老年医学服务特点的相关制度（精选19篇）由网友“太空狗”投稿提供，下面是小编为大家整理后的老年医学服务特点的相关制度，仅供参考，喜欢可以收藏与分享哟!
篇1：志愿者服务制度
一、指导思想
坚持“奉献、友爱、互助、进步”的宗旨，强化服务意识，不断健全运行机制，拓展服务领域。在社区党总支的指导下，做一些积极有意义的事情，积极塑造培育社会责任感和社区和谐文化。
二、志愿者行为规范
1、遵守国家法律、法令、法规，做文明志愿者;
2、以自身的行动实践志愿者精神，把爱心献给困难户、优抚对象、残疾人等需要的帮助人。
3、积极参加志愿服务，不断提高服务技能。
4、廉洁自律，不以任何理由收取服务报酬。
5、文明服务，维护志愿者的社会形象。
6、服从安排，遵守志愿者服务组织的有关规章制度。
三、活动内容及方式
(一)服务内容
1、服务社区工作。围绕社区各项工作开展服务活动，主要开展志愿者文明督导、卫生督查、政策宣传、科学普及等活动。
2、服务百姓生活。围绕困难群众家庭生活、困难家庭子女上学开展帮困、助学活动，主要以“一助一”的方式，定期上门服务。对周边有困难的离退休老人、军烈属、残疾人家庭提供买米买面、打扫卫生、家庭生活设施维修等服务;对有困难的职工子女提供学习辅导、捐赠学习用品等服务。
3、服务社区及周边环境治理。围绕绿化美化、环境卫生等开展植绿护绿、环境治理等活动。
(二)活动方式
社区成立各类志愿者服务队，根据各自服务内容开展下列服务：
1、为社区空巢老人送温暖：采取“定时间、定内容、定人员、定对象”的.“四定”方式进行服务。
2、为困难家庭及残疾人家庭子女助学：通过定期上门进行功课辅导、检查作业、捐赠学习用品等服务。
3、打扫卫生死角、拣拾垃圾、清理野广告等，从而美化社区环境。
4、进行信访工作的排查，化解矛盾纠纷。
四、活动要求
1、热情接待群众，提供优质服务，做到有接等，有记录、有反馈。
2、坚持无偿服务，积极为居民排忧解难。
3、加强廉政建设，遵纪守法，严以律已，公道正派，勤政为民，提高办事效率。
4、巩固壮大集体经济，支持和组织发展各种形式社区服务，做好协调等工作，管好用好集体经济。
五、社区志愿者服务形式
1、分散活动。主要以家庭为单位。主要任务是为群众排忧解难;设点为群众提供专业性服务;维护治安，值班巡逻;绿化养护和环境卫生整治等。
2、集中活动。围绕搞好社区服务、社区卫生、社区教育、社区科普、社区文化、社区体育等社区工作，每月组织1—2次志愿者集体为民服务活动。
六、社区志愿者要发扬奉献精神，满腔热情地为社区鳏寡孤独、体弱多病及有困难的人提供帮助，真心实意地为群众办好事、办实事。
七、社区志愿者要主动接受社区委员会的指导和群众的监督。
八、社区委员会要对志愿者进行经常性的教育和定期培训，不断提高他们的服务质量，鼓励、增强他们的责任感和荣誉感。
篇2：服务公开制度
一、公开内容
(一)政策公开、办事程序公开;
(二)财务公开;
(三)计划生育工作公开;
(四)流动人口管理及各项收费的收支情况公开;
(五)居民最低生活保障工作公开;
(六)社区服务、求助热线公开;
(七)社区建设、就业情况等事项公开;
(八)居民群众对社区建设工作建议以及反馈情况公开;
(九)其它居民群众关注的热点、难点、重点事项的`公开。
二、公开的时间和方式
(一)公开的时间要及时，并应根据内容的性质、群众关心的程序，区别不同情况，确定公开时间、有关政策、法规、社区发展规划、社区干部评议情况、计生工作等半年公布一次;享受最低生活保障情况及财务公开每月公开，其它公开内容可视情况随时公开;
(二)公开的形式采取公开栏公布和召开社区居民代表会议公布两种方式，但主要的公开形式是公开栏公布。
篇3：服务公开制度
一、各社区服务站向服务对象公开办公地点和办公时间。
二、服务站工作人员必须佩戴附有本人照片、姓名或编号、部门、职称或职务等内容的胸卡。
三、各社区须在明显位置处公开张贴社区服务站专职人员工作规范、工作职责等各项服务制度。
四、各社区利用公示栏和社区宣传栏等多种形式对服务站办事事项、办事依据、办事程序、服务承诺、收费标准及依据等内容进行公开。
五、公开相关的重大事项及公告。
篇4：非正式制度的特点
非正式制度的特点
随着经济学、政治学对制度问题的关注，社会科学界对于制度的看法或分析角度也在发生一定的变化。一些社会学家和人类学家比较关注认知一文化层面的制度，认为制度是人们普遍认可的行为规则系统。古典社会学家和政治学家强调制度的规范意义。经济学家则从管理的角度来看待制度，并认为制度由正式的成文法规和支持、补充正式法规的不成文的行为准则组成。
受经济学对于制度研究的影响，在社会学中，经济社会学、组织社会学和社会政策研究方面也开始把正式制度与非正式制度当作一个分析视角。正式制度是指人们有意识地创造的、正式的、由成文的相关规定构成的规范体系，它们在组织和社会活动中具有明确的合法性，并靠组织的正式结构来实施。非正式制度是指人们在长期交往中无意识地形成的、不成文的、指导人们行为的道德观念、伦理规范、风俗习惯等。一些学者认为，非正式制度对于正式制度发挥着支持、补充等作用，因此不能忽视非正式制度的.作用。这一被称为制度学派的观点得到了中国学者的热烈响应，这与中国社会中非正式制度的发达有关。制度学派对于正式制度和非正式制度的划分和分析是从较为具体的层面上着眼的，它关注的是社会结构的复杂性和现实社会运行的真实逻辑。
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随着经济学、政治学对制度问题的关注，社会科学界对于制度的看法或分析角度也在发生一定的变化。一些社会学家和人类学家比较关注认知一文化层面的制度，认为制度是人们普遍认可的行为规则系统。古典社会学家和政治学家强调制度的规范意义。经济学家则从管理的角度来看待制度，并认为制度由正式的成文法规和支持、补充正式法规的不成文的行为准则组成。
受经济学对于制度研究的影响，在社会学中，经济社会学、组织社会学和社会政策研究方面也开始把正式制度与非正式制度当作一个分析视角。正式制度是指人们有意识地创造的、正式的、由成文的相关规定构成的规范体系，它们在组织和社会活动中具有明确的合法性，并靠组织的正式结构来实施。非正式制度是指人们在长期交往中无意识地形成的、不成文的、指导人们行为的道德观念、伦理规范、风俗习惯等。一些学者认为，非正式制度对于正式制度发挥着支持、补充等作用，因此不能忽视非正式制度的作用。这一被称为制度学派的观点得到了中国学者的热烈响应，这与中国社会中非正式制度的发达有关。制度学派对于正式制度和非正式制度的划分和分析是从较为具体的层面上着眼的，它关注的是社会结构的复杂性和现实社会运行的真实逻辑。
篇5：镇服务承诺制度
镇服务承诺制度
制度是个社会的游戏规则，更规范的讲，它们是为人们的相互关系而人为设定的一些制约，为此，我们一般要求大家共同遵守办事规程或行动准则来提高办事效率，才设定一些制度。下面是我们大学网提供的制度文章供您参考：
第一条 为进一步增强服务意识，提高办事效率，改善发展软环境，根据有关法律、法规、政策及《施甸县服务承诺制度》，结合我镇实际，制定本制度。
第二条 本制度适用于xx镇各级党的机关、国家机关、政协机关、人民团体，履行公共管理和服务职能的、与人民群众生产生活密切相关的企事业单位(以下统称单位)及其公务员或工作人员。
第三条 本制度所称服务承诺制，是指各单位根据职能分工和工作要求，对服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并严格按照承诺办事的制度，
第四条 服务承诺遵循依法、诚信、公开、高效、便民的原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意度为目标。
第五条 服务承诺的主要内容：
(一)服务项目和服务标准;
(二)办理程序和办理时限;
(三)收费依据和收费标准;
(四)投诉方式;
(五)保障措施及其他承诺。
第六条 各单位应围绕首问服务、即时服务、限时服务、全程服务、规范服务、高效服务、廉洁服务制订服务承诺。单位主要负责人对本单位服务承诺的兑现和落实负总责。
第七条 单位和个人有下列情形之一，经查证属实的，应当依据《xx镇行政问责办法》有关规定进行问责：
(一)不制订服务承诺的';
(二)服务承诺不向社会公布的;
(三)服务承诺不兑现的;
(四)违背服务承诺的其他情形。
第八条 有制度第七条情形之一的，由本单位按照干管权限进行问责，也可由纪检监察机关按照有关规定直接进行责任追究。
第九条 本规定自6月30日起施行。
篇6：公司服务联席会议制度
公司服务联席会议制度
制度是个社会的游戏规则，更规范的讲，它们是为人们的相互关系而人为设定的一些制约，为此，我们一般要求大家共同遵守办事规程或行动准则来提高办事效率，才设定一些制度。下面是我们大学网提供的制度文章供您参考：
第一条 服务联席会议是为提高服务水平，加强服务管理工作，研究服务工用中存在的热点和难点问题，及时解决服务工作中存在的问题而召开的会议。
第二条 服务联席会议的指导原则是：认真贯彻党的基本路线、方针、政策，加快移动通信事业发展，从实际出发，切实解决一些应该和可能解决的.问题。
第三条 服务联席会议的主要内容：
1、 围绕服务工作，结合公司实际，商议、研究和解决服务工作中遇到的实际问题;
2、 通报公司目前存在的服务方面的问题;
3、 交流各部门、单位在服务工作开展过程中好的经验;
4 、研究重要服务管理制度的出台;
5、 解决职工提出的合理化建议及职工在服务工作当中反映比较集中的问题，
第四条 服务联席会议的组织，可根据议题性质由纪检监察部组织。
第五条 服务联席会议组长为主管副总，成员有纪检监察部、服务监督办、市场部、网络部、集团客户部、人力资源部相关县(市)分公司领导、各区营销部领导等相关人员。
第六条 参加联席会议的人员可根据每次会议的具体内容，进行灵活调整。
第七条 联席会议的内容采用会议纪要的形式，下发到相关部门。
第八条 联席会议根据需要，不定期召开，每年不少于两次。
篇7：餐饮服务卫生制度
① 餐桌椅整洁，地面清洁，玻璃光亮，有公共痰盂和洗手设施。
② 要每天清扫两次，每周大扫除一次，达到无蝇、无蜘蛛。
③ 不销售变质、生虫食品。
④ 小餐具用后洗净、消毒、保洁。
⑤ 服务小员穿戴清洁工作衣帽，工前、便后洗手消毒。
⑥ 点心、熟食必须在防尘防蝇玻璃柜内销售，坚持使用清洁的售货工具。
⑦ 服务人员工作时禁止戴戒指，手链，涂指甲。
3 凉菜间(冷荤间、熟食间)卫生制度
① 做到专间、专人、专用工具、案板、容器、抹布、衡器。
② 室内做到无蝇，并配有流水洗手、消毒、脚踏式污物容器、紫外线杀菌灯、冷藏等设施。
③ 刀板、容器、衡器每次使用前进行清洁消毒，班前紫外线灯照射30分钟，进行空气消毒。
④ 使用食品包装材料符合卫生要求。
⑤ 工作人员穿戴整洁工作衣帽、口罩，保持个人卫生，操作前洗手消毒。
⑥ 熟食勤作、勤销，做到当天制作，当天销售，过夜隔夜食品回锅加热销售，不出售变质食品。
⑦ 非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品，不得在凉菜(熟食)间存放。
4 初(粗)加工间卫生制度
① 有专用加工场地和食品验收人员，腐败变质原料不加工使用。
② 清洗池做到荤、素分开;上下水通畅，设有能盛装一个班产垃圾的密封容器。
③ 加工后食品原料要放入清洁容器内(肉禽、鱼类要用不透水容器)，不落地，有保洁、保鲜设施。
④ 加工肉类、水产品、蔬菜的操作台要分开使用，并有明显标志。
⑤ 工作人员穿戴整洁的工作衣帽，保持个人卫生。
⑥ 防尘防蝇设施齐全，运转正常。
5 烹调加工卫生制度。
① 不选用、不切配、不烹调、不出售腐败、变质、有毒有害的食品;
② 块状食品必须充分加热，烧熟煮透，防止外熟内生;
③ 隔夜、隔餐及外购熟食回锅彻底加热后供应;
④ 炒菜、烧煮食品勤翻动;
⑤ 刀、砧板、盆、抹布、盆用后清洗消毒;不用勺品味;食品容器不落地存放;
⑥ 制作点心用原料要以销定量，制作时使用色素、香精等食品添加剂，严格执行国家《食品添加剂使用卫生标准》;
⑦ 工作结束后，调料加盖，做好工具、容器、灶上灶下、地面墙面的清洁卫生工作。
⑧ 操作人员应注意个人卫生，穿戴清洁的工作衣帽，不留长发指甲，不蓄长发和胡须，不吸烟，不随地吐痰等;
⑨ 具备能盛放一个餐次的密闭垃圾容器，并做到班产班清。
6 食品粗加工卫生制度
① 所有原辅料投产前必须经过检验，不合格的原辅料不得投入生产。
② 择洗、切配、解冻、加工工艺流程必须合理，各工序必须严格按照操作规程和卫生要求进行操作，确保食品不受污染。
③ 包装食品使用符合卫生要求的包装材料，包装人员的手在包装前要清洗消毒。
④ 加工用工具、容器、设备必须经常清洗，保持清洁，直接接触食品的加工用具、容器必须消毒。
⑤ 工作人员穿戴整洁工作衣帽，保持个人卫生。
⑥ 加工所防尘、防蝇设施齐全并正常使用。
7 食品仓库卫生管理制度
① 食品仓库实行专用并设有防鼠、防蝇、防潮、防霉、通风的设施及措施，并运转正常;
② 食品应分类，分架，隔墙隔地存放，各类食品有明显标志，有异味或易吸潮的食品应密封保存或分库存放，易腐食品要及时冷藏、冷冻保存;
③ 建立仓库进出库专人验收登记制度，做到勤进勤出，先进先出，定期清仓检查，防止食品过期、变质、霉变、生虫，及时清理不符合卫生要求的食品;
④ 食品成品、半成品及食品原料应分开存放，食品不得与药品、杂品等物品混放;
⑤ 食品仓库应经常开窗通风，定期清扫，保持干燥和整洁;
⑥ 工作人员应穿戴整洁的工作衣帽，保持个人卫生。
8 食品销售卫生制度
① 销售定型包装食品商标上应有品名、厂名、厂址、生产日期、保存期(保质期)等内容，进货时向供方索取食品卫生监督机构出具的.检验报告单，严禁购销产品标志不全或现售现贴商标的食品;
② 销售食品必须无毒无害，禁止出售变质、生虫、掺假、掺杂、超过保存期和其他不符合食品卫生标准和规定的食品;
③ 出售直接入口的散装食品应有防蝇、防尘设施，并正当使用。使用工具售货及无毒、清洁的的运装材料，禁止使用废旧报纸运装食品。货款、工具分开存放，所用工具班前应彻底清洗消毒;
④ 从业人员穿戴清洁的工作衣帽，并做到：不留长指甲、长头发、长胡须，不戴戒指，不涂指甲油，操作时不吸烟;
⑤ 吧台内严禁落地存放食品，严禁乱堆、乱放食品及其他杂物。
9 食品采购、验收卫生制度
① 采购的食品原料及成品必须色、香、味、形正常，不采购腐败变质、霉变及其他不符合卫生标准要求的食品;
② 采购肉类食品必须索取兽医卫生检验合格;
③ 采购酒类、罐头、饮料、乳制品、调味品等食品，应向供方索取本批次的卫生检验合格证或检验单;采购进口食品必须有中文标识;
④ 采购定型包装食品，商标上应有品名、厂名、厂址、生产日期、保存期(保质期)等内容;
⑤ 运输车辆和容器应专用，严禁与其他非食品混装、混运。
⑥ 食品采购入库前应由库管人员进行验收，合格者入库储存，不合格者退回。
10 除害卫生制度
① 操作间及库房门应设立高50cm、表面光滑、门框及底部严密的防鼠板;
② 发现老鼠、蟑螂及其它有害害虫应即时杀灭;
③ 发现鼠洞、蟑螂滋生穴应即时投药、清理，并用硬质材料进行封堵。
11 卫生检查制度
① 卫生管理人员应每天进行卫生检查;
② 各部门每周进行一次卫生检查;
③ 单位负责人每月组织一次卫生检查;
④ 各类检查应有检查记录;
⑤ 发现严重问题应有改进及奖惩记录;
⑥ 检查食品加工、储存、销售、陈列的各种防护设施、设备及运输食品的工具，冷藏、冷冻设施，损坏应维修并有记录,确保正常运转和使用。
12 从业人员体检、培训制度
① 从业人员上岗前必须到卫生行政部门确定的体检单位进行体检和培训;
② 发现五病患者及时调离;
③ 未取得体检、培训合格证明不得上岗;
④ 从业人员体检、培训合格证明应随身携带，以备检查。
13 餐饮业卫生管理档案制度
① 有专人负责、专人保管;
② 档案应每年进行一次整理;
③ 档案内容：卫生申请基础资料、卫生机构、各项制度、各种记录、个人健康、卫生知识培训、索证资料、餐具消毒自检记录、检验报告等。
14 食品添加剂使用与管理制度
① 食品添加剂必须使用国家批准的品种和在允许范围内使用。
② 采购食品添加剂要有记录并存档。
③ 食品添加剂要专人负责保管，并负责告诉烹调厨师适用范围和使用量。
④ 盛放食品添加剂要有专用容器和明显标志。
⑤ 不得在食品中乱加添加剂。
⑥ 实行食品添加剂使用责任追究制。
15 面食制作卫生管理制度
①.米面及其他杂粮必须有卫生检验合格证明。
②.用发酵剂、食用碱等添加剂必须有索证。
③.面食间清洗水池荤、素分开，并有明显标志。
④.面食间案板必须荤、素分开使用，并有标志。
⑤.必须有盛放肉(馅)等专用冰箱。
⑥.室内做到放蝇、防尘、防鼠。
⑦.加工人员穿戴整洁工作衣帽，保持个人卫生，不准戴戒指、手链、涂指甲等。
⑧.有室内卫生定时清扫制度。
16 裱花制作卫生管理制度
①.进入裱花间必须更衣、洗手消毒。
②.裱花用食品添加剂必须是允许使用的品种，并在允许使用量范围内使用，不能乱加。
③.要定时进行空气消毒，保持室内清洁状态。
④.专用裱花工具要定时清洁消毒，防止污染。
⑤.加工人员要穿戴整洁卫生衣帽、口罩，定时洗手消毒，保持个人卫生。不允许戴手饰及染指甲等。
⑥.放蝇、防尘、防鼠等卫生设施要齐备。
上一篇：业务员考勤制度 下一篇：学校优质服务制度篇8：西方文官制度的特点是什么
知识化和专业化。现代西方文官制度要在法律规定的知识、专业、道德和才能的.统一标准下，公开考试择优录用。文官的任用须经过严格的考试，录用后进行培训、以确保文官文化素质和专业水平。
讲求职业道德。现代文官作为常任的政府工作人员，必须忠于国家，为国家的总体利益服务。因此，各国文官制度几乎都规定要“政治中立”，不受政党进退的影响，依法办事，廉洁奉公，遵守纪律，严守机密，不得经商和兼职，保持文官应有的形象等。可见，文官制度体现了资产阶级的“机会均等”、“自由竞争”和“在法律面前人人平等”的原则，对维护资产阶级的整体利益起到了较大的作用。
篇9：论我国行政处罚制度的特点
论我国行政处罚制度的特点
摘要：本文依据行政处罚法的立法精神和处罚法实施一年多来的实践,具体论述了我国行政处罚制度的特点,主要表现为:一是统一、分层次地设定了行政处罚权;二是规范了行政处罚主体;三是在程序的设计上注重处罚权力和救济权利的平衡和协调。在论述行政处罚的制度时,注意将行政处罚的立法规定与处罚实践中面临的一些现实问题结合起来进行探讨,为完善我国现行的行政处罚制度提出了一些有益的建议和主张。《中华人民共和国行政处罚法》(以下简称《处罚法》)于3月17日在第八次全国人民代表大会第四次会议上通过,并于同年10月1日正式生效实施,它的颁布和实施是我国依法治国的一个重要步骤,是我国民主与法制建设史上的重要里程碑。本文根据《处罚法》的立法规定以及实施一年多来的实践,具体论述我国行政处罚制度的特点。
一、统一、分层次地设定了行政处罚权
行政处罚权的设定意义重大,它直接关系到行政相对人的基本权利,因此,应当实行法定原则,具体来说,它包括以下三个方面的内容:第一,只有法律明文规定应予处罚的,行政相对人才受处罚,没有法律明文规定的,不受处罚,即法无明文不得罚。第二,行政处罚的设定必须严格依法进行。第三,行政处罚的实施,必须严格依法进行。要真正实行法定原则,首先必须明确行政处罚的设定权。
行政处罚的种类较多,要确立行政处罚的设定权,首先必须明确行政处罚的种类。根据行政处罚的性质,行政处罚可以分为以下四个种类:一是人身处罚,如行政拘留等限制人身自由的处罚。二是财产罚,如罚款、没收非法财产等的行政处罚。三是行为罚 ,如吊销许可证或执照、责令停产停业等处罚。四是申诫罚,如警告等行政处罚。为此,《处罚法》规定了行政处罚 6个基本的处罚种类:(1)警告;(2)罚款;(3)没收违法所得、没收非法财物;(4)责令停产停业;(5)暂扣或者吊销许可证,暂扣或者吊销执照;(6)行政拘留。同时还规定了法律、行政法规规定的其他行政处罚。在行政处罚立法中,除规定6个基本的处罚种类之外,还规定了其他的行政处罚,其目的主要有二:
一是为今后增设新的处罚种类提供法律依据,上述的6个处罚种类只是处罚的基本种类 ,随着社会的发展,如果需要增设新的处罚种类则可依据该弹性条款的规定。二是避免与现行立法的矛盾,在现行的关于处罚种类的立法中,只要是法律、法规中确认的并且符合《处罚法》立法规定的处罚种类仍然有效。
由于行政处罚的设定权首先涉及的是立法权的划分问题,各国在行政处罚的设定上具有不同的作法:在英国和美国 ,有关行政处罚的规定 ,原则上必须由议会以法律形式确定。经过议会的授权,行政机关也可以自行设定行政处罚。在德国,行政处罚的设定权集中在议会。联邦政府和各州政府原则上不能超越联邦议会规定的'处罚种类和适用范围,另行设定新的行政处罚。日本的行政处罚设定权分中央和地方两个层次,在中央,设定权集中在国会。在地方,地方议会和行政长官经法律的一般授权 ,就可以设定行政处罚。在奥地利,行政处罚必须依据法律实施。在意大利,行政处罚的设定权在国会和地方议会,但地方议会的规定不得与国会的法律相抵触,国会没有规定的行政处罚,地方议会不得设定行政处罚。从上述国家对行政处罚设定权的不同规定来看,各国在行政处罚权的设定上,一般具有以下共性:一是行政处罚的设定权集中在立法机关。二是行政机关设定行政处罚必须要有法律的明确具体的授权。三是行政机关设定的行政处罚一般是程度较轻的处罚种类,并且要受议会和法院的严格控制。〔1〕
行政处罚的设定权必须与我国的立法体制相适应 ,我国的立法体制是统一的,同时又是分层次的。为此,我国行政处罚的设定权也应当是统一的和分层次的,《处罚法》规 :第一,法律可以设定各种行政处罚。限制人身自由的行政处罚,只能由法律设定。第二,行政法规可以设定除限制人身自由以外的行政处罚。第三 ,地方性法规可以设定除限制人身自由、吊销企业营业执照以外的行政处罚。
[1] [2]
篇10：秦朝皇帝制度的特点
秦朝皇帝制度的特点
(1)皇权独尊：(确立皇帝称号，皇帝自称朕，命令称制或诏，印称玺)
(2)皇帝至上：权力高度集中的标志。(法令出一，天下之事无小大，皆决于上)
(3)皇位世袭：家天下的皇位继承制是君主权力集中的另一体现。(朕为始皇，后世以计数，二世三世至于万世，传之无穷)
篇11：组织部社会服务承诺制度
xxx组织部为认真履行职能，切实转变作风，提高办事效率，树立组织部门新形象，特作如下承诺：
一、承诺内容
（一）研究和指导党组织特别是党的基层组织的建设，探索和指导各类新经济组织中党组织的设置和活动方式；指导、协调有关部门搞好党员教育工作，主管党员的发展和管理工作；组织新时期党的建设的理论研究。
（二）提出市委管理的领导班子调整、配备的意见和建议；负责市管干部的考察和办理任免、工资、待遇、退（离）体审批手续；负责市委委托管理的干部的考察任免工作；研究和指导领导班子思想政治和作风建设。
（三）负责市委企业工委承担的`各项工作职责。
（四）研究制定干部队伍建设的有关政策、规定，组织落实培养选拔中青年干部工作。
（五）从宏观上研究和指导党的组织制度和干部人事制度改革，制订或参与制订组织、干部、人事工作的重要政策和制度。
（六）负责组织工作和干部工作的检查督促，及时向市委和上级组织部反映重要情况，提出建议。
（七）指导、规划、协调、检查干部教育工作；组织市委管理的干部和科级后备干部以及组织人事干部的培训。
（八）调查了解知识分子工作情况，加强对知识分子工作的宏观指导；抓好专家和科技人才队伍的建设。
（九）负责对干部选拔任用工作和市委、市委组织部管理的领导干部进行监督，承办有关干部问题的调查审核工作。
（十）制订或参与制订离退休干部工作的有关政策规定，配合有关部门做好老干部工作，管理市委老干部局。
（十一）对市级机关党的工作履行指导、服务、监督的职能。
（十二）完成市委和市委组织部交办的其它任务。
二、服务态度
1、工作人员一律实行挂胸卡上岗，举止得体、文明礼貌、热情接待每一位服务对象。
2、工作人员认真履行岗位职责，做到不脱岗、空岗，
办事一视同仁、无亲疏远近之别。
3、实行首问负责。凡首先接到基层、企业和群众的来电、来信、来访的同志，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难、不推倭，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他部门或科室的，立即协调解决，如果一次协调未到位的，负责做好有关工作，约定回复；如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。
三、违诺责任
凡有违反上述承诺内容以及服务态度不好的，情节轻微的，一次给予批评教育，二次给予通报批评，三次给予待岗；情节严重、影响恶劣的，给予离岗、待岗处理，同时追究部门主要领导的连带责任；对以权谋私、吃拿卡要的，按照党纪政纪有关规定处理，触犯刑律的，移交司法机关处理。
欢迎社会各界人士对我x实行监督。
举报电话： XX年八月十八日
篇12：组织部社会服务承诺制度
（九）负责对干部选拔任用工作和市委、市委组织部管理的领导干部进行监督，承办有关干部问题的调查审核工作。
（十）制订或参与制订离退休干部工作的有关政策规定，配合有关部门做好老干部工作，管理市委老干部局。
（十一）对市级机关党的工作履行指导、服务、监督的职能。
（十二）完成市委和市委组织部交办的其它任务。
二、服务态度
1、工作人员一律实行挂胸卡上岗，举止得体、文明礼貌、热情接待每一位服务对象。
2、工作人员认真履行岗位职责，做到不脱岗、空岗，
办事一视同仁、无亲疏远近之别。
3、实行首问负责。凡首先接到基层、企业和群众的来电、来信、来访的同志，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难、不推倭，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他部门或科室的，立即协调解决，如果一次协调未到位的，负责做好有关工作，约定回复；如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。
三、违诺责任
凡有违反上述承诺内容以及服务态度不好的，情节轻微的，一次给予批评教育，二次给予通报批评，三次给予待岗；情节严重、影响恶劣的，给予离岗、待岗处理，同时追究部门主要领导的连带责任；对以权谋私、吃拿卡要的，按照党纪政纪有关规定处理，触犯刑律的，移交司法机关处理。
欢迎社会各界人士对我*实行监督。
举报电话： 二00四年八月十八日
篇13：护理服务制度活动方案
一、完善护理管理体系，提高管理效率
1.为了更好的做好护理管理工作并根据护理部的要求，人人参与管理，增加护理质量管理人员，并根据个人的工作及特长进行质控分工。
2.实行参与护理质量管理者的目标管理，对于负责项目管理效果成绩突出者，予以奖励，既提高了参与管理者的管理能力，又提高了其工作积极性。
二、持续改进护理工作质量，保证护理安全
1.不断规范，质控检查行为，根据质控检查结果，及时反馈相关人员，并提出有效改进措施。
2.根据各层次护理人员，工作责任进行考评，对于优者进行奖励，劣者进行适当处罚，从而提高他们的工作积极性，实现质量持续改进。
3.规范学习核心制度，并加强核心制度的落实，并做好重点环节及特殊时段的质量管理。
4.规范进行我科危急病人及常见时件应急演练，及护理不良事件的及时讨论分析，强化护理风险评估。
三、落实责任制整体优化护理，优化服务内涵
1.落实责任制整体护理工作模式，不断强化护士专科护理建设，根据层级护士培训要求结合实际工作制定培训计划并进行培训。统一健康教育内容实施。
2.结合科室实际情况制定护理服务流程(入院患者接待流程、出院患者流程、手术患者护理流程、术前针的实施流程、新入院穴位注射流程、科外检查流程、住院患者检查流程、早班处理医嘱流程、中医操作流程、眼底造影执行流程)，并实施。
3.主动服务，不断改善服务态度，利用每天查房与患者的交流、每月的公休座谈会、认真查看患者意见反馈本等方法听取患者及家属的意见，不断总结改进护理工作。
4.采用适当的优奖劣罚的激励措施，进一步提高了大家的工作积极性。
5.深化护士礼仪培训，提高护患沟通技巧，增强责任心，树立良好的职业形象。
6.拓展大家的视野，积极学习边缘学科(心理、营养、健康、美学等)，丰富大家的知识，从而优化服务内涵。
四、大力推广适宜技术，凸显特色优势
1.结合本科实际情况，针对性开展护士中医理论知识和技能的培训考核，提升辩证施护能力。
2.认真进行对中医特色护理工作的客观评价，找准存在的问题，开展积极有效的整改。
3.与医生经常交流学习中医技术相关知识，不断开展新的眼科适宜技术，并进行总结分析，突显中医护理措施的特色优势作用。
4.科室推荐爱中医的护士去眼科中医适宜技术开展好的兄弟医院学习，以便更好的在科室推广中医操作，使得更多的患者受益。
五、加强各级护理人员管理，提高整体素质
1.建立“管理型”护士骨干团队，采取多种培训方式，实行目标考核机制，提高科学化管理水平。
2.通过对各级护士能力的考核培训，进一步提升各层级护理人员的岗位胜任力。
3.针对不同岗位的护理人员的工作情况给予不同的激励措施，从而提高了不同岗位护士的工作积极性。
六、发展护理科教工作，提升专科水平
1.带动护理人员积极学习护理新知识、新理论、新技术，不断拓展视野，在工作中善于观察总结，积极撰写论文。
2.对带教老师进行培训考核，提高带教老师的专业理论水平，并在每批带教学生实习结束时征求学生对带教老师的意见，及时进行整改，从而达到带教效果。
3.对学生提出表扬的老师进行相应奖励，从而提高老师的带教积极性并达到带教老师之间的良性感染力。
七、全员参与护理文化建设，强化团队精神
1.在护理工作中倡导“人文护理”，让全体护士本着“团结、耐劳、慎独、向上”的文化精神，转变服务观念，强化服务意识。
2.以“5.12”护士节为契机举办护士文化娱乐活动(关于护理方面的歌曲、诗词、舞蹈、书画等)，充分展现“白衣天使”形象，激发大家的工作热情，促使护理队伍的良好发展。
护理服务制度活动方案
篇14：农村土地制度的演变特点论文
农村土地制度的演变特点论文
十七届三中全会提出了加强农村制度建设的要求，并将农村土地制度建设摆在更加突出的位置。农村土地制度建设对农村改革发展具有全局性、基础性和长远性影响。
我国农村改革发轫于土地制度变革。家庭承包经营的土地制度，使农村焕发了生机和活力，同时也推动了全面改革的深入。然而随着农村改革发展迈向新阶段，土地方面的问题也日益突出。党的十七届三中全会在深化农村土地制度改革方面作出了重要部署，对走中国特色农业现代化道路、推进社会主义新农村建设、促进城乡经济社会发展一体化必将产生深远而重大的影响。
一、农村土地制度的演变特点
总体来讲，我国农村土地制度变迁是一个渐进过程，从人民公社的集体经营制度到家庭承包经营为主、统分结合的双层经营制度的变革并不是一个激进的过程。一是改革初期的动因和目标不符合激进改革的特点;二是农村改革开启以后的一系列制度仍然在不同程度上束缚农民土地经营的自主权和影响农民土地经营的受益权，比如改革后较长时期存在着强制性的粮食统购定购政策、地方强制性的农业产业结构调整措施、强制性的资源汲取政策(农业税和三提五统尽管后来取消)等，这些都严重影响了土地权益充分而有效的保障;三是在土地承包方面，农民土地承包经营期经历了不断延长的过程，土地变更也经历了从频繁调整转为不许随意调整的争议和明确的过程。当前土地政策和法规已逐渐明确了农民充分而有保障的土地权益的基本途径，但是实际的保障程度仍然处在渐进完善之中。在中国社会转型时期，优化农村土地制度牵涉的问题较多，所以这种渐进演变方式在目标和过程相统一的原则下，结合不同时期经济社会发展的特点和条件，仍然符合市场化改革方向，符合农业生产经营特点，符合统筹城乡发展的需要。整个演进过程具有以下特点：
(一)选择决定政策
尊重农民意愿，遵循农民选择，是农村土地制度演进的基本原则，农民选择是决定农村土地制度的根本因素。影响农村土地制度变迁的大背景是三农转型，在这种情况下农民对土地具有特殊的感情，即有食之无味、弃之可惜的鸡肋感觉。土地对农民也具有特殊的意义，土地既是农民现阶段生存的基本依赖，又不是在开放条件下继续发展的普遍源泉。总体来讲，广大农民对拥有土地权益的`愿望还是强烈的，但是积极争取的行动并不强，他们现在还是处于被动接受的阶段，这主要是传统集体土地制度对农民观念根深蒂固的负面影响，特别是在现行人地比例约束条件下的土地实际功效影响了农民的意愿和行为选择，过于超前的改进显然是不符合实际的，因此政策跟着农民的选择走是上策。
(二)弹性而又务实
农村土地制度变迁总体上突出了实践性，体现了前瞻性，反映了适变性，在朝确保农民充分而有保障的土地承包经营权方向迈进的同时，留下了巨大的创新空间。当不同时期农村土地制度暴露出问题时，就进行迅速的纠正和完善，将基本原则的稳定性与实际问题的灵活解决相结合，以能体现规律性的大范围的事实为依据，农村土地制度变革突出解决问题，同时超越意识形态的束缚，留足了进一步深化改革的通道。
(三)筑基孕育嬗变
土地制度变革并非空穴来风，更非凭着本本进行教条想象，土地制度在通过其他相关制度的交错互补中加以完善，同时根据社会经济的发展需要和创造的条件逐步展开，这就是通过不断发育农业市场主体，增强土地交易需求，统筹城乡要素互动，促进城乡一体发展，农村土地制度将在不偏不依、水到渠成中，实现从量变到质变的飞跃，以便在新时期化解城乡改革发展的不确定性，规避改革发展的风险，确保改革发展积极稳妥地推进。
二、农村土地制度演变的递进目标
现实中，农村土地制度涉及耕地保护、征地制度、宅基地制度和承包制度等方面，但其根本部分在于农民与土地的直接权益问题，同时土地制度又具有自然扩展的宏观效应，所以农村土地制度改革的总目标是保障农民充分的土地权益，这一总目标又是随着形势发展不断实现的递进目标加以体现和推进的：
(一)耕者有其田
十七届三中全会《决定》指出，现有土地承包经营关系要保持稳定并长久不变，要搞好农村土地确权、登记、颁证工作，完善土地承包经营权权能。这些政策措施真正从产权明晰的角度，明确了“耕者有其田”不是一个随意分配的问题，而是一个确立恒产的问题。初始产权的公平回归体现了简易性和公平性，进而确保充分保障农民土地权能，并在此基础上按照依法自愿有偿原则，允许农民以转包、出租、互换、转让、股份合作等形式流转土地承包经营权，使“耕者有其田”的低水平形式向“耕者有其田”的更高实现形式转变。
“耕者有其田”是实现土地制度公平与效率辩正统一的需要。“耕者有其田”根本的是要“耕者有其权”，只有“耕者有其权”才能真正确保“耕者有其田”。当从传统农业向中国特色的现代农业转变时，这时的耕者也不是一般意义的耕者了。当农民土地权利得到充分保障，土地制度的公平性才能充分体现出来，也只有“耕者有其权”才能在耕者自愿的条件下，通过公平交易提升土地效益，体现土地制度的效率，使得微观和宏观、个体和整体效应都得以提高。
(二)耕者有其能
当前，我国农民最普遍的选择是外出打工，农民最显著的处境是双栖状态，其实农民的选择是符合城市化进程中人口转移规律的，正是这种选择使得农业成为农民的兼业，并通过农民自身的反哺行为维持了一个低水平集约农业的发展。农业存在生产资料输入型的技术改进，但还谈不上农业全面的技术改进。很多方面还停留在传统的生产方式上，生产主体仍然是“三八六零部队”，农业劳动者的体能技能文化素质与现代农业的要求还有差距。“耕者有其田”有必要在城市化过程中向“耕者有其能”转变。
“耕者有其能”是走中国特色农业现代化道路的需要。完善和创新农村土地制度为实现中国特色农业现代化提供基本的体制机制保障。十七届三中全会《决定》提出，积极鼓励土地承包经营权流转，发展专业大户、家庭农场、农民专业合作社等规模经营主体，家庭经营向采用先进科技和生产手段的方向转变。只有将土地与能力(人力和资本等要素)有机结合起来，才能产生多赢结果。目前各地农民充分利用城市化的有利条件，规避其不利影响，在许多方面进行了有益探索，获取了宝贵经验，也取得了明显效果。只要农民的实践活动符合广大农民利益，符合工业化、城镇化、市场化发展规律，有利于中国特色农业现代化发展，就要大力加以肯定。:
(三)耕者有其效
“三农”问题既要从农内看，也要从农外看，更要从农内与农外的关系看。农业比较效益低下的状况有其客观原因，农业份额在现代经济体系中逐步下降也是客观经济规律。农业、农村和农民早已置身于现代经济整体之中，然而农业的基础性体现在危机性之中，并被低效性冲淡，农村处于分化转型之中，农民处于双栖胶着状态，农村人地关系有必要通过加大改革创新力度加以优化，以改变农民半工半农、农业半自给半开放的状况，使农业真正变成一个交易充分、富有效益的产业。当前提升农村土地利用效率、创新土地制度的空间还很大，关键要着力破除导致城乡二元结构的落后制度，在农民进城和资本下乡之间寻求良性互动，通过提高农业商品化程度，提高农业分工水平，提高农业要素交易强度，在农村人口实质性非农化的过程中，使农村微观层面上人均耕地水平从隐性上升转变为显性上升，总的来说是通过要素交易效益提升土地的规模效益和综合效益。
“耕者有其效”是加快形成城乡经济社会一体化新格局的需要。在农业、农村和农民的转型过程中，农民收入增长的源泉主要在于非农领域，但农民生存发展的根基在土地，农民基本权益的保障在土地，人口转移为“耕地有其效”提出了新的问题，同时也提供了新的机遇。中国改革发展获益于“农民红利”，城乡土地增值与因大规模农村人口非农化创造的“农民红利”有关，农民自然应当通过土地权益分享，“耕者有其效”首先还是土地权益保障要更加有效，而后才能使中国特色的农业现代化有效推进，进而通过土地分享自身红利促进城乡一体化。如果这种土生土长的与农民天然联系的权益不能有效保障，那么农民进城中应该一视同仁的权利就很难得到尊重，所以土地问题仍然是“三农”问题的核心部分。从城乡二元结构向城乡一体发展，农村土地制度创新将发挥重要作用，一是切实保障农民土地权益，将使农民分享城市化发展成果，并为农民转移提供更方便的条件;其次，当农村土地具备明确的物权性质，土地能作为农民财产性收入处置时，农业内部、城乡之间要素会在更少障碍的情况更加充分流动，农业会在一种自然选择的条件下实现更优效益。第三，农村土地制度建设与城乡一体化制度建设形成一种互动机制。这犹如一个已被打乱的制度魔方，要回归到制度净面，不同的制度切面就得在时空方位的连锁互动下才能得以实现。农村土地制度、公共服务制度、农业支持保护制度、户籍制度在城乡经济社会发展一体化中将会协调推进，利用各种反哺机制，实现城乡互促共进。
篇15：成功教师评价制度的特点
1.纳托尔的观点
通过调查和研究，纳托尔（Nuttall）总结了成功的教师评价制度的特点。它们是：
学校具有自我评价的传统。
形成性教师评价，而不是终结性教师评价。
评价结果与专业发展相关。
评价对象的参与。
给予教师一定的自治权。
对教师评价的标准与过程达成共识。
安排一个以上评价者或者观察者，增加教师评价的可信性与有效性。
评价者需要接受培训。
2.萨福克报告的观点
萨福克（Suffolk）研究小组的报告指出，成功的教师评价制度应该具有下列特点：
领导者的投入。
评价者的热情。
教师理解教师评价的性质和目的。
积累教师评价的材料。
确定发展目标在先，落实行动在后。
发挥教师评价材料的参考作用，在有关教师生涯的咨询中加以运用。
教师个人可以在任何时间接触自己的评价材料。
促进教师的专业发展。
具有开放的、受人欢迎的校风。
教师愿意讨论教师评价的周期。
萨福克报告建议教师评价制度的主要目标应该是：
改善学生的学习机会，促进学生的学习过程，提高学生的学习质量。
加强管理，全面改善影响学校工作的校风。
支持教师为提高教学质量所作的努力。
萨福克报告建议地方教育当局在实施教师评价过程中应该履行以下列职责：
决定和公布当地教师评价的指导方针。
负责实施教师评价计划。
颁布其他有关文件。
提供必要的教师评价技能培训。
保证实施教师评价制度所需的资源。
建立监控、协调和评估教师评价的制度。
该报告反复强调：
在全国实施教师评价制度，不仅要耗费很多时间，而且还要开展昂贵的培训活动，但是，实施教师评价制度的作用和意义是重大的。
课堂听课是教师评价过程中不可缺少的环节。课堂听课以后，评价者与评价对象应该进行面谈。此时，评价对象可以解释自己的教学风格和教学方法，评价者也可以指出评价对象的不足之处和改进方法。评价双方应该以建设性的眼光来对待课堂听课。
应该向不称职教师提供帮助和培训。
3.梅特卡夫的观点
梅特卡夫（Metcalfe）认为，成功的教师评价制度应该使得方方面面都受益。它不仅使得实施教师评价制度的组织受益，而且使得组织中
的每一个人受益，即有益于学生、教师、教辅人员、行政人员和学校领导，从而有益于他们所属的那个组织。它将重新激发动机，提高课堂教学的效果，改善师生之间、教师之间、教师与领导之间的关系，开诚布公，发现问题，取得共识，端正校风
篇16：成功教师评价制度的特点
使得教师的工作成绩和贡献受到重视和表扬。一旦教师感受到自己受到重视和表扬，他们的自尊心就会提高。其重要意义不亚于物质奖
励。在评价面谈中，教师有机会讨论和反省自己的工作表现，使某些教师生平第一次获得机会畅谈自己的工作成绩和压力，有助于减轻压力，使得教师变得更坦诚。能够增强教师对所在的学校、教研组、年级的责任感和归属感，鼓励教师积极参与决策。使得学校领导会进一步意识到，学校的氛围和政策直接关系到教师的工作表现、工作成绩和工作效率。通过了解教师的需求，可以制定出更加合理的进修计划和资源分配计划。
校方了解教师的发展需求后，应该提供令人满意的发展机会，满足教师的发展需求。这些机会包括：
使全体教师更加充分地参与课程发展活动。
定期地互相交换工作岗位。
进行校际教师交流。
提供免费岗位培训，增长教师的工作经验。
鼓励教师与工商业部门建立联系。
创造机会，让教师熟悉评价面谈的过程，帮助他们获得经验。
给予下级部门和下级人员更大的职权。
给予教师更多主持部门工作的机会。
在教师中间建立“传帮带”的制度。
4.金斯顿多科技术学校的经验
金斯顿多科技术学校（KingstonPolytechnic）曾经制定和实施过一个教师评价计划，取得较好的效果。这个教师评价计划具有的特点是：
积极的。
自下而上的。
自愿参与的。
有条不紊的'。
促进专业发展的。
具体的。
尊重人的。
协商性的。
金斯顿多科技术学校的教师评价计划获得了下列预期的效果：
a.就优秀教师而言
增加工作的满足感。
激发动机。
取得共识，增长才干。
支持创新，促进教师发展。
巩固成绩。
b.对困难教师而言
得到帮助。
获得咨询的机会。
改进工作。
提高和恢复自尊心。
c.对学校而言
通过支持教师工作，促进学生的学习，提高教育质量。
全面了解整个学校的工作。
合理地制定和贯彻在职培训计划，满足教师个人的发展需求。
5.其他专家的观点
其他专家认为，成功的教师评价制度应该具有下列特点：
a.开放式
可以说，过去实施的教师评价制度基本上属于封闭式的教师评价制度。这种评价制度的特点是：
在封闭状态下进行的。
自上而下的，通常由校长一人主持这项工作。
缺乏系统性。
缺乏充分的信息和数据，带有较大的随意性。
课堂听课搞突然袭击。
经常依靠办公室、走廊、校园里的道听途说或者偶然见到的现象下结论。
成功的教师评价制度应该是开放式教师评价制度。其特点是：
系统性。
透明度。
具有积极的评价目的。
由参加教师评价的双方共同商讨程序，确定共同的评价标准。
限制教师评价材料的使用范围。
主要采取“同事互评”的方式，或者采取其他比较“透明”的评价方式。
受到广大教师的欢迎，比较容易获得成功。
b.可信性
成功的教师评价制度应该是一种可以信赖的教师评价制度。它应该受到教师的欢迎和赞同，而不应该引起教师的怀疑、担心或惧怕；应该发挥团结的作用，而不应该制造人际之间的隔阂。可信性包括下列几个方面：
评价者的可信性。
评价制度本身的可信性。
监控和记录方法的可信性。
确保达到预期的效果。
确保圆满完成教师评价过程的时间。
限制记录材料和评价材料的使用范围。
虚心采纳和实施合理的建议。
具有安全感。
c.其他特点
目的。教师评价的目的旨在促进教师的专业发展，而不是评定教师表现的优劣，更不是作为奖惩的依据，等等。
方式。经验证明，成功地实施教师评价制度的学校都有一些共同之处，譬如，譬如，实施步骤比较稳妥，没有威胁性，教师自愿参与。
校风。一所学校的风气对于实施教师评价制度至关重要。教师评价制度的顺利实施有赖于一所学校的管理方式和教师之间的人际关系。
指导方针。为了顺利实施教师评价制度，应该制定教师评价过程的指导方针，让学校中的每一位教师了解评价步骤、学校总体目标、本人的角色和他人角色。
参与。衡量教师评价制度是否成功，标准之一就是看一看全体教师的参与程度。经验表明，有些教师可能持怀疑态度，有些教师可能持惧怕态度，有些教师可能持积极参与的态度。应该做好转化工作和动员宣传工作。应该与教师协商，让教师参与编制教师评价的标准和步骤。
校长评价。应该对校长，甚至对教育当局的所有官员进行评价，而且评价工作应该首先从他们开始。
评价面谈。评价面谈是整个评价过程最重要的环节。评价面谈应该做到真正是双向的，对教师的表现提供积极的反馈。
经费。教育部门应该保证实施教师评价的资源，还应该保证教师评价的培训经费。
信任。相互信任和合作是最基本的原则，其中评价者与评价对象之间的相互信任和合作尤为重要。
篇17：高校学生申诉制度创新特点分析
高校学生申诉制度创新特点分析
高校学生申诉制度的创新属于供给主导型为主的制度变迁,具有统一性与多样性特点.在初创阶段具有非均衡性特点,主要表现为纵向、横向、质度、效能、外部约束条件及责任后果的非均衡性,但又具有不断均衡化的'趋势.我们应该不断采取措施提高制度供给者制度供给的意愿与能力.
作 者：肖金华 李名家 作者单位：华中农业大学,湖北,武汉,430070 刊 名：黑龙江高教研究 PKU英文刊名：HEILONGJIANG RESEARCHES ON HIGHER EDUCATION 年，卷(期)： “”(10) 分类号：G6472 关键词：高校 学生 申诉制度 创新 特点篇18：高新技术企业发展特点和制度变革论文
高新技术企业发展特点和制度变革论文
受访的企业都是改革开放以后成立的以高新技术、以开发自有产品为主的企业。企业创立之初，都以一项以上的高科技产品项目为依托，经过大约l－3年的短期研制、生产、销售、开拓，形成了自己的核心技术能力，从单一产品发展到系列产品，相继站住脚跟，成为在市场上拥有竞争力的驰名品牌。受访企业的销售收入、税后利润。资产负债率等财务业绩呈现良性快速增长，很大程度上成为最具有投资潜力的企业。
试验区成功企业的经验证明，中国需要企业家，既包括创业者型的，也包括经营者型、管理者型的或者说是有创新精神的经营者、管理者。他们注意研究高新技术企业 的管理特点，不断吸收新鲜营养，引进国外先进的管理方法，不断改进，努力形成有特色的管理。
中国是后发展中国家，模仿是多数企业选择的发展途径。为有别于众多的一般模仿，必须有所创新。由于缺乏基本能力，创新很难成功。优秀公司的发展过程实际上是边干边学、渐近创新的过程，比如“联想”就是其中的典范。
优秀公司在发展中，都在人力。经费上大力投入，在科研课题开发的形式上多种多样，充分运用社会资源，借用外脑，有效地组合了社会资源，把自主开发与借用外脑有机地相结合。一般的都建立了研发机构，在经费上给予了充足的支持。在调动科研人员积极性方面的激励措施。则是各有千秋，灵活多样，富有活力
受访企业大都十分重视销售，营销网络与代理并用，营销激励机制上有所侧重，根据公司不同特点，有的企业把奖励营销人员放在第1位，有的则是排在科研人员之后，或者排在管理人员之后居第3位等。
这些优秀企业一是重视与企业骨干形成利益共同体，建立激励优秀员工的机制，企业重视职工股和建立合理的薪酬体系的原因主要在此、二是多数企业都有关于“劣汰”的规定；三是重视培训。 一利用外部网络成了企业尽快发
展的基本策略。如时代公司的网络包括研发、营销、供应多个领域。一些公司重视用企业联盟、合资等方法发展。象刚成立3年的“十维”和“国药龙立”都通过技术入股和部分资金入股建立了自己的.生产基地。小公司利用外部资源主要为弥补能力不足，一而大公司已开始重视通过对其它企业的收购重组或产权合作进入新领域。
企业改制的一些做法和经验
从改制的角度来看，15家企业中已改的6家，在改的2家，按新体制设立的2家，以上三种情况合计占 71．4％；酝酿改的4家，占受访企业的28，6%。已经完成改制的企业情况，大体上可以看到，90年代设立的企业产权结构比较明晰，均已实现新制，而8O年代设立的企业则都有改制任务，已改的3家中
有2家是属于“顺帽”企业，改制进展较快且顺利；而酝酿改的4家均为科研院所下属机构的企业，改制方案迟迟出不了台。
15家企业中改制进展较慢的企业，主要是科研院所所属的企业，最主要的问题是如何明晰产权，政企分开。在改制的积极性上企业大于主管科研院所，企业希望通过改制理顺产权关系。但是，在股权设置和股东权益方面，主管科研院所与公司的方案设计相差甚远，因此，难以取得～致。存在的问题主要有：主管上级要求过多利益；主管上级改革的主动性少。
其结果是。未改制企业的发展明显比这次受访的其它已改制企业侵，缺乏活力和动力，出现了有力不愿出力，裹足不前的状态。其它两家科研院所下属的企业命运同样如此。尽管拥有雄厚的人才和科技优势，有得天独厚的产品优势，也有以上企业成长历程，但皆得不到大发展。
这些企业改制进展慢，提出的一个重要问题是，如何处
[1] [2] [3]
篇19：银行服务营销特点分析论文参考
银行服务营销特点分析论文参考
摘要：入世后严峻的竞争局面和市场需求的变化迫使我国商业银行在营销理念方面进行及时创新。银行营销属于服务营销的范畴，将银行营销置于服务营销的框架下进行探讨，针对银行服务的特点实施人员策略、有形展示策略、服务过程策略，可以帮助我国银行业树立起顾客导向的营销理念，为我国银行业竞争力的提升提供一种思路，有助于缩短中外银行间的差距。
关键词：银行；服务；服务营销；服务营销组合策略
一、银行金融服务的特性
银行提供的产品就是各种金融服务，一些特有的属性使得服务有别于有形产品，服务营销也比有形产品的营销更复杂。
1．服务的无形性。服务企业，如银行提供存、贷款等业务时所给予顾客的是一种可变的服务，其质量衡量的标准一般用经验、信任、感受、安全等抽象的词来描述，难以进行量化。服务的无形性特征使得服务很难通过陈列、展示等形式直接激发顾客的购买欲望或供顾客进行检查、比较、评价，加大了顾客的购买风险；服务的无形性说明服务不能储存，因此对需求波动的管理，也是服务营销要解决的问题。
2．服务的不可分割性。服务组织如银行在提供存款、贷款、租赁融资、信用卡业务、转账业务等服务时，客户参与到营销的整个过程中。银行的服务提供与顾客的服务需求、服务消费是同时进行的，不存在准备的过程。服务提供的即时性与顾客要求的差异性对银行营销者的服务应变能力提出挑战。
3．服务的异质性。服务的提供因人因时因地而异，不同的银行员工的服务态度与服务质量是有区别的，对于顾客而言，银行服务是可变的。银行服务在很大程度上依赖人的行为，尤其是依赖顾客与服务提供者之间的交互作用。服务的异质性，使服务组织难以对其产品质量实施标准化，因此如何确保一致的服务质量是银行营销面临的重要问题。
4．服务的易逝性。服务不能被贮存、转售或退回，容易消失，绝大多数服务都无法在消费之前进行生产和储备，服务只存在于其被产出的那个时点。服务的易逝性特征，使服务供需管理不可能像有形商品那样采取时空转移(存储和运输)的办法去解决产品供需分布不平衡的问题。
5．服务的不稳定性。服务不稳定性根据其来源及其表现形式分为顾客感知不稳定性、服务员工提供绩效的不稳定性和服务传递系统的不稳定性三类。不稳定性是服务固有的属性，取决于谁来提供、何时何地提供等因素。管理者不可能消除它，只能在顾客和服务提供者之间寻求一定的平衡。
除了具有以上属于服务产品共性的五大特征以外，银行提供的金融产品还具有专业性的特征。银行金融服务专业性很强，往往需要客户经理具有广泛的专业知识，在服务中能够替客户进行资金融通、帮客户充当投资顾问或理财经理。现有的银行已意识到专业型或综合性人才的重要性，以及提供这种服务的重要性，开设了专门的理财中心或市场营销组织，以提供给客户面对面的服务。
二、银行服务营销的特点
与有形产品的营销相比，银行服务的营销呈现出以下基本特征：
1．整体营销比单项营销更重要。服务的不可分割性使得顾客对服务与服务提供者难以进行区分。服务质量和顾客满意度很大程度上依赖于“真实瞬间”发生的情况，包括员工的行为、员工和顾客之间的相互作用等。银行产品的这种联动性特点使银行机构的总体协调显得更加重要。
2．内部营销的重要性。服务的互动性特征使得顾客依赖对服务人员态度及行为的感知来评价整个服务组织。服务的无形性也使得服务不易向顾客进行沟通交流，因此通过培训员工，配备先进的设施与设备等有形展示策略、更多利用人员沟通等，可以增加顾客的购买信心。对服务组织来说，应比制造业更为重视员工的招募、培训、报酬与激励。Quinn在1992年指出，附着在员工身上的智力资本是服务组织的核心人力资源。
3．需求的调节与管理的重要性。服务供给的无法储存，是服务组织寻求供求波动平衡的一大障碍。服务组织必须发展柔性的产出系统，以适应需求波动；调节顾客需求也是平衡供需的有效方法，如自动取款机等自动服务装置。对于服务营销人员而言，如何在特定的时间创造适宜规模的需求，如何充分利用生产能力进行需求预测并制定需求管理的计划，如何采取服务补救策略，防止或减少差错的出现，成为银行服务营销的重要内容。
4．直面营销比广而告知的广告营销更重要。由于银行产品和服务的专业性和复杂性，使得直面营销策略成为银行营销的一种重要方式，因此，设立直接的经营机构与营业网点是银行扩大业务、占领市场所采用的传统分销渠道策略。通过在营业大厅设立专业咨询服务台，由熟悉业务的职员向客户介绍产品和服务，通过为高端优质客户配备“私人银行家”和推行客户经理制，通过向潜在客户进行电话营销等，比广而告知的传统广告营销更具有指向性和针对性，也更具有渗透性，营销效果更好。花旗银行20世纪80年代的直复营销策略，利用邮件和电话沟通等渠道与银行客户进行直接沟通，成为银行业直面营销的典范。近年来以电话、网络为代表的新型营销渠道应运而生。据美国一家顾问公司调查，1993?000年，美国银行业传统网点由1993年的42％降至2000年的22％[4]。
5．服务质量控制的重要性。服务质量是服务营销的核心，服务的不稳定性使得组织对服务质量的控制至关重要。《美国营销策略谋划》的研究结果表明：91％的顾客会避开服务质量低的公司，其中80％的顾客会另找其他方面差不多，但服务更好的企业，20％的人宁愿为此多花钱。
三、扩展的服务营销组合策略
银行服务的上述特点，决定了其营销模式比有形产品营销更复杂，需要控制更多的因素和变量。因此服务营销组合也从传统的4PS扩展为7PS，即在原来4PS的基础上，增加了3P棗人员策略（People）、有形展示策略(Physicalevidence)、过程策略(Process)。服务营销的“定位”就是靠以下3P来传送的。中国论文联盟-1．人员策略(People)。即通过培训，提高服务人员的服务技能和知识，形成有个性特点的服务。银行服务产品的特征，使得员工成为银行产品的核心部分，银行营销的真正意义在于营销产品和服务的人。具体而言人员策略的实施途径有：
持续的员工学习与培训。对于银行来说，由于绝大多数服务是人提供的，选择人、培训人和对员工激励，在顾客满意上的差别很大。挑选优秀的工作人员并进行特定的培训是保证稳定的服务质量的途径之一。对一线员工的培训，还可使他们成为优秀的兼职营销者，能灵活机动地为顾客更好服务，收集有用的顾客需求信息和市场信息。
为此商业银行不仅要建立健全的培训机制和培训体系，更要树立超前的.培训理念，弄清楚我们的人员需要哪些技能，认真挑选并对员工进行针对性的培训，每个岗位根据其需要进行特定培训，每个员工根据其个人情况进行相应的素质培训和业务培训。在培训过程中，银行应向员工灌输“顾客导向”的服务理念，应强调银行员工服务行为的一致化，规范服务流程，以确保服务实现的一致性。银行还应鼓励并引导员工了解其他部门所提供的各种服务以及它们之间是如何要求相互协调的，以使员工在与顾客进行接触时，能够拥有必要的信息来向顾客展示，以维护其统一的服务形象和服务承诺。
构建有效的绩效评估与激励体系，激励员工不断提高服务水平。海兹伯格学派曾指出，“金钱不是发动机，但缺少金钱，人们就缺乏动力”。因此构建合理的薪酬制度，将员工的努力程度、绩效大小与劳动报酬挂钩，是对员工进行有效激励的基础。银行还可以通过制定类似客户经理等级制、专业人员等级制的报酬制度，以留住人才。建立公平公正的职称晋升制度和用人机制，让员工感到平等竞争的用人原则，也是激励体系的重要组成部分。银行为员工提供施展才华的机会，根据员工的个人经验、专长及性格特质配置合适的岗位，让其事业有成。这些努力都能激励员工不断提高自己的服务水平。
2．有形展示策略(physicalevidence)。银行金融产品的无形性特征，使得银行服务人员的外表、服务现场的设施、设备、企业标识、价目表等有形的要素，成为消费者对服务质量及银行形象认识和评价的重要依据，并直接影响着消费者对服务的期望和感受，因此，将这些有形元素作为服务营销的载体，形成了银行服务营销中的“有形展示策略”。
有形展示的要素。结合银行业的实际，对消费者服务质量感知起重要作用的有形展示主要包括：银行营业的环境与气氛；形象标识与服务场所的设计。其中环境和气氛被消费者认为是构成消费产品内涵的必要组成部分。银行的形象标识与服务场所的设计应体现标准化与同一性特征，以帮助银行同意形象的确立。
有形展示策略的运用。在营销实践中，银行有形展示的途径有：服务内容的数据化；竞争实力的数据化；服务内容的形象化；企业形象的具体化；充分利用顾客的口头宣传。
3．服务过程策略(Process)。服务过程策略即对服务过程的运作政策、服务程序、服务过程中的组织机制、顾客指导、服务活动的流程等进行控制的策略。服务营销是以提高服务质量为营销重点的营销。
服务质量管理。服务质量是指服务的效用及其对顾客需求的满足程度的综合表现，它由顾客的服务期望与实际服务感知的比较决定，并受企业形象的影响。对服务质量管理的有效手段是制定服务的标准，使服务规范化。服务标准化、路径化和程序化程度越高，服务传递系统的不稳定性程度就越低。为顾客提供快捷、规范、高质量的服务，成为保留顾客的关键所在，而高质量的服务也是银行差异化营销的最佳切入点。
排队管理与自助服务。银行对于服务需求的管理通常通过以下途径来实现：第一，正式的排队系统。排队管理的习惯做法，是按照“谁先来，谁先接受服务”的理念对顾客进行排序。排队管理中对等待的顾客的安抚是很重要的，银行应令顾客的等待时间轻松愉快，缓解其等待的无聊，如为其提供免费饮料，设置电视区、杂志、音乐或提供其他娱乐项目充实其等待时间等。在营业高峰期，可以通过增设临时柜台、增加员工、延长银行的下班时间等手段来提高产出能力，为顾客提供方便快捷的服务。第二，服务的自助化。服务自助化是指服务生产者向顾客提供某些服务设施、工具或用品，让全部或部分服务由顾客自行完成。顾客通过银行提供的银行卡、自动取款机ATM、电子自助银行等电子化渠道，自行完成存取款、转帐等金融服务，实现自助服务，可在一定程度上缓解这一矛盾。现在兴起的网上银行业务，是将银行服务的自助化推向了一个更高的层次。
服务差距与服务补救策略。服务差距是指服务质量规范和服务提供者实际行动之间的差距。目前，我国银行的服务令顾客满意度低，速度慢、态度差、操作不规范筹一系列问题，在一定程度上影响了银行服务营销的效果。在提供服务的过程中，即使最优秀的企业也会不可避免地出现服务的失败和错误，当银行服务的失误导致顾客产生不满和抱怨时，服务补救就显得尤为重要。服务补救策略就是从识别本企业的服务缺陷入手，圆满地解决顾客投诉，并通过系统的学习以不断提高企业服务质量，从而达到提高顾客的满意度和忠诚度的目的。
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