新形势下企业信访工作的几点思考（共10篇）由网友“小橙子Bella”投稿提供，下面小编为大家整理后的新形势下企业信访工作的几点思考，希望能帮助大家!
篇1：新形势下企业信访工作的几点思考
新形势下企业信访工作的几点思考
摘要：近年来，随着公民权利和义务意识的普遍提高，企业的信访工作也有了重大的突破和进步，主要表现为信访服务水平的提高和服务质量的改善，然而，企业改革步伐的加快、经济发展结构的变革、思想观念的深刻变革，造成社会冲突的加剧，加大了信访工作的难度。鉴于此，企业更应该转变信访工作模式，提高信访工作水平。本文结合目前我国企业信访工作的现状，进一步探索新形势下企业信访工作的完善措施。
关键词：信访工作 现状 对策 企业
企业的信访工作，对于企业和企业员工之间关系的维系、企业的和谐发展具有非常重要的作用，但是目前我国企业的信访工作还不够完善，存在一定的问题，影响了企业和谐稳定，制约着企业持续发展。因此，找到企业信访工作中存在的不足，并加以解决，完善企业信访工作至关重要。
一、加强信访工作的重要性
首先，加强新时期的信访工作是适应社会形势发展的客观需要。随着改革的不断深化，经济的调整转型，企业的综合服务功能也得到进一步扩大，信访工作条线专业性功能增强。在传统劳动用工、薪酬待遇等信访问题的基础上，由于环保等引发的许多潜在的信访因素也开始转移到企业。
其次，加强新时期的信访工作是适应运作模式新变化的内在要求。目前我国越来越多的单位部门进行管理、占有和分配权利的弱化。因此，这就需要我们企业在开展信访工作时能够将重点放在企业的发展问题上，提升企业信访工作的力度，进一步调动信访部门对于信访事件的化解能力，是目前我国市场经济形势下对信访工作运行模式变化的需求。
第三，加强新时期的信访工作是信访职能调整的外在要求。伴随着我国法律法规和规章制度的不断健全，职能部门的工作效率也在不断提升，企业的信访工作的处理方式也在不断进行改变，由原先处理“求决型”信访问题为主的情况，转变成了发挥“窗口”优势，进行民意了解反馈为主，实现信访工作民意反馈的作用。
二、现阶段企业的信访工作存在的主要问题分析
(1)信访工作压力大
企业信访工作烦琐，但是信访工作人员配备少，信访机构压力大。企业不同于政府部门，部分信访事件接访后，自身无法处理，只能进行解释说明和协调，经常发生重复性上访。另外，信访工作涉及面广，对信访管理人员相关知识水平要求较高，一旦出现问题就会导致工作处于被动局面。
(2)信访工作制度不完善
国家《信访条例》颁布后，各企业按照要求对信访工作制度进行了建立和完善，但在处理具体信访事件过程中，经常出现部分信访部门之间责任划分不清，各部门之间出现扯皮的现象，导致信访事件处理效率低下。此外，企业赋予信访工作者权利太小，同级部门之间工作协调难度大，影响信访工作深入开展。
(3)企业信访工作机构、人员不完备，素质不高
目前企业信访工作的负责人还主要是由办公室人员负责，没有发挥企业信访工作的主动性，使得企业信访工作总是处于一种应付的状态。负责信访工作的兼职人员，没有化解矛盾和处理信访问题的专业知识和相关的工作经验，信访工作人员的矛盾纠纷化解能力还需要进一步的提升。特别是一些基层单位，在遇到信访问题时，没有与相关部门进行很好的沟通和汇报，更没有依靠当地政府的力量进行疑难信访案件的处理。
三、新时期加强信访工作模式创新的对策
(1)端正服务态度，提高服务质量
企业信访工作的开展目的就是维护企业稳定，确保改革发展工作的顺利进行。企业信访工作必须坚持以人为本和全心全意为职工服务的原则，不断推进企业信访工作处理手段的更新，采用更加科学合理的手段去解决遇到的信访问题，切实维护好企业的利益。同时，要树立正确、良好的群众观念，坚持以人为本和勤政为民的处事原则，进一步推动企业更好更快的发展，使职工共享改革发展成果，在企业内部创造一个更加公正、和谐的工作氛围，促进企业改革不断深化，经济持续发展。
(2)建立完善企业信访机制
一是要建立企业信访依法处理机制。想要建立一个完善的企业信访依法处理机制，就需要结合企业自身的实际情况，充分发挥企业信访工作的主动权。企业想要做好信访工作，对生产经营工作中出现违法行为进行及时有效的处理，就必须坚持依法信访。二是建立企业信访工作的激励机制。对于企业工作中发现的矛盾能够进行有效的解决和处理的员工，企业需要给予一定的奖励，调动各级、各类人员主动化解矛盾纠纷的积极性，实现企业信访状态的'转变，进一步提升企业信访工作的工作质量。
(3)注重提高信访工作人员的综合素质
为了提升企业信访工作的质量，强化企业信访人员的政治工作，提升其业务技能，就必须加强我国当前各项方针、政策以及政治路线的学习，做好企业信访人员的法律法规知识普及，向他们全面普及信访法律法规的立法宗旨，全面落实党和政府执政为民的理念，树立为职工服务的思想，真正为群众思考和为群众办实事。此外，还需要企业信访工作人员注重自身职业道德素质的培养，做到文明服务、廉洁奉公。同时注重信访人员的接待来访者的心理素质培养，定期进行信访人员的心理学知识培训，进一步提升其艺术技巧，营造和谐融洽的信访工作氛围，这样才能实现信访人员全心全意的处理信访案件，帮助人民群众解决问题。
四、总结
企业信访工作的建设是影响企业发展的关键因素，一旦企业信访工作不能顺利地开展，企业工作人员就不能对于企业中存在的问题进行及时有效地解决，将影响到企业稳定的大局，对于企业工作的开展产生严重的影响。特别是在我国已经步入经济转型、改革攻坚的重要阶段，强化企业信访工作建设，规避企业风险，解决企业矛盾就变得更加重要。只有不断提高企业信访工作水平，及时有效化解矛盾纠纷和不稳定因素，才能创造和谐稳定的发展环境，促进企业实现新常态、新发展的目标，使改革发展成果更多地惠及到广大员工。
参考文献：
[1] 杨铁铭.关于构建企业信访工作新机制的思考[J].南北桥，(6)：1-2.
[2] 周庆.浅谈如何做好企业信访工作[J].城市建设理论研究(电子版)，(30).
[3] 薛国忠.对企业信访工作的思考[J].东方企业文化，2012(16)：97.
篇2：新形势下如何做好企业信访工作
摘要：信访工作是政府联系人民群众的桥梁和纽带，是维护和实现人民民主权利的重要保证。新形势下如何发挥信访工作的作用。本文简单讨论了企业信访工作的特点，通过信访工作中存在的问题分析，提出新形势下做好信访工作的建议。
关键词：新形势；企业信访；信访工作
随着企业改革深入，各类复杂的矛盾问题日益显现，企业信访工作面临严峻挑战，许多复杂问题已经严重影响了企业的和谐稳定。如何做好新时期企业的信访工作，加快企业建设步伐作为一个新课题摆在每个信访工作者面前。
一、 企业信访工作的特点
由于我国处在变革和发展时期，经济社会各项事业矛盾突显，企业也面临十分严峻的.形势，只能通过创新和发展获得转机。新形势下企业的信访工作表现出哪些特点？
首先信访对象的不稳定因素增多，这些不确定因素主要表现在信访群众思想多元化。由于企业所处调整改革时期，群众反映的问题都明显而直接，如果不能处理得当，则会引起群众越级上访。
其次信访形势也呈现出多元化，不在是单单的来信。由于社会转型期导致的发展不平衡，上访群众信访意愿强烈，通过现代信息渠道的联名信、越级上访的现象比较多。
最后，涉及社会深层次问题处理难度较大。针对像国有企业一类的特殊企业，由于历史遗留问题多，而信访对象提出的问题复杂，所以处理起来难度大。
二、 当前企业信访工作中存在的突出问题
（一） 群众对信访工作在思想观念上存在着误区
一是群众对于信访工作持一种信“上”不信“下”的思想，有问题不是首先想到单位和相关的部门，而是直接到省或北京上访。只是主观地认为大部门才能解决这些问题。
二是即使涉及到法的问题，群众也会到政府部门来进行上访，固执地认为上访可以解决任何问题，包括不属于上访的内容，也要通过上访的渠道来解决。
三是群众认为上访是一种途径，利用这种途径就是通过“闹”来表现。认为闹起来才能足以引起上级领导的关注。
篇3：新形势下如何做好的信访工作
新形势下如何做好的信访工作
当前，我国正处在大变革、大发展时期，随着经济社会各项事业的进一步发展，一些深层次的矛盾和问题也随之凸现出来：经济发展和社会利益分配的不均衡，使得利益冲突明显加剧；受经济发展水平和政策的限制，各类社会群体的不同利益诉求难以得到完全满足，不断形成新的矛盾和问题。应该说，这些问题都是发展中产生的问题，随着各项改革的深化和市场经济体制的完善，都可以得到逐步解决。而解决这些问题既是信访部门的职责所在，更是发挥信访工作积极作用的主战场。以甘肃为例，甘肃自然条件严酷，经济总量小，城乡二元结构突出，生产力发展水平低，社会事业不够发达，市场化程度也比较低，这就大大增加了处理各方面利益关系的难度，给信访工作带来了巨大压力。国有企业改革近年来才进入攻坚阶段，加之老企业比较多，历史包袱沉重，企业负债率高，职工安置难的现象非常普遍；工业化、城镇化水平低，市场发育缓慢，吸纳劳动力的能力不强，城镇新增劳动力和农村大量剩余劳动力安置转移的难度增大，就业和再就业的矛盾十分突出；全省因企业改制、农村征地、城镇拆迁、下岗就业以及法律诉讼问题引发的群体性事件总量增加了6倍，参与人数增加了3倍。 新的形势加剧了信访工作的难度，也给做好信访工作提出了新的更高的要求。不断赢得人民群众的拥护和支持，是我们党的执政之基、力量之源、胜利之本。信访工作是党和政府联系人民群众最直接的`一项工作，帮助群众排了忧，解了难，维护了合法权益，是党和政府应尽的本分。这样，才能夯实党的群众基础，巩固党的执政地位。因此，要做好新形势下的信访工作，必须认真践行“三个代表”重要思想，从立党为公、执政为民的高度，实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益。 信访工作应立足于为群众解决实际问题 目前甘肃省越级上访、重复上访、集体上访数量居高不下，其中集体上访占到上访总量的80％。越级上访、重复上访、集体上访之所以不断发生，根本原因就在于群众反映的问题没有得到及时有效的解决。从甘肃省当前信访涉及的内容看，需要解决的重点问题仍然是企业改制改组、农村土地征用、城镇房屋拆迁及法律诉讼等方面的遗留问题。这些问题，通过领导包案、实行信访责任制、变上访为下访，已经解决了一大批，但仍有一些难啃的老大难问题未得到完全解决。这既有政策方面的限制，也有条件方面的障碍，但主要还是工作态度、工作作风、工作方法方面的问题。 各级党政和信访部门，应充分发挥我们党思想政治工作的优势，把工作做深做透做细，想群众之所想，急群众之所急，遇事先想想：群众为什么会这样？假如我是个上访者该如何？如果上访人员中有自己的父母姐妹该如何对待？从而真正把群众的冷暖放在心上。要认真落实和完善各项政策措施，中央、省上有明确规定的，要不折不扣地贯彻执行；没有明确政策规定的，要深入调查研究，结合当地实际努力完善政策规定，从而使问题解决得有理有据。对群众要求合理但由于客观条件限制一时解决不了的问题，要设身处地地为他们着想，耐心细致地做好思想说服工作，并积极创造条件，争取使问题早日解决。 应该看到，随着法治社会的建立，绝大多数上访群众是懂政策、讲道理的。只要我们的工作对路，群众是可以理解可以等待的。要坚持标本兼治，既要妥善解决现实问题，又要注意从政策措施上查找问题。在制定出台新的政策措施时，一定要树立科学发展观和正确的政绩观，把改革的力度、发展的速度和群众可承受的程度统一起来，充分考虑各方面的利益关系，防止因决策不当引发新的矛盾，损害群众的根本利益。问题处理结束后，还应当总结经验教训，做好跟踪回访，检查问题的解决是否落实，群众是否满意。 落实信访工作领导责任制，把问题解决在基层，解决在萌芽状态 落实信访工作领导责任制，是做好新形势下信访工作的根本保证。首先，各地、各有关部门要畅通信访渠道，使上访群众有专人接待，上访信件有专人办理。要在基层和部门全面推行信访首长责任制和公开承诺制，切实提高初次信访的一次办结率和就地稳定率，采取有力措施，尽量避免越级上访、重复上访、集体上访、尤其是群众赴省进京上访事件的发生。现在之所以重复上访多、越级上访多，还有一个问题是初次信访得不到重视，一时解决不了就往上推，有的甚至干脆放弃自己的责任。 信访工作是衡量一个地方是否和谐稳定的“晴雨表”。为此，各级各部门都要按照“属地管理”、“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，层层落实责任制，明确处理信访问题的责任主体。属于哪一级的权限，由哪一级负责解决；属于哪个部门的职责，由哪个部门处理。要建立并完善矛盾纠纷排查预警机制，变群众上访为干部下访，及时发现可能影响社会稳定，尤其是可能引发群众上访的苗头，做到早发现、早调解。各级负责维护稳定、综合防治的部门和信访部门之间要加强沟通协调，定期开展不稳定因素大排查、大调处工作。要变被动为主动，改上访为下访，加大对信访案件的督查督办力度，防止矛盾层层上交，群众层层上访，确保信访问题在基层得到及时妥善处理。 信访部门要进一步发挥协调、催办、督查作用 做好一个省的信访工作，省级信访部门肩负着非常重要的责任。要进一步发挥省级信访部门在处理信访问题上的协调、催办、督查作用。要从社会主义市场经济体制的新形势、新特点着眼，创新工作思路，改进工作方法，经常开展信访工作专题调研，在维护信访秩序、开展信访工作责任追究、化解和处理群体性上访等方面，完善一系列规章制度，建立信访工作的长效机制。要协调各方，严格贯彻落实《信访条例》，按照《信访条例》的要求办事。要引导通过法定程序表达自己的利益诉求，通过合法手段维护自身权益。 抓好信访工作，领导干部是关键。应持之以恒地坚持和落实领导包案责任制，对重点信访案件，特别是来省集体上访和进京上访案件，一律按属地管理原则由党政领导包案，通过定领导、定措施、定时间、定责任，切实把信访工作作为关系全局的大事放在心上，抓在手上，限期解决。要加大催办、督查的力度，严格进行责任追究，对行政机关违反信访行政条例规定办理信访事项的行为，要加大监督力度，限期予以纠正。对信访问题推诿不办、弄虚作假、失职渎职造成严重后果的，应依法严肃处理。对因工作失职、激化矛盾，造成群众越级上访、重复上访、集体上访或不良影响的，要及时通报，严肃追究有关部门和领导的责任，使信访工作真正成为维护人民群众根本利益的工作，真正成为人民群众满意的工作。 （作者系甘肃省政府秘书长）篇4：新形势下企业工会工作思考论文
从根本上来说，企业工会主要就是党的群众工作的重要一部分，是将党和职工群众进行有效联系的一个载体，但在新形势的发展背景下，企业工会也面临着巨大的挑战。因此企业工会要准确了解自身的实际发展情况，提高自身的职责意识和道德感，树立积极正确的工作意识，进而正确把握工作方向和方法，推动企业朝向可持续方向发展。
一、有效把握工会工作的着力点，提高企业工会的服务水平
若想促进企业工会工作的顺利展开，就要始终坚持落实工会的指导性方针，积极转变自身的思想观念，进而能以新的形象去迎接新的挑战，这不但是社会时代发展的必然趋势，同时也是社会广大职工的共同期望。因为企业工会必须充分落实以下几方面的工作内容。
（一）积极塑造企业工会的新形象
改革开放以来，其逐渐成为了社会主义市场经济发展的根本渠道，而相关企业工会等组织结构也要全面支持落实改革方针，积极树立对企业、对员工的正确工作态度，始终坚持民主决策、民主参与及保证个人利益和集体利益的根本原则，进而能够合理处理国家、企业及员工三者之间的经济利益关系，最大限度调动员工的积极性和主动性，保证改革行动的顺利进行。
（二）有效促进企业的健康发展
根据现阶段的'企业发展趋势来看，市场竞争日益激烈，而企业的发展道路也充满着艰难和险阻，在这种情况下，企业工会更应充分发挥出自身的功能和作用，坚持以经济建设为发展主要核心目标，积极构建经济发展平台，进而提高广大社会员工的工作积极性和创新意识，充分发挥自身的主人翁精神，实现企业经济效益的最大化。
（三）提高服务人民的工作意识
企业工会从根本上来说就是群众性的组织结构，因而其应始终坚持“从群众中来，到群众中去”的工作原则，不断强化自身的工作责任感和阶级情感来为群众提供更高质量的服务水平，并且还要将员工群众的事情当做大事来办，将员工群众的难事当做自己的事来办，经常深入到群众生活中去，体察民情，学会倾听群众的期望和呼声，进而对其合理的要求全面满足。同时还要准确了解员工群众的思想观念，与其建立一种友好的朋友关系，进而在具体工作中为其提供良好的服务，让其逐渐感受到企业工会所带来的温暖和真诚情感，推进企业工会组织结构朝向群众化、民主化方向发展。
（四）做好维权工作
由于企业工会是员工利益的主要维护者，因而一旦员工的自身合法权益受到了破坏和影响时，企业工会就要充分发挥自身的功能，严格相关规定来维护员工的合法利益，进而为企业工会树立良好的形象。
二、有效提高企业工会的创新能力，促进企业的健康发展
在新形势的发展背景下，企业若想最大限度提高自身的创新水平，进而保证健康发展，就要充分落实以下几方面工作；第一，培养企业员工养成主人公意识，进而发挥主人翁精神，提高工人阶级的先进性，并且企业还要不断加强对优秀岗位工作人员的宣传和表扬，进而以起到良好的带头模范作用，为企业发展凝聚力量。同时对于企业员工的思想政治意识的培养也不能松懈，要不断加强对其思想政治道德建设力度，使企业工会逐渐成为一个既具有文化内涵又有组织纪律的具有时代特色的先进组织结构，为企业树立良好的形象。第二，将企业工会逐渐向学习型组织结构过渡，进而促使企业能够科学化的发展，并且在期中还可以积极建立发挥员工能力的平台，进而有效调动工作人员的生产积极性和经营积极性，制定合理化的学习规划，不断提高对工作人员的专业化培训，进而营造一种良好的工作学习化氛围。第三，全面提高企业员工的综合素质，营造良好的竞争环境，并且企业工会还可以适当扩大参与面，不断巩固企业的争先创优先氛围，进而提高工作人员的创新能力和竞争能力。同时企业还可以定期举办“安全在我身边”等知识竞赛，这样一来不但能增强员工的安全意识，还能实现企业的综合发展。第四，相关企业工会管理者还要认真学习关于工会的相关法律法规，并严格按照其对企业员工的实际利益进行维护，并且企业工会的主要职能就是保护员工的合法权益，这是作为国有企业的组织应全面落实的，不但要树立良好的服务理念，更要将人民群众利益放在首要位置，对于实际需要进行充分满足，进而有利于发挥企业工会的根本职能。
三、结束语
总之，企业工会的主要工作职责就是严格维护员工的经济利益，这不但是企业的根本要求，同时也是工作人员的迫切愿望。因此企业工会在认真履行自身的职能时，一定要具备较强和责任感和道德感，进而才能够切实帮助员工解决其存在的根本问题，维护其实际利益，从而促进企业的全面发展。
参考文献
[1]陈莉.关于煤炭企业工会加强青年职工培养工作的思考[J].山东青年,(8):165-165,167.
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篇5：新形势下推进企业改制调研思考
**区二轻系统集体工业企业自上世纪五十年代组建以来，在长期社会主义建设中走过了曲折发展的五十年。特别是进入二十一世纪以后，二轻企业面临着经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整的新形势，深化企业改革势在必行，而以往的企业改革没有从根本上触及到传统体制的弊端，没有彻底摆脱“二国营”的束缚，因此二轻集体企业根据自身的特点，遵循“有所为有所不为，有进有退”的原则，因地制宜，因企施策的大刀阔斧的进行了一次前所未有的声势浩大的企业改革改制。
经调查分析，**区二轻系统上世纪九十年代初期有工业企业50家，按行业分有：金属、日用、竹木、食品、服装鞋帽、塑料六大行业，固定职工总数近5000人，产品有：家俱、日用品、服装、纸箱、皮鞋、蓄电池等1100多个品种。九十年代中期后，二轻企业根据自身特点，以产权制度为重点，采取“租、包、兼、转、卖”等方法，实行了企业改革改制。近间，全系统有26家企业进行了改制，对集体产权和职工身份实行了“双转换”。通过企业改制安置职工1300多人，退休人员800多人。10年的企业改制，其覆盖面之广，职工人数之多，破解难题之深，化解矛盾之难，创二轻历史之最。10年来的企业改制为我们积累了丰富的经验。
一、加强企业领导班子建设，是搞好企业改制的根本保证。企业改制成功与否，关键在于要有一个强有力的企业领导班子。二轻总公司作为企业主管部门，具有对集体企业的指导、维护、监督、协调、服务的职能，因此把加强企业领导班子建设列入一切工作之首，从思想、组织、作风上狠抓企业党政班子建设，强调企业班子要“讲实话、出实招、办实事、求实效”，在实际工作中要发扬“三股劲”：埋头苦干的实劲；忍辱负重的韧劲；一抓到底的硬劲。正因为有这样一支敢于负责，勇于承担责任，迎难而上的企业干部队伍，为企业改制顺利实施提供了坚强的组织保证。
二、做好稳定工作，是企业改制的重要基础。二轻职工大部分属于弱势群体，而且“家庭式”职工在企业占一定比例，加上企业改制触及到职工切身利益，如果忽视稳定工作，采取急于求成，盲目冒进的方法进行企业改制，必将“欲速则不达”，激化干群之间的矛盾，引发社会震动。为此，“稳定压倒一切”是企业改制的重要前提，而要做好稳定工作，首先要做好职工的思想政治工作，晓之以理，动之以情，实现“三心”：思想上耐心，向职工群众讲明企业改制的必要性；工作上热心，针对不同职工的思想状况，进行谈心活动；生活上关心、帮助职工解决实际困难。由此而赢得职工群众对企业改制的理解和支持，促进企业改制稳妥有序的进行，10年来从未出现因企业改制引发群体越级上访或上京赴省上访事件。
三、坚持因地制宜，是企业改制的有效途径。面对严峻的现实，不可逆转的态势，曾一度占据“**经济半壁河山”的二轻企业，采取什么样的方式进行改制，是摆在我们眼前的一个重大课题，对此在推进企业改制的进程中不搞“一刀切”。实行一厂一策，能租则租、能让则让、能退则退，不求形式，但求结果。如停产多年的纸箱厂生产线成功地租赁给私人业主后迅速恢复生产，占领市场，收到良好的社会效果和经济效益。机电厂和锻压厂由集体企业改制为民营企业收到明显成效。阀门厂、五金电镀厂、樟木箱厂、东方红木器厂、东风木器厂、东风船厂、阀门厂等企业把招商引资作为企业改制的突破口，全方位招商引资，实现以产权换资金，以市场换项目，使“沉睡”多年的集体资产得到有效利用，为企业改制开辟了一条顺畅的通道，为**经济发展增添了新的`亮点。
在全面总结10年来企业改制经验的基础上，尚有许多深层次问题引起诸多思考，并还存在潜在的不稳定的因素足以促使我们担忧。
据调查统计，二轻集体企业目前尚有20多家无任何资产的企业，因无力筹措改制所需资金，企业改制无法进行，长期处于滞留状态，1800多名职工无法了断职工身份。如果拖延下去，势必造成企业干部职工的思想情绪波动，给社会稳定带来负面影响，因此无资产企业尽快改制，迫在眉睫，而要撬开无资产企业改制的“瓶颈”，当务之急是要解决四大问题：
（1）职工股金问题。目前有近10家无资产的“空壳”企业，都存在企业与职工的债权债务关系，主要是企业欠职工的“股金”，实为集资款。要实行职工身份转换，而企业无力偿还职工集资款，这是企业进入改制中遇到的一大障碍。
（2）职工安置费问题，据现行国有企业职工经济补偿政策有关规定，国有企业应向解除劳动关系的职工支付一定的生活补助费，而二轻无资产企业，由于无力筹措安置费，致使被解除劳动关系的职工得不到任何生活补助费，这明显是不公平。
（3）社保关系接续问题。无资产企业改制时职工最为关心的是社保关系的接续问题，企业改制前无力清欠社保金，而这些职工大多属于弱势群体，低保户占很大比例，职工个人也无力清欠社
篇6：新形势下推进企业改制调研思考
保金，致使企业改制无法进行。
（4）职工医保待遇问题。二轻企业干部职工当前反映较为强烈的问题就是二轻职工与国有企业职工医保参保待遇差别太大，造成职工情绪很不稳定，也相应导致无资产企业改制难以推进。
提出问题最终目的是寻求解决问题的办法，为此建议：
（1）请求政府统筹划拨一笔款项，设立无资产企业改制专项资金，重点用于解决职工集资款和生活补助费的问题。
（2）要求政府对企业改制前无力清缴所欠社保金，到企业改制为止，一律免交或减免的欠养老金。特别是对低保户职工要出台免交所
欠养老金的政策，体现党和政府对特困职工的帮扶和关心。
（3）对职工医保待遇问题，要求政府会同上级有关部门作专题调研，形成专题报告逐级向省政府或省有关部门反映，引起其高度重视和关注。
（4）总公司计划会同政府有关部门采取“走出去”的办法，到省内其他兄弟县市学习和借鉴他们对城镇集体企业进行管理和改制的先进经验，借此对无资产企业“对症下药”实行改制。
篇7：新形势下做好企业思想政治工作的思考
新形势下做好企业思想政治工作的思考
随着经济体制改革的不断深化,多种经济利益的调整,经济成份多元化,人们的价值观念多元化,给企业思想政治工作带来了许多新的问题.企业思想政治工作的`主要内容、方式方法和对象也发生了变化,如何面对错综复杂的新情况、新问题,实现新的转变,是摆在我们面前亟待解决的一个重要课题.我认为,企业思想政治工作要为经济建设服务;企业思想政治工作要坚持物质利益原则;企业文化建设要推动思想政治工作创新;思想政治工作要坚持与时俱进;要充分发挥网络在思想政治工作中的作用.
作 者：张旭 作者单位：中国石化集团华北石油局五普钻井公司,河南,新乡,453700 刊 名：漯河职业技术学院学报 英文刊名：JOURNAL OF LUOHE VOCATIONAL TECHNOLOGY COLLEGE 年，卷(期)： 8(4) 分类号：G41 关键词：新形势 思想政治工作 方式方法篇8：新形势下如何激励企业员工的几点思考
关于新形势下如何激励企业员工的几点思考
在新形势下，企业将该如何激励企业员工呢，让我们一起来看看这篇论文吧。
摘要：建立健全企业的激励机制将是不断增强企业凝聚力、向心力的重要环节。仔细分析企业内外部实际影响激励机制建立的因素,采用系统和权变的观点来设计和运行激励机制,可以大大激发员工的潜力,充分调动其主观能动性,为企业创造更多的价值，更好地实现企业发展的目标。
关键词：企业管理 人力资源 激励措施
企业管理中最重要的是对人的管理，以调动人的积极性为主旨的激励是人力资源开发和管理的基本途径和重要手段。从企业管理的角度看,企业的发展和竞争实力很大程度上取决于人力资源水平的状况，建立一套行之有效的人力资源的激励机制,可以大大激发员工的潜力,充分调动其主观能动性,为企业创造更多的价值，更好地实现企业发展的目标。因此，我们要认真探索新时期调动企业员工劳动积极性的新思路、新形式、新实践，大胆改革，勇于创新，下面我从五个方面谈谈我在实际工作中的一些体会和思考。
一、加强员工激励管理是企业管理的重要内容
人力资源作为现代企业的一种战略性资源,已经成为企业发展的最关键因素。员工激励作为人力资源管理的重要内容和手段之一,直接关系到企业业绩和竞争力。
1、员工是企业的最重要资源之一,加强员工的激励管理就是加强企业最重要的资源管理。一个企业的价值,一方面是其拥有的固定资产和技术成果等有形及无形资产,另一方面一支优秀的人才队伍是衡量一个企业价值的重要因素。因此,员工的激励管理是企业管理中最重要和最有价值的部分之一。
2、员工激励与企业绩效有着密切的正向关系。企业能否成功,员工激励乃是关键所在，现代化企业经营理念越来越强调客户服务理念,并且将企业客户的概念从外部顾客延伸到内部员工,将员工认定为内部客户，由此可见员工激励与企业业绩之间的密切关系。
二、坚持开拓创新，进一步加强和改进思想政治工作
高度重视思想政治工作，是我们党的优良传统和政治优势，在发展社会主义市场经济的进程中，紧密结合新的历史条件，充分发挥党的这一政治优势，具有重要的现实意义和长远意义。为适应新形势需要，思想政治工作必须要在继承传统的基础上，着力在方式方法上开拓创新。应努力做到：
1、确立创新工作目标。思想政治工作必须遵循一切从实际出发的原则，同时要紧密联系企业工作实际。只有这样思想政治工作确立的创新工作目标才能起到重要的导向保证作用。通过抓(贯彻落实)、学(理论政策)、找(原因症结)、议(对策措施)等形式，使员工团队精神在新的基础上不断得到振奋。
2、开拓创新工作内容。在开展思想政治工作过程中，坚持做到贴近社会、贴近企业、贴近员工，着重做到加强社会主义核心价值体系的学习，并把社会公德和对员工实施岗位职业道德规范教育放在突出位置加以落实，使思想政治工作为广大员工所接受。
3、完善创新工作方式。一方面我们要努力摒弃过去那种对员工进行简单灌输式的“你听我讲”、“我讲你服”的单向通道反馈方式。充分利用各种载体，多形式、多渠道地做到双向沟通、民主协商、交谈对话、平等待人、以诚感人，对员工中流露和表现出来的不正确思想情绪行为，不是简单地采取挤、压、训的方法，而是做到正确地进行疏导，讲形势，明道理，尊重启发引导员工，爱护理解关心员工，团结带动凝聚员工，科学对症下药;另一方面做到“沉”下去，深入员工班组，了解和关心员工的“热点”、“难点”、“疑点”，坚持从广大员工的思想实际出发，区分层次，有的放矢，注重实际效果，及时进行信息反馈，努力做到既教育员工爱戴自己的企业，又积极维护员工的合法权益，从而不断激发员工的劳动积极性。
三、坚持以人为本，建立健全企业的激励机制
企业活力的源泉，其根本在于劳动者的积极性和创造力。坚持开展以人为本，建立健全企业的激励机制将是不断增强企业凝聚力、向心力的重要环节。
始终贯穿“以人为本”这条红线，强化服务功能，进行人性化管理，重视员工的全面发展，特别是在维护员工合法权益方面坚持做到：实行厂务公开，保障员工的监督权;尊重主人翁地位，保障员工的参与权;关注切身利益，保障员工的成长权。与此同时，不断加强对企业员工形势任务等思想教育，使员工增强“企业靠我发展，我靠企业生存”的'意识，兢兢业业干好本职工作。
1、要规范完善人才选拔任用流动机制。企业的发展要靠人才的作用,人才是企业发展的动力源泉。晋升是对员工最好的激励,即使有了良好的多元化的激励机制,但是没有良好的人才选拔任用机制,再给很高的薪水和股权也无济于事。因此,企业应建立良好的人才选拔任用机制,运用市场的选拔机制,使企业选择真正需要的人员,而不是上级的委派和近亲的任用,只有这样才能提高企业经营者人才市场化配置程度,在宏观大环境下达到人才的最优配置,才能为多元化的激励机制的建立创造好的外部环境。
2、考虑员工个体需求,实行个性化激励。按照需要层次理论,不同层次的人具有不同的需要。一般情况,管理人员需要得到的是上级更多的赏识和晋升;员工需要得到的可能是更多的物质利益;知识分子更注重自我价值的实现、精神方面的追求等等。因此,企业在制定激励机制时一定要考虑到企业特点和员工个体需求,这样才能收到最大的激励效益。另外，同一员工的需求也不是一成不变的，会随着时间的推移、工作和生活环境的变化、社会时尚的变迁及家庭需求变化等而发生变化。因此,企业在制定激励机制时还应考虑到这些众多因素,对于员工需求做具体分析,找到激励他们的因素,采取不同的激励方法,实现个性化激励,这样,激励机制才能保持有效性,企业才能永葆生机。
3、奖惩并用,引入末位淘汰机制。有的经营者一味的认为只有奖金发足了才能调动员工的积极性。但在实践中,不少单位在使用物质激励的过程中,耗费不少,而预期的目的并未达到,员工的积极性不高,反倒贻误了企业发展的契机。激励之有效,原因在于人们在事关自已切身利益的时候,就会对事情的成败格外关注,而趋利避害的本能会使面临危机的压力转变为动力。末位淘汰制是为提高组织的竟争力,通过科学的评价手段,对员工进行合理排序,对排名在后的员工,按一定的比例或数量进行调岗、降职或辞退。其目的是通过对末位的强行淘汰来增强员工的危机感和紧迫感,提高员工的工作质量和工作效率,以达到推动企业的进一步发展。
篇9：企业信访工作简要总结
企业信访工作简要总结
一是畅通了三条渠道，即电子来访渠道、电话来访渠道和指定场所来访渠道。通过建立三条渠道，进一步提高了信访事项受理的时效性，保证了职工群众反映问题有地方、有人问、有人管。
二是加强了信访法规集中宣传教育，坚持通过板报、宣传栏、下发宣传材料等形式，大张旗鼓地做好《信访条例》及相关政策法规的宣传，并根据管理局的要求，适时开展“信访法规宣传周、”“信访法规宣传日”等活动，逐步引导信访人、信访工作者树立依法观念，共同维护好信访秩序。今年5月20日，采油厂举办了《信访条例》培训班，8月30日召开了稳定工作座谈会，增强了各级各部门依法做好信访工作的责任感。
二是构建了信访工作四项机制：即强化领导，建立信访工作“一岗双责”机制。厂党委非常重视信访稳定工作，把信访工作摆上重要位置，强化领导，明确责任，建立了“一岗双责”责任制。主要抓了四项制度的落实：一是实行“一岗双责”责任制；二是实行重要信访问题议事制度；三是实行信访工作目标管理责任制度；四是实行责任追究制度。强化规范，建立信访工作运行机制。首先，完善信访事项登记制度。其次，实行“一单一表一报”，建立日处理、周通报的运行模式。在此基础上，我们还创办了《信访简报》，设置了信访工作动态、热点透视、案例选登、政策之窗等栏目，为领导的.科学决策提供了详实的依据。第三，实行分类管理，提高信访科学化管理水平。根据来访问题的多少和归属部门，将所有来访问题分成a、b、c、d、e、f、g、h等八大类，对每类问题各自进行编号排列，建立《来访事项分类汇总表》，使群众对每类问题的反映一目了然，并以此为据，了解职工群众关心的热点焦点问题，有的放矢的做好政策的宣传解释工作。强化调处，建立信访处理联动机制。工作中，树立了“群众利益无小事，信访工作一盘棋”的思想，以信访部门为中枢，上至厂党委、采油厂，下至各三级单位、基层小队，横到各个部门，建立上下齐抓、横向联动的工作机制。强化预防，建立信访问题预警机制。我们主要是以思想研究会制度、信访信息排查制度、下访回访等三种形式为依托，加强不稳定因素的排查，坚持早发现，早分析，做到人动我知，超前防范，努力把问题消除在萌芽状态。本网版权所有
三是实现三个转变即实现了“坐门接访”到“广纳群言”的转变；实现了“部门独战”到“整体联动”的转变；实现了“被动应付”到“解决问题”的转变。
今后一个时期，将不断探索建立维护稳定的长效机制，继续努力构建各负其责、齐抓共管的信访工作格局。各级各部门要加强对信访形势的分析研究，及时提出改进工作和解决问题的建议；要充分发挥协调作用，整合各相关部门力量，共同协商解决疑难重大信访问题，构建联系群众的全方位、多层次、多渠道的信访大格局，营造人人关心、支持信访工作的大环境。要在促进信访问题解决上当好参谋助手，由对信访事项的简单转办交办，向督查督办转移，促进信访问题的解决。要积极探索建立运作规范、反映快捷、分析透彻、建议可行的信息反映机制，对实践中行之有效的经验进行总结、完善和推广，逐渐形成解决信访问题和维护大局稳定的长效机制。
篇10：企业信访工作管理办法
企业信访工作管理办法
企业信访工作管理办法1 目的
规范公司信访工作，进一步明确公司信访工作归口管理部门和信访工作职责，保护信访人的合法权益，维护公司正常的工作秩序。
2 适用范围
本办法适用于****公司各部门 （单位）。
3 职责
3.1 综合管理部为公司受理接待人民群众来信来访工作的归口管理部门，负责指导、协调全公司的信访工作，主要职责：
3.1.1 受理公民、法人和其他社会组织致公司的来信；代表公司受理信访人反映公司职权范围的信访事项。
3.1.2 接待来公司上访人员，协调处理属于公司职权范围内的上访事项；
3.1.3 办理公司领导批转、上级机关和有关部门交转公司处理的信访事项；
3.1.4 直接组织或参加对重要、疑难信访事项及上级主管部门、公司领导交办信访事项的调查处理工作；
3.1.5 负责公司领导亲自批阅的信访事项的登记、转办、督促、检查和办理结果的反馈工作；
3.1.6 会同公司有关部门和单位协调、审核重要信访问题的处理意见；
3.1.7 督促检查公司系统信访事项的处理；
3.1.8 综合分析公司所属各单位办理信访事项情况，定期向公司领导和上级主管部门汇报，为公司领导和有关部门提供信访信息；
3.1.9 对信访人集体上访（含5人）和重大信访事项，要随时向公司领导汇报；
3.1.10 配合公安机关维护公司信访工作秩序；协助卫生部门对来访人员中的恶性传染病患者、精神病患者等进行妥善处理。
3.2 公司各部门（单位）为处理涉及本部门（单位）职责信访事项的主办部门（单位），职责分工如下：
3.2.1 反映各项改革政策、规章制度、企业管理、交通安全、后勤多经、公共关系、信访接待、外事、企业民事、经济等法律纠纷、合同管理以及向总经理及其他公司领导提出的建议或意见等信访事项，由综合管理部负责处理；
3.2.2 反映改建工程项目的投资、基建、设计、施工、质量、技术、预算、造价、设备选型、招投标及竞标单位的资质审查等信访事项，由工程改建项目部负责处理；
3.2.3 反映发展战略、综合计划、经济运营分析、综合统计、物资管理、电力（热力）市场营销管理等信访事项，由计划经营部负责处理；
3.2.4 反映劳动就业、干部管理、人事管理、劳动组织、薪酬管理、培训教育、职称评定、员工培训、组织机构、劳动保险、劳保福利、伤亡抚恤、临时工政策、综合业绩考核等信访事项，由人力资源部负责处理；
3.2.5 反映资产管理、预算管理、资金管理、会计核算、税务管理、成本管理、财务监督、电热价格管理、电热费回收及对外担保等信访事项，由财务资产部负责处理；
3.2.6 反映安全生产管理、设备管理、生产准备管理以及科技、环保、信息化管理等信访事项，由安全生产部负责处理；
3.2.7 反映燃料订货、采购、调运及标煤单价管理等方面的问题，由燃料管理部负责处理；
3.2.8 反映内部审计监督、内部控制管理工作等信访事项，由审计部负责处理；
3.2.9 反映党的建设、精神文明建设、思想政治工作、企业文化建设、党风廉政建设、行政监察、效能监察、共青团、统战、新闻宣传、企业稳定及领导干部贪污、受贿、索贿、挪用公款、以权谋私、打击报复等违反党纪政纪的行为及等信访事项，由党群部负责处理；
3.2.10 民主公开、女工等信访事项，由工会负责处理；
3.2.11反映或要求解决其它情况和问题的，酌情分别交公司有关部门或所属单位处理。
4 管理内容和程序
4.1 信访工作原则
4.1.1 坚持实事求是原则。以事实为依据，以法律政策为准绳，重证据、重调查研究。
4.1.2 坚持保护信访人信访权利原则。对检举、揭发的信访人及其反映的问题，要严格保密。严禁对信访人进行压制和打击反复。
4.1.3 坚持疏导教育原则。及时、就地依法解决来信来访问题与疏导教育相结合。
4.1.4 信访接待工作应遵循“分级负责、归口办理，谁主管，谁负责”的原则。
4.2 信访人及其权利和义务
4.2.1 信访人享有下列权利：
4.2.1.1 对公司各部门（单位）提出意见、批评和建议；
4.2.1.2 对公司各部门（单位）及其工作人员违法违纪、失职渎职等行为进行检举或控告；
4.2.1.3 在合法权益受到损害时，提出控告或申诉。
4.2.2 信访人履行下列义务：
4.2.2.1 遵守国家法律、法规和公司的规章制度；
4.2.2.2 如实反映情况，不捏造歪曲事实，不诬告陷害他人；
4.2.2.3 服从公司依照法律、法规和有关规定做出的处理；
4.2.2.4 不妨碍公司正常的生产工作秩序，不阻碍公司信访工作人员依法执行公务；
4.2.2.5 信访人采用走访形式提出意见、建议和要求的，应当到公司各部门（单位）指定的接待场所提出；
4.2.2.6 走访不得围堵、冲击办公场所，不得拦截公务车辆；
4.2.2.7 多人反映共同意见、建议和要求的，一般应当采用书信、电话等形式提出；
4.2.2.8 需要采用走访形式的，(www.fwsir.Com)应当推选代表提出，代表人数不得超过5人；
4.2.2.9 不损害接待场所的公共财物，不纠缠_、侮辱、殴打、威胁接待人员，不携带危险品、爆炸品以及管制器械进入接
待场所。
4.3 信访工作内容
4.3.1 综合管理部对人民群众致公司的来信和其他机关转来的信件进行签收、拆阅、分类、登记和处理，根据来信反映问题的类别和性质，参照《信访条例》规定的原则和公司各（部门）单位权限范围，向公司有关部门（单位）交办；对不属于公司职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关或单位提出。
4.3.2 对来公司的上访人员，综合管理部负责接待、分类、登记，并按本办法3.2的规定办理。
4.3.3 重要来信来访事项，由综合管理部摘（呈）报主管领导，提出处理意见或建议；领导批示后，交由有关部门或单位处
理。
4.3.4 转交公司各部门（单位）的来信来访事项，各部门（单位）应及时办理。对于与各部门（单位）有业务交叉的信访事项，由综合管理部拟出签报，呈报综合管理部主管领导阅批，明确信访事项的办理部门。
4.3.5 处理人民群众来信，各部门（单位）应当登记，一般应在30日内办理完毕，并应视情况将办理结果答复来信人；情况复杂的，办理时限可适当延长。需由各部门（单位）转交其他企事业单位处理的信件，应及时催报处理情况或结果。
4.3.6 综合管理部信访人员在接待来访人员并初步了解了有关情况后，根据来访者反映事项所涉及业务范围，联系有关部门及时派出熟悉业务情况工作人员，到公司设立的来访接待室，在综合管理部的配合下，接待来访人员：
4.3.6.1 向上访人员发放《信访事项办理表》（见附件3），由上访人员填写个人信息、上访事由和主要诉求等内容；
4.3.6.2 综合管理部根据上访人员的基本诉求，及时提出处理意见；
4.3.6.3 处理意见需明确办理单位、办理时间、必要时根据实际情况提出具体办理方式和意见；
4.3.6.4 综合管理部将上访事项交由承办部门（单位）进行办理，并负责跟踪和督办。承办部门（单位）需按照要求，在规定时间内办理完毕，并将办理情况、处理结果报综合管理部；
4.3.6.5 信访事项办理终结后，综合管理部建立包括上访人员、上访事件、处理意见、办理情况和处理结果等内容的台帐，以便备档待查。
4.3.7 综合管理部交由各部门（单位）处理的来信来访事项要求告知处理意见或处理结果的，各部门（单位）应按综合管理部要求的时限及时将处理情况或处理结果书面告知综合管理部；要求各部门（单位）直接向国家信访局或其它政府部门报送处理结果的，处理结果应抄送综合管理部。
4.3.8 各部门（单位）及其工作人员在办理人民群众来信来访事项时，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况转交或透露给被检举、揭发、控告的人员和单位；办理信访事项的工作人员与信访事项或信访人有利害关系的，应当回避。
4.3.9 综合管理部发现公司各部门有下列情形之一的，负责及时督办，并提出改进建议：
4.3.9.1 无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的；
4.3.9.2 未按规定反馈信访事项办理结果的；
4.3.9.3 未按规定程序办理信访事项的；
4.3.9.4 办理信访事项推诿、敷衍、拖延的；
4.3.9.5 不执行信访处理意见的；
4.3.9.6 其它需要督办的情形。
4.4 公司各部门（单位）信访事项办理期限规定
4.4.1 自办的信访事项：应当在30日内办理完毕，并将办理结果答复信访人；情况复杂的，应当说明理由，时限可以适当延长；
4.4.2 交办的信访事项：办理单位应当自收到之日起90日内办结并报告办理结果；不能按期办结的应当说明情况，提出预计办结时限；
4.4.3 转办的信访事项：办理单位应当自收到之日起90日内办结，并可视情况向转办单位回复办理情况。
4.5 信访办理程序
4.5.1 来信签收、折阅、登记、分类。包括日常信访信件和上级有关部门批转办理的信访信件，由公司综合管理部进行签收、折阅、登记、分类。
4.5.2 来访登记、接待。对到公司上访的人员，由综合管理部负责接待。按信访人反映的信访事项进行登记、分类、分析。
4.5.3 拟办。根据来信来访反映问题的类别，由公司综合管理部提出拟办意见，直接安排有关部门（单位）办理，复杂问题报请公司领导批示。
4.5.4 交办。公司综合管理部按公司领导批示意见转交公司有关部门（单位）进行办理，由具体承办部门（单位）提出详细
办理方案，按公司领导批示意见办理。
4.5.5 催办。公司综合管理部按国家《信访条例》有关规定，分轻、重、缓、急对具体承办部门（单位）进行催办和检查。
4.5.6 办结。承办部门（单位）应按时、按领导批示要求将信访事项办结，处理意见向来信来访单位（人）予以答复，并将结果报公司综合管理部。
4.5.7 归档。公司综合管理部将所有信访材料分类归档，并做好保密管理工作。
4.5.8 收到改进建议的各部门（单位）应当在30日内书面反馈情况；未采纳改进建议的，应当说明理由。
4.6 奖励与处罚
4.6.1 信访人有下列情形之一的，由公司综合管理部建议公司给予表彰或奖励：
4.6.1.1 提出的意见或建议，对公司经济效益增长和长远发展有重大贡献的；
4.6.1.2 检举、控告违纪违法、失职渎职行为或犯罪活动，对保护公司经济利益，维护公司稳定发展有显著成效的。
4.6.2 对在信访工作中做出优异成绩的单位或个人，公司给予表彰或奖励。
4.6.3 公司各部门（单位）有下列情形之一的，由公司通报批评，情节严重的给予部门（单位）负责人和直接责任人行政处分：
4.6.3.1 根据职权应当受理的'信访事项而拒不受理的；
4.6.3.2 处理信访问题超过时限，未向交办部门说明情况的；
4.6.3.3 拒不执行公司对信访问题的处理决定的。
4.6.4 公司系统信访工作人员在信访工作中，有下列情形之一的，由其所在部门（单位）给予批评教育或给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
4.6.4.1 玩忽职守，给工作造成损失的；
4.6.4.2 利用职权徇私舞弊，收受贿赂的；
4.6.4.3 将检举、控告材料泄露给被检举、控告的单位或个人的；
4.6.4.4 压制、打击报复或迫害信访人的；
4.6.4.5 隐匿、篡改或扣压信访材料的；
4.6.4.6 久拖不办，影响公司利益与发展，造成严重后果的；
4.6.4.7 其它违纪违法、失职渎职的行为。
4.6.5 信访人有下列行为之一的，由信访人所在单位给予批评教育或者给予行政处分；情节严重的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
4.6.5.1 捏造事实诬告他人的；
4.6.5.2 造谣惑众、煽动群众集体上访的；
4.6.5.3 聚众闹事、拦截车辆、破坏生产设施，扰乱生活秩序的；
4.6.5.4 扰乱工作秩序，妨碍工作人员依法执行公务或威胁、侮辱、殴打工作人员的；
4.6.5.5 携带危险品、爆炸品、管制器械以及其它可能危及他人生命、财产安全的物品的；
4.6.5.6 故意毁坏公私财产的；
4.6.5.7 屡遣屡返，无理取闹的；
4.6.5.8 其它违纪违法行为。
5 主要风险与关键控制
5.1 主要风险
5.1.1 利用职权徇私舞弊，隐匿、篡改或扣压信访材料，收受贿赂；
5.1.2 将检举、控告材料泄露给被检举、控告的部门（单位）或个人；
5.1.3 压制、打击报复或迫害信访人；
5.1.4 久拖不办，影响公司利益与发展，造成严重后果。
5.2 关键控制
5.2.1 各部门（单位）建立信访台帐，并接受上级和领导的检查；
5.2.2 台账至少载明信访事项办理表中各项内容，还须补充检查情况、办结、其他事项；
5.2.3 各部门（单位）按月度、季度、年度对信访管理进行报表报告；综合管理部进行汇总分析后报告公司领导；
5.2.4 公司综合管理部应对信访管理情况进行定期检查（至少一季一次）和不定期的抽查；
5.2.5 信访管理纳入公司绩效考核体系，信访管理考评结果定期通知人劳部门进行绩效考评，并严格责任追究。
5.2.6 内控部门应对综合管理部信访管理工作进行日常监督和反馈。
6 专业术语及缩略语
6.1 本办法所称信访，是指公司员工、法人和其它组织采用书信、电话、走访等形式，向公司领导、各职能部门反映情况，提出意见、建议和要求，依法应当由各级领导、部门（单位）处理的活动。
6.2 信访人，是指采用书信、电话、走访等形式向公司领导、各职能部门（单位）反映情况，提出意见、建议和要求的自然人、员工、法人和其它组织。
7 引用标准、支持性文件
7.1 国务院《信访条例》
7.2 《***********公司信访管理办法》
7.3 *******公司《部门职责和权限管理制度》
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