览会,展销会、组织形象材料等各种新闻媒介传递信息,宣传或促销产品。这些方式受时间、空间的限制比较大,需要花费比较多的时间和成本。相对传统的广告模式而言,网络广告的空间具有无限延展性,而且不受时间限制。只要你能登陆网络,进入网站,那你就可以阅读到广告带来的信息。网络广告可以较少受时间、空间篇幅的局限,并能集声音、图像、对话、文字于一体,且成本低廉,具有交互性。迅速提高的广告效率为旅游企业创造了便利条件,这向传统广告提出很大的挑战。
(五)旅游企业管理、运营方式的改变
由于旅游博客营销这种新营销方式的兴起和风靡,旅游企业的管理和运营方式都受到了冲击。因互联网的存在拉近了市场和旅游企业之间的距离,所以旅游企业进行管理时,要以信息快速传递的扁平化组织形式为平台,集合企业各方面的资源。同时,旅游企业拥有高素质的电子商务、计算机技术的人才也成为旅游企业人力资源管理的重点。这种新的组织管理方式对以生产与销售人员为重的传统管理方式产生冲击。借助旅游博客平台,旅游企业可以足不出户在网络上寻找潜在消费者、相关行业企业,文件可以通过网络进行传输和存储,节约了大量办公和通信费用,降低了成本,不但效率高而且方便。此外,信息化的管理和运行也将缩短劳动生产周期,提高了旅游企业的核心竞争力。这对传统营销的采购、运营产生冲击。
四、旅游博客营销与传统营销的整合
传统营销和旅游博客营销之间存在差异,旅游博客营销对传统营销形成了多方面的影响,但这并不代表旅游博客营销可以完全代替传统营销。由于互联网络只是人们生活中的一部分,而大部分潜在旅游者并没有上网,他们在进行旅游决策时并没有忽视传统媒介的信息。因此,旅游博客营销只是旅游企业进行市场营销的一种手段,旅游博客营销只有和传统营销结合起来,才能更好地发挥作用。
(一)传统营销是旅游博客营销的基础
传统营销和旅游博客营销都是社会发展的产物,传统营销是旅游博客营销的理论基础,旅游博客营销是传统营销的延伸。随着网络经济的`出现,传统营销模式不能完全适应现代经济的发展,但并不是说传统的营销策略完全不能用。虽然旅游博客营销的一些程序和手段与传统营销不同,但是其实质还是市场营销。传统营销和旅游博客营销都是旅游企业市场营销的一种模式,都是旅游企业的活动。
(二)旅游博客营销只是传统营销的一种辅助手段
旅游博客营销的快速发展已经成为旅游企业不可忽视的力量,但它还有许多的缺点和不足。面对传统营销的优势,旅游博客营销是不可能完全取代传统营销的,它只能是作为传统营销的一种辅助手段而存在。首先,旅游博客营销是以计算机和网络技术为平台,而熟悉计算机和网络的大部分是年轻人,他们只是众多潜在旅游者中的一小部分。老年人、中年人和儿童市场是不可忽视的,而这些人群大多不熟悉网络,或者不懂网络,他们主要是通过传统营销来完成自己的旅游需求。其次,虽然网络技术快速发展,但还存在着许多安全隐患。网络堵塞、入侵、网络犯罪等网络问题的存在,不仅阻碍了信息在网络上的传播,也使网上货币支付的安全性受到威胁,增加了人们对网上交易的顾虑。
(三)旅游博客营销与传统营销相互促进
旅游博客营销的出现在一定程度上改变了传统营销的力量,但它是以传统营销为基础发展的。旅游博客营销和传统营销都是旅游企业整体营销策略中的一部分。旅游企业要想取得整体营销战略的最大成功,就必须集合旅游博客营销和传统营销的特点和优势,两者相辅相成,互相促进,实现两种营销方式的整合。尽管旅游博客营销还不是很成熟,但是,不得不承认,旅游博客营销给市场带来的影响和冲击力是必然的,也很巨大。因此,旅游企业应该高瞻远瞩,及早重视旅游博客的营销价值,让自己的企业、产品和博客实现完美的结合。
篇4：银行服务营销特点分析论文参考
银行服务营销特点分析论文参考
摘要：入世后严峻的竞争局面和市场需求的变化迫使我国商业银行在营销理念方面进行及时创新。银行营销属于服务营销的范畴，将银行营销置于服务营销的框架下进行探讨，针对银行服务的特点实施人员策略、有形展示策略、服务过程策略，可以帮助我国银行业树立起顾客导向的营销理念，为我国银行业竞争力的提升提供一种思路，有助于缩短中外银行间的差距。
关键词：银行；服务；服务营销；服务营销组合策略
一、银行金融服务的特性
银行提供的产品就是各种金融服务，一些特有的属性使得服务有别于有形产品，服务营销也比有形产品的营销更复杂。
1．服务的无形性。服务企业，如银行提供存、贷款等业务时所给予顾客的是一种可变的服务，其质量衡量的标准一般用经验、信任、感受、安全等抽象的词来描述，难以进行量化。服务的无形性特征使得服务很难通过陈列、展示等形式直接激发顾客的购买欲望或供顾客进行检查、比较、评价，加大了顾客的购买风险；服务的无形性说明服务不能储存，因此对需求波动的管理，也是服务营销要解决的问题。
2．服务的不可分割性。服务组织如银行在提供存款、贷款、租赁融资、信用卡业务、转账业务等服务时，客户参与到营销的整个过程中。银行的服务提供与顾客的服务需求、服务消费是同时进行的，不存在准备的过程。服务提供的即时性与顾客要求的差异性对银行营销者的服务应变能力提出挑战。
3．服务的异质性。服务的提供因人因时因地而异，不同的银行员工的服务态度与服务质量是有区别的，对于顾客而言，银行服务是可变的。银行服务在很大程度上依赖人的行为，尤其是依赖顾客与服务提供者之间的交互作用。服务的异质性，使服务组织难以对其产品质量实施标准化，因此如何确保一致的服务质量是银行营销面临的重要问题。
4．服务的易逝性。服务不能被贮存、转售或退回，容易消失，绝大多数服务都无法在消费之前进行生产和储备，服务只存在于其被产出的那个时点。服务的易逝性特征，使服务供需管理不可能像有形商品那样采取时空转移(存储和运输)的办法去解决产品供需分布不平衡的问题。
5．服务的不稳定性。服务不稳定性根据其来源及其表现形式分为顾客感知不稳定性、服务员工提供绩效的不稳定性和服务传递系统的不稳定性三类。不稳定性是服务固有的属性，取决于谁来提供、何时何地提供等因素。管理者不可能消除它，只能在顾客和服务提供者之间寻求一定的平衡。
除了具有以上属于服务产品共性的五大特征以外，银行提供的金融产品还具有专业性的特征。银行金融服务专业性很强，往往需要客户经理具有广泛的专业知识，在服务中能够替客户进行资金融通、帮客户充当投资顾问或理财经理。现有的银行已意识到专业型或综合性人才的重要性，以及提供这种服务的重要性，开设了专门的理财中心或市场营销组织，以提供给客户面对面的服务。
二、银行服务营销的特点
与有形产品的营销相比，银行服务的营销呈现出以下基本特征：
1．整体营销比单项营销更重要。服务的不可分割性使得顾客对服务与服务提供者难以进行区分。服务质量和顾客满意度很大程度上依赖于“真实瞬间”发生的情况，包括员工的行为、员工和顾客之间的相互作用等。银行产品的这种联动性特点使银行机构的总体协调显得更加重要。
2．内部营销的重要性。服务的互动性特征使得顾客依赖对服务人员态度及行为的感知来评价整个服务组织。服务的无形性也使得服务不易向顾客进行沟通交流，因此通过培训员工，配备先进的设施与设备等有形展示策略、更多利用人员沟通等，可以增加顾客的购买信心。对服务组织来说，应比制造业更为重视员工的招募、培训、报酬与激励。Quinn在1992年指出，附着在员工身上的智力资本是服务组织的核心人力资源。
3．需求的调节与管理的重要性。服务供给的无法储存，是服务组织寻求供求波动平衡的一大障碍。服务组织必须发展柔性的产出系统，以适应需求波动；调节顾客需求也是平衡供需的有效方法，如自动取款机等自动服务装置。对于服务营销人员而言，如何在特定的时间创造适宜规模的需求，如何充分利用生产能力进行需求预测并制定需求管理的计划，如何采取服务补救策略，防止或减少差错的出现，成为银行服务营销的重要内容。
4．直面营销比广而告知的广告营销更重要。由于银行产品和服务的专业性和复杂性，使得直面营销策略成为银行营销的一种重要方式，因此，设立直接的经营机构与营业网点是银行扩大业务、占领市场所采用的传统分销渠道策略。通过在营业大厅设立专业咨询服务台，由熟悉业务的职员向客户介绍产品和服务，通过为高端优质客户配备“私人银行家”和推行客户经理制，通过向潜在客户进行电话营销等，比广而告知的传统广告营销更具有指向性和针对性，也更具有渗透性，营销效果更好。花旗银行20世纪80年代的直复营销策略，利用邮件和电话沟通等渠道与银行客户进行直接沟通，成为银行业直面营销的典范。近年来以电话、网络为代表的新型营销渠道应运而生。据美国一家顾问公司调查，1993?0，美国银行业传统网点由1993年的42％降至的22％[4]。
5．服务质量控制的重要性。服务质量是服务营销的核心，服务的不稳定性使得组织对服务质量的控制至关重要。《美国营销策略谋划》的研究结果表明：91％的顾客会避开服务质量低的公司，其中80％的顾客会另找其他方面差不多，但服务更好的企业，20％的人宁愿为此多花钱。
三、扩展的服务营销组合策略
银行服务的上述特点，决定了其营销模式比有形产品营销更复杂，需要控制更多的因素和变量。因此服务营销组合也从传统的4PS扩展为7PS，即在原来4PS的基础上，增加了3P棗人员策略（People）、有形展示策略(Physicalevidence)、过程策略(Process)。服务营销的“定位”就是靠以下3P来传送的。中国论文联盟-1．人员策略(People)。即通过培训，提高服务人员的服务技能和知识，形成有个性特点的服务。银行服务产品的特征，使得员工成为银行产品的核心部分，银行营销的真正意义在于营销产品和服务的人。具体而言人员策略的实施途径有：
持续的员工学习与培训。对于银行来说，由于绝大多数服务是人提供的，选择人、培训人和对员工激励，在顾客满意上的差别很大。挑选优秀的工作人员并进行特定的培训是保证稳定的服务质量的途径之一。对一线员工的培训，还可使他们成为优秀的兼职营销者，能灵活机动地为顾客更好服务，收集有用的顾客需求信息和市场信息。
为此商业银行不仅要建立健全的培训机制和培训体系，更要树立超前的.培训理念，弄清楚我们的人员需要哪些技能，认真挑选并对员工进行针对性的培训，每个岗位根据其需要进行特定培训，每个员工根据其个人情况进行相应的素质培训和业务培训。在培训过程中，银行应向员工灌输“顾客导向”的服务理念，应强调银行员工服务行为的一致化，规范服务流程，以确保服务实现的一致性。银行还应鼓励并引导员工了解其他部门所提供的各种服务以及它们之间是如何要求相互协调的，以使员工在与顾客进行接触时，能够拥有必要的信息来向顾客展示，以维护其统一的服务形象和服务承诺。
构建有效的绩效评估与激励体系，激励员工不断提高服务水平。海兹伯格学派曾指出，“金钱不是发动机，但缺少金钱，人们就缺乏动力”。因此构建合理的薪酬制度，将员工的努力程度、绩效大小与劳动报酬挂钩，是对员工进行有效激励的基础。银行还可以通过制定类似客户经理等级制、专业人员等级制的报酬制度，以留住人才。建立公平公正的职称晋升制度和用人机制，让员工感到平等竞争的用人原则，也是激励体系的重要组成部分。银行为员工提供施展才华的机会，根据员工的个人经验、专长及性格特质配置合适的岗位，让其事业有成。这些努力都能激励员工不断提高自己的服务水平。
2．有形展示策略(physicalevidence)。银行金融产品的无形性特征，使得银行服务人员的外表、服务现场的设施、设备、企业标识、价目表等有形的要素，成为消费者对服务质量及银行形象认识和评价的重要依据，并直接影响着消费者对服务的期望和感受，因此，将这些有形元素作为服务营销的载体，形成了银行服务营销中的“有形展示策略”。
有形展示的要素。结合银行业的实际，对消费者服务质量感知起重要作用的有形展示主要包括：银行营业的环境与气氛；形象标识与服务场所的设计。其中环境和气氛被消费者认为是构成消费产品内涵的必要组成部分。银行的形象标识与服务场所的设计应体现标准化与同一性特征，以帮助银行同意形象的确立。
有形展示策略的运用。在营销实践中，银行有形展示的途径有：服务内容的数据化；竞争实力的数据化；服务内容的形象化；企业形象的具体化；充分利用顾客的口头宣传。
3．服务过程策略(Process)。服务过程策略即对服务过程的运作政策、服务程序、服务过程中的组织机制、顾客指导、服务活动的流程等进行控制的策略。服务营销是以提高服务质量为营销重点的营销。
服务质量管理。服务质量是指服务的效用及其对顾客需求的满足程度的综合表现，它由顾客的服务期望与实际服务感知的比较决定，并受企业形象的影响。对服务质量管理的有效手段是制定服务的标准，使服务规范化。服务标准化、路径化和程序化程度越高，服务传递系统的不稳定性程度就越低。为顾客提供快捷、规范、高质量的服务，成为保留顾客的关键所在，而高质量的服务也是银行差异化营销的最佳切入点。
排队管理与自助服务。银行对于服务需求的管理通常通过以下途径来实现：第一，正式的排队系统。排队管理的习惯做法，是按照“谁先来，谁先接受服务”的理念对顾客进行排序。排队管理中对等待的顾客的安抚是很重要的，银行应令顾客的等待时间轻松愉快，缓解其等待的无聊，如为其提供免费饮料，设置电视区、杂志、音乐或提供其他娱乐项目充实其等待时间等。在营业高峰期，可以通过增设临时柜台、增加员工、延长银行的下班时间等手段来提高产出能力，为顾客提供方便快捷的服务。第二，服务的自助化。服务自助化是指服务生产者向顾客提供某些服务设施、工具或用品，让全部或部分服务由顾客自行完成。顾客通过银行提供的银行卡、自动取款机ATM、电子自助银行等电子化渠道，自行完成存取款、转帐等金融服务，实现自助服务，可在一定程度上缓解这一矛盾。现在兴起的网上银行业务，是将银行服务的自助化推向了一个更高的层次。
服务差距与服务补救策略。服务差距是指服务质量规范和服务提供者实际行动之间的差距。目前，我国银行的服务令顾客满意度低，速度慢、态度差、操作不规范筹一系列问题，在一定程度上影响了银行服务营销的效果。在提供服务的过程中，即使最优秀的企业也会不可避免地出现服务的失败和错误，当银行服务的失误导致顾客产生不满和抱怨时，服务补救就显得尤为重要。服务补救策略就是从识别本企业的服务缺陷入手，圆满地解决顾客投诉，并通过系统的学习以不断提高企业服务质量，从而达到提高顾客的满意度和忠诚度的目的。
篇5：林州旅游营销与管理论文
摘要：
为实现林州旅游市场的可持续发展，本文从林州旅游资源的发展现状，分析了林州市旅游产业发展存在的主要问题，如景区规划、发展定位、资金投入等，探讨了景区的发展方向和空间布局、景区多样化的经营模式、景区品牌战略提升，市场拓展对旅游产业发展的巨大作用。
篇6：林州旅游营销与管理论文
近年来，林州市依托自身独特的资源禀赋，坚持把旅游产业作为经济发展的制高点和引领点，以建设世界闻名、全国一流的山水休闲旅游目的地为目标，以创建旅游标准化示范市和国家5A级景区为抓手，围绕旅游抓交通，围绕旅游抓城建，围绕旅游抓农业，围绕旅游抓工业，围绕旅游抓文化，取得了良好的经济效益和社会效益。但和国内其他城市相比，仍有较大的'上升空间。
一、林州市旅游资源发展现状
（一）林州市旅游资源概况
（二）林州旅游产业的基本情况
二、林州市旅游景区发展存在的主要问题
（一）景区规划不到位
目前，林州市大小景区（点）主要采用项目规划、单体设计，景区（点）之间各自为政，没有把景区开发纳入省、市乃至周边地区的旅游大格局中来考虑。按照景区规划要求，每一个景区必须具备总规、修规和详规，但我市一个景区完全具备这三类规划的少之又少。规划建设的不到位导致了景区建设过程中出现盲目建设、重复建设等现象，既浪费资金又破坏景区（点）整体形象，甚至造成生态环境破坏，严重制约了旅游资源开发、基础设施建设和配套服务功能的完善。
（二）发展定位不明确，开发建设无特色
作为林州市的国家4A级景区，红旗渠的红色教育游与太行大峡谷的绿色生态游“红”“绿”交辉，形成定位明确、独具特色的旅游品牌。但在全市旅游规划中，3A及3A级以下景区的发展定位及规划没有统筹考虑小规模景区发展定位和与大景区的互补协作关系，轻视了小规模景区是主体景区的有益补充的作用，导致我市小规模景区在发展过程中，没有明确的自身定位，无法形成自己的主打品牌和特色产品，故而缺少能有效、集中、生动地展示本景区旅游形象的载体，导致各种营销活动缺乏鲜明的主题而使宣传效果大打折扣。
（三）旅游景区建设资金投入不足
旅游业的发展需要大量资金的投入，但从林州市旅游产业发展来看，资金的投入仍然不足，目前，林州市3A及3A以下景区小规模景区中，除了实行经营权出让的太行屋脊、万泉湖和股份制的天平山投资力度较大外，其它大部分是依靠政府投入，并且市场化运作程度低，投资力度很小。由于缺乏强大资金的支持，景区开发建设步伐缓慢，导致形成大部分小规模景区“网上查阅有听头，走到景区无看头”的尴尬境地。
三、林州市旅游景区的营销和管理策略
（一）明确景区的发展方向和空间布局
首先，明确景区发展方向。要树立主体景区观念，结合不同地理位置和与主体景区的关联度、贴近度，进行旅游资源以及旅游要素的整合，对景区进行准确定位，明确景区发展方向。其次，要明确空间布局，搞好景区线路的整合。具有前瞻性的战略眼光，各景区要从自己旅游资源的特点出发，加强与周边旅游景区合作，打造特色旅游区域，实现小景区和大景区的线路整合。同时要根据休闲度假游的客观要求，向南延伸拓宽红旗渠观光大道，将黄华山、天平山、洪谷山等景区与主景区连接一起，形成“6”字型旅游线路，构建全市旅游景区发展的新框架。
（二）景区多样化的经营模式
要正确处理好政府主导与市场运作的关系，政府要重管理，要管方向、管规划、管产权，管就要管住管牢管好；市场要发挥好作用，搞好资本运作，引进战略投资商，加大资金投资力度，只有大投入，才能实现大发展。目前，林州市大部分景区已经将经营权转让给公司或个人，结合外地的先进经验，政府应出台相关政策，进行总体上限制，并对已出让经营权的，在总体上维护现状的情况下，加强监督和管理。
（三）提升景区品牌战略
要树立精品意识，以创A升A为抓手，加快景区的品牌战略建设与申报[2]。包括基础设施建设、服务设施建设、交通设施建设、生态环境建设等，综合提升景区品牌质量，实现以人为本的战略服务思想和品牌建设思想。在此基础上，要按照旅游总体规划要求，尽快完成小规模景区规划的编制工作，实现大小配合，有条不紊的发展方针。
（四）加强宣传，拓展市场
借助宣传促销活动打响景区知名度。各景区制定详细的宣传促销方案，明确自己的客源市场，利用多种营销渠道，把现有的景区整合在一起，做互补型宣传、协作型营销。一是要有针对性的进行营销。在重点客源市场设立办事处和代理商，积极邀请旅行社和媒体来林采风踩线，进行旅游推介。二是采取常年促销和重点轰动相结合。在每年的旅游旺季，合理策划一些旅游项目，如旅游节庆、参加旅游联票等，开展经常性与重点时间段相结合的促销活动。三是开展区域合作，本市主体景区及周边地市景区战略合作，打造旅游联盟品牌，形成规模效应，实现优势互补，共荣共赢。四是充分利用各种网络营销手段，开展旅游宣传促销。利用携程旅游网、驴妈妈旅游网、微博、微信、论坛等网络平台，开展集旅游景区形象与服务为一体的营销模式。
四、结束语
林州市旅游产业的发展有其得天独厚的优势，发展蒸蒸日上，但仍存在不少问题：如景区规划不到位；发展定位不明确，开发建设无特色；旅游产业建设资金投入不足等。故在将来，为更好实现林州旅游业的可持续发展，应积极向旅游业发展较好的大景区学习，明确景区的发展方向和市场定位，实现景区多样化的经营模式，努力提升景区品牌战略优势，积极宣传开拓林州旅游市场。
篇7：少数民族工艺饰品营销模式推广的研究论文
少数民族工艺饰品营销模式推广的研究论文
1、广西少数民族工艺饰品及其价值
广西少数民族工艺饰品主要有花竹帽、铜鼓、雕画、壮锦、绣球、凉席、竹制品、木制品、银器饰品等,它们是8桂人民的首要载体、是精神文明的首要体现、是多年来传统手工技艺的传承。广西物产丰厚,有少数民族工艺饰品能延续发展的原材资源,如银器、纸扇、竹织品等都采取再生材料;广西少数民族有从事工艺饰品的大量从业人员,技艺精致,劳动力陈本较低;广西高校及钻研所都设置有工艺美术的学科,负责少数民族工艺饰品的开发钻研工作及技艺的传承工作。广西少数民族工艺饰品兼具美学价值、人文价值、商业价值、实用价值。美学价值:各种装潢图案、纹样都在工艺饰品上患上以体现,颜色艳丽丰厚,拥有强烈的少数民族气味;人文价值:广西少数民族工艺饰品类型丰厚多彩,体现浓烈的民族文化底蕴,且各民族的装潢方式、佩戴方式都颇具特点;商业价值:广西少数民族工艺饰品都极具商业价值,产品在远销国内外,例如铜鼓,1件铜鼓能突破几10万的价格,还有相似花竹帽、凉席等等,都是工艺饰品市场的紧俏货,供不应求;实用价值:工艺饰品首先能知足其实用的价值,然后再体现其美学价值,1些工艺饰品能起到强体健身的作用,拥有便携性,还有其他相干的实用机能。广西少数民族工艺饰品以品种丰厚、兼具美学实用的特性,在国内外享有盛誉。
2、广西少数民族工艺饰品营销模式推行
在进行广西少数民族市场推行及立异营销模式时,咱们应从几个方面进行。了解国内外工艺饰品的整体发展趋势。工艺饰品做为1种商品,有其独特的固定的消费群,现工艺饰品已经经被做为投资类商品来进行;工艺饰品的市场调研。应展开长时间的市场调研工作,了解工艺饰品的进货渠道、销售渠道、营销模式、受众群体等;工艺饰品应解脱以往仅在游览景区进行销售的.单1模式,应将工艺饰品打开普互市区的门户,进驻寻常百姓家。大量开设工艺饰品的实体店,将工艺饰品实体店发展到城市的每一个角落。
除了了开设实体店,还应当鼎力发展时下流行的网店、微商情势(微信平台的2次开发、微信官方发布的微信小店、微店、朋友圈销售)。经营提醒:首先应确保货源,进货是困难,如毛南族饰品、白裤瑶饰品。广西少数民族工艺饰品除了了需要进行深刻的调研工作外,可以从下列几种营销模式展开市场推行:微博营销。微博营销,是指1种在现阶段流行的微博平台之上的1种手腕,通过相干的市场调查钻研,相干的销售信息的发布,展示展现特定品牌,与潜伏客户进行攻关巩固瓜葛等各种样式的营销方式以及手腕,通过量种类型的营销法子,在最快时间内能迅速传布开来,并与之分享,能接受客户的信息反馈并与客户联络互动,终究到达营销的目标以及预期效果的1种互联网营销模式。
广告营销。广告营销是指借助数字广告情势,借助新科技传布手腕以及多媒体广告手腕进行的营销方式,通过传统广告、报刊、电视剧、电影、播送等传布情势来实现销售目的,到达传布的宣扬手腕。手机营销。现金我国的手机用户已经经大大了六.五亿,手机消费者春秋段逾越好几个春秋段,越累越多的人崇尚手机营销,现在有五0%的人能通过手机购物,手机营销已经经成为最首要的营销手腕。手机营销能最大成都的影响消费者对于产品的服务态度以及摆布营销的1种消费行动。
视觉营销。作为市场营销手腕的1个新概念以及新领域,视觉营销是树立在市场营销学以及心理学的基础上,将视觉辨认设计与视觉转达设计、终端卖场设计与商品展现结合起来的核心技术[一0]。它发生于产品设计、传布策动以及空间设计3个领域。起来,影响人们的消劳神理流动,对于视觉造成刺激,不管是不是购买商品,这类影响都会给消费者留下深入的印象,在必定程度上构成品牌形象以及品牌联想。美国营销界曾经总结出“7秒定律”,即消费者面对于满目琳琅的商品,只需要7秒钟,就能够抉择是不是感兴致,有没有购买愿望。
3、结语
广西少数民族工艺饰品是各广西各民族智慧的凝结以及融会,是8桂历史文化资源的首要组成部份。跟着审美以及需求的变化,广西少数民族工艺饰品只有在工艺上不断改良,不断立异营销模式,才能真正将其发扬光大。
篇8：旅游产品营销与体验经济研究论文
旅游产品营销与体验经济研究论文
摘要：从体验经济视角出发，阐述了体验经济与红色旅游产业发展的关系。在此基础上，进一步探讨红色旅游产品的营销策略。
关键词：体验经济红色体育旅游营销
前言
随着红色旅游在国内旅游市场逐渐升温。实践证明,红色旅游对于加强人们的思想道德建设和推进国民经济社会发展,特别是偏远革命老区经济发展,发挥了重要的积极作用。但在休闲时代,消费者对“体验”的需求会空前高涨,世界经济形态也将因此从服务经济向体验经济过渡。使得红色旅游产品自身暴露出一些不足,特别是单一的观光性产品,难以满足旅游者求新、求异、求奇等个性化需求,致使游客停留时间短,消费不足,严重阻碍了红色旅游的可持续发展。
因此，将红色旅游产品的营销置于体验经济的背景下进行研究,对于提高红色旅游产品的吸引力、竞争力、可持续发展力等综合能力和经济、社会、文化等综合效益也将具有一定的指导和借鉴意义。
一、体验经济要素融入绝色旅游产品的必要性
1.有助于提升体育旅游产品的经济效益。体验经济从旅游者表象的和潜在的需求出发，当旅游者的需求被充分发掘出来，他们会自觉地为体验付费。一方面,旅游者体会到体验的美妙感觉后，其消费行为往往受非理性因素的支配，这时，他们只要认为通过进一步的货币支出可以得到更高级的体验，甚至是高峰体验，必然意愿支付额外的费用；另一方面,体验经济下旅游产品的开发比在服务经济下更具多样化和个性化，这就提供了一个较大的利润空间。例如在拉脱维亚的港口城利巴雅，有一座100多年前沙皇俄国建造的监狱。用红砖建成的监狱是一座二层建筑，位于高墙内。打开铁门进入其中，可以看到，在黑暗的单人牢房的墙壁上刻有“我想回家”等犯人的笔迹。据导游讲，监狱曾经用来关押苏联军队的政治犯和扰乱军队内部纪律者。在苏联军队撤退后，自被关闭，这里就成了一片废墟。如今，该国将这座在苏联解体后被关闭的监狱作为一个旅游景点。人们可以在这种另类旅游项目中体验到囚犯的生活。游客们走过两层楼内阴暗的走廊，依次参观前克格勃监狱内部牢房，沿途可以感受到混合着血腥汗渍和悲惨过去的气息。如果额外消费，还可体验“遭受虐待”，体验严刑拷打的感觉，参与模拟处决，体验被处死的感受，也可以在牢房内过夜，不喝水、不睡觉。这个项目一经推出，不仅吸引了国内各界名人，而且还吸引了欧洲人前来参观。
2.有助于提升体育旅游产品的社会效益。体验文化，就是指通过人的感觉器官与思维能力，对所经临的环境与过程，进行体会与感验。旅游者通过购买一个设计水平较高的产品,不仅能够学习知识、丰富经历、完善自我，还能增强民族自豪感，所有这一切都在无形中使产品的社会效益得到发挥。例如，旅游者通过参与红色旅游产品中的各种体验活动，身临其境地体验到红色旅游文化,这令他们不由自主地对革命历史、革命传统和革命精神有更真实的了解和体会，从而将会珍惜当今幸福生活的来之不易；另一方面，革命老区人民的归属感、荣誉感和凝聚力得到加强和振奋民族精神，他们将会为革命老区美好的明天而拼搏。
3.有助于提升红色旅游产品的文化效益。体验可以极大程度地满足人的精神需求，使人的品味和格调有所提高。在文化的引导下，旅游者势必容易得到较高层次的体验，而非单纯的感官体验。从旅游者角度看，他们若能得到精神的启迪，就说明产品的文化效益得到了有效发挥；从红色旅游角度看，若旅游者可时常参与体验型红色旅游产品的消费，那么整个红色旅游的文化氛围会日益浓厚。这两方面都是红色旅游产品文化效益得到提升的表现。在体验经济的指导下设计红色旅游产品，必然要牢牢把握红色旅游的文脉，充分展现其作为爱国主义教育基地、青少年教育基地和全民国防教育基地的文化底蕴，使各个活动项目围绕特定主题展开。
二、红色景区体育旅游产品的内涵及不足
红色旅游是指以中国共产党领导人民在革命战争时期形成的纪念地、标志物为载体,以其所承载的革命历史、事迹和精神为内涵,组织接待旅游者开展缅怀革命先烈、参观浏览的主题性旅游活动。红色旅游是党中央加强思想道德建设和开展爱国主义教育及传统教育的一项具有重大政治工程。它融政治性、教育性、观赏性与一体,具有很强的政治、经济和文化功能,是一项专项旅游活动。
红色旅游,寓思想道德教育于参观游览中,将革命历史、革命传统和革命精神通过旅游传输给广大人民群众,不仅有利于弘扬先进文化和振奋民族精神,而且有利于优化区域经济布局、加快革命老区经济社会发展和培育旅游业新的经济增长点。当前红色旅游自身存在的一些不足,阻碍了红色旅游的可持续发展。
1.可观性差。红色旅游依托的是革命历史遗存。由于中国革命的人民性、艰苦性和流动性,加上反动势力对革命根据地的疯狂反扑中对革命遗物进行了不同程度的破坏,部分红色产品存留下来的革命遗物数少、量小、陈旧、分散、具有内容、场地、线路等方面的局限性,一些著名的纪念地只是孤零零的普通民宅、庭院、或小船,与其他旅游景点相距甚远可展现、可参观、可吸引的内容有较大差距令旅游者难以尽兴。2.时效性强。由于政治性因素和市场化因素对红色旅游的客源变化影响明显,红色旅游具有较强的时效性。一般时段主要受市场调节,有较大纪念活动受政治因素影响。因此,红色景区接待高峰主要集中在三个黄金周和纪念日前后。
3.旅游形式单一。大多是以参观重要纪念遗址和纪念物为主,基本上是“一张桌子、一条凳、一块床板、一盏灯”内容的解说也如教科书式的呆板平淡,难以给游客留下深刻的印象,市场吸引力差。
4.客源市场面窄。红色旅游的发展主要依靠两种力量在支撑：一是集体组织学习考察，红色旅游因其特殊的思想和政治意义得以发展；二是一些经历过革命战争年代的老一辈无产阶级，他们对曾经战斗过的地方充满了怀念与深情。
三、红色旅游产品的营销
1.以体验思维的新视角审视红色旅游产品的塑造。全球经济已经进入品牌时代，培育红色旅游产品品牌将是红色旅游竞争的关键。创品牌是一项复杂的系统工程，红色旅游又是一项新兴的旅游活动，创造产品品牌更是一项艰巨的工作。在体验经济中，应强调以品牌为核心的体验式营销：针对红色旅游景区资源特色，作好景区的形象规划，利用著名红色旅游景区的客源市场形成自己的产品消费市场，大大缩短产品进入市场的时间，降低产品的宣传成本。如开发如“重走长征路”旅游产品品牌,使旅游者对旅游地产生未见其形,先领其意的效果。
2.注重红色旅游产品主题的新奇性与创意性。旅游者的眼球只会被具有独特性和创意性的主题所吸引,因此同类题材的红色旅游产品可以构思风格迥异的主题,实现优势互补、良性竞争。对于周期性的体育旅游产品来说,要善于随着环境的变化对主题做相应的调整,使主题对旅游者永远具有新鲜感,并借此迎合或者更加深入地开发旅游者的心理需求。在紧密围绕主题的基础上升华和演绎主题,可以深化旅游者对主题的理解和感受,在利用视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉来体验景区的各种自然元素与人文元素从而获得难忘的美好体验。例如以高科技手段再现红军的某些战争场面，如群马奔驰的蹄声、嘶鸣声、枪声、炮声、火光、硝烟等，通过高科技都是能艺术再现的，而且更逼真，增强景区的感染力。在纪念二战纳粹屠杀犹太人的纪念馆中，以色列政府通过声、光、电等高科技手段再现历史场面，使参观的'每一个人从内心感到震撼。
3.为旅游者创造体验的机会。在体验经济中，强调的是通过客户参与、客户互动、客户创造等方式实现客户的自我价值实现和全新体验，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。假如不考虑旅游者的体验,就可以把他们当作纯粹的观众来对待,在活动方式上仅仅选择静态的欣赏和观看即可。但是在体验经济的背景下,旅游者要求登上舞台做主角,通过身心的全面参与获得体验。在旅游产品开发上，可开设一些体验式、参与式的体育旅游项目。注重多种旅游形式相结合，扩大“红色旅游”的活动内容，寓教于乐、寓教于游，在产品设计上要有鲜明的时代感，增加“红色旅游”的趣味性和参与性。如通过设计“四渡赤水”、“打游击战”等与红色旅游相关的体育旅游产品既可扩大红色旅游的产品链，提高游客的参与度，增加体育旅游爱好者，延长旅游者的旅游时间，又可给游客以全方位的切身体验，提高对游客的感染力，增加红色旅游产品的趣味性和吸引力。
4.满足旅游者个性体验,利用多种旅游资源形成复式开发。由于组合型红色旅游产品能满足旅游者的多种需要，丰富旅游活动的内容，为旅游者提供多种体验和感受，增加旅游者的体验消费价值,其吸引力往往大于单项旅游产品。以旅游者的心理需求为依据，选择受旅游者欢迎、有良好市场前景的旅游产品进行组合设计。在红色景区体育旅游产品的开发要与绿、古、蓝、俗、新相结合。用“红色”感召市场，用“绿色”、“古色”等拓展市场，如红、绿（自然生态）结合，红、古（历史文化）结合，红、蓝（海洋）结合，红、俗（民俗风情）结合，红、新（新都市风情）结合等等，形成优势互补，打造综合性产品，产生叠加吸引，从而参加旅游者的多重体验，以满足旅游者的个性化和多元化需求,能起到“优势互补,相得益彰”的效果。
参考文献：
[1]郑旭东:体验经济对体育旅游产业的发展影响研究[J].商场现代化,(1)
[2]谭曙辉等:红色景区体育旅游产品开发构想[J].科技咨询导报，(5)
篇9：深究旅游营销从众心理应用论文
深究旅游营销从众心理应用论文
一、从众心理的概述
从众(conformity)，也叫作“随大流”，“指个人的观念与行为由群体的引导或压力，而向与大多数人相一致的方向变化的现象。”［1］从众心理(conformistmentality)即指个人受到外界人群行为的影响，从而使个体的判断、思维、认识上表现出符合于或趋向于公众标准的行为方式，从众心理是大部分个体普遍所有的心理现象。从众心理产生的原因:
(一)“众”是一种标准。由于个人知识或信息的缺乏，因而对一些事件或现象的判断往往来源于他人。人们认为“人多势众”本身就具强大的说服力，对绝大多数人而言，几乎不会在“众口一词”的情况下“独树一帜”，坚持自己不同的观点。从众行为是指人们对多数人行为尤为信任的一种表现形式，即“少数服从多数”。在信息掌握不够充分的情况下，人们在选择旅游目的地时总是优先考虑人数多的地方。这是因为自我利益的最佳追求者和最佳判断者都是个体本身，个体在从事某种行为的时候，要符合效用最大化法则。
(二)“众”是一种压力。在一个群体内，“众”的一致性一但形成，其权威是不容被个人挑衅的。谁做出与众不同的行为而“鹤立鸡群”，极有可能会被招致“叛徒”的嫌疑，会遭到大众成员的孤立与抛弃等惩罚。因此，迫于大众的压力，在权衡各种因素之后，为了免遭抛弃或惩罚，人们就往往不会去“冒天下之大不韪”，而采取“随大流”的行为。
(三)“众”是一种归宿。在群体中，当个体的行为、态度与意见符合大众的规范时，就会产生一种“没有错”的安全感，个体自然而然地融入到群体生活当中。对于同多数保持一致的人，其他人的反应是喜欢、接受和优待;反之会招致反感、厌恶甚至惩罚。在群体生活中，任何人对大众行为的偏离都将在群体中找不到归宿，许多人实际上已经养成了一种言行举止符合大众要求的习惯。正所谓“人怕出名猪怕壮”、“枪打出头鸟”，人们认为在与众人保持一致之后，即使是选择错了，也会有“大家都一样”的侥幸心理。
二、参照群体及其影响方式
(一)参照群体的概念
参照群体(referencegroup)，或称参考群体，就是对个人的评价、期望或行为具有重大相关性的事实上的或想像中的个人或群体［2］。参照群体是人们通过与其进行某种比照以便选取某种态度、立场或行为的群体。在进行旅游目的地的选择过程中，参照群体是个人选择旅游目的地的判断标准。参照群体的选择随着时代的变化而变化。在过去，参照群体选择的范围是家庭、亲戚、朋友等与个体具有直接互动的群体。随着时代的进步，电视、网络等媒体进入千家万户，日益扩大了人们的交际面、接触面，参照群体不仅包括了这些具有直接互动基础的群体，同时也包括了与个体没有直接面对面接触，但对个体行为产生巨大影响的个人和群体。
(二)参照群体的影响方式［3］
1、信息性影响信息性影响，是指个体以参照群体成员的行为、态度、意见作为有用的信息予以参考，而在其旅游目的地的选择上产生影响。当旅游者对旅游目的地信息缺乏掌握时，更多地是从参照群体的私人关系中寻找到专家建议，别人的推荐与旅游经历将被视为至关重要的证据，而不是求助于商业信息来源。因为他们认为基于别人经验基础上得来的信息，比商业信息更值得依赖。
2、规范性影响有时又叫功利性影响，它指个体为了获得赞赏或避免惩罚而满足群体的需要。规范是指在一定社会生活中，群体为其成员确定的行为准则。规范性影响之所以产生和起作用，取决于奖励和惩罚的`存在。个体按群体的期待行事，可以获得赞赏和避免惩罚。
3、认同性影响也称为价值表现影响。这类影响的产生前提是以个体对参考群体价值观和参照群体规范的内化，从而在行为上与之保持一致。旅游者在价值表现上受到参照群体的影响表面为:首先，个体旅游者可能利用参照群体来表现自我，提升在群体中的形象。其次，个体旅游者可能特别看重该参照群体，也可能对该群体极为忠诚，并向往与之建立和保持长期的关系，因此认同群体价值观为自身的价值观。
三、影响旅游者从众心理强度的因素
(一)旅游者个性心理特征及个体对参考群体的忠诚程度
个性心理特征包括能力、气质和性格，其中以性格为核心。这些特征影响着个人的言行举止，反映个人的基本精神面貌和意识倾向，集中地体现了个人心理活动的独特性。作为个性结构中比较稳定的因素，个性心理特征会影响到个人对参照群体的依赖程度。旅游者个体对群体的忠诚程度主要表现在旅游者对群体旅游活动的模仿上。忠诚度越高，旅游者在进行旅游目的地的选择就越会依赖参考群体。因此，在进行旅游目的地的选择时就越可能受到参考群体的影响。
(二)旅游目的地与群体的相关性
某种活动与群体功能的实现关系越密切，个体在该活动中遵守群体规范的压力就越大。例如，身份、地位高，财富多的旅游者比较容易跟豪华的旅游消费联系起来。特别当参照群体属于渴望性参照群体时，追随者一般会比较渴望加入该群体，追随者会努力在价值观、生活方式、消费方式上尽量向该参照群体靠拢。此时，参照群体对个体旅游者有价值观表现上的影响。旅游目的地与参照群体的相关性越强，而且当个体旅游者渴望加入该群体时，就越能够影响个体旅游者对旅游目的地的选择。
(三)参照群体类型差异
参照群体可以分成四种主要类型，即:会员群体、热望群体、拒绝群体和回避群体。一般来说会员群体的成员对群体影响持有肯定态度。热望群体一般是旅游者模仿的对象，在旅游者进行旅游目的地的选择时一般会产生正面的效果。而拒绝群体和回避群体一般会成为个体在进行旅游目的地的选择时刻意回避和拒绝模仿的群体，对该旅游者旅游目的地的选择会产生负面的影响。
四、从众心理在旅游目的地营销中的运用
(一)亲和力营销
在旅游市场营销活动中运用从众心理的一种方法就是亲和力营销方法。亲和力(affinitymarketing)是指把群体识别(i-dentify)联结到旅游者个人生活，从而加深旅游者对会员群体或象征性群体识别感的营销方法。如旅游景区在推出新产品时都以优惠价招揽顾客，以求迅速扩大影响，获得市场肯定。此时，他们往往会给一些单位或群体中有权威影响的人取得联系，以赠送优惠券或赠品券等方式进行推销。这就是所谓的“人微言轻、人贵言重”所说明的道理。有时人们的旅游需求并不明确，但当他们得到一张折价券或赠品券时，购买行为就发生了，从而带动一个群体到该地消费。
(二)抓住“面子”
“面子”是中国传统文化、传统价值、社会文化、人格特征综合作用下的产物，是人们在人际交往中根据自我表现作出的评价，希望自己在大众心目中所应有的心理地位，它与身份、地位、角色相吻合。由于中国几千年来的“面子”文化，使得中国人的旅游消费心理与行为也因此具有很强的面子情结，甚至构成了驱动消费的重大动力，造就出中国非常大的特殊消费市场。群体和个体都会影响消费者的行为。在西方，个体的影响更大;然而在中国，群体的影响作用更大，群体影响会让消费者形成从众心理乃至羊群效应。因此，适当的诱发人们在群体中的“面子”心理，能够大大的提高营销效率，为企业带来更多的收益。如，旅游地的酒店考虑宾客的“面子”，提供免查房的贵宾VIP结算通道。
(三)口碑营销
正所谓，“酒香不怕巷子深”，“金杯、银杯，不如消费者的口碑”。旅游目的地的口碑营销就是指通过旅游者以口口相传的方式将相关信息传递给旅游者的参照群体，从而影响其旅游购买决策的形成。旅游者的口碑宣传是免费的旅游从众心理者的活广告，口碑宣传能有效地减少旅游者感觉中的购买风险，树立旅游目的地良好的市场形象，在旅游营销中能发挥旅游广告、宣传册等正式传播渠道难以发挥的作用。其主要方法如:提高服务质量，使旅游者愿意而且乐意为企业作口碑宣传;增强与游客的沟通联络，引导良好口碑的形成与传播;也可以选择一部分人率先体验，获得满意体验的游客正是宣传旅游产品的意见领袖，通过他们之口，一传十，十传百，形成良好的口碑舆论，影响和感染一大批潜在旅游者前来旅游。
(四)广告营销
从众心理是受众的普遍心理，通过对从众心理的深入挖掘，增强广告对旅游消费者的引导力度，营造一种能够让消费者感受亲近的空间，从而实现旅游目的地营销的最佳效果。利用人们的从众心理做广告的方式有:
(1)选择名人或公众人物做广告。如，遭遇“911”之后的美国旅游业一落千丈，美国旅游业协会拍摄了一个推广美国观光业的电视广告，其广告中就有两次出现布什声音。韩国总统金大中也为韩国旅游做过广告，扮演一名客机驾驶员，在驾驶舱里面金大中对观众说出这样的广告词:“韩国正在脱胎换骨，欢迎前来领略韩国。”另外，日本首相小泉也在亲自上电视为日本旅游业担任形象代言人等。
(2)选择普通旅游者做广告。如旅游目的地可以邀请普通旅游者谈谈对该旅游地的感受、旅游经历以及该旅游地的满意度等，制作专题节目进行宣传。这些旅游者有着自己亲身的旅游经历，这会使受众感到亲近，从而使广告诉求更容易引起共鸣。
(3)选择专家做广告。如选择地理学家、旅行家等在广告宣传片中对旅游目的地进行介绍、推荐。专家较一般人更具权威性，用专家所特有的公信力和影响力作出来的广告，是从众旅游者理想的参照群体。
篇10：台农园农业旅游营销方法论文
台农园农业旅游营销方法论文
一、引言
近年来农业旅游作为发展农村经济的一种新型旅游方式，得到了广大消费者的认可和青睐。重庆作为内陆政策洼地和经济体制改革的策源地，成为台湾农民创业园进军西部的必选之地。至2011年，重庆台湾农民创业园都一直秉承批复精神，坚持“农游”结合的理念，大力引进台湾特色休闲农业和高科技农产品，“以台为主、以农为主”的原则，把重庆台农园建设成为“台湾农业进军大陆西部的首选地、山地高优种苗产业的聚集地、都市休闲体验生态旅游目的地”。
二、重庆台湾农民创业园发展农业旅游的概述
重庆台农园具有显著的区位优势，地处重庆市北碚区，交通便捷；自然资源优势明显，其中旅游资源特别丰富；高校人才及当地传统农民技术的人力资源优势。现阶段，重庆台农园积极发展三大模式并进的农业旅游：一是以传统观光为发展模式的`农业旅游，将园艺观光和特色农产品作为主要卖点，目前其拓展区嘉年华、农谷先后举行过刨猪盛宴和腊梅节，都取得了良好的收益。二是以休闲度假为发展模式的农业旅游，结合重庆本地和宝岛台湾的不同民俗，形成了多元化的休闲度假旅游胜地。如已建成的原住民广场和建设中的台闽老街、半岛酒店、温泉风情园等。三是以七个拓展区为依托的农业旅游，包括农产品物流配送中心―――江东花港、名优珍稀鱼类繁育与养殖基地―――大地渔村、特色名贵腊梅花生产示范中心―――重庆农谷、美丽乡村―――嘉年华、彩叶观赏植物生产示范中心―――多彩园艺、优质水果生产基地―――金峡桃园、优良畜牧养殖基地―――胜天牧野。
三、重庆台湾农民创业园农业旅游营销模式的现状
1．以特色农产品、园艺观光为主的体验式营销模式。将台湾风情作为依托，开辟了大量的农场以及台湾风情体验区，有原住民广场和台湾风情街等。园区在开发美景的基础上还引进了许多台湾水果和高新技术的农产品，如台湾葡萄、多口味草莓等，使游客在视觉和味觉上享受到台湾独到的异乡风情和别样的滋味。
2．以渝台风情为主的文化营销模式。由重庆本土文化做依托，在重庆自有文化中将大量的台湾饮食文化、商业文化融入其中，充分挖掘渝台两地在历史文化、抗战文化、宗教文化、民俗文化等方面的深厚渊源，通过开展纪念性活动推广渝台文化的风采。通过调查，70％的人认为渝台风情的结合很有新意。（如表1所示）。
3．以核心区与拓展区结合的周边带动模式。重庆台农园核心区较晚于拓展区的开放，由拓展区聚集的人气带动了核心区的发展，形成了台农园核心区与拓展区沿线的旅游线路。游客在附近的选择增多，甚至可以进行两日游、三日游，若同时开发旅游专车，形成完整的旅游带，这种带动模式将取得更大的效果。
四、进一步发展重庆台湾农民创业园农业旅游营销模式的分析
1．以网络营销模式丰富营销组合。加强重庆台农园的网络营销模式可以从以下几点入手。第一，加强自身网页建设，如推出旅游资讯和广告版块，将主页设计的更活泼；第二，在其他网站、论坛上发布相关旅游咨询和产品推广信息，也可以进行电子邮件营销和病毒式营销等简易且效果明显的网络营销，如在百度、天涯等点击率较高的网站做广告，开贴吧；第三，将旅游信息发布到专业的旅游网站，让游客从相应的旅游网站了解到重庆台农园的信息，可以同时提高知名度和可信度；第四，将产品信息发布到交易网站上，不仅可以直接进行销售，扩大渠道、获取利益，还能以特色的农产品为园区做宣传。
2．以人为本开发新型娱乐项目。农业旅游项目设计应突出文化生态、自然朴实、健康向上的原则，笔者建议可发展以下娱乐项目：探险类项目，如真人CS和攀岩场；娱乐类项目，如水车外观的模拟摩天轮和务农互动比赛；休闲类项目，如稻草拱桥和美食街。
3．以特色梧桐节等活动丰富文化内涵。园区应请专业团队为园区设计各种文化节、文化周，丰富其文化内容。如园区将在核心区内种植梧桐树，开展“梧桐文化节“招揽各地游客参观，将大大凸显其文化形象。每年梧桐花开，便会让人想到梧桐节，想到重庆台农园，久而久之口碑与品牌自然形成，特色的文化内涵也不言而喻。
4．以特色农产品做推广名片。重庆台农园有：有机农场126．57公顷，土壤肥沃，灌溉水源相对充足，适应农作物生长，良繁示范基地面积20．76公顷，为生产高新的农产品提供了强大的后盾。园区应将特色的农产品如多口味草莓、台湾水果等，作为园区的名片向外推广，不仅可以给人留下极深的印象，也能为产品的销售做宣传。
篇11：自媒体在旅游营销的影响论文
自媒体在旅游营销的影响论文
摘要：随着自媒体的兴起和发展，传统的旅游营销模式不可避免的受到自媒体的影响。本文分析了自媒体营销的发展现状以及未来趋势，并且具体地研究了自媒体营销给传统旅游营销模式带来了挑战和机遇，然后，分析了旅游营销应用自媒体工具的必要性，最后，提出了自媒体时代下旅游营销的发展建议。
关键词：自媒体；旅游；营销
一、自媒体的兴起与特点
随着互联网技术的发展和移动终端的普及，以报纸、广播、杂志和电视为传播途径的传统旅游营销模式，正在受到以微信、微博、直播等为代表的自媒体越来越明显的影响。美国学者谢因.波曼和克里斯.威理斯早在就对自媒体给出了定义：“自媒体是一个普通市民经过数字科技与全球知识体系相联，提供并分享他们真实看法、自身新闻的途径。[1]”结合我国的现实情况来看，自媒体指的是个人通过互联网平台采用点对点或者点对面的方式，把自己获取的信息或者自己过滤处理的内容转播给其他人。自媒体当前主要的传播平台就是微信等各类软件客户端[2]。自媒体相对于传统的传播媒体具有自己鲜明的特点[3]。第一，进入门槛低，大量的个人都进入了自媒体的行业，出现了许许多多个人的自媒体品牌。第二、的监管法规不完善，无法平息屡屡爆出的信任危机。第三，专业化的水平不够，以社交平台为依托建立起来的自媒体有着很强的个人特质而不是企业品牌，自媒体的水准参差不齐，不能像企业品牌一样进行专业化的运用。
二、旅游业传统的营销模式的特点与不足
（一）旅游业传统营销模式
旅游市场营销是指旅游企业和其他组织为营利为目的，通过对旅游产品的构思、定价、促销分销的计划与执行、以满足旅游需求并且实现组织目标的过程[4]。旅游市场营销由于旅和游产品本身的季节性、同质性、无形性和不可复制性等特点，旅游营销除了具有一般市场营销学的内涵与特征还有自身显著的特征。
（二）旅游业传统营销模式的特点
传统的旅游营销模式存在以下三个特点。一是生产观念导向，就我国当前的市场情况来看，旅游市场仍然处在供不应求的阶段，旅游产品的提供商的思维仍然处在老旧的“以产定销”的发展理念，比较流行所谓的“我能生产什么，就卖什么”。二是产品观念导向，传统的旅游营销模式在宣传的时候主要都在推荐旅游景点、酒店、餐饮服务、交通工具、餐饮服务等旅游项目来吸引游客。实际上，面对越来越强调个性化的今天，传统的旅游销售模式对于消费者的实际需求特别是旅客个性化需求关注不够。三是推销观念导向，传统旅游营销模式特别强调组织人员主动出动去街道或者公共场合进行推销活动，但是，同质性的推销活动的相互之间的替代性很强，游客对于同质性的推销活动选择的余地很多。这个时候，就算是不遗余力的推销活动，对于游客来说还是销路不对的非渴求产品，甚至对于同质性极强的过剩旅游产品，难以起到预期的作用。
（三）自媒体时代下传统营销模式的不足
随着自媒体时代的到来，传统的营销模式的不足不断显现，主要表现为以下三点。其一，传统的营销模式难以直接接触年轻人，现在的年轻人是在互联网时代下成长起来一代，生活、工作严重依赖互联网，接触的信息主要来源于以微信为代表的自媒体，传统的电视等媒介无法直接与年轻人接触，传统营销模式这种限制严重制约旅游营销对于年轻人的影响效果。其二，地域限制大，传统的营销类似宣传广告等，往往只能覆盖周围几公里的区域。对于距离较远的地方居民来说，交通成本较高。因此，旅游宣传产品这种营销方式受到了地域极大制约。其三，营销成本高，传统营销主要定位在“实体营销”。这类营销方式，第一步就需要有一个实体旅社店面，然后店面花费雇佣一定的数量的推销员出去主动推销，一旦这种宣传安排不当，营销活动就无法充分展开，这种情况下这种营销投入就会变成一种“盲目性投入”，并且这类营销成本金额往往是巨大的。现实中各类旅社为了挽回这种营销投入损失就会把这类投入成本作为旅游产品成本转接到游客身上。由此可见，传统旅游营销的价格高，市场竞争力弱。
三、自媒体对旅游营销的影响
（一）自媒体给传统旅游营销带来的挑战
自媒体的兴起大量的花费了用户的时间和精力，导致传统的旅游营销模式所推广的大量的旅游宣传产品的实际收益下降，自媒体对传统旅游营销带来的挑战主要表现在以下几个方面。一是自媒体挑战传统旅游营销的公信力，以网络传播为主的自媒体成为几乎“零门槛”的传播方式，任何旅客都能够成为自媒体发布信息。就技术角度来看，自媒体这种互联网特性就决定了用户发布的相关信息内容完全不受到权威部门的控制，比如用户自身的旅游体验。传统旅游营销模式对于信息的筛选和组织的权力受到严重的挑战。二是自媒体能够让旅客成为新闻源，传统的旅游营销模式的专业工作人员利用集团优势以及技术支持，方便他们在世界各地对旅游景点进行的宣传。然而，播客式自媒体的出现打破了时间、地域的局限，用户也能成为旅游宣传的主要方式。三是微内容对传统营销模式的挑战，微内容是现对于传统旅游营销模式的巨内容而言的，巨内容就是传统营销模式的主体内容，主要体验的旅游景区整体的特色、亮点等内容。然而，在自媒体主要表现的是旅客个体的实际体验，表现的内容是旅游过程中具体的场景、餐饮或者购物体验。
（二）自媒体给传统旅游营销带来的机遇
自媒体对于传统的挑战也给传统的旅游营销带来了新的机遇，主要表现为三点：第一、自媒体真是由于自身的`网络表达方式的便捷以及信息传播的低“门槛化”的特点同时也暴露出自媒体这一公众舆论平台本身存在的缺陷。现实中往往一条相关的自媒体爆出未经核实的信息，经由“网络水军”、“网络推手”的恶意转发，成为以几何级数扩展的流言，自媒体这种营销方式往往会造成网络的疯传。因此，自媒体这种营销方式传播的信息的可靠性不强。而传统的营销方式仍然能够拥有较为可靠的公信力。对于民众来为说以广播电视、报纸为首的传统营销方式还是更为可靠。第二、传统的旅游营销方式的核心优势在于专业性。而新兴自媒体的一个重要特点就是专业性不强。尽管随着时代的发展媒体的接收终端在变化，传统的传输渠道在改变，但是专业优质的信息内容才能真正产生最大价值，才能获得最多的用户和最大的市场。虽然自媒体每天都能发布海量的信息，但是由于几乎人人都是信息发布者的特点往往导致自媒体发布信息内容良莠不齐，并且这些信息呈现碎片化的特征。而传统旅游营销模式拥有分布合理的信息渠道和训练有素的专业采编队伍，对旅游当地的特色具有较强的深度解读能力，传统营销方式的专业化能力却是自媒体所完全无法企及的。
（三）旅游营销应用自媒体的必要性
通过上文的分析，传统的旅游营销方式的不足表现在缺少受众、用户反馈不足以及投入成本较高。而把自媒体这一新兴传播方式运用在旅游营销中可以很好的克服以上传统旅游营销方式的不足，具体来说旅游营销应用自媒体具有以下四点优势。一是，可以创新传统旅游营销的传播方式，将更多的旅游信息发布在以微信、微博为代表的自媒体上，可以增加受众的规模，特别是可以增加年轻人的规模，直接提升旅游营销的宣传效果。二是可以搭建起一个更加灵活便携的信息交流平台，而旅客通过在平台的及时的参与和互动能够获得互动的满足感，与此同时，这种旅游营销方式能够增强游客的认同感。三是营销组织方丰富了获取相关信息的来源，拓宽了获取游客信息的渠道。再经过专业人员的信息加工，及时将相关信息和案例推广宣传，这也大大的加强了宣传的时效性和感染力，提升了旅游宣传的实际效果。四是可以降低旅游营销的运营成本，旅游营销的自媒体的建设完成可以持续性进行运营宣传，持续性对受众传播营销信息，而不是像传统的旅游营销方式一样的一次投入，从长期来看分摊了自媒体的建设成本整体上降低了旅游营销的成本。由此看来，实现传统旅游营销模式和自媒体的融合能够丰富传统旅游营销模式的传播形式和传播途径，并且能够提高传播受众的参与度和满足感，并且降低旅游营销的成本，最为重要的是能够提升传统旅游营销方式的实际影响力和效果。
四、自媒体时代下旅游营销的发展建议
（一）完善认证机制，增加可信度
当前传统旅游营销模式的认可度不高，民众对于屡屡爆出的旅游的虚假宣传仍然触目惊心，应该建立起行业的认证机制，通过引入可信的第三方提供可靠的认证服务，增强传统旅游营销模式宣传的可信度，例如，建设相应的品牌认证机制或者评价体系，提升民众对旅游宣传的信任和认可，传统的旅游营销模式需要有足够的可信度才能真正地能和自媒体的发展结合起来。
（二）建设产业服务链条，提高系列服务
游客从旅游过程开始到结束，需要各类各样的行业来提供相应的服务和产品。自媒体时代下旅游营销营销，更需要把相关的自媒体平台实现整合，包括旅游景点、交通、餐饮和文娱项目等等，实现一系列自媒体平台的服务，例如：建设一系列的自媒体平台，从游客最开始的出行，到其中的游览，游览过程中的餐饮以及住宿，都要有相应的自媒体进行介绍和宣传，形成一系列的自媒体栏目进行接力宣传，给游客提供完善周全的服务。
（三）加快行业协会建设，形成品牌效应
自媒体时代下旅游营销不断的从宏观走向微观，需要整个行业联合起来加强自律，进行行业协会建设，行业内相互监督，降低虚假自媒体信息的出现和散布。并且，应该建设成立专业的自媒体旅游营销公司，集团化运营自媒体，相互配合和补充，形成体系化的品牌进行建设和运营，形成统一的品牌打入市场，形成品牌效应，更好的解决自媒体当前严重依赖个人的问题，同时，也能提高品牌旗下其他自媒体的建设和运营水平，提升游客对旅游宣传的亲切度，提升整体的旅游营销效果，实现价值增值。
参考文献：
[1]邓新民：《自媒体：新媒体发展的最新阶段及其特点》[J]，《探索》2期
[2]张柳，周红.浅议自媒体的商业模式及风险规避[J].视听，（1）：97-98.
[3]何英.自媒体与传统媒体特点比较[J].发展，（4）：89-89.
[4]王亮，王新亮.旅游市场营销[M].中国科学技术大学出版社，2014.
篇12：户外体育旅游产业管理与营销论文
户外体育旅游产业管理与营销论文
“互联网+”背景下，人与人、人与物之间的互联变得更加快捷、高效，但是随之而来的问题也越来越多，从户外体育旅游产业发展的角度考虑，重视客户体验，挖掘自身特色，探索多元化发展路径，打造“互联式”产业发展新平台，这些都离不开管理与营销变革。
一、“互联网+”背景下户外体育旅游产业变革
（一）管理变革。管理变革是营销变革的前提和基础，也是整个产业变革的核心内容。据笔者调查分析，认为“互联网+”背景下户外体育旅游产业管理变革应包括以下几项内容：第一，管理制度变革；第二，管理规范变革；第三，安全管理措施变革；第四，人性化管理理念变革。
（二）营销变革。营销变革是管理变革后的必然结果，也时促进整个产业不断提升经济、社会效益的主要手段。据笔者调查分析，认为“互联网+”背景下户外体育旅游产业营销变革应包括以下几项内容：第一，营销方向变革；第二，营销内容变革；第三，营销过程变革；第四，营销渠道变革。
二、“互联网+”背景下户外体育旅游产业的管理
（一）“互联网+”背景下户外体育旅游产业的管理问题分析。
1、制度化管理尚不完善。目前，户外体育旅游产业的管理制度呈现“分散式”管理特点，即多种旅游项目中均可加入户外体育旅游产业元素，虽然这样可以提升户外体育旅游产业的市场适应性，但是制度化管理方式改革却面临不小的阻碍。
2、规范化管理尚不统一。鉴于户外体育旅游产业是旅游产业发展的新兴分支，目前我国对于其监控和管理仍存在大片空白，许多细节处缺乏规范化管理，致使在激烈的市场竞争环境下，各企业均打法律“擦边球”以规避短期的人员、资金、管理不足所带来的风险。
3、安全化管理尚不细致。户外体育旅游产业的基础内容是“体育+旅游”，由于是户外项目，所以难免会存在诸多旅游运动风险。目前，户外体育旅游产业的安全化管理措施仍需进一步改善，尤其对于传统的蹦极、攀岩等极限运动项目，安全管理措施更要细致入微，保证绝对安全。
4、人性化管理理念尚未成型。要真正的融入“互联网+”发展大背景，该产业管理理念就必须在“互联、多元”的`基础上坚持“人本管理”思想，然而，户外体育旅游产业管理理念距离真正的人本管理思想尚有很大差距。
（二）“互联网+”背景下户外体育旅游产业的管理措施分析。
1、继续完善户外体育旅游产业的管理制度。完备的管理制度是户外体育旅游产业管理变革的基础、前提和核心，针对目前产业管理制度的欠缺，各企业要不断强化户外体育旅游产业特色，树立起不同于其他旅游项目的新型旅游产业品牌，为进一步完善管理制度奠定坚实的基础。
2、逐渐统一户外体育旅游产业的管理规范。缺乏管理规范必然导致各户外体育旅游企业的发展思路、方向、模式存在差异，鉴于这种差异不能在短时间内得到有机协调，所以在建立管理制度的过程中，应循序渐进的统一户外体育旅游产业的管理规范，最好的方法是树立产业标杆。
3、亟待提升户外体育旅游产业的安全管理。户外体育旅游产业的安全问题是事关客户生命安全的大问题，所以各户外体育旅游企业要将改善安全管理措施作为提升自身品牌竞争力的主要手段，抓紧时间强化安全管理措施，更应从细节处着手保障客户的生命安全。4、提升户外体育旅游产业服务质量，向人性化管理转型。人性化管理是将户外体育旅游产业发展规律与“互联网+”时代的发展规律相结合而衍生出的一种全新的管理模式，其管理理念以“人本管理”为核心，以“服务管理”为具体手段，这就要求各户外体育旅游企业要继续提升产业服务质量，从而实现向人性化管理转型。
三、“互联网+”背景下户外体育旅游产业的营销
（一）“互联网+”背景下户外体育旅游产业的营销问题分析。
1、营销方向存在偏差甚至走极端。目前，许多户外体育旅游企业多存在营销方向上的错误，主要表现为以下两点：第一，营销方向存在偏差，即重视“旅游”宣传而不重视“体育”宣传；第二，营销方向走向极端，即将“旅游”和“体育”两者完全割离。
2、营销内容千篇 一律难有创新。首先，营销广告内容换汤不换药，重在风景描述，并打“感情牌”，但是忽略了“体育”带给客户的身心愉悦；其次，户外体育旅游项目本身的内容由于安全措施不能百分百保障客户运动安全，因此也难有创新。
3、营销过程存在猫腻，部分客户有被“忽悠”的感觉。“线上服务、线下体验”是“互联网+”时代最普遍的营销方式，但是许多户外体育旅游企业为招揽客户，往往是重“线上”而轻“线下”，即能把客户吸引来为重要目的，而能否把客户留出就全靠业务员自身能力，等到真正体验的时候，部分客户就会感觉与业务员介绍相去甚远，有种被“忽悠”的感觉。
4、营销渠道多样化，但是缺乏“互联”思想。多样化的营销渠道都是以吸引顾客为目的，这本无可厚非，但是业务员不注重了解客户需求，与客户之间缺乏必要的沟通和交流，这就与“互联网+”思想背道而驰，营销渠道越多，品牌形象反而越难以树立。
（二）“互联网+”背景下户外体育旅游产业的营销措施分析。
1、营销方向坚持“两条腿走路”，兼顾体育+旅游。首先，要在广告创意上突出“体育”和“旅游”两个元素，不能再只是纯粹的好山好水好风光等老套的旅游广告词；其次，要在品牌宣传上贴上“体育旅游”的标签，而且要重点体现“体育”和“旅游”两者之间的关系。
2、营销内容坚持不断创新，玩出新奇。首先，广告宣传内容要力求真实性和生活性，并在此基础上强化内容创新，可以以传统民族体育项目+传统民族风情为切入点，吸引客户眼球；其次，户外体育旅游项目本身更要不断创新，最好是在保证项目本质的基础上玩出新奇。
3、营销过程坚持诚信为本，实事求是以获得客户信赖。“互联网+”模式下，户外体育旅游产业营销过程以“线上服务、线下体验”为主。因此各户外体育旅游企业要始终坚持“线上服务不说大话、空话”“线下体验不做形式主义、理想主义”的做法，始终坚持诚信为本，实事求是以获得客户信赖。
4、坚持多渠道营销，但是要培养业务员的“互联思维”。“互联网+”时代下坚持多渠道发展的策略是非常正确的，但是要让业务员具备高度的“互联思维”，才能打通各渠道之间的壁垒，真正构建多层次、多元化营销渠道网，因此，各户外体育旅游企业要强化业务员营销理念培训，培养其“互联思维”以更好的为客户服务。
四、“互联网+”背景下户外体育旅游产业的发展规划
（一）管理方向。针对户外体育旅游产业管理问题与措施，笔者认为产业管理的发展规划应如下：首先，应在管理制度上朝着“更完善、更科学、更合理”的方向不断变革；其次，应在管理规范上朝着“标准化、统一化、系统化”的方向不断变革；然后，应在安全管理措施上朝着“更安全、更细致”的方向不断变革；最后，应在人性化管理理念上朝着“人本思想”的方向不断变革。
（二）营销方向。针对户外体育旅游产业管理问题与措施，笔者认为产业管理的发展规划应如下：首先，应在营销方向上坚持“协同发展、协调互进”的发展策略；其次，应在营销内容上坚持“新奇、有趣、丰富”的创新思路，吸引客户眼球；然后，应在营销过程中坚持“诚信为本、质量为先、客户至上”的营销理念；最后，应在营销渠道上坚持“智能互联、多维互联”的客户挖掘与服务方式。综上所述，“互联网+”背景下，户外体育旅游产业的发展迎来黄金时代，同时也迎来“质变”的重要关口，如何进行产业管理与营销变革以顺应互联网时代的发展潮流，如何规避互联网技术给产业带来的不利因素以实现产业发展的大爆发，种种问题都需要从管理与营销变革的过程中不断摸索、总结。
参考文献：
[1]王立云.“互联网+”背景下户外体育旅游产业的管理与营销[J].文体用品与科技,,10(10).
[2]王祺.董捷.曲连珠.“互联网+”模式下冰雪体育旅游产业的管理与营销探讨[J].新教育时代电子杂志:教师版,2017(21).
篇13：简析旅行社旅游营销项目管理论文
简析旅行社旅游营销项目管理论文
旅游业可以说是一个不会衰落的行业，在这样一个融合了各地特色和各名族特点的产业中，除了旅游环境的好坏可能会影响旅游者的旅游心情，同时旅游营销过程中，顾客接触到的许多事情都会影响到他们的感受，旅游者是否愿意重游某些地方，关键之一是旅行社的旅游营销活动是否做得好，能让顾客留下深刻的印象，这也是顾客喜欢选择某些旅行社的原因。也就是说游客对旅游过程中经过的景点，以及景点内的服务是否满意仅是游客旅游过程的一个方面，而对旅行社所做的旅游营销调研，如实宣传，提供的各项服务将成为游客关注的重点。现在市场上有些旅行社与游客的之间存在许多的问题，游客的不满意大多不是对景点的，而是对旅行社的。旅行社应该做好各项旅游营销工作，提高顾客的认知度，游客对旅游体验是否满意;是否愿意向他人推荐;是否愿意再次选择同一家旅行社的同一旅游产品，应该成为旅行社要关注的重要目标。旅行社在旅游业的发展过程中的重要作用毋庸置疑，如何更好的发展下去至关重要。旅行社的旅游营销活动可以说是主要的工作，引入项目管理的方法来管理和控制相应的工作可以成为一种有效的管理模式。项目管理是一种实践过程中的管理活动，人们按照选定项目的特点和规律有意识地对所选定的项目进行组织和管理，它是一种成功的已被世界上众多国家证明的管理模式。在世界范围内都有着各不相同的项目管理模式，不管是美国还是德国，项目管理已经是较成熟的管理模式。我国在各领域中的实践也证明了项目管理是一种成功的管理模式。在旅行社旅游营销过程中引入项目管理的理念与方法是可行的。关键在于旅行社旅游营销领域的项目如何建立，才能更好的发挥作用。
一、旅游产品项目管理
在现在的市场竞争中，顾客与旅行社的关系多数是维系在利益的基础上的，而旅行社是否能够为顾客量身定做其所需要的特定旅游产品或服务将会直接影响到双方的关系。中国市场上以这种方式存在的企业也是很多的，通过提供特色产品和特别的服务来满足顾客各种需求。
旅行社可以根据顾客的需要设置旅游产品，并对其进行项目管理，旅游产品项目管理应该是这种顾客化产品的项目管理。
立项的主要任务是要确定该项目是针对怎样的顾客群体，这样的顾客群体是否值得旅行社专门为其立项，确定旅游产品。旅行社可以通过市场上常见的类似产销见面会的形式来以销定产，确定顾客后在开展项目管理，或朝着这个方向来执行旅游产品项目管理。
二、旅行社会员项目管理
相信吸纳会员的营销方式在很多领域都有应用，在今天，许多国内企业，尤其是服务性企业对这种方式开始关注。目前已有为数众多的企业，采用了这种营销方式。对于服务性强的旅游行业来说，旅行社也可以使用这种方式。所谓吸纳会员，就是旅行社根据市场上的情况，合理的组织顾客加入团体成为会员，并给予一定的长期的利益，会员可以自主参加，双方都有相应的权利和义务，由旅行社组织管理的一种营销方式。旅行社可以以吸纳会员为目的设立项目，进行科学的有针对性的管理。
旅行社需要制定相应的规章制度，吸收会员参加，并提供相应的服务给特殊的会员，以此来培养旅行社的忠诚顾客。同时可以将旅行社的其他项目管理的成果放入其中，以此获得旅行社可观的经营利益。在项目管理的绩效考核过程中，可以以时间为阶段确立该项目的相关情况，如一年的开始，确定项目的目标，相关细节工作，一年结束后，结束项目并进行考核，在第二年开始时又启动项目，重新确定目标和相关细节工作。这样可以使整个项目管理过程可以一直延续下去，不断改进项目，不断完成项目。
三、旅行社营销活动项目管理
对于旅行社旅游营销而言，特别是新的旅游产品推广过程中的营销活动，对特殊的顾客群体都会存在常规性的活动，如旅行社对媒体顾客的诸如记者招待会;对旅游产品的终端消费顾客群体的诸如节假日旅游促销活动、公关活动等，这样的活动很多，都可以以活动为单元来确立项目，通过项目管理的方式来组织和控制活动的进程，相关活动过程中达到相应的营销活动目的。
旅行社需要在这个过程中确定相应的为了达到项目目标的切实可行的计划，并结合旅行社的资源，联系顾客群体，彰显旅行社的文化，要让旅游营销活动项目体现出旅行社的`优势，旅行社要结合旅游产品项目管理来确立专门的旅游产品项目，根据旅行社自身条件和市场的情况，来开发新的旅游产品项目并通过相关的旅游营销活动反馈给相应特殊的顾客群体。在这个过程中，旅行社可以通过旅游营销活动项目管理来确保对顾客的服务水平，加强关系，形成旅行社核心竞争力。
四、旅行社流失顾客项目管理
顾客如果不再购买旅行社的旅游产品或服务，其中也包括终止与旅行社的合作关系，那么这部分顾客我们可以认为是旅行社的流失顾客。他们的主要特点就是曾经与旅行社是有关联的，可能是选择了旅行社的旅游产品。但是为何不再接受旅行社了，其原因又是什么，对于很多旅行社的相关人员来说都有很多的主观因素，而旅行社可以运用流失顾客项目管理来加以总结或挽回局面。
旅行社应根据顾客的重要性、市场的突发性和旅行社的可操作性建立项目，流失顾客项目管理的主要任务是分析顾客流失的原因，相应改进旅行社的旅游产品和服务，最终减少顾客的流失。
在旅行社与顾客的联系过程中，旅行社无时无刻的做着旅游营销的相关工作，为顾客提供合适的旅游产品和高效服务，确保顾客对旅游产品和服务能够满意，使顾客对旅行社产生好感，形成好的旅行社形象，若旅行社能不遗余力地处理好与老顾客的关系，那么这些老顾客无疑将成为旅行社的忠实消费者。忠实消费者会对旅行社新的旅游产品产生购买行为，同时还会为旅行社树立形象起到积极的作用，在市场上形成好的影响。旅行社可以在能够形成好的影响的各个方面建立关键项目，科学的有针对性的加以管理和建设，使越来越多的顾客成为旅行社的忠实消费者，不断赢得新的市场，从而使旅行社在市场竞争中不断发展壮大。
篇14：旅游目的地营销管理保障体系的构建论文
旅游目的地营销管理保障体系的构建论文
旅游目的地、客源地及旅游通道是旅游系统中的主要构成部分，目的地是指吸引旅游观光者短暂停留以及参观游览的区域。目的地可以有效集中市场营销、供给、交通、需求等旅游要素，在旅游活动当中占有非常重要的地位，同时在旅游接待中发挥了载体作用。为了促进目的地实现更好地发展，吸引更多游客，应重视强化市场营销工作。在开展目的地的市场营销工作时需要利用多种渠道，且需要处理好多种利益关系，因此为了保障营销管理工作的顺利开展，应重视构建营销管理保障体系。
一、营销管理内容
开展营销管理工作的主要目的在于提高目的地的形象与价值，让潜在的游客能够了解到目的地所具有的优势，管理营销工作时还需要对目的地中的配套设置及旅游产品等进行合理协调、规划，通过运用整体性的营销策略增加目的地的吸引力，从而刺激游客消费，并提高目的地的消费额。为了达到上述目标，在营销管理工作中需要处理好各类影响营销效率的因素，包括营销环境，目的地的法规、政策等人文条件与社会条件，基础设施条件及自然条件等，尽量使各类影响因素能够实现优化组合，确保服务人群、旅游交通、旅游设施及旅游资源能够协同发挥出改善营销环境的作用，并由此提升营销管理效率。另一方面，在管理营销工作时需要做好市场定位工作。在目的地营销中可以采用的定位方法有共生定位、差异定位、逆向心理定位、比附定位及市场调研定位等，应根据目的地实际条件合理选择一种或多种市场定位方法。
二、旅游目的地营销管理保障体系的构建实施策略
（一）整合关键性营销传播因素
整合关键性营销传播因素是保障营销管理工作得以正常开展的有效方法，在整合关键性营销传播因素时，可以从以下几个方面入手。首先，应注重有效整合各类营销传播信息，包括外部信息与内部信息，确保传播资源能够得到充分利用，同时使传播效益实现最大化。在对营销传播途径进行整合的过程中应重视协调好利益人之间的关系，避免只关注公司股东、或商品交易行为；同时应保证传播途径具有一致性的特点，避免在营销过程中制造与品牌无关联性或分散关联度的信息，确保各类传播途径形成良性互动关系。在整合传播信息时还应将潜在游客想要知道的信息作为传播重点，同时确保传播活动能够得到相关机构、政府当局以及当地居民的支持，从而让目的.地能够以热情周到的面貌吸引潜在游客的到来。其次，在整合关键性营销传播因素的过程中，还应将潜在游客的有效感知作为传播导向，以便保证目的地信息传播的有效性。为了在整合传播方式的过程中充分估计潜在游客的感知，应注重与潜在游客进行积极沟通，重点考虑如何才能让潜在游客感知到目的地的游览价值，同时将潜在游客愿意付出的经济成本与时间成本作为整合传播途径的导向。此外，可以利用营销管理系统整合关键性营销传播因素，如DMS系统等。DMS营销系统具有自助服务、信息采集、电子政务及营销等功能，能够有效刺激目的地的旅游消费，并在目的地旅游信息宣传方面发挥重要作用。
（二）提高旅游品牌忠诚度
提高旅游品牌的忠诚度是构建营销管理保障体系的有效途径，为了提高旅游品牌忠诚度，则首先应从个性化形象营销方面入手。对于目的地而言，个性化形象指的是目的地所展示出的人格化特征。在构建实施营销管理保障体系的过程中，应用基于个性化的形象营销策略，不但可以让潜在游客直接感知、区别与接受目的地的个性化形象，同时能够让游客对目的地产生差异化、个性化的情感联想，如维也纳---音乐之都，慕尼黑---啤酒城，威尼斯-----水城，巴黎----艺术之都等。在构建基于个性化形象营销的保障体系时，需要根据目的地感知形象、形象传播方式、目的地的特质对个性化形象进行精确定位。
在构建个性化形象的过程中应遵循初步调研分析、对核心价值进行归纳、合理创建识别符号的基本步骤。另一方面，要注重深层次挖掘旅游品牌所具有的文化特性，将目的地打造成具有文化厚重感的深度品牌，让潜在游客在了解目的地文化的基础上自主选择购买品牌利益，并非购买目的地属性。此外，为了能够提高潜在游客对于目的地品牌的忠诚度与认知程度，还可以在营销管理中利用联想记忆的方法，以提高目的地产品的辨识度。在运用品牌联想策略提高忠诚度的过程中，还应注重帮助潜在游客获取个性化的品牌信息，个性化的信息应能够突出目的地独有的文化、产品等，同时保证品牌联想产生的效应可以对潜在游客的消费动机与购买行为产生影响。
三、结束语
综上所述，旅游属于社会、文化以及经济现象的综合体，在经济快速发展、交通网络覆盖面不断扩大的情况下，旅游业也出现了蓬勃发展的现象。另一方面，旅游业面临的行业内部竞争也出现了激烈化的趋势，因此要重视做好目的地的营销工作，在提高营销管理水平的基础上增强目的地所具有的吸引力。
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