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CRM软件“用户满意度”连续六年第一

时间：2023-09-14 08:27:50 其他范文收藏本文下载本文

CRM软件“用户满意度”连续六年第一（共5篇）由网友“qusqorgus”投稿提供，下面是小编为大家整理后的CRM软件“用户满意度”连续六年第一，仅供参考，大家一起来看看吧。

CRM软件“用户满意度”连续六年第一

篇1：CRM软件“用户满意度”连续六年第一

9月19日，在北京国宾酒店召开的“中国IT用户满意度年会”上， TurboCRM公司摘得“CRM软件用户满意度综合第一”的桂冠，为业界广泛关注，这是CRM专业提供商TurboCRM在管理软件领域连续六年获此殊荣，

中国IT用户满意度年会是由中国质量协会用户委员会及国内权威市场研究机构计世资讯共同主办的，

会上计世资讯发布了对中国用户在管理软件方面的使用状况和满意度的调查结果，20中国企业用户对管理软件产品满意度和服务满意度较之去年有所提升。计世资讯副总经理、高级分析师曹开彬表示，这主要是得益于管理软件产品成熟度和实施顾问水平比以往有较大提高。

重视客户关系、提升客户满意度已经成为企业提升核心竞争力的重要一环，“以客户为中心”的管理理念已经广泛地被企业所接受。作为专注于CRM领域的TurboCRM，将长期积累的CRM知识、方法、经验融合到产品、技术和服务的各个环节，为客户提供了专业、细致、周到的服务体验，这无疑成为赢得用户满意度提升的重要保障。中国建材集团进出口公司CRM项目负责人张劲松曾经表示，TurboCRM作为我们的CRM解决方案供应商，有着丰富的经验和高素质的实施人员;针对实施过程，有一套成熟的实施流程和内控系统，这些为CRM项目的成功上线提供了重要保证。

篇2：TurboCRM连续五年荣获“CRM软件用户满意度”大奖

9月28日，TurboCRM公司在“中国IT用户满意度年会”上再度被广大用户评选为年度“用户满意度第一”的CRM系统提供商，这是TurboCRM公司自以来连续第五次获此殊荣。

在此次评选活动主办方——中国质量协会用户委员会和计算机世界传媒集团的关于《20中国IT用户满意度调查报告》分析中显示，管理软件进入成熟期所带来的是用户对管理软件应用关注点的变化，当前用户对管理软件的满意度评价已经从过去偏重的产品功能和性能，转向易用性和性价比，

早在，TurboCRM客户关系管理系统就通过中国软件评测中心、国家质量监督局、中国国家试验室认可委员会的联合高级评测，荣获优秀级认证，其中易用性就是优秀级评测指标之一。同时TurboCRM长期专业从事CRM领域，积累了大量的知识、方法、经验，在此之上为客户提供成熟的CRM产品、咨询、应用规划、实施和增值服务，这也是广大客户认可TurboCRM产品具有更高性价比的重要原因。

不断完善用户应用体验和服务体验始终是TurboCRM努力的方向，TurboCRM将秉承“专业服务、持续提升”的科学方法，不断进取，为客户带来更多价值。

篇3：TurboCRM连续三年获得用户满意度第一

据悉，CRM客户关系管理软件行业的领导厂商TurboCRM信息科技有限公司在8月26日，由中国质量协会用户委员会和计算机世界传媒集团共同主办的“中国IT用户满意度年会”上获得由广大信息化用户评选出来的“CRM软件用户满意度综合第一”的殊荣，

TurboCRM连续三年获得用户满意度第一

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这是TurboCRM公司继、连续获得“CRM行业用户满意度第一”之后，第三次蝉联此项荣誉。

作为客户关系管理专家，TurboCRM公司始终将客户的利益放在第一位，不仅为客户提供高稳定性、安全性和易用性的成熟CRM系统，还为客户提供专业的咨询、应用规划、实施、升级等高附加值的服务。TurboCRM公司认为只有用户的满意和成功才是真正的成功。

据了解，正是基于“客户的成功是我们生存的根本”的企业理念和言行一致的工作态度，TurboCRM公司赢得了广大用户的信赖，近期又有数家企业成为 TurboCRM公司的签约客户，他们是沈阳阳光北联数码科技有限公司、厦门三达膜科技有限公司、青岛飞讯电子工程公司和北京泰和科技等。

篇4：用户购买CRM软件的四大期望

本研究报告共由四部分组成，其它三部分也将于近期陆续推出，敬请关注！同时，您也可以直接登陆www.gccrm.com, 免费下载完整电子版，

用户购买CRM软件的四大期望

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对用户最重要的CRM功能

每个CRM软件用户必然会持有一定的目标，或者有很多急待解决的难题，从而实施CRM软件，而在所有用户最重要的CRM功能这个问题上，15.37%的问卷回复将“客户联系人管理”这个功能视为对其公司最重要的功能。而其他相对比较重要的功能为通用报表分析，合同管理，市场活动管理，销售线索和销售机会管理，客户化销售预测，文档管理。而认为最不重要的则是客户自助服务门户和批量发收邮件这两中功能，仅有8.26%和6.98%的问卷答复选择这两种功能为最重要的CRM功能。

用户购买CRM软件最重要的考虑因素

用户购买实施CRM软件的过程其实就是CRM软件商所提供的软件满足了用户最重要的实际需求，而用户在购买实施CRM软件中，它们最重要的考虑因素是什么，在本次调查中，用户在购买CRM软件时，有12.17%的问卷回复选择“软件是否符合业务流程”作为其最重要的考虑因素，有12.01%的问卷回复选择“售后服务”为最重要的考虑因素。更多的被调查者认为是否符合目前企业实际运行的流程才是是否决定购买实施CRM软件的首要因素。而购买实施以后的技术支持和服务也是另一CRM软件购买非常重要的考虑因素，

相反，软件的最初购买价，升级费用，是否有该产业的成功实施案例和产品的品牌等并不是购买者最重要的考虑因素。

用户愿意为每一使用者支付多少

在CRM软件实施费用方面，有41.51%的被调查者愿意支付100到元让1位使用者去执行一套功能完善的CRM软件；而只有10.28%的被调查者愿意为每个使用者支付1.2万元及以上去实施功能完善的CRM软件。从这里也可以从一定程度上看出，目前市场上仍然以低端用户为主，而中高端的用户非常有限。

如何衡量实施CRM后的投资回报或价值?

CRM用户再实施CRM软件后，必须计算实施的ROI(投资回报率)，而各个公司对实施CRM软件的投资回报或价值也各有不同。在本次调查中可以发现，18.52%的被调查者选择“外部客户服务满意度的提升”作为其实施CRM后的投资回报或价值，他们实施CRM软件就是能更好的进行“客户关系管理”，从而实现外部客户服务满意度的提升。

紧随其后的便是“销售量的提升”和“营运成本的下降”，以最小的投资获得最大的回报，而这受到了更多用户的关注，在所有问卷回复者中的比例分别为17.69％和17.65％。

本文由GCCRM提供。GCCRM是一家独立的CRM评估和认证机构。每年评选大中华区及亚太区最佳CRM实施企业。GCCRM合伙人由来自美国、欧洲、亚太和大中华区的16位专家组成，提供世界级的CRM认证培训。联系电话：021－63512506；联系人：黄岭山；电邮：sam@gccrm.com，网址：www.gccrm.com

篇5：用户发现微软CRM软件存在缺陷

安装了微软公司新的客户关系管理软件的公司说，它们正受到这个微软大肆宣杨的产品的一些缺陷困扰，

据微软的客户和分销商说，对微软一月发布的这个软件主要抱怨是，该软件系统将长而混乱的字母与数字嵌入了电子邮件发送的标题行。这个被称为生成独特的识别器(GUID)的字符串可能使电子邮件的接受者感到困惑，或者更糟的情况是导致发给客户或相关用户的电子邮件被垃圾过滤器屏蔽。

华盛顿一家销售商Promarketing Gear公司花了7000美元购买了微软客户关系管理软件，微软曾承诺给其退款赔偿，

微软公司曾大加吹嘘的这个软件叫做微软客户关系管理(CRM)，它是一种工具软件，功能是通过整合销售、营销和客户服务等活动来帮助中小公司节约开支并增加用户对公司的忠诚度。Promarketing Gear公司的负责人说，令我惊奇的是，微软认为将数字放入标题行是可以接受的。这家只有八人的公司促销办公用品和礼品。他还说，这看起来很不专业，人们会自动地认为这是一封垃圾邮件，或者某些垃圾邮件清理软件将清除它。

微软的CRM软件是微软最近向中小企业销售更多软件计划的一部分。这个软件还是微软收购Great Plains公司和Navision公司后新设立企业解决方案部门的第一个产品。购并使得微软成为价值亿万美元商用软件市场的竞争者，在这个市场，微软与 SAP公司、人民软件公司、Siebel系统公司、甲骨文公司和Best Software进行竞争。