营销读后感范文（精选19篇）由网友“健身房在逃肥肉”投稿提供，以下是小编收集整理的营销读后感范文，欢迎阅读与借鉴。
篇1：营销读后感
随着社会生产力发展和产品市场透明化的提高，消费者对商品的选择余地增大，各商家的竞争加剧。如何提高产品的市场占有率，提高企业的知名度已是摆在企业面前的一个重要课题。那企业应该如何走出这个困局呢?这是很多企业都在思考的问题。
市场营销，是当前帮助企业走出困境的好帮手。市场营销虽然是短短四个字，而里面的学问确实需要我们久久的去学习体会的。通过市场营销的学习，了解到了新的营销管理知识，懂得了实践中积累经验的宝贵。在自然科学与技术科学领域，我们很多是向西方学习，在这些方面他们有比我们先进的地方。但是就市场营销而言，虽然西方的经济体制、市场都不我们国家的成熟，但是我们不能一味的模仿。在中国这块土地上，西方的市场营销理论很难生根发芽。
作为千年文明古国，中国有自己的文化积淀，这个文化积淀和西方国家的文化传统差异太大。单从营销来讲，因地制宜的营销策略是最好的。那能适合我们自己的营销策略也只能在我们自己的文化氛围中诞生。对于市场营销，应当充分的做到适应我国的国情、民情。
营销的基础是一定要有过硬的产品。要想做作长久的.要作百年老店, 就一定要有质量很好的产品, 然后在此基础上展开营销. 所以首先一定要在产品质量上把关。再从产品的使用群体着手，确定产品的渠道及营销策略。
在进行产品推广之前，我们要先进行合理的策划，充分的准备，把握商机，不打无准备之仗。记得孙子兵法里讲过“多算胜，少算不胜”。不打无准备之仗，“凡事预则立，不预则废”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够达到目的。销售是一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准备。准备工作，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客户的工作具有较强的针对性，能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成销售。
营销人员要做到“知己”，才能提高销售的成功率。所谓的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生产、经营、规模等情况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等知识。对于客户来说，销售人员就是公司。但事实上销售人员只是代表公司而己。既然销售人员代表着公司，他就应该对企业有一个全面的了解，包括经营目标、经营方针、历史业绩、企业及所销售产品的优势等等。还有掌握公司服务的敏捷度。需采用运送方式送到客户手中的产品，客户对公司的服务的敏捷度要求就非常高，客户所希望的不仅是送货及时，而且要准确无误，如果送货有差错，就可能影响公司的形象，甚至使客户愤然离开，使销售工作无法进行下去。
确定营销计划的核心目标。目标是指导一切行动的根本，我们的问题是如何在销售工作中设定一个核心的目标。我们就应该以这种信念和精神去寻找我们身边的每一个可能的客户，努力去开拓并占领市常提高市场占有率比提高赢利率意义更为深远，以提高市场占有率作为定价的目标，以低价打入市场，开拓销路，逐步占领市常
营销人员一定要具备创造性。销售人员应具有很强的.创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。首选要唤醒自己的创造天赋，要有一种“别出心裁”的创新精神;其次要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的销售活动才能引起未来客户的注意，俗话说“处处留心皆学问”，用销售界的话来讲就是“处处留心有商机”，销售人员要能突出问题的重点，抓住问题的本质，看问题有步骤，主次分明，同时注意多积累知识和技能，知识经验越丰富越熟练，对事物的洞察性也就越强。
每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是你自然得来的，一个是你创造的。自然得来的人际网络包括你的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，你就可以通过这些人获得更大的人际网络。
“锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。”这句话说明了成功是需要一种精神的。营销人员就需要这种意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。营销是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更需秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，渡过重重难关，走向最终的胜利。
篇2：《细节营销》读后感
最近阅读了《细节营销》一书，感觉书中有较为新颖的观点和一些看法，尤其是较为系统分析了营销中的研发、客户、市场和定价策略的特性。
这里的研发，指市场如何开拓和规划，包括从产品、营销、管理策略研发。说白了，就是产品离开工厂后，何去何从?这里就需要专家进行规划，所谓专家就是对行业、地域、政治经济、宏观等等都应该有一定敏感性和前瞻性的高手。书中提到“一个公司至少要有几个真正的市场营销经理”，究竟谁是真正的营销经理?如何做好一名营销专家?首先关于产品，应该有先经过调研和分析，制定整个公司的产品规划，接下来就是根据每个区域、每个细分市场的产品规划，明确客户，对每个区域的客户进行分类和管理，这样一来保证产品规划的通畅性和一致性。每个区域可以把产品规则汇总一起，编成总的产品规划，这样可以形成统一“被规划”，可以非常准确知道产品在各个区域销售的销售情况。研发就是做好市场的根基所在，这点非常明确。
其次，此书对客户做了简单阐述，明确客户质量、分类管理及开拓新客户的方法。关于客户的流失率和客户导向，作者做了较为深刻的剖析。客户是如何流失?客户的流失是无形的，不被重视的。如果你回家，发现自己桌子上的电脑不见了，你肯定会报警，公安会到你房间不调查，问你最后一次看到那个电脑是什么时候，门有没有锁，贼是从窗户进来的还是别的什么地方进来的。公安会向整栋楼的租客出个通知，提醒大家小心，出远门需要把贵重东西带在身上，而且要关好门、窗，等等。但是如果一个客户离开会怎样呢?谁会报警?再想想如何一个客户离开时给我们发来愤怒的投诉信，我们又给予几分关注?这个是需要我们反思的。客户的流失率有一定传染性，客户流失率降低一半，公司价值翻一番，这个数据没有做详细数据证明，但我觉得降低客户流失率可以提升业绩的强有力证明。
关于市场，最主要是对市场的分类和管理。在现在龙头企业在某此市场占有率较为多，想进行这市场就需要细分市场。如今选对市场细分显得前所未有的重要。有个较为经典的例子：克莱斯勒在美国生产出第一批家庭微型面包车，这个微型面包车的设计对象是妈妈们，目的在于生产出一种安全、灵活、实用，能帮助妈妈将小孩、书包、体育用品和柴米油盐集于一车的运输工具。克莱斯勒在微型面包车独立先占领市场，使当时克莱斯勒市场份额越来越多。也证明书中所说非常经典一句“竟争并不发生在行业层面，而是在于细分市场层面”，同样的市场，同质化的产品，谁的管理更科学，谁得的市场份额就越多。
营销中关键的一环是4P中的price，就是价格。营销的重要规则：价格是市场营销4P中的最后一个P，而不是第一个P。市场营销做得好的人会尽量推迟价格的时间。有个较为经典例子：美国的彩虹吸尘器公司，在卖吸尘器时卖到1000美元一台的天价，普通的吸尘器只50美元，贵的也就300美元。首先向客户介绍彩虹吸尘与其他吸尘器相比，彩虹吸尘器灰尘不会被吸到一个纸袋里，而是被吸到一个装水的容器里，吸尘后，就可把脏水倒掉，如果这灰尘留在空气里面的话，会伤害你的肺、加重呼吸问题，等等。感兴趣的客户自然想知道价格是多少，销售代表知道一提到价格，这话就结束了，他们会说：“我不再想告诉价格是多少，我不希望你是因为价格低才买这个产品，我要确保你是的确需要这个产品才来买。”销售代表做多次演示这个产品的所有价值，不用买普通的吸尘器纸袋省下的钱、不用看医生买药省下的钱、不请假少扣工资省下的钱等等。这账一算，可以省下一大笔钱。这样一来，不到这客户差不多要跪下来求这位销售代表告诉他价格，销售代表是不会告诉他价格的。情人眼里出西施，客户眼里出价值，但是你不跟客户解释价值，他未必看得到价值，所以，对于你的产品能给客户提供的价值了如指掌，对产品价值进行研发，然后把这价值放到客户眼中上、心中，然后再谈价格。这样，看起来不可能的事情就变得可能了。
以上，是我读此书后对工作的一些想法，仅此而已。
篇3：《营销灵魂》读后感
《营销灵魂》读后感
《营销灵魂》读后感在图书馆转悠时，《 营销灵魂》一书吸引了我。原因有两：一是它与我学的市场营销专业密切相关，二是“让销售业绩与人生价值完美结合这一全新理念”让我为之震撼。这二者能完美结合对于每一位营销工作者来说是一件多么幸福的事啊 于是，我将它借出图书馆，仔细研读了一番。我感觉比较好并将此书推荐给大家。
如果你是听到“销售”这个词的时候，血液就会加速运行的人或是听到“销售”一词时，变得镇定冷静下来的人，那么着本书是为你而写。 本书通过针对你的特殊情况将销售灵魂这一方法加以个性化，从而为你提供循序渐进的逐步指引，同时还能够令你从中得到灵感鼓舞和重生。
第一部分，销售灵魂：(读后感 )为什么能够产生作用以及如何发挥作用。这一部分为你概述了销售灵魂这一方法，以及令这一方法富有力量的六个步骤，利用这一方法使你获得的益处，以及如何处理销售过程中出现的进退两难的情况。
第二部分，六个步骤：让销售灵魂为你所掌握。这一部分对于六个步骤进行了详尽的描述，同时配以各种练习，从而使每一个步骤都能适合于你的特殊情况，并且以最有效的方式令其发挥作用。
第三部分，掌控的力量：成为自身成功的源泉。这部分介绍了如何打造你的个人销售目标为他人提供支持并且获得支持，让销售将你塑造成为你一直希望成为的.人，以及建立一个有志同道合的销售人员所组成的协同增效团体。
前面对这本书有了一个较为系统的介绍。我还有一个建议就是，在看本书时应该为本书中介绍的练习准备一个专门的记录本或一个读书笔记本。如果不喜欢用本子记录，也可采用小卡片的形式。你在这一过程中付出的努力越多，那么你收到的成效也就会越大。
――――傅娜（上届管理营销学习实践社社长）
篇4： 细节营销读后感
细节营销读后感
学习累心，但开卷受益。尤其用心琢磨，把书本的知识吃透，变成自己脑中的实用知识，达到学以致用，更是累心累脑的事情。然而处在当今竞争环境的大时代背景下，信息暴炸，创新不断，知识更新迅速，学习已成为人生的首要任务终生的问题，否则不进则退。因此现代人要想活好不易！活的累心累脑亦属常事！
学习是为做事，做好事更需用心。近日翻阅《细节营销》一书，觉得较为实用，浅显易懂，体现了细节营销的主旨。问题是学者能否学以致用，用心实践，因地制宜，因势利导，变通制胜，激发起内心的营销灵感，释放出自己内心天生的市场营销才华。这是书中未得细道而希望的所在。
书中首节提出市场营销是什么？他给出的市场营销的定义和内涵，我细品玩味后是认同的，即：（1）是著名的4个P和4个C问题，4个P是生产商的.视角：涉及产品、价格、促销、渠道等要素；4个C是反映客户的视角，考虑客户需求、成本、宣传、方便等要素；（前者英文是P开头，后者英文是C开头，故4P、4C）（2）市场营销是一种经营理念；（3）市场营销是一门科学。这三点我认为涵盖了市场营销学的内容概要，因此真正懂得市场营销学不易，而要做好市场营销更不易！当今社会“怪论”层出不穷，一些“怪论”亦不无道理，从一定层面和角度说明了一些表象的实质，但不能反映事物全面现象和本质，只有多角度全面透视，方能把握本质和规律，说透一个问题。如以上定义的三个方面，我解读为：一视角问题，在当今市场什么多供大于求的情况下，企业生产经营产品，首先要学会从客户的角度考虑问题，为客户创造价值和服务，其次对细分市场消费客户的定位需求，而不是从企业或经销商自身角度考虑，否则，市场客户有何理由要消费你的产品。第二，应有正确的经营理念，才能提供真正性价比合理的产品或服务。没有正确的经营理念为根本，是不可能产生物廉价美、性价比合理的产品或服务的，市场营销胡乱忽悠，只能蒙骗一时，而不能常此以往。第三，营销是一门学问，说明要做好营销，并非人人可为，难芋充数就行，需要具备较高的综合素质，懂一些公关学，心理学，学会一些市场管理学的知识，还应具备用心和吃苦耐劳的精神。因此不断强化培训充实非常重要。同时让我感到营销是一门多边通用学科，在当今市场经济环境下，学好营销学，无论是从商从政，还是其他行业，皆为一门实用学问，就拿不沾边的从政来说，招商引资就不能离开营销学，要做好公仆，赢得草根信服尊重，能换位思考，以人为本，放下身架，做一不倒翁，营销学也是有用的。
作为从事管理工作，我尤其对书中营销数学一节感兴趣，这是一般营销书中未涉及或谈的很少的内容，具有简明实用性，愿介绍如下几则营销数学方式，与有兴趣者一起分享。
一、盈亏平衡点计算：
盈亏平衡点的销售收入=固定成本÷毛利率
或：（毛利率×销售收入）―固定成本=0，即毛利水平和固定成本相抵等于0时，为盈亏平衡点，当大于0时，为盈利额，当小于0时为亏损额。
使用该公式时，先应了解什么是固定成本，毛利率的概念和界定。固定成本是相对于变动成本而言的，就是不随产销量大小而变化的固定费用成本。固定成本一般包括：销售费用、财务费用、管理费用等三项当期费用成本。毛利率简易言之，是销售收入―产品变动成本/销售收入。
举例说明：
如某企业固定成本占40%（其中销售费用25%，其它15%）生产变动产品成本50%，毛利10%，固定成本为1000元，那么，企业盈亏平衡点是多少呢？
套用公式1000÷10%=10000元，销售盈亏平衡点收入应达到10000元。如大于10000元，则为盈利，小于则为亏损额。
商贸企业更简单些，其进销差率，即毛利率水平，除固定成本外，不存在产品变动成本，假设进销差率（毛利水平）25%，月固定费用5000元，其盈亏平衡营业收入为20xx0元（5000÷25%）。
二、市场营销杠杆底线计算公式：
市场营销杠杆底线=1÷毛利率。
假如毛利率为25%即1÷25%=4，4就是市场营销杠杆底线，这说明什么呢？它说明市场营销费用花一元钱，都必须确保带来4倍的销售收入，才能保证平衡不亏损。因此，市场营销杠杆底线，是营销投资决策的试金石。在市场投入决策中，不论是广告费用、促销费率，还是市场营销人员增加，而造成费用开支等，都可以用市场营销杠杆底线计算出数字，加以检验试算平衡。市场营销经理们和业务人员可以考虑对市场多投入，但前提是费用支出数，应按计算公式的倍数来确保至少能够带来的销售收入，如小于就是负亏数，这是一件不容易的决策，比降低费用成本，提高营销效率要困难的多。因此应慎重投入，对是否带来预期的效果进行测算评估。
三、帮助调价决策的市场营销计算公式
新（调价后）销售收入底线=原有销售毛利率÷新（调价后）销售毛利率占原有销售收入的百分比
或：新（调价后）销售收入底线=（原有毛利率÷新（调价后）销售毛利率）×原有销售收入。
如何理解使用公式，帮助调价决策，其效果会怎么样，举例说明：假设某企业原毛利率为25%，平均提价5%后，毛利率为30%，因调价销售收入下降10%。销售效益是升还是降？
套用公式得25%÷30%=83。33%，这说明企业平均提价5%后，其销售收入只需达到原有销售收入的83。3%，企业就能保持原有利润水平，而事实上比原有销售收入只降了10%，实际完成了90%，还多6。7%（90%―83。3%）这意味着比原来利润增加了，何以见得，可以验证。假设原销售收入100000元。
原有利润：100000×25%=25000元
新利润（100000×90%）×30%=27000元
这新增20xx元利润，就是实际完成90%，多6。7%（90%―83。3%）销售收入比率所带来的利润。
如调降5%的价格，销售收入底线占原有销售收入百分比，应增加多少呢？仍以上例说明，新销售毛利率即为20%。
套用公式得25%÷20%=125%，说明调降5%后，销售收入应比原有销售收入增加25%，达到125%，才能保持原有利润水平。增加25%销售收入，实际应完成销售收入125000元，这是不容易的！在实际工作中，调降价格现象似乎没有，但因加大促销比率，也是同样的效果，或因产品原辅料涨价，同样挤占销售毛利水平，需要提高销售收入，才能保持企业获利水平。
四、单位产品价格变动销售数量底线计算公式
新销售数量底线占原有销售数量的百分比=原有单位产品毛利÷新（变动）单位产品毛利。
或：新的销售数量底线=（原有单位产品毛利÷新（变动）单位产品毛利）×原有销售数量。
该计算方法，对单个产品调价决策，或促销决策，效果销量对此情况更为实用和具说服力。举例说明：
假设原某产品单价100元，毛利25元，调价后单价120，毛利45元，该产品能承受多少销量下降比率，能保持原获利水平。
套用公式得25÷45=55。6%，即调价后，新销量只要达到原销量的55。6%就可保原获利水平了。或者说可承受44。4%的原销量下降。
如反之调降20元，调降变动后的毛利为5元，或增加20元促销费用（在实际工作，增加促销费用是常有的）则：25÷5=500%，说明销量比原有增加5倍，达到500%，才有原获利水平。如不做对比计算结果，是让人意想不到的，是非常令人惊呀的上升倍数。因此，降价是最昂贵的市场营销策略，过大的市场促销投入同样如此，维持高售价，降低市场促销费用和市场投入成本，是营销决策的重要工作，是市场营销部门重要事情。获利水平比市场份额更加重要，这些都是确保企业良性循环发展的重要问题。
篇5：营销真谛-读后感
收到《营销真谛》这篇文章以后，不记得读了几遍，短短的一篇文章，让我有了很深刻的感触，让我明白了现时代的销售，占主导地位的已经不是我们的产品，而是客户在与我们接触过程中对我们的认可，即客户购买产品不再是理性的，而是感性的。所以，我们在销售过程中也应该将对客户的“情感”这根主线贯穿于营销活动的全过程，而客户同样也会用同样的方式来回报我们。以下是我个人通过这篇文章得到的一些启示及个人对营销的判断。
感性，充斥了生活及工作的每个环节，我们常常是在理性中思考，在感性中实施。但是在这里我个人认为其实在说理性的思考的时候已经存在了感性的成份。你可以试着反问自己一下，难道你的思考都是理性的吗？
市场是动态的，而人的行为表现更是由多种因素决定的.。对于我们市场营销人员来说，在大多数的情况下还是要凭感性去面对客户，面对竞争对手。
首先，我们分析一下为什么说面对客户是感性的呢？客户的行为是受自己当时的心情及其他很多方面的情况来决定的。在他心情好与不好的时候，他对外界的表现完全是两种情况。而我们市场营销人员还必须做出正确的判断，但这个判断的过程是以感性判断为前提，然后才能加上一些较为理性的思维得出结果。例如：假如客户今天心情很糟，你给客户打了个电话，客户也许会很不耐烦，甚至态度有点恶劣。这时，很多销售人员会觉得这个客户无法接近并放弃了这个客户。其实不然，也许作一下分析并接下来试图再去接近，可能会发现对方
并不是你第一次给他打电话后的那种判断。所以说，在整个销售过程中，客户的想法是在不断改变的，这种改变是由客户自身所处的环境、突发的状况还有销售员本身的表现决定的，而客户的这些想法，正是能否购买产品的关键，这些想法也正是客户在购买过程中感性的体现。
在以产品为主导的时代，销售过程很简单，只要将产品生产出来，就一定可以卖的出去，产品供不应求，这个时候的客户是理性的，购买的理由仅仅是因为需要这个产品；而现在的客户面对供过于求的产品，不再仅仅注重产品本身的价值，因为随着社会的发展，科技水平的提高，每个公司所生产的同类产品在本身的功能作用上面差异并不是很大，所以，更注重的是购买你的产品能给他带来的额外价值，而额外价值通过什么实现，正是我们所要研究的，这个过程没有一个固定的模式，完全跟客户的心情、对公司的认可，对销售人员的认可有关，我们通常说，要跟客户成为朋友，让客户认为我们销售人员的事情就是他的事情，这样，产品销售出去，就很简单了，让客户抛开产品而去关注其它的，最终达到购买的目的，这个过程，感性占据了重要的地位。
综上所述，现时代的销售是一个非常复杂、牵涉更多人的情感的过程，只有让客户在物质上、精神上得到满足，从而才会对销售人员更感兴趣、对公司更感兴趣，这样才能最终认可公司的产品，使我们达到销售的目的，理性的选择发生在营销前后，而感性贯穿于整个销售过程，所以说：感性是营销的真正核心。
篇6： 《营销管理》读后感
在科特勒众多的著作中，《营销管理》无疑是凝聚了其最多心血，也是最为全世界所接受和赞扬的经典教材，被誉为“营销圣经”。
在内容主题方面，《营销管理（第13版）》继续强调其前版中所提出的“全面营销”（holisticmarketing）理念，这种新理念是对内部营销、整合营销、关系营销和绩效营销的新的综合和提升，涵盖了当前营销人员所应具备的全新思维方式：公司要以顾客为中心，尽力发挥和协调各个部门和管理层次的营销作用（内部营销），以便组织、设计和协调所有营销活动和方案，以便在实现总体效果最大化的过程中为顾客创造价值（整合营销）；而且公司也要从与顾客和其他利益相关者建立的长期关系中获利（关系营销）；最后，公司要把营销看做是对顾客的投资，因此应该测量营销投资回报及其对股东价值的作用；此外，还要更广泛地关注营销对法律、伦理、社会和环境的影响（绩效营销）。这也意味着当今世界的营销管理已经开始发生根本性变革：不应该把营销看成是单一部门的职能，而是与整个公司员工都相关的工作，因此必须要努力做好内部营销和整合营销；同时，也不应该把营销看成是仅仅为了解决顾客的问题，而是要协调和管理各个利益相关者，因此就必须开展关系营销，并以绩效营销为目标。
可以说，以“全面营销”统帅的上述四种理念和活动贯穿于本书的始终。
篇7： 《营销管理》读后感
读菲利普・科特勒的《营销管理》后，作为营销者，我们不能把营销当成一种把戏，一时的欺骗，暂时的高额利润，单纯的一种活动，营销的功能太强大了，因此营销的任务是艰巨的，做好营销不是一件容易的事情。那么，在这整个的过程中我们必须正确的对待营销，虽然营销需要运气和机遇，更需要原则和方法，但是菲利普科特勒的经验告诉我，营销是一个系统工程，是一个科学过程。需要我们不断地努力和学习。
一个重要的概念全面营销，包括四个部分：国际、整合、关系、社会责任营销，四个方面。国际营销简而言之就是组织中的人确保要能适应现代的营销法则，尤其是高层；整合营销就是要确保产品、渠道、宣传这的资源能够最大化的发挥；关系营销，不是拉关系，走后门，而是指要确保顾客、渠道、合作伙伴这个产业链上个各环节能够保持多角度的关系，从而更紧密，最优的发挥效能；社会责任营销这个最难理解，我看名字以为是我们老板常在政府面前说的企业责任。但是解释为“了解营销中的民族、环境、宗教和社会影响”。
在书中，提到了“公司不能只集中于国内市场，而无论它们的国内市场是多么的大。世界许多行业在全球化，它们的领先公司进入国际舞台获得低成本和高的品牌知晓度。贸易保护主义者只会阻碍先进商品的引进，公司最好的防守是向全球挑战。”那么，在公司发展到一定的时机，我们就必须努力大胆的走出去，让我们的产品走向国际化，让全世界的大型企业都认识到我们海洋王产品的魅力，让全世界的大型企业都用上我们海洋王的照明产品。虽然目标还很遥远，但是我相信，只要我们坚持不懈的努力，总有一天这个目标也回实现。
篇8： 《营销管理》读后感
随着我国传媒产业的不断发展，传媒市场态势正发生着急剧的变化，卖方市场的消解，买方市场的形成，是我国传媒业当前面临的最大经济现实。那么，和传统的“传媒为王”相比，我国传媒应该如何来规划自己的市场活动才能实现这一市场理性呢？有人提出了“内容为王”、有人提出了“渠道为王”，其实，这些提法都仅仅是展示了新的市场原理与策略这座冰山的一角而已。
通过对《传媒营销管理》的阅读，自己从书中领会并总结出几点：
其一，建立传媒营销管理信息系统，因为它是环境因素的直观表达系统。当传媒业的发展跨越了粗放和经验的起步阶段，任何管理行为都只有建立在高效的信息系统之上才会有现实意义。
一般而言，一个成熟的传媒市场营销信息系统由4个子系统组成，它们分别是内部信息系统、营销情报系统、市场调查系统、市场营销信息分析系统。它们各司其职共同完成传媒内外环境的沟通与交流。
现在，越来越多的公司会开发数据库，来了解大众的消费习惯或视听习惯。比如我前段时间，在屈臣氏和来伊份都办过会员卡，之后每逢过节或者搞活动都会发短信给我，由于某些原因，屈臣氏不怎么去，来伊份去的次数比较多，之后屈臣氏不怎么发短信给我，来伊份倒是比以前频次更高，因为我在它们发完短信的几天时间里就会去那边消费，所以我被当作忠诚消费者，每次搞促销活动都会短信通知我。这也说明他们通过自己的数据库中的反应，及时做出筛选，哪些是忠实消费者，哪些是目标消费者。
其二，市场细分，是在市场机会划定的空间内建构起传媒独享的市场优势的各种可能性的集合。受众需求的多元化，要求传媒给予多元化的满足。由于不同阶层的受众接触传媒时表现出的价值判断标准和需求的资讯网络结构不同，根据受众选择原理，他们只会去选择那些和他们观念、认知水平相近的传媒来接触。有的人喜欢体育，可能会关注体育方面的节目多一些，有的人喜欢财经，可能会关注财经类的节目多一些。节目的细化，其实也是在细化听众。
其三，做出战略营销的规划，当传媒市场演变的速度发生巨大变化时，传媒的使命已经不仅仅是获取利润，规避风险往往成为传媒资本的另一努力方向。降低成本和差异化是传媒获取竞争优势的两个基本路径。
总之，只有经营好现有的业务，传媒才能进一步发展。在此基础之上，开展多元化的成长道路，从而使传媒能够从事更广泛业务领域的经营。
篇9：细节营销读后感
近期学习了柏唯良教授的《细节营销》，此书生动活泼的写作风格，可以当小说读，但绝不是一笑了之，笑完让人深思，笑完让你开窍。良药未必要苦口，包上糖衣并不影响药效。我觉得，正儿八经的道理，可以用非正经的方式讲述，亦庄亦谐，便于理解和记忆。
在《细节营销》中，他这样描述营销之道：营销之道，即是通过客户的眼睛看世界，从客户的角度看问题。在书中，他也多次提起这条原则。但的确，从客户的角度看事情，说起来容易做起来难，多半是做不到的，做不到是常态，做到是例外。公司口口声声“以客户为导向”，说得热闹漂亮，横幅标语高高挂，使命愿景众口夸，客户为先，客户为上。然而，说归说，做归做，日子照常过。教授在书中列举了一个身边的例子，荷兰的银行列有中午时间不予办理的费力耗时的业务清单。当时他也以为，那是因为中午比较忙的缘故。谁知，出纳给他的答案却是“中午我们有的出纳出去吃饭了”。这就是营销中常常出现的问题。你和你的客户完全生活在两个完全不同的世界里，那么你就很难见其所见，于是站在客户的角度看问题也就成了现代公司营销战略中的最大障碍。
对于企业如何学习“和客户感同身受”，他提出了6种具体办法，它们是：
1、看清现实：看清现实，说来简单做起来难，我们很多领导只专注与自己的产品，只知道自己产品的诸多优点。从来不去了解竞争对手的产品优缺点，也很少成立专门的竞争对手产品研究小组，所以很容易别自己产品蒙蔽双眼。办公室应把竞争对手的产品和自己的产品摆放一起，随时了解对手的产品，这才叫看清现实。
2、找离你而去的客户谈话，找客户丢失的原因：如果哪天我们上班，发现电脑桌上电脑不见了，当然大家第一反应应该是报案，叫保安。然后保安会到你那办公室调查原因，比如问你最后一次看到电脑是什么时候，窗户有没有关等。然后保安会向全体员工发邮件，提醒大家要小心，去吃中午饭时也要锁门，等等。也许，从此以后，公司还会出一条新规定，所有的电脑都必须要链子栓好。但是当我们的客户在你这里买了一次货以后，第二次去了别人家买，或者是以后再也不来买了。我们有没有重视过，有没有组织安排分析客户不来的原因。我们的答案是很少有。实际上这样的客户流失造成的损失远比电脑失窃的损失要严重的多。因此，需要经常重视离去的客户的统计，并时常去倾听他们怎么跟你说，找出他们离你而去的原因。不高兴的客户不会我们觉得心头暖热，但是他们会让我们知道很多东西。
3。至少一部分销售人员、市场营销人员，甚至首席执行官来自客户：正如中国的一句古话，：不识庐山真面目，只缘身在此山中。很多时候，我们竞争对手对我们自己的弱点分析要比我们自己分析的更透彻，竞争对手自己一些好的经验我们也是很难搬过来，予以实践。所有我们应该学会善于从我们的客户中招贤纳士。
4、让你的客户帮你管理：实际上最了解你的客户的专家是客户自己。做任何的产品定位和开发，要学会利用客户来评估，让客户从他们的自身的角度和专业来评估。比如张总一直在强度，有些产品我们介入市场之前，大家都觉得很复杂，难度大。但实际上所有的产品，不管多复杂，关键是能实现满足客户的使用就可以了。这就需要客户对一些使用性能的基本要求从另一方面来重新诠释了。
5、做你自己的客户：有时候自己一直以为自己最了解自己的公司流程，实际上的操作与理论上的操作还是存在很大的差距的。比如，你打个电话给你自己公司的服务热线求助，质量异议投诉反馈等等，看他们如何处理，感受一下他们是怎么折磨客户的。有或者我们假设(模拟)自己从公司签订了一个订单，看从合同签订到合同执行，最后结束合同，所有流程自己站在客户的角度，让他们服务一遍，看还有哪些不满意和需要提高的。
6、做你竞争对手的客户。自己可以和竞争对手合作，看看他们做事的方式有何不同，再想想为什么。接受竞争对手的服务，这样可以更全面更深入地了解客户的视角，并且可以借鉴竞争对手的做法。如果他们的做法行之无效，你也不会失去什么，如果他们的做法行之有效，你的“印钞机”就会运转的更好。
另外一方面，柏教授在《细节营销》中特别强调着眼于细微之处的营销，我的理解是，魔鬼和上帝都在细节中，细节体现深度。常人是肉眼，往往见表不见里，见近不见远，局限于常识，只能叫看懂;专家是慧眼，透过现象看到事物的本质、变化、因果关系，这叫看透。世界不复杂，是我们看复杂了;事情不复杂，是我们弄复杂了。大道至简，最深奥的道理寓于最平常的生活中，最复杂的事情是用最简单的方法解决的。如果我们学会用哲学的眼光看问题，了解事物的本质，掌握事物的规律，弄清事物之间的联系，就能纲举目张，一通百通，观察事物的结构就能明白许多事情。
细节营销是企业经营管理理念上的转变。精细化是一种意识，是一种观念，是一种认真的态度，是一种精益求精的文化。细节营销必然会给企业带来四大转变，随意化到规范化的转变，经验型到科学型的转变，外延式到内涵式转变，粗放式到精细化转变。细节营销有较强的可操作性，为了不只是停留在一些原则上，细节营销的规范应遵循的步骤是：
(1)研究市场需求的变化趋势及收集目标消费者的意见及建议;
(2)研究有关个案，总结共同的细节问题;
(3)制定让消费者满意的细节标准;
(4)在营销实战中检验和不断完善这些标准;
(5)企业管理者明确相应监督机制。
希望我们能够在今后的市场营销中，重视细节营销的作用，并把其5个步骤付诸于行动，这样我们才能不断规范我们的流程，完善我们的细节，才能永远立于不败之地。
篇10：新战略营销读后感
《新战略营销》内容概要：一本书的出版彻底改变了销售的方式，在全球掀起了一场营销革命，这本书就是《战略营销》。在之后的二十年中，本书不断更新出版，并赢得越来越多全球大型企业的高度重视。推出“战略营销”思想的小公司——米勒·黑曼公司，也一跃成为全球营销培训领域的领导企业……
《新战略营销》读后感，来自亚马逊网友：感谢中央编译出版社王正斌先生坚持出版经典销售书籍。书的名字叫做《新战略销售》更准确，营销和销售研究的内容有差异。实际上我们称这本书为策略销售更符合中国人的习惯。重点在于制定项目策略、客户拜访前的策略、下一步行动计划。这本书书有很大特点，能够训练销售人员的逻辑思维与情商，而且对情商的要求较高。这本书的翻译质量是比较高的，尽管有些地方还不是很准确，例如Account因该是客户的意思而不是帐户。但是通过阅读此中文版，能够看出翻译的语感还是很高的。这本书应该讲是很难翻译的，书中有大量的英语成语。因为对此书所阐述内容的重视，我已经阅读它的英文版及中文版两种版本。第三版(中文版)排版也很适合阅读……
新战略营销的读后感，来自京东商城的网友：十一前拿到书，利用十一假期的时间统读了此书。此书讲的战略营销的概念并非现在的市场营销，而主要讲的是销售过程的达成，如何进行销售过程的管理，但此书中的一些内容也可以应用到一些我们直接面对客户的方案中。能给人不少细统的指导。想想一个成功的营销真的是需要将各个点都需要把握才能成功。否则只能说是赢得了你的对手，并不是真正赢得了用户……
篇11：新战略营销读后感
关于销售方面的书籍，相信大家看的很多了，销售技巧的讲座也听了N次，论经验，我实在微不足道，论技巧，四个月的时间，费尽心机也琢磨不透。我并不是想在这里高谈阔论，我只是想用我个人经验告诉各位做销售的朋友，只要会说话会做事，天下没有谈不定的生意!
开始接触业务方面，每天要面对新客户，有的是回头客户，有的是潜在客户，不管是哪一种，首先都要热情对待。之前我有做过两个月的电话营销，关于电话礼仪和营销策略，也略知一二。但是现在由于对五金模具领域了解甚少，刚开始，很陌生，经常说话不恰当，给客户很不专业的感觉。所以很多时候都失去了部分潜在客户。后来我就经常留意别人说话，学习别人讲话技巧。有空闲的时候，甚至还会把客户经常会问到的一些问题的答案写在纸条上，贴在桌上最醒目的地方，当然这些都是应付短期行为，关键还是要熟悉专业领域的知识，有时候专业术语本身就能能给你加分。
销售环节中，恰当的语言是促进销售实现的关键。我认为有几点很重要：无论何时一定要热情，尽量要客气，能用“您”的坚决不用“你”，其次心要诚，你诚恳与否，电话那端的人会比你更清楚，然后要礼貌，多用“请您帮个忙”，“请问”，“谢谢”，“打扰了”等谦辞，试想下谁愿意和一个说话粗鲁的人交谈呢?有家供应商，之前凡遇查货，即使再少，也必须传真才能解决，有时情况很急，我就打电话过去：XX小姐(先生)，请您帮我个忙，只耽误您两分钟不到的时间，。。。”
于是用传真大约得五分钟解决的'问题，通过电话询问两三分钟就解决了，提高了自己的工作效率。
除了这些，还要主动承担责任，是自己的错，勇于承担理所当然，而对客户的错也要主动承担下来，相信我，只有你给客户面子，客户才能给你单子。有一次，一客户要订购JDMW120420ZDSR-FT
VP15TF的刀粒，他却写成JDMW1204 2V2PSR-FT VP15TF。凭感觉是没有这个型号的，后来查证后也确实应该是前者。我是这样处理的：首先请他再次确认刀粒的型号，其实是在提醒他，有可能是笔误。但他很肯定型号没有错，于是我请他稍等，我再次帮他查。其实我并没有再去查，我能肯定是他搞错了，三分钟过后我主动回复他，
JDMW1204 2V2PSR-FT VP15TF这款刀粒没有现货，是否可以考虑用JDMW120420ZDSR-FT VP15TF这款现货来代替，两款价格一样，并且后一种加工效果略高于前者，客户同意说考虑代替。不到两分钟，客户回复我同意采购替换的刀粒，交易成功!通过这个例子可以看出，在客户出现错误的时候，要巧妙给他台阶下，才能增加交易的成功率。 要学会聆听。如今快速发展的时代，很多国内外的交易都是通过电话完成的，所以销售必不可少要与电话打交道，精通电话礼仪是必修课。除了礼仪外，其余的都需要自己合理控制。例如，有些工厂的采购，因为职业病，对待供应商都会不屑一顾，一种唯我独尊，舍我其谁的霸气压的让你喘不过气，刚开始会很抵触同这些人交流，甚至祈祷电话不再想起。但是这并不是解决问题的办法，后来尝试聆听的方法，即先礼貌沟通，然后只听不说，随后尽少随声附和(很多时候
我都是闭口不言，拿着电话做自己的事)，慢慢的，发现他们打电话给我时不再是那种高高在上的语气了，也不会动辄就乱发脾气的了。他们甚至觉得我是能理解他们苦衷的人，有时候还给我诉苦呢。所以你能给客户做一个忠实的听众，也是成功实现销售的策略之一! 说到技巧，我认为因人而异。但是最基本的就是要学会换位思考。当你设身处地为你客户着想时，客户也自然与你拉近距离。像讲座中可能会提到的，节日问候，短信联系的销售效应我不想多说，我是想告诉大家要有意识的去做，当你做了，你真的会发现效应。一次，快下班时一个客户打来电话，讲完事情后，我也就是随口说了一句：忙了一天，待会下班后回家早点休息!这确实是一句再普通不过的话了，但是他足足有5秒钟没有反应，后来仓促的说了一句：你，你也一样!我能感觉他是很惊讶，也很感激。同样，当一客户某天早上打来电话说因为技术人员不在，领导吩咐采购的相关产品，他们都不太清楚，但是认为我们公司每次给他的产品信息都很详细，所以想请我们帮忙整理下。虽然我也不大懂，但是凭着客户的信任，我还是毫不犹豫的答应尽最大努力帮他整理。。。结果可想而知，订单自然也是交给我们手中了。
有了上面这些良好的开端，再加上业务面对面的跟客户交谈，实现销售可以说是完成了三份之一的工作，能否促成交易达成，关键还是价格，价格合理，交易自然成功，价格问题处理不恰当，很可能前面的工作都泡汤了。因此如何控制报价是个很关键的问题。
在报价之前，一定要综合考虑客户的实况，包括工厂的规模，生产能力，产品需求量，付款能力。这是最先考虑的几个因素。一般就会有A型：规模大，实力强;B型，规模一般，正在发展壮大。针对A性客户，初看赚取高利润的空间很大，当然是相对其他中型厂家，确实可以拔高利润，但是必须是针对自己的特色产品，否则订单数量会大打折扣，因为现在开放的市场，导致各种产品价格透明化，即便是大工厂也会向我们个人买东西，都是遵行货比三家的原则。而针对B性客户，报价应控制在赚取基础利润即可。主要是先赢得信誉。把这个环节作为敲门砖，把自己的产品做进去，从而为日后长期合作打开大门。
报价完成后怎么让客户乐意接受并下订单这又是一个重要环
节。一般来说，报价完成后，要及时追踪，最早知道客户的意见，以便及时调整价格。但是根据我个人的经验，并不是所有的客户都适用这种方法，有的客户恰恰很烦你，只会很客气的说确定好了通知你。有的客户要求报价很急，这样的一般报价完成后，不需去追踪，当然也不是坐守等订单。我要给他的感觉是我们订单很多，应付不过来，以致我没时间去处理他的小订单。你不理，反而会让客户着急，过一天，他就会主动找你下订单。和客户确认订单时，免不了要讨价还价。像客户主动找你下订单的情况，降价机率很少，通常以原价生效。因为我认准他一定会购买我的产品。相反有些客户喜欢讨价还价，当了解他的脾气后，我会在报价上做点功夫，即在保持利润不变的前提上，适当把价格调高，给他一个还价的空间，有的客户胃口很大，也就需
要进一步把价格调高，然后经过一番口舌交锋，如他所愿，不仅得到了满意的价格，还会让他有成就感，而我产品的既得利润也不会少，最终买卖双方愉快完成交易。当然使用这些策略的前提必须是你要充分了解你的客户，才能要对症采用，否则会适得其反!!
经常会看看如何做好销售方面的书籍，感觉书中讲的都是千篇 一律，而我们在实际做的过程中，会出现种种状况，常常让你措手不及，但是我的观点是，做销售关键是销售自己而不是产品，对客户要像对知心朋友，有了这样的心态，不管你是做哪行的销售都会游刃有余!!
篇12： 《营销战》读后感
《营销战》读后感
再次读里斯特劳特的《营销战》这本书，又有一些新的感触。
在如今这个物质非常丰富的时代，营销从原来的“面向顾客”转变为“面向对手”。营销不再是满足人们的需求和需要，而是一场战争，一场公司之间的战争。我们都说商场如战场，营销就是一场没有硝烟的战争。既然是战争，就应该有战争里面的一些要素。无怪乎，孙子兵法受到大家的推崇。既然商场如战场，营销精英的战地在哪里？在于我们客户的心智里面，只有牢牢占领客户的心智领域，我们就牢牢占据了阵地，制高点。当人们口渴的时候就想喝可口可乐，当人们用电脑的时候就想用英特尔的芯片，当人们用手机的时候就想用IPHONE等等，这些想法往往是进攻者最为想攻陷的阵地。为此绞尽脑汁的是百事，AMD和HTC们。
许多人有一种误解，就是只要产品足够优秀，就能打赢营销站。其实不然，在今天的市场营销中，我们所做的惟一最白费力气的事就是企业改变人的心理，心理一旦形成，几乎是无法改变的。营销战是一场头脑风暴，很难改变人们对于事物的既定看法，即使一时相信，也可能会动摇。所以要充分意识到营销的重要性，端正态度，在此前提下，才有可能打赢这场战争。
那么根据自己所处位置不同，采取的战略也会不同。如果是领先者，那么应该采取“防御战”。如果你在市场上是仅次于老大的老二、老三或老四，那么你应该采取“进攻战”。如果你无法直接与领先者进行对抗，那么应该采取“侧翼战”，出奇制胜。如果你的规模不大，只想生存下来，那么应该采取“游击战”，在一小块地盘（细分市场）占地为王。
怎么才能更好地打击对手？那就要打击他们最骄傲的弱点，因为那样对手根本不能在短时间内回击。记得最清楚的成功案例莫过于可口和百事的案例。由于可口可乐的标准化特别好，推出了全世界统一的瓶子。百事看见有机可趁，推出了大瓶装，同样的价格比对手多20%，可口可乐想回击，怎奈要替换那么多的可乐瓶子不是一朝一夕做得到的。只能这样眼看着百事在自己眼皮底下大卖，却束手无策。等可口可乐也推出大瓶装的时候，百事开始发动另外的营销战。在人们的.心智中，可口可乐是正宗的可乐，配方独一无二。百事于是利用这一点大做文章，把可乐做得更甜一些，并推出了一系列广告，标榜自己的新潮和年轻，给正宗成功戴上老气的标签。一举打开市场，生存并壮大成世界级的饮料公司。
整篇文章论点建立的基础是兵力优势理论，即兵力强大的一方会获胜。进攻战是这样、防御战是这样、游击战也是这样，即在战役上或局部战斗中投入比对手更多的兵力就会获胜。广告就是我们手中的枪，因为广告是最直接最有效的打入人们大脑心智的方法，但是打哪里，怎么打，什么时候打就大有学问，这要根据公司及产品做相应策划及调整，《营销战》这本书给了我们一些很好的借鉴，值得一读。
篇13：营销心得读后感
这本书是在豆瓣上偶尔看到的，因为之前在地摊淘到一本关于巨人和史玉柱策划的盗版书，虽然对他创业的事迹已经很清楚，但是还想忍不住看看，后来发现书中很多内容都是史在不同场合强调过的，甚至这本书的初衷也是为了支持优米网王利芬老师创业的，但是内容现在看起来还是跟他一直的论调保持一直。
其实史玉柱是一个颇有争议的人物，他IT出身，营销天才，快速成功之后又败走麦城，重新站起来的让世人有感觉如此的容易，太独特的他没有可复制性，所以大家不讨论他;他做的行业又是有太多匪夷的行业，所以大家不愿意研究他。本书中更难能可贵的是讲述了他众多的心路历程和一直以来的做事风格，这笔学院派和广告公司出的营销书籍更具有实战的可操作性，由于自己现在的时间所限，所以本书并不是从头开始看的，而是根据自身需要翻阅的，本篇笔记为第六章的读后感：我的经验和教训。主要为史玉柱在不同场合的讲话。
9月，深圳大学演讲。
民营企业，创业初期，股权一定不能分散。到了一定规模可以分散，尤其上市之后更应该分散。
史玉柱创业缘于当年在深圳大学听四通总裁万润南的讲座，发现市场经济启蒙的商机，也是从那次开始萌芽下海，跟很多人一样，之所以创业是跟当时听过别人布道有关，比如马化腾最初在深圳就听过张朝阳的讲演。
史从89年8月去深圳借了4000块钱创业，之所以说上面这句话，是因为自己的从开始创业到两个月之后就快速的增加到100万，挖到了人生第一桶金，这时候公司4个人对于公司发展出现分歧，这样的经历就促使其后期创业从来掌握不低于51的股权，主要是为了保证公司能顺利的运营下去，如果均等分股权，一般公司小的时候，没赚钱的时候大家都很好，一旦赚钱了，内部容易分裂。
一个企业必须在这个行业里面形成你的核心竞争力，如果你搞多元化，你就无法形成你的核心竞争力。
所谓核心竞争力，就是你与别人与众不同的地方，甚至别人无法模仿或者超越的核心能力，这个创业初期必须掌握在企业创始人手里，甚至是创始人必须全力以赴去猛抓的东西，在90年史玉柱的巨人汉卡达到千万资产之后，随之竞争对手的快速跟进，甚至产品比他好且有超越他的迹象，史安排完工作，闭关半年，拉了几箱方便面，一个人研发软件的2.0版本，半年之后研发出来，迎来企业第二波发张高潮。
当然同时快速发展的史开始膨胀，以为做什么都行，快速多元化。这也是第一次创业栽跟头的原因，失败最主要的是没有深入行业进行研究，不能形成核心竞争力，很多都是拍脑袋拍出来的。同时快速扩张的资金流出问题了，公司资产是正的，但是没有现金流了，后来史企图通过发展解决问题，像大跃进的“百亿计划”，但经常的情况下是屋漏偏逢连夜雨，企业现金流紧张的同时，工商总局对保健品的广告叫停，以及还未盖起来的巨人大厦，经媒体报道，拖垮了整个巨人集团，也拖垮了第一次创业的史玉柱。
不要做超出自己能力的事，没有把握的事不要做。
史玉柱在第一次创业跌倒之后，悄悄的潜伏到江苏，然后从思重整河山的方案和思路，从原来的多元化整合到单一化，并亲自抓营销，最后成就了他的事业，从欠债2.5个亿变成每天股市震荡身价就会上下浮动二三十亿的人。做脑白金量入为出，从实际资金开始，从江阴做到无锡，然后从无锡到南京常州苏州，最后去上海，这样循环滚，一年六个月的时间完成了全国市场的启动。
之后一个月营业额过亿之后，各种项目上门了，这次选择史玉柱要比以前谨慎更多，没有投项目，更多的是不追求高速度，一个脚印一个脚印的往前走。经过对过往很多企业家总结，制定了个负债率的死规定：5%的负债是个绿灯，是安全的，10%的负债是要亮黄灯，15%的负债就要亮红灯，不要碰了。负债率过高，资金链就免不了出问题。资金链出了问题就会做很多违规的事情。
回顾过去十年，史发现自己追去速度是最慢的，实际上比较，他们的成长发展是最快的。
在做起来脑白金之后，史玉柱开始投资，基本上花钱在买一个资产，流通性强，不要做暴利的，能有稳定收益的，没有风险的资产。
史说他胆小，因为胆小，犯错误机会就少，做事踏实。真正做事的时候还是要小心，把困难估计充分一点。真正做事要胆子小，谨慎，脚踏实地。一上来就做事规范，想做大事，一定要规范，尤其是想干长久的。
不该你赚的钱，你赚到了，将来一定会加倍吐出来。(其实关于史玉柱这段他追求速度慢和胆子小，从外界来看，好像有些名不副实，但是实际上从其做游戏时每天玩15个小时的游戏这样的工作以及破产后大多数干部还跟他走来看，用心其实比其他的东西更重要，这样是他虽然说的轻描淡写，但实际背后花费了更多时间和精力)。
后续学生问答部分精彩答案摘录：搞营销就一个词，唯一的一个词，就是你的消费者，不要迷信权威，每个月必须跟消费者说多少小时以上的话。
带团队要同甘共苦，作为公司核心人物，一你要大度，二你要真诚。
建立团队是一个庞大的系统工程，是办企业第一重要的要素，除过老板做的正之外有两点很重要：第一是收入，你要跟你的人拿到该拿钱，甚至条件允许的时候多拿钱;二是让大家实现个人自我的价值，为团队搭建施展舞台。
篇14：营销心得读后感
前天上网买来《史玉柱自述-我的营销心得》这本新书。刚用了两个晚上读完了。的确是好书!没想到，史玉柱在书中很多东西表达相当真诚和直率!特别是谈到他尤其擅长的营销策划方面。涉及他对广告公司的不客气看法。单刀直入，直击人心!社会上某些人若读之，可能不认同甚至出于职业性的不舒服感都有可能。但不可否认，史玉柱先生的话是真诚的，这是他的人生真实经验。真实就是力量!这亦缘于他够阅历、够资格、够真实、够个性。读者我可以理解这是应了无欲则刚的人情。
且说一个人说真诚的话，可能不一定全对。但这属于言论自由的基本人权。当宽容!诚然，广告公司或可以有多种价值。帮客户策划创意不可以吗?不合适吗?窃以为，广告公司也未必只能简单定位为客户拍平面的功能而已。这涉及到特定广告公司的人才高度以及其客户方面，不同行业和产品在营销推广上原理的普遍性和特殊性。此不多议了。但作为同样曾从事十几年保健品业的营销人，我基本上相当认可并欣赏他这话：“做广告，一定是对自己的产品最了解的人，对你的消费者体会最深刻的人，才能做好。你得体会到，了解到更多东西，很多是用语言表达不出来的，比如消费者那些微妙的习惯，他的文化，他的想法，他的反应，等等。所以这些你让一个外行，不是你公司的人，一个广告公司的人，去帮你创意，想帮你如何去推销，基本上都是会瞎。所以，一定得是本公司的最了解产品，最了解消费者的人，他们来创意。他们来创意往往是靠谱的。找广告公司，我觉得基本都是瞎的。但我们也和广告公司合作。比如广告语我把它定下来了，你去帮我拍出来。当然他们可能有的时候也会对我们一些个别的字、标点符号改一改。广告创意是我做，基本的文案也是我做，拍摄画面不是我，我不管。因为我不懂画面，这个我外行。”史玉柱够阅历、够真诚、够不客气的直率!在此，在下突然想到最近学到的一句很有启发意味的话：“我又不是人民币，哪能希望人人喜欢我。”是故，史玉柱先生之直率其实无妨!哈~~
这本书里多有金玉良言、妙语如珠。比如：“营销没有教科书，要靠自己摸索，体会。”，“最好的策划导师就是消费者。”，“教科书里的理论，有的有用的，但很多是没有用的，比如科学理论，教科书里面肯定是对的，但是像营销，这个东西它是没有标准的，它是很难验证的东西。那些理论，尤其是早期的时候，都是一些广告公司瞎编的，美誉度这个度那个度，一大堆衡量指标，都是骗客户、骗厂家多掏广告费的，这种我觉得没什么用。还是要实事求是，实践是检验真理的唯一标准。”。
此外，“我的用人心得，你要把他放在那个位置上，还要授权给他，然后就培养他。“，你先带他带一段，送一段，然后充分授权，因为他只有在充分授权之后，成长才能更快一点。要允许他犯一些错误。”，“用人，他可能是70分，我可能是90分，我授权的时候，我就要忍受这个20分的差距。必须忍受，我也能忍受。”“只要有团队和产品，摔倒也能再起来。”“让最了解情况的人有决策权。”。“一个企业付出最大成本，最大的浪费并不在于他的实际操作，实际上决策失误所付出的代价是最高的。”，“你看着别人成功好像很容易，但别人一定是靠着心血浇灌出来的，就别指望有太多的捷径要走。”
纵观全书，特别喜欢下面这几句：”首先我作为公司核心人物，对我有一个考验，首先他们会观察你，第一你是不是斤斤计较的一个人，你大不大度，如果是一个小肚鸡肠的人，一有风吹草动，肯定就会离你而去。第二点你对人真诚不真诚。如果你对你的部下内心不真诚，你会在你的言行上表现出来。我自我感觉，我的缺点很多，但我对我的部下很真诚，这样彼此容易建立一种信任”，“成功的时候总结的经验是扭曲的，失败的时候总结的教训才是真实的”，“大成功是靠大痛苦浇灌的。大挫折是为大成功作准备的。中大奖者，其后生活往往并不快乐。纵观一生，总快乐=总痛苦。我们需要一颗平常心。得到快乐时候，别忘形，后面有同样大的痛苦等着你呢”，“何为富贵?勿需向别人折腰，则为贵。勿需向别人伸手，则为富。因此，不能以地位高低论贵。不能以财富多少论富。真正的富贵之人往往在平民百姓中。媒体上的常客往往是不富不贵、富而不贵、贵而不富的三种人。”
尤其是这里，我从史玉柱先生论何为富贵?可窥见他内心明了什么才是真正的贵族精神。什么才是富贵。在他的自述文字里，我看到他骨子里藏着中国传统文化人的那些闪光的德性。如今，他没有生存问题。金钱已经不再是他的真正的目的了。史玉柱先生他是个儒商，我以为，他正努力在成为一个真正的士。一个带侠客气息有社会担当的士，且带着一屡远古侠者之风。其实，他的价值观是很传统的。不论是风光如今日，或是发不出工资的当初落魄时。诚然，他对下属的真诚和充分的授权及领悟与团队众人利益分享。尤其是对市场调研的高度重视和亲力亲为。对营销策划的天赋与本能性的独立思考习惯。不迷信权威!还有他对人性特点的通透观察力和领悟力。这些，使得他在人生最落魄的时候起到了最为关键支撑与回报。
常言说得好，玩营销者，首先其实在玩为人的格局气度和悟性高度。玩做人的学习能力和可塑性与调整能力。我们从此不难理解为什么他在最落魄的时期，团队没有散，一大帮人连工资都领不到还如此忠心耿耿跟着老大干，没有一个背叛。这个团队的人没有傻子，不会傻到拿自己前途和家庭经济未来做赌博。这是史老板一路以来的人格感召能力，更是他们有一种洞察力加上信心亦包含者彼此的侠气和感情纽带。这也是史玉柱他能起死回生的最关键的基础条件。因为生意是人做的，人才是最关键的资产的!史玉柱这稳定的团队，在商海风浪中不离不弃的精神特质，在如今这个所谓功利现实的年代，几乎就是个传奇。
读这本书之前，我对史玉柱先生商海沉浮，佩服之余更有好奇和迷惑。今天，我觉得我找到答案了，不再迷惑好奇，理解了。我突然意识到一道理，其实很简单：“你如何对待别人，别人就如何对待你”。此或就是佛家说的：因果报应。谈的：种什么树结什么果。亦不禁想起高人王阳明，他的《传习录》某兄弟推荐给我。买好长时间了，然一直未静心好好学习。“知行合一”。不容易啊。因为知易行难啊。且自加油吧~~今夜随性感怀一番。且即兴小诗一首以自娱娱人吧。
篇15： 细节营销读后感
最近阅读了《细节营销》一书，感觉还有不少较为新颖的观点和一些看法，尤其是较为系统的分析了营销中关于研发、客户、市场和渠道的特性，其中很多观点和亮点值得深思和借鉴。
这里的研发，指的是产品策略和营销策略，说白了，也就是国家的政策研究办公室，是整个业务体系的指挥中枢，所以，我们这里需要的是专家，是对行业、地域、政治经济等等都应该有一定敏感性和前瞻性的大内高手。书中也鲜明的提出，一个公司至少有几个真正的营销经理，我们可以对号入座的去想想，究竟谁是真正的营销经理？更重要的是如何才能培养出几个营销专家？另外关于产品，应该是先经过调研和分析，制定整个公司的产品规划，接下来才是在这个大规划的前提下，根据每个区域、每个细分市场的产品规划，这样才能保证产品规划的通畅性和一致性，同时也能兼顾不同特性市场的互补性。而现状往往是各区域报自己的产品规划，然后汇总审批，精编成总的产品规划，这样的产品规划我觉得是“被规划”，这样的规划产品和配置表现乱是正常的，不乱才是不正常的。研发是做好市场的根基所在，这点是非常明确的。
其次，此书对于客户做了较细致的阐述，客户的分类，客户关系的管理以及开拓开户的方法，因大同小异，就不在嗦，但关于客户的流失率和客户导向，作者确实有较为深刻的剖析。客户的流失，往往是隐形的，不被重视的，有个较为经典的例子：如果你去上班，发现桌上电脑不见了，我想你肯定会叫保安。保安会到你办公室调查，最后一次什么时间看见电脑？门有没有锁？贼是从窗户进来的还是别的什么地方进来的？接下来，公司会向全体员工发电邮，提醒大家要小心，去吃中午饭时也要锁门，等等。但是如果一个客户离开了会怎么样呢？谁又去叫保安了呢？谁去报警了呢？谁会电邮给全体员工呢？从而，我们再想想，对于一个离开我们愤怒的客户发来的投诉信，我们又给予了几份关注呢？客户的流失是有一定传染性的，客户流失率降低一半，公司价值增长一番，这个具体数据我不知道对不，但我觉得降低客户流失率肯定是提升业绩的一个强有力的保证。
关于市场，最主要的是对市场的分类和管理，尤其是我们现在负责的海外市场，每个区域都有很多国家，每个国家与国家都大相径庭，一刀切的策略和措施肯定有不合适之处，但每个市场都有一个针对的政策，从目前的人力物力财力来说，也不现实。这样，如何能把区域内所负责的国家分类，显得就很重要了，从产品，政策，地域，生产能力等等纬度，将市场分成相应的几类，制定差异化的销售政策，投入相应的资源。书中有句非常经典的话：竞争并不发生在行业层面，而是在于细分市场层面。同样的市场，同质化的产品，谁管理的更科学，谁得到的份额就越多。
营销中关键的一环，也就是4P中的place，也就是渠道。海外市场渠道尤为关键，我们的一个国家经理往往一个人负责一个国家，或者好几个国家，凭自己的实力和能力，对区域内的每一个客户都做到了如指掌还有一定难度，所以要充分有效发挥渠道的重要性，做到为我所用。如何在一个国家选到合适的经销商，什么样的经销商是适合我们的经销商？我觉得最重要的是我们要首先回顾我们的渠道政策，评估我们的渠道实力，找出既能认可宇通文化，又有较强业务能力的经销商。另外选经销商时，不应拘泥于大和强，匹配才是最合适的，其实也就是通俗讲的门当户对。
以上，是我读此书后对工作的一些想法，仅此而已。
篇16： 细节营销读后感
1、看清现实
看清现实，说来简单做起来难， 我们很多领导只专注与自己的产品，只知道自己产品的诸多优点。 从来不去了解竞争对手的产品优缺点，也很少成立专门的竞争对手产品研究小组，所以很容易别自己产品蒙蔽双眼。办公室应把竞争对手的产品和自己的产品摆放一起，随时了解对手的产品，这才叫看清现实。
2、找离你而去的客户谈话，找客户丢失的原因
如果哪天我们上班， 发现电脑桌上电脑不见了，当然大家第一反应应该是报案，叫保安。然后保安会到你那办公室调查原因， 比如问你最后一次看到电脑是什么时候，窗户有没有关等。然后保安会向全体员工发邮件，提醒大家要小心， 去吃中午饭时也要锁门， 等等。也许，从此以后， 公司还会出一条新规定，所有的电脑都必须要链子栓好。但是当我们的客户在你这里买了一次货以后， 第二次去了别人家买，或者是以后再也不来买了。我们有没有重视过，有没有组织安排分析客户不来的原因。我们的答案是很少有。实际上这样的客户流失造成的损失远比电脑失窃的损失要严重的多。因此，需要经常重视离去的客户的统计，并时常去倾听他们怎么跟你说， 找出他们离你而去的原因。 不高兴的客户不会我们觉得心头暖热， 但是他们会让我们知道很多东西。
3、至少一部分销售人员、市场营销人员，甚至首席执行官来自客户
正如中国的一句古话，：不识庐山真面目，只缘身在此山中。很多时候， 我们竞争对手对我们自己的弱点分析要比我们自己分析的更透彻，竞争对手自己一些好的经验我们也是很难搬过来，予以实践。所有我们应该学会善于从我们的客户中招贤纳士。
4、让你的客户帮你管理
实际上最了解你的客户的专家是客户自己。做任何的产品定位和开发， 要学会利用客户来评估，让客户从他们的自身的角度和专业来评估。比如张总一直在强度， 有些产品我们介入市场之前， 大家都觉得很复杂， 难度大。但实际上所有的产品，不管多复杂，关键是能实现满足客户的使用就可以了。这就需要客户对一些使用性能的基本要求从另一方面来重新诠释了。
5、做你自己的客户
有时候自己一直以为自己最了解自己的公司流程， 实际上的操作与理论上的操作还是存在很大的差距的。 比如，你打个电话给你自己公司的服务热线求助，质量异议投诉反馈等等， 看他们如何处理， 感受一下他们是怎么折磨客户的。有或者我们假设（模拟）自己从公司签订了一个订单， 看从合同签订到合同执行，最后结束合同，所有流程自己站在客户的角度，让他们服务一遍， 看还有哪些不满意和需要提高的。
6、做你竞争对手的客户
自己可以和竞争对手合作， 看看他们做事的方式有何不同， 再想想为什么。 接受竞争对手的服务， 这样可以更全面更深入地了解客户的视角， 并且可以借鉴竞争对手的做法。 如果他们的做法行之无效， 你也不会失去什么， 如果他们的做法行之有效， 你的“印钞机”就会运转的更好。
另外一方面， 柏教授在《细节营销》中特别强调着眼于细微之处的营销，我的理解是，魔鬼和上帝都在细节中，细节体现深度。常人是肉眼，往往见表不见里，见近不见远，局限于常识，只能叫看懂;专家是慧眼，透过现象看到事物的本质、变化、因果关系，这叫看透。世界不复杂，是我们看复杂了;事情不复杂，是我们弄复杂了。大道至简，最深奥的道理寓于最平常的生活中，最复杂的事情是用最简单的方法解决的。如果我们学会用哲学的眼光看问题，了解事物的本质，掌握事物的规律，弄清事物之间的联系，就能纲举目张，一通百通，观察事物的结构就能明白许多事情。
细节营销是企业经营管理理念上的转变。精细化是一种意识，是一种观念，是一种认真的态度，是一种精益求精的文化。细节营销必然会给企业带来四大转变，随意化到规范化的转变，经验型到科学型的转变，外延式到内涵式转变，粗放式到精细化转变。 细节营销有较强的可操作性，为了不只是停留在一些原则上，细节营销的规范应遵循的步骤是：
（1）研究市场需求的变化趋势及收集目标消费者的意见及建议;
（2）研究有关个案，总结共同的细节问题;
（3）制定让消费者满意的细节标准;
（4）在营销实战中检验和不断完善这些标准;
（5）企业管理者明确相应监督机制。
希望我们能够在今后的市场营销中，重视细节营销的作用，并把其5个步骤付诸于行动， 这样我们才能不断规范我们的流程，完善我们的细节， 才能永远立于不败之地。
篇17： 细节营销读后感
作者在本书开篇的时候提到，他并不希望读者读完本书之后，觉得这是一本非常有趣的书。他希望读者认为这是一本非常有用，并且读完之后，立刻想让人按照书上的方法展开行动的书。的确，这确实是一本非常有用的书，在看问题的领域上，它给我提供了一个新的视角。但我依然不想否认，这本书多数时候还挺幽默的。
简单概括一下这本书。大意就是，我们做生意、搞营销，最重要的就是要以客户为核心。的确如此，既然我们总是想尽一切办法想把我们的货卖给客户，那你为什么不直接跑过去问问客户的想法呢？这样做不是更直接吗？然而说起来容易，这世界上无论大公司还是小公司，愿意真正花时间和精力去了解最终客户的企业实在是太少了。很多公司并没有把分销商、最终促销员等人和机构绘制到自己的组织结构图上。然而实际上，你的产品销量很大程度上就是受到了这些被你划到“体制之外”的渠道人员的影响。还是双赢思维，如果你愿意多花10元钱来替你的分销商和零售商节省100元，那他们也会更愿意多卖你的货从而提高你的产品销量，这是皆大欢喜的事儿。遗憾的是，如今的市场上，哪怕你节省1元钱的行为会导致别人损失100元，相信很多人还是会节省这1元。你把分销商当外人，分销商自然不会当你是朋友。
我觉得本书比较新颖的一点是，和传统自称“我们是顾客导向”的企业相比，作者提出了，对顾客进行管理，乃至分三六九等的想法。你不能盲目照顾所有的客户。比如一个经常无故退换货的老面孔，总是把东西用到可以免费退换期限的最后一天时才出现在你的面前。另一个是对我们的品牌有着宗教式忠诚度的年轻人，他对价格非常不敏感。作者的观点是，应该把全部精力投入到让产品更加适合后者喜好的地方去。至于前者，我们甚至要收取15%的退货费，逼这个人离开我们转而成为我们竞争对手的客户。一个较差的客户走了，有时候对你来说并没什么损失。相反，他可以帮你给竞争对手带来麻烦。
麦当劳刚起步的时候，资金匮乏，而且快餐行业中已经有许多财力雄厚的巨头了。正面竞争不行，麦当劳想到了小朋友们。他在每天下午3，4点的时候，在电视上打广告，这个时候家里只有小孩子在看电视。广告上：一个非常有喜感的小丑映入小朋友的眼帘。它还承诺给这些小朋友精美的玩具和漂亮的气球，最后附上一句：“小朋友，我们周六见。”这样，每逢周末，麦当劳门口排起多达0人的长队就不足为奇了。有时候，你的客户可以并不是直接喜欢你东西的人，他们可以是直接或间接参与购买过程中的每一个人。认真分析购买组织（无论是一个家庭还是一个公司）以及购买者决策过程，意想不到的生意就这样成了。其实营销和追女人是很像的，都是猜对方的心思。当然，如果你不可救药地爱上一个心仪的姑娘但又实在拿不下她，我建议你先拿下他的父母和闺蜜。
降价是成本最高的促销方式，降低价格后，你必须拉高许多销量才能保持总利润不变。降价也无法体现你对分销商的支配力，他只能说明你在二者的博弈当中落了下风。看这本书学了不少东西，但同时我也有一些困惑。我觉得我看了作者思考的结论，实际上是放弃了自己思考的过程。在求知的过程中，我只是个懒人而已。但是我们依然不能放弃主动学习的过程，仅凭一个人的人生经验去被动学习，这对于成功来说是远远不够的。追求你所想吧，只要肯坚持，困惑是暂时的，成功是必然的
篇18：《服务营销战》读后感
《服务营销战》读后感
引言服务正在营销战中扮演着越来越重要的争胜角色，做酒店也就是做服务，只有优质的服务才能带来优质的酒店产品；优质的酒店产品才能获得宾客的认同，进而获得企业所需的利润，本书为我们打开了一扇服务营销 “武器库”的大门。
一、服务完善产品
以含服务的标准来分，所有的企业都分为以下几种情况：
1、所有产品都是有形的，几乎没有服务的影子，例如某些制造企业为客户提供贴牌加工或者来样加工业务，只需要提供符合客户需求的产品即可，销售与服务都由客户来负责；
2、含有服务的有形产品，譬如家电、汽车灯制造行业的生产厂商，不但要经销商提供必要的服务，还要为消费者提供必要的服务；
3、是有形产品与服务共存，既销售产品又提供服务，酒店就是其中之一；
4、以服务为核心，提供辅助性产品，譬如航空公司；
5、完全服务，没有产品交易产生，譬如公交公司、足浴桑拿等等；那么对于酒店业来说，服务是一种核心产品，无论酒店提供的床和菜肴有多么舒适，多么美味，缺少了相应的服务，这些实物产品就会大打折扣。如果一位客人到北京出差，选择了一家五星级酒店入住，但得到的是四星，甚至三星的服务，那么他对酒店的感觉只有四星或者三星，而入住一家三星级的酒店却获得了五星级的服务，那么他对酒店的评价则是四星或五星的水准，因而对我们酒店而言，只有超越客户预期的服务才能使优质服务，并获得顾客的认可。酒店的服务是用来完善酒店硬件产品，甚至能起到提升酒店产品品质的左右，就是需要我们切实地，用心地来做 “满意+惊喜”的服务。
二、服务打造品牌
以服务来打造品牌，将服务品牌化是目前酒店业的大势所趋。其核心动力是产品的同质化。各酒店都想以品牌使得同质化的服务产品有差异，因此对于酒店来说，品牌从某种角度来说能代表一切。而用服务打造的差异化品牌，能将酒店庞大的服务体系特色化、人格化、形象化，不但让客户更容易、更快速地认知酒店，更能直接体现于竞争对手在服务上的差异，让客户更容易记忆，更容易识别。因此酒店通过服务来打造品牌，更容易快速地在客户心中开辟一块 “印象根据地”。那么酒店服务成为一块 “金字招牌”，会有以下特征：
1、品牌资产价值高。
2、品牌的文化含量高。
3、品牌抗危机能力强。
4、市场占有率高。
5、品牌盈利能力强。目前看来，世界级的酒店品牌如洲际、万豪、希尔顿、卡尔森、雅高等都有着以上几个特点。而内资品牌，开元、锦江、金陵、华天等也多少能在这些特征里面初露端倪，但还是有颇大的差距。那么就要求我们这些国内的酒店品牌在服务体系的建设，服务产品的设计以及服务产品的推广上要加大努力，逐步完善提高。可以从以下几方面入手
(1)塑造品牌形象内涵。酒店应该根据自身服务提供能力、竞争对手优劣势以及目标顾客需求特性确定合适的星级、档次与类型，并提供相应的服务产品。为了让公众知晓酒店形象，营销活动非常必要。酒店可实施usp策略 (独特的销售主张)，即实施一系列独具个性化的举措，使品牌形象人格化，提升形象知名度。比如，可以举办大型交流会、关心社会公益福利事业活动、开展军民共建活动等，通过各种大型活动，塑造酒店社会形象，促进顾客美好期望的形成。
(2)实现酒店承诺。品牌的.内涵体现于顾客入住时的感知。如果顾客感知符合预期甚至超出预期，说明品牌声誉建设不仅对外营销得力，对内服务也如意。实现对客服务承诺对顾客忠诚很重要。斐济的摄政酒店在发生军事政变时由于旅游业衰落遇到了严峻的问题。夏威夷大学旅游管理学院的院长吉・查克给出的建议是： “不需要做什么特别的事。别裁员，别停电，别降低食物或服务的质量，仅此而已。”查克的理由是，既然摄政酒店当初定位成一个豪华的度假酒店，那么就必须继续提供这个档次的服务，哪怕只有一个顾客。这也正是中国古语中 “一诺值千金”的含义所在。服务承诺的完美体现有助于顾客信任感的产生。
(3)与顾客建立学习型关系。品牌声誉建设并不只是做一些广告，开展一些活动就能完成，而是需要实在内容的扩充。与顾客接触中不断了解顾客需求，改进各种服务措施才能塑造酒店形象。顾客对于酒店的期望具有模糊性、随意性、变化性的特点，因此，酒店需要不断学习，不断完善自身产品。
三、服务建立情感
众所周知，情绪、情感是人精神生活的核心部分，当人的心理目标趋向实现、或形成新的心理目标时，就会产生积极的情绪、情感;反之，如果目标的现实化受阻、倒退或破坏时，就会产生消极的情绪、情感。酒店要通过服务产生的情感信任来获得顾客的忠诚，其实质就是通过情感信任使顾客感知到企业对顾客的情感，而后，需要得到顾客对酒店企业的情感回报――再次、多次选择酒店的服务。这样一个使顾客感受情感到使顾客进行情感回报的过程，就是酒店顾客情感价值的体现过程，也就是顾客对酒店服务由感知到认知的过程。所谓酒店企业的顾客情感价值实际上就是：顾客对酒店提供的情感分享的一种感知，这种感知使顾客产生了对酒店服务的感情，从而促使顾客通过自己的行为对酒店进行情感回报。这里的情感价值，包括顾客的情感感知和顾客的情感回报。作为服务性质的企业，酒店业出售的是以服务为主的产品，其质量需要顾客的主观感知才能判断优劣，因此，在酒店顾客价值研究中，将顾客价值界定为顾客情感价值显得更为贴切和适合，体现了顾客对于价值的高度主观感受性。事实上，顾客对酒店的情感价值，不仅仅停留在对酒店的情感信任感知方面，顾客在感受情感的同时也会释放自己的情感，也就是对酒店进行重新选择，再次选择，以便把自己的情感回报给酒店。
(1)增强互动沟通。酒店应有定期的顾客联络计划，通过上门拜访、电话沟通或者网上交流等形式不间断地与重要顾客保持一定联系。一方面通过联系增进与酒店感情，另一方面也从沟通中挖掘出更多的顾客个性化的信息，以利于更好的价值投入。例如，对于商务顾客，可以调查该顾客的商务业绩或者计划，以确定其未来走向以及是否可从中获取更多的顾客份额等。
(2)提供个性化服务。情感性的联系在住店期间主要体现于个性化的服务与接触。个性化服务是指酒店在满足顾客一般的共同的需求之上，提供一对一的针对性服务。因为顾客的需求是多种多样的，并且又是复杂多变的，在服务过程中员工应灵活掌握，因时制宜。这样，顾客就不仅仅是感到满意，而是会获得一份惊喜，并且留下深刻的印象，可以让顾客感受到酒店对他的关注程度。我在徐州开元工作期间，十分注重服务营销的理念灌输，员工的个性化服务也的确为酒店带来了很高的美誉度和客户的忠诚度。例如，我们的楼层服务员经常为一些长住客洗涤袜子等物品，使得客人十分的高兴和感动。
(3)打造积极的消费体验经历。顾客积极的消费体验有助于建立顾客与酒店服务的情感纽带。体验的每个部分，如消费现场环境、服务本身、顾客服务和事件体验等应紧密结合而保持和谐一致。实践证明，把情感和体验联系在一起能够加强顾客温馨愉悦的感觉。通过演绎服务的特定风格，吸引顾客的参与互动，促使顾客接受服务所传递的信息，同时通过积极的消费体验，与酒店建立积极的情感联系。
(4)结构联系。除了服务人员和营销人员与忠诚顾客的联系，在相互关系更进一层的基础上，酒店还应该对忠诚顾客附加更深层次的结构性联系。所谓结构性联系，即提供以技术为基础的顾客化服务，从而提高了为顾客服务的效率和产出。这类服务通常被设计成一个传递系统。例如，马里奥特发明了快速结帐系统，顾客在头天晚上便接到帐单，如果认为帐单没错，只需将帐单连同钥匙放到前台就可以。如今，大多数酒店联号都使用类似的快速结帐系统，有些酒店让顾客通过电视来核对帐单，甚至用客房电视结帐。类似做法任何酒店都可有所借鉴。
四、服务带来忠诚
首先，顾客对酒店情感信任的感知能够直接影响顾客忠诚。酒店和顾客间的关系终究是一种追求各自利益与满足的价值交换关系，酒店得到顾客的价格付出，顾客必然需要对等甚至更多的价值获得。当顾客对不同竞争者、同一系列的产品或服务进行选择时，是基于顾客对酒店服务价值的感知的。顾客评价酒店服务的价值结构所包含的价值因素有核心价值、附加价值、品牌价值、情感价值以及认知成本等，这些因素因人而异，既包含了产品的功能特性、价格高低，也反映了不同购买者的心理要求等。由于顾客对服务是一种主观上的感觉，因此，各人有不同的看重，在所得中，有的看重数量，有的要求质量，有的要求便利；付出也不同，有的关注金钱，有的重视时间或者精力等。
其次，顾客对酒店情感信任的感知能够直接影响顾客满意，然后影响顾客忠诚。顾客的情感体验直接影响着顾客满意的程度，不同程度的顾客满意对顾客忠诚会造成不同的影响。顾客满意是 “一个人通过对一个产品的可感知效果 (或结果)与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，高度满意和愉快创造了一种对品牌的情感上的共鸣，而不仅仅是一种生理性偏好，正是这种共鸣创造了顾客的高度忠实”。这说明顾客满意对忠诚起着很大的驱动作用，但是由于受到随机因素的影响，顾客满意与忠诚之间虽不是强相关关系，但具有正相关关系。这也说明，酒店如果长期坚持完善与顾客的沟通，能给顾客一个长远的期望值并不断满足顾客的期望，就能在赢得顾客满意的基础上培养顾客忠诚。总之，顾客忠诚和顾客满意存在着密切的关系，这个关系在顾客高度满意时可能形成满意到忠诚的转化。因此，顾客满意尽管不是忠诚的充分条件，但也是一个重要的必要条件。
通过以上的分析可知，顾客对酒店情感信任的感知是驱动顾客忠诚的关键因素。顾客在购买前的价值判断是购买决策的基础，而购买后是否满意的心理状态会影响再次购买。重新购买时，顾客仍会进行价值判断来决定是否购买，满意度通过影响顾客对各评价指标值的判定，从而间接影响购买决策。因此，顾客对酒店情感信任的感知是驱动顾客忠诚的根本因素，顾客满意从过程中影响顾客对酒店服务的感知价值，进而影响顾客忠诚。
篇19：《营销的本质》读后感
互联网正在深深地改变得我们的生活方式，书中说凡是改变我们生活方式的事情，一定会改变我们的工作方式，既然需要我们改变工作方式，那我们应该如何改呢？什么是对的事情，怎么把事情做正确？
书中通过福特、通用、丰田的案例，回顾了这一段波澜壮阔的产业发展历史，从大量销售方式到深度分销方式，再到社区商务方式，并且告诉我们深度分销的方式已经走到尽头，未来一定是社区商务方式，哪个企业能够率先组织起数字化生活的人群，他就奠定了未来成功的基础，通过小米的案例就可以印证包老师的理论是正确的。这就是正确的事情。未来的成功来源于正确理论指导下的实践活动，只有逻辑上说得通的事情才有可能做得成。德鲁克说：企业只有一个恰当的定义，那就是创造客户。所以企业只有两个最重要的职能，一个是营销一个是创新！营销是关乎企业命脉的`事情，为什么这么说？因为只能通过营销才能构建起企业和客户的一体化关系，我们也知道当今社会面临的最大的问题，是由亚当斯密的分工理论带来的，在专业化分工的同时造成了供求的背离，供应者找不到需求者，需要者找不到供应者，在深度分销模式的影响下，商家一手托两端，压榨生产企业，生产企业为了活着，不得不以次充好，以塑代钢，所以导致了中国制造的商品假冒伪劣横行，我们连买一个马桶盖都会跑到日本去。我们的企业当前要做的，就是通过互联网的方式把我们的客户组织起来，形成一体化的关系，这样才能有效的缓解供求矛盾！
了解了什么是正确的事情，我们还得知道，如何把事情做正确。读完营销的本质我们发现，其实营销和管理是一对概念，书中第二章，讲了营销的两种协调方式，未来一定是内部社区营销化，外部社区管理化。如何理解这句话呢，我们的企业内部管要通过流程通过营销的方式，达到上下管到底、左右管到边的效果，从而打破原来的层级结构，打破部门墙。我们的外部客户，在营销的时候应该发挥组织起来的力量，让企业内部员工统一起来我客户做出贡献。通过这样的一体化关系的建立，从而形成真正的社区，最终做成社区商务方式！
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