全面质量管理在物业管理企业中的应用（精选7篇）由网友“海草先生怪物人”投稿提供，下面是小编为大家整理后的全面质量管理在物业管理企业中的应用，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
篇1：全面质量管理在物业管理企业中的应用
摘要：物业管理服务水平渐渐成为社会话题和关注焦点，作为一种先进的现代化管理手段――全面质量管理逐渐被不少物业管理公司引用。
然而，如何在物业管理企业有效地运用全面质量管理，文章提出了一些看法。
关键词：物业管理;全面质量管理;应用
物业管理自二十世纪80年代引入中国内地，经过20多年的发展。
已渐渐由最初的模仿式管理发展成为规模化、专业化管理模式，物业管理行业内部的管理亦由起初的政府行政指导转化为行业自律、协会管理、政府监督。
随着物业管理行业的市场化。
物业管理服务越来越普及，自起初的高档商品房、写字楼、商场逐渐延伸至经济适用房、房改房以及政府物业、工厂、学校等。
然而，物业管理迅速发展的同时，由于质量的参差。
引发了大众对物业管理投诉及不满日益增加的状况。
而全面质量管理是一种建立在多学科基础之上的现代管理科学，它阐述了产品质量的产生、形成和实现的运动规律，是企业为保证最经济的生产出满足顾客要求的产品而形成和运用的一套质量活动体系、制度、手段和方法的总称。
要搞好物业的质量管理，首要的问题就是对质量管理有一个正确的认识。
由于物业管理的对象是物业，服务的对象是人，物业管理属于第三产业。
是一种服务性行业，因此质量管理主要指服务的质量管理，其服务质量主要包括以下几方面内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、住区的安全、卫生等)、物业管理服务项目、物业小区的环境质量等。
全面的质量管理，需要物业管理企业全体员工和各个部门同心协力，综合运用现代管理手段和方法，建立完善的质量体系，通过全过程的优质服务，全面地满足业主的需求。
一、从系统和全局的角度出发，建立质量管理体系
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
物业管理公司应该意识到全面质量管理的重要性，把整个企业质量管理作为一个大系统。
首先，企业要有总体规划、质量方针和目标，然后各个部门应针对企业总体的规划和质量目标制定部门的发展规划和质量目标，部门的`工作计划是一个发展规划，要细化并落实。
物业管理企业应加强各个部门的沟通联系，定期召开会议，了解各个部门的质量管理实施情况，并让各个部门彼此进行沟通。
这样，物业管理企业才能对所有的过程进行协调，最大程度实现预期结果。
物业管理公司应该在企业中建立物业管理质量责任制，这样可以把同质量职能有关的各项具体工作同全体员工的积极性结合起来，形成一个严密的质量体系，更好地保证住区服务质量的提高。
二、建立全员参与的质量管理
物业管理服务需要公司全体员工参与才可以完成，也是以全体员工的参与为特性的，只有充分发挥这一优势，质量管理体系才能真正取得成效。
然而，在物业管理行业而言，仅仅靠管理层的倡导和激励员工参与的措施，并不能保证全体员工参与对管理体系的积极作用。
管理公司应该开展有针对性的培训，不断强化基层员工对管理方法的全面领会，不断提高其对工作方法的理解程度，使其知识和教育水平透过公司内部的培训不断提升，从而更好地执行管理体系的要求。
另一方面，对于中层员工，系统性的培训往往能增强其对公司的归属感。
稳定的中层员工对物业管理公司而言，是一笔无形的财富;持续系统的培训能使其不断认清自己在管理体系中的职责，使其自觉地提升管理水平，更好地实施体系的管理要求。
而员工整体知识水平的持续稳定和逐步提升，是发挥全体员工参与优势的一个保障。
只有这样，公司的全面质量管理才能得到进一步提升。
三、以业主为中心，了解并不断满足业主的需求，建立良好业主关系
在《全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准》中将“定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单、对合理的建议及时整改、满意率达95%以上”作为达标内容之一，这恰恰与全面质量管理强调的“要始于识别顾客的需求，终于满足顾客的需求”不谋而合。
“组织依存于其顾客”包含了三层意思，一是表明企业的生存取决于顾客的满意度，失去了顾客的满意，就失去了生存的基础;二是企业要关注顾客的需求。
把他们的需求转化为改进物业管理服务工作的动力;三是企业通过对顾客满意程度的监测，改进和超越顾客需求。
物业管理公司应该定期对业主的情况进行调查：对业主不满意的地方进行服务补救策略;发现业主对服务的需要和期望：监督和追踪服务表现;与竞争对手的绩效进行全面比较;评估业主期望和感知之间的差距;评估服务传递中变化的有效性;为新服务确认业主期望;预测未来业主期望。
物业管理公司应建立自己相应的业主数据库，了解业主的基本情况(需求、习惯、爱好等)，物业管理公司应善于了解业主的真实要求，灵活地满足业主的独特需要，在业主的方便时间和地点提供超前的服务。
以下是一些具体的建议：首先物业管理公司应该与业主委员会建立良好关系：财务方面，给与缴费积极的业主一些物业管理费的折扣，促使业主积极交费;对业主进行教育。
物业管理服务中，仅有业主公约的宣传是不够的，服务过程中要充分告知业主下一步如何做，使之与物业公司建立良好关系;积极听取业主的反馈，并努力帮助业主解决问题。
四、预防为主
“预防为主”即对质量进行严格控制，将隐患消灭在萌芽状态。
物业管理企业应该在两个方面注重“预防为主”：其一，对物业管理企业内部工作质量的预防。
物业管理企业各个部门相互联系，相互影响，如果一个工作环节出现问题会影响整体服务质量。
例如，如果客服部工作质量不合格，把投诉业主的地址记错。
就会影响之后工程部服务的及时性，更严重的是会影响在顾客心目中物业管理企业的整体服务质量。
企业应该加强公司各个部门的联系，对每个部门进行相应的工作培训、注重对每个部门的工作过程的质量控制。
加强各部门之间的联系协调，将隐患消灭在萌芽阶段。
其二，对物业管理企业外部的预防。
物业管理公司应该有一套自己完备的紧急预案防备系统，以预防物业内部发生紧急事件的发生，这些都是物业管理公司在全面质量管理中“预防为主”方面的体现。
五、持续改进
物业管理服务的顾客们永远追随新的、高效、高质量的服务，而社会也总是有新的技术、新的思潮意识涌现，例如住宅社区互联网、智能化出入门禁技术等的出现;另一方面，管理公司的内部体系在运行上，往往会因为外部环境的变迁，或者个别执行成员的变化而出现各种问题，如果管理公司实施的管理方法一成不变，旧管理体系继续运行下去，只会越来越不适应社会的发展。
因此，在实施全面质量管理时，还必须强调“持续改善”这个核心内容。
而持续改善恰恰是许多已引入质量管理体系的物业管理公司所忽视的，此种忽视带来的是服务水平的停滞不前甚至是下降。
管理公司在制定管理体系时，必须拟定定期改善的工作方法和制度，例如，可以拟定年度管理评审会议，由管理层统一对过往一年的业绩、工作表现及其他以各式管理工具编制的数据和图表。
集体审核和评价过往的表现，寻找不足，发现新机遇，拟定来年目标，并制定改善方法。
另外，还需定期进行内部审核。
管理层自发地检查每一工作环节的程序是否得以切实执行。
在人力资源管理方面，物业管理公司应向员工提供先进的工具、继续深造的机会、学习新工作方法的培训。
鼓励员工不断创新改进服务质量。
总之，全面质量管理是一套切实可行的先进管理方法，它不仅仅适用于有形的产品，也适用于无形的产品。
全面质量管理能透过一系列统计方法和手段，以真实的数据，向物业管理公司提供客观存在的事实根据，管理公司的“领导”，若能冷静理智地运用数据，分析问题，解决问题，就能有效地将无形的产品有形化、鲜明化，使自己的产品――“服务”质量得以不断提高。
树立自己的品牌，赢得业主的青睐与支持。
使企业不断扩大市场份额，从而提高物业管理企业的效益。
篇2：物业管理中全面质量管理的应用论文
物业管理中全面质量管理的应用论文
一、影响物业全面质量管理的不良因素
物业公司的全面质量管理路途并不完全畅通。究其原因，在于一些不良因素影响着物业公司的全面质量管理活动。
(一)公司领导观念守旧，无法与现实发展相联系
很多物业公司的负责人或领导认为，业主众多，不可能满足每个业主的主观愿望，否则，管理活动必然受到影响，管理效率必然呈现下降趋势。缺少物业管理，小区便无人管理，因此，业主不会掀起过大的情绪波动。
(二)全面质量管理宣传力度不够，无法与业主形成互动
全面质量管理是物业公司应当履行的职责，但是，物业公司在现实中并未针对全面质量管理进行到位系统的宣传，使物业管理往往处于杂乱无序的局面。比如，很多业主不愿将车辆停放在车库，而是停放在小区内，物业管理人员见惯不怪，面对业主的不配合，反而回避应当承担的责任。
(三)规章制度落实不到位，工作人员工作热情淡薄
目前，物业公司全面质量管理规章制度的落实情况不如人意。很多工作人员并未将规章制度放置在一个重要的位置。因此，规章制度形同虚设，工作人员的工作热情也不高涨，从整体上影响了全面质量管理工作的顺利推进。
(四)工作人员服务意识较差，人力资源出现漏洞
物业公司的内部管理必然离不开工作人员的积极参与，否则，公司只能闷头前进。很多物业公司管理不好工作人员，致使他们的思维必然得不到激发。因此，工作人员管理行为缺乏技术含量，不能以服务业主为工作目标，最终，物业公司的人力资源配置不合理，全面质量管理的价值无法充分发挥。
二、强化全面质量管理的理念与原则
物业公司重视并强调全面质量管理是其寻求发展实现经济效益目标的理性选择。因此，在认可这种选择的同时，针对现存的问题采取有效策略之前，也要着重考虑全面质量管理的合理原则理念，确保物业全面质量管理具备一个正确的方向。
(一)服务业主原则
物业公司在进行全面质量管理过程中，要以管理作为客观的途径手段，以服务业主作为内在的工作原则理念，给予业主应有的`人文服务。否则，物业管理则完全体现出其自身的功利性特征。毕竟，全面质量管理是构建物业公司良好发展前景的可行途径，但是，物业管理一味强调业主是被管理对象，而意识不到业主是接受物业服务的群体，也不会被广大业主所接受所认可。
(二)柔性管理原则
规章制度毕竟具有十分明显的刚性特征，这种刚性特征往往体现出规章制度冰冷的一面，因此，企业在通过规章制度实现对业主乃至居民小区的管理过程中，还要注重柔性管理的融合运用。这就要求企业要合理运用一些方法，赋予管理人员话语权，注重对管理人员精神层面的褒扬，使他们从内心深处激发出劳动积极性，依靠管理人员的心理变化来推进全面质量管理工作的顺利开展。
(三)与时俱进原则
物业公司在推行全面质量管理的过程中不能采取僵硬的外观形式，而是要在管理过程中赋予管理机制崭新的内容。当然，这些内容的丰富及原有陈旧内容的摒弃都会与物业公司的发展形势息息相关。因此，学会用变化的眼光去对待全面质量管理工作，才能使这种机制保持长久的新鲜感。
三、强化物业公司全面质量管理的有效策略
物业管理对于业主来说是个大问题，需要引起社会的普遍重视。因此，我们在明确问题分析原因的基础上，还要着重采取有效的管理措施，确保物业公司全面质量管理得到及时改善与推广。
(一)领导及时转变观念，准确把握现实发展脉搏
社会的发展形势为物业管理的全面质量管理工作提出了更多合理迫切的要求，物业公司的领导必须要审时度势，根据发展形势及时调整管理工作机制。这样，才能在崭新的发展形势下保证物业管理走上持续长远的轨道。此外，领导要借助媒体网络、书籍、定期参加培训等不断充实自己的管理才能。最终，才能在观念转变的前提下，在领导管理才能提升的节奏下，更加切实抓好物业公司的全面质量管理工作，为业主提供有偿服务的同时，也营造一个安全舒适的环境。
(二)加大全面质量管理宣传力度，与业主形成良性互动
物业的全面质量管理工作需要与业主形成良性的互动。因此，链接物业管理与业主的有效平台就是到位的宣传。物业公司可以通过发放全面质量管理手册、在居民小区绘制宣传画、问卷调查等形式加以宣传，从而形成有效的宣传氛围，实现与业主的良性互动。这样，一旦出现一些问题，业主也会积极配合物业管理工作，并有效协助物业对问题进行妥善的解决。
(三)强化规章制度落实情况，激发工作人员工作热情淡薄
物业的全面质量管理需要规章制度的积极保障。因此，物业公司要学会完善各项规章制度，并积极借鉴同行业的经验，使各种规章制度实现更加到位的落实，并定期对规章制度落实情况进行检查并记录，然后有针对性地对规章制度继续加以完善。同时，在落实各项规章制度的过程中，还要注重对工作人员的鼓励，激发出他们的工作热情，使他们能够积极参与全面质量管理工作。一旦工作人员得到充分的激励，他们会更加认真积极地面对工作，承担起应当承担的责任，完成应当及时履行的职能。
(四)强化工作人员服务意识，弥补人力资源的漏洞
物业工作人员的工作热情是履行职责的先决条件，但是，公司还要将服务理念灌输给工作人员，让他们懂得管理的真正含义是为居民提供优质的服务。毕竟，在物业管理过程中，小区业主不是行政管理对象，他们应当是物业服务的对象。享受到优质的物业服务，他们对物业全面质量管理才能给予高度的认同。可见，物业公司要强化工作人员的服务观念，让业主由被管理对象，转变成接受物业服务的群体。
四、结语
物业的全面质量管理工作对物业公司的文明发展及居民小区的发展进步都具有非常重要的意义。因此，物业公司必须针对现有问题，并深层分析产生问题的原因，积极采取有效对策，切实保障物业全面质量管理工作的有序开展。
篇3：全面质量管理方法在企业中的应用论文
全面质量管理方法在企业中的应用论文
一、全面质量管理的概念及重用性
1、全面质量管理的概念
所谓的全面质量管理，最早是20世纪60年代初由美国著名专家菲根堡姆提出来的。它是在传统的质量管理基础上，伴随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，目前已经成为一门很强的科学。全面质量管理（TQM）的定义是指为了能够在最经济的水平上并充分考虑到满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，将企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。
2、全面质量管理的重要性
我国加入WTO后，如果我们的企业质量管理水平跟不上国际的水平，那么我们就不可能有质的飞越，也会被大形势淘汰。从另一个角度看，企业的科学决策程序及管理急需改进。因此，企业必须切实推进全面质量管理，应该有强烈的紧迫感及使命感。对质量要求的不断提高，也是因我国居民消费水平的提高使得老百姓更加注重产品的质量及安全。而要做到质量的提高，就必须实行全面质量管理。只有实行了全面质量管理，企业的质量管理水平才可能进一步提高，才可能跟上国际化的水平。企业运用全面质量管理方法，不仅能提高产品的质量，也能促使质量目标朝着更高的方向发展。全成质量管理的运用，加速成了生产流程，使流程加优化简洁。全面质量管理的深入开展，鼓舞员工的士气和增强质量意识。全面质量管理应用，改进了产品售后服务，使得客供关系更加紧密，使客户对于所供产品更加信赖感。全面质量管理的应用，还可以提高市场的接受程度及认知程度，降低经营质量成本和现场维成本，减少经营亏损，从而使企业的效益提升。除此之外，运用全面质量管理还能在一定程度上减少责任事故的发生，从而保证企业的和谐与社会的稳定。因此，对于质量管理方法的应用是企业发展过程中的一个重要环节。
二、全面质量管理方法的特点
1、事先控制
在新时期，以预防为主的事先控制是当前全面质量管理区别于质量管理初级阶段的特点之一。90年代以后，包括适时生产（JIT）、精良生产（LP），敏捷制造（AM）等新的生产模式的产生对事先控制也提出了更高的要求。
2、用户至上
在全面质量管理中，“用户至上”是十分重要的指导思想，能更好的满足客户需求。组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求。顾客是决定企业生存和发展的最重要因素，服务于顾客并满足他们的需要应该成为企业存在的前提和决策的基础。所以，为了确保企业的经营以顾客为中心，企业必须把顾客要求放在第一位，树立以用户为中心的理念。
3、坚持以人为本，调动起人的积极性
全面质量管理是一种以人为中心的质量管理，必须要重视起整个管理过程中所涉及的人员。为此，企业要坚持做好以下几点：高层领导的全权委托，重视和支持质量管理活动；给每个人均等的机会，公正评价结果；让全体员工参与到质量管理过程中去；缩小领导者、技术人员和现场员工之间的差异。在全面质量管理阶段应重点强调调动人的积极因素，实现全面质量管理，调动人的积极性。所以，质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，更重要的是全员参与。为了激发全体员工参与的积极性，管理者应该对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的.意识和敬业精神的教育。在全员参与的过程中，团队合作是一种重要的方式，特别是跨部门的团队合作。
三、全面质量管理方法的应用分析
1、影响产品质量的主要原因
从工业企业来看，影响其质量的主要问题有：进给量和工序分散，这两个因素主要是在零件加工过程中产生的，也就是因零件的工序能力不足造成的。由此可见，要更好的解决这两个问题，就应该从加工过程里面来解决，只有把这两大问题解决了才能使产品的合格率提高。
2、采取的相应方法
（1）认真学习戴明环――PDCA循环
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。它反映了不断提高质量应遵循的科学程序。戴明的质量管理思想对日本企业影响很大，主要是集中体现在PDCA（P―plan，计划；D--do，执行；C--check，检查；A-act，处理）循环上：首先，在计划阶段，要找出有哪些问题是需要改进的，并逐个列出来，从中找出最需要改进的问题。其次，在执行阶段，实施改进，并收集相应的数据。实施阶段，就是将制定的计划和措施，具体组织实施和执行。在实施阶段要注意：不可全面展开初步的解决方案，只能在局部的生产线上进行试验，由此可以将损失降到最低。第三，在检查阶段，要对改进的效果进行评价，用数据说话，看实际结果与原定目标是否吻合。检验方案的有效性，进而保留有效的部分。第四，在处理阶段要给予足够的重视，如果改进效果好，则加以推广；如果改进效果不好，则进行下一个循环。
（2）全面执行精益生产
精益生产方式是指以顾客需求为拉动，以消灭浪费和快速反应为核心，使企业以最少的投入获取最佳的运作效益并提高对市场的反应速度。精简是其核心部分，通过减少和消除产品开发设计、生产、管理和服务中一切不产生价值的活动（即浪费），增加企业资金回报率和企业利润率。首先，先要搞好5S管理，“5S”是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seikeetsu）和素养（Shitsuke）这5个词的缩写，“5S”可以教育、启发和养成良好“人性”习惯，目视管理可以在瞬间识别正常和异常状态，又能快速、正确的传递讯息。其次，准时化生产，其根本思想是指“只在需要的时候，按需要的量来生产所需的产品”。该生产方式的核心是追求一种零库存的生产境界，或使库存达到最小的生产系统。这一过程中，管理是最为重要的，应按照工序来进行，不能将不良品交给后工序。
3、效果评价
（1）工序质量控制得到了加强
生产企业建立关键工序质量控制点，可以控制重点工序零件的加工重点，从而使企业的生产过程始终处于受控状态。同时每一项生产工序都要仔细检查，直到检查合格后才进入下一工序，这样才能更好的控制企业质量。
（2）产品的不合格率逐渐降低
方案的不断改进，可以利用排列图对影响产品质量问题进行分析，从中找出主要的影响因素，并及时采取对策进行解决，提高了产品的质量。现在不合格品的数量在不断减少，大大地提高了企业的生产效率。
（3）提高了顾客的满意度
采取全面质量管理方法，不仅解决了影响产品的主要因素，更使得产品质量得到了充分保证，从而促使顾客对公司产品的质量非常满意，使企业的信誉得到了保证，并大大提高了企业的经济效益。
参考文献
【1】郭倩《论全面质量管理方法在企业中的运用》[J]，《法制博览（中旬刊）》09期。
【2】马超《浅析全面质量管理在中小企业中的运用》[J]，《中小企业管理与科技（中旬刊）》04期。
【3】成伟东《浅谈全面质量管理理论及方法的应用》[J]，《现代工业经济和信息化》期。
篇4：全面质量管理在软件工程中的应用
全面质量管理在软件工程中的应用
从全面质量管理的.概念和CMM的思想来源入手,详细介绍了软件能力成熟度模型对全面质量管理的体现,表明了能力成熟度模型对软件过程的全面控制,从而达到改进过程和满足用户的目的.
作 者：赵彬 辛文逵 Zhao Bin Xin Wen-kui 作者单位：北京航空工程技术研究中心,北京,100076 刊 名：电子质量 英文刊名：ELECTRONICS QUALITY 年，卷(期)： “”(12) 分类号：N36 关键词：全面质量管理 软件能力成熟度模型 软件工程篇5：论全面质量管理在高校中的应用论文
论全面质量管理在高校中的应用论文
1.引言
提高教育质量是高校管理永恒的主题，特别是我国高等教育已进入大众化阶段，教育质量问题更加不容忽视。纵观我国高校的教育质量管理，还很不完善，有许多不尽如人意的地方，除了与我们的国情、国力有关外，还与我国高等教育管理理念、管理方法有关。全面质量管理起源于美国制造业，在日本企业中发扬光大，大大提升了日本产品的国际竞争力。全面质量管理坚持全员、全过程、持续改进的原则，根据不断变化的环境，不断改进组织目标，进而持续优化组织的各项资源配置，不断提高产品质量，这种管理思想对提高我国高校教育质量、增强学校竞争力大有裨益。
2.高校中实施全面质量管理的必要性
2.1高校教育质量管理的自身需要
高校的质量管理与工商企业的质量管理最大的区别是其生产者/教师、辅教、管理人员)和产品/学生)都是人，这是学校所独具的特性。在输入/招生入学教育过程、输出/毕业走向社会)的所有环节中，贯穿着人的活动，既体现了学校的办学思想、培养目标和任务，也体现了教职工的教学思想：育人观、教学观、质量观等，还体现了学生的学习思想：学习观、发展观、价值观、人生观等。这些思想观念对教育质量的形成影响很大。现代管理科学强调‘以人为本”原则，就是首先要解决人的思想问题，从而为管理的其他环节创造先决条件。全面质量管理本质上是高效组织和利用组织内各种资源的一种管理思想，在高校开展全面质量管理符合高校成员文化素质高、文化品位要求高的特征，是解决教职工、学生对质量的认知问题、形成正确的质量意识的有效形式1]。
高校的质量管理在组织上较为松散，教师的学术和工作环境较为宽松，对一定的工作要求也有按个人把握的回旋空间。随着学分制的普及推广，学生按个性、特长来自我选择发展的空间越来越广，因此，教育质量在一定程度上取决于教师和学生的自我感觉、自我判断。这将会因人而异，即使对某个人而言弹性也很大。实施全面质量管理就是要营造一种求高质、创高效、不断改进、追求卓越的氛围，使教师、学生形成一种思维定势，事事从提高人才培养质量的角度考虑，把提高教育质量作为出发点和归宿点。
2.2高校质量管理的客观需要
我国正处在由计划经济向市场经济转型的过渡时期，特别是加入WT0后，我国将进入一个法制化、开放、竞争的市场经济时代。根据WT0服务贸易总协定有关教育服务方面的规定，外国的高校也享有在我国办学的权力。在这种全球化市场经济体制作用下，必然引起高校的激烈竞争，这会给高校的教育质量管理提出新的挑战，为社会培养高素质、用户满意的人才将成为高校奉行的原则。在高校中实施全面质量管理，能很好的把教育教学活动以及相关的管理活动有机地联系起来，形成教育质量保证体系和教育质量改进体系，从学校组织层面、教员科教层面、学生学习层面构筑起多维的质量管理构架，激发学校全体成员高度的责任感、使命感，视质量为学校生存之本，学生成才的保障。从而使学校的质量管理工作充满动力和活力，并取得成效。这样，才能提高学校的竞争力和办学效益，为社会培养更多的人才。
3.实施全面质量管理的原则
全面质量管理建立在许多原则的基础上，诸如有效率的领导、诚信、敬业、以客户满意为目标、清晰的愿景、高标准的职业道德、产品或服务质量的持续提高、全员管理、教育和培训、激励机制、零缺陷、团队工作、持续有效的沟通等。纵观这些原则，许多概念表达了同一个意思。英国质量管理协会提出建立全面质量管理的16项基本原则。本文将上述这些原则概括为1个核心原则，它们是领导作用、以客户为中心、团队工作、持续的改进和学习。
3.1领导作用
全面质量管理是以系统观点为指导的管理体系，它要求人们在处理和解决问题时，要运用系统的方法、观点，通过综合分析和综合治理实现整体效果最优，既达到满足社会需求的目的，又能取得最佳经济效益。可见，实施全面质量管理是以高层管理者的领导为核心，即制定企业的质量宗旨和质量改进的方向，以中层和基层管理者的组织和协调为纽带，鼓舞和吸引全体员工参与到质量管理工作中。高层领导的远见、决策能力和对质量工作的重视程度是全面质量管理得以顺利开展和取得成功的根本保证。
3.2以客户为中心
现代意义上质量的概念是指企业、事业单位满足客户明确和潜在需要的特性总和。因此，客户是评价质量的基本标准。同时，我们还应注意到：组织内相互有信息和责任联系的部门要作为供应和需求关系看待，信守‘下道工序是客户”的原则。
3.3全员参与和团队工作
充分利用组织的智慧和创造性是保证质量提高的前提。也就是说，在全面质量管理的过程中，组织中的每一位成员都必须充分地调动起来，研究表明，参与质量管理计划的成员对此有很高的积极性，而没有机会参加的成员则表现为消极性。为了激发全员的参与热情，必须在组织内建立有效的沟通机制，以保证快速、准确地下达任务。可见，实施全面质量管理需要依靠组织中每位成员的共同努力。
实施全面质量管理的另一个重要因素是团队工作，全面质量管理使每位员工都有机会成为团队的一员。团队工作是面向客户一供应商的，这使得整个组织必须处理系统性问题，特别是那些跨多个职能部门的问题。可见，全面质量管理能使员工学会系统地看待和处理问题，并通过这一持续循环、螺旋式上升的过程，不断教育和发展自身。
3.4持续的改进和学习
持续的改进和学习是全面质量管理实施过程中密不可分的两部分。持续的改进是指小的渐进的或大的快速的进步。比如：增加客户的价值、减少失误和次品，降低成本、提高劳动生产率，有效地利用各种资源，提高响应度都可以称为进步。在一定时期内的重大进步是指简化工作流程或产品质量和劳动生产率的同步提高。持续的学习能使员工适应组织所面临的动荡的经济环境、技术和管理的重大变革，并且促进质量的持续改进。
4.全面质量管理在高校中的应用
4.1高校实施全面质量管理的流程
全面质量管理重在过程管理，强调对从输入转化为输出整个过程涉及到的各种资源和活动的管理。在高校中开展全面质量管理，必然会影响整个教育、科研活动及其相关的教辅工作。包括:①教育基础设施建设和管理，如学生公寓、教学楼、餐厅、体育文化活动场馆等。②教育科研设施建设和管理，如图书馆、信息中心、实验室及其配套设备等。③课程管理，包括专业设置、课程开发、教材选择、课程安排等。④考试与考评管理，包括设计各个层次学生培养目标，开发和建立相应的考试与考评系统等。⑤科研和教辅人员的晋升制度。⑥科学研究及出版发行、成果转化管理，包括科研经费管理，知识产权管理等。⑦学校及各院系发展战略。⑧高校对外政策，包括研究高校与企业和社会的关系，开展合作计划，实施区域资源共享管理方案等。
根据著名质量管理学家戴明的'管理思想，高校要想顺利实施全面质量管理，必须首先明确谁是学校的利益相关者（供给方和需求方）、输入的对象是什么、输出的结果是什么，如图1所示，这是高校全面质量管理过程的关键。
(1)利益相关者从图1中可以看到利益相关者包括供应方和需求方。供给方为高校输送待培养的对象，这里所指的待培养对象不仅有高中生、职高生，还有企业的员工等一切希望接受高校相关方面教育的人员。需求方是指那些接受高校提供的人才和服务的地方，除图1所示的部分外，供给方和需求方还包括其他部门。
(2)以学生为客户大学拥有不同的客户群体，大学管理层必须考虑不同客户群体的重要性，协调他们的不同利益。斯坦福大学以学生为客户，哈佛大学以接受学校提供的信息和服务的任何人为客户，俄勒冈州国立大学声称学生是他们存在的理由，以上这些论断都以学生作为高校的客户群。消费知识和接受服务的学生被视为主要的客户，这会对高校质量管理工作带来革命性的变化。
学生群体作为高校的客户群，应该包括潜在的学生，在读的学生和毕业的学生。高校应为不同的学生客户群体提供不同的课程和服务，以满足他们的不同需要。例如：为潜在的学生提供介绍性课程，为在读的学生提供学习指导，为毕业的学生举办校友联谊活动等。
(3)高校工作过程高校工作过程包括教学、学生学习指导和科研等许多方面。首先，学校应根据学生已有的知识和未来的职业发展，以及社会的需要和未来发展趋势评估学生对教育的需求；其次是课程设计，包括分配教学资源，安排教学设施及相关管理支持体系；最后是教学和学习。以上这些工作环节的质量必须能有效的量化。向制造业产业那样，高等教育系统也应该用适当的方法来分析、评价、研究客户的需要以改进高校的服务。比如：通过观察学生、分析考试结果、利用学生反馈信息，教师能够评价他们的教学效果并提出改进策略。国外一些高校通过调查他们的毕业生及用人单位来评价客户对他们提供‘产品”的满意度。上述这些反馈机制能帮助学校及其院系重新设计课程，改革教学内容，改善科研及服务水平。
(4)投入和产出高校不像工业部门那样拥有有形的产品或具体的服务，并容易被人们理解和接受。虽然高校也有很多投入和产出，但高校的生产过程很抽象，其产出很难在短期内加以量化。可以简单地将高校的投入、产出描述为图1所示的指标。
4.2高校实施全面质量管理的步骤
高校实施全面质量管理的过程并不复杂，一般包括9个步骤：高层管理者的支持理解、决定实施、准备阶段、教育与培训、实施阶段、推广阶段、质量评价、奖励、质量改进4]。
首先，实施全面质量管理要得到高层管理者充分理解和支持。高层领导者只有深刻理解全面质量管理的内涵、内容，才能正确指导组织的质量管理工作。
其次是决定实施全面质量管理。高层领导者要明确实施的范围，即考虑是在院系范围内还是在全校范围内实施。另外在制定学校战略规划时，要考虑安排有关质量教育、质量研究和相关服务的计划，以满足利益相关者的需要及学校发展的需要。
第三步是准备实施阶段。高校首先要明确它的供应方和客户，分清他们对学校的重要程度。通过对客户的调查，分析每种客户群体的不同需要，并据此制定有关的教育目标，成立质量规划小组，建立符合其教育目标的文件化的质量管理体系，包括质量手册和具体的实施细则。质量手册主要包括：对质量方针的阐述；与质量有关的组织结构；影响质量的管理、执行、验证或评审工作的人员职责、权限相互关系；质量体系要素的描述；手册本身的管理办法等。具体实施细则是质量手册的展开和具体化，它使质量手册中原则性和纲领性的要求得以展开和落实，包括工作指导书、记录表格和详细的作业文件等5]。在这一阶段，组织机构应根据质量管理体系的要求进行相应的变革。
第四步是教育和培训。员工只有得到充分的教育和培训，才能更好地理解和贯彻执行全面质量管理的各项规章制度，便于组织内的交流和沟通。
第五步是实施阶段。这是决定全面质量管理实施成败的关键一步，必须慎重选择第一个实施全面质量管理的项目。从有关职能部门抽调人员组成质量小组，负责项目的质量控制和改进。在实施过程中，质量小组通过与客户的交流以及执行员工的信息反馈，要不断修改和完善先前建立的一套质量管理体系文件。另外标杆管理对高校的质量工作也很有效，但不能脱离实际，盲目照搬其他高校的成功经验。
第六步是推广阶段。一旦第一个项目的质量管理工作取得了成功，就应当在整个组织内加以推广，大规模展开质量管理教育，成立多个质量小组，多层次、多领域开展质量控制和质量改进工作。
第七步是质量评价。质量评价工作应当每年进行一次，评价方法要统一，在评价中发现的问题要及时采取适当方法加以解决。
第八步是奖励。通过奖励那些对质量管理工作做出贡献的人，可以鼓舞和激发员工实施全面质量管理工作的热情和兴趣。
第九步是质量改进。全面质量管理是持续不断、永无止境的过程。质量改进建立在质量评价的基础上，包括:分析高校目标与现状的差距，寻找改进的途径，重新设定目标，调整培训内容等一系列工作。
5结语
美国著名管理大师朱兰声称‘21世纪是质量的世纪”，因此，重视和提高教育质量必将成为世界各国教育改革的重点。质量的提高在于加强管理，而我国高等教育长期以来一直实行计划经济管理，高校的决策者没有主动面向市场自主经营的权利和责任。近年来随着我国高等教育体制改革的不断深化，特别是我国加入WTO后，中国高校面临着办学经费紧张、竞争压力增大等一系列严峻挑战，这些内变、外患的作用更加凸现了我国高校管理方式落后的事实。无疑，迅速建立现代高校管理制度、强化教育质量管理，对于承担着‘科教兴国”历史使命的中国高校来说，具有提升高等教育竞争力、实现高等教育可持续发展的特殊重要意义。条件下的自由，允许他们适当流动，以此造成知识的多向对流。因此高校要完善人才市场和人才流动机制，营造有利于留住人才、用好人才、吸引人才的良好环境，形成优胜劣汰和双向选择的竞争机制，使青年学术队伍形成‘稳定层”与‘流动层”并存的格局，在人才流动中建立起自己相对稳定的具有竞争力和吸引力的学科队伍。因此要建立有合法经营权的教育人才市场，对高校教师实行人事代理制，使高校人才流动从体制上得到保障。要依法禁止人才引进中的‘恶性竞争”，对人才流动中的‘三无”人员及其接收单位进行处罚。
篇6：全面质量管理理论在高等教育质量管理中的应用
全面质量管理理论在高等教育质量管理中的应用
质量是本科高等教育的生命线,是本科高等教育赖以生存和发展的基础,研究高等院校教育质量的管理是本科高等教育永恒的主题.通过借鉴企业界全面质量管理理论的思想和方法,将现代质量观念引入到高校教学管理当中,并运用全员、全过程和全方位的`理念构建了教育质量管理的运行体系,从而达到推动高校教育质量不断提升、实现高校教学的全面质量管理的目的.
作 者：刘萍 LIU Ping 作者单位：哈尔滨理工大学,经济学院,黑龙江,哈尔滨,150040 刊 名：科技与管理 英文刊名：SCIENCE-TECHNOLOGY AND MANAGEMENT 年，卷(期)： 11(4) 分类号：G647 关键词：质量管理 教学质量 监控篇7：全面质量管理在包钢选矿厂的应用
全面质量管理在包钢选矿厂的应用
全面质量管理是20世纪50年代科学技术和工业生产迅猛发展,人们对质量管理要求越来越高,要求实行全员、全过程、全企业的质量管理发展起来的`.本文从质量策划,质量控制等方面阐述了选矿厂应用全面质量管理的成功实践,并提出作者的自我见解.
作 者：宋素芬 柳金廷 SONG Su-fen LIU Jin-ting 作者单位：包钢(集团)公司选矿厂,内蒙古,包头,014010 刊 名：包钢科技 英文刊名：SCIENCE & TECHNOLOGY OF BAOTOU STEEL(GROUP) CORPORATION 年，卷(期)：2005 31(4) 分类号：F406.3 关键词：全面质量管理 质量 应用
【全面质量管理在物业管理企业中的应用（精选7篇）】相关文章：
建筑施工管理中应用危机管理意识的建议论文2022-11-03
移动互联网技术在高校教学管理的应用论文2023-10-19
集团公司战略成本会计应用论文2023-10-30
浅析竞争情报在服装品牌企业中的应用2023-11-29
成本还原在企业成本核算中的应用论文2023-04-21
互联网+时代下企业的管理会计存在的问题及对策论文2023-03-13
浅析实践教学法在管理会计教学改革中的运用论文2023-06-15
我国管理会计信息化发展方向探讨论文2022-10-18
网络会计应用论文2023-05-09
公立医院管理会计分析论文2022-08-13