秘书学简短的案例分析题（精选6篇）由网友“凤凰传奇曾毅”投稿提供，下面是小编给大家带来秘书学简短的案例分析题，一起来阅读吧，希望对您有所帮助。
篇1：秘书学简短的案例分析题
秘书学简短的案例分析题
不卑不亢，冷静以对
上海某工厂的一名青年，因违章操作被机器削掉了三根手指。该青年在新疆农场工作的哥哥携家小赴上海，去该厂吵闹，提出要厂里将自己一家调回上海，以补偿弟弟削手指的代价，并扬言不满足要求，就全家入住厂办公室。等他拍桌子打凳子地发完火后，厂办秘书心平气和地向他指出，该青年受伤，厂内负有安全教育不严的责任，对该青年的医疗、福利，厂方负有完全责任，有困难也可以商量解决。而你提出的全家调回上海的要求，涉及到市政府的户口迁移等政策，没有一条条文是可以满足你的要求的，请你冷静考虑吧。对方顿时语塞，只得作罢。
分析：对要求过高的要求的来访者，秘书要冷静沉着，不去顶撞，而应表面上高度重视，信息倾听，内心却察言观色，判断其所言的真实性，以寻对策。要以不卑不亢的态度，晓之以礼，动之以情，摆事实，讲道理，客观地分析事实，合情合理地劝说对方放弃过高的要求，面对事实，实事求是地处理问题。
无理取闹
刘老是某人大委员，给他写信、上访的人不少。一天，有位来访者要求刘老为其伸张正义，因为无介绍信，被挡在传达室。秘书小陶向来访者了解情况，不料他不讲来由，却大谈“人民代表要为人民讲话”之类的内容，还声称“不见到刘老不离开”。小陶初当秘书，第一次遇上这种情况，急得没办法。情急之下，与来访者争吵了起来。幸好那天刘老外出开会不在家，那人再闹也见不到刘老。后来电话了解，得知来访者是因受了处分，十分不满，但处分他的证据确凿。因此他多次上访实属无理取闹。后来当那人再来时，小陶就理直气壮地将其赶走。
分析
1.小陶遇事惊慌失措，这说明小陶经验不足，还需要进一步加强修养。
2.小陶处理时应先让来访者留下姓名、电话、单位等联系方式，以改日接待为由打发来访者离去，也为自己弄清情况争取了时间。而缺乏经验的小陶未这样做。
3.对已经确定是无理取闹者不应仅是赶走即罢，而应教育后如无效，转请有关部门给予处理。
篇2：秘书学经典案例
用什么方式说话，永远比说些什么更重要(方式时 机场合) 局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进行总结。还 有不到一周的时间，为了保证会议顺利召开，秘书处的全 部人马都集中到会议室，研究讨论会议的有关文件。首先 讨论的是秘书处李处长给局长写的年度总结报告。李处长 不愧是局里的第一支笔，报告写得洋洋洒洒，声情并茂， 令人振奋。但在征求意见过程中，秘书小周直截了当地提 出了自己的看法，他认为李处长的报告中有多处统计数据 不准确，原因在于李处长采用的统计方法不正确，应该加 权处理的数据没有进行加权处理。而李处长认为他采用的 这些数据都是下属各个单位报上来的数据，进行简单的加 减就可以，无须进行其他处理。可是，周秘书自恃自己是 学统计学专业的，是科班出身，坚持认为李处长的数据处 理不当。惹得李处长很不高兴，脸越拉越长，说了一声： “大家先休息一下”，就端着茶杯出去了。趁休息期间，秘 书处的老秘书张大姐过来和蔼地提醒周秘书说：“小周， 要注意一下提意见的方式，当着这么多人的面，用这么肯 定的语气说李处长错了，他会是一种什么感受?如果我是 李处长，我会觉得你就跟直接骂我?无知?一样。所以，即 使你的意见是对的，也应该注意说话的方式。”周秘书马 上辩白说：“我没有别的意思，只是实话实说，我这个人 生来就是这样的性格，有什么说什么，不会装假，不会拐 弯抹角。我认为做人要正直坦白。”话音未落，张大姐严 肃地说：“为人正直和注意说话方式是两个不同的问题。 为人正直，是指不撒谎，不欺骗，是个人道德品质问题; 而说话方式是个技巧问题，是个工作方式方法问题，两者 不能混为一谈。请你记住，对于我们这些职业秘书来说， 用什么方式说话，永远比说些什么更重要!” 分析与评述 作为职业秘书，周秘书应该用规范的职业语 言标准要求自己，应该懂得有效沟通的知识和技巧，不能 像一般人那样说话随便，想说什么就说什么，想怎么说就 怎么说，想在什么时候说就在什么时候说。秘书说话，不 单纯是为了表达自己的思想或情感，更主要的是为了实现 自己的工作目标，达到预期的沟通效果。为了达到预期的 沟通效果，就必须注意说话的方式和选择恰当的沟通时 机，特别是提意见的方法和时机。如果你提意见的方法和 时机不正确，那么，即使你意见的内容再正确，也是正确 的错误。对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说 些什么更重要!
思辨题
1.在本案例中周秘书认为自己是正直坦白的人， 你怎么看待“秘书的正直”?
2.秘书应该怎样提出自己的观点?
3.怎么理解“对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远 比说些什么更重要!”?
篇3：秘书学经典案例
公司近一段时期以来气氛比较沉重，暗潮汹涌，进入一个 非常微妙的时期。因为每年到这个时候，都要进行例行的 人事调整。但是，这些天秘书张静的办公室却很热闹：一 会儿财务部李经理过来转了一圈;一会儿公关部周经理也 借故来了一趟;一会儿研发部经理打来电话，张静询问他 有什么事情，他也没说出所以然来。不了解内情的人可能 会觉得很奇怪，但是对于经验丰富的张秘书来说，却见怪 不怪了。她心里很明白，这些部门经理之所以总往她这儿 跑，就是因为她是总经理秘书，近水楼台先得月，知道一 些关于人事调动的内幕消息，想事先从她这儿打听一些消 息，但既然他们不好意思明说，她也乐得假装糊涂。中午 在餐厅吃饭的时候，销售部的田科长端着饭菜来到她对面 坐下。寒暄了几句，就话锋一转问道：“小张，咱们平时 关系不错，我就不拐弯抹角了，能跟我透点消息吗?这次 我们销售部的人事是怎么变动的?咱们总经理很信任你， 有机会的话，帮我在总经理面前多说几旬好话。”张秘书 一听，该来的还是来了，望着田科长期望的眼神，她却只 能回答：“对不起，田科长，我不太清楚。”田科长对她的 回答有点失望，不高兴地说：“你不知道谁知道，是不想 告诉我吧!”张静只好说：“田科长，我真的不知道。所有人 事方面的文件都是人力资源部做的，不是我起草的。”其 实，张秘书说的话一半是真的，一半是假的。文件是人力 资源部起草的不错，但是在经过她的手送给总经理的时 候，她看到了里面的内容。接下来，田科长只好转移了话 题，闲聊几句就悻悻地走了。看着田科长的背影，张秘书 也有些难过，人事调整对于田科长这些男性的中层干部影 响较大。但是，职场的生存环境就是这么残酷，作为职业 秘书，她必须严守不泄露秘密这条最基本的职业道德，否 则，她的饭碗也就不知什么时候被砸掉了。 分析与评述 张秘书的做法是聪明的，所有的组织都有自 己内部的规章制度，所有的职业也都有应该遵守的职业纪 律。 秘书身处组织的核心要害部门， 长期在领导身边服务， 经常接触重要文件和资料， 掌握的秘密多， 知道的秘密早， 了解的秘密深， 因而必须自觉的树立保密观念， 严守秘密。 同时，聪明的秘书不仅会对组织事务守口如瓶，也会尽量 使自己避免介入太敏感或令人尴尬的事情中。
思辨题
1.张秘书拒绝透露人事调动内幕消息，会因此得 罪田科长吗?你认为接下来她应该怎样与田科长相处?
2.秘书是否应该在领导面前帮她喜欢或对她有帮助的人 美言?
3.张秘书明明知道人事调动的内容，她却说不知道，你 认为她是个诚实的人吗?你怎样看待秘书的诚实?
4.你认为张秘书为什么乐意假装糊涂?
篇4：秘书学经典案例分析
秘书学经典案例分析
关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。然而，下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自探望小陈是厂里新来的秘书，在她之前，已经有3个人因为关厂长的坏脾气而离开。小陈听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。上班的第一天，一切完全是规范化的。第一次见到关厂长，关厂长很礼貌地接待了小陈，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事情了。关厂长留给小陈的第一印象还算不错。几天后，关厂长通知小陈随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9.：30出发，同行的有总工和外请的翻译。这个项目I小陈在技术科早就知道了，方案也是她在总工指导下制定的。还不到8：00的时候，她就到技术科准备一些资料。没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告小陈，说厂长找她，火气很大。小陈立即赶到厂长办公室，关厂长上来就没有好音：“上班时间串什么门JL?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?”小陈也火了，不是还不到9：30吗?但还是忍住，沉默着听关厂长“发威”。听到关厂长接下来的话，小陈才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。厂长为此事很着急，知道这个情况后，小陈原谅了关厂长的发火。“您对这个项目熟不熟悉?”小陈问。“主要内容清楚，有些细节不很熟悉。”关厂长说。“细节和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。”小陈自信地说。关厂长眼睛一亮，但马上叉暗了下来：“可翻译没有来啊。”“外商不是美国佬吗?”小陈问。关厂长肯定以后，小陈说道：“我认为我能行。”小陈觉得没有必要谦虚。关厂长顿时惊醒万分，也意识到了自己之前的态度不好。他立刻让相关人员做好了准备工作和小陈一起出发了。谈判成功了，在谈判当中，小陈又当翻译又和老外谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配合得十分默契。由于小陈对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方的技术成就和经济实力，对方代表十分高兴，伸着大拇指用简单的华语说：“关先生，我羡慕您呀!您的秘书才华出众，年轻有为。”回来的路上，关厂长对小陈的表现非常满意，当他在说着夸奖的话的时候，小陈却提醒厂长要去医院看总土，对于关厂长要特设犒劳的邀请，小陈也婉言谢绝了。大家听说厂里新来的秘书把厂长制服了，都很佩服她。可是小陈却认为：领导也是人，在他为难的时候，作为秘书应该亲近一点，热情一点，尽量帮他分忧;在他成功的时候，高兴地时候应该离远一点、冷静一点，尽量使他保持清醒。
分析与评述 人际关系的协调是秘书职能的重要方面。该材料主要反映的是秘书与领导者关系的协调。秘书人员与领导者的关系是对立统一的关系：秘书活动源于领导活动的需求而产生，又伴随领导活动的进行而展开，两者相互补偿，不可或缺。秘书人员与领导者的关系是一种上下级关系，秘书人员要遵从领导指挥，领会领导意图，为领导活动服务，不可固执己见乃至越职越权，成为领导者的得力助手。上述材料中，秘书小陈在追求一致与积极适应的原则下，正确处理了与关厂长的关系，积极发挥参谋作用，协助关厂长谈判成功。由此可见，人际关系协调在秘书工作中处于非常重要的位置，所以，秘书人员要加强人际关系协调能力，增强公共关系意识。秘书协调与领导关系的原则：第一，服从原则;第二，尊重原则;第三，请示原则。
思辨题
1.作为秘书，小陈是如何处理好与关厂长的冲突的?
2.关厂长为什么对秘书发火?
3.秘书处理人际关系，尤其是处理与上司的关系，应该注意哪些技巧?
篇5：《电子商务》案例分析题
-06-05 02:44:41| 分类： 电子商务导论 | 标签： |字号大中小 订阅
国教院《电子商务》课程综合练习题之案例分析题
一、电子支付系统案例分析
新支付运动
如果说之前的新银行业还只是进行了一场“不完全革命”的话，那么进入之后，发端于网
上银行的革命力量已经开始在电子支付市场上倔强成长。
商业银行着重发展金融增值业务的转型和电子商务企业消除资金流瓶颈的努力,在时间点上产生了历史性巧合，这也直接推进了电子支第一文库网付产业化的进程。在这一过程中，互联网再次彰显了草根阶层的力量，正是第三方支付公司，自下而上地引爆了一场“新支付运动”，连一向以“贵族”姿态示人的商业银行也积极
投入其中。
众多的业内人士更愿意将这场与支付相关的变革归功于来自金融产业和互联网产业的两种不同思维的碰撞。但现在看来，商业银行和第三方支付公司的产业组合还远未达到和谐共处的地步，包括商业银行、第
三方支付公司、电子商务企业在内的产业三方正处于各自重新寻找定位的时候。
对于正在制定政策的监管部门来说，在保证金融体系正常运转和支付安全的前提下，能给产业各方多大的
宽容和鼓励，也直接关系到市场未来空间的大小。
1．银行主动出击的背后
不少来自第三方支付公司的人士喜欢借用美国支付产业的现状与中国的情况进行比较。上海快钱公司首席执行官关国光曾仔细查阅过美国支付市场的相关数据。他告诉记者，在美国跟支付相关的收入已经超过了所有商业银行本身利差收入的总和，“我所查到的数据是3000亿美元，其中超过70％是个人消费者带来
的收入。”
曾担任网易公司副总裁的关国光认为，作为银行增值业务衍生出来的电子支付产业与中国互联网产业的发展前景十分相似。对此，北京YeePay公司首席执行官唐彬也表示认同，他认为，支付需求现在已经是国内
未被满足的最大需求，超过4亿的手机用户和1亿多的网民组合是这个“金矿”的市场根基所在。 这一“金矿”的潜在价值被第三方支付公司津津乐道，但在20之前，作为支付结算主体的商业银行对此却一度视而不见。进入年之后，电子商务新浪潮到来，不少商业银行才猛然发现支付市场极大的商
业机会。
作为国内第五大商业银行，到目前为止，交通银行的电子支付业务正处于筹备阶段。但交通银行电子银行部市场推广高级经理王兵称，交行十分看好这一市场的巨大潜力，“只是一直在寻找合适的进入机会”。
他同时表示，交行从一开始就要将进入市场的主动权握在自己手中。
事实上，在过去的一年里，商业银行将支付业务外包给第三方支付公司的市场策略已经开始改变。直接介入电子支付链条已经成为商业银行们的共同选择。这也意味着，在此前第三方支付公司在支付市场中去做
“孤胆英雄”的时代已经结束了。
2．第三方支付公司的转型价值
商业银行的直接介入引发了支付产业的“地震”。
招商银行零售银行部总经理助理胡滔认为，开始银行并没有将第三方支付公司放在心上，“但市场的发展速度太快了，实际上，现在它已经向银行提出了挑战。商业银行内部都在探讨一个问题，原来属于银行的领域，现在被第三方支付公司侵占了，这是让银行非常痛苦的事情。”在这种情况下，各家银行也都加大了网上银行的投入，尤其在支付网关模式上，银行界已经开始认为第三方支付公司没有存在的必要。
迄今为止，大多数电子支付公司与银行之间采用的是纯技术网关接入，这也是被业内人士视为支付网关模式的一种连接方式，在这种模式中，商业银行向第三方支付公司提供网关接口，而第三方支付平台向下连
接商户网关，充当中间人的角色，将银行和商户连在一起。
而在走向前台的'时候，不少商业银行发现，支付网关模式下的支付公司连接银行和用户的简单通道价值不大，银行开始考虑与商户之间直接相连。银行界这种业务思路的转变在2005年给不少第三方支付公司带来
了巨大的压力。
在这一过程中，商业银行与第三方支付公司之间先前单纯的合作关系也在开始发生变化，一种跨实体的产
业竞合在支付产业链条上正在上演。
与此同时，第三方支付市场也开始呈现白热化的竞争态势。在唐彬看来，支付网关模式同样造成了市场竞争的严重同质化，也挑起了发生在支付公司之间激烈的价格战，由此直接导致了这一行业“利润削减比市
场增长快”的局面，这两种竞争压力同时产生让不少支付公司猝不及防。
要继续在支付领域生存下去，转型成为第三方支付公司的必然选择。唐彬认为，市场环境的变化同时，也出现了一些新的应用需求。对于第三方支付公司而言，这里就存在创新模式的可能性，在支付链条上，“会
出现更多需要不断细化的内容，到一定阶段之后，形成一条以用户需求为核心的价值链”。
在唐彬看来，这场转型将使第三方支付公司专注这一价值链条的精细化运作，而能抓住最终用户需求无疑
是支付公司提升独立生存能力的根本。
3．监管政策的双面性
如果说面对市场环境的变化，第三方支付公司还能应对，那么对于能否获得监管当局发放的牌照，他们就
只能听天由命了。
对于第三方支付公司来说，20的最大悬念是“央行的经营牌照将发给哪几家公司”。现在能够肯定的是，在电子支付领域，牌照数量不会超过10张，这也意味着目前活跃在市场上的一些支付商要么接受昔日
竞争对手的收购整合，要么从市场上销声匿迹。
对于中国清算体系的定义，央行的基调一直很明确，即以央行作为主导，商业银行作为主体，社会组织作为补充。“我们就属于社会组织，在产业发展过程中，具有比较强的业务创新能力。”关国光告诉记者。 据关国光介绍，在此之前，快钱公司跟央行之间已经有过多次沟通，要求对支付市场“尽快监管”。在关
国光看来，第三方支付公司身上现有的一些争议只是少数几家“操作不规范”的企业引发的。
首都信息发展股份有限公司总裁汪旭同样对《电子支付指引(第二号)》的出台表示欢迎，他认为，现在不同背景的公司组成的第三方支付市场有点鱼龙混杂，一些支付公司在业务运营上“打擦边球”的“踩线”
行为也正在伤害第三方支付群体的整体形象。
但在另一家支付公司总裁看来，《电子支付指引(第二号)》的出台更应该走出“管死”的误区，在电子支付已有的历史中，第三方支付公司的创新精神正是支付产业发展的一大动力。“最让人担心的是，监管政
策是否会扼杀这种来自市场一线的创造力。”
对于监管部门来说，推动市场发展应该是政策出台的真正出发点。在电子支付产业链条中，单靠银行业务层面的改革难以放大这一产业的财富。如果缺乏产业链其它几方的配合，电子支付只能是一潭死水。
4．打天下需要共享精神
在商业银行和第三方支付公司频繁变化之外，不容忽视的事实是，网上支付市场面临的最大问题仍是现在的产业大敌，对支付安全性的疑惑还普遍存在。对于产业各方来说，如果不能消除消费顾虑，培养最终用户群的电子支付习惯，要撬开支付这一“金矿”尚需时日。共同培育市场，扩大市场基数更应该成
为当前电子支付产业的最大主题。
上海浦东发展银行电子渠道部总经理张少锋认为，电子支付目前还是商业银行、支付公司和商户一起做大蛋糕的阶段。在这一时间段，“每家主体找准自己的位置显得尤为重要”。对于与第三方支付公司的关系，
他更愿意以“合作大于竞争”来形容。
对于这种关系定位，汪旭表示，“对我们来说，最关心的问题就是，只要我们的商户和持卡人群有1％或者2％的变化，我们的业务就能出现成倍增长的态势。”汪旭认为，产业几方的注意力应该转移到培育市
场的工作上来，“只有将蛋糕做大了，才能谋求下一步的收益”。
在暗流涌动之外，培育市场更是产业各方的共同责任。“天下”未定，现在不是“坐天下”的时候，支付产业上下需要一种同志般的革命精神。而对于产业上游的商业银行来说，在这一条即将膨胀的财富链上，
现在更需要拿出与各方合作的勇气和决心。
资料来源：《互联网周刊》辛云勇 ebanking.ciweekly.com/zhuankan-1.shtml
根据以上案例资料回答下面的问题：
1． 网上支付体系涉及哪些主体？
2． 第三方支付公司的优势和劣势是什么？
3． 第三方支付公司和商业银行应如何合作促进网上支付的发展？
二、网络营销案例分析
“新江南”是一个旅游公司，为了在“五一黄金周”之前进行公司旅游项目促销，公司营销人员计划将网络营销作为一项主要的促销手段，其中将Email营销作为重点策略之一。
由于公司在网络营销方面以前并没有多少经验，因此这次活动计划将上海作为试点城市，并且在营销预算方面比较谨慎，并不打算大量投入广告，仅选择部分满足营销定位的用户发送Email广告。目前暂时没有条件开展网上预订活动，主要是品牌宣传，并为往下传统
渠道的销售提供支持。
“新江南”公司的网络营销现状为：公司网站已经建立两年多的时间了，但是网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站上有一个会员注册区，有用户1000多人，但是由于疏于这方面的管理，已经有半年多的时间没有向会员发送过信息了，最后一次发送是元旦前的促销信息，向会员发送新增的旅游线路。因此，公司内部的
营销资源非常有限，还需要借助于专业服务来发送Email广告。
其在服务的选择上，花费了比较多的时间，因为首先要对服务的邮件列表定位程度、报价和提供的服务等方面进行比较分析，在多家可提供Email营销服务的网站中，“新江南”最终选择了新浪上海站，该网站有一份关于上海市白领生活的电子周刊，订户数量超过300，000，这份电子刊物将作为本次Email营销的主要信息传递载体。为了确保此次活动取得理想的效果，计划将从3月26日开始连续四周投放 Email营销信息，发送时间定为每周三，前两次以企业形象宣传为主，后两次针对公司新增旅游路线进行推广。接下来该公司的市场人员的主要任务是设计Email广告的内容，针对内部列表和外部列表分别制作，并且每个星期的内容都有所不同，他们仍然有许多工作需要准备。Email营销活动结束后，当网络营销人员分析每个月的公司网站流量时，吃惊的发现，在进行Email营销期间，公司网站的日平均访问量比上个月增加了3倍多，日均独立用户数量超过了1000人，而平时公司网站独立用户数量通常不到300人，尤其在发送邮件的次日和第三日，网站访问量的增加尤为明显，独立用户数量的最高记录日达到了1500多人。从这次活动，公司的营销人员也发现了两个问题：一是内部列表发送后退回的邮件比例相当大；二是企业网站上的宣传没有同步进行，来到网站浏览的用户的平均停留时间只有3分钟，比活动开始前用户的平均
停留时间少了2分钟。
资料来源：网络营销手册，《“新江南”公司的Email营销》
（www.tomx.com/Library/2056.htm ,年2月15日）
请回答下列问题：
1、“新江南”现在访问量得到提升的主要原因在哪里？其以往访问量不高又是为何？
2、“新江南”应用了什么营销方式，使其访问量得以提升?如今它存在什么问题？你觉得该企业现在应
该怎样解决此问题？
3、作为同一企业，其在积累前面所积累的经验后，终于使其网站访问量得到大量提升。请结合上述案例，根据网络营销发展的现状，谈谈你对其网络营销的一些看法，并阐述网络
营销对于现代企业的重要性及其实施时应注意的问题。
三、网上创业案例分析
20，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050网上创业活动”，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。下岗职工张阿姨和王阿姨积极投入
了这一活动，并且都申请到政府提供的2万元创业基金资助。
张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式,及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存下来,并且有了盈利。张阿姨说：“下
岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。”
王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，王阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。王阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。她说：“价格差距的作用不大。只要喜欢，顾客就一定会买。”半年下来，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。王阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只浏览而不购买
了。”现在，王阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。
这是两个“4050”人员网上创业的实际例子。比较张阿姨和王阿姨的不同经历，请回答
下列问题：
1、张阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里?
2、作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题?
3、张阿姨和王阿姨都是在下岗后尝试利用互联网创业的，前者成功了，后者却遭受了挫折，但她们勇于创业的精神都给我们留下了深刻的印象。请结合上述两个案例，根据电子
商务发展的趋势，阐述学生创业理念培养的重要性和培养的方法。
篇6：合同法案例分析题
第一章 因劳动合同的签订引发的劳动争议
案例一：单位发出offer后是否可以反悔
季某是成都某公司的技术总监，北京一家公司招聘技术副总裁，季某经过网上视屏面试，北京这家公司正式向季某发出offer，通知其国庆后即来北京上班报到。
季某为此很高兴，请亲朋好友多次聚会，花费上万元。
国庆后季某刚到北京，公司就通知其撤回offer，原因是该职位已经有更合适的人员。
季某大为光火，向劳动仲裁委提起仲裁，要求北京公司履行与自己的劳动合同。
本人观点：北京这家公司的做法非常不妥，有违诚信的市场原则，但是从劳动法角度，季某的主张不会得到支持。
单位发出offer，应视为要约邀请，双方没有签订劳动合同，劳动关系还没有建立。
Offer不等于劳动合同，这一点是确定无疑的。
第二章 因劳动合同的解除引发的劳动争议
案例一：到底是辞职还是解雇?
曾某是单位的主管，工作能力一般，与同事相处也不和谐。
人力资源总监与其谈话，要求自动离职，并且手写一份辞职申请书。
曾某写完辞职申请书并且办理完毕离职手续后，非常后悔，认为自己被单位算计了。
于是向劳动仲裁委申请仲裁，要求单位支付违法解除劳动合同的经济赔偿金。
而单位称曾某是自己提出离职了，有辞职申请书为证。
本人观点：本案看似复杂，其实关键一点是用人单位提出解除劳动合同的动议，劳动者同意了，双方属于协商一致解除劳动合同。
辞职申请书只是一个表象。
本案既不是辞职，也不是解雇，而是双方协商一致解除。
进一步讲，本案的关键在举证。
如果曾某能举证证明人力资源总监的谈话内容，则应认定为协商一致，如果不能举证，那么辞职申请书就具有强大证明力，足以证明是劳动者自动离职。
第三章 因劳动合同的终止引发的劳动争议
案例一：约定终止条件出现，企业终止劳动合同无效。
魏某(女)与单位的劳动合同即将到期时，单位提前一个月发出不予续签通知书。
在单位支付了经济补偿金后，双方解除了劳动合同。
但是几天后魏某发现自己已经怀有身孕，随要求与单位继续履行劳动合同。
单位称双方劳动合同已经解除，并且也支付了经济补偿金，劳动合同不可能继续履行。
本人观点：《劳动合同法》有明确规定，女职工在三期(孕期、产期、哺乳期)以及劳动者在医疗期等，如遇劳动合同到期，则劳动合同自动顺延至上述期限届满。
本案中魏某在单位办理离职手续期间已经怀孕，实际上此时劳动合同并没有到期，单位以劳动合同到期而不予续签是缺乏法律依据的，因此劳动合同的解除也是没有法律效力的。
双方劳动关系仍然存在，魏某有权回单位上班，并享受相应孕期待遇。
进一步说，女职工的三期以及医疗期等可以改变劳动合同期限，使其延长，可以使劳动合同到期终止变得没有法律效力，但是这些期间不能对抗《劳动合同法》第39条规定的过错性解除——如果劳动者严重违反规章制度，即使正处于医疗期，用人单位也可以解除劳动合同。
第四章 因调岗调薪引发的劳动争议
案例一：增设部门总监，对部门经理是否意味着调岗
张某是公司的财务经理，是财务部的一把手，全面负责财务部的日常管理。
后公司架构调整，在财务部设立财务总监的职位，其级别高于财务经理。
张某向仲裁委提起仲裁，认为用人单位单方面调岗，没有协商一致，要求恢复自己对财务部全面管理工作。
本人观点：公司出于发展需要进行必要的战略调整，增设或者减少一些部门或者岗位，法律是允许的，只要不调整薪酬，问题就很好解决。
所以，对于某个员工欲进行调岗调薪，可以分两步走，先调岗不调薪，待其接受这一事实或者劳动仲裁败诉后，再相应的调整薪酬。
并且，就调岗的合理性来说，财务经理原先承担着巨大的工作压力，这对于劳动者来说是义务，对于用人单位来说是权利。
(用人单位的义务是给付工资，劳动者的权利是获得报酬)。
现在增加了财务总监，财务经理的义务少了，相当于用人单位放弃了自己的部分权利，从民法原理角度，是符合权利可以放弃的原则的。
案例二：岗变薪不变，员工拒绝到新岗位报到被企业辞退
陈某是单位的技术总监，在总部北京工作。
公司因为业务发展需要，在南京开设了分公司。
人力资源负责人和陈某协商，希望调任陈某至南京分公司副总经理。
陈某认为公司将自己调往南京，是想把自己支走，因此不同意。
双方发生争议，诉至劳动仲裁委。
本人观点：劳动合同履行地点是劳动合同重要条款。
将陈某调往外地，是对劳动合同条款的变更，双方应遵循协商一致的原则。
本案双方已诉至劳动仲裁委，可以预见陈某将胜诉。
除非双方达成一致意见，否则陈某将继续在北京总部工作。
公司的快速多元化发展，在各地设立分公司，并派驻总部人员常驻是常有的事。
但从法律角度，应遵循协商一致原则。
提出两点对策，一是充分协商，签署补充协议，作为对劳动合同的变更;而是不任命分公司的职位，以出差的名义排其前往工作，即不形成对劳动合同的变更。
第五章 因劳动报酬引发的劳动争议
案例一：设计师昼夜加班，离职时索要加班费
本人观点：由于岗位需要，广告公司平面设计人员一般是晚上工作，并且每天实际工作时间是超过8小时的。
因此比较稳妥的方法是申请综合工时制，这样即不存在延时加班等情形。
当然，劳动者主张延时加班，是要由劳动者举证的。
这些证据包括——与会人员签名的会议记录、在延长时间内完成的工作并有相应记录、证人证言(效力较弱)、往来收发的邮件等等。
案例二：客户毁约，离职销售员索要提成工资
白某是一家培训公司的销售人员，一次与某事业单位顺利签单。
该培训公司与事业单位的合同约定总款项30万元，分3个月支付。
根据培训公司提成制度，当月回款额5%作为提成发放。
合同签订后，白某因为身体原因而提出离职，并办理了离职手续。
但是商海难料，事业单位解除了该培训合同。
白某得知后，认为自己在职时签下此单，根据规章制度公司应支付提成，至于该合同时候履历，则不关自己的事情。
本人观点：剥茧抽丝，本案的关键就是提成制度的效力以及执行的问题。
只要该制度经过民主程序讨论协商或者公示并有劳动者签字，同时内容合理合法，就是有效的。
具体本案中，提成制度明确规定，支付提成的前提是当月有回款，而不是签订合同就支付，所以白某的要求是不会得到支持的。
第六章 因日常管理引发的劳动争议
案例一：员工拒不交接工作，却反诉企业拖欠工资
岳某劳动合同即将到期，单位不打算续签。
在向岳某发出不予续签通知书后，岳某表示反对，称自己找不到其他工作，于是在劳动合同到期之后，仍然每天来上班，并且每天在公司门口，拿一份当天的报纸拍照，以证明自己每天来上班。
岳某为人蛮横，公司同事都不愿招惹。
此状况一直持续两月之久。
鉴于岳某每天都来，公司也支付的工资。
后单位向其发出解除劳动合同通知书，称自X月X日起将不再支付工资。
岳某随向劳动仲裁委申请仲裁，要求双倍工资，经济赔偿金等。
本人观点：劳动合同到期，用人单位完全有权利不续签。
个别劳动者的蛮横无理，用人单位应采取法律手段来保护自身利益。
本案中用人单位大意失荆州，岳某每天来上班，单位还支付工资，双方形成事实劳动关系，该事实劳动关系相当于原劳动合同的续签，因此用人单位不仅要支付一个月的双倍工资，在发出解除通知书后还应支付经济赔偿金。
劳动者拒不交接工作时，用人单位应及时停发工资，停止缴纳社保，谨防因为拖延而形成事实劳动关系。
案例二：预休年假，企业想收回不容易
2008年颁布了《国务院年假管理条例》，对于年假有了详细的规定。
除非与员工有书面协议，否则年假不能存入下一年度，即在当年必须使用完，或者按照300%来支付。
支付300%，包含本身工资，其实是多支付2倍，这一点与法定节假日支付300%是不同的。
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