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我在欧莱雅实习总结

时间：2023-12-16 07:47:10 实习报告收藏本文下载本文

我在欧莱雅实习总结（锦集8篇）由网友“qwe844824563”投稿提供，下面是小编整理过的我在欧莱雅实习总结，欢迎您阅读，希望对您有所帮助。

我在欧莱雅实习总结

篇1：我在欧莱雅实习总结

我在欧莱雅实习总结

20xx年11月24日，经过接近两个月的寻找，面试，经历过一次次被打击，我终于等来了欧莱雅公关部的实习生offer。

欧莱雅，这样一个华丽而又有点神秘的快消企业，可以说让每一个对快消有热爱和激情的同学心生向往，在得到这个实习offer之后，我的头脑却被一个个问号占据。里面到底是一个什么样的工作氛围？听说里面的男女比例有点失调，我作为不多的男生，会得到怎样的机会和锻炼呢？公关部具体做的什么工作，而这些工作对公司的形象和市场推广具体有哪些好处呢？

不过我当时坚定的信念就是：不要计较得失，不要在乎加班，一定要多多为自己的工作总结，积极的向身边的老板和同事学习。这样的理念，始终贯穿我的实习生涯，我觉得也是非常好的一个实习态度。

下面说三个我在各个阶段的实习小故事，希望大家能够体会到作为一个500强外企实习生，需要注意的地方，如何在实习中得到最多的收获：

一、从没有觉得Excel和PPT如此重要。

如果一般实习生的工作，都是简单的定会议室，定机票，打印复印，走合同流程，搬搬东西，和各个部门沟通这样重复简单，可以熟能生巧的工作的话，一次做Excel数据表格和一次做活动summary report的PPT，让我在老板的.push下，也学会了如何在有限的时间内做出一个漂亮的表格和活动总结。我相信大多数人和我一样，在学校里面真正接触excel和PPT的机会并不算很多的，而且对这两个强大的工具的功能也仅仅停留在最最基本的加减法或者一些简单的函数上面，PPT呢，也不知道如何运用模板，动画方式，以及版面设计等原理。而这些，我在实习中深深体会到了它们的重要性。

一次，我老板在突然下午快下班之前给我一个任务，让我在明天上班之前交给她。我一下子就蒙了，完全不之所措。因为以前从来没有做过类似的表格，对一些数据的处理一无所知，老板也很忙，根本无暇给我一些指导。我也只能硬着头皮去把一些数据填进表格中间，做出来的统计我自己都不想看下去，后悔自己怎么没有把Excel学好…… 我老板后来在休息期间看到了我的excel，失望之情溢于言表，她和我说这是需要明天早上给副总裁presentation的重要表格，需要在很短的时间内完成，如果拿这样的数据分析出去，看上去就觉得很不专业。我当时的脸别提多红了，于是认真向老板请教，也慢慢的找到了感觉，做出来的东西也专业多了。不过老板还是最后做了很多修改，才拿去做报告。我到现在还记得当时我尴尬的状态，记得我做的那个excel，也记得老板那失望的眼神，于是我暗暗下决心，一定要好好学习excel。后来的工作中，做表格几乎是最常用到的工具，而我的操作也渐渐熟练，现在想想，如果在学校的时候，能够把这样的工具用好用熟练，那将是多大的优势啊！

二、踏实，和谐，反应要像闪电一样快！

不管在哪个企业实习，我相信老板都会喜欢踏踏实实做事，帮TA分担，有自己的想法，并且和大家关系很好的实习生，很重要的一点，是要机灵，反应快，可以在听到老板的吩咐或者一个眼神就能把事情做好。

我在欧莱雅的实习，基本可以用加班这个词来概括，因为老板真的很忙，所以我一直也陪着她一起做事，加班到很晚，踏踏实实的完成她交给我的任务，也帮她分担了很多，让老板对我赏识有嘉，所以日后她也欣慰教了我更多东西。她的一句话我现在还记忆犹新：知道我后来为什么教你这么多吗？是因为我觉得你很踏实，虽然你不是我见过最聪明的实习生，但是确是最踏实的，任何一个公司，无论你多强，都是需要从底层踏踏实实的去做的，我也是这么过来的，希望你以后不管到哪，都不能浮躁，踏踏实实一步步来，相信你以后会有一番成就的。我一直牢记在心！

三、广泛积累人脉，脱离学校的书生气，真正的走进社会！

如果说除了像海绵一样吸收工作中的知识，还有什么事情是实习过程中需要强调的话，我觉得肯定是人缘关系的处理和积累了。我刚来上海的时候，可以说一无所有，几乎没有认识的朋友和同学在这，我必须从零开始我的实现生活。这对一个大学生来说，真的是一件不小的挑战，也有一些恐惧和孤独。

但是人缘一直很好的我，比较善于结交朋友，比较喜欢与人打交道，在别人遇到困难的时候，则一定会伸出援手。在离开上海的时候，也许不夸张的说，我有了十几个非常要好的朋友，和他们的交流，让我长了眼界，更加让我看到了差距和努力的方向。

首先，是身边的同事和老板。我老板原来在奥美广告公司，她带来了大量的专业的线上营销知识，而Excel和PPT工具的使用也非常娴熟。也因为我提到的我以前的努力，让她非常信任我，教了很多，甚至小到邮件格式的使用，邮件英文用法的使用，以及如何让表格变得更加美观的技巧等等。而她也经常在下班的时候给我很多告诫和指导，关于职场的人际关系的处理，如何让自己的成果让老板看到，以及在很忙的情况下如何拒绝别人。受益匪浅。身边的同事也会因为我不遗余力的帮忙，对我非常喜欢，经常和我聊聊他们在多年的职场中的心得体会，提醒我应该注意什么。

其次，是公司中的其他实习生。我的学校并不属于一流，往往没有很多一流名校的资源和平台。虽然进了公司，但是我也发现在眼界上和复旦交大的同学有一定差距。我们在平时工作的互相帮忙中建立了不错的感情，他们也教我很多作为实习生自己的感悟和体会，让我少走了很多弯路；更加在平时的交流中学习了很多他们的经验，看到了差距和努力的方向；很重要的一点，是可以通过他们的介绍，了解到名校最近的动态，比如哪些经济学大师来学校讲座，哪些公司高层和同学们交流，还有他们学校正在组织什么比赛，哪门课比较受欢迎等等，极大的扩大了我的视野。俗话说，物以类聚。我渐渐的喜欢上了和比自己优秀的人交流，我也在这一次的交流中提高，收获。午饭，晚饭，甚至周末，只要有空，我都会约他们出来，交流着感情，吸取着营养。

最后，是在工作中碰到的另外公司的朋友。因为我的专业和体谅，我做事的态度也得到了很多比如百度，新浪，校内，奥美等公司的认同和喜欢。我还记得一次，因为我们的一些问题，让本来已经安排好的百度的关键词上线日程受到了严重的影响，他们那边也不好办。而我在这次的事情中，临危不乱，积极的和两方沟通，催他们尽早的交物料。最后把百度的损失降到了最小，而品牌经理那边也比较满意。后来，我和他们都非常不错，也保持着良好的互动。

篇2：欧莱雅英语面试失败总结

欧莱雅英语面试失败总结

通过母亲的关系，青青获悉欧莱雅要招实习生，因为对市场工作非常感兴趣，她把简历投给了欧莱雅市场部。（求职竞争如此激烈，获得职位信息再也不是依靠常规渠道就足够的。发动亲戚朋友的社会关系获得更多的信息，以助求职也是典型手段了。）

青青因为关系而有机会投递简历，就好比是找到了一扇门。而这扇门是否能为她打开，让她真正进入欧莱雅，还得看她自己。（关系只是第一步，多了个接触的机会。最终能否获得工作，还得看你是否符合企业的择人标准、用人要求。）

简历投出后不久，某天下午，青青正在网上浏览BBS，桌上的手机突然响了。

“喂，你好！”

“你是青青？”

“是的。”

“OK.I am from LOreal and I would like to ask you some questions.”

Oh，My God！电话面试！居然说来就来，青青心中大呼不妙。

NO.1“Why are you interested in the Marketing department?”青青投的是市场部，很自然考官问她原因。

“En，I think that I am suited the marketing work.Usually，I like doing marketing research work.Through these practice，I can find where the problems are，and give comments to improve the process and result.”(青青认为自己比较适合市场部的工作。平时，她喜欢做些调研工作。从调查结果中，她可以发现问题所在，并且提出改进意见。)

NO.2“Well,Do you know what the marketing depart ment do everyday?”

)从来没干过，我怎么会知道。青青一边嗯嗯啊啊地回答，一边忙不迭地进欧莱雅的网站，试图找到有用的.信息。

NO.3“What have you learned from the minor course？”青青的简历上写明了会计是第二专业。

“From the minor course I have learned economics、finance、accounting knowledge.”

NO.4“Can you tell me‘运筹学’in English？”

运筹学是会计专业的课程之一。多久以前学的东西了，早没印象了，这可怎么办？青青苦思冥想也记不起来，只得老老实实地说“I do not know how to say‘运筹学’in English.”

NO.5“You just say it in Chinese and tell me what you have learned from this?The course let you learn what?”（考官原话）连课程的英文名字都想不起来，更别提内容了。青青捣浆糊地胡乱说了一些，自己都不知道说了些什么。握手机的手早已湿乎乎了。

NO.6“How much do you know about L’Oreal?”

电话那头的考官似乎对青青的第二专业知识“绝望”了，掉转枪头。

篇3：第一次欧莱雅英语面试失败总结

第一次欧莱雅英语面试失败总结

简历投出后不久，某天下午，青青正在网上浏览BBS，桌上的手机突然响了。

“喂，你好！”

“你是青青？”

“是的。”

“OK.I am from LOreal and I would like to ask you some questions.”

Oh，My God！电话面试！居然说来就来，青青心中大呼不妙。

NO.1“Why are you interested in the Marketing department?”青青投的是市场部，很自然考官问她原因。

“En，I think that I am suited the marketing work.Usually，I like doing marketing research work.Through these practice，I can find where the problems are，and give comments to improve the process and result.”（青青认为自己比较适合市场部的工作。平时，她喜欢做些调研工作。从调查结果中，她可以发现问题所在，并且提出改进意见。）

NO.2“Well,Do you know what the marketing depart ment do everyday?”

“One of Marketing Department's main role is……carrying out market researches.After the analysis of these researches，stuff in this department will plan some projects to sell more products.”（市场部大概就是做些市场调查，然后制定一些销售方案，卖出更多的产品。）从来没干过，我怎么会知道。青青一边嗯嗯啊啊地回答，一边忙不迭地进欧莱雅的网站，试图找到有用的信息。

NO.3“What have you learned from the minor course？”青青的简历上写明了会计是第二专业。

“From the minor course I have learned economics、finance、accounting knowledge.”

NO.4“Can you tell me‘运筹学'in English？”

运筹学是会计专业的课程之一。多久以前学的东西了，早没印象了，这可怎么办？青青苦思冥想也记不起来，只得老老实实地说“I do not know how to say’运筹学‘in English.”

NO.6“How much do you know about L'Oreal?”

电话那头的考官似乎对青青的第二专业知识“绝望”了，掉转枪头，

“Oh，I know thatL'Orealis……”刚才青青上欧莱雅的网站，对答题没半点帮助，现在，倒是占了便宜。照本宣科，青青简单介绍一下欧莱雅，把属于欧莱雅的一些知名牌，如Lancome（兰蔻）、Vichy（薇姿）、Maybelline（美宝莲）列举了一番。“This is the end of the interview.”

终于结束了，青青也明白，如此糟糕的表现让她无缘欧莱雅。果不其然，再也没有消息。

情景分析

资深人力资源经理张岚

面试是为了考察Candidates的知识、能力和基本素质，看其是否适合企业，是否达到岗位要求。电话面试也一样。从青青的面试情况看，她没有做好充分的'准备，所以没有体现出应有的实力。

问题1：青青学的是电子工程，专业知识和marketing的工作几乎是毫无关系。所以考官需要了解她为什么要选择市场部。从青青对NO1面试问题的回答看，她对市场部的了解比较片面。Re-search方面的工作只是Marketing的一小部分，是背后支持，并不等于全部。青青认为自己感兴趣研究工作的理由，不足以支持她适合将来Mar-keting工作的说法。

问题2：正因为青青对Marketing认识不准确，所以考官会进一步问她是否了解MarketingDepartment的日常工作。青青的回答表明她对市场部的工作认识有偏差，对Sales和Marketing的区别不是很清楚。到底Marketing要干些什么，她并不知道。

问题3：青青的第二专业是会计，考官问她从中学到了什么，是希望找到在她的知识体系中，有与市场工作相关的Knowledge背景支持。青青可以选择与Marketing工作最相关的课程和内容说。

问题4&5：“运筹学”的内容和Marketing的工作是有联系的。考官面试问题的目的也很明确了。考察青青是否掌握了她学习课程中仅有的与Marketing工作相关的知识。

问题6：看看青青是否对应聘的企业有基本的了解。因为不是Face to Face，所以青青能“投机取巧”，较好地回答了问题。

英语面试还是面试

不少同学都非常害怕面试时碰到考官用英语。提问也罢，交流也罢都增加了面试的难度。其实这个观点是错误的。面试不论是用英语还是中文，目的都是一样的：考察Candidate是否符合企业的要求，是否达到岗位的能力、素质要求。能否用英语交流可能只是其中一项，也可能都不在考察之列。因为很可能笔试那关就已经考核过了。

阿菜当年应聘欧莱雅，第一轮面试就碰到一个马来西亚人，根本不会说中文，从“Come in”开始，到“Goodbye”，全程都是英语。而她的一些同学，进入第二轮面试还没回答过任何英语面试问题，统统都是中文问答。

更多的情况是，最初的自我介绍，考官可能会请你用英文“Introduce Yourself”，再往后就“宽容”地用中文回答。甚至有人力资源经理建议应聘的大学生，当你费尽心机、搜肠刮肚地寻找英语单词，组织句子，不如请考官允许你用中文回答，使得自己的想法能更清楚、完整地表达。懂中文的考官，如果不是有意考察你的英语面试水平，不少时候都会答应。

当然，这不代表英语面试不重要。没有一定的英语水平，在外企工作，从何谈起？要想了解自己的英语水平是否达到外企的基本要求，可以找已经在外企工作的师兄、师姐操练操练，看看差距何在。

但是，绝对不要被英语面试吓倒，给自己错误的心理暗示。老是觉得“我英语不行，我口语不行”，有了这样先入为主的想法，即使英语水平再高，也发挥不出来。也不要因为面试时，一时结巴，一时忘词而惊惶失措，或者放弃。面试本来就紧张，中文都未必能回答流畅，更何况是英语。所以，无需苛求自己。听懂考官的面试问题，把他需要的信息表达清楚就行了。

篇4：欧莱雅英语面试失败经历总结

通过母亲的关系，青青获悉欧莱雅要招实习生。因为对市场工作非常感兴趣，她把简历投给了欧莱雅市场部。(求职竞争如此激烈，获得职位信息再也不是依靠常规渠道就足够的。发动亲戚朋友的社会关系获得更多的信息，以助求职也是典型手段了。)

青青因为关系而有机会投递简历，就好比是找到了一扇门。而这扇门是否能为她打开，让她真正进入欧莱雅，还得看她自己。(关系只是第一步，多了个接触的机会。最终能否获得工作，还得看你是否符合企业的择人标准、用人要求。)

简历投出后不久，某天下午，青青正在网上浏览BBS，桌上的手机突然响了。

“喂，你好!”

“你是青青?”

“是的。”

“OK.I am from LOreal and I would like to ask you some questions.”

Oh，My God!电话面试!居然说来就来，青青心中大呼不妙。

NO.1“Why are you interested in the Marketing department?”青青投的是市场部，很自然考官问她原因。

NO.2“Well,Do you know what the marketing depart ment do everyday?”

“One of Marketing Department’s main role is……carrying out market researches.After the analysis of these researches，stuff in this department will plan some projects to sell more products.”(市场部大概就是做些市场调查，然后制定一些销售方案，卖出更多的产品。)从来没干过，我怎么会知道。青青一边嗯嗯啊啊地回答，一边忙不迭地进欧莱雅的网站，试图找到有用的信息。

NO.3“What have you learned from the minor course?”青青的简历上写明了会计是第二专业。

“From the minor course I have learned economics、finance、accounting knowledge.”

NO.4“Can you tell me‘运筹学’in English?”

运筹学是会计专业的课程之一。多久以前学的东西了，早没印象了，这可怎么办?青青苦思冥想也记不起来，只得老老实实地说“I do not know how to say‘运筹学’in English.”

NO.5“You just say it in Chinese and tell me what you have learned from this?The course let you learn what?”(考官原话)连课程的英文名字都想不起来，更别提内容了。青青捣浆糊地胡乱说了一些，自己都不知道说了些什么。握手机的手早已湿乎乎了。

NO.6“How much do you know about L’Oreal?”

电话那头的考官似乎对青青的第二专业知识“绝望”了，掉转枪头。

“Oh，I know thatL’Orealis……”刚才青青上欧莱雅的网站，对答题没半点帮助，现在，倒是占了便宜。照本宣科，青青简单介绍一下欧莱雅，把属于欧莱雅的一些知名牌，如Lancome(兰蔻)、Vichy(薇姿)、Maybelline(美宝莲)列举了一番。“This is the end of the interview.”

终于结束了，青青也明白，如此糟糕的表现让她无缘欧莱雅。果不其然，再也没有消息。

[欧莱雅英语面试失败经历总结]

篇5：我的欧莱雅marketing面试全经历

最早来开宣讲会的公司基本上就是四大和各大企业的marketing了。P&G、联合利华的MT我也都投了，但是连笔试也没有，尤其是宝洁，实在对不起燕老师给我的那张宝贵的推荐表。但是欧莱雅的这个MT不一样，因为它的企业文化和英美系公司完全不同，而且很重要的一点，它是做时尚的。

欧莱雅所在的那幢“中华企业大厦”（名字起得这么恢弘楼肯定破）连领offer letter在内我一共去了6次，关于这家法国公司的确有好多的话想说。

简历投递

欧莱雅用的是下载表格，打印邮寄的方式，而非网申。开始填它家的表格我记得是在国庆，恰好当时在为联合利华的open question头大不已，但是欧莱雅的三个问题我就觉得很舒服，每个我都可以言之有物，并且说出自己的个性来。第一个问题是问你的爱好是什么/第二个是问你长这么大了学到最有用体会最深的一点是什么/第三个是问你的职业规划是什么，问的很宽，不像联合利华非要问我你最艰难地一次说服人的经历是什么。。我死活都想不出自己什么时候去说服过一个不肯接受我观点的人，强迫别人接受自己的观点，这种事情我根本就不做嘛。。

回答欧莱雅open question的时候我有过两大版本，第一次回答感觉跟公司的气质不是很对路，第二次大改动以后感觉就顺畅多了。写新闻也是这样，实习久了摸清楚编辑的脾气，你一篇稿子传给他/她自己心里就应该有数要不要再改，如果要改多半会在哪一段，而不是木知木觉不知道自己稿子的质量就传了。所以新闻尽管算纯文科，但学到的很多东西对自己还真的是用。

总之填open question的时候一定要以公司的角度再检视一下，自己说的话能不能投其所好。如果时间充裕第一次填好后不妨先把它放着“冷“一段时间，过一个礼拜看看就会发

现自己填的不尽如人意的地方，再行改动。后来我欧莱雅一面的面官是它们的人力资源总监Daisey，据说简历都是她挑的，她会挑一部分她最感兴趣的简历来面，其他的交给下面的hr一面，所以我认为欧莱雅的这份简历我是填成功的。

另外刚刚说到联合利华来着，一年后拿不到它家笔试的同学千万不要急，honda和我的亲身经历都证明这可能是个利好消息，意味着后面你有offer可以拿了=.=

[我的欧莱雅marketing面试全经历]

篇6：雪是我的欧莱雅，我值得拥有

哈-哈，提起雪花在海拉尔是最不陌生的吧！

冬天，一下雪有的人就特别烦，相反，有的人就特别喜欢比如说：我，看今天就是这样

今天下午放学的时候，雪不知什么时候跟我玩起了捉迷藏来，下午的时候还是阳光明媚，晚上就哭闹了起来。我和王冉在教学楼里出来就看见外面下起了雪。我说：哈-哈！终于下雪了，太棒了，她说：唉，下雪有什么好的；前几天，我就因道路滑，扭伤了手腕，刚好点儿，又下雪；唉，万一有摔倒了呢？我说：下雪多好啊！它撒满海拉尔，题海拉尔的万物穿上了棉衣，而且，他还替我擦保湿霜呢！在这个冬天，我这个烂记性，常常忘记擦保湿霜，一下雪，雪花就悄悄地试探着像妈妈的手抚摸孩子的脸一样，一点儿一点儿的给我擦，生怕我不高兴，不一会儿就满脸的湿润多好啊！她说：我可服你了。我说：服我，你还跑得那么慢很乌龟似的。我俩就在雪中看是赛跑。

哈-哈！看在雪里多快乐，雪中赛跑多快乐啊

雪是我的欧莱雅，我值得拥有

初一:肖婉婷

篇7：姚伟雄：欧莱雅让我执著人生路

飞扬的激情没有终点——访欧莱雅中国专业美发产品部总经理姚伟雄

中国的美发产业正迅速释放着潜力，在惊艳美发时尚的魅力之余，人们当然不会忘记促成中国美发业苏醒和成长的幕后功臣——欧莱雅。而关于这个全球最大的化妆品公司在中国市场的精心耕耘和悄然渗透，姚伟雄的感受又比一般人更为深切，在他的心中，欧莱雅美发产品在中国的业绩增长与中国美发事业的进步息息相关，对这两者的热爱赋予他无穷的激情。

与中国美发业共同成长

“人的一生中，有什么事情会让他一辈子都得关注？”这似乎是个玄妙的问题，其实对于姚伟雄来说，答案很简单——剪发。“还是小孩子的时候，我们逃避剪发；情窦初开的时候，我们会在乎发型留给别人的印象；真正成熟的时候，我们更知道发型是勾勒个人形象的重要元素。在人生的不同阶段，如果谁对头发毫不理会，当然是匪夷所思了。”头发这个原本听起来简单不过的话题，经过姚伟雄的一番诗意诠释，让人另眼相待。虽然进入欧莱雅中国专业美发产品部时间不算很长，但姚伟雄对于美发行业的深刻理解和火热激情在言谈间表露无遗，他的雄心大志不止于欧莱雅美发产品在中国销量的上升，更在于借助欧莱雅之力推动中国的美发时尚。

的确，中国大众对美发的关注，无论是健康护发还是通过发型塑造个人形象，真正开始朝有理论和有体系的方向发展，还是七、八年前的事情。而此时距离欧莱雅发明世界上第一支染发膏却已是近百年之遥，距离染发在发达国家女性中的普及也有了几十年时光。但令姚伟雄自豪的是，中国的美发业奋起直追的速度却非常惊人，如今，中国顶尖的发型设计师水平已与欧洲设计师不分高下，而中国大众的美发理念也日新月异。就在中国人将美发视同时装或化妆品般重要的过程中，是欧莱雅将它最值得骄傲的美发事业带到中国，促成了中国美发业的苏醒和成长，亲历这一发展过程的姚伟雄感受颇深。

姚伟雄掌管的欧莱雅专业美发产品部是欧莱雅集团中国公司四大部门之一，旗下有巴黎欧莱雅专业美发、卡诗和美奇丝3个专业品牌，它们都是欧莱雅品牌金字塔的重要组成部分，具有明确的品牌定位，共同占据了中国美发市场的最大份额。姚伟雄谈得最多的，是该部门与其他部门的显著不同之处：其他三个部门产品的直接顾客就是最终消费者，而这个部门的直接顾客是发廊，通过发廊为顾客的美发服务，来实现美化人们的目的。

回顾欧莱雅历史，这家源于法国的化妆品公司正是以染发产品打出江山，在创办之初，欧莱雅便聘请销售人员亲临发廊，向发型师推广其各类染发、造型、洗护、烫发美发产品。这种独特而有效的行销方式为公司带来了大量忠诚顾客，大大推动了业务发展，如今的欧莱雅已是全球最大的发廊专用产品生产商及供应商，其发廊用户已经超过一百万、分布于全世界一百五十多个国家。而当欧莱雅带着已经相当成熟、完善和安全的染发、护发技术与产品进入中国的时候，中国市场的现状使这个全球最大的化妆品公司意识到，与其说在这里销售产品，更不如说是发展和培育这个市场。也正因为如此，姚伟雄大部分的精力与时间，被两部分工作分配掉：一是帮助中国的发廊迅速成长，二是创造中国的美发流行时尚。

做发型师的亲密朋友

“当然，我们希望的理想状态，是发廊直接从欧莱雅购买产品，我们之间是单纯而密切的交易关系。但是，现在中国美发业毕竟稍落后于欧美和日韩等亚洲国家，这里的发廊特别需要专业的扶持和帮助。为此我们和发廊、发型师们走得很近，花了很多精力先和发廊建立伙伴关系。”姚伟雄坦言，这是欧莱雅美发产品在发展中国市场时所遇到的特殊情况。

从前中国理发店所做的是单纯剪发，但现在，人们期待在发廊里获得的，已经不止这方面，而是包括从一进门就受到的礼遇、发型师对头发发质的诊断、护理头发的建议，人们还希望发型师通过沟通感知顾客的个性气质，然后为之设计出适合的发型。中国人刚刚把理发看作一个关于美的事业，这就使得起步较晚的中国发廊需要的帮助比国外的更多。而这正是欧莱雅的强项所在，欧莱雅在国外美发事业的发展，就是伴随着这些国家发廊的发展一路走来的。欧莱雅也已经从中找出了发廊业发展的规律，规律的主线便是发廊业的起伏经历。对此姚伟雄也自有一番高见：“让我来做个并非精确的比方。我们可以根据中国发廊的总体水平，与29年前的英国或是前的日本进行比较，然后根据英国或日本当时的情景，预测将来中国的发廊会遇到怎样的问题，并向其提供意见和解决方案。这才是中国发廊希望从欧莱雅美发产品中得到的附加价值。”

因此，姚伟雄身体力行，足迹到达中国的各个城市，和许多发廊、发型师成了朋友。当发廊的经营和发展遇到问题时，他们经常会主动敲欧莱雅的门，寻求好朋友的帮助。“中国何其大，如何与国内不同发廊合作，根据他们不同的情况制定方案，是我们遇到的挑战。”姚伟雄笑着说，“和他们沟通并不难，让我们觉得抱歉的是，关系密切的发廊太多了，时间不够，人手不够，不能第一时间给他们答复。”尽心尽力的姚伟雄也相信，这些真诚的朋友们会了解和包容欧莱雅未及之处。

虽然客观来说，中国美发业的从业人员在专业素质方面良莠不齐、亟待提高，但在姚伟雄看来，他们在对美发流行趋势的敏感、对这个行业的热爱以及积极学习的心态方面，有很多相似之处。正是看中这种对专业技术的渴求，欧莱雅在提高中国专业发型师技能方面倾尽所能，而随着出色发型师开始闪耀魅力，欧莱雅在中国也更加深入人心。

当被问及在欧莱雅专业美发产品部门工作最感自豪的是什么时，姚伟雄说：“在中国，我们为促进美发业的发展所做的教育和服务工作，才是最值得骄傲的事情。我们开设的发型师培训课程、帮助发廊发展的种种举措、卡诗头发诊断方法和护理三步曲、欧莱雅色彩成就奖和欧莱雅色彩发布，都是在中国推出的创意行动。这些促使欧莱雅成为最受中国消费者喜爱的外资品牌之一，更引起了其他品牌的纷纷效仿。”

热爱美、创造美、发现美是欧莱雅集团一向的产品形象诉求，美发产品部门的诸多创意也来自于此，比如每年一度的欧莱雅色彩成就奖和欧莱雅色彩发布，以时尚与创意向发型师们打开了一个灵感的世界。其中，欧莱雅色彩成就奖颁发给年度最有创意的发型师，色彩发布则是以发型、妆容和服装配搭整体描绘时尚流行趋势的盛会。每一次的发布，慕名而来的被邀请或未被邀请的发型师，将偌大的发布现场挤得满满登登，还有很多人会无奈地站在门外。最初置身这样的氛围，姚伟雄的心情是既激动又紧张：激动的是发布会有如此广泛的影响力，紧张担心的是过多拥挤的观众会带来混乱。但经历多次这样的场面之后，如今姚伟雄和他的团队已经能够将场面状况控制得稳定正常，他不无骄傲地说：“现在，中国顶尖的发型师在和国外发型师交流时，拿出来的作品已经不分高下了。”

关于明天的三个希望

在交流中人们都会发现，姚伟雄是一位十分健谈的人，他则说这和他的性格有关，他很擅长与人沟通，了解对方内心深处的感受，这让他的职业很受裨益。而从另一个角度来说，欧莱雅的公司文化也让他获得了很多自由发挥的空间，给予他工作的激情。“公司会给员工很多空间，去做自己觉得对的事情，鼓励大家去想：如果这是自己的企业，我会怎么做？归属感和企业家精神，还有追求美的内在驱动，让大家对这份工作产生了深厚的感情。”难怪在整个欧洲，欧莱雅是大学毕业生们最想加入的公司。姚伟雄也对这样的公司文化欣赏至极。

充实、理想的现状在令人全身心投入的同时，还会激发对未来更加积极的憧憬。当被问及对这个行业的希冀时，姚伟雄想了想说道：“第一，希望中国发廊会越来越专业化；第二，希望更多的发型师不仅仅是娴熟的剪发师，更成为具有明星风范的设计师，熟悉各种护理头发和剪发染发的技巧，做经验丰富的头发诊断师、个人形象设计师，得到更多的尊重和信赖；第三，希望更多发廊经营者有更好的经营理念，将这些不大不小的企业做得成功、持久。”这样的愿望现实、具体，真实可及，折射出姚伟雄先生对这个行业的殷殷期盼、执着信心。

语录：

“归属感和企业家精神，以及追求美的内在驱动，让我们对欧莱雅产生了深厚的感情。” ——姚伟雄

姚伟雄：执着人生路

学习生涯：

1989年毕业于香港理工大学康复医学系

1992年毕业于英国伦敦大学经济学系

毕业于香港城市大学MBA

职场经历：

1989年开始，就职于美国和法国著名跨国药厂，从事销售和市场的工作，并于 19胜任其中国大陆及香港地区总经理；进入欧莱雅中国公司，先后担任碧欧泉项目经理、活性健康化妆品部总经理、专业美发产品部总经理。

来源：《世界商业评论》

篇8：美丽战争：海水与火焰之间－－欧莱雅及其对手在中国

化妆品和护肤品产业一直被人们称为“美丽产业（Beauty Industry）”，“美丽产业”在中国的历史很短，上世纪80年代中期以来中国经济的飞速发展使中国成为世界化妆品及护肤品产业的新兴增长点，有着十三亿潜在消费人群的中国在经过近二十年的发展之后成为世界第八大化妆品市场，而这一规模仍在以每年23%的速度快速成长，远远超过了中国国民经济的增长速度，无论化妆品行业的国际巨头还是中国本土的化妆品品牌都十分看好中国这具片有广阔市场前景的“美丽海洋（Beauty Market）”，国际国内资本及化妆品厂商纷纷抢滩中国市场，伴随着日益高涨的品牌并购风潮及各色品牌营销手段粉墨登场都预示着争夺“美丽海洋”的“美丽战争”早已全面展开。

“美丽战争”，在女人脸上吹起号角

世界化妆品行业龙头欧莱雅（L’Oreal）从赫莲娜•鲁宾斯坦、兰蔻、碧欧泉等高档品牌到理肤泉、薇姿等活性护肤品牌，从巴黎欧莱雅到美宝莲、卡尼尔等大众品牌的多品牌差异战略全面铺开，又成功地在宝洁（P&G）的眼皮底下连环收购本土化妆品品牌中的佼佼者小护士和羽西，在得到两个优质品牌的同时也得到了令人垂涎的庞大分销网络，可谓一举两得。针对不同目标消费者和渠道的多品牌金字塔策略初见端倪，欧莱雅集团的年销售额已经连续12年达到两位数值，而中国和亚洲市场的表现更是其中的亮点。

正当业界对欧莱雅的品牌战略品头论足之时，以多品牌营销战略及日化用品起家的另一位营销高手宝洁的品牌策略也越来越向“美丽”倾斜，除了在国内知名度甚高的SK-II，宝洁选择玉兰油品牌，全力拓展中低端产品线，并以此深入中国的中低端市场，成绩斐然。今年宝洁（P&G）还将引进在美国风行一世，堪与美宝莲抗衡的强势品牌Covergirl及Maxfactor，力争在中国市场挽回从2003年以来品牌并购之后开始的颓势。而以直销模式著称的美国雅芳（AVON）集团也准备进一步通过渠道和新品牌引进拓展中国市场。比较早进入中国市场的资生堂（Shiseido）成功地在过去二十三年间在中国推展了包括“资生堂”、“欧珀莱”（AUPRES）、“Za”、“Uno”及“俊士”（JS）在内的多个品牌，成为中国化妆品行业中专柜销售的顶尖企业。而对于这些行业先锋而言，从品牌结构到渠道铺设，从产品技术到公关推广的竞争将令他们最终在中国这个发展中市场中得到最有利的战略位置。

与此同时，美丽产业还有一个高档和时尚的市场空间，而中国市场的潜力和消费力是各个著名时尚品牌关注的焦点。2004年，溘然逝去的兰黛夫人在九十余年的绝代风华后带走了化妆品和时尚界一代活着的传奇，但中国却迎来了雅诗•兰黛（Estée Lauder）的第三代接班人威廉•兰黛及其对中国市场的勃勃雄心，作为高档和时尚化妆品的象征之一，雅诗•兰黛越来越多的专柜正在打开中国高档化妆品的另一片天空。而越来越多的由一流时尚品牌举行的都市“时尚派对”将诸如“Helena Rubinstein（赫莲娜•鲁宾斯坦）”“S T. Dupont（都彭）”、“Salvador Dali（莎娃蒂妮）”、“Tommy”、“Versace（范思哲）”，乃至最年轻的时尚品牌“YSL（圣罗兰）”都带进了中国人的视野。她们带来的不仅仅是文化和时尚观念，更是激烈的市场竞争。

作为一个新兴的潜力市场，中国正在迎来自己的“美丽战争”，从品牌到渠道的全面竞争是以中国文化和市场结构为背景的，是一场“在海水与火焰之间”的战争，从品牌的海水到资本的火焰、从文化的海洋到时尚的火焰、从贵族式的湛蓝到平民式的火热，“美丽战争”将海水与火焰之间的可能性一一铺展开来，

从品牌到渠道，从资本到市场，营销竞争现象背后的竞争模式与行业谋略的确是值得玩味。

品牌海洋与资本火焰

国际性的化妆品企业很少是依靠单一品牌占领市场的，多品牌和差异化是大型国际化妆品品牌的基本战略路线，这是由化妆品及护肤品市场结构和消费习惯的层次化决定的。欧莱雅拥有近500个品牌，进入中国的有14个，其品牌结构与销售渠道和产品特征的结合使差异化和多品牌并存的战略取得了很好的效果，包括大众化妆品部、高档化妆品部、活性护肤品部在内的多个部门及产品经理负责制的管理体系让品牌差异很好地体现在渠道和市场上；资生堂及雅诗兰黛也同样拥有众多的品牌；而日化领域的宝洁拥有的品牌数量则更多，虽然其在中国市场的化妆品品牌结构略显单薄，但品牌实力强大，而其将要引进的大众彩妆品牌更会大大地提高其品牌链的完整性和健康度。

化妆品和护肤品行业的“美丽产业”是品牌的海洋，而品牌海洋的背后是资本的火焰，众多品牌只有在统一产权资本的旗帜下才可以达到品牌资源的优化配置和品牌营销的成本效益最大化；同时，也只有通过并购或者收购等资本行为才能达成同一资本体系中的品牌多元化和层次化。中国化妆品行业近期的品牌并购风潮背后是资本的战略考量与资本投入的竞争，而诸如小护士、羽西等本土品牌的逐一落幕也体现了资本实力对于品牌营销成效的影响力。

2004年度中国化妆品行业最引人瞩目的事件就是欧莱雅继成功收购小护士之后，再一次在与宝洁的竞争中胜出，将羽西归入旗下。欧莱雅集团总裁欧文中及中国区总裁盖保罗都将这两次品牌并购当作欧莱雅在中国品牌战略的重大步骤，小护士和羽西的加盟为以高档、中档、药房护肤品及大众品牌组成的品牌金字塔在大众化妆品――中国最广大消费市场――领域提供了强援，无怪乎业界在为本土品牌的命运扼腕叹息的同时也认定欧莱雅在与宝洁及其他对手之间的竞争中取得了巨大的优势。在接手小护士之后，欧莱雅就将其重新包装，通过大量的媒体投放和公关宣传，着力打造小护士“中国第一护肤品牌”的形象，资本的投入为品牌的发展提供了新的动力和源泉，而品牌拓展也在市场上为资本提供了完美的回馈，资本火焰和品牌海洋之间的互动规则在此处妙至毫巅。

从资本实力和品牌链的角度而言，宝洁是惟一可以在化妆品领域的各个区隔市场与欧莱雅做正面竞争的公司，面对欧莱雅的重重攻击，宝洁的核心应对之策也是品牌链的拉伸和资本的再投入，与吉列的并购为宝洁带来了大量的优质品牌资本，同时宝洁也将会把更多优质的化妆品品牌引入中国，进一步确保品牌防护堤的厚度和弹性。

实际上，品牌在资本背景下的操作规则就是以分众化的品牌策略打造完整的产品链；依靠品牌差异认知培育消费认知和品牌忠诚度；透过大量的资本投入和集约化的营销策略是品牌集团化和体系化，最后用资本手段通过并购引入优质品牌资源进一步巩固分众化品牌的策略并保证产品链的弹性。

然而，化妆品市场的品牌链和资本投入并不是一个简单的资本与品牌间的游戏，而是以品牌公关营销和销售渠道为中介的市场与资本之间的拉锯，而市场和公众则是品牌及其背后的资本竞争的真正舞台。