“hyabcsm”为你分享7篇“秘书基础案例分析题”，经本站小编整理后发布，但愿对你的工作、学习、生活带来方便。
篇1：秘书基础案例分析题
秘书案例分析题
1.哪个更好?
新星公司张总经理突然收到一封非常无礼的来信，信是由一家平时交往很深的协作单位的厂长写来的。总经理怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，让他纪录自己口述的回信：“我实在没有料到会收到这样一封信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的往来，并且按照惯例，我要将此事公布于众。”总经理命令秘书立即将信抄写好寄出。
对于这位总经理的命令，秘书可以采取三种行为：
(1)“是，马上办理!”说完，秘书马上回到自己办公室，立即将信抄好寄走。
(2)秘书不仅没有退下去抄写，反而直言相劝：“总经理，请您三思，给对方回这样的信，后果将不堪设想。在这个问题上，难道我们没有需要反省的地方吗?”
(3)当天下午快下班的时候，秘书将抄写好的信递给已心平气和的总经理，问：“总经理，这信可以寄走吗?
请问，这三种行为究竟哪种较为正确呢?
2.“鸟鲁木齐”的代价
据《中国商业报》 1987年4月7日报道，边城乌鲁木齐市民在当时盛传这样一个笑不出来的“笑话”：乌鲁木齐市挂面厂在日本印刷塑料包装袋，因将乌鲁木齐错印成“鸟鲁木齐”，致使包装袋全部报废，损失人民币16万元。1986年上半年，这种包装袋在交付印刷前，设计样品经过有关部门审查，但设计的“马大哈”和审批的“马大哈”均未能发现这一错字。这批1000卷、重10吨的塑料包装袋在日本印好后，飘扬过海，越过千山万水运到乌鲁木齐市，结果却被有关部门禁止使用。
3.秘书成为阶下囚
，原中央政治局委员、北京市委书记陈希同，因收受贿赂、渎职等罪行，被以法判处有期徒刑。同案中，原北京市的几个首长秘书也因不同犯罪事实分别被判刑。
陈希同的秘书陈健，受贿40.9万元，被判刑;王宝森(原北京市副市长)的秘书闰振利贪污1万元，挪用公款64万元用于个人经营活动，被判刑7年;铁英(原北京市人大副主任)的秘书段爱华，利用工作之便受贿5.6万多元，被判刑5年;曾任黄超(原北京市副市长)秘书的何世平受贿24.3万元，判刑。
王宝森的秘书闰振利，原是北京市财政局的干部，曾因偷盗摩托车，被公安机关拘留，受记过处分。据说，当时任北京市财政局局长的王宝森对其并无好感。闰振利很会“来事儿”，他“积极报名支援西藏建设”，每次回京休假总要去看望王宝森，还带上些“土特产”。回京休假也闲不住，帮王宝森安装浴盆、买电视机，揽下了王宝森的不少“家务事”。一来二去，赢得了王宝森的好感。王宝森当上了副市长，当闰振利从西藏返京后，王宝森辞去原秘书，点名要来闰振利。闰振利自恃是王宝森的秘书，称王称霸，随意扣压请示报告，代替王宝森发号施令。有一次，竟擅自从海淀区财政局拿走20万元的支票，说：“到时候由市财政局还。”市财政局真的给他圆了帐，财政局说：“闰振利是王宝森的秘书，我们得罪不起他。”陈健当上陈希同的秘书，也不是因为有什么上乘表现，而是因为他会打乒乓球，在办公厅工作时经常陪陈希同打球，办事又能得到陈希同的喜欢。
陈希同、王宝森案件揭露后，人们看到了“秘书问题”的严重性。中纪委在当年召开的八次全会上明确提出领导干部要加强得秘书的领导和管理。
篇2：秘书案例分析题
1、给领导预备下台阶的梯子
小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午总她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就朝小妤大骂：“你这个管档案的是怎么管理?赶紧把某某文件给我找出来!”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余地：“废物!饭桶!养你这种秘书有什么用?!”
从小到大，小妤什么时候挨过这样的辱骂?她眼泪滂沱地冲进了洗手间。小婕在小妤之前负责过档案管理，所以，她一边找文件，一边问主任：“发生了什么事?”原来，就在十来分钟之前，公司老总来电话，让人马上把上周与西安方面签的几份投资意向书送过去。当时办公室只有主任一个人在，他平时不管文件档案这类具体工作，所以找了一阵也没找到，因此老总在电话里大发雷霆：“你这个主任究竟是怎么当的?!连个文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么?”
小婕赶紧把那几份文件找了出来递给主任。主任将文件送完回来后，脸色更加难看了，原来他到老总办公室后，老总的气虽然消了不少，但仍然把主任数落了一通。当小婕把给他沏的茶递给他时，
他没好气地说：“这个水怎么那么烫?你这个秘书是怎么当的?”见主任又把气往自己身上撒，小婕感到莫名其妙。她知道这个时候不能惹主任，便躲得远远的了。
【案例思考】
1、办公室主任为什么生小婕的气?
2、如果你遭遇这种情景应该怎样处理?
3、聪明莫被聪明误。
篇3：秘书案例分析题
小唐是某市电器制造公司总裁办的秘书。公司是一家上市公司，最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。为了避免两家公司的股票在二级市场上大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地给总裁秘书小唐打来电话，说谈判己经完成，让小唐赶紧用快件寄3张公司法人代表(总裁)的照片过去，以办理有关手续。这天总裁正好在市政府开会，小唐一时找不到总裁的照片。就在小唐不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总裁照片。
小唐给公关部打电话，对方接电话的正是小唐中学的同学小马。小马是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。她说他们那有总裁的照片，并答应马上给送过来。当小唐刚刚松口气，公关部的胡经理来电话，问小唐要照片做什么用。小唐当然不能告诉他真相，也听不惯他那咄咄逼人的口气，于是顺口说：“是某某报社的记者要的。”因为总裁前几天接受了该报记者的专访。
胡经理马上说：“不对呀，我刚才还与某记者通电话，她没有提这事呀!你没说实话!为什么与报社打交道绕过我公关部?你们这是什么意思……”事情朝着这个方向发展，小唐已无法控制事态的发展，于是两人在电话里吵了起来……
【案例思考】
1、导致胡经理在电话里责问秘书小唐，甚而二人吵架的主要原因是什么?
2、你认为秘书小唐应该怎样做?
3、宽厚：尽可能地积累人脉资源。
篇4：秘书案例分析题
小周是北京海峡经贸公司总经理办公室的秘书，这天下午一上班，她就帮总经理收拾行李，因为总经理要赶三点半的飞机到上海出差，这时，财务部有人打电话来向总经理告状，说河南一家公司
故意拖欠近百万元的货款，是市场部和销售部相互闹别扭人为造成的。放下电话，总经理对小周说：“你找个时间把这个问题了解一下。如果不是什么大问题，你就协调一下，把问题解决算了。”总经理走后，小周先给市场部的人打电话，又给销售部的人打了电话，问河南那家公司的拖欠货款是怎么回事;他们公说公有理，婆说婆有理，但小周把基本情况摸清楚了。
在小周的眼里，销售部的人平时一个个牛气冲天，很少买总裁办秘书们的账，说自己是某某的“小蜜”也是从销售部传出来的，所以，她决定利用这个机会教训一下销售部的人，让他们知道“村官”也是干部!于是，她接受了市场部的说法，让销售部的人在一个星期内把这一百万要回来。销售部经理说有困难，小周说：“那好，你自己去跟老板解释吧!希望你们不要拿自己的饭碗当玩具!”销售部经理当然知道小周这是在狐假虎威，但这事毕竟自己也有责任，所以，他只好忍气吞声地说争取在一周之后把货款要回来;但与此同时，他又在心里琢磨如何让这个小丫头片子知道自己的厉害!于是，像武侠小说里的故事一样，一场新的情仇恩怨又开始了……恩仇相报何时了?!小周最终能斗过销售部经理吗?可以肯定，对小周来说，最好的结果也只是两败俱伤!
【案例思考】
1。造成两败俱伤的主要原因是什么?
2。作为秘书，小周应该怎样作?
篇5：秘书礼仪案例分析题
案例分析题如下
琳达是费希德(上海)公司销售部经理的秘书，不过她当秘书还不到一个月。这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去了，他俩站在办公室门口聊天。上司办公桌上的电话铃响了，琳达过去接电话时，发现上司的桌子有份印有“公司机密 不得外传”的文件翻开在那里。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：
a、因为是在上司的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。
b、给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处置办公桌上的机密文件。
c、将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。
d、给老同事艾玛打电话，问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。
e、机密文件这么摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
答案e
公司的机密文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦，所以，作为助手，秘书有责任帮上司保管好文件。但是，上司毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只要简单把它盖好就行了。
案例2：秘书工作的基本原则
琳达是腾飞仪器(北京)公司财务总监的秘书。她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她进行培训。这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。下面有5个选项：
a、在处理上司交办的工作时，如果遇到不明白的地方，不要自作主张，而是在请上司确认之后再处理。
b、在上司身边工作，肯定会比一般员工多知道一些公司机密，所以，即使知道了也要装作不知道。
c、秘书不能只等上司给自己交办工作，应该学会自己找事做。
d、即使上司指示你帮他处理一些个人私事，你同样要处理好。这事到底与上司的工作有没有关系，可以在处理完之后再去确认。
e、因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务，所以，秘书应仔细观察上司，了解他现在想做什么，从而提前主动为他提供帮助。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
答案d
企业为领导人配备秘书就是为了让上司专心致志地工作，帮助上司处理日常杂务，所以，帮上司处理一些杂事或私人事物是秘书的份内工作，因此，就没有必要去确认这事到底与上司的工作有没有关系。
案例3：上司自己的工作出错
琳达是香港玛丽制衣(深圳)公司总经理秘书。这天上午，琳达一边在前台值班，一边润色给总经理起草的发言稿。当琳达正在给一位新来的客人沏茶时，行政部经理过来说总经理急着要看发言稿。琳达说还有点没改完，如果总经理急着要，那就请他帮忙把把关再送给总经理，他说没问题。但中午的时候行政部经理对琳达大发脾气，说总经理对发言稿很不满意。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：
a、由于当时太忙，没有仔细检查，我下次一定注意!
b、我当时就给你说清楚了还没改完，你应改完之后再交给总经理呀!
c、实在不好意思，我今后一定注意!
d、头，别太在意，就是总经理自己不也经常出点小差错吗?!
e、总经理也是鸡蛋里面挑骨头，有点小毛病自己随手改改不就完了吗?!
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
答案是c。
秘书在发现工作出现失误之后，无论什么原因，在第一时间道歉，表明了你的人品和态度。秘书不论在什么情况下都要诚实和谦逊。
篇6：秘书实务案例分析题
秘书实务案例分析题
案例一
11月，丞心公司刚成立，有个网络部的秘书人员，老总在办公室里面的门开着，秘书人员站在离老总15米的地方站了起来，喊了一声，“过来一下”，意思要老总过去，他要把做出来的动画给老总看，老总纳蒙了，叫老总“过来一下”本身就不对了。这个秘书人员在一个月后被炒鱿鱼了。
案例二
5月31日，丞心商务中心的前台秘书，相貌不错，体材也很好，当时，全公司的人都在开会，就招呼端来开水，她就使出“十指浃的真功夫”，两手拿着五个装满开水的一次纸杯，端到公司领导面前，领导见完大笑，她还不知道是什么原因笑。将心比心地想，见到这样的开水，你们也敢喝吗?
案例三
有位中专学校教学秘书的老师，后来不甘心当老师，怀着激动的心情加盟秘书公司，没想到刚来几天，就碰地一挡灰。跑业务，他放不下架子，做文书，他又不让老总满意。最后呆了两个月又回学校了。回学校后又不甘心，出来跑遍北京、上海几大城市，想学习人力资源。一年后，又感觉不对，还是回到秘书公司搞人力资源，说要成为职业秘书教练。公司就安排在商务中心上班，手下带着几名实习秘书人员。号称职业秘书教练，他所教出的前台秘书还会在上班时间穿超短裙和背带，搞了老总很不自在，公共接待区的的垃圾也是五天以上不倒了。老总就火了，反问：你说你能成为职业秘书教练，连自己公司的员工都训练不好，怎么训练别人了，这位“职业秘书教练”无言以对。
案例四
有位刚毕业的大学生，到一家公司应聘秘书，老总问她：“会什么”?她说会很多的活，比如动画、计算机、写作，老总问她，你会做卫生吗?秘书气了一句话：我是大学生，我怎么能去做卫生呢?老总再问：碰过办公室的桌面脏了，该谁去做呢?秘书无言以对。
篇7：秘书实务案例分析题及答案
秘书实务案例分析题及答案
上司与客人的会谈超时
琳达是唐龙投资(中国)公司总经理的秘书。按昨天下午下班之前定好的日程安排，总经理今上午九点半到十点一刻与河北大地公司的刘总会谈;从十点半到十一点半跟青岛海洋公司的李总会谈。十点一刻，青岛海洋公司的李总如约而至，琳达请李总在会客室稍等，自已以给客人加水的名义来到总经理办公室，向总经理暗示另外的客人已到;可总经理对琳达的暗示一点反映也没有，还是从足球到汽车，前五百年后八百年地与刘总在穷侃，似乎完全忘了另有约会。到十点四十了，见青岛李总等得有些不耐烦了，琳达只好又一次来到总经理办公室，她递给了总经理一张纸条：
a、“总经理，李总已到。你已经超过30分钟了!”
b、“总经理，李总已到。还让李总等多久?”
c、“总经理，李总已到。李总已经等得有些不耐烦了，我怎么答复人家?”
d、“总经理，李总已到。你去接待李总吧，刘总我来接待。”
e、“总经理，李总已到。我怎么向他解释?”
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
本题b
总经理在看到你的“还要让李总等多久?”纸条后，既不会感到你给他压力，也不会感到很为难，他只要在你的纸条上写上“5分钟”或“30分钟”就行了，而不要回答“怎么办”或“怎么答复对方”这类问题。
接受指示时来电话
琳达是冰川钢铁(中国)公司总经理的秘书。下周就要召开全国经销商大会了，这天上午琳达正在就会议的筹备工作接受上司的指示的时候，她办公桌上的外线电话响了。琳达只好对上司说了声“对不起”后回自己办公室接电话，结果这电话是找上司的。而对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：
a、问对方是什么事情，如果是急事就转给上司。
b、说上司现在很忙，问对方可不可以先找公司的其他人。
c、像平时一样问对方是什么事情，她帮助转达给上司。
d、告诉对方说上司正在商量工作，完了之后就马上打电话给他。
e、说上司现在正在商量工作，完了以后再转达给上司。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
答案c
即使秘书是在接受指示的过程中，如果外线电话响了(这意味着是由公司外部打来的)，秘书就应马上去接电话，更何况这电话本来就是打给上司的。把对方的意思转达给上司，虽然会影响上司作指示，但这影响并不大，转达完了仍可以继续，所以，应像平时接电话那样，问对方是什么事情，她帮助转达给上司。
客人未能按时到达
琳达是伍兹餐饮(北京)公司公关部经理的秘书。这天下午上司要与北京天府餐饮公司的马总谈合作，约好从2点30分开始，可快3点了马总他们还没到。于是上司让琳达与对方的秘书确认一下。下面有5个选项：
a、“马总出门了吗，我们怎么还没看到他?”
b、“我们与马总约好是2点30分见面，他没有改变计划吧?”
c、“我们在等马总，他什么时候能到?”
d、“我们还没有看到马总，他是什么时候出门的?”
e、“你能跟马总联系上吗?我们联系不上他。”
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
答案d、
“还没来是怎么回事?”这种直接问法多少带有责备对方的意思。其实，应相信对方也有时间观念，因此，对方来晚了，肯定在路上出现了什么情况，所以，应该体谅对方，因此，不宜直接问对方为什么还没到，而最好间接一点问对方。
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