客户服务人员英文简历CUSTOMER SERVICE（集锦14篇）由网友“mini嶋陽菜”投稿提供，以下是小编整理过的客户服务人员英文简历CUSTOMER SERVICE，欢迎阅读分享。
篇1：客户服务人员英文简历CUSTOMER SERVICE
客户服务人员英文简历CUSTOMER SERVICE
CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE(Sales)
Sandy Lin 15/F,TOWER2 ,BRIGHT CHINA,BUILDING1,BEIJING.
SUMMARY OF QUALIFICATIONS
Demonstrated ability in the provision of sales support services.Includes establishment of the client base,extensive customer servicing,telemarketing,cold calling and sales territory development.
Consistently met/exceeded sales goals and instituted sales programs;sales increased from $8 to $25 million.
Thorough knowledge of management production;assure timely and accurate presentation of goods;adept at coordinating delivery processes,organization of delivery schedules and monitoring delivery personnel.
Extensive experience in facilitating operational procedures,Respond to customer complaints;resolve problem elements;interact with credit department to ascertain customer account status.Handle sourcing of vendors,contract negotiation,purchasing,correspondence,account adjustments and inventory control.
Exceptional communication/interpersonal and organizational skills.
EXPERIENCE
1989-Present OXBRIDGE,INC.
Interface with merchandising personnel,at all levels,and provide technical information on company products and services.
Interact with customers,providing advice in the selection of products.Monitor production to ensure realization of customer specifications.
Collaborate with contracting merchandisers for contract negotiation on supplies.Conduct extensive materials costing processes.
Coordinate delivery schedules and monitor delivery personnel.
Organize promotional demonstration activities for home and Hew York marketing office.
Respond to and resolve customer complaints.
Manage office operations and produce correspondence.
Control stock and conduct purchasing procedures.
Assist sales department in establishing client base/sales territories.
EDUCATION
1993-Present PROPHET JUNIOR COLLEGE
Associate Degree Program
Computer Operations Program:Lotus 1-2-3,Database III,Typing,Word-processing(Multimate),Business Math,Speech Communication,Introduction to Computers and English Composition.
Notice
Background summary accentuates candidate's acquired professional skills and impressive track record.
Listing relevant courses adds weight to candidate's educational credentials.
篇2：后勤服务人员英文简历
后勤服务人员英文简历
Yuan Lin 15/F,TOWER2 ,BRIGHT CHINA,BUILDING1,GuangDong.WORK EXPERIENCE
1987 to Present
Human Service Relief Worker:Temporary Resources,Columbus,IN
Work as a temporary substitute in a variety of human service programs including specializing clients in hospital,direct care of developmentally delayed clients,counseling and supervising adolescents in group homes and substitute teaching at institutions such as the Stafford School for the Deaf.
1984 to 1986
Residential Manager:Allied Group Homes,Columbus,IN
Worked in several residential programs for all levels of development delayed clients.Taught skills in daily living,cooking,hygiene,and community awareness.Provided emotional support to clients.Interacted with clients families.Implemented behavioral programs.
1982 to 1983
Residential Counselor:Harrison House,Mooresville,IN
Staffed community residence for five developmentally delayed clients.Implemented behavioral programs.Taught activities of daily living skills directed toward independent living and community integration.
1981 to 1982
Nurse's Aide:Center Street Nursing Home,Franklin,IN
1980
Mental Health Assistant:Bethany School,Bethany,IN
1979
Employment Counselor:Job Plus,Franklin,IN
Interviewed and counseled clients for the purpose of placement in jobs or training programs.Made referrals for employment or training programs.
1978 Social Worker:State of Indiana-Division of Child Welfare
1972 to 1977 Social Worker:State of Indiana
EDUCATION
1975 to Present Franklin College
Graduate-level courses in psychology,education,and counseling
1971 Bachelor of Arts in Social Science
Job descriptions are clear and to the point.
Use of bold type calls attention to key information.
篇3：前台服务人员英文简历
前台服务人员英文简历
Sandy Lin 15/F,TOWER2 ,BRIGHT CHINA,BUILDING1,BEIJING.
QUALIFICATIONS:
Over 25 years secretarial/administrative experience.
Skills:Typing (65 wpm),Dictaphone.Multi-line Phones/Switchboard,Ten key (110 kspm) Digital DECmate computer,bookkeeping,credit checks,statistical typing.
Extensive business experience including accounting firms,legal firms,financial firms,insurance companies,transportation companies,medical environments,government agencies and non-profit groups.
Offer common sense,ability to take initiative,quality orientation and the ability to see a job thorough.
Outstanding communications skills...Extremely hardworking and dedicated.
EMPLOYMENT:
MARSTON CONVENT,Laramie,WY,1988-Present
Receptionist
Answer phone,greet visitors and provide information,tours,and literature.Record and monitor thank-you notes for all received donations.Perform light typing,filling,and word processing.
WYOMING PUBLIC TELEVISION,Laramie,WY,1987-88
Telemarketer
Solicit donations.Monitored the ordering of informative pamphlets,placards,buttons,tee-shirts,etc.
RINALDO RANCH,Laramie,WY,1983-88
Secretary
Provided word processing,customer relations,some accounts payable processing.Implemented new system for check processing,increased prompt payment of client bills.
WOMANPOWER INC.,Laramie,WY,1975-83
Secretary
Acted as liaison between public and CEO.
STATE HEALTH COALITION,Laramie,WY,1965-75
Statistical Typist
Prepared health record documentation of infectious disease patients at State hospital.Managed training of new hires.
EDUCATION:
TRAINING,INC.,Boston,MA,1965
An office careers training program in bookkeeping,typing,reception,
word processing,and office procedures.
ST.JOSEPH'S ACADEMY,Portland,Maine
High School Diploma
Objective is unnecessary because resume illustrates a clear career path.
Work history is stated in reverse chronological order,with most recent employment listed first.
篇4：后勤服务人员英文简历
后勤服务人员英文简历
WORK EXPERIENCE
1987 to Present
Human Service Relief Worker:Temporary Resources,Columbus,IN
Work as a temporary substitute in a variety of human service programs including specializing clients in hospital,direct care of developmentally delayed clients,counseling and supervising adolescents in group homes and substitute teaching at institutions such as the Stafford School for the Deaf.
1984 to 1986
Residential Manager:Allied Group Homes,Columbus,IN
Worked in several residential programs for all levels of development delayed clients.Taught skills in daily living,cooking,hygiene,and community awareness.Provided emotional support to clients.Interacted with clients families.Implemented behavioral programs.
1982 to 1983
Residential Counselor:Harrison House,Mooresville,IN
Staffed community residence for five developmentally delayed clients.Implemented behavioral programs.Taught activities of daily living skills directed toward independent living and community integration.
1981 to 1982
Nurse's Aide:Center Street Nursing Home,Franklin,IN
1980
Mental Health Assistant:Bethany School,Bethany,IN
1979
Employment Counselor:Job Plus,Franklin,IN
Interviewed and counseled clients for the purpose of placement in jobs or training programs.Made referrals for employment or training programs.
1978 Social Worker:State of Indiana-Division of Child Welfare
1972 to 1977 Social Worker:State of Indiana
EDUCATION
1975 to Present Franklin College
Graduate-level courses in psychology,education,and counseling
1971 Bachelor of Arts in Social Science
Job descriptions are clear and to the point.
Use of bold type calls attention to key information.
篇5：行政服务人员英文简历
行政服务人员英文简历
Objective
To obtain an on-campus work study position with the Career Services Center
Education
Bachelor of Arts
UC San Diego
Graduation Date: June,
GPA: 3.2
Skills/Qualifications
Excellent interpersonal and customer service skills
Ability to multi-task in a fast-paced work environment with minimal oversight
Fluent in conversational Spanish
Proficient in Microsoft Word, Excel, Access and Outlook
Experience
Student Worker
UC San Diego - Geisel Library
La Jolla, CA
September -present
Perform general office duties, including answering phones, filing and data entry
Assist students, faculty and staff with the use of library website and resources
Maintain a supply of instructional handouts for library visitors
Search library computer catalogs to verify library ownership of books and journals
Editor
San Diego High School Newspaper
San Diego, CA
September -June 2012
Oversaw staff of 10 students for award-winning student newspaper
Assigned topics and reviewed content and submissions
Researched news stories and organized weekly meetings
Team Captain
Women’s Soccer Team
San Diego High School, CA
September 2011-June 2012
Motivated fellow team members during games and tournaments
Organized fundraisers and planned various social events for team
Awarded MVP for the year 2011
Community Service
Tutor
Preuss School, La Jolla, CA
Octorber 2012-present
Mentor
Big Brothers Big Sisters of San Diego, CA
January 2011-June 2012
Memberships/Activities
Member
Intramural Soccer Team, UCSD
March 2012-present
Member
Volunteer League College Council, San Diego High School
September 2011-June 2012
篇6：后勤服务人员英文简历
Yuan Lin 15/F,TOWER2 ,BRIGHT CHINA,BUILDING1,GuangDong.
WORK EXPERIENCE
1987 to Present
Human Service Relief Worker:Temporary Resources,Columbus,IN
Work as a temporary substitute in a variety of human service programs including specializing clients in hospital,direct care of developmentally delayed clients,counseling and supervising adolescents in group homes and substitute teaching at institutions such as the Stafford School for the Deaf.
1984 to 1986
Residential Manager:Allied Group Homes,Columbus,IN
Worked in several residential programs for all levels of development delayed clients.Taught skills in daily living,cooking,hygiene,and community awareness.Provided emotional support to clients.Interacted with clients families.Implemented behavioral programs.
1982 to 1983
Residential Counselor:Harrison House,Mooresville,IN
Staffed community residence for five developmentally delayed clients.Implemented behavioral programs.Taught activities of daily living skills directed toward independent living and community integration.
1981 to 1982
Nurse#39;s Aide:Center Street Nursing Home,Franklin,IN
1980
Mental Health Assistant:Bethany School,Bethany,IN
1979
Employment Counselor:Job Plus,Franklin,IN
Interviewed and counseled clients for the purpose of placement in jobs or training programs.Made referrals for employment or training programs.
1978 Social Worker:State of Indiana-Division of Child Welfare
1972 to 1977 Social Worker:State of Indiana
EDUCATION
1975 to Present Franklin College
Graduate-level courses in psychology,education,and counseling
1971 Bachelor of Arts in Social Science
Job descriptions are clear and to the point.
Use of bold type calls attention to key information.
篇7：客户服务人员简历
目前所在： 中山
年 龄： 27
户口所在： 梅州
国 籍： 中国
婚姻状况： 已婚
民 族： 汉族
培训认证： 未参加
身 高： 165 cm
诚信徽章： 未申请
体 重： 50 kg
人才测评： 未测评
我的特长：
求职意向
人才类型： 普通求职
应聘职位： 高级管理：，文秘/文员：，其它类：
工作年限： 7 职 称： 无职称
求职类型： 兼职
可到职日期： 随时
月薪要求： 1500--
希望工作地区： 广州,广州,广州
工作经历
广州纳泰 起止年月：-03-01 ～ -04-01
公司性质： 民营企业 所属行业：汽车及零配件
担任职位： 办公室文员
工作描述： 接待客户，文档管理，部门考勤
离职原因： 个人原因
志愿者经历
教育背景
毕业院校： 北京前程继续教育学校
最高学历： 高中 获得学位: 高中
毕业日期： -07-01
专 业 一： 物业管理 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号
语言能力
外语： 英语 一般 粤语水平： 优秀
其它外语能力： 一般。
国语水平： 精通
工作能力及其他专长
沟通交际能力台,有强烈的`上进心,能吃苦耐劳,在工作中得到了上司和同事的好评.
能熟练操作OFFICE软件.具有熟练的小汽车驾驶经验.
详细个人自传
工作认真负责，态度积极。
篇8：客户服务人员年终工作总结
客户服务人员年终工作总结
内容预览：……业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几一 勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。 二 立足本职，爱岗敬业1. 作为客服人员，我始终认为……客户服务人员年度工作总结……工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的'问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。 一直以来……为保护作者权益，此处省略，需要浏览全文请注册或登录…… ……。 6. 办法多一点 解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。四平息顾客的不满 1. 认真听取顾客的每一句话 2. 充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题 3. 收集事故信息，以找出最恰当的解决方案 4. 提出有效的解决办法 5. 询问顾客的意见 6. 跟踪服务 7. 换位思考，站在客户的立场上看问题 以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。篇9：客户服务人员年终总结
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几
一 勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二 立足本职，爱岗敬业
1. 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三 微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
篇10：公司后勤服务人员英文简历
DAVID S. RESISSER
226 Sunnyway Lane Princeton, NJ 14562
(609)123-4567
WORK EXPERIENCE
1987 to Present
Human Service Relief Worker：Temporary Resources, Columbus, IN
-Work as a temporary substitute in a variety of human service programs including specializing clients in hospital, direct care of developmentally delayed clients, counseling and supervising adolescents in group homes and substitute teaching at institutions such as the Stafford School for the Deaf.
1984 to 1986
Residential Manager：Allied Group Homes,Columbus,IN
-Worked in several residential programs for all levels of development delayed clients. Taught skills in daily living, cooking, hygiene, and community awareness. Provided emotional support to clients. Interacted with clients families. Implemented behavioral programs.
1982 to 1983
Residential Counselor：Harrison House,Mooresville,IN
-Staffed community residence for five developmentally delayed clients. Implemented behavioral programs. Taught activities of daily living skills directed toward independent living and community integration.
1981 to 1982
Nurse’s Aide：Center Street Nursing Home,Franklin,IN
1980
Mental Health Assistant:Bethany School,Bethany,IN
1979
Employment Counselor:Job Plus,Franklin,IN
-Interviewed and counseled clients for the purpose of placement in jobs or training programs. Made referrals for employment or training programs.
1978
Social Worker：State of Indiana-Division of Child Welfare
1972 to 1977
Social Worker：State of Indiana
EDUCATION
1975 to Present Franklin College
Graduate-level courses in psychology,education,and counseling
1971 Bachelor of Arts in Social Science
篇11：客户服务人员工作心得
“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对的工作进行总结。
一、忠于职守，以赤诚之心克艰
20，是我进入“_x公司”的第二个年头，随着_x的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，_x客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的交行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。
二、乐于奉献，促幸福之花绽放
正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天50-60个接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩，同时转接评价满意率高达99.0%以上。当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。
作为客户服务人员，的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在_急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致无法进行安装。了解情况后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。
三、继往开来，扬梦想之帆远航
年，我积极主动的加入_x组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交流。
2019年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的IT部门靠拢，争取成为一名合格的IT技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。
客户服务人员工作心得范文
篇12：优秀客户服务人员简历
本人刻苦耐劳，积极负责的工作表现，得到同事及上司的一致好评，通过大量的实践和培训,我对客户服务的理念有了深刻的理解，懂得了信誉第一,顾客至上的重要性。我还学会了如何承受工作压力，对某些突发事件能作出及时准确的处理
| 详细个人自传 |
| 期望月薪元（税后）或以上 | |
| 个人联系方式 |
| 通讯地址： | |||
| 联系电话： | www.yjbys.com/ | 家庭电话： | |
| 手 机： | QQ号码： | ||
| 电子邮件： | www.yjbys.com/ | 个人主页： |
篇13：优秀客户服务人员简历
| 个人基本简历 |
| 简历编号： | 更新日期： | 无照片 | ||
| 姓 名： | www.yjbys.com/ | 国籍： | ||
| 目前所在地： | 天津 | 民族： | 汉族 | |
| 户口所在地： | 天津 | 身材： | 158 cm?52 kg | |
| 婚姻状况： | 未婚 | 年龄： | 29 岁 | |
| 培训认证： | 诚信徽章： |
| 求职意向及工作经历 |
| 人才类型： | 普通求职? | |||||||||||||||||||||
| 应聘职位： | 文秘/文员：客户服务、高级秘书：文员、行政/人事类： | |||||||||||||||||||||
| 工作年限： | 9 | 职称： | 无职称 | |||||||||||||||||||
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 随时 | |||||||||||||||||||
| 月薪要求： | 2000--3500 | 希望工作地区： | 天津 | |||||||||||||||||||
| 个人工作经历： |
| |||||||||||||||||||||
| 教育背景 |
| 毕业院校： | 天津市城市职业学院 | ||||||||||||
| 最高学历： | 大专 | 毕业日期： | -07-01 | ||||||||||
| 所学专业一： | 英语 | 所学专业二： | |||||||||||
| 受教育培训经历： |
| ||||||||||||
| 语言能力 |
| 外语： | 英语 一般 | ||
| 国语水平： | 优秀 | 粤语水平： | 优秀 |
| 工作能力及其他专长 |
| 多年工作经验,5年在香港电讯公司工作,英语水平良好.熟练掌握电话销售技巧及具有良好的沟通能力。2年的秘书及前台的工作经验，锻炼出十分好的服从性及协助性。 本人刻苦耐劳，积极负责的工作表现，得到同事及上司的一致好评，通过大量的实践和培训,我对客户服务的理念有了深刻的理解，懂得了信誉第一,顾客至上的重要性。我还学会了如何承受工作压力，对某些突发事件能作出及时准确的处理 | |
| 详细个人自传 |
| 期望月薪2000元（税后）或以上 | |
| 个人联系方式 |
| 通讯地址： | |||
| 联系电话： | www.yjbys.com/ | 家庭电话： | |
| 手 机： | QQ号码： | ||
| 电子邮件： | www.yjbys.com/ | 个人主页： |
篇14：客户服务人员工作心得体会
客户服务人员工作心得体会
没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。
一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉；后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训；客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。
面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气
客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的'陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。
二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢？”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
三、道歉，向客户表示歉意
真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起！” 语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。
四、正确及时地解决客户问题
对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈， 使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案；同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时，总结两大原则：
第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救，及时研究对策， 给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。
在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。
★ 客户关系管理论文
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★ 英语翻译人员简历
★ 英文简历电话写作
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