移动电商顾客忠诚度的主要特征探析论文（精选16篇）由网友“Utopia”投稿提供，以下是小编为大家准备的移动电商顾客忠诚度的主要特征探析论文，仅供参考，大家一起来看看吧。
篇1：移动电商顾客忠诚度的主要特征探析论文
移动电商顾客忠诚度的主要特征探析论文
根据商务部《中国电子商务报告》指出，我国移动电子商务呈现爆发性增长，移动购物市场交易规模达到8956.85亿元，随着移动通信技术与移动互联网的发展，越来越多的企业开始移动电子商务的应用，移动电子商务的服务与应用越来越广泛，移动电子商务服务与应用的竞争也越来越激烈，移动电子商务怎么样获得客户保持客户，并树立客户的忠诚度，成为新的形势下新的任务与课题。移动电子商务是一个新的事物，对之研究还不充分，对移动电子商务的顾客忠诚度的研究还是一个新的课题，我们去研究移动电子商务获得顾客保持顾客并树立顾客忠诚度，首先应该弄清楚移动电子商务顾客忠诚度的内涵，明确移动电子商务顾客忠诚度的特征。
1、移动电子商务顾客忠诚度的内涵
移动电子商务是一种新的商业模式，内涵丰富复杂，要了解移动电子商务顾客忠诚度的内涵，首先应该明确移动电子商务的定义。
1.1 移动电子商务的定义
移动电子商务是基于移动互联网技术的发展而发展起来的一种新的商业模式与应用，由于移动电子商务包含的内容与范围很多，应用很广，虽然很多学者对它进行了研究，但目前还没有统一的定义。
我们认为移动电子商务是指利用移动终端（手机、PDA笔记本电脑等）通过移动通信网络进行数据传输，并且开展各种商业经营活动的一种新的电子商务模式，包括人们通过随身携带的移动设备随时随地获得的一切服务，服务领域涉及商业广告、旅游、通信、农业、金融、娱乐、紧急救助等[1].
1.2 电子商务顾客忠诚度的内涵
移动电子商务是电子商务的一种表现形式，移动电子商务顾客忠诚度应该具有电子商务顾客忠诚度的特点，我们研究移动电子商务顾客忠诚度完全可以从了解与研究电子商务顾客忠移动电子商务顾客忠诚度的内涵与特征研究文/李柱 刘明浩诚度开始。
电 子 忠 诚 （ E - L o y a l t y ） 的 概 念 最 早 是 在 2 0 0 0 年 由Reichheld和Schefter在《哈佛商业评论》中提出来的，他们也最早的开始了在互联网环境下和电子商务环境下的顾客忠诚度的研究，但是他们没有给出电子忠诚的明确定义[2].同年，Moonkyu Lee给出了电子忠诚的定义：电子商务顾客在以往的购物体验和对未来预期的基础上，愿意再次在当前选择的购物网站上购物的意向[3].国际著名的咨询公司KPMG全球顾客市场小组也在对电子忠诚进行了定义，他们认为：电子商务顾客对电子商务企业或其网站品牌的忠诚[3].国内也有一大批学者对电子忠诚进行研究给出了定义如李甜（）、钟辉新（2006）、田凌云（）等[3].
目前电子商务顾客忠诚还没有一个公认的定义，我们认为电子商务顾客忠诚是指在电子商务环境下顾客对商品或服务的偏好，并由此产生的重复使用或购买行为，而电子商务顾客忠诚度则是指在电子商务环境下顾客对商品或服务的偏好，并由此产生的重复使用或购买行为的程度，它更多是一个测量概念，一个量化的概念，衡量的是忠诚的程度的多少与高低。
1.3 移动电子商务顾客忠诚度的内涵
移动电子商务虽然属于电子商务的一种表现形式，但是它有自己独有的特点。移动忠诚最早在由lim和widdows等提出[4],他们提出的移动忠诚主要是研究移动运营商而不是真正的移动电子商务的忠诚。最早对影响移动电子商务顾客忠诚度的因素进行研究的是Lin和wang（2006）[5].而移动电子商务忠诚至今还没有明确的定义，一般认为是移动电子商务情境下的顾客忠诚，移动电子商务顾客忠诚度也还没有公认的定义。
我们认为移动电子商务顾客忠诚是指在移动情境下顾客对移动电子商务的各类商品或服务的偏好，并由此产生的重复使用或购买行为。而移动电子商务顾客忠诚度则是指移动情境下顾客对移动电子商务的各类商品或服务的偏好，并由此产生的重复使用或购买行为的程度，也就是对于移动电子商务的各类商品或服务重复使用或购买行为的程度的高低与多少。移动电子商务顾客忠诚度的内涵主要有：
（1）移动电子商务顾客忠诚度适用的范围很广，适用于移动情境下移动端的各类应用如移动购物、移动应用、移动资讯、移动旅游、移动农业、移动金融等。
（2）移动电子商务本来就是一个宽泛的概念，它涵盖的服务与应用很多，如服务领域涉及商业广告、旅游、紧急救助、农业、金融、通信、娱乐等。我们这里所研究的移动电子商务顾客忠诚也就包括以上这些服务领域的移动端的应用与服务的顾客忠诚。
（3）移动电子商务顾客忠诚度主要是研究顾客对移动电子商务的服务与应用的忠诚。
（4）移动电子商务顾客忠诚度的研究范围限定了只是研究移动电子商务的顾客忠诚，主要围绕着各类移动电子商务行为与应用的顾客忠诚的建立、培育、保持、提高的研究。
（5）移动电子商务顾客忠诚度主要是测量概念，限定于研究移动电子商务顾客的忠诚程度的衡量与测量，主要在于顾客忠诚的程度高低与多少，包括认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚、行为忠诚的程度的高低与多少[6].
2、移动电子商务顾客忠诚度的特征
移动电子商务是一种商务模式与应用，是移动互联网技术在商务活动中的应用，有很多自己独有的特征。
2.1 移动电子商务顾客忠诚度涵盖的范围很广，不同的移动电子商务的服务与服务属于移动电子商务的范畴，不同的移动电子商务的服务与应用其顾客忠诚度有共性也有个性。
移动电子商务的各类服务与应用既然同属于移动电子商务，不同的移动电子商务的.服务与应用的顾客忠诚度包含的内容就一定有共性，但是移动电子商务的应用范围很广包括基于移动互联网的移动购物、移动金融、移动娱乐等各类应用，各类应用的领域与方式的不同，这就决定了移动电子商务顾客忠诚度中不同的应用与服务虽然存在共性他们包含了相同的内容，但同时又有自己的个性，但不同的移动电子商务的服务与应用也有自己独有的内容。
2.2 移动电子商务顾客忠诚度既有技术类产品或服务的顾客忠诚度的特征，也有商务类顾客忠诚度的特征。
作为一种利用了最新的移动互联网技术的商业应用，它的本质是一种商业模式，我们去探讨其顾客忠诚度，更多的是去研究商业活动与模式的顾客忠诚度；而从另一个层面来看，移动电子商务又是技术在商务活动中的应用，从一定层面来看，技术改造了传统的商业模式，这里又涉及到研究与探讨技术的顾客的忠诚问题。移动电子商务顾客忠诚度既有技术类产品或服务的顾客忠诚度的特征，也有商务类应用顾客忠诚度的特征。
2.3 移动电子商务要建立与保持顾客忠诚比传统商业活动要难。
移动电子商务环境下的各类应用与服务，顾客忠诚的影响因素更多，既要考虑商业模式本身的影响因素，又要技术的表现形式不同与技术应用的不同给顾客带来的影响不同；同时在移动电子商务环境下，可供顾客挑选的应用与服务很多，这些都决定了要建立与保持移动电子商务的顾客忠诚比传统商业活动更难。
传统商业活动中我们可以通过人与人之间的交流来建立与保持顾客的忠诚，而在移动电子商务中，我们的顾客更多的是跟机器与界面打交道，人是社会人，还是喜欢跟人交流，这也决定了在移动电子商务环境下，建立与保持顾客忠诚比传统商业活动要难。
2.4 移动电子商务中影响顾客忠诚度的因素很多很复杂。
移动电子商务是个综合性的概念，是新技术在商业活动中的应用，既有技术方面的影响，又是一种基于移动互联网的商务活动与模式，商务活动与模式的影响因素很多，这些都说明了移动电子商务顾客忠诚度综合了商务活动与技术两个大方面的影响因素，这些都决定了影响培育移动电子商务顾客度的因素变得很复杂，影响因素涵盖的方面很多。
2.5 移动电子商务顾客忠诚度具有传统电子商务顾客忠诚度的特点，又有不同于传统电子商务顾客忠诚度的特点。
移动电子商务属于电子商务，这就决定了移动电子商务顾客忠诚度具有传统电子商务顾客忠诚度的特点，而移动电子商务是基于移动互联网的商务应用，又不同于基于有线互联网的商务应用，这就决定了移动电子商务顾客忠诚度有不同于传统电子商务顾客忠诚度的特点。
2.6 培育移动电子商务顾客忠诚度比培育传统电子商务忠诚度更难。
基于移动互联网的移动电子商务比传统的基于有线互联网的电子商务活动的影响因素更多，选择性更多，既可以基于浏览器来应用移动电子商务，又可以基于APP来应用，应用与选择应用的方式更多，这些都决定了培育移动电子商务顾客忠诚度比培育传统电子商务忠诚度更难。
结语
移动电子商务顾客忠诚度是一个新的概念，是随着移动电子商务的应用越来越广泛而出现的一个新的研究问题，它既有电子商务顾客忠诚度的特点也有自己独有的特征，它主要是用来衡量顾客对于移动电子商务活动、应用与服务的忠度程度，是一个测量程度的概念，一个量化的概念，它有自己很多独有的特征与很多的影响因素，随着移动电子商务的应用范围的越来越广，移动电子商务的竞争越来越激烈，移动电子商务顾客忠诚度的培育、提高移动电子商务顾客忠诚度是一个极需解决的问题，也将成为研究的热点问题。
参考文献：
[1]鲁耀斌，邓朝华，陈致豫。移动商务的应用模式与采纳研究[M].北京：科学出版社，.
[2]Reichheld,F.F.&Sehefter,P.E-loyalty:yoursecretweapononthew [J].Harvardbusinessreview,,78（4）：105-113.
[3]赵金翠。B2C电子商务环境下顾客忠诚的影响因素研究[D].北京：都经济贸易大学。.
[4]LimH,WiddowsR,ParkJ.M-loyalty:winningstrategiesformobilecarrie[J].JournalofConsumerMarketing,2006,23（4）：208-218.
[5]LinHH,WangYS.Anexaminationofthedeterminantsofcustomerloyaltyinmobilecommercecontexts[J].Information&management,2006,43（3）：271-282.
[6]邓爱民，陶宝，马莹莹。网络购物顾客忠诚度影响因素的实证研究[J].中国管理科学。2014,22（6）：94-102.
篇2：如何提升顾客忠诚度论文
如何提升顾客忠诚度论文
【摘要】随着市场竞争的日益加剧，顾客忠诚度己成为影响企业长期利润高低的决定性因素。我国企业管理者只有走出顾客忠诚度的认识误区，正确把握其内涵，采取有效的策略，才能提高顾客忠诚度，从而在市场竞争中立于不败之地。
【关键词】顾客忠诚；认识误区；策略
对当前的企业来说，营销上的成功已不仅仅是统计意义上的市场占有率，更应体现在拥有多少忠诚的顾客。美国经济学家赖克尔德和萨塞曾经对许多行业进行了长时间的观察分析。他们发现顾客忠诚度在决定利润方面比市场份额更加重要。当顾客忠诚度上升5个百分点时，利润上升的幅度将达到25％～85％。与此同时，企业为老顾客提供服务的成本却是逐年下降的。更为重要的是，忠诚的顾客能向其他消费者推荐企业的产品和服务，并愿意为其所接受的产品和服务支付较高的价格。可以说，忠诚顾客是企业竞争力的重要决定因素，更是企业长期利润的根本源泉。
一、顾客忠诚度概述
（一）顾客忠诚的内涵
顾客忠诚是一个多维的概念，是顾客长期以来所形成的对某企业的产品和服务的一种消费偏好，是顾客认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚的有机结合。
忠诚顾客，是指那些能拒绝企业同行竞争者提供的价格优惠，持续地购买本企业的产品或服务，甚至为企业义务宣传的顾客。
（二）顾客忠诚度的功能
企业经营实践表明：买方市场条件下，顾客忠诚才是现代企业最宝贵、最可靠、最稳定的资产。高度忠诚的顾客不仅是企业竞争获胜的关键，也是企业长治久安的根本保证。其功能主要表现为六大效应：
1．盈利效应。忠诚的顾客首先会继续购买或接受企业的产品或服务，而且愿意为优质的产品和一流的服务支付较高的价格，从而增加企业的销售收入和利润总额。
2．广告效应。忠诚的顾客往往会把自己愉快的消费经历和体验直接或间接传达给周围的人，无形中他们成了企业免费的广告宣传员，这远比狂轰乱炸的巨额广告投资促销效果会更好。正所谓“最好的广告是忠诚的顾客。”
3．示范效应。忠诚顾客一经形成，不仅对企业的现有顾客与潜在顾客的消费心理、消费行为和社会方式提供可供选择的模式，而且可以激发其仿效欲望，并有可能使其消费行为趋于一致，甚至引发流行现象。
4．降低成本效应。忠诚的顾客通过重复购买、宣传介绍、称赞推荐等方式可以使企业减少诸如广告、公关、宣传等促销费用开支，降低其经营与管理成本。
5．经营安全效应。忠诚顾客会很乐意尝试企业其他的产品，这就使得交叉销售得以成功，从而实现了企业经营的多元化，大大降低了企业的经营风险。
6．竞争优势效应。忠诚的顾客，不仅为其他企业进入市场设置了现实壁垒，也为本企业进入新市场提供了扩张利器，这使得企业在市场竞争中具有领先于对手的相对优势。
二、有关顾客忠诚度误区
随着顾客忠诚度理论在许多行业被广泛应用，顾客忠诚度战略已成为营销管理理论的热点。然而，许多企业经营者对“顾客忠诚度”的内涵和外延没有真正理解，从而形成认识上和实践中的误区。主要表现为：
误区之一：顾客满意等同于顾客忠诚
在企业经营过程中，很多人认为：如果顾客满意，就会频繁地购买企业的产品或服务，从而形成顾客忠诚。实际上，顾客满意是顾客需求被满足后的愉悦感，是一种心理活动，它源于顾客期望与其感觉中的服务实绩的比较。而忠诚顾客所表现出来的却是具有免疫力的持续购买行为。一位顾客对企业产品或服务表示满意，并不一定意味着他下次仍会购买该企业的产品。据《哈佛商业评论》报告显示，在满意于商品的顾客中，仍有65％～85％的顾客会选择新的替代品。应该说，顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件。
误区之二：价格优惠是提高顾客忠诚度的关键所在
不少管理者认为，要赢得顾客满意，建立顾客忠诚，价格优惠是关键。不可否认，诸如打折、赠物之类的价格优惠在短期内可能提高销售额，增加市场占有率，但是这种做法却很少能让顾客真正远离竞争者，变成本企业的持续购买者。实际上，降低价格不仅无助于建立顾客忠诚，反而会将原本忠诚的顾客变成对价格敏感的顾客，最终有损企业本身的利益；同时，低价格也降低了其他竞争者进入该市场的障碍，使得商家要面对更多的竞争者。误区之三：提高市场占有率也就提高了顾客忠诚度
存有此种观念的企业家并没有真正弄清市场占有率和顾客忠诚度的区别所在。在相同市场的前提下，市场占有率是企业与其竞争对手比较的结果；而忠诚度是企业的顾客占有率和顾客持续比率的反映。企业若热衷于市场占有率的提高，势必会专注于开发新的客户，忽略维系老顾客。事实上，市场占有率的提高反而会阻碍忠诚顾客的开发。因为一旦提高了市场占有率，企业就必须面对各种各样的顾客，以不同的产品或服务去取悦不同的顾客，很可能忽略了极有潜力成为忠诚顾客的客源，使得他们转向竞争者。这样企业的损失更大，更难弥补。
三、提高顾客忠诚的策略
（一）建立顾客数据库
为提高顾客忠诚而建立的数据库应具备以下特征：
1.一个核心顾客识别系统。识别核心顾客最实用的方法是回答三个互相交迭的问题：(1)你的哪一部分顾客最有利可图，最忠诚?注意那些价格不敏感、付款较迅速、服务要求少、偏好稳定、经常购买的顾客；(2)哪些顾客将最大购买份额放在你所提供的产品或服务上?(3)你的哪些顾客对你比你的竞争对手更有价值?通过对这三个问题的回答可以得到一个清晰的核心顾客名单，而这些核心顾客就是企业实行顾客忠诚营销的重点管理对象。
2.一个顾客购买行为参考系统。企业运用顾客数据库，可以使每一个服务人员在为顾客提供产品和服务的时候，明了顾客的偏好和习惯购买行为，从而提供更具针对性的个性化服务。
3.一个顾客退出管理系统。研究分析顾客的退出原因，总结经验教训，利用这些信息改进产品和服务，最终与这些顾客重新建立起正常的业务关系。而且，这样也有助于树立企业的优质形象，使顾客在情感上倾向于本企业的产品和服务。
（二）提高内部服务质量，重视员工忠诚的培养
哈佛商学院的教授认为，顾客保持率与员工保持率是相互促进的。这是因为企业为顾客提供的产品和服务都是由内部员工完成的，他们的行为及行为结果是顾客评价服务质量的直接来源。一个忠诚的.员工会主动关心顾客，热心为顾客提供服务，并为顾客问题得到解决感到高兴。因此，企业在培养顾客忠诚的过程中，除了作好外部市场营销工作外，还要重视内部员工的管理，努力提高员工的满意度和忠诚度。
(三)制定合理的产品价格
在当前居民消费水平状况下，价格仍是顾客选择消费的主要决定因素之一。所以企业要努力实现产品价值的最优化，生产物美价廉的产品，满足顾客的消费需求。产品价格的制定，不但要使终端消费者满意，还要为各级经销商留有使其满意的利润空间。二者有其一对产品价格不满意．都会造成销售渠道的阻塞。
（四）提升顾客转换的“门槛”
一般说来．顾客转换品牌或转换卖主会面临一系列有形或无形的转换成本。转换购买对象需要花费时间和精力重新寻找、了解和接触新产品，放弃原产品所能享受的折扣优惠。改变使用习惯．同时还可能面临一些经济、社会或精神上的风险。
提升顾客转换的“门槛”——转换成本，可以削弱竞争对手的吸引力，减少顾客的退出。最常用的策略是对忠诚顾客进行财务奖励。如对重复购买的顾客根据购买数量的多少、购买频率的高低实行价格优惠、打折销售或者赠送礼品等。第二种方式是为顾客提供有效的服务支持。包括质量保证、操作培训、维修保养等，借此增加顾客的感知价值。第三种方式是通过有效沟通，与顾客建立长期的伙伴关系。沟通方式灵活多样，比如召开顾客座谈会、成立顾客俱乐部、开通回访专线等。
四、结语
综上所述，只有企业走出对顾客忠诚度认识上的误区，根据自身的实际情况，认真分析顾客的心理，把各种因素综合考虑，才能更好的提高顾客的忠诚度。要想成为一家经营成功的企业，一家能立足于市场的企业，就必须将顾客忠诚作为企业的追求目标，并将不断地进行持续改进，培育出更多的忠诚顾客作为企业的终极追求。
篇3：网络营销如何提升顾客忠诚度论文
网络营销如何提升顾客忠诚度论文
顾客忠诚度是影响企业在市场中竞争力的一项主要因素，随着网络营销的发展，顾客实现了由被动地位向主动地位的转换，其不仅能够借助网络找到自身所需的商品，同时也可以借助网络营销转变自己购买商品的商家，由此可见，在信息化时代背景下，提升顾客忠诚度成为各企业发展的研究重点与研究核心。
一、网络营销概述
网络营销主要是指在当前信息化背景下，各企业借助电子信息技术，使用计算机媒介以及网络手段开展的多种营销活动的总称[1]。在网络营销过程中主要实施了网络服务、网络产品开发、网络调研、网络分销、网络促销等活动，在信息化进程逐渐加快、互联网全民普及的当前，顾客购买方式也发生了变化，在网络营销背景下，顾客占据了主导地位，他们拥有更强的自由选择权，企业营销也不再受到时间及地区的限制，这也造成顾客在选择商品时能够更自由随意的更换购买商家。在这种状态下，各企业竞争压力逐渐增大，市场竞争趋势越来越激烈。同时，由于网络营销方式具有更便捷的优势，因此该种方式发展速度更快，其也成为各企业现阶段重点开发的主要营销形式。
二、网络营销中影响顾客忠诚度的因素
基于调查与分析，发现在网络营销中影响顾客忠诚度的因素主要有以下两方面：一是顾客的满意程度，从表面上理解，当顾客对企业产品更为满意时，在后期选择类似产品时，大部分顾客并不会进行冒险选择其余商家，而是会选择以往购买过且满意程度较高的商家。但是深入分析发现影响顾客满意程度的因素相对较多。一方面，产品质量会直接影响到顾客满意程度，只有当企业产品使用寿命、功能等各种条件能够满足顾客需求时，顾客才能够更加满意该企业。另一方面，企业所提供服务的全面性以及针对性也会影响顾客满意度，如果企业网络营销服务水平不高，在顾客购买产品后更容易产生纠纷，进而影响顾客对企业的满意程度。二是企业网络营销的诚信程度，只有当企业为顾客做出的保障能够全面实现时，顾客才能够更加信任该企业，也能够在信任的基础上选择该企业产品。
三、在网络营销中提升顾客忠诚度的策略
1.构建消费数据库，全面了解顾客需求
企业要想在网络营销中提升顾客忠诚度，就需要全面满足顾客需求。然而，为了满足顾客需求，企业就需要积极借助数据库、云计算等技术构建消费者信息数据库，通过对消费者年龄段、职业、性别等分析，更全面的了解到顾客需求，并在此基础上在网络营销的支持下，为顾客打造出他们满意的产品[2]。在构建消费者数据库时，企业可以利用自身企业的销售数据，通过对每一个季度、每一个月销售额以及销售方向的分析，及时了解到该产品的销售趋势及消费者特点。同时企业也可以进行深入的市场调查，通过使用其他调查软件，掌握该行业的消费数据，进而分析出没有购买本企业产品消费者的心理需求以及实际需求，保证后期所制作的产品可以满足所有消费者。
2.实现诚信经营，满足顾客个性需求
众所周知，诚信是影响企业在网络营销中顾客忠诚度的重要因素，为此，企业就需要积极实现网络营销的诚信经营，一方面，在保证产品使用寿命和使用功能时，企业需要客观公正的表述该产品，促使顾客在收到产品后能够更加相信企业的保证，进而在该产品的支持下，使消费者更乐于购买该企业的其他产品；另一方面，在诚信经营的基础上，企业也需要积极分析顾客的个性需求，在使用网络营销为其推荐产品时，需要结合不同顾客的具体需要为其提供特定的产品，保证每一位消费者在收到产品后都可以达到自身的期望值，进而更加相信该企业，在选择该企业的基础上，能够为企业做出更有力的宣传。
3.快速处理顾客异议，解决顾客购买问题
没有两项产品是完全一样的，在网络营销背景下，产品不仅会在生产过程中出现问题，同时还可能在运输过程中出现问题，如果客户所收到的产品存在缺陷，此时，企业就需要积极站在顾客的立场，快速处理顾客所存在的异议，在保证产品能够满足顾客需求的基础上，促使顾客对企业网络营销的服务更加满意。网络营销中服务的`态度，不仅决定了客户当前对产品的好感程度，同时也影响着客户再次购买本企业产品的几率。只有当网络营销服务人员能够正确处理顾客购买问题，顾客才能够在肯定该企业网络营销服务水平的基础上，更加忠诚于该企业[3]。由此可见，在网络营销背景下，要想更有效的提高顾客忠诚度，就需要快速处理顾客异议，并解决顾客购买问题，为顾客使用该产品提供保障。
4.建立虚拟沟通社区，保证顾客忠诚度
基于上文的分析，我们可以了解到只有保证服务质量才能够保证顾客的满意程度，进而提高顾客忠诚度，为此，企业就需要积极建立虚拟沟通社区，一方面在该社区中为顾客提供更全面的服务，及时帮助其了解产品，掌握产品的使用规则与运用技巧，促使顾客能够感受到来自企业的关心与帮助。在产品质量相同的前提下，使顾客更加满意该企业服务，更愿意选择该企业；另一方面，通过建立虚拟的沟通社区，也可以使其他未了解该企业、未从该企业购买产品的顾客了解该企业产品。对于该企业产品存在犹豫的顾客来说，他们能够通过虚拟沟通社区了解到其他顾客的反馈，进而确定自己的购买想法。由此可见，建立虚拟沟通社区既可以保证老顾客的忠诚度，又能吸引到更多新顾客。
四、总结
在网络营销中影响顾客忠诚度的因素相对较多，企业要想使顾客更忠于自己，就要积极构建消费数据库了解顾客需求、实现诚信经营满足顾客个性需求、快速处理顾客异议、建立虚拟沟通社区，在为顾客及时解决购买问题的基础上，使顾客能够看到该企业的诚信与优势，从而提高自身对该企业的忠诚度，保证企业在行业中的竞争力。
参考文献
[1]张鑫.网络营销下顾客忠诚度影响因素分析[J].合作经济与科技，，（24）：82-83.
[2]涂于蓝.网络营销模式下的顾客忠诚度分析[J].江苏商论，，（8）：25-26.
[3]唐文源.电子商务顾客忠诚影响因素研究文献述评[J].财务与金融，，（1）：80-85.
篇4：网络经济的特征探讨电商论文
网络经济的特征探讨电商论文
目前全世界都在谈论“网络经济”，要掌控这个辞汇的真正内涵无比难题，就如全世界的经济学家对于经济学的定义1直争论不休1样。而且网络经济正在构成进程中，它的许多特性或许尚无患上到充沛体现。网络经济到底拥有哪些特性呢？
网络经济的4大特征
笔者认为，从目前的网络经济发展中，可以掌控下列几个特性：
一、网络经济是1种趋势经济。这表明网络经济正在构成，尽管目前还不是咱们现实世界的主流经济形态，但它正在迅速建造未来的经济。
二、网络经济不是1种行业经济。良多人将信息产业归于第4产业，然而从网络经济对于人类现在的影响以及将来的发展趋势来看，它已经经超出行业经济的概念，它不属于工业社会中的经济范畴。
三、网络经济是信息技术，尤其是网络技术的经济产物。网络经济发展的1个主要因素是技术推进。尤其是最近几年来网络技术的快速推进，技术在各个地区以及经济领域的快速分散等因素，它是技术诱发的在人类以高度信息化以及科技进步的今天，呈现的必然现象，然而又是所有智慧的人类所没有预测到的，不管是从古代圣哲的训导仍是宗教中的天堂，抑或者是幻想主义者的睿智，仍是现今预测学家的智慧，都不曾经真正预测到网络以及技术对于人类的深入影响。
四、网络经济是1种全新的经济形态。它的问世对于传统的经济学发生深入的影响，从它的交易规则、理论基础、价值规律以及产品的分配特色等等对于于传统的工农业时期的经济学变化很大。
网络经济的.暴发性
从构成特色来看，网络经济是1种暴发式经济，网络经济从问世以来的短短几年内，就充沛体现了它的暴发式特色，这个特色包括6个方面：
一）单位时间传输的信息急剧扩展，也就是说终端与信息源之间单位时间的信息交流量巨大，信息量的巨增缩小了时间上的差距，使信息快速传布，“今天，比人的头发丝还细的标准光纤，1秒钟可以传输至关于超过9万卷大百科全书的信息。”
二）全世界的信息急剧增添以及信息活动更加丰厚与频繁，全世界规模也呈现了暴发性的网络潮；
三）使用人数暴发式地增添，这类暴发式增添并引起极大的群体效应，世界上有约四亿人七年前从未据说互联网，到今天已经经通过它来查询信息，发电子邮件以及进行网上商业流动，不只是如斯，它的增长速度更是惊人；
四）应用网络进行的商业流动的交易额出现暴发式特色；
五）从事网络经济淘金的企业出现暴发式增添，上市企业数量以及股价的暴发式增长程度。
六）财富的暴发式增长。从事网络的企业以及个人迅速蕴蓄起来，从股市上批量出产百万富翁以及亿万富翁。
对于传统经济的冲击
发生这些现象最根本的缘由就是信息快速、低廉的复制能力（Copy Ability），这里包含信息的可无穷制复制性、技术的复制、行动的学习与模仿能力等。低本钱的复制，是信息技术能力快速发展以及迅速影响社会的方方面面的根本因素。它扭转了传统经济学中财富增长规律。同时网络上还具1个现象，就是会萃现象。这里面包含资本、人材以及信息技术的会萃现象，在网络出产企业中的“范围”现象就是1个有力的例证。现在网络在资本、人材以及信息技术上有1种吸盘动力，将这4个因素都汇聚在1起，诱发了网络企业的财富急剧扩张。
网络经济同时又是对于工业经济的超出，并对于工业时期的资源进行更有效的组合以及应用。在人类发展以及经济出产中，信息愈来愈首要，因为出产的无序而酿成的经济危机，在必定程度上也能够通过信息的有效处理来缓解或者抑止。从经济学角度来看，网络经济的发展，将有益于解除经济流动中的信息不对于称的现象，更加经济资源有效应用以及减少投资风险起到首要作用。当前我国经济中的重复投资以及大量的资源挥霍，从必定角度来讲，也能够通过信息以及网络经济的发展来解除，信息技术的发展以及有效信息的采集将为我国的经济更为有序公道以及健康发展提供支撑。
网络经济同时又是1种新出产以及新糊口的经济形态。笔者认为，网络经济是独立于传统经济学的1种全新的经济体系，只有把它放在与传统经济学相对于等的地位来审视它，才能比较清楚而全面地认识以及掌控网络经济。
篇5：电商国际贸易论文
一、电子商务的未来发展模式及对国际贸易的影响
最近跨境电子商务的运作模大受亲睐，跨境电子商务有其独特的优势，他不仅具备电子商务部分缩短中间环节、有效化解产能过剩、为中小企业提供发展机遇等传统优势，还具有重塑国际产业链、转变外贸增长方式，增强国际竞争力等作用。
(一)电子商务使国际贸易市场环境有了新气象
和谐有序的国际贸易市场不仅可以减少贸易双方的摩擦，还可以使整个国际贸易的环境得以优化推动新的贸易需求的产生。电子商务的横空出世优化了国际贸易的环境，电子商务把世界连成一个整体，在数字化的网络世界里面使国际之间的信息，资源都可以实现更好的交流共享。
(二)促进中小外贸企业更好地进入国际市场
中小企业一直都在夹缝中生存，面临国内市场的饱和的危机他们急需要开拓国际市场的机会，但是由于资金和人才技术方面的局限性使他们望而却步。
(三)电子商务促进国际贸易营销模式改变
网络贸易互动、网络贸易资源整合和网络贸易私人定制式营销模式就是在电子商务的影响下产生的。其中网络贸易互动营销体现了人性化需求，尊重贸易主体的选择，加强了客户参与的积极性。
二、电子商务在国际贸易中的基本功能及优势
(一)电子商务在国际贸易中的基本功能
1.挖掘潜在的贸易伙伴。从事国际贸易的企业可以通过电子商务平台向世界市场发布有关商品的信息，建立属于自己企业的信息网络。这样有意愿的顾客就会很方便的咨询洽商。
2.方便贸易双方磋商业务。电子商务模式下买卖双方通过网络来了解商品和国际市场的走势，利用电子邮件来进行询发盘等相关业务，这样极大地超越时间和空间的限制还有利于降低面谈的成本。
3.实现网上合同、订购与付款一体化。国际贸易借助电子商务平台来签订贸易电子合同是对纸质合同的超越，同时还可以就感兴趣的货物下订单及电子化付款结算。
(二)电子商务在国际贸易运作中的优势
1.电子商务有利于降低各项贸易业务成本。电子商务通过互联网作业，减少了电话、传真、邮件的使用，直接降低了沟通联系间的费用;电子商务不再利用单据进行商务信息处理，降低了劳务费用的同时，也节省了时间。
2.电子商务提高了国际贸易的工作效率。在国际贸易中比较困难的是时间和距离的`差距，而电子商务则可以通过移动互联网利用最短的时间做最有效率的工作，利用计算机强大的计算能力以及畅通的共享功能，有效高速的完成工作任务。
3.电子商务突破了实体店的时间限制。由于人的时间和精力是有限的，因而一些重要而且焦急的工作就会因此受到限制，影响工作的效率和进度。但是电子商务可以避免这一难题，通过网上银行等办理各种业务都没有时间的约束，是十分方便的。
三、电商在国际贸易发展过程中存在的问题
电商应用于国际贸易事务以来成果显著，但是我们还得从现阶段的初级国情出发清醒的意识到与国际接轨的差距，自身还存在许多不足:我们的电子商务发展还处于低水准不平衡的阶段，然而西方发达国家早已实现一体化，现将本国电子商务在国际贸易发展中的不足归纳如下:
(一)缺乏健全的安全保证机制
目前网上交易主要隐患就是贸易主体身份真实性很难辨别，那么交易主体之间的商业机密，通讯过程的安全性，企业之间的相互信任感就会大打折扣。银行网之间相对比较封闭，没有安全保障的绝对性，可能出现电子商务欺诈、电子商务信息被盗等等这类安全问题。
(二)没有健全的电子商务法制法规
由于电子商务是近些年才发展起来的新兴科技，大多数国家还都是摸着石头过河，相关的法律法规还都不健全。少数发达国家已经开始制定相应的电子商务法律，但是我国还没有相关的规定，导致电子商务发展中存在一些商务诈骗等现象。
(三)电子商务人才短缺
人才是竞争的根本，是电子商务的动力源泉。电子商务是高科技发展的产物，没有高科技的应用人才，电子商务也就是个摆设而已。
四、促进电子商务在国际贸易发展中的对策
(一)创造一个良好的电子商务发展环境
目前，国际上电子商务发展的水平还处于不稳定阶段，不适合电子商务的更好地发展。应该由各国政府为电子商务的发展创造一个积极良好的发展状态，通过政府的引导和法制法规建设，利用科学的筹划和资源的利用，进行快速建设电子商务发展的良好环境。
(二)完善电子商务发展的安全建设
针对强大的黑客袭击应该通过国际上的共同力量积极的研发各种预防和治理软件，让黑客的袭击可能性降低，避免电子商务信息的被盗，避免电子商务欺诈现象的发生。通过严格的法律制裁，将影响电子商务安全隐患扼杀在摇篮之中。
(三)利用优势资源优先培育电商人才
电子商务的广泛开展要以人才为支点，大学教育应与时俱进不断更新教程，并进行新的经济发展模式的创新。加强对人才的综合培训，走出人才短缺的困境。从而保证电子商务的发展和应用更加高速、快捷。
篇6：商务电商论文
商务电商论文
挪动商务已经成为二00八年最炙手可热的挪动利用之1,如何看待热朝违后的争取
有业内人士曾经戏称“二00八年将是挪动商务的乱局年”。挪动商务产业链的相干主体悉数出场,表现出对于挪动商务的巨大兴致。在传统互联网电子商务企业纷纭涉足的同时,用友等传统软件公司也开始其挪动商街规划;更有运营商开始提出其筹备已经久的挪动商务攻略。
“香饽饽”
在互联网领域,淘宝网打败了易趣,盘踞了互联网上超过了七0%的市场份额。在这类独大的情况下,淘宝仍然看到未来的竞争危机,宣告开通大范围公然测试手机版淘宝网,进军无线零售领域,支付宝亦推出手机支付业务。论文论文参考网
中研博峰咨询分析师扬帆指出,挪动商务以其商务泛在性、服务个性化、支付利便快捷等独有优势将成为未来挪动增值利用的`“黑马”。
挪动商务的1个最大优势是用户可和时获守信息,并能随时随地进行商务流动。而且用户可依据自己的需乞降喜好定制挪动商务的子类服务以及信息。挪动商务基于挪动通讯网,能获取以及提供挪动终真个位置信息,这类情况下与位置相干的商务利用将成为挪动商务的1大亮点。
但是,这类向手机终真个延伸是不是能够让淘宝在挪动电子商务领域有所建树呢艾瑞市场咨询认为,挪动商务的挪动逢迎即时性是吸引用户的主要因素,但现在手机上淘宝网,除了了网页与互联网的不同外,其余的模式仍是1样的,也就是说,手机只是让淘宝用户多了1个进入淘宝网,使用支付宝平台的途径。
而且种种迹象表明,挪动运营商也开始了挪动商务的布局,以争取电子商务这块未来首要市场。
不甘于沦为“通道”
纵观运营商的挪动商务布局,更多的是局部处所市场的反映,上海、重庆等良多处所挪动运营商都展开了以挪动支付为基础的挪动商务利用。
其中,重庆挪动的挪动商务布局较早,而且相干业务的用户已经经初具范围。重庆挪动总经理沈长富说,从二00三年起,重庆挪动陆续推出基于USSD的饮料机、小商品机、自动售药机等,其实不断发展完美。如今利用手机支付方式的自动售货机,因为交易利便、安全,发展潜力巨大。目文秘站:前,挪动电话自动售货机已经遍及重庆市区以及郊县各主要挪动营业厅及主要广场、街道、高级住宅小区、商业大厦,数量已经达三00台,二00七年年底到达了一000台摆布,预计二00八年将到达一0000台。
沈长富指出,基于RFID手机钱包小额支付的利用环境还可以扩大到泊车场住宅小区等领域。之前在重庆挪动,员工进小区有门禁卡,进泊车场有泊车卡,进公司大门有员工卡,在公司食堂就餐有饭卡,现在这些功能全体集成在手机当中,10分利便。可以说,重庆手机支付的发展代表了趋势,也代表了中国挪动在挪动商务发展的策略重点。
针对于这1现象,扬帆认为,挪动商务自身的价值正逐步被基础运营商广泛认同、注重。因而,运营商已经经不愿仅仅沦为通讯“管道”的提供者,而在愈来愈多地涉足该产业自身。
挪动商务在路上
除了了产业链主体企业的“主动”出击,今年二月份,原国务院信息化工作办公室授与湖南“国际挪动商务试点示范省”称号,这标志着国家挪动商务的试点工程正式启动。显示出,挪动商务有了更有力的政策推进。
但德瑞电信咨询首席参谋宋永军认为,虽然挪动商务拥有1些独特的优势,但发展起步阶段,要想快速发展,必需要解决3大问题:其1,诚信问题。诚信问题是挪动商务发展的最大障碍。挪动商务解决这个问题可以鉴戒传统电子商务,比如通过电子认证手腕对于商家以及用户进行身份的认证,然而挪动商务相比传统电子商务更有优势,由于终端号码的独一性并且号码能对于应真正的身份,通过对于终真个有效管理,就能够降低诚信风险。今年,在政策层面,行将出台的《电子商务监管意见》目的就在于规范解决电子商务的诚信问题。
其2,挪动支付机制问题。要构建安全高效的挪动支付机制,各电信运营商和银行之间必需加强联络以及合作,解除支付障碍,在提供高速网络服务的同时不断增强客户终真个功能。电信运营商以及银行还要降低挪动支付的手续费,从而使挪动用户能够更利便地购物以及支付。其次,可将原本的各个不同支付服务、支付方式进行系统化整合。
篇7：网络营销中顾客忠诚度培养问题浅析论文
网络营销中顾客忠诚度培养问题浅析论文
摘要：信息时代，顾客忠诚的建立和巩固对于企业的发展是至关重要的。顾客忠诚能够使企业提高生产效率、降低成本、集中精力、宣传企业形象和消除信息透明化带来的负影响。顾客忠诚形成的根源主要是转移成本、让渡价值、情感投资和顾客感知的购买风险有关。因此，在网络市场营销下如何培养顾客忠诚成为网络企业亟待解决的问题。
关键词：网络营销；顾客忠诚；营销路径
当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。对于许多企业来说，重要的问题并不是统计意义上的市场占有率，而是拥有多少忠诚的顾客，即企业竞争的目标由追求市场份额的数量(市场占有率)转向市场份额的质量(忠诚顾客的数量)。顾客忠诚的数量决定了企业的生存与发展，也是企业长治久安的根本保证。网络时代的到来为企业的市场营销活动提供了一个新的市场环境，在网络营销中必须形成和扩大企业的顾客群体，培育忠诚的顾客也将是网络营销的关键。
一、网络营销下顾客忠诚的内涵与特征
1.顾客忠诚的内涵顾客忠诚是指在网络经济时代的电子零售环境下，在线顾客对电子零售企业或其网站品牌的忠诚，也是指顾客重复选择电子零售商的网站购买某一特定产品或某些产品的`行为。从顾客的角度来讲，只有其对网站感兴趣，喜爱它，信任它，并愿意与之建立稳定的关系，也就是建立起所谓的“顾客忠诚”时，才会重复访问网站并购买产品。
2.顾客忠诚的特征
网络世界具有虚拟性、易变性、交互性和多样性以及网络技术的日益成熟性的特征，这也决定了企业或网站品牌的顾客忠诚有着更难建立管理和更易建立管理的既矛盾又辩证同一的特征。
二、网络营销下培养顾客忠诚的重要性
在网络营销模式下顾客忠诚为公司创造的价值是显而易见的，而顾客忠诚的价值不仅在于为企业带来稳定可观的销售利润，而且通过促使企业优化组织体系和业务流程，提升企业运营效率，从而影响企业长期绩效和发展。顾客忠诚在以下几个方面具有重要作用：第一，营业收入增长。顾客对其所忠诚企业的商品和服务的消费数量会随时间的增长而增加。另外，顾客忠诚可以产生一种“溢出效应”，即从对公司某一商品或服务的忠诚推广到对企业的商品系列逐渐熟悉，他们不但会继续购买原来的商品，而且很有可能对企业的其他商品产生兴趣，尝试购买企业的其他商品。
第二，成本节约。发展一个新的顾客的成本通常包括市场调研以及用于推销、促销、广告等市场营销的费用。培养顾客忠诚可以使事半功倍，降低了顾客服务的成本。
第三，排除信息透明化带来的负影响。现代网络销售的特征是价格透明化，而忠诚顾客不像新顾客那样在乎某一具体商品的价格，他们更看重通过与企业建立持久稳定的关系来保持长期收益。
三、网络营销下顾客忠诚培养方式
分析网络营销的虚拟化，使得在建立网络顾客忠诚时有别于传统营销。要建立网上顾客忠诚，必须了解驱动在线顾客忠诚的因素，满足甚至超出它们的期望，让他们获得实实在在的利益。为网上顾客提供高品质的、能满足其需要的产品，网站能够有效、迅速的运行，包括网站的稳定和服务器的安全。在此基础上，企业在制定营销策略时，应该完全从顾客的角度出发，建立对顾客友好的网络营销环境。
1.努力提高网站整体服务质量
网络营销经济的形成起源于互联网的兴起，互联网改变了企业与顾客之间互动的方式，与竞争对手的距离，只在一指之间。在网络营销上传统的销售空间被打破，信息传递的时间也被大幅压缩。顾客无须花费太大的成本即可询问到产品的价格，买方市场不再处于弱势，并且拥有相当大的选择权利与空间，企业因而面临空前的激烈竞争。
因此，客户服务质量便成为在网络销售成功获利的关键所在。当前网络商店的竞争基础，不应一味的采取降低商品价格的策略，应该着重于服务质量的提升、培植核心竞争资源，才能凝聚客户的忠诚度，进而增加购物网站的收入以及创造电子商务的价值。
2.4R策略的合理化应用
20世纪90年代，美国学者提出了4R即关联(Relevancy)、反应(Response)、关系(Relation)和回报(Return)的新的营销策略组合。对于电子零售网站4R策略同样适用。一方面，国内电子零售网站要善于运用“关联策略(Relevancy Strategy)”，即通过提供的产品和服务的多样化、个性化、定制化等有效方式更好地与在线顾客的需求相对应，更贴心地为在线顾客服务，从而让企业与在线顾客更紧密地联系在一起，形成一种互助、互求、互需的关联关系。另一方面还要善于运用“反应策略(Response Strategy)”，始终关注顾客需求和市场环境的变化，一是要及时倾听顾客的希望和要求，并及时答复和迅速回应;二则要时刻关注迅速变化的外部市场，包括竞争对手、供应商、价格等多方面的因素，以及时做出调整和反应。再则国内电子零售网站还要善于运用“回报策略(Return Strategy)”，要把获得的利润以一定的形式回报给消费者，以维持顾客忠诚关系的长期和稳固，谋求长期利益的最大化。
网络时代为企业的市场营销活动提供了一个新的市场环境，传统营销手法方法透过平面媒体或电子传播媒体可能会遭遇时效性及无法锁定特定消费群及成本高等缺点，然而网络营销正可以避免传统营销方式的缺点，无疑它的前景将是广阔的。而在网络营销中如何深人形成和扩大企业的顾客群体，培育忠诚的顾客将是网络营销成功的关键，对这一问题的深人研究将有助于企业在实施网络营销战略时，把握网络营销的战略实施重点，以提高企业的核心竞争力。
参考文献：
[1]顾巍,范贵华,唐华.顾客满意与顾客忠诚的关系研究[J].软科学,(05).
[2]杜新丽.网络营销设建的思考[J].河南科技,(11).
篇8：移动电子商务发展的十大趋势电商论文
移动电子商务发展的十大趋势电商论文
最近IDC的专家对于挪动电子商务今后发展的前景进行了预测，并终结了10个症结的发展趋势。
IDC的1位钻研主管Keith Waryas负责了这次名为“挪动电子商务发展的10个症结趋势”的钻研项目，他称，“毫无疑难挪动电子商务领域潜力巨大，然而运营商在每一走1步时必需维持小心。在接下来的六～一二月中，你会发现挪动运营商将发动1波又1波的宣扬攻势，诱惑你使用它们提供的新的数据业务。它们这样做固然事出有因，因为最近几年来这些运营商在基础设施以及许可证上投入了巨额资金，因而它们指望通过数据业务的收入来填补这些费用开消。”
但是问题是，在这些挪动运营商推出这些业务的初期，这些业务其实不能完整兑现运营商所许诺的机能。Waryas称，网速依然很慢，而且用户接口也会不友善。
挪动通讯商务领域发展的10个趋势
趋势之1：挪动互联网的商业炒作将到达顶峰
挪动运营商以及通讯装备制造商将缭绕着挪动互联网进行大肆宣扬，由于它们已经经在数据通讯装备以及运营许可证上投入了巨额资金。这些公司将倾尽全力唤醒用户的意识，并且使他们接纳这1通讯方式。IDC预测在二00三年全世界将有超过一0亿部的手机拥有互联网接入功能，固然这些手机其实不会全体用于Web冲浪。
趋势之2：企业利用将成为挪动电子商务领域的中心以及热门
无线客户瓜葛管理(CRM)、销售管理以及其它企业利用将使患上企业用户不论在收入以及办公效力方面都获益匪浅。因而，挪动商务企业利用将成为今年运营商宣扬的重头戏,而消费者利用将转入幕后。
趋势之3：消费者使用挪动装备主要是获守信息而不是进行事务处理以及交易
对于消费者来讲，他们主要使用手机获守信息如电子邮件、股票行情、天气、旅行线路以及航班信息等。无非虽然这些服务其实不代表直接的商业机会，然而在电子商务的引导下，这些业务有助于构建客户瓜葛，并且创造间接商业机会。
趋势之4：挪动电话中将集成嵌入式条形码浏览器，这为挪动商务带来新鲜的风气
预计具备嵌入条形码浏览器的手机今年就能供货。这新功能将在在传统商业以及网络商业之间架起桥梁，嵌入条形码浏览器解决了数据输入的问题，而这是挪动电子商务迈上了1个新的台阶。IDC预计该功能对于于那些挪动商务专业人士尤其有用。
趋势之5：智能手持装备的显示屏将有所改善，然而表格输入以及原始数据收入仍然成问题
分辨率较高的显示屏和拥有条形码浏览功能会使挪动装备的会增添用户的友善性，然而别指望有奇迹产生。狭窄的显示屏以及烦琐的数据收入法子仍然是限制挪动因特网易用性以及功能性的主要障碍。IDC预测在近期数据输入方式以及屏幕尺寸不可能有较大的改善。
趋势之6：挪动安全性将成为1个热门问题
跟着人们开始逐步接受采取挪动装备接入互联网，同时也开始日趋关注相似于PC机的安全性问题。当采取挪动通讯装备进行数据同享和挪动装备功能的不断增添，这类安全性顾虑更为凸起。虽然目前全世界使用的'拥有数据传输能力的挪动装备到达了数百万之众，然而这些装备几近没有甚么安全机制。
趋势之7：语音网络导航仍在钻研当中
因为语音看起来是挪动通讯装备的最自然的接口，无非采取语音方式接入互联网这1钻研工作在近期内不会取得突破性进展，更不会呈现商用。
趋势之8：挪动通讯装备将多种功能集于1身，但仍然将继续维持多种装备共存的局面
尽管今后的通讯装备集成为了愈来愈多的功能，然而不会呈现某种装备1统天下的格局。PDA 厂商会将电话功能加入到它们的装备中，使PDA愈来愈像挪动电话，而挪动电话厂商则努力使患上它们的装备更像PDA，但是这样做不仅会增添装备的体积、重量，会增添装备的本钱。大多数人不会接受这类装备。
趋势之9：无线通讯装备上的广告将继续增添
今年将是无线广告兴起的1年，并且成为1种时尚。尽管它不会成为运营商的首要收入来源，然而它为广告客户提供了1个新的宣宣扬媒介。
趋势之10：运营商必需扭转它们的业务销售策略 .
篇9：双十一电商吸引顾客经典广告语
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篇10：浅析网络营销中顾客忠诚度培养问题的论文
浅析网络营销中顾客忠诚度培养问题的论文
摘 要：信息时代，顾客忠诚的建立和巩固对于企业的发展是至关重要的。顾客忠诚能够使企业提高生产效率、降低成本、集中精力、宣传企业形象和消除信息透明化带来的负影响。顾客忠诚形成的根源主要是转移成本、让渡价值、情感投资和顾客感知的购买风险有关。因此，在网络营销下如何培养顾客忠诚成为网络企业亟待解决的问题。
关键词：网络营销；顾客忠诚；营销路径
当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。对于许多企业来说，重要的问题并不是统计意义上的市场占有率，而是拥有多少忠诚的顾客，即企业竞争的目标由追求市场份额的数量(市场占有率)转向市场份额的质量(忠诚顾客的数量)。顾客忠诚的数量决定了企业的生存与发展，也是企业长治久安的根本保证。网络时代的到来为企业的市场营销活动提供了一个新的市场环境，在网络营销中必须形成和扩大企业的顾客群体，培育忠诚的顾客也将是网络营销的关键。
一、网络营销下顾客忠诚的内涵与特征
1.顾客忠诚的内涵
顾客忠诚是指在网络经济时代的电子零售环境下，在线顾客对电子零售企业或其网站品牌的忠诚，也是指顾客重复选择电子零售商的网站购买某一特定产品或某些产品的行为。从顾客的角度来讲，只有其对网站感兴趣，喜爱它，信任它，并愿意与之建立稳定的关系，也就是建立起所谓的“顾客忠诚”时，才会重复访问网站并购买产品。
2.顾客忠诚的特征
网络世界具有虚拟性、易变性、交互性和多样性以及网络技术的日益成熟性的特征，这也决定了企业或网站品牌的顾客忠诚有着更难建立管理和更易建立管理的既矛盾又辩证同一的特征。
二、网络营销下培养顾客忠诚的重要性
在网络营销模式下顾客忠诚为公司创造的价值是显而易见的，而顾客忠诚的价值不仅在于为企业带来稳定可观的销售利润，而且通过促使企业优化组织体系和业务流程，提升企业运营效率，从而影响企业长期绩效和发展。顾客忠诚在以下几个方面具有重要作用：
第一，营业收入增长。顾客对其所忠诚企业的商品和服务的消费数量会随时间的增长而增加。另外，顾客忠诚可以产生一种“溢出效应”，即从对公司某一商品或服务的忠诚推广到对企业的商品系列逐渐熟悉，他们不但会继续购买原来的商品，而且很有可能对企业的其他商品产生兴趣，尝试购买企业的其他商品。
第二，成本节约。发展一个新的`顾客的成本通常包括市场调研以及用于推销、促销、广告等市场营销的费用。培养顾客忠诚可以使事半功倍，降低了顾客服务的成本。
第三，排除信息透明化带来的负影响。现代网络销售的特征是价格透明化，而忠诚顾客不像新顾客那样在乎某一具体商品的价格，他们更看重通过与企业建立持久稳定的关系来保持长期收益。
三、网络营销下顾客忠诚培养方式分析
网络营销的虚拟化，使得在建立网络顾客忠诚时有别于传统营销。要建立网上顾客忠诚，必须了解驱动在线顾客忠诚的因素，满足甚至超出它们的期望，让他们获得实实在在的利益。为网上顾客提供高品质的、能满足其需要的产品，网站能够有效、迅速的运行，包括网站的稳定和服务器的安全。在此基础上，企业在制定营销策略时，应该完全从顾客的角度出发，建立对顾客友好的网络营销环境。
1.努力提高网站整体服务质量
网络营销经济的形成起源于互联网的兴起，互联网改变了企业与顾客之间互动的方式，与竞争对手的距离，只在一指之间。在网络营销上传统的销售空间被打破，信息传递的时间也被大幅压缩。顾客无须花费太大的成本即可询问到产品的价格，买方市场不再处于弱势，并且拥有相当大的选择权利与空间，企业因而面临空前的激烈竞争。因此，客户服务质量便成为在网络销售成功获利的关键所在。当前网络商店的竞争基础，不应一味的采取降低商品价格的策略，应该着重于服务质量的提升、培植核心竞争资源，才能凝聚客户的忠诚度，进而增加购物网站的收入以及创造电子商务的价值。
2.4R策略的合理化应用
20世纪90年代，美国学者提出了4R即关联(Relevancy)、反应(Response)、关系(Relation)和回报(Return)的新的营销策略组合。对于电子零售网站4R策略同样适用。一方面，国内电子零售网站要善于运用“关联策略(Relevancy Strategy)”，即通过提供的产品和服务的多样化、个性化、定制化等有效方式更好地与在线顾客的需求相对应，更贴心地为在线顾客服务，从而让企业与在线顾客更紧密地联系在一起，形成一种互助、互求、互需的关联关系。另一方面还要善于运用“反应策略(Response Strategy)”，始终关注顾客需求和市场环境的变化，一是要及时倾听顾客的希望和要求，并及时答复和迅速回应;二则要时刻关注迅速变化的外部市场，包括竞争对手、供应商、价格等多方面的因素，以及时做出调整和反应。再则国内电子零售网站还要善于运用“回报策略(Return Strategy)”，要把获得的利润以一定的形式回报给消费者，以维持顾客忠诚关系的长期和稳固，谋求长期利益的最大化。
四、结束语
网络时代为企业的市场营销活动提供了一个新的市场环境，传统营销手法方法透过平面媒体或电子传播媒体可能会遭遇时效性及无法锁定特定消费群及成本高等缺点，然而网络营销正可以避免传统营销方式的缺点，无疑它的前景将是广阔的。而在网络营销中如何深人形成和扩大企业的顾客群体，培育忠诚的顾客将是网络营销成功的关键，对这一问题的深人研究将有助于企业在实施网络营销战略时，把握网络营销的战略实施重点，以提高企业的核心竞争力。
参考文献
[1] 顾巍, 范贵华, 唐华. 顾客满意与顾客忠诚的关系研究[J]. 软科学 , ,(05)
[2] 杜新丽. 网络营销设建的思考[J]. 河南科技 , ,(11)
篇11：浅谈电子商务环境下顾客忠诚度的培养论文
浅谈电子商务环境下顾客忠诚度的培养论文
摘要：传统的商务领域中，顾客忠诚是许多企业都很重视的问题，因为忠诚的顾客能为企业创造更多的价值。而在以网络技术为基础的E-时代，对于电子商务企业来说，获得一位新顾客所支付的费用比从事传统商务的企业要高得多，因此顾客忠诚同样是至关重要的。
关键词：电子商务;顾客忠诚
一、电子商务环境下顾客忠诚度的特点
电子商务时代的顾客忠诚在本质上依然体现了传统商业模式下顾客忠诚的特点。事实上，无论是网络环境下的顾客忠诚还是传统企业下的顾客忠诚，其本质的忠诚原理都是相同的：即二者的赢取靠的都不是营销策略或是技巧，而是顾客的满意度，并且二者形成后对顾客的心理和行为的影响力都是一致的。尽管如此，由于二者交易环境存在本质区别，致使网络环境下电子商务时代的`忠诚度会呈现出异于传统商业模式下顾客忠诚的一些特点：
1.顾客推荐速度更快、范围更广。在电子商务交易中，其交易平台的特点可使顾客在虚拟的环境下进行交流，传播方式所面对的对象涵盖范围广，信息传播速度快，从而使其个人认为愉快的消费经历能更快更广地得到分享，为企业忠诚度的培养创造了更大的机会。
2.在电子商务交易中，企业可以为顾客提供更多的附加价值。作为品牌推广的策略，附加价值旨在增加一种产品或者服务在消费者心目中所具有的价值。理论上讲，附加价值可以造成产品的差异性。一个公司可以通过某些方式增加一种产品的价值。
3.顾企关系更易建立。互联网是一种交互式的沟通工具，它既方便了顾客对企业行为的反馈，让企业改进服务或产品，又使得企业可以切实做到关注每一位顾客，让顾客觉得自己时刻被企业关注。
4.获取顾客的成本更大，但后期利润更高。互联网的虚拟性衍生出了交易的不确定性和风险性，这使得电子商务企业在初期因争取顾客而要支付更大的成本。但是，由于企业利用网络工具提供了更大的附加价值，因此较之于传统交易模式，电子商务交易中顾客更容易对企业产生忠诚，随之而来的企业利润潜力也就更大。
5.建立顾客忠诚速度加快的同时，失去顾客忠诚的速度也相应加快。电子商务交易使企业服务能在短时间之内被大众熟知，也同时给网购者带来了更为广阔的市场视野。因而，一旦企业在其相关产品或服务方面出现疏忽，就有可能导致顾客重新衡量利益得失，从而做出新的选择。并且，存在顾客心中的这种不愉快的交易经历同样会广泛传播，这也就导致了电子商务交易中企业更容易失去。
二、我国电子商务企业顾客忠诚培养的障碍分析
(一)交易安全难以保障。顾客对网络产品和服务的价值感知不像传统商务那样直观，消费者不能眼见为实，对网络产品的可靠性、交易过程的安全性和及时性以及个人信息的私密性都难以保证，他们只能依靠网络企业的形象和承诺来做出购物决策。
(二)搜寻成本低。在当前我国电子商务高速发展的情况下，网络上电子商务企业繁多，类别商品更是琳琅满目。当消费者面对网上琳琅满目的产品或服务时，他们仅需要轻点鼠标，便可从一家企业“跳槽”到另一家企业，低廉的搜寻成本使得消费者可以根据自己的偏好频繁地改变决策去寻找最优的选择。
(三)更难获得购物满足感。网上的商业活动具有明显的距离性、风险性和不确定性。消费者无法与销售商和销售服务人员面对面交流。消费者在不能真实、即时地感受到商品或服务，无法近距离感受到商品的真实外貌或服务的真实存在的情况下，往往会选择更加谨慎保守的态度。
(四)顾客个性特征多样化。顾客的个人特征也是影响顾客忠诚的因素之一。包括顾客的人生观、价值观、消费观、收入和前期交易经验等特征，顾客不同的受教育程度，不同的生活方式，个人的好恶等。不同的在线顾客具有不同的技术嗜好、不同的服务要求、不同的价格敏感度以及千差万别的品牌偏好。
(五)物流水平低。作为电子商务交易中的最后一个环节，物流直接服务于最终消费者，其服务水平的高低很大程度上决定了消费者对交易过程的满意度评价，进而影响顾客对电子商务企业的忠诚。
(六)网银支付限额下调。近来我国各大银行纷纷下调网银支付限额，无疑对网络大宗商品(如：电器、数码产品、钟表首饰等)购买者的支付能力造成一定的制约。
三、电子商务环境下顾客忠诚度培养对策
(一)明确定位，聚焦目标客户群。
1.建立在线顾客的资料数据库，全面了解顾客的消费需求和消费心理。2.通过对在线顾客资料数据库的分析，对企业自身走向明确定位。3.识别并奖励有赢利潜力的顾客群。
(二)建立便于访问的网站。网页是和顾客直接打交道的界面，网站的设计是吸引顾客的前提条件，其设计质量对顾客的消费心理和消费行为可造成直接的影响。网页设计过程中要考虑的因素有：1.节省时间。2.个性化产品与服务。3.简化顾客交易流程。
(三)建立可靠的信任机制。客户的信任就是指来访者在付出了相应的时间、金钱乃至个人信息之后，能够得到他所满意的产品和服务。只有当客户对于企业的信任度提高之后，网上交易的金额才会逐步攀升，电子商务企业才会走向繁荣。
(四)完善物流体系，提升供应链价值。物流是电子商务不可或缺的一部分，是否能实现安全快捷的实现商品配送，直接影响着电子商务企业顾客忠诚度的培养。
(五)保留顾客，制造顾客推出障碍。电子商务企业还可以通过为在线顾客制造退出障碍，从而以提高顾客转化成本的方式来减少网站的顾客流失，以维系忠诚顾客。有计划的降低顾客购买成本等刺激手段来阻止或减少顾客退出的数量。当在别的选择不能体现显著的优越性时，顾客在更换供应商时感到转移成本太高，进而自愿重复使用。
此外，企业还可以通过会员制、累计消费奖励计划和俱乐部等多种形式来提高转换成本，从而尽可能长久地保留顾客。
参考文献：
[1]符国群.消费者行为学[M].高等教育出版社,.
[2]周广宇.员工素质培训完全手册[J].中国工人出版社,.
篇12：电子商务环境下顾客忠诚度的培养论文
电子商务环境下顾客忠诚度的培养论文
―、顾客忠诚度的培养对电商企业的重要性
(一)顾客忠诚度的培养有利于增加企业利润。电商与传统实体商家相比，在顾客忠诚度的培养上，具有一致性。然而，传统实体商家面对顾客，是面对面的交流和实物交易，看得见，摸得着，易于培养顾客忠诚度；而电商相比传统实体商家而言，交流和交易都是在网络虛拟平台，看不见，摸不着，建立起顾客忠诚度更难，而一旦建立起来，将形成顾客反复购买的行为，从而增加企业利润。
(二)顾客忠诚度的培养有利于降低企业成本。电子商务企业跟传统实体商家一样，都需要做营销，来扩大产品的销售，因而企业要拿出很大的运营成本投入到营销中去。但是，一旦电商企业培养起相当量的忠诚的顾客群，那么这些顾客群将是电商企业免费的宣传员，并在线上或线。下广泛宣传，这种宣传深入社区、深入顾客群所在的人际圈，不仅可以深入人心，而且大大降低了企业的营销成本。
二、顾客忠诚度培养的障碍分析
(一）交易安全难保障。由于电商的交易行为都是发生在网络虛拟平台，企业与顾客不曾面对面，顾客对于产品的购买行为，只能通过网络平台提供的产品信息与图片，还有顾客对于电商企业的评价信息，以及电商企业的等级来确定，因而购买行为的不安全感很强，对于是否能买到物美价廉的产品存在很大的不确定性，对于个人交易信息是否泄露，也存在不确定性。
(二）同质性产品多，可选择面大。电商企业随着网络技术的发展，变得体量庞大，一旦市场需要量比较大的产品信息被捕获，那么电商企业会一窝蜂跟进，这样就造成了同质性的产品很多，对于顾客而言，在哪一有企业购买，就变得很随意，而不需要有太多的谨慎选择。
(三)物流水平低。物流是电商企业完成交易行为的最后一道关口。然而，产品交易从出货到最后产品送达顾客手上，这个过程中经常无法保证产品完好无损或者中间调包，因而，只要顾客有一次受损的经历，那么顾客将不再考虑从交易的电商处再重复购买产品。
(四）电商企业的数据收集、处理和分析不够。电商企业对于顾客群产生的与交易行为相关的信息，都应做到收集和积累。然而，要么由于电商企业对于这类数据的不重视，或者是由于不愿意在资金上投入数据分析，因而，让这些能带来利润的信息，白白地流逝。顾客对于产品的选择、购买，都包含了顾客潜在的心理倾向，通过长时间的收集、储存和积累这些信息，可以发现顾客的喜好，并可以即时向顾客推送心仪的产品。
(五）电商客服的服务欠佳。大部分电商客服都是通过留言板和阿里旺旺交流，而且是同一时间与多个顾客交流，因而在与顾客的交流上会顾此失彼，达不到与顾客互动的满意效果，顾客也因此会跳转到其到电商。
三、顾客忠诚度培养的策略
(一)狠抓质量，合理定价。电商企业只有狠抓产品质量，才能在一次又一次的交易行为中，建立起顾客对于自身的信任，而这种信任的建立，会给企业带来更多的'附加值：顾客的重复性购买以及提升企业信誉；另外，电商企业需要合理定价。一般来讲，顾客对于电商行为的预期，是要能购买到与实体店相同但是价格更优惠的产品，如果电商提供的价格与实体店相差无几，这样会把顾客逼退到实体店中去，因为这样购物的安全感更强。
(二）满足顾客的个性化需求。电商企业不仅要能有效捕捉市场中畅销产品信息，与市场保持同步，赢得更多利润，但是也要能够提供有别于市场畅销，独具特点，能引导市场消费行为的产品，这样才能满足顾客的个性化需求。
(三)与优质的物流公司合作。物流公司是把产品送到顾客手中的最后一关，这一关要力保产品本身的安全，更需要保证送达的时间。电商企业可以与市场信誉更高的物流公司合作，加强交流，提高产品安全高效配送率。
(四）线上线下提升企业形象，增加顾客的信任。电商企业要提升企业形象，可以在线上和线下同时发力。线上发力可以建立起自己的网站，在网站的设计上，更有自己的企业文化和风格，使顾客能在第一时间就建立起网站的好感，从而增加重复浏览量;线。下发力可以积极投身公益，扩大社会影响，提升企业负贵任的正面形象。
(五）开发或购买系统，高效处理数据信息。电商企业正处于“大数据”思维广泛运用的时代，不能有效运用“大数据”就不可能把握住顾客消费行为、消费心理、消费习惯等等。因而，对于电商企业，应该投入资金，用于开发或者购买信息系统，用于收集处理顾客购买行为发生的每一个环节产生的信息，并且高效地实现数据间的关联，产生有利于企业分析制定促进销售容相结合，本次研宄则选择-浙江省各市工矿企业职工死亡人数进行数据统计，从诸多相关因素中选出7个和安全生产存在紧密关系的相应经济社会发展指标，分析其灰色关联。最终选择的7个社会经济指标内容如下：
(1)人均GDP(X1)。对于GDP而言，其实为国家在一定时期所能够生产的劳务及最终产品在市场方面的价值总和，为了对各个年段的GDP对浙江省安全生产所造成的影响进行分析，本次研宄选择人均GDP质变最为合宜。
（2)工业产值占GDP的百分比(X2)。
(3)第三产业在整个浙江省GDP中所占比重(X3)。无论是农业产值还是第三产业，此指标均基于社会结构层级，反映社会经济和安全生产之间所存在的关系。
（4)居民消费水平(X4)。它的提高很大程度上反映了国民经济的发展水平。
（5)教育经费(X5)。加强本地区的安全文化建设，提高民众的安全素质，与全民受教育的程度有极大的关联性。
（6)科研投入(X6)依靠科技进步，就安全生产给予保证，乃是浙江省就安全生产予以改善的重要手段。
（7)城镇人口所占比重(X7)。针对城镇人口的个体防护意识及安全意识，其较之带有小农经济思想的农业人口，则要高于后者，所以，浙江省城镇人口所占据比重，对本地区的安全生产同样造成重要影响。
通过深入分析可知，工业产值在整个GDP当中所占据比重，则对安全生产造成最大影响，同时也是对安全生产造成影响的最为重要因素。经研宄发达国家在安全生产方面的相应经验同样表明，发达国家在自身经济发展当中，当其经过事故高峰后，使用多种治本措施，比如降低工业生产所占比重，最终促使其安全生产形势得到实质性好转。对于第二产业而言，其往往和千人死亡率之间存在着紧密的正相关，当前浙江省建筑业、制造业较为发达，且在高危行业及重工业当中所占比重也较高，然而与那些发达国家及地区相比，由于受到诸如生产力发展水平、政府管理体制与机制、从业人员素质及企业本身安全程度等方面的制约和影响，浙江省安全生产水平则相对较低，另外，仍然存在较为薄弱的安全生产基础，政府监察贵任及企业主体贵任方面均不够明确，对于那些历史性及深层次的体制而言，则仍然未能破除，在安全文化环境方面仍需改善，安全生产整体形势不容乐观，至此，在十三五期间，在国家各大政策的带动。下全省将进入到经济持续快速发展及产业结构加快转型的新阶段，在发展经济当中，安全生产工作需要与新形势发展的需要相适应，将传统遗留问题妥善解决，与经济社会发展的新变化、新挑战及新特征相结合，以事先预防的角度提出具体对策或措施，做到防范于未然，以此实现全省安全生产形势的不断好转及稳定。
篇13：在线旅游盘点：移动电商热
腾讯科技讯(乐天)12月14日消息，艾瑞咨询分析师王亭亭近日发布分析报告指出，中国在线旅游行业延续了快速发展的势头，20前三个季度OTA市场营收规模达到66.1亿元，同比增长41.5%。
报告还指出，资本市场看好中国在线旅游企业，这其中百度以3.06亿美元入股去哪儿网成为去哪儿第一大机构股东。 网完成C轮约5000万美元融资，投资方为红杉资本、乐天集团、DCM、高原资本。此外，线旅游企业纷纷推出创新预订模式，抢占移动电商先机。
编者按
年中国在线旅游行业延续了20快速发展的势头。2011年前三个季度OTA市场营收规模达到66.1亿元，同比增长41.5%。预计2011年全年OTA营收规模将达92.4亿元，实现36.7%的增长。
在线旅游快速发展的同时，行业中也呈现出多种新的趋势。中国在线旅游企业受到投资者的持续看好和追捧;这些新兴旅游企业在资本的推动下借休闲度假、景区门票等业务，快速切入在线旅游市场;传统OTA在巩固机票酒店预订优势的同时，积极布局休闲度假业务;在预订模式层面，各家企业纷纷推出创新预订模式，抢占用户预订入口;景区景点、酒店客栈在淘宝旅行等平台的线上直销亦进入一个新阶段。
展望，中国在线旅游业将进一步发展，具体而言在机票酒店的预订体验将更加成熟和丰富，休闲度假将在多方努力下服务质量得到大幅提升，成为人们出行旅游的新选择。
盘点一：资本市场看好中国在线旅游企业
相关事件一：信息媒体网站受资本青睐
2011年1月，乐途旅游网募得首轮风险投资，投资方为香港上市公司中视金桥国际传媒有限公司，披露的投资总额为3000万元。
6月，百度以3.06亿美元入股去哪儿网成为去哪儿第一大机构股东。
10月中国旅游社交媒体平台蚂蜂窝宣布已获得来自今日资本投资的500万美元首轮融资。
相关事件二：休闲度假网站获得持续融资
2011年4月， 网完成C轮约5000万美元融资，投资方为红杉资本、乐天集团、DCM、高原资本。
4月，快乐e行集团旗下北京快乐逸行国际旅行社获得JTB、野村、丸红等世界500强企业共计3000万美金。
9月，驴妈妈宣布获得江南资本和红杉资本的C轮注资。
9月，在线旅行服务商新华旅行与麦顿投资正式签订入股协议，麦顿投资与其它投资人首批入资新华旅行超过2300万美元。
相关事件三：酒店团购模式受资本追捧
成立仅两个月的椰子网，获得了以色列Koolanoo集团的500万美元风险投资。
点评：资本市场对于在线旅游企业的投资热情高涨，足以反映出在线旅游作为服务类电商在中国的巨大发展潜力。从投资方向来看，2011年投资的重点集中在两个，一个是针对休闲度假等产品，另一个是旅游信息媒体类网站。前者体现出继机票、酒店等产品之后，度假产品将成为在线旅游下一个支柱型产品;
后一类公司“轻”(信息媒体类网站仅做相关的信息聚合和流量转移工作，发挥媒体价值，并不直接持有库存和销售产品)的特点决定了其在资本推动下成功的可能性更大、时效性更强，而信息媒体的快速发展也预示着是在线旅游行业必将持续景气。
艾瑞咨询建议，投资者在投资在线旅游行业时，除了投资的休闲度假和信息媒体类网站以外，也可以关注酒店预订领域出现的一些新模式或新企业。
盘点二：多家企业发力，休闲度假、景区门票等业务走向精细化
相关事件一：传统OTA进军休闲度假领域
2011年初，携程成立“携程上海短途旅游集散中心”，三百多条江浙沪皖赣旅游线路将由此集散，日发送游客最高达五千人次，形成市民短途自由行的一个新选择。
4月，携程宣布正式成立重庆分公司，全力进军重庆旅游市场，大力拓展以重庆为出发地和目的地的旅游业务。
6月，携程旅游旗下的上海携程国际旅行社有限公司正式收购南京人人国际旅行社有限公司，完善长三角地区“一站式”服务能力，进一步拓展休闲度假业务。
相关事件二：途牛、悠哉、驴妈妈等企业发力休闲度假及景区门票业务
途牛于2011年3月入驻无锡市，4月入驻大连， 5月入驻厦门，完善了其在全国网点的布局。
4月，途牛宣布景区门票频道上线，专门为广大游客提供景区门票的在线预订服务，该频道首批合作景区有120家左右。
2011年悠哉网除了在浦东开设体验店，在成都、宁波开设分站之外，其他多省、市、自治区的分站也在紧张筹划之中，今年力争在全国十个以上的主要城市开设分站。
2011年驴妈妈将全国4A和5A级别的景区基本覆盖，景区周边的特色酒店也增加到3000家左右，同时把景区周边能够进行标准化售票的夜间特色娱乐项目也纳入业务范围。
艾瑞咨询点评：休闲度假、景区门票是在线旅游行业近两年来出现的新领域，进入门槛较低，但是发展门槛高，需要不断的对上游产品供应链进行介入和整合，以及扩大产品和服务在全国的网络覆盖。
艾瑞咨询认为，对于传统OTA涉足休闲度假而言，企业如能快速整合已有酒店机票优势，在新产品、新市场的竞争中依然具有强大的竞争力;对主营休闲度假企业和景区门票企业，在快速进入市场并立足后，主要的工作就是扩大服务网络，完成在全国范围内的布局，提升客户服务能力，优化用户的消费体验。
盘点三：在线旅游企业纷纷推出创新预订模式
相关事件一：在线旅游网站纷纷推出手机客户端，抢占移动电商先机
传统OTA企业携程、艺龙等企业推出并升级相应的手机客户端或平板电脑客户端，携程透露截止2011年9月其移动客户端下载量已突破500万，并将继续加大在无线业务上的投入。
相关事件二：多家公司推出酒店Last Minute预订
、“今夜特价酒店”、去哪儿、拉手网先后于9月、11月推出相关酒店Last Minute预订应用，推动酒店更好的销售当日剩余客房，并向消费者提供相关实惠，
相关事件三：多家公司运营酒店团购业务
继去年酒店团购业务出现后，2011年艺龙、去哪儿、携程、等旅游企业纷纷推出或扩大酒店团购业务，同时传统的团购网站，如拉手、美团等企业也推出相关酒店团购，推动酒店销售旅游淡季剩余服务能力，扩大酒店的影响力的同时，也提升企业自身的关注度。
相关事件四：中国C2B酒店预订模式出现
2011年1月，“我开价网”上线运营，该网站以“我开价订房模式”，帮助旅客以获得更大的价格折扣。11月，去哪儿网推出C2B的酒店反向预订模式。在该种C2B的模式下，消费者出价竞拍酒店客房，打破以往酒店定价的局面。
相关事件五：携程网测试酒店街景服务
2011年10月，携程网上线了其酒店街景功能。该功能和Google 街景类似，可以360度从不同距离和不同角度查看酒店附近的状况。
艾瑞咨询点评：在线旅游企业纷纷推出创新预订模式，抢夺用户预订入口。创新的预订模式相比于以往传统的预订模式具有较大优势，如移动终端预订打破预订时间和地点的限制，Last Minute和酒店团购能大幅降低预订价格，C2B预订能允许消费者议价，街景服务能帮助消费者从更多的角度选择入住酒店。凡此种种模式，都会吸引有相关诉求的用户转向相应的渠道进行预订。
预订模式上的持续创新，将极大的促进在线旅游业务的多元化。艾瑞咨询认为，20在线旅游预订的模式将进一步丰富，具体而言，随着智能手机的进一步普及，基于LBS的更深层次的旅游预订应用必将出现，为消费者提供随时随地、个性化的预订体验。
盘点四：在线旅游的平台直销规模初具，增速不容小觑
相关事件一：特色酒店、客栈等入驻淘宝旅行
2011年8月，乌镇直营的酒店、门票、美食、旅行套餐、特产、纪念品等在淘宝旅行乌镇旅游旗舰店正式开卖。九寨沟在内的多家知名景区也将陆续登陆淘宝旅行。
据淘宝旅行数据，9月传统的古镇客栈预定火爆，阳朔环比增长400%，云南(丽江、大理等)地区环比增长200%。
相关事件二：QQ旅游成继淘宝旅行平台后又一个机票直销平台
2011年10月，QQ旅游与财付通及国内数家航空公司合作，打造航空公司特惠专区，引入航空公司官方直销。南航、东航、海航、深航，四大航空公司已经首批上线。
艾瑞咨询点评：淘宝旅行、QQ旅游等平台依托巨大的电商流量，成为旅游产品在线直销的优秀的渠道。机票、酒店等产品在平台的销售获得成功后，酒店客栈、景区门票也开始逐步登陆平台进行直销。
艾瑞咨询认为，在目前旅游行业直销比例较低的情况下，旅游企业扩大产品的直销力度，能有效的降低中间环节的成本，为用户提供更具价格竞争力的产品，但是直销比例过大则会造成渠道单一，用户覆盖能力下降，运营风险上升。艾瑞咨询建议，企业应该充分利用多种销售渠道，找到直销与分销的合理分配比例，将渠道风险控制在一定范围内，同时获得最大限度的利润。
盘点五：多方合作，推动在线旅游行业进一步发展
相关事件一：在线旅游企业与中上游供应商合作，优化旅游产品
2011年3月，中国民航信息集团公司(简称中国航信)与携程共同签署战略合作协议，双方将在航空机票分销、酒店等多领域开展全方位的深入合作。
4月，携程与中国免税品集团以及相关三亚免税店签订合作协议，联合推出海南免税购物旅游和优惠活动。7月携程旅游宣布正式推出“携程号”游船服务，开通香港迪斯尼乐园航线。8月，携程与东方航空合作，首次开通赴夏威夷的定期直飞，便于企业推出境外旅游度假产品。
4-5月，去哪儿与海南航空、首都航空等航空公司合作，推出机票团购业务。8月，去哪儿与招商银行正式达成战略合作，双方将在机票产品、商旅产品以及垂直搜索和营销等方面进行战略合作。
相关事件二：在线旅游企业与媒体、平台合作
2011年7月，中国联通(微博)与携程在沪签署战略合作协议，双方将在1010呼叫中心、116114商旅服务、3G增值业务联合推广等领域开展深入合作。
2011年8月，百度投资去哪儿之后，在百度搜索框内当输入“某地到某地机票”，在搜索结果页面赞助商链接、行程搜索框下显示机票价格趋势表，表格右上方显示“价格趋势数据由去哪儿网提供”字样。
同月，艺龙与腾讯网开始共建腾讯旅游频道，频道的运营商也由原来的北京阳光远波文化传媒有限公司改成了 。
9月，去哪儿与新浪正式结为官方战略合作伙伴，去哪儿网将与新浪生活频道合作推出机票服务应用，用户在新浪生活频道的机票栏目中可以直接搜索机票的全面信息，并可以通过超便捷的自助服务实现快捷的机票在线预订服务。
点评：2011年，在线旅游行业“合作”的主题更加清晰，合作主要体现在两点：一方面在线旅游企业与中上游产品供应商的合作日渐紧密和多元化，另一方面在线旅游企业与平台、门户、社交媒体的合作日渐丰富。前者凸显出在线旅游企业对上游供应链整合的诉求与力度，这种合作使得旅游企业能够更好的开发出丰富的旅游产品和服务;后者则凸显出在线旅游企业对营销推广的发力，这种与平台、门户、社交媒体的合作能够给企业带来更大范围内的用户覆盖以及用户的无缝浏览和预订消费。
艾瑞咨询认为，对于无法通过投资、收购手段实现整合的资源，合作是极具可行性的解决方案。加强合作能帮助在线旅游企业较容易的获得相关资源的使用权，提高企业产品研发和营销推广的竞争力，其市场地位也会因此得到提升。艾瑞咨询建议，企业应按照自身情况，有计划、分步骤的推进与相关资源方的合作，避免将来市场地位可能的被动。
篇14：4.11移动电商购物节倡议书
4.11移动电商购物节倡议书
各位移动电商的平台方、品牌商、精英创业者、行业意见领袖：
是中国经济改革的“十二五”收官之年，我们以前所未有的方式迎接经济新常态所带来的各种权益，这期间也伴随着改革的艰辛、创业的成败，更多是我们对中国经济的信心充满期许、从未改变。
过去的一年，是中国制造创造辉煌的一年，我们在中国制造2025、两化融合、转型升级等方面均开创了不少新局面、新趋势以及新未来。不过，日本的马桶盖事件、进口商品代购、境外海量消费等等，触动的不仅仅是我们对境外采购的消费神经，而是中国制造在源头出现了问题。供给侧改革当仁不让的成为整个中国经济的新风向标。
我们认为中国的消费市场是巨大的、持久的，而且是生生不息的发展着。研究表明，20，信息消费规模超过3.2万亿元，年均增长20%以上，带动相关行业新增产出超过1.2万亿元，其中基于互联网的新型信息消费规模达到2.4万亿元，年均增长30%以上。基于电子商务、云计算等信息平台的消费快速增长，电子商务交易额超过18万亿元，网络零售交易额突破3万亿元。国内某平台网络消费节日创下912亿之巨，68%为移动端支付。事实表明移动购物时代已经来临，但移动购物的时间坐标、商业价值、产业效益、社会影响等方面均为得到明确的定义、解读，对中国制造业的评估和价值研判没有产生应有的作用。
为此，我们倡议在势不可挡的互联网时代，把更多的注意力关注到中国制造的根本上去，顺应时代发展的需要，加大对移动互联网购物习惯、方式、频次、数据以及购物生态圈进行大胆创新，相应国家供给侧改革的政策，促进国内消费市场的理性繁荣，真正回归商业的本源，为6亿移动互联网网名提供真实、规范、便捷、可信的购物生态系统。4月11日，正值中国国际电子商务博览会和世界微商大会召开之际，我们倡议在这一天，全球制造业、零售品牌商、移动互联网核心平台共同打造一个属于移动互联网时代的节日。
首先，4.11移动购物节是聚焦在移动互联的新消费背景下的.扩大消费行为。这是老百姓急切的购物需求在移动互联和智能终端的共同作用下的必然。消费作为中国经济三驾马车之一，极大推动产业的再平衡、经济的再发展、商业的再进化。
其次，中国制造如何与互联网实现深度融合是一个今后一段时间无法回避甚至必须面对的，因此移动购物节的盛大召开有望帮助中国制造在供给源头进行倒逼改革，提供老百姓真正需要的产品，结构性调整和解决产能过剩问题，以市场的方式完善和优化中国制造。
最后，移动购物节将发动全球零售行业的优质供应链，真正意义上实现消费的真满足、产业的真转型、商业的真回归。移动互联时代最明显的特质之一就是“去中心化”。基于移动互联条件下的中国制造如何借助“去中心化”介质，打破时空角，实现从工厂到消费者的最短距离、最具价值、最具效率的交易是一件值得大家为之努力的方向，也必将功在当代、利在千秋。
当然今天移动电商还很年轻，存在着许多不完善，例如移动电商的核心人群、先行者微商，一方面因为创业门槛几乎为零、爆发力大被广大创业者和厂商青睐，一方面又因为乱象丛生被大众诟病，这些的产生皆因为作为参与者的核心人群缺少“感恩之心”和“敬畏之心”，要治理这个行业光靠模式和平台肯定不够，还需要从“人”治理。今天的移动社交重构了线下的“朋友圈”建立了线上的新“朋友圈”，让我们心怀敬畏之心感恩家人、感恩朋友、感恩亲人、感恩老师、感恩消费者、感恩社会、感恩祖国、感恩党、感恩来之不易的“朋友圈”。
我们倡议所有移动电商参与者联合起来共同推动移动购物节，感恩朋友圈，拒绝刷单、拒绝虚假交易，拒绝偷梁换柱，以更加规范、健康的方式促进移动购物的国际化发展。
篇15：新加坡独领风骚电商论文
新加坡独领风骚电商论文
1、电子商务催生电子物流
许多数据表明，电子商务的浪潮并不是好景不常。据全世界合作组织预测，二00五年，全世界电子商务中的B二B交易额将达七.二一万亿美元。这象征着电子商务将以每一年一一八%的速度快速增长。至于B二C业务，估量在线交易额也将从目前的二.四亿美元增长到一三亿美元。
业界人士普遍认为，电子商务将给全世界物流以及交通运输产业带来新的商机。面临电子商务的迅猛发展，物流企业必需在为供应商以及消费者提供更及时、更具针对于性的服务等方面追求大的突破。事实上，电子商务不但为现代物流企业，也为传统的仓储、运输、货贷企业在网上订单的实行方面提供了许多新的商业机会。特别是那些能够为客户提供较高增值服务的物流企业将因而而获益更多。跟着供应链管理在企业中的利用以及发展，电子商务已经经成为物流企业保持以及晋升其核心竞争力的首要工具。
面临电子商务给现代物流带来的无穷商机，电子物流在电子商务的催生下悄但是至。
2、悄但是至的电子物流
跟着电子商务在全世界的迅速展开以及现代物流日趋向纵深方向发展，电子物流的概念已经悄但是至。日前，新加坡贸易发展委员会（TDB）声称，新加坡的物流以及交通运输产业正在踊跃迎接电子物流的到来。
从概念上看，电子物流就是应用电子化的手腕，特别是应用互联网技术来完成物流全进程的调和、节制以及管理，实现从网络前端到终究客户真个所有中间进程服务，最显著的特色是各种软件技术与物流服务的融会利用。
从功能上看，电子物流的功能10分强大，它能够实现系统之间、企业之间和资金流、物流、信息流之间的无缝链接，而且这类链接同时还具备预感功能，可以在上下游企业间提供1种透明的可见性功能，匡助企业最大限度地节制以及管理库存。
事实上，电子物流的本色特征在于应用互联网技术来实现物流运营的信息化、自动化、网络化、柔性化以及智能化，也就是要终究实现现代物流与电子商务的`协同发展。
从实践来看，新加坡已经成为亚太地区引领电子物流的主导国家。
3、新加坡：力图成为全世界电子物流的中心
最近几年来，新加坡已经成为领先亚太地区的物流国家。如今，面临电子商务给全世界带来的机遇与挑战。新加坡政府已经认识到，为了维持其在现代物流领域内的竞争优势，必需使现代物流更好地融入到全世界电子商务当中，并成为领先的集成物流运营的枢纽中心。
新加坡力图成为全世界电子物流网络中心并不是1时血汗来潮。早在二03月，为了推动电子物流在本国的发展，新加坡贸易发展委员会就联合IDA（新加坡信息发展机构）共同发布了“IT行为计划”，该计划旨在匡助物流企业进行企业资源整合，加强企业协作以及推进企业间的国际合作。
“IT行为计划”的所有目标都是为给物流产业利用电子商务与信息技术提供1个强大的技术集成与利用框架。“IT行为计划”力图采取主要3种途径实现8大症结目标（见图一）。3种主要途径是指：
A．通过企业外部整合来提高物流竞争力；
B．通过加强企业内部各业务环节的无缝衔接来提高企业的团队作战能力；
C．通过加强国际交换与合作，使新加坡成为全世界电子物流的枢纽。
图一：“IT行为计划”目标图
新加坡物流界人士认为，上述3种途径实现的症结在于要认识到：物流服务商必需具有能充沛应用IT机遇的人力资源。
计划出台之后，“IT行为计划”8大症结目标中的每一1项都已经由新加坡相应的主管机构以及其他支撑机构负责加以调剂并逐渐开始施行。
在过去的两年里，该计划1直致力于晋升信息技术在电子商务以及现代物流中的集成利用，从图一中可以看出，该计划1共包含8个方面的内容，目的在于提高企业的联合库存管理能力、发展全程跟踪与监控技术、使物流与供应链上的流动维持调和1致等。在施行进程中，“IT行为计划”主要由新加坡的贸易发展委员会以及信息发展机构共同负责施行，同时，该计划也遭到了新加坡民航局（CAA）、新加坡海事港务局（MPA）以及新加坡标准、出产力及立异委员会等的协助支撑。在计划具体施行进程中，新加坡政府10分注重对于胜利案例的示范、宣扬及推行。从实践效果来看，胜利案例的推行已经大大加速了该计划在物流产业内的利用推行。整体来看，“IT行为计划”经由近两年的施行已经初见成效。
显然，发展电子物流离不开与物流相干电子信息技术的支持，而电子通信、资讯科技及互联网技术亦可大幅晋升物流产业的出产力，所以新加坡政府投入了大量的人力、物力以及财力资源以发展物流科技，目前已经树立起了国家级的物流公共电子信息与交易平台，使物流行业介入者能以较低的本钱进行电子数据交流，已经建成的公共电子信息与交易平台包含：Portnet系统、Tradnet系统及将会推出的空运业电子发票及电子付款系统(E－Co妹妹erce Paymentand Invoicing for Aircargo System,EPIC)及空运业电子数据交流系统(INPECTRA)。公共电子信息与交易平台的构筑确保了电子物流在新加坡的快速发展。
目前，在新加坡已经有数家走在其它企业前面的电子物流运营商，如GFX（主要提供基于因特网支撑的航空业务）公司、Li&Fung（配送中心）公司、KWE（提供全世界速递业务）公司等等，它们都属于第3方物流服务提供商。
其中，GFX公司已经在为客户提供增值服务方面获得了不小的成绩，而Li&Fung配送中心以及KWE公司则踊跃应答电子商务，已经经胜利实现了业务重组以及立异。这些公司也因而成为新加坡电子物流领域内的佼佼者。
去年，新加坡贸易发展委员会以及信息发展机构等部门共同组织了1次企业调查，目的是调查“IT行为计划”施行以来，
电子商务技术与信息技术在各种企业物流流动中的利用情况。结果表明：
A．绝大多数被调查企业在日常的物流经营流动中，都使用了基本的计算机操作以及处理系统。
B．被调查企业之中，将近二五%的企业规划将电子商务与物流管理系统有机结合起来；
C．被调查企业普遍认为，应用信息技术来晋升物流运作效力，和在物流产业中发掘新的商业机会，拥有巨大的可能性；
D．被调查企业1致认为，电子物流将加速新加坡的物流产业进级，并提供更多的就业机会。
“IT行为计划”的推出及施行仅仅是1个开始。作为新加坡物流与交通运输行业的领导机构，新加坡贸易发展委员会声称，它将不遗余力地匡助物流企业更好地应用电子商务在推进现代物流方面的巨大杠杆作用。
新加坡经济局物流及交通署署长吴永义对于外表示，因为新加坡在信息科技以及金融设施等方面都比较有优势，他们尤其但愿借此能把1大批从事电子物流运做的企业吸引到新加坡来，有了这些物流企业的加盟，势必会鼎力增进新加坡电子商务与现代物流的协同、快速发展。同时，新加坡也但愿凭仗本国优良的投资环境，大量熟练的技术劳动力，和快速发展的物流业，吸引更多的企业投资于本国的电子物流新领域，为新加坡成为亚太地区甚至全世界电子物流的领导者奠定坚实的基础。
篇16：网络拍卖电商论文
网络拍卖电商论文
没必要历经拍卖现场的紧张，没必要花费差旅费千里迢迢地参加1异地拍卖，只要在商定的时间内轻轻1按鼠标，即可依据出价最高而取得自己心仪的物品，这就是网络拍卖创造出的奇迹。跟着因特网1日千里的发展，网络拍卖已经成为国内个人贵重物品交换新途径，愈来愈多人通过网络竞患上心头所好。但是也有业内人士认为，网络拍卖尽管便捷、高效，但安全以及信誉还是限制网络拍卖发展的瓶颈。
珠宝名表爱网络拍卖
或许良多人还不知道，网络拍卖就是在特定的竞拍时间内，依据网站商定的交易规则对于特定的物品出价，其中出最高价者将取得该物品。这与传统拍卖最大的区分就是竞买者互相不见面，没有了现场的剧烈气氛，但实质上都是“价高者患上”。
据国内最大的拍卖网站易趣网的1份最新统计显示，目前，该网上珠宝首饰、手表类的月成交金额为一五0万元摆布，交易商品多达上万种，单个商品的阅读量达一000人次摆布，而且各项指标每一季度均有大幅增长。
中国互联网协会的发展讲演指出，网络拍卖将成为个人贵重物品交换的首要渠道之1。眼下，国内各大拍卖网站都已经把这项业务列入二00三年的发展重点。
据相关人士介绍，以及传统拍卖行相比，网上拍卖不受时空限制，而且实际成交费用低廉。据了解，因为国内的拍卖网站大多为最近几年来所开，目前大多数仍免收伏务费、拍卖佣金等费用，并且省却了实际中的场地租用费等。
此外，对于于异地买家来讲，也省了异地的差旅费用，有七0％的用户认为网络拍卖比网下拍卖更便捷。因而，整体来讲，对于买家而言网络拍卖比传统拍卖所花的费用要低廉的多。
网络拍卖花费较低廉
据介绍，因为网络拍卖不能现场看样、看货的.机会，因而，并不是所有的物品都能在网长进行拍卖的，1般来讲，只有通用性较强的物品才能通过网络拍卖，如电脑、电视机、家电、工艺品、书本杂志等。但专用性较强的如房屋、汽车等就要现场勘测才能较有保证。
据调查，目前日用消费品的网络拍卖所占比例最大，达六三％摆布，其次就是游览书籍、珍藏品、服装等，而这些物品大多为小额标的。
网络拍卖市场的交货方式以邮寄至多，大约占1半摆布，其次为面对于面取货以及快递，各占4分之1。此外，银行转账、现金交易是最常使用的付款方式。
信誉影响网拍
据北京慧聪的1项调查表明，八九.一％的人对于网络拍卖这类模式的前景都无比看好，但只有一九.四％的人选择网络拍卖，不选择网拍的缘由大多认为不可靠、网络信誉不好、不感兴致等，显然，网络拍卖的安全性成为了人们最大的疑虑。李小姐就曾经经碰到过1单受骗的事，她在网上竞买了1部数码相机后，对于方竟提供假的契约，最后使患上她“机财两失”。
而作为中介的拍卖专业网站也不能不承认，在信誉体系仍未能健全的情况下，网站也很难杜绝有人通过网长进行欺诈的现象，乃至还有人打着网站的名义进行欺诈。广东南方拍卖行副总经理梁慧指出，恰是因为信誉未能健全，拜托方也不会等闲将物品拜托网络拍卖。网络拍卖的蛋糕要想做大，只有买家、卖家和网站3方都树立坚实的信誉体系方
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