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面试时如何应对沉默面试官

时间：2022-11-11 10:14:51 其他范文收藏本文下载本文

面试时如何应对沉默面试官（共10篇）由网友“好吃鬼”投稿提供，以下是小编帮大家整理后的面试时如何应对沉默面试官，欢迎大家分享。

面试时如何应对沉默面试官

篇1：面试时如何应对沉默面试官

面试时如何应对沉默面试官

如果你是求职者，在面试环节遇到了沉默寡言的面试官，你会怎么办？

阳阳如在单位里的资格很老，他有个外号叫“杀手”，原因是每次面试的时候，他会找个时机忽然沉默下来，然后带着微笑看着面试对象，很多面试者因此方寸大乱，陆今天的同事很多当初进单位时都险些中招。

实际上，许多考官都像阳阳如一样，喜欢用这一“杀手锏”，因为这能有效检验应聘者的心理素质和办事能力。一位人事主管说，在与求职者面谈的时候，他就非常喜欢沉默，以此来看看对方的应变能力，只有那些沉着冷静，处乱不惊的人才是他们想要的人才。

一位求职者说，他就是因为这个原因而遭到了淘汰。在面试之前，他做了认真的准备，自以为能够应付自如。可是没想到，面试正进行时，考官却忽然沉默不语。这突如其来的情况使他一下子不知所措。该说的已经说完，一时又想不到新的话题，有一分多钟的时间双方在沉默中度过，这位求职者因此非常尴尬。最后还是考官主动打破了沉默，面试结果也就可想而知了。

当考官沉默时，他是在等着看你接下来的表现，看你怎样应付这被动的局面。这个时候，首先要做的是静下心来，从下述招数中挑选出一项沉着应对。

1、对以上所说作个补充

如果你刚刚谈了自己以前所取得的工作业绩，你可以接着谈一谈自己有哪些不足，或者有什么让自己感到遗憾的地方。可以从正面补充，也可以从反面，这样会让考官觉得你思考问题很全面。

2、适当地总结

适当地总结一下，也是不错的`处理办法，

当考官沉默时，你可以大胆地说“总之……”，为你的言论作了简短的结尾。事实证明，这往往能够行之有效。

3、另起一个新话题

最好能在面试之前，就准备这样几个新话题，以备不实之虚。一旦遇到冷场，马上刀锋一转，与考官进行新的讨论。

4、把球回传

如果以上方法还不奏效，还有一个办法，那就是把“球”踢给对方。例如，你可以适当地反问道，“以上是我个人的基本情况，对此您有什么看法？”或者说，“您还有什么需要了解的吗？”这样，往往能够化被动为主动。

当然，要处理好“冷场”的不利局面，关键还是要看个人长期积累起来的心理素质和应变能力。上面所说的方法，不能从根本上解决问题，最重要的是：不断锻炼自己的心理素质，努力增强应付意外事件的能力，以不变应万变。

更多有关如何面试的热点文章推荐，大家敬请关注：面试应该如何收尾面试时如何回答“麻辣问题”面试时如何作出恰当的解释

篇2：冷静应对面试官的沉默

很多时候，在进行面试的时候，考官可能会忽然沉默下来，然后带着微笑看着你。相信大多数求职者都曾经遇到这样的情况。这个时候，只有沉着冷静的应对，才能处于不败之地。

许多考官都喜欢用这一“杀手锏”，因为这能有效检验应聘者的心理素质和办事能力。一位人事主管说，在与求职者面谈的时候，他就非常喜欢沉默，以此来看看对方的应变能力，只有那些沉着冷静，处乱不惊的'人才是他们想要的千里马。

一位求职者说，他就是因为这个原因而遭到了淘汰。在面试之前，他做了认真的准备，自以为能够应付自如。可是没想到，面试正进行时，考官却忽然沉默不语。这突如其来的情况使他一下子不知所措。该说的已经说完，一时又想不到新的话题，有一分多钟的时间双方在沉默中度过。最后还是考官主动打破了沉默，面试结果也就可想而知了。

当考官沉默时，他是在等着看你接下来的表现，看你怎样应付这被动的局面。这个时候，首先要做的是静下心来，沉着地应对。

你可以对自己以上所说作个补充。如果你刚刚谈了自己以前所取得的工作业绩，你可以接着谈一谈自己有哪些不足，或者有什么让自己感到遗憾的地方。可以从正面补充，也可以从反面，这样会让考官觉得你思考问题很全面。

适当地总结一下，也是不错的处理办法。当考官沉默时，你可以大胆地说“总之……”，为你的言论作了简短的结尾。事实证明，这往往能够行之有效。

你也可以另起一个新话题。最好能在面试之前，就准备这样几个新话题，以备不实之虚。一旦遇到冷场，马上刀锋一转，与考官进行新的讨论。

如果以上方法还不奏效，还有一个办法，那就是把“球”踢给对方。例如，你可以适当地反问道，“以上是我个人的基本情况，对此您有什么看法?”或者说，“您还有什么需要了解的吗?”这样，往往能够化被动为主动。

篇3：面试时如何灵活应对多位面试官

面试时如何灵活应对多位面试官

企业面试会采取多种方式，最具有压迫感的是多对一面试，即多位面试官，一位面试者，多对一面试往往让求职者很有压力，面对这种情况应该怎么分辨考官的主次，和灵活应对考官的提问呢?

如何看出谁是关键考官?

关键考官都是公司的权重人物，在整个面试过程中一般有以下特征：一是位置上常坐在中间。二是喜欢听。关键考官主要以倾听为主，而且全神贯注听。三是必要时发问，而发问一般有两种情况：一是感觉候选人很优秀，饶有兴趣发问;二是发现问题漏洞，进行刺破性发问。

如何鉴别其他考官?

专业考官往往从专业的角度问专业的问题，进行专业内角度把关，有时候会就专业的问题问得很深很细，而且多用专业技术术语。他们问问题比较直接，风格比较直白，甚至不留情面。辅助考官只问自己感兴趣的话题，与己关系不大就不问，可能会在角落玩儿手机，

如何同时面对多位考官?

作为应聘者，不管面对几位面试官，在面试时都不要有所偏好。在面试过程中，除了要展示自己的专业能力外，也要注意尊重每一位考官，并体现在你的语言和行为模式上。有的应聘者面对多位面试考官，眼神只与提问的那个人有交流，而无视其他考官。其实，问话多的也许恰恰不是最关键的.考官。

几位考官，也许每个人心里都有自己的小九九。新人进来后，可能对考官也会产生影响，所以可能暗中与你较量。作为一个应聘者，要对每一个考官都非常友好，对每个考官扔过来的球都得接，别管这个球好踢还是不好踢。而且在回答问题过程中一定要环顾所有的考官，要去关注他们表情的变化，这是非常重要的。

面试中无论回答任何问题，都要简洁明了，千万不要嗦。一嗦不仅招人烦，而且容易被别人发现问题。本来那些辅助考官只是听一听，甚至整个面试的过程他都插不上嘴，但你一嗦，被他发现漏洞，他为了表现自己，马上会给你一个很尴尬的局面，你这叫自投罗网。简洁是减少漏洞最好的办法。

记住，既然他坐在面试官的位置上，肯定不是可有可无的。你也许不能赢得所有面试官的好感，但是你一定不能伤害到任何一位面试官，至少不要让人轻易给你投出否决票。

篇4：如何应对面试官

如何应对面试官

1、请你自我介绍一下自己好吗?

回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有，其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。

2、你觉得你个性上最大的优点是什么?

回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱，

我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。

3、说说你最大的缺点?

回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。

4、你对薪资的.要求?

回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，

篇5：怎样应对面试官

怎样应对面试官

一提到面试，求职者脑海里浮现的往往就是可怕的面试官和他的提问，求职者往往一开始就把面试想象成充满敌意的情景，自己是被动的牺牲品，被不近人情的面试官任意摆弄。其实，一切并没那么严重。面试官最希望的是面试结束后，他如愿找到了他要找的人。

假如经过那么多筛选，你终于被列入供最后挑选的'候选人名单，这表示已经有人认为你能胜任。之后你被约来，面试官想通过这次机会判断你是不是最合适。检验你的自信度，是否因紧张而失态；看看你是否能成功地推销自己DD以观察你的自控程度和模拟状态下你到底有多少“货”。

你可以尝试从以下几个方面做准备。

明了面试意图。准备介绍自己的文字材料、你的观念、个人简历以及自己适合这份工作的理由。陈述要实事求是，并举些实例来增加陈述的可信度。

制定计划，

自己想从面试中得到什么应该心中有数，并就面试准备和对策研究作出书面计划，以免丢三落四。

研究对策。对于对方提供的参观该单位或就任职该工作非正式地谈点什么，这种机会千万不要错过，应该试着多了解一点该单位的声誉、财政情况、面试官、面试时间、地点等，设计一条前往面试地点的最佳路线。

预先排练。向朋友排演一下你的设计思路。对你的回答统计一下时间，除了非常复杂的问题，一般情况下回答问题没必要超过一分半钟。面试人的致命弱点往往是唠唠叨叨、长篇大论、炫耀自己。应注重如何在30秒内就表达出中心意思，如何用故事、实例来生动地讲述自己的简历。不要夸大成功，对自己的失误要诚实，但更要说明自己从中得到了什么教训。

其实，面试是一个展示自己才能的极好机会，可别浪费了。

篇6：如何应对老外面试官

如何应对老外面试官

外企求职，通晓外语的同时，如何应对老外面试官，是外企面试的必修课程，近年来，据世贸人才网的统计显示，越来越多的高级白领和有竞争实力的求职者，更多的是倾向于就职于外企。外企良好的公司企业形象、工作环境和丰厚待遇也成为众多求职者追逐的目标。如何在众多的外企面试竞争者中脱颖而出，赢的洋人老外高管的青睐，我们不妨看看专家给出的一些面试问题要点答案分析：

1、我们为什么要聘用你(测试你的沉静与自信)给一个简短、有礼貌的回答：“我能做好我要做的事情”、“我相信自己，我想得到这份工作”。

2、为什么你想到这里来工作(这应该是你喜爱的题目)因为你在此前进行了大量的准备，你了解这家公司。组织几个原因，最好是简短而切合实际的。

3、这个职位最吸引你的是什么(这是一个表现你对这个公司、这份工作看法的机会)回答应使考官确认你具备他要求的素质。

4、你是否喜欢你老板的职位回答当然是“yes，如你不满意，可补充：“当我有这个评测能力时”，或“有这样一个空缺时吧”，

5、你是否愿意去公司派你去的那个地方如果你回答“no，你可能会因此而失掉这份工作，记住：你被雇用后你可以和公司就这个问题再行谈判。

6、谁曾经给你最大的影响选一个名字即可，最好是你过去的老师等，再简短准备几句说明为什么。

7、你将在这家公司呆多久回答这样的问题，你该持有一种明确的态度，即：能待多久待多久，尽可能长，“我在这里继续学习和完善自己。”

8、什么是你最大的`成就准备一两个成功的小故事。

9、你能提供一些参考证明吗你该准备好一些相关的整洁的打印件，并有现在的电话和地址。

10、从现在开始算，未来的五年，你想自己成为什么样子?或者：告诉我，你事业的目标回答一定要得体，根据你的能力和经历。

11、你有和这份工作相关的训练或品质吗说明要短，举两三个最重要的品质，要有事实依据。

12、导致你成功的因素是什么回答要短，让考官自己去探究，比如只一句话：“我喜欢挑战性工作。”

篇7：面试时如何秒杀面试官

面试“秒杀”――开口决定胜负

会说话的人一般在很多事情中占了不少优势，同样的表达意思，有的人能把别人说笑了，有的人则能把别人说哭了。虽然，光说不练是“假把式”，但对于面试这种直接交流的形式，良好的口才还是能让你获得比别人更多的机会。

第一招：谈自己要自信

谈谈自己，可以视为面试的“前菜”，说的好则“开胃”，说的不好则“倒胃”，所以它的重要性不可小觑。对于求职者来说，这就是一个证明自己有优秀的机会。千万不要以“我很平凡”为开场白，记住，“你，就是那个候选人中最优秀的!”

第二招：谈优点要精练

如果有一大堆赞美自己的词语，那请尽量挑选最真实最具有代表性的来说。企业大多喜欢“能干活、有想法、少生事”的员工，知道企业的用人标准后，该知道怎样介绍自己的优点了吧!

第三招：表决心要详细

还在说“我会努力”?商业社会，态度不等于能力，没有达到目标，也是无用。你可以尝试提供你准备的具体的行动步骤和目标，对于这个内容，可以在面试前做一下功课，大致了解公司的业务内容和职位要求。当面试官听到你是如此实干，又怎会不心动?

第四招：给承诺要“实惠”

不要以为承诺不可信，就要看你是怎么说出承诺了。企业是用结果说话的，不要用“我应该能做胜任”来打发面试官，那还有应该做不好地方怎么办?因此，承诺不要给的太满，但是要绝对“实惠”，可以谈谈怎么做，如果做到会怎么样，如果做不到又会如何调整。

面试“秒杀”――随机应变化被动为主动

是否还对伊拉克记者向美国时任总统小布什扔鞋子的举动记忆犹新?日前他的老部下――前美国驻伊拉克最高文职行政长官保罗-布雷默在英国演讲时也遭遇了相似的命运，不过这位外交官似乎对此并不在意，甚至在避过“鞋弹”之后还嘲笑袭击者技术不佳。

上述案例告诉我们，无论何时何地，“意外”都有可能降临到你身边。面对“意外”，我们要随机应变，而不是惊慌失措。职场亦是如此，面试者遭遇“意外”是情理之中的事。下面列举几个突发事件和应对方式，希望能帮你“秒杀”面试官，赢得好感。

过招一：应聘迟到

前程无忧支招：没人想面试迟到，因为谁都知道迟到会给HR留下不良印象，但很多时候却是因为一些不可控的因素导致了面试迟到。当预见到自己有可能迟到时，求职者应该提前给面试官打电话告知，并表示自己会尽快赶到。只要HR没有临近下班点，多晚都应该赶过去。抵达后的第一件事就是当面解释迟到的原因并致歉，相信大多数公司的HR都会给予谅解。

过招二：HR迟到

前程无忧支招：前程无忧曾经做过“求职者可以容忍面试官迟到多久”的网上调查，数据显示，求职大军把等候HR的底线设置在“30分钟”，当然在失业状态下的求职者的忍受度则更高一些。那求职者应该如何应对这一突发事件呢?前程无忧建议大家在等待的时候，利用身边的资源多了解一下公司信息、职位介绍，从信息中寻找问题，等HR到来的时候可以向他提出，从而让对方知道你不仅能充分利用碎片时间，还具备一定的学习精神。

过招三：面试时发现与HR“撞衫”

前程无忧支招：如果和HR都没有约定穿上个性定制的服装来面试，那“撞衫”的可能性是存在的。当发现在面试当天所穿着的服装和HR身穿的服装一模一样时，恭喜你!至少证明你们的眼光很相似。为了避免“撞衫”的尴尬并且让HR心生好感，你可以借此机会告诉HR，虽然你们穿了相同款式的服装，但是他比你穿的更合适，以此来拉近你和HR的距离。

温馨提醒：

面对突发事件，头脑要清醒，不要被眼前的情景所迷惑，要迅速弄清什么才是自己真正面临的问题。

面试“秒杀”――用精神面貌镇住面试官

“台下十年功，台上一分钟”，仪表仪容方面的准备工作属于求职者在台下的“十年功”，求职者所呈现出的精神面貌在面试中也同样具备十足的杀伤力。

第一招：仪容仪表大检查

在出门的时候或许你已经做足了准备，不过经历了一路的颠簸，难免发型会乱，衣角会出现微小的褶皱，当然匆忙之中还可能会存在其他方面的疏忽，所以在见到面试官之前，可以去洗手间再做一次仪表仪容大检查，以确保万无一失。

第二招：让微笑释放出阳光般的正能量

面试并非只是求职者与面试官之间的“促膝长谈”，也许从求职者进入企业的那一刻，面试已经悄然开始，所以请拿出你最自然的微笑，与前台、面试官打招呼。

第三招：懂得与面试官“眉目传情”

所谓的“眉目传情”就是你要懂得与面试官进行适当的眼神交流。面试中，既不能刻意逃避面试官的眼神，又不能以咄咄逼人之势紧盯着面试官;在交谈过程中，可以看着面试官的眼部，并不时地舒眉、微笑与其进行互动。

第四招：让肢体语言为你加分

虽然你的工作能力主要通过言语沟通在面试中展示出来，可是一些肢体动作却能影响面试官对你的评判，因为肢体语言可以成为面试官考察求职者个人修养的依据。因此，你需要注意：进门要示意，入座要平稳，坐下后不要两腿叉开，交谈时切勿抖腿，还有生活中的一些小动作，也要避免在面试中出现。温馨提醒：

其实，精神面貌并不是很玄很虚的东西，它主要是从穿着打扮、面部表情、肢体动作中展示出来，是留给别人的一种整体的感觉。面试中，之所以要强调微笑、眼神交流、肢体动作，就是要尽可能地把积极、自信、阳光的精神面貌展示给面试官，发挥其锦上添花的作用。

面试“秒杀”――让衣装和化妆来提升气场

面试时，穿着、妆容和发型等外在表现，决定了面试官对求职者的第一印象。正所谓“人靠衣装，美靠化妆”，一套得体的服装、一副恰到好处的妆容能大大提高你的面试成功几率。为了更快、更狠、更准地“秒杀”其他求职者而获得最终offer，前程无忧为各位看官总结了以下几招。

第一招：保险着装

最保险的穿法非套装莫属。在套装的选择上，需要注意两点。首先，套装的质量不能很差。如果穿一件线头和褶皱很多的套装去面试，会给人留下不拘小节的印象，也会让整个人的状态大打折扣。因此，只要条件允许，尽量选择做工精细、质地考究的职业套装。值得注意的是，女士套装的裙子不宜过长或过短，最完美的长度是膝盖上10厘米。

第二招：安全妆容

淡雅、自然的妆容更为大方得体。浓妆会给人不真实的感觉，也会影响别人对求职者品位和专业能力的判断。因此，要选择与肤色接近的粉底，使肤色稍显明亮，千万不要把粉打得太厚，给人不真实的感觉。眼线与眼影不要画得太重，唇膏要选用自然淡雅的颜色。

第三招：经典发型

干净整齐的直发，不管在什么场合，修剪得当的直发都会给人亲切、端庄的感觉。不太夸张的卷发也是一个选择，给人成熟活泼的感觉，但是一定要事先打理好。

第四招：低调鞋子

首先要保证鞋子是干净的，女生最好穿黑色、棕色或暗红色的带跟皮鞋，高度不要超过7厘米，对于男生来说，黑色的皮鞋是比较稳妥的选择。鞋子务必要舒服，如果觉得这双鞋子不舒服，看起来也会让人觉得不舒服。

第五招：传统背包

女生最好选择颜色稳重柔和的包，如黑色、白色、米色或暗红色，设计要简约，质地以皮革为佳;男生则可以携带黑色或深棕色的公文包

前程无忧之秒杀绝招：前程无忧论坛曾就“你会特地穿企业的logo色去面试吗?”这一话题进行调查，结果显示，80%以上的网友不会特地挑选logo色的衣服去参加面试。网友“圣殿”表示“最好直接穿印着企业logo的衣服去，面试直接秒杀面试官”，但有网友认为“避嫌才是最有必要的，比如去NIKE面试就别穿一身ADIDAS去”。

温馨提醒：

说话是门艺术，不是一时半会可以学的会的。如果自己的口才还未练到炉火纯青，那请做到以下几点：1，提前做好功课，把想说的话都写成提纲，经常复习;2，放慢语速，给自己一个考虑的时间;3，保持口气清新，千万别还没开口，就把自己彻底“秒杀”。

篇8：面试时如果面试官问你

面试时如果面试官问你

面试时面试官问你：“你认为工作中的哪些方面是最重要的?”怎么回答

我会回答：第一、工作中，团队合作性是最重要的，大家在一个团结和谐的环境中工作，不但工作情绪高涨，并有利于工作的顺利开展，第二、就是努力认真学习，认真对待每一份工作，虚心向前辈和同事们学习，不断完善自己。第三、是责任心，做事要有交代。

面试时面试官问你工作时有没有激情，该怎么回答

很多面试官都会问：你为什么想要面试这个岗位?回答对策：事先了解哪些工作适合你的技能和兴趣非常重要。要回答这个问题，就要谈到你选择工作目标的动机，那项工作要求的而你又具备的'技能，各种专门培训，或与职务有关的教育证书。

面试时面试官问为何离开上家公司，如何回答最好

1要是你应聘的公司行业与以前的公司行业不同的话，你可以说：我非常喜欢这行业的工作，故此希望贵公司能聘用我，

要是你应聘的单位跟你离职的单位是同行的话，你就赞扬该公司的优点而前公司是没有的优点。

2你说你自己是经人介绍去的单位,无论做出什么成绩都会被人任为是得到了领导的照顾,所以自己想换个工作,这样更能体现自己的能力.

面试时面试官问对我说：“你想了解我们公司什么东西?”我该如何回答呢?

不要偏重利益方面的东西

也不要问最基本的公司概况

因为那是你应该在之前搞清楚的

重点可以放在公司的远期目标或人才培养上

例如有没有什么培训机会等等

面试时面试官问什么是销售我该怎么回答?

销售就是把公司收购或生产的货物，产品推销给消费者…达到营利的目的。

篇9：客户沉默期如何应对

如何应对那种既没有说拒绝，也没有说答应成交，而处在犹豫不决的状态的客户，我把这种表面上答应考虑考虑再决定的客户叫做犹豫客户，这个阶段称之为沉默阶段。

在这个阶段如果销售人员一味地被动等待，最终的结果往往是煮熟的鸭子飞走了！

案例回放：到手的订单为何丢了？

基诺公司是一家在国内颇有影响力的液体灌装设备销售公司，其代理有HK、KERRANGS等国际知名品牌。8月，他们得知与基诺公司有业务往来的国内某知名饮料AA集团将对两个灌装厂的部分灌装进行更新和技术改造。这对基诺公司来说，可是一个好消息，说不一定会促成一个大单子。基诺公司销售部经理李荷通过内线AA集团采购部牛经理了解到这次项目负责人为集团的新上任的设备总监马海涛。由于马总是空降兵与基诺公司之前开无接触，李荷决定先与马总接触，争取马总对基诺公司的认同。

之后一周内，通过李荷与牛经理的成功动作，马总同意基诺公司派专家到AA公司做一个非商务型的技术交流流。马总会后表示，技术交流会开得非常成功，对基诺公司的观念、产品和服务表示认同，会认真考虑，让基诺公司提供详细的项目建议书。

通过与公司相关部门和专家的精心准备，李荷带着总报价为250万的项目建议书，第二次去AA集团拜访马总。马总热情接待了她，并看了建议书，对李荷的方案表示赞同，对报价也没有直接提出异议。在详细询问了其它的一些技术细节后，马总说要开会，让李荷回去等消息。李荷临走时说有空想请马总吃个饭，马总说最近忙，不必客气。

李荷觉得AA公司是自己的老客户，公司各部门对基诺公司的产品满意度还是比较高的，加上自己还有其它单子需要处理，就没有再去操心。可等了两个多星期，李荷有些坐不住了，主动给马总打了电话，说想请马总吃个饭，马总说在出差，项目还在研究中。

谁知道，半个月后李荷得到牛经理的通报，AA公司已经基诺公司的竞争对手德科条约了总价为240万的合同。李荷傻了眼，最终了解到，由于设备部提出新的方案，并获得马总的认可，并报请公司总经理批准，AA公司与马总推荐的公司签单了。

煮熟的鸭子眼看就要吃上了，可飞了！

案例分析：

本案的失败关键在于在客户的沉默期，李荷盲目自信，被动等待。没有做好以下几个关键点：

1、对马总深度接触和公关，

李荷遇到的马总是一个不露声音的江湖老手，前前后后让李荷和自己都特有面子。对基诺公司的方案甚至连报价都没有提出任何异议，这难道正常吗？看似马总是基诺公司的支持者，但这个支持者是虚假的，他为自己留了一手，就是把基诺公司先列为备选供应商之一，而不是唯一。如果李荷能够积极主动地再次拜访马总，对马总进行深层次的公关，赢得马总的信任和忠诚，那么马总对项目的想法毫无保留以告诉李荷，李荷按马总的意图去改进项目方案，可能结果就不一样了。

2、没有锁定和影响最终决定人。

而马总是项目负责人，但不是项目的最终决策人，李荷在被动的等待中，没有想法接近和锁定公司总经理。

3、设备部门缺乏内线，忽视了竞争同行。对设备部门的工作具体进度和竞争同行去向一无所知。

根据本人经验，应对沉默期客户，应做好以下几个方面：

1、表示理解，要有耐心，慎用收场白。客户的采购项目事关重大，需要多方考虑，有犹豫很正常，销售人员不应过度急迫，给客户太大的压力，要有耐心，给客户考虑时间，但不是被动地等待。更不能害怕情况有变，怕夜长梦多，对客户居高临下地用收场白，比如：“那你最近后天上午9点钟给我回话”、“公司最近货源紧张，你最好尽快决定，否则就是定了合同，交货期不能按合同执行”之类的话，否则会激怒客户，让你直接牺牲。

2、积极主动，灵活应对。客户沉默期往往存在很多变数，销售人员必须积极主动地加强信息收集和分析，及时根据情况所变，采取灵活应对策略，做到动静自如。

3、探寻犹豫点，巧用反例证。准确探寻客户的犹豫点是什么，是价格还是其它方面。恰当地用反例证，比如我在卖设备时，常在此时向客户提升某某企业因选择低价设备造成的生产事故造成的人员伤害和经济损失。这一招让客户清晰降低价格和技术标准造成的损失，引发客户痛苦。

4、使用正面例证，描述使用感受。在巧妙使用反例证后，再使用正例证，向客户描述样板客户使用我们的产品之后的感受和创造的价值，激发客户对我们的渴望。

5、提供额外价值。以此提供给客户超越期望的价值，比如增加产品功能、售后服务时间延长，提升业务培训，提升免费维护等，提升让度价值，让客户感觉赚得更多。

6、制造机会缺感。向客户提供真实的信息，让客户感觉到你生意兴隆，货源紧张，或在某一时限同合作可以获得额外的回报，让客户感觉时不我待。

7、借用外界资源（内线或影响者）向客户关键决策人尤其是反对者提供更多信息，或对他们进行深层公关，影响他们的采购行为。