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导游行为规范

时间：2022-05-27 01:45:22 其他范文收藏本文下载本文

导游行为规范（共10篇）由网友“ukimira”投稿提供，下面是小编收集整理的导游行为规范，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

导游行为规范

篇1：导游行为规范

导游行为规范

一、行为规范

(一) 职业道德规范

自尊自强，敬业爱岗

热情友好，宾客至上

不卑不亢，光明磊落

真诚公道，信誉第一

意志坚定，沉着冷静

遵纪守法，廉洁奉公

团结协作，顾全大局

身心健康，积极向上

文明礼貌，仪容端庄

耐心细致，优质服务

(二)服务行为规范

仪容

仪容仪表是一个人文化层次和道德修养的外在体现。

导游员要仪表端庄，发型大方，面部清洁，表情自然，服饰整洁。

导游员上岗前要全面检查自己的仪容仪表，以便为提供优质服务做好充分的准备。

服饰

衣着打扮要整齐清洁;

衣服要合身，不可透、露;

任何时候不得在宾客面前整理衣裤。

仪表

发型:女士发型:美观、整洁、大方、实用，与脸型、体形、年龄相称;男士发型:与脸型、体形、服装相配，鬓发不过耳，头发不触后衣领，不烫不染。

面部化妆: 淡妆为佳，避免使用有浓烈气味的化妆品，

注意与肤色及脸型相配。

个人卫生:特别要注意口腔、鼻腔、手指甲、头发的卫生。

言谈举止:规范的站姿;优雅的坐姿;得体的蹲姿;恰当的手势;微笑的表情。

精神风貌

旅游业是朝阳产业，它所需要的是朝气蓬勃的服务人员。导游员要保持良好的精神状态，要情绪饱满、乐观自信、微笑服务。

礼节礼貌

礼节礼貌是良好风度、优美情操、高尚意志和美好心灵的外在表现，是文明行为的最基本要求。“言为心声，行为心表”。礼节礼貌是通过言行举止体现出来的，导游带团过程中要注意日常交往礼节和工作礼节，给客人留下美好、愉快的印象。

服务礼仪

情绪准备:精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、落落大方;

初次见面:主动热情;交谈过程:使用敬语;讲解声音:清晰、悦耳、有节奏;讲解过程:兼顾所有游客;服务结束:亲切告别

(三)带团行为规范

引导标志

导游应左手举导游旗，要保持正直，不要抗在肩上或插在腰带里，不能来回摇晃或拖在地上。

导游证

根据规定，导游带团应佩戴导游证(胸卡)。导游证(胸卡)挂在脖子上，让其自然下垂在胸前即可。

话筒持法

导游应右手拿话筒(扩音器)，应斜拿在嘴边，不要靠在嘴上，也不要遮住面部。

所站位置

在景点内，导游应站在游客围成的扇面的中心。

面对客人

导游讲解时，导游应面对客人。

点人方法

清点人数是，要使用国际通用的点人方法，以示对客人的尊重。具体做法是:用目光默数，但不能数出声来，切忌用手指指点点。

上下车做法

上车时，导游应站在车门一侧，招呼大家上车，同时帮助年老体弱者登车。下车时，导游应先下车，站在车门一侧，照顾大家下车。

面部表情

导游要坚持微笑服务。

(四)导游文明用语

用于秩序、礼让提示

“请”在前，“谢”在后,文明用语伴你行

文明旅游，礼貌先行

互敬互让互谅，共建共荣共享

礼让三分，和谐十分

尊重别人就是尊重自己

旅游使人愉悦，文明使人高尚

文明与旅游同行,平安与和谐共赢

扬我中华文明，爱我大好河山

有序排队就是节约时间

用于机场、海关、口岸等出境游提示

从踏出国门的那一刻起，您的名字就叫“中国人”

文明礼仪从小节做起，出境旅游显大家风范

人人都是中国形象，处处都有文明考场

文明游天下,温馨你我他

中华文明五千年，礼仪展现一瞬间

礼貌体现人格魅力，文明展示中华风采!

出国旅游，文明相伴

用文明书写中国人的形象

带回国外美好印象，留下国人文明形象

勿忘礼仪之邦，牢记中国形象

用于景区、绿地、森林等公共场所提示

废物不乱扔，举止显文明

请把您的垃圾带走,请将您的美德留下

爱护环境，有你有我有他;文明旅游，利己利国利民

留下一路洁净，带走一身快乐

游遍天下山川，只留脚印一串

文明旅游，和谐相处

美丽正在绽放, 请勿随意打扰

善待环境，关爱自然

除了足迹和微笑，什么都不要留下

悠悠森林情，寸寸防火心

游山游水游天下，爱国爱家爱自然

脚下留情，草坪留青

一花一草皆生命，一枝一叶总关情

文明每一步，精彩每一景

文明是最美的'风景

赏名胜古迹，做文明游客

美景供人欣赏，美德让人敬仰

文明与山水同在和谐与风景共存

万水千山总是情，文明旅游传美名

落花未必有意，摘花一定无情

嘘!请不要打扰历史的沉思。

用于用餐、购物、出行、住宿提示

外出用餐应文明，健康饮食记心间

出游莫忘文明，购物还须理性

购物千万莫拥挤，先来后到记心里

把美德留在旅途，把美景留在心间

抢一步，危险重重;让一步，海阔天空

座位有限情无限，有序排队莫抢先

旅途漫漫, 文明相伴

出游一路小心,平安文明是金

资源有限，爱心无限。点滴节约举手之劳

宾馆就是您的家，环境优美靠大家

二、导游“十不准”

1、不准有损害国家利益和民族尊严的言行举止和传播政治谣言;

2、不准在讲解介绍中掺杂、传播庸俗下流及封建迷信等低级趣味的内容;

3、不准未经旅行社委派私自承揽业务、从事导游活动;

4、不准未通过年审继续从事导游活动;

5、不准在为旅行社垫付团款的情况下，带团从事导游活动;

6、不准参加证照不全、未经审批的旅行社组团的导游活动;

7、不准擅自增加、减少旅游项目及延长或缩短游览时间;

8、不准欺骗、强迫、诱导游客购物和参加自费项目;

9、不准擅自变更合同规定的接待计划和降低服务标准;

10、不准仪表着装不整、未佩戴证件从事导游活动。

篇2：标准版导游行为规范

1、严守国家机密、保护国家财产要求：

2、严格按规章制度办事要求：

3、自觉遵纪守法要求：

4、自尊自爱，不失人格、国格要求：

5、文明服务要求：

导游人员导游时坚持“五不讲”：有伤旅游者自尊心的话不讲;有损旅游者人格的话不讲;埋怨责怪旅游者的话不讲;蛮横无理的话不讲;讽刺挖苦的话不讲。

导游人员在与旅游者交往时要做到四不计较：旅游者不理睬导游人员的主动招呼不计较;游客性情急躁语言欠妥不计较;游客提出的意见不客观不计较;导游人员工作繁忙得不到旅游者体谅不计较。

6、导游人员的礼仪

导游人员的礼仪：仪容仪表得体;仪态举止大方;卫生习惯良好;重视礼貌细节

仪容仪表得体：形体协调;服饰得体;修饰恰当。

一个人的仪容仪表通过它的`形体美、修饰美、风度美表现出来。

服饰得体包括：服饰要适合身份，方便工作，与场合协调，适合年龄，与形态协调。

仪态是一种修养，比相貌和身材更为重要，仪态美是静态美和动态美的和谐统一，是人的内在美在行动上的外化，是一种深层次的美。

7、重视礼貌细节要求：服务应准时到位，交往中礼让待人，旅行中和谐气氛，注意举止文雅，使用礼貌用语。

篇3：标准版导游行为规范

1、不准有损害国家利益和民族尊严的言行举止和传播政治谣言;

2、不准在讲解介绍中掺杂、传播庸俗下流及封建迷信等低级趣味的内容;

3、不准未经旅行社委派私自承揽业务、从事导游活动;

4、不准未通过年审继续从事导游活动;

5、不准在为旅行社垫付团款的情况下，带团从事导游活动;

6、不准参加证照不全、未经审批的旅行社组团的导游活动;

7、不准擅自增加、减少旅游项目及延长或缩短游览时间;

8、不准欺骗、强迫、诱导游客购物和参加自费项目;

9、不准擅自变更合同规定的接待计划和降低服务标准;

10、不准仪表着装不整、未佩戴证件从事导游活动。

篇4：行为规范演讲稿

老师们，同学们：

大家下午好！

大家一定知道走在路上，我们要遵守交通规则：红灯停，绿灯行，车辆行人靠右行，如果违反规定就有可能发生交通事故，造成伤亡；进行各类比赛，也要遵守有关的竞赛规则，犯规就要被罚，严重者将失去参赛资格。我们生活在一个大集体中，如果没有纪律约束，各行其是，我们的生活和学习将无法正常进行。俗话说：“无规矩不成方圆”。纪律是做好一切事情的保障。

这一学期已经过去大半，从总体来看，我们绝大部分同学能做到讲文明，守纪律。但同时我们也能感受到校园中仍存在着一些不和谐的音符，比如：课间休息时，仍有学生相互追逐，大声喧哗；集合做操时，有的同学站队拖拉，动作懒散。也许你从前表现不够理想?从前只是代表过去，证明不了现在和将来，现在我们是站在同一起跑线上的，不管以前是否优秀，那都已成为过去，过高或过低的自我评价都会困住前行的脚步，新的生活面前需要我们重新定位自己，打造自己。以新的行为规范要求自己：

我们对自己的要求要更高,以小学生行为规范严格要求自己,要认真学习《小学生守则》、《班级规章制度》，知道该做什么，不该做什么，努力养成各种好习惯。

（一）良好的`学习习惯

1、课前。听铃声上课，上课铃一响，大家都要坐得端端正正，静静地等老师来上课。

2、上课。

听：上课认真听讲，老师提出的问题积极举手发言。

看：老师讲话看教师，老师写字看黑板，同学发言坐正听。读：书斜立，眼睛看，大声读。（训练：跟老师读，朗读，自己读，跟伙伴一起读。）写：手离笔尖一寸，胸离桌边一拳，眼离书本一尺。（写错了，擦干净、不乱写乱画）

3、下课：下课了，换书本，先入厕，再休息，文明游戏要牢记；听铃声，进课堂，安静坐正把课上。

4、课后。按时上学不迟到、爱护学习用品、认真完成作业，字迹工整、互助合作、参加活动守时，有事先请假、多读书。

（二）良好的礼仪习惯

1、对父母同学和老师有礼貌、主动关心父母同学和老师，见到老师和同学要主动问好。

2、自觉使用“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语。

3、在接受别人帮助时，要微笑着向别人致谢。

4、不给同学起绰号，不歧视身体有残疾的同学，当同学答错问题时，不起哄、不嘲笑。

5、集会纪律、会议纪律：要做到快、静、齐。升旗时肃立，穿校服，少先队员要戴红领巾、行队礼。全体同学唱国歌。

（三）良好的安全意识

1、上学、放学途中注意交通安全。

2、下课休息、课间游戏等注意游戏安全，不攀爬高处。

3、不玩水、火、电和危险游戏、玩具、不去危险的地方。

4、遵守楼内秩序，要做到：走路轻轻、说话轻轻、举止轻轻，上下楼梯、在楼道内行走靠右行。

5、生病一定要积极在家治疗，病愈后方可来校。

（四）良好的卫生习惯

1、注意个人卫生：勤换衣服勤洗澡、勤剪指甲勤洗头。

2、爱护公物，不在公物上乱写乱划乱踩乱踢，爱护花草树木，不攀枝摘花。

3、注意保持环境卫生，不随手乱丢乱吐，看到垃圾要主动捡起来送进垃圾箱。

同学们,这些行为规范看上去都很细小,但只要用心一样会做得很好,养成良好习惯，迈好我们生活中的每一步，让我们从细节抓起，从现在做起，扎实养成良好行为习惯，使自己成为一个受老师欣赏、受同学欢迎、让家长放心的人！

篇5：行为规范演讲稿

亲爱的同学们：

大家好！

如何做一个行为规范的学生?

一、胸怀祖国，心系人民，树立远大志向。

我们在祖国和人民的呵护下成长，应当立志回报祖国，服务人民。要以对祖国最真挚的情感，自觉把个人理想和祖国的前途命运紧密联系起来，时刻维护国家利益，绝不做危害国家或有损国家尊严的事。从孝敬长辈做起，从尊敬老师做起，从帮助同学做起，树立服务他人、奉献社会的意识，使自己的言行有益于他人、有益于学校、有益于社会。

二、勤奋学习，追求真知，培养科学精神。

学习是我们成长的最大动力，科学是我们打开未来之门的金钥匙。每一个有理想的中学生都应当把宝贵的时间投入到探求知识奥秘当中，把美好的时光用于攀登科学的高峰，勤学博习，修身利行，崇尚科学，抵制迷信，弘扬文明，克服愚昧，努力掌握各种有益知识和劳动技能，不断提高自身科学文化素质。

三、乐于助人，善于合作，增强集体观念。

人字的结构就是相互支撑，每一个人的进步都离不开他人的帮助。有了长辈的关爱，我们得以健康地成长;有了老师的启蒙，我们找到了人生的航标;有了同学的帮助，我们懂得了友情的珍贵。送人玫瑰，手有余香。每一个中学生都应当认识到集体的力量，培养团队精神，团结同学，善于合作，与人为善，特别是热情关心和帮助身边有困难的同学，在帮助他人中收获快乐。

四、遵纪守法，崇尚节俭，弘扬传统美德。

和谐社会离不开法律和道德，任何一个公民都必须恪守法律的约束和道德的规范。对于成长中的我们，养成良好的行为习惯比什么都更为重要。我们中学生应当认真学习法律知识，增强法制观念，做到知法守法，并自觉遵守中学生守则、中学生行为规范。我们的所食所用都是父母劳动的成果，都是社会创造的财富，对于我们中学生，特别要注重养成节俭的习惯，崇尚节约，反对浪费，在生活上不追求奢侈和攀比，努力以良好的品行、优异的成绩回报父母，回馈社会。

同学们，社会主义荣辱观是我们明辨是非、善恶、美丑的标杆。让我们携起手来，从自身做起，从日常生活做起，把社会主义荣辱观的要求落实到行动上，在促进精神文明、构建和谐社会的生动实践中展现当代中学生的良好形象。

篇6：行为规范演讲稿

尊敬的各位领导、老师，亲爱的同学们：

大家好！

我国旗下演讲的题目是《学习日常行为规范，做文明小学生》。希望通过这次演讲，能让所有的同学对《小学生守则》和《日常行为规范》有更深刻的认识，以更加文明的言行来净化我们的校园，美化我们的心灵。做为一个文明的小学生，不论在校内、校外都要遵守礼仪。你听：“老师早！老师好！对不起！没关系！请！谢谢！......”这些声音时时在校园内响起，而且经常能看到同学们互帮互助的身影......这些现象难道不值得继续发扬，成为大家学习的榜样吗？可是在我们身边，在一部分同学身上,还有一些不文明的行为。校园内,楼梯上,也能见到与我们美丽的校园极不和谐的垃圾,部分同学讲脏话,粗话,甚至还有损坏学校公共财物的现象，对此我们是否该深刻思考一下呢？我们是学校的一员，学校的面貌要靠我们共同维护。只有人人讲文明，个个有礼貌，同学之间才会团结友爱，我们的校园才会更加温暖和谐，同学们才会健康成长。

播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。同学们，养成良好的行为习惯，需要老师的教导，同学的帮助，更需要我们自己严格要求自己。《小学生守则》《小学生日常行为规范》是我们的行为准则，它们不仅写在纸上，而且要记在我们心里，更重要的是要体现实际行动上。每个人的举手投足之间,都传递着丰富的文明信息。让我们从现在做起,从自己做起,从点点滴滴的小事做起,养成良好的文明习惯,做一个文明守纪的好学生.同学们，让我们携起手来，共建一个文明、美丽的校园，让文明之花开遍我们实验小学的每个角落！

篇7：行为规范演讲稿

各位教职工、同学们：

上午好！

没有最好，只有更好。回顾一个半月来同学们的常规表现，就像今天天气阳光普照，也有点冷。作为一名初中生，我们不仅应该知规范，守规范，而且敢于有梦，勇于追梦。我今天讲话有两个关键词：规范和方向，希望能和大家共勉。

我国旗下讲话的第一个主题：规范，让龙都中学更美好！

进入初中，我们同学知道了《龙都中学在校学生一日常规制度》，它是我们养成良好习惯的动力，是催生团结、和谐之风的动力，更是促进个人进步的重要途径。

现在，我请大家头顶苍天，扪心自问，反思一下自己：你的服装、发型是否符合中学生的特点，；是否将自行车摆放到指定地点，主动摆放整齐，是否将手机、随身听、游戏玩具带进校园；是否升旗仪式、集合、站队，做到快、静、齐、；升国旗、奏国歌时是否肃立，行注目礼，认真聆听教育；重大集会是否服从老师安排，按秩序进、退场，遵守集会礼仪；是否积极参加大课间锻炼，大课间锻炼前不要上厕所；练习时是否达到了规定的目标；做眼保健操时是否安静、专注；阳光活动是否动作迅速，无故缺席，迟到、早退；预备铃声响后，是否提前进入教室，准备好上课用品，静候上课；上课是否坐姿端正，专心听讲，积极思考，积极发言，认真做好笔记；自习课是否大声喧哗、随便下座，自觉保持教室安静；进多媒体教室是否穿鞋套，不得随意乱抛鞋套；课间教学楼内是否轻声慢步，不窜班，不追逐打闹，大声喧哗、吼叫；遇到师长是否主动问好，文明举止；午休时间，能否做到保持安静；就餐前是否自觉排队进入餐厅在指定位置就餐，学生在就餐过程中，是否始终做到三个“静、净、敬”；值日同学是否在每天按规定时间和要求完成包干区、教室的清扫工作；是否做到卫生区内无死角、黑板、讲台、墙壁、地面、门、窗、电教设施干净、无灰尘、无刻痕；是否有良好的卫生习惯，保持好校园、楼道、教室的卫生；是否不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，是否往窗户扔杂物；是否严禁将早餐、零食带入校园；是否爱护学校公物，节约用水，节约用电，离开教室需及时开闭电扇、电灯；是否上学、放学时时提醒自己，安全第一，是否能克制自己少上网，少看电视；能否鞭策自己不抄作业，不补作业；能否做到预习、听课、复习、作业、总结五个学习关键。

不要以为这些都不重要。细节决定一切，规范可能影响一生。中国还有句古话，积千累万，不如有个好习惯。我们龙中学生只有不断地规范自己，改变自己不合理的行为，才能养成受益终身的好的习惯，在今后的学习生活、工作上都起到很大的作用。因此我呼吁同学们要做一个知规范、懂规范、爱规范、守规范的人，让龙都中学明天更美好！

同学们，一个学生在学校不仅要做一个规范的人，而且学习要有方向。方向能使你更坚定、更坚强、更坚守。转眼间开学已有一个半月了，本周我们将迎来“月考”，我认为方向比努力重要；能力比知识重要；健康比成绩重要；情商比智商重要。

我国旗下讲话的第二个主题：方向，就在我们心中！

我们早已习惯家长和老师对我们“成绩”的期待和监督。但是几乎没有人关心我们的“方向”，也就是目标。中国家庭教育协会对我校初二学生学习现状的调查资料表明，80%以上的同学，没有目标或者目标不明确，大部分同学只是处于做一天和尚撞一天钟的状态。这是教育的一个最大的失败。“一个人一辈子的贡献不会比他所能想到的更远、更多。”如果没有目标，目标不明确，目标不可行，几乎注定不可能有太大的成就。

所以，同学们必须为自己确立一些目标，非常明确的知道自己存在哪些问题，怎么去改变，怎样一步一步往前走。没有方向，没有目标，就像上了一辆出租车，不知道要到哪里，肯定被驾驶员当作神经病。

目标会带给你方向，会让你很快找到努力的重点，以及自己缺陷，可以尽快弥补自身的不足。

有了方向就要锲而不舍地去追求。人生就像大海，大海中那一个闪闪发亮的灯塔，它指明了人生道路上的正确的方向，指明了成功的彼岸。有了它，你不会在人生的航向中，孤独寂寞，有了它，你会变得自信，变得沉稳。有了它，你做任何事都会快乐，因为你会想：“我有一个前进的方向在心中，而且我会很快的去实现它。”在我们实现目标前进中，可不是一个很简单的事，你要不离不弃地去做，不能随意改变想法，改变航向。也许你现在还不够勤奋；也许你现在还有点自卑；也许你常规做得不够规范到位；也许你现在身上还有一些小毛病；也许你的前进的道路上布满荆棘；我希望大家做到且行且勉励，也请大家相信，我们每一位老师，是你们的师长，是你们的亲人，是你们的朋友，无论何时何地都会为你们搭好台，铺好路，做你们坚强的后盾。

有了方向，还要有份自信。要想战胜别人，你得先战胜自己。往往阻碍你前进的，不是别人，而是自己。你得相信自己，你得告诉自己：我能行。只有带上自信，拥有信念，才能把每一次成功与失败，当作一块垫脚石。

同学们，作为一名学生，我们首要任务就是学习，这是最基本的要求。新学期希望之门已经开启，目标在召手，方向在延伸，梦想在召唤。只要你脑子里有了奋斗目标，你就不要怕，沿着前进的方向，咬定青山不放松，目标就能实现。你的能量超乎你想象！因为：方向就在我们的心中！

谢谢大家！

篇8：行为规范演讲稿

老师们，同学们：

大家好！

古人说：“有才有德是圣人，有德无才是贤人，无德无才是庸人，有才无德是小人。”，现有网友戏说：“有才有德是正品，有德无才是次品，无德无才是废品，有才无德是危险品。”因此，我们应该远离危险品，争做正品。

欲成大事，必拘小节。在实际生活中只有积小善，才能成大德。好的习惯能够给人带来更多成功的机会，坏的习惯往往使你在不知不觉之中走向失败。

走在整洁美丽的校园，坐在宽敞明亮的教室，也许有的同学并不在意自己偶然说出的一句脏话，也许有的同学没留心楼道上的一张纸片，也许有的同学已经习惯了旁若无人的喧叫……可是，你意识到没有？这样的你，已经成为了美好校园环境的破坏者。同学们，校园中出现的一些不文明不道德现象值得我们认真进行思考。

作为一名初中生，每个同学都应该遵守《中学生守则》和《中学生日常行为规范》，从仪表仪容、言谈举止、生活起居、学习行为、与人交往等方面养成良好的习惯，做到：自尊自爱，和谐文明，真诚友爱，礼貌待人，勤劳俭朴，孝敬父母。请大家记住：好习惯不是说出来的，而是从实践中体现出来的。勿以恶小而为之，勿以善小而不为。我希望大家能从现在做起，从学习、生活、交往的每一个细节做起，比如：穿着朴素，发型大方；不进入营业性网吧；不购买无证摊贩的东西，拒绝 “ 三无 ” 食品，不在校内吃零食；上下楼梯轻上缓下，靠右行走；排队集会快静齐；()不随地吐痰，不乱扔纸片、包装袋等杂物，见纸就拣，见脏就扫，自觉爱护公共设施；课间不追逐打闹，课间休息、活动都要把安全放在第一位，珍爱生命，提高自我保护意识；遵守交通规则，不闯红灯……许许多多的细节，不胜枚举。

同学们，不要以为我说的都是小事，但这些都关系到同学们良好行为习惯的养成问题 ―― 所以说又是大事。

同学们，生活就是一方沃土，你播种什么，就会收获什么：播下一种心态，收获一种思想；播下一种思想，收获一种行动；播下一种行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种命运。让我们从现在开始，播下好习惯，让良好的习惯成就我们的未来！

这一周定为文明检查周，文明监督岗将抽查、严查各种不文明现象如吃零食、班级内外卫生、队列不齐、说脏话等。另外还有一个小小要求，以后上台领奖的同学要双手接奖状，并昂首挺胸立正站好。