客服专员的工作职责职能（精选12篇）由网友“zhongyurui”投稿提供，下面是小编帮大家整理后的客服专员的工作职责职能，希望对大家带来帮助，欢迎大家分享。
篇1：客服专员工作职责职能
1. 严格执行营销管理制度，与现场销售助理的对接;
2. 负责审核销售数据及销售合同的完整性和准确性;
3. 负责建立销售台帐，并定期与财务部核对相关数据;
4. 负责合同审核、盖章、签证、纠错等工作;
5. 负责合同贴图的核对及管理工作;
6. 负责按揭、产权证的登记及办理手续;
7. 负责商品房买卖合同归档、档案整理、合同发放等工作;
8. 负责发放产权证、土地证资料工作;
9. 万达会的联络及会员活动的配合;
10. 完成领导交办的其他工作。
篇2：客服专员工作职责职能
1、负责日常项目的内外部沟通工作;
2、协助客户经理推进项目的商务请款，合同文件;
3、负责日常会议的记录和工作统筹分配;
篇3：客服专员工作职责职能
1、负责各类消费者咨询通道中投诉类问题的咨询受理，包括集团五品的产品相关、促销活动相关、业务相关等问题的协调处理;
2、负责对接沟通和指导全国各营业单位或办事处，现场处理消费者投诉问题，全程跟踪并实时向上级领导汇报，确保投诉问题的妥善解决， 避免问题升级或引发危机事件;
3、负责整理汇总消费者投诉问题的相关数据，编写月度、季度和年度分析报告;
4、负责向集团及各品牌公司、生产基地等相关部门反馈和对接投诉问题的相关信息;
5、负责投诉消费者的持续关注、联系及回访答谢工作;
6、负责协助上级领导完成部门内临时交办的其它工作任务。
篇4：客服专员工作职责职能
① 处理客户订单，跟踪内部仓储运输操作进度，协调各部门工作，维护客户关系;
② 及时响应客户需求，积极处理各类物流异常;
③ 项目运作质量管理、数据分析与损益管理，提高客户满意度，减少客户投诉。;
篇5：客服专员工作职责职能
1、负责接听处理部门课程咨询电询，意见及建议等;
2、负责重要客户电话回访工作;
3、负责处理网络咨询业务;
4、负责相关信息的管理及分类导流;
5、负责部门相关重要通知的发布。
篇6：客服专员工作职责职能
1.通过电话，电脑设备保障项目语音服务品质;
2.组织对报表数据进行收集、整理、分析及应用，对信息进科学化管理;
3.及时处理解决各物业服务中心相关问题反映等相关事宜;
4.完成上级领导交办的其他工作。
篇7：客服专员工作职责工作职能
1、400电话接听及问题跟进处理，维护公司企业及品牌形象;
2、针对客户的各种建议和意见受理，立案，并跟进结果、回复;
3、为使用公司产品的客户提供售后解决方法;
4、客户满意度回访，定期联系客户，保证客户的满意度及忠诚度;
5、意向客户合作进度回访;
6、领导交办的其他事项。
篇8：客服专员工作职责工作职能
1、熟知天猫、京东、唯品等各网络平台规则;
2、熟悉运用千牛、咚咚等聊天工具和顾客沟通;
3、引导客户在店铺下单成交，达成个人及公司销售目标;
4、能较好的掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标;
5、有责任感，服务意识强，具备团队合作精神;
6、售后休息时能协助处理售后事宜;
7、收集和整理顾客建议，有问题及时反馈;
8、其他客服的相关工作。
篇9：客服专员工作职责工作职能
1、协助商户开通平台账户、上下架商品、调价等入驻服务工作;
2、负责协助商户处理订单，跟进订单情况，确保订单完成的时效，减少投诉订单，提高平台的好评率;
3、负责商户的每期结算付款及开票事宜;
4、收集商户反馈的问题和痛点，并协助处理解决;
5、按时输出所负责的商户的相关数据报表;
6、完成商户服务经理或商务部总监交待的其他临时事宜。
篇10：客服专员的工作职责职能
1.负责店铺的售前售后工作
2.通过在线聊天工具，解答顾客对产品的疑问，促成订单
3.合理安排服务资源，投诉处理、客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息
4.负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度
篇11：客服专员的工作职责职能
1、通过微信及时解答社群用户提出的问题;
2、负责社群用户的维护和互动，活跃群内氛围;
3、协助社群活动的策划和落地执行;
4、挖掘社群用户需求并进行梳理分析，不 断完善用户服务体系;
篇12：客服专员的工作职责职能
1、线上客服回复及问题跟踪;
2、线上线下客诉处理及问题反馈;
3、做好促销信息对外的渲染工作;
4、播放音乐及广播卖场商品信息;
5、负责发票的开具、寄存包、停车券发放;
6、退货受理及操作。
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★ 产品运营专员简历
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