消费者权益保护法知识竞赛培训试题（精选8篇）由网友“池田瑛纱”投稿提供，下面小编给大家整理后的消费者权益保护法知识竞赛培训试题，希望大家喜欢!
篇1：消费者权益保护法知识竞赛培训试题
下面为大家带来的是最新消费者权益保护法知识竞赛培训试题，希望对大家的复习有帮助~
亮点一：实行举证责任倒置
【法条】《消法》第23条第3款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
【案例】张先生在某商场促销活动中购买了一台迷你小冰箱，可使用两个月后，小冰箱内壁便出现了裂痕。张先生拿着发票找到商场，但商场认为小冰箱系张先生人为损坏，不同意帮张先生免费修理。张先生将商场告上了法庭，但最终因拿不出证据证明所购小冰箱存在质量问题而被判败诉。
【解读】“谁主张，谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的一般证据规则。消费者要想证明某个商品是否存在瑕疵就必须拿出证据来，但因为不掌握相关技术等信息，消费者举证住往非常困难。此次《消法》修改，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，确解了消费者举证难问题。根据修改后的《消法》，上述案例中，冰箱有无质量问题，应由商家来举证。
【提醒】该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内，超过六个月后，不再适用。
亮点二：赋予消费者反悔权
【法条】《消法》第25条第1款、第2款规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
【案例】“双十一”购物节时，王小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，王小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，王小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。
【解读】近几年，网络等远程购物方式逐渐成为人们购物的主流方式之一。远程购物的“非现场性”导致消费者和商家的信息极不对称，因为商家可能隐瞒了商品的负面信息，但由于无法直接接触商品，消费者可能被蒙在鼓里而遭受损失。此次修改的《消法》针对网络等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权，旨在促进买卖双方的平等地位。根据修改后的《消法》，上述案例中的王小姐有权要求退货。
【提醒】反悔权仅适用于网络等远程购物方式，消费者直接到商店购买的物品，不适用该条规定。另外反悔权的期限是七日内，且根据商品性质不宜退货的商品，不在此列。
亮点三：明确个人信息保护
【法条】《消法》第29条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。
【案例】吴先生在某大酒店预订了婚宴，并留了电话。可是不久，婚庆、旅游等公司的电话便接踵而至，吴先生不堪其扰。吴先生发觉，在婚礼操办过程中，唯一留号码的就是在订酒席环节。于是他找到酒店，但酒店告诉他，打电话的婚庆公司都是酒店的合作方，这是酒店为方便新人而免费提供的一项增值服务，新人在这些公司可以享受到相应的折扣优惠。吴先生听了后非常气愤，但却“走投无门”。
【解读】个人信息被随意泄露或买卖，消费者的正常生活受到严重干扰。谁都知道是商家“出卖”了消费者的个人信息，但却没人管也没地方去投诉。修改后的《消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，是消费者权益保护领域的一项重大突破。
【提醒】虽然《消法》将消费者个人信息保护确认下来，但这一规定目前仅停留在文件上，具体操作性不强。如果个人信息被泄露，消费者如何取证、维权?相关经营者将获得怎样的处罚，有待进一步规定。
亮点四：消协可提公益诉讼
【法条】《消法》第37条第1款规定：消费者应履行以下公益性职责：……(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。
【案例】杜先生请朋友到某餐馆吃饭，结账时，发现餐馆多收了24元钱。杜先生询问得知，这24元系杜先生和朋友就餐时使用的一次性餐具费用，所有顾客都收了。杜先生认为餐馆这种强制性消费违法，向当地消协投诉。但经调解后，消协也表示爱莫能助，让杜先生到法院起诉。为了24元钱到法院打官司太划不来了，于是杜先生只得作罢。
【解读】近几年来，我国不断出现侵犯消费者权益的群体性消费事件，对于消费纠纷数额较小的事件，相当多的消费者衡量维权成本后，出于各种原因不愿意维权。在诸如三鹿奶粉、问题胶囊等群体性消费事件中，消费者往往势单力薄，举证困难，消费维权常常陷入尴尬境地。修改后的《消法》明确了消协的诉讼主体地位，对于群体性消费事件，消费者可以请求消协提起公益诉讼。上述案例中，根据修改后的《消法》，杜先生可以请求当地的消协提起公益诉讼。
【提醒】公益诉讼针对的是群体性消费事件，单一消费事件，消费者只能自行提起民事诉讼。
亮点五：定位网购平台责任
【法条】《消法》第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
【案例】吴女士在某大型网购平台上的一家手表网店中购买了一款某知名进口品牌手表。实际收到货后，吴女士发现自己购买的手表并非正品。于是便联系卖家退货，但通过网店中所留的电话、邮件等均无法联系上。吴女士向网购平台工作人员反映，他们在核实后表示，对方当时提供验证的身份证件系假冒，目前他们做的只能是将这家网店关闭，吴女士所遭受的损失只能自己承担。
【解读】网上购物方式同普通的购物不同，对于商家是否具经营资质、信誉等情况，买家无从查证，这就需要网络平台加强审查和监管。但另一方面，由于卖家众多，网购平台只是提供一个交易平台，买卖自由，双方自愿，要求网购平台进行直接监管也是不现实的。为此，此次修改后的《消法》对网购平台的责任进行了清晰定位，即网购平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，承担赔偿责任。上述案例中，根据修改后的《消法》，吴女士有权要求网购平台承担赔偿责任。
【提醒】网购平台承担责任有前提。
亮点六：加大消费欺诈赔偿
【法条】《消法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
【案例】孙小姐在某超市购物时，看到一款促销的泰国大米，原价10.5元/公斤，促销价6.2元/公斤。孙小姐觉得挺便宜，便买了1公斤。后孙小姐又买了1公斤苹果，苹果原价15
.5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账回家后，孙小姐发现超市在结账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿。
【解读】修改后的《消法》不仅将惩罚性赔偿的倍数由“退一赔二”变为“退一赔三”，而且还对赔偿的最低数额进行确定。上述案例中，超市的行为明显构成价格欺诈，根据修改后的《消法》，孙小姐可能获得3倍赔偿，由于该数额低于500元，因此孙小姐可以获得500元的赔偿。
【提醒】此赔偿原则仅针对经营者存在欺诈消费者的行为。所谓欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。
篇2：消费者权益保护法知识竞赛培训问答题
1、商品三包是哪三包?
答：包修、包退、包换
2、消费者向工商部门申诉应当符合哪些条件?
答：(1)有明确的被诉方;(2)有具体的申诉请求、事实和理由;(3)属于工商行政管理机关管辖范围。
3、使用他人营业执照的消费者购买的商品在“三包”期内修理两次仍不能正常使用的怎么办?
答：凭修理者提供的修理纪录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货，后依法向生产者、供货者追偿或者按销售合同办理。
4、违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应如何要求赔偿?
答：消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
5、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决?
答：(1)与经营者协商和解;(2)请求消费者协会调解;(3)向有关行政部门申诉;(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(5)向人民法院提起诉讼。
6、消费者在展销会购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，怎么办?
答：消费者可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束，也可以向展销会的举办者要求赔偿。展销会的举办者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
7、租赁柜台承租方的经营行为损害消费者合法权益的，怎么办?
答：消费者可以向承租方要求赔偿;柜台租赁合同期满后，也可以向出租方要求赔偿。
8、《消费者权益保护法》规定的消费者的基本权利有哪些?(任意一项)
答：九项基本权利：(1)安全权;(2)知情权;(3)自主选择权;(4)公平交易权;(5)赔偿权;(6)结社权;(7)获得有关知识权;(8)人格尊严和民族风俗习惯受尊重权;(9)监督权。
9、经营者、消费者的合法权益受到不正当竞争行为侵害的有哪些维权途径?
答：经营者、消费者可以向监督检查部门申诉，也可以向人民法院起诉。监督检查部门收到申诉后，应当在7日内作出是否受理的决定，并通知申诉者。
10、消费者在购买商品后多少天发现商品有质量问题可以要求退货?
答：7天
11、消费者投诉举报电话是多少?
12315
12、经营者与消费者进行交易，应当遵循哪些原则?
答：自愿、平等公平、诚实信用
13、按照国家工商行政管理总局的有关规定：消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过年的，工商行政管理机关不予受理。
答：半年
篇3：消费者权益保护法知识问答
1、商品三包是哪三包？ 答：包修、包退、包换
2、消费者向工商部门申诉应当符合哪些条件？
答：（1）有明确的被诉方；（2）有具体的申诉请求、事实和理由；（3）属于工商行政管理机关管辖范围。
3、使用他人营业执照的消费者购买的商品在“三包”期内修理两次仍不能正常使用的怎么办？
答：凭修理者提供的修理纪录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的.产品或者退货，后依法向生产者、供货者追偿或者按销售合同办理。
4、违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应如何要求赔偿？ 答：消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
5、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？
答：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。
6、食品质量安全标识是什么？ 答：QS
7、消费者在展销会购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，怎么办？ 答：消费者可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束，也可以向展销会的举办者要求赔偿。展销会的举办者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
8、租赁柜台承租方的经营行为损害消费者合法权益的，怎么办？
答：消费者可以向承租方要求赔偿；柜台租赁合同期满后，也可以向出租方要求赔偿。
9、《消费者权益保护法》规定的消费者的基本权利有哪些？（任意一项）
答：九项基本权利：（1）安全权；（2）知情权；（3）自主选择权；（4）公平交易权；（5）赔偿权；（6）结社权；（7）获得有关知识权；（8）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权；
（9）监督权。
10、经营者、消费者的合法权益受到不正当竞争行为侵害的，经营者、消费者可以向监督检查部门申诉，也可以向人民法院起诉。监督检查部门收到申诉后，应当在日内作出是否受理的决定，并通知申诉者。 答：7日
11、消费者在购买商品后多少天发现商品有质量问题可以要求退货？ 答：7天
12、消费者投诉举报电话是多少？ 12315
13、我国消费者协会是什么时候成立的
答：1984年12月26日宣告中国消费者协会成立，1985年1月12日，国务院正式发文批复同意中国消费者协会成立。
14、我国是从那一年开始每年制定一个3.15消费主题 答：
15、在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明书所列性能故障，经（）次修理，还不能正常使用，销售者负责为消费者免费更换同型号、同规格的主机。 答：三次
16、《产品质量法》规定的“依法追究刑事责任”指的是依据哪部法律。
答：中华人民共和国刑法
17、《中华人民共和国消费者权益保护法》是（ ）年1月1日起实施的。 答：1994年
18、用手机查询手机电子串号查询手机真伪有几种方式？
答：（1）手机上输入*#06#(
2)登陆国家信息产业部网站查询标识认证19、经营者与消费者进行交易，应当遵循哪些原则？
答：自愿、平等公平、诚实信用
20、大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行（）监督。答：舆论
21、《消法》规定消费者享有（ ）项权利。 答：9项
22、我国消费者协会的性质是什么？ 答：全国性社会团体
23、按照国家工商行政管理总局的有关规定：消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过（）年的，工商行政管理机关不予受理。 答：半年
24、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照（）的规定追究法律责任. 答：中华人民共和国广告法；
25、中国消费者协会于何时被国际消费者协会接纳为会员？ 答：1987年9月
26、在手机销售三包有效期内,因修理者自身原因，使修理超（ ）日未修好的，销售者负责免费为消费者更换同型号、同规格主机。答：30日
27、生产者、销售者依照 （ ）规定承担产品质量责任。 答：产品质量法；
28、《消法》规定经营者有（ ）义务。 答：10项
29、移动电话电池三包有效期是（ ）。 答：六个月
30、在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者负责修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用（ ）日以上。答：30
篇4：消费者权益保护法
《消费者的合法权益受法律保护》教案 一、教材分析 1、教学目标 （1）知识目标：知道我国公民作为消费者依法享有的权利。 （2）能力目标：能够运用所学法律知识，分析现实生活中有关消费者权益保护的案例；能够依法维护自己作为消费者享有的合法权益，并积极同侵犯消费者合法权益以及不履行消费者法定义务的行为作斗争。 （3）思想觉悟目标：增强作为消费者的权利义务观念，正确行使消费者的权利，自觉履行消费者的法定义务。 2、教学重点和难点 （1）“消费者享有的权利”，既是本框的教学重点，又是难点。 （2）“消费者要依法维权，以及解决消费争议的途径”，是本框的教学重点。 二、教学设计构思 1、基本设想： （1）充分挖掘和利用教材内容。既要挖掘出教材内容的内在涵义和各个内容之间的相互联系，又要充分利用教材小字部分的案例、辅助图片和小资料栏目。 （2）积极推动和引导学生参与。运用课前搜集案例、课中自学、讨论、思考回答、课后踪迹、练习等多种方式，推动和引导学生参与教学，真正体现学生的主体作用。 （3）注重学以致用，培养探究意识。在教材知识学习完了以后，利用最近发生的“安徽阜阳劣质奶粉事件”，引导学生分析、思考、探究。 （4）适当运用多媒体教学，体现多媒体的辅助教学作用。 2、教学用具：多媒体 3、课前准备：学生搜集1－2则消费者依法维护自身合法权益的案例，教师进行分类评议，并选取3则让学生运用所学知识进行分析。 三、教学过程 【导入新课】 在进入新课之前，我想请同学们协助我进行一个调查。 （投影）假如你购买了一本《智慧背囊》，回家后发现里面缺页，也就是一部分内容没有。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？ A、自认倒霉，下次不到这里来买书了 B、同他讲道理，坚决要求更换 C、向工商局举报 D、找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换 E、 （分别统计选择各项的人数，并指几名代表说明理由。） 那么，从法律角度来说，哪些处理方式是可取的、合法的？又有哪些相关理由是符合法律要求的呢？带着这两个问题，我们学习今天的内容：（板书课题）消费者的合法权益受法律保护 【学习新课】 1、自读、思考 现在请同学们根据屏幕上的“思考题”预习本框内容。 （多媒体展示）思考题： ⑴ 消费者享有的权利有哪些？ ⑵ 我国建立了哪些维护消费者权益的组织机构？ ⑶ 当消费者的合法权益受到侵害时，应该怎么办？ 消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过哪些途径解决？ ⑷ 公民作为消费者，在享有权利的同时，必须履行哪些法定的义务？ 2、消费者享有的权利 请大家观察课本第41页的漫画。漫画中的“你”指谁？（消费者）“毁你”、“宰你”、“蒙你”、“害你”、“骗你”、“坑你”，所表明的是什么？（在现实生活中，存在侵犯消费者合法权益的现象。）“我来保护你”中的“我”是谁？（消费者合法权益保护法） （师）为了保护消费者的合法权益，我国专门制定了《消费者合法权益保护法》。那么，消费者合法权益保护法规定了消费者享有哪些权利？ （生）略 （多媒体展示：消费者享有的权利） （师）请看消费者享有的第（1）项权利：保障安全权。它的含义是：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。例如：“我来保护你”的`漫画中，这位女士本来希望美容，结果却被经营者弄得毁了容，经营者的行为就侵犯了这位女士的保障安全权。 在这里，我先给大家讲了“保障安全权”的含义，再举了一个例子来说明这一权利。下面，把全班分成八个小组，每个小组同学针对一项权利，讨论它的含义，并举例子说明。然后每个小组推选一位代表，说明该项权利的含义，并举一个例子说明。 （学生讨论） （各组代表发言，教师评价；允许其他学生补充；个别组没有代表发言的，由教师说明。） （师）对于消费者享有的权利，大家已经有了一定的理解。现在用2分钟时间，请大家快速记忆这九项权利。 （指名背诵） （师）下面我们一起来看一组漫画，大家区分一下漫画中的经营者侵犯了消费者的什么权利？ （多媒体展示漫画，学生自由作答，教师引导评价。） 3、维护消费者权益的组织机构 （师）在商品服务市场上，经营者往往处于经济上的优势地位，而消费者则往往处于劣势，其合法权益容易受到经营者的侵害。为了保障消费者的合法权益，我国依法建立了哪些维护消费者权益的组织机构？ （生）略 （师）请用最简洁的词语把这些组织机构概括出来。 （生）略 （师）课本第42页和43页的图片，分别体现的是维护消费者权益的哪一机构？ （生）略 4、消费者要依法维权 以及解决消费争议的途径 （师）有了上述组织机构的保障，消费者并不是可以高枕无忧了。除了上述组织机构保障以外，当消费者的合法权益受到侵害时，消费者应该怎么做？ （生）略 （师）对此，我国消费者权益保护法有哪些具体的规定？ （生）略 （师）现在，我读几则大家搜集的比较好的案例，我们一起来分析一下。 （分析略） （师）在上述案例中，许多消费者与经营者发生了消费争议。消费者和经营者发生了消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？ （生）略 （师）（指名读第44页两则小字案例）请大家思考一下，这两则案例中的消费争议，分别是通过什么途径解决的？ 5、消费者必须履行法定的义务 （师）通过以上学习，我们知道了消费者依法享有合法权益，国家建立组织机构维护消费者的权益，消费者也要依法维护自己的合法权益。但另一方面，消费者在享有权利的同时，也必须履行法定的义务。消费者有哪些必须履行的义务？ （生）略 6、案例深化 （师）通过刚才的学习，对于课前我们进行的调查，相信大家已经有了正确的答案。为了加深对刚才所学知识的理解，现在我们一起来关注今年在我国产生重大影响的“安徽阜阳劣质奶粉事件”。 （多媒体展示） 安徽阜阳“劣质奶粉”事件 （一）“空壳奶粉”喂死婴儿 在安徽阜阳的农村， 从去年开始，有100多名婴儿陆续患上了一种怪病。本来健康出生的孩子，在喂养期间，开始变得四肢短小，身体瘦弱，尤其是婴儿的脑袋显得偏大。当地人称这些孩子为大头娃娃。现在阜阳已经有8名婴儿，因为这种怪病而夭折。而令人意外的是，导致这些婴儿身患重病甚至夺去他们生命的竟然是他们每天都必须食用的食品――奶粉。 根据阜阳市产品质量监督所出示的检验报告，这些婴儿平日所食用的奶粉蛋白质含量仅为1%，而根据我国现行的产品质量标准，0－6个月的婴儿奶粉蛋白质含量应为12－18%。这些奶粉被人们称为“空壳奶粉”。 （二）“黑心”商家制售假冒奶粉 阜阳市疾控部门收到13位患儿家长送检的13种奶粉，经检验全部不合格。这些奶粉每100克蛋白质含量大多为2－3克，最低的只有0.37克！按照国家标准，刚出生婴儿吃的奶粉，每100克的蛋白质含量应该是18克！ 每袋400克的劣质奶粉，零售价一般在10元左右，比国内外名牌奶粉便宜不少。相对低廉的价格成为市场撒手锏，刺激了经销商的售劣积极性。一位不愿透露姓名的经销商告诉记者，一些劣质奶粉进价只需4－5元，零售时以10元的价钱卖出，批发价也在8.5元以上，比经营正规奶粉的利润高多了。 （三）总理批示彻查劣质奶粉事件 安徽阜阳等地劣质婴儿奶粉事件曝光后，温家宝总理指示对此进行全面调查，对受害儿童采取妥善医治措施，严肃追究有关人员责任，对触犯刑律人员要依法严厉惩处。在国务院调查组的统一组织下，阜阳市对制售劣质奶粉的违法犯罪行为依法进行了严厉打击，刑事拘留47人，留置审查59人，宣布正式逮捕31人，依法传讯203人。 （四）谁揭开了安徽阜阳劣质奶粉的盖子？ 据介绍，安徽阜阳劣质奶粉事件能引起众多新闻媒体的重视，并得到解决，与一位叫高政的普通市民分不开。正是由于高政不断投诉，并用电话向省内外几十家新闻媒体进行反映，才使这一事件最终曝光，并由此在全国掀起了一场清理劣质奶粉的“风暴”。 （五）事件另一面留给我们的思考 （1） 农民依法维权的意识淡薄 在已经发生的上百例“奶粉杀手”事件中，真正去工商部门投诉的家长却少之又少。工商局申诉举报中心“12315”副主任陈玉峰说，到目前为止，他们才接到四五个家长的投诉。笔者采访了一位受害者家长，他表示自认倒霉，并不准备投诉经销者，一来觉得投诉麻烦，二来和经销户比较熟悉，投诉的话怕“伤了交情”。 （2）阜阳市存在虚假行政行为 “大头娃娃”仍是难题 工商部门明知的不合格产品竟然没有列入劣质奶粉名单，受害儿童亲属追讨赔偿也因执法人员隐瞒真相变得艰难，记者要采访的死亡婴儿亲属被“保护”进公园……这些打击劣质奶粉的虚假行政行为，使许多“大头娃娃”伤害赔偿的追讨成为了难题。 （师）读了这则案例，你有哪些感受？ （讨论过程略。主要围绕五点谈感受：（1）经营者漠视他人生命，侵犯消费者的合法权益，这种行为严重违背社会主义道德，是违法犯罪的行为，应受道德谴责，应受法律制裁。（2）党和国家关怀人民生命健康，代表广大人民的根本利益。（3）每个公民都应增强法律意识，积极同侵犯消费者权益的违法犯罪行为作斗争。（4）消费者要增强权利意识和依法维权的意识。（5）各级执法部门要增强为人民服务的意识，增强法制观念。） 【内容小结】 （师）你认为本框主要讲了哪些知识？ （学生讨论，教师总结，多媒体展示） （一）消费者享有的权利 （二）维护消费者权益的组织机构 ⑴ 保障安全权 ⑴ 行政机构 ⑵ 知悉真情权 ⑵ 司法机关 ⑶ 自主选择权 ⑶ 社会团体 ⑷ 求教获知权 ⑷ 舆论工具 ⑸ 公平交易权 ⑹ 依法求偿权 ⑺ 维护尊严权 ⑻ 依法结社权 ⑼ 批评监督权 （三）消费者要依法维权 （四）消费者必须履行法定的义务 解决消费争议的途径 【巩固练习】 单项选择题 “3・15 国际消费者权益日”，宜昌市开展了“打造信用宜昌，万名消费者评诚信”宣传活动，掀起了抵制假冒伪劣商品、营造放心消费环境的热潮。据此回答1―2小题。 1、此次宣传活动强调了人们在经济活动中必须遵守的 ( ) A、公平原则 B、自愿原则 C、诚实信用原则 D、平等原则 2、作为一名消费者，当我们的合法权益受到侵害时，应该 ( ) A、自认倒霉、忍气吞声 B、大事化小、私自了断 C、理直气壮地寻求法律保护 D、进行报复，讨回公道 3、长期以来，药品价格居高不下一直令消费者抱怨不已。去年，南昌“开心人”平价药房进行药品大幅度降价。这令药品消费者真正享受到（ ） A．依法求偿权 B．自主选择权 C、公平交易权 D．保障安全权 4、学生田某在学校附近的小货亭内买了一支圆珠笔，因不能写字找到卖笔的老太太要求退换，遭到拒绝。于是他拨通了12315热线电话，工商人员对此进行了检查，证实圆珠笔确有质量问题，当场责令店主退货，并对其进行警告。这说明 ( ) ①良好的社会经济秩序要靠生产者、销售者、消费者共同维护 ②诚实信用是经济活动中必须遵守的基本准则 ③人人都应依法维护自己的合法权益 ④只要工商、技术监督部门行动起来，就能根除假冒伪劣现象 A．①②③ B．①②④ C．②③④ D．①③④ 5、“消费者权益保护日”和消费者维权热线电话分别是 ( ) A. 每年的5月1日 110 B. 每年的3月15日 12315 C. 每年的3月15日 12358 D. 每年的12月4日 12348 6、赵某从商场购买的一台彩电，使用不长时间就发生爆炸。经有关专家现场鉴定，爆炸是因电视机自身质量问题引起的。在这种情况下，赵某维权应采取的正确方式是（ ） ①与商场协商解决 ②到商场强行搬走一台价格相同的电视机 ③自认倒霉，重新购买 ④向人民法院提起诉讼 ⑤请求消费者协会调解 A．①②④ B．①④⑤ C、①③⑤ D、②④⑤ 【板书】 第一章 总 则 第一条 为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。 第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法;本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。 第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。 国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。 国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。 第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。 国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。 大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。 第二章 消费者的权利 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 第十条 消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。 第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 第三章 经营者的义务 第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。 第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。 第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。 经营者提供商品或者服务应当明码标价。 第二十一条 经营者应当标明其真实名称和标记。 租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。 第二十二条 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。 第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。 第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 第二十七条 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 第二十八条 采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。 第二十九条 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。 经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。 经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。 第三十条 国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见。 第三十一条 各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。 各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。 第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。 有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。 第三十三条 有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。 有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。 第三十四条 有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。 第三十五条 人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。 第五章 消费者组织 第三十六条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。 第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责： (一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式; (二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准; (三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查; (四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议; (五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解; (六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见; (七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼; (八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。 消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。 依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。 第三十八条 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。 第六章 争议的解决 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 第四十条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 第四十一条 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 第四十二条 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 第四十三条 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 第四十五条 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。 广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。 社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。 第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。 第四十七条 对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。 第七章 法律责任 第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： (一)商品或者服务存在缺陷的; (二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的; (三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的; (四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的; (五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的; (六)销售的商品数量不足的; (七)服务的内容和费用违反约定的; (八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的`要求，故意拖延或者无理拒绝的; (九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。 第四十九条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 第五十条 经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 第五十一条 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。 第五十二条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 第五十四条 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照： (一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的; (二)在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的; (三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的; (四)伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的; (五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的; (六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的; (七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的; (八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的; (九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的; (十)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。 经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。 第五十七条 经营者违反本法规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 第五十八条 经营者违反本法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担民事赔偿责任。 第五十九条 经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。 第六十条 以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任;拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚。 第六十一条 国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分;情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 第八章 附 则 第六十二条 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。 第六十三条 本法自1994年1月1日起施行。 3.15消费者权益日知识竞赛培训试题 一、单项选择题 1、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（A）要求赔偿。 A、营业执照的持有人B、生产者C、供货商 2、《产品质量法》规定的“依法追究刑事责任”指的是依据（A）法律。 A.中华人民共和国刑法B.民法通则 3、消费者有权就产品质量问题，向（C）查询。 A、工商管理部门；B质量协会；C、生产者、销售者 4、根据《刑法》规定，生产销售伪劣商品罪的最高刑罚为（A）。 A.死刑B.无期徒刑C.没收财产 5、国家根据国际通用的质量管理制度，推行（B）种质量管理制度。 A、全面质量管理；B、企业质量体系认证制度；C、计量管理认证 6、生产者、销售者依照（A）规定承担产品质量责任。 A、产品质量法；B、民事诉讼法；C、计量法和标准化法 7、消费者有权就产品质量问题，向（C）查询。 A、工商管理部门B质量协会C、生产者、销售者 8、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的。经营者应当承担（C）。 A、所有费用B、消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失C、运输等合理费用 9、某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向商家提出赔偿要求，但却遭到商家的拒绝。商家的这种行为侵害了消费者的（B）权利。 A、公平交易权B、求偿权C、安全权 10、某消费者以180元的价格购买了一双皮鞋，经检测这双皮鞋系假冒产品，按照《消费者权益保护法》的规定，经营者应当赔偿消费者损失（C）。 A、180元B、540元C、360元 11、在保修期内（B）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 A、一次B、二次C、三次 12、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（B）的企业要求赔偿。 A、原来的B、变更后承受其权利义务C、分立、合并后 13、《消费者权益保护法》规定，展销会结束或者柜台租赁期满后、也可以向展销会的（C）、柜台的出租者要求赔偿。 A、参展者B、组织者C、举办者、 14、一位衣着破旧的消费者在某商场，看中一个1200多元的台灯，要求售货员拿过来看一下。售货员不仅不拿，还对其冷嘲热讽。售货员这种行为违反了（C）。 A、接受消费者监督的义务 B、提供商品和服务真实信息的义务 C、不得侵犯消费者人格权利的义务 15、经营者向消费者提供的商品质劣价高、缺斤短两，侵害了消费者的（A）权利。 A、公平交易权B、知情权C、获知权 16、“百挑不厌”的商业口号，与消费者行使（A）权利相吻合。 A、自主选择权B、人格尊严受尊重权C、知情权 17、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（A）要求赔偿。 A、营业执照的持有人B、生产者C、供货商 18、下列哪些产品可以不附加产品标识（A）。 A、散装饼干B、瓶装可口可乐C、瓶装酱油 19、3月15日是（C）被国际消费者联盟组织定为国际消费者权益日的。 （A）1980年（B）1981年（C）1983年（D）1984年 20、国际消费者联盟组织是由以下哪五国的消费者组织发起成立的（A）。 A、美国，澳大利亚，比利时，英国，荷兰 B、美国，加拿大，澳大利亚，英国，荷兰 C、美国，德国，加拿大，英国，荷兰 D、德国，英国，比利时，荷兰，澳大利亚 21、《中华人民共和国消费者权益保护法》是什么时候起实施的（B）。 （A）1993年1月1日（B）1994年1月1日（C）1995年1月1日（D）1996年1月1日 22、新修订《中华人民共和国产品质量法》自（C）起施行。 A、1993年2月22日 B、1993年9月1日 C、2000年9月1日 D、2000年7月8日 23、我国消费者协会的性质是什么（B）。 A、是保护消费者权益的法定组织 B、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体 C、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的法定组织 D、是对商品和服务进行和会监督的保护消费者合法权益的依法设立的政府机关 24、销售者承担产品侵权赔偿责任实行（C）的归责原则。 A、无过错责任B、绝对责任 C、过错责任D、严格责任 25、以下单位中有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的是（A）。 A、消费者协会 B、工商行政管理局 C、行业协会 D、任何单位和个人 26、消费争议中，因商品或者服务质量问题有争议需要进行检测、鉴定的，检测、鉴定费用由（）先行垫付，（）提供等额担保，最终由责任方承担（A）。 A、消费者、经营者 B、消费者协会、经营者 C、经营者、消费者 D、经营者、消费者协会 27、经营者提供商品或者服务有（A）行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 A、欺诈B、被消费者投诉C、违法经营D、强迫消费者消费 28、《消费者权益保护法》规定，国家制定有关消费者权益的法律、法规时，应当听取（A）的意见和要求。 A、消费者协会B、消费者C、有关行政部门D、经营者 29、消费者对侵害消费者权益行为所进行的批评、检举和控告的行为，是其行使（B）权利的表现。 A、批评权B、监督权C、检举权D、控告权 30、保健品生产企业要落实“健康、维权”的主题，必须着重把握好企业的四关，下列哪一项不属于这“四关”？（C） A、信誉关B、质量关C、品牌关D、价格关 这“四关”分别是：信誉关、质量关、价格关、服务关 31、质量技术监督行政部门办理案件，一般应当在（B）结案。 A.2个月B.3个月C.4个月D.6个月 32、以下关于消费者协会的内容表述不正确的是：（D）。 A、市和区、县依法成立消费者协会 B、消费者协会的理事会由消费者代表和有关行政管理部门指派的代表等组成 C、市消费者协会可以根据工作需要设立专业工作机构 D、消费者协会不履行法定职能 33、对生产假酱油的行为，（A）可依法查处。 A.县级以上质量技术监督部门B.产品质量认证机构 C.县级以上计量检定部门D.产品质量监督检验所 34、如果你发现自己购买的奥运吉祥物是假冒的，可以依照消费者权益保护法向有关部门举报或向经营者提出退货、索赔等。这是因为假冒奥运吉祥物的行为侵犯了消费者的（C） A、自主选择权B、财产安全权 C、公平交易权D、处分权 35、以下关于消费者协会的内容表述不正确的是：（D）。 A、市和区、县依法成立消费者协会 B、消费者协会的理事会由消费者代表和有关行政管理部门指派的代表等组成 C、市消费者协会可以根据工作需要设立专业工作机构 D、消费者协会不履行法定职能 36、产品质量监督检查的主要方式（C）。 A、产品质量统一监督检查B、产品质量定期监督检查 C、产品质量监督抽查D、产品质量日常监督检查 37、国际消费者联盟组织是在那一年成立的（C）。 A、1958B、1959C、1960D、1961 38、下列哪项不是消费者权益保护法的立法宗旨（C）。 A、保护消费者合法权益 B、维护社会秩序 C、维护社会弱势群体 D、促进社会主义经济健康发展 39、国际消费者联盟确定每年3月15日为“国际消费者权益日”是基于美国前总统（C）于1962年3月15日发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》。 A、林肯B、罗斯福C、肯尼迪D、里根 40、按照国家工商行政管理总局的有关规定：消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过（C）年的，工商行政管理机关不予受理。 A、3个月B、6个月C、1年D、2年 41、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照（A）的规定追究法律责任。 A、中华人民共和国广告法B、中华人民共和国产品质量法C、民事诉讼法D、中华人民共和国消费者权益保护法 42、产品质量监督部门是指（A）。 A、质量技术监督部门B、工商行政管理部门 C、质量检验协会D、消协 43、《零售商品称重计量监督规定》所涉及的商品品种为（A）。 A、食品、金银饰品B、食品 C、食品、化妆品D、食品、化工原料 44、《中华人民共和国计量法实施细则》是（D）。 A.法律B.规范性文件C.行政规章D.行政法规 45、中国消费者协会于何时被国际消费者协会接纳为会员（C）。 A、1986年9月B、1985年9月C、1987年9月D、1984年9月 46、我国消费者协会的法定职能有几项（B） A、6项B、7项C、9项D、10项 47、下列哪项不是消费者权益保护法的特点（D）。 A、向消费者倾斜 B、加重赔偿金制度 C、强调经营者于消费者处于平等地位 D、暗示消费者的地位比经营者高 48、就产品质量问题，消费者可向（C）及有关部门申诉，接收申诉的部门应当负责处理。 A、质量管理协会 B、产品质量监督部门 C、产品质量监督部门 D、工商行政管理部门 49、在手机销售三包有效期内,因修理者自身原因，使修理超（B）日未修好的，销售者负责免费为消费者更换同型号、同规格主机。 A、15B、30C、60D、90 50、承担产品质量责任的主体不包括（D）。 A.生产者B.销售者C.服务业的经营者D.储运者 51.国际消费者联盟组织是1960年由5国的消费者组织发起成立的。下列哪国不属于5个发起国：（D） A美国B澳大利亚C比利时D中国 52、我国是从那一年开始每年制定一个3.15消费主题（D）。 A、1994年B、1995年C、1996年D、1997年 53、下列哪项不是消费者保护法的基本原则（C）。 A、国家对消费者特别保护原则 B、国家保护与社会监督相结合原则 C、经营者无须承担质量责任的原则 D、及时充分有效保护原则 54、在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明书所列性能故障，经（B）次修理，还不能正常使用，销售者负责为消费者免费更换同型号、同规格的主机。 A、一B、二C、三D、四 55、顾客满意是指（C）。 A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。 B、顾客对产品质量已满足要求的意见。 C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。 D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。 56、下列哪些产品属于《产品质量法》调整范围（C）。 A.楼房B.水稻C.煤气D.轮船 57、在我国（D）部门是产品质量监督管理的'主管部门。 A、各级人民政府 B、工商行政管理总局和地方各级工商行政管理局 C、中国消费者协会和各级地方消费者协会 D、国家质量监督检验检疫总局和地方各级质量技术监督局 59、2004年全国节能宣传周活动的主题是(C)。 （A）依法节能，持续发展（B）节能与全面建设小康社会 （C）节约用电，缓解瓶颈制约（D）加强电力需求侧管理 60、我国主要一次能源为(B)。 （A）石油（B）煤炭（C）水力（D）核能 61、(C)年在巴西里约热内卢召开联合国环境与发展世界首脑大会，使可持续发展成为世界各国的共识。 （A）1972（B）1987（C）1992（D）2000 62、《中华人民共和国食品卫生法》于何时颁布实施？（C） A、1994年10月30日 B、1995年1月1日 C、1995年10月30日 D、1996年1月1日 63、某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了《消费者权益保护法》。（C） A、提醒消费者注意保管好自己的财物 B、要求顾客存包 C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查 D、要求顾客在其指定的交款处付款 64、我国消费者协会是什么时候成立的（A） A、1984年12月B、1985年1月 C、1992年1月D、1993年12月 65、2008年的3.15消费主题是什么（D）。 （A）、安全健康消费（B）、绿色消费（C）、科学消费（D）、消费、责任 66、某医院为扩大影响，吸引更多的消费者，举办上街“义诊”，护士张某当众骂患者李某“混蛋”。李某提起诉讼。下列哪些观点是正确的（A）。 A．本案的侵权行为人是某医院 B．本案的侵权行为人是张某 C．本案的侵权行为人是某医院和张某 D．李某没有财产上的损失，只能要求被告赔礼道歉 67、下列关于产品责任的表述中错误的是（C）。 A．缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任 B．缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任 C．因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为1年 D．销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任 68、2005年3．15消费者权益日的主题“健康.维权”。“健康：着重体现了消费者的(A) A．安全保障权B．公平交易权C．自主选择权D．依法求偿权 69、2005年”3。15“消费者日的主题是”健康、维权“。据此，某班同学设计了主题班会的四个题目，你认为不符和”3。15“主题精神的题目是（A） A、”生命健康权--以人为本的体现“ B、”知悉权、自主选择权、求偿权--让我们运用权利 C、“让我们充分运用公民最基本的权利” D、“健康--和谐--维权--和谐” 70、2005年“3.15消费者权益日”的主题是（B） A诚信.维权B健康.维权C科学消费D绿色消费 71、2007年的3.15消费者权益日的主题是（B） A诚信.维权B消费和谐C绿色消费D安全健康消费 72、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（A）要求赔偿。 A、经营者B、广告经营者C、广告制作人D、发布广告的媒体 73、以下事项中不是产品责任的免除事项的是（C） A、生产人尚未将该产品投入流通 B、产品缺陷在产品投入流通时并不存在 C、受害人正常使用产品 D、损害的发生是由于受害人故意造成的 74、《反不正当竞争法》规定抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过（C）。 A、3000元；B、4000元；C、5000元；D、6000元。 75、销售者在产品中掺杂、掺假，销售金额（B）万元以上的，应移交司法机关追究刑事责任。 A、2；B、5；C、10；D、15 76、对于消费者申诉，工商行政管理部门应在（B）日内决定是否受理。 A、3B、5C、7D、10。 77、李先生家中的燃气灶具在使用中突然着火，致使橱柜损坏，后经检测，是因为灶具存在缺陷所致，但厂家拒绝赔偿，李先生想向法院提起诉讼。根据《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为(C)，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。 A．半年B．1年C．2年 78、刘先生家中的热水器因天气寒冷造成水箱冻裂，向厂家特约维修部报修后，维修人员将其水箱拆除，说要返厂维修，一直修了两个多月也没有修好。根据《部分商品修理、更换、退货（三包）责任规定》，因修理者自身原因使修理期超过30日的，消费者可要求修理者(C)。 A.免费修理 B.退货，按发票价格一次退清货款 C.免费调换同型号同规格产品。 79、在中国境内市场销售的进口食品，必须使用（B）标识。 A.英文B.中文C.外文D.本国文字 80、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（C）丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。 A.2年B.5年C.10年D.15年 81、《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？（C） A．消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系 B．各商家为经营需要而发生的购销关系 C．消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系 D．消费者为营利而进行的购销活动 82、下列是某超市的四个广告牌，其中内容合法的是（B） A、商品一经售出，盖不退还B、损一赔三，偷一罚十 C、自由选购，谢绝咨询D、女性特区，男性免进 83、现在的手机外观精美，功能齐全，但也有一些中看不中用的“绣花枕头”。自动关机，非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂等，引发了大量的投诉。对上述材料理解正确的是（B） A、质量差的手机严重侵犯了公民的生命健康权，应严格禁止使用 B、国家应及时制定措施，切实保障消费者的合法权益 C、只要打击不法生产经营者，就能保障消费者的合法权益 D、消费者购买劣质手机，说明我国公民道德素质较低 84、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是（A） A、消费者依法享有权利，但不能滥用 B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格 C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程 D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密 85、生产者必须依法严格规范自己的行为，下列不属于约束生产者经营行为的规定有（D） A、不得以不合格产品冒充合格产品 B、限期使用的产品，要标明生产日期、安全使用期或失效日期 C、产品不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好 D、不得以有奖促销手段推销质次仿高商品 86、2004年的3.15消费主题是什么（D） A、安全健康消费B、绿色消费C、消费与责任D、诚信、维权 87、对生产假酱油的行为，（A）可依法查处。 A.县级以上质量技术监督部门 B.产品质量认证机构 C.县级以上计量检定部门 D.产品质量监督检验所 88、下列哪项不是消费者权益保护法的特点（D） A、向消费者倾斜B、加重赔偿金制度C、强调经营者于消费者处于平等地位 D、暗示消费者的地位比经营者高 89、2002年的3.15消费主题是什么（C） （A）、安全健康消费（B）、绿色消费（C）、科学消费（D）、诚信、维权 90、我国消费者协会的性质是什么（B） A、是保护消费者权益的法定组织 B、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体 C、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的法定组织 D、是对商品和服务进行和会监督的保护消费者合法权益的依法设立的政府机关 91、2006年的3.15消费主题是什么（C） （A）、营造放心消费环境（B）、绿色消费（C）、消费与环境（D）、诚信、维权 92、下列交易行为中，违背诚实信用原则的是（C） A、对将要过期的食品，赶快降价销售 B、出售紧俏商品时搭售滞销商品 C、在鸭子肚子中塞入大量沙子，然后送到市场上出售 D、开展有奖销售活动，借以吸引顾客 93、某医院为扩大影响，吸引更多的消费者，举办上街“义诊”，护士张某当众骂患者李某“混蛋”。李某提起诉讼。下列哪些观点是正确的？（A） A．本案的侵权行为人是某医院 B．本案的侵权行为人是张某 C．本案的侵权行为人是某医院和张某 D．李某没有财产上的损失，只能要求被告赔礼道歉 94、下列关于产品责任的表述中哪些是错误的？（C） A．缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任 B．缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任 C．因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为1年 D．销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任 95、消费者对购买的整件商品（不含食品、药品、化妆品）保持原样的，可以在（）日内提出退货；经营者应当退回全部货款，不得收取任何费用。（C） A、5-9B、1-10C、1-7D、3-10 96、下列情形中，适用三包的是：（C） A、因用户使用保管不当而损害的B、自行拆动产品的 C、有包修单和发票的 D、保修单上填写的产品号与送修的产品号不符或涂改的 97、甲购买一辆汽车，在开回家的路上因刹车失灵而翻车受伤。在此情形下，他可以要求谁承担何种责任？(A) A．请求商家承担违约责任 B．请求厂家同时承担违约责任和侵权责任 C．请求厂家承担违约责任 D．请求厂家承担侵权责任，同时请求商家承担违约责任 98、就产品质量问题，消费者可向（）及有关部门申诉，接收申诉的部门应当负责处理。（C） A、质量管理协会； B、产品质量监督部门 C、产品质量监督部门 D、工商行政管理部门 99、在我国什么部门是产品质量监督管理的主管部门？（D） A、各级人民政府 B、工商行政管理总局和地方各级工商行政管理局 C、中国消费者协会和各级地方消费者协会 D、国家质量监督检验检疫总局和地方各级质量技术监督局 100、某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于什么行为.(C) A、产品侵权行为B、有效民事行为 C、单方免责声明行为D、民事欺诈行为 ★ 学科工作总结 ★ 食品安全策划 ★ 计划先行 【消费者权益保护法知识竞赛培训试题（精选8篇）】相关文章： 小学教学检查自查报告2023-10-23 年度学校总结20222023-04-23 辽宁省中小学生法制知识竞赛试题及答案【全套】2022-10-05 英语口语活动策划书2024-01-03 小学七五普法工作总结2022022-04-30 财务管理学试题及答案2023-12-15 少儿百科知识竞赛试题附答案2024-01-23 渗透法制教育演讲稿2023-07-17 大庆油田消防安全知识竞赛培训题题库2022-07-10 初中思品课教学反思2022-05-06篇5：消费者权益保护法
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