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淘宝商城之乱伤了谁？

时间：2022-05-07 12:45:34 其他范文收藏本文下载本文

淘宝商城之乱伤了谁？(（共8篇））由网友“每天都要喝咖啡”投稿提供，下面是小编给大家带来淘宝商城之乱伤了谁？，一起来阅读吧，希望对您有所帮助。

淘宝商城之乱伤了谁？

篇1：淘宝商城之乱伤了谁？

林建荣

备受关注的淘宝商城之乱，以马云的妥协而偃旗息鼓，淘宝新规对老卖家推迟执行，保证金减半，看似商家的“ ”取得预期的效果，实则两败俱伤。对于消费者来说，更是城门失火，殃及池鱼，无辜受灾。

10月17日，淘宝商城在杭州宣布招商新政策调整措施：对于已在淘宝商城的老商家，新年费执行点延后至明年9月30日，新商家1月1日起执行;所有商家在20内可按照新规的一半缴纳保证金，阿里集团出10亿元进入消费者保障金。

新规的出台，意味着持续一周之久的淘宝商城纷争暂告一段落。而回顾此次纷争，仍有一些值得深思的事情，无论是对于淘宝还是普通商家。

卖家之伤：商人重利轻别离

纵观此次淘宝商城事件，可以明显看出卖家们的火气都来自商城10月10日发布的《年招商续签及规则调整公告》。该公告称淘宝商城的技术服务年费将从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅4倍到9倍。同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、 15万元不等。

新规意味着，所有想继续留在淘宝商城的商家必须在年底前拿出超过此前预算10多万元的资金。

一石激起千层浪。商家们的怒火由此燎原。

获悉新规的淘宝小卖家通过YY语音等网络工具，即时组织反抗行动，结成“反淘宝联盟”，对淘宝商城中的大卖家利用到货拒付、给差评等方式进行攻击。他们为此成立了宣传部、执行部等，他们很注重宣传，从一些论坛截图来看，还有新闻发言人。

有匿名网友表示：“我是刚入商城不久的商家。签订合同时，写明是一年的合同，在合同期内提价，事先没有和我们商家沟通。再者，10万元押金，和商品的质量有关系吗?是不是押金越高，质量越好呢?”

还有一个声音是：淘宝搞C2C时，用我们做起来人气，把eBay甩到太平洋，现在要搞B2C了就提价，明显的是过河拆桥!

淘宝之伤：心事谁人知

马云在杭州参加淘宝商城的新闻发布会时称：“我的手上写了四五个‘忍’字。是因为有朋友担心我，怕我会乱发脾气。”看来上火的不只是临时被提价的商家，营运高层也怒火攻心。

作为一名“普通创业者”，马云坚持“公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。淘宝经历了九年不正常!”马云表示，淘宝成立九年来从未考核过收入，从未要求过一分钱的利润。但是，“淘宝不是道德模范……商业是门严肃的学问”。

这样强烈的呼声貌似无人认同。针对淘宝商城大商家的攻击愈演愈烈，媒体发布的各种信息也给马云一定的打击：“我很奇怪报道出来，不是我们建立品质商城，而是涨价4~9倍，

”马云只能怒火中烧。

分析人士认为，当eBay被Amazon越甩越远，当京东、凡客迅猛崛起，淘宝从C2C转向B2C是不可逆转的;当淘宝一拆为三保驾“商城”，当马云试图筹措巨资回购雅虎股份，淘宝商城提高收费是显然的。

而马云能做的只有解释。

“淘宝上面有800万人开店，很多人以此为生。电子商务可能是解决中国内需、扩大就业的最好办法。如果淘宝还是这样的结构，3年以后是扛不住的。淘宝假货到底应该怎么打，我们做的第一步就是先把淘宝商城拆开出来。”为了建设高品质商城，提高保证金变得必不可少。

“淘宝今天能倒下吗?这个公司的发展，不管大家理不理解，现在肩负的社会责任是难以想象的。” 也许在马云看来，提高保证金，是为了淘宝商城的“可持续发展”。

监管之伤：我们的政策未完待续

面对“忍”不住的马云和“伤”不起的广大商家，10月15日，商务部电子商务和信息化司负责人对外表示，商务部高度关注、重视淘宝商城事件，已要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理并及时报告情况。

官方的表态直接促成了淘宝政策的转变，17日淘宝新闻发布会公布的新措施，被指是马云向官方妥协的结果。

据《财经网》10月19日专稿，商务部新闻发言人沈丹阳就淘宝商城事件称，目前纷争已经得到了较好处置。除了善后工作之外，商务部希望有关方面能够加强对第三方交易平台的指导与服务，充分听取相关利益者的意见。

沈丹阳亦称，此次事件发生的根本原因在于我国网络管理的法律基础薄弱，网络零售法律缺失，应加快网络零售管理体系建设。当前商务部正在推动《网络零售管理条例》尽早出台，形成第三方交易平台市场准入退出制度，完善市场规则，明确网络零售市场各参与主体的权利、责任、义务关系，进一步明确有关部门管理职责，促进网络零售市场的健康持续发展。

消费者之伤：一直很受伤，从未被重视

当被问及淘宝商城之乱对自己是否产生影响时，淘宝用户陈小姐表示：“刚好，我正有购置衣物的需求，但是平时常去的韩都衣舍已经打不开了，听说七格格也下架了很多商品。他们混战，我可能不会有什么直接的经济损失，但是买不到东西这种事，还是会有点不舒服。”

篇2：淘宝商城策划书

淘宝商城策划书

策划书即对某个未来的活动或者事件进行策划，并展现给读者的文本；策划书是目标规划的文字书，是实现目标的指路灯，一份好的策划书往往能够决定您的目标能否有效快速达到。下面是我们大学网为您推荐的策划书供您参考：

大家为什么感觉淘宝越来越难做?我想大家讨论的最多的肯定还是“流量”这个问题，为什么流量现在如此稀缺，大家有没有认真的想过为什么?淘宝之争争在哪里?淘宝之争最本质正在核心产品和流量，抛开核心产品先不说，因为这个我无法能给你把握什么，我们就来说说，淘宝之争争在流量，那么流量之争争在哪里?

淘宝之争最本质正在核心产品和流量，抛开核心产品先不说，因为这个我无法能给你把握什么，我们就来说说，淘宝之争争在流量，那么流量之争争在哪里?

我认为流量之争就是在于“搜索一个关键词的第一页的自然搜索排名前15位+直通车排名前8位”，无数的卖家都在蜂拥争这块风水宝地，怎么能不竞争激烈，怎么能不稀缺?当然你也会说排名第二页第三页，要我说排到一页以后基本没戏，“搜15+直8”才是淘宝王道流量，这姑且算我定义的词吧，呵。

你的宝贝在搜15和直8吗?

我想大家大部分都不在吧，如果不在的话那么很肯定你的店铺流量会少的可怜，店铺无人问津，你需要去好好考虑下如何冲到搜15，还有要不要去做直8!

直8之争导致了什么?

直8之争导致了竞价点击价格的大幅度飞升，其实说实在的，淘宝的直通车系统现在论价格不亚于百度的竞价排名了，百度竞价排名之黑心大家都知道。现在的.淘宝，没有实力的卖家，进入直8是件很困难的事，一般想进入直8基本点击价格都在2元以上了，不要以为做直通车的都在赚钱，很多店主哑巴吃黄连有苦说不出，赔着也得投!很多卖几十元的宝贝关键词做到一次点击4元5元，当前这个宝贝赚不赚钱，大家应该能看出来吧。

很多找我优化店铺的朋友，我实在是忙不过来，他们会说直通车价格太高，太烧了，做了赔，确实，

贝总体属于低价市场，那么高的竞争价格确实离谱，但是淘宝卖家太多了，大家拼命在这块挤着买流量，市场行为，贵是必然的，而且会越来越贵，这个马云他也控制不了，狼多肉少嘛。

你的宝贝在搜15和直8吗?

我想大家大部分都不在吧，如果不在的话那么很肯定你的店铺流量会少的可怜，店铺无人问津，你需要去好好考虑下如何冲到搜15，还有要不要去做直8!

直8之争导致了什么?

直8之争导致了竞价点击价格的大幅度飞升，其实说实在的，淘宝的直通车系统现在论价格不亚于百度的竞价排名了，百度竞价排名之黑心大家都知道。现在的淘宝，没有实力的卖家，进入直8是件很困难的事，一般想进入直8基本点击价格都在2元以上了，不要以为做直通车的都在赚钱，很多店主哑巴吃黄连有苦说不出，赔着也得投!很多卖几十元的宝贝关键词做到一次点击4元5元，当前这个宝贝赚不赚钱，大家应该能看出来吧。

很多找我优化店铺的朋友，我实在是忙不过来，他们会说直通车价格太高，太烧了，做了赔，确实。贝总体属于低价市场，那么高的竞争价格确实离谱，但是淘宝卖家太多了，大家拼命在这块挤着买流量，市场行为，贵是必然的，而且会越来越贵，这个马云他也控制不了，狼多肉少嘛。

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篇3：如何做好淘宝商城

现在做淘宝商城，靠自然流量是很傻很天真，站内推广是够直接也够管用，只不过竞争激烈，粥少僧多，如果你不是成名早或者单项过硬是不容易有期待中的美好流量的，

1、首先还是要摆正心态，有多少实力做多少事，如果你的团队对网络都谈不上熟悉(只玩网游和QQ游戏看电影算不上对网络熟悉吧)，那建议还是老老实实做好站内推广先;

2、全网推广，可大可小，视乎你的实力和布局;小到你在本地社区发同城购的贴，大到和凡客一样号称“垄断”全中国最好的CPS资源;推广无尊卑，适合你的就是最好，做好自己的生意，别太在意自己现在算什么;

3、全网推广，基本原则，钱越多越好办事，俗称烧钱。但不代表没钱就不能推广，互联网基本精神之一就是交换，只要你拿得出对方认可价值的其他东西，比如销售分成，比如你营造他接受的共赢概念，再加上你的诚意和口才(如果有鬼才那是更好)，一切皆有可能;现在几个电商大鳄在门户网站的首页广告大多都能做到CPS，而不纯粹是买断广告位;这点电商要和传统商业多学习，传统商业做得好的都是拿别人的资源先用后买单或者无需买单;

4、要有自己的域名，哪怕你没有独立B2C网站，好的域名是全网推广的利器，做个绑定，就可以直接跳到你的店铺，如果可以，最好有个简单的B2C网站，现在掏几千一万就可以买到成熟的B2C网站系统了，傻瓜式操作，基本还算稳定靠谱，B2C网站可能不会是你的销售主力，可以做成面子工程嘛，会给你的商城店加分的，特别你卖的东西比较高价值的话;

5、全网推广贵在坚持，难在试错，天才太少，且把自己当凡人吧，凡人一开始做论坛推广，被封ID是正常的，没有什么的，做了一两个月，流量没有太大进步也是正常的，做不一定有成绩，不做就一定没。所以一开始哪怕是瞎猫乱撞也没关系，懂得建立个全网推广GPS是更好，GPS无所谓格式和内容，只要能让你明白你在哪，做了什么就OK;

6、推广前一定要先准备好利器，利器包括但不限于卖点够直接够诱惑的商品、极具眼球杀伤力的推广图文、推广计划、域名等;其中最有效果的是借东风，时下热门时髦的话题如能和你的商品完美结合起来，创造出来的话题一定是吸引眼球的，当然你强悍到可以自己炒作新热点那更好了，眼球既是流量，切记。

7、全网推广第一站是什么呢，要看你的货品构成。如果同城优势明显或者你想走品质非价格路线，那同城热门论坛当然是第一站了，某韩妆第一店不就是从小鱼网做起来的嘛，同城可信度强，而且同城消费者可以接受淘宝的中上价格，毕竟可以看货找得到人靠谱嘛;论坛推广，别简单想成就是发发帖，根据你的实力和热门论坛进行长期的不同程度的深入合作吧，掏些钱，至少你的贴比较不会被删吧，

8、也可以是团购网站/论坛;比如食品、婴童用品、数码产品、基本款女打底衫、部分女鞋;还是那句话，做团购最好不要贴钱做，除非你有把握做好连带销售;团购论坛的收费相当合理，不过要看你ID的人气和威望了，建议一开始或者是做做“知心大哥/大姐”，或者拿一些极高性价比的东东来建立你的人气;团购网站嘛，记得有所选择，部分网站收费惊人，我知道的一个，烤鱼团购价才39元/份，某团购网站的收费居然是10元/份;

9、导航导购网站是不错的推广选择，虽然现在基本上是既卖广告位，又要拿你的淘宝客佣金，但只要控制得当，依然是比较直接的站外流量来源，选择导航导购网站没有太多窍门，查他的Alexa排名啥的都不如先试用它几周一个月实在，看你的口才，玩得好，试用可以不用给钱;

10、CPS网站联盟，好的号称都被凡客“垄断”了，不过大可相信一切皆有可能，如果你有足够的资金实力，不就是花钱花精力，招一票流氓痞气一些的推广专员逐一攻城拔寨。如果你实力不足，也没关系，CPS网站联盟多的是，争取不到最好的那些，也可以争取潜力股们嘛，聚沙成塔，每个月给你贡献几十一百个单子问题不大;

11、重视百度，虽然据说百度屏蔽了淘宝店铺，但是你不是有域名了嘛，用你的域名做一些SEM，记得要关键字付费推广+百度知道推广+百度贴吧+百度百科全书全套做，坚持做3个月，如果你能做到搜索你所做的品类，你的品牌或者店铺相关信息是最齐全最被认可的，hoho，流量至少增加5K，订单至少增加几十一百个;

12、SNS/微博威力无比，玩火SNS/微博推广的几个关键要素：第一，你的商品极具卖相和杀伤力，能让客人不用犹豫就会下单的;第二，你SNS/微博群众基础极好，如果自己不够好，就想办法吸引那些有影响力的帮你传播;第三，最好是一波接一波，让客人欲罢不能是最高境界;

14、如果你推广预算有限，做好以上的先，认真做，坚持做，整合做，至少一定比你没做的好得多吧;如果你资金充足，推广就要更上一层楼了，毕竟你的营销目标要大得多了，如果你是品牌商，在哪卖其实对你都无所谓，所以尽可能扩张你的分销渠道，推广简单直接一些，三分之一的预算坚持做品牌宣传，三分之一的预算持续优化自己的分销平台系统，三分之一的预算留给分销商;如果你是渠道商，那集中资源主做CPS+SEM先;

15、其实吧，做好自己就是最好的推广，如果推广没效果或者离预期很大，是不是该多看看自己的店铺、商品、客服、物流做好了没?

16、最后，引用下陈天桥的话，整合就是创新!全网推广的精髓就在于整合，根据自己的实情，用靠谱的人，做一揽子有针对性的推广，坚持并勇于试错，假以时日，都可以有所为的嘛;下一页更精彩

篇4：淘宝商城≠天猫

淘宝商城总裁张勇表示，并不是心血来潮改名字，而是想了很久，

听此消息，包括笔者在内的众多关注淘宝商城的“淘客”，顿觉“五雷轰顶”（也许此词不甚恰当，不过也实在“淘”不出更好的言辞来形容当时之心境了）。

已经快两天了，看到的仍然只是网民的沉默（尽管网民有愤怒、抱怨、失望的情绪）。

可是，作为一名资深“淘客”的笔者，今天实在再难以沉默下去了……

一、“天猫”名称远不及“淘宝商城”

尽管淘宝商城总裁张勇表示，取这个名字一方面是因为“天猫”跟tmall发音接近，更重要的原因是随着B2C的发展，消费者需要全新的、与阿里巴巴大平台挂钩的代名词，“天猫”将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台。“天猫”正是Tmall的谐音。

“天猫”猫语解释：猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城，

以后请叫我们天猫。喵~（转自联商网）

对于张大总裁的“猫语”辩解，笔者实难苟同。

其一，俗语讲“狗改不了 ”、“猫改不了偷腥”，换句话说，猫其实并不算很挑剔。据笔者多年观察，只要是温暖且安全的地方，猫是不介意睡个懒觉的。遇到老鼠等天敌，

猫确实下手机敏、果敢（也许，这更符合“天猫”商城的高层内心的潜在意愿――即消费者遇到产品果断下单、付款）。或许，熊猫才真正算得上挑剔者――基本只吃竹子、竹笋，而且只食嫩的。可是，“天猫”与挑剔有半毛钱的关系？木有！

其二，将一种动物当作一家大型B2C平台的名称，不符合中国消费者心理认知。

将“猫”命名一家在线B2C商城，并不符合网购者的心理认知。如果作为一家普通的网站，比如“驴妈妈”、“赶驴网”这样的专业性的网站，贴切新潮，或许还算创新，网民也是可以接受的。但如果也山寨到淘宝商城这种B2C帝国，则会极大地降低自己的形象与身份（当然笔者并不是歧视中小网站）。

其三，即便要真正利用所谓的谐音，完全有其他的备选方案。

Tmall，完全可以音译为“天茂”、“太茂”、“T茂”、“天摩尔”、“淘摩尔”、“大摩”（不是摩根斯坦利）等等。

据此可知，“天猫”完全是自我陶醉、自作多情，不懂品牌升级命名之道。

篇5：淘宝商城会谢幕?

淘宝商城会谢幕?

淘宝商城的意义电子商务中有C2C和B2C两种模式.C2C(consumer to consumer),是指消费者与消费者之间的交易,最为典型的代表是美国的eBay网站,它主要提供个人用户在网站上买卖旧货或收藏品等.

作者：赖晓毅作者单位：刊名：信息网络英文刊名：INFORMATION NETWORK 年，卷(期)： “”(12) 分类号：关键词：

篇6：淘宝商城淘宝商城考试题答案!!!

声明：考试时题目的顺序和答案顺序会变化的，大家看仔细了再选！！！不懂：673694264

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淘宝试题答案

考试试卷

考试说明：

1.本卷共50题，每题2分，其中基础题5题，非基础题45题；

2.考试分数达到100分则考试通过，其中基础题准确率需100%；

3.若本次考试未通过，请继续学习并考试；

4.答题时间无限制，

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1、某商品出现“商品标题为A品牌,实物图片为B品牌”的情况,违反“淘宝商城如实描述服务规则”,将被扣去多少分?

(基础题)

4分

2分☆

6分

1分

2、下列哪个表述在店铺里出现是允许的?(基础题)

淘宝网战略合作试点店铺

数码配件一站式购物网店☆

淘宝网数码频道合作伙伴

淘宝网唯一授权店铺

3、淘宝商城只允许以下哪种性质的商品可以出售?(基础题)

水货

仿单

跟单

正品☆

4、以下哪种操作在支付宝帐户关闭“余额支付”功能后仍可进行?(基础题)

提现到绑定的银行对公帐号上☆

直接通过支付宝支付购买商品的货款

给自己的另一个支付宝帐户转帐

给他人的支付宝帐户转帐优酷

5、如果一个记分周期内12分全部被扣完,店铺将会受到怎么样的处罚?(基础题)

公示监管30天,监管店铺30天

监管店铺,限制登录阿里旺旺

公示警告7天,限制发布商品信息7天

监管店铺,终止服务协议☆

6、关于乱用关键字，以下描述正确的是？

扣除6分

在同一双鞋子的标题中使用：运动鞋、球鞋、板鞋等字眼☆

在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息

以上说法都正确

7、商家发布违法、违规信息会受到的处罚是？

扣除2分

扣除1分

公示警告（7天）

以上说法均不对☆

8、以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议？

在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息☆

在买家向商家咨询7天无理由退换货规则时，商家向买家进行误导

不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票；

通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为；

9、以下哪种经营行星月神话mv为会导致店铺被监管30天？

针对商家包邮的产品，商家不肯承担一半运费，要买家全额承担运费后方同意退还☆

以上说法均不正确

在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具；

将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者

10、以下哪种经营行为会被扣除6分？

买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票☆

出售假货、水货、仿货、三无商品

将广告作为单个商品进行发布

将用户的聊天记录，在店铺中进行公布

11、以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”？

进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签；

在产品描述中公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息

国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS；☆

以上说法均不对

12、在产品的图片上加水印，显示店铺实体店地址、店铺名等信息淘宝大学网址将会被扣除多少分？

4分

1分

6分

2分☆

13、不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票，将会被扣除多少分？

4分

2分

1分

6分☆

14、对于交易后未给予好评的买家或有过投诉的买家，在评价中公布聊天记录、进行恶严抨击、公布买家个人信息等行为,将会被扣除多少分?

2分☆

4分

1分

6分

15、卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的销售发票?

15☆

16、关于“淘宝商城发票规则”,以下哪个描述是正确的?

不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票

买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票

卖家开具的发票所盖公章与商城商家公司名称一致☆

买家索取发票时，告知不提供

17、挂价标价为1元，运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分?

2分

1分☆

6分

4分

18、发布广告商品将会被公示警告多少天?

7天☆

15天

30天

3天

19、以下哪种行为中国移动m积分商城属于“违规发布广告商品”?

在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样☆

商家未在店铺中公示：物流配送说明、发送商品时间

标题信息与图片或商品描述不符

将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者

20、关于“重复铺货”,以下哪种说法是正确的是?

以上说法都正确☆

将同一服装赠送腰带；同一件服装赠送口红作为两个不同的商品分别发布,属于重复铺货

将同一件服装，以S、M、L不同的尺码作为单个商品分别发布属于重复铺货

将同一件服装，以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布属于重复铺货

21、一旦发现商城商家在店铺中发布、梅花鹿…等国家法律明令禁止销售的商品,会受到以下哪种处罚?

扣除2分

限期3天内整改

扣除4分

扣除12分☆

22、以下哪个行为不属于“入行人气商品炒作”行为?

商家对所发布的商品，注册多工商银行投诉电话个个人帐号进行虚假交易，抬高商品人气

将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传

将商城店铺内之前买家的评价展示在商城商品页面进行宣传☆

商家通过虚设价格或虚假交易，抬高商品人气的行为

23、用户通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道，宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息,商家出现以上行为将会扣多少分?

1分

4分☆

2分

6分

24、关于“退款率及退款笔数”,以下哪种说法是正确的?

退款笔数和退款率不会对商家产生任何影响

7天无理由退换货的交易将被计入退款笔数

退款率高于同类目退款率平均水平线的商家,将被扣去6分

7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数☆

25、买家支付宝付款后，商家已确认发货，但实际并未履行发货义务,这种行为将会被扣去多少分?

4分

2分☆

1分

6分

26、以下哪种行为没有违反“淘宝商蜗居中的插曲城支付方式”规则?

通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式入行交易的行为

在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具

以上说法均不对☆

在店铺页面任何位置、显示下方信息的行为：外部网站地址、400电话、个人手机、固定电话、银行帐号、淘宝C2C网店链接…内容

27、买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货.以上行为将被扣去多少分?

4分

6分

1分☆

2分

28、违反“淘宝商城发票” 规则,会受到以下哪种处罚?

公示监管30天,监管店铺30天☆

公示警告7天,限制发布商品信息

下架所有商品信息,删除所有未出价商品信息

监管店铺,终止服务协议

29、违反“淘宝商城发票”规则,将会被扣去多少分?

4分

2分

6分☆

1分

30、商家出现下面哪种情况是违反“淘宝商城商家销售行为规则”

发布的商品，与所选择类目不符：“家居”下的被子，放在电视剧下一站幸福17了“服饰”大类下

买家索取发票时，告知不提供

未按事前约定赠送或减少赠送相应积分

前台商品数量显示与实际情况不符，即前台显示为1件，买家拍下后告知已无货☆

31、商家对所发布的商品，注册多个个人帐号进行虚假交易，抬高商品人气，

以上这种行为违反了“淘宝商城商家销售行为规则”中的哪一条?

进行人气商品炒作☆

违反淘宝商城支付方式

收款不发货

成交不卖

32、以下哪种描述是符合淘宝商城规范的?

宝贝标题为NIKE ADIDAS CONVERSE 09新款运动鞋

卖家在商品信息中拒绝使用支付宝或者违反支付宝流程

同一件商品按照不同尺寸/不同颜色分开发布

在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间☆

33、商城的商品评价体系是怎么样的?

好评/中评/差评,记分制评价体系

留言评价制

10分制评分体系

5分制评分体系☆

34、按照淘宝商城的规定,商城商家出售的商品,卖家海地在哪个地方有义务要开具发票,发票部分的税收应该由以下哪方承担?

淘宝网

买卖双方共同承担

卖家☆

买家

35、商城要求商家在以下哪个时间段必须确保阿里旺旺在线?

周一至周日9点至22点

周一周日24小时在线

周一至周五24小时在线,周六周日休息

周一至周五9点至22点,周六周日(含法定节假日)10点到18点☆

36、商家未在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间，这种行为会被扣除几分？

6分

2分☆

1分

4分

37、买家在淘宝商城购物均可获得相应积分,每件商品(虚拟/机票商品除外)的最低返点比例是多少?

0.50%☆

0.10%

38、通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为会被扣除几分？

4分

2分

1分

6分☆

39、以下哪种行为违反了淘宝商城七天无理由退换货规则

商家在店铺中公示：不支持7天无理由退换货（包括：指定部分商品不支持7天无理由退换货）

在退换货过程中海贼王剧场版10图片，要求买家接受打折退换。即原价100的商品，只同意买家以70元退货

对于买家提出的退货要求，以促销品、特价品为由拒绝退换

以上说法都正确☆

40、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的部分不得超过该笔订单金额（不包括邮费）的多少比例?

25%

50%☆

10%

100%

41、商家未在店铺内公示“物流配送说明、发送商品时间”,违反了以下哪一条商城规则?

淘宝商城7天无理由退换货规则

淘宝商城积分规则

淘宝商城商家店铺规范☆

淘宝商城商家销售行为规则

42、买家买了一件衣服,下面哪种情况可以享受“七天无理由退换货”?

收到衣服后,并没有马上穿,一个月后拿出来觉得穿着不好看

在签收后,马上下水洗了一下

货物已签收,在拆封的时候刀片不小心将衣服划破了

收到衣服后,只是试了一下,觉得穿着不好看☆

43、未按事前约定赠送或减少赠送相应积分,违反“淘宝海地大地震图片商城积分规则”,将会受到何种处罚?

公示监管30天,监管店铺30天☆

公示警告7天,限制发布商品信息7天

监管店铺,限制登录阿里旺旺

监管店铺,终止服务协议

44、商家在店铺内公示“不支持7天无理由退换货”(包括部分商品不支持),将会受到何种处罚?

监管店铺,限制登录阿里旺旺

监管店铺,终止服务协议

公示监管30天,监管店铺30天☆

公示警告7天,限制发布商品信息7天

45、一件100元的商品,买家在保持商品全新状态,不影响2次销售的情况下要求退款,卖家只同意退70元.这样的行为要被扣除多少分?

4分

6分☆

12分

2分

46、侵犯他人知识产权（图片或文字发布侵犯著作权）会被扣除几分？

12分

6分

2分☆

4分

47、买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”,所指的7天是从什么时候开始算起的?

买家提出退款时间

买家拍下商品时间

买家签收快递时间☆

卖家发货时间

48、以下行为中会被扣除12分的阿里巴巴中国主页是

违反淘宝商城发票规则

发布国家违禁信息☆

重复铺货

乱用关键字

49、商家包邮产品，由于买家所在地偏遥、邮费较高，拒绝出售的行为将会被扣除几分？

1分

6分

4分

2分☆

50、以下哪种行为属于违规发布商品？

重复铺货

以上说法都正确☆

发布禁限商品

价格、邮费严重不符

篇7：淘宝商城运营计划书

淘宝商城运营计划书

一入驻商城流程

1 申请商家支付宝账号

申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证。

2 登录在线申请页面

登录淘宝商城招商页面点击“立即加入”

3 提交信息

在线输入提交公司及品牌资料信息

4 签约

在线签订淘宝服务条款和代扣协议

5 等待审核

提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要3-7天

6 冻结保证金

在申请的商家支付宝打入10000元保证金和6000元服务费

7 开店

二人员配置：

1 组织架构

初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。

2 工作内容

（一）淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（前期招两名）

工作职责：

1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工（前期招一名）

主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）

1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件

5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先

(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

(五)配送人员

主要工作内容：

1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的`事项，清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

3 工作考核

建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核

3.3.1业绩

业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括UV和PV)、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。

3.3.2 客户满意度

淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。

3.3.3 团队成长度

这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。3.2团队成功的关键

要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的KPI指标，中层也就是部门主管或者经理这一层是最关键的因素。网店尤其是很多个人网店，在往更大规模发展的时候，往往会遇到这个瓶颈，即创始人(店主)无法脱身日常事务，不能放权给手下，从而失去时间和精力去思考明天的事，错失相当多的发展良机，而又对网店本身业务产生影响，没有经济条件聘请更优秀的人才加盟，整个店铺陷入恶性循环。

本项目作为一个全新的项目，需要从一开始即从高规格来组建团队，需要带有较高的人才引进规格，在开店初期的巨大工作量完成以后，要让中层员工尽快成长起来，让决策者尽快脱离琐事，保持项目的正确发展方向。

三运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

(二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

(三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

篇8：这一刻、忧伤了谁

我纠结于这样的自己到底想要什么、想干什么，该干什么、不该干什么。该争取什么、亦该放弃什么…我要的幸福、很简单，却是最难得到的我一直执着于追求的、等待的，在现在看来却有些模糊了，对于那一切的一切我迷茫了。不断地问自己这样的自己、这样的纠结、要持续多久曾经一度以为、经历那么多内心的磨砺，我已经很成熟了、很坚强了，可以无所谓的面对那些有所谓的种.种。却发现其实不是，只是告诉自己，这样的自己没有不坚强的理由，亦没有流泪的借口。我要一个人面对所有害怕、所有问题所有的所有我是个没有安全感的人，一直都没有过。相信别人，却不相信自己，最终、什么也不敢相信了。患得患失的让自己不敢去拥有不喜欢一个人呆着，却习惯于一个人呆着…爱情、如果没有未来、我宁可不要

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