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新时期商场物业管理研究

时间：2022-05-28 01:52:52 其他范文收藏本文下载本文

新时期商场物业管理研究（精选8篇）由网友“梦游的黑猫”投稿提供，下面就是小编给大家带来的新时期商场物业管理研究，希望能帮助到大家!

新时期商场物业管理研究

篇1：新时期商场物业管理研究

新时期商场物业管理研究

摘要：根据商场物业特点，本文从商场管理特征、物业管理范围及物业管理措施三方面分析，采取合同管理和公共服务相结合的管理方法，注重企业素质培养，积极开展多种经营，壮大企业规模，提高经济效益。

关键词：商场物业管理管理特征管理措施

一、引言

物业管理是一种社会化、专业化、市场化的管理活动，也是一个充满挑战、机遇和竞争的行业。它从最初的住宅物业起步，正在逐渐向工业区、综合办公楼宇、医院、学校及商场等各类型物业拓展，其中以经营性、公众性、服务性为特征的综合商城物业管理正在异军突起、蓬勃发展。

商场是商品集中经营的专门场所。其特点主要是经营场地开放性及物业的商业行为特性。商场的物业管理同其他物业管理等相比，具有明显的独特管理特征。

二、商场管理特征

1.由于商场大多处于城市的繁华地段，商场形象代表着当地城市经济发展的水平，是当地政府进行招商引资等经济行为的窗口工程，代表城市的形象，从某种意义上讲，商场的物业有与政府物业共同的特点，环境管理应为商场物业管理的主要内容。

2.管理的方式不同，住宅物业等的管理主要采取合同式管理，物业管理企业按物业服务合同进行管理，合同以外的可以不管理。但商场物业管理除按物业服务合同管理外，必须按政府要求，进行无偿的社会性公共管理，某种程度上，带有行政管理的方式。

3.管理对象多元化，既有对物的管理，又有对人的管理。既有物业区域内的管理，也有社会上管理，这是商场管理难度大的主要原因。

4.管理费用开支大，对物的管理费用一般占企业总成本的80%以上，这是物业管理企业效益低的主要原因。

三、商场物业管理范围

1.公共服务。它是为全体业主和物业使用人提供的常规性服务，贯穿于物业管理活动始终，例如清洁卫生服务、安保防范服务、消防安全服务及宣传推广服务等。

(1)宣传推广服务在商场物业管理活动中的重要性已愈来愈多地被物管企业所重视。做好宣传推广工作，可以扩大商场知名度，树立商场良好的商业形象，以吸引更多的消费者前来。商场良好的商业形象是业主及物业使用人潜在的销售额，也是业主和物业管理企业潜在的资产。商场的销售业绩原则上应和商场的知名度成正比，消费者只有对商场良好的形象有了认知，才有可能认可乃至成为商场的顾客。因此商场的良好形象是销售的先行指标，是明天的销售额，做好宣传推广工作,便是抓住了未来的订单。

(2)安保防范服务在商场(特别是综合型开放式商场)中，由于商场面积大、客流量大、人员复杂，给安保工作带来了很大难度，问题发生较多。所以安装电子监控系统和制定严密规范的安保制度，以及行之有效的安全措施，在商场物业管理活动中尤为重要。商场内的公共设施、设备(果皮箱、休闲椅、栏杆、窨井盖等)必须达到安全标准，使顾客、特别是老人、儿童不受伤害。

(3)消防安全工作在商场物业管理中是重中之重，物业管理企业应制定严密的消防制度，管理维护好消防设施设备，保持消防通道畅通无阻，制订消防应急措施预案并定期演练。

2.专项服务。它是为商场某些住户群体提供的服务。例如高层电梯、二次供水、消防设备、配电房的维修保养等，专项服务收费，按各住户的建筑面积合理负担。

3.特约服务。它是为满足业主或物业使用人特别需要而提供的个别服务。例如家政服务、代办购物、购票、代办各类商务，以及业主委托的其他服务项目等。特约服务的收费标准是以成本加劳务费或双方约定结算。

四、商场物业管理措施

1.注重提高从业人员的业务素质及服务水平。商场独有的商业行为特性，要求物业管理企业，一方面注重从业人员的业务素质，为业主提供良好的服务，使业主专心赚钱。另一方面注重员工的政治素质培养，提高员工懂法、知法水平。业主的愿望是多赚钱，在经营活动中，难免与社会产生矛盾、纠纷。作为管理者，既不能偏向业主一方，也不能偏向另一方，实事求是，公正处理矛盾纠纷。

2.搞好与社会上多种的关系，尤其是同政府之间的关系。商场地处闹市，人流量大，是一个多事的是非之地。由于物业管理企业不具有行政职责，所以维护好商场的卫生、治安环境等，必须与政府部门保持良好的关系。否则，会走进商场环境差→业主不满意→拒交物业管理费→物业管理企业效益降低、亏本→物业管理企业为降低管理成本而减少服务→业主愤怒、赶走物业管理企业的`死胡同。

3.扩大经营范围，实行规模经营。物业管理本来就是成本高、利润弹性空间小的微利行业，特别是商场物业成本投入大、管理难度也大。因此，商场物业管理企业在按物业服务合同的约定，努力搞好区域内物业管理和服务，守好主阵地的同时，应主动寻找法律法规允许的经营项目和服务范围,提高服务标准与质量，提高专业技术水平，积极开展以业为主，多种经营。壮大企业规模,提高企业经济效益。

4.理顺体制、使商场物业管理企业化。实现政企分开。撤消商场综合管理委员会，按《物业管理条例》的要求，成立商场业主委员会，使商场物业管理公司早日实现政企分开。做到建管分离。开发商同物业管理公司脱离行政隶属关系，使物业公司走向市场，实现自我约束，自我发展，独立核算，自负盈亏的运行机制。以企业改制为契机，打造新商场。只有走兼并重组、职工持股的道路，按《公司法》的要求，实施公司化改制，切切实实行企业法人治理结构，才是商场物业管理的必由之路，才能充分调动员工的积极性，打破当前的僵持局面，才能使商场焕发出新的生机和活力。

5.公开招标、使商场物业管理社会化。公开招标物业管理队伍。实行公开招物业管理队伍的社会化运行，这样一是可以改变职工无压力，企业无动力，仍抱着等、靠、要计划经济的观念;二是可以改变商场管得好是物业公司，管不好还是物业公司，业主满意是这个公司，业主不满意还是这个公司的被动局面。尽快成立业主委员会。业主委员会成立之后，在实施业主自治的基础上，自由选聘物管队伍，改制后的商场物业管理公司作为业主委员会选聘对象之一，公开、公平、公正参与商场业主委员会的选聘，真正实现商场业管理的社会化。

篇2：商场物业管理方案

为了贯彻执行《重庆市物业管理条例》，规范我办物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善社区居民的生活和工作环境，现结合我办实际，制定物业管理工作实施方案。

一、组织领导

组长：

副组长：

成员：

领导小组下设办公室在社区服务中心，幸坤权兼任办公室主任。主要职责：负责指导各社区居委会划分物业管理小区，抓好试点，协调帮助社区居委会解决有关问题，各社区要成立社区服务站，作为社区基层的物业管理协调机构。

二、规划与目标

1、小区根据需要与合理原则，全办城建规划为176个物业管理小区，（其中基础条件较好的居民区（一类小区）个；单位型居住区（二类小区）个；目前，各方面尚不具备条件的小区（三类小区）个。

2、工作目标。社区物业管理工作是城市管理工作的重要基础，直接关系到居民的切利益和社会的稳定与发展，加强社区物业管理有利于提高城市管理水平和改善居住环境，而且对于我区创建国家卫生城市、文明城市和一流人居环境具有重要意义。我办物业管理工作的目标是：加大物业管理工作的宣传力度，让社区居民充分认识到物业管理工作的重要意义，取得理解和支持；在辖区物业管理小区逐个召开业主大会，成立业主委员会，力争在20xx年底，逐步实现规范化的物业管理，以全面提升城市管理水平。

三、实施步骤

1、制定方案（20xx年8月1日――8月30日。组织街、居工作人员对社区居民住宅进行摸底调查，研究讨论，在征求有关单位和社区居民意见的基础上，划定物业管理小区、制定社区物业管理实施方案。

2、宣传部署（20xx年9月1日――9月30日）。对社区物业管理工作动员部署。运用墙报、黑板报、专栏等形式加大物业管理工作的宣传力度，使社区居民充分认识实行物业管理工作的必要性和意义，以及给群众带来的切身利益。

3、抓好试点（20xx年10月1日――10月30日）。确定大河沟社区、牌楼社区、太平社区为物业管理的试点社区。

4、总结推广（20xx年11月1日――11月30日）。总结试点工作经验在各社区加以推广，试点中的问题和不足之处加以修正和改进，在具体实施过程中搞好分类督促指导，推进（重庆市物业管理条例）在我办的全面落实。

四、主要措施

1、物业管理领导小组每月召开一次会议，学习上级有关文件和会议精神，分析进度，查摆问题，研究部署阶段性工作等。

2、建立街、居二级目标管理责任制。街道和社区居委会主要领导是落实物业管理的第一责任人，对社区物业管理工作做到亲自规划部署，经常了解情况，积极协调解决问题，确保全办物业管理工作有计划有步骤地推进。

3、强化考评，严肃纪律。街道将定期或不定期地对各社区居委会对推进物业管理工作的情况进行督促检查和评比，对物管工作落实好的社区和表现突出的个人，年终进行表彰。对群众反映强烈，不认真宣传条例，不主动划定物业管理区域，不积极支持业主成立业主委员会或配合有关部门推进物业管理工作的单位，要及时督导，责令限期改正，典型的要予以通报批评或组织处理。

篇3：商场物业管理合同范本

甲方：

乙方：

根据《物业管理条例》和相关法律、法规、政策，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，协商前期物业管理服务事宜，订立本合同。

物业基本情况:

物业名称：

物业类型：商铺;

座落位置：临沂经济开发区327国道与205国道交汇处

建筑面积：50万平方米

第一条双方的权利和义务

一、甲方的权利和义务

1、对物业共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、安全防范、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理;

2、根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业管理制度和《临时管理规约》并书面告知乙方;

3、建立健全本物业的物业管理档案资料;

4、维护全体业主公共利益，制止违反《前期物业服务管理合同》、《临时管理规约》和《装饰装修管理服务协议》的行为;

5、物业管理企业可委托专营企业承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方;

6、依据《物业管理条例》、《山东省物业管理条例》中的规定和本合同的约定向乙方收取物业管理费用、停车车位维护费等相关费用;

7、编制年度物业管理工作计划;

8、每一年向乙方公布物业维修、更新费用的收支帐目;

9、提前将装修房屋的注意事项和禁止行为书面告知乙方，并与乙方订立《房屋装饰装修管理协议》;

10、不得私自占用本物业的共用部位、共用设施、设备或改变其使用功能;

11、向乙方提供房屋自用部位、自用设施、设备维修养护等有偿服务;

12、在不影响业主正常经营的前提下利用物业公共区域进行经营，所得收入优先补贴物业管理服务费用的不足，节余部分补充公共维修资金。

二、乙方的权利义务

1、参加业主大会，享有选举权、被选举权和监督权;

2、监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议;

3、遵守本物业的《临时管理规约》和《装饰装修管理服务协议》的管理规定;

4、依据本合同的规定，向甲方交纳物业管理费用及其他应交纳的费用;

5、装饰装修房屋时，和甲方签订《房屋装饰装修管理协议》，遵守有关法规、规章、政策的规定;

6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变使用功能，造成损失的，应予赔偿;

7、转让房屋时，应事先通知甲方，并告知受让方与甲方签订本协议;

8、教育、指导所属物业的承租人、使用人、亲友访客遵守本物业管理制度，对承租人、使用人及访客等违反本物业管理制度造成的损失、损害承担连带责任;

9、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人和公共的合法权益;

10、进入小区的各种车辆均应按指定位置停放并按规定交纳相关费用。

第二条物业管理服务内容

一、房屋共用部位的维护和管理

共用部位是指物业管理区域内属全体业主或单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、电表间、电梯间、电话分线间、电梯机房、走廊通道、传达室、内天井、房屋承重结构、室外墙面、屋面、等部位。

二、房屋共用设施设备的维护和管理

共用设施设备是指物业管理区域内，属全体业主或单幢物业的业主、使用人共同使用的供水箱、水泵、排水管道、窨井、化粪池、垃圾通道、垃圾箱(房)、电视天线、电梯、照明灯具、避雷装置、消防器具、防盗门、等设施设备。

三、环境卫生

1、物业管理区域内公共场所清扫、道路保洁;

2、公共环境的消杀;

3、生活垃圾清运;

四、绿化养护

物业管理区域绿化日常浇水、修剪、施肥、杀虫、补苗。

五、交通秩序与车辆停放

(1)提供小区停车秩序管理服务;

(2)保持小区安静;

(3)制止在非停车场地停放车辆。

篇4：商场物业管理全年工作计划

，__物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求。特制定了20物业管理工作计划：

一、保安管理

1、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。

2、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。

3、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。

4、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。

5、加大军事训练力度，在中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。

6、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

二、工程维护保养管理

1、对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作

2、加强对装修户进行监督管理。

3、向业主提供有偿服务。

三、环境卫生的管理

1、环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。

2、要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。

3、要求保洁部按照开发商的要求进行。

四、客服管理

1、继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。

2、进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。

3、密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

4、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

5、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。

6、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。

五、根据公司年度计划，创建文明和谐小区

根据公司年度管理工作计划，20__年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

年__物管处将以务实的物业服务工作态度，以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。

今年是__物业公司运行的第一年，实行二块牌子(1.__物业管理公司 2.__管理中心)一套人马，在保留原__中心的功能基础上，通过__物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编__人，其中管理人员x人，按照厂里的培训安排参加培训。

一、代租、代收计划

按照厂里的物业管理委托要求，对__大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成__大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于x万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。

二、收入计划(物业管理费、代租、代办费)

今年完成物业管理费x万元，代租、代办费x万元(x%)，一共为x万元。其中x大楼物业费及代租代办费合计为x万元，其它收入x万元。

三、费用支出控制计划

今年其费用支出控制在x万元之内(不包括x元以上的修理费用)，其中：

1.人员工资包括三金总额为：x万元(按现x人计算)

2.自担水电费：x万元。

3.税金：x万元。

4.其它x万元。

四、拓展业务、创收计划

1.计划x月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于x万元。

2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于x平方米，实现盈利。

五、综合治理、消防安全工作计划

1.保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。

2.每月x日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查，发现隐患及时整改，做到最大限度地消灭各种事故的发生。

3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。

4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。

5.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。

商场物业管理全年工作计划

篇5：物业管理研究论文

物业管理研究论文范文一：物业管理人员管理现状分析

摘要：新形势下，20**物业管理企业只有采用先进的系统化的人力资源管理模式，加强对员工的科学管理，充分发挥员工的积极性，将企业的目标与员工个人目标统一起来，这样才能够实现更大的企业价值。

关键词：物业管理;管理

一、物业管理企业的人员管理现状

1.对人力资源管理不重视

目前，部分20**物业管理企业，尤其是小型20**物业管理企业对人力资源管理的认识还不到位，只是简单地认为人力资源管理部门是只花钱不挣钱的部门，不能给企业带来实质的效益，这就导致很多企业都不愿意对人力资源部门进行资源投资。

2.企业内部培训机制不完善

20**物业管理企业的内部培训机制不完善，未制定相应的员工培训规划，在培训上投入较小，培训方式和内容都较落后，采用的还是集中培训的方式。加上中高层管理人员对于管理技能培训认识还不到位，不注重企业员工素质的提升、企业文化的建设，这样就很容易造成员工掌握工作技能不熟练，对企业的忠诚度降低，甚至出现员工流失严重的现象。

3.在人员招聘方面有所欠缺

一些中小型20**物业管理企业在招聘人员过程中，未对其招聘岗位进行分析，更没有明确招聘岗位的职责，造成招聘条件和招聘标准过于主观;未建立一套完善的招聘管理系统，也未对招聘工作进行追踪、分析和调查，这样对招聘人员的选拔就产生了影响，增大了员工流动和企业用人的成本。

4.薪酬管理机制相对单一

目前，大部分企业在薪酬方面还是采用传统的模式，不利于激发员工的积极性。随着企业战略目标的深化，这种单一的薪酬管理方式很容易造成优秀员工流失。

二、物业管理企业的人员管理发展趋势

1.从业人员专业化程度不断提升

随着20**物业管理企业从注重数量提升转变为质量和规模的增长，势必推动20**物业管理行业整体素质的提升，使得20**物业企业社会资源配置也能得到全面提升和优化。实现集约化、规模化已成为20**物业管理企业的发展趋势，同时也提升了对人才的要求。在人力资源管理上对人员的需求并不是简单的人员增加，更多的需要20**物业管理企业具备更多优秀的人员，特别是高素质、能力强的复合型20**物业管理人员。这样才能更好地推动企业发展。

2.部分专业工作将实行外包

有的20**物业管理企业为了降低成本，提高服务水平和工作效率，对部分专业工作实行外包。可以说，专业外包对于20**物业企业来说既有利亦有弊，需要靠企业的管理人才运筹得当，化弊为利，实现低风险、高效率。在激烈的市场竞争环境下，必须树立科学的人力资源管理理念，提升对人力资源的开发意识，配备高素质的人事工作人员，采用先进的经营管理手段，运用现代的科学管理方法，实现人力资源管理工作的高效率和最优化。

3.网络信息背景下需要复合型人才

把握现代管理和科学技术知识的高素质的复合型人才，是20**物业管理企业提升自身竞争力、获得可持续发展的重要资源。20**物业管理企业要想在巩固现有市场的基础上，进行新市场的开拓，探索一条可持续发展的道路，就必须向业主提供更加优质的专业技术服务，这也就需要企业培训和组建一支掌握信息化、智能化管理方式的高素质专业技术人才队伍，以更好地为业主提供服务。

三、新形势下物业管理企业人员管理的对策

1.建设核心企业文化

结合企业的管理特点，建设核心企业文化，营造团结合作融洽的文化氛围，为人才创造和谐稳定的工作环境。让员工能够在一个和谐、轻松、公平、团结的环境和团队中工作，并将人性化管理更好的渗透到每名员工的思想中，使得人性化管理得到认同并形成强大凝聚力，成为企业的生产力。

2.把人力成本管理上升为人力价值管理

人工成本管理对企业各项工作的开展具有非常重要的作用，做好企业人工成本控制才能够让企业获得更好、更全面的发展，进一步提升企业人力价值。新形势下做好企业人工成本管理十分必要。(1)实现人才到“人财”的转变，为企业带来巨大财富。当人才感到自己是企业投资的一部分、占有一定比例时，企业与人才的合作、对人才的激励就自然成了人才是企业投资者的主人翁管理，无为而治。(2)20**物业企业想要在激烈的市场竞争中提升自身的市场竞争力，在不断拓宽市场的同时，更需要不断扩大生产规模、增加人工数量，这样就会造成企业成本增加，导致人工成本管理难度的提升，因此，需要不断强化人工成本管理。企业只有针对当前市场环境进行科学分析，积极应对降低成本、提高效益带来的压力，探索出适合自身的人工管理方式，才能体现出人力资本价值。(3)把人力成本管理上升为人力价值管理，节约企业成本，提升企业利润。企业想要在生产经营过程中降低人工成本，就需要提升人工成本的利用效率，提高运营效率，提升20**物业人工成本管理水平，为企业获得更大的发展空间。

3.提升20**物业管理人员的领导力

“千里马常有，伯乐不常有”。领导者要善于识人、知人、用人、留人。在人才问题上更新观念，开拓创新，重塑人格魅力，提高管理水平。管理水平的高低，在很大程度上左右着企业的发展;领导风格及人格魅力，在很大程度上影响员工的积极性和团队的稳定性。

4.完善薪酬激励制度

效益激励是培养员工爱岗敬业的助推器。在实际操作过程中，企业能够采取各种手段和方式对员工进行公平公正的奖惩，并由此提升员工的上进心和工作积极性。一旦企业没有完善的竞争激励制度，对员工未实行竞争约束，更未培养员工的竞争意识，就很难调动员工的工作积极性。企业应在对员工日常的考核中，充分利用员工绩效考核制度对员工进行业绩评价，并实行等级薪金制度。对表现优秀的员工给予奖励，对表现较差的员工予以惩罚。需要注意的是，在开展效益激励的过程中一定要秉持公平、公正、公开的原则，不能马虎了事。另外，在进行效益激励的同时，对那些工作中成绩较好的员工，让他们做先进、立标杆、树典型，并给予他们丰厚的奖励，以此激发其他员工的工作热情，营造一种良好的工作氛围。

5.构建科学合理的薪酬管理机制

企业薪酬管理机制的公平与否，对薪酬水平、薪酬结构的科学性和适应性有着非常重要的影响，甚至会影响到人员的稳定性。因此，企业应采取有效措施：

(1)构建合理科学的薪酬管理制度，同时针对薪酬管理工作中存在的不足，及时制定出与目前企业发展战略相适应的薪酬管理方案，并根据形势的变化，不断进行薪酬水平和薪酬结构的调整，进而实现效率、公平、合理的薪酬目标。

(2)针对薪酬管理现状，转变过于单一化的薪酬管理理念，建立一个以市场需求为导向的“宽带式薪酬管理模式”，摒弃和改变传统用职称、岗位和级别进行薪酬评估机构，重新结合企业自身的一些特点，建立薪酬管理体系，制定薪酬管理的方案和操作流程，促进企业更快地适应形势的发展和业务的需要。

6.完善绩效管理

进行考核、评估、激励。关注结果，还要关注过程、影响。

(1)做好绩效考核各个环节的工作。科学选择绩效考核方法，建立公平公正公开的考核机制，将考核结果作为奖罚晋升的依据。做好考核评估，绩效申诉、绩效反馈、绩效改进、绩效面谈。

(2)提高个人绩效和团队绩效。考核是手段，激励是目的。绩效管理应以激励为立足点、以激励为核心，制定相关政策和措施，避开因僵硬局限的绩效考核与应用而激化人性利益上的弱点和矛盾，实现根治。人才激励与绩效激励是相互影响相互作用的，应建立人才的动态调整、平衡、分析和管控机制，达到最佳效果。新形势下，20**物业管理企业只有采用先进的系统化的人力资源管理模式，加强对员工的科学管理，充分发挥员工的积极性，将企业的目标与员工个人目标统一起来，这样才能够实现更大的企业价值。

物业管理研究论文范文二：业主自治——物业管理及行政管理

摘要：业主现有的水平距离业主自我管理还有一定差距，而20**物业管理法规滞后、可操作性不强，甚至相互冲突，则是导致20**物业管理秩序混乱的根本原因。而创造性的20**物业管理制度建设，正是推动与保障20**物业管理和业主权利的关键。

关键词：物业管理;行政管理

一、物业管理在行政管理下从需求发展成产业的回顾

从时间顺序来看，我国20**物业管理大体上可以划分为四个阶段:政府行政管理(含单位自管)阶段、房地产开发企业管理阶段、按照现代企业制度建立20**物业管理公司的管理阶段和业主自治管理阶段，并在发展中成为一个独立的产业。其中前三个阶段又具有共性，表现为行政主导的管理或者说是这种管理理念的延伸，业主自治管理正在探索和形成之中。

(一)适应20**物业管理需求，促成20**物业管理新生行业成长

20**物业管理是随着深圳商品房的出现，首先由深圳从香港引进的。20世纪80年代起，市场经济日趋活跃，城市建设事业迅速发展，房地产经营管理体制的改革步伐加快，当时主要为了解决外商人员在中国大陆地区的居住问题。1981年3月18日深圳第一家涉外商品房管理的专业公司———深圳市20**物业管理公司成立，标志着20**物业管理在中国大地的复苏。政府运用行政手段，通过实施一体化20**物业管理，提供高效而规范的小区20**物业管理服务，使得20**物业管理在当时作为一新生事物很快为众多业主和使用者所接受，甚至成为某种身份的象征。同时，该20**物业公司作为一个政府机构，履行政府与企业双重职能，我国的20**物业管理就这样在行政管理模式下运行起来。虽然后来随着政府改革的深入，20**物业管理公司最终被定义为企业从政府部门剥离出来，但这套行政管理模式特别是其中的一体化20**物业管理方式被延续下来。

(二)成立了专门的20**物业管理部门或企业，20**物业管理进入房地产开发企业管理新阶段

进入20世纪90年代，20**物业管理随着我国房地产业的升温而进入快速成长阶段，20**物业管理在全国普遍推开，开发商纷纷成立自己的20**物业管理部门或企业接管所开发的20**物业。在这个阶段，20**物业管理公司70%都是开发商自办的企业。在管理方法上，经历了由引入国外的管理方法、模式加以模仿、消化和借鉴，到结合国情、探讨20**物业管理的本土化实施的过程，走出了一条积极探索之路。1994年6月，深圳市人大常委会通过了深圳第一部20**物业管理条例《深圳经济特区住宅区20**物业管理条例》，标志着在经济特区深圳，20**物业管理进入了法制化阶段。

(三)社会需要规范化的20**物业管理，促使我国20**物业管理进入按照现代企业制度建立20**物业管理公司的阶段

6月8日，以中华人民共和国国务院令形式颁布的《20**物业管理条例》在全国施行，按照现代企业制度的要求建立20**物业管理公司，实施一体化20**物业管理，标志着20**物业管理在我国进入法制化、规范化的新阶段。在这种背景下，许多没有开发商背景的20**物业公司大量出现，依靠提升服务和20**物业管理品质求得生存和发展，推进了我国20**物业管理的大发展。我国于出台《物权法》，将业主的权益法制化。同时，我国对《20**物业管理条例》进行了修改，20**物业管理企业也改名为20**物业服务企业。该法确定了业主的主体地位，20**物业服务真正成为20**物业服务企业“产品”的卖点。这样，强势的行政管理逐步弱化，转变服务态度和提供更好的服务质量让业主满意，成为20**物业服务企业生存和发展的根本。

(四)20**物业成为业主最重要的财富，20**物业管理将迎来业主自治管理阶段

从开始，以北京业主为代表的部分业主的20**物业所有者自治意识开始觉醒，并自发在个别住宅小区管理中进行以业主组织主导的20**物业管理尝试。在这种自治管理方式下，更多选择权将由业主组织自行决定，一体化20**物业管理可能被直接对业主或业主组织负责的专业化管理代替或与之并存。这一现象也已经反映到一些地方政府20**物业管理的规定中，如《北京市20**物业管理办法》第二条条文特别强调业主自行管理或者通过他人实施对20**物业管理区域的管理，与目前普遍实施的必须由20**物业服务企业来管理业主的20**物业形成强烈的对比。相似的情况在我国东部经济发达地区也多地出现。业主自行(自治)管理已被提到制度层面上，并将通过业主组织实现对20**物业的完全控制和管理，按照20**物业自身的特点和业主的需要来自行管理20**物业将会实现，业主自治管理是未来20**物业管理的发展趋势。

二、行政管理下物业管理的冲突与反思

行政管理下的一体化20**物业管理，虽然在一定历史阶段促进了经济的发展和百姓生活水平的提高，但随着我国经济的'进一步发展和人民生活水平的大幅提高，这种管理模式也存在许多问题。

(一)政府对20**物业管理大包大揽，重审批，轻监管，缺乏过程管理

在现实中，我国政府职能转变还没有完全到位，服务型政府的建立还有一个过程，政府治理在制度化层面的水平低，小政府、大社会的格局并没有形成。政府这支有形的手同市场这只无形的手并没有严格区分，在20**物业管理方面反映出的问题是政府大包大揽，管得过宽，重审批，轻监管，服务能力差，无过程管理，习惯于命令式指挥，习惯于用行政强制手段来代替市场无形的手，造成市场混乱，脱离市场实际与老百姓的生活需求。

我国政府的政策目标一直停留在便民利民的初级阶段，难以适应现代社会以公共服务为主的20**物业管理服务对政府服务的需求。具体表现在:一是20**物业管理体制没有理顺。政府没有把包括20**物业管理在内的社会公共福利制度的制定和完善提到工作日程，20**物业管理中的公共事业服务、业主自我服务、20**物业经营性服务还没有区分，而20**物业服务提供方有选择性提供服务，造成经济效益好的一些服务项目多而重复，而另一些经济效益差的和需要补贴的项目少或存在空白。二是20**物业政策方面政府供给的不足。公共选择理论学者提出了“政府失败理论”，政府同其他组织和个人一样可能犯错，打破了政府永远是天使的神话。如在维修基金的政策安排上，不但业主所有的专项维修资金很难由业主组织自己管理，而且专项维修资金由政府代管的情况下使用极为艰难。

据统计截至20**年6月，全国千亿元住宅专项维修资金沉睡，全国各地省级专项维修资金最高使用率仅为1.47%。又如，在业主委员会制度安排上，房地产行政主管部门获得了控制和影响业主委员会的权力。20**物业管理条例赋予业主委员会和业主的权利是有限的，不利于业主维护自己的合法权益。业主组织还没有获得独立的法律地位，代表业主自己管理、维护20**物业的能力还很弱小，政府也未有意识培训他们管理20**物业的经验和能力。

(二)20**物业管理行业协会不为业主考虑，反而更多地为政府分担、为开发商服务

20**物业管理行业协会本质上应是行业自律组织。我国现行的20**物业服务行业协会是以20**物业服务企业为主体，相关企业参加，按照有关法律、法规自愿组成的行业性自律组织，具有社团法人资格。按照规定，20**物业服务企业应积极参加20**物业管理行业协会的活动，接受其业务指导。我国20**物业管理行业协会在三个方面偏离了业主的利益和需求，成为一个没有业主支持的协会。首先在桥梁和纽带作用方面，20**物业管理行业协会应当起到业主、政府与企业之间的桥梁和纽带作用，在为业主争取利益和权利的同时，也维护20**物业企业的利益。

但在现实中，20**物业管理行业协会鲜与业主联系，不为业主争取权益，而是站在政府的角度，执行政府政策和政府意志，成为政府的宣传部门。其次在调研和督察作用方面，20**物业管理行业协会应当调查了解整个行业状况，维护行业的整体利益，促进企业之间的公平竞争。但在实际操作中，20**物业管理行业协会维护的是会员企业的权益，对业主的权益很少予以考虑。第三是交流和服务作用，开展省市区之间、港澳台地区及国际20**物业服务同行联络和合作，为行业和社会各界提供相关的信息咨询服务。但在现实中，没有真正了解业主利益和需求，不去督促20**物业企业提升服务品质，20**物业管理行业协会难以得到业主的支持。

(三)20**物业公司以盈利为目的，公益服务无法体现，20**物业从业人员问题不断20**物业管理服务特别是住宅小区的20**物业管理服务具有一定公共利益的性质，需要相关组织和人员提供部分公益性服务。而住宅小区由20**物业公司实施一体化管理，虽然极大地减轻了社会管理的成本，减少了政府支出，但20**物业公司逐利的本性使其不惜采用一切手段降低成本或增加收入，这同业主逐渐觉醒的维权意识冲突不断并已成为社会焦点。

反映在整个20**物业服务过程中，从房屋接管、装修、日常设施设备的维修，到对环境卫生、安全保卫、客户服务等各个方面，业主与20**物业公司难以达成一致意见。且在我国目前的低水平20**物业管理下，大多小区实施的是包干制收费管理，20**物业公司为了节约成本支出，往往尽量少做事甚至不做事，给业主的感觉就是20**物业管理就是成天收费。同时，20**物业管理行业属于劳动密集型产业，部分20**物业管理人员素质低、形象差、不负责任，保安动粗打人已不是新闻。

(四)业主更关心专有部分，对公共部分关心甚少，对20**物业管理现状不满意见很多，缺乏主人翁精神

对大多数业主来说，只有房屋专有部分是自己独有的，而共有部分大家都在使用，所以业主普通更关注专有部分，对公共部分往往不愿意出面得罪人。同时，我国法律对建筑物以外的部分也不进行登记，业主根本无维权的可能性。在20**物业管理实践中，单个业主的利益与业主共同利益的平衡，共用部位、共用设施设备的利用与收益的归属，20**物业管理服务的质量，专项维修资金的使用等等，都是容易出现纠纷的热点问题。当对20**物业管理现状不满意时，大多业主不去思考如何改善20**物业管理品质，而是在私下议论或是拒交20**物业费，较少有业主采取理智的行为。

小区业主与20**物业公司矛盾的症结其实还隐含着深层次的利益关系，部分政府部门对20**物业公司藐视法律的行为姑息纵容，却对业主依法自治百般刁难，这幕后往往都有利益在作怪。当业主与20**物业公司发生纠纷时，一般业主较难采取正确的维权方式，大多业主的维权武器是不交20**物业费，导致在诉讼中大多败诉。各地法院遇到的情况相类似，据上海法院系统的统计，通过法院审结20**物业纠纷案件中，9成以上被告为久拖20**物业费的业主，且结果往往是业主败诉。

(五)业主组织如业主大会、业主管理委员会的作用有待发挥

我国的业主组织以管理好本小区为目标，在性质上属于群众自治组织，包括业主大会、业主委员会等，目前还没有形成合力也缺乏实力。业主组织的弱化造成小区20**物业管理水平完全由20**物业公司控制，业主组织真正发挥的作用有限。以20**物业业主委员会为例，据上海社会科学院发布的《上海蓝皮书社会》指出，上海业主委员会存在5大难问题:业主大会召开难、业主委员会筹建难、正常运作难、司法维权难以及对业主委员会及其成员监督难。

如今，这5大难题一个也没有减少。业主委员会与20**物业公司契约关系的构建，也被复杂的行政与利益关系所渗透、包围，他们之间的矛盾与冲突对社会的和谐稳定已造成很大影响。而业主大会往往1年甚至多年才能召开一次，召开时参加的业主积极性也不高，真正关心并参与小区20**物业管理的业主也不多。即使在这种情况下，业主组织要发挥作用也要受到居委会的管理和制约。居委会同业主委员会都同属群众自治组织，但居委会由于有政府行政权力撑腰，成为凌驾于业委会的顶头上司，常见的如居委会干涉业委会的换届选举等。因此，在当前的管理体制中，要想成立真正属于业主的、不受操控的业委会就有一定的难度。

三、做好业主自治管理下的物业管理工作

虽然受到各种因素的制约，但业主自己管理自己的20**物业是不可阻挡的历史潮流。要搞好业主自治管理下的20**物业管理，需要从以下几方面开展工作:

(一)政府做好管理与服务，充分尊重业主20**物业管理的自治权

政府应放心让业主自己管理自己的20**物业，从管理型政府向服务型政府转变，有意识培育业主组织的治理能力，帮助业主及业主组织提升20**物业管理能力。我国政府一直在探索政府管理职能实现三大转变:即政府管理的范围要从大政府向小政府转变，政府管理的理念要从管理型政府向服务型政府转变，政府管理的方式要从主要依靠行政命令向主要依靠市场选择转变。反映在20**物业管理行业，政府要充分尊重业主管理20**物业的自治权，放手让业主自己管理自己的20**物业，充分发挥市场在资源配置中的作用，调动各方面的积极性参与20**物业管理。

同时，政府还需要作好20**物业管理行业的服务，促进20**物业管理行业的健康发展，发挥好政府的指导和引导作用。特别是政府要组织研究力量，搞清楚20**物业管理行业的内在发展规律，引领20**物业管理的发展方向。同时，要加强20**物业管理政策法规的制定、修改并及时发布，根据人民的生活需要和20**物业自身的管理要求适时调整20**物业管理政策，促使20**物业管理行业良性发展。

(二)业主及业主组织在20**物业管理中发挥主体地位和主导作用

业主应尽可能摆脱政府对20**物业管理的控制和对20**物业管理公司的依赖，积累并形成自身的20**物业管理治理能力，20**物业的保值增值完全由业主自己承担。我国目前的20**物业管理由于没有业主的主动积极参与，使得20**物业管理驱动力不足，在专业化、职业化方面程度低。

因此，有必要对20**物业管理进行制度改革、机制创新和资源整合，对业主及业主组织重新进行角色与功能定位，制约和均衡行政权力在20**物业管理中的作用，充分发挥业主及业主组织的主体地位和主导作用。加强业主自治能力的培养，在论证研究的基础上可以率先在部分条件好的小区实施20**物业管理示范区试点，全面培养业主自我管理能力，通过业主组织企业化方式培育、积累业主自治能力，真正实现业主自己的20**物业自己负责经营和管理。

还可以借鉴其他行业的管理经验，在20**物业管理行业引进职业经理人制度，充分发挥职业经理人在现代管理中的作用，协助业主和业主组织实现规范化、科学化、高效率的20**物业管理工作，改变目前小区20**物业管理中对20**物业公司的依赖，从而在整体上带动业主的管理能力，提升20**物业的管理水平和可持续发展能力。理顺所有权关系，20**物业的保值增值本是业主自己的事，完全应该由业主决策和承担，即使委托20**物业公司管理，这个责任也仍然在业主自己身上，而不是20**物业公司。

(三)20**物业服务企业或职业经理人等经营单位要提供高效的服务能力

经营单位狠抓经营管理，充分运行现代科学技术，更好地促进业主及业主组织提升20**物业管理能力。我国20**物业管理行业虽然经历了30多年的发展，取得了一定的发展。但总的来说，与发达国家相比还有许多不完善的方面，需要不断地改进和提高。例如，20**物业服务企业或职业经理人等经营单位经营理念还比较落后，服务能力还很弱，现代科学技术在20**物业管理行业的应用还不够充分。不少20**物业服务企业依靠房地产企业的支撑，自身经营和盈利能力较差，没有创造良好的品牌效应，在施行一体化的20**物业管理过程中，没有自己的服务特色和技术特长，依旧停留在简单劳动和劳动密集型产业的传统管理上，缺乏高素质人才，管理效率低下，没有走技术创新和管理创新之路。

在20**物业管理中引进职业经理人的还很少，错失了这一在众多行业中普遍采用的高效的现代管理方法，使20**物业管理企业间的竞争和行业内部的管理创新缺乏动力。因此，建议现有的20**物业服务企业在参与20**物业管理外，还可大胆引进职业经理人制度，促进20**物业管理行业的适度竞争，通过市场引导各经营单位不断提升服务能力，强化内部经营管理，以业主和业主组织为中心，提升20**物业管理服务能力，更好地为业主的20**物业服务，这样20**物业保值增值才具有持续的保障。

四、业主自治管理的突破

业主及业主组织对20**物业的自治管理是历史的必然选择，要从根本上理顺20**物业管理关系，推行20**物业管理区域实体化，建立20**物业管理区域科学合理的管理层次和管理机制，就要破除并改革当前20**物业服务企业对20**物业管理权的垄断。在业主自治进程中，政府要大力宣传、制定政策主动引导推进;20**物业服务企业和职业经理人等经营单位要主动调整管理方式、运作模式并真正落实以业主服务为宗旨工作思路和工作作风;业主及业主组织站在本20**物业管理区域自身的角度，根据本区域实际状况创造性地开展工作，不但要做好治安维护、清洁卫生工作，更要培育自治能力和管理水平，增强自治能力，使业主权利得以维护和20**物业保值增值的目标得以实现，促进居民安居乐业，解决好我国最基本的民生问题———住的问题。

同时，需要清醒认识到业主自治管理在我国的形成还有一个过程，在现有20**物业管理现状下，要实施业主自治管理，还需要推动20**物业管理行业在三个层面有实质性的突破:一是在20**物业管理思想观念方面的突破与创新。在思想观念上要由行政管理向业主自治管理转变，政府由行政管理转向市场服务。

认识到20**物业管理是政府、市场与业主不同利益主体多元互动下业主的自治管理。二是在20**物业管理制度上的突破与创新。我国要想通过20**物业管理搞好社会治理提升城市管理水平，必须要有系统的、配套的制度设计与安排，解决好当前20**物业管理过度行政化干涉的问题、开发商遗留事项让20**物业公司受伤的问题、强势的政府行政权力与业主自治边界问题等。

此外，业主现有的水平距离业主自我管理还有一定差距，而20**物业管理法规滞后、可操作性不强，甚至相互冲突，则是导致20**物业管理秩序混乱的根本原因。而创造性的20**物业管理制度建设，正是推动与保障20**物业管理和业主权利的关键。

三是在20**物业管理机制方面的突破与创新。良好的20**物业管理必须是业主广泛参与的过程与结果，但据对业主的调查统计结果显示，在20**物业小区里积极维权的业主大约占10%，保持沉默的也大约占10%，有80%的业主不大关心20**物业管理和小区事务。必须创造性地开展工作，将广大业主发动起来，使全体业主共同关心、支持并参与家园管理与建设;明确业主组织在20**物业管理中的核心作用，做好相关业主组织的职责、权力设计，鼓励、支持业主组织参与并提升小区20**物业管理水平;可以大胆在20**物业管理区域施行实体化管理并引入职业经理人制度，开创20**物业管理新局面。

篇6：新时期档案管理数字化研究

随着信息时代的到来，网络技术与计算机技术在社会各个领域中得到了广泛应用，给人们生产、生活、学习、工作带来了许多便利，对档案管理工作而言同样如此，通过应用计算机技术，档案管理模式发生重大变化，由手工管理模式转化为数字化管理模式，这种管理模式转变与升级对提升档案管理工作的质量与效率具有重要意义，推进了我国档案事业的健康发展。本文主要研究了当前档案管理数字化存在的问题，并探讨了推进档案管理数字化的意义，提出了新时期实现档案管理数字化的措施，希望为以后的研究提供借鉴。

0 引言

随着时代的进步与发展，传统人工档案管理模式暴露出许多问题，难以满足新时期的档案管理工作需要。在信息时代背景下，依托计算机技术与网络技术，档案管理已经逐渐实行数字化管理模式，提高了档案管理工作的质量与效率。以下主要围绕现如今档案数字化管理中存在的问题展开简单分析与探讨。

篇7：新时期档案管理数字化研究

1.1 档案管理人员的素质有待提升

我国档案管理人员队伍主要存在的问题是档案管理人员的业务水平与综合素质有待提升，且档案管理人员队伍老龄化问题严重。由于档案管理工作对年轻人缺乏一定的吸引力，许多年轻人都不愿从事该类工作，在择业中通常会选择具有挑战性与发展前途的工作，加剧了档案管理人员队伍的老龄化问题;年事已高的档案管理人员通常思维守旧，不能很好地适应数字化管理，在开展数字化档案管理工作中经常不能熟练操作计算机。此外，受传统思想观念的束缚较深，档案管理人员在新时代背景下缺乏创新意识，忽视对档案资源的发掘工作，制约了档案管理数字化进程。

1.2 缺乏先进的数字化设备

软件资源、硬件资源以及网络资源等是档案数字化管理的基础，然而，受到资金限制，企业无法配齐各种数字化设备，尤其是计算机系统与程序过于陈旧，阻碍档案管理的工作质量与效率提升。在推进档案数字化管理进程中，计算机设备是不可缺少的重要内容，是实现档案数字化管理的基础。因此，要想实现档案管理数字化，企业要积极引进各种先进的现代化设备，及时更新陈旧的设备程序与系统等，从而满足新时期档案数字化管理的需要，为档案资料的可靠性与真实性提供重要保障，实现对各种档案资料的长久保存，充分挖掘档案资料的价值。

1.3 档案数字化管理存在风险

随着信息时代的到来，网络技术与计算机技术在社会各个领域之中应用广泛，在给人们带来许多便利的同时引发了信息安全问题，特别是计算机系统中的档案信息极易受到病毒与黑客攻击，加大了档案管理工作的`难度。此外，在纸质档案转化电子档案的过程中，档案编辑多采用电子编码技术，但该技术在应用中存在一定的不足，具体表现为原始凭证在被修改后不存在遗留痕迹，导致管理人员无法在第一时间被发现。因此，要高度警惕各种违反档案法律法规的行为。

2 实现档案管理数字化的重要意义

传统手工档案管理模式在我国事业单位与机关部门中应用时间较长，该模式存在的主要问题是档案管理工作效率不高、保密性不够以及信息查找不便利等。在新时期，档案管理工作任务愈加繁重，而传统管理模式工作量大、时间长，阻碍档案管理工作有效开展。在档案管理工作中应用计算机技术与网络技术，能够显著提高档案管理工作效率，特别是提高信息检索与查询效率。通过应用自动搜索功能，可以节约档案管理人员的查询时间，满足用户档案资料的需要，实现对档案信息资料的充分利用。具体而言，数字化档案管理具有如下优势。

2.1 提升企业的经济效益

随着社会的进步与发展，人们每天要接收与处理大量信息，而传统办公方式由于工作效率低，无法实现对大量信息的快速、高效处理。基于传统档案管理模式下，要想实现海量信息处理，不得已要增加办公费用与人员，这必然会增加企业成本，影响企业的经济效益。而数字化档案管理模式相对传统粗放型模式而言，最大的优势是实现了对传统纸张档案机读，既节约保管费用与占地空间，又可以提高查阅效率，减少了人员与纸张浪费。

2.2 提升了档案利用效率

传统纸质档案多保存于档案馆与档案室，对于用户来说存在许多不便。而数字化档案管理的特点是高效、便捷，用户可以快速、准确地查找出所需档案。通过应用计算机技术，档案查找摆脱了时空限制，用户可以隨时随地查找档案，充分利用档案资料。

2.3 提升档案管理工作效率

数字化档案管理的作用是可以实现对档案资料的及时归档，满足用户需要。比如，人事档案在企业发展中属于重要内容，而企业人事档案管理要面向繁多的管理对象，包括职工入厂、调动以及退休等，传统人工档案管理方式要先对档案归档后才可以查询，而基于计算机技术与网络技术为核心的数字化档案可以准确反映出目前情况。同时，数字化档案的另一优势是可以简化资料查询，便于办公人员进行随时查询。

3 档案管理数字化的发展措施

3.1 文书处理以及归档开展数字化管理

档案工作最基础的内容是文书工作，而文书工作的质量在很大程度上会影响档案工作的质量与效果。因此，为了满足新时期档案管理工作的需要，应用计算机能够完成文件登记工作，并按照批办次序在局域网范围内依次传阅，并提前设定好催办时间。如果不能按时返回传阅文件，催办程序会向承办人发出相关信息，提醒其要及时进行文件阅读，在完成对文件的处理后进行预立卷整理，减轻档案管理人员的工作压力。 3.2 加快系统工程建设

档案电子化建设涉及了总体设计、软件开发、扫描录入、档案整理、光盘备份、设备选型以及查询管理等多项内容，这是一项系统工程。为了实现海量档案信息高效录入与保管，系统会利用磁盘阵列存储、双服务器以及高速扫描仪等实行集中扫描，并通过光盘与磁带等对文字资料等进行双备份，避免出现资料丢失问题。

3.3 构建信息技术支撑系统

3.3.1 系统要具备平滑升级能力

信息技术支撑系统将光纤与磁盘阵列相连接，从而为系统高性能提供重要保证。此外，通过扩展模块应用，可以大大扩充系统存储容量。存储系统本身要具备良好的可拓展性，实现在线扩容的同时具备保护功能。

3.3.2 系统要具备良好的可靠性

信息技术支撑系统应用的各种磁盘阵列产品包括电源、阵列控制器、链路控制器、风扇以及双口光纤硬盘等，在硬件组成以及结构等方面需要采用冗余设计，避免存在单点故障，从而保证系统运行的安全性与可靠性。此外，就磁盘阵列而言，需要运用各类PAID保护级别，满足不同用户的实际需要。系统对硬件要求非常严格，需要硬件支持热插拔，从而为系统应用的连续性提供重要保证。

3.4 提升档案管理人员的综合素质

档案管理人员作为数字化档案管理工作的主要执行者与实施者，其专业水平与综合素质的高低直接关系档案管理工作的质量与效率。因此，有必要加强对档案管理人员的培训力度，提高档案管理人员的计算机操作水平，使其能够在档案管理工作中熟练应用档案数字化技能。此外，在全新发展时期下，作为一名档案管理人员，有必要不断提高自身素质，学习各种技能技巧，做好档案资料保密工作，为顺利进行数字化档案管理工作贡献自身的力量。安全是对档案管理工作最重要也是最基本的要求，因此，档案管理人员要提高自身安全意识，做好档案资料的保存工作，从而为档案管理工作的安全性与可靠性提供重要保障。

3.5 加大设备引进与更新投入

设备是档案数字化管理中必不可少的内容，是影响档案管理工作效率的重要因素。因此，在推进数字化档案管理进程中，要加大设备投入，积极引进现代化设备，及时更新计算机系统与程序。除了要做好软件设备的更新工作，还要更新落后的硬件设施，并加强对硬件设备的保养，这样不仅可以延长设备的使用期限，还可以提升档案管理工作的质量与效率。此外，在档案管理工作中要善于吸收与借鉴优秀的经验，注重资源转换与共享，建立健全数字化档案管理体系，从而提高档案利用率。

4 结语

数字化档案管理模式是对传统人工档案管理模式的重大突破，将其应用于档案管理中，不仅可以提高档案管理工作的质量与效率，还可以提升档案管理工作的信息化水平，从而满足新时期档案管理工作的需要，推进档案管理事业更上一层楼。