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PeopleSoft瞄准中国银行业CRM软件市场

时间：2023-02-28 08:05:45 其他范文收藏本文下载本文

PeopleSoft瞄准中国银行业CRM软件市场（精选8篇）由网友“姚月亮”投稿提供，下面就是小编整理过的PeopleSoft瞄准中国银行业CRM软件市场，希望大家喜欢。

篇1：PeopleSoft瞄准中国银行业CRM软件市场

尽管的中国CRM软件市场不温不火，但是众多的软件厂商仍在努力寻找着商机，作为世界第二大企业应用软件公司，PeopleSoft坚信：欲要在中国的CRM软件市场取得佳绩，就必须在银行业和电信业中占有一席之地。

对于银行业，CRM至关重要。依据众所周知的2-8法则，银行业20%的客户贡献了80%的利润。然而，根据麦肯锡的研究，在中国的银行业中，4%的客户贡献了80%的利润。

现在，中国的银行业已经意识到国外银行正在一点一点地“侵蚀”着这4%的高端客户，

与国外银行相比，中国的银行在规模和资本实力上处于劣势，所以他们必须牢牢把握好与客户业已建立起来的良好关系，充分利用已有的客户资源是中国银行业在入世后对付国外银行业巨头的最佳利器，而这所有的一切都必须依靠CRM。

现在CRM在中国银行业中尚未得到应用。但PeopleSoft发现，中国的银行业的对CRM的认知程度已经成熟，凭借其在海外银行业积累起来的CRM实施经验，公司决定进入中国的银行业CRM市场。根据PeopleSoft的消息，其在中国的第一家银行客户马上就要浮出水面，但公司并没有透露到底是哪家银行。

篇2：CRM软件托管市场悄然兴起

根据AMR的报道，全球CRM软件托管市场规模翻了一翻，国内的CRM软件托管市场也悄然兴起。应用软件托管并不是新概念，上世纪末，随着互联网泡沫的膨胀和迅速萎缩，全球诞生又快速消失了数百家ASP。只有少数几家美国应用软件公司认识到销售自动化和客户服务软件的通用性最强，深耕于CRM的销售自动化或客户服务模块，最终坚持了下来。他们锁定以要求低价、快速实施和外包IT的中小企业为目标客户，开辟了应用软件托管的发展道路。与此同时，传统应用软件商Siebel、SAP、PEOPLESOFT等也在CRM领域的大力拓展，培训了大量 CRM用户，为托管型CRM在欧美市场的迅速普及打下了基础。此时的中国CRM市场处于慢热状态，托管型软件一直无所作为。

，以Salesforce和Upshot为代表的美国企业开发出支持高度自定制、高级数据分析功能、标准数据接口的企业级托管型CRM产品，并攻占北美、欧洲及日本中小企业市场。迫于市场压力，CRM市场领头羊Siebel也通过收购Upshot在20底推出了自己的托管CRM软件，并在IBM的数据中心运行。206月，Salesforce在纽约证券交易市场成功上市。就是在这个时候，八百客信息技术有限公司和北京沃力森信息技术有限公司先后在中国诞生了，并先后推出了托管型CRM软件。到20底，在ERP、SCM等应用软件领域也有多家中国企业开始尝试ASP模式。

年是全球CRM市场发生天翻地覆变化的一年，CRM市场已达到120亿美元规模。传统应用软件商们纷纷涉足应用软件托管，但三心二意。传统应用软件巨头 Siebel，因客户选择其托管CRM而通常不会再买其高利润的传统CRM产品，其在市场推广力度和技术服务水平上远不如 Salesforce，Siebel最后被Oracle收购。在Peoplesoft 收购了另一家北美主要CRM厂商—JD Edward后, Oracle随后吞并了Peoplesoft。SAP和微软也尝试推出托管型CRM产品线，能否比Siebel做得更好，还要拭目以待。

在全球企业应用软件市场快速整合的同时，托管软件的先行者Salesforce进行了重大技术革新，推出了大一统的“Appexchange”在线应用软件平台，其它软件公司可以将自己的ERP、SCM、HR等企业软件通过Web Service互联网行业标准与Salesforce集成---合成型开发平台，用户也可自己在Salesforce上开发自己的ERP、SCM、HR等企业应用软件---在线开发平台(Native), 而且不需要懂编程。紧随其后，中国市场的首家托管型CRM软件商八百客也相继推出类似平台。合成型开发平台和在线开发平台的出现，加强了应用托管型软件的市场地位。

为什么要托管CRM?

Salesforce的CEO Mark Benioff将企业应用软件划分为三个时代：大型机+终端架构的时代、服务器+客户机局域网架构的时代、基于互联网架构的托管时代。Oracle的CEO Larry Elison还把互联网架构称为企业应用软件的最后一个架构。[next]

与大型在线互动游戏和企业邮局类似，大量用户同时通过互联网共享服务器组，托管商统一管理，用户不需要购买、安装、维护、升级服务器软硬件，只要能上互联网就可以了，

Salesforce、八百客等厂商还有离线版，离线使用后可上网与在线版同步数据。在成本上，托管型软件比传统型软件低得多。

托管型CRM的另一个优势是On-Demand, 也就是有需要就可以马上用, 不需要就取消帐号不用. 一个公司可以在想用CRM的时候,马上上网注册使用,随意加减用户,几乎没有上限. 任何地域任何时间只要能上网都可立即使用, 实施速度快。

选择托管型CRM还有一个原因就是，企业级托管CRM在功能和可扩展性上不比传统CRM差. SAP刚刚推出的托管版功能上几乎与其传统版一样。有可扩展性上，托管型CRM在大型企业中正在被广泛认可并，SALEFORCE已经成功为多家超过5000个用户的大型跨国企业实施了CRM。

另外，专业托管型CRM厂商还大力支持Mashup, 最新的基于Web Service标准接口的在线应用软件开发模式. 开发者可以利用多个互联网上开放的应用服务(例如Salesforce和八百客的合成开发平台)或与自己局域网的旧系统集成为一个适合自己需求的应用软件, 用户感觉不到后台分布在各地的多个服务器的存在。

托管软件会在中国有前景吗?

大多数On-Demand软件公司使用SaaS: Software as a Service概念来销售。与传统软件不同，用户买的不是装载于CD上的或需下载激活的软件，而是数据库和管理流程的软件托管服务,这种新的模式会被中国企业接受吗?

据业内专家分析，由于多种多样的原因，托管型CRM在中国不会是爆炸式增长。许多企业还停留在使用微软的OFFICE软件或项目型定制的进销存或OA软件上，真正使用功能强大的CRM或ERP 软件的企业并不多。中国只有一小部分经理们熟悉使用CRM或ERP，推广企业管理软件的首要问题是教育用户，通过中国企业信息化水平的提高，会有更多人认识到企业信息化的重要性，也会有更多人接受托管型的软件。

在中国，托管型CRM在未来一段时间的增长速度将超过传统CRM早期，保持高速增长态势。托管型软件的On-demand特性让用户更容易上手，WAP手机版、在线开发平台等传统企管软件无法比拟。在价格上，托管型软件的优势更是传统型无法相比。根据国内首家托管型CRM运营商八百客公布的数据，在过去1年多时间里，其注册企业用户数已超过1万家。

再来看国内的托管型软件运营商的发展前景。由海归派创立的八百客推出的800CRM采用国际标准，与Salesforce和Seibel的同类产品在技术水平和管理理念上极其接近。而沃力森等其它供应商则在用户界面、易用性和访问速度上加大筹码。各家各具特色，并在2005年应用管理软件市场上已占有重要的份额。在价格上，包括Salesforce、SAP、微软在内的国外厂商的价格都在每用户每月60美元以上，而国内同类产品的价格尽为此价的十分之一左右。与大型在线互动游戏类似，托管型软件难盗版，这就为托管型软件运营商的收入产出良性循环打下了基础。如前期成功，将有效帮助各托管软件运营企业的长期发展。

托管CRM共同面临企业信任度问题，如许多企业自然地担心数据丢失或泄密，放在自家的服务器是否会比统一专业化管理的托管商服务器更安全? 各托管运营商都已做好了各项技术防护措施。和企业邮局一样，接受软件托管还需要一个从了解到认同的过程。总之，从技术架构、功能、价格、安全性等因素考虑，托管软件必将在中国广泛应用，先驱者是否会成功或成为先烈还要拭目以待。

篇3：-中国CRM市场走向成熟

底的时候，业界曾经对CRM抱有很高的期望;2003年底，CRM市场的发展不尽人意，相对来说，2003年下半年CRM的发展略有起色，但还是难以提高人们对CRM市场的信心。不过，纵观2003年的发展，依然存在着一些“亮点”，例如一些制造行业的企业也开始关注CRM，中低端企业的CRM 实施的规模在扩大，等等。下文将回顾一下2003年的CRM市场状况，并分析市场所面临的一些困惑，最后分析提升CRM发展的关键因素。

2003 年CRM市场状况

回顾2003年中国的CRM市场，从增长率来看，具有较快的增长速度;但从CRM软件市场的销售总量来看，不到2亿元。如果计算整体解决方案中CRM的部分，总量要高一些。因为很多企业并不是单独实施了CRM解决方案，很多时候CRM系统与其他管理系统一并实施。

从行业来看，相对而言，电信、金融、房地产、流通等行业对CRM解决方案需求旺盛，并且中型企业市场表现了强劲的采购能力。从区域来看，需求区域主要集中在华东、华北和华南三个地区。

2003年CRM发展困惑分析

软件厂商难成大器。自从国内应用CRM开始，市场上出现了不少CRM软件厂商。国际上著名的CRM软件厂商，如Siebel、Peoplesoft、 SAP、Oracle等，纷纷进入中国市场，他们占据了中国很多高端市场。同时，国内的CRM管理软件厂商也发展到了一定的规模，涌现出创智、 TurboCRM、MyCRM、金蝶、用友、联想、浪潮通软等诸多品牌。但总的说来，中国市场的CRM软件厂商在2003年并没有找到很好的发展突破口，其中很多软件厂商难以“糊口”。让人困惑的是，CRM软件厂商的市场打不开的原因，可能在一定程度上与CRM软件厂商自己的CRM运用不善有关联。

CRM市场依然不成熟。中国的CRM市场还没有真正成熟起来，CRM的产品、咨询、项目管理、项目评估以及CRM项目的持续改进和服务等方面都仍存在很多问题：具有自主知识产权的分析型CRM软件的开发能力不强;软件功能模块间同质化现象严重;软件厂商的咨询力量与行业经验比较薄弱;项目实施后的系统维护、软件升级等服务还很不规范等，

这样的市场既存在着很多的机会，也存在着很多的风险。从短期来看，CRM市场会给许多业绩平平的软件厂商带来新的希望;但从长期来看，随着CRM市场的进一步成熟与规范，那些不具有长期竞争优势的厂商势必会被市场所淘汰。因此，CRM厂商要想获得长远的发展，就应该更系统地、长远地考虑自身的优势，深刻研究行业的机会与威胁，优化整合自身的资源、知识与人才，持续提升企业的核心竞争力。

2004 年CRM提升之关键

不要因为依然处在“孩提时代”的CRM的不尽成功而指责CRM“没出息”，因为CRM是大家共同的“孩子”。同时，也要清晰地认识到：在现有条件下，国内很多企业目前部署“CRM系统”的时机还很不成熟;但不上“CRM系统”并不意味着他们不需要CRM，可以说，当今的企业都需要灌输CRM中的管理思想。

现在的问题是，中国的企业如何运用好处于成长期的CRM?很难!但难并不代表没有出路，在国内，对于部分行业、部分企业而言，它们已经完全有必要、有条件，也有能力实现或部分实现CRM管理思路和管理方法。

可以预测，未来的CRM市场具有较高的发展潜力，因为：企业客户管理的需求在提升;企业营销、销售和服务管理的需求在增强;企业职员IT认知和企业IT基础在提高;CRM软件正逐步走向成熟;CRM项目管理水平在提升。

决定2004年CRM市场发展的关键因素很多，从软件厂商来看，第一，CRM软件厂商应该进一步提升产品的功能水平和应用能力，尤其是产品的分析能力，以及与其他主流应用系统的集成能力;第二，CRM软件厂商应深入开发服务行业的CRM应用，并且进一步关注中低端企业的CRM应用，可能是一些CRM解决方案的应用，也可能是一些CRM全面解决方案的应用。

从CRM用户角度来看，第一，CRM用户应该进一步提升对CRM战略的理解;第二，CRM用户应该加大对分析型CRM的投资;第三，CRM用户应该详细确定投资需求，制定投资目标;第四，CRM用户应加强对数据的管理。

从CRM项目实施来看，第一，CRM项目实施的方法论和流程需要进一步规范;第二，CRM项目推进需要更多专业化的CRM实施咨询公司的出现。

尽管通过2003年一年的发展，CRM仍然远未成熟，但是CRM还是非常具有发展潜力的。根据某咨询机构预测：未来5年中国CRM软件市场的平均增长率为 44.6%，将维持在较高水平。预计2005年的年度销售额可达到4.39亿元，增长率为42.5%。

篇4：中国CRM市场的外来失意者？

问卷透视来自443份有效调查问卷

为更好了解中国CRM软件商市场的现状，从而对中国 CRM软件市场进行宏观的凸显，GCCRM进行了“中国CRM软件商调查”，厂商包括Siebel，SAP，甲骨文，SalesLogix，Microsoft CRM，Salesforce.com，金蝶，用友，创智和TurboCRM，调查自2月17日起至5月25日止，问卷采取评分和开放式问题两种形式，通过在线和现场调查的方式展开，评估十大CRM软件商。排除重复填写及被调查厂商填写的投票，我们的调查分析结果是基于443份有效问卷做出的，置信水平为95%。Salesforce.com和SalesLogix在“第一选择”中的排名

Salesforce.com和SalesLogix作为两家国外CRM厂商，其中Salesforce.com以其较好ASP模式得到更多的市场青睐，而SalesLogix作为第一个进驻中国市场的CRM软件商。但在被调查者“第一选择” 软件商中可以发现，这两家软件商在中国的市场认同还比较有限，品牌推广仍需进一步加强，两家软件商的第一选择比例都相对较低，正如一些被调查者所言，“Salesforce.com的新型ASP具有很强的中小企业适应性”，但同时也指出“其本土化较差，在中国无正规的办事处等”;而对于 SalesLogix，虽然已经进入中国多年，但其品牌知名度也并不是很高，部分被调查者认为“比较陌生，不熟悉等等”4.7%和3.2%。在产品调查方面，Salesforce.com和SalesLogix 的得分分别为3.45和3.34，占据第六和第七的位置，低于高于平均得分2.3%和5.4%。在品牌形象调查方面，与其他软件商相比，Salesforce.com和SalesLogix的品牌形象得分都相对较低，其得分分别为3.25和3.19，分别低于平均得分9.5%和11.1%。综上，十家CRM软件商的整体排名如下图所示，Salesforce.com和SalesLogix分别占据第六和第八的位置。中国透视来自GCCRM研究团队[next]

目标市场：中小型企业 +大型企业模块：销售自动化，联络中心，营销自动化，无线应用，分析应用国内客户：

是国外领先的CRM应用托管服务提供商。该公司目前在全球有15，500个企业客户，共有近26万个用户在线使用其CRM应用服务。由于近两年在高端企业所获得的成功，其所针对的客户市场从早先的中小企业扩大到任何规模的企业。 Salesforce.com的产品包涵了销售自动化，营销自动化，客户联络中心，分析模块这些通常的CRM应用领域。为了弥补应用托管型CRM服务在系统整合和服务支持方面的不足，Salesforce.com特别推出其整合平台和客户化平台，并且为企业专门提供了应用管理平台，有了这些平台，其CRM应用在实用性、客户化、可管理性以及系统整合方面得以大为提高，从而解决了 ASP模型的“薄弱”环节。其最新的整合平台sforce6.0采用网络服务框架，具备业界公认的标准化和开放性。在行业应用方面，Salesforce.com主要是依靠所提供的客户化工具进行行业定制，由于其基于中小企业的市场定位，没有推出像Siebel, SAP那样的特定行业应用。 Salesforce.com是最早将CRM应用ASP化的CRM应用提供商。在刚开始时由于功能不是很全面，还遭到不少 Siebel人员的嘲笑。最近两年时间，托管模式在国外获得快速发展，甚至直接蚕食到Siebel的传统市场，Siebel推出的应需式CRM服务就是应对这个威胁的结果。 Salesforce.com很早就提出无软件CRM的口号，强调CRM应该作为一个“服务插件”，企业没有必要实施那种昂贵的 CRM项目。由于IT预算很紧，加上很多企业对CRM实施的效果心存怀疑，租用式应用成为一种及时的“替代品”。它可以让企业马上可以使用，同时大大降低了风险，提高了CRM预算的透明度。原来ASP模式的缺点，如客户化，数据安全等问题通过这几年的技术改进在一定程度上也被逐渐解决。目前，Salesforce.com在系统整合，客户化以及管理平台方面的工具越来越成熟，从而确立了其托管CRM服务的领先地位。Siebel曾计划在两年之内利用其推出的OnDemand7.7超越Salesforce.com，目前无法预测两个死对头的输赢情况，但更可能是双方共同平分托管市场。 Salesforce.com前几年在市场困难的情况下仍然对托管CRM的“坚定和执着”，并最终获得市场回报，这种精神很值得国内“风靡一时”的CRM 厂商们好好学习。 Salesforce.com在中国市场还未启动，据其亚太地区营销主管透露,目前正在同有关部门商谈在中国设点事宜,预计今年第四季度会有相应的运作。由于ASP模式在中国几乎是“零”，这对Salesforce.com是一个很大的挑战，同时也是一个机会。当然，对中国市场托管服务的培育必然会有一个不短的过程，其发展速度仍然取决于Salesforce.com以及另一个托管商Siebel对拓展中国市场的决心和远见。[next]

目标市场：中小企业功能：销售自动化，促销自动化，服务支持，EAI，统计分析和报告，移动应用部分客户：合力时系统公司，Thermphos化工，中国惠普，深圳华为，51job，中海兴，徐州天富化工，山海玻璃;索迪斯万通国际

大多数中小型企业对CRM软件的功能要求远没有像跨国企业来得复杂，在多地域应用、系统整合以及客户化程度方面中小企业的要求相对较低，对CRM的业务需求也多属于“通用型CRM”一类。这样，对CRM提供商的市场定位就提出了一个不同的要求。几年前，当Siebel，Oracle等忙于争夺大型企业客户时，SalesLogix就瞄准了被他们所忽略的庞大的中小型企业市场，因而很多年来SalesLogix可以说是中小型CRM解决方案的代表厂商。虽然刚开始主要提供销售自动化功能，经过多年的开发，产品功能得到了扩展和深化，已基本可以满足中小型企业对CRM各方面的业务需求。 SalesLogix 最新版本6.2的业务功能包括销售，营销，客户支持和客户服务模块。在操作型和分析型应用方面功能丰富，具备知识库管理功能，并支持移动用户，提供数据同步能力，

SalesLogix CRM无缝整合了微软Outlook邮件系统，用户可以自由选择某个邮件是否要在CRM数据库中存档。另外，为满足广大中小企业电子商务要求，SalesLogix亦提供伙伴管理应用，电子商务网站建设等服务，并可以同其CRM模块实现有效集成。该公司产品开发基于微软技术，支持 SQL，ORACLE数据库操作系统，并整合常用办公软件如Word， Excel，Powerpoint以及其传真服务Winfax等软件。目前其应用客户端支持PDA，Citrix 等瘦终端应用。 SalesLogix于进入中国，是较早打入中国市场的海外厂商之一。SalesLogix在全球有庞大的用户市场，有 6700个企业在使用其CRM产品。由于跟进CRM市场较早，其产品的成熟性和可靠性相对于其他中端市场的CRM厂商有一个明显的优势。目前，SalesLogix通过发展在中国的合作伙伴开展国内的业务，在上海设立了办事处。对于有意选择国外CRM产品的国内企业，其价格、汉化水平和产品成熟度等方面都比其他国外厂商更具优势，是一个比较贴近国内市场的产品。当然，SalesLogix虽然较早进入中国，其所投入的营销力度不大，几年来在中国销售代理的发展不够全面和深入，也有点像Siebel那样“一只脚”进入中国的感觉，导致其产品的知名度不大。如果不调整其市场策略，在中国的发展将会有很大的难度。今后Siebel, Salesforce.com，微软CRM加上本土CRM厂商的规模性市场跟进将给SalesLogix的成长造成很大的竞争压力。全球透视来自Paul Greenberg，全球畅销书“CRM at the Speed of Light”作者，美国CRM协会执行副总裁[next]

不能说我总是很偏爱SALESFORCE.COM, 但是我的确很欣赏他们以及他们的领导，特别是他们的CMO ,TIEN TZUO，还有他们的总裁，JIM STEELE。而他们著名的CEO，MARC BENIOFF，则是一个很有愿景的人，并为市场带来冲击。但是我认为有时候他们过于依赖公共关系。大多数Salesforce.com的固定客户都是一些小型企业，而他们在每个企业里大约有12个左右的用户。到206月，他们的客户一共是15500个公司和267000用户，每个企业平均有17个用户。我想说明的是，大部分使用SALSEFORCE.COM的用户，都是冲着销售去的。但是，如果你去听听SALESFORCE.COM的说法，你会觉得，很多大型企业都正在成为他们的用户，而他们在未来将会成为一个为消费者，经商者服务的平台，并且是无处不在，不管是何时何地。如果你真的是这样认为，也许你是对的，但也许你也是错的。他们最新的动向是，宣布了 SUMMER’05版本和特别推出的Multiforce 1.0 版本，据说是一个处理首要需求的操作系统。这个版本推出的战略性目的，TIEN TZOU 20在上海和我谈及SALESFORCE.COM的未来策略时曾提到过，在我第3版“CRM at the speed of light”这本书里，我写到“网络就是电脑，这个观念已存在很久了。软件是需要放在网络里面的，而不是放在我们桌上的电脑里的。让我们设想一下，人们在工作的时候常常为浏览器的问题发火，但是看看YAHOO，他们的工作人员会为他们的应用软件发火吗，这些软件都在网络里。我们正是想提供这种服务。”在 SALESFORCE.COM的长远规划和打算里，互联网是公共的网络，客户个人化为你在这个网络里创造了一个属于你的空间“你应该听过这样一个概念，就象电影《帝国》里演的一样，整个世界都是在网络空间里运作的，任何地方，任何时候，你可做任何事情。”(Source: CRM at the Speed of Light, 3rd Edition, McGraw-Hill, ) 信息周刊指出MULTIFORCE1.0并不是一个真正的操作系统，因为它没有文件系统也没有驱动程序和硬件装置。但是CUSTOMFORCE2.0却有这些配置，包括所有的专用化工具箱和SFORCE6.0，他们综合平台的最新版本。这些就意味者一个完整全面的操作系统结合起来了吗。不，但是它为将来的 SOA可以提供一套强大的工具。但这是SOA，不是操作系统，除非SALESFORCE.COM在下一代季节版本有更新的突破---- 而我从不排除有这样的可能性。 SalesLogix (Sage Software) 该公司尚未确实好自身定位，但懂得自己该做什么，她提供一种称为SalesLogix的优秀的内部部署网络CRM应用软件。当 SalesLogix还是一个独立的公司的时候就已经是中小企业CRM应用软件市场的领先者。由 Pat Sullivan创办，同时也是声名远扬的联络管理软件ACT!的创作者，SalesLogix被认为是最以合作伙伴为中心;在销售方面也是势头最猛的;她的两个原始数据源分别为依托于Microsoft的SQL Server和其自身的一个数据引擎。她一直在服务和产品使用上是最具客户友好性的，同时也由于其客户满意度而赢得了很多大奖，包括来自CRMGuru的声望很高的奖项。在，Sage Software，总部位于英国的资金实力雄厚的公司，收购了SalesLogix的母公司，Interact Commerce Corporation 。与此同时，整个经济环境，包括CRM也出现了问题，然后Marc Benioff 发起了可谓爆炸性的市场动力—Salesforce.com。因为Sage的产品组合包括诸如ACCPAC CRM在内的其它CRM应用软件。他们也为繁多并冲突的产品组合正在挣扎定位。自20以来，她经历了两次名称变动，从Interact Commerce Corporation到Best Software (美国)，现在统一使用Sage Software这一名称。但是很清楚这些年来，在中小企业应用软件市场上，毫无疑问，她一直是主导力量，同时她也非常适合这一市场。她在该类型市场上知识产权也是广泛的，她以可靠的产品风靡该类型市场，比如SalesLogix, ACT, ACCPAC CRM 都是非常出色的。

同时 Sage也大力注重与合伙者开发扩展产品和个别行业的CRM应用软件，并通过不同渠道推动销售。事实上，SalesLogix完全通过合伙者来推动其销售收入。 Sage在托管解决方案已经落后，但在年5月，她们发行了SageCRM.com— 糅合了Siebel的CRM OnDemand产品的一种解决方案。她提供了托管服务和内部部署许可服务两种选择。她也能整合这两种服务使两者并用，亦可提供从托管服转到向内部部署服务的路径。这就是以前的ACCPAC CRM 和财政模式。她的成绩还有待观察，但可以肯定的是，混合模式在中小企业市场是他们独有的，同时他们还有3500个合作伙伴，并且有一部分已获认证，可以销售这种服务。而主要竞争者Salesforce.com采用的是直销的方式。 Sage一直都是值得关注的公司，既然她已经重塑品牌，同时也加大了审视自己的力度，Sage雄厚的资金实力，并许诺投资CRM部分，再加上她强有力的渠道支持和高端的产品及服务，她可以成为全世界范围内中小企业市场的领先者，而不仅仅局限与美国。

篇5：中国CRM市场“钱”景乐观

的国内CRM市场，可谓几家欢喜几家愁，而未来几年的市场前景，对于众多厂商来说也是前途未卜。国内CRM市场经过几年时间的发展，也从躁动归于理性，那么成熟的市场发育期是否即将到来呢?IDC的乐观预估似乎是一个强心剂。

据IDC最新报告《2004-亚太区CRM应用市场预测》显示，亚太区CRM应用的市场收入将有望从20的2.241亿美元增长到20的4.155亿美元。随着CRM在中国银行和电信行业的推广应用，中国市场的增长速度将最快。此外，面向中小型企业的CRM应用软件的推出，吸引了这类企业也逐渐开始应用CRM系统。

IDC 中国软件与服务组分析师李丹指出：“了解企业CRM应用过程固有的循环特征，对厂商制定市场策略非常关键。当前市场上对客户服务应用模块需求逐渐减缓，应用于营销及销售领域的应用模块却走向前沿。”

亚太区的CRM应用市场中，澳大利亚继续处于主导地位，年市场规模为 9,740万美元，据IDC预测，年其有望增至1.452亿美元，未来五年的年复合增长率将达到8%;中国以2,580万美元的CRM应用市场收入居其次，且IDC预测，2008年其市场收入将达1.086亿美元，未来五年的年复合增长率为33%，

此外，中国金融、电信等服务行业的市场化，迫使这些行业为了保持竞争能力而增强CRM技术的应用，这是CRM应用在金融和电信行业的普及，从而带动中国CRM应用市场迅猛增长的原因。另外，进驻中国的外资企业在CRM方面的投入也带动了需求的增长;亚太区第三大CRM应用市场是韩国，2003年市场收入约为2,500万美元，2008年有望增至3,390万美元，未来五年的年复合增长率6%。

总体而言，过去两年中，企业在那些有助于维系现有客户关系的CRM技术上进行了投入，如客户服务应用模块，对那些激励业务拓展的CRM应用，却较少为人重视。随着经济的改善，企业开始考虑对具备这些功能的模块进行投入，以帮助提高市场份额。同样，CRM厂商也在不断改善其产品，增加了产品的分析、营销及电子服务方面的功能，以刺激用户需求。另外，包含一种 CRM模块的中小企业解决方案，也凭借价格优势对中型企业产生强大的吸引力。

篇6：中国CRM市场五大挑战

挑战一：有效与失真数据并存

与美国相比，中国信用卡的覆盖率不到1%，而美国的信用卡覆盖率超过90%。

在中国，数据质量走向两个极端。如果你问一个从事数据管理工作的人员，他会告诉你，在中国，要得到真实的数据有多困难，人们的变化有多频繁，不管是经济原因，地理迁移，还是人口数量的变化。你一半的数据在12月之内都可能变为无效，这就是为什么中国信用卡覆盖率如此低的原因。但是，如果你愿意以高价格来购买数据，不管这些数据将用于什么渠道或以什么方式来使用，你几乎可以得到一切你想要的数据和详细信息。对于数据的保密性，法律上还存在一些漏洞，而且大众对此的认识也不全面。既然数据对CRM来说是非常重要的，因此数据是必须解决的问题，尽管比较棘手。

挑战二：想象一下你正在为另一个欧洲服务

排名第一省份的人均GDP是排名最后一名的13倍。根据中国国家统计局和国际货币基金组织的数据，在中国，排名第一省份的人均GDP是排名最后一名的13倍。在欧洲，第一和最后一名国家之间的差距为30倍。

越来越多的外资企业意识到他们不仅进入一个大国，而且进入一个象欧洲一样多样的和分散的市场分割。由于在中国，客户之间存在的贫富差距、客户成熟度、基础设施、文化、语言以及不同地域习俗的差异，如果你仅用单一的政策或策略来对待这个拥有10多亿人口的市场，你将很难在市场存活下来，更不用说发展了。快速和不平衡的经济发展与客户成熟度的不断提高进一步加剧了两极分化。对目标市场进行目标细分的需求是中国CRM市场面临的另一大挑战。

挑战三：本土企业之全球化与跨国企业之本土化

有4家中国品牌进入广告投入前10 名，

在20，广告投入前10名品牌中，有6家国外品牌和4家中国品牌入围(数据来源: Nielsen Media Research)。

跨国企业对本土企业的竞争优势逐渐弱化。在过去很长时间内，国际品牌、专长和资金实力是跨国企业具有的优势。现在，这个差距在不断缩小。随着在不同股票交易市场的上市，资金开始不断涌入，因此也有了更多的资源来建立和提升品牌，自主开发新产品，招募拥有国际和跨国公司经验的专业人才，本土企业的发展和扩张非常迅速。另一方面，在得到很多教训以后，跨国企业也积累了渠道管理方面和本土市场的知识。当其他因素开始变得同质时，当客户变得更加成熟，而不仅仅对低价的期望的时候，客户体验成为赢取高利润的忠诚客户的下一重心。

挑战四：外国厂商垄断大部分，除了少数特殊行业

年，甲骨文的销售收入是120亿美金，SIEBEL是13.4亿美金，而SAP是28亿美金。而中国国内排名前三名的软件商销售总额总和才3亿美金，，还不到3家国外厂商的2%。

不管是从业务范围，ASP模式或中等市场解决方案，甚至是特别行业，本土厂商都无力与外国厂商竞争。本土企业在研发，品牌化和专业的行业经验方面都太弱。我们可以预测，那些大项目仍被以ERP为导向的CRM厂商所赢取，利益流到了SAP和甲骨文。但是，对于某些专注于特殊行业，如房地产业、电信业、传媒行业，本土厂商具有发挥空间，因为这些行业解决方案的成功实施需要特别的本土经验和各种关系。

挑战五：CRM等同于软件或呼叫中心

中国市场CRM软件的销售额将达到5,400万美金，但与2004年全球市场的 88亿美金相比，这个销售额仍然不足全球销售额的1%。

正如品牌是由广告打造起来的说法一样，大部分人至今还认为CRM就是软件甚至是呼叫中心。那么这样导致的直接结果是什么?事实是，一个品牌的成功建立不仅仅是靠广告，一个成功CRM的实施也不仅仅是一套软件或是一个呼叫中心。我认为：在中国认为CRM就是软件这个概念已经根深蒂固，以至于我们很难通过任何教育来改变它。针对这种情况，两个出路：一是把CRM换成另外的名字，或者，在中国企业真正意识到他们必须投入更多来学习这些早该了解的知识前，我们必须要有足够耐心让他们接受了众多失败的教训。

篇7：中国打车软件市场调查报告

补贴，补贴，还是补贴。“补贴时代”的互联网用户是幸福的，若能抢到产品红包、新手返利券或者特惠活动，打车、叫外卖、看电影，甚至打包洗衣服的开支都能降低。

随着互联网“用户为王，流量为王”的思想不断被强化，当互联网产品杀入到传统行业时，补贴通常是改变用户习惯的一个“法宝”。这背后的O2O服务产品诉求，当然是利用“补贴”来吸引用户，以此改变传统的消费生活方式。

但其实一个疑问一直悬在很多从业者的心头：面对动辄上亿，甚至几十亿元的补贴，互联网公司砸出去的这笔钱到底起到了什么效果?若补贴消失，用户会有哪些反应?

企鹅智酷针对该类问题做了用户调查，以此来揭开这个热点事件的核心谜团。

打车应用补贴规模高用户使用次数也最多

滴滴打车去年用户数破亿时，支付的补贴总额超过了14亿元，这还只是他们77天的补贴成本。双十二期间短短几天内，滴滴打车又补贴1.3亿元，快的打车补贴1.8亿元。如今补贴政策仍在继续，为了加大乘客打上车的成功率，补贴甚至延伸到了司机端。

这样大手笔的补贴政策当然也惠及了更多用户。打车应用成为用户使用补贴最频繁的产品。调查数据显示，52.1%的用户表示使用打车应用的补贴次数最多。

排在第二位的是外卖应用，20.8%用户使用外卖应用的补贴次数最多。外卖服务的补贴大战始于下半年，部分地区的补贴幅度达到了“满20元减12元”。此前企鹅智酷的调查也发现，在读高校生是使用外卖补贴比例最高的人群。

电影应用的补贴使用频率位居第三位，15.2%用户表示经常使用。一些电影票应用在特定时段推出的9.9元、19.9元特惠活动也表现出吸引力。

专车应用虽然单笔补贴力度都比较大，比如单笔补贴20元、甚至单笔50元的优惠券等活动都比较普遍，可用户使用的次数却比较低，仅7.6%的用户表示经常使用专车应用补贴。家政类服务的补贴使用次数最低，为4.3%。

朋友社交分享是了解补贴活动的主要渠道

补贴类推广的最主要渠道仍以线上为主。朋友之间的社交分享，是用户了解产品补贴的重要方式。企鹅智酷调查发现，40.8%的用户表示通过社交网络上的朋友分享了解到补贴服务。这也和产品的推广手段有关，比如打车应用的红包分享、优惠券推广等。

商家的线上推广也是非常重要的推广渠道，占比达到30.5%。其次是媒体推广，占比为17.4%。

商家的线下推广占比最低，为11.3%。

八成用户因补贴才开始使用产品

补贴是让用户了解到某类产品并开始使用的原因吗?82.4%用户选择“是”，17.6%用户选择“否”。从这个数据的反馈来看，补贴的确成为产品推广的利器。

让人欣慰的是，虽然用户因为受到补贴的刺激才开始了解并使用产品，但使用完产品以后，31.2%用户对产品满足需求的评价是很满意，52.4%用户表示基本满意。

仅16.4%用户表示不满意，认为使用该服务的目的只是因为补贴的诱惑。

停止补贴后，50%用户不会弃用

核心的问题来了。互联网产品靠补贴吸引来用户后最大的疑问是，若补贴停止后，用户会大量流失吗?

从调查结果来看，至少50%用户不会立刻放弃该产品。11.7%用户选择照常使用，39.1%用户称不弃用，但会降低使用频次。

剩余32.1%用户选择找其它有补贴的同类产品。17.1%用户表示会弃用。

结论：

尽管我们依然不能精确地量化出补贴的真实效果，以及补贴停止后，用户的实际留存率会达到多少――这也是很多互联网产品想尝试做出决策但又顾虑重重的原因。

但企鹅智酷此次调查的价值和意义在于，它通过对近4000名精准用户的调研，基本绘制出了一幅具有参考价值的用户图像，和产品决策的影响参考。

在补贴的作用方面，调查验证了这一模式的巨大价值。超过八成的用户是因为补贴才开始使用了相关产品，考虑到调查样本的细分性，这一比例是惊人的。

在补贴停用后的用户留存方面，高达50%的留存率同样具备很好的参考价值。

如果我们以此来推演整个补贴过程从启动到停止的真实效果，即82.4%的新增产品用户由补贴而带来，当补贴停止后，会有50.8%的用户选择留存 (即使其中部分用户的使用频率会降低)，那么两者比例相乘，即可估算出，补贴行为的全过程，大致可以给产品带来并最终留下当前规模用户中41.85%的增量。

所以，疯狂的市场行为背后，一定有让其疯狂的真实原因。

篇8：中国CRM软件商知名度排名

本研究报告共由四部分组成，其它三部分也将于近期陆续推出，敬请关注！同时，您也可以直接登陆www.gccrm.com, 免费下载完整电子版，

研究方法论

“中国CRM市场调查2006”采取了在线调查的方式，调查于2006年6月1日开始，截止于6月20日，抽样框为GCCRM的8万CRM相关领域的会员，共回收有效问卷1183份，具有统计显著性意义。所有调查结果都是基于这1183份有效问卷进行分析研究的。

中国市场上CRM软件商知名度

在中国市场上各大小CRM软件商或者产品中，有16.04%的被调查者选择了微软CRM, 在所有软件商或产品中排名第一（如下图所示），微软以其声名远扬的品牌赢得了广大的品牌知名度。这和GCCRM在2005年的“中国CRM软件市场的问卷透视”中所示，微软CRM也同样也位于前列的位置。

紧随微软的则是素有“南金蝶北用友”之称的中国两大本土软件商，它们也以其在中国市场上的品牌知名度，占据第二、第三的位置，其比例分别为15.50%和14.74%。

而在此类调查中一直名列前茅的国外CRM软件商三巨头SAP和 Oracle-Siebel(由于Siebel已被Oracle兼并，现以Oracle-Siebel代替),在本次知名度调查中则落后于以上三家CRM软件商。SAP和Oracle-Siebel的这一比例分别为13.80%和9.74%。

而目前在全球on-demand CRM软件市场处于领先的Salesforce.com，则并未取得中国市场用户的广泛认可。在所有问卷回复者中，只有3.04%的被调查者听说过salesforce.com。中国的on-demand CRM软件市场仍有很长的一段路需要走。

中国CRM市场前景

现在使用何种CRM软件

在选择“已经实施任一CRM软件”的38.45%的被调查者中，有48.79%的CRM软件使用者目前实施的是“自行开发CRM系统”，而选择“传统CRM系统”的为30.29%，

虽然市场对on-demand CRM抱有极大的热情，但从目前的情况，这种模式的实施率仍然很低，有18.77%的CRM用户目前正在实施这种按需定制的模式。

是否有兴趣在两年内投资CRM软件

在选择“尚未使用任一CRM软件”的被调查者中，当被问及基于现在的状况，“是否有兴趣在两年以内投资CRM”。有64.70%的被调查者选择有兴趣在两年内投资CRM软件，而选择没有兴趣在两年内投资CRM软件的只占35.30%。尽管现在实际使用CRM软件的用户所占比例还不甚理想，但市场前景还是非常看好，大部分公司具有实施CRM软件的需求。

愿意实施哪种CRM软件

在选择“愿意在两年内实施任一CRM软件”的64.70%的被调查者中，他们对CRM软件的选择情况也有所差别。其中，52.73%的被调查者选择“有兴趣在两年内投资on-demand CRM软件，或在线CRM软件”；也有28.57%的被调查者选择自行开发CRM软件；相比于前面两种类型，被调查者对传统CRM软件的需求则处于一个较低的水平，有16.36%的被调查者仍然选择有兴趣在两年投资传统的CRM软件。虽然ASP的模式在中国市场上的认知度仍然有限，但是市场对on-demand CRM，这种近来引人关注的实施方式抱有极大的热情。

本文由GCCRM提供。GCCRM是一家独立的CRM评估和认证机构。每年评选大中华区及亚太区最佳CRM实施企业。GCCRM合伙人由来自美国、欧洲、亚太和大中华区的16位专家组成，提供世界级的CRM认证培训。联系电话：021－63512506；联系人：黄岭山；电邮：sam@gccrm.com，网址：www.gccrm.com