如何提升品牌忠诚度？网络营销（精选4篇）由网友“哩哩”投稿提供，下面是小编精心整理的如何提升品牌忠诚度？网络营销，希望能够帮助到大家。
篇1：如何提升品牌忠诚度？网络营销
忠诚度是我们频繁使用的一个概念，尤其用在客户和员工等stakeholder的保持上非常重要，但如何量化忠诚度是一个问题，《the loyalty rule》的作者Fred Reichheld提出了一个非常简单的原理：那就是考察客户对某个品牌的忠诚度就看其是否愿意将该品牌推荐给最亲近的朋友或者家人。虽然简单，但是却非常有效。
Fred Reichheld还提出了提升忠诚度的6个原则：
1. 要与客户或员工实现双赢。牺牲他们的利益实现的收入是短视的行为。
2. 极其细心、挑剔地选择员工或者客户。不要为了短时利益将本不属于自己目标客户或者员工纳入其中，
3. 简单才是美。例如让team尽可能小，将不重要的职能外包等都是简化的举措。
4. 适合自己的好的激励或奖励制度。例如对忠实客户，以会员制辅以适合他们的奖励制度。国航的知音俱乐部就是此例。
5. 努力倾听、直接沟通。
6. 身体力行，行动大于说教。
图：品牌忠诚度对企业可能是良性循环，也可能是恶性循环
Fred Reichheld还给出了两个很好的忠诚度酸性测试，分别可以直接用于员工和客户的忠诚度测试问卷。
本文来自：www.yanyuelong.com/archives/192
篇2：网络营销如何提升顾客忠诚度论文
网络营销如何提升顾客忠诚度论文
顾客忠诚度是影响企业在市场中竞争力的一项主要因素，随着网络营销的发展，顾客实现了由被动地位向主动地位的转换，其不仅能够借助网络找到自身所需的商品，同时也可以借助网络营销转变自己购买商品的商家，由此可见，在信息化时代背景下，提升顾客忠诚度成为各企业发展的研究重点与研究核心。
一、网络营销概述
网络营销主要是指在当前信息化背景下，各企业借助电子信息技术，使用计算机媒介以及网络手段开展的多种营销活动的总称[1]。在网络营销过程中主要实施了网络服务、网络产品开发、网络调研、网络分销、网络促销等活动，在信息化进程逐渐加快、互联网全民普及的当前，顾客购买方式也发生了变化，在网络营销背景下，顾客占据了主导地位，他们拥有更强的自由选择权，企业营销也不再受到时间及地区的限制，这也造成顾客在选择商品时能够更自由随意的更换购买商家。在这种状态下，各企业竞争压力逐渐增大，市场竞争趋势越来越激烈。同时，由于网络营销方式具有更便捷的优势，因此该种方式发展速度更快，其也成为各企业现阶段重点开发的主要营销形式。
二、网络营销中影响顾客忠诚度的因素
基于调查与分析，发现在网络营销中影响顾客忠诚度的因素主要有以下两方面：一是顾客的满意程度，从表面上理解，当顾客对企业产品更为满意时，在后期选择类似产品时，大部分顾客并不会进行冒险选择其余商家，而是会选择以往购买过且满意程度较高的商家。但是深入分析发现影响顾客满意程度的因素相对较多。一方面，产品质量会直接影响到顾客满意程度，只有当企业产品使用寿命、功能等各种条件能够满足顾客需求时，顾客才能够更加满意该企业。另一方面，企业所提供服务的全面性以及针对性也会影响顾客满意度，如果企业网络营销服务水平不高，在顾客购买产品后更容易产生纠纷，进而影响顾客对企业的满意程度。二是企业网络营销的诚信程度，只有当企业为顾客做出的保障能够全面实现时，顾客才能够更加信任该企业，也能够在信任的基础上选择该企业产品。
三、在网络营销中提升顾客忠诚度的策略
1.构建消费数据库，全面了解顾客需求
企业要想在网络营销中提升顾客忠诚度，就需要全面满足顾客需求。然而，为了满足顾客需求，企业就需要积极借助数据库、云计算等技术构建消费者信息数据库，通过对消费者年龄段、职业、性别等分析，更全面的了解到顾客需求，并在此基础上在网络营销的支持下，为顾客打造出他们满意的产品[2]。在构建消费者数据库时，企业可以利用自身企业的销售数据，通过对每一个季度、每一个月销售额以及销售方向的分析，及时了解到该产品的销售趋势及消费者特点。同时企业也可以进行深入的市场调查，通过使用其他调查软件，掌握该行业的消费数据，进而分析出没有购买本企业产品消费者的心理需求以及实际需求，保证后期所制作的产品可以满足所有消费者。
2.实现诚信经营，满足顾客个性需求
众所周知，诚信是影响企业在网络营销中顾客忠诚度的重要因素，为此，企业就需要积极实现网络营销的诚信经营，一方面，在保证产品使用寿命和使用功能时，企业需要客观公正的表述该产品，促使顾客在收到产品后能够更加相信企业的保证，进而在该产品的支持下，使消费者更乐于购买该企业的其他产品；另一方面，在诚信经营的基础上，企业也需要积极分析顾客的个性需求，在使用网络营销为其推荐产品时，需要结合不同顾客的具体需要为其提供特定的产品，保证每一位消费者在收到产品后都可以达到自身的期望值，进而更加相信该企业，在选择该企业的基础上，能够为企业做出更有力的宣传。
3.快速处理顾客异议，解决顾客购买问题
没有两项产品是完全一样的，在网络营销背景下，产品不仅会在生产过程中出现问题，同时还可能在运输过程中出现问题，如果客户所收到的产品存在缺陷，此时，企业就需要积极站在顾客的立场，快速处理顾客所存在的异议，在保证产品能够满足顾客需求的基础上，促使顾客对企业网络营销的服务更加满意。网络营销中服务的`态度，不仅决定了客户当前对产品的好感程度，同时也影响着客户再次购买本企业产品的几率。只有当网络营销服务人员能够正确处理顾客购买问题，顾客才能够在肯定该企业网络营销服务水平的基础上，更加忠诚于该企业[3]。由此可见，在网络营销背景下，要想更有效的提高顾客忠诚度，就需要快速处理顾客异议，并解决顾客购买问题，为顾客使用该产品提供保障。
4.建立虚拟沟通社区，保证顾客忠诚度
基于上文的分析，我们可以了解到只有保证服务质量才能够保证顾客的满意程度，进而提高顾客忠诚度，为此，企业就需要积极建立虚拟沟通社区，一方面在该社区中为顾客提供更全面的服务，及时帮助其了解产品，掌握产品的使用规则与运用技巧，促使顾客能够感受到来自企业的关心与帮助。在产品质量相同的前提下，使顾客更加满意该企业服务，更愿意选择该企业；另一方面，通过建立虚拟的沟通社区，也可以使其他未了解该企业、未从该企业购买产品的顾客了解该企业产品。对于该企业产品存在犹豫的顾客来说，他们能够通过虚拟沟通社区了解到其他顾客的反馈，进而确定自己的购买想法。由此可见，建立虚拟沟通社区既可以保证老顾客的忠诚度，又能吸引到更多新顾客。
四、总结
在网络营销中影响顾客忠诚度的因素相对较多，企业要想使顾客更忠于自己，就要积极构建消费数据库了解顾客需求、实现诚信经营满足顾客个性需求、快速处理顾客异议、建立虚拟沟通社区，在为顾客及时解决购买问题的基础上，使顾客能够看到该企业的诚信与优势，从而提高自身对该企业的忠诚度，保证企业在行业中的竞争力。
参考文献
[1]张鑫.网络营销下顾客忠诚度影响因素分析[J].合作经济与科技，，（24）：82-83.
[2]涂于蓝.网络营销模式下的顾客忠诚度分析[J].江苏商论，，（8）：25-26.
[3]唐文源.电子商务顾客忠诚影响因素研究文献述评[J].财务与金融，，（1）：80-85.
篇3：如何提升服装代理商的品牌忠诚度
目前的服装市场已经由单纯销售转向营销时代.在“渠道为王”的今日，决定企业成败的关键因素已经转移到渠道――代理商身上了，那些对企业而言，具有战略意义的代理商通常又称为“重要代理商”。这些重要代理商往往具备相当强的实力和影响力，同时也占据了大量的市场份额，他们对企业的重要性不言而喻。为更好的满足这些代理商的需求，维系客户的忠诚度，大多数企业都设立了市场部，由专职市场经理来负责处理这些代理商的事项。
其实，从某种程度上讲，提升代理商对品牌的忠诚度，主动权还是掌握在企业手中。在这个过程中，有许多因素是企业本身可以控制的。当然，我们这里谈论的提升代理商对品牌的忠诚度，有一个基本的前提：那就是企业在培养客户忠诚上投入多少才最具有经济效益?即：以最小的投入取得最大的收获!
下面，重点阐述企业提升代理商对品牌忠诚度的一些具体举措。
第一步：以我为主 建立客户忠诚
古语道：“己所不欲，勿施于人”;又云：“正人先正己”。市场经理要想有效提升客户对品牌的忠诚度，首先就要让企业老板对自己品牌的忠诚 信心和恒心打造品牌。
众所周知，在目前的服装业内，客户所获得的产品和服务都是通过与企业老板接触获得的;这些客户在获得产品和服务的同时，也“接受”了企业老板对创造品牌的信心和恒心，进而影响到他们对品牌的忠诚度。
为了提升客户对品牌的忠诚度，我们首先就要完善企业的制度 薪水分配，让我们的员工对企业忠诚，尤其是那些直接与客户接触的市场人员，更需牢牢记住这一点;然后才可能真正服务好我们的客户，让我们的客户对我们的品牌忠诚。
可以在以下三方面多下功夫：
一是充分利用企业强有力的服务平台支持。市场经理在提供优质服务时，不能仅仅依赖个人与客户的人际关系来维持代理商资源，虽然这也很重要。
二是建立一套顺畅的客户倾诉抱怨体系，给代理商一个倾诉抱怨的机会，让他们有机会说出心中的不畅。
三是及时回复代理商信息。研究表明：企业反馈速度与客户对品牌忠诚度是密切相关、且成正比的。
让客户得到“额外”价值
发现并满足客户需求，能够维系企业与客户之间的合作关系，但对于提升客户对品牌的忠诚度并没有太大作用;要想提升代理商忠诚度，我们还必须尽量提供其他一些“增值产品或服务”，让客户得到“额外”价值。
下面是一些具体做法是互动。
其一，提供更多资讯。这些资讯包括：新品开发、企业整体动态、业界趋势、社会风云(与服装业息息相关的信息)、市场变局、主要竞争对手动静、调研数据与结论，等等。代理商受各方面因素影响，在获得资讯利用方面往往比较消极于，但这些资讯对提高客户销量、拓展市场有极大帮助，
企业如能有选择性的提供一些合适的资讯给代理商，往往能引起客户的特别注意、重视，从而赢得代理商的感激，这对提升代理商忠诚度是极有帮助的。
其二，协助代理商策划各类终端促销活动，并提供其他咨询方案。一般而言，代理商的优势在于终端促销和熟悉当地民情习俗，企业的优势则在于整体活动策划，两种优势互补，相得益彰。一些企业(市场人员)因为某些原因，总是回避、消极与代理商进行交流、合作，这从侧面造成代理商对品牌忠诚度的低落。事实上，代理商是非常欢迎企业与之进行全面合作的。
其三，加强对代理商的引导和建立、完善营销培训。许多代理商都没有专门的营销培训机构，但是相对于企业来说，应该主动与之联系引导，洽谈有关联合培训的事项。毕竟，受到培训的卖场员工能够为代理商创造更大的价值。
其四，描绘出未来蓝图，并让代理商憧憬将来的“中长期利益”，捆绑企业与代理商。身处竞争激烈、朝夕变更的服装业，每个代理商在追求短期利益的同时，也在考虑未来长远发展;这时，企业就应该通过多方沟通、协调、合作，使得代理商信任企业，相信企业的未来发展，进而引导代理商跟随自己走。
其五，加强感情沟通。中国自古以来就是一个“人情化”的社会，“情感”在许多场合比“法理”还要重要。要想提升代理商对品牌的忠诚度，我们的企业必须“攻克”这一关。具体来说，企业应该保持与代理商的密切接触，双向沟通畅通无阻;节假日或其他一些重要日子，企业应该电话拜访，或赠送给代理商一些意想不到的礼品，给他们惊喜;此外，根据代理商的喜好，企业宜“附庸风雅”，在心灵上与代理商达成“知己”。这对于我们的企业来说，有一定难度，但事在人为。
其六，以私利来攻关代理商。对于服装业而言，大部分代理商都是作为老板的经销商个体，因此，代理商为了给自己谋取更多利益，也会千方百计为自己争取更大的利益，更长远的发展。企业完全可以通过一些返利来“打动”这些人，获取他们的支持，从而变相的提升代理商对品牌的忠诚度。
总之，提升代理商对品牌的忠诚度，前提是企业对自己品牌忠诚;然后是发现并满足代理商未满足的需求，提高服务水准;在此基础上，给代理商提供超值服务，加强情感交流，适当利用返利代理商打动的心。这是一个完整的链条，缺一不可!
品牌价值体现在什么方面?
对贩卖者来说：产品可以卖得更贵更多更久
对购买者来说：产品可以买得放心开心称心
销售利润=(售价进价)× 数量 × 时间
即：更贵 × 更多 × 更久
购买过程= 买前感觉 买时感觉 买后感觉
即：放心 开心 称心
品牌价值无非就是体现在这六个方面;贩卖者贩卖的是一种感觉，购买者购买也是一种感觉!品牌作为一种美好的感觉附加在产品上，产生高的附加值，使产品卖得更贵更多更久，让顾客买得放心开心称心!
在所谓的品牌、营销消费时代，一个品牌一旦被消费者认同，产品本身也随之被消费者所接受。
篇4：网络营销中如何通过SEM来提升品牌知名度
狭义上的SEM(搜索引擎营销)，作为一种数据驱动型的广告媒介，是电子商务网站的一个重要推广方式，它能够带来订单、询盘、或者咨询等直接效应，并且它们通常是可以通过数据图表很直观地呈现出来，
品牌推广的SEM效果很难评估，或者说无法像电子商务网站那边进行评估：
打个比方，推广某个卖洗衣粉品牌，你几乎不可能促进线上销售，试想一下，除非那人真的宅得实在不行了，否则谁不是直接到楼下超市或者稍微大点的超市进行购买的?要知道，网购无论如何是需要等待的(你的脏衣服可等不了~)，并且没有价格优势(即使便宜也就几毛钱，运费呢?)。因此，你绝对不能期望促进线上销售。B2C本身一般是不会投放此类关键词的，投的话也只是为了导入低价流量并进行相关推荐而已。
再打个比方，你推广天猫旗舰店，暂且不说从天猫能获取到的数据十分有限，即便你拿到了所有数据，你清楚地知道每个关键词的转化效果和转化路径，你又能怎么样呢?你几乎无法避免用户的比价，那个搜索框可以吸走你较高比例的用户到达竞品的旗舰店进行购买(你为对手做广告了)，或者将你的用户突然或者其实就是想买个手机外壳而已，你的广告只是作为一个天猫的入口(天猫几乎不被百度收录，百度广告显示在SEO上一位且一般用户几乎无法区分)。因此，如果你投放天猫(或者其他的B2C平台)，经过层层过滤，你一般是比较亏的。
外部网站的链接还有更多，比如微博，人人网，优酷网，某个垂直门户或者合作网站的专题报道，他们其实只是一个外部推广途径而已，情况大体相同。推广上述网站的时候，着陆页面的设计和布局就显得尤为重要了。你能做的也极其有限，尤其是SEM人员。
当然，我们大多数时候还是推广 。 的可控性就强很多了，理论上而言，可以有很多的宏观转化，比如关注微博，播放视频，访问页面超过一定数量，停留时间超过一定时间，订阅了某个电子期刊，等等，通过对这些转化数据的跟踪，我们可以更清楚地了解我们的推广效果。如果能够部署跟踪代码并获取到这部分数据，这将会成为搜索营销的一把利剑。
做品牌推广，我们一般侧重于几个指标：CPC(点击单价)，CTR(点击率)，Reach/Impression(到达/展示)，SOC(市场份额)，
作为SEM来说，如果单纯看这几个指标是并不困难的或者说是非常简单的，百度的广泛匹配是一个“好东西”。然而，一旦与实际的业务挂钩或者网站访问打通，日子就不那么好过了。
做品牌推广，搜索广告一般起的作用是配合其他媒体的推广。比如某个电视台或者视频网站或者户外媒体或者平面媒体投放了广告，广告中有一帧“立即搜索某某关键词”的画面，这个时候，那个关键词就必须全天候在线的了，并且绝对必须保证第一位。当然，与其他媒体的配合不仅在于此，某些核心词或者话题也将成为你的品牌映射，比如赞助了某个娱乐节目，或者请了某个明星来代言，或者在某商场搞促销，等等。这些都是作为品牌推广的SEM必须非常并且时刻敏感的。你必须要从一个海报中找出足够并且广泛覆盖的关键词，从而将这些目标受众圈入你的搜索报告中。了解需求，挖掘需求，找到TA。
品牌推广的另外一个重要角色就是让搜索你品牌或产品的人能看到你。被看到是基本的条件，至于是否被点击或关注，有时可能并不是太重要，具体取决于你的目标需求和定位。这个是作为SEM最基本的一个职业本能：扩词。拓展产品和品牌相关的关键词，这个大家都懂。在一般的品牌推广中，这个是必须时刻在线并且保证预算充足的，这个算是优先级最高的，如果预算有限的话。
当然，如果你预算充足并且希望让更多用户了解到你的品牌，那么兴趣定位和事件定位则是一个有力的扩展。当然，这并不是盲目地去购买，你可以借助百度司南等工具了解目标受众的兴趣点，然后对这些兴趣点相关的关键词进行扩展。比如，通过百度司南，你发现你的目标受众是喜欢篮球运动的年轻男子，那么NBA 之类的体育赛事相关的关键词，或许是个不二之选。至于事件，情况也大体类似，比如最近比较火的“中国好生意”，你当然会看到其主赞助商“加多宝”的品牌地标广告(配合电视媒体的广告)，如果你的目标受众刚好也喜欢《中国好声音》，那么不妨试试看。热点事件的话一般关注一些百度热门搜索或者百度风云榜就差不多了。
品牌推广是一个整合营销的过程，SEM扮演了一个非常重要的角色，关键在于看如何充分利用并发挥它的作用，将一些营销策略规划好并落实下去。
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