如何培育农村信用社企业文化

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如何培育农村信用社企业文化

篇1:如何培育农村信用社企业文化

如何培育农村信用社企业文化

一p农信社企业文化建设的特殊效应

企业文化建设是一项复杂的系统工程,是企业员工在思想、道德和价值观念等方面共同推崇和遵循的精神理念,是企业行为的内在依据。农信社肩负支持农业、发展农村经济的重任,必须充分发挥金融主力军和联系农民的金融纽带作用,建设有自身特色的企业文化,具有特殊效应。1、有利于增强员工的集体向心力。在日常生活中提炼、建立起来的企业文化,能够潜意识地改变人们原先从个人角度出发建立起来的价值观念,代之以企业为中心的共同价值观念,对企业产生一种强烈的向心力和荣誉感,强化集体意识,对农信社的社会职能和目标有深刻的理解,从而自觉地运用制度、规定来规范约束自己,实现自我控制,以农信社的整体利益为重。2、有利于提高员工队伍综合素质。企业文化建设实际上是以人为中心,以提高人的素质为中心内容的“软”管理。企业文化建设通过多种方式关心、理解和尊重员工,帮助解决和生活中的困难,特别是满足他们实现和发挥自身价值的深层次需要,从而形成凝聚力和共同价值观念。在这种文化氛围中,员工会产生较强的上进心和责任感,企业文化建设又积极开展教育培训、引导宣传等活动,切实为员工总体素质的提高提供了空间。特别是随着金融体制改革的深入以及中国加入世贸组织后,农信社肩负着改革和发展的历史重任,迎来空前的发展机遇。而加强企业文化建设,积极开展以“我爱信合”为裁体的各类文化活动,提高员工经营管理能力,增强对农信社未来发展的信心,最终使农信社的经营管理水平进一步提高,为推进社会主义新农村建设,更好的为支持农业、农民、农村经济持续稳定发展做出新的贡献。3、有利于树立农信社的社会形象。农信社作为农村金融主力军和联系农民的金融纽带,业务范围有着特定性,与其他专业银行相比较,社会影响和知名度不是很高。这就需要开展以创建文明行业为中心内容的企业文化活动,通过为客户提供热情周到、方便快捷的服务,建立农信社良好的信誉和社风;通过广泛的宣传,让社会认识农信社的特殊性和职能,形成社会认同的性合作性银行价值评价标准,赢得社会广泛的理解和支持,有力地促进农业和农村经济发展。二、农信社企业文化建设的总体思路1、指导思想。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以科学的发展观为主题,以服务于业务为中心,以培育企业精神、树立农信社形象为重点,以提高员工整体素质为突破口,大力实施规范员工行为、规范管理活动,努力培养一支战斗力强的队伍,为农信社自身的改革和发展、为推进农村经济的发展提供强有力的精神力量和智力支持。2、组织领导。一是建立在党委统一领导下,由联社主任挂帅、人教、业务、工会等部门负责的文化建设领导小组,抓好日常活动实施;二是通过宣传文化建设的意义和目的,使全体员工认识到文化建设与自身密切关系,激发起群众的兴趣和积极性,并积极投入到文化建设之中,自觉把自身言行举止和企业精神、企业形象规范统一起来,使文化建设成为广大员工的共同意志和行为;三是开展“青年文明号”、“文明示范单位”和“青年岗位能手”的创建、评比活动,加大社会宣传力度,即通过有形的活动,促进文化建设持续深入开展;四是开展学历再教育,积极鼓励员工深入学习经济、金融专业知识,为农信社员工学历层次的提高创造条件。3、制度建设。一是要建立健全完整的员工行为规范,从文明用语、劳动纪律、环境卫生和安全防范等方面规范员工行为;二是要健全包括日常、生活等方面的制度约束,确保企业文化建设既有章可循,又有完善的制度约束。三、培育农信社企业文化的途径根据目前农信社管理的需要,在加强企业文化建设方面,应采取有形的文化建设形式,并纳入经营目标管理,变“软”管理为“硬”指标,取得文化建设的.实效。1p企业文化建设应扎根于思想政治教育,力求创新、务实。坚持观念创新,做到持续深入。所谓观念创新,即企业文化者一定要有现代的观念,把树立现代化观念作为文化建设的中心内容和重要目标。当前,农信社肩负支持农业、发展农村经济的重任,需要通过加强企业文化建设提高员工素质,形成一种人人自觉学习新知识、新科技的文化氛围。各级联社领导要把企业文化建设纳入业务的总体规划中,作为一项经常性来抓,做到思想上同重视、计划中同安排、检查中同指导、目标管理中同考核,真正从思想上、组织上、运行机制上保证企业文化向业务渗透。企业文化建设要为促进业务目标管理创造条件。①、坚持内容创新,做到生动活泼。针对新形势、新任务、新要求,应及时组织员工学习,不断赋予企业文化不同时期、不同要求的时代特征。具体内容设计上可把握三个方面:一是实施“铸魂”教育。就是引导企业员工树立坚定的理想信念和正确的世界观、人生观、价值观,养成良好的职业道德、社会公德和家庭美

德。二是强化创业教育。培养企业员工良好的精神状态,使艰苦奋斗、无私奉献、爱岗敬业和勤俭办社的思想深入人心,做到敬业、创业、勤业、精业。三是深入法制教育。引导员工遵纪守法,严格执行各项规章制度,忠于职守,切实提高员工的政策水平,为农信社业务运行夯实基础。②坚持方法创新,做到灵活多样。企业文化建设的决定因素是人。因此,不能单一采取行政命令的方式,应根据人员的年龄、文化水平和岗位等不同层次,采取多种教育方法。一是领导带头。领导者对文化的传播和建立有着不可忽视的榜样示范作用。因此,应加强领导班子建设,提高领导队伍素质,形成一批知识结构合理、有文化素养的领导管理层,带动企业文化建设顺利发展。二是以理服人。认真学习有关政策规定、理论知识和文件精神,切实提高政策水平和文化素养。三是以情感人。员工、生活有困难,联社领导应过问垂询、帮助解。四是大力发挥现代媒体和网络作用。多层次、多方位学习先进管理经验和模范典型事迹,感召员工的思想言行。2p企业文化建设应紧密融入于业务,确保业务过硬、成效一流。企业文化建设只有紧密结合业务才会富有生命力。目前,对农信社来说,把从严管理与优质服务有机结合起来是企业文化建设的突破口。农信社实行独立核算、自主经营、自负盈亏、自担风险,要本着切实帮助加强经营管理、搞好经营的原则,迎难而上,开源节流,积极清欠盘活,并妥取落实两头,全程监控的方式,适时帮助农业,农村经济的发展,培植新的利润增长点,实现银企双赢。3p企业文化建设应活跃于源源不断的精神动力,做到奋发向上、争先创优。农信社企业文化建设的重点是激发员工的精神动力,形成团结进取、奋发向上和争先创优的强大凝聚力。凭借这股凝聚力,不断提升服务品位、发挥内部潜能,突出文化建设住旋律。增强员工办好农信社的信心,充分调动员工主动性和主人翁精神,实现由“要我这样做”转变为“我应该这样做”。激发员工学先进、赶先进的热情;组织员工参观革命纪念馆和图书展览等活动,接受爱国主义伟大精神的熏陶。还可积极开展形式多样的社会公益活动,如坚持开展人民币宣传活动,发动员工积极捐款、捐物,向灾区人民、贫困学生表达爱心,为企业文化建设增色添彩。

篇2:如何培育农村信用社企业文化

如何培育农村信用社企业文化

一p农信社企业文化建设的特殊效应

企业文化建设是一项复杂的系统工程,是企业员工在思想、道德和价值观念等方面共同推崇和遵循的精神理念,是企业行为的内在依据。农信社肩负支持农业、发展农村经济的重任,必须充分发挥金融主力军和联系农民的金融纽带作用,建设有自身特色的企业文化,具有特殊效应。1、有利于增强员工的集体向心力。在日常生活中提炼、建立起来的企业文化,能够潜意识地改变人们原先从个人角度出发建立起来的价值观念,代之以企业为中心的共同价值观念,对企业产生一种强烈的向心力和荣誉感,强化集体意识,对农信社的社会职能和工作目标有深刻的理解,从而自觉地运用制度、规定来规范约束自己,实现自我控制,以农信社的整体利益为重。2、有利于提高员工队伍综合素质。企业文化建设实际上是以人为中心,以提高人的素质为中心内容的“软”管理。企业文化建设通过多种方式关心、理解和尊重员工,帮助解决工作和生活中的困难,特别是满足他们实现和发挥自身价值的深层次需要,从而形成凝聚力和共同价值观念。在这种文化氛围中,员工会产生较强的上进心和责任感,企业文化建设又积极开展教育培训、引导宣传等活动,切实为员工总体素质的提高提供了空间。特别是随着金融体制改革的深入以及中国加入世贸组织后,农信社肩负着改革和发展的历史重任,迎来空前的发展机遇。而加强企业文化建设,积极开展以“我爱信合”为裁体的各类文化活动,提高员工经营管理能力,增强对农信社未来发展的信心,最终使农信社的经营管理水平进一步提高,为推进社会主义新农村建设,更好的为支持农业、农民、农村经济持续稳定发展做出新的贡献。3、有利于树立农信社的社会形象。农信社作为农村金融主力军和联系农民的.金融纽带,业务范围有着特定性,与其他专业银行相比较,社会影响和知名度不是很高。这就需要开展以创建文明行业为中心内容的企业文化活动,通过为客户提供热情周到、方便快捷的服务,建立农信社良好的信誉和社风;通过广泛的宣传,让社会认识农信社的特殊性和职能,形成社会认同的性合作性银行价值评价标准,赢得社会广泛的理解和支持,有力地促进农业和农村经济发展。二、农信社企业文化建设的总体思路1、指导思想。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以科学的发展观为主题,以服务于业务工作为中心,以培育企业精神、树立农信社形象为重点,以提高员工整体素质为突破口,大力实施规范员工行为、规范管理活动,努力培养一支战斗力强的队伍,为农信社自身的改革和发展、为推进农村经济的发展提供强有力的精神力量和智力支持。2、组织领导。一是建立在党委统一领导下,由联社主任挂帅、人教、业务、工会等部门负责的文化建设领导小组,抓好日常活动实施;二是通过宣传文化建设的意义和目的,使全体员工认识到文化建设与自身密切关系,激发起群众的兴趣和积极性,并积极投入到文化建设之中,自觉把自身言行举止和企业精神、企业形象规范统一起来,使文化建设成为广大员工的共同意志和行为;三是开展“青年文明号”、“文明示范单位”和“青年岗位能手”的创建、评比活动,加大社会宣传力度,即通过有形的活动,促进文化建设持续深入开展;四是开展学历再教育,积极鼓励员工深入学习经济、金融专业知识,为农信社员工学历层次的提高创造条件。3、制度建设。一是要建立健全完整的员工行为规范,从文明用语、劳动纪律、环境卫生和安全防范等方面规范员工行为;二是要健全包括日常工作、生活等方面的制度约束,确保企业文化建设既有章可循,又有完善的制度约束。三、培育农信社企业文化的途径根据目前农信社管理的需要,在加强企业文化建设方面,应采取有形的文化建设形式,并纳入经营目标管理,变“软”管理为“硬”指标,取得文化建设工作的实效。1p企业文化建设应扎根于思想政治教育,力求创新、务实。坚持观念创新,做到持续深入。所谓观念创新,即企业文化工作者一定要有现代的观念,把树立现代化观念作为文化建设工作的中心内容和重要目标。当前,农信社肩负支持农业、发展农村经济的重任,需要通过加强企业文化建设提高员工素质,形成一种人人自觉学习新知识、新科技的文化氛围。各级联社领导要把企业文化建设纳入业务工作的总体规划中,作为一项经常性工作来抓,做到思想上同重视、工作计划中同安排、工作检查中同指导、目标管理中同考核,真正从思想上、组织上、运行机制上保证企业文化工作向业务工作渗透。企业文化建设要为促进业务目标管理创造条件。①、坚持内容创新,做到生动活泼。针对新形势、新任务、新要求,应及时组织员工学习,不断赋予企业文化不同时期、不同要求的时代特征。具体内容设计上可把握三个方面:一是实施“铸魂”教育。就是引导企业员工树立坚定的理想信念和正确的世界观、人生观、价值观,养成良好的职业道德、社会公德和家庭美

篇3:如何培育企业文化

企业文化是对于一个企业的发展而言是不可缺少的。如何培育企业文化,我们来看看下文。

这个问题有标准答案和非标准答案。

标准答案是营销学里的概念:

所谓企业文化就是一个企业信奉并付诸于实践的价值理念,是企业的“灵魂立法”。 企业文化反映了一个企业内部隐含的主流价值观、态度和做事的方式。企业文化可以使公司产生凝聚力并且提供竞争优势。

非标准答案是我的理解:

1、企业文化是一种宗教,在企业这个教堂,通过制度、管理、传播、会议、形象包装等综合性的手段,修订和凝聚企业员工的价值观,并试图使价值观得到相对的趋同性,认同企业的作业模式和盈利模式,成为企业价值链的组成部分并分享部分利益。相信信仰忠诚的员工会为该宗教奉献更大价值,事实上也是如此。这些忠诚的信徒将获得比其他信徒更好的待遇以带动其他信徒的信仰提升。

2、企业文化是从上至下的文化,也是老板文化,不要试图以为自己可以改变企业的文化,除非你是企业的拥有者和决策人。

3、培养企业文化,首先是企业的最高领袖是否具备一种稳定的气质或明确的价值观点,并有专门的人根据这种气质和价值观,对企业进行制度的修订和明确的行为规范。通过不断执行和检查来确保行为被实施。

4、做不到明确的规范,也会形成企业文化,但这种文化的精粹形成的叫“混乱”和“内讧”。事实上,不管企业是否推进,任何组织都会形成文化!

相关介绍

企业文化是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的,被组织成员认为有效而共享,并共同遵循的基本信念和认知。 企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张,以及由此产生的组织行为。 企业文化,或称组织文化(Corporate Culture或Organizational Culture),是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

基本概念

企业文化

是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的,被组织成员认为有效而共享,并共同遵循的基本信念和认知。 企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张,以及由此产生的组织行为。 企业文化,或称组织文化(Corporate Culture或Organizational Culture[1]),是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形式

打造餐饮连锁企业文化的基本程序,一般是在健全的领导机构领导下,做好以下四个环节的工作,即对企业文化现状的调查研究与评价,企业文化理念的定格设计,企业文化的传播、发展与实践巩固,企业文化的完善与创新,在实践中,这四个环节构成餐饮连锁企业文化建设的整体,循环往复,促使企业文化不断升华,趋于成熟。

主要特点

关于企业文化的概念,有许多不同的认识和表达:

1. 美国学者约翰・科特和詹姆斯・赫斯克特认为,企业文化是指一个企业中各个部门,至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。

2. 特雷斯・迪尔和阿伦・肯尼迪认为,企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。

3. 威廉・大内认为,企业文化是“进取、守势、灵活性--即确定活动、意见和行为模式的价值观。

4. 企业文化是一种新的现代企业管理理论,企业要真正步入市场,走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子,就必须普及和深化企业文化建设。

5. 企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化;狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。

6. 企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分,它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现,是民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点和群体意识以及这种意识产生的行为规范。

1.如何倡导企业文化

2.如何宣贯企业文化

3.如何打造感恩企业文化

4.如何搞好企业文化

5.如何正确理解企业文化

6.如何打造一个企业文化

7.如何建立健全企业文化

8.什么是企业文化

9.华为的企业文化是什么

10.企业文化的战略作用

篇4:培育企业文化 促进企业发展

培育企业文化 促进企业发展

简述了企业文化的兴起与作用,经过对中外企业文化的.比较分析,提出了目前我国企业文化需要建设的内容.

作 者:黄岩峰  作者单位:天津财经大学 刊 名:科技情报开发与经济 英文刊名:SCI/TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY 年,卷(期): 15(3) 分类号:F270 关键词:企业文化   导向作用   价值观   创新  

篇5:国有企业更需培育新型企业文化

国有企业更需培育新型企业文化

加入WTO,标志着我国已经完全步入了国际经济一体化的环境之中。在这种条件下,市场经济的特征必将日臻显现,企业参与市场竞争也必将进入到一个新的阶段,呈现出日趋激烈的态势。处于知识经济时代,快捷传递的信息、高速发展的科学技术,致使生产同类产品的企业越来越多。在产品日益同质化的前提下,现代企业的竞争越来越追求差异化战略,越来越突出地表现在文化的竞争上面。

由于历史的原因和体制的束缚,我国冶金企业长期在计划经济的庇荫下共存共荣。相互之间没有差异,企业自身缺乏个性,很少形成符合自己特点的企业文化,也很难建立起真正领先或区别于他人的、具有强大竞争力的优势地位。

长钢集团创建于战火纷飞的1947年,其前身故县铁厂,是中国共产党在太行山革命根据地亲手创立的第一个冶金企业。作为一个老牌的国有企业,长钢曾有过辉煌的历史,也有着艰苦奋斗、勤俭办厂的光荣传统。1956年周恩来总理视察太钢时关于“要象战争年代建设故县铁厂那样,自力更生、勤俭办企业,把这个厂管理好”的指示,曾被长钢人长时期引为了自豪和骄傲,作为了长钢的文化标签。

进入新的历史时期,计划经济的弊端日益凸现。象众多的冶金企业一样,长钢也陷入了举步维艰的困境。封闭保守的观念习俗、僵化的管理机制、传统的经营方式,形成了生产力发展的巨大障碍。陈旧的装备、落后的技术、单一的产品结构、较低的技术含量,使之与兄弟钢铁企业和国外同行业比较,不具备竞争的优势。而仅以服从上级行政命令或与别人盲目雷同的发展思路,缺少了以企业总体发展与长远发展的需要为根据,以国内外冶金行业发展趋势和市场走向为准确定位。未经科学论证所产生的、违背市场经济规律和企业实际情况的、急功好利式的战略决策与行为举措,又使得长钢错失了几次应有的发展机遇,更进一步加大了与国内外同行的差距。一个走过了半个多世纪历程的老牌国有企业,几度沉浮几经坎坷,赖以生存和发展的基础日渐薄弱。市场经济条件下,长钢如何振兴发展,不仅倍受本企业职工的密切关注,也应成为国有冶金企业尤其是老牌国有企业认真探讨的严肃课题。

2001年7月份以来,长钢新的一届领导班子结合“三讲”教育活动,认真分析研究企业的历史现状、优势劣势,寻找影响和制约企业发展的因素所在。清醒地认识到,如果以封闭的观念、落后的生产,长钢将无法应对日益激烈的市场竞争。必须建立良好的企业文化氛围,构建适应企业战略要求并能体现企业个性色彩的企业文化,塑造渗透着以人为本理念并闪射着现代文明光芒的企业整体形象。这是企业需求与员工需求的最佳结合,是推动企业向前发展的一种动力,是企业积蓄和释放竞争能量并能取得成功的一件法宝。

培育新型的企业文化,既是一个宏伟的目标,更是一场观念的革命。不解决观念问题,不消除计划经济在职工头脑中的影响,市场意识和竞争意识就不会增强,新型的企业文化也将无从建立。对于长钢这样的老牌国有企业,计划经济的思想观念越为根深蒂固,观念革命的任务就越是艰巨。这个问题,也就当然地成为必须首先解决的关键性问题。基于此点,长钢主要领导不失时机地抓住关键所在,提出“长钢如何发展、如何快发展”的命题,并以之在全公司部署大讨论活动。促使全体员工对企业显形和隐性的问题进行综合分析,对企业的生存和发展进行深层次思考。全员全方位的参与,既是对企业存在症结的整体会诊,也是对思想观念的全面廓清。理论与实践有机结合,为建立以新的理念、新的企业精神、新的经营宗旨、新的价值观念、新的行为准则为主要内容的新型企业文化体系奠定了群众基础。

思路决定出路。培育新型企业文化同样要有一个好的思路,要有一个与客观事实相符并能体现企业个性特征的战略定位,坚定不移地将其作为构建新型的现代企业文化理论与实践的核心和指导思想。在经过科学论证、缜密思考之后,长钢确立了“以钢铁为主导,以长钢建筑为发展方向,加快建设现代化企业和现代化企业集团”的战略目标,制定了“重视研究开发工作,用可靠的科研成果拉动其他工作,用科学技术发展长钢”和“以‘三条线’为发展方向”的思路,形成了关于长钢改革与发展的一系列观点。这些思路和观点,建立在对长钢所处的地理环境、政策法律环境、经济环境等因素综合研究的基础上,建立在对长钢自身的能力条件和主要矛盾深刻分析的基础上。差异化战略和多元化战略的确定,充分体现了以市场需求为定位、以国家行业政策为依据和以企业总体发展与长远发展的需要为出发点。对于统一员工思想,规范业务程序,提升整体素质,增强抵御市场风险能力,具有指导性意义。现代化的企业发展战略,对于解决长钢的现实问题和长远问题,产生着极其重大的影响。同时,也为长钢的企业文化建设注入了现代化的气息,创造了长钢企业文化的宝贵财富,奠定了长钢培育新型企业文化的思想理论基础。

培育新型企业文化是一项系统工程,包括精神、行为、物质等各个层面。其丰富的内涵和广阔的外延,都是现代企业的重要资产和现代企业经营的重要资本。战略思路确立以后,建设精神文化体系,形成全体员工共同认可和共同遵守的主体价值观念,应该成为企业文化建设的核心内容。

处于历史嬗变的重要时期,长钢正在以新的姿态向着建设现代化企业和现代化企业集团迈进。在实现这个目标的进程中,长钢将“实事求是,开拓创新”作为了发展观。这并非对党的思想路线的简单套用,而是对长钢历史经验教训进行总结吸取之后确定的行为准则。在以往的发展过程中,长钢有过了太多的失误:盲目引进、盲目扩张、重复建设、重复投资。有的装备在引进时就是淘汰产品、有的项目在上马时就是落后工艺、有的兼并压根就是沉重的包袱……。在经受了短期行为带来的磨难和痛苦之后,长钢认真地审视自身,提出立项、投资、想问题、办事情,要坚持一切从对企业是否有利是否有用衡量,一切从今后十年乃至更长一个时段是否先进衡量,一切从市场上是否真正需要衡量。这些标准,不仅是按照党的思想路线对发展理念的重新确立,体现了以与时俱进的精神风貌接纳现代文明、以开阔的眼界和务实的作风推动企业整体进步。而且是对轻浮、躁动、封闭、保守等落后文化观念的摒弃,体现了具有明显特征和融合优秀品质的先进文化意识的觉醒。

围绕战略目标,长钢提出了全体员工应当建立“面向市场、以人为本”的工作理念。作为社会的子系统,作为市场的主体,企业以市场的需求作为工作的根本要求,对外活动表现为统一的整体;在形成竞争文化的同时,企业内部大力倡导互相配合、协同合作,员工之间团结友善、互敬互爱,一人有难大家帮助,建立关心人、爱护人、帮助人的新型人际关系;企业通过有机的组织、管理,尽可能为广大职工的生活、工作、学习创造良好环境,增强企业的凝聚力。“面向市场,以人为本”的工作理念,将企业与员工构成利益和生命的共同体,能够有效地培养

上下同欲的群体协同意识。促使全体员工真正把企业兴衰作为自身的职责,作为实现自我价值的载体,作为荣辱与共、息息相关的大家庭。这种文化认同,将企业的共性追求与尊重个性的创造融为一体。有利于智慧和能量的全部释放,有利于塑造文明、学习、勤奋、竞争的个体形象和企业形象,推动企业建成学习型、创新型、竞争型的文化统一组织。

长期以来,国有企业在经营战上大多逊于乡镇企业和个体企业。这当然地有着体制机制问题的困扰,习惯了皇帝女儿不愁嫁的优越,国有企业在转型转轨的机制体制面前表现出更多的无奈和无所作为。但是,由财大气粗的官商作风导致的服务品质的.低劣,更是经营不善的一个重要制约因素。商品同质化,要求服务的优质化。良好的企业形象、优秀的企业文化,在激烈的商战中已越来越成为获取并保持竞争优势的重要因素。对企业的服务要素进行整合,形成科学有效系统完善的服务模式和服务文化体系,提高企业的服务品质和形象价值,理应成为国有冶金企业特别是老牌国有企业的必修课程。为此,长钢推崇了“客户至上,诚信为本”的经营宗旨。这个宗旨的题中之义是:要赢得市场首先要赢得客户,所有的客户都应该是企业的朋友。将客户作为朋友,不仅仅是一种胸怀,也是一种文化品格。以诚交友、以信待友,决不做对不起朋友的事。是诚信的原则,也是双赢的战略。这种理念,与“顾客是上帝”的理念有着很大的区别。上帝,强调了客户是企业的衣食父母,突出了服务,缺少了平等。而朋友,不仅仅是在市场良好条件下,双方互利互惠;特别是在企业遇到困难时,更能肝胆相照、鼎力相助。患难之处见真情,更多地发挥了诚信为本的作用。长钢的董事长郑重地作出这样的承诺:“凡是在长钢困难时支持过我们的,长钢均应对其予以更多的支持和关照。要以优良的产品质量使客户满意,以优秀的服务质量使朋友保持愉快的心情。”这种符合社会主义道德准则的经营理念,这种富有人情味的经营宗旨,体现了回报社会、服务客户的企业价值观,增加了吸引客户、扩大市场占有份额的亲和力量。

总之,随着社会生产力水平的不断提高,随着市场经济的日趋完善,企业之间的竞争将进入白热化的激烈程度。国有企业尤其是老牌的国有企业,培育独具特色的新型企业文化不再是一个遥远的话题。已成为发展的必然要求,也成为增强抵御市场风险能力的当务之急。必须尽快地纳入企业的战略体系,进行长期不懈的辛勤劳动,进行规范的整体运作。

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